Я, Поморцев Сергей Александрович, привел по акции "Приведи друзей" Попкова Михаила Степановича. На этой неделе было заполнено заявление на получение кредитной карты. Вчера, 17.02.2011, стоял сначала статус "Ваше заявление находится в рассмотрении", потом "находится в стадии принятия кредитного решения, наконец, "Банком принято решение выпустить на Ваше имя кредитную карту с первоначальным кредитным лимитом n рублей".Сегодня мне позвонил Михаил Степанович и сообщил, что звонила девушка, которая сказала, что Банк предложил оформить расчетную карту, но от нее отказался. Кстати, статус поменялся на "Ваше заявление снято с рассмотрения из-за ошибки при заполнении". Михаил Степанович позвонил в колл-центр и получил от разных специалистов разную информацию по выпуску кредитной карты. Возникли следующие вопросы:1. Почему сначала приходит положительное кредитное решение, а потом что "заявление снимается с рассмотрения из-за ошибки при заполнении"?2. Михаилу Степановичу не была оглашена ошибка, из-за которой сняли заявление, но при этом было сказано, что это конфиденциальная информация3. Что теперь делать потенциальному клиенту Банка: заполнять новое заявление, ждать выпуска кредитной карты или?..

Подошло время просить об увеличении кредитного лимита (инфляция, чуть-чуть возросшие доходы и соответственно "хотелки"). Я стараюсь этим не злоупотреблять, но цены растут и... Вчера поздно вечером написал через Инет-банк заявление. Сегодня в ~11.20 зашел и увидел что оно одобрено.Скорость принятия решений и главное, удобство для клиента, выше всяких похвал.Как я был прав отказываясь от "бесплатной" кредитной Голды одного известного банка в январе 2011. Таскать кучу бумаг в отделение в мое рабочее время, долго ждать решения и мучаться "дадут/не дадут" или надо уже начинать искать резервные варианты – бррр. Больше всего меня поражает продуманность и подготовленность процедур обслуживания клиентов-карточников в банке на фоне других банков. Сбои, наверное, бывают, но это именно единичные сбои, а не система, усложняющая клиенту жизнь. Возникает наивный вопрос: "Почему "Авангард может, а другие нет?"З.Ы. С удовольствием поставил бы "5+" за организацию работы с клиентами, хотя само повышение кредитного лимита радует не меньше, но правила НР не разрешают.

3 года пытаюсь стать заемщиком в данном банке и постоянно получаю необоснованные (на мой взгляд) отказы на получение столь разрекламированной кредитной карты Банка Авангард. Ужас!Но в начале этого года я подал очередное заявление и... получил очередной отказ. Я уже хотел было поставить крест на отношениях с этим банком и даже пойти закрыть там дебетовую карточку, как через несколько дней после отказа вне вдруг нежданно-негаданно позвонил сотрудник службы безопасности банка и сказал, что моя заявка ушла на перерассмотрение. Честно скажу, такое впервые случилось в моей практике отношений с банками и я был приятно ошарашен. Еще больше меня ошеломила новость, что при пересмотре моей заявки было вынесено положительное решение.Хоть мне и выпустили карточку с кредитным лимитом всего 10 000 р. (видимо, побоялись давать мне больше, чтобы я не сбежал с деньгами ), я хочу сказать Банку Авангард и лично тому, кто инициировал пересмотр моей заявки, ОГРОМНОЕ СПАСИБО! Надеюсь, в будущем кредитный лимит будет заметно увеличен.

Добрый день всем.В "Авангарде" у меня полгода открыт расчетный счет (я - ИП), и где-то около квартала - кредитная карта. Хочу написать отзыв по прошедшему периоду обслуживания.Изначально пришел в этот банк открывать р/с ИП, поскольку банк, в котором я обслуживался ранее, решил повысить тарифы. Просмотрел информацию по тарифам на открытие в ведение р/с и был приятно удивлен тому, что обслуживание бесплатное (включая интернет-банк), платить надо только за п/п, и то недорого. Немного удивило требование заверять карточку подписей у нотариуса, хотя у нас в Новосибирске почти во всех банках эти карточки заверяются непосредственно специалистами банка (где-то платно, где-то бесплатно, не суть). А ходить к нотариусу за карточкой подписей - это трата времени и денег. Ну и ладно. В офисе - просторно и пусто, чуть ли не эхо слышится... Видимо, задел под большое количество клиентов. Итак, счет был открыт, ИБ подключен, все работает, качеством обслуживания при открытии р/с остался доволен, отметить особо нечего.В процессе работы был приятно удивлен скоростью поступления денег на счет. Можно узнать о ПЛАНИРУЕМЫХ поступлениях. Доходило до того, что бухгалтер контрагента звонит мне сообщить, что отправила деньги, а я ей сообщаю, что УЖЕ ВИЖУ их в интернет-банке. Бухгалтер в недоумении, как такое может быть. Для контраста - некоторые знакомые обслуживаются в банках, где деньги на счет поступают только при закрытии опердня. Через некоторое время решил оформить кредитную карту. Посмотрел тарифы на сайте - в очередной раз был приятно удивлен отсутствием лимитов на снятие наличных из кредитных средств и всяческих комиссий. И процентная ставка 15% - очень неплохо для кредитной карты. И, кончено же, грейс-период, но сейчас он есть везде, им никого не удивишь. Бесплатные интернет-банк и смс-инфо - тоже большой плюс. Умудренный опытом пользования кредитками других банков, стал внимательно просматривать тарифы в поисках подводных камней. Камней не нашел, однако нашел 2 способа сделать карту бесплатной, то есть не платить за годовое обслуживание. Был приятно удивлен (опять!). Решил воспользоваться вариантом, когда меня "приводит друг", тем более такой друг у меня есть. Оформил заявление на сайте. Через несколько дней перезвонил сотрудник банка (видимо, СБ) поговорил со мной по телефону. Спросил чем занимаюсь, были еще какие-то вопросы, какие - точно не помню. Доходы подтверждать не пришлось, видимо потому, что обороты по р/с ИП сняли все вопросы. А может банк всем так выдает карты, не знаю. В итоге по карте было принято положительное решение, лимит 40 тыр. Лимит маловат, но сказали можно будет поднять потом. Ну ладно, ок. Карта приехала не быстро, пришлось звонить в офис и узнавать приехала или еще нет. Наконец, карта приехала. Прихожу в офис получать. При получении выясняется, что на моей карте не активирована акция "меня привел друг", зато есть акция "200 дней кредита бесплатно". Я объясняю, что 200 дней - это хорошо, но отсутствие платы за годовое обслуживание мне нравится еще больше. Сотрудники банка проясняют ситуацию - оказывается, мой друг должен был позвонить 8-800-..., чтобы моя карта стала бесплатной. Он не позвонил, поэтому моя карта будет с платой за годовое обслуживание. Мысленно приготавливаюсь к тому, что я пролетел с бесплатной картой. Спрашиваю, можно ли как-нибудь решить проблему с моим другом, чтобы карта была бесплатной. Оказывается, можно. Надо позвонить другу, чтобы он позвонил в центр обслуживания, и тогда моя карта станет бесплатной. Поскольку уже конец рабочего дня, настраиваюсь на то, что карту сегодня получить не удастся. А офис на тот момент был единственный и расположен в не удобном для меня месте, на дорогу туда-обратно надо потратить часа 3. Звоню другу, друг оперативно звонит 8-800, ждем... В течении 15 минут информация о том, что друг "активировал меня", уже видна сотрудникам банка и кредитка без платы за обслуживание - у меня в бумажнике. Особенно хочу отметить, что в решении проблемы с моим забывчивым другом сотрудники банка приняли деятельное участие, отвлеклись от своих дел, подробно объяснили, что надо сделать и как такая ситуация получилось.Картой пользуюсь регулярно, недавно поднял кредитный лимит до 60 тыр. Очень понравилась возможность САМОСТОЯТЕЛЬНО устанавливать различные лимиты на карте через интернет-банк. Мне кажется, такой возможности сейчас в Новосибирске не предоставляет ни один банк. Смс-инфо выше всяких похвал - информация исчерпывающая, приходит моментально - не успеваю даже расписаться в чеке. Интернет-банк информативен, интерфейс интуитивно понятен, скорость работы устраивает. В интернет-банке есть возможность размещать временно свободные средства на вклад. Это мне тоже нравится, пользуюсь. Проценты, конечно "не очень", но они сейчас везде "не очень".Хочу еще специально отметить плюсы и минусы, тем более, что некоторые из них не были отмечены в рассказе. + Тарифы на обслуживание р/с. + Скорость расчетов. + ЭЦП не на токене, а на обычной флешке. Мне кажется это плюс, можно сделать резервную копию. Хотя, это, конечно спорный пункт. + Никто не просит приехать в банк и заполнить такую-нибудь форму. В отличие от других банков. Хотя, может, у меня все еще впереди. - Карточку подписей надо делать у нотариуса. Пожалуй, самый больший минус. Вместо того, чтобы зарабатывать на этом деньги самому (как делают другие банки) - банк предпочитает дать заработать нотариусу. И при этом создает проблемы клиенту (надо ехать туда, а там наверняка очередь). Наверное, нотариусы "откатывают" потом черным налом кому надо. Это шутка, конечно, но тем не менее... + Бесплатное и качественное СМС-инфо. + Бесплатный и качественный интернет-банк как для физлиц, так и для ИП. + Адекватная и компетентная техподдержка, как 8-800..., так и местная. - Мало банкоматов/офисов. Хотя, в последнее время ситуация резко меняется. Уже сейчас работают несколько офисов, причем не с 9 до 18, а допоздна. В связи с этим, хотелось бы банкомат на Пединституте. В идеале - с кэш ином, хотя обычный - тоже устроит. - После решения проблемы с моим забывчивым другом у меня в бумажных документах написано что моя карта не участвует в акции "200 дней бесплатно". Однако, в интернет - банке указано, что участвует. Очевидно произошел какой-то сбой. + Качество обслуживания. Самый жирный плюс. Сотрудники банка НА САМОМ ДЕЛЕ пытаются найти решение моих проблем, а не только информируют о тарифах и задолженностях. + Кредитка успешно работает как при оплате в магазинах, так и он-лайн, и через пэй-пал. Решил указать это в разряде плюсов, начитавшись отзывов клиентов других банков. Хотя, конечно, это должно быть "само собой". - Нет потреб. кредитования и ипотечного кредитования. Поэтому скоро на мне будет наживаться другой банк. В общем, несмотря на некоторые минусы (ошибок не бывает только у тех, кто ничего не делает), моя личная оценка банку - твердая пятерка. Я не вижу конкурентов Авангарду в Новосибирске.

Добрый день всем.В "Авангарде" у меня полгода открыт расчетный счет (я - ИП), и где-то около квартала - кредитная карта. Хочу написать отзыв по прошедшему периоду обслуживания.Изначально пришел в этот банк открывать р/с ИП, поскольку банк, в котором я обслуживался ранее, решил повысить тарифы. Просмотрел информацию по тарифам на открытие в ведение р/с и был приятно удивлен тому, что обслуживание бесплатное (включая интернет-банк), платить надо только за п/п, и то недорого. Немного удивило требование заверять карточку подписей у нотариуса, хотя у нас в Новосибирске почти во всех банках эти карточки заверяются непосредственно специалистами банка (где-то платно, где-то бесплатно, не суть). А ходить к нотариусу за карточкой подписей - это трата времени и денег. Ну и ладно. В офисе - просторно и пусто, чуть ли не эхо слышится... Видимо, задел под большое количество клиентов. Итак, счет был открыт, ИБ подключен, все работает, качеством обслуживания при открытии р/с остался доволен, отметить особо нечего.В процессе работы был приятно удивлен скоростью поступления денег на счет. Можно узнать о ПЛАНИРУЕМЫХ поступлениях. Доходило до того, что бухгалтер контрагента звонит мне сообщить, что отправила деньги, а я ей сообщаю, что УЖЕ ВИЖУ их в интернет-банке. Бухгалтер в недоумении, как такое может быть. Для контраста - некоторые знакомые обслуживаются в банках, где деньги на счет поступают только при закрытии опердня. Через некоторое время решил оформить кредитную карту. Посмотрел тарифы на сайте - в очередной раз был приятно удивлен отсутствием лимитов на снятие наличных из кредитных средств и всяческих комиссий. И процентная ставка 15% - очень неплохо для кредитной карты. И, кончено же, грейс-период, но сейчас он есть везде, им никого не удивишь. Бесплатные интернет-банк и смс-инфо - тоже большой плюс. Умудренный опытом пользования кредитками других банков, стал внимательно просматривать тарифы в поисках подводных камней. Камней не нашел, однако нашел 2 способа сделать карту бесплатной, то есть не платить за годовое обслуживание. Был приятно удивлен (опять!). Решил воспользоваться вариантом, когда меня "приводит друг", тем более такой друг у меня есть. Оформил заявление на сайте. Через несколько дней перезвонил сотрудник банка (видимо, СБ) поговорил со мной по телефону. Спросил чем занимаюсь, были еще какие-то вопросы, какие - точно не помню. Доходы подтверждать не пришлось, видимо потому, что обороты по р/с ИП сняли все вопросы. А может банк всем так выдает карты, не знаю. В итоге по карте было принято положительное решение, лимит 40 тыр. Лимит маловат, но сказали можно будет поднять потом. Ну ладно, ок. Карта приехала не быстро, пришлось звонить в офис и узнавать приехала или еще нет. Наконец, карта приехала. Прихожу в офис получать. При получении выясняется, что на моей карте не активирована акция "меня привел друг", зато есть акция "200 дней кредита бесплатно". Я объясняю, что 200 дней - это хорошо, но отсутствие платы за годовое обслуживание мне нравится еще больше. Сотрудники банка проясняют ситуацию - оказывается, мой друг должен был позвонить 8-800-..., чтобы моя карта стала бесплатной. Он не позвонил, поэтому моя карта будет с платой за годовое обслуживание. Мысленно приготавливаюсь к тому, что я пролетел с бесплатной картой. Спрашиваю, можно ли как-нибудь решить проблему с моим другом, чтобы карта была бесплатной. Оказывается, можно. Надо позвонить другу, чтобы он позвонил в центр обслуживания, и тогда моя карта станет бесплатной. Поскольку уже конец рабочего дня, настраиваюсь на то, что карту сегодня получить не удастся. А офис на тот момент был единственный и расположен в не удобном для меня месте, на дорогу туда-обратно надо потратить часа 3. Звоню другу, друг оперативно звонит 8-800, ждем... В течении 15 минут информация о том, что друг "активировал меня", уже видна сотрудникам банка и кредитка без платы за обслуживание - у меня в бумажнике. Особенно хочу отметить, что в решении проблемы с моим забывчивым другом сотрудники банка приняли деятельное участие, отвлеклись от своих дел, подробно объяснили, что надо сделать и как такая ситуация получилось.Картой пользуюсь регулярно, недавно поднял кредитный лимит до 60 тыр. Очень понравилась возможность САМОСТОЯТЕЛЬНО устанавливать различные лимиты на карте через интернет-банк. Мне кажется, такой возможности сейчас в Новосибирске не предоставляет ни один банк. Смс-инфо выше всяких похвал - информация исчерпывающая, приходит моментально - не успеваю даже расписаться в чеке. Интернет-банк информативен, интерфейс интуитивно понятен, скорость работы устраивает. В интернет-банке есть возможность размещать временно свободные средства на вклад. Это мне тоже нравится, пользуюсь. Проценты, конечно "не очень", но они сейчас везде "не очень".Хочу еще специально отметить плюсы и минусы, тем более, что некоторые из них не были отмечены в рассказе. + Тарифы на обслуживание р/с. + Скорость расчетов. + ЭЦП не на токене, а на обычной флешке. Мне кажется это плюс, можно сделать резервную копию. Хотя, это, конечно спорный пункт. + Никто не просит приехать в банк и заполнить такую-нибудь форму. В отличие от других банков. Хотя, может, у меня все еще впереди. - Карточку подписей надо делать у нотариуса. Пожалуй, самый больший минус. Вместо того, чтобы зарабатывать на этом деньги самому (как делают другие банки) - банк предпочитает дать заработать нотариусу. И при этом создает проблемы клиенту (надо ехать туда, а там наверняка очередь). Наверное, нотариусы "откатывают" потом черным налом кому надо. Это шутка, конечно, но тем не менее... + Бесплатное и качественное СМС-инфо. + Бесплатный и качественный интернет-банк как для физлиц, так и для ИП. + Адекватная и компетентная техподдержка, как 8-800..., так и местная. - Мало банкоматов/офисов. Хотя, в последнее время ситуация резко меняется. Уже сейчас работают несколько офисов, причем не с 9 до 18, а допоздна. В связи с этим, хотелось бы банкомат на Пединституте. В идеале - с кэш ином, хотя обычный - тоже устроит. - После решения проблемы с моим забывчивым другом у меня в бумажных документах написано что моя карта не участвует в акции "200 дней бесплатно". Однако, в интернет - банке указано, что участвует. Очевидно произошел какой-то сбой. + Качество обслуживания. Самый жирный плюс. Сотрудники банка НА САМОМ ДЕЛЕ пытаются найти решение моих проблем, а не только информируют о тарифах и задолженностях. + Кредитка успешно работает как при оплате в магазинах, так и он-лайн, и через пэй-пал. Решил указать это в разряде плюсов, начитавшись отзывов клиентов других банков. Хотя, конечно, это должно быть "само собой". - Нет потреб. кредитования и ипотечного кредитования. Поэтому скоро на мне будет наживаться другой банк. В общем, несмотря на некоторые минусы (ошибок не бывает только у тех, кто ничего не делает), моя личная оценка банку - твердая пятерка. Я не вижу конкурентов Авангарду в Новосибирске.

Вот уже второй год (!) пытаюсь заполнить заявление на кредитную карту онлайн.Первый раз еще в 2009 году отправил заявление, статус "на рассмотрении" висел... на протяжении полугода. Потом просто забил и даже не проверял больше.Новое заявление заполнил месяца полтора назад. Сейчас вспомнил о нем и зашел на сайт, ввел идентификатор, ответ: Ваше заявление находится в стадии предварительного рассмотрения. Круто.Надеюсь, через пару лет в банке все же мое заявление рассмотрят. Конечно же, это видимо какой-то глюк системы, но несолидно для банковского учреждения такие вещи не тестировать. Да и клиентов, наверное, многих теряете потенциальных.

Вот уже второй год (!) пытаюсь заполнить заявление на кредитную карту онлайн.Первый раз еще в 2009 году отправил заявление, статус "на рассмотрении" висел... на протяжении полугода. Потом просто забил и даже не проверял больше.Новое заявление заполнил месяца полтора назад. Сейчас вспомнил о нем и зашел на сайт, ввел идентификатор, ответ: Ваше заявление находится в стадии предварительного рассмотрения. Круто.Надеюсь, через пару лет в банке все же мое заявление рассмотрят. Конечно же, это видимо какой-то глюк системы, но несолидно для банковского учреждения такие вещи не тестировать. Да и клиентов, наверное, многих теряете потенциальных.

В связи с тем, что довольно часто катаюсь в командировки, решил получить кредитную карту, т.к. очень удобно оплачивать транспорт и бронирование гостиницы через Интернет. При этом нет проблем с замороженными собственными средствами. У меня есть дебетовая зарплатная карта, которой я пользовался 5 лет (да и продолжаю пользоваться). Было неприятно, когда делал в прошлом году визу в Арабские Эмираты онлайн и у меня заблокировали 300 долларов, которыми я смог пользоваться только через 30 дней после возвращения.Через поисковик вышел на banki.ru Почитал, подумали и сделал заявку на сайте Авангарда. С получением проблем вообще не было: позвонили, уточнили, через неделю уже вкладывал карту в свой кошелек в рязанском офисе. Сразу же заказал годовую страховку и прайорити пасс. Также никаких проблем.Пользуюсь картой чуть меньше месяца. Уже успел поюзать ее и в командировке - проблем также нет. Очень понравился ИБ. Никогда до этого не пользовался - супер! Нет необходимости подстраиваться под режим работы офиса для оплаты Интернет и т.п. Но в этой бочке меда есть и ложка дегтя. А именно актуальное отражение операций по карте. В 95% случаев смс приходит мгновенно, как говорится, не отходя от кассы, но есть оставшиеся 5%, которые отражаются в ИБ через 3-5 дней (смс не приходит вообще). Например, возвращаясь из командировки, оплатил ж/д билет в кассе вокзала кредитной картой - смс не пришла, ждал появление операции в ИБ, но ее до сих пор по прошествии 11 дней так и нет. Работая с банковской кредитной картой, хочется точности. Нет желания держать эти "выпадающие" операции в голове и думать, когда же они появятся. Хорошо если не за день до расчетного периода. Кстати и каким числом они будут появляться в ИБ - числом фактической оплаты или числом появления в ИБ? Опять же можно ненароком не уследив попасть в овердрафт. Читал отзывы на этом портале, но такой проблемы ни от кого не слышал. Может это только у меня? С зарплатной картой таких проблем никогда не было, смс по проведенной операции всегда приходит.

Меня интересовали дебетовые карты и вклады в валюте Российский рубль. Я выбрал банк Авангард после изучения других возможных альтернатив. Для моих потребностей объем и стоимость предоставляемых банком услуг явились оптимальными. Впервые я общался со специалистом банка по круглосуточному телефону поддержки клиентов. Специалист вежливо и подробно давал ответы на мои вопросы. Наш разговор длился приблизительно 14 минут. За это время я получил исчерпывающую информацию по всем своим вопросам. Она (специалистом была девушка) произвела впечатление компетентного, вежливого сотрудника. Затем я лично явился в офис обслуживания №1810, где сотрудники помогли оформить все необходимые документы. Рассказали о бесплатных услугах и сервисах, дали образцы карт, чтобы я мог выбрать дизайн своей карты. И всё это без взимания дополнительных платежей или каких-то комиссий. Кроме этого бесплатный интернет банк, цифровой ключ безопасности (на удобном носителе банка), карта переменных кодов и смс уведомления о трансакциях по счёту так же бесплатны. Пользуюсь услугами банка Авангард примерно месяц. Удовлетворён качеством обслуживания и работой всех сервисов полностью. Всё честно, прозрачно и контролируемо, соответствует заявленному в договоре. Никаких «сюрпризов». Единственное неудобство, с которым я столкнулся – ориентированность интернет банка на Windows пользователей. Я работаю на Mac OS-X, а интернет банку нужен Internet Explorer. После консультации со службой поддержки, выход был найден. В остальном я доволен. Ставлю пять баллов.

Как бухгалтер, вкладчик, плательщик и т.д., постоянно бываю в разных банках. Банковских работников всегда отличает вежливость, терпимость, этика общения. Ну вот пришлось случайно деньги снимать не с банкомата, а с кассы, по зарплатой пластиковой карточке банка Авангард – в торговом центре «Мега Молл» г.Чебоксары. И этот совершенно незначащий факт испортил так мне настроение, что вот – сижу, пишу впервые отзыв! БЕСПАРДОННАЯ кассирша, мадам ОМ-ЧУК А.В. вина сему!Смотрела на меня с 1 секунды как на врага народа. Когда я спросила – можно ли снять все деньги с карточки до рубля, она рявкнула: «Пишите заявление!», ну и когда я добралась до ячейки «сумма» и попросила еще раз назвать точную сумму, мадам Ом-чук рявкнула еще раз: «Я сумму уже называла!». И дальше – полное молчание и откровенное игнорирование… Я попросила еще раз. В ответ: «Сколько у меня клиентов в день, знаете?!».Мадам, у вас, кроме меня, не было ни одного клиента. А как работают кассиры-операционисты в Сбербанке с длиннющими очередями и постоянно зависающими компьютерами? Они работают всегда спокойно и очень грамотно.Как же я жалею о том, что моя зарплата перечисляется в банк Авангард. В жизни, Бог миловал, я не общаюсь с такими людьми, как мадам Ом-чук, и для меня такое обслуживание в диковинку. Руководству Авангарда хочется пожелать провести обучение по этике общения с данной королевой. Ей место не в кассе, а где-то… на троне, наверное.Увы, даже если в нашей жизни имеют место какие-то личные проблемы и трагедии, на работе приходится улыбаться. Несмотря на усталость, болеющих детей … и многое др.

Изучив "народный рейтинг", заинтересовался банком "Авангард", благо мой город проживания угодил в его филиальную сеть. Сайт, на первый взгляд, оставил благоприятное впечатление, но "Выдержка из Тарифов по подключению, обслуживанию и осуществлению операций в Интернет-Банке", в частности утверждение "Комиссия за перевод денежных средств со своего счета на свой счет и/или на счета иного лица в ином банке", ввиду своей явной двусмысленности, без уточнения со стороны абонентской службы (8 800) никак обойтись не могла.Оператор Анастасия пояснила, что перевод со своего счёта на свой счёт в банке Авангард не подпадает под эту норму, речь идёт исключительно о внешних переводах. Я в свою очередь ответил, что какой резон тогда писать о том, на свой-ли счёт в чужом банке или чужой в чужом, если независимо от этого, комиссия одна и та же - зачем вообще тогда разделять принадлежность счетов и вместо легких, однозначно понятных сразу формулировок, усложнять их? Ну и предложил передать ответственным лицам пожелание чтобы формулировку изменили.И вот тут-то банк сразу стал стремительно терять весь свой привлекательный народный рейтинг просто на глазах! Анастасия, выдержав паузу, железным тоном сообщила мне, что все предложения банк принимает только в письменной форме. Попытка пообщаться с её руководителем, доводы, дескать, 2011 год на дворе, у банк есть сайт, и аж целая абонентская служба, а банку всё лишь только бумажки требуются, чтобы сделаться лучше, никакого успеха не возымели.Итоговое впечатление: "совок". Спасибо Анастасии, и её коллеге Елене - предупредили, пока не стал клиентом. Сразу вспомнилось как некий банк 7 месяцев "решал вопрос" с неправильной установленным щитом вида "наш банкомат через 50 метров". Такой "хоккей" мне, конечно же, не нужен.

Пользуюсь услугами Авангарда уже больше 5 лет как частное лицо, никогда проблем не было, все устраивало. Изначально с банком познакомилась, когда покупала машину в кредит. Дали золотую Визу в подарок, сейчас лимит по ней 5 тыс. долл., что очень удобно, и я частенько этим кредитом пользуюсь.Клиент-банк в самом начале был достаточно простецкий, а сейчас мне очень нравится, значительно расширили фунциональность и сделали его более информативным. Молодцы, эволюционируют и это видно, много полезных лично для меня банковских услуг было добавлено за последние 5 лет.Нареканий особо не припомню, только как-то без предупреждения заблокировали карту, когда я была в Таиланде, но я достаточно быстро решила этот вопрос и больше проблем не было ни разу. Смс-уведомления работают без сбоев, клиент-банк всегда доступен, а что еще надо путешественнику, который проводит львиную часть жизни за границей в *неблагоприятных* азиатских странах?Тут я решила, что раз банк такой *зеленый и пушистый* для частных лиц, то почему бы свой корпоративный счет не перенести туда из Альфа-Банка, в обслуживании которого мне не нравится скорость прихода денег и их списания - такое впечатление, что Альфа постоянно задерживает деньги лишний день-два и больше на счету. А про валюту и говорить нечего - у нас первые платежи по контракту уходили по 10 дней, с того момента я стала искать Альфе альтернативу.Авангард привлек не только собственным положительным мнением обо всех предыдущих годах сотрудничества, но особенно операциями *интрадей*, что нам очень актуально, возможностями использовать приход денег текущим днем, а также делать срочные платежи во всех валютах. Да и обслуживание счетов бесплатное, в отличие 150 долл/мес в Альфа-банке, что мелочь, а приятно В ближайшем отделении Авангарда запросила документы на открытие расчетного счета в отделении Дмитровское. Прислали, все бы хорошо, только вот тарифы, которые размещены на сайте, и те, которые мне прислали из отделения, разные. Разумеется, на сайте дешевле и кое-что значительно, в 3 раза. Честно скажу, все тарифы не сверяла, пробежалась только по пунктам, которыми мы сейчас пользуемся. Например, открытие р/сч в рублях на сайте 1000 р., а в тарифах, что они прислали - 3000 р. Та же самая разница по валютным счетам. Справка об открытии счетов на сайте 100 р., в тарифах 200 р.Обидно, что банк, зарекомендовавший себя только с лучшей стороны за столько лет, пользуется такой мелочной разводкой, как размещение на сайте заниженных тарифов. Утром сегодня уже назначена встреча с представителями банка, надеюсь, этот вопрос разрулится красиво. Обязательно опишусь здесь, как прошла встреча, и что мне ответят на вопрос о разнице тарифов.Интересно, а информацию на официальном сайте банка я могу считать *офертой*? Или на сайте банка любая информация может быть неверной, и в этом нет никаких проблем? Просто обычно банку веришь на 100% каждому слову и, естественно, тому, что размещено на сайте.Мне эта ситуация напомнила недавнюю в магазине в Китае. На товаре висел ценник - 30 юаней, и покупатель берет товар и несет на кассу, а когда товар пробивают в кассе по штрихкоду, вдруг оказывается, что товар стоит 300 юаней. В рублях разница примерно как 150 р. и 1500 р., то есть, достаточно значительная, трудно не заметить. Вроде бы ладно с этими деньгами, но неприятный осадок от магазина и китайцев в целом остался. В США этот товар тут же отдадут бесплатно, лишь бы клиент был доволен, и побегут менять ценник. В Китае не скрывая, тебе покажут, что не рады твоей внимательности, потому что это обычная китайская разводка, каких у них тут миллионы, поэтому надо быть постоянно на стреме.Что у нас в России с такими ситуациями? Как обычно разруливается? Интересует, как далеко мы ушли от Китая в цивилизацию.

Пользуюсь услугами Авангарда уже больше 5 лет как частное лицо, никогда проблем не было, все устраивало. Изначально с банком познакомилась, когда покупала машину в кредит. Дали золотую Визу в подарок, сейчас лимит по ней 5 тыс. долл., что очень удобно, и я частенько этим кредитом пользуюсь.Клиент-банк в самом начале был достаточно простецкий, а сейчас мне очень нравится, значительно расширили фунциональность и сделали его более информативным. Молодцы, эволюционируют и это видно, много полезных лично для меня банковских услуг было добавлено за последние 5 лет.Нареканий особо не припомню, только как-то без предупреждения заблокировали карту, когда я была в Таиланде, но я достаточно быстро решила этот вопрос и больше проблем не было ни разу. Смс-уведомления работают без сбоев, клиент-банк всегда доступен, а что еще надо путешественнику, который проводит львиную часть жизни за границей в *неблагоприятных* азиатских странах?Тут я решила, что раз банк такой *зеленый и пушистый* для частных лиц, то почему бы свой корпоративный счет не перенести туда из Альфа-Банка, в обслуживании которого мне не нравится скорость прихода денег и их списания - такое впечатление, что Альфа постоянно задерживает деньги лишний день-два и больше на счету. А про валюту и говорить нечего - у нас первые платежи по контракту уходили по 10 дней, с того момента я стала искать Альфе альтернативу.Авангард привлек не только собственным положительным мнением обо всех предыдущих годах сотрудничества, но особенно операциями *интрадей*, что нам очень актуально, возможностями использовать приход денег текущим днем, а также делать срочные платежи во всех валютах. Да и обслуживание счетов бесплатное, в отличие 150 долл/мес в Альфа-банке, что мелочь, а приятно В ближайшем отделении Авангарда запросила документы на открытие расчетного счета в отделении Дмитровское. Прислали, все бы хорошо, только вот тарифы, которые размещены на сайте, и те, которые мне прислали из отделения, разные. Разумеется, на сайте дешевле и кое-что значительно, в 3 раза. Честно скажу, все тарифы не сверяла, пробежалась только по пунктам, которыми мы сейчас пользуемся. Например, открытие р/сч в рублях на сайте 1000 р., а в тарифах, что они прислали - 3000 р. Та же самая разница по валютным счетам. Справка об открытии счетов на сайте 100 р., в тарифах 200 р.Обидно, что банк, зарекомендовавший себя только с лучшей стороны за столько лет, пользуется такой мелочной разводкой, как размещение на сайте заниженных тарифов. Утром сегодня уже назначена встреча с представителями банка, надеюсь, этот вопрос разрулится красиво. Обязательно опишусь здесь, как прошла встреча, и что мне ответят на вопрос о разнице тарифов.Интересно, а информацию на официальном сайте банка я могу считать *офертой*? Или на сайте банка любая информация может быть неверной, и в этом нет никаких проблем? Просто обычно банку веришь на 100% каждому слову и, естественно, тому, что размещено на сайте.Мне эта ситуация напомнила недавнюю в магазине в Китае. На товаре висел ценник - 30 юаней, и покупатель берет товар и несет на кассу, а когда товар пробивают в кассе по штрихкоду, вдруг оказывается, что товар стоит 300 юаней. В рублях разница примерно как 150 р. и 1500 р., то есть, достаточно значительная, трудно не заметить. Вроде бы ладно с этими деньгами, но неприятный осадок от магазина и китайцев в целом остался. В США этот товар тут же отдадут бесплатно, лишь бы клиент был доволен, и побегут менять ценник. В Китае не скрывая, тебе покажут, что не рады твоей внимательности, потому что это обычная китайская разводка, каких у них тут миллионы, поэтому надо быть постоянно на стреме.Что у нас в России с такими ситуациями? Как обычно разруливается? Интересует, как далеко мы ушли от Китая в цивилизацию.

Лично я являюсь клиентом банка Авангард недолго (с 13.10.10 г.), но свое впечатление о банке уже составил. Не могу сказать ни единого плохого слова, начиная от продуктов банка и заканчивая обслуживанием в филиале - все на высшем уровне. Возможно, Вас заинтриговал заголовок - что ж, поясню. Сам я из Владивостока, и вот решил я слетать в Москву, готовился к этому долго и обстоятельно, в течении двух месяцев откладывал большую часть зарплаты, родственники тоже помогли... Но решил я обезопаситься, так сказать. Подал заявку на получение кредитной карты в 3 различных банка. Самым первым отреагировал банк Авангард, буквально в этот же день было принято положительное решение и ровно через 2 недели мне позвонили и пригласили в филиал для получения карты. И, как говорится, очень вовремя, на следующий день у меня уже вылет. В Москве 2 раза обращался за помощью в Call-центр, остался доволен обслуживанием. Мне не только сказали адрес банкомата, но и узнав, что "сами мы не местные", подсказали в каком направлении мне двигаться. Одно только огорчило - предоставленный лимит по карте, но я думаю, это дело поправимое и наживное! От администратора: К автору: а отзыв Вы написали, будучи еще в Москве?Каким способом подавали заявку на получение карты? Не припомните, когда обращались в колл-центр за справкой о местонахождении банкоматов (желательно, с указанием времени)?Igor87: Нет, этот отзыв я писал уже во Владивостоке. Заявку на получение карты подавал через Интернет. А в Call-центр первый раз обращался числа 15 октября (в районе обеда, приблизительно), а во второй раз уже где-то в 20 числах.

Пятый год являюсь клиентом Вашего банка по кредитной карте, никогда не возникало вопросов, всем была довольна. Вчера вечером, 06.02.2011 я решила оплатить кредит в отделении банка у м. Сокол (Метромаркет). Девушка в окошке вела дружескую телефонную беседу явно по личному вопросу (потому как вряд ли горнолыжные курорты как-то связаны с данным отделением банка), увидев меня, продолжала разговаривать и лишь между делом интересовалась что же я хотела. Подождав немного, стало ясно, что девушка не собирается заканчивать телефонный разговор из-за моего обращения. Во избежании какой-либо ошибки со стороны такого "внимательного" сотрудника, я обратила её внимание на то, что перед ней в настоящий момент КЛИЕНТ. Девушка наконец-то положила трубку и, жуя конфетку, недовольно поинтересовалась, что же я хотела. Бейджа у девушки не было, показать и одеть его отказалась, лишь назвалась Селиверстовой (но я могу ошибаться, так как не записала), книгу жалоб не предоставила, никаких извинений не последовало. Что случилось с Вашим банком? Или это невоспитанность отдельно взятого сотрудника? Надеюсь, что последнее, и данному сотруднику будут разъяснены правила общения с клиентом.

Добрый вечер! Я, Тюрин А.В., 02.02.2011 г. обратился в отделение банка (ул.Пятницкая д.6/1) с целью получения пластиковой карты. При получении пластиковой карты VISA ELECTRON меня попросили подписать заявление о смс уведомлениях и отчет о получении расчетной карты. На руки получил только карту, ПИН-конверт и отчет о получении расчетной карты, который был без подписи сотрудника банка. Возникает вопрос: "Почему мне не выдали условия или договор на использование пк и тарифы?". Девушка, которая выдавала пластик, сообщила о том, что ни договора, ни тарифов не дают. Я считаю, что это является нарушением инструкции ЦБ РФ и положения банка о выпуске и выдачи расчетных карт.Прошу в кратчайший срок разобраться и сообщить, в случае отрицательного ответа буду вынужден обратиться в ЦБ РФ за разъяснениями и может хоть они выдадут мне договор.

Вдохновленная рекламой банка «Авангард», решила обзавестись расчетной картой MasterCard Метро. Сайт банка сообщал, что срок оформления расчетных карт - 5 дней.09.01.11 г. в офисе «Авангард-Экспресс» № 8856 оформила заявку.Звоню в банк, узнать о готовности карты.18.01.11 г. - Карта в процессе изготовления.21.01.11 г. - Карта в процессе изготовления.25.01.11 г. - Карта в процессе изготовления. В этот день на сайте Банки.ру оставила вопрос заместителю председателя правления банка В. Л. Торхову с описанием ситуации о достоверности предоставляемой информации.Звоню 27.01.11 г. – Карта в офисе. Успешно получила карту, а вечером обнаружила ответ В. Л. Торхова, из которого узнала, что:- в банк звонила только один раз;- банк отказал мне в выпуске карты;- об отказе мне было сообщено 18.01.Напрашиваются следующие выводы:- банк не выполняет свои рекламные обязательства;- должностные лица банка не обладают достоверной информацией;- банк позволяет себе пренебрежительное и оскорбительное отношение к своим клиентам.От администратора: А в колл-центре Вам всякий раз отказывались давать пояснения, почему карта так долго изготавливается?NikElena: Я не интересовалась причиной задержки изготовления карты, а сотрудники банка сообщали, что карта в процессе изготовления и просили позвонить позже.

Пользовался услугами "Авангарда" (кредитная карта с возможностью использования в качестве билета в московском метрополитене) более года, проблем не возникало.В конце прошлого года (28 декабря 2010) в газете "Ведомости" была опубликована статья http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/252630/vzlomannyj_platezh, описывающая утечку данных платежной системы Chronopay. Учитывая то, что я не раз расплачивался за покупки своей картой в Интернете, естественно, ситуация была не очень приятной. В статье был также приведен комментарий зампред правления банка «Авангард» Валерия Торхова, который рекомендовал клиентам (если они расплачивались картой в Интернете) перевыпустить карту.Я позвонил в службу клиентской поддержки, описал проблему, спросил, можно ли перевыпустить карту на этих основаниях бесплатно? "Да, конечно, - ответили мне. - Можете сейчас заблокировать карту или обнулить лимит по операциям в Интернете, а карту перевыпустят после новогодних праздников".От блокировки я отказался, обнулил лимит интернет-операций. В начале года (11-13 января) вновь позвонил в колл-центр, спросил, можно ли на этих основаниях бесплатно перевыпустить кредитку, получился положительный ответ. Хорошо, перевыпускайте. От блокировки действующей карты отказался, сообщил, что лимит обнулен, буду ждать выпуска новой, и сдам старую при получении перевыпущенной. Просмотрев в интернет-банке операции за последнее время, видел, что за обслуживание (годовое) было списано 600 рублей. (Этот факт важен.)Меня уверили, что карта будет перевыпущена в течение пяти рабочих дней.20-ого января я посетил Авангард (офис "Дмитровский"), карта была еще не готова.28-ого января я вновь пришел в офис "Дмитровский". Сотрудник обрадовала, что карта пришла, можно забирать. Я уже был готов проститься со старой картой, когда мне заявили:- Вам еще нужно будет оплатить 600 рублей за перевыпуск.- Не понял... Я же уже заплатил за годовое обслуживание в 2011 году, откуда она взялась снова?- Нет, вы не поняли, 600 рублей за перевыпуск карты.Барышня с уверенностью передает мне копию договора, где заботливо подчеркнула пункт "Досрочный перевыпуск карты (из-за утраты, порчи и т.д.)" обойдется клиенту в 600 рублей. Естественно, я объясняю, что так и так, из-за утечки данных в платежной системе перевыпуск карты бесплатен. В этом меня заверили в службе клиентской поддержки, так что второй раз платить не буду. Барышня безразлично пожала плечами...- Так Вы будете забирать перевыпущенную карту?- Нет, не буду, потому что меня ввели в заблуждение. И в колл-центре, и в комментарии к статье было сказано - "Перевыпуск карты бесплатный".Сотрудник еще раз пожала плечами.Я спросил, могу ли закрыть обе карты и расстаться с банком, мне предложили погасить имеющуюся задолженность по старой карте... Ну что ж, именно так я в ближайшие дни и сделаю.Вывод: судя по отношению, либо клиенты неинтересны, а их удержание - тем более, либо меня пытались "развести" на деньги.Жаль, раньше банк устраивал и нравился.

Пользовался услугами "Авангарда" (кредитная карта с возможностью использования в качестве билета в московском метрополитене) более года, проблем не возникало.В конце прошлого года (28 декабря 2010) в газете "Ведомости" была опубликована статья http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/252630/vzlomannyj_platezh, описывающая утечку данных платежной системы Chronopay. Учитывая то, что я не раз расплачивался за покупки своей картой в Интернете, естественно, ситуация была не очень приятной. В статье был также приведен комментарий зампред правления банка «Авангард» Валерия Торхова, который рекомендовал клиентам (если они расплачивались картой в Интернете) перевыпустить карту.Я позвонил в службу клиентской поддержки, описал проблему, спросил, можно ли перевыпустить карту на этих основаниях бесплатно? "Да, конечно, - ответили мне. - Можете сейчас заблокировать карту или обнулить лимит по операциям в Интернете, а карту перевыпустят после новогодних праздников".От блокировки я отказался, обнулил лимит интернет-операций. В начале года (11-13 января) вновь позвонил в колл-центр, спросил, можно ли на этих основаниях бесплатно перевыпустить кредитку, получился положительный ответ. Хорошо, перевыпускайте. От блокировки действующей карты отказался, сообщил, что лимит обнулен, буду ждать выпуска новой, и сдам старую при получении перевыпущенной. Просмотрев в интернет-банке операции за последнее время, видел, что за обслуживание (годовое) было списано 600 рублей. (Этот факт важен.)Меня уверили, что карта будет перевыпущена в течение пяти рабочих дней.20-ого января я посетил Авангард (офис "Дмитровский"), карта была еще не готова.28-ого января я вновь пришел в офис "Дмитровский". Сотрудник обрадовала, что карта пришла, можно забирать. Я уже был готов проститься со старой картой, когда мне заявили:- Вам еще нужно будет оплатить 600 рублей за перевыпуск.- Не понял... Я же уже заплатил за годовое обслуживание в 2011 году, откуда она взялась снова?- Нет, вы не поняли, 600 рублей за перевыпуск карты.Барышня с уверенностью передает мне копию договора, где заботливо подчеркнула пункт "Досрочный перевыпуск карты (из-за утраты, порчи и т.д.)" обойдется клиенту в 600 рублей. Естественно, я объясняю, что так и так, из-за утечки данных в платежной системе перевыпуск карты бесплатен. В этом меня заверили в службе клиентской поддержки, так что второй раз платить не буду. Барышня безразлично пожала плечами...- Так Вы будете забирать перевыпущенную карту?- Нет, не буду, потому что меня ввели в заблуждение. И в колл-центре, и в комментарии к статье было сказано - "Перевыпуск карты бесплатный".Сотрудник еще раз пожала плечами.Я спросил, могу ли закрыть обе карты и расстаться с банком, мне предложили погасить имеющуюся задолженность по старой карте... Ну что ж, именно так я в ближайшие дни и сделаю.Вывод: судя по отношению, либо клиенты неинтересны, а их удержание - тем более, либо меня пытались "развести" на деньги.Жаль, раньше банк устраивал и нравился.

Совсем недавно (меньше месяца назад) стал клиентом банка - завел кредитную карту. В целом всё неплохо, но один неприятный случай все-таки уже произошел. Карта мне нужна в основном для покупок в интернете. Когда я что-нибудь оплачиваю в интернете, тут же приходит смс с информацией об изменении счета. Когда же один из интернет-магазинов произвел возврат денег за покупку на мою карту, смс почему-то не прислали, пришлось лезть на сайт в личный кабинет и только после этого убедиться в том, что деньги возвращены. А так как возврат производился несколько дней, то и исследование личного кабинета (и сопутствующая нервотрепка) продолжалась столько же.