5 584 отзыва о банке «Авангард»

На вопрос о правомерности списания средств с бонусного счёта получил невнятный бред, вместо обоснования.https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3628331Суть же вопроса была: "на основании чего банк Авангард уменьшает сумму бонусов по операциям пополнения счёта? "Данные средства получены не за отмену операции покупки чего-либо по карте Авангард (что было бы абсолютно логично). А от перевода денежных средств от иностранной конторы занимающейся возвратом налогов.

Подкупил высокое место в "Народном рейтинге" банка. Решил открыть в нем расчетный счет своей компании в центральном офисе г. Новосибирска. Оба специалиста были заняты, подошел к одной из них, которая копировала документы для клиентов. Приятно удивило, что на мой вопрос она сразу постаралась ответить: условия открытия, стоимость обслуживания и т.п. Но на несколько вопросов она сходу не смогла ответить и предложила подождать специалиста, видимо, по юр. лицам. В течение 10 мин она пыталась кому-то позвонить, но никто не отвечал. Выяснилось, что никого нет в банке из нужных людей. Время 14-15ч. Договорились, что я оставлю визитку, и как появится сотрудник, он меня наберет и по телефону проконсультирует. В итоге прошло 2 дня, звонка не было.Ожидал большего.

Доброго дня. Рассматриваю для себя возможность получения автокредита в Банке. Некоторое время назад была оформлена заявка на сайте Банка. Банком было принято положительное решение. Если это возможно, я хотел бы уточнить, на протяжении какого времени действительно решение Банка? (Машина будет в автосалоне в конце марта или первых числах апреля, положительное решение было принято в конце февраля). Так как я оформлял заявление через интернет, я не предоставлял в Банк копии паспорта, водительского удостоверения и трудовой книжки. Могу ли я предоставить указанные документы уже непосредственно с пакетом документов из автосалона после внесения предоплаты за автомобиль и перед заключением кредитного договора?Есть вопросы по карте Mastecard World Auto и по карте Visa Electron. У типовых "Условиях" и "Соглашении", размещенных на сайте, фигурирует и та и другая карта. Не совсем ясно, почему карты две?Является ли карта Mastecard World Auto обычной картой платёжной системы Mastecard? Принимают ли ее везде, где принимают другие платежные карты Mastercard? Существуют ли обязательные дополнительные расходы, связанные с обслуживанием карт (комиссия за обслуживание и проч.)?Заранее благодарен.

[b]Спасибо за отличную работу.[/b] Клиент банка с 2010. Сменил карты и, соответственно, ибанк 4-х банков. Всегда хотел отметить работу банка "Авангард", но ленился. Приступим. 1. Интернет банк просто фантастика, столько информации о транзакции нигде не видел. Можно установить любой лимит на расход в считанные секунды без звонков и ожидания. Огромное количество информации представлено на одной страничке и не вводит в ступор - всё интуитивно и понятно. 2. Поддержка по телефону выше всяких похвал - просто берут трубку и разговаривают, без левых "прослушайте всю рекламу, что мы накопили для вас, а потом подождите, когда освободится специалист, который потом ещё 3 раза куда-нибудь переключит", ну максимум проходит несколько гудков. 3. В любом офисе банка можно снять/положить деньги бесплатно, по всей России. При пополнении деньги на счёт попадают мгновенно, никаких "в течение дня, двух и т.п." Перевод в другой банк, хоть физику, хоть юрику стоит десять рублей. 4. СМС оповещение бесплатное, настраивается на отправку по различным событиям, ни разу не сбойнуло. 5. При оплате в интернете никаких двойных блокировок (говорят, что магазины неправильно формируют подтверждение авторизации - имхо брехня, это банки их неправильно обрабатывают, в отличие от Авангарда) 6. Вкладами пользовался, ничего интересного, всё, скажем так, обычно. 7. Сотрудники в офисах (г.Омск) на 10-лет и в Меге бывало "тормозили", звонили минут по 15 консультировались, но сейчас освоились. Сначала пытался изучать нюансы, искать подвох - ну не может быть всё так ровно, сейчас успокоился и просто пользуюсь. Спасибо вам, не меняйте ничего ! :) [b]Вопрос по оплате с сети Интернет.[/b] Столкнулся недавно при оплате в интернет. Посылал вопрос на cards@avangard.ru ответа не получил, не знаю, дошло/нет до вас. Продублирую тут. Сделал покупку в интернет-магазине, вводил номер карты и CVC код. Сумма 189.76 USD. Дата, время: 27.02.2012 07:57:21 Обратил внимание, что операция прошла как "операция оплаты товаров и услуг", а не "операция в сети ИНТЕРНЕТ (кроме Интернет-банка)". Позвонил в поддержку, там сообщили, что это от банка Авангард не зависит, а зависит от настроек в торговой точке, если они авторизуют операцию как обычную покупку, а не как покупку в сети Интернет, то банк ничего с этим поделать не может. Действительно ли это так? Неужели у транзакции нет атрибута, который однозначно говорит о том, была проведена операция покупки с непосредственным участием карты или нет. Получается, что если я ставлю лимит на операции в сети Интернет, скажем 0USD, то это ограничение запросто обходится? Могут ваши технические специалисты рассмотреть варианты изменения софта с учётом этих особенностей?

Спасибо за отличную работу.Клиент банка с 2010. Сменил карты и, соответственно, ибанк 4-х банков. Всегда хотел отметить работу банка "Авангард", но ленился.Приступим.1. Интернет банк просто фантастика, столько информации о транзакции нигде не видел. Можно установить любой лимит на расход в считанные секунды без звонков и ожидания. Огромное количество информации представлено на одной страничке и не вводит в ступор - всё интуитивно и понятно.2. Поддержка по телефону выше всяких похвал - просто берут трубку и разговаривают, без левых "прослушайте всю рекламу, что мы накопили для вас, а потом подождите, когда освободится специалист, который потом ещё 3 раза куда-нибудь переключит", ну максимум проходит несколько гудков.3. В любом офисе банка можно снять/положить деньги бесплатно, по всей России. При пополнении деньги на счёт попадают мгновенно, никаких "в течение дня, двух и т.п." Перевод в другой банк, хоть физику, хоть юрику стоит десять рублей.4. СМС оповещение бесплатное, настраивается на отправку по различным событиям, ни разу не сбойнуло.5. При оплате в интернете никаких двойных блокировок (говорят, что магазины неправильно формируют подтверждение авторизации - имхо брехня, это банки их неправильно обрабатывают, в отличие от Авангарда)6. Вкладами пользовался, ничего интересного, всё, скажем так, обычно.7. Сотрудники в офисах (г.Омск) на 10-лет и в Меге бывало "тормозили", звонили минут по 15 консультировались, но сейчас освоились.Сначала пытался изучать нюансы, искать подвох - ну не может быть всё так ровно, сейчас успокоился и просто пользуюсь. Спасибо вам, не меняйте ничего ! Вопрос по оплате с сети Интернет.Столкнулся недавно при оплате в интернет. Посылал вопрос на cards@avangard.ru ответа не получил, не знаю, дошло/нет до вас. Продублирую тут.Сделал покупку в интернет-магазине, вводил номер карты и CVC код. Сумма 189.76 USD. Дата, время: 27.02.2012 07:57:21Обратил внимание, что операция прошла как "операция оплаты товаров и услуг", а не "операция в сети ИНТЕРНЕТ (кроме Интернет-банка)". Позвонил в поддержку, там сообщили, что это от банка Авангард не зависит, а зависит от настроек в торговой точке, если они авторизуют операцию как обычную покупку, а не как покупку в сети Интернет, то банк ничего с этим поделать не может.Действительно ли это так? Неужели у транзакции нет атрибута, который однозначно говорит о том, была проведена операция покупки с непосредственным участием карты или нет. Получается, что если я ставлю лимит на операции в сети Интернет, скажем 0USD, то это ограничение запросто обходится? Могут ваши технические специалисты рассмотреть варианты изменения софта с учётом этих особенностей?

Спасибо за отличную работу.Клиент банка с 2010. Сменил карты и, соответственно, ибанк 4-х банков. Всегда хотел отметить работу банка "Авангард", но ленился.Приступим.1. Интернет банк просто фантастика, столько информации о транзакции нигде не видел. Можно установить любой лимит на расход в считанные секунды без звонков и ожидания. Огромное количество информации представлено на одной страничке и не вводит в ступор - всё интуитивно и понятно.2. Поддержка по телефону выше всяких похвал - просто берут трубку и разговаривают, без левых "прослушайте всю рекламу, что мы накопили для вас, а потом подождите, когда освободится специалист, который потом ещё 3 раза куда-нибудь переключит", ну максимум проходит несколько гудков.3. В любом офисе банка можно снять/положить деньги бесплатно, по всей России. При пополнении деньги на счёт попадают мгновенно, никаких "в течение дня, двух и т.п." Перевод в другой банк, хоть физику, хоть юрику стоит десять рублей.4. СМС оповещение бесплатное, настраивается на отправку по различным событиям, ни разу не сбойнуло.5. При оплате в интернете никаких двойных блокировок (говорят, что магазины неправильно формируют подтверждение авторизации - имхо брехня, это банки их неправильно обрабатывают, в отличие от Авангарда)6. Вкладами пользовался, ничего интересного, всё, скажем так, обычно.7. Сотрудники в офисах (г.Омск) на 10-лет и в Меге бывало "тормозили", звонили минут по 15 консультировались, но сейчас освоились.Сначала пытался изучать нюансы, искать подвох - ну не может быть всё так ровно, сейчас успокоился и просто пользуюсь. Спасибо вам, не меняйте ничего ! Вопрос по оплате с сети Интернет.Столкнулся недавно при оплате в интернет. Посылал вопрос на cards@avangard.ru ответа не получил, не знаю, дошло/нет до вас. Продублирую тут.Сделал покупку в интернет-магазине, вводил номер карты и CVC код. Сумма 189.76 USD. Дата, время: 27.02.2012 07:57:21Обратил внимание, что операция прошла как "операция оплаты товаров и услуг", а не "операция в сети ИНТЕРНЕТ (кроме Интернет-банка)". Позвонил в поддержку, там сообщили, что это от банка Авангард не зависит, а зависит от настроек в торговой точке, если они авторизуют операцию как обычную покупку, а не как покупку в сети Интернет, то банк ничего с этим поделать не может.Действительно ли это так? Неужели у транзакции нет атрибута, который однозначно говорит о том, была проведена операция покупки с непосредственным участием карты или нет. Получается, что если я ставлю лимит на операции в сети Интернет, скажем 0USD, то это ограничение запросто обходится? Могут ваши технические специалисты рассмотреть варианты изменения софта с учётом этих особенностей?

Здравствуйте!Мною была допущена длительная просрочка погашения задолженности по кредитной карте. Сотрудник банка объяснил, что мне необходимо погасить задолженность полностью и тогда банк разблокирует карту и будет доступен прежний лимит. Лично я заинтересован сотрудничать с банком. У меня есть возможность погасить задолженность полностью единовременно. Однако, возможно, что карту не разблокируют и я уже не являюсь клиентом банка (а являюсь "злостным должником") и сотрудник всеми правдами и "не правдами" заинтересован, просто на проста, вернуть деньги банка.Как быть?

Буду весьма признателен, если Банк Авангард введет в Интернет-банке функцию обратной "живой!" связи с клиентами. Просто иногда возникает много вопросов, но с учетом того, что мы живём в России, дозвониться в колл-центр не всегда представляется возможным.

Имея два юридических лица, у которых оба счета открыто в вашем банке, я даже не сомневался, когда советовал своей подруге в каком банке открывать счет на индивидуального предпринимателя. Потому что счет на первое ООО мне открыли за один день, для второго за два дня. Я доволен также продленным операционным днем.Итак, я позвонил в Авангард, по телефону мне сказали, что срок открытия счета 1-2 дня. В четверг 16.02 мы подали документы на открытие счета ИП, при подаче нам уже сказали 2-3 дня и, оказывается, не считая дня подачи документов. Так как нам было необходимо открыть счет как можно скорее, мы сообщили об этом девушке, и она сказала, что сделает все возможное. Со спокойной душой мы уехали домой. Но в пятницу нам никто не позвонил, дальше выходные, в понедельник нам опять никто не позвонил. Мы стали звонить сами для того, чтобы узнать открыт ли счет. Девушка нам сообщила, что документы еще на проверке в службе безопасности, что после того, как они придут, на следующий день откроют счет, и что теперь, оказывается, максимальный срок - НЕДЕЛЯ!!! Мы сказали, что нас об этом не предупреждали. Девушка сказала, что она не имеет возможности поторопить службу безопасности, мы попросили переключить нас на начальника. Зам. заведующего операционным отделом извинилась перед нами за то, что нас не предупредили, что максимальный срок неделя, что она поторопит службу безопасности и, что во вторник нам позвонят. Во вторник нам никто не позвонил, мы дозвонились с ЧЕТВЕРТОГО РАЗА!!! Первый раз не взяли трубку в офисе, второй раз нас переключили на Ленинский вместо Московского 105, третий раз снова не взяли трубку. В результате получасовых переговоров практически со всем отделением этого банка, мы выяснили, что срок варьируется от 2 дней до двух недель, максимальный срок вообще не известен, и что в принципе, они не обязаны предупреждать клиентов о сроке проверки. Как вообще можно вести бизнес, если не знаешь, когда откроют счет? Нам этот счет необходим был для заключения договора за границей, в результате мы отменили брони отеля, билеты на самолет и не можем ничего внятного сообщить нашему контрагенту. В других банках нам называют конкретные 5 операционных дней и не больше... Если бы мы могли предвидеть такое стечение обстоятельств, при таком банальном действии банка как ОТКРЫТИЕ СЧЕТА на только что зарегистрировавшегося ИП (кстати, выходит, что государство в лице налоговой службы, оказывает услуги быстрее и качественнее, чем коммерческая организация банк "Авангард", потому что у них и сроки фиксированные, и делают все вовремя - это же НЕМЫСЛИМО), мы бы выбрали другой банк.Следует отметить, что в офисе на Московском до сих пор существует какой-то странный пережиток древних времен в виде бумажного пропуска на второй этаж, который выписывается на двоих людей чуть ли не 15 минут… При переключении от одного специалиста на другого они не удосуживаются сообщать на кого вообще они переключают, и в итоге ты 150 раз рассказываешь одно и то же разным людям, которые не могут тебе помочь. У банка отсутствуют отделения, в которых можно открыть счет на ИП на севере и на востоке города Санкт-Петербург, оба таких отделения сконцентрировано на юге, что, мягко говоря, странно.

Добрый день! Надеюсь через этот отзыв наконец решить проблему, которую я давно заметил.Проблема состоит в следующем: через интернет-банк банка Авангард есть возможность покупать авиабилеты. Но почему-то билеты компании Utair недоступны. Почему? На всех остальных сайтах, которые занимаются продажей билетов, а так же на самом Utair.ru билеты есть в наличие и их можно купить. Пытался решить этот вопрос через колл-центр банка, но там внятного ответа мне дать не смогли - обосновали это тем, что это проблема Utair, а не ваша.Прошу разъяснить ситуацию и если возможности покупать билеты данной авиакомпании не будет в дальнейшем, то исключить ее из списка возможных вариантов.

Добрый день. Хотелось бы с помощью данного ресурса, так как он очень уважаем среди всех пользователей банковских продуктов решить свою проблему.Я пользовался кредитной картой банка Авангард в районе 9 месяцев, меня все устраивало и с помощью моей рекомендации около 7 моих знакомых также оформили кредитные карты этого банка. Из плюсов хотелось бы отметить безупречную работу карты, ни разу не подвела, бесплатную услугу смс-банк и расположение офисов, никогда не было проблем с пополнением. Также центр обслуживания, время ответа 5 секунд, впечатляет! Условия по карте тоже замечательные.Но почему-то никогда не получается нормально закончить договорные обязательства по-хорошему. Так получилось, что я принял решение взять ипотеку и меня попросили закрыть все кредитные карты. В начале февраля я обратился в офис банка по адресу ул. Люблинская, д. 153 для закрытия карты, менеджер был вежлив помог мне закрыть карту, я погасил сумму долга, внес излишек за количество использованных поездок в метро в феврале месяце и написал заявление на получение справки о состоянии счета. Менеджер (с бейджиком главный специалист) сказал, что документ будет готов в течение 5-7 рабочих дней, я попросил направить документ в офис на Новомарьинскую улицу.Сегодня я обращаюсь в данный офис, менеджер также был очень вежлив, сказал мне после уточнения информации в центральном офисе, что срок изготовления документа до 30 рабочих дней. Вот этот момент меня просто убил, я попросил ускорить вопрос, отнестись по-человечески, так как к моменту готовности справки сделка уже может сорваться, мне сказали, что нужно ждать, и возможности в порядке приоритета сделать документ нет возможности.Так вот, уважаемые специалисты банка Авангард, скажите пожалуйста, почему в банке, где работаю я, такой документ делают за 30 минут, когда человек просит срочное получение, а в вашем банке такой возможности нет. Неужели нельзя сделать небольшое исключение из правил и просто пойти человеку на встречу. Я ставлю оценку 3, так как действительно, до данного инцидента был всем доволен. Готов поднять эту оценку до 5, если вы все-таки проявите лояльность и поможете решить данный вопрос, так как я думаю,что это просто какое-то недоразумение.Спасибо за внимание.

Сначала перечислю что нравится: 1) бесплатный интернет-банкинг и смс-оповещения о транзакциях; 2) переводы в рублях за 10 р. - ну это вообще ПУШКА; 3) отношение к клиенту - норм. Теперь что не нравится и проблемы, которые были с банком: 1) пришёл в мини-офис на Кондратьевском за 2 мин. до закрытия (по вашим же часам) и мне не дали пополнить счёт, ну да ладно; 2) отсутствие банкоматов в метро, может и есть, но я не встречал. Это единственное, что заставляет меня пользоваться визой ВТБ24; 3) однажды нужны были деньги, пришёл в банкомат в Ленте на Бухарестской, а он не работает. Из-за этого поимел неслабого геморроя; 4) введение комиссии за трансграничные операции. [b]P.S. от 20.02.2012 [/b] Теперь хочу понизить оценку. Причина такая. Сегодня хотел оплатить визовый сбор в банкомате Nordea банка на Кирочной. Так и дешевле получается, и в очереди не надо стоять. При попытке оплаты картой Авангарда пришла смс с ошибкой авторизации платежа. Позвонил в службу поддержки. Сказали, что не могут исправить, т.к. неизвестный источник платежа, или что-то в этом роде. Девушка предложила оплатить в другом банкомате, но визовый сбор принимают только в банкоматах Nordea. Но это по-любому Авангардовский косяк, т.к. при мне визовый сбор человек оплатил визой электрон Балтийского банка. Хорошо бы вы это исправили, была бы отличная работа над ошибками, у меня как раз рядом с работой ещё один банкомат Nordea, я бы воспользовался.

Я клиент банка Авангард, имею кредитную карту с небольшим лимитом. Задержала платеж, да виновата, прекрасно понимаю. Но дает ли это право сотрудникам службы экономической безопасности Авангарда в городе Саратов звонить и угрожать мне изнасилованием? На мое возражение, что он не имеет никакого права так со мной по хамски разговаривать, так как я должна не ему, а банку, он ответил, что если бы я должна была ему, то он меня бы вообще удушил и повесил..! Неоднократно спрашивал, где я сейчас нахожусь и грозил приехать ко мне домой! После такого разговора через некоторое время мне кто-то позвонил в домофон, мне реально стало очень и очень страшно, я понимаю, возможно, это был кто-то другой, но с сердцем плохо мне стало и пришлось вызывать скорую! Во время звонка в дверь я неоднократно звонила в банк в службу клиентской поддержки, прося о помощи: операторы Т-ан Мэри и Ла-в Александр, переводили звонки на службу безопасности, где никто не брал трубку. Оказывается их рабочий день заканчивается в 18:00, милые операторы пытались всячески меня поддержать и предложили мне перезвонить на следующий день с утра, а также написать заявление об угрозах в отделении банка, но как оказалось, этот человек не остановился только на звонках: в социальном сайте Одноклассники, с "левой" странички он разослал многим моим друзьям сообщение, такое же он оставил у меня на форуме, правда через час он удалил свои профаил, но у меня есть копия. При необходимости могу приложить копии распечатки моих звонков, рассылку в одноклассниках для друзей и личное сообщение. Одна знакомая получившая такое письмо от банка в одноклассниках осталась неравнодушна к такому хамскому вторжению в личную жизнь и перезвонила по указанному в сообщении номеру, ей там пообещали прострелить коленки! Я в шоке! на следующий день я перезвонила снова в банк, вы не поверите, мой звонок перевели на этого К-ва! Разговор адекватным снова не получился, более того, он не побоялся перезвонить со своего личного номера! ВОПРОС: ЧТО ЭТО ТАКОЕ? ЭТО ВХОДИТ В ЕГО ПОЛНОМОЧИЯ? КТО ЕГО ТАК ХОРОШО ПОДДЕРЖИВАЕТ, ЧТО ОН НИЧЕГО НЕ БОИТСЯ? Читая отзывы об этом банке, я оказывается далеко не первая, кто попал под такой расклад! ПОЧЕМУ ОН УВЕРЕН, ЧТО Я НЕ ПОЙДУ С ЗАЯВЛЕНИЕМ В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК, РОСПОТРЕБНАДЗОР, ПОЛИЦИЮ И ПРОКУРАТУРУ?

Когда выбирал банк, одним из главных критериев была близость офиса/банкомата и тогда показалось случайностью (а сейчас благодарен судьбе за это), но рядом открылось отделение банка Авангард. Отправил заявку через интернет, перезвонили, подтвердили, через неделю забрал карту - никаких претензий, все отлично. Работа по телефону - почти безупречная. Ни разу не ждал более 30 секунд, сотрудники знающие и всегда отвечали на вопросы. Ни следа некомпетентности или неуверенности. "Почти" безупречная потому, что, на мой взгляд, было бы удобно, если бы сотрудники говорили не просто "Банк Авангард", а представлялись; я уважаю собеседника и предпочитаю обращаться по имени, а не просто "здравствуйте".Интернет-банк - супер. Возможностей много, есть все, что нужно, все реквизиты и справки, короче говоря, любой человек, умеющий нормально обращаться с компьютером найдет там все, что ему нужно.Сотрудники в офисе вежливы и компетентны, там тоже никаких проблем не возникло.Отдельное спасибо банку за одобрение и приятный лимит по кредитной карте - честно говоря, не ожидал. После такого приятного обслуживания хочется всегда оставаться лояльным клиентом и никогда не задерживать выплаты.Также хочу похвалить движение в ногу со временем. Специальные карточки с паролями и электронная подпись для подтверждения операций - все очень легко и понятно и удобно. Спасибо этому банку! Мое личное мнение - №1!От админа: Можете привести пример вопроса, с которым обращались в колл-центр банка? Когда это было, не припомните?Arthmost: 31 января - 1 февраля обращался с вопросом по поводу перевода средств из-за рубежа, какие реквизиты указывать и где их искать. Дата примерная, средства были перечислены 2-го февраля, а звонил за 1-2 дня до этого, поэтому сделал такой вывод. Это, если не ошибаюсь, самое последнее обращение в банк было.P.S. В вызовах в телефоне нашел еще обращение: 17.02 в 20:56 обращался по поводу перевода средств с карты на карту.

Когда выбирал банк, одним из главных критериев была близость офиса/банкомата и тогда показалось случайностью (а сейчас благодарен судьбе за это), но рядом открылось отделение банка Авангард. Отправил заявку через интернет, перезвонили, подтвердили, через неделю забрал карту - никаких претензий, все отлично. Работа по телефону - почти безупречная. Ни разу не ждал более 30 секунд, сотрудники знающие и всегда отвечали на вопросы. Ни следа некомпетентности или неуверенности. "Почти" безупречная потому, что, на мой взгляд, было бы удобно, если бы сотрудники говорили не просто "Банк Авангард", а представлялись; я уважаю собеседника и предпочитаю обращаться по имени, а не просто "здравствуйте". Интернет-банк - супер. Возможностей много, есть все, что нужно, все реквизиты и справки, короче говоря, любой человек, умеющий нормально обращаться с компьютером найдет там все, что ему нужно. Сотрудники в офисе вежливы и компетентны, там тоже никаких проблем не возникло. Отдельное спасибо банку за одобрение и приятный лимит по кредитной карте - честно говоря, не ожидал. После такого приятного обслуживания хочется всегда оставаться лояльным клиентом и никогда не задерживать выплаты. Также хочу похвалить движение в ногу со временем. Специальные карточки с паролями и электронная подпись для подтверждения операций - все очень легко и понятно и удобно. Спасибо этому банку! Мое личное мнение - №1! [b]От админа: [/b]Можете привести пример вопроса, с которым обращались в колл-центр банка? Когда это было, не припомните? [b]Arthmost: [/b]31 января - 1 февраля обращался с вопросом по поводу перевода средств из-за рубежа, какие реквизиты указывать и где их искать. Дата примерная, средства были перечислены 2-го февраля, а звонил за 1-2 дня до этого, поэтому сделал такой вывод. Это, если не ошибаюсь, самое последнее обращение в банк было. P.S. В вызовах в телефоне нашел еще обращение: 17.02 в 20:56 обращался по поводу перевода средств с карты на карту.

Руководствуясь местом в НР, решил испытать на себе услуги банка "Авангард".Кредитку заказывал на сайте. Одобрение получил быстро и без звонков СБ по ночам а-ля ТКС. Сработано красиво и очень удобно. А вот дальше начинаются сплошные непонятки.На сайте написАли: "Для подтверждения готовности карты и наличия её в офисе просим Вас предварительно позвонить по КРУГЛОСУТОЧНОМУ телефону Службы клиентской поддержки Банка (XXX)XX-XX-XX. Ещё больше зауважал я банк. Создать в нашем тупичке КРУГЛОСУТОЧНУЮ службу клиентской поддержки - это "что-то особенного". "Вот оно, - подумал я, - началось!" Не просто обслуживание, а ОБСЛУЖИВАНИЕ!Закончил себе работать в 19:50 14.02.2012 и звОню в телефон. По этому самому (XXX)XX-XX-XX. Не берет никто трубу. Отнюдь нет. Ну ладно, думаю себе. Всяко бывает. Ну ошиблись немного, ну выдали желаемое за действительное. Ну, не совсем себе КРУГЛОСУТОЧНАЯ служба. Переживём.Позвонил сегодня. В рабочее время. В 10:30. Занято. Ну, тоже переживем. Банк востребованный, народу много. ЗвОнют и звОнют. Подождал. Позвонил через пяток минут. Теперь никто не берёт трубу. А вот это уже, граждане, напрягает. Слазил себе на сайт. Действительно этот самый телефон (XXX)XX-XX-XX указан в нашем городишке как КРУГЛОСУТОЧНАЯ служба клиентской поддержки.Воля ваша, но что-то тут определённо не так! Это не поддержка, и уж тем более не круглосуточная.

Сама являюсь маркетологом и могу сказать, что положительные отзывы люди пишут только от большого восхищения... Авангард мне ОЧЕНЬ помог - когда открывала кредитку, в 20 лет, не больно-то много банков хотели видеть в своих рядах столь юного клиента. По Москве на тот момент нашла всего 5 штук (из тех, что на слуху и недалеко территориально), искала через Банки.ру - ресурсу спасибо отдельное. На стоимость кредита не обращала внимание - собиралась быстро снять и быстро отдать, хотя ставка была (и сейчас остается) вполне конкурентоспособная. Доступность и удобство оформления - на высоте! *аплодисменты* А вот служба поддержки (в качестве ложки дегтя) "налажала" - с утра позвонили и сказали, что одобрили лимит... А тем же вечером мне звонит другой сотрудник и говорит, что в кредите отказано! Пришлось перезванивать в колл-центр и уточнять - радоваться или плакать...Быстро тогда вернуть потраченное не удалось, как это часто бывает, и тут хочется отметить: во-первых, систему взаимодействия с клиентом - все четко и быстро! Оплата мгновенная, в интернет-банке все видно сразу. Во-вторых, стоимость, которая оказалась по итогам года ничтожной по сравнению с потребительскими кредитами на то время.Прошло уже 5 лет и я остаюсь САМЫМ ЛОЯЛЬНЫМ клиентом банка. Такого многообразия услуг, продуманных тарифов, и супер-персонала не встречала нигде!

Доброй ночи. При входе в Интернет-банк, после ввода логина - пароля вышло сообщение:Идентификатор и пароль вы указали верно.Тем не менее, Банк не может вас обслужить:у вас сейчас нет права доступа к информации по Вашим счетам через Интернет по идентификатору-паролю. (Такая блокировка происходит автоматически после нескольких подряд попыток ввода неверного пароля). Для подтверждения своих полномочий вам придется снова указать номер вашей пластиковой карты и кодовое слово. Просим извинить за причиненные вам неудобства -- необходимость этой проверки защищает вашу же информацию от доступа посторонних.Скриншот доступен по ссылке - http://s018.radikal.ru/i521/1202/c4/79e87666cb03.jpgУважаемый Представитель Банка, можете как то прокомментировать данную ситуацию?

Пишу свои личные впечатления о банке "Авангард". Также не буду ставить оценку, может это проблема вышестоящих органов. Захотел сегодня открыть вклад "Мультивалютный - Интернет". Я являюсь гражданином России, но постоянно живу за границей и у меня загранпаспорт гражданина РФ, но нет внутреннего. Т.е. для страны - я гражданин России, а для банка - я не резидент. Так вот, по загранпаспорту мне не открыли счет и вклад и, естественно, экспресс расчетную карту. Мотивация - в компьютерной программе нет такого. Если вы не резидент, то должны иметь иммиграционную карту, которой у меня нет, так как я имею российский паспорт. Если российский гражданин, то должна быть российская регистрация, которой у меня тоже естественно нет, так как постоянно проживаю за границей. А третьего в их программе нет. Кстати, девушка в офисе на ул. Малая Бухарестская, 15 в С.Петербурге пыталась мне помочь и вела очень себя адекватно в такой ситуации, за что ей большое спасибо. Еще и извинилась, что меня час безрезультатно продержали, так и не решив проблему. А вот голос в трубке, с кем она полчаса советовались, первые десять минут вообще говорил, что такого не бывает и девушка ему подробно объясняла, что я гражданин России и у меня есть паспорт РФ. Так и не найдя ответ, они посоветовали обратиться в другой банк.Вот такая ситуация.

Решил написать положительный отзыв справедливости ради. Все мои прошлые отзывы были отрицательными. Сподвигла на это меня крайне оперативная реакция банка на мое заявление, а это показатель сервиса.Снимал я наличные в кассе с дебетовых карт. Дома вечером залез в инет-банк и был неприятно удивлен... Я по дебетовым картам в минусе оказался. Оказалось мне при снятии моих кровных начислили комиссии и по долларовой карте и по карте в евро, и я оказался в минусе. Был неприятно удивлен еще раз. Банк объяснил это тем, что снятие более 300 000 руб. за последние 30 дней облагаются комиссией. Крайне раздосадованный данным фактом, написал заявление в доп. офисе на отмену комиссий. И на следующий день мне вернули удержанную комиссию. Оперативно.Но ложку дегтя все-таки добавлю. Смс-ки не было почему-то. Ставлю пять с минусом. Кстати, пользуясь случаем, хочу передать благодарность сотрудникам ДО в МФТИ. Бываю там пару раз в неделю, и не всегда в хорошем настроении. Обслуживали всегда хорошо.