5 584 отзыва о банке «Авангард»

Осенью 2010 искал банк для выпуска дебетовой карты, которую собирался использовать в качестве постоянной. Выбор пал в пользу Авангарда (плюсы: низкая стоимость обслуживания карт (Виза Классик за 400 р. в год, да и вообще замечательная тарифная политика), чип на карте, близость офисов к месту работы и к дому, возможность снятия денег в кассе, бесплатность смс-ок и интернет-банка и прочее). Такой очевидный минус Авангарда, как малое кол-во банкоматов, мной не рассматривался, так как карта предназначалась исключительно для расчета по безналу.Позднее добавились прочие "вкусности": значительно расширился круг событий, по которому происходит информирование по смс (можно выбрать в интернет-банке), низкая стоимость пересылки денег в интернете на другие счета (10 р. за перевод), бесплатно - пересылка денег между клиентами Авангарда, возможность гибко настраивать лимиты по операциям по карте, да и вообще - очень хорошая "настраиваемость" под себя в функциональном, скромно выглядящем интернет-банке.Приходилось раз 5-6 звонить в клиентскую поддержку: сильно-сильно удивило, что трубку берут с первого звонка, аж неожиданно как-то. Отвечали по телефону доступно, и ни разу не переключали на других специалистов.Позже выпустил кредитку: понравилась подробная и ясная выписка в интернет-банке - что, куда и за что платить. Хорошо, что у кредитки есть совмещенный баланс: можно кинуть на счет свои деньги и использовать кредитку как дебетовую.Общение с операционистами в офисах понравилось "сдержанностью" сотрудников: ни разу не пытались "впарить" дополнительные услуги, скорее рвались разъяснить что-то, объяснить.Недавно помогли с проблемой, возникшей по моей глупости: написал заявление на выпуск карты к существующему счету, хотя мне надо было выпустить карту с новым счетом. Моя вина, что ошибся в заявлении, но банк помог тем, что выпускает сейчас карту к новому счету без дополнительного заявления с моей стороны, было достаточно одного письма по e-mail.Бесплатные выписки по счету-карте (на бумаге с подписью-печатью) тоже порадовали. Сделали приятное мне, когда открыли офис в Принц-Плазе на Тёплом Стане: теперь походы в магазин и банк совместились.В общем всё хорошо: даже если и возникают какие-то трудности или проблемы, их своевременно решают.P.S. Всегда, когда прихожу в офис, хочется сказать "спасибо, что у вас такой хороший банк".От администратора: В каких офисах, кроме того, что в ТЦ "Принц плаза", обслуживаетесь? Какого числа писали в банк по поводу своей ошибки в заявлении?tango-fango: Кроме того обслуживался в доп.офисе "Якиманка" и в офисе на Генерала Тюленева 2. По поводу ошибки писал в банк вечером 25-го апреля, ответили до полудня 26-го апреля.

Пришел сегодня в отделение на Варшавском шоссе. Вроде бы все просто - собрать документы и открыть счет. Думал, завершающий этап оформить через этот Банк. Думал, что все будет просто. Как же я жестоко ошибался...Дали мне анкету, где нужно указать адрес компании (фактический). Говорю, я ИП. Мне - указывайте ваш юр адрес. Говорю - у ИП нет такого понятия. Говорят, указывайте, что есть в Выписке. Показываю выписку. Долго смотрят, говорят - указывайте ваш адрес регистрации в паспорте (я в ужасе, люди первый раз в жизни узнали, что у ИП нет юр лица, как банк вообще деятельность проводит?).Даю свою нотар заверенную карточку с образцами подписи. Там есть графа - место нахождения. Указал свой адрес в Москве (сам регистрирован в Казани). Указал по инструкции, которую мне произнесли по номеру (8 800) 333-98-98. Меня спросили, совпадает ли адрес регистрации с фактическим адресом. Сказал, что нет. Ответили - пишите фактический. Написал. Заверил у нотариуса. А в банке завернули. Это что же такое? Я деньги заплатил за работу нотариуса и из-за Авангарда неправильно оформил. Так он теперь и не принимает такой документ.Если что, я звонил в 25 апреля в 14 00. Есть аудиозапись общения с сотрудником банка.От администратора: А в отделении Вы были во сколько?mika_s: Я был в 16 часов.

Добрый день. Первый раз обратилась в ваш банк и осталась очень-очень довольна. Я подала on-line заявку на выпуск кредитной карты. Буквально через неделю мне позвонили и сообщили, что я могу приехать в отделение и забрать уже готовую карту. Меня очень порадовала работа сотрудников, которые обработали мою заявку, проверили и выпустили карту. Многие банки, как я слышала, практически всем дают положительное решение на карту, потом заставляют приезжать в отделения, снова заполнять анкеты, еще ждать, а в итоге сообщат об отказе.Забирала я карту в отделении на ул. Саянская. Хочу отметить сотрудника Небосову Наталью за ее внимательное отношение к клиенту и высокий профессионализм. Благодарный клиент!От администратора: К сожалению, для столь высокой оценки маловато конкретики. Может быть, дополните?

Краткая история такова: заполнял 3 раза через интернет заявку на карту (потом пошел ногами в отделение, там заполнил), и каждый раз мне говорили, что моя заявка не видна в системе, хотя все по номеру проходит, если проверять. Итак, сегодня получил отказ. Вкратце: прописан в Калужской области, снимаю жилье в Москве. Хорошая белая зарплата, ипотека 9000 руб. ежемесячно, иждивенцев нет... и почему мне отказали, даже сам не знаю. Ставлю 3 бала за то, что меня долго мурыжили... и потом отказали. И все таки хочется узнать - почему отказали? Карта стандарт, 200 дней грейс период. Может, кто чего подскажет? Никогда ничего не просрочивал... [b]От администратора: [/b] Банк никак не прокомментировал причину отсутствия заявок, поданных онлайн, в системе? [b]kivanov: [/b] Ничего конкретного, а в общем вот так прокомментировал - только словами девушки: "Я не знаю, вообще все должно уже было быть... попробуйте еще раз пройти регистрацию. А лучше сходите в отделение и там оставите заявление...".

Краткая история такова: заполнял 3 раза через интернет заявку на карту (потом пошел ногами в отделение, там заполнил), и каждый раз мне говорили, что моя заявка не видна в системе, хотя все по номеру проходит, если проверять. Итак, сегодня получил отказ.Вкратце: прописан в Калужской области, снимаю жилье в Москве. Хорошая белая зарплата, ипотека 9000 руб. ежемесячно, иждивенцев нет... и почему мне отказали, даже сам не знаю. Ставлю 3 бала за то, что меня долго мурыжили... и потом отказали. И все таки хочется узнать - почему отказали? Карта стандарт, 200 дней грейс период. Может, кто чего подскажет? Никогда ничего не просрочивал...От администратора: Банк никак не прокомментировал причину отсутствия заявок, поданных онлайн, в системе?kivanov: Ничего конкретного, а в общем вот так прокомментировал - только словами девушки: "Я не знаю, вообще все должно уже было быть... попробуйте еще раз пройти регистрацию. А лучше сходите в отделение и там оставите заявление...".

Я не зацикливаюсь на одном банке, а пользуюсь несколькими, теми которые предлагают наиболее подходящие мне условия. Расскажу об одном из них - об Авангарде.Что меня привело в Авангард? Сначала это было РКО юр.лиц. В нашем городке традиционно берут за РКО 300-1000 руб. в месяц. А в мире малого бизнеса и это бывает дорого... И только 2 банка предлагают бесплатное обслуживание - Авангард и Абсолют. Однако Абсолют быстро сдулся и стал платным, а бесплатный Авангард с бесплатным интернет-банком работает и по сей день. Единственное, что я ему плачу - это по 12 руб. за платежку. Спасибо банку за такую возможность. Ну и очень радуют платежи "интрадей". Вторым пунктом я стал клиентом (как физ.лицо) по кредитной карте. Первый год 600 руб., потом бесплатно. А за первые 600 руб. получил 200 дней бесплатный кредит. Правда лимит игрушечный, но я уже привел 10 друзей и как я понял из их лимитов - банк не балует новых клиентов большими первоначальными кредитными лимитами. Типа сначала докажите, что вы достойный, потом мы вам поднимем. И все мне нравится. И тарифы шикарные и офис нормальны и смс-сервис бесплатный... Один единственный минус напрягает меня в Авангарде. Надеюсь, банк когда-нибудь его исправит. Этот минус - карточка одноразовых паролей. Ну почему нельзя сделать стандартную SMS-авторизацию? Таскать с собой постоянно эту карточку небезопасно, поэтому храню дома в сейфе. А когда нужно сделать платеж через инет-банк, приходится кусать локти. Из-за этого не хочется даже лишний раз платеж делать... Поэтому совет банку - сделайте смс-авторизацию (достаточно 4 цифр, только не надо делать 8 символов вперемешку буквы и цифры, как в Альфа-банке) и будет совсем великолепно!

Я не зацикливаюсь на одном банке, а пользуюсь несколькими, теми которые предлагают наиболее подходящие мне условия. Расскажу об одном из них - об Авангарде.Что меня привело в Авангард? Сначала это было РКО юр.лиц. В нашем городке традиционно берут за РКО 300-1000 руб. в месяц. А в мире малого бизнеса и это бывает дорого... И только 2 банка предлагают бесплатное обслуживание - Авангард и Абсолют. Однако Абсолют быстро сдулся и стал платным, а бесплатный Авангард с бесплатным интернет-банком работает и по сей день. Единственное, что я ему плачу - это по 12 руб. за платежку. Спасибо банку за такую возможность. Ну и очень радуют платежи "интрадей". Вторым пунктом я стал клиентом (как физ.лицо) по кредитной карте. Первый год 600 руб., потом бесплатно. А за первые 600 руб. получил 200 дней бесплатный кредит. Правда лимит игрушечный, но я уже привел 10 друзей и как я понял из их лимитов - банк не балует новых клиентов большими первоначальными кредитными лимитами. Типа сначала докажите, что вы достойный, потом мы вам поднимем. И все мне нравится. И тарифы шикарные и офис нормальны и смс-сервис бесплатный... Один единственный минус напрягает меня в Авангарде. Надеюсь, банк когда-нибудь его исправит. Этот минус - карточка одноразовых паролей. Ну почему нельзя сделать стандартную SMS-авторизацию? Таскать с собой постоянно эту карточку небезопасно, поэтому храню дома в сейфе. А когда нужно сделать платеж через инет-банк, приходится кусать локти. Из-за этого не хочется даже лишний раз платеж делать... Поэтому совет банку - сделайте смс-авторизацию (достаточно 4 цифр, только не надо делать 8 символов вперемешку буквы и цифры, как в Альфа-банке) и будет совсем великолепно!

Зарегистрировался здесь специально, чтобы написать отзыв, раньше никогда не возникало желания написать хороший отзыв о каком-либо банке. Относился к ним, скорее, как к неизбежному злу с кучей бюрократии, большими очередями и кривыми системами. Чуть меньше года назад стал зарплатным клиентом банка, уже не работаю в той организации, но собираюсь продолжать оставаться клиентом. На мой взгляд, самый удобный и дружественный банк из тех, с которыми приходилось общаться. С самого начала приятно удивил колл-центр - трубку берут быстро, все вопросы решает один человек, взявший трубку, без всяких переключений по нескольку раз. Многие вопросы, вроде перевыпуска карты, можно решить по телефону, без поездок в отделение (забирать карту все же придется, но заявку можно оставить по телефону). Некоторое время назад появилась информация о компрометации карт, которыми производилась оплата через Хронопэй, я позвонил в банк и спросил стоит ли перевыпускать карту. Сказали, что если есть сомнения, лучше перевыпусить, и предложили выбрать отделение в котором удобнее получить новую карту. Не менее приятно и то, что перевыпуск бесплатный (возможно, это не для всех карт). Возможно, банк сам должен отслеживать такую информацию и сам предлагать клиентам перевыпуск, но это, наверное, утопия. Бесплатны и многие сервисы, за которые в известных мне банках берут деньги, вроде SMS-информирования, блокировки карты, электронной подписи и т.д. Очень удобная система WEB-банка. Довелось попробовать штук пять других, нигде нет такого удобства использования и возможностей. Вчера узнал о том, что появилась функциональность продаж электронных авиабилетов. Посмотрел цены на билеты, которые планирую приобретать в ближайшее время, нашлись дешевле, чем находил раньше. Пока не покупал, поэтому не знаю насколько реально, можно будет говорить после того как куплю. На рейсы по России цены, судя по всему, выше, чем на сайтах авиакомпаний. Радует, что появляются новые сервисы, которые для меня актуальны. Еще есть специальная версия WEB-банка для iphone, которым тоже иногда пользуюсь. Никогда не видел очередей в отделениях, правда достаточно редко туда захожу. Обслуживание очень быстрое, не требует заполнения кучи бумажек от меня. Просто прихожу, говорю что мне нужно, даю паспорт, ставлю где надо подпись. Время нахождения в отделении не превышает 3-5 минут (внесение денег на счет, получение карты после перевыпуска). Если нужно что-то узнать о тарифах/услугах, операционистки легко подсказывают, не отправляя рыться в распечатках или куда-нибудь звонить. Минус - мало отделений по Москве, не очень много банкоматов. Близко к моему дому отделения тоже нет, до ближайшего километров 10. Часто в отделениях не бываю, поэтому для меня это небольшой минус, который еще и компенсируется тем что время, проводимое в отделениях, минимально. Очень приятно то, что банк действительно думает о клиентах и эффективно развивает свои электронные системы и сервисы. Хотелось бы, чтобы продолжал в том же духе, и конечно же, развивался. Реально делает мою жизнь проще.

Зарегистрировался здесь специально, чтобы написать отзыв, раньше никогда не возникало желания написать хороший отзыв о каком-либо банке. Относился к ним, скорее, как к неизбежному злу с кучей бюрократии, большими очередями и кривыми системами.Чуть меньше года назад стал зарплатным клиентом банка, уже не работаю в той организации, но собираюсь продолжать оставаться клиентом. На мой взгляд, самый удобный и дружественный банк из тех, с которыми приходилось общаться.С самого начала приятно удивил колл-центр - трубку берут быстро, все вопросы решает один человек, взявший трубку, без всяких переключений по нескольку раз. Многие вопросы, вроде перевыпуска карты, можно решить по телефону, без поездок в отделение (забирать карту все же придется, но заявку можно оставить по телефону). Некоторое время назад появилась информация о компрометации карт, которыми производилась оплата через Хронопэй, я позвонил в банк и спросил стоит ли перевыпускать карту. Сказали, что если есть сомнения, лучше перевыпусить, и предложили выбрать отделение в котором удобнее получить новую карту. Не менее приятно и то, что перевыпуск бесплатный (возможно, это не для всех карт). Возможно, банк сам должен отслеживать такую информацию и сам предлагать клиентам перевыпуск, но это, наверное, утопия.Бесплатны и многие сервисы, за которые в известных мне банках берут деньги, вроде SMS-информирования, блокировки карты, электронной подписи и т.д.Очень удобная система WEB-банка. Довелось попробовать штук пять других, нигде нет такого удобства использования и возможностей. Вчера узнал о том, что появилась функциональность продаж электронных авиабилетов. Посмотрел цены на билеты, которые планирую приобретать в ближайшее время, нашлись дешевле, чем находил раньше. Пока не покупал, поэтому не знаю насколько реально, можно будет говорить после того как куплю. На рейсы по России цены, судя по всему, выше, чем на сайтах авиакомпаний. Радует, что появляются новые сервисы, которые для меня актуальны. Еще есть специальная версия WEB-банка для iphone, которым тоже иногда пользуюсь.Никогда не видел очередей в отделениях, правда достаточно редко туда захожу. Обслуживание очень быстрое, не требует заполнения кучи бумажек от меня. Просто прихожу, говорю что мне нужно, даю паспорт, ставлю где надо подпись. Время нахождения в отделении не превышает 3-5 минут (внесение денег на счет, получение карты после перевыпуска). Если нужно что-то узнать о тарифах/услугах, операционистки легко подсказывают, не отправляя рыться в распечатках или куда-нибудь звонить.Минус - мало отделений по Москве, не очень много банкоматов. Близко к моему дому отделения тоже нет, до ближайшего километров 10. Часто в отделениях не бываю, поэтому для меня это небольшой минус, который еще и компенсируется тем что время, проводимое в отделениях, минимально.Очень приятно то, что банк действительно думает о клиентах и эффективно развивает свои электронные системы и сервисы. Хотелось бы, чтобы продолжал в том же духе, и конечно же, развивался. Реально делает мою жизнь проще.

Больше трех лет я с банком с их кредитной картой. За три года - ни одного нарекания ни к биллингу, ни к сотрудникам. Мне нравится то, что у банка нет банкоматов - а действительно, зачем? Нравится даже то, что офисы банка - это маленькие комнатушки на 2 человека. Скажите, когда я прихожу в громадный офис Райффайзена и вижу только одного (одного!) операциониста на весь зал, я начинаю думать - а зачем им такой большой зал?! Теперь последний факт. Недавно, впервые за последние 3 года получил СМС о неправильном списании по транзакции из магазина Спортмастер. Проверил - такая операция уже была, похоже на двойное списание. Пошел вечером, перед закрытием, в офис, написал заявление и приготовился ждать месяцами результатов опротестования, как это бывает в Ситибанке и других т.н. "западных" банках. Представьте мое удивление, когда утром на следующий день мне пришла СМС о том, что мне вернули деньги. Быстро, без лишних вопросов, без объяснений с моей стороны, что я не верблюд, без попыток подержаться за мои деньги в течение месяца. Пять баллов банку! В очередной раз банк продемонстрировал адекватность. [b]От администратора: [/b] Где обслуживаетесь? Какого числа и во сколько писали заявление? [b]medvel: [/b] Я писал заявление 18-го апреля в офисе банка рядом с метро Приморская.

Зайдя на свою страницу в ИБ читаю "радостную" новость:Уважаемые клиенты! 20.04.2011 С 21 апреля в системе "Авангард Интернет-Банк" появилась возможность приобрести по выгодным тарифам билеты любых авиакомпаний для полетов в любых направлениях.и решил все же проверить достоверность породивших во мне сомнение посылов.Проверяем маршрут Москва - Абакан на 30.05.2011. К счастью, знаем без помощи Авангарда, что из Москвы в Абакан напрямую летают (как минимум) 2 Авиакомпании: Сибирь (S7) и Владивосток-Авиа.Результат, предлагаемый системой Авангарда:- Vladivostok Air, 12 200.00 (Тариф), Economy С cайтов авиакомпаний:vladivostokavia - 10400 (Промо), 11600 (Эко)s7 - 9900 (Эконом)Не знаю, что такое "выгодный" тариф в понимании Авангарда, но с моим пониманием о выгоде переплата в 600 рублей за аналогичный билет, а также непредоставление информации о более дешевых билетах, в т.ч. других авиакомпаний - это ни разу не выгодное предложение.Можно, конечно, предположить, что в этом рекламно-новостном позыве банк имел что-то другое, чем ожидает от подобных словосочетаний рядовой потребитель (а ожидает он получить список действительно выгодных цен от всех авиакомпаний, предлагающих рейсы по выбранному направлению), но, памятуя о том, как Авангард не утруждает себя проверкой соответствия содержания рекламных объявлений реальному положению вещей, делаю вывод, что в очередной раз банк публикует для клиентов информацию если и не ложную, то где-то на грани дезинформации.И немного в историю: кто-нибудь уже (конец апреля 2011, если что) может насчитать хоты бы 100 (не говоря уже о "более") офисов банка "по всей Москве"? А ведь реклама с этим лозунгом продолжает пестрить в метро...При таком положении дел "Уважаемые" в начале обращения воспринимается уже далеко не как реальное уважение и даже не как официальная формальность, а как откровенная издевка.

Пользуемся услугами банка немного. Когда стали клиентами, были довольны работой интернет-банка, а также работой сотрудников. На сегодняшний день отношение банка к своим клиентам резко ухудшилось. Вот несколько фактов. Руководство банка ввело комиссии за все операции, совершаемые в интернет-банке без предварительной заявки - на внесение наличных денег (что само по себе нонсенс, т.к. при выдаче наличных банк удерживает свою комиссию, т.е они - белая кость, а мы - черная), за снятие наличных, за опоздание на снятие наличных. Т.е вы не успели или не смогли по каким-то причинам снять СВОИ деньги В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ ЧАСОВ, КОТОРЫЕ УКАЗАЛИ В ЗАЯВКЕ, Авангард тоже возьмет комиссию, а также, если вы оформили заявку, но по каким-то причинам не смогли снять денежные средства, тоже возьмет комиссию. Лояльность по отношению к своим клиентам - это слово сейчас очень часто упоминается в банках. Но в Авангарде стремительно теряют лояльность к своим клиентам. Очень жаль. Если и дальше будут продолжатся эти драконовские комиссии, банк будет стремительно терять клиентов.В Авангарде очень низкие депозитные ставки, курам на смех. Банк берет деньги под 2,75%, а дает под 17-25%. Считайте сами маржу. Ищите более выгодные предложения.

Обслуживание – крайне низкий уровень. Клиентов ни во что не ставят. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком! Доводят людей до слез. Угрожают. Хамят. Лично я подаю на них в суд. Как минимум дабы взыскать моральный вред.

Пользуюсь услугами банка около 2-х лет в г. Москва. В первую очередь интернет-банком. Очень доволен тарифами, сроками проведения платежей, как оплата за услуги так и платежи в сторонние банки. Отличное индивидуально настраиваемое СМС-информирование! Интересная новая услуга - покупка авиабилетов через интернет-банк. Хороший курс конвертации. Хотел бы выразить пожелание. Т.к. мне нужно постоянно покупать доллары и курс доллара в интернет-банке меняется в режиме online, то очень хотелось бы иметь оповещение о изменении курса продажи доллара ниже установленной мной в клиент-банке отметки по электронной почте или СМС. Спасибо за вашу работу! [b]От админа: [/b]Можете привести примеры качественного обслуживания в банке? [b]eugeneledenev: [/b]В основном пользуюсь услугами, где люди не участвуют. Там главное, чтобы работала система. А система работает отлично! Что касается контактов с персоналом, то в кассу, как правило, никого нет, максимум 2 человека очередь, проходит быстро. Выдача карточек доступа, ключей так же происходит оперативно из-за небольшого кол-ва посетителей в допофисах.

[I]Обслуживаюсь в этом банке год с небольшим, перешла как юрлицо и как обычный клиент (банковские карточки) из двух других банков (последовательно). Поводом для перехода было заявленная стоимость обслуживания - практически бесплатно. Поэтому были некоторые опасения, хотя процесс перехода и первые впечатления были сугубо положительными.[/I] По результатам года хочу отблагодарить банк пятеркой с плюсом, так как по себе знаю, что писать гневные отзывы каждый готов, а благодарностей век не дождешься (хотя у самой процент довольных клиентов приближается ровно к 100%). [B]Что хочется отметить:[/B] 1. Крайне удобно обслуживаться и как физическому лицу, и как ИП в этом банке. В частности - упрощается до невозможности процесс внесения наличных. 2. Интернет-банк как для физлица, так и для юрлица выше всяческих похвал. Есть некоторые неудобства, но они технического плана из серии "надоело нажимать по пять кнопок, чтобы платеж отправить". 3. Очень быстрая обработка платежей как юрлица, так и физлица. Даже за границу деньги уходят моментально и получатель получает их очень быстро. 4. В отличие от всех предыдущих банков, не мучают маня как ИП формальными придирками (я имею ввиду лимит кассы), что просто угнетало в Сбере, например. 5. Карточки принимаются везде, очень здорово, что можно по желанию для карты с чипом запрограммировать ненужность пин-кода, я их всегда забываю! 6. За год было несколько обращений в поддержку, несколько общений с валютным контролем. Все очень вежливо, непривычно вежливо... 7. Про офисы ничего сказать не могу, нет необходимости посещать... Всем рекомендую - и как для себя лично, и для ИП. [b]От администратора: [/b] Укажите, пожалуйста, категории карт, которыми владеете как физлицо. [b]МНБ: [/b] Три карты, к трем разным счетам. Все карты Мастер-Кард.

Обслуживаюсь в этом банке год с небольшим, перешла как юрлицо и как обычный клиент (банковские карточки) из двух других банков (последовательно). Поводом для перехода было заявленная стоимость обслуживания - практически бесплатно. Поэтому были некоторые опасения, хотя процесс перехода и первые впечатления были сугубо положительными.По результатам года хочу отблагодарить банк пятеркой с плюсом, так как по себе знаю, что писать гневные отзывы каждый готов, а благодарностей век не дождешься (хотя у самой процент довольных клиентов приближается ровно к 100%).Что хочется отметить:1. Крайне удобно обслуживаться и как физическому лицу, и как ИП в этом банке. В частности - упрощается до невозможности процесс внесения наличных.2. Интернет-банк как для физлица, так и для юрлица выше всяческих похвал. Есть некоторые неудобства, но они технического плана из серии "надоело нажимать по пять кнопок, чтобы платеж отправить".3. Очень быстрая обработка платежей как юрлица, так и физлица. Даже за границу деньги уходят моментально и получатель получает их очень быстро.4. В отличие от всех предыдущих банков, не мучают маня как ИП формальными придирками (я имею ввиду лимит кассы), что просто угнетало в Сбере, например.5. Карточки принимаются везде, очень здорово, что можно по желанию для карты с чипом запрограммировать ненужность пин-кода, я их всегда забываю!6. За год было несколько обращений в поддержку, несколько общений с валютным контролем. Все очень вежливо, непривычно вежливо...7. Про офисы ничего сказать не могу, нет необходимости посещать...Всем рекомендую - и как для себя лично, и для ИП.От администратора: Укажите, пожалуйста, категории карт, которыми владеете как физлицо.МНБ: Три карты, к трем разным счетам. Все карты Мастер-Кард.

Год назад я полностью перешел в Авангард, сменив перед этим три или четыре банка. Первое впечатление год назад было очень и очень положительным. Я рад, что за прошедший год все первые впечатления подтвердились, и я по-прежнему крайне рад выбору. Перечислю, что особенно нравится:1. Банк постоянно совершенствуется, причем не в направлении пафосности или кричащей рекламы, а в направлении своих клиентов. Например, за прошедший год было сделано несколько улучшений и без того офигительно классного интернет-банка. Или расширение функциональности БЕСПЛАТНЫХ смс-уведомлений, теперь по желанию из них можно сделать поминутную хронологию жизни своих счетов.2. Несмотря на то, что за прошедший год я не баловал банк вкладами (кризис, возросшие траты, отток денег за границу в связи с открытием там филиала), отношение ко мне как к клиенту по-прежнему на невероятно высоком уровне. Отсюда вывод - банк относится так КО ВСЕМ, а не только ко мне любимому.3. Проблемные ситуации (было две - непоставка из интернет-магазина и утеря всех карт) решались моментально, без напрягов и очень профессионально.4. Про то, что карты работали везде и всюду без проблем, говорить, наверное, нет смысла. Так оно и было.Одно несколько настораживает - в моем районе закрыли за год два мини-офиса. Мне от этого хуже не стало, так как 90% вопросов решаются дистанционно, но это не радует... Хотя очередей в отделениях не было никогда, может быть просто нет смысла пустующие держать?Вывод: спасибо, приятно видеть очень редкое исключение, особенно в банковской сфере - банк, реально любящий клиентов почти так же, как свои деньги. Точнее так - банк, понимающий, что клиенты - и есть деньги.От администратора: В чем конкретно выражается отношение к Вам "на невероятно высоком уровне"? Расскажите более подробно о проблемных ситуациях и профессиональных действиях сотрудников банка при их решении.Kinst: Рассказываю:1. Интернет-магазин из Австралии не поставил мне мелочевки на смешную сумму в 24 доллара. Несмотря на мизерность ситуации, сотрудники банка связывались с тем интернет-магазином, отчитывались мне и при этом было видно, что они не отписками занимаются, а реально помогают мне. В итоге магазин через три месяца прислал заказ повторно.2. Прошлой осенью я потерял кошелек со всеми пятью картами. Без лишних просьб, я просто посетовал на то, что без карт крайне неудобно, все они были восстановлени за три дня. 3. В три раза подняли кредитный лимит по первому же запросу, одобрение заняло 1 день, даже меньше - около 20 часов.

По моей карте была совершена несанкционированная операция, о чем я получил SMS. После этого я сразу же связался с банком и сообщил об этом. Мне предложили заблокировать и перевыпустить карту (правда, за деньги), с чем я согласился. Также сказали, что нужно придти в офис, написать несколько заявлений, когда будет готова новая карта. Ок. Первым сюрпризом оказалось то, что также заблокировалась возможность расплачиваться в Интернет-Банке. Находясь за пределами Москвы, ломаю голову, как оплатить срочные счета. Ладно, что делать, еду в Москву и иду в офис на Волгина, надеясь разрешить ситуацию. Операционист оказалась не в курсе, какие заявления мне нужно писать, предложила позвонить в клиентскую службу, выяснить, что я и сделал. Написал нужное заявление. Прошу разблокировать карту, дабы иметь возможность оплатить счета или хотя бы снять деньги через кассу. Операционист опять ничего не знает, звони, мол, в клиентскую службу. При этом в клиентской службе меня каждый раз просят называть кодовое слово, хотя вопросы задаю общие. А офис этот – проходной двор (касса для переводов и операционист находятся в одной маленькой комнатке). Звоню, заодно уточняю еще раз, какие заявления мне нужно писать. На этот раз мне говорят несколько больший список. Уже было начинаю заполнять очередные бланки, как вижу на тумбочке стопку этих заявлений (чужих), где отчетливо вижу ФИО заявителей, их кодовые слова и всю другую инфу, которую банк требует для выпуска карты (кстати, уже не в первый раз это). В связи с этим, заявление писать отказался, прошу оператора предложить возможные варианты решения моей проблемы - а именно, получение своих денег непосредственно в кассе банка. Оказалось, что это невозможно. Учитывая, что карта блокирована из-за несанкционированной операции, банк не может поверить в то, что я - это я (несмотря на личный визит) и до перевыпуска карты никаких операций делать не будет. Прошу ускорить факт перевыпуска (т.к. сама карта мне не нужна, нужен только Интернет-банк), тоже оказалось невозможно. Снять деньги с депозитного Интернет счета непосредственно в банке тоже нельзя (нужно сначала самостоятельно перевести деньги на текущий счет, а тока потом идти в банк получать деньги). Не удалось получить деньги, даже предложив расторгнуть договор и закрыть все счета. Вот такой вот геморрой из-за несанкционированного снятия 500 рублей (судя по всему из-за технического сбоя в кассовом аппарате). На самом деле особых претензий к банку у меня нет, полагаю, что все действовали по инструкциям. Да и в остальном все работало замечательно, хотя я пользуюсь лишь частью функционала банковских услуг. Однако можно было бы предупреждать, с чем придется столкнуться после того как дашь добро на блокировку карты. Кроме этого, хотелось бы в офисах видеть более грамотных сотрудников, хотя бы в плане информационной безопасности. А с этим на Волгина совсем туго. Когда получал карту, меня эта же операционистка заставила распечатать конверт с ПИН кодом, под предлогом, что его там может не быть. Закрытие ключи тогда были предоставлены на голой (не запечатанной) флешке, предыстория которой совершенно не известна. При этом она меня заверила, что ключи самостоятельно перегенерировать нельзя (потом я нашел, как это сделать и проблема снялась). А предложение общаться с клиентской службой, для которой нужно называть вслух свои коды доступа при посторонних и заявления с приватной информацией на тумбочке вообще никуда не годится. С пониманием того, что офис на Волгина является не самым простым местом работы, на мой взгляд, следует больше внимания уделять мотивации и обучению сотрудников.

Продукты банка интересные, особенно, что касается дополнительных продуктов. Являясь держателем карты, я решила оформить страховку для выезжающих за рубеж. Условия очень привлекательные. НО! В отделении банка выяснилось, что полисы оформляются в Москве, и ближайшая отправка в понедельник... а мне во вторник документы на визу сдавать (дойдет полис в лучшем случае к пятнице). Обидно однако. Почему на сайте банка нет информации о том, что страховку необходимо ждать, если клиент из региона? Странное отношение к людям не из Москвы... неужели нельзя подписать соглашение с местным филиалом РЕСО, чтобы полисы делали на месте? Ведь в других банках, например, соглашения на ипотечное и др. страхование подписывается на уровне Москвы, однако полисы оформляют в филиалах. А ведь наверняка сотрудникам банка выставляются планы по продажам дополнительных продуктов... и сам же банк препятствует этим продажам. Ну да ладно думаю я, в другой раз оформлю, может быть, если найду время сначала идти писать заявление, а потом еще и забирать полис. Авангард явно не ценит время клиентов. Ситуация вторая: Звоню в службу клиентской поддержи, дабы подробнее узнать о карте членов межд. ас. авиапассажиров. 19.04 примерно в 9.40 мск. Спрашиваю девушку про эту карту, а она... сначала заставила назвать мой ФИО, дату рождения, кодовое слово. Очень странно! Чтобы получить просто консультацию по продукту банка... Зачем все это? А если бы я не была клиентом, а только собиралась им стать? Ладно, сказала. Дальше хлеще... спрашиваю про карту, а девушка мне: - А где вы такое прочитали? - На сайте банка... Далее длительное ожидание... причем несколько раз, в итоге девушка: - Наш банк не выдает таких карт! - Как это, на сайте же написано... - Наш банк выдает только Приорити пас и Япа! - Так Япа - это она и есть, просто это аббревиатура! - ААААА, минуточку... В общем, кроме цены из тарифов за эту карту я ничего не узнала. После того как оказалось, что сотрудники поддержки не знают продуктов банка, меня взяли сомнения, что карта делается на год и дальше нужно делать новую (это девушка так объяснила), и желание ее заказать как-то пропало, а то вдруг что случится, я даже не смогу получить консультацию в банке.

1. Банк купил меня бесплатной карточкой Метро. Подал заявку через Интернет в конце 2009 и быстро получил согласие. К сожалению, дальше были проблемы с получением карточки. Операционисты офиса на Тульской оказались самыми принципиальными банковским служащими, отказываясь выдать карточку по паспорту с подстершийся печатью - на ксероксе ее было не видно. Долго менял паспорт. Но все-таки карточка 5 месяцев меня ждала и дождалась. Через год завели аналогичную карточку для жены, тоже бесплатно. А потом уговорил и брата. 2. Сразу оценил удобство интернет-банка. Практически все платежи веду через Авангард. В том числе банковские переводы по России. Удобно, что есть текущие счета во всех валютах. 3. Очень удобно передавать друг другу деньги через интернет-банк. 4. Но небольшое неудобство - типовые платежи нельзя платить с текущего счета (или я не нашел как). В Локо Банк например можно. 5. По обороту в 2011 сделали льготное (240 рублей) обслуживание и карту Proty Pass. 6. Можно управлять лимитами по карте и счетам через интернет-банк, что надеюсь повышает уровень безопасности. 7. По телефону отвечают всегда быстро и вежливо. Но не всегда правильно... или я неправильно понимаю. а) Спросил что будет при оплате с превышением допустимого лимита, то есть на счету 10 000 (+10 000 кредита), но доступно 10 000 , можно ли оплатить 15 000. Ответили, что можно. Но получили отказ "недостаточно средств". б) Сказали, что могу бесплатно получить Master Card Standart, но когда получил одобрение, она оказалась платной. 8. Очень нравится возможность открывать интернет-вклады в различных валютах, жалко, что проценты немного снизились. И (наглость второе счастье) минимум хочется 3000 р., а не 10 000. 9. Комиссия за трансграничную операцию 0.75% не очень большая, но делает не уютным оплату за границей. 10. Мне потрясающе не везет с оплатой за границей. Почти всегда предварительный счет оказывается меньше счета после авторизации операции (не считая комиссии). Такое ощущение, что предварительно курс доллара считается по ММВБ, а в результате по курсу продажи банка. Психологически неприятно, что разница между предварительным и реальным платежом достигает 2 %. 11. Очень удобно, что много Экспресс офисов. 12. К сожалению, офисы иногда закрываются на перерыв, хорошо бы были банкоматы с функцией приема денег. 13. Карточка сама вводящая пинкод до сих пор шокирует многих продавцов. 14. Карточка Метро - это очень удобно. И посмотреть статистику проходов можно. Не хватает статистики проходов в середине месяца и возможности также платить за автобус. Хотя это не от банка зависит на сегодня.