Весной прошлого года я написал негативный отзыв об этом банке, в частности о его валютном контроле.За полгода обслуживания в офисе банка в Архангельске (я ИП), я убедился в том, что имею дело с дружелюбными и действительно профессиональными сотрудниками.Вообще, после того, как я написал негативный отзыв, я опасался, что мне не откроют расчетный счет. Но мои опасения не подтвердились. Счет открыли. Более того, по моей ошибке, в карточке с образцом подписи была указана неверная дата (ошибка в один день). Меня не заставили ее переделывать, пошли мне навстречу.Валютный контроль работает очень хорошо. Когда я подавал документы на паспорт сделки, мне очень доступно "по-русски" описали, какие неточности надо поправить и где. Никаких проволочек с документами не было. Проверяют все справки очень быстро. Как правило, через пару часов, после того как мне пришли деньги от иностранного клиента, они оказываются у меня в кармане. За это большое спасибо валютному контролю и интернет банку. В офисе в Архангельске не бывает очередей в принципе. По крайней мере, я не встречался с таким явлением. Всегда есть сотрудники, к которым можно обратиться. Про тарифы для юридических лиц и ИП здесь уже писали. Они действительно очень даже удобные. По сути, я плачу только за услуги валютного контроля. Единственное пожелание, - это сделать чуть больше банкоматов в Архангельске. Было бы здорово, если бы банкомат в здании банка работал бы круглосуточно. Но при этом число банкоматов и офисов Авангард Экспресс постоянно растет. В общем, это попытка реабилитировать банк и постараться быть более объективным по отношению к нему. Еще раз большое спасибо сотрудникам архангельского офиса и валютного контроля банка.

История общения с банком простая. Обратился для открытия расчетного счета. Выдали кучу бланков, в том числе фирменные карточки образцов подписей. Машинки печатной для заполнения карточки, естественно, у меня нет (да и у кого она есть?). Нотариус заполнять карточку отказалась. Пришлось сканировать, вставлять в текст фоном и поверху фона заполнять данные, отвечая, как казалось, на простые вопросы. Ну откуда я должен был узнать, что поле "владелец счета" у индивидуального предпринимателя должно содержать паспортные данные и даже дату рождения?! А сокращенное наименование владельца счета - это не ИП Лавренцов В.В., а полное наименование, с расшифровкой всех сокращений. Ни пояснений при выдаче бланков, ни стендов с разъяснениями и образцами заполнения я не увидел и не услышал. Заполнив, как мне показалось правильно, карточку, заверив подпись у нотариуса, примчался в банк в предвкушении открытия счета. Но не тут-то было. Оказывается, я зря потратил на нотариуса 600 рублей, и карточку необходимо переделать, внеся данные, указанные выше. Мало того, оказалось, что у банка есть электронный вариант карточки, который правда после просьбы мне так и не предоставили. Просто распечатали карточку образцов подписи с внесенными моими данными. А раньше сделать это нельзя было? Мне опять тратить 600 рублей на заверение новой карточки?Поражает то, что при такой рекламе банк нисколько не заботится об удобстве своих клиентов. Подумаешь, ничего не случится, если клиент побегает несколько дней, потратит "лишние" деньги. Ему ведь все равно нечем заниматься и полно свободного времени.От администратора: О том, что заверить карточки можно и в банке, Вам не сказали? Или Вас смутила стоимость услуги?lavrvv: Этому филиалу банка не делегированы полномочия заверять карточки образцов подписей.

На прошлой неделе прочитал на сайте банка про Страхование лиц, выезжающих за рубеж: http://www.avangard.ru/rus/private/cards/dopusl/strahovanielic/index.wbp"Держателям карт MasterCard Gold, Visa Gold выпускаемым по Тарифам по обслуживанию кредитных или расчетных банковских карт ОАО АКБ «АВАНГАРД», с взиманием комиссии за годовое обслуживание, в соответствии с Тарифами выдается бесплатно полис стоимостью 13,75 евро и лимитом ответственности 30 000 евро. При желании получить полис более высокой категории необходимо уплатить соответствующую разницу."Решил позвонить в банк, 20 и 21 января, не помню точно. Говорю: - хочу полис ВЗР бесплатный, так как у меня есть голд карта, что надо сделать? Мне говорят: надо приехать в отделение и написать заявление и в течении 5 раб дней выдадут полис. Приезжаю сегодня в отделение на Марксистской, говорю девушке (Екатерина Е.) - хочу полис ВЗР, она спрашивает: "Что это такое?". Говорю: "Полис для выезжающих за рубеж...". Дает заявление. Пишу... После она говорит, что "я тут созвонилась с куратором, вам полис выдать никак нельзя, типа надо приходить было 10 месяцев назад, так как комиссия списалась в марте 2010 года или приходите через 2 месяца...". Говорю - как так, ведь меня к вам служба поддержки направила... Звоню при ней в службу поддержки, спрашиваю опять. Говорят - можно, приходите в отделение, пишите заявление... Говорю - пришел вот, стою, мне отказывают... Потом 5 минут ожидания и говорит - да, так и есть, типа у нас правила и надо в течении месяца после списания комиссии приходить... КОРОЧЕ, КОЛ Вам за введение в заблуждение. Обман, как на сайте банка, так и в колл-центре.От администратора: А при звонке в колл-центр в первый раз Вы задавали вопрос, не идентифицируясь?nightblack: Всегда проходила идентификация и сегодня тоже.И если бы я даже не идентифицировался, то в ответе на мой вопрос, зная правила, они должны спросить ФИО, глянуть на карту и посмотреть инфу про комиссию. А раз этого сделано не было, то налицо факт неосведомленности в вопросе получения бесплатного полиса ВЗР сотрудниками поддержки, а это уже косяк поддержки и сотрудников банка.Я как человек сомневающийся, первое что сделал, это прочитал на сайте информацию, далее перепроверил ее в кол центре и потом поехал... Думаю, если тебе в двух местах сказали ОК, то сомневаться не приходится.

Являюсь клиентом банка (проездной на метро - кредитная карта) с сентября 2010. Из нареканий - одобренный кредитный лимит составляет 25% от моей официальной белой з/п, его конечно можно увеличить, но честно говоря, такое решение о платежеспособности удивило.Все остальное отлично. До сих пор удивляюсь, как можно сделать службу поддержки, чтобы реагировать на все звонки практически мгновенно и с высоким уровнем профессионализма. Выписки в интернет-банке доступны для понимания, комиссии отмечены отдельно. В общем, мне нравится.От администратора: Приведите примеры качественного обслуживания в банке: что, где, когда…

Заказала себе карту в этом банке, мне её одобрили. Думаю, что на решение повлиял факт того, что я сама работаю в банке. Позвонил молодой человек, уточнил некоторую информацию, сказал, что решение примут сегодня, а чтобы узнать его, Вам нужно самой будет позвонить в банк... этот факт немного озадачил, я думала, что это в интересах банка и он сам меня оповестит о том, что карту одобрили. Ну да ладно...Сегодня позвонила и оказалось, что карту одобрили с лимитом 25 тысяч.Вопрос - за обслуживание нужно платить наличными или они списываются со счёта при первой транзакции?

До глубины души возмущен ответом представителя банка на свой вопрос на горячей линии банка. Как говорится, героев надо знать в лицо - и не только в прямом смысле: как-никак светлый лик многоуважаемого ПБ мы все имеем счастье наблюдать в верхней части этой страницы, но и так сказать изнутри. И вот, уважаемые читатели - этот ответ переполнил чашу моего терпения в отношении представителей Авангарда, с которыми мне, как клиенту, приходится периодически общаться.Кто-то прочитав ответ г-на Торхова, возможно, и впрямь решит, что я в чем-то предвзят к Банку. Но у меня есть достаточные основания полагать, что напротив - банк (в лице своих сотрудников и представителей) в отношении меня проявляет предвзятость в обслуживании, выражающуюся в том числе и в тоне общения, недопустимом для сотрудников организаций, предлагающих услуги населению, а порой просто граничащим с хамством. И причин для этой предвзятости у банка есть ровно 2: - я не восхищаюсь, подобно ряду местных завсегдатаев этого, без сомнений, достойного ресурса, каждому слову, сказанному и написанному от лица банка;- я позволяю себе критику в отношении банка, а это для него - что красная тряпка для быка: т.к. рейтинг - превыше всего, а критика - ничто иное, как прямая угроза рейтингу.Поверьте, уважаемые - этих 2-х пунктов оказывается более чем достаточно, чтобы испытать от общения с представителями банка те же неприятные впечатления, которые раз от раза приходится испытывать мне. Я позволю себе обойтись в этом отзыве более без ссылок на конкретные посты и даты переписки и время звонков: кто не желает видеть недостатков банка и смотрит на него сквозь призму карты с бесплатным годовым обслуживанием - те и не станут пытаться вникнуть в суть написанного, сделав для себя выводы заранее, лишь взглянув на оценку отзыва - автор не прав. Остальным же детали, думаю, и так ни к чему - и они смогут сделать выводы, из общей картины.А общая картина следующая: тотальная невежливость сотрудников - 'визитная карточка' банка. К счастью, мне не часто приходится бывать в его отделениях - элементарное 'здравствуйте' я слышал менее чем в половине случаев, да и то лишь в относительно больших отделениях, а от сотрудников экспресс-офисов - в лучшем случае пару раз. То же самое и на телефонной службе поддержки - слова сотрудников покажутся вежливыми, только если их написать на листке бумаги - в разговоре же они всем своим видом дают понять: 'ну вот, еще один позвонил. Когда уж эти клиенты отвяжутся со своими вопросами, наконец'. И это при учете того, что загрузка сотрудников поддержки такова, что, позвонив 3 раза подряд с разных телефонов, вы с вероятностью 90 процентов попадете на одного и того же оператора! В других банках по сравнению с Авангардом загрузка сотрудников просто аховая – и, несмотря на это, они не позволяют себе забывать о вежливом тоне в общении с клиентами и уж тем более не позволяют себе огрызаться. В Авангарде же это можно всем - от кассира в экспресс-офисе до руководства банка. И если первых пообещают 'наказать' в случае, если история станет достоянием общественности и объективные доказательства не позволят сделать вид, что ничего не было, то последние, похоже, не чувствуют необходимым сдерживать себя ни в чем.И это еще меня (видимо, пока) миновало 'счастье' общения с безымянными Викторами Павловичами из службы безопасности банка. Интересно, есть на портале еще хоть один человек, который верит в сказку, рассказываемую представителем банка по результатам прослушивания записей их разговоров о том, что 'разговор шел на повышенных тонах, но сотрудник банка вел себя корректно: угроз и оскорблений не было'? К чему это я? Да к тому, что все это, как говорится, звенья одной цепи. И нам, клиентам, надо понимать это и, к сожалению, быть готовым именно к этому, потому что ничего другого получить в Авангарде без заискивания перед представителями на местном форуме, к сожалению, не предвидится.Буду считать на этом предисловие законченным. Хотя, по сути, именно эту сторону обслуживания я оцениваю в данном отзыве. И '2' - лишь из уважения к тем немногим сотрудникам банка, общение с которыми не вызвало у меня подобных описываемым чувств негодования. К несчастью, ваши коллеги так активно противопоставляют свое отношение к клиентам вашему, что даже на троечку никак натянуть оценку не получается.Что же касается, темы, озаглавленной в отзыве - то это просто до смешного: клиенты (и в том числе в моем лице) уже не раз давали представителям банка более чем прозрачные намеки, что информация, указываемая в вышеуказанной рекламе - содержит все признаки недостоверности (это и вышеобозначенные 100 офисов по Москве, которых на деле нет; и лозунг 'чем больше поездок - тем меньше платишь' - нигде не указав, что маркетологи банка под этой фразой имели ввиду стоимость одной поездки, а не вообще расходы на проезд). Однако вместо того, чтобы извиниться перед клиентами и принять хоть какие-то меры к исправлению ситуации, представитель банка лишь 'ощетинивается' в ответ и, обвинив в очередной раз клиента в предвзятости к банку, при этом, не утруждая себя ответами ни на один из заданных вопросов, заявляет о том, что у банка есть вопросы и поважнее, чем соблюдение требований Федерального закона 'О Рекламе' (ст. 5 пп. 3,7). И это, поверьте, ни что иное, как продолжение тенденции, о которой я писал в начале своего отзыва!Всем с наилучшими пожеланиями, и пусть, представители организаций, от которых вы ждете сервиса, будут предоставлять его вам на деле с тем высоким качеством, который вам требуется, и несмотря ни на какие рейтинги!От администратора: Конкретные примеры общения с сотрудниками банка можете привести: что, где, когда?Ivan77: Хоть и не хотелось изначально размениваться по мелочам и начинать в подробностях перечислять замечания по конкретным примерам (лично мне представляется достаточным и того примера, который послужил причиной написания отзыва), но раз отзыв без этого не считается таковым (хотя я всегда полагал, что общее субъективное впечатление автора – также вполне достаточный повод для написания отзыва на данном ресурсе), то, пожалуйста:Итак, ‘что, где, когда?’: - ответ ПБ, на горячей линии, 18.01.2011 – Не могу найти ни одного оправдания представителю банка для использования в ответах на вопросы клиентов оборотов, подобным "Не можем не отметить Ваши арифметические способности", - именно это я и считаю ответом на границе хамства, если кто не понял.- ответ ПБ, на горячей линии, 18.01.2011 – ни на один из 5-ти простых вопросов клиента представитель банка не посчитал нужным дать ответов, вместо этого упрекнув клиента в предвзятом отношении к банку, а также дав понять, что /см. название отзыва/.- ответ ПБ, на горячей линии, 24.11.2010: - считаю недопустимым в ответах клиентам на общедоступном ресурсе игнорирование общепринятых правил вежливости (если говорить проще: ни здрасьте, ни до свиданья) – вне зависимости от того, что, как и в какой форме спрашивает клиент, а также от личного отношения сотрудника банка к конкретному клиенту.- консультация, полученная по тел. Службы поддержки банка в середине января по вопросу отображения в ИБ комиссий за годовое обслуживание КК. Это, кстати, отдельная ‘тема’ в продолжение регулярных упоминаний ‘оголтелых поклонников’ ((c) Raw) об удобности использования ИБ и полноты отображаемой в нем информации. Что же мы видим на самом деле?- в выписке по счету: Кредитный лимит X.00 RURОстаток задолженности по кредиту -Y.00 RURСумма, доступная к использованию X-Y.00 RURТут действительно все более-менее понятно и происхождение суммы Y у меня не вызывало вопросов (образовалась в начале января по картам Метро). Решил на всякий случай посмотреть в ‘Текущую задолженность’. Каково же было мое удивление, когда я там обнаруживаю следующее:Задолженность по овердрафту -Y.00Начисленные, но не погашенные комиссии -840.00Текущая сумма задолженности*: -Y+840.00Сумма минимального платежа: 840.00 RURМинимальный платеж НЕ ВНЕСЕН. Вам необходимо внести на счет сумму не менее 840.00 RUR в срок по 31.01.2011г. включительно.Догадываюсь с одной стороны о том, что это комиссия за годовое обслуживание, но вот за что именно и когда она была начислена – понять из ИБ никак не могу. Там этой информации попросту НЕТ!(Замечу, что на сегодняшний день в ИБ уже произошли кое-какие изменения в отображении этих данных в справке-счете, но там по-прежнему нет полных ответов на интересующие вопросы: по какой именно карте начислена комиссия и когда, т.е. конкретное число.)Решив уточнить, откуда и когда возникла комиссия, позвонил в СП – молодой человек голосом человека которому я ‘должен миллион и не отдаю’ (с), поясняет мне, что это годовая комиссия, начисленная по 2-м из 3-х моих карт в соответствии с договором в последний день декабря, информация о чем есть в общем виде (единой суммой и без даты ее появления)в ИБ в разделе справка-счет (это ж надо было догадаться еще, что ее надо искать там, а не в выписке по счету), а также была отравлена мне 3-го января (опять же не ясно почему именно в этот день, хотя начисление, как выяснилось, прошло якобы 31.12) по СМС. При этом тот факт, что я в НГ праздники находился в международном роуминге и не только никаких СМС не читал, но и вообще телефоном не пользовался – банк нисколько не интересует и предоставленной в этом объеме информации он считает вполне достаточно. В заключении разговора тем же ‘вежливым’ тоном сотрудник уточняет, что узнать о том, по каким именно картам начислены данные комиссии, я смогу когда внесу средства для их погашения - тогда они отобразятся в выписке по счету как списания, раскрыв заодно и детали их начисления.Кстати, учитывая эту ‘понятность’ и ‘дружелюбность’ банка (как в представлении данных в ИБ так и в общении с сотрудником поддержки), я только сегодня понял, что ‘успешно’ пропустил льготный срок погашения этих комиссий, который прошел 20.01.- про остальные многочисленные случаи недружелюбного общения в отделениях и по телефону детали, к сожалению, уточнить не смогу, так как к своему счастью, уже не имел необходимости бывать в отделениях банка в течение нескольких месяцев.Все это вдвойне вызывает недоумение на фоне того, что остальные банки (включая упоминаемый здесь всуе Сбербанк) , в которых я обслуживаюсь, повышают в последние годы уровень работы с клиентами буквально на глазах, тогда как в Авангарде наблюдается обратный процесс (это в т.ч. выражено и в моей оценке – ведь раньше я оценивал его на стабильную тройку).Если для кого-то подобное отношение к клиентам представляется нормальным и допустимым – то это, имхо, еще не повод считать такое положение дел эталоном и попустительствовать (а порой и напротив – высказываться в его поддержку!) ему.

16/12 я потерял карту "MasterCard Метро". В этот же день я по телефону службы поддержки приостановил операции по карте. 17/12 через телефонную службу поддержки я окончательно заблокировал карту и заказал перевыпуск карты. По телефону был назван срок - 7 дней. 25/12, я приехал в офис "Рублевский" - карта не была перевыпущена: и работники офиса, и сотрудники службы поддержки это содержательно не комментировали.09/01 я снова приехал в офис "Рублевский" - карта не была перевыпущена. Работники офиса и телефонной службы поддержки это никак содержательно не комментировали. В этот же день я подал письменную жалобу в офис с просьбой перевыпустить карту срочно и перезвонить мне.В течение недели ни по мобильному телефону, ни по телефону офиса мне никто не звонил. 15/01 я снова приехал в офис "Рублевский" - карта не была перевыпущена. Работники телефонной службы поддержки это никак не комментировали. Работники офиса сообщили, что не смогли дозвониться мне на мобильный (это правда, у них был старый номер). А по телефону офиса они со мной не связывались, хотя он у них есть?! Но деньги за перевыпуск карты списали. Кроме того, работники офиса сообщили, что существует какой-то глобальный сбой в результате которого моя карта не перевыпущена.Сегодня, отмечая месяц со дня заявки на перевыпуск карты, я хочу спросить:1. Что происходит?2. Кто конкретно виноват в том, что меня месяц насилуют?3. Как этот человек наказан?4. Прошу отреагировать, наконец, на заявление, что я написал 15/01, срочно выпустить мне обычную (не Метро) карту, вернуть деньги за карту, что мне не выпущена.5. Отлично будет если я, наконец, узнаю о затруднениях раньше, чем после нескольких визитов в офис.

С августа 2008 г. плачу автокредит в этом авангардном (по, мягко сказать, хитростям) банке. Не перестаю удивляться разным уловкам, всплывающим то и дело в процессе общения с Авангардом. Чего только стоит навязываемое КАСКО от родственной организации "Авангард-Гарант", при этом теоретически поменять страховщика вы можете, но не очень - я честно пробовала, попробуйте и вы! Не говоря уже о принудительной страховке от несчастного случая - причем сразу на весь период кредитования одним махом, что обошлось в 20 тыс. рублей на 4 года! А также невозможность досрочно частично погасить тело займа. За это время я сто раз уже пожалела, что взяла автокредит в этом банке. Настоятельно не рекомендую! Есть с чем сравнивать - с Банком Союз, например. И вот кульминация чудес от Авангарда. Мой платеж составляет 12800 руб. в месяц, 10 января (в день списания очередного платежа) я оплатила 11000 руб., оставив долг в размере 1800 руб. на следующий день. И что я обнаруживаю 11 января в электронной выписке по счету моего автокредита? За один единственный день мне насчитали около 2800 руб. штрафа, который скромно обозначен как "проценты"! Позиции оплаты за один день единственной за все время просрочки содержат: - основной долг - 1800 руб.; - проценты - около 2800 руб. (на сегодняшний день, 15.01 проценты составляют уже более 3000 руб., при том, что 12.01 на счет было внесено 1900 руб., которые пошли, естественно, не в погашение просроченного долга, а в погашение мифических процентов, а долг так и остается висеть и на него капают и капают "проценты");- комиссии за учет просроченной задолженности - около 980 руб.Т.е. цифры, причитающиеся к уплате, растут в какой-то только Авангарду ведомой прогрессии, каждый день доначисляется около 80 руб. Хотя долг закрыт 12 января.

Пользуюсь услугами банка более двух лет. Завел кредитную карту и использую ее для оплаты коммунальных платежей, а также при поездках за рубеж.Недавно брал в отделении банка в Ясеневе справку о состоянии карточного счета для предоставления в консульство для получения визы. Сотрудница банка Наталия вежливо предложила выписать справку на русском или английском языках. На всякий случай взял обе. Тут же выдали справки и не потребовали ни какой дополнительной оплаты. Отличный сервис! Также очень понравилось услуга бесплатной замены карты на новую с впечатанной фотографией. Очень удобно использовать при оплате покупок в магазинах.

Везде развешены рекламные объявления первом льготном кредите — до 200 дней бесплатно. Решила обратиться в банк за подобной картой, используя возможность подать заявление через интернет. Выбрала золотую кредитную карту и дополнительно функцию про 200 дней (выбор на сайте это прекрасно позволяет). Заявление приняли, но предложили сумму гораздо меньше запрошенной и даже меньше заявленной месячной зарплаты. Я отказалась. Решила взять в таком случае другой тип карты - с функцией оплаты метро. Подтвердили ту же сумму, в 100 000 рублей. Я согласилась. Но, в отличие от сроков выпуска карты, указанных на карте, сроки изготовления оказались дольше, и впоследствии карту до отделения после ее изготовления везли 8 дней! Это по Москве! В отделении я еще раз спросила про функцию "200 дней бесплатно". Мне сказали еще раз дополнительно (несмотря на указанную информацию в заявлении на получение в интернете) написать заявление на подключение данной функции. А если бы я не спросила подробности у сотрудника банка, получается, у меня бы вообще автоматически не предполагалась данная функция? Тогда зачем на сайте я это указывала? В итоге, написала заявление, мне пообещали через 1,5-2 часа подключить данную функцию и сказали внести в кассу 600 рублей за обслуживание. Я внесла и уехала отдыхать с этой картой. По возвращении через 12 дней после получения карты (!) мне позвонили из банка и сказали, что они не могут подключить данную функцию, так как они лимитированы суммой в 50000 рублей. Поэтому либо я должна согласиться снизить свой лимит, либо они ее не подключат! Но данная информация нигде не указана! Я дважды разговаривала с сотрудниками банка (один раз по телефону, другой раз в офисе) и никто мне не сказал про лимит. На сайте при выборе данной функции не появляется никакое предупреждение, что данная функция действительна только при лимите в 50000 тыс. Так на каком основании мне звонят из банка и предлагают уменьшить сумму, если это ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ работа банка? Банальное заведомое сокрытие важной информации для клиента! Почему мне не позвонили из банка в тот же день, когда ее выдали, и когда я написала заявление на подключение данной функции? У банка прошло 5 рабочих дней, прежде чем они мне позвонили! И до сих пор не перезвонили о принятом решении, хотя я сказала, что это исключительно их ошибка, а не моя.Еще я уточнила у сотрудника, какая дата для меня будет расчетной, если я получила карту 31 числа. Мне сказали, что 30-31. Но это тоже неправильная информация, так как в данном банке отчеты идут просто помесячно, вне зависимости от даты получения. То есть, если бы я воспользовалась бы картой в день выдачи, то до 20 числа след. месяца я уже должна была бы рассчитаться! А я была бы уверена, что до 20 числа через месяц, так как думала бы, что мой месяц использования закончится не по календарному принципу (т.е. в тот же день), а ровно через месяц (+20 доп. дней на погашение)! После открытия карты мне сказали, что в банкомате можно сменить ПИН-код при первой операции. Я попыталась, но банкомат лишь выдавал мне карту обратно, и так и не дал мне сменить ПИН-код.

В ноябре 2010 года решил открыть карточку данного банка. Сначала заполнил заявку на сайте. Где-то через дней 5 мне перезвонил менеджер, задал несколько вопросов, после чего сказал, что сегодня после 18-00 будет принято решение и что результат можно узнать на сайте. Зайдя на сайт и указав номер моей заявки, вижу, что мне одобрили кредитный лимит в 15000 рублей. Не так уж и много, но мне этого достаточно. Нажал на кнопку "подтверждаю изготовление карты". Где-то через дней 7 я уже получил мою карточку в офисе на Пролетарском проспекте (в магазине Остров). Сразу же попросил подключить банк-клиент и услугу смс-информирования. В течение 5 минут заполнил все необходимые бумаги, после чего мне дали флешку с ЭЦП, карту доступа с паролями. Сразу заплатил 600 рублей за годовое обслуживание карты, на телефон между тем пришло первое сообщение.В общем, ушел из офиса радостный и довольный.Принял участие в акции 200 дней кредита бесплатно. Правда, фактически пользовался кредитом не более 30 дней, но решил все-таки до конца года вернуть всю ту сумму, что взял у банка.Очень нравится банк-клиент: все очень удобно скомпоновано, хороший функционал, приятный интерфейс.Также нравится политика безопасности с одноразовыми паролями при оплате услуг через интернет, на мой взгляд сделано правильно.Так что ставлю твердую пятерку (5).Желаю банку дальнейших успехов! Пусть развивается дальше, выпуская все новые и новые полезные услуги!

В ноябре 2010 года решил открыть карточку данного банка. Сначала заполнил заявку на сайте. Где-то через дней 5 мне перезвонил менеджер, задал несколько вопросов, после чего сказал, что сегодня после 18-00 будет принято решение и что результат можно узнать на сайте. Зайдя на сайт и указав номер моей заявки, вижу, что мне одобрили кредитный лимит в 15000 рублей. Не так уж и много, но мне этого достаточно. Нажал на кнопку "подтверждаю изготовление карты". Где-то через дней 7 я уже получил мою карточку в офисе на Пролетарском проспекте (в магазине Остров). Сразу же попросил подключить банк-клиент и услугу смс-информирования. В течение 5 минут заполнил все необходимые бумаги, после чего мне дали флешку с ЭЦП, карту доступа с паролями. Сразу заплатил 600 рублей за годовое обслуживание карты, на телефон между тем пришло первое сообщение.В общем, ушел из офиса радостный и довольный.Принял участие в акции 200 дней кредита бесплатно. Правда, фактически пользовался кредитом не более 30 дней, но решил все-таки до конца года вернуть всю ту сумму, что взял у банка.Очень нравится банк-клиент: все очень удобно скомпоновано, хороший функционал, приятный интерфейс.Также нравится политика безопасности с одноразовыми паролями при оплате услуг через интернет, на мой взгляд сделано правильно.Так что ставлю твердую пятерку (5).Желаю банку дальнейших успехов! Пусть развивается дальше, выпуская все новые и новые полезные услуги!

В октябре оформил себе кредитную карту с небольшим кредитным лимитом и возможностью использования для прохода в Метро. Очень удобно – обслуживание порядка 600 руб. в год, на мой взгляд приемлемо. Интернет–банк просто СУПЕР. По всем операциям можно получить подробнейший отчет и сам интерфейс сделан ну прямо как автомат Калашникова всё просто и чётко. За интернет–банк, широкую сеть микро–офисов и возможность оплаты метрополитена — твёрдую пятёрку. Остальными услугами, в том числе банкоматами пока не пользовался, однако очень меня озадачили отзывы по поводу того что даже за получение наличных из собственных средств банк может брать комиссию... Согласен, что это очень не приятно и как–то мелочно что–ли...

В ноябре решил обзавестись первой своей банковской картой. После ознакомления с различными предложениями и чтения отзывов на этом портале заполнил заявление онлайн на кредитную карту на сайте Авангарда. Этот банк выбрал по нескольким причинам: хорошие отзывы, выгодные тарифы, чипованные карты, удобное оформление. Онлайн-заявление действительно большой козырь Авангарда: всё очень просто и продуманно.Через несколько рабочих дней после звонка кредитного специалиста мне была одобрена кредитная карта с небольшим, но вполне вменяемым, на мой взгляд, кредитным лимитом: 25 тысяч рублей. После моего подтверждения карту отправили в производство и в начале декабря (готова карты была в срок, я просто не сразу за ней приехал) я её забрал в экспресс-офисе №8831 на Красносельской. Оформление всех бумаг и выдачу осуществляла Ирина С. Всё было очень чётко, быстро, со всеми пояснениями и без единой запинки. Тут же получил комплект для работы с интернет-банком. К сожалению, только дома заметил, что в отличие от фотографии на сайте на моей карте не был виден чип, хотя при выборе дизайна карты при составлении заявления я выбрал тот образец, где чип был. Поскольку я мало в этом понимаю, предположил, что чипы уже научились делать запаянными, то есть невидимыми. Взял себе на заметку при следующем визите в офис уточнить.Почти сразу после получения я начал пользоваться картой. Мне не с чем сравнивать, но мне понравилось: нигде не было проблем с проведением транзакций, СМС-уведомление я получал ещё до того, как кассиры успевали отдать мне карту, в интернет-банке всё наглядно и однозначно.Вчера поехал в отделение для внесения денег на картсчет и заодно хотел сделать себе какую-нибудь простую дебетовую карту для привязки к PayPal'у. Ну и про чип уточнить. С внесением денег проблем не возникло. Но вот с PayPal всё та же сотрудница (Ирина С.) мне чётко ответила: я, дескать, платежами через Интернет никогда не пользовалась, и проконсультировать по этому вопросу не могу. После некоторой настойчивости удалось всё-таки выяснить, что на карте класса Visa Electron есть CVV-код и препятствий для интернет-платежей вроде нет. Ирина предложила мне тут же оформить бесплатную неименную карту Express Card, и так же четко и быстро всё сделала, попутно отвечая на мои вопросы.Но вот когда я вспомнил про чип, начались разочарования. Оказалось, что в полученной мной месяц назад кредитной карте чипа нет. Но больше удивило не это: мне так и не смогли объяснить, почему его там не было. Даже после звонка куратору (возможно, это по-другому называется) ответ был краток: «Не знаю».В новостях банка от 03.02.2010 однозначно написано: "Теперь все кредитные карты Visa и MasterCard, эмитируемые Банком, содержат как магнитную полосу, так и чип". Образец карты, который я выбирал на сайте при составлении заявления, был с чипом. В конце концов, тут в отзывах представитель банка писал про чип в картах. А мне в ответ: "Не знаю. Наверное, тогда ещё выпускались карты без чипа". Но новость и отзывы гораздо более раннего периода говорят об обратном.После телефонного совещания с куратором мне было предложено бесплатно выпустить на год чипованный MasterCard Metro. Но я хочу, чтобы моя уже имеющаяся карта была обеспечена достаточной безопасностью, на которую я рассчитывал. В итоге мне предложили написать заявление на перевыпуск за мой счёт и приложить к нему заявление в свободной форме с описанием несогласия. Но сотрудник дала понять, что перспективы бесплатного перевыпуска очень маловероятны.Как оказалось перевыпуск стоит всего 120 рублей, я готов их заплатить. Но я хочу поставить банку честную "пятёрку" в отзыве, поэтому рассчитываю на ответ.Резюме: выпуск карты без чипа при том, что а) есть новость, б) есть фотография образца, считаю введением меня в заблуждение.Ну и хотелось бы, чтобы сотрудники банка имели представление о работе карт банка с крупнейшей платёжной системой в интернете PayPal. Пока 4, надеюсь исправить на 5.

Хотела бы поделиться своими наблюдениями за работой банка и невольно сравнить его работу с работой другого банка.В эти праздники меня «Авангард» очень порадовал.Я - человек не избалованный сервисом со стороны банков (хотя, кажется, начинаю привыкать к хорошему). Поэтому к Новому Году постаралась подготовиться заранее, т.е. запаслась нужной суммой наличных на долгие 12 дней праздников, сделала все платежи и переводы заранее.И вдруг 31 декабря мне пришла в голову идея сделать себе подарок в Amazon и еще найти некую информацию по платной справочной службе. Я эту мысль вначале отогнала как нереальную – где это видано, чтобы в Новый Год можно было бы сконвертировать валюту, сделать два платежа, зарегистрироваться на PayPal и т.д. Во всех «нормальных» банках отдыхают до 12 января. А в некоторых банках (не будем говорить, каких) конвертация валюты или перевод денег с одного счета на другой может занять более суток, тем более в такие дни это равнозначно тому, что деньги будут изъяты из моего оборота и «зависнут» до середины января.Идея была чистейшей авантюрой, но я решила все же разузнать информацию (очень хотелось себя побаловать подарком), обратилась к сотрудникам отделения банка «Авангард» и мне сказали, что ВСЕ платежи будут проводиться в течение праздников. Я ушам своим не поверила... - Наверное, вы имеете в виду только коммунальные платежи? - Нет, все платежи. – И даже 31 декабря? – недоверчиво переспросила я. – И 31 декабря тоже. – Наверное, 31 декабря - сокращенный рабочий день, нужно поспешить и успеть отправить платеж до 16.00? – Нет, Вы можете отправлять в любое время. Я была совершенно растеряна от сообщенной мне информации и решила рискнуть.Отправляла, конечно, через Интернет-Банк.Банк оправдал все мои ожидания, 3 платежа в заграничные компании прошли мгновенно около 8 часов вечера 31 декабря! Подарок я себе заказала!Вторым приятным сюрпризом было получение денег на счет карты от моего знакомого 5 января, в разгар новогодних праздников. Деньги дошли даже раньше, чем я получила от него сообщение по электронной почте о переводе.С Новым Годом, Авангард! Успехов и дальнейшего развития!

Как клиент банка и держатель кредитной карты MasterCard Standart, я решил воспользоваться программой "Приведи друзей в Авангард", для того чтобы помочь своим друзьям получить бесплатную кредитную карту с чипом, и заодно заработать себе баллы. Начать решил с сына, который проживает вместе со мной. 26.12.2010 года вместе мы заполнили на сайте заявление на получение карты, в графе "кто рекомендовал" указали свою фамилию и отправили заявление. Примерно 29.12 сын получил уведомление по телефону, о том, что его заявление удовлетворено и кредитная карта MasterCard Standart на его имя уже выпущена, но получить он её сможет только после новогодних праздников, т.к. карта ещё находится в Москве. Сын поблагодарил за быстрое и положительное решение вопроса. На следующий день, 30.12.2010 года мы вдвоём с ним приехали в офис банка, расположенный в г.Оренбурге, по адресу ул.Володарского, 5, где он попросил подключить его к системе "Авангард Интернет-Банк", так как хотел произвести покупку фотокамеры в одном из интернет-магазинов. Поскольку пользователями данной системы могут быть только держатели карт банка, сын попросил выдать ему Express Card Visa Elektron, что операционист банка незамедлительно сделала. О том, что позвонить в Службу клиентской поддержки, для того чтобы сообщить им информацию о поданном сыном заявлении на получение кредитной карты, я должен был до получения сыном Express Card Visa Elektron, я понятия не имел. Когда я, 10.01.2011 года позвонил по тел. 77-11-77, и сообщил им эту информацию, мне сказали, что теперь кредитная карта выпущенная на имя сына, не может проходить по программе "Приведи друзей в Авангард", т.к. у него уже есть Express Card Visa Elektron. В этом случае я не получаю балл за "приведённого друга", а сын не получает бесплатное годовое обслуживание карты. Почему данная ситуация не прописана в программе "Приведи друзей в Авангард", лично у меня вызывает недоумение. И почему, для решения этого вопроса клиенту предлагается вновь приехать в офис банка и написать заявление, в котором изложить возникшую ситуацию... Почему заявление на кредитную карту можно подать через интернет, а заявление на рассмотрение подобной ситуации - нет? Излишне говорить, что если сын не сможет получить свою кредитную карту в рамках программы "Приведи друзей в Авангард", то он перестанет быть клиентом банка, а у меня навсегда пропадёт желание приводить в банк своих друзей.

Перед Новым годом решил разместить в своем любимом банке вклад. Проценты, конечно, не ахти, но выше чем в некоторых других банках нашего города. (Тамбов).Пришел в отделение, быстро все оформил - про работников писал в предыдущих отзывах, но напишу еще - очень вежливые, всегда помогут и все расскажут. Спасибо Поляковой Ирине Владимировне, которая оформляла вклад и Думброву Л. А., выдавшему мне карту. Собственно, эта карта была подарком за вклад. Было очень приятно получить МастерКард, да еще и с чипом (да еще и с фотографией), совершенно бесплатно за минимальную сумму вклада! И карту выдали прямо в новогодние каникулы, что также порадовало - оказывается, офис работает и в праздники!Спасибо руководству и сотрудникам за вежливое и качественное обслуживание, и выгодные предложения и подарки для клиентов!

Являюсь клиентом "Авангарда" уже более трех лет. На выбор в значительной степени повлияли отзывы о банке на данном портале, а также наличие мини-офиса по месту проживания и возможность оформления кредитной карты через интернет, с однократным визитом в банк для её получения.За это время пользовался и продолжаю пользоваться многими услугами банка: - кредитными и дебетовыми картами (от VISA express до MC World), коих уже накопилось изрядное количество в связи с тем, что они очень легко становятся бесплатными по оборотам, либо изначально бесплатны, либо имеют вменяемые тарифы на годовое обслуживание и всякие дополнительные "плюшки" к ним.Все карты выпускались в заявленные банком сроки, разве что за исключением MC Метро, да и то не по вине банка, а подрядной организации;- вкладами;- интернет-банком, который весьма удобен в использовании и продолжает развиваться, с учётом запросов, оставляемых клиентами на форуме.Довелось также убедиться, что банк быстро решает возникшие у клиента проблемы. Как-то в начале года мне было необходимо оплатить услуги московского филиала "Центртелекома" через интернет-банк. В ходе процедуры формирования платежа выяснилось, что поле ввода номера лицевого счёта и номер лицевого счёта, указанный на квитанции, не совпадают по количеству символов. СКП не смогла помочь в данном случае, но соединила со специалистом техподдержки, который вник в проблему и обещал перезвонить после её решения.Где-то через полчаса он перезвонил и сказал, что проблема решена и поле ввода номера лицевого счёта откорректировано.Подводя итог, могу смело заявить, что банк заслуживает высшую оценку народного рейтинга за профессионализм, умение быстро решать нестандартные проблемы и индивидуальный подход.От администратора: Поточнее, хотя бы месяц назовите, когда Ваш вопрос был успешно решен сотрудником службы техподдержки.HappyClient: Было это 14 декабря 2009. Пришлось поднять историю платежей, т.к. прошло уже больше года.

Являюсь клиентом "Авангарда" уже более трех лет. На выбор в значительной степени повлияли отзывы о банке на данном портале, а также наличие мини-офиса по месту проживания и возможность оформления кредитной карты через интернет, с однократным визитом в банк для её получения.За это время пользовался и продолжаю пользоваться многими услугами банка: - кредитными и дебетовыми картами (от VISA express до MC World), коих уже накопилось изрядное количество в связи с тем, что они очень легко становятся бесплатными по оборотам, либо изначально бесплатны, либо имеют вменяемые тарифы на годовое обслуживание и всякие дополнительные "плюшки" к ним.Все карты выпускались в заявленные банком сроки, разве что за исключением MC Метро, да и то не по вине банка, а подрядной организации;- вкладами;- интернет-банком, который весьма удобен в использовании и продолжает развиваться, с учётом запросов, оставляемых клиентами на форуме.Довелось также убедиться, что банк быстро решает возникшие у клиента проблемы. Как-то в начале года мне было необходимо оплатить услуги московского филиала "Центртелекома" через интернет-банк. В ходе процедуры формирования платежа выяснилось, что поле ввода номера лицевого счёта и номер лицевого счёта, указанный на квитанции, не совпадают по количеству символов. СКП не смогла помочь в данном случае, но соединила со специалистом техподдержки, который вник в проблему и обещал перезвонить после её решения.Где-то через полчаса он перезвонил и сказал, что проблема решена и поле ввода номера лицевого счёта откорректировано.Подводя итог, могу смело заявить, что банк заслуживает высшую оценку народного рейтинга за профессионализм, умение быстро решать нестандартные проблемы и индивидуальный подход.От администратора: Поточнее, хотя бы месяц назовите, когда Ваш вопрос был успешно решен сотрудником службы техподдержки.HappyClient: Было это 14 декабря 2009. Пришлось поднять историю платежей, т.к. прошло уже больше года.

Являюсь клиентом "Авангарда" уже более трех лет. На выбор в значительной степени повлияли отзывы о банке на данном портале, а также наличие мини-офиса по месту проживания и возможность оформления кредитной карты через интернет, с однократным визитом в банк для её получения.За это время пользовался и продолжаю пользоваться многими услугами банка: - кредитными и дебетовыми картами (от VISA express до MC World), коих уже накопилось изрядное количество в связи с тем, что они очень легко становятся бесплатными по оборотам, либо изначально бесплатны, либо имеют вменяемые тарифы на годовое обслуживание и всякие дополнительные "плюшки" к ним.Все карты выпускались в заявленные банком сроки, разве что за исключением MC Метро, да и то не по вине банка, а подрядной организации;- вкладами;- интернет-банком, который весьма удобен в использовании и продолжает развиваться, с учётом запросов, оставляемых клиентами на форуме.Довелось также убедиться, что банк быстро решает возникшие у клиента проблемы. Как-то в начале года мне было необходимо оплатить услуги московского филиала "Центртелекома" через интернет-банк. В ходе процедуры формирования платежа выяснилось, что поле ввода номера лицевого счёта и номер лицевого счёта, указанный на квитанции, не совпадают по количеству символов. СКП не смогла помочь в данном случае, но соединила со специалистом техподдержки, который вник в проблему и обещал перезвонить после её решения.Где-то через полчаса он перезвонил и сказал, что проблема решена и поле ввода номера лицевого счёта откорректировано.Подводя итог, могу смело заявить, что банк заслуживает высшую оценку народного рейтинга за профессионализм, умение быстро решать нестандартные проблемы и индивидуальный подход.От администратора: Поточнее, хотя бы месяц назовите, когда Ваш вопрос был успешно решен сотрудником службы техподдержки.HappyClient: Было это 14 декабря 2009. Пришлось поднять историю платежей, т.к. прошло уже больше года.