Добрый день. Неприятная ситуация сложилась с моим карточным счётом. Давно пользуемся с мужем услугами банка Авангард. Имеем личные счета и счета для бизнеса. Обращались неоднократно и в службу поддержки на горячую линию банка с различными вопросами. Но вот уверенности в верности преподносимой специалистом информации становится с каждым разом всё меньше. Складывается ощущение, что специалист делает всё, чтобы лояльно выйти из разговора, так как разговоры записываются. Но в итоге, либо так и не получаем нужной информации, либо, что более бьет по карману, советуют предпринять такое, после чего банк разом и с удовольствием стрижёт проценты. Возникает вопрос, может специалисты специально так действуют в интересах самого банка?! Мы пришли в этот банк несколько лет назад по рекламе 200 дней кредита бесплатно. Проконсультировавшись у специалиста горячей линии, погасили не вовремя проценты, после чего нас с мужем сняли с 200 дней кредита и плюсом начислили 15% за просроченные платежи плюс штрафы. Муж заблокировал карту сразу, я решила повременить.Но вот снова сейчас очередной случай с моим карточным счетом. В августе начала пользоваться кредиткой и вскоре позвонила в службу поддержки, консультировалась долго, когда и как я могу погасить свой кредит. Меня уверили на сто процентов, что я могу погасить до 30 сентября включительно, что никаких процентов начислено не будет. В итоге я всё-таки внесла больше половины от суммы задолженности 20 сентября. Сегодня, 30 сентября решила расплатиться полностью и выяснилось, что оказывается мне уже с 20 сентября начисляются 15 %% (хоть сумма небольшая, но я не хочу автоматически попасть в черный список должников для всех банков!), что у меня "Срок Льготного периода оплаты истек. Условие льготного периода не выполнено"! Как же это понимать, уважаемые сотрудники банка? Означает ли это, что Вы снимите меня и с 50 дней льготного периода, как было первый раз с 200 днями? Хотя только что девушка из службы поддержки уверяла, что я смогу после погашения данного кредита оставаться на 50 днях льготного периода. Могу ли я ей верить?! У меня нет сейчас возможности заглянуть в договор с банком. Пожалуйста, дайте мне верную информацию. Я опасаюсь, что придётся и мне расстаться с данным кредитным счётом, так как если не будет льготного периода, то эта кредитная карта мне будет не нужна. Прошу банк разобраться в данной ситуации и вернуть мне льготный период 200 дней и %%, начисленные из-за неверной подачи информации специалистом службы поддержки банка.От администратора: Дату и время августовского звонка в службу клиентской поддержки припомнить сможете?olkonin: Очень жаль, но дата звонка не сохранилась у меня. Поэтому опровергнуть или подтвердить я не могу. В следующий раз буду записывать разговор с представителем банка иначе ничего не доказать. Извините если кого то обидела.

Переехал в связи со сменой места работы в Санкт Петербург. Мне необходим был счет, для того чтобы мне перечислили деньги, пока не оформится зарплатная карта. На пути оказался этот банк. Как я пожалел об этом впоследствии... Милые девочки обходительно и с удовольствием рассказали, что их банк - чуть ли не самый лучший в мире, одним словом, замануха. А дальше... ловкость рук и никакого мошенничества! Быстро оформили карту, дали реквизиты для перечисления и я, восхищаясь банком, стал ждать моих долгожданных денежных средств. А ситуация, как понимаете, нешуточная - необходимо снять жилье, оформить и собрать в детский сад ребятишек, а их у меня двое. Одним словом, после переезда ну очень нужны деньги.Через пару дней мне перечислили денежки, я стал ждать их появления на счете, контролируя этот процесс через интернет банкинг. Зашел до обеда - пусто, перед обедом - такая же картина, около трех часов дня пытаюсь зайти, а меня банкинг не пускает, сделал три попытки, решил, что что-то с паролем, попытался воспользоваться восстановлением пароля, и тут происходит непонятная вещь, банкинг говорит мне, что такого счета нет! Я звоню в службу банка, телефон был указан на карте. Мне сообщают, что карта заблокирована, и они приносят свои извинения, но сделать ничего не могут, причем на неопределенный срок. Спросил, пришли ли мои долгожданные денежки, отвечают - да, они у нас! Странно как-то, карта заблокирована, но счет с деньгами они видят. Значит, думаю, при появлении в отделении банка лично с паспортом я смогу снять не по карте, а напрямую со счета. Как я ошибался! Спросил у представителей банка - а какие у Вас штрафные санкции на тех, кто просрочивает оплату по кредитным картам, сообщили, что 15% в день!И все это при ситуации, доходящей уже до абсурда, т.к. уже и деток кормить нечем и жить негде, ведь прошло уже три дня и все это время я долбил тех службу и представителей банка. Написал заявление в банк, зарегистрировал, но ответ один и тот же - карта заблокирована, приносим извинения. В заявлении я указал, чтобы извинения приняли материальный характер. Ведь тут уже дело уголовное!Описание таких выводов ниже.ПЕРВОЕ: Если, скажем, я у банка возьму без его разрешения денежные средства, меня будет ловить милиция, служба безопасности банка и т.д., когда поймают, мало того, что за решетку отправят, еще и денег попросят вернуть вместе с процентами... Получается, банк завладел моими денежными средствами без моего согласия, значит по логике нужно заводить уголовные дела на руководителей и ответственных за это безобразие.ВТОРОЕ: Если, скажем, я с банком сумел договориться о том, что банк мне дает карточку с деньгами и я эти денежки трачу куда мне вздумается, но должен в срок возвратить на место сумму, которую потратил, говоря по-русски - банк дает мне в долг, иначе - выдает кредитную карту. За просрочку долга банк взимает 15%. Теперь обратная ситуация: я договариваюсь с банком, что он одалживает у меня средства, это называется ВКЛАД, но процентов там меньше, на разницу банк живет. В моем случае, думаю руководство банка должно попросить меня, дабы я не возбуждал дело в прокуратуре, пойти на компромисс и сделать ВТОРОЙ вариант. Но проценты делать по вкладу "Персональный", я его оцениваю в 15% в день (тариф банка) от дня просрочки + 5% в день, за трудные тяготы без средств существования.Не ведитесь на рекламу и на вежливых сотрудников. С уважением,Иван

Пользуюсь услугами Авангарда чуть более 5-ти лет и хочу поделиться впечатлениями о банке. Имею 2 кредитки на себя и супругу + 1 Мастеркард метро.1. Первое, что хочется отметить за такой достаточно долгий срок знакомства с банком - это его максимальная беспроблемность. При аккуратном использовании достаточно широкого спектра услуг ни разу не было сколь-нибудь значимой проблемы. Все платежи осуществляются быстро (порейсово), интернет-банк удобный и работает четко (есть с чем сравнивать), обслуживание в филиале на Октябрьской практически без очередей (обычно не более 1-2 человек перед тобой). Если какие-то вопросы возникают - по телефону и, в особенности, на банки.ру дают грамотные ответы по существу. Никаких накладок и неоднозначностей. Если есть пожелания или замечания – учитывают.2. Кредитный лимит дважды поднимали по запросу без каких-либо проблем. Стартовый был порядка 40-50 т.р. (точно не помню). Второй (примерно через год) - трехзначный. Третий - еще больше. Если я правильно понимаю, то для банка самыми "приятными" операциями являются операции оплаты товаров и услуг. Т.е. если постоянно расплачиваешься картой в магазинах, в интернет-банке за сотовый, домашний интернет и т.п. - банк со временем без проблем поднимает планку КЛ до любого комфортного уровня.3. Без проблем несколько раз брал по карте в аренду автомобиль за границей. На банках.ру видел отзывы на тему того, что люди иногда сталкиваются с отказами автокомпаний в принятии карт уже по факту прибытия туриста за рубеж и из-за этого не могут взять автомобиль в аренду, т.к. у многих компаний наличие кредитки и предварительный залог - резервирование средств по ней - обязательное требование, которое никак не обойти. Здесь же проблем ни разу не было.4. Мастеркард-метро – удобная штука. Я не так часто катаюсь на метро, но зато когда пользуюсь – не задумываюсь о покупке разовых билетов или проездных. Всегда можно пройти по карте. А в кассах московского метрополитена постоянно очереди и, как правило, они самые длинные как раз тогда, когда торопишься. Тарифы при этом оптимальные: списание за поездки происходит в начале следующего месяца по цене, которая зависит от кол-ва поездок. Еще бы такую карту для наземного транспорта – вообще было бы замечательно.5. Сравнительно новая услуга покупки авиабилетов через интернет-банк очень порадовала. Обычно интеграторы, через которых удобно искать оптимальный авиаперелет, ощутимо задирают цены. А поиск напрямую на сайтах именитых авиакомпаний не всегда дает удовлетворительный результат, т.к. часто и цена получается не самой хорошей, и время не самое удобное. Тут же мы имеем неплохой поисковик по огромному кол-ву перевозчиков с возможностью сразу купить билеты по стоимости практически рубль в рубль совпадающей с ценой авиакомпании.6. Низкие тарифы. Т.к. среднемесячные обороты по картам у меня выше 7 т.р. – обслуживание карт бесплатное. При постоянном использовании льготного периода не приходится платить какие-либо проценты банку за пользование кредитной линией. Но если вдруг не вписался в льготный период – ставки Авангарда самые низкие на рынке. Раньше это было 12% годовых, а сейчас – 15%. Не сложно сравнить с конкурентами и почувствовать разницу.Спрэд по доллару в интернет банке тоже один из самых низких. Стараются удерживать разницу между покупкой и продажей в 0,5 рубля. В других банках - выше. Хотя до мелкооптовых обменников Авангарду еще далеко. А хотелось бы иметь возможность покупать/продавать валюту в интернет-банке, а не за наличные.7. Ставки по интернет-вкладам невысокие, но зато очень удобный механизм использования депозитов: в течение минуты можно перекинуть свободные средства на вклад и, если понадобится, в любую секунду досрочно его отозвать. Хотя если есть долгосрочные сбережения – у других банков куда более привлекательные по ставкам предложения для этих целей. А жаль...8. Операции по картам в интернете неплохо защищены по технологии 3D-secure: на каждую транзакцию в интернет магазине нужно вводить одноразовый код с карточки кодов, которую бесплатно выдают к кредиткам. Это чуть более защищенный механизм, нежели одноразовые СМС-коды, которые любят практиковать в других банках. Кроме того, для некоторых операций требуется цифровой ключ-подпись.P.S. Мой тесный опыт сотрудничества с банком на протяжении пяти лет – это твердая пятерочка. Однако, видел достаточно большое количество отзывов других клиентов банка, среди которых обращают на себя внимание те, у кого проблемы с внесением минимальных платежей и прочими кредитными проблемами. Как видно из этих отзывов, банк решает проблему "выбивания" долгов из нерадивых клиентов несколько специфично. Похожим образом действуют очень многие коммерческие банки, если верить отзывам. Но от себя хочется заметить, что на дворе не лихие 90-ые: есть суды, судебные приставы и т.п. Мне видится, что повестка в суд для должника будет не менее хорошим (и при этом более корректным) стимулом оперативно погасить свои долги перед банком и решить все мирным путем, нежели звонки с угрозами из СБ банка. Почему бы Авангарду не быть первым коммерческим банком, который продемонстрирует ориентацию на европейский уровень обслуживания любых клиентов?

Заранее извиняюсь за возможно неправильную формулировку каких то названий операций, попробую донести суть обывательским языком.Не часто, но бывают такие случаи, когда кассир (который делает списание за товар или услугу) или ошибается, или все таки производит необходимые как бы операции - создавая определенные неудобства для меня, как распорядителя моего счета...Например, однажды в Копенгагене я брал машину напрокат, сама машина уже была заранее оплачена ещё в Москве, осталось только заблокировать некую сумму в качестве страховки... так вот кассирша дважды сделала эту блокировку, одну из них тут же отменила, НО, деньги не вернулись! Звоню в банк, в банке мне говорят, что да, так и есть, двойная сума списана, одна из них отменена, но эти деньги "в воздухе" и мне недоступны... На мой вопрос банку когда эти деньги мне будут доступны, мне ответили - от одного до тридцати дней! НО, если лично я приду в отделение с заявлением, то эти деньги разблокируются в течении 5 дней... Ещё немного поругавшись с рентокаровской кассиршей - я уехал... (пришлось просить друзей, чтобы они мне в Москве положили на счет денег, слава богу в Авангарде сделать это очень просто).По приезду в Москву я пришел в отделение, написал заявление, и деньги действительно разблокировались в течении 5 дней...ТельАвив, в гостинице клерк вместо оплаты за номер сделал блокировку равной стоимости проживания (рука дрогнула)... и тут же ещё раз уже провел оплату... т.е. опять нелепая ситуация с двойной оплатой... Звоню в банк, говорю так и так, сделайте так, что бы заблокированая сумма разблокировалась, т.к. это всего середина моего путешествия и деньги мне ещё очень понадобятся... Мне говорят, приходите к нам лично в отделение с заявлением, или ждите разблокировки суммы (от одного дня до месяца)... Ещё немного поругавшись с клерком на рецепшине - я уехал (пришлось просить друзей что бы они мне в Москве положили на счет денег, слава богу в Авангарде сделать это очень просто).По приезду в Москву я уже не пошел в отделение с заявление, и деньги действительно разблокировались в течении 30 дней...Рим, рентокар, опять 2 блокировки, одна лишняя! Опять без приличной суммы денег! Опять надо идти в отделение и лично приносить заявление на разблокировку! Но я-то не в Москве! Я далеко от Москвы, буду не скоро! А деньги нужны сейчас! Ну и как уже всегда, уже по традиции... немного поругавшись с человеком, который сделал дубль в операции по списанию, я уехал... (пришлось просить друзей, чтобы они мне в Москве положили на счет денег, слава богу в Авангарде сделать это очень просто). По приезду в Москву я опять не пошел в отделение с заявление, и деньги как всегда разблокировались примерно в течении 30 дней...Эти три нюанса - произошли в течении минувшего лета... Я уже не считаю каких-то мелких типа блокировочек или "двойных" оплат с последующей отменой за один и тот же товар.Господа! С этим безобразием надо что-то делать! Вопрос разблокировки ошибочно заблокированых средств надо найти возможность урегулирования удаленно без личного присутствия в отделении!Более того! Разблокировка (нормальная) денежных средств, как бы должна происходить спустя сутки-двое после истечения срока (например та же аренда автомобиля)... Авто беру на неделю, и на этот же срок блокируется страховка... сдаю автомобиль, у рентокаровцев претензий нет, они говорят Ок! и ун-блок будет завтра или послезавтра... АГА! Щас! ОБЫЧНО спустя месяц эта заблокированая сумма становится доступной!Почему так происходит со сроками разблокировки? Это что-то в банке не так или глючит, какая-то глобальная система, на которую банк может влиять только при личном моем присутствии?Я уже не говорю за потерянную комиссию на конвертацию и/или комиссию за пользованием банковских денег... эти потери для меня становятся безвозвратными, даже когда присутствует явная ошибка человека, списывающего с карты денег.Пишу без оценки, потому как не знаю сути, надеюсь, получу от банка ответ и разберусь (разберемся) в этой ситуации.

Итак, поведаю вам историю о том, как я получала кредитную карту Авангарда! Посоветовал мне ее хороший знакомый – в общем, уговорил, скажем так! Началось это еще аж в январе 2011 года. Отправила я заявку через Интернет на получение кредитки, через 2 дня мне позвонили, уточнили некоторые данные и сказали ждать. Через пару дней посмотрела в Интернете - карту мне одобрили! Но лень-матушка никак меня не пускала дойти и забрать карту (в общем, я забыла и забила уже...Ну и вот прошло больше полугода, решила я все-таки сделать кредитку ну уже как-то не солидно бояться кредитных карт. Позвонила в клиентскую поддержку (ответили ну очень быстро!), сказали, что можно опять просто выпустить кредитку к уже существующему счету - при этом ничего заполнять уже не нужно и сделать я это могу в любом отделении. Пришла я в мини-отделение на Рублевке в ТЦ ЕвроПарк. Все рассказала, и тут мне говорят, что надо все равно заново заполнять ту же анкету, что и на кредитку! Повозмущалась я немного: что мне говорили ничего заполнять не надо! Заполнила! Указала выпустить красную карту (обратите на это внимание).Ну все, операционистка мне говорит, чтобы я позвонила через 3 дня, карта будет готова! Звоню, в этот раз меня долго искали, потом попросили перезвонить через 10 мин., но в итоге сами перезвонить и сказали, что карта будет только на следующей неделе... Опять расстроилась, но все же это Авангардовская карта! Ее многим знакомым не дали! Звоню на следующей недели и радуюсь, карта моя готова! Приходите, забирайте! Счастью не было предела! Всем расхвалилась. Прихожу, подписываю кучу бумаг… ну вроде все, сейчас я стану чуть счастливее! Кассир перебирает карточки - я ей подсказываю радостным голосом "Моя красненькая"! Ан нет, получите, распишитесь: вам выпустили СИНЮЮ!Первая мысль: я не там галочку поставила - попросила посмотреть свое заявление, нет все верно указано red! Расстройству нет предела! Я все понимаю, но зачем спрашивать какую выпустить? Причем я плачу сразу годовое обслуживание! 600 рублей за карту совсем не такую какую хотелось! Многие банки сейчас выдают карты без годового обслуживания, но они и не спрашивают, что выпустить... Для кого-то это не важно, а я расстроена! Я считала Авангард лучшим банком, а оказался такой же как все! Девочки, конечно, предложили опять писать заявление на перевыпуск, но у меня уже нет ни сил не желания... Я точно рекомендовать банк не буду! Потратила кучу времени и получила совсем не то, что хотела! Если банку надо, могу выслать скан заявления и фото карты, которую вы мне выпустили!

На днях стукнул ровно год, как я работаю с банком Авангард. Великолепное обслуживание, приветливый персонал. За все время работы с банком стоял в очереди из трех человек только один раз. Какие бы ни были вопросы или ситуации, работники банка всегда шли навстречу, консультировали и помогали. Но, как и во всем в этом мире, есть и минусы. Помимо основной деятельности я являюсь владельцем терминала оплаты, а для его работы нужен был балансовый счет 40821, в открытии оного мне было отказано, по причине невозможности работы со спец. счетами. Пришлось открывать, временно, обычный счет и работать с ним по правилам спец. счета. Однако с октября, к моему великому сожалению, придется открывать еще один счет (40821) в стороннем банке, что причиняет неудобства в работе. Именно это и снизило оценку до "4", с удовольствием поставил бы "5-", но нельзя.Огромное спасибо работникам отделения 1920 в г. Курске и отдельно управляющему, который принимал участие в разрешении вопроса связанного со спецификой моей деятельности.P.S. Считаю, что банк Авангард самый оптимальный банк для ведения деятельности Индивидуального предпринимателя. Всем советую.От администратора: Расскажите, пожалуйста, поподробнее о ситуациях, когда сотрудники шли Вам "навстречу, консультировали и помогали".anykeyff: 1. Ситуация была, когда я начал вести деятельность с платежным терминалом. Александром Олеговичем (сотрудник банка) мне была оказана консультация и подсказка, как лучше сдавать выручку. Если сдавать выручку в том же отделении, где открывался счет, с помощью Cash-карты, то комиссия за прием наличности будет нулевой.2. Управляющий банком Авангард в г. Курске принял меня лично по вопросу сотрудничества меня, как ИП и банка Авангард. Разговор касался возможности работать с сетью платежных терминалов по "банковской" схеме. Оказалось невозможным.Это из того, что сразу пришло на память. Так же, консультировали во время проверки отделом финансового мониторинга, проверки налоговой.

Добрый день. Уже более года являюсь обладателем карты MasterCard-Метро. Все очень устраивает. Хороший кредитный лимит, беспроцентный период в 55 дней и.т.п.Неделю назад я отправился в Австрию, навестить родственников. Поскольку от Вены, столицы Австрии, нужно добираться еще более 300 км до места назначения, то по прилету в аэропорт Швехат было решено арендовать автомобиль.Обратился в агентство Hertz. Поскольку мой возвраст менее 25 лет и бронирование через сайт заранее я не оставлял, то сказали, что по правилам компании Hertz я могу расплатиться ТОЛЬКО КРЕДИТНОЙ картой. О чем говорится в правилах компании Hertz на сайте: Credit cardsAcceptable credit cards are: American Express / Optima, AirPlus, Diners Club, Hertz Charge Card, Japanese Credit Bureau, Mastercard / Vector, Mileage Plus First Card / Visa, Movenpick.Cards which carry the Electron logo or the words "Electronic use only" are not accepted. Neither are Switch/Solo or similar cards.Debit cards are not accepted.http://www.hertz.at/rentacar/reservation/reviewmodifycancel/templates/rentalTerms.jsp?KEYWORD=MOP&EOAG=VIET50 раздел Forms of Payment.При оплате аренды выяснилась очень неприятная для меня вещь. Карточка, которая позиционируется банком как кредитная, на самом деле ДЕБЕТОВАЯ. Система POS сразу же отклоняла её как дебетовую, не пытаясь даже сделать авторизацию. О чем мне любезно сообщил менеджер. В общем, арендовать автомобиль я смог, только воспользовавшись кредитной картой другого банка. Не помогла даже дебетовая Visa Gold Аэрофлот Сбербанка с программой Hertz. Ею можно воспользоваться только через сайт!Как я убедился в дальнейшем, путешествуя по Австрии, карточка действительно дебетовая.У меня есть чек из универсама SPAR, города Клагенфурта, где четко на слипе выбито MasterCard Debit! покупка на 20.79 EUR.Это была единственная моя покупка в Австрии по данной карте.При попытке воспользоваться картой в кафе Coffee Shop Аэропорта Шверхат 12.09.2011 примерно в 18 часов по Москве, в стерильной зоне терминала 1 две попытки были также отклонены POS. Сразу(!) после считывания чипа. Авторизация даже не проводилась - кафе работает в оффлайн режиме, видимо. Кредитная карта прошла влёт! Авторизация пришла только через на 3 день после прилёта в Москву. Точнее даже авторизации не было - сразу же проводка по счету.Сегодня утром позвонил в КЦ Банка. "У нас нет информации о проблемах и трудностях, связанных с дебетовыми и кредитовыми картами".Очень хотелось бы увидеть тут комментарии представителей банка.С уважением, Павел.

В интернет-банке установила в таблице лимитов ограничение на проведение операций в сети Интернет. Раньше мне казалось (сейчас уже не уверена), что счетчик увеличивался при успешной авторизации, а недавно проверила и была удивлена. В сентябре совершила покупку в интернет-магазине, деньги заблокированы, но еще не списаны. Счетчик стоит на 0.Позвонила в поддержку, там девушка долго выясняла и объяснила, что счетчик увеличивается, когда деньги списываются. Удивительно, зачем вообще такие лимиты, если можно провести сколько угодно авторизаций, пока деньги висят в блокировке и счетчик не увеличивается?

25 июля с моей кредитный карты была списана в несколько транзакций кругленькая сумма средств.В течении 5 минут обратился в контакт-центр банка с просьбой заблокировать карту и отменить транзакции. Карту заблокировали и попросили написать заявление на отмену транзакций.26 июля я оформил заявление в филиале банка на отмену транзакций, так как их не совершал.Прошли обещанные банком 45 дней, но ответа не последовало.В течении указанных 45 дней звонил в банк 4-5 раз. Ответ всегда один: "Ваш вопрос рассматривается, решение не принято".Скорость работы банка поражает воображение. К сожалению, в худшую сторону.Похоже, с банком произошло что-то подобное истории с Мегафоном, когда конфиденциальная информация была "выпущена" в свободный доступ.Мне совершенно непонятно, как можно рассматривать 45 дней вопрос по транзакциям, которые можно было "приостановить" сразу - мое время реакции на эти транзакции было равно 5 минутам. Банк - 45 дней. То есть, в 13 000 раз медленней!Похоже, банку не нужны постоянные клиенты...От администратора: К автору: не подскажете, кто, где и когда обещал Вам рассмотрение вопроса за 45 дней?Nikos: В офисе, где я оформлял претензию, мне четко говорилось - до 45 дней.Кроме того, представители банка при моих звонках каждый раз называли разные данные по сроку удовлетворения претензий. В том числе назывался срок и до 45 дней. 20.09.2011 17:05Ситуация с возвратом средств кардинальным образом изменилась. Вчера все средства зачислили на карточный счет. За это отдельное спасибо.Выводы из общения с банком:1. Добиться какого-либо реального действия от банка можно? только растиражировав проблему во все возможные источники.2. Служба поддержки клиентов (СПК) не решает клиентских вопросов. Ни одного обратного звонка по ситуации сделано не было.3. СПК не дает никаких четких ответов на вопросы - только "может быть", "возможно" и т.п.4. Банк начинает работать только с приходом "жареного петуха".

Хочу поделиться впечатлениями от общения с этим банком. Я уже давно активно пользуюсь банковскими услугами и очень долго искал тот банк, который мне подходит. К сожалению, я понял, что уровень сервиса далеко не всегда лучше у известных банков. Я активно пользовался и пользуюсь услугами банков Альфа, Райффайзен, Сбербанк, Банк Москвы и знаю какой бывает сервис, поэтому хочу поблагодарить банк Авангард за:1. То, что я не жду долго на телефоне, пока мне ответят, и не трачу свое время на ожидание, когда мне нужно выяснить какой-нибудь вопрос.2. За отличный интернет банк, удобный, быстрый, понятный.3. За то, что при открытии счета тебе сразу и бесплатно выдают флешку с электронным ключом и тебе не надо проходить регистрацию и генерировать его самому.4. За возможность переводить деньги на другие счета в РФ всего за 10 руб.5. За то, что деньги на счета при безналичных переводах поступают и уходят сразу, а не на следующий день, как в некоторых банках.6. Отсутствие длинных очередей в отделениях банка и у банкоматов.7. За банкоматы, которые выдают деньги теми купюрами, которые ты выбрал сам, а не которые за тебя выбирает банкомат.8. За дебетовую карту класса стандарт с подключенным эквайрингом, которую выдают и обслуживают бесплатно при открытие депозита, даже после окончания срока депозита.9. За доброжелательность операторов банка (как на телефоне, так и в офисах).10. За бесплатный SMS сервис и за то, что его можно очень гибко настроить в интернет банке на каждый открытый счет или карту, на каждую отдельную операцию.11. За возможность открыть депозит минимум на 10 дней.Хочу только заметить, что кредитными услугами в этом банке я не пользовался, поэтому про них ничего сказать не могу, а так пока все здорово.От администратора: Сожалеем, но отзывы об удовлетворении продуктами банков в Народном рейтинге не учитываются. Просьба дополнить текст более подробным описанием ситуации, когда сотрудники банка предложили Вам переоформить платеж (см. комментарий автора за 16.09.2011 11:32).vartbaronov: 2 Сентября. В переводе на счет были двойные кавычки в названии получателя, а допускаются только одинарные. Платеж был отбракован на стадии исполнения банка, мне позвонили и попросили его переоформить.

Хочу поделиться впечатлениями от общения с этим банком. Я уже давно активно пользуюсь банковскими услугами и очень долго искал тот банк, который мне подходит. К сожалению, я понял, что уровень сервиса далеко не всегда лучше у известных банков. Я активно пользовался и пользуюсь услугами банков Альфа, Райффайзен, Сбербанк, Банк Москвы и знаю какой бывает сервис, поэтому хочу поблагодарить банк Авангард за:1. То, что я не жду долго на телефоне, пока мне ответят, и не трачу свое время на ожидание, когда мне нужно выяснить какой-нибудь вопрос.2. За отличный интернет банк, удобный, быстрый, понятный.3. За то, что при открытии счета тебе сразу и бесплатно выдают флешку с электронным ключом и тебе не надо проходить регистрацию и генерировать его самому.4. За возможность переводить деньги на другие счета в РФ всего за 10 руб.5. За то, что деньги на счета при безналичных переводах поступают и уходят сразу, а не на следующий день, как в некоторых банках.6. Отсутствие длинных очередей в отделениях банка и у банкоматов.7. За банкоматы, которые выдают деньги теми купюрами, которые ты выбрал сам, а не которые за тебя выбирает банкомат.8. За дебетовую карту класса стандарт с подключенным эквайрингом, которую выдают и обслуживают бесплатно при открытие депозита, даже после окончания срока депозита.9. За доброжелательность операторов банка (как на телефоне, так и в офисах).10. За бесплатный SMS сервис и за то, что его можно очень гибко настроить в интернет банке на каждый открытый счет или карту, на каждую отдельную операцию.11. За возможность открыть депозит минимум на 10 дней.Хочу только заметить, что кредитными услугами в этом банке я не пользовался, поэтому про них ничего сказать не могу, а так пока все здорово.От администратора: Сожалеем, но отзывы об удовлетворении продуктами банков в Народном рейтинге не учитываются. Просьба дополнить текст более подробным описанием ситуации, когда сотрудники банка предложили Вам переоформить платеж (см. комментарий автора за 16.09.2011 11:32).vartbaronov: 2 Сентября. В переводе на счет были двойные кавычки в названии получателя, а допускаются только одинарные. Платеж был отбракован на стадии исполнения банка, мне позвонили и попросили его переоформить.

Добрый день,01 сентября 2011 года я опубликовала на сайте банки.ру отзыв по поводу интернет-банкинга, в том числе я просила банк разобраться, почему я видела свой пароль в открытом виде, вот ссылка на статью, см п.1: http://www.internet-banki.ru/responses/comment.php?face_id=1&res_id=36&answer_id=1615&topic_id=1294Но до сих пор никто из банка не связался со мной и не ответил на этом сайте.Прошу сообщить, когда банк даст разъяснения по этому поводу, так как отображение пароля недопустимо!

Мне нужна была срочно кредитка для поездки за границу, подала заявку, выпустили за неделю. Потом взяла кредит на машину (тогда ещё был под 5,5% годовых, сейчас нет такого). К кредиту дали БЕСПЛАТНО золотую кредитку Мастеркард. Сейчас оформила себе ещё рублевую карту "Метро". Удобно–супер. В итоге, у меня три кредитки – в рублях, евро и долларах. За счет оборота по ним, карты обслуживаются бесплатно (кроме "Метро", там 280 руб. за год).
За Интернет–банк отдельное спасибо. На мой взгляд, лучший. Пользуюсь постоянно для оплаты всего: мобильной связи, коммунальных услуг и т.д. Ощутимая экономия на процентах, т.к. у "Авангарда" многие платежи без комиссии. Несколько раз через Интернет–банк переводила деньги за границу. Первый раз было сложно, но очень адекватная служба поддержки, в итоге, всё удалось.
Ещё несколько раз через их службу возвращала деньги по платежам в интернет–магазинах, т.к. не устроило качество услуг или они не были предоставлены. Реально работает!
Пока были хорошие проценты, держала у них деньги на депозитных счетах. Сейчас выгоднее "Банк в кармане" от РС.

Добрый день!Карту в Авангарде я открыл чуть более двух месяцев назад, за этот срок было два увеличения кредитного лимита, чтобы было понятнее: первоначальный лимит - 20000 р., после первого месяца - 30000 р., после второго - 50000 р.Поднятие кредитного лимита является не самоцелью, а просто хочется иметь хорошую кредитную историю да и иметь деньги на всякий случай, а случаев за последнее время более чем:, только поженились в сентябре, как в январе ждет прибавление в нашем семействе - телепузику уже 6 месяцев в мамином животике.На самом деле Авангард на меня произвел очень хорошие впечатления, работа колл-центра, скролинговая система (по-моему так ops: ) не такая страшная на вид, если мне кредитный лимит так повышают.Собственно, хотел еще вопрос спросить, да не обидится на меня админ: а можно ли мне перевыпустить мою карту мастер-кард на голд? Оборот за два месяца у меня уже более 200000 и на данный момент и кредит-то погашен.И хочется вот еще спросить: а будет ли возможность осуществлять покупку жд билетов через интернет банк? Очень по-моему актуально будет.Ну и еще хочется сказать банку спасибо за доверие ко мне, девочкам операторам колл-центра за подробные разъяснения моих вопросов. Спасибо!

В декабре 2010 я оформил кредитную карту "Авангард". Активно пользуюсь данным кредитным продуктом. За все время ни разу не было пропуска минимального платежа. Каждый месяц в интернет-банке оставляю заявление на увеличение кредитного лимита, но все время получаю отказ.В сентября решил оставить интересное, на мой взгляд, заявление: попросил Банк увеличить кредитный лимит не на 10 000 рублей, не на 5000, а на 1000, но снова получил отказ. Делаем вывод, что отсутствует индивидуальный подход к каждому клиенту.P.S. Для защитников сообщаю, что знаю, что увеличение кредитного лимита - право Банка, но когда клиент просит увеличить кредитный лимит на 1000, а Банк не делает этого, то становится смешно.

Доброго времени суток!Та же самая проблема - комиссия за превышение суммы в 300 000 руб. Впервые снимал такую значительную сумму (342 700) и, естественно, не знал про комиссию - при заключении договора в 2007 году изучал тарифы, но в то время комиссии не было. В банке также не предупредили (хотя в других банках - Сбер, УралСиб, ВТБ - всегда предупреждают, по роду своей деятельности привык), в полученном чеке также информации о комиссии не было, смс на телефон не отправлялась...Лишь когда я заглянул в интернет-банк, не поверил своим глазам - задолженность. Я ее тут же оплатил. Позвонил в службу клиентской поддержки, там мне подсказали написать заявление на отмену комиссии (очень благодарен за совет), что я и сделал, жду результата рассмотрения. Искренне надеюсь на положительное решение.В целом работу банка оценивал всегда на отлично, даже более - тарифы самые выгодные, условия тоже, обслуживание на высоте... Очень удобный интернет-банк. Но вот тот факт, что кассир не предупредила о снятии комиссии, очень испортил настроение, очень неприятный сюрприз. Прошло уже 2 дня, а негатив все еще остался. Тем более, что сумма для меня значительная - 2/3 зарплаты за месяц. И больше всего непонятно вот что. Ладно, тарифы оказывается есть, не уследил, при получении денег не предупредили (про лимиты сказали, написал заявление на увеличение, а про комиссию ни слова)... Попал впросак, если бы знал, не всю сумму снимал бы. Но вот почему я плачу какую бы то ни было комиссию за снятие своих же собственных сбережений? Вообще не понимаю смысла. Я довольно продолжительное время копил эти деньги (тем самым и банку прибыль принес, оборот), а когда мне понадобилось снять мои же собственные деньги назад... Какой смысл тогда в банковских счетах? Хранить себе в убыток? Да и непонятно почему если установлен месячный лимит в 300 000 руб., то при превышении процент берется от всей суммы, а не от превышающей 300 000? Логичней было бы рассматривать лимит в 300 000 как необлагаемый. Тоже непонятно... Обидно то, что ситуация глупая. Вроде как и тариф есть, все вроде по закону, а потерял значительную для меня и для моей семьи сумму просто так. Глупо и бестолково. В общем, искренне надеюсь на положительное решение моего заявления, тем более, что эти деньги составляли мои собственные сбережения и накопления, которые я периодически помещал на депозитный счет в интернет-банке Авангарда. Сотрудники банка сообщили, что, когда дело касается собственных сбережений, обычно комиссию возвращают, поэтому я пока не отчаиваюсь и очень рассчитываю на понимание. Да и нашел информацию, что тарифы ввели для борьбы с незаконными денежными операциями, а у меня все чисто - деньги законные, мои собственные сбережения. Ну и, конечно же, подкрепляет надежду тот факт, что, судя по подобным ситуациям, по отзывам, банк идет навстречу своим клиентам.Так что буду ждать ответа и о результате напишу...12.09.2011 15:44Отлично! ВСЮ ВЗЫСКАННУЮ КОМИССИЮ ВОЗВРАТИЛИ! Я просто счастлив. Точно не ошибся с выбором банка, и в этот раз не подвели. Спасибо огромное всем сотрудникам и тому парню, что подсказал написать заявление.А про предыдущий период обслуживания...Заключил договор в 2007 году. Проблем никаких абсолютно не было, разве что с открытием ОМС в своем городе (об этом я писал ранее). Был еще очень приятный момент - банк не берет плату за годовое обслуживание карты, если среднемесячный оборот составляет (если не ошибаюсь) 7000 руб. Активное использование карты я начал в 2010 году, т.е. практически с момента перевыпуска через 3 года. И хотя у меня не было на тот момент необходимого оборота, банк все равно не взял с меня ни копейки за обслуживание карты.Очень нравится оперативность решения вопросов. Все мои обращения рассматривались в тот же день, реже - на следующий день, но (в отличие от Сбербанка в частности) всегда со мной связывались и давали ответ. В других учреждениях приходится самому звонить и выяснять на какой стадии рассмотрения находится мой вопрос.Очень замечательно еще, что при перечислении на мой счет банк не взимает комиссию. В УралСибе, например, с входящего зачисления снимают 1% от суммы.Процентные ставки по вкладам выше, чем в любом другом банке. Да и возможность открытия вклада на 10, 20 и т.д. дней (т.е. на короткий срок) - достаточно умная вещь. Меня это больше, чем устраивает.Еще нравится тот момент, что комиссия за внешний перевод из интернет-банка в любой другой банк фиксированная и составляет 10 руб. В то время как в Сбербанке, например, берут процент от суммы платежа, что чаще всего больше, чем 10 руб.Это далеко не все положительные моменты.Именно поэтому я и дал оценку отлично. Была бы возможность поставить выше, я бы без сомнения поставил. Потому что в любом другом банке всегда находилось что-то "не то", а я обслуживался в Сбербанке, ВТБ24, УралСибе и ИмпэксБанке (Райфайзене), моя жена обслуживалась в Приватбанке, Мосбанке, поэтому сравнивать есть с чем. Из всех этих банков в Авангарде - лучшие условия и обслуживание. Да и знакомые у меня обслуживаются именно в этом банке (большинство из них по моей рекомендации) и не жалеют ни разу. Особенно им всем нравится интернет-банк и широкие возможности оплаты в нем, возможность управлять своими средствами не выходя из дома и находясь где угодно, даже за границей, и даже с мобильного.Кстати, еще очень толковая вещь, которой я лично не пользовался, но по рассказам моих товарищей - расчет картой за границей. Нет необходимости снимать деньги, менять их в доллары или евро и брать с собой налик. Большинство моих знакомых берут карту, едут за границу и расчитываются ей. Тарифы за это просто мизерные по сравнению с другими банками. Сам не пробовал, но отзываются положительно.В общем толковый банк и постоянно развивается в положительную сторону (и для клиентов в т.ч.), а еще - прислушивается к мнению клиентов, что немаловажно.Так что "Так держать!"

Решил закрыть кредитную карту другого банка.Заполнил заявление на карту MC World.Прошло недели две наверно - позвонили, попросили ксерокопию паспорта. Либо по почте, либо в отделении отсканировать.Так как был в отпуске, то было неудобно сканировать, да и отделение рядом с работой, то сказал, что приду в отделение.После отпуска пришел в отделение Алексеевское, дождался окончания перерыва на обед и отдал паспорт. Мне его отсканировали и обещали сканы переслать в банк.Еще дней через десять позвонили и сообщили, что нет паспортных данных. Ну как же, я же отдавал паспорт? У меня и сканера-то нет... Зато предложили сфотографировать - такой вариант тоже рассматривался.В общем, пока эта эпопея длилась - я уже стал клиентом другого банка.С Авангардом пока связываться не хочу. Может когда-нибудь...От администратора: Не припомните, какого числа предоставляли паспорт в банк?BlagOl: Дата была ксерокопирования паспорта 02.08.2011 - либо +/- 1 день.Отвозил как раз справку о доходах в другой банк.

ИФНС (в Москве), в которой мы обслуживаемся, выдает оригинал решения о разблокировке на руки, безо всякой доверенности из банка. Почему они так делают, и нарушают ли что-то, я не знаю, это просто факт. После подготовки решения сотрудница налоговой ИФНС сама спрашивает: "отдавать вам или отправлять по почте"?Поинтересовался у знакомых, из других округов, сказали, что в не во всех ИФНС, но довольно часто это - нормальная практика. Идут навстречу налогоплательщикам. К сожалению, в банке принять оригинал решения из рук клиента отказываются и требуют только отправку по почте. С учетом того, как работает почта России, это создает очень большие задержки. Поэтому и "3".При этом примерно в марте ситуация была иной - в банке выдали доверенность (которая в ИФНС оказалась не нужна) и приняли решение от моей сотрудницы. P.S. Наша организация - вполне добросовестный налогоплательщик, после сверки выяснилось, что блокировка и списание по инкассо ошибочны. Но это косяк налоговой, суммы-то мы зачтем... проблема не в списании. А вот висящая на каждом из счетов и из-за этого тройная блокировка, при наличии решения об отмене - это неприятно.

Показательно, что в отделении, ближайшем ко мне (8821, пр-т Вернадского) я за 2 года простоял в очереди только один раз больше 5 минут. Изначально я не очень понял как пользоваться льготным периодом, ушел на максимальную ставку. Покупал с этой картой везде, в России, Украине, в интернет-магазинах, через paypal, и прочее. Всегда работала. Единственное, не с самого начала сотрудники банка мне сказали, что заявления на увеличение лимита и самих операций я могу делать через интернет с ключом, приходилось ездить, писать письменные заявления.В общем - положительное впечатление, т.к. чувствуется, что банк улучшает свой сервис. Есть только два момента, до сих пор меня огорчающих: это невозможность перевода средств на Яндекс.Деньги (что иногда надо), и, разблокировка транспортной карты, т.к. мне сказали в офисе, что для разблокировки (заблокировали из-за просрочек платежей) мне надо перевыпустить саму карту.

Моя история такова:Как-то скучным вечером, когда делать было не только нечего, но и неохота, решил я порыться в дебрях всемирной паутины с поисках ответа - в каком же банке выгодные кредитки? Пройдя сотни троп, километры мегабит, искренне веря, что усилия будут вознаграждены, я медленно, но верно шел к поставленной цели...Смеркалось. И вот, после стольких усилий я нашел его! После знакомства с тарифами, отзывами клиентов о ранее неизвестном мне банке, я твердо решил (несмотря на то, что я являюсь сотрудником другого банка) завести в своем портмоне пластик банка АВАНГАРД! Из плюсов:- выгодные тарифы на межбанковские переводы;- приличные ставки по вкладам;- самые низкие ставки, по сравнению с другими банками, по кредитным картам.Из минусов - малое количество банкоматов.Т.к. друзей, являющихся клиентами этого банка, я не нашел, для начала решил открыть дебетовую Maestro в ККО 2011 "на Панфиловцев" в г. Барнауле (июнь 2011). Кассир Позднякова М.В. ответила на все мои вопросы, дала комментарии по предложению "МБК в подарок". Хочу пожелать девчонкам побольше выносливости, т.к. офис мягко говоря небольшой и поэтому очень душно.В конце августа открыл вклад на 91 день. И вот, 3 сентября подал заявку на кредитку, указав волшебное слово "вкладчик". Сегодня, после результативного рабочего дня, я, в прекрасном настроении, зашел узнать статус моего заявления. И тут к моему сладкому чаю была подана ложка дегтя - в карте мне отказано! Взамен предложена дебетовая MasterCard с выбранным мной дизайном. Я согласился, бесплатная чипированная не помешает. Каково же было моё удивление, когда после акцепта мне написали, что нужно заплатить 400 руб.! Мне не жалко денег, но если в бесплатной кредитке отказали, могли бы дебетовую в подарок сделать!В принципе, я догадываюсь, по каким причинам был мотивирован отказ в предоставлении, но все-равно очень жаль...Попробую подать новую заявку на кредитку уже в следующем году. А банку я желаю успехов и процветания! Твердая 4!От администратора: Пока для положительной оценки маловато фактуры... Предлагаю отписать в комментариях о результатах разбирательств с дебетовой картой.