5 583 отзыва о банке «Авангард»

Банк достаточно плохой, но на работе решили туда перечислять зарплату. Не буду говорить о том что получене карты растянулось на месяц с лишним и что в отпуск уехал не получив ни карты ни отпускных (2010 год.) так и сейчас не могу снять деньги ввиду ограничении снятия суммы. Звонок в службу поддержки ничего не дал , кроме того что все банком довольны, в первую очередь наверное менеджеры. Увеличить лимит выдачи по телефону, по предъявлению водительских прав в офисе ( к сожалению паспорта с собой не было) , при названии кодового слова не удалось. В документах выданных вместе с картой сведения о лимите отсутствуют. Если есть возможность с таким банком не связывайтесь, тем более сто точек выдачи денег ,например , в ночное время не так уж много, очень неудобный если не сказать д–вый банк .Зачем держать такую службу поддержки клиентов, которая ничего решить не может, в лучшем случае адрес подсказать. Как деньги на карту лягут, так и буду снимать, а то как понадобиться так может облом случиться, и нечего на счету банка деньги держать, косвенно он ими пользуется, а проценты все равно не начисляет . Вот так

Всем доброй ночи. 1. Первая ситуация. Была утеряна карта MasterCard Metro, после перевыпуска карты в Интернет-банке отображалось два счета. Первый - заблокированный, второй - активный. Меня данная ситуация не устраивала, обратился по телефону СКП, порекомендовали написать сообщение на электронную почту (cards@avangard.ru). Написал, пришел ответ, что ситуация измениться после 01 августа. В итоге сегодня 01 августа - все отображается корректно. Слово сдержали, молодцы. 2. Вторая ситуация. В целях безопасности была заблокирована карта с кодами подтверждения и ЭЦП. В итоге, когда обратился в Отделение для получения новых данных, данная проблема была решена в течении 10 минут. ЭЦП была выдана на новом флеш-носителе абсолютно бесплатно и без документальных проволочек. 3. Время ожидания ответа специалиста СКП - менее 5-10 сек. Очень удобно быстро получить ответ на интересующий вопрос, а не ожидать на линии по 10-15 минут. [b]От администратора: [/b] Не припомните, когда обращались на cards@avangard.ru? Какого числа и в каком отделении получали новый флеш-носитель? [b]Maksim88: [/b] 1. Обращение на cards@avangard.ru было 13.07. Ответ на запрос был получен 14.07. В ответе содержалась дата решения данной проблемы. Строго в указанную дату проблема была решена (01.08.2011). 2. В соответствии с информацией, которая отображается в Интернет-банке новая ЭЦП была выдана 12.03.2011 10:27. В качесте дополнения: являюсь клиентом Банка начиная с января 2011 года, неоднократно обращался в Банк по различным вопросам и ни разу за все время не стоял в очереди!

Удобные мини-офисы: расположены на территории ТЦ, нет проблем с парковкой. Удобный режим работы - с утра до 22-00. Очередей еще не встречал. Много возможностей получить полноценную стандартную или золотую карту бесплатно. Электронные изначально бесплатны. Бесплатное СМС-инфо - не часто встречается, но услуга нужная. А платные карты Авангарда легко себя окупают. Очень информативный и функциональный интернет-банк, хорошо развитое СМС-инфо. Решил ознакомиться с банком и его ИБ: в мини-офисе мне быстро оформили экспресс-карту, дали ЭЦП на флешке, одноразовые коды - все бесплатно. Взял корпоративную газету - много интересной информации. Доходчиво описано, как работает льготный период, чтобы у клиента не осталось недопонимания. Заказал через интернет кредитку - быстро рассмотрели заявку и одобрили кредит. Звонил сотрудник банка - уточнил информацию, затем подробно объяснил, как пользоваться кредитной картой, чтобы не попасть на комиссии - посоветовал не обналичивать кредитные средства и т.п. очевидные вещи. Очень приятно и показательно, т.к. банку было бы интереснее что-то недосказать и получить с меня дополнительные комиссии. При получении карты еще раз объяснили условия, тарифы и предостерегли пользоваться банкоматом. Клиента хорошо информируют, чтобы у него не было проблем с кредитом. Комиссии списываются при поступлении денег на счет - исключен риск того, что неиспользуемую карту с нулевым остатком загонят в минус и через год начнут требовать много денег, как это делают некоторые банки. В ИБ есть подробная информация о действующей процентной ставке, сумме минимального платежа, дате платежа, все очень подробно и информативно расписано. Ставка по кредиту очень гуманная, при этом не требуется дополнительное обеспечение. В других банках сложно найти ставку 15% без дополнительных документов, залогов, еще и с полностью бесплатным обслуживанием карты. Безопасность высокая. Все карты, начиная от MC Standard и Visa Classic, имеют чип. Чип невозможно скопировать и он потенциально повышает возможность успешного оспаривания операций, совершенных по магнитной полосе. Большинство банков пока экономят на чипе. Есть 3-D Secure. В интернет-банке выставляются лимиты по операциям с картой - уникальная возможность, позволяет предотвратить мошеннические операции. Банк отзывчивый, клиентоориентированный, удовлетворяет нестандартные просьбы клиентов, не слишком бюрократизирован. Есть уверенность, что Авангард не обманет, не насчитает непонятных процентов и комиссий, а в случае ошибки мне не придется стоять в очереди, чтобы оформить письменное заявление, которое будут долго рассматривать и потеряют. Даже если придется писать письменное заявление - очередей в Авангарде не встречал. С большими банками можно потратить много времени и в итоге вопрос не разрешится. Или нужно платить за приват-банкинг. В Авангарде я получаю некоторое подобие приват-банкинга, индивидуальный подход, притом бесплатно. Также в интернет-банке можно купить валюту по неплохому курсу. Если аккуратно использовать кредитную карту по назначению - кредитный лимит легко поднимают. Не нужно ездить в отделение и писать заявление, предоставлять дополнительные документы. Есть и недостатки (как и везде), но многие из преимуществ уникальны, притом без поборов за обслуживание. Политика Авангарда - снижение тарифов. Радует информативность, прозрачность, функциональность. :uncap: [b]От администратора: [/b] Даты оформления экспресс-карты и кредитки укажите, пожалуйста. В каком из двух офисов Вашего города получали карты? "Быстро рассмотрели заявку" - это сколько по времени? Какие у Вас были нестандартные просьбы? На чем основана Ваша уверенность, что Вам "не насчитают непонятных комиссий" etc.? Как долго Вы пользуетесь кредитной картой, когда и при каких обстоятельствах Вам повысили кредитный лимит? [b]r m: [/b] В пятницу оставил заявку - в понедельник принято решение. Я считаю, что оно принято в течении одного рабочего дня - понедельника. Друзьям до трех рабочих дней рассматривали. Офис в Ашане. Заявил небольшой доход - дали лимит, равный доходу. Это очень скромно. В конце Мая получил карту и начал ударно тратить деньги. Потратил более двух лимитов, в Июне по моей заявке лимит удвоили. В Июне картой пользоваться стало комфортнее, потратил еще больше и в Июле дал заявку на увеличение в 3,3 раза - лимит удвоили. Т.е. месяца за полтора мне подняли лимит в 4 раза. Он был небольшой, но получил я его без проблем, без документов, справок и это моя первая кредитка. Нестандартная просьба - наверное, не надо афишировать нестандартные способы получения бесплатных дебетовок. Были проблемы с акцией "Приведи друга" и банк пошел навстречу. Бывают комиссии понятные - когда они прописаны в договоре, такие как трансграничная комиссия. И те комиссии, которые отображаются при платеже в ИБ. А бывают комиссии в некоторых банках, которые вроде бы и понятные, но списываются как-то задним числом при нулевом расходном лимите, загоняют карту в неразрешенный овердрафт со штрафами и т.п. В Авангарде по кредитной карте отсутствует возможность некоторых проблем, т.к. отменены штрафы за перерасход кредитного лимита. Комиссии банка (наверное, кроме трансграничной?), минимальный платеж, плата за обслуживание списывают в первую очередь при поступлении денег на счет, т.е. они не списываются в минус, не вызывают технический овердрафт, на комиссии не начисляются проценты по кредиту. Если картой не пользоваться - нет возможности задолжать банку. Просто некоторые банки даже в нарушение договора перевыпускают карту при нулевом остатке и списывают комиссию за обслуживание в минус.

Удобные мини-офисы: расположены на территории ТЦ, нет проблем с парковкой. Удобный режим работы - с утра до 22-00. Очередей еще не встречал.Много возможностей получить полноценную стандартную или золотую карту бесплатно. Электронные изначально бесплатны. Бесплатное СМС-инфо - не часто встречается, но услуга нужная. А платные карты Авангарда легко себя окупают.Очень информативный и функциональный интернет-банк, хорошо развитое СМС-инфо.Решил ознакомиться с банком и его ИБ: в мини-офисе мне быстро оформили экспресс-карту, дали ЭЦП на флешке, одноразовые коды - все бесплатно. Взял корпоративную газету - много интересной информации. Доходчиво описано, как работает льготный период, чтобы у клиента не осталось недопонимания.Заказал через интернет кредитку - быстро рассмотрели заявку и одобрили кредит. Звонил сотрудник банка - уточнил информацию, затем подробно объяснил, как пользоваться кредитной картой, чтобы не попасть на комиссии - посоветовал не обналичивать кредитные средства и т.п. очевидные вещи. Очень приятно и показательно, т.к. банку было бы интереснее что-то недосказать и получить с меня дополнительные комиссии.При получении карты еще раз объяснили условия, тарифы и предостерегли пользоваться банкоматом.Клиента хорошо информируют, чтобы у него не было проблем с кредитом. Комиссии списываются при поступлении денег на счет - исключен риск того, что неиспользуемую карту с нулевым остатком загонят в минус и через год начнут требовать много денег, как это делают некоторые банки. В ИБ есть подробная информация о действующей процентной ставке, сумме минимального платежа, дате платежа, все очень подробно и информативно расписано.Ставка по кредиту очень гуманная, при этом не требуется дополнительное обеспечение. В других банках сложно найти ставку 15% без дополнительных документов, залогов, еще и с полностью бесплатным обслуживанием карты.Безопасность высокая. Все карты, начиная от MC Standard и Visa Classic, имеют чип. Чип невозможно скопировать и он потенциально повышает возможность успешного оспаривания операций, совершенных по магнитной полосе. Большинство банков пока экономят на чипе. Есть 3-D Secure. В интернет-банке выставляются лимиты по операциям с картой - уникальная возможность, позволяет предотвратить мошеннические операции.Банк отзывчивый, клиентоориентированный, удовлетворяет нестандартные просьбы клиентов, не слишком бюрократизирован. Есть уверенность, что Авангард не обманет, не насчитает непонятных процентов и комиссий, а в случае ошибки мне не придется стоять в очереди, чтобы оформить письменное заявление, которое будут долго рассматривать и потеряют. Даже если придется писать письменное заявление - очередей в Авангарде не встречал. С большими банками можно потратить много времени и в итоге вопрос не разрешится. Или нужно платить за приват-банкинг. В Авангарде я получаю некоторое подобие приват-банкинга, индивидуальный подход, притом бесплатно.Также в интернет-банке можно купить валюту по неплохому курсу.Если аккуратно использовать кредитную карту по назначению - кредитный лимит легко поднимают. Не нужно ездить в отделение и писать заявление, предоставлять дополнительные документы.Есть и недостатки (как и везде), но многие из преимуществ уникальны, притом без поборов за обслуживание. Политика Авангарда - снижение тарифов. Радует информативность, прозрачность, функциональность. От администратора: Даты оформления экспресс-карты и кредитки укажите, пожалуйста. В каком из двух офисов Вашего города получали карты? "Быстро рассмотрели заявку" - это сколько по времени? Какие у Вас были нестандартные просьбы? На чем основана Ваша уверенность, что Вам "не насчитают непонятных комиссий" etc.? Как долго Вы пользуетесь кредитной картой, когда и при каких обстоятельствах Вам повысили кредитный лимит?r m: В пятницу оставил заявку - в понедельник принято решение. Я считаю, что оно принято в течении одного рабочего дня - понедельника. Друзьям до трех рабочих дней рассматривали.Офис в Ашане.Заявил небольшой доход - дали лимит, равный доходу. Это очень скромно. В конце Мая получил карту и начал ударно тратить деньги. Потратил более двух лимитов, в Июне по моей заявке лимит удвоили. В Июне картой пользоваться стало комфортнее, потратил еще больше и в Июле дал заявку на увеличение в 3,3 раза - лимит удвоили. Т.е. месяца за полтора мне подняли лимит в 4 раза. Он был небольшой, но получил я его без проблем, без документов, справок и это моя первая кредитка.Нестандартная просьба - наверное, не надо афишировать нестандартные способы получения бесплатных дебетовок. Были проблемы с акцией "Приведи друга" и банк пошел навстречу.Бывают комиссии понятные - когда они прописаны в договоре, такие как трансграничная комиссия. И те комиссии, которые отображаются при платеже в ИБ. А бывают комиссии в некоторых банках, которые вроде бы и понятные, но списываются как-то задним числом при нулевом расходном лимите, загоняют карту в неразрешенный овердрафт со штрафами и т.п. В Авангарде по кредитной карте отсутствует возможность некоторых проблем, т.к. отменены штрафы за перерасход кредитного лимита. Комиссии банка (наверное, кроме трансграничной?), минимальный платеж, плата за обслуживание списывают в первую очередь при поступлении денег на счет, т.е. они не списываются в минус, не вызывают технический овердрафт, на комиссии не начисляются проценты по кредиту. Если картой не пользоваться - нет возможности задолжать банку. Просто некоторые банки даже в нарушение договора перевыпускают карту при нулевом остатке и списывают комиссию за обслуживание в минус.

Заполнил анкету на сайте. Подкупили процентные ставки и комиссия 10 р. за перевод средств.Итог банка - отказ.Вывод: минимальный пакет документов (только заявка), отсутствие подтверждения дохода и максимальный допустимый лимит в 50 000 указывают на то, что данный продукт рассчитан исключительно на лиц, готовых взять кредит на несколько месяцев, а всех, кто сможет эту сумму погасить за месяц, - лесом, ибо банк на них не заработает.P.S.: понял, что это утка и что я зря подавал заявление, но в принципе все было быстро и достойно.

Пришла в отделение банка в Печатниках - магазин "Алми" - написать заявку на оформление кредитной карты. Все заполнила, получила корректные ответы на вопросы, связанные с заполнением. В общем, как работают, понравилось. Заполняла во вторник 12.07.11, а в пятницу позвонили, уточнили информацию и сказали, что в 17.00 будет принято решение по моей заявке.В итоге отказали и, как я понимаю, банк не сообщает причины отказа. Хотелось бы узнать через какое время я могу попробовать снова написать заявку на кредитную карту?

Являюсь держателем кредитной карты Авангарда. Заявление оформлял на сайте. Через сутки (т.е. на следующий день после оформления и подтверждения заявления на сайте) позвонил сотрудник Авангарда. Очень корректное и профессиональное общение. Понравилось. Через трое суток при проверке статуса заявления на сайте карту можно было получить в заявленном офисе банка. В этот же день позвонила сотрудница банка и сообщила о возможности получения, а также уточнила, что необходимо иметь при себе. Карту получал в мини офисе №8906 06/07/11. Сотрудница офиса - очень грамотный и вежливый специалист. Подписание документов заняло минут 10, при этом сотрудница отвечала на все мои вопросы и более того давала дополнительные рекомендации по пользованию картой. После оформили и жене такую же карту по программе "200 дней", история в точности аналогична: профессиональный, вежливый и тактичный персонал. Получали карту жены в мини-офисе №8911 12/07/11. На полученном опыте от общения с сотрудниками внутренних служб и сотрудников обоих офисов могу сказать: обслуживающий персонал более чем оправдал мнение о должном профессионализме банковских работников + уже пообщался с телефонной поддержкой и мое мнение +++5. 8) [b]От администратора: [/b] Какие конкретно вопросы интересовали Вас при получении карты? Какие дополнительные рекомендации были Вам даны сотрудницей банка? По какому поводу и когда обращались в техподдержку? [b]ВАО: [/b] Вопросы возникли по тарифам банка, необходимо было пояснить как должна быть погашена задолженность, чтобы не было процентов за пользование овердрафтом. Дополнительно сотрудница офиса пояснила, какие операции являются льготными, а какие нет и какой тариф будет использоваться при осуществлении нельготных операций. В техподдержку банка обратился в связи с тем, что для авторизации для доступа в клиент-банк необходимо было указать кодовое слово, которое я забыл. Сотрудник техподдержки с сожалением сообщил мне, что слово в таком случае можно будет только сменить, при этом необходимо приехать в офис и написать заявление. Он извинился, что это единственный путь. Но, если честно, я был хитрее: дело в том, что поля в заявлении на карту имеют память! Я просто снова зашел на ссылку для заполнения заявления, дошел до нужного поля и память поля просто предложила мне мое слово, введенное мною ранее. И это было приятненько... В тех поддержку обращался 25.07.2011.

Клиентом банка стала совсем недавно. Получила кредитную карту с небольшим лимитом. Очень быстро. Оформила заявку онлайн, через день позвонили, через неделю забрала карту в отделении банка. Вчера оставила заявку на увеличение лимита, а сегодня уже увеличили. Спасибо! Хорошо работаете, и очень быстро! Но все-таки есть одно нарекание, и как мне кажется достаточно серьезное. После оформления заявки сотрудник банка звонил мне на домашний телефон в самое что ни на есть рабочее время, и общался с моей пожилой бабушкой (ей 81 год) и зачем-то сообщил ей, что хотел бы услышать меня по вопросу "кредитования"! Бабушку одно это слово повергло в шок! Во-первых, я со своей семьей веду отдельное хозяйство и не посвящаю своих родственников в свои дела (в том числе и финансовые), а во-вторых, мне кажется некорректным сообщать каждому встречному-поперечному, с какой целью и куда я обращаюсь. А как же конфиденциальность? И вообще, в рабочее время мне кажется логичнее звонить на работу или на мобильный, что впоследствии и было сделано. Конечно, все последующие плюсы с лихвой покрыли этот минус, но мне кажется, что руководству банка нужно обратить внимание на то, как работают их операторы! С уважением, Елена. [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы получили карту? [b]0201: [/b] Точно не помню. Если не ошибаюсь, то 30 июня, + - 1-2 дня.

В общем, перед Новым 2011-м годом оформил кредитку в Авангарде. Все очень порадовало, после одобрения карта была готова через 2 или 3 дня. Лимит 15 000 рублей. Прекрасный Интернет-банк, прекрасно работает sms - информирование. Так получилось, что мне пришлось покинуть город на длительный срок (по очень важным обстоятельствам). Получилась просрочка. И вот тут-то показалась оборотная сторона медали. На мой домашний телефон начались звонки автоинформатора. Я сам, к сожалению, не слышал, но родные наслушались вволю. Сначала кто-то диким голосом орет(!) мои ФИО, потом вежливый голос сообщает о том, что у меня имеется задолженность, ну и про обращение в суд. Ладно. Я понимаю, что неплательщиков у Банка много, я невольно тоже им стал. Банку нужно возвращать долги. Так что сам виноват. Но вот то, что стало происходить далее выходит за рамки цивилизованного общения. В один прекрасный день позвонил молодой человек. Подошла моя мама. Человек, перейдя с ходу на "ты", начал "наезжать" на мою маму. При этом он не называл себя сотрудником банка (так банку будет легче "отмазаться"). В общем, разговор такой:- Слышь коза, нам твой сын денег должен.- Молодой человек, вы почему со мной в таком тоне разговариваете?- Молчи и слушай. Лучше бы тебе вернуть бабки, а то будут проблемы.- Представьтесь, пожалуйста.- Х.. Петрович!- Молодой человек, вы в своем уме?- Я в своем. А вот у вас будут большие проблемы. Кароче, бабки есть дома?- Ну, допустим. Только какое отношение я имею к долгам сына?- Слышь мне по х.., что ты там имеешь. Мы ща подъедем и тебя поимеем! Поняла? Всю семью раком поставим.- Приезжайте, я вызову милицию.- Да мне на...ть, кого ты там вызовешь. Мне твоя милиция до лампочки.В общем, мама положила трубку. Никто не приехал. Дальше продолжались звонки автоинформатора. И вот я наконец вернулся в Москву. Родственники, конечно на меня поругались за безответственность. Ну, думаю, завтра надо будет заплатить всю сумму сразу, чтобы проблем не было. Но утром меня разбудил звонок в дверь. Примерно в 7:00 утра. На пороге стоял молодой человек с шокером и пачкой каких-то бумаг. С ходу начал мне угрожать:- Ты че нас кинуть решил?- Кого - вас?- Я представитель Службы Экономической Безопасности Банка "Авангард".- Очень приятно.- Какого х.. ты не платишь? Проблем хочешь?- Каких проблем? Я вот только приехал из другого города, сегодня должен получить зарплату и сразу заплачу. И не "ты", а "вы".- "Вы" мы говорим клиентам Банка. А ты должник. - Не "ты", а "вы".- Так давай собирайся.- Куда?- Поедем. Будешь деньги занимать у друзей.- Никуда я не поеду.- Поедешь. (и включил шокер)- Я сейчас милицию вызову, и уедешь отсюда ты.- Давай вызывай. Мне по х...Я закрыл дверь, не желая общаться с этим "представителем". Он вновь позвонил в дверь, но так как после его прямых угроз желание общения пропало, то дверь я не открыл. Ведь неизвестно, что у него в голове. Видимо, поняв, что дверь ему не откроют, молодой человек оторвал кнопку звонка (она без проводов, так как у меня звонок на дистанционном управлении). После этого я увидел, что глазок он закрыл какой-то бумажкой. Выйдя через 10 минут на площадку, я обнаружил, что мало того, что он вырвал кнопку с "корнем", так еще и наклеим мне на дверь листовку (естественно испачкав всю дверь клеем). Содержание листовки было примерно такое: "По такому-то адресу, в такой-то квартире проживает злостный неплательщик ФИО. Он задолжал банку "Авангард" крупную сумму денег и отказывается платить. Он нарушил статьи №№ и будет привлечен к уголовной ответственности."Листовку я сорвал, и решил почитать отзывы в интернете других людей. Оказалось, что листовки эти СБ клеют по всему подъезду. Я вышел в подъезд и спустился по лестнице до первого этажа. Отзывы оказались чистой правдой. На каждом этаже, прямо на стекла были наклеены аналогичные листовки. Подойдя к своему почтовому ящику, я обнаружил, что он сломан (погнут замок и сама дверца). В ящике лежала разломанная кнопка звонка. Самое обидное, что в подъезде только что закончили ремонт. Заменили почтовые ящики. Итог: этот паразит заляпал все стекла и мою дверь клеем, оторвал звонок, сломал ящик. В общем, как и собирался, я позвонил в Банк и узнал сумму задолженности. Сразу же выехал в центральный офис и полностью ее оплатил. Звонки с автоинформатора пока не прекратились.В общем, что касается банка.Плюсы: хороший сервис, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО низкая процентная ставка, удобный интернет-банкинг.Минусы: ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ служба безопасности.Итак, я полностью выполнил свои обязательства перед банком. Хочу сказать, что никаких баснословных сумм банк мне не называл. Все в пределах разумного. Что касается испорченного имущества, то надеюсь на извинения со стороны СБ банка "Авангард", и возмещения ущерба. В противном случае напишу заявление в прокуратуру. Со своей стороны приношу банку извинения за несвоевременную оплату.

Пользуюсь кредиткой уже третий год. Нареканий не было, изначально одобрили лимит на 90.000. И карта с чипом. И проблем никогда не возникало при платежах этой картой. Удобство расположения отделений, их размер и т.п. - не принципиально, т.к. вполне нормально проходят зачисления с других счетов. Ложку дегтя пожалуй может добавить то, что на третьем году попросил увеличить кредитный лимит на 30.000. И получил фигу с маслом, ввиду того, что "существующие критерии ...."... Вроде и сумма небольшая, и просрочек не было вообще... Странно...

В апреле 2011 года открыла кредитную карту в банке Авангард. Изначально льготный период по карте составлял 50 дней, по спец. предложению Банка первый льготный период составил 210 дней. Однако сотрудник Банка «забыла» предупредить о необходимости вносить ежемесячные минимальные платежи в размере 10% от задолженности (т.е. по факту период непрерывной задолженности по карте составил всего 30 дней). В результате были насчитаны %% и штраф за невнесение минимального платежа. Ну ладно, я, конечно, сама виновата, но кредитными картами я пользуюсь ни один год и ни о каком «минимальном платеже» при карте с льготным периодом никогда не слышала. Задолженность в тот же день погасила, положила свои деньги на счет и решила впредь использовать карту только как дебетовую. Через несколько дней возникла необходимость отправить платеж по системе банк-клиент родственнику в другой город. Своих средств на карте было недостаточно, платеж отправила, и каким же было мое удивление, когда в тот же день с меня списали комиссию за пользование кредитными средствами. После звонка сотрудник Банка пояснил, что все безналичные переводы в другие банки, так же как и все снятие наличных, не попадают под льготные операции, т.е. каким–то непонятным образом Банк Авангард классифицирует операции, и льготными считаются только операции через розничную сеть. Во–первых, сотрудник Банка при открытии счета также не счел нужным меня об этом уведомить (иначе я просто не открывала бы счет в этом Банке), во–вторых непонятна логика Банка, почему одни безналичные переводы (по сути операции в розничной сети такие же безналичные переводы в другой банк) должны быть льготными, а другие нет. И, как минимум, при открытие кредитной карты сотрудники должны ставить в известность, какие операции являются льготными, если не любые снятия по кредитной карте относятся к таковым. И в последних, видимо сотрудники службы поддержки незнакомы с элементарными правилами вежливости. За несколько звонков ни разу не услышала слова «пожалуйста» и «спасибо» даже в элементарном «представьтесь, пожалуйста». Услугами Банка в дальнейшем пользоваться не буду, считаю, что Банк вводит клиентов в заблуждение совершенно намерено.

Я хочу присоединиться ко всем комментариям по поводу хамского (это просто мягко сказано) общения службы экономической безопасности с клиентами Банка! Я являюсь держателем кредитной карты этого банка, по ряду причин, а точнее, я нахожусь в "интересном положении" и постоянно нахожусь на больничном, я не смогла вовремя внести средства на карту (просрочка 2 платежа). В прошлый четверг (07.07.2011) мне поступил звонок (номер скрыт), представились СБ, договорились о том, что платеж я внесу 12 июля, но часть суммы я перечислила уже в этот же день, часть суммы на следующий. Постоянные звонки поступали и после договоренности об оплате. Сегодня мне поступил снова звонок от СБ (номер так же скрыт), и начались такие угрозы в мой адрес! :o Сообщив о том, что я в положении, и прошу говорить со мной помягче, сотрудник СБ сказал следующее: «Да я сделаю так, что у тебя выкидыш случится, но деньги ты нам все сегодня же вернешь!" Я спросила сотрудника, ведется ли запись звонка, ответ был положительный, и добавил: «Я могу еще раз это повторить!» И ведь повторил. Я мягко сказать пребываю В ШОКЕ! Перезвонив самостоятельно в банк, я попросила соединить меня с начальником СБ (имя Игорь, отчество не помню), с ним мы все же нашли общий язык, но я уже боюсь брать трубку от неизвестного номера да и от банка тоже. [b]От админа: [/b]Уточните время звонка... [b]*astra*: [/b]Звонок был 12 июля в 13:48.

Добрый день. Клиентом банка являюсь уже более года, при этом так же обслуживаюсь еще в трех-четырех банках. На протяжении этого года сотрудничества (а именно так я предпочел бы называть наши взаимоотношения с банком) - по причине того, что я получал выгоду от использования системы "Интернет-Банк" - сокращая свои временные издержки на проведение различных операций по своим счетам и карте, в частности как Учредитель и соучредитель двух фирм - мог оперативно кредитовать СОБСТВЕННЫМИ средствами, размещенными на счетах в данном банке, "оборотку" своих компаний и также оперативно получать возврат этих самых займов обратно. Так же несомненно удобно было использовать возможность конвертации средств по внутреннему курсу банка в системе "Интернет-Банк"... и размещать вклады, оплачивать услуги... И в то же время и самому банку наше сотрудничество приносило некоторый доход в виде комиссий.Именно технологичность и клиентоориентированность данного Банка позволяла с ЛЕГКОСТЬЮ рекомендовать его своим друзьям и коллегам, при этом не участвуя ни в каких мотивационных акциях банка наподобие: "Приведи друга и тебе будет счастье...", и, тем не менее, искренне полагал, что рекомендуя Авангард в первую очередь думал об интересах тех, кому его рекомендовал и кто в итоге по моим рекомендациям (в том числе) становился клиентом данного банка.Однако "гром грянул" как иногда бывает - "посреди чистого безоблачного неба"... Понадобилось мне снять незначительную сумму в 218 000 руб. со счета, на котором, напомню, находились ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО МОИ СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА (кредитными не пользуюсь) для оплаты приобретаемого земельного участка (необходимо было в тот же день отвезти нотариусу)... и как назло за последние 30 календарных дней это было второе снятие наличных и незначительно превышался лимит в 300 000 руб. Т.е. попадал на комиссию в 2,5 %. Однако я, помятуя о "гордом стремлении" быть по-настоящему клиентоориентированным учреждением, а также зная широкую практику отмены комиссий на снятие собственных средств сверх установленных лимитов по заявлению подаваемому заранее или по факту проведенной операции, а также непосредственно по рекомендации менеджера банка, ЗАРАНЕЕ написал такое заявление с просьбой отменить комиссию на снятие СОБСТВЕННЫХ 218 000 руб. (с той части что превышает лимит - а именно 83 000 руб.), передал это заявление тому самому менеджеру и спокойно удалился в "поля" в ожидании ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ (так как случаев отрицательного не нашел ни в Сети ни в историях Менеджера банка).И - о боги!.. - каково было мое ИЗУМЛЕНИЕ (на самом деле легкая злость), когда сотрудница службы клиентской поддержки САМОГО РАНЕЕ УВАЖАЕМОГО мною банка с прискорбием (отсутствовавшем в холодном голосе) сообщила что МНЕ ОТКАЗАНО.Разумеется, не срывать же из-за такого пустяка сделку. Я снял-таки со счета в ныне "поблекшем" банке Авангард сумму в пределах, не превышающих лимита, так как это все-таки выше моих сил платить за собственные размещенные в банке средства 2,5%. А недостающую сумму 83 000 руб. занял у друзей (настоящие друзья процентов не берут!). Притом, что на моем счете, который стал вдруг недоступным для меня по причине действия той самой комиссии, лежало более миллиона рублей!Так вот, не претендуя на вселенскую совесть и кристальную справедливость, а лишь с УКОРОМ и Критикой, ВОПРОШАЮ Я ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БАНКА - ЗА ЧТО! За последний календарный год, я собственноручно, через кассу банка НАЛИЧНЫМИ (нажитыми непосильным трудом) внес в общей сложности 2,5 млн. руб. на собственные счета (текущие, карточный). И за этот же календарный год снял со своих счетов НАЛИЧНЫМИ лишь 177 000 руб. Господа, а если мне понадобится снять все ранее размещенные в банке средства - все 2 000 0000 руб., то у меня будет выбор:1. Снять и заплатить вам за "красивые глаза" 2,5 %, которые составят: 50 000 руб.или2. Снимать по 300 000 руб., каждые 30 дней. На что придется потратить 6,6 месяца?Участь прямо скажем НЕЗАВИДНАЯ! Чем-то это напоминает мышеловку. А еще больше - систему Египетских "Бедуинов- верблюдо-водителей": "Эй друг прокатись на Верблюде - верблюд хороший, мягкий - ... Платить не надо... что ты... :-)" А платить приходится и много - когда захочешь с него слезть!..

Исходя из многочисленных положительных отзывов клиентов, а также народного рейтинга, я хотел стать клиентом Авангарда, да вот незадача, не было такого в г. Магнитогорске. И вот, наконец, в апреле я увидел долгожданную вывеску. А потом и прочитал новость об открытии ДО. В 20-х числах июня получилось заехать в офис. Заехал просто узнать, что да как. А вышел с подключенным интернет-банком и картой, не потратив при этом ни копейки. :o Надо отдать должное, что сотрудники были очень приветливы и весьма компетентны - ответили с улыбкой на все мои вопросы. Ну, думаю не зря народный рейтинг такой высокий. Посмотрел я дома интернет-банк Авангарда - вроде тоже все устраивает. Но, т.к. выданная карта - Visa Electron, а нужна карта для расчета в интернете, то нашел я хорошее предложение от Авангарда - открываешь вклад и банк бесплатно выпускает нужную мне карту. :thumbsup: Цитирую сайт Авангарда: 1. "Всем вкладчикам Банка предлагается в подарок международная банковская карта, на которую могут выплачиваться проценты." 2. "Карта выпускается без взимания комиссии за годовое обслуживание на весь срок ее действия, и в том числе при перевыпуске." Заехал в офис открыл вклад, написал заявление на выпуск карты, сказав операционисту, что карту ожидаю в подарок. На что получил ответ, что мол не всем такую карту дают! :fi: Удивился, см. цитату выше. Думаю, ладно как придет карта там и буду ссылаться на сайт. Ну что сказать, пришла карта, довольно-таки шустро. Но при звонке операционист сказала, что будет списана комиссия за обслуживание. :nunu: Я указал, на сайт и сказал, чтобы разбирались, т.к. я явно читаю формулировку с сайта ВСЕМ вкладчикам БЕСПЛАТНО. Есть ограничения, но я так понимаю, на кредитные карты. Но я то заказал дебетовую. В общем, позже перезвонила и сказала, что комиссию отменили. Итого: Первое впечатление 5, ситуация с картой 2, то что разобрались плюс. Но ощущение, что комиссия как бы есть, но только для клиентов, которые не видели, что на самом деле ее можно получить и в подарок. Ставлю 4, т.к. "ложечки нашлись, но осадок остался". P.S. Готов был без проблем заплатить за обслуживание карты, но раз уж полагается в подарок, то я только ЗА.

Просто хочу проголосовать – считаю Авангард лучшим банком, с которым имела дело как физическое лицо. Есть банки с привлекательными условиями, но ужасающим сервисом. Это Фининвест, Сиаб, даже Санкт-Петербург и Ситибанк. Что ни визит, то проблема. Есть хороший сервис - Газпромбанк на пр. Славы, например. Или Александровский. Но условия неинтересные. В Авангарде же очень удачный баланс того и другого. Вклады открывала на Ленинском, для текущих дел пользуюсь офисом 0283 на Бухарестской. Крохотный, в типовом ангаре "Пятерочки", но удивительно вежливые, компетентные и расторопные сотрудники. Предлагают все и сразу, и всегда предупреждают о возможных "подводных камнях", рекомендуют самый выгодный вариант. Все ясно, понятно и актуально на сайте. Четко работающий интернет-банкинг; единственный раз, когда у меня были проблемы с электронной подписью, техподдержка "вела" мою проблему, пока она не разрешилась. Профессионализм - это не столько умение делать дело, сколько умение решать проблемы. Почему-то верю, что в случае катаклизма рядовой клиент и вкладчик скорее выживут с Авангардом, чем с всемогущим Сбербанком, где к клиенту обращаются "женщина" даже тогда, когда проблемы еще нет. [b]От админа: [/b]Можно подробнее о «текущих делах», "подводных камнях", «проблемах с электронной подписью»: что, где, когда? Когда последний раз были на Бухарестской? [b]AMORO: [/b]Текущие дела - это внесение денег на счета, снятие, конвертация. Подводные камни - например, обилие счетов в интернет-банкинге; мне помогали предупреждения сотрудников офиса, когда с какого счета лучше проводить какие платежи и на какой счет перевести деньги перед тем, как идти в офис (с карточного можно снимать прямо в кассе, минуя операциониста, на случай очереди). А самое главное - сотрудники всегда предупреждали об изменениях в правилах пользования. Например, по комиссии за трансграничные операции и операции в России в валюте, отличной от валюты счета. Или когда оплата Телекома с карты стала нельготной. Другие банки с удовольствием на таких изменениях зарабатывают, ваш предупредил сам, я вопрос не задавала. Проблемы с электронной подписью возникли при появлении у меня нового компьютера. 29 марта Группа поддержки (2595@avangard.ru) обменялось со мной девятью (!) письмами, терпеливо выискивая причину. К сожалению, она была не в компьютере, Java или Skype, а в последней версии Mozilla Firefox, под которой подпись не проходила. Платеж провели под IE, которым вообще не пользуюсь и не хочу. Буквально через пару дней обнаружила, что платежи в другие банки теперь можно осуществлять без ЭЦП, по коду доступа. Значит, банк нашел способ быстро скорректировать проблему, что похвально. На Бухарестской последний раз была неделю назад.

Уважаемое руководство банка "Авангард"! Я выбрала именно Ваш банк для оформления кредитной карты, прочитав отзывы ваших клиентов (на этом сайте), сравнив все плюсы-минусы по предложениям других банков. Написала заявление на сайте в субботу, уже в понедельник Служба безопасности проверила мои данные, в среду я прочитала на сайте, что одобрен кредитный лимит, в четверг со мной связалась сотрудница офиса с приглашением получить карту. Супер! Твердая пятерка. А теперь - история о получении карты. Совок возвращается. :( В г. Саратове всего лишь два офиса "Авангарда". Я выбрала офис, находящийся в торгово-развлекательном центре Сити-Молл. Найти его оказалась трудновато - ни рекламы, ни указателей...; в самом крохотном помещении кроме скучающей в бункере кассы девушки никого не было. Я покрутилась, поизучала стенды, потом решила сама завести разговор с девушкой-кассиром - как мне получить карту. Минут через пять (наверное, кассир вызвала) подошла операционист Семенова Е.А., недовольная тем, что ее отвлекли от шоппинга в Сити-Молл, также как и кассир: без "здравствуйте" и без какого-либо намека на улыбку и приветливость, с суровым выражением лица, не рассказывая, а поучая глупую клиентку. Стоило мне на секунду замешкаться – «Так вы будете или нет получать карту?» - грозно так, свысока. А зачем я тогда сюда приехала? Я была шокирована этой девицей. Вопрос: по каким критериям ведется отбор персонала? Здесь, видимо, образование-то есть, но вот образованности и культуры (в том числе культуры общения) нет вообще. Я не стала больше мучать бедную Е.А. своими глупыми вопросами по кредитной карте, оплатила у суровой кассирши плату за годовое обслуживание карты и отправилась домой. P.S. Захожу сейчас в интернет-банк, а там мое отчество (это все косяки Е.А.) - Алепксандровна. Ну, Бог с ним, хоть фамилию-то правильно она написала.

Мы являемся Школой английского языка, юридическим лицом, обслуживающимся в отделе на Московских воротах.Около месяца назад мы принесли в банк заполненный бланк на получение лимита остатка кассы. 29 июня наш сотрудник пришёл забрать подписанный банком документ. Сотрудница банка, предположительно по имени Тамара, была не слишком вежлива и сказала, что документа в банке нет. В 15 часов того же дня генеральный директор нашей фирмы лично позвонил в банк. После ему удалось упросить сотрудника банка проверить пришёл ли документ или он утерян. Сотрудница Тамара сказала позвонить утром, но дозвониться нам не удалось. Оператор бесконечно переключает на непонятные отделы. В операционном отделе на Московских воротах трубку никто не берёт. Сотрудничать с банком становится невозможно.От админа: Сотрудник вашей организации, который приходил забрать подписанный документ, обладал должными полномочиями? В итоге удалось ли дозвониться до банка и выяснить, чем дело?CupOfEnglish: Наш сотрудник такими полномочиями обладал. Мы совсем не уверены, что Москва задержала документ на месяц. Мы уже получали подобные документы и знаем, что занимает это максимум 2 недели. Предполагаем просто нежелание поискать его среди бумаг. До отдела в пятницу дозвониться не удалось. Система переключения на нужный отдел не срабатывает (идет переключение на любые другие, кроме нужного). Ищем прямой телефон.

ВОПРОС: по каким критериям банк определяет, на какую сумму выдать кредит?Скажем так, вот я, в общем-то, кредитоспособный товарищ, но справки о среднем заработке нет, автомобиля нет. Слава богу, недвижимость есть и только что открытая фирма, где я и ген.директор, и бухгалтер, но движения-то пока денежного никакого. Отсюда и встаёт вопрос - а чем руководствуется Авангард при решении?Последний кредит брал ещё при советской власти. А вот сейчас как-то навалилось, обучение ребёнка, да и билеты уже в Италию заказаны и что-то мне подсказывает, что могут возникнуть непредвиденные расходы и захотелось денег с собой побольше иметь.Сходил сейчас в офис, написал заявление, теперь сижу вот и думы думаю.===================================================А вот обслуживание мне понравилось, начиная от разговора по телефону, после которого захотелось не на сайте анкету составлять, а сходить в офис на адрес: г.Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д. 19, лит. АГипермаркет «Карусель» Такого бодрого и жизнеутверждающего голоса я уже давно не слышал при звонках в какие либо организации.

Некоторое время назад я решила завести себе кредитную карточку. Мои мытарства начались с ВТБ24, Сбербанка, Райфайзена и т.д. Так мне все у них понравилось, что после общения с сотрудниками банков я решила не мучать мои бедные ноги, мозг и сотрудников бухгалтерии нашей организации и оставить это желание когда-нибудь на потом. Дня через 3, плавая по просторам Интернета, я случайно наткнулась на рекламу Авангарда. Заранее не ожидая ничего хорошего и тут, я решила прочитать о банке отзывы людей, уже отмучившихся в получении долгожданной карты. Найдя много знакомых буковок в тексте, а также вооружившись положительным опытом других клиентов этого банка, решила попробовать освоить мудреную анкету на сайте. Промучившись минут 7-8, я таки сумела заполнить заявку и даже без проблем нашла кнопочку "отправить в банк". И о чудо!, отправилось заявление в 1 сек, я даже моргнуть не успела. Тут же на экране материализовалась надпись с цифирками и буковками, которую мне предлагалось запомнить или записать, чтобы потом можно было смело и самостоятельно узнать о решении банка. На следующее утро, где-то около 12 часов дня, на рабочий телефон позвонил вероятно очень хорошо воспитанный родителями молодой человек, и задав мне пару-тройку вопросов, сообщил, что о решении банка я узнаю уже вечером. Но... уже через 2 часа, т.е. в 14.00 я, сгорая от нетерпения, зашла таки на страничку банка и уже был ответ, да еще положительный, да еще банк учел все мои доходы, установил вполне приличный лимит по кредитной карте. Вечером, около 19.00, мне позвонила девушка и сообщила, что моя заявка одобрена и что о поступлении карты в банк я узнаю от сотрудника банка. Настроившись на длительное ожидание в районе 2-х недель (так сообщила девушка), стала жить дальше (это все было в четверг). И уже в понедельник мне позвонила девушка и сказала, что карта уже в банке и я могу прийти ее получить в любое удобное для меня время до 17.00. К слову сказать, получила я карту в течении 5 минут, в течении следующих 5 приятная девушка объясняла мне что и как и с чем эту карту едят. Через некоторое время я зашла в Интернет-банк и просмотрев всю имеющуюся информацию о моем счете, текущем долге и доступных средствах, пошла вносить первый платеж. Мысленно морально приготовилась долго ждать очереди в кассу (в Райфайзене обычно эта процедура занимает от 15-30 минут), была, при входе в банк, шокирована отсутствием какой-либо хоть маломальской, состоящей хотя бы из 1 человека, очереди. Вся операция заняла 2 минуты. Итак, можно подытожить: 1) скорость, оперативность, качество рассмотрения заявки; 2) внимательный, грамотный, нацеленный на результат персонал; 3) адекватность и прозрачность продуктов, предлагаемых банком. Правда есть единственный минус - отсутствие в городе Пермь второго офиса или на крайний случай второго банкомата (ну, эта проблема наверное не проблема). Желаю удачи и дальнейшего процветания Вашему банку и Вашим сотрудникам. [b]От администратора: [/b] Просьба указать даты отправки заявки и получения карты в отделении. [b]IRISHA 1976: [/b] Заявку на сайте отправляла 20 апреля, 21.04 мне позвонили, 25.04 позвонили по готовности карты.

Когда работодатель принял решение о переводе зарплатных дел в другой банк, коллектив напрягся (тот входил в десятку крупнейших банков, а Авангард в этом списке существенно ниже). Но, когда вместо Маэстро (предыдущего банка) выдали нормальную Визу, настроение улучшилось. Кроме того, выдали кредитную Мастеркард, как потом выяснилось, с отличными условиями. Обе карты с бесплатным обслуживанием! Сначала осторожно, но потом более чем активно начал пользоваться интернет-банком. Только положительные эмоции: быстро, понятно и удобно!Теперь к сути дела. Решил снять деньги в банкомате, который установлен у нас в офисе. Процедура стандартная и ничто не предвещало огорчения. Вставил карту - ввел пин - набрал сумму. Аппарат завис, поскрипел, скрипеть перестал и перешел в режим ожидания (типа "вставьте вашу карту"). Традиционно моментально получил смс о том, что деньги со счета сняли. Банкомат денег не выдал! Чувствуя себя ограбленным, позвонил в центр клиентского обслуживания. Дозвонился сразу. Довольно быстро получил, как мне показалось, сочувственный ответ, что операция авторизована пин-кодом, они ничего поделать не могут, и я могу в ближайшем отделение подать жалобу с подробным описанием сложившейся ситуации. И! после моего звонка банкомат перешел в состояние, что-то навроде технического обслуживания. И! через восемь(!) минут после звонка я получил смс о возврате денег на счет.Слов не было, одни положительные эмоции. Спасибо работодателю за правильный выбор банка!От администратора: Дату и время события (история с банкоматом) не подскажете?sgoncharov: С банкоматом история была 27 мая в 12-45.