Я хочу присоединиться ко всем комментариям по поводу хамского (это просто мягко сказано) общения службы экономической безопасности с клиентами Банка! Я являюсь держателем кредитной карты этого банка, по ряду причин, а точнее, я нахожусь в "интересном положении" и постоянно нахожусь на больничном, я не смогла вовремя внести средства на карту (просрочка 2 платежа). В прошлый четверг (07.07.2011) мне поступил звонок (номер скрыт), представились СБ, договорились о том, что платеж я внесу 12 июля, но часть суммы я перечислила уже в этот же день, часть суммы на следующий.Постоянные звонки поступали и после договоренности об оплате. Сегодня мне поступил снова звонок от СБ (номер так же скрыт), и начались такие угрозы в мой адрес! Сообщив о том, что я в положении, и прошу говорить со мной помягче, сотрудник СБ сказал следующее: «Да я сделаю так, что у тебя выкидыш случится, но деньги ты нам все сегодня же вернешь!" Я спросила сотрудника, ведется ли запись звонка, ответ был положительный, и добавил: «Я могу еще раз это повторить!» И ведь повторил. Я мягко сказать пребываю В ШОКЕ! Перезвонив самостоятельно в банк, я попросила соединить меня с начальником СБ (имя Игорь, отчество не помню), с ним мы все же нашли общий язык, но я уже боюсь брать трубку от неизвестного номера да и от банка тоже.От админа: Уточните время звонка...*astra*: Звонок был 12 июля в 13:48.

Добрый день. Клиентом банка являюсь уже более года, при этом так же обслуживаюсь еще в трех-четырех банках. На протяжении этого года сотрудничества (а именно так я предпочел бы называть наши взаимоотношения с банком) - по причине того, что я получал выгоду от использования системы "Интернет-Банк" - сокращая свои временные издержки на проведение различных операций по своим счетам и карте, в частности как Учредитель и соучредитель двух фирм - мог оперативно кредитовать СОБСТВЕННЫМИ средствами, размещенными на счетах в данном банке, "оборотку" своих компаний и также оперативно получать возврат этих самых займов обратно. Так же несомненно удобно было использовать возможность конвертации средств по внутреннему курсу банка в системе "Интернет-Банк"... и размещать вклады, оплачивать услуги... И в то же время и самому банку наше сотрудничество приносило некоторый доход в виде комиссий.Именно технологичность и клиентоориентированность данного Банка позволяла с ЛЕГКОСТЬЮ рекомендовать его своим друзьям и коллегам, при этом не участвуя ни в каких мотивационных акциях банка наподобие: "Приведи друга и тебе будет счастье...", и, тем не менее, искренне полагал, что рекомендуя Авангард в первую очередь думал об интересах тех, кому его рекомендовал и кто в итоге по моим рекомендациям (в том числе) становился клиентом данного банка.Однако "гром грянул" как иногда бывает - "посреди чистого безоблачного неба"... Понадобилось мне снять незначительную сумму в 218 000 руб. со счета, на котором, напомню, находились ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО МОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА (кредитными не пользуюсь) для оплаты приобретаемого земельного участка (необходимо было в тот же день отвезти нотариусу)... и как назло за последние 30 календарных дней это было второе снятие наличных и незначительно превышался лимит в 300 000 руб. Т.е. попадал на комиссию в 2,5 %. Однако я, помятуя о "гордом стремлении" быть по-настоящему клиентоориентированным учреждением, а также зная широкую практику отмены комиссий на снятие собственных средств сверх установленных лимитов по заявлению подаваемому заранее или по факту проведенной операции, а также непосредственно по рекомендации менеджера банка, ЗАРАНЕЕ написал такое заявление с просьбой отменить комиссию на снятие СОБСТВЕННЫХ 218 000 руб. (с той части что превышает лимит - а именно 83 000 руб.), передал это заявление тому самому менеджеру и спокойно удалился в "поля" в ожидании ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ (так как случаев отрицательного не нашел ни в Сети ни в историях Менеджера банка).И - о боги!.. - каково было мое ИЗУМЛЕНИЕ (на самом деле легкая злость), когда сотрудница службы клиентской поддержки САМОГО РАНЕЕ УВАЖАЕМОГО мною банка с прискорбием (отсутствовавшем в холодном голосе) сообщила что МНЕ ОТКАЗАНО.Разумеется, не срывать же из-за такого пустяка сделку. Я снял-таки со счета в ныне "поблекшем" банке Авангард сумму в пределах, не превышающих лимита, так как это все-таки выше моих сил платить за собственные размещенные в банке средства 2,5%. А недостающую сумму 83 000 руб. занял у друзей (настоящие друзья процентов не берут!). Притом, что на моем счете, который стал вдруг недоступным для меня по причине действия той самой комиссии, лежало более миллиона рублей!Так вот, не претендуя на вселенскую совесть и кристальную справедливость, а лишь с УКОРОМ и Критикой, ВОПРОШАЮ Я ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БАНКА - ЗА ЧТО! За последний календарный год, я собственноручно, через кассу банка НАЛИЧНЫМИ (нажитыми непосильным трудом) внес в общей сложности 2,5 млн. руб. на собственные счета (текущие, карточный). И за этот же календарный год снял со своих счетов НАЛИЧНЫМИ лишь 177 000 руб. Господа, а если мне понадобится снять все ранее размещенные в банке средства - все 2 000 0000 руб., то у меня будет выбор:1. Снять и заплатить вам за "красивые глаза" 2,5 %, которые составят: 50 000 руб.или2. Снимать по 300 000 руб., каждые 30 дней. На что придется потратить 6,6 месяца?Участь прямо скажем НЕЗАВИДНАЯ! Чем-то это напоминает мышеловку. А еще больше - систему Египетских "Бедуинов- верблюдо-водителей": "Эй друг прокатись на Верблюде - верблюд хороший, мягкий - ... Платить не надо... что ты... :-)" А платить приходится и много - когда захочешь с него слезть!..

Исходя из многочисленных положительных отзывов клиентов, а также народного рейтинга, я хотел стать клиентом Авангарда, да вот незадача, не было такого в г. Магнитогорске. И вот, наконец, в апреле я увидел долгожданную вывеску. А потом и прочитал новость об открытии ДО. В 20-х числах июня получилось заехать в офис. Заехал просто узнать, что да как. А вышел с подключенным интернет-банком и картой, не потратив при этом ни копейки. Надо отдать должное, что сотрудники были очень приветливы и весьма компетентны - ответили с улыбкой на все мои вопросы. Ну, думаю не зря народный рейтинг такой высокий.Посмотрел я дома интернет-банк Авангарда - вроде тоже все устраивает. Но, т.к. выданная карта - Visa Electron, а нужна карта для расчета в интернете, то нашел я хорошее предложение от Авангарда - открываешь вклад и банк бесплатно выпускает нужную мне карту. Цитирую сайт Авангарда:1. "Всем вкладчикам Банка предлагается в подарок международная банковская карта, на которую могут выплачиваться проценты."2. "Карта выпускается без взимания комиссии за годовое обслуживание на весь срок ее действия, и в том числе при перевыпуске."Заехал в офис открыл вклад, написал заявление на выпуск карты, сказав операционисту, что карту ожидаю в подарок. На что получил ответ, что мол не всем такую карту дают! Удивился, см. цитату выше. Думаю, ладно как придет карта там и буду ссылаться на сайт.Ну что сказать, пришла карта, довольно-таки шустро. Но при звонке операционист сказала, что будет списана комиссия за обслуживание. Я указал, на сайт и сказал, чтобы разбирались, т.к. я явно читаю формулировку с сайта ВСЕМ вкладчикам БЕСПЛАТНО. Есть ограничения, но я так понимаю, на кредитные карты. Но я то заказал дебетовую. В общем, позже перезвонила и сказала, что комиссию отменили.Итого: Первое впечатление 5, ситуация с картой 2, то что разобрались плюс. Но ощущение, что комиссия как бы есть, но только для клиентов, которые не видели, что на самом деле ее можно получить и в подарок. Ставлю 4, т.к. "ложечки нашлись, но осадок остался".P.S. Готов был без проблем заплатить за обслуживание карты, но раз уж полагается в подарок, то я только ЗА.

Просто хочу проголосовать – считаю Авангард лучшим банком, с которым имела дело как физическое лицо.Есть банки с привлекательными условиями, но ужасающим сервисом. Это Фининвест, Сиаб, даже Санкт-Петербург и Ситибанк. Что ни визит, то проблема. Есть хороший сервис - Газпромбанк на пр. Славы, например. Или Александровский. Но условия неинтересные.В Авангарде же очень удачный баланс того и другого. Вклады открывала на Ленинском, для текущих дел пользуюсь офисом 0283 на Бухарестской. Крохотный, в типовом ангаре "Пятерочки", но удивительно вежливые, компетентные и расторопные сотрудники. Предлагают все и сразу, и всегда предупреждают о возможных "подводных камнях", рекомендуют самый выгодный вариант. Все ясно, понятно и актуально на сайте. Четко работающий интернет-банкинг; единственный раз, когда у меня были проблемы с электронной подписью, техподдержка "вела" мою проблему, пока она не разрешилась.Профессионализм - это не столько умение делать дело, сколько умение решать проблемы. Почему-то верю, что в случае катаклизма рядовой клиент и вкладчик скорее выживут с Авангардом, чем с всемогущим Сбербанком, где к клиенту обращаются "женщина" даже тогда, когда проблемы еще нет.От админа: Можно подробнее о «текущих делах», "подводных камнях", «проблемах с электронной подписью»: что, где, когда? Когда последний раз были на Бухарестской?AMORO: Текущие дела - это внесение денег на счета, снятие, конвертация. Подводные камни - например, обилие счетов в интернет-банкинге; мне помогали предупреждения сотрудников офиса, когда с какого счета лучше проводить какие платежи и на какой счет перевести деньги перед тем, как идти в офис (с карточного можно снимать прямо в кассе, минуя операциониста, на случай очереди).А самое главное - сотрудники всегда предупреждали об изменениях в правилах пользования. Например, по комиссии за трансграничные операции и операции в России в валюте, отличной от валюты счета. Или когда оплата Телекома с карты стала нельготной. Другие банки с удовольствием на таких изменениях зарабатывают, ваш предупредил сам, я вопрос не задавала.Проблемы с электронной подписью возникли при появлении у меня нового компьютера. 29 марта Группа поддержки (2595@avangard.ru) обменялось со мной девятью (!) письмами, терпеливо выискивая причину. К сожалению, она была не в компьютере, Java или Skype, а в последней версии Mozilla Firefox, под которой подпись не проходила. Платеж провели под IE, которым вообще не пользуюсь и не хочу. Буквально через пару дней обнаружила, что платежи в другие банки теперь можно осуществлять без ЭЦП, по коду доступа. Значит, банк нашел способ быстро скорректировать проблему, что похвально.На Бухарестской последний раз была неделю назад.

Уважаемое руководство банка "Авангард"! Я выбрала именно Ваш банк для оформления кредитной карты, прочитав отзывы ваших клиентов (на этом сайте), сравнив все плюсы-минусы по предложениям других банков. Написала заявление на сайте в субботу, уже в понедельник Служба безопасности проверила мои данные, в среду я прочитала на сайте, что одобрен кредитный лимит, в четверг со мной связалась сотрудница офиса с приглашением получить карту. Супер! Твердая пятерка. А теперь - история о получении карты. Совок возвращается. В г. Саратове всего лишь два офиса "Авангарда". Я выбрала офис, находящийся в торгово-развлекательном центре Сити-Молл. Найти его оказалась трудновато - ни рекламы, ни указателей...; в самом крохотном помещении кроме скучающей в бункере кассы девушки никого не было. Я покрутилась, поизучала стенды, потом решила сама завести разговор с девушкой-кассиром - как мне получить карту. Минут через пять (наверное, кассир вызвала) подошла операционист Семенова Е.А., недовольная тем, что ее отвлекли от шоппинга в Сити-Молл, также как и кассир: без "здравствуйте" и без какого-либо намека на улыбку и приветливость, с суровым выражением лица, не рассказывая, а поучая глупую клиентку. Стоило мне на секунду замешкаться – «Так вы будете или нет получать карту?» - грозно так, свысока. А зачем я тогда сюда приехала? Я была шокирована этой девицей. Вопрос: по каким критериям ведется отбор персонала? Здесь, видимо, образование-то есть, но вот образованности и культуры (в том числе культуры общения) нет вообще. Я не стала больше мучать бедную Е.А. своими глупыми вопросами по кредитной карте, оплатила у суровой кассирши плату за годовое обслуживание карты и отправилась домой.P.S. Захожу сейчас в интернет-банк, а там мое отчество (это все косяки Е.А.) - Алепксандровна. Ну, Бог с ним, хоть фамилию-то правильно она написала.

Мы являемся Школой английского языка, юридическим лицом, обслуживающимся в отделе на Московских воротах.Около месяца назад мы принесли в банк заполненный бланк на получение лимита остатка кассы. 29 июня наш сотрудник пришёл забрать подписанный банком документ. Сотрудница банка, предположительно по имени Тамара, была не слишком вежлива и сказала, что документа в банке нет. В 15 часов того же дня генеральный директор нашей фирмы лично позвонил в банк. После ему удалось упросить сотрудника банка проверить пришёл ли документ или он утерян. Сотрудница Тамара сказала позвонить утром, но дозвониться нам не удалось. Оператор бесконечно переключает на непонятные отделы. В операционном отделе на Московских воротах трубку никто не берёт. Сотрудничать с банком становится невозможно.От админа: Сотрудник вашей организации, который приходил забрать подписанный документ, обладал должными полномочиями? В итоге удалось ли дозвониться до банка и выяснить, чем дело?CupOfEnglish: Наш сотрудник такими полномочиями обладал. Мы совсем не уверены, что Москва задержала документ на месяц. Мы уже получали подобные документы и знаем, что занимает это максимум 2 недели. Предполагаем просто нежелание поискать его среди бумаг. До отдела в пятницу дозвониться не удалось. Система переключения на нужный отдел не срабатывает (идет переключение на любые другие, кроме нужного). Ищем прямой телефон.

ВОПРОС: по каким критериям банк определяет, на какую сумму выдать кредит?Скажем так, вот я, в общем-то, кредитоспособный товарищ, но справки о среднем заработке нет, автомобиля нет. Слава богу, недвижимость есть и только что открытая фирма, где я и ген.директор, и бухгалтер, но движения-то пока денежного никакого. Отсюда и встаёт вопрос - а чем руководствуется Авангард при решении?Последний кредит брал ещё при советской власти. А вот сейчас как-то навалилось, обучение ребёнка, да и билеты уже в Италию заказаны и что-то мне подсказывает, что могут возникнуть непредвиденные расходы и захотелось денег с собой побольше иметь.Сходил сейчас в офис, написал заявление, теперь сижу вот и думы думаю.===================================================А вот обслуживание мне понравилось, начиная от разговора по телефону, после которого захотелось не на сайте анкету составлять, а сходить в офис на адрес: г.Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 19, лит. АГипермаркет «Карусель» Такого бодрого и жизнеутверждающего голоса я уже давно не слышал при звонках в какие либо организации.

Некоторое время назад я решила завести себе кредитную карточку. Мои мытарства начались с ВТБ24, Сбербанка, Райфайзена и т.д. Так мне все у них понравилось, что после общения с сотрудниками банков я решила не мучать мои бедные ноги, мозг и сотрудников бухгалтерии нашей организации и оставить это желание когда-нибудь на потом. Дня через 3, плавая по просторам Интернета, я случайно наткнулась на рекламу Авангарда. Заранее не ожидая ничего хорошего и тут, я решила прочитать о банке отзывы людей, уже отмучившихся в получении долгожданной карты. Найдя много знакомых буковок в тексте, а также вооружившись положительным опытом других клиентов этого банка, решила попробовать освоить мудреную анкету на сайте. Промучившись минут 7-8, я таки сумела заполнить заявку и даже без проблем нашла кнопочку "отправить в банк". И о чудо!, отправилось заявление в 1 сек, я даже моргнуть не успела. Тут же на экране материализовалась надпись с цифирками и буковками, которую мне предлагалось запомнить или записать, чтобы потом можно было смело и самостоятельно узнать о решении банка. На следующее утро, где-то около 12 часов дня, на рабочий телефон позвонил вероятно очень хорошо воспитанный родителями молодой человек, и задав мне пару-тройку вопросов, сообщил, что о решении банка я узнаю уже вечером. Но... уже через 2 часа, т.е. в 14.00 я, сгорая от нетерпения, зашла таки на страничку банка и уже был ответ, да еще положительный, да еще банк учел все мои доходы, установил вполне приличный лимит по кредитной карте.Вечером, около 19.00, мне позвонила девушка и сообщила, что моя заявка одобрена и что о поступлении карты в банк я узнаю от сотрудника банка. Настроившись на длительное ожидание в районе 2-х недель (так сообщила девушка), стала жить дальше (это все было в четверг). И уже в понедельник мне позвонила девушка и сказала, что карта уже в банке и я могу прийти ее получить в любое удобное для меня время до 17.00. К слову сказать, получила я карту в течении 5 минут, в течении следующих 5 приятная девушка объясняла мне что и как и с чем эту карту едят.Через некоторое время я зашла в Интернет-банк и просмотрев всю имеющуюся информацию о моем счете, текущем долге и доступных средствах, пошла вносить первый платеж. Мысленно морально приготовилась долго ждать очереди в кассу (в Райфайзене обычно эта процедура занимает от 15-30 минут), была, при входе в банк, шокирована отсутствием какой-либо хоть маломальской, состоящей хотя бы из 1 человека, очереди. Вся операция заняла 2 минуты.Итак, можно подытожить:1) скорость, оперативность, качество рассмотрения заявки;2) внимательный, грамотный, нацеленный на результат персонал;3) адекватность и прозрачность продуктов, предлагаемых банком.Правда есть единственный минус - отсутствие в городе Пермь второго офиса или на крайний случай второго банкомата (ну, эта проблема наверное не проблема).Желаю удачи и дальнейшего процветания Вашему банку и Вашим сотрудникам.От администратора: Просьба указать даты отправки заявки и получения карты в отделении.IRISHA 1976: Заявку на сайте отправляла 20 апреля, 21.04 мне позвонили, 25.04 позвонили по готовности карты.

Когда работодатель принял решение о переводе зарплатных дел в другой банк, коллектив напрягся (тот входил в десятку крупнейших банков, а Авангард в этом списке существенно ниже). Но, когда вместо Маэстро (предыдущего банка) выдали нормальную Визу, настроение улучшилось. Кроме того, выдали кредитную Мастеркард, как потом выяснилось, с отличными условиями. Обе карты с бесплатным обслуживанием! Сначала осторожно, но потом более чем активно начал пользоваться интернет-банком. Только положительные эмоции: быстро, понятно и удобно!Теперь к сути дела. Решил снять деньги в банкомате, который установлен у нас в офисе. Процедура стандартная и ничто не предвещало огорчения. Вставил карту - ввел пин - набрал сумму. Аппарат завис, поскрипел, скрипеть перестал и перешел в режим ожидания (типа "вставьте вашу карту"). Традиционно моментально получил смс о том, что деньги со счета сняли. Банкомат денег не выдал! Чувствуя себя ограбленным, позвонил в центр клиентского обслуживания. Дозвонился сразу. Довольно быстро получил, как мне показалось, сочувственный ответ, что операция авторизована пин-кодом, они ничего поделать не могут, и я могу в ближайшем отделение подать жалобу с подробным описанием сложившейся ситуации. И! после моего звонка банкомат перешел в состояние, что-то навроде технического обслуживания. И! через восемь(!) минут после звонка я получил смс о возврате денег на счет.Слов не было, одни положительные эмоции. Спасибо работодателю за правильный выбор банка!От администратора: Дату и время события (история с банкоматом) не подскажете?sgoncharov: С банкоматом история была 27 мая в 12-45.

Напишу свою историю знакомства.Искал банк, который выдает кредитные карты с 19 лет, и пришел в Авангард.У меня была возможность оформить карту с бесплатным обслуживанием в другом банке, но там я не прошел по возрасту.Подал заявление через сайт поздно вечером, на следующий день уже перезвонили с целью уточнить адреса и все проверить, и сообщили, что уже в тот же день вечером я могу узнать, одобрили мне карту или нет!Я подумал, что это подозрительно быстро, и уже настроился на отказ.Но, к удивлению, карту мне одобрили, пусть и с небольшим лимитом в 15000. И это без всяких справок, за 1 день!Само получение карты заняло около 2-х недель (подавал заявление перед майскими праздниками) - долговато, но учитывая, что это карта метро, и чипуют ее в компании Розан, это объяснимо.Уже активную карту получил в доп. офисе 8874 на Фрязевской, внес 600 рублей за обслуживание и остался очень доволен: никаких очередей, через 20 минут уже ушел с картой в кармане.Никакой бумажной волокиты и справок о доходах, а паспорт и подписи я поставил уже при получении карты.Пока что очень доволен банком и низкими % ставками.Из минусов - работа коллцентра. То, что он круглосуточный - это тоже плюс. Как-то раз звонил в один банк после 22:00 - услышал, что "наш коллцентр уже не работает, досвидос".- Было бы неплохо, если бы сотрудники колл-центра представлялись при начале разговора.- Если необходимо время для уточнения информации - не нажимали mute, а вешали на холд. Минута гробовой тишины в трубке немного пугает.- Отсутствие автоответчика при звонке. Многие это отмечают как плюс, но я считаю, что хотя бы стандартное "Вы позвонили в банк..., сейчас Вас соединим, не забывайте, что все разговоры записываются" должно быть.

Сегодня, 18 июня в районе 13.30 я заезжал в отделение Авангарда №8832 для внесения средств на счет кредитной карты. После успешного пополнения я обратился к сотруднице банка с вопросом о готовности (даже не получении) моей новой кредитной карты. Сотрудница сразу же попросила паспорт, т.к. паспорта с собой не было (пополнение счета возможно без него), я предложил ей распечатку о пополнение счета, которую получил за минуту перед этим с моими паспортными данными.Но и на это был послан за паспортом, я готов был назвать кодовое слово и любую другую информацию, но и тут эта сотрудница банка отправила меня домой, звонить на телефон, указанный на карте. Так же я хотел узнать о перевыпуске действующей карты карты MasterCard Gold, в частности о бесплатном обслуживании, которое у меня было в течение последних 3-х лет, но и тут я не получил ответа, оказывается без паспорта и этот вопрос не решается.Сотрудница ссылалась на то, что часто чужие люди получают карты клиентов, при этом постоянно ухмыляясь. В общем, сотруднице неуд.

Вот и я решился на написание отзыва... Но обо всём по порядку.Решился на оформление карты в январе этого года, решился спонтанно, понял, что карта Связного мне не подходит по ряду причин, задал несколько вопросов тут и пошёл в офис банка на Стачек оформлять карту.Первое, что порадовало при входе в банк - это... никого нет, есть только персонал, т.е. ты спокойно с ним можешь обсудить любую банковскую проблему и задать любой вопрос. Подошёл к девушке, сказал, что хочу расчётную карту. Она спросила - знаком ли я с условиями, я сказал - да и принялся заполнять заявление. Пока я всё заполнял (где-то минут 10), в офисе побывало 2 человек и все в кассу, и все без очередей, т.е. время обслуживания на каждого не превышало 1-2 минуты. По окончанию заполнения заявления передал его девушке вместе с паспортом, девушка, обнаружив ошибку в кодовом слове (да-да, написал я его по-русски, а нужно было латиницей), молча зачеркнула и написала то же слово, только латиницей, т.е. мне не пришлось по-новой заполнять анкету из-за мелкой ошибки. По окончанию проверки документов девушка дала визитку банка и сказала позвонить через 5-7 дней, что я и сделал. Тут меня поджидал второй сюрприз - сразу пошли гудки. Я уже думал, что не туда попал, но тут трубку сняла девушка, поприветствовала меня и спросила по какому я вопросу. Тут я удивился ещё больше: чтобы узнать где твоя карта, не нужно называть кодовое слово, не нужно вспоминать, когда ты её заказывал, меня просто спросили Фамилию и Отчество и через 10 секунд сказали, что карта готова. На следующий день я поехал в отделение, где меня поджидал опять таки сюрприз, никаких очередей в выходной день днём. Я сказал девушке, что хочу получить карту, она что-то понажимала на компьютере, сказала подойти к Кассе, оплатить обслуживание, и, о чудо(!) через 20 секунд карточка была уже у меня. Пока стоял в кассе, девушка за стойкой спросила нужен ли интернет банк, на что сказал, что да, далее выдали ЭЦП и карточку доступа, а также устную инструкцию как всем этим пользоваться.В общем, ушёл я оттуда с фирменным конвертом со всей информацией (тарифы, условия и.т.д).Что примечательно - за полгода пользования картой я не разу не воспользовался телефонным саппортом ибо проблем нет никаких, совсем никаких. Всё работает, всё пополняется, глюков нет, и всё это за 400 рублей в год. Я бы мог долго перечислять достоинства интернет банка, но не буду, т.к. думаю, их и все и так знают... Недостатки я пытался найти, но так и не нашёл. Разве что сеть Cash-IN подтягивать...

Вот и я решился на написание отзыва... Но обо всём по порядку.Решился на оформление карты в январе этого года, решился спонтанно, понял, что карта Связного мне не подходит по ряду причин, задал несколько вопросов тут и пошёл в офис банка на Стачек оформлять карту.Первое, что порадовало при входе в банк - это... никого нет, есть только персонал, т.е. ты спокойно с ним можешь обсудить любую банковскую проблему и задать любой вопрос. Подошёл к девушке, сказал, что хочу расчётную карту. Она спросила - знаком ли я с условиями, я сказал - да и принялся заполнять заявление. Пока я всё заполнял (где-то минут 10), в офисе побывало 2 человек и все в кассу, и все без очередей, т.е. время обслуживания на каждого не превышало 1-2 минуты. По окончанию заполнения заявления передал его девушке вместе с паспортом, девушка, обнаружив ошибку в кодовом слове (да-да, написал я его по-русски, а нужно было латиницей), молча зачеркнула и написала то же слово, только латиницей, т.е. мне не пришлось по-новой заполнять анкету из-за мелкой ошибки. По окончанию проверки документов девушка дала визитку банка и сказала позвонить через 5-7 дней, что я и сделал. Тут меня поджидал второй сюрприз - сразу пошли гудки. Я уже думал, что не туда попал, но тут трубку сняла девушка, поприветствовала меня и спросила по какому я вопросу. Тут я удивился ещё больше: чтобы узнать где твоя карта, не нужно называть кодовое слово, не нужно вспоминать, когда ты её заказывал, меня просто спросили Фамилию и Отчество и через 10 секунд сказали, что карта готова. На следующий день я поехал в отделение, где меня поджидал опять таки сюрприз, никаких очередей в выходной день днём. Я сказал девушке, что хочу получить карту, она что-то понажимала на компьютере, сказала подойти к Кассе, оплатить обслуживание, и, о чудо(!) через 20 секунд карточка была уже у меня. Пока стоял в кассе, девушка за стойкой спросила нужен ли интернет банк, на что сказал, что да, далее выдали ЭЦП и карточку доступа, а также устную инструкцию как всем этим пользоваться.В общем, ушёл я оттуда с фирменным конвертом со всей информацией (тарифы, условия и.т.д).Что примечательно - за полгода пользования картой я не разу не воспользовался телефонным саппортом ибо проблем нет никаких, совсем никаких. Всё работает, всё пополняется, глюков нет, и всё это за 400 рублей в год. Я бы мог долго перечислять достоинства интернет банка, но не буду, т.к. думаю, их и все и так знают... Недостатки я пытался найти, но так и не нашёл. Разве что сеть Cash-IN подтягивать...

Добрый день!Планируя длительное время находиться за границей, решила обзавестись кредитной картой. Положительные отзывы родителей, друзей, а также отзывы на этом портале сподвигли оформить заявку на сайте Авангарда (примерно, в начале февраля 2011). Буквально на следующий день после оформления заявки позвонили из банка, уточнили информацию, сказали, что когда карта будет готова, мне позвонят. И мне позвонили! Спустя несколько дней после звонка я отправилась в отделение (ТЦ «Подсолнухи» за картой. И, о чудо (судя по отзывам о других банках), карта была готова, и именно та, которую я заказала на сайте (MasterCard) без ошибок в фамилии и имени. В общем, хорошее начало.Дальше я долго советовалась с девушкой-консультантом по поводу основной валюты карты. Насколько я поняла из её вполне себе толковых объяснений, к карте открывается несколько счетов в трёх валютах – рубли, доллары, евро. Они все видны и активны в Интернет-банке. (Кстати, удобно – подключают тут же в офисе без проблем, объясняют, как и, главное, для чего им можно пользоваться, снабжают буклетами и телефоном поддержки). Кроме этих счетов, также открывают основной счёт карты в выбранной клиентом валюте. В этой же валюте мне предоставляется кредитный лимит. Вот с этой валютой и возникла позже проблема. Я просила открыть мне счёт либо в евро, либо в долларах. Планировалось карту использовать, в основном, за границей, преимущественно, в еврозоне, о чём я и сообщила консультанту. Я спросила, что выгоднее (как избежать двойной конвертации) – открыть карту в евро или в долларах. Меня дезинформировали, сказав, что MasterCard работает с евро. Как выяснилось, в мае (при звонке в сервисный центр), MasterCard работает с долларами. При чём, для уточнения этой информации молодому человеку понадобилось всего порядка 15-20 секунд. Я спросила, как давно MasterCard поменял валюту. Ответ был не в пользу консультанта из "Подсолнухов" – больше полугода, то есть, на момент открытия карты эта информация была уже доступна банку, но почему-то не мне. Теперь я трижды, а не дважды теряю на курсе – первый раз, внося деньги на карту в рублях, второй и третий – при оплате покупок: мои евро конвертируются в доллары, а уже потом в местную валюту.Во время телефонного звонка я пыталась выяснить, как мне разрешить подобную проблему, то есть, можно ли перепривязать карту к другому счёту.Мне ответили, что перепривязать карту нельзя, но возможно изменить валюту кредита (то есть, 1000 евро превратится в 1000 долларов). Для реализации этой задумки необходимо подойти в отделение и написать соответствующее заявление. Далее консультант по собственной(!) инициативе рассказал мне о том, что при снятии наличными даже собственных средств (при превышении лимита 300 000 рублей в месяц или эквивалента в другой валюте) начинают списывать дополнительно 3,5%. Чтобы отменить эту чудо-комиссию, опять же необходимо прийти в офис и написать заявление, а там его рассмотрят. На вопрос о том, можно ли подать это заявление через Интернет-банк, мне ответили, что это невозможно, необходимо лично присутствовать в офисе.Ок.По возвращению в Москву при очередном пополнении карты я захотела подать эти два волшебные заявления – на изменение валюты кредита и на отмену 3,5% за снятие наличных. Про эту комиссию, кстати, при открытии карты не было сказано ни слова, а зря. Я, между прочим, спрашивала, возможны ли дополнительные списания при использовании собственных средств, в том числе, при снятии наличных (помимо комиссии стороннего банка). Ответ был – никаких дополнительных комиссий при использовании собственных средств не предусмотрен. Видимо, 3,5% - это просто фигня.Так вот, мои попытки написать вышеуказанные заявления закончились ничем, так как у консультанта в офисе другая информация. Изменить валюту я могу только одним способом – закрыть карту в евро и открыть новую в долларах. Причём, всю процедуру проверки я, естественно, прохожу заново. То есть, мы с банком просто делаем вид, что видим друг друга в первый раз. Учитывая, что очередная поездка не за горами, решила от радости переоформления карты отказаться. По поводу второго заявления ясности у меня так и нет. Сначала девушка в офисе мне сказала, что написать такое заявление, вообще, нельзя. И даже если я использую свои средства 3,5% платить обязана. Может быть, она имела в виду заявление на возвращение уже списанной комиссии? Потом мне эта же девушка сказала, что, вообще, я могу подать заявление на отмену этой комиссии заранее (то есть до того, как перейду «черту» в 300 000 рублей) и сделать я могу это не только в офисе, но и используя Интернет-банк.В общем, хочу ясности. Могу ли я поменять валюту уже существующей карты, не закрывая её? Могу ли я подать заявление об отмене комиссии 3,5% через Интернет-банк и если да, то когда это следует делать – до или после списания этой самой комиссии?

Добрый день. Однажды мне позвонила сестренка и, будучи взволнована (в шоке, в недоумении, расстройстве), рассказала следующее. Сестренка является клиентом Авангарда (по необходимости) - она студентка Чувашского Государственного Университета, с которым Авангард имеет зарплатный проект, соответственно, стипендию она получает на карту указанного банка.В марте (если не ошибаюсь) у неё истек срок действия карты и она обратилась в ККО №1613 "На Московском". Отстояв небольшую очередь и обратившись к операционному работнику, она получила резкое заявление о необходимости представления копии паспорта. Сходив в пункт ксерокопирования, она вернулась с копиями разворотов паспорта с идентификационными данными и штампом последней "прописки". Предоставив копии, она получила еще более резкое заявление о необходимости предоставить копии разворотов со штампами "прописки" предыдущих мест жительства. Что ж, она снова сходила в пункт ксерокопирования и снова постояв в очереди, представила требуемые копии.На этом вроде все - карту перевыпустили, но тут начинается самое интересное. Будучи ответственным и законопослушным гражданином своей страны, я решил не оставлять оскорбление сестренки без ответа, решил пойти в указанное выше подразделение банка "А" и оставить жалобу. Каково же было моё недоумение, когда я обнаружил полное отсутствие в доступном для клиентов месте "Книги отзывов и предложений". Обратившись с вопросом к операционному работнику, я получил вежливый (!) ответ, сопровождаемый милой (!) улыбкой симпатичной девушки о полном отсутствии "Книги" в ККО №8613. Сообщив, что в случае необходимости я могу получить её в (головном) подразделении банка "А" №1610 (если не ошибаюсь), который располагается на улице Гагарина нашего славного города, а пока она рекомендует заполнить жалобу по форме, принятой в банке. Я согласился... Заполнил... Дата заполнения - 25.04.2011. Перед этим она поинтересовалась о сути претензии, я сообщил о грубом обслуживании и нарушении федерального закона в части предъявления требований к клиентам о представлении копий документов, удостоверяющих личность (тогда как сами должны это делать), на что она ответила, что они требуют копии со всех студентов ЧГУ (!). Пока заполнял, на моих глазах этот же операционный работник обслужил клиента банка без представления тем паспорта (!), причем клиент сам об этом сообщил вслух и предложил обслужить его на основании копии этого самого паспорта! Девушка выдала мне копию моего заявления-жалобы, в которой я просил представить ответ в письменной форме и оставил свой номер телефона. На следующий день мне перезвонили, уточнили пару вопросов... и ВСЁ. Прошло полтора месяца и ни ответа, ни привета. Что уж говорить, получи я ответ, я бы и успокоился, но ответа я не получил. Решив, что через "Книгу отзывов и предложений" должно получиться быстрее, я после работы 07.06.2011 поехал в подразделение №1610. Но представьте моё удивление, когда И ТАМ я не обнаружил "Книги"! Обратившись к свободному операционному работнику с вопросом "ну где же, собственно, ОНА, родимая," получил ответ, что такой книги они отродясь не видели и её у них нет и не было никогда. Тут я потихоньку начал "кипеть".Сотрудница предложила мне пообщаться с заместителем руководителя подразделения. Ну, думаю, хоть он меня поймет; думаю, это исполнители что-то напутали, а начальство счас быстро разберется - начальство-то оно покомпетентнее будет. Вышел ЗамЗав, проводил в комнату переговоров (пока шли, бросился в глаза бардак в коридоре к той самой комнате). Придя в комнату, я изложил суть претензий и свои подозрения в том, что банк "А" нарушает 115-ФЗ, требуя от клиентов самостоятельного копирования документов (когда эта обязанность возложена на банк), а также о возможном нарушении других законов, связанных с отсутствием "Книги отзывов и предложений" в подразделениях банка. Ответы Заместителя Руководителя подразделения меня ошарашили - на вопрос, должна ли в банке быть "Книга", он ответил "не знаю" (что, скорее всего похоже на правду в контексте ответа на второй мой вопрос), а на вопрос-заявление о нарушении банком требований 115-ФЗ он с недоумением спросил "А что это такое?"... Такого от замзава я не ожидал... И вообще, вся наша беседа свелась к "Знать ничё не знаю, ведать ничё не ведаю, и вообще, кто ты такой, чтоб отстаивать интересы своей сестры, и вообще всё, что ты говоришь - пустые слова". Интересно, по какому принципу Банк "А" набирает младший руководящий состав? Проходит ли этот состав обучение по управлению конфликтами?В общем, по итогам встречи у меня сложилось стойкое впечатление, что меня надули и подставили вместо замзава переодетого дворника. Грустно...Так вот, к чему всё это - у меня возникло несколько вопросов (бог с ним, с этим качеством обслуживания):1. Действительно ли это официальная позиция банка - требовать от клиентов выполнять работу операционистов (я о копировании), нарушая при этом федеральное законодательство, или это самодеятельность "Дворника"?2. Всё таки - должна быть в каждом подразделении Вашего банка "Книга отзывов и предложений" или она была выдана руководством банка в единственном экземпляре, и помещена на золотой тарелочке под стеклянный колпак с сигнализацией в центральном офисе в Москве? (Хотя кто его знает, эти современные законы - может и не нужна она вовсе сейчас...)3) Что делать с замзавами-"дворниками", которые не хотят СЛУШАТЬ клиентов?P.S.: Я ни коим образом не хотел обидеть представителей славной профессии "дворник". Я глубоко уважаю их самих, и их труд, и искренне считаю, что они действительно делают мир лучше и чище!P.P.S.: В случае необходимости могу представить аудиозапись моего разговора с заместителем руководителя подразделения №1610 (правда она очень низкого качества).Кстати, сестренку я не смог привести в №1610 только потому, что она уехала к тому моменту из города, о чем я сообщил заместителю руководителя №1610 (называю его так, ибо не увидел нигде его имени-отчества).P.P.P.S.: Оценка "2" поставлена исключительно из-за негатива от общения с руководством подразделения №1610.От админа: Сколько лет Вашей сестре, если не секрет? Она зарегистрирована в Чебоксарах? У Вас есть доверенность от сестры на ведение дел? Во сколько состоялась эпохальная встреча с ЗамЗавом? По возможности, просьба выложить имеющуюся у Вас запись.Wrath: Сестренке 21 год. Зарегистрирована в Чебоксарах. Доверенности на ведение нет, НО: а) в случае суровой необходимости она может приехать (сейчас она в другом городе, обратиться в банк с претензией именно сестренке мне не предложили), но это доп. расходы; б) я, как гражданин своей страны, имею право выставлять претензии организации, нарушающей законы страны, и от своего имени (это я про копирование)... или не имею?.. Встреча с ЗамЗавом состоялась в 17:42 (время создания записи).

Добрый день, форумчане.Хочу поделиться свои опытом общением с банком Авангард. Наступили те времена (изменения в семейной жизни), когда могут понадобиться заемные средства, хотя в моей жизни слово "кредит" - все равно что УДАВКА, но... на всякий случай надо! Мне мой товарищ порекомендовал обратиться за кредитной картой в банк Авангард, потому что он очень доволен его обслуживанием, да и реклама делает свое дело. Пришел в банк в субботу 03.06.11, сообщил свое намерение - очень приятная девушка все объяснила, пояснила и выдала заявление. Заявление оформил, операционистка проверила и одобрив все ("Идеально заполненная анкета") сказала, чтобы звонил через 3 дня. Во вторник 07.06.11 позвонили из банка с единственным вопросом - вы не указали в анкете свой доход. (Блин, точно - читал, читал и не заполнил... А куда смотрела операционистка, когда также проверяла за мной анкету?) 08.06.11 звоню в банк, спрашиваю о одобрении карты, на что приятный мужской голос сообщил, что мне отказано в кредитной карте, и банк рекомендует мне оформить у них дебетовую карту. На вопрос в чем причина такого решения, мужчина ответил, что без пояснения причин, рекомендовано и всё! Вот у меня возник такой вопрос - чем мотивируется отказ, по каким причинам? Неужели, то что у меня есть положительные истории в других банках, нет не закрытых просроченных долгов, стабильная работа в крупной компании с достаточно высоким доходом - для банка не является показателями? Или важны клиенты из стран СНГ - без постоянной работы, которых потом придется долго искать?

Доброго времени суток! У меня будет уже, наверное, миллионный, отзыв про Авангард (именно поэтому оценку не ставлю, но 4+ точно будет заслуженная!). Но это единственный Банк, о котором хочется писать и писать. Это банк, которому хочется все прощать.Даже этот фейк с авиабилетами и отменой льготности на покупку а/б вне ИБ. Знаете, на самом деле с одной стороны плохо, - я вот на всякий случай все еще думаю, чьей бы кредиткой можно было бы заменить свою с Авангарда, но аналогов нет. А с другой... вот улетаю в Финляндию через Питер, нужно прокатать шенгенскую визу, пока та не кончилась, а то ужасно обидно получается. Питер в 200 км от Финки, так что это организовать очень просто. Но озаботилась я об этом достаточно поздно: летний сезон в Питере и так просто за две недели билеты на поезд уже не найти. А/б на это направление сильно подорожали. Открыла свой ИБ, чтобы просто посмотреть, что еще летает в Питер, кроме Пулковских, S7, Аэрофлота и Ская. Оказалось, что летают еще Уральские а\л. Зашла на их сайт, билеты там были на 400 р. дешевле, чем в моем ИБ. Но поскольку сервис ИБ пока доверия не вызвал, что там с возвратом билета (мало ли что) еще не ясно, покупала через сайт а/л. Через кредитку, конечно же.Когда лопатила тарифы по обслуживанию, так же обнаружила пункт про то, как можно сделать карту бесплатной. Моя карта (Виза классика) итак мне бесплатна. Годовой оборот я не считала, но точно не менее 300 000 руб. за последний год. Как можно выпустить "золотую Визу" и сохранить льготу на ежегодной комиссии? В вашем Call-Centre сказали, что это невозможно. Но зная индивидуальный подход к каждому клиенту, клиентоориентированность Банка, не могу не задать такой вопрос. Ведь на сайте оговорено иное. Где правда?

Доброго времени суток! У меня будет уже, наверное, миллионный, отзыв про Авангард (именно поэтому оценку не ставлю, но 4+ точно будет заслуженная!). Но это единственный Банк, о котором хочется писать и писать. Это банк, которому хочется все прощать.Даже этот фейк с авиабилетами и отменой льготности на покупку а/б вне ИБ. Знаете, на самом деле с одной стороны плохо, - я вот на всякий случай все еще думаю, чьей бы кредиткой можно было бы заменить свою с Авангарда, но аналогов нет. А с другой... вот улетаю в Финляндию через Питер, нужно прокатать шенгенскую визу, пока та не кончилась, а то ужасно обидно получается. Питер в 200 км от Финки, так что это организовать очень просто. Но озаботилась я об этом достаточно поздно: летний сезон в Питере и так просто за две недели билеты на поезд уже не найти. А/б на это направление сильно подорожали. Открыла свой ИБ, чтобы просто посмотреть, что еще летает в Питер, кроме Пулковских, S7, Аэрофлота и Ская. Оказалось, что летают еще Уральские а\л. Зашла на их сайт, билеты там были на 400 р. дешевле, чем в моем ИБ. Но поскольку сервис ИБ пока доверия не вызвал, что там с возвратом билета (мало ли что) еще не ясно, покупала через сайт а/л. Через кредитку, конечно же.Когда лопатила тарифы по обслуживанию, так же обнаружила пункт про то, как можно сделать карту бесплатной. Моя карта (Виза классика) итак мне бесплатна. Годовой оборот я не считала, но точно не менее 300 000 руб. за последний год. Как можно выпустить "золотую Визу" и сохранить льготу на ежегодной комиссии? В вашем Call-Centre сказали, что это невозможно. Но зная индивидуальный подход к каждому клиенту, клиентоориентированность Банка, не могу не задать такой вопрос. Ведь на сайте оговорено иное. Где правда?

Банк Авангард г.Омска заблокировал работу по моему расчетному счету без предупреждения, они предварительно даже не попросили документы, подтверждающие мою экономическую деятельность. До сих пор не могу от них добиться ответа: на каком основании? Сколько это будет продолжаться?Все, что я слышу в ответ: "Сегодня все разблокируют в 13-00" (и длится этот день уже неделю).На счету "зависло" 585000 рублей, моя компания несет убытки, не выполняются договорные отношения с контрагентами, и что хуже всего, я и моя компания начинаем терять репутацию!От администратора: Кто, где и когда обещал Вам разблокировать счета "в 13:00"?

Картами Авангарда пользуюсь около 5 лет. В разное время были разные карты, сейчас остался только Ворлд и "пожизненно" бесплатный Голд.Дохода Банку особого никогда не приносил, за 5 лет ни разу не вылез из грейса, общий оборот с даты открытия картсчета - 3,5 млн.Привел в Банк 29 друзей, про друзей друзей вообще молчу.   Банк утраивал практически во всем:1. Карты бесплатные, или по адекватной цене с возможностью бесплатности. 2. Качество пластика и процессинга на уровне. 3. Отличный ИБ (стал отличными после запуска собственного процессинга).4. Клиентоориентированный сервис и быстрое решение проблем. Да и вообще по совокупности фактов банк для меня был лучшим, я даже старался не замечать и прощать некоторые недостатки. Отсутствие кеш-инов, ибо офисы хоть и работают до 9, но иногда не успеваешь все равно. А в них (в офисах) либо хамоватые кассиры (8833, 8905, 8912), либо очередь из гастарбайтеров-вестернюнионщиков. Ладно, думал я, им же надо как-то компенсировать мою бесплатную карту - вот и подбарыживают вестерном, а кассиры после 12 часов в помещении 2 на 2 метра вообще сидят убитые (что со мной было бы, не знаю). Спустил повышение процентной ставки по картам в разгар кризиса, хотя потом постфактум это было признано незаконным поправками в Закон о Банках и банковской деятельности. Не заметил кнопки "Авиабилеты" в ИБ с конскими агентскими вознаграждениями. Закрыл глаза на мильный Airbonus со всеми его комиссиями, условиями и поборами, как будто его и не было. Но сегодня, зайдя в ИБ, увидел ЭТО. "В то же время, начиная с 10 июня 2011 г. Банк исключит из числа льготных операции оплаты авиабилетов по всем своим кредитным картам вне Интернет-Банка. Это решение принято с учетом того, что цены на авиабилеты в Системе будут устанавливаться на оптимально низком уровне."Первая мысль - сегодня первое апреля. Протер глаза, вылил ведро холодной воды на голову (горячую отрубили), нет - сегодня 31 мая. Вторая мысль - срочно бросить все и бежать закрывать все карты Авангарда к чертовой матери. Третья мысль - зачем так кидать клиентов?!Потом зачем-то пошел на сайт искать информацию про доходность банка. Тут картина начала прорисовываться. Прибыль банка за 2010 год упала на 30% по отношению к кризисному 2009. В любой коммерческой организации, коей безусловно является и Авангард, за такое делают разнос и по-полному. Вот видимо и разнесли, Авангард начал закручивать гайки. Про конскую агентскую комиссию ИБ уже много написано. Просто приведу еще один свой пример. 23 июня SVO-JFK только туда эконом Дельта: сайт Дельты - €1350 (55 350 руб.), ИБ - 91 280 руб. No comments. Я знал, что бесплатный сыр только в мышеловке. Я был готов, что рано или поздно, моя бесплатная Голд станет платной, или повысят плату за Ворлд. И я заплатил бы ее. Но такую абсолютно бездумную мелочность и навязывание услуг не ожидал ни от кого, разве что от БРС. Честно противно. Просто противно. Улетаю сегодня, билет купил на Озоне по карте Ворлд еще до новости. Вернусь, Ворлд - в топку, Голд - на полку до отмены бесплатности (уверен, не за горами) и то только потому, что лимит большой и согласия на передачу данных в БКИ я не давал (кто в теме - поймут). P.S. За 2010 г. Авангард уже потерял первое место в народном рейтинге, дальше - ниже. Оценку не ставлю, потому что таки благодарен за 5 лет нормального банкинга.