5 584 отзыва о банке «Авангард»

25 июля с моей кредитный карты была списана в несколько транзакций кругленькая сумма средств.В течении 5 минут обратился в контакт-центр банка с просьбой заблокировать карту и отменить транзакции. Карту заблокировали и попросили написать заявление на отмену транзакций.26 июля я оформил заявление в филиале банка на отмену транзакций, так как их не совершал.Прошли обещанные банком 45 дней, но ответа не последовало.В течении указанных 45 дней звонил в банк 4-5 раз. Ответ всегда один: "Ваш вопрос рассматривается, решение не принято".Скорость работы банка поражает воображение. К сожалению, в худшую сторону.Похоже, с банком произошло что-то подобное истории с Мегафоном, когда конфиденциальная информация была "выпущена" в свободный доступ.Мне совершенно непонятно, как можно рассматривать 45 дней вопрос по транзакциям, которые можно было "приостановить" сразу - мое время реакции на эти транзакции было равно 5 минутам. Банк - 45 дней. То есть, в 13 000 раз медленней!Похоже, банку не нужны постоянные клиенты...От администратора: К автору: не подскажете, кто, где и когда обещал Вам рассмотрение вопроса за 45 дней?Nikos: В офисе, где я оформлял претензию, мне четко говорилось - до 45 дней.Кроме того, представители банка при моих звонках каждый раз называли разные данные по сроку удовлетворения претензий. В том числе назывался срок и до 45 дней. 20.09.2011 17:05Ситуация с возвратом средств кардинальным образом изменилась. Вчера все средства зачислили на карточный счет. За это отдельное спасибо.Выводы из общения с банком:1. Добиться какого-либо реального действия от банка можно? только растиражировав проблему во все возможные источники.2. Служба поддержки клиентов (СПК) не решает клиентских вопросов. Ни одного обратного звонка по ситуации сделано не было.3. СПК не дает никаких четких ответов на вопросы - только "может быть", "возможно" и т.п.4. Банк начинает работать только с приходом "жареного петуха".

Хочу поделиться впечатлениями от общения с этим банком. Я уже давно активно пользуюсь банковскими услугами и очень долго искал тот банк, который мне подходит. К сожалению, я понял, что уровень сервиса далеко не всегда лучше у известных банков. Я активно пользовался и пользуюсь услугами банков Альфа, Райффайзен, Сбербанк, Банк Москвы и знаю какой бывает сервис, поэтому хочу поблагодарить банк Авангард за: 1. То, что я не жду долго на телефоне, пока мне ответят, и не трачу свое время на ожидание, когда мне нужно выяснить какой-нибудь вопрос. 2. За отличный интернет банк, удобный, быстрый, понятный. 3. За то, что при открытии счета тебе сразу и бесплатно выдают флешку с электронным ключом и тебе не надо проходить регистрацию и генерировать его самому. 4. За возможность переводить деньги на другие счета в РФ всего за 10 руб. 5. За то, что деньги на счета при безналичных переводах поступают и уходят сразу, а не на следующий день, как в некоторых банках. 6. Отсутствие длинных очередей в отделениях банка и у банкоматов. 7. За банкоматы, которые выдают деньги теми купюрами, которые ты выбрал сам, а не которые за тебя выбирает банкомат. 8. За дебетовую карту класса стандарт с подключенным эквайрингом, которую выдают и обслуживают бесплатно при открытие депозита, даже после окончания срока депозита. 9. За доброжелательность операторов банка (как на телефоне, так и в офисах). 10. За бесплатный SMS сервис и за то, что его можно очень гибко настроить в интернет банке на каждый открытый счет или карту, на каждую отдельную операцию. 11. За возможность открыть депозит минимум на 10 дней. Хочу только заметить, что кредитными услугами в этом банке я не пользовался, поэтому про них ничего сказать не могу, а так пока все здорово. [b]От администратора: [/b] Сожалеем, но отзывы об удовлетворении продуктами банков в Народном рейтинге не учитываются. Просьба дополнить текст более подробным описанием ситуации, когда сотрудники банка предложили Вам переоформить платеж (см. комментарий автора за 16.09.2011 11:32). [b]vartbaronov: [/b] 2 Сентября. В переводе на счет были двойные кавычки в названии получателя, а допускаются только одинарные. Платеж был отбракован на стадии исполнения банка, мне позвонили и попросили его переоформить.

Хочу поделиться впечатлениями от общения с этим банком. Я уже давно активно пользуюсь банковскими услугами и очень долго искал тот банк, который мне подходит. К сожалению, я понял, что уровень сервиса далеко не всегда лучше у известных банков. Я активно пользовался и пользуюсь услугами банков Альфа, Райффайзен, Сбербанк, Банк Москвы и знаю какой бывает сервис, поэтому хочу поблагодарить банк Авангард за:1. То, что я не жду долго на телефоне, пока мне ответят, и не трачу свое время на ожидание, когда мне нужно выяснить какой-нибудь вопрос.2. За отличный интернет банк, удобный, быстрый, понятный.3. За то, что при открытии счета тебе сразу и бесплатно выдают флешку с электронным ключом и тебе не надо проходить регистрацию и генерировать его самому.4. За возможность переводить деньги на другие счета в РФ всего за 10 руб.5. За то, что деньги на счета при безналичных переводах поступают и уходят сразу, а не на следующий день, как в некоторых банках.6. Отсутствие длинных очередей в отделениях банка и у банкоматов.7. За банкоматы, которые выдают деньги теми купюрами, которые ты выбрал сам, а не которые за тебя выбирает банкомат.8. За дебетовую карту класса стандарт с подключенным эквайрингом, которую выдают и обслуживают бесплатно при открытие депозита, даже после окончания срока депозита.9. За доброжелательность операторов банка (как на телефоне, так и в офисах).10. За бесплатный SMS сервис и за то, что его можно очень гибко настроить в интернет банке на каждый открытый счет или карту, на каждую отдельную операцию.11. За возможность открыть депозит минимум на 10 дней.Хочу только заметить, что кредитными услугами в этом банке я не пользовался, поэтому про них ничего сказать не могу, а так пока все здорово.От администратора: Сожалеем, но отзывы об удовлетворении продуктами банков в Народном рейтинге не учитываются. Просьба дополнить текст более подробным описанием ситуации, когда сотрудники банка предложили Вам переоформить платеж (см. комментарий автора за 16.09.2011 11:32).vartbaronov: 2 Сентября. В переводе на счет были двойные кавычки в названии получателя, а допускаются только одинарные. Платеж был отбракован на стадии исполнения банка, мне позвонили и попросили его переоформить.

Добрый день,01 сентября 2011 года я опубликовала на сайте банки.ру отзыв по поводу интернет-банкинга, в том числе я просила банк разобраться, почему я видела свой пароль в открытом виде, вот ссылка на статью, см п.1: http://www.internet-banki.ru/responses/comment.php?face_id=1&res_id=36&answer_id=1615&topic_id=1294Но до сих пор никто из банка не связался со мной и не ответил на этом сайте.Прошу сообщить, когда банк даст разъяснения по этому поводу, так как отображение пароля недопустимо!

Мне нужна была срочно кредитка для поездки за границу, подала заявку, выпустили за неделю. Потом взяла кредит на машину (тогда ещё был под 5,5% годовых, сейчас нет такого). К кредиту дали БЕСПЛАТНО золотую кредитку Мастеркард. Сейчас оформила себе ещё рублевую карту "Метро". Удобно–супер. В итоге, у меня три кредитки – в рублях, евро и долларах. За счет оборота по ним, карты обслуживаются бесплатно (кроме "Метро", там 280 руб. за год).
За Интернет–банк отдельное спасибо. На мой взгляд, лучший. Пользуюсь постоянно для оплаты всего: мобильной связи, коммунальных услуг и т.д. Ощутимая экономия на процентах, т.к. у "Авангарда" многие платежи без комиссии. Несколько раз через Интернет–банк переводила деньги за границу. Первый раз было сложно, но очень адекватная служба поддержки, в итоге, всё удалось.
Ещё несколько раз через их службу возвращала деньги по платежам в интернет–магазинах, т.к. не устроило качество услуг или они не были предоставлены. Реально работает!
Пока были хорошие проценты, держала у них деньги на депозитных счетах. Сейчас выгоднее "Банк в кармане" от РС.

Добрый день!Карту в Авангарде я открыл чуть более двух месяцев назад, за этот срок было два увеличения кредитного лимита, чтобы было понятнее: первоначальный лимит - 20000 р., после первого месяца - 30000 р., после второго - 50000 р.Поднятие кредитного лимита является не самоцелью, а просто хочется иметь хорошую кредитную историю да и иметь деньги на всякий случай, а случаев за последнее время более чем:, только поженились в сентябре, как в январе ждет прибавление в нашем семействе - телепузику уже 6 месяцев в мамином животике.На самом деле Авангард на меня произвел очень хорошие впечатления, работа колл-центра, скролинговая система (по-моему так ops: ) не такая страшная на вид, если мне кредитный лимит так повышают.Собственно, хотел еще вопрос спросить, да не обидится на меня админ: а можно ли мне перевыпустить мою карту мастер-кард на голд? Оборот за два месяца у меня уже более 200000 и на данный момент и кредит-то погашен.И хочется вот еще спросить: а будет ли возможность осуществлять покупку жд билетов через интернет банк? Очень по-моему актуально будет.Ну и еще хочется сказать банку спасибо за доверие ко мне, девочкам операторам колл-центра за подробные разъяснения моих вопросов. Спасибо!

В декабре 2010 я оформил кредитную карту "Авангард". Активно пользуюсь данным кредитным продуктом. За все время ни разу не было пропуска минимального платежа. Каждый месяц в интернет-банке оставляю заявление на увеличение кредитного лимита, но все время получаю отказ.В сентября решил оставить интересное, на мой взгляд, заявление: попросил Банк увеличить кредитный лимит не на 10 000 рублей, не на 5000, а на 1000, но снова получил отказ. Делаем вывод, что отсутствует индивидуальный подход к каждому клиенту.P.S. Для защитников сообщаю, что знаю, что увеличение кредитного лимита - право Банка, но когда клиент просит увеличить кредитный лимит на 1000, а Банк не делает этого, то становится смешно.

Доброго времени суток! Та же самая проблема - комиссия за превышение суммы в 300 000 руб. Впервые снимал такую значительную сумму (342 700) и, естественно, не знал про комиссию - при заключении договора в 2007 году изучал тарифы, но в то время комиссии не было. В банке также не предупредили (хотя в других банках - Сбер, УралСиб, ВТБ - всегда предупреждают, по роду своей деятельности привык), в полученном чеке также информации о комиссии не было, смс на телефон не отправлялась... Лишь когда я заглянул в интернет-банк, не поверил своим глазам - задолженность. Я ее тут же оплатил. Позвонил в службу клиентской поддержки, там мне подсказали написать заявление на отмену комиссии (очень благодарен за совет), что я и сделал, жду результата рассмотрения. Искренне надеюсь на положительное решение. В целом работу банка оценивал всегда на отлично, даже более - тарифы самые выгодные, условия тоже, обслуживание на высоте... Очень удобный интернет-банк. Но вот тот факт, что кассир не предупредила о снятии комиссии, очень испортил настроение, очень неприятный сюрприз. Прошло уже 2 дня, а негатив все еще остался. Тем более, что сумма для меня значительная - 2/3 зарплаты за месяц. И больше всего непонятно вот что. Ладно, тарифы оказывается есть, не уследил, при получении денег не предупредили (про лимиты сказали, написал заявление на увеличение, а про комиссию ни слова)... Попал впросак, если бы знал, не всю сумму снимал бы. Но вот почему я плачу какую бы то ни было комиссию за снятие своих же собственных сбережений? Вообще не понимаю смысла. Я довольно продолжительное время копил эти деньги (тем самым и банку прибыль принес, оборот), а когда мне понадобилось снять мои же собственные деньги назад... Какой смысл тогда в банковских счетах? Хранить себе в убыток? Да и непонятно почему если установлен месячный лимит в 300 000 руб., то при превышении процент берется от всей суммы, а не от превышающей 300 000? Логичней было бы рассматривать лимит в 300 000 как необлагаемый. Тоже непонятно... Обидно то, что ситуация глупая. Вроде как и тариф есть, все вроде по закону, а потерял значительную для меня и для моей семьи сумму просто так. Глупо и бестолково. В общем, искренне надеюсь на положительное решение моего заявления, тем более, что эти деньги составляли мои собственные сбережения и накопления, которые я периодически помещал на депозитный счет в интернет-банке Авангарда. Сотрудники банка сообщили, что, когда дело касается собственных сбережений, обычно комиссию возвращают, поэтому я пока не отчаиваюсь и очень рассчитываю на понимание. Да и нашел информацию, что тарифы ввели для борьбы с незаконными денежными операциями, а у меня все чисто - деньги законные, мои собственные сбережения. Ну и, конечно же, подкрепляет надежду тот факт, что, судя по подобным ситуациям, по отзывам, банк идет навстречу своим клиентам. Так что буду ждать ответа и о результате напишу... [b]12.09.2011 15:44[/b] Отлично! ВСЮ ВЗЫСКАННУЮ КОМИССИЮ ВОЗВРАТИЛИ! Я просто счастлив. Точно не ошибся с выбором банка, и в этот раз не подвели. Спасибо огромное всем сотрудникам и тому парню, что подсказал написать заявление. А про предыдущий период обслуживания... Заключил договор в 2007 году. Проблем никаких абсолютно не было, разве что с открытием ОМС в своем городе (об этом я писал ранее). Был еще очень приятный момент - банк не берет плату за годовое обслуживание карты, если среднемесячный оборот составляет (если не ошибаюсь) 7000 руб. Активное использование карты я начал в 2010 году, т.е. практически с момента перевыпуска через 3 года. И хотя у меня не было на тот момент необходимого оборота, банк все равно не взял с меня ни копейки за обслуживание карты. Очень нравится оперативность решения вопросов. Все мои обращения рассматривались в тот же день, реже - на следующий день, но (в отличие от Сбербанка в частности) всегда со мной связывались и давали ответ. В других учреждениях приходится самому звонить и выяснять на какой стадии рассмотрения находится мой вопрос. Очень замечательно еще, что при перечислении на мой счет банк не взимает комиссию. В УралСибе, например, с входящего зачисления снимают 1% от суммы. Процентные ставки по вкладам выше, чем в любом другом банке. Да и возможность открытия вклада на 10, 20 и т.д. дней (т.е. на короткий срок) - достаточно умная вещь. Меня это больше, чем устраивает. Еще нравится тот момент, что комиссия за внешний перевод из интернет-банка в любой другой банк фиксированная и составляет 10 руб. В то время как в Сбербанке, например, берут процент от суммы платежа, что чаще всего больше, чем 10 руб. Это далеко не все положительные моменты. Именно поэтому я и дал оценку отлично. Была бы возможность поставить выше, я бы без сомнения поставил. Потому что в любом другом банке всегда находилось что-то "не то", а я обслуживался в Сбербанке, ВТБ24, УралСибе и ИмпэксБанке (Райфайзене), моя жена обслуживалась в Приватбанке, Мосбанке, поэтому сравнивать есть с чем. Из всех этих банков в Авангарде - лучшие условия и обслуживание. Да и знакомые у меня обслуживаются именно в этом банке (большинство из них по моей рекомендации) и не жалеют ни разу. Особенно им всем нравится интернет-банк и широкие возможности оплаты в нем, возможность управлять своими средствами не выходя из дома и находясь где угодно, даже за границей, и даже с мобильного. Кстати, еще очень толковая вещь, которой я лично не пользовался, но по рассказам моих товарищей - расчет картой за границей. Нет необходимости снимать деньги, менять их в доллары или евро и брать с собой налик. Большинство моих знакомых берут карту, едут за границу и расчитываются ей. Тарифы за это просто мизерные по сравнению с другими банками. Сам не пробовал, но отзываются положительно. В общем толковый банк и постоянно развивается в положительную сторону (и для клиентов в т.ч.), а еще - прислушивается к мнению клиентов, что немаловажно. Так что "Так держать!"

Решил закрыть кредитную карту другого банка. Заполнил заявление на карту MC World. Прошло недели две наверно - позвонили, попросили ксерокопию паспорта. Либо по почте, либо в отделении отсканировать. Так как был в отпуске, то было неудобно сканировать, да и отделение рядом с работой, то сказал, что приду в отделение. После отпуска пришел в отделение Алексеевское, дождался окончания перерыва на обед и отдал паспорт. Мне его отсканировали и обещали сканы переслать в банк. Еще дней через десять позвонили и сообщили, что нет паспортных данных. Ну как же, я же отдавал паспорт? У меня и сканера-то нет... Зато предложили сфотографировать - такой вариант тоже рассматривался. В общем, пока эта эпопея длилась - я уже стал клиентом другого банка. С Авангардом пока связываться не хочу. Может когда-нибудь... [b]От администратора: [/b] Не припомните, какого числа предоставляли паспорт в банк? [b]BlagOl: [/b] Дата была ксерокопирования паспорта 02.08.2011 - либо +/- 1 день. Отвозил как раз справку о доходах в другой банк. :)

ИФНС (в Москве), в которой мы обслуживаемся, выдает оригинал решения о разблокировке на руки, безо всякой доверенности из банка. Почему они так делают, и нарушают ли что-то, я не знаю, это просто факт. После подготовки решения сотрудница налоговой ИФНС сама спрашивает: "отдавать вам или отправлять по почте"?Поинтересовался у знакомых, из других округов, сказали, что в не во всех ИФНС, но довольно часто это - нормальная практика. Идут навстречу налогоплательщикам. К сожалению, в банке принять оригинал решения из рук клиента отказываются и требуют только отправку по почте. С учетом того, как работает почта России, это создает очень большие задержки. Поэтому и "3".При этом примерно в марте ситуация была иной - в банке выдали доверенность (которая в ИФНС оказалась не нужна) и приняли решение от моей сотрудницы. P.S. Наша организация - вполне добросовестный налогоплательщик, после сверки выяснилось, что блокировка и списание по инкассо ошибочны. Но это косяк налоговой, суммы-то мы зачтем... проблема не в списании. А вот висящая на каждом из счетов и из-за этого тройная блокировка, при наличии решения об отмене - это неприятно.

Показательно, что в отделении, ближайшем ко мне (8821, пр-т Вернадского) я за 2 года простоял в очереди только один раз больше 5 минут. Изначально я не очень понял как пользоваться льготным периодом, ушел на максимальную ставку. Покупал с этой картой везде, в России, Украине, в интернет-магазинах, через paypal, и прочее. Всегда работала. Единственное, не с самого начала сотрудники банка мне сказали, что заявления на увеличение лимита и самих операций я могу делать через интернет с ключом, приходилось ездить, писать письменные заявления.В общем - положительное впечатление, т.к. чувствуется, что банк улучшает свой сервис. Есть только два момента, до сих пор меня огорчающих: это невозможность перевода средств на Яндекс.Деньги (что иногда надо), и, разблокировка транспортной карты, т.к. мне сказали в офисе, что для разблокировки (заблокировали из-за просрочек платежей) мне надо перевыпустить саму карту.

Моя история такова:Как-то скучным вечером, когда делать было не только нечего, но и неохота, решил я порыться в дебрях всемирной паутины с поисках ответа - в каком же банке выгодные кредитки? Пройдя сотни троп, километры мегабит, искренне веря, что усилия будут вознаграждены, я медленно, но верно шел к поставленной цели...Смеркалось. И вот, после стольких усилий я нашел его! После знакомства с тарифами, отзывами клиентов о ранее неизвестном мне банке, я твердо решил (несмотря на то, что я являюсь сотрудником другого банка) завести в своем портмоне пластик банка АВАНГАРД! Из плюсов:- выгодные тарифы на межбанковские переводы;- приличные ставки по вкладам;- самые низкие ставки, по сравнению с другими банками, по кредитным картам.Из минусов - малое количество банкоматов.Т.к. друзей, являющихся клиентами этого банка, я не нашел, для начала решил открыть дебетовую Maestro в ККО 2011 "на Панфиловцев" в г. Барнауле (июнь 2011). Кассир Позднякова М.В. ответила на все мои вопросы, дала комментарии по предложению "МБК в подарок". Хочу пожелать девчонкам побольше выносливости, т.к. офис мягко говоря небольшой и поэтому очень душно.В конце августа открыл вклад на 91 день. И вот, 3 сентября подал заявку на кредитку, указав волшебное слово "вкладчик". Сегодня, после результативного рабочего дня, я, в прекрасном настроении, зашел узнать статус моего заявления. И тут к моему сладкому чаю была подана ложка дегтя - в карте мне отказано! Взамен предложена дебетовая MasterCard с выбранным мной дизайном. Я согласился, бесплатная чипированная не помешает. Каково же было моё удивление, когда после акцепта мне написали, что нужно заплатить 400 руб.! Мне не жалко денег, но если в бесплатной кредитке отказали, могли бы дебетовую в подарок сделать!В принципе, я догадываюсь, по каким причинам был мотивирован отказ в предоставлении, но все-равно очень жаль...Попробую подать новую заявку на кредитку уже в следующем году. А банку я желаю успехов и процветания! Твердая 4!От администратора: Пока для положительной оценки маловато фактуры... Предлагаю отписать в комментариях о результатах разбирательств с дебетовой картой.

Добрый вечер! Хочу поделиться с теми, кто еще не успел связаться с банком "АВАНГАРД". Дело в том, что я брал в этом банке автокредит, в качестве бонуса мне выдали карту банка. Автокредит я погасил ДОСРОЧНО, карточкой продолжал пользоваться. Платежи вносил исправно до тех пор, пока в моей семье не произошла беда, а именно: смерть матери (сами понимаете, во что обходятся похороны), остался без работы, да и еще на моем иждивении находятся жена с ребенком. Когда я понял, что денег брать неоткуда, поехал в банк и предоставил все необходимые документы, подтверждающие критичность моего положения, и написал заявление с просьбой об отсрочке платежа (прошу заметить, ОТСРОЧКИ), сотрудница банка, рассмотрев мое заявление, сказала, что ситуация серьезная и, возможно, банк пойдет на уступку. Я на это очень надеялся, учитывая мою положительную историю в этом банке... Через пару дней мне позвонил сотрудник службы безопасности банка, некий Лавров Д.Г., у которого диалог начался на "ты" и на повышенных тонах... Стал спрашивать меня о том, какое я имел право писать заявление об отсрочке, а не позвонил лично ему. Далее, в процессе диалога, он постоянно хамил мне, угрожал, употреблял такие слова как: "сыкло", "дубина", "тряпка", "алллеша", "кобыла", оскорблял мою супругу, в общем, вел беседу на блатном жаргоне начала 90-х... По поводу такой беды, как смерть матери, он отвечал так: "МНЕ НАС..ТЬ" (с издевкой и насмешкой). Прошу обратить внимание на то, что задолженность на тот момент составляла каких-то семнадцать тысяч рублей и я просил всего-лишь отсрочки, а не списания долга... Обидно, что такой солидный банк, как "АВАНГАРД", имеет в своем штате таких сотрудников, как НЕКИЙ Лавров, который при разговоре представляется лицом банка. Я конечно же, погасил задолженность, от которой я не отказывался, но теперь намерен подать исковое заявление в Суд на на банк, за оскорбление личности. Тем более, у меня есть запись телефонного разговора с НЕКИМ Лавровым Д.Г. ЗАДУМАЙТЕСЬ ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАХОТИТЕ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ.От администратора: Просьба прислать запись разговора на elena@banki.ru.

Добрый вечер! Хочу поделиться с теми, кто еще не успел связаться с банком "АВАНГАРД". Дело в том, что я брал в этом банке автокредит, в качестве бонуса мне выдали карту банка. Автокредит я погасил ДОСРОЧНО, карточкой продолжал пользоваться. Платежи вносил исправно до тех пор, пока в моей семье не произошла беда, а именно: смерть матери (сами понимаете, во что обходятся похороны), остался без работы, да и еще на моем иждивении находятся жена с ребенком. Когда я понял, что денег брать неоткуда, поехал в банк и предоставил все необходимые документы, подтверждающие критичность моего положения, и написал заявление с просьбой об отсрочке платежа (прошу заметить, ОТСРОЧКИ), сотрудница банка, рассмотрев мое заявление, сказала, что ситуация серьезная и, возможно, банк пойдет на уступку. Я на это очень надеялся, учитывая мою положительную историю в этом банке... Через пару дней мне позвонил сотрудник службы безопасности банка, некий Лавров Д.Г., у которого диалог начался на "ты" и на повышенных тонах... Стал спрашивать меня о том, какое я имел право писать заявление об отсрочке, а не позвонил лично ему. Далее, в процессе диалога, он постоянно хамил мне, угрожал, употреблял такие слова как: "сыкло", "дубина", "тряпка", "алллеша", "кобыла", оскорблял мою супругу, в общем, вел беседу на блатном жаргоне начала 90-х... По поводу такой беды, как смерть матери, он отвечал так: "МНЕ НАС..ТЬ" (с издевкой и насмешкой). Прошу обратить внимание на то, что задолженность на тот момент составляла каких-то семнадцать тысяч рублей и я просил всего-лишь отсрочки, а не списания долга... Обидно, что такой солидный банк, как "АВАНГАРД", имеет в своем штате таких сотрудников, как НЕКИЙ Лавров, который при разговоре представляется лицом банка. Я конечно же, погасил задолженность, от которой я не отказывался, но теперь намерен подать исковое заявление в Суд на на банк, за оскорбление личности. Тем более, у меня есть запись телефонного разговора с НЕКИМ Лавровым Д.Г. ЗАДУМАЙТЕСЬ ПЕРЕД ТЕМ, КАК ЗАХОТИТЕ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ.От администратора: Просьба прислать запись разговора на elena@banki.ru.

Решил я недавно отключить радиоточку. Пришел в какую-то контору, кажется, ЕИРЦ, где мне дали заполнить заявление, к которому была приложена квитанция на уплату 60 рублей за отключение радиоточки. В ней все, как обычно: получатель какой-то ФГУП со счетом в Банке Москвы, плательщик - частное лицо, надо написать, как тебя зовут, и адрес. Ну что, куда пойдем платить?В Сбербанке мне сразу сказали, что будет комиссия за такой платеж, прямо на входе в отделение. Так как этот чудесный банк редко берет меньше 30 рублей, то я решил, что это очень много. Дальше по дороге был Банк Москвы, там мне сказали, что если платить наличными, то комиссия составит 250(!) рублей. Я не буду комментировать это, но я до сих пор под впечатлением. Меня подмывало сказать, что давайте откроем счет, положим на него деньги, осуществим перевод через Интернет-банк и потом закроем, но я не стал их так радовать.Дальше по дороге был Кредит-Европа банк, где у меня есть текущий счет и рублевые переводы в Интернет-банке которого пока бесплатны, но я им никогда не пользовался и решил, что рисковать не буду - лучше я воспользуюсь привычным "Авангардом", пусть мне это обойдется в 10 рублей. Так и сделал, все как обычно, привычно и приятно.Сейчас распечатываю платежку - черт, как меня зовут - написано, а мой адрес - нет. Смотрю в платежку, отправленную неделю назад - вот оно, все было, а в этой - нет. Уже предвкушаю разговор в ЕИРЦ, для них и платежка вместо квитанции - уже напряг, а тут еще и моего адреса нет. Неужели нельзя было предупредить, что что-то изменяется при платеже через Интернет-банк? А если ничего не изменяется, то почему так получилось?

Больше года пользуюсь услугами банка Авангард. Писать отзывы никогда не собирался – и слог не тот, и времени не хватает. В общем, не мое это дело, хотя изредка почитываю отзывы на сайте. И должен сказать, что некоторые - не без удовольствия. Иногда даже с интересом пытаюсь предугадать, как прокомментирует Иван или Александр, и в какой момент появится Филиппыч. Но это лирика, так сказать. Написать отзыв меня подтолкнули обстоятельства, которые м.б. будут не безынтересны посетителям уважаемого сайта. Еще год назад я был бесконечно дремучим юзером: что такое ИБ, я не знал и, соответственно, не пользовался. Про ebay, papypal, всякие там webmoney - слышал, но как это работает, не представлял. А в глубине души (как мне кажется) просто опасался всего этого – ну как это так, через Интернет пересылать деньги, заходить на счет в банке… В общем, так бы и пользовался двумя зарплатными картами (ВТБ и Сбербанка) для ежемесячного съема зарплаты, если бы все время находился на Родинке. Но, как говорится, волею судеб пришлось мне поехать в командировку в европейскую капиталистическую страну. Надо, так надо. ВТБ мене радостно обменял суточные рубли на еврики. Правда, они ничего лучше не придумали, как выдать четыре банкноты по 500 евро каждая. Я ушел из банка довольный – столько денежек и так мало места занимают. Проблемы начались за рубежом. С начала в аэропорту – при оплате за арендную машинку карта ВТБ не сработала и выручила карта Сбербанка. Вздохнул с облегчением – всё, еду. Но недолго... Примерно через 10 км после Ниццы (в сторону Марселя) надо заплатить 2.10 евро за автостраду. Чертова шайтан-машина выплёвывает мои карточки на раз, 500 евро сунуть некуда – щель для банкнот (10, 20, 50) заметно уже, есть кнопка «хелп», но служащий таки не пришел (уже расслаблялся, наверное). В общем, что думали обо мне водители 15 машин, стоявших за мной, когда я, включив аварийку, стал выезжать назад, расталкивая их, точно не знаю, но это отдельная история. Осмысливая все это дома, я понял, что без работающей банковской карточки в следующей командировке мне не выжить. Почитал на сайте, выбрал Авангард и МКБ (вторая, МКБ – для подстраховки). Сделали обе карты достаточно быстро – как говорится,честь и хвала обязательным людям. А вот отзыв пишу, потому как накопился опыт начинающего пользователя и я могу что-то с чем-то сравнивать. Сегодня (уже не первый раз за последнее время) не сработала карта местного банка. Пришлось достать надежный Авангард. Карты МКБ, ВТБ и СБ не воспринимаются как класс – ни в магазине, ни на заправке, ни на автобане - эксперименты с ними я закончил. Поэтому представляет интерес сравнение Авангарда с местным банком: 1) Открытие счета для русского человека в Авангарде легче, чем в инобанке за рубежом. Но и в инобанке счет был открыт с русским паспортом, без какой-либо регистрации или вида на жительство в течение 1 рабочего дня. Так что обоим банкам по плюсику. 2) В Авангарде заполнил анкету, указал месячную зпл, получил кредитную карту. Сумма кредита примерно равна месячной зпл. Никаких бумаг, звонков, подтверждений (по крайней мере от меня не требовалось). В инобанке в тот же день, когда открыл счет, оформил кредит – сумма в 10 раз выше, чем Авангард, процент в 2.5-5 раз меньше. Но из-за их законов смог воспользоваться кредитом только через 2 недели – в течение этого времени их законодатель обязал меня обдумать, буду ли я брать кредит под 4.5% годовых или нет. А денежки-то сразу нужны были, так что и здесь Авангард спас меня. Соответственно, обоим банкам по плюсику. 3) Безопасность ИБ. Организация входа у инобанка, как мне кажется, выполнена более правильно, чем у Авангарда. В инобанке вводится логин (8 цифирок) и пароль (6 цифирок). Вот только пароль не цифрами набирается, а мышом на виртуальной клавиатуре на экране монитора, которая меняется при каждом входе. Думаю, за недельку сам бы написал такую программку - ан нет, все вводим пароль цифирками. (А фишинг этого и ждет…) Так что здесь инобанк впереди. 4) Собственно, ИБ. Я хоть и дремучий юзер, но сейчас хочу заявить всем критикам, которые ворчат на ИБ Авангарда. Счастья своего не знаете! После ИБ инобанка Сбербанк-онлайн кажется верхом совершенства. Здесь Авангард на стопяцот плюсов впереди. 5) Отношение к клиенту. В инобанке всегда менеджер рад, так как если я пришел – значит у его банка будет профит. В Авангарде – грубости не встречал, особого счастья от моего прихода – тоже. Скорее всего, связано с тем, что в инобанке менеджер дорожит местом. К этому надо стремиться и Авангарду. Оценку ставлю за то, что неоднократно банк выручал в сложных ситуациях. Если администрацию сайта интересуют детали, когда и кто что сделал – могу написать детали, событий было много. [b]От администратора: [/b] Что касается последнего абзаца, то ловим на слове... и были бы благодарны примерам из жизни. [b]bigga: [/b] Привожу пример приятного момента работы с банком. Организация, находящаяся за рубежом нашей Родины, согласилась компенсировать мои затраты на командировку к ним (бывает и такое). Я выслал реквизиты своего счета в Авангарде и стал ждать денюжку. Перевод сделали, но счет указали неверный, точнее мой, но усеченное количество цифирок в счете (у них видимо программка не рассчитана на наши номера счетов). Из банка позвонили на моб. и объяснили, почему не зачисляют, а также сообщили, что ждут 3 дня (примерно, точно не помню) и, если их банк не подтвердит мой правильный счет, то отправят деньги назад. Я сообщил в компанию, банк конечно не подтвердил и деньги ушли назад. Через некоторе время делается повторное перечисление и, ... о боже, опять не хватает тех же цифирок в моем счете. Из Авагарда звонит девушка (другая), объясняет ситуацию, я ей рассказываю, каких конкретно цифирок не хватает, она поражается моей проницательности и обещает ждать 3 дня перед отправкой денег назад ну и т.д. С 3-й попытки деньги таки зачислили. Собственно, ничего особенного - сотрудницы банка делали то, что должны - терпеливо объясняли, где накосячил инобанк, чтобы решить проблему клиента. За эту помощь им спасибо, мне кажется, что нет основания снижать оценку или ставить отзыв без оценки.

Уважаемые представители банка, в разделе "Друзья" некоторое время назад было опубликовано и, в последствии отвергнуто предложение (поэтому туда не пишу) запретить аутентификацию клиента в интернет-банке по номеру карты и кодовому слову. Не очень понятна причина отклонения этой здравой идеи.Номер карты, как и пароль (кодовое слово), хранятся в явном виде записанные на бумаге и введенные в базу данных и много сотрудников банка имеют доступ к этим данным. С другой стороны, в отличие от обычного пароля в ИБ, кодовое слово произносится вслух и нередко, да и вообще в большом количестве случаев совершенно четко определено для конкретного клиента как девичья фамилия матери.Номер карты и вовсе не секрет - потенциально доступен многим, вплоть до того, что некоторые терминалы в торговых точках печатают его полностью на чеке. Да и логинов много - столько, сколько карт. Итого, с точки зрения безопасности конфигурация весьма сомнительная. В связи с этим хотелось бы иметь возможность блокировать аутентификацию по номеру карты и кодовому слову в интернет-банке хотя бы индивидуально.P.S. Кстати, о возможности логиниться по номеру карты и кодовому слову узнал случайно. Интересно, как давно такая "фича" существует?

[I]В качестве введения: Все порывался написать, да как-то руки не доходили... Но вот после отпуска набрался сил, зарегистрировался и... понеслась![/I] Мое знакомство с банком началось с того, что знакомый взял автокредит под разумные проценты (это был 2007 год) - именно тогда я узнал, что этот банк вообще существует. :) Отзывы знакомого были только восторженные, что вызывало сомнения и немного зависти - ибо сам нарвался на получение автокредита (1 500 000 в БСЖВ) и чуть не одурел с беготней за справками и финальным аккордом: 6.5 часов на подписание всех бумажек (при изначальных заверениях, что не больше часа все займет). Поэтому поверить в то, что знакомый все оформил за минимальное время и без проблем, было весьма сложно.  Второе знакомство с банком состоялось уже в отпуске год назад - девушка пользовалась уже 4 год картой Авангарда и также рассказывала о заманчивых процентных ставках овердрафта, об установке индивидуального лимита, вменяемом банк-клиенте, оперативно реагирующей поддержке банка. Именно в этот момент меня окончательно разочаровал ВТБ (тогда еще он работал с физ лицами и как раз переводил всех на ВТБ 24) и я принял решение попробовать Авангард. Первое же действие банка вызвала оторопь - уж больно оперативно! (Параллельно пробовал оформить СБ-ную карту.) После оформления заявления на сайте прошел один день (или чуть более - точно уже не скажу) и уже позвонили. А спустя еще пару дней - утвердили достаточный (на тот момент) для меня лимит и уточнили - в какой офис удобнее доставить. Само получение карты заняло минут 10. Подводя итог - оперативность и четкость действий - на высоте. Весь мой опыт работы с банками до этого момента говорил об обратном. Далее пошло знакомство с интернет-банком, изучение возможностей... Очередное приятное удивление (по сравнению с СБ, например). Возможность получения детальной информации не то что бы по выписке - а вплоть до деталей конкретной операции - это очень удобно! Из прочего приятного, замеченного сразу: - бесплатное обслуживание активным держателям (приятный бонус); - бесплатное СМС-информирование (очень приятный бонус - никогда принципиально не хотел за это платить!) И вот, более года спустя активного использования карты, хотел бы отметить: 1. Call-центр! Оперативный ответ на звонки и решение спорных вопросов (один из случаев: в ресторане оплатил картой, пришла смс-ка об оплате, а вот официант приносит чек об отказе - оперативно решен вопрос (проблема ресторана)). 2. В целом, вообще должен отметить четкость и аккуратность работы как call-центра, так и менеджеров на точках обслуживания - готовы разъяснять любые вопросы, а не отмахиваться "читайте - там написано" (бывает, что даже не сразу понимаешь, где читать :) ). 3. Расширение функционала интернет-банка. Вроде бы мелочи (например, настройка СМС-информирования) - а внимательнее присмотревшись, понимаешь, что очень удобно и совершенно спокойно начинаешь пользоваться (как будто так и было). 4. Отличная расшифровка выписки (уже упоминал). Понимание, что и куда ушло (сумма покупки, курс конвертации, сумма из остатка или овердрафт или смешанно, сумма трансграничной "взятки" (0.75%) :) и тому подобное). 5. Из последнего: возможность покупки авиабилетов. Тут остановлюсь подробнее: Отмечу, что не очень люблю "светить" карту на разных сайтах по покупке билета и, поэтому, возможность покупки билета через банк - очень порадовала. Сначала огорчило, что решили брать комиссию за покупку вне банка (не все авиакомпании там представлены - например, чартерные. Tomas Cook, например, вообще не попался мне ни разу) и очень порадовался оперативному решению (как я помню, прошло два дня) об отказе от этой комиссии! Также, сейчас уже добавили возможность формирования нескольких полетных сегментов (а не один билет туда-обратно). Жалко, что сразу этой возможности не было представлено. В целом, опыт использования данной возможности положительный, остается только надеется на развитие. (В качестве удобств, например, ибо конкуренты сильно лучше в этом плане пока. Пример: eviterra. Обычно я там смотрю рейсы и потом их ищу в банке.) А теперь немножко дегтя: планировал следующий полет: Хельсинки-Лондон-Гавана и обратно тем же маршрутом. Так вот: Хельсинки-Лондон - проблем нет. А вот Лондон-Гавана и обратно (август месяц, virgin-atlantic) - билет невозможно купить. Мало того: еще и цена разная возникала! (Ищем "только прямые перелеты" или без этого - один и тот же рейс (прямой) начинал стоить по-разному.) Отмечу, что обращался в банк и получил ответ, что "мест нет". При этом, в банке видно, что места есть, все поисковики и сайт перевозчика предлагают места. В итоге, пришлось покупать билеты в другом месте. Надеюсь, что данная неприятность связана исключительно только с введением сервиса в эксплуатацию (сам программист и понимаю разработчиков) и со временем будет устранена. Поэтому и оценку оставляю высшую (вижу потенциал в банке!) PS. И просто хотел бы пожелать оптимизации сайта под смартфоны, особенно раздела авиа - чуть с ума не сошел, пока в Шереметьево-Д по вай-фаю смотрел список рейсов (ну очень долго грузится информация по аэропортам!) Правда, даже дождавшись, все равно мест не было… :( Поэтому очень-очень жду клиента под андроид с полным функционалом. В качестве резюме: по моим рекомендациям несколько коллег по работе пришли в Авангард (каждый раз забывал получить за это баллы :( ) и вот завтра еще одна девушка идет получать карту. Все знакомые довольны и рекомендуют дальше - это ли не лучший способ понять, что ты выбрал достойный банк? PPS. Извиняюсь за некоторую сумбурность изложения - все-таки работа стоит… :)

В качестве введения:Все порывался написать, да как-то руки не доходили... Но вот после отпуска набрался сил, зарегистрировался и... понеслась!Мое знакомство с банком началось с того, что знакомый взял автокредит под разумные проценты (это был 2007 год) - именно тогда я узнал, что этот банк вообще существует. Отзывы знакомого были только восторженные, что вызывало сомнения и немного зависти - ибо сам нарвался на получение автокредита (1 500 000 в БСЖВ) и чуть не одурел с беготней за справками и финальным аккордом: 6.5 часов на подписание всех бумажек (при изначальных заверениях, что не больше часа все займет). Поэтому поверить в то, что знакомый все оформил за минимальное время и без проблем, было весьма сложно.  Второе знакомство с банком состоялось уже в отпуске год назад - девушка пользовалась уже 4 год картой Авангарда и также рассказывала о заманчивых процентных ставках овердрафта, об установке индивидуального лимита, вменяемом банк-клиенте, оперативно реагирующей поддержке банка. Именно в этот момент меня окончательно разочаровал ВТБ (тогда еще он работал с физ лицами и как раз переводил всех на ВТБ 24) и я принял решение попробовать Авангард.Первое же действие банка вызвала оторопь - уж больно оперативно! (Параллельно пробовал оформить СБ-ную карту.) После оформления заявления на сайте прошел один день (или чуть более - точно уже не скажу) и уже позвонили. А спустя еще пару дней - утвердили достаточный (на тот момент) для меня лимит и уточнили - в какой офис удобнее доставить. Само получение карты заняло минут 10. Подводя итог - оперативность и четкость действий - на высоте. Весь мой опыт работы с банками до этого момента говорил об обратном.Далее пошло знакомство с интернет-банком, изучение возможностей... Очередное приятное удивление (по сравнению с СБ, например). Возможность получения детальной информации не то что бы по выписке - а вплоть до деталей конкретной операции - это очень удобно! Из прочего приятного, замеченного сразу:- бесплатное обслуживание активным держателям (приятный бонус);- бесплатное СМС-информирование (очень приятный бонус - никогда принципиально не хотел за это платить!)И вот, более года спустя активного использования карты, хотел бы отметить:1. Call-центр! Оперативный ответ на звонки и решение спорных вопросов (один из случаев: в ресторане оплатил картой, пришла смс-ка об оплате, а вот официант приносит чек об отказе - оперативно решен вопрос (проблема ресторана)).2. В целом, вообще должен отметить четкость и аккуратность работы как call-центра, так и менеджеров на точках обслуживания - готовы разъяснять любые вопросы, а не отмахиваться "читайте - там написано" (бывает, что даже не сразу понимаешь, где читать ).3. Расширение функционала интернет-банка. Вроде бы мелочи (например, настройка СМС-информирования) - а внимательнее присмотревшись, понимаешь, что очень удобно и совершенно спокойно начинаешь пользоваться (как будто так и было).4. Отличная расшифровка выписки (уже упоминал). Понимание, что и куда ушло (сумма покупки, курс конвертации, сумма из остатка или овердрафт или смешанно, сумма трансграничной "взятки" (0.75%) и тому подобное).5. Из последнего: возможность покупки авиабилетов. Тут остановлюсь подробнее:Отмечу, что не очень люблю "светить" карту на разных сайтах по покупке билета и, поэтому, возможность покупки билета через банк - очень порадовала.Сначала огорчило, что решили брать комиссию за покупку вне банка (не все авиакомпании там представлены - например, чартерные. Tomas Cook, например, вообще не попался мне ни разу) и очень порадовался оперативному решению (как я помню, прошло два дня) об отказе от этой комиссии!Также, сейчас уже добавили возможность формирования нескольких полетных сегментов (а не один билет туда-обратно). Жалко, что сразу этой возможности не было представлено.В целом, опыт использования данной возможности положительный, остается только надеется на развитие. (В качестве удобств, например, ибо конкуренты сильно лучше в этом плане пока. Пример: eviterra. Обычно я там смотрю рейсы и потом их ищу в банке.)А теперь немножко дегтя: планировал следующий полет: Хельсинки-Лондон-Гавана и обратно тем же маршрутом. Так вот: Хельсинки-Лондон - проблем нет. А вот Лондон-Гавана и обратно (август месяц, virgin-atlantic) - билет невозможно купить. Мало того: еще и цена разная возникала! (Ищем "только прямые перелеты" или без этого - один и тот же рейс (прямой) начинал стоить по-разному.) Отмечу, что обращался в банк и получил ответ, что "мест нет". При этом, в банке видно, что места есть, все поисковики и сайт перевозчика предлагают места. В итоге, пришлось покупать билеты в другом месте. Надеюсь, что данная неприятность связана исключительно только с введением сервиса в эксплуатацию (сам программист и понимаю разработчиков) и со временем будет устранена. Поэтому и оценку оставляю высшую (вижу потенциал в банке!)PS. И просто хотел бы пожелать оптимизации сайта под смартфоны, особенно раздела авиа - чуть с ума не сошел, пока в Шереметьево-Д по вай-фаю смотрел список рейсов (ну очень долго грузится информация по аэропортам!) Правда, даже дождавшись, все равно мест не было… Поэтому очень-очень жду клиента под андроид с полным функционалом.В качестве резюме: по моим рекомендациям несколько коллег по работе пришли в Авангард (каждый раз забывал получить за это баллы ) и вот завтра еще одна девушка идет получать карту. Все знакомые довольны и рекомендуют дальше - это ли не лучший способ понять, что ты выбрал достойный банк?PPS. Извиняюсь за некоторую сумбурность изложения - все-таки работа стоит…

В начале июля заполнил анкету на имя супруги на сайте банка для получения карты MasterCard Метро. Карта нужна не срочно, поэтому когда прошли обещанные 7 рабочих дней, стали терпеливо ждать. Когда прошло 1.5 месяца, сделали звонок в банк, где представитель банка заявил, что для продолжения рассмотрения заявления необходимо дополнительно предоставить копию паспорта, путем отправки скана по электронной почте! На данный момент заявление по прежнему находится в статусе предварительно рассмотрения (ID1309500465). Вот такой "оперативный" и "безопасный" банк. [b]От администратора: [/b] В качестве контактного Вы указывали свой номер телефона или супруги? В итоге копия паспорта была предоставлена (если да, то каким способом?)? [b]ankuch: [/b] В форме заявки указывались три номера телефона: 1. Мобильный телефон супруги - основной контакт заявителя (заказана детализация, по которой видно, что звонка из банка не было). 2. Рабочий телефон супруги. 3. Дополнительный телефон - мой мобильный. Учитывая отношение банка: 1. Не было звонка из банка 2. Звонка супруги недостаточно для "идентификации" 3. Не было ответа на тестовое письмо 4. Потраченное впустую время на заполнение формы и ожидание принято решение не иметь дело с Авангардом. В результате мы оформили дополнительную карту с аналогичной функциональностью в Ситибанке. Считаем, что банк не должен так относиться к клиентам. Банк не предоставляет полную и достоверную информацию на сайте об условиях выпуска карты (будет единственный проверочный звонок (которого может и не быть вовсе), могут потребовать скан паспорта...) Банк придерживается собственных правил, которые сложно назвать адекватными.