5 583 отзыва о банке «Авангард»

Напишу свою историю знакомства. Искал банк, который выдает кредитные карты с 19 лет, и пришел в Авангард. У меня была возможность оформить карту с бесплатным обслуживанием в другом банке, но там я не прошел по возрасту. Подал заявление через сайт поздно вечером, на следующий день уже перезвонили с целью уточнить адреса и все проверить, и сообщили, что уже в тот же день вечером я могу узнать, одобрили мне карту или нет! Я подумал, что это подозрительно быстро, и уже настроился на отказ. Но, к удивлению, карту мне одобрили, пусть и с небольшим лимитом в 15000. И это без всяких справок, за 1 день! Само получение карты заняло около 2-х недель (подавал заявление перед майскими праздниками) - долговато, но учитывая, что это карта метро, и чипуют ее в компании Розан, это объяснимо. Уже активную карту получил в доп. офисе 8874 на Фрязевской, внес 600 рублей за обслуживание и остался очень доволен: :) никаких очередей, через 20 минут уже ушел с картой в кармане. Никакой бумажной волокиты и справок о доходах, а паспорт и подписи я поставил уже при получении карты. Пока что очень доволен банком и низкими % ставками. Из минусов - работа коллцентра. То, что он круглосуточный - это тоже плюс. Как-то раз звонил в один банк после 22:00 - услышал, что "наш коллцентр уже не работает, досвидос". - Было бы неплохо, если бы сотрудники колл-центра представлялись при начале разговора. - Если необходимо время для уточнения информации - не нажимали mute, а вешали на холд. Минута гробовой тишины в трубке немного пугает. - Отсутствие автоответчика при звонке. Многие это отмечают как плюс, но я считаю, что хотя бы стандартное "Вы позвонили в банк..., сейчас Вас соединим, не забывайте, что все разговоры записываются" должно быть.

Сегодня, 18 июня в районе 13.30 я заезжал в отделение Авангарда №8832 для внесения средств на счет кредитной карты. После успешного пополнения я обратился к сотруднице банка с вопросом о готовности (даже не получении) моей новой кредитной карты. Сотрудница сразу же попросила паспорт, т.к. паспорта с собой не было (пополнение счета возможно без него), я предложил ей распечатку о пополнение счета, которую получил за минуту перед этим с моими паспортными данными.Но и на это был послан за паспортом, я готов был назвать кодовое слово и любую другую информацию, но и тут эта сотрудница банка отправила меня домой, звонить на телефон, указанный на карте. Так же я хотел узнать о перевыпуске действующей карты карты MasterCard Gold, в частности о бесплатном обслуживании, которое у меня было в течение последних 3-х лет, но и тут я не получил ответа, оказывается без паспорта и этот вопрос не решается.Сотрудница ссылалась на то, что часто чужие люди получают карты клиентов, при этом постоянно ухмыляясь. В общем, сотруднице неуд.

Вот и я решился на написание отзыва... Но обо всём по порядку.Решился на оформление карты в январе этого года, решился спонтанно, понял, что карта Связного мне не подходит по ряду причин, задал несколько вопросов тут и пошёл в офис банка на Стачек оформлять карту.Первое, что порадовало при входе в банк - это... никого нет, есть только персонал, т.е. ты спокойно с ним можешь обсудить любую банковскую проблему и задать любой вопрос. Подошёл к девушке, сказал, что хочу расчётную карту. Она спросила - знаком ли я с условиями, я сказал - да и принялся заполнять заявление. Пока я всё заполнял (где-то минут 10), в офисе побывало 2 человек и все в кассу, и все без очередей, т.е. время обслуживания на каждого не превышало 1-2 минуты. По окончанию заполнения заявления передал его девушке вместе с паспортом, девушка, обнаружив ошибку в кодовом слове (да-да, написал я его по-русски, а нужно было латиницей), молча зачеркнула и написала то же слово, только латиницей, т.е. мне не пришлось по-новой заполнять анкету из-за мелкой ошибки. По окончанию проверки документов девушка дала визитку банка и сказала позвонить через 5-7 дней, что я и сделал. Тут меня поджидал второй сюрприз - сразу пошли гудки. Я уже думал, что не туда попал, но тут трубку сняла девушка, поприветствовала меня и спросила по какому я вопросу. Тут я удивился ещё больше: чтобы узнать где твоя карта, не нужно называть кодовое слово, не нужно вспоминать, когда ты её заказывал, меня просто спросили Фамилию и Отчество и через 10 секунд сказали, что карта готова. На следующий день я поехал в отделение, где меня поджидал опять таки сюрприз, никаких очередей в выходной день днём. Я сказал девушке, что хочу получить карту, она что-то понажимала на компьютере, сказала подойти к Кассе, оплатить обслуживание, и, о чудо(!) через 20 секунд карточка была уже у меня. Пока стоял в кассе, девушка за стойкой спросила нужен ли интернет банк, на что сказал, что да, далее выдали ЭЦП и карточку доступа, а также устную инструкцию как всем этим пользоваться.В общем, ушёл я оттуда с фирменным конвертом со всей информацией (тарифы, условия и.т.д).Что примечательно - за полгода пользования картой я не разу не воспользовался телефонным саппортом ибо проблем нет никаких, совсем никаких. Всё работает, всё пополняется, глюков нет, и всё это за 400 рублей в год. Я бы мог долго перечислять достоинства интернет банка, но не буду, т.к. думаю, их и все и так знают... Недостатки я пытался найти, но так и не нашёл. Разве что сеть Cash-IN подтягивать...

Вот и я решился на написание отзыва... Но обо всём по порядку. Решился на оформление карты в январе этого года, решился спонтанно, понял, что карта Связного мне не подходит по ряду причин, задал несколько вопросов тут и пошёл в офис банка на Стачек оформлять карту. Первое, что порадовало при входе в банк - это... никого нет, есть только персонал, т.е. ты спокойно с ним можешь обсудить любую банковскую проблему и задать любой вопрос. Подошёл к девушке, сказал, что хочу расчётную карту. Она спросила - знаком ли я с условиями, я сказал - да и принялся заполнять заявление. Пока я всё заполнял (где-то минут 10), в офисе побывало 2 человек и все в кассу, и все без очередей, т.е. время обслуживания на каждого не превышало 1-2 минуты. По окончанию заполнения заявления передал его девушке вместе с паспортом, девушка, обнаружив ошибку в кодовом слове (да-да, написал я его по-русски, а нужно было латиницей), молча зачеркнула и написала то же слово, только латиницей, т.е. мне не пришлось по-новой заполнять анкету из-за мелкой ошибки. По окончанию проверки документов девушка дала визитку банка и сказала позвонить через 5-7 дней, что я и сделал. Тут меня поджидал второй сюрприз - сразу пошли гудки. Я уже думал, что не туда попал, но тут трубку сняла девушка, поприветствовала меня и спросила по какому я вопросу. Тут я удивился ещё больше: чтобы узнать где твоя карта, не нужно называть кодовое слово, не нужно вспоминать, когда ты её заказывал, меня просто спросили Фамилию и Отчество и через 10 секунд сказали, что карта готова. На следующий день я поехал в отделение, где меня поджидал опять таки сюрприз, никаких очередей в выходной день днём. Я сказал девушке, что хочу получить карту, она что-то понажимала на компьютере, сказала подойти к Кассе, оплатить обслуживание, и, о чудо(!) через 20 секунд карточка была уже у меня. Пока стоял в кассе, девушка за стойкой спросила нужен ли интернет банк, на что сказал, что да, далее выдали ЭЦП и карточку доступа, а также устную инструкцию как всем этим пользоваться. В общем, ушёл я оттуда с фирменным конвертом со всей информацией (тарифы, условия и.т.д). Что примечательно - за полгода пользования картой я не разу не воспользовался телефонным саппортом ибо проблем нет никаких, совсем никаких. Всё работает, всё пополняется, глюков нет, и всё это за 400 рублей в год. Я бы мог долго перечислять достоинства интернет банка, но не буду, т.к. думаю, их и все и так знают... :) Недостатки я пытался найти, но так и не нашёл. Разве что сеть Cash-IN подтягивать... ;)

Добрый день! Планируя длительное время находиться за границей, решила обзавестись кредитной картой. Положительные отзывы родителей, друзей, а также отзывы на этом портале сподвигли оформить заявку на сайте Авангарда (примерно, в начале февраля 2011). Буквально на следующий день после оформления заявки позвонили из банка, уточнили информацию, сказали, что когда карта будет готова, мне позвонят. И мне позвонили! Спустя несколько дней после звонка я отправилась в отделение (ТЦ «Подсолнухи») за картой. И, о чудо (судя по отзывам о других банках), карта была готова, и именно та, которую я заказала на сайте (MasterCard) без ошибок в фамилии и имени. В общем, хорошее начало. Дальше я долго советовалась с девушкой-консультантом по поводу основной валюты карты. Насколько я поняла из её вполне себе толковых объяснений, к карте открывается несколько счетов в трёх валютах – рубли, доллары, евро. Они все видны и активны в Интернет-банке. (Кстати, удобно – подключают тут же в офисе без проблем, объясняют, как и, главное, для чего им можно пользоваться, снабжают буклетами и телефоном поддержки). Кроме этих счетов, также открывают основной счёт карты в выбранной клиентом валюте. В этой же валюте мне предоставляется кредитный лимит. Вот с этой валютой и возникла позже проблема. Я просила открыть мне счёт либо в евро, либо в долларах. Планировалось карту использовать, в основном, за границей, преимущественно, в еврозоне, о чём я и сообщила консультанту. Я спросила, что выгоднее (как избежать двойной конвертации) – открыть карту в евро или в долларах. Меня дезинформировали, сказав, что MasterCard работает с евро. Как выяснилось, в мае (при звонке в сервисный центр), MasterCard работает с долларами. При чём, для уточнения этой информации молодому человеку понадобилось всего порядка 15-20 секунд. Я спросила, как давно MasterCard поменял валюту. Ответ был не в пользу консультанта из "Подсолнухов" – больше полугода, то есть, на момент открытия карты эта информация была уже доступна банку, но почему-то не мне. :( Теперь я трижды, а не дважды теряю на курсе – первый раз, внося деньги на карту в рублях, второй и третий – при оплате покупок: мои евро конвертируются в доллары, а уже потом в местную валюту. Во время телефонного звонка я пыталась выяснить, как мне разрешить подобную проблему, то есть, можно ли перепривязать карту к другому счёту. Мне ответили, что перепривязать карту нельзя, но возможно изменить валюту кредита (то есть, 1000 евро превратится в 1000 долларов). Для реализации этой задумки необходимо подойти в отделение и написать соответствующее заявление. Далее консультант по собственной(!) инициативе рассказал мне о том, что при снятии наличными даже собственных средств (при превышении лимита 300 000 рублей в месяц или эквивалента в другой валюте) начинают списывать дополнительно 3,5%. Чтобы отменить эту чудо-комиссию, опять же необходимо прийти в офис и написать заявление, а там его рассмотрят. На вопрос о том, можно ли подать это заявление через Интернет-банк, мне ответили, что это невозможно, необходимо лично присутствовать в офисе. Ок. По возвращению в Москву при очередном пополнении карты я захотела подать эти два волшебные заявления – на изменение валюты кредита и на отмену 3,5% за снятие наличных. Про эту комиссию, кстати, при открытии карты не было сказано ни слова, а зря. Я, между прочим, спрашивала, возможны ли дополнительные списания при использовании собственных средств, в том числе, при снятии наличных (помимо комиссии стороннего банка). Ответ был – никаких дополнительных комиссий при использовании собственных средств не предусмотрен. Видимо, 3,5% - это просто фигня. Так вот, мои попытки написать вышеуказанные заявления закончились ничем, так как у консультанта в офисе другая информация. Изменить валюту я могу только одним способом – закрыть карту в евро и открыть новую в долларах. Причём, всю процедуру проверки я, естественно, прохожу заново. То есть, мы с банком просто делаем вид, что видим друг друга в первый раз. Учитывая, что очередная поездка не за горами, решила от радости переоформления карты отказаться. По поводу второго заявления ясности у меня так и нет. Сначала девушка в офисе мне сказала, что написать такое заявление, вообще, нельзя. И даже если я использую свои средства 3,5% платить обязана. Может быть, она имела в виду заявление на возвращение уже списанной комиссии? Потом мне эта же девушка сказала, что, вообще, я могу подать заявление на отмену этой комиссии заранее (то есть до того, как перейду «черту» в 300 000 рублей) и сделать я могу это не только в офисе, но и используя Интернет-банк. В общем, хочу ясности. Могу ли я поменять валюту уже существующей карты, не закрывая её? Могу ли я подать заявление об отмене комиссии 3,5% через Интернет-банк и если да, то когда это следует делать – до или после списания этой самой комиссии?

Добрый день. Однажды мне позвонила сестренка и, будучи взволнована (в шоке, в недоумении, расстройстве), рассказала следующее. Сестренка является клиентом Авангарда (по необходимости) - она студентка Чувашского Государственного Университета, с которым Авангард имеет зарплатный проект, соответственно, стипендию она получает на карту указанного банка.В марте (если не ошибаюсь) у неё истек срок действия карты и она обратилась в ККО №1613 "На Московском". Отстояв небольшую очередь и обратившись к операционному работнику, она получила резкое заявление о необходимости представления копии паспорта. Сходив в пункт ксерокопирования, она вернулась с копиями разворотов паспорта с идентификационными данными и штампом последней "прописки". Предоставив копии, она получила еще более резкое заявление о необходимости предоставить копии разворотов со штампами "прописки" предыдущих мест жительства. Что ж, она снова сходила в пункт ксерокопирования и снова постояв в очереди, представила требуемые копии.На этом вроде все - карту перевыпустили, но тут начинается самое интересное. Будучи ответственным и законопослушным гражданином своей страны, я решил не оставлять оскорбление сестренки без ответа, решил пойти в указанное выше подразделение банка "А" и оставить жалобу. Каково же было моё недоумение, когда я обнаружил полное отсутствие в доступном для клиентов месте "Книги отзывов и предложений". Обратившись с вопросом к операционному работнику, я получил вежливый (!) ответ, сопровождаемый милой (!) улыбкой симпатичной девушки о полном отсутствии "Книги" в ККО №8613. Сообщив, что в случае необходимости я могу получить её в (головном) подразделении банка "А" №1610 (если не ошибаюсь), который располагается на улице Гагарина нашего славного города, а пока она рекомендует заполнить жалобу по форме, принятой в банке. Я согласился... Заполнил... Дата заполнения - 25.04.2011. Перед этим она поинтересовалась о сути претензии, я сообщил о грубом обслуживании и нарушении федерального закона в части предъявления требований к клиентам о представлении копий документов, удостоверяющих личность (тогда как сами должны это делать), на что она ответила, что они требуют копии со всех студентов ЧГУ (!). Пока заполнял, на моих глазах этот же операционный работник обслужил клиента банка без представления тем паспорта (!), причем клиент сам об этом сообщил вслух и предложил обслужить его на основании копии этого самого паспорта! Девушка выдала мне копию моего заявления-жалобы, в которой я просил представить ответ в письменной форме и оставил свой номер телефона. На следующий день мне перезвонили, уточнили пару вопросов... и ВСЁ. Прошло полтора месяца и ни ответа, ни привета. Что уж говорить, получи я ответ, я бы и успокоился, но ответа я не получил. Решив, что через "Книгу отзывов и предложений" должно получиться быстрее, я после работы 07.06.2011 поехал в подразделение №1610. Но представьте моё удивление, когда И ТАМ я не обнаружил "Книги"! Обратившись к свободному операционному работнику с вопросом "ну где же, собственно, ОНА, родимая," получил ответ, что такой книги они отродясь не видели и её у них нет и не было никогда. Тут я потихоньку начал "кипеть".Сотрудница предложила мне пообщаться с заместителем руководителя подразделения. Ну, думаю, хоть он меня поймет; думаю, это исполнители что-то напутали, а начальство счас быстро разберется - начальство-то оно покомпетентнее будет. Вышел ЗамЗав, проводил в комнату переговоров (пока шли, бросился в глаза бардак в коридоре к той самой комнате). Придя в комнату, я изложил суть претензий и свои подозрения в том, что банк "А" нарушает 115-ФЗ, требуя от клиентов самостоятельного копирования документов (когда эта обязанность возложена на банк), а также о возможном нарушении других законов, связанных с отсутствием "Книги отзывов и предложений" в подразделениях банка. Ответы Заместителя Руководителя подразделения меня ошарашили - на вопрос, должна ли в банке быть "Книга", он ответил "не знаю" (что, скорее всего похоже на правду в контексте ответа на второй мой вопрос), а на вопрос-заявление о нарушении банком требований 115-ФЗ он с недоумением спросил "А что это такое?"... Такого от замзава я не ожидал... И вообще, вся наша беседа свелась к "Знать ничё не знаю, ведать ничё не ведаю, и вообще, кто ты такой, чтоб отстаивать интересы своей сестры, и вообще всё, что ты говоришь - пустые слова". Интересно, по какому принципу Банк "А" набирает младший руководящий состав? Проходит ли этот состав обучение по управлению конфликтами?В общем, по итогам встречи у меня сложилось стойкое впечатление, что меня надули и подставили вместо замзава переодетого дворника. Грустно...Так вот, к чему всё это - у меня возникло несколько вопросов (бог с ним, с этим качеством обслуживания):1. Действительно ли это официальная позиция банка - требовать от клиентов выполнять работу операционистов (я о копировании), нарушая при этом федеральное законодательство, или это самодеятельность "Дворника"?2. Всё таки - должна быть в каждом подразделении Вашего банка "Книга отзывов и предложений" или она была выдана руководством банка в единственном экземпляре, и помещена на золотой тарелочке под стеклянный колпак с сигнализацией в центральном офисе в Москве? (Хотя кто его знает, эти современные законы - может и не нужна она вовсе сейчас...)3) Что делать с замзавами-"дворниками", которые не хотят СЛУШАТЬ клиентов?P.S.: Я ни коим образом не хотел обидеть представителей славной профессии "дворник". Я глубоко уважаю их самих, и их труд, и искренне считаю, что они действительно делают мир лучше и чище!P.P.S.: В случае необходимости могу представить аудиозапись моего разговора с заместителем руководителя подразделения №1610 (правда она очень низкого качества).Кстати, сестренку я не смог привести в №1610 только потому, что она уехала к тому моменту из города, о чем я сообщил заместителю руководителя №1610 (называю его так, ибо не увидел нигде его имени-отчества).P.P.P.S.: Оценка "2" поставлена исключительно из-за негатива от общения с руководством подразделения №1610.От админа: Сколько лет Вашей сестре, если не секрет? Она зарегистрирована в Чебоксарах? У Вас есть доверенность от сестры на ведение дел? Во сколько состоялась эпохальная встреча с ЗамЗавом? По возможности, просьба выложить имеющуюся у Вас запись.Wrath: Сестренке 21 год. Зарегистрирована в Чебоксарах. Доверенности на ведение нет, НО: а) в случае суровой необходимости она может приехать (сейчас она в другом городе, обратиться в банк с претензией именно сестренке мне не предложили), но это доп. расходы; б) я, как гражданин своей страны, имею право выставлять претензии организации, нарушающей законы страны, и от своего имени (это я про копирование)... или не имею?.. Встреча с ЗамЗавом состоялась в 17:42 (время создания записи).

Добрый день, форумчане.Хочу поделиться свои опытом общением с банком Авангард. Наступили те времена (изменения в семейной жизни), когда могут понадобиться заемные средства, хотя в моей жизни слово "кредит" - все равно что УДАВКА, но... на всякий случай надо! Мне мой товарищ порекомендовал обратиться за кредитной картой в банк Авангард, потому что он очень доволен его обслуживанием, да и реклама делает свое дело. Пришел в банк в субботу 03.06.11, сообщил свое намерение - очень приятная девушка все объяснила, пояснила и выдала заявление. Заявление оформил, операционистка проверила и одобрив все ("Идеально заполненная анкета") сказала, чтобы звонил через 3 дня. Во вторник 07.06.11 позвонили из банка с единственным вопросом - вы не указали в анкете свой доход. (Блин, точно - читал, читал и не заполнил... А куда смотрела операционистка, когда также проверяла за мной анкету?) 08.06.11 звоню в банк, спрашиваю о одобрении карты, на что приятный мужской голос сообщил, что мне отказано в кредитной карте, и банк рекомендует мне оформить у них дебетовую карту. На вопрос в чем причина такого решения, мужчина ответил, что без пояснения причин, рекомендовано и всё! Вот у меня возник такой вопрос - чем мотивируется отказ, по каким причинам? Неужели, то что у меня есть положительные истории в других банках, нет не закрытых просроченных долгов, стабильная работа в крупной компании с достаточно высоким доходом - для банка не является показателями? Или важны клиенты из стран СНГ - без постоянной работы, которых потом придется долго искать?

Доброго времени суток! У меня будет уже, наверное, миллионный, отзыв про Авангард (именно поэтому оценку не ставлю, но 4+ точно будет заслуженная!). Но это единственный Банк, о котором хочется писать и писать. Это банк, которому хочется все прощать.Даже этот фейк с авиабилетами и отменой льготности на покупку а/б вне ИБ. Знаете, на самом деле с одной стороны плохо, - я вот на всякий случай все еще думаю, чьей бы кредиткой можно было бы заменить свою с Авангарда, но аналогов нет. А с другой... вот улетаю в Финляндию через Питер, нужно прокатать шенгенскую визу, пока та не кончилась, а то ужасно обидно получается. Питер в 200 км от Финки, так что это организовать очень просто. Но озаботилась я об этом достаточно поздно: летний сезон в Питере и так просто за две недели билеты на поезд уже не найти. А/б на это направление сильно подорожали. Открыла свой ИБ, чтобы просто посмотреть, что еще летает в Питер, кроме Пулковских, S7, Аэрофлота и Ская. Оказалось, что летают еще Уральские а\л. Зашла на их сайт, билеты там были на 400 р. дешевле, чем в моем ИБ. Но поскольку сервис ИБ пока доверия не вызвал, что там с возвратом билета (мало ли что) еще не ясно, покупала через сайт а/л. Через кредитку, конечно же.Когда лопатила тарифы по обслуживанию, так же обнаружила пункт про то, как можно сделать карту бесплатной. Моя карта (Виза классика) итак мне бесплатна. Годовой оборот я не считала, но точно не менее 300 000 руб. за последний год. Как можно выпустить "золотую Визу" и сохранить льготу на ежегодной комиссии? В вашем Call-Centre сказали, что это невозможно. Но зная индивидуальный подход к каждому клиенту, клиентоориентированность Банка, не могу не задать такой вопрос. Ведь на сайте оговорено иное. Где правда?

Доброго времени суток! У меня будет уже, наверное, миллионный, отзыв про Авангард (именно поэтому оценку не ставлю, но 4+ точно будет заслуженная!). Но это единственный Банк, о котором хочется писать и писать. Это банк, которому хочется все прощать.Даже этот фейк с авиабилетами и отменой льготности на покупку а/б вне ИБ. Знаете, на самом деле с одной стороны плохо, - я вот на всякий случай все еще думаю, чьей бы кредиткой можно было бы заменить свою с Авангарда, но аналогов нет. А с другой... вот улетаю в Финляндию через Питер, нужно прокатать шенгенскую визу, пока та не кончилась, а то ужасно обидно получается. Питер в 200 км от Финки, так что это организовать очень просто. Но озаботилась я об этом достаточно поздно: летний сезон в Питере и так просто за две недели билеты на поезд уже не найти. А/б на это направление сильно подорожали. Открыла свой ИБ, чтобы просто посмотреть, что еще летает в Питер, кроме Пулковских, S7, Аэрофлота и Ская. Оказалось, что летают еще Уральские а\л. Зашла на их сайт, билеты там были на 400 р. дешевле, чем в моем ИБ. Но поскольку сервис ИБ пока доверия не вызвал, что там с возвратом билета (мало ли что) еще не ясно, покупала через сайт а/л. Через кредитку, конечно же.Когда лопатила тарифы по обслуживанию, так же обнаружила пункт про то, как можно сделать карту бесплатной. Моя карта (Виза классика) итак мне бесплатна. Годовой оборот я не считала, но точно не менее 300 000 руб. за последний год. Как можно выпустить "золотую Визу" и сохранить льготу на ежегодной комиссии? В вашем Call-Centre сказали, что это невозможно. Но зная индивидуальный подход к каждому клиенту, клиентоориентированность Банка, не могу не задать такой вопрос. Ведь на сайте оговорено иное. Где правда?

Банк Авангард г.Омска заблокировал работу по моему расчетному счету без предупреждения, они предварительно даже не попросили документы, подтверждающие мою экономическую деятельность. До сих пор не могу от них добиться ответа: на каком основании? Сколько это будет продолжаться?Все, что я слышу в ответ: "Сегодня все разблокируют в 13-00" (и длится этот день уже неделю).На счету "зависло" 585000 рублей, моя компания несет убытки, не выполняются договорные отношения с контрагентами, и что хуже всего, я и моя компания начинаем терять репутацию!От администратора: Кто, где и когда обещал Вам разблокировать счета "в 13:00"?

Картами Авангарда пользуюсь около 5 лет. В разное время были разные карты, сейчас остался только Ворлд и "пожизненно" бесплатный Голд.Дохода Банку особого никогда не приносил, за 5 лет ни разу не вылез из грейса, общий оборот с даты открытия картсчета - 3,5 млн.Привел в Банк 29 друзей, про друзей друзей вообще молчу.   Банк утраивал практически во всем:1. Карты бесплатные, или по адекватной цене с возможностью бесплатности. 2. Качество пластика и процессинга на уровне. 3. Отличный ИБ (стал отличными после запуска собственного процессинга).4. Клиентоориентированный сервис и быстрое решение проблем. Да и вообще по совокупности фактов банк для меня был лучшим, я даже старался не замечать и прощать некоторые недостатки. Отсутствие кеш-инов, ибо офисы хоть и работают до 9, но иногда не успеваешь все равно. А в них (в офисах) либо хамоватые кассиры (8833, 8905, 8912), либо очередь из гастарбайтеров-вестернюнионщиков. Ладно, думал я, им же надо как-то компенсировать мою бесплатную карту - вот и подбарыживают вестерном, а кассиры после 12 часов в помещении 2 на 2 метра вообще сидят убитые (что со мной было бы, не знаю). Спустил повышение процентной ставки по картам в разгар кризиса, хотя потом постфактум это было признано незаконным поправками в Закон о Банках и банковской деятельности. Не заметил кнопки "Авиабилеты" в ИБ с конскими агентскими вознаграждениями. Закрыл глаза на мильный Airbonus со всеми его комиссиями, условиями и поборами, как будто его и не было. Но сегодня, зайдя в ИБ, увидел ЭТО. "В то же время, начиная с 10 июня 2011 г. Банк исключит из числа льготных операции оплаты авиабилетов по всем своим кредитным картам вне Интернет-Банка. Это решение принято с учетом того, что цены на авиабилеты в Системе будут устанавливаться на оптимально низком уровне."Первая мысль - сегодня первое апреля. Протер глаза, вылил ведро холодной воды на голову (горячую отрубили), нет - сегодня 31 мая. Вторая мысль - срочно бросить все и бежать закрывать все карты Авангарда к чертовой матери. Третья мысль - зачем так кидать клиентов?!Потом зачем-то пошел на сайт искать информацию про доходность банка. Тут картина начала прорисовываться. Прибыль банка за 2010 год упала на 30% по отношению к кризисному 2009. В любой коммерческой организации, коей безусловно является и Авангард, за такое делают разнос и по-полному. Вот видимо и разнесли, Авангард начал закручивать гайки. Про конскую агентскую комиссию ИБ уже много написано. Просто приведу еще один свой пример. 23 июня SVO-JFK только туда эконом Дельта: сайт Дельты - €1350 (55 350 руб.), ИБ - 91 280 руб. No comments. Я знал, что бесплатный сыр только в мышеловке. Я был готов, что рано или поздно, моя бесплатная Голд станет платной, или повысят плату за Ворлд. И я заплатил бы ее. Но такую абсолютно бездумную мелочность и навязывание услуг не ожидал ни от кого, разве что от БРС. Честно противно. Просто противно. Улетаю сегодня, билет купил на Озоне по карте Ворлд еще до новости. Вернусь, Ворлд - в топку, Голд - на полку до отмены бесплатности (уверен, не за горами) и то только потому, что лимит большой и согласия на передачу данных в БКИ я не давал (кто в теме - поймут). P.S. За 2010 г. Авангард уже потерял первое место в народном рейтинге, дальше - ниже. Оценку не ставлю, потому что таки благодарен за 5 лет нормального банкинга. 

Очень хочется разобраться в ситуации.Понимаю, что по большому счету виновата сама. Пропустила 2 минимальных платежа по кредитной карте по причине смены работы и перебоев с поступлениями ден. средств. Не предупредила банк. В итоге на новой работе уговорила бухгалтерию перечислять з.п. на кредитку. Аванс ушел на карту, а она заблокирована.Связалась с банком, обговорила возникшую проблему, мне было сказано, что "информация передана, вопрос решится в течение 3 рабочих дней". По истечении срока звоню, выясняю. Оказывается, надо было написать заявление с актуализацией анкеты (смена работы и пр.). Съездила, написала 23.05.11. Опять пообещали рассмотреть в течении 3 раб. дней. 25 мая озвучили уже 5 рабочих дней. 26 раздался долгожданный звонок на работу от сотрудника банка. Пообщались, я подтвердила данные, указанные в заявлении. Мне было сказано, что вопрос решится в течение дня. И мне необходимо будет позвонить по единому телефону и узнать решение комиссии вечером. Звонок, собственно, ничего не дал. Сотрудники службы поддержки сообщили мне, что мое заявление все еще на рассмотрении и результата пока нет. Порекомендовали позвонить на следующий день во второй половине дня. Звонок сегодня тоже не внес ясности. Воз, что называется, и ныне там. Ни отрицательного, ни положительного решения своей проблемы я так и не услышала. Зато услышала опять про рассмотрение заявления в течение 3 рабочих дней. Пожалуйста, ответьте мне уже хоть что-нибудь...

Добрый день.Я являюсь клиентом банка «Авангард» уже более полугода (держатель карты VISA на физическое лицо, Офис № 1810 в Омске). Работой интернет-банка и качеством обслуживания был доволен. Очень нравится интерфейс интернет-банка. За все время нареканий по работе не возникало.Как юридическое лицо (руковожу небольшой торгово-закупочной компанией) с июля 2010 г. имею 2 счета в Сбербанке (расчетный и бизнес-счет с картой ВИЗА). Сбербанк за время сотрудничества вымотал уже немало нервов, и я стал искать альтернативу. Решил обратиться в «Авангард», из-за замечательного интернет-банкинга и низких тарифов за обслуживание.Собрал документы, заполнил бумаги, сходил к нотариусу, заверил подписи и печать, взял свежую выписку из ЕГРЮЛ, отнес все в офис банка. Пока готовил бумаги на открытие счета, увидел рекламу кредитных карт для физических лиц с программой «200 дней кредита бесплатно». Когда осенью открывал свою карту, специально взял расчетную, так как влезать в кредит не хотел в принципе. Но теперь у меня ремонт дома и скорое прибавление в семействе, так что решил запросить еще и кредитку, на всякий случай. Подал заявление на личную кредитную карту на неделю раньше, чем на открытие расчетного счета на организацию. Сначала мне позвонили из банка и сообщили, что в кредитной карте мне отказано (отказ службы безопасности). Меня это немного огорчило, но не особо расстроило, так как кредит мне нужен пока лишь гипотетически. Однако на этой неделе, 23 мая, позвонив в банк по поводу открытия счета для организации, я совершенно неожиданно получил тот же ответ: отказ службы безопасности. Комментариев по поводу причины отказа банк не дал, звонок в клиентскую службу также прошел безрезультатно. Реальных причин не открывать мне счета просто быть не может. Мы работаем уже почти год, без кредитов, с неплохими оборотами для организации с 3 работниками, деятельность абсолютно прозрачная, есть крупные и надежные клиенты (ОАО "Ростелеком", ООО "Инмарко", ООО "Октан" и др.). К тому же, мы не кредитную линию открыть хотим, а простой расчетный счет, то есть принести им свои деньги. Да, я согласен, что банк может не объяснять причину отказа… Но возникает вопрос: на основании чего принимаются такие решения? Им не нужны новые клиенты в регионах? Тогда зачем себя рекламировать? Такое впечатление, что служба безопасности, принимая решение, просто кидает монетку… Либо они свалили оба случая в одну кучу, отказав в кредитке мне лично, а заодно и моей организации. Обращаясь в «Авангард», такого от их службы безопасности я не ожидал. Выходит, они ничем не отличаются от Сбербанка, где нам тоже сначала отказала служба безопасности, а после звонка в Москву на горячую линию, выяснилось, что они просто поленились ехать в наш офис (который не совсем в центре города) и заявили, что фирма по указанному адресу не найдена. Однако там после жалобы в службу поддержки хотя бы решили вопрос в нашу пользу, а в Авангарде вообще не хотят ничего обсуждать. Очень разочарован. Деньги и время на подготовку документов потрачены впустую…От администратора: А что Вам сказали в клиентской службе? Дату и время звонка укажите, пожалуйста.gotovchikov: 23 мая во второй половине дня. Круглосуточные телефоны службы клиентской поддержки: (3812) 37-11-77 (для физ. лиц) и (3812) 40-80-00 (для юр. лиц). Звонил и по тому, и по тому. Сказали, что если мне отказали в открытии счета, то они ничем помочь не могут. Напомнили о том, что банк мне предоставляет возможность попробовать ещё раз.

Добрый день.Я являюсь клиентом банка «Авангард» уже более полугода (держатель карты VISA на физическое лицо, Офис № 1810 в Омске). Работой интернет-банка и качеством обслуживания был доволен. Очень нравится интерфейс интернет-банка. За все время нареканий по работе не возникало.Как юридическое лицо (руковожу небольшой торгово-закупочной компанией) с июля 2010 г. имею 2 счета в Сбербанке (расчетный и бизнес-счет с картой ВИЗА). Сбербанк за время сотрудничества вымотал уже немало нервов, и я стал искать альтернативу. Решил обратиться в «Авангард», из-за замечательного интернет-банкинга и низких тарифов за обслуживание.Собрал документы, заполнил бумаги, сходил к нотариусу, заверил подписи и печать, взял свежую выписку из ЕГРЮЛ, отнес все в офис банка. Пока готовил бумаги на открытие счета, увидел рекламу кредитных карт для физических лиц с программой «200 дней кредита бесплатно». Когда осенью открывал свою карту, специально взял расчетную, так как влезать в кредит не хотел в принципе. Но теперь у меня ремонт дома и скорое прибавление в семействе, так что решил запросить еще и кредитку, на всякий случай. Подал заявление на личную кредитную карту на неделю раньше, чем на открытие расчетного счета на организацию. Сначала мне позвонили из банка и сообщили, что в кредитной карте мне отказано (отказ службы безопасности). Меня это немного огорчило, но не особо расстроило, так как кредит мне нужен пока лишь гипотетически. Однако на этой неделе, 23 мая, позвонив в банк по поводу открытия счета для организации, я совершенно неожиданно получил тот же ответ: отказ службы безопасности. Комментариев по поводу причины отказа банк не дал, звонок в клиентскую службу также прошел безрезультатно. Реальных причин не открывать мне счета просто быть не может. Мы работаем уже почти год, без кредитов, с неплохими оборотами для организации с 3 работниками, деятельность абсолютно прозрачная, есть крупные и надежные клиенты (ОАО "Ростелеком", ООО "Инмарко", ООО "Октан" и др.). К тому же, мы не кредитную линию открыть хотим, а простой расчетный счет, то есть принести им свои деньги. Да, я согласен, что банк может не объяснять причину отказа… Но возникает вопрос: на основании чего принимаются такие решения? Им не нужны новые клиенты в регионах? Тогда зачем себя рекламировать? Такое впечатление, что служба безопасности, принимая решение, просто кидает монетку… Либо они свалили оба случая в одну кучу, отказав в кредитке мне лично, а заодно и моей организации. Обращаясь в «Авангард», такого от их службы безопасности я не ожидал. Выходит, они ничем не отличаются от Сбербанка, где нам тоже сначала отказала служба безопасности, а после звонка в Москву на горячую линию, выяснилось, что они просто поленились ехать в наш офис (который не совсем в центре города) и заявили, что фирма по указанному адресу не найдена. Однако там после жалобы в службу поддержки хотя бы решили вопрос в нашу пользу, а в Авангарде вообще не хотят ничего обсуждать. Очень разочарован. Деньги и время на подготовку документов потрачены впустую…От администратора: А что Вам сказали в клиентской службе? Дату и время звонка укажите, пожалуйста.gotovchikov: 23 мая во второй половине дня. Круглосуточные телефоны службы клиентской поддержки: (3812) 37-11-77 (для физ. лиц) и (3812) 40-80-00 (для юр. лиц). Звонил и по тому, и по тому. Сказали, что если мне отказали в открытии счета, то они ничем помочь не могут. Напомнили о том, что банк мне предоставляет возможность попробовать ещё раз.

Добрый день.Я являюсь клиентом банка «Авангард» уже более полугода (держатель карты VISA на физическое лицо, Офис № 1810 в Омске). Работой интернет-банка и качеством обслуживания был доволен. Очень нравится интерфейс интернет-банка. За все время нареканий по работе не возникало.Как юридическое лицо (руковожу небольшой торгово-закупочной компанией) с июля 2010 г. имею 2 счета в Сбербанке (расчетный и бизнес-счет с картой ВИЗА). Сбербанк за время сотрудничества вымотал уже немало нервов, и я стал искать альтернативу. Решил обратиться в «Авангард», из-за замечательного интернет-банкинга и низких тарифов за обслуживание.Собрал документы, заполнил бумаги, сходил к нотариусу, заверил подписи и печать, взял свежую выписку из ЕГРЮЛ, отнес все в офис банка. Пока готовил бумаги на открытие счета, увидел рекламу кредитных карт для физических лиц с программой «200 дней кредита бесплатно». Когда осенью открывал свою карту, специально взял расчетную, так как влезать в кредит не хотел в принципе. Но теперь у меня ремонт дома и скорое прибавление в семействе, так что решил запросить еще и кредитку, на всякий случай. Подал заявление на личную кредитную карту на неделю раньше, чем на открытие расчетного счета на организацию. Сначала мне позвонили из банка и сообщили, что в кредитной карте мне отказано (отказ службы безопасности). Меня это немного огорчило, но не особо расстроило, так как кредит мне нужен пока лишь гипотетически. Однако на этой неделе, 23 мая, позвонив в банк по поводу открытия счета для организации, я совершенно неожиданно получил тот же ответ: отказ службы безопасности. Комментариев по поводу причины отказа банк не дал, звонок в клиентскую службу также прошел безрезультатно. Реальных причин не открывать мне счета просто быть не может. Мы работаем уже почти год, без кредитов, с неплохими оборотами для организации с 3 работниками, деятельность абсолютно прозрачная, есть крупные и надежные клиенты (ОАО "Ростелеком", ООО "Инмарко", ООО "Октан" и др.). К тому же, мы не кредитную линию открыть хотим, а простой расчетный счет, то есть принести им свои деньги. Да, я согласен, что банк может не объяснять причину отказа… Но возникает вопрос: на основании чего принимаются такие решения? Им не нужны новые клиенты в регионах? Тогда зачем себя рекламировать? Такое впечатление, что служба безопасности, принимая решение, просто кидает монетку… Либо они свалили оба случая в одну кучу, отказав в кредитке мне лично, а заодно и моей организации. Обращаясь в «Авангард», такого от их службы безопасности я не ожидал. Выходит, они ничем не отличаются от Сбербанка, где нам тоже сначала отказала служба безопасности, а после звонка в Москву на горячую линию, выяснилось, что они просто поленились ехать в наш офис (который не совсем в центре города) и заявили, что фирма по указанному адресу не найдена. Однако там после жалобы в службу поддержки хотя бы решили вопрос в нашу пользу, а в Авангарде вообще не хотят ничего обсуждать. Очень разочарован. Деньги и время на подготовку документов потрачены впустую…От администратора: А что Вам сказали в клиентской службе? Дату и время звонка укажите, пожалуйста.gotovchikov: 23 мая во второй половине дня. Круглосуточные телефоны службы клиентской поддержки: (3812) 37-11-77 (для физ. лиц) и (3812) 40-80-00 (для юр. лиц). Звонил и по тому, и по тому. Сказали, что если мне отказали в открытии счета, то они ничем помочь не могут. Напомнили о том, что банк мне предоставляет возможность попробовать ещё раз.

Я пришла в отделение банка Авангард в г. Щелково на Пролетарском проспекте для того, чтобы узнать по какой причине я не могу сделать перевод со своего картсчета в другой банк. Девушка первым делом спросила меня пароль и логин от моего интернет-банка, мне это показалось странным, но я дала, поскольку другого пути узнать информацию не было.В общем-то толкового ответа, почему я не могу произвести операцию я так и не получила а по приезде в целях безопасности сменила пароль и логин. Может быть, я ошибаюсь, и сотрудники банка имеют право на выяснение такой информации как пароль и логин интернет банка?

Один из лучших банков, с которыми я имел дело (суммарно я держал вклады, кредиты, карты в около 10 по Москве).Очень хороший Интернет-банк: отличный курс доллара и удобная система платежей. Одна "фишка" - онлайн заявка на увеличение кредитного лимита - чего стоит. Такого не видел нигде более.И в оффлайне всё отлично!Несколько месяцев назад был эпизод, когда я снял с 2 карточек суммарно более 300 т.р. в месяц. По условиям договора, при преодолении порога в 300 т.р. с клиента удерживается определенный процент. Я думал, что 300 т.р. считаются отдельно по рублевым и долларовым картам. Оказывается нет - лимит суммарно 300 т.р. на любое получение денег. Поэтому с меня списали относительно большую комисиию. Но инцидент решился ошеломительно быстро! Я написал заявление на возврат удержанных процентов, и в течение 2-3 часов их вернули! Чтобы банк добровольно, при этом быстро и без бюрократии, вернул деньги - такого я больше нигде не видел! Поэтому Банку - твердая 5! Отличный Банк!От администратора: Когда и на чье имя писали заявление на возврат удержанных процентов? Вам не пояснили, на каком основании банк вернул Вам комиссию?buchoreg: Заявление писал пару месяцев назад, точную дату уже не помню, в 20-х числах марта.На чье имя? Мне дали бланк заявления, наверное на имя управляющего. Дело было в отделении в Южном Бутово.Насчет основания сказали так: что это обычная практика, когда клиент не согласен со списанием процентов, он пишет заявление. Банк рассматривает и решает возвращать деньги или нет. Кроме того, мне было сказано, что проценты в моем случае должны были быть сняты, но на первый раз Банк идет навстречу и возвращает. Но в следующий раз проценты в подобной ситуации мне не вернут.Именно это и производит очень положительное впечателение - когда Банк относится по-человечески к клиенту!

Один из лучших банков, с которыми я имел дело (суммарно я держал вклады, кредиты, карты в около 10 по Москве). Очень хороший Интернет-банк: отличный курс доллара и удобная система платежей. Одна "фишка" - онлайн заявка на увеличение кредитного лимита - чего стоит. :) Такого не видел нигде более. И в оффлайне всё отлично! Несколько месяцев назад был эпизод, когда я снял с 2 карточек суммарно более 300 т.р. в месяц. По условиям договора, при преодолении порога в 300 т.р. с клиента удерживается определенный процент. Я думал, что 300 т.р. считаются отдельно по рублевым и долларовым картам. Оказывается нет - лимит суммарно 300 т.р. на любое получение денег. Поэтому с меня списали относительно большую комисиию. Но инцидент решился ошеломительно быстро! Я написал заявление на возврат удержанных процентов, и в течение 2-3 часов их вернули! Чтобы банк добровольно, при этом быстро и без бюрократии, вернул деньги - такого я больше нигде не видел! :) Поэтому Банку - твердая 5! Отличный Банк! [b]От администратора: [/b] Когда и на чье имя писали заявление на возврат удержанных процентов? Вам не пояснили, на каком основании банк вернул Вам комиссию? [b]buchoreg: [/b] Заявление писал пару месяцев назад, точную дату уже не помню, в 20-х числах марта. На чье имя? Мне дали бланк заявления, наверное на имя управляющего. Дело было в отделении в Южном Бутово. Насчет основания сказали так: что это обычная практика, когда клиент не согласен со списанием процентов, он пишет заявление. Банк рассматривает и решает возвращать деньги или нет. Кроме того, мне было сказано, что проценты в моем случае должны были быть сняты, но на первый раз Банк идет навстречу и возвращает. Но в следующий раз проценты в подобной ситуации мне не вернут. Именно это и производит очень положительное впечателение - когда Банк относится по-человечески к клиенту!

Приходилось звонить в разные колл-центры, бесконечно нажимать 0 1 2 3, слушать музыку или просьбы оценить сотрудника после разговора - в ообщем, убивать свое время, но Авнгард меня сегодня добил, разговор всего около минуты. Набираю номер, сразу же отвечает оператор, задаю вопрос, просят представиться, представляюсь, кодовое слово, т.к. вопрос связан с движениями по моему счету, приготавливаюсь ждать минуты три, пока компьютер у оператора родит информацию, но вместо этого, моментальный ответ, кладу трубку, разговор окончен. Так держать дальше!

Пишу кляузу. Итак... Долгое время сотрудничал с одним известным банком, в котором имел и пока имею кредитную карту. Условия перестали устраивать, неудобный банк-онлайн и к тому же скорое окончание срока действия побудили поискать на рынке что-то получше, благо выбрать есть из чего...Путем мониторинга рынка вышел на банк "Авангард" с наиболее привлекательными условиями, правда, если размещаешь там вклад. Тогда карта (обслуживание) бесплатно. Решено. Пошел размещать вклад... Изначально хотел дебетовую, но потом подумал - а почему бы и не кредитную, тем более что достаточно хорошие условия - большой грейс-период и низкая процентная ставка. Заполнил заявление.Честно говоря, был на 101% уверен, что кредитку получу не то что без проблем, а вообще без проблем. Их вон сейчас пачками раздают... Тем более мне и лимит-то не миллион нужен был... можно было вообще без лимита.Прошла неделя... Звонка нет, хотя девушка в отделении уверяла, что не позднее 5-ти рабочих дней позвонят. Набрал сам. И что вы думаете? Любезный молодой человек на том конце провода сообщил мне, что, цитирую, "кредитный комитет рекомендует вам получать расчетную карту"... иными словами мне не доверяют даже 10 000 рублей кредитного лимита, в то время как депозит мой лежит в размере 21 000 рублей, кредитная история более 10 лет положительная и авто во владении стоимостью полмиллиона рублей... В общем, опустили ниже плинтуса. Неприятно...Пойду, из принципа заберу депозит...Тинькоф кредитные системы дадут платину - уверен.П.С. На самом деле кредит и кредитная карта, слава Богу, не нужна. Удивляет тотальное недоверие к потенциальному клиенту. Неприятный осадок с первых минут сотрудничества.Спасибо за внимание!