Добрый вечер! Хочу поделиться с теми, кто еще не успел связаться с банком "АВАНГАРД". Дело в том, что я брал в этом банке автокредит, в качестве бонуса мне выдали карту банка. Автокредит я погасил ДОСРОЧНО, карточкой продолжал пользоваться. Платежи вносил исправно до тех пор, пока в моей семье не произошла беда, а именно: смерть матери (сами понимаете, во что обходятся похороны), остался без работы, да и еще на моем иждивении находятся жена с ребенком. Когда я понял, что денег брать неоткуда, поехал в банк и предоставил все необходимые документы, подтверждающие критичность моего положения, и написал заявление с просьбой об отсрочке платежа (прошу заметить, ОТСРОЧКИ), сотрудница банка, рассмотрев мое заявление, сказала, что ситуация серьезная и, возможно, банк пойдет на уступку. Я на это очень надеялся, учитывая мою положительную историю в этом банке... Через пару дней мне позвонил сотрудник службы безопасности банка, некий Лавров Д.Г., у которого диалог начался на "ты" и на повышенных тонах... Стал спрашивать меня о том, какое я имел право писать заявление об отсрочке, а не позвонил лично ему. Далее, в процессе диалога, он постоянно хамил мне, угрожал, употреблял такие слова как: "сыкло", "дубина", "тряпка", "алллеша", "кобыла", оскорблял мою супругу, в общем, вел беседу на блатном жаргоне начала 90-х... По поводу такой беды, как смерть матери, он отвечал так: "МНЕ НАС..ТЬ" (с издевкой и насмешкой). Прошу обратить внимание на то, что задолженность на тот момент составляла каких-то семнадцать тысяч рублей и я просил всего-лишь отсрочки, а не списания долга... Обидно, что такой солидный банк, как "АВАНГАРД", имеет в своем штате таких сотрудников, как НЕКИЙ Лавров, который при разговоре представляется лицом банка. Я конечно же, погасил задолженность, от которой я не отказывался, но теперь намерен подать исковое заявление в Суд на на банк, за оскорбление личности. Тем более, у меня есть запись телефонного разговора с НЕКИМ Лавровым Д.Г. ЗАДУМАЙТЕСЬ ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАХОТИТЕ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ.От администратора: Просьба прислать запись разговора на elena@banki.ru.

Добрый вечер! Хочу поделиться с теми, кто еще не успел связаться с банком "АВАНГАРД". Дело в том, что я брал в этом банке автокредит, в качестве бонуса мне выдали карту банка. Автокредит я погасил ДОСРОЧНО, карточкой продолжал пользоваться. Платежи вносил исправно до тех пор, пока в моей семье не произошла беда, а именно: смерть матери (сами понимаете, во что обходятся похороны), остался без работы, да и еще на моем иждивении находятся жена с ребенком. Когда я понял, что денег брать неоткуда, поехал в банк и предоставил все необходимые документы, подтверждающие критичность моего положения, и написал заявление с просьбой об отсрочке платежа (прошу заметить, ОТСРОЧКИ), сотрудница банка, рассмотрев мое заявление, сказала, что ситуация серьезная и, возможно, банк пойдет на уступку. Я на это очень надеялся, учитывая мою положительную историю в этом банке... Через пару дней мне позвонил сотрудник службы безопасности банка, некий Лавров Д.Г., у которого диалог начался на "ты" и на повышенных тонах... Стал спрашивать меня о том, какое я имел право писать заявление об отсрочке, а не позвонил лично ему. Далее, в процессе диалога, он постоянно хамил мне, угрожал, употреблял такие слова как: "сыкло", "дубина", "тряпка", "алллеша", "кобыла", оскорблял мою супругу, в общем, вел беседу на блатном жаргоне начала 90-х... По поводу такой беды, как смерть матери, он отвечал так: "МНЕ НАС..ТЬ" (с издевкой и насмешкой). Прошу обратить внимание на то, что задолженность на тот момент составляла каких-то семнадцать тысяч рублей и я просил всего-лишь отсрочки, а не списания долга... Обидно, что такой солидный банк, как "АВАНГАРД", имеет в своем штате таких сотрудников, как НЕКИЙ Лавров, который при разговоре представляется лицом банка. Я конечно же, погасил задолженность, от которой я не отказывался, но теперь намерен подать исковое заявление в Суд на на банк, за оскорбление личности. Тем более, у меня есть запись телефонного разговора с НЕКИМ Лавровым Д.Г. ЗАДУМАЙТЕСЬ ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАХОТИТЕ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ.От администратора: Просьба прислать запись разговора на elena@banki.ru.

Решил я недавно отключить радиоточку. Пришел в какую-то контору, кажется, ЕИРЦ, где мне дали заполнить заявление, к которому была приложена квитанция на уплату 60 рублей за отключение радиоточки. В ней все, как обычно: получатель какой-то ФГУП со счетом в Банке Москвы, плательщик - частное лицо, надо написать, как тебя зовут, и адрес. Ну что, куда пойдем платить?В Сбербанке мне сразу сказали, что будет комиссия за такой платеж, прямо на входе в отделение. Так как этот чудесный банк редко берет меньше 30 рублей, то я решил, что это очень много. Дальше по дороге был Банк Москвы, там мне сказали, что если платить наличными, то комиссия составит 250(!) рублей. Я не буду комментировать это, но я до сих пор под впечатлением. Меня подмывало сказать, что давайте откроем счет, положим на него деньги, осуществим перевод через Интернет-банк и потом закроем, но я не стал их так радовать.Дальше по дороге был Кредит-Европа банк, где у меня есть текущий счет и рублевые переводы в Интернет-банке которого пока бесплатны, но я им никогда не пользовался и решил, что рисковать не буду - лучше я воспользуюсь привычным "Авангардом", пусть мне это обойдется в 10 рублей. Так и сделал, все как обычно, привычно и приятно.Сейчас распечатываю платежку - черт, как меня зовут - написано, а мой адрес - нет. Смотрю в платежку, отправленную неделю назад - вот оно, все было, а в этой - нет. Уже предвкушаю разговор в ЕИРЦ, для них и платежка вместо квитанции - уже напряг, а тут еще и моего адреса нет. Неужели нельзя было предупредить, что что-то изменяется при платеже через Интернет-банк? А если ничего не изменяется, то почему так получилось?

Больше года пользуюсь услугами банка Авангард. Писать отзывы никогда не собирался – и слог не тот, и времени не хватает. В общем, не мое это дело, хотя изредка почитываю отзывы на сайте. И должен сказать, что некоторые - не без удовольствия. Иногда даже с интересом пытаюсь предугадать, как прокомментирует Иван или Александр, и в какой момент появится Филиппыч.Но это лирика, так сказать. Написать отзыв меня подтолкнули обстоятельства, которые м.б. будут не безынтересны посетителям уважаемого сайта. Еще год назад я был бесконечно дремучим юзером: что такое ИБ, я не знал и, соответственно, не пользовался. Про ebay, papypal, всякие там webmoney - слышал, но как это работает, не представлял. А в глубине души (как мне кажется) просто опасался всего этого – ну как это так, через Интернет пересылать деньги, заходить на счет в банке… В общем, так бы и пользовался двумя зарплатными картами (ВТБ и Сбербанка) для ежемесячного съема зарплаты, если бы все время находился на Родинке. Но, как говорится, волею судеб пришлось мне поехать в командировку в европейскую капиталистическую страну. Надо, так надо. ВТБ мене радостно обменял суточные рубли на еврики. Правда, они ничего лучше не придумали, как выдать четыре банкноты по 500 евро каждая. Я ушел из банка довольный – столько денежек и так мало места занимают. Проблемы начались за рубежом. С начала в аэропорту – при оплате за арендную машинку карта ВТБ не сработала и выручила карта Сбербанка. Вздохнул с облегчением – всё, еду. Но недолго... Примерно через 10 км после Ниццы (в сторону Марселя) надо заплатить 2.10 евро за автостраду. Чертова шайтан-машина выплёвывает мои карточки на раз, 500 евро сунуть некуда – щель для банкнот (10, 20, 50) заметно уже, есть кнопка «хелп», но служащий таки не пришел (уже расслаблялся, наверное). В общем, что думали обо мне водители 15 машин, стоявших за мной, когда я, включив аварийку, стал выезжать назад, расталкивая их, точно не знаю, но это отдельная история. Осмысливая все это дома, я понял, что без работающей банковской карточки в следующей командировке мне не выжить. Почитал на сайте, выбрал Авангард и МКБ (вторая, МКБ – для подстраховки). Сделали обе карты достаточно быстро – как говорится,честь и хвала обязательным людям. А вот отзыв пишу, потому как накопился опыт начинающего пользователя и я могу что-то с чем-то сравнивать. Сегодня (уже не первый раз за последнее время) не сработала карта местного банка. Пришлось достать надежный Авангард. Карты МКБ, ВТБ и СБ не воспринимаются как класс – ни в магазине, ни на заправке, ни на автобане - эксперименты с ними я закончил. Поэтому представляет интерес сравнение Авангарда с местным банком:1) Открытие счета для русского человека в Авангарде легче, чем в инобанке за рубежом. Но и в инобанке счет был открыт с русским паспортом, без какой-либо регистрации или вида на жительство в течение 1 рабочего дня. Так что обоим банкам по плюсику.2) В Авангарде заполнил анкету, указал месячную зпл, получил кредитную карту. Сумма кредита примерно равна месячной зпл. Никаких бумаг, звонков, подтверждений (по крайней мере от меня не требовалось). В инобанке в тот же день, когда открыл счет, оформил кредит – сумма в 10 раз выше, чем Авангард, процент в 2.5-5 раз меньше. Но из-за их законов смог воспользоваться кредитом только через 2 недели – в течение этого времени их законодатель обязал меня обдумать, буду ли я брать кредит под 4.5% годовых или нет. А денежки-то сразу нужны были, так что и здесь Авангард спас меня. Соответственно, обоим банкам по плюсику.3) Безопасность ИБ. Организация входа у инобанка, как мне кажется, выполнена более правильно, чем у Авангарда. В инобанке вводится логин (8 цифирок) и пароль (6 цифирок). Вот только пароль не цифрами набирается, а мышом на виртуальной клавиатуре на экране монитора, которая меняется при каждом входе. Думаю, за недельку сам бы написал такую программку - ан нет, все вводим пароль цифирками. (А фишинг этого и ждет… Так что здесь инобанк впереди.4) Собственно, ИБ. Я хоть и дремучий юзер, но сейчас хочу заявить всем критикам, которые ворчат на ИБ Авангарда. Счастья своего не знаете! После ИБ инобанка Сбербанк-онлайн кажется верхом совершенства. Здесь Авангард на стопяцот плюсов впереди.5) Отношение к клиенту. В инобанке всегда менеджер рад, так как если я пришел – значит у его банка будет профит. В Авангарде – грубости не встречал, особого счастья от моего прихода – тоже. Скорее всего, связано с тем, что в инобанке менеджер дорожит местом. К этому надо стремиться и Авангарду.Оценку ставлю за то, что неоднократно банк выручал в сложных ситуациях. Если администрацию сайта интересуют детали, когда и кто что сделал – могу написать детали, событий было много.От администратора: Что касается последнего абзаца, то ловим на слове... и были бы благодарны примерам из жизни.bigga: Привожу пример приятного момента работы с банком. Организация, находящаяся за рубежом нашей Родины, согласилась компенсировать мои затраты на командировку к ним (бывает и такое). Я выслал реквизиты своего счета в Авангарде и стал ждать денюжку. Перевод сделали, но счет указали неверный, точнее мой, но усеченное количество цифирок в счете (у них видимо программка не рассчитана на наши номера счетов). Из банка позвонили на моб. и объяснили, почему не зачисляют, а также сообщили, что ждут 3 дня (примерно, точно не помню) и, если их банк не подтвердит мой правильный счет, то отправят деньги назад. Я сообщил в компанию, банк конечно не подтвердил и деньги ушли назад. Через некоторе время делается повторное перечисление и, ... о боже, опять не хватает тех же цифирок в моем счете. Из Авагарда звонит девушка (другая), объясняет ситуацию, я ей рассказываю, каких конкретно цифирок не хватает, она поражается моей проницательности и обещает ждать 3 дня перед отправкой денег назад ну и т.д. С 3-й попытки деньги таки зачислили.Собственно, ничего особенного - сотрудницы банка делали то, что должны - терпеливо объясняли, где накосячил инобанк, чтобы решить проблему клиента. За эту помощь им спасибо, мне кажется, что нет основания снижать оценку или ставить отзыв без оценки.

Уважаемые представители банка, в разделе "Друзья" некоторое время назад было опубликовано и, в последствии отвергнуто предложение (поэтому туда не пишу) запретить аутентификацию клиента в интернет-банке по номеру карты и кодовому слову. Не очень понятна причина отклонения этой здравой идеи.Номер карты, как и пароль (кодовое слово), хранятся в явном виде записанные на бумаге и введенные в базу данных и много сотрудников банка имеют доступ к этим данным. С другой стороны, в отличие от обычного пароля в ИБ, кодовое слово произносится вслух и нередко, да и вообще в большом количестве случаев совершенно четко определено для конкретного клиента как девичья фамилия матери.Номер карты и вовсе не секрет - потенциально доступен многим, вплоть до того, что некоторые терминалы в торговых точках печатают его полностью на чеке. Да и логинов много - столько, сколько карт. Итого, с точки зрения безопасности конфигурация весьма сомнительная. В связи с этим хотелось бы иметь возможность блокировать аутентификацию по номеру карты и кодовому слову в интернет-банке хотя бы индивидуально.P.S. Кстати, о возможности логиниться по номеру карты и кодовому слову узнал случайно. Интересно, как давно такая "фича" существует?

В качестве введения:Все порывался написать, да как-то руки не доходили... Но вот после отпуска набрался сил, зарегистрировался и... понеслась!Мое знакомство с банком началось с того, что знакомый взял автокредит под разумные проценты (это был 2007 год) - именно тогда я узнал, что этот банк вообще существует. Отзывы знакомого были только восторженные, что вызывало сомнения и немного зависти - ибо сам нарвался на получение автокредита (1 500 000 в БСЖВ) и чуть не одурел с беготней за справками и финальным аккордом: 6.5 часов на подписание всех бумажек (при изначальных заверениях, что не больше часа все займет). Поэтому поверить в то, что знакомый все оформил за минимальное время и без проблем, было весьма сложно.  Второе знакомство с банком состоялось уже в отпуске год назад - девушка пользовалась уже 4 год картой Авангарда и также рассказывала о заманчивых процентных ставках овердрафта, об установке индивидуального лимита, вменяемом банк-клиенте, оперативно реагирующей поддержке банка. Именно в этот момент меня окончательно разочаровал ВТБ (тогда еще он работал с физ лицами и как раз переводил всех на ВТБ 24) и я принял решение попробовать Авангард.Первое же действие банка вызвала оторопь - уж больно оперативно! (Параллельно пробовал оформить СБ-ную карту.) После оформления заявления на сайте прошел один день (или чуть более - точно уже не скажу) и уже позвонили. А спустя еще пару дней - утвердили достаточный (на тот момент) для меня лимит и уточнили - в какой офис удобнее доставить. Само получение карты заняло минут 10. Подводя итог - оперативность и четкость действий - на высоте. Весь мой опыт работы с банками до этого момента говорил об обратном.Далее пошло знакомство с интернет-банком, изучение возможностей... Очередное приятное удивление (по сравнению с СБ, например). Возможность получения детальной информации не то что бы по выписке - а вплоть до деталей конкретной операции - это очень удобно! Из прочего приятного, замеченного сразу:- бесплатное обслуживание активным держателям (приятный бонус);- бесплатное СМС-информирование (очень приятный бонус - никогда принципиально не хотел за это платить!)И вот, более года спустя активного использования карты, хотел бы отметить:1. Call-центр! Оперативный ответ на звонки и решение спорных вопросов (один из случаев: в ресторане оплатил картой, пришла смс-ка об оплате, а вот официант приносит чек об отказе - оперативно решен вопрос (проблема ресторана)).2. В целом, вообще должен отметить четкость и аккуратность работы как call-центра, так и менеджеров на точках обслуживания - готовы разъяснять любые вопросы, а не отмахиваться "читайте - там написано" (бывает, что даже не сразу понимаешь, где читать ).3. Расширение функционала интернет-банка. Вроде бы мелочи (например, настройка СМС-информирования) - а внимательнее присмотревшись, понимаешь, что очень удобно и совершенно спокойно начинаешь пользоваться (как будто так и было).4. Отличная расшифровка выписки (уже упоминал). Понимание, что и куда ушло (сумма покупки, курс конвертации, сумма из остатка или овердрафт или смешанно, сумма трансграничной "взятки" (0.75%) и тому подобное).5. Из последнего: возможность покупки авиабилетов. Тут остановлюсь подробнее:Отмечу, что не очень люблю "светить" карту на разных сайтах по покупке билета и, поэтому, возможность покупки билета через банк - очень порадовала.Сначала огорчило, что решили брать комиссию за покупку вне банка (не все авиакомпании там представлены - например, чартерные. Tomas Cook, например, вообще не попался мне ни разу) и очень порадовался оперативному решению (как я помню, прошло два дня) об отказе от этой комиссии!Также, сейчас уже добавили возможность формирования нескольких полетных сегментов (а не один билет туда-обратно). Жалко, что сразу этой возможности не было представлено.В целом, опыт использования данной возможности положительный, остается только надеется на развитие. (В качестве удобств, например, ибо конкуренты сильно лучше в этом плане пока. Пример: eviterra. Обычно я там смотрю рейсы и потом их ищу в банке.)А теперь немножко дегтя: планировал следующий полет: Хельсинки-Лондон-Гавана и обратно тем же маршрутом. Так вот: Хельсинки-Лондон - проблем нет. А вот Лондон-Гавана и обратно (август месяц, virgin-atlantic) - билет невозможно купить. Мало того: еще и цена разная возникала! (Ищем "только прямые перелеты" или без этого - один и тот же рейс (прямой) начинал стоить по-разному.) Отмечу, что обращался в банк и получил ответ, что "мест нет". При этом, в банке видно, что места есть, все поисковики и сайт перевозчика предлагают места. В итоге, пришлось покупать билеты в другом месте. Надеюсь, что данная неприятность связана исключительно только с введением сервиса в эксплуатацию (сам программист и понимаю разработчиков) и со временем будет устранена. Поэтому и оценку оставляю высшую (вижу потенциал в банке!)PS. И просто хотел бы пожелать оптимизации сайта под смартфоны, особенно раздела авиа - чуть с ума не сошел, пока в Шереметьево-Д по вай-фаю смотрел список рейсов (ну очень долго грузится информация по аэропортам!) Правда, даже дождавшись, все равно мест не было… Поэтому очень-очень жду клиента под андроид с полным функционалом.В качестве резюме: по моим рекомендациям несколько коллег по работе пришли в Авангард (каждый раз забывал получить за это баллы ) и вот завтра еще одна девушка идет получать карту. Все знакомые довольны и рекомендуют дальше - это ли не лучший способ понять, что ты выбрал достойный банк?PPS. Извиняюсь за некоторую сумбурность изложения - все-таки работа стоит…

В качестве введения:Все порывался написать, да как-то руки не доходили... Но вот после отпуска набрался сил, зарегистрировался и... понеслась!Мое знакомство с банком началось с того, что знакомый взял автокредит под разумные проценты (это был 2007 год) - именно тогда я узнал, что этот банк вообще существует. Отзывы знакомого были только восторженные, что вызывало сомнения и немного зависти - ибо сам нарвался на получение автокредита (1 500 000 в БСЖВ) и чуть не одурел с беготней за справками и финальным аккордом: 6.5 часов на подписание всех бумажек (при изначальных заверениях, что не больше часа все займет). Поэтому поверить в то, что знакомый все оформил за минимальное время и без проблем, было весьма сложно.  Второе знакомство с банком состоялось уже в отпуске год назад - девушка пользовалась уже 4 год картой Авангарда и также рассказывала о заманчивых процентных ставках овердрафта, об установке индивидуального лимита, вменяемом банк-клиенте, оперативно реагирующей поддержке банка. Именно в этот момент меня окончательно разочаровал ВТБ (тогда еще он работал с физ лицами и как раз переводил всех на ВТБ 24) и я принял решение попробовать Авангард.Первое же действие банка вызвала оторопь - уж больно оперативно! (Параллельно пробовал оформить СБ-ную карту.) После оформления заявления на сайте прошел один день (или чуть более - точно уже не скажу) и уже позвонили. А спустя еще пару дней - утвердили достаточный (на тот момент) для меня лимит и уточнили - в какой офис удобнее доставить. Само получение карты заняло минут 10. Подводя итог - оперативность и четкость действий - на высоте. Весь мой опыт работы с банками до этого момента говорил об обратном.Далее пошло знакомство с интернет-банком, изучение возможностей... Очередное приятное удивление (по сравнению с СБ, например). Возможность получения детальной информации не то что бы по выписке - а вплоть до деталей конкретной операции - это очень удобно! Из прочего приятного, замеченного сразу:- бесплатное обслуживание активным держателям (приятный бонус);- бесплатное СМС-информирование (очень приятный бонус - никогда принципиально не хотел за это платить!)И вот, более года спустя активного использования карты, хотел бы отметить:1. Call-центр! Оперативный ответ на звонки и решение спорных вопросов (один из случаев: в ресторане оплатил картой, пришла смс-ка об оплате, а вот официант приносит чек об отказе - оперативно решен вопрос (проблема ресторана)).2. В целом, вообще должен отметить четкость и аккуратность работы как call-центра, так и менеджеров на точках обслуживания - готовы разъяснять любые вопросы, а не отмахиваться "читайте - там написано" (бывает, что даже не сразу понимаешь, где читать ).3. Расширение функционала интернет-банка. Вроде бы мелочи (например, настройка СМС-информирования) - а внимательнее присмотревшись, понимаешь, что очень удобно и совершенно спокойно начинаешь пользоваться (как будто так и было).4. Отличная расшифровка выписки (уже упоминал). Понимание, что и куда ушло (сумма покупки, курс конвертации, сумма из остатка или овердрафт или смешанно, сумма трансграничной "взятки" (0.75%) и тому подобное).5. Из последнего: возможность покупки авиабилетов. Тут остановлюсь подробнее:Отмечу, что не очень люблю "светить" карту на разных сайтах по покупке билета и, поэтому, возможность покупки билета через банк - очень порадовала.Сначала огорчило, что решили брать комиссию за покупку вне банка (не все авиакомпании там представлены - например, чартерные. Tomas Cook, например, вообще не попался мне ни разу) и очень порадовался оперативному решению (как я помню, прошло два дня) об отказе от этой комиссии!Также, сейчас уже добавили возможность формирования нескольких полетных сегментов (а не один билет туда-обратно). Жалко, что сразу этой возможности не было представлено.В целом, опыт использования данной возможности положительный, остается только надеется на развитие. (В качестве удобств, например, ибо конкуренты сильно лучше в этом плане пока. Пример: eviterra. Обычно я там смотрю рейсы и потом их ищу в банке.)А теперь немножко дегтя: планировал следующий полет: Хельсинки-Лондон-Гавана и обратно тем же маршрутом. Так вот: Хельсинки-Лондон - проблем нет. А вот Лондон-Гавана и обратно (август месяц, virgin-atlantic) - билет невозможно купить. Мало того: еще и цена разная возникала! (Ищем "только прямые перелеты" или без этого - один и тот же рейс (прямой) начинал стоить по-разному.) Отмечу, что обращался в банк и получил ответ, что "мест нет". При этом, в банке видно, что места есть, все поисковики и сайт перевозчика предлагают места. В итоге, пришлось покупать билеты в другом месте. Надеюсь, что данная неприятность связана исключительно только с введением сервиса в эксплуатацию (сам программист и понимаю разработчиков) и со временем будет устранена. Поэтому и оценку оставляю высшую (вижу потенциал в банке!)PS. И просто хотел бы пожелать оптимизации сайта под смартфоны, особенно раздела авиа - чуть с ума не сошел, пока в Шереметьево-Д по вай-фаю смотрел список рейсов (ну очень долго грузится информация по аэропортам!) Правда, даже дождавшись, все равно мест не было… Поэтому очень-очень жду клиента под андроид с полным функционалом.В качестве резюме: по моим рекомендациям несколько коллег по работе пришли в Авангард (каждый раз забывал получить за это баллы ) и вот завтра еще одна девушка идет получать карту. Все знакомые довольны и рекомендуют дальше - это ли не лучший способ понять, что ты выбрал достойный банк?PPS. Извиняюсь за некоторую сумбурность изложения - все-таки работа стоит…

В начале июля заполнил анкету на имя супруги на сайте банка для получения карты MasterCard Метро.Карта нужна не срочно, поэтому когда прошли обещанные 7 рабочих дней, стали терпеливо ждать.Когда прошло 1.5 месяца, сделали звонок в банк, где представитель банка заявил, что для продолжения рассмотрения заявления необходимо дополнительно предоставить копию паспорта, путем отправки скана по электронной почте!На данный момент заявление по прежнему находится в статусе предварительно рассмотрения (ID1309500465).Вот такой "оперативный" и "безопасный" банк.От администратора: В качестве контактного Вы указывали свой номер телефона или супруги? В итоге копия паспорта была предоставлена (если да, то каким способом?)?ankuch: В форме заявки указывались три номера телефона:1. Мобильный телефон супруги - основной контакт заявителя (заказана детализация, по которой видно, что звонка из банка не было).2. Рабочий телефон супруги.3. Дополнительный телефон - мой мобильный.Учитывая отношение банка:1. Не было звонка из банка2. Звонка супруги недостаточно для "идентификации"3. Не было ответа на тестовое письмо4. Потраченное впустую время на заполнение формы и ожиданиепринято решение не иметь дело с Авангардом.В результате мы оформили дополнительную карту с аналогичной функциональностью в Ситибанке.Считаем, что банк не должен так относиться к клиентам. Банк не предоставляет полную и достоверную информацию на сайте об условиях выпуска карты (будет единственный проверочный звонок (которого может и не быть вовсе), могут потребовать скан паспорта...)Банк придерживается собственных правил, которые сложно назвать адекватными.

Читаю отзывы и прихожу в восторг от людей, которые взяли кредит и не платят и возмущаются, что банк пытается вернуть свои деньги обратно. Возмущаются от того, что банк не пересматривает собственные тарифы под их разовые снятия наличных, которые были изначально прописаны в момент подписания договора. Ребята, вы в сказке живете? Или даете в долг и потом не спрашиваете обратно? Мне смешно от этого. Мой отзыв основан исключительно от собственных ощущений данного банка.Впервые оформил дебетовую карту год назад, в этом году открыл вклад и получил gold с бесплатным обслуживанием + кредитку с лимитом и ставками ниже рынка. И за все это время у меня только 2 момента, которые с натяжкой назвать минусами язык не поворачивается, офисов в моем городе мало и один тех. момент - кредитку доставили не через 5 дней, а через 10. И все! Понимаете - все! Нет претензий, звонков в поддержку, съеденных банкоматом денег, очередей и неадекватных сотрудников, воровства денег со счета, скрытых комиссий и отсутствия договоров. Обслуживание на высоте, персонал знает продукты банка, банк не занимается обманом, в отличии от той же Альфы и ей подобных, множество программ и тарифы, ниже которых я, признаюсь, не видел. Для меня все это вкупе и является клиентоориентированностью. От себя лично, желаю банку только развития и процветания!

Читаю отзывы и прихожу в восторг от людей, которые взяли кредит и не платят и возмущаются, что банк пытается вернуть свои деньги обратно. Возмущаются от того, что банк не пересматривает собственные тарифы под их разовые снятия наличных, которые были изначально прописаны в момент подписания договора. Ребята, вы в сказке живете? Или даете в долг и потом не спрашиваете обратно? Мне смешно от этого. Мой отзыв основан исключительно от собственных ощущений данного банка.Впервые оформил дебетовую карту год назад, в этом году открыл вклад и получил gold с бесплатным обслуживанием + кредитку с лимитом и ставками ниже рынка. И за все это время у меня только 2 момента, которые с натяжкой назвать минусами язык не поворачивается, офисов в моем городе мало и один тех. момент - кредитку доставили не через 5 дней, а через 10. И все! Понимаете - все! Нет претензий, звонков в поддержку, съеденных банкоматом денег, очередей и неадекватных сотрудников, воровства денег со счета, скрытых комиссий и отсутствия договоров. Обслуживание на высоте, персонал знает продукты банка, банк не занимается обманом, в отличии от той же Альфы и ей подобных, множество программ и тарифы, ниже которых я, признаюсь, не видел. Для меня все это вкупе и является клиентоориентированностью. От себя лично, желаю банку только развития и процветания!

Голосовать не буду, так как уже ставила банку отрицательную оценку. Зимой прошлого года я уже оставляла отзыв под названием "Угрожают отобрать имущество и квартиру". Вкратце опишу ситуацию. Имела кредитную карту банка. До поры до времени все было ок, но получилось так, что забеременела и ушла в декрет. Я одинокая мама, весь мой доход - это пособие по уходу за ребенком (на тот момент), и выплачивать дальше я не смогла. Сумма кредита была 3500 долларов.Несколько месяцев я не платила, после чего ко мне домой приехал сотрудник отдела взыскания. Им было обещано, что мою сумму зад-ти зафиксируют в размере 104 тысячи рублей и отменят неустойку, если я в теч. неск. дней внесу половину, то есть 52 тысячи рублей, и далее ежемесячно буду вносить определенную сумму. Договорились на 4 тысячах, кажется, в рублях. Деньги я нашла, половину внесла сразу же. Вот тут и началось самое интересное, видимо сотрудников отдела взыскания вдохновил тот факт, что я нашла половину нужной суммы, и они решили быстренько стрясти с меня всю оставшуюся зад-ть.После жалобы, написанной здесь, со мной связались представители банка, и меня уверили в том, что это недоразумение, что все будет так, как изначально договаривались. Вот тут я совершила вторую ошибку, не потребовала никаких письменных гарантий, решив, что раз уж я отписалась здесь, то люди уже не будут играть в кошки мышки. И как оказалось зря. Задолженность я погасила. Какое-то время все было тихо и мирно, как вдруг раздается звонок от судебного пристава, который меня уведомляет о том, что у меня есть зад-ть перед банком, и ни много, ни мало 1700 долларов (точную сумму я не помню, но примерно такая). И что сегодня планируется выезд в мой адрес с целью описи имущества.Теперь представьте мое состояние, сумма кредита 3500 долларов, я выплачиваю более 100 тысяч в рублях, и вдруг оказываюсь должна не 10-20 долларов, и даже не 100, а еще почти 2 тысячи. Звоню в банк. Некто, представившийся мне как Игорь Геннадьевич, рассказал мне удивительную вещь, что оказывается неустойка продолжает начисляться, что банк договор со мной не расторгал. И что там кто мне обещал, никого не волнует. И что мне до 18-00 нужно внести половину этой суммы и в таком случае мне милостиво позволят избежать визита пристава, но остаток суммы я должна буду внести в кратчайшие сроки.Господа, а где вы были все это время? Приставу мое дело передали накануне его звонка, и он прекрасно дозвонился мне на работу с 1-го раза. Я допускаю, что по домашнему телефону меня поймать сложно, я до вечера на работе, мобильный сменился. Но в анкете есть мой рабочий телефон, который остался прежним, точно так же как и место работы. Деньги я нашла, и заплатила в банк 26 тысяч. Но где гарантии, что еще через месяц сумма опять не вырастет? Я немного знакома с работой по взысканию зад-ти в судебном порядке, и впервые сталкиваюсь с тем, чтобы после вынесения судебного приказа продолжала начисляться неустойка. В настоящее время мною была подготовлена жалоба в ЦБ РФ на действия банка, которая будет направлена в ближайшие дни, если Банк не отменит оставшуюся сумму неустойки и не закроет мой счет. И на этот раз я хочу получить справку о закрытии счета и об отсутствии зад-ти.P.S. Кстати ни судебного приказа, ни какого-либо другого документа от Банка, где указана сумма моего долга я в глаза не видела. Все только на словах. Правда, в тот раз разговаривали предельно вежливо, ничего сказать не могу.

Честно, не ожидал подобной оперативности от банка. Оформлял заявку на получение кредитки Айрбонус: в среду, 24 августа, в 4 утра по МСК оставил заявку на сайте, в 14:00 мне уже отзвонились в целях проверки информации и принятия кредитного решения. Честно говоря, вопрос "какой кредитный лимит Вам требуется" меня немного озадачил: до этого при оформлении кредиток меня об этом ни в одном банке не спрашивали. В 21:00 того же дня заявка была утверждена.Удручал один момент - из сообщения на сайте банка следовало, что карта будет выпущена только 29-го числа (!) и после этого поступит в экспресс офис в течении 2-3-х дней, что не совсем удобно, т.к. 30 утром у меня самолет и карту, скорее всего, я бы получить уже не успел. Звонок в поддержку банка, 25 числа, не особо помог, единственное, что мне там посоветовали - это ждать. Уже расстроенных чувствах, написал на горячую линию банка, где пообещали доставить карту в экспресс-офис до 29-го числа. Уже в пятницу мне позвонили и сообщили о том, что карта на месте и можно приходить забирать. Оперативно. Все подписание бумаг заняло 15 минут, очень приветливый и вежливый персонал в ДО 8867, к сожалению, не запомнил имени специалиста, который помогала подписывать бумаги. На вопрос, как банку удается выдерживать столь минимальные сроки, был дан очень простой ответ, что "сейчас пора отпусков и банк старается". Очень приятно. Спасибо.

Являюсь клиентом банка уже больше года, и пока что нисколько не разочарован, а даже наоборот, удивлен такой отличной работой. В банк меня привел друг, предложивший заказать в банке кредитку по программе "приведи друга", особенность которой заключается в том, что если ты рекомендуешь другу стать клиентом банка, с тебя и с друга перестает взиматься плата за годовое обслуживание кредитки. Получается, что карточкой пользуешься бесплатно. Добавьте сюда низкие процентные ставки и льготный период до 50 дней, который, впрочем, и у других банков есть, но все равно приятно. Мне иногда звонят из банка, в котором у меня зарплатная карта, и предлагают оформить кредитку у них. Когда я им рассказываю, на каких условиях я пользуюсь кредиткой в Авангарде, сказать им мне становится просто нечего, и они откланиваются, что называется.Очень радует интернет-банкинг. Все быстро, удобно, понятно. Всегда можно посмотреть точно, какой в этом месяце минимальный платеж, каков остаток на карте... А переводы в другие банки! Я каждый месяц перевожу деньги в счет погашения кредита на счет в другом банке, и стоит это мне 10 рублей независимо от суммы перевода! Ради интереса посмотрел тарифы на переводы в банке, в котором у меня зарплатная карточка: "1,5% (мин 100, макс 2000) от суммы перевода". Иными словами минимум в 10 раз дешевле! Браво, Авангард!Особенно хотелось поблагодарить Викторию Викторовну из офиса «Авангард-Экспресс» № 0812 за замечательное обслуживание.

Являюсь клиентом банка уже больше года, и пока что нисколько не разочарован, а даже наоборот, удивлен такой отличной работой. В банк меня привел друг, предложивший заказать в банке кредитку по программе "приведи друга", особенность которой заключается в том, что если ты рекомендуешь другу стать клиентом банка, с тебя и с друга перестает взиматься плата за годовое обслуживание кредитки. Получается, что карточкой пользуешься бесплатно. Добавьте сюда низкие процентные ставки и льготный период до 50 дней, который, впрочем, и у других банков есть, но все равно приятно. Мне иногда звонят из банка, в котором у меня зарплатная карта, и предлагают оформить кредитку у них. Когда я им рассказываю, на каких условиях я пользуюсь кредиткой в Авангарде, сказать им мне становится просто нечего, и они откланиваются, что называется.Очень радует интернет-банкинг. Все быстро, удобно, понятно. Всегда можно посмотреть точно, какой в этом месяце минимальный платеж, каков остаток на карте... А переводы в другие банки! Я каждый месяц перевожу деньги в счет погашения кредита на счет в другом банке, и стоит это мне 10 рублей независимо от суммы перевода! Ради интереса посмотрел тарифы на переводы в банке, в котором у меня зарплатная карточка: "1,5% (мин 100, макс 2000) от суммы перевода". Иными словами минимум в 10 раз дешевле! Браво, Авангард!Особенно хотелось поблагодарить Викторию Викторовну из офиса «Авангард-Экспресс» № 0812 за замечательное обслуживание.

Подал заявку на автокредит в Авангард, ну очень долго все рассматривается, никакой оперативности. Подавал заявку в среду 17-го августа, ответ пришел только 22-го в понедельник, попросили взять дополнительного поручителя, в этот же день отправил данные о нем, и ответ пришел еще через два дня, хорошо хоть положительный.Собрал документы на машину привез все их в отдел автокредитования в четверг 25-го. Девушка забрала документы, сказала, что сегодня рассмотрят, в пятницу уже назначат сделку. В результате пятница, нет звонка. Звонить сам не стал, уж буду ждать до понедельника. У меня сложилось такое впечатление, что с четверга у сотрудников отдела автокредитования уже начинаются выходные и все смело едут на дачу. К примеру, я подавал еще заявки в два банка, там ответ пришел в этот же день и положительный. Но хотел взять именно в Авангарде, очень много хороших отзывов получил о нем от знакомых. Но оперативности банку не хватает, я даже звонил им и просил как-то ускорить процесс, на что мне сказали - "от нас это не зависит". Я все понимаю, что у Вас много клиентов, я не один такой, но все же хотелось бы, чтобы как-то все быстрее решалось.От администратора: К автору: просьба обосновать, почему Вы все таки поставили банку довольно высокую оценку. Назначили ли Вам сделку в конце концов?answer: Хочу сказать, что после сегодняшего дня мнение о банке Авангард поменялось. Сделку назначили, в понедельник 29 го с утра позвонили, в этот же день согласовали сделку. Был приятно удивлен, когда дали комментарий по поводу моего отзыва, объяснили, почему все так получилось. Хочу отметить качественную работу Пряжонова Дмитрия Сергеевича, очень грамотно провел сделку, все объяснил, рассказал, на все вопросы подробно ответил, за это ему большое спасибо! Никаких претензий больше нет. Очень похвально, что представители банка читают отзывы клиентов, написанные здесь, это действительно говорит о том, что им важен каждый клиент. Надеюсь, дальнейшее сотрудничество с Авангардом будет таким же приятным.

Клиентом "Авангарда" являюсь с осени прошлого года - оформила кредитную карту. Именно в этот банк привело большое количество положительных отзывов в данном рейтинге, выгодные условия и удобное для меня расположение офисов. Обслуживаюсь в двух из них: "Рублевском" (ТЦ "Западный") и офисе на Пятницкой улице. С негативными моментами за время сотрудничества с банком я, к счастью, не сталкивалась: консультировали меня до сих пор корректно (обращалась несколько раз для уточнения некоторых условий по карте, расчета льготного периода и т.д., так как впервые начала пользоваться кредиткой), оба "моих" офиса вполне комфортные по климатическим условиям и очередей я там ни разу не видела, общение сотрудников со мной исключительно вежливое, повода интересоваться свой персоной СБ стараюсь не давать. По поводу заявки на карту мне позвонили через день после ее размещения на сайте, спросили о месте работы и о том, какой кредитный лимит я хотела бы получить (его, кстати, успела уже повысить с тех пор, отреагировали положительно на запрос в тот же день). В заявленные сроки получила карту в офисе "Рублевский", подключила интернет-банк. Разных бумаг вручили довольно-таки внушительное количество, но сотрудница добросовестно поясняла мне, где именно какая информация, тарифы и т.д. содержится.Работа службы клиентской поддержки тоже лично меня - порадовала: быстрый дозвон (это уже многие отмечали), к вопросам моим относились внимательно и поясняли все столько раз, сколько было нужно. Хотя, справедливости ради, надо отметить, что вопросы мои были вопросами новичка по самым элементарным условиям использования карт, да и количество требующихся мне операций совсем не велико, так что мне пока сложно было их сильно озадачить. В общем и целом всем довольна, надеюсь и дальше все будет в подобном ключе, отдельное спасибо кассиру отделения на ул. Пятницкой Оксане за неизменную приветливость и доброжелательность.

Две недели назад приобретала авиабилеты, оплату проводила по кредитной карте. До оплаты авиабилетов сумма на счете составляла кредитный лимит+X. После оплаты билетов получила sms c уведомлением о списании с моего счете суммы в евро за авиабилеты и баланса счета, который после платы составил кредитный лимит+27,54 руб. После этого никаких операций по счету не производилось. Через пару недель, перед поездкой, на всякий случай, решила внести на счет некоторую сумму наличными для поездки и с удивлением обнаружила, что до внесения наличных остаток по счету был кредитный лимит-291,62 рубля, т.е. за прошедшее время куда-то неизвестным образом с моего счета делись 319,16 руб., причем в счет овердрафта. Никаких уведомлений об изменений суммы операции (я так понимаю, изменения курса конвертации евро в рубли) я не получала, так же как и сведений об использовании овердрафта и уменьшении моего баланса. Видимо, банк ждал, пока я уеду в отпуск на длительное время, чтобы потом спокойно меня уведомлять о начислении пени за использование, штрафных санкции и прочего, чего не произошло только потому, что я случайно оказалась рядом с отделением Банка и внесла деньги на счет. Очень дальновидно, со стороны банка, нечего сказать...

Обслуживание отличное, всё быстро, оперативно, но есть дурацкие моменты, которые доставляют неудобства.1) Самое главное: какая-то доисторическая карточка с кодами для интернет-банка. Что за архаизм? Даже в Сбербанке уже эти коды приходят по смс за 3 секунды. Очень надоело эту карту таскать. А она между прочим марает кошелек своим лотерейным покрытием.2) В офисе на адмирала Лазарева (в Виктории) очень жарко. Очень жарко. Очень жарко! Замечают все клиенты. Иногда даже не захожу туда, даже если нужно, откладываю на следующий раз. Однажды даже написал заявление на то, чтобы поставили им кондиционер. Видимо этой бумажкой кто-то .. в общем, ее не рассмотрели, видимо, потому что ответа не было. А жаль. Это личное дело банка, но сразу понятно становится, как в банке думают о клиентах. 3) Инкассация в отделения приезжает где-то в районе восьми часов. Какие-то потные хамы, от которых пахнет не понятно чем, иногда даже кажется, что алкоголем, перегораживают вход, разгоняют очередь. Не раз попадал на инкассацию. Очень неудобно. 4) Будучи в том числе дополнительным держателем кредитной карты, потерял её. Заблокировал. После чего мне её (потерю) вернули. Обратился в банк - отменить блокировку нельзя. Несколько раз звонил в поддержку, еще и в офис обратился с вопросом: "Основной держатель находится в другом городе (Чебоксары). Как мне получить карту в офисе на Лазарева без его присутствия?". Получил ответ, что ОД пишет заявление на перевыпуск у себя в городе, и т.к. оно написано им, то я могу получить карту без его присутствия. Комиссия за перевыпуск конечно же ЕСТЬ. В итоге оказалось, что карта уже пришла в офис, но получить ее я НЕ СМОГ, потому что надо было, чтобы заявление пришло в Москву, потом чтобы ОД написал еще заявление и тд и тп. Потратили очень много моего времени.В общем, в стандартных вопросах банк действительно замечательный. А что касается мелочей - хуже среднего.

Я уже более года держу банковскую карту Авангард проблем со снятием и внесением денег нету. Правда пытался взять кредит откозали, но я думаю что связано с тем что в первый раз большенству отказывают как я слышал из разговоров. В принцепе обслуживанием остался доволен!!!!!!!!!!!!

Довольно давно пользуюсь кредитной картой банка "Авангард". Оборотов уже по карте набралось много.Хочется сказать спасибо за четкое обслуживание. Ни разу не встречался ни с какими проблемами, народу в доп. офисах практически никогда нет, ответы всегда вежливые, четкие, операционисты всегда подсказывают, делают все для удобства клиента, не задают лишних вопросов, всегда готовы помочь.При внесении платежей на карту смс о зачислении средств приходит еще до того как кассир отдает мне сдачу, или паспорт. Оплата всегда проходит быстро и четко. Единственное, чего не хватает, так это потребительских кредитов. Недавно оформили кредитную карту маме - ждем получения, все как и было обещано, в течение 5 рабочих дней.Желаю банку такого же четкого обслуживания, развития, и всяческих успехов!От администратора: Где обслуживаетесь? Приведите пример ситуации, когда операционисты Вам помогли, что-то подсказали...leeshay: Обслуживаюсь в отделениях на Тихорецком и Богатырском проспекте в СПб.Недавно была необходимость снять наличность, и операционист все рассказали, как выгодно это сделать, без снятия процентов и прочее. Также объясняют непонятные ситуации, рассказывают какие могут быть "подводные камни" в виде доп. тарифов и процентов. Написал недавно заявление на увеличение лимита, рассмотрели через день.