5 584 отзыва о банке «Авангард»

Прочитал практически все отзывы и все же решил поделиться своим мнением о данном Банке.Являюсь клиентом Авангарда довольно давно. Начал знакомство с Банком с открытия кредитной карты - мне нужна была карта, (по определенным причинам) отличная от Сбербанка и Маэстро. Соответственно, товарищ посоветовал Авангард. Как-то все быстро сделали, я даже попал под спец предложение какое-то (до сих пор не понимаю, что это было за предложение) и мне карта досталась бесплатно. Кредитом ни разу не пользовался – ну, не люблю я кредиты и не нуждаюсь в кредитных средствах, поэтому даже когда пользовался картой (в России - почти не пользовался), всегда выплачивал все в грейс.А теперь немного дегтя в бочку с медом. И то я бы сказал, что это не такие уже серьезные замечания. Итак... Где-то год назад, может чуть больше я (с трудом) уговорил свою маму открыть вклад в Авангарде. Т.к. сам являюсь вкладчиком, я ей все подробно объяснил и мы с ней поехали в Экспресс-Офис в Мытищах. В офисе мы наткнулись на очередь (маленькую) к тете-операционисту. Обед в офисе с 15:00 до 15:45. Мы приехали где-то в 14:20 – 14:30. Про обед табличку прочитали. Подумали, что вроде 2 человека перед нами (включая женщину, которая общалась с операционистом), должны успеть. Тем более, подумали мы, мы не кредит пришли выпрашивать, а деньги принесли, причем не малые. Люди, пишущие здесь свои отзывы, знают, я полагаю, как выглядят экспресс-офисы Авангарда, поэтому скажу, что по-чесноку в очереди стоять некомфортно. Тем не менее, стоим. Без нескольких минут 3 тетя-операционист, в очередной раз идя за пуленепробиваемую дверь в каморку кассира, решила снизойти до народа, стоящего к ней в очереди и сообщила, что у нее через 2 минуты обед и нас она не примет (а за нами еще 2 человека в очереди). На наши возмущения, что, мол, 40 минут стоим, почему раньше не сказали, она повторила - у меня обед, перевернула табличку на "Перерыв с 15:00 до 15:45" и благополучно ретировалась (напомню, что у нее был клиент - его она оставила внутри и, надеюсь, закончила с ним)... Зла было уйма! Вроде современный коммерческий банк, а Совок Совком. Книги "Отзывов и предложений" не было - где-то тут объясняли причину ее отсутствия. Я сразу звоню 2349898. И, о чудо, оказывается, у Банка нет CR-отдела! По телефону жалобу не принимают! Предложили оставить заявление в Банке - как, если там обед, или я еще 45 минут должен ждать?! Пришел домой - еще одно чудо - на странице банка нет ни единого упоминания о способе связи для оставления своего "Отзыва и предложения". Но зато красуется "Лучший банк по обслуживанию". Отыскал все упоминаемые на сайте имейлы и накатал злостное письмо. Благо ответ на него пришел (не публикую тут - объясню почему ниже).Это было мое первое недовольство Банком (про внезапное увеличение процентной ставки до 15% ничего не упоминаю, т.к. сам дурак - не читаю то, что написано мелким шрифтом в договоре). Хотя вклад маме я все ж открыл – Банк-то хороший и мне он нравится, ну не виноват он в том, что взял на работу тетю, мозг которой пропитан Совдепией. Открывал уже другой операционист, все было быстро и четко. Хотя я такой человек, который прежде, чем что-то купить (или открыть вклад, как в данном случае), изучает все детали и подводные камни. Поэтому по сути, объяснения операциониста не требовались.Второй момент. Понадобилась дебетовая карта, чтобы туда зарплата начислялась (до этого была Visa Electron от Райфа). Сунулся в свой банк, то бишь в Авангард. Выбрал также Визу Электрон, т.к. она бесплатная. Принес в тот же офис в Мытищах заявление на карту. Уже другая тетя-операционист, идентифицировав меня по паспорту, проверила что-то в компьютере и приняла заявление, сказав, что через 7 дней будет готова карта (подавал в субботу). Благо во вторник в ИБ появились реквизиты моего нового карточного счета, которые я благополучно передал главбуху для перечисления туда зп. Карта была готова уже в четверг - здорово, так быстро ИМХО ни в одном банке не делают. В субботу приезжаю за ней в офис, опять сидит та же тетя. Все необходимые документы подписал, все проверил. Иду в кассу получать карту и - о Боже - это не карта - это просто ПОЗОР. Ну настолько некачественно сделана - изображение размытое, пластик слегка погнутый, чипа нет. Короче, просто стыдно кому показать. На мой вопрос операционисту "Почему карта так выглядит …?" получил классический ответ ТётоШного Сервиса: "Молодой человек, а что Вы хотели? Она же бесплатная!". Удивился, развернулся и ушел, про себя подумав, что придется все же выбрать мою существующую карту от Сбера для зарплатной.Тем же вечером решил в ИБ проверить свои вклады и каким-то образом наткнулся на надпись, выделенную жирным шрифтом: всем вкладчикам карта (классическая) имеется в виду бесплатно. Не поверил. Звоню в Банк. Посмотрели и обрадовали: "Мы Вам можем открыть ГОЛД"... Все подробно разжевали, что надо в заявлении написать (по телефону удивились, что тетя в офисе сразу мне не предложила). Я написал и в следующую субботу поехал опять в офис. Благо была уже другая девушка, которая сразу сказала: "Да, конечно Вам полагается ГОЛД". Я счастлив. Мелочь, а приятно. Также я уговорил маму открыть халявную карту (она у меня противник карт, еле уговорил). Пришли с ней. Поскольку у нее сумма вклада меньше чем у меня, а про то, какая сумма должна быть для голда не указано, подали на классик. Опять та же девушка - посмотрела и говорит: а не хотите ли Голд - Вам можно Голд открыть. Подправили в заявлении и теперь и у нее Голд.Вот, пожалуй, и весь деготь.Чего Банку не хватает:1. Возможность подтверждать платежи ЭЦП (или предоставить выбор, а лучше использовать одноразовые коды не с карточки, а по смс - очень удобно для часто выезжающих за рубеж людей).2. Добавлять в смс с отчетом о проведенной операции комиссию за трансграничную операцию.3. Высылать смс-напоминание о погашении задолженности по Грейсу или минимальному платежу.4. Не отказался бы о новостях Банка, высылаемых на мой email.5. Побольше информации о персональных Акциях и предложениях для клиентов (Райф просто грязно домогался до меня со своей кредитной картой)6. Ну и возможность оплаты услуг ЖКХ г. Мытищи (ну это так..., вдруг прокатит - знаю, что ни в одном банке такого нет).P.S. Оценку не ставлю умышленно - считаю, что администраторы сайта нечестно не засчитывают отрицательные отзывы, явно доказывающие слабые стороны Банка. Посему без оценки.

По рекомендации клиента банка Авангард в конце прошлого года я заполнил анкету на получение кредитной карты. Сразу удивило, что при заполнении предложенной на сайте банка формы (7 листов!), одновременно, хотя бы в примитивной форме, не берется мое согласие на обработку моих же персональных данных. Далее, банк не доводит до своих новых клиентов и людей, стремящихся ими стать, каким образом он выполняет требования ФЗ-152 о персональных данных, а точнее по их защите и нераспространению. Вскоре, мне позвонил непредставившийся сотрудник банка и попросил предоставить ему устно еще больший объем персональных данных плюс прислать на указанный им e-mail скан страниц паспорта. Я в ответ написал на этот e-mail об отзыве своего заявления на выдачу карты (возникли сомнения по добросовестности как оператора персональных данных) и просьбу об уничтожении моих персональных данных в связи с утратой необходимости в достижении цели обработки персональных данных (ст.5 Принципы обработки персональных данных п.7 ФЗ 152 О персональных данных). Письмо продублировал еще в два публичных адреса банка. Ответа, однако, нет до сих пор. Осталось направить в банк официальное заявление заказным письмом и далее, оформить жалобу в Прокуратуру РФ и Роскомнадзор по поводу невыполнения банком требований ФЗ-152. Уважаемые сотрудники банка, так нельзя относиться к своим потенциальным клиентам. За это отношение я ставлю вам 1.Админ: Уточните, когда отправляли письма?..Alkor67: Письма в банк уходили 28 декабря 2011 года в 11.36 и в 11.44.

Зашел сегодня в интернет-банк и обнаружил, что там появились заказанные мной на прошлой неделе, но еще не полученные дебетовые VISA-Electron и Maestro. Обнаружил также, что обе эти карты выпущены с неверной транслитерацией имени и фамилии (не с той, что я указывал в заявлении). Позвонил по 8-800..., меня с ходу отправили идти ногами в отделение писать руками новое заявление. Резонно возразил в том духе, что лучше бы банку просто исполнить мои исходные заявления, и самостоятельно исправить свои ошибки. В результате продолжительных переговоров, с перезваниванием "той стороны" в отделение, сообщили, что "проблему решили" и недели через две пришлют правильные карты. Однако в интернет-банке пока вижу старые, негодные данные новых карт. В процессе переговоров пришел к выводу, что ошибки произошли во время переноса оператором данных с моих рукописных заявлений в компьютер. Отсюда два предложения по предотвращению подобных ситуаций: 1. Дать возможность подавать заявления на выпуск дебетовых (а не только кредитных) карт через Интернет. 2. Проверить, не предлагает ли система дефолтную транслитерацию сразу после ввода оператором банка ФИО клиента на русском языке. Если предлагает - исправить таким образом, чтобы дефолтная транслитерация предлагалась уже после того, как стало ясно, что вручную это поле заполняться не будет. Дополнение от 25.01.2012 15:00 Это просто праздник какой-то! Хэллоуин - отдыхает. Сегодня утром позвонили из банка, сообщили, что карты обе готовы, можно забирать. Днем были дела, решил забрать завтра. Вечером зашел в интернет банк - вижу эти новые карты. Maestro - с правильным именем и правильной фамилией, VISA - с правильным именем, но НЕправильной фамилией. Как-будто специально старались сделать назло - имя при привязке карты к PayPal (для чего, собственно, долларовая карта и заказывалась) изменить можно, а фамилию - нельзя. Прошу изменить оценку на единицу, потому что это уже действительно, не просто ужас, а УЖАС-УЖАС-УЖАС :(

Ранее оставлял оценку "5", теперь всё-таки снижу до 4-х. На днях перестала работать дебетовая Visa Classic. Ну перестала, странно, конечно, но всякое бывает. Всё-таки именно ей постоянно и пользовался (потому что есть SMS, а на других карточках лень подключать). Неприятность раз. По телефону отказались принять заявление о перевыпуске карты. Особо вроде и не надеялся, но зачем же тогда спросили ФИО и кодовое слово? :scratch: Неприятность два. При поиске на мобильной карте от Яндекса офис Авангарда нашёлся близко, но в реальной жизни это оказался не офис, а касса :oops: Естественно, на кассе заявление принимать не стали и послал в офис. Конечно, тут больше виноват Яндекс, да и самому на сайт можно было залезть попробовать (правда, через телефон сложно), но могли бы и подсуетиться с правильным описанием. Главная неприятность. Заявление на перевыпуск карты оказалось огромной анкетой. Той же, что и при открытии нового счёта. Причём пропустить поля нельзя - оператор обещала, что из-за незаполненного поля вернут без рассмотрения 100%. Но по секрету заметила, что проверять правильность не будут. Из-за этого действие, на которое я планировал затратить 5 минут, заняло все 15. Хорошо, что очереди не было. Неужели сложно сделать маленькую анкету, в которой от меня требуется два-три поля? Ведь реально-то нужно меня идентифицировать, да уточнить номер карты. А если так нужно по правилам - то компьютер вполне может распечатать всю анкету по моим старым данным, оставив мне два-три поля для заполнения (а при желании и их можно заполнить на компьютере - ведь и данные карты тоже у банка есть). И не нужно говорить, что мои данные могли поменяться - в этом случае я всегда могу анкету проверить и предупредить или исправить данные. Скажите, банк, зачем вам в анкете на перевыпуск дебетовой карты моя дата рождения? Она что, могла поменяться? Зачем Вам для перевыпуска карты нужен срок регистрации, тем более что я сам его не помню? А ничего, что у меня формально два-три места работы, и то место работы, где у меня это зарплатная карта, вовсе не основное? Сегодня был в Р*-банке, закрывал счёт. От меня на заявлении потребовалась только подпись. Первый раз, когда недоволен Авангардом. Но Интернет-банкинг по прежнему хороший и быстрый. 4 из 5.

По отзыву: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3529221]"Ответы представителей банка в народном рейтинге"[/url] оценка не засчитана "Администратор: Ввиду того, что техническая сторона доставки электронных писем не может быть проверена - без оценки..." Не согласен! Техническую сторону можно не проверять, я писал сообщение на единый корпоративный мэйл, а отчеты пришли с персональных корпоративных адресов сотрудников - я их знать не мог. Подделывать нет смысла. Можем и запросы произвести к провайдеру и почтовой службе. В отзыве указывался факт, то что письменный ответ был предоставлен в установленный срок в отделение банка. Это ложь! Не хотят ли представители банка предъявить аудио записи моих телефонных разговоров с колл-центром? Или они тоже из-за спама чудесным образом стерлись? :) В отзыве указывался факт дачи обещания разобраться в ситуации (про Связной) и перезвонить. Обещание не выполнено! В [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3509685]предыдущем[/url] не зачтенном отзыве (09.01.2012 04:31) указывалось на отсутствие реакции на [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=1&responseID=3359739#nav_start_2]более ранний[/url] не зачтенный отзыв. Обещанной в том отзыве реакции не было до момента написания отзыва от (09.01.2012 04:31). Первичный отзыв касался недобросовестного уведомления пользователя, что так и есть - изменять трехгодовой договор в принципе не комильфо, изменения были внесены исподтишка: из новостного текста не было очевидно, что изменения коснутся ранее оказываемых услуг, банк воспользовался лазейкой используя возможность размещения информации на сайте, хотя понятно, что нормальный человек не будет постоянно мониторить сайты коммерческих контор, которые оказывают ему услуги. Других вариантов уведомления напр. по электронной почте и обычной почте не использовалось В данном случае, было бы правильным вызвать пользователя в офис и переподписать договор, но этого тоже не было сделано. Регулярные попытки банка соврать не внушают доверия к банку: если они по пустяковым вопросам "извиваются", то что будет если дело коснется более серьезных вопросов?! Дополнение от 18.01.2012 10:37 Да, я не упоминал еще один факт: Когда первый раз случилась засада с комиссией, я звонил в колл-центр и выяснял причину Мне не зачастую (звонил вроде трижды) не могли объяснить, что произошло… Оставляли заявки на разборки… И при написании претензии, сотрудница тоже не могла пояснить, почему снята комиссия. Это они так изменения вводят, что даже их сотрудники не понимают происходящего, то есть даже до сотрудников адекватно не довели информацию, чего говорить о клиентах?! Администратор, прошу учесть этот факт в дополнение к вышеперечисленным доводам за оценку 1.

По отзыву: "Ответы представителей банка в народном рейтинге" оценка не засчитана "Администратор: Ввиду того, что техническая сторона доставки электронных писем не может быть проверена - без оценки..."Не согласен! Техническую сторону можно не проверять, я писал сообщение на единый корпоративный мэйл, а отчеты пришли с персональных корпоративных адресов сотрудников - я их знать не мог. Подделывать нет смысла. Можем и запросы произвести к провайдеру и почтовой службе. В отзыве указывался факт, то что письменный ответ был предоставлен в установленный срок в отделение банка. Это ложь! Не хотят ли представители банка предъявить аудио записи моих телефонных разговоров с колл-центром? Или они тоже из-за спама чудесным образом стерлись? В отзыве указывался факт дачи обещания разобраться в ситуации (про Связной) и перезвонить.Обещание не выполнено!В предыдущем не зачтенном отзыве (09.01.2012 04:31) указывалось на отсутствие реакции на более ранний не зачтенный отзыв. Обещанной в том отзыве реакции не было до момента написания отзыва от (09.01.2012 04:31). Первичный отзыв касался недобросовестного уведомления пользователя, что так и есть - изменять трехгодовой договор в принципе не комильфо, изменения были внесены исподтишка: из новостного текста не было очевидно, что изменения коснутся ранее оказываемых услуг, банк воспользовался лазейкой используя возможность размещения информации на сайте, хотя понятно, что нормальный человек не будет постоянно мониторить сайты коммерческих контор, которые оказывают ему услуги. Других вариантов уведомления напр. по электронной почте и обычной почте не использовалось В данном случае, было бы правильным вызвать пользователя в офис и переподписать договор, но этого тоже не было сделано.Регулярные попытки банка соврать не внушают доверия к банку: если они по пустяковым вопросам "извиваются", то что будет если дело коснется более серьезных вопросов?!Дополнение от 18.01.2012 10:37Да, я не упоминал еще один факт: Когда первый раз случилась засада с комиссией, я звонил в колл-центр и выяснял причину Мне не зачастую (звонил вроде трижды) не могли объяснить, что произошло… Оставляли заявки на разборки… И при написании претензии, сотрудница тоже не могла пояснить, почему снята комиссия. Это они так изменения вводят, что даже их сотрудники не понимают происходящего, то есть даже до сотрудников адекватно не довели информацию, чего говорить о клиентах?! Администратор, прошу учесть этот факт в дополнение к вышеперечисленным доводам за оценку 1.

Вот и декабрь… Новый год на носу!Почитав свою любимую книжку (Интернет-форум Банки.ру), поговорив (по E-mail) с другом (@mike), узнал что есть на белом свете (в России) Дедушка Мороз (ОАО АКБ «АВАНГАРД»), который детям (клиентам) подарки (банковские карты) раздаёт. И пошёл (18.12.2011) я в лес (гипермаркет «О`Кей», метро «Озерки», г. Санкт-Петербург) за хворостом (за покупками). Глядь, на опушке (Офис «Авангард-экспресс» № 0261; Адрес: Выборгское ш., д. 3, к. 1, лит. А, гипермаркет «О`Кей» Снегурочка (менеджер Журавлева Светлана Игоревна) сидит, улыбается. И спрашиваю её: «А правда ли, что Дедушка Мороз детям дарит подарки?». Улыбнулась мне Снегурочка и говорит: «Мальчик, если вёл ты себя хорошо (безупречная БКИ), то напиши письмо (заявление) Дедушке Морозу да про друга не забудь (Программа «Приведи друзей в «АВАНГАРД»), а он подумает, и если ты хороший мальчик, то обязательно к Новому году будет тебе подарок». И с замиранием сердца написал я письмо Дедушке Морозу, что хочу я подарочек только для меня и чтоб красивый был и… и… и… Ой, кабы не остаться у «разбитого корыта». На следующий день (19.12.2011) приходит Мишка Косолапый (менеджер, ФИО не помню) и спрашивает (по телефону) меня: «А в какой ты, мальчик, избушке живёшь? Лубяной (квартира в собственности) или ледяной («виртуальной»)? «Да в лубяной» - отвечаю ему (20.12.2011 отправил факсом (449-2932) квитанцию на ЖКУ квартиры). И говорит мне Мишка Косолапый: «Жди мальчик, скоро (в течение 5 рабочих дней) получишь подарок». И правда (26.12.2011), встряхнула Снегурочка серебряный колокольчик (по телефону) и говорит: «Приходи, мальчик, Дедушка Мороз тебе подарок приготовил». Со всех ног побежал (27.12.2011) я на опушку, и там вручила мне Снегурочка подарок. А подарок точь-в-точь, какой я хотел (карта именная MasterCard Standard Футбол, чипованная, обслуживание бесплатное, SMS-иформирование бесплатное и лимит приличный) – спасибо тебе (благодарю), Дедушка Мороз. Захотел я поделиться своей радостью – и тут Дедушка Мороз помогает (по бесплатному Интернет-Банку без комиссии (льготная операция) перевел деньги на телефон дочке, привязал карту к ЯД и оплатил телефоны друзьям – прошло как «покупка». И спрашиваю я Снегурочку (28.12.2011) затаив дыхание: «А девочке (моей прекрасной половинке) Дедушка Мороз подарок (дополнительную карту) приготовит?» Улыбнулась мне Снегурочка и говорит: «А ты письмо Дедушке Морозу напиши». Написал я письмо, и пошли мы с девочкой взявшись за руки по белу свету. И где бы мы не находились, как только узнавали, что мы от Дедушки Мороза, все нам улыбались и вручали подарки (за счет кредитных денег ОАО АКБ «АВАНГАРД» - в Летуаль, РИВ ГОШ, «О`Кей», ООО «Лента», «Домовой». И был праздник и лилось «Шампанское» рекой… И вспоминали мы Дедушку Мороза и Снегурочку с благодарностью – мечты сбываются!!! И встряхнула Снегурочка серебряный колокольчик (12.01.2011) и говорит: «Приходи мальчик с девочкой, для неё Дедушка Мороз подарок приготовил». И получила девочка в канун Старого Нового года (14.01.2012) подарок – такой, какой загадала (карта дополнительная именная MasterCard Standard Blue, чипованная, обслуживание бесплатное, SMS-иформирование бесплатное). Вот оно счастье!!! Спасибо Вам (благодарим), Дедушка Мороз (ОАО АКБ «АВАНГАРД» и Снегурочка (менеджер Журавлева Светлана Игоревна).PS: Вот и сказке конец. Скоро 20.01.2012 (конец льготного периода), постараюсь успеть. Не хочу, чтоб сказка превратилась в разочарование!

Добрый день! Я получаю зарплату через банк Авангард. В канун старого нового года я была неприятно удивлена следующим сюрпризом от банка Авангард. Оказывается, при снятии средств с счета, превышающих лимит в 30 календарных дней банк снимает 2,5 % с той суммы, которую вы сняли. Поскольку сегодня суббота и офис банка не работает, что не очень удобно, позвонила в единую справочную и там мне объяснили, что это прописано в тарифах.Хотя о каких тарифах идет речь, я так и не поняла. Почему получая ЗАРАБОТАННУЮ ПЛАТУ через банк, я должна платить банку 2,5 %? При чем, с какого момента отсчитываются эти 30 календарных дней я тоже не поняла. Смс о данной транзакции мне, конечно, не поступила.

22 декабря подала документы на открытие счета для своей компании в отделении банка по ул. Дзержинского, счет до сих пор не открыт и звонков от сотрудников банка не поступало. Обещали открыть счет за неделю, т. е. еще в конце прошлого года. При телефонном разговоре с сотрудниками мне предлагают просто ждать, когда мне позвонят и уведомят об открытии счета.

Итак, вечером оплачиваем несколько счетов, которые будут обработаны следующим оперднем и за которые берется процент. Затем оплачиваем еще несколько, которые проходят сразу. Остаток суммы со счета скидываем, например, на оплату сотового, в итоге на счету 0. На следующий день обрабатываются запланированные счета, и счет в инет банке уходит в минус, так как процент за перевод почему-то не резервируется сразу. Это так задумано или как?

Являюсь клиентом банка Авангард с июля 2011 года.Стал им случайно, оформив кредитную карту, стал пользоваться. И чем дальше — тем больше пряников 1. Бесплатный интернет-банк. Да и сам интернет-банк просто отличный. Убрать бы еще переменные коды — было бы лучший интернет-банк России. Зачем они нужны карты переменных кодов, если есть ЭЦП? Или, как вариант, переменные коды для СМС. А еще лучше — клиенту даль возможность самостоятельно предоставлять выбор, какие именно средства безопасности ему нужны.2. Бесплатное СМС уведомление обо всём, что происходит со счетами. Включил уведомление для текущего счета (для счета кредитной карты сразу работало и бесплатно) и с меня так и не взяли никаких комиссий. Видимо, это тоже бесплатно, хотя, учитывая, что СМС приходит быстро и чётко (у меня сотовый Utel, а он весьма печален), я не против и заплатить.3. Самый первый платеж по карте я благополучно пропустил. Мне позвонил молодой человек, не грубил (как многие пишут), мы с ним вполне нормально пообщались. Я выразил негодование, что СМС приходит только, когда платеж уже просрочен, а не за пару-тройку дней до необходимости его совершения, сообщил, что в течение 1-2 дней отправлю на счет необходимую сумму (что, собственно и сделал), в общем - всё в порядке.4. Я не поверил, что бывают такие комиссии на переводы с текущего счета в рублях на другие счета в других банках в рублях: 10 рублей (!) за платежку вне зависимости от суммы (!!) и без суточных/месячных ограничений (!!!). Более того, пусть мне не нравятся переменные коды, но в рамках одной сессии тратится только один код (!), так что карты переменных кодов хватает надолго.5. Если возникают какие-то вопросы у сотрудников банка — они звонят, запрашивают необходимые документы и все в порядке, то есть все четко, по закону и с уважением к клиенту.6. Единственная карта, на которой я видел такой алгоритм расчета грейс-периода: есть задолженность по карте X, которая достаточно давно висит, чтобы не быть льготной. Мы гасим часть задолженности в размере Y и теперь у нас на карте доступный остаток — это Y за вычетом процентов. Далее совершаем покупку по карте, допустим на всю сумму Y, оставшуюся после удержания процентов по кредитной карте. И эта операция является льготной! То есть у меня теперь X-Y — это не льготная задолженность, а вот тот самый Y без процентного хвостика — льготная!С точки зрения здравого смысла, это вполне нормальная логика работы кредитной карты, однако я не встречал еще реализации этого алгоритма в других банках.7. Вместо пачки кобрендовых пластиковых карт есть простая — с возвратом 1% от суммы покупки обратно на счет. Это очень хорошо.8. Хоть приложения для телефона нет, но если на сайт зайти с мобильника — подгружается шаблон для мобильных устройств, в котором все отлично работает.Мне искренне жаль, что в Перми лишь один филиал и мало банкоматов, однако система удаленного обслуживания построена так, что мне практически не приходится посещать банк. Я всерьез рассматриваю возможность использования Авангарда как моего основного «карманного» банка для решения повседневных задач. И я очень надеюсь, что банк Авангард продолжит развиваться и займет ведущее место, среди российских банков.С уважением, Сан Саныч.

Являюсь клиентом банка Авангард с июля 2011 года. Стал им случайно, оформив кредитную карту, стал пользоваться. И чем дальше — тем больше пряников :) 1. Бесплатный интернет-банк. Да и сам интернет-банк просто отличный. Убрать бы еще переменные коды — было бы лучший интернет-банк России. Зачем они нужны карты переменных кодов, если есть ЭЦП? Или, как вариант, переменные коды для СМС. А еще лучше — клиенту даль возможность самостоятельно предоставлять выбор, какие именно средства безопасности ему нужны. 2. Бесплатное СМС уведомление обо всём, что происходит со счетами. Включил уведомление для текущего счета (для счета кредитной карты сразу работало и бесплатно) и с меня так и не взяли никаких комиссий. Видимо, это тоже бесплатно, хотя, учитывая, что СМС приходит быстро и чётко (у меня сотовый Utel, а он весьма печален), я не против и заплатить. 3. Самый первый платеж по карте я благополучно пропустил. Мне позвонил молодой человек, не грубил (как многие пишут), мы с ним вполне нормально пообщались. Я выразил негодование, что СМС приходит только, когда платеж уже просрочен, а не за пару-тройку дней до необходимости его совершения, сообщил, что в течение 1-2 дней отправлю на счет необходимую сумму (что, собственно и сделал), в общем - всё в порядке. 4. Я не поверил, что бывают такие комиссии на переводы с текущего счета в рублях на другие счета в других банках в рублях: 10 рублей (!) за платежку вне зависимости от суммы (!!) и без суточных/месячных ограничений (!!!). Более того, пусть мне не нравятся переменные коды, но в рамках одной сессии тратится только один код (!), так что карты переменных кодов хватает надолго. 5. Если возникают какие-то вопросы у сотрудников банка — они звонят, запрашивают необходимые документы и все в порядке, то есть все четко, по закону и с уважением к клиенту. 6. Единственная карта, на которой я видел такой алгоритм расчета грейс-периода: есть задолженность по карте X, которая достаточно давно висит, чтобы не быть льготной. Мы гасим часть задолженности в размере Y и теперь у нас на карте доступный остаток — это Y за вычетом процентов. Далее совершаем покупку по карте, допустим на всю сумму Y, оставшуюся после удержания процентов по кредитной карте. И эта операция является льготной! То есть у меня теперь X-Y — это не льготная задолженность, а вот тот самый Y без процентного хвостика — льготная! С точки зрения здравого смысла, это вполне нормальная логика работы кредитной карты, однако я не встречал еще реализации этого алгоритма в других банках. 7. Вместо пачки кобрендовых пластиковых карт есть простая — с возвратом 1% от суммы покупки обратно на счет. Это очень хорошо. 8. Хоть приложения для телефона нет, но если на сайт зайти с мобильника — подгружается шаблон для мобильных устройств, в котором все отлично работает. Мне искренне жаль, что в Перми лишь один филиал и мало банкоматов, однако система удаленного обслуживания построена так, что мне практически не приходится посещать банк. Я всерьез рассматриваю возможность использования Авангарда как моего основного «карманного» банка для решения повседневных задач. И я очень надеюсь, что банк Авангард продолжит развиваться и займет ведущее место, среди российских банков. С уважением, Сан Саныч.

Изумил Авангард до крайности своей логистикой карт:1. По утверждениям телефонной поддержки, карта передана в отправку 28-го декабря, ожидается в отделении в Новосибирске 16-го (!) января.2. Система автоматизированной проверки статуса карты почему-то работает только до полпути:Карта MC Standard Chip Быстроном, имя на карте... предположительно будет готова 10/01/2012г. и доставлена в офис Банка в Новосибирске: в офисе N 2912 "На площади Карла Маркса" по адресу 630048,Российская Федерация г. Новосибирск, пл. им. Карла Маркса, 3 стр.Для подтверждения готовности карты и наличия её в офисе просим Вас предварительно позвонить по круглосуточному телефону Службы клиентской поддержки Банка (383)328-08-88.Спрашивается, если служба поддержки имеет информацию о месте нахождения карты, что мешает передать эту информацию в автоматизированную систему, не заставляя пользоваться телефоном и общаться с живыми людьми?

Клиент "Авангарда" уже чуть больше полугода. После "Сбербанка" не могу не отметить четкое обслуживание, общую осведомленность, предупредительность и подготовленность сотрудников. Часто тут пишут про страшную СБ, мне с ней сталкиваться не приходилось (и не хочу - тьфу три раза). Удобна (для нерегулярных поездок) карта MasterCard Metro, удобен интернет-банк, отдельно хочу отметить возможность в онлайне выставлять различные лимиты по картам. Например, у меня постоянно выставлен в 0 лимит на количество операций по карте в интернете, и я могу без опасений отдавать карту в руки продавцам и официантам. А написать отзыв меня побудило следующее. Сегодня в интернет-банке "Авангарда" бронировал себе авиабилет (тоже, кстати, удобный сервис, хоть и не профильный для финансового учреждения). И что-то пошло не так, получил сообщение "Ошибка бронирования". Ладно, думаю, мало ли, попозже попробую. Минут через 20 мне звонят на мобильный из "Авангарда". Вежливая девушка рассказывает, что проблемы при бронировании они зафиксировали, вызваны они тем, что дата вылета еще далеко впереди, и процессинг авиакомпании не сразу на такую дату ответ о бронировании дает. Посоветовала сначала оставить заявку на бронирование без оплаты, а когда бронирование произойдет - уже оплатить. Попробовал - и все получилось. Впервые после столкновения с проблемами у какого-то сервиса не я звоню/пишу с вопросом "что делать?", а представитель сервиса сам связывается со мной по собственной инициативе. Благодарю банк за такую клиентоориентированность. И ставлю 5.

Продолжительное время я являюсь Клиентом Банка «Авангард». За всё это время с моей стороны были только положительные отзывы о работе и сервисе обслуживания Банка. В середине декабря я решила оформить к основному счету дополнительную карту Метро. На момент заполнения заявления в офисе «Авангард-Экспресс» № 8926 у операционного сотрудника по имени Юля, я уточнила: «Будет ли начислена комиссия за годовое обслуживание? Так как по основному счету годовое обслуживание не взимается». Сотрудник Банка ответила мне не сразу. Предварительно, сделав звонок своим коллегам. После чего утвердительно ответила: «Комиссия за годовое обслуживание взиматься Банком не будет!». Спустя неделю, я позвонила в Call-центр, для уточнения информации о выпуске карты, меня попросили перезвонить 30 декабря. Повторно позвонив в Банк в указанную дату, мне сообщили, что моя карта готова, получить её можно в офисе «Рублевский». У меня возникли сомнения по поводу офиса получения, т.к. сотрудник офиса №8926 Юля, мне первоначально сообщила, что карту можно получить, только в том офисе, где было оформлено заявление. Я позвонила в «Рублевский» убедиться, что карта находится в этом офисе. Но мне сообщили, что карты в этом офисе нет! Тогда я позвонила в офис №8926 и объяснила свою ситуации, на что мне сотрудник Банка ответила, что по телефону такую информацию мы не предоставляем! В свою очередь я уточнила: «Почему в офисе «Рублёвский» мне предоставили информацию, а в Вашем не могут?» И только после этого вопроса, после идентификации, мне сообщили, что карта находится в этом офисе – в режиме работы можно будет её забрать. 31 декабря я приехала в офис № 8926, в этот день работала, сотрудник Юля, которая у меня принимала заявление, она попросила мой паспорт и сообщила, что мне необходимо оплатить годовое обслуживание карты. Я была мягко сказать удивлена таким новогодним сюрпризом и получать «ПЛАТНУЮ» карту Метро не было никакого желания!

Как обычно, я пишу свой отзыв, чтобы улучшить качество обслуживания, но в этот раз есть и сильный эмоциональный компонент, поэтому без оценки не обойтись. Вчера очень поздно (или, точнее, сегодня очень рано - в начале первого ночи) мне вдруг пришла смс-ка. Дома была очень тихо, звук был слышен прекрасно, моя пятимесячная дочка проснулась и заплакала. Я подскочил на месте, решив, что что-то у кого-то случилось и надо, чтобы я позвонил, о чем и прислали СМС. Нет, это "Авангард" информировал меня о том, что мой десятидневный депозит в Интернет-банке закончился. Порядочность банка похвальна, но вполне можно было подождать с этим до начала операционного дня, то есть часов до десяти утра. Я допускаю, что кому-то нужно знать об этом глубокой ночью, но тем, кому не горит, лучше бы присылать смс-ки внутри отведенного ими самими временнОго промежутка. Да, я понимаю, что о входе в ИБ или карточной операции стоит предупреждать круглосуточно, так как эти операции могут быть мошенническими, но пополнение счета внутрибанковским переводом таковым не представляется (я использую обтекаемые выражения, так как "Авангард" видит угрозу в этих операциях, судя по его действиям с экспресс-картамии). Утром я перевел деньги с Интернет-счета, на который они попали после окончания депозита, на обычный карточный счет, с которого они зачислялись на депозит (я допускаю, что какие-то особо сложные для понимания правила заставляют банк нарушать простое человеческое правило "верни откуда взял"). Банк меня об этом СМС не уведомил, хотя операция, по сути, была такой же, как и та ночная - безналичное пополнение счета, что обычно он делает, так что умолчания в системе те еще. Полагаю, из вышесказанного ясно, какие еще настройки нужно ввести в ИБ. Возможно, следует рассмотреть вопрос о переносе момента окончания Интернет-депозита на, скажем, девять утра местного времени или, если это невозможно из-за размеров страны, перенос момента информирования об окончании.

На сайте майкрософта купил лицензию на МС Офис и диск с дистрибутивом. Цена: 2699 руб. лицензия + 259 диск = 2958 руб. Ввёл реквизиты карты, ввёл одноразовый переменный код, пришло по е-мейл подтверждение, пришла счёт-фактура, прислали лицензионный ключ, всё работает, покупкой доволен. Операция авторизации на всю сумму 2699+259=2958 произошла 3 января в 23:08:40. Спустя полтора часа пришла СМС-ка об ещё одной операции авторизации на сумму 259 рублей. То есть, повторно заблокировали стоимость диска. Вторая авторизация произошла 4 января в 00:46:59. По этому поводу я написал продавцу отказ от покупки второго диска. Сегодня продавец мне перезвонил и объяснил, что у них так работает система: деньги за диски блокируются два раза, но к оплате предъявят только одну сумму в момент фактической отправки по почте. Хорошо, пусть так, у меня нет оснований не доверять продавцу. Но мне непонятно следующее:1. Чем занималась во время второй блокировки хвалёная система 3D-secure. 2. Почему вторая интернет покупка совершена без обязательного ввода одноразового переменного кода? Возможно, так и должно быть, но я был убеждён, что действует принцип "новый код на каждую покупку". 3. Если дело в какой-нибудь незавершённой сессии на сервере, то сколько минут, дней или лет длится эта сессия. Напомню, между авторизациями прошёл 1 час 38 минут.4. Если дело в том, что я одобрил этого продавца, то может ли этот же самый продавец завтра, или в феврале, или в следующем году заблокировать на моей карте ещё какую-нибудь сумму без ввода одноразового кода?Я не ставлю никакой оценки. Но я прошу разъяснить клиенту (то есть мне, любимому), как 3D-secure работает, и как она не работает. Я не хочу заблуждаться в этом вопросе. Мне кажется, что я имею право это знать. Иванов Андрей Львович, город Чебоксары, время операций с точностью до секунд указано выше.

Всем читателям доброго времени суток и поздравления с Новым Годом!Давно всё собирался написать положительный опыт об Авангарда, да всё руки не доходили, теперь вот дошли, жаль по неприятной причине. Являюсь клиентом Авангарда более 4-х лет, всегда радовался скорости работы Авангарда во всех смыслах, выгодным тарифам, мини-офисам без очередей, продвинутому интернет-банкинку. Для банка вроде бы проблемным клиентом тоже никогда не являлся - карт разных уже штук 5-6, больше года пользовался кредитной картой, за это время в разы увеличивали кредитный лимит, просрочек никогда не было. Несколько лет назад оставлял даже положительный отзыв в НР.С тех пор много воды утекло, несколько месяцев назад я стал ИП и выбрал для расчетного счета на основе прежнего положительного опыта банк Авангард. Как всегда всё работало быстро, шустро и без проблем.Но тут пришел декабрь месяц... Пошли, наконец, оплаты по контрактам, и пришло время получать заработанные деньги. В лимит беспроцентного снятия наличных не уместился, но я-то нужные сайты читаю, я-то знаю, что банк Авангард, известный своей гибкостью и индивидуальным подходом, позволяет клиентам написать заявление на отмену комиссии (здесь поджидала первая неожиданность, что оформление заявления возможно только в офисе банка), что я и сделал до предполагаемой операции снятия наличных. Собственно никаких сомнений в положительном ответе у меня и не было, не зря ведь Валерий Леонидович Торхов официально заявляет, что данная мера предпринята исключительно для противодействия обналичке "левых" денежных средств, но в данном случае контрагентами являлись госучереждения (вроде департаментов соцзащиты и т.п.), т.е., что называется, "белее некуда". В течение дня на всякий пожарный позвонил уточнить есть ли уже добро и можно ли ехать, и был обескуражен результатом - ОТКАЗ.Первая реакция "Как отказ?!", в ответ было что-то о том что я же прошу банк рассмотреть возможность отмены комиссии, банк ее рассмотрел, и счел, что такой возможности у банка нет, комиссию решил не отменять, комментариев к данному решению нет. Ладно, думаю, похоже на контрагентов не обратили должного внимания - прошу соединить с отделом, принимающим такие решения - "К сожалению мы Вас с ними соединить не можем", опять реакция "Как не можете?!" Да, мне всё это было действительно дико слышать. И дело даже не в отказе отмены комиссии - мало ли почему соответствующий отдел принял такое решение, на мой взгляд оно было ошибочным, и я хотел диалога с отвечающими за данное решение сотрудниками. Мне было дико и непривычно упираться в эту стенку блокады и непонимания. "Это же не Сбербанк!" - проносилось в моей голове, я привык, что в Авангарде реагируют на каждый чих клиента, что в открытом доступе висят почтовые адреса начальников и управляющих. И что значит в конце концов "нет комментариев, соединить тоже не могу"?! Я же не кредитную карту прошу мне выдать! Я прошу отдать мои собственные средства, на мой взгляд в данной ситуации банк не имеет никакого права (морального) говорить клиенту просто "отвали", как минимум клиент имеет право узнать причину и обоснование.В общем как известно доверие можно зарабатывать годами, а потерять за секунду - Авангард доверия может и не потерял, но до этого я действительно повсеместно восхищался работой этого банка и был ярым его приверженцем - теперь же этот неожиданно выскочивший кусок сбербанковского сервиса с подходом "Нет, не велено. И к барину тоже нельзя" конкретно подорвал в моих глазах репутацию банка.Отзыв оставляю без оценки: +5 за ДО, и -5 за ПОСЛЕ.P.S. И самое интересное, что в конечном итоге банку данная мера ведь ничего не дает - средства всегда можно перевести другому человеку, который их от своего имени выведет, но мне это стоило лишней поездки в банк.P.P.S. Обслуживаюсь либо в отделении в Ясенево, либо в Принц-Плазе - в одном отделении терминал когда-то там сломался, его увезли и так до сих пор не привезли, а в другом отделении его никогда и не было, хотя Авангард утверждает, что терминалы установлены во всех отделениях - тоже подпортило общее впечатление.Уважаемый представитель банка, как же так? Почему индивидуальному предпринимателю не дают вывести фактически свою зарплату, если это однозначно законно заработанные средства (и банк видит всю цепочку переводов этих средств от и до)? Где гарантия, что завтра мне позволят вывести мой вклад?

Недавно банк "Авангард" открыл в Нижнем Тагиле отделение. Несомненно, хорошая новость. Давно хотел обзавестись кредитной картой этого банка. Но что напрягает - так это режим работы отделения. В субботу и воскресение отделение не работает. Ну ладно вроде бы можно после работы заехать. Так ведь и в будни график работы неудобный с 09:30 до 17:30. Отделение расположено в двух шагах от дома - а чтобы посетить его - надо с работы отпрашиваться. На мой взгляд, при определении режима работы офиса неплохо бы подумать об удобстве для клиентов. Для персонала конечно график удобный, но как бы отделение не пришлось закрывать как нерентабельное.Город у нас промышленный: клиентов - представителей свободных профессий маловато будет

Несмотря на некоторые негативные моменты, отмеченные в отзывах других пользователей и поддержанные мной, хочу отметить, что по совокупности предоставляемых услуг, качеству этих услуг, скорости и точности в работе, банк Авангард можно назвать лучшим банком для физических лиц! Уважаемое руководство банка, уважаемые рядовые сотрудники в офисах Петербурга на Пулковском шоссе (Карусель) и на Пражской улице (Южный полюс)! Поздравляю Вас с Новым годом и желаю Вам и Вашему банку финансового благополучия. Надеюсь, что Вы сохраните свои стандарты обслуживания и будете радовать нас, Ваших клиентов, новыми интересными предложениями. С наилучшими пожеланиями! Ваш клиент, Дмитрий Тарасов (Петербург) - обладатель карточки голд, как активный пользователь, вкладчик с несколькими депозитами и несостоявшийся заёмщик (увы, Вы мне почему-то дважды отказали в выпуске кредитной карты). [b]От админа: [/b]Поделитесь, пожалуйста, примерами... [b]Амид 36: [/b]Примеров сколько угодно: внесение наличных в кассу занимает 1 минуту и деньги моментально зачисляются на счёт; при снятии со счёта долларов или евро, можно попросить помельче или покрупнее, это всё делается по телефону, общаешься непосредственно с кассиром, который старается тебе помочь и нет никаких модных телефонов типа 8-800 -ххххххххх по которым будут полчаса гонять по кругу, а с отделением или тем более с кассой никогда не соединят. В Авангарде на все вопросы по телефону отвечает живой человек, который слышит твой вопрос и отвечает по существу, а не говорит заученные фразы. Я доволен Авангардом и желаю ему финансового благополучия.