Жаль нет оценки 5+, но банк работает на такую оценку. Первое что меня поразило - это индивидуальный подход к клиенту, отказ в кредитной карте может быть пересмотрен, если он произошёл из-за недостаточно полно заполненной анкеты. Мало того, что об этом сообщили, так ещё и разрешили дополнить нужную информацию и рассмотрели заявку ещё раз. Обычно ответ в таких ситуациях краток, отказано без объяснения причин пункт такой-то.Второй плюс приятно ждал меня в отделение по адресу МО, Одинцовский р-н, Минское ш., пос. Новоивановское, 2 км. от МКАД Супермаркет "Перекресток", к сожалению не записал имя операционистки, дело было около 14 часов. Но начнём по порядку, девушка меня обрадовала тем, что карту World она ещё ни разу не выдавала, поэтому это возможно будет долго. На вопрос: «Сколько долго?» Ответила: «30 минут». Меня такое максимальное время устраивало, и предложила сначала оплатить стоимость карты и получить её в кассе, а потом подписать у неё документы и получить страховку с ключами к интернет-банку. Всё время нахождения в банке я либо изучал документы, либо подписывал. Ждать у моря погоды, не было времени. Итого на выдачу карты ушло 15 минут. Сколько же занимает выдача, если операциониста всё знает по карте? Моё мнение - работа очень быстрая, а с учётом первой такой операции - очень быстрая.Третье уже касается службы поддержки по телефону. По дороге от банка решил уточнить нюансы по активации карты, и какое было моё удивление, что трубку подняли сразу после звонка. А как же музыка, которую приходится слушать у всех?В банк же сам решил обратиться, начитавшись отзывов в Народном рейтинге, думал, что как всегда реклама, но оказался приятно удивлён, отзывы справедливые и долгое время, которое банк держался на первом месте, заслуженное.Дальнейших успехов банку. Надеюсь, вскоре карта этого банка сможет стать основной, даже в международных поездках, т.к. комиссия, которую просит банк за операцию в инородной валюте, окупается сервисом.

Посоветовала недавно "Авангард" своей знакомой, которая искала банк для открытия карточки, и захотелось снова написать отзыв о нем в этом рейтинге.Уже почти 3 года я являюсь клиентом "Авангарда". Сначала у меня появилась кредитная карточка, потом открыла там же расчетную для получения зарплаты, уговорив сотрудников бухгалтерии перечислять туда деньги. Получился очень удобный тандем, учитывая возможности интернет-банка: трачу деньги с кредитного счета и гашу все через внутрибанковский перевод, не выходя из дома. Ах да, я отвлеклась, мы же об обслуживании... За эти 3 года в процессе взаимодействия с банком у меня было несколько ситуаций, когда возникали некие проблемы. Не всегда по вине банка, но все же проблемы. То отмененный вроде бы платеж не возвращался на счет, то при валютном переводе я неправильные реквизиты указала, то кассир деньги положила мне на кредитный счет, а не на расчетный, как было задумано. Все эти проблемы были решены с блеском и без каких-либо затрат для меня. В последнем случае я вообще находилась за рубежом, деньги на мой счет вносил другой человек. Если в другом банке обязательно нужно было бы приехать, отстоять в очереди, написать заявление, и это заявление бы пару недель рассматривали, чтобы вернуть средства, то в случае с "Авангардом" ситуация была исправлена за 2 часа при помощи одного письма. Вот за этот нестандартный, личностный подход, за полную клиенториентированность я "Авангард" и люблю.Также не могу не отметить службу техподдержки - всегда трубку брали с 1-2 гудков. Иногда операторы не могли дать мне внятный ответ, например, я позвонила в техподдержку в тот же день, когда получила в личном кабинете сообщение об этой новой бонусной карте, которая World. В техподдержке меня не смогли просветить - извинились и сказали, что у них еще нет информации. Но почему-то это совершенно не испортило мне впечатления, я просто перезвонила позже. А вот если бы пришлось полчаса слушать музыку и сообщения, что "ваш звонок очень важен для нас", то уже никакая информация не порадовала бы. Я сама работала со службой поддержки, и знаю, как это трудно, организовать все на таком уровне.Отдельно порадуюсь тому что приходят все нужные мне уведомления и никакого спама и предложений услуг, как в некоторых банках.Таким образом я уважаю этот банк не за то, что они идеально вежливы и идеально работают, а за то, что они хотят и могут работать над ошибками. Хотя и ошибки в данном случае - это исключение из правила: вот мне приходится подтверждать качество банка, выискивая некоторые редкие ошибки на общем фоне "все зашибись". Ошибки бывают у всех нас, совершенства нет. А работать над тем, чтобы их было как можно меньше, и исправлять их оперативно могут далеко не все. Мне и в голову не придет написать отрицательный отзыв из-за того что ошибка вообще была совершена, потому что общее мое впечатление о банке абсолютно положительное. Я просто решу с банком эту проблему и буду дальше с удовольствием пользоваться его услугами.Некоторые тут думают, что положительные отзывы тут заказаны, так я считаю, что "Авангарду" это ни к чему. Вряд ли я одна такая довольная пишу от чистого сердца и без всяких уговоров - просто этот банк умеет заставить любить себя.

Посоветовала недавно "Авангард" своей знакомой, которая искала банк для открытия карточки, и захотелось снова написать отзыв о нем в этом рейтинге.Уже почти 3 года я являюсь клиентом "Авангарда". Сначала у меня появилась кредитная карточка, потом открыла там же расчетную для получения зарплаты, уговорив сотрудников бухгалтерии перечислять туда деньги. Получился очень удобный тандем, учитывая возможности интернет-банка: трачу деньги с кредитного счета и гашу все через внутрибанковский перевод, не выходя из дома. Ах да, я отвлеклась, мы же об обслуживании... За эти 3 года в процессе взаимодействия с банком у меня было несколько ситуаций, когда возникали некие проблемы. Не всегда по вине банка, но все же проблемы. То отмененный вроде бы платеж не возвращался на счет, то при валютном переводе я неправильные реквизиты указала, то кассир деньги положила мне на кредитный счет, а не на расчетный, как было задумано. Все эти проблемы были решены с блеском и без каких-либо затрат для меня. В последнем случае я вообще находилась за рубежом, деньги на мой счет вносил другой человек. Если в другом банке обязательно нужно было бы приехать, отстоять в очереди, написать заявление, и это заявление бы пару недель рассматривали, чтобы вернуть средства, то в случае с "Авангардом" ситуация была исправлена за 2 часа при помощи одного письма. Вот за этот нестандартный, личностный подход, за полную клиенториентированность я "Авангард" и люблю.Также не могу не отметить службу техподдержки - всегда трубку брали с 1-2 гудков. Иногда операторы не могли дать мне внятный ответ, например, я позвонила в техподдержку в тот же день, когда получила в личном кабинете сообщение об этой новой бонусной карте, которая World. В техподдержке меня не смогли просветить - извинились и сказали, что у них еще нет информации. Но почему-то это совершенно не испортило мне впечатления, я просто перезвонила позже. А вот если бы пришлось полчаса слушать музыку и сообщения, что "ваш звонок очень важен для нас", то уже никакая информация не порадовала бы. Я сама работала со службой поддержки, и знаю, как это трудно, организовать все на таком уровне.Отдельно порадуюсь тому что приходят все нужные мне уведомления и никакого спама и предложений услуг, как в некоторых банках.Таким образом я уважаю этот банк не за то, что они идеально вежливы и идеально работают, а за то, что они хотят и могут работать над ошибками. Хотя и ошибки в данном случае - это исключение из правила: вот мне приходится подтверждать качество банка, выискивая некоторые редкие ошибки на общем фоне "все зашибись". Ошибки бывают у всех нас, совершенства нет. А работать над тем, чтобы их было как можно меньше, и исправлять их оперативно могут далеко не все. Мне и в голову не придет написать отрицательный отзыв из-за того что ошибка вообще была совершена, потому что общее мое впечатление о банке абсолютно положительное. Я просто решу с банком эту проблему и буду дальше с удовольствием пользоваться его услугами.Некоторые тут думают, что положительные отзывы тут заказаны, так я считаю, что "Авангарду" это ни к чему. Вряд ли я одна такая довольная пишу от чистого сердца и без всяких уговоров - просто этот банк умеет заставить любить себя.

Являюсь клиентом банка Авангард, обслуживаюсь в отделении г. Барнаула на ул. Гоголя и ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА!Операторы профессиональны, девочки очень приветливые. Это важный момент, т.к. у нас маленький город и найти достойные кадры сложно и в многих банках именно это основная проблема. Я отказалась от других банков и по этой причине тоже. Бывая в Банке почти каждый день, видеть искаженное от презрения лицо оператора, реально не хочется. В Авангарде же совсем другая картина, приходишь туда как к очень хорошим приятным знакомым, в гости с перспективой из знакомства перерасти в дружбу. Отдельно хочу отметить Главного специалиста отдела корпоративного бизнеса Чусова Алексея Валерьевича. Он первый, с кем я познакомилась из этого банка, и первое впечатление у меня сложилось именно от него. Он в секунду с ориентировался, что мне нужно и все выложил в грамотной доступной форме. И на протяжении всего сотрудничества очень приятно общаться, всегда идет навстречу. Именно благодаря такой работе я узнаю обо всех новинках и услугах, пользуюсь максимально нужными банковскими инструментами и новыми банковскими технологиями, ЧТО ОЧЕНЬ ВАЖНО для нашего маленького города.Спасибо!От администратора: Вы обслуживаетесь в данном отделении только как юридическое лицо? Можете привести пример, когда указанный в отзыве специалист пошел Вам навстречу?trancavto: Да, я обслуживаюсь как юридическое лицо.Алексей Валерьевич после открытия счета подробно рассказал как пользоваться программой через интернет, клиент-банк, все наглядно мне продемонстрировал. Поскольку ранее опыта работы в подобных программах не было и теперь я очень довольна, экономлю кучу времени очень удобная программа для работы. Так же, когда уже завели чековую, подробно рассказал о пластиковых картах банка "Авангард" для моего удобства пользования денежными средствами при платежах и оплатах с клиентами.

Имею кредитную карту Авангарда (тип Метро) с льготным периодом кредитования, очень удобно использовать для прохода в метро. Хорошая сеть мини-офисов, интернет-банк хорош собой. Колл-центр подтянули до очень хорошего уровня, когда последний раз звонил, меньше минуты ждал ответа - приятно.Единственное, что не устраивает, что нет выписки по мылу и смс информирование какое-то не совсем комплексное, т.е. приходят расходные операции и операции пополнения, а вот что до такого числа нужно оплатить столько-то или то, что просрочил оплату, не приходят - узнавал у операционистов, говорят типа этих услуг вроде как нет. Попал я так и лишился льготного периода в 200 дней, осталось тока 50, но это по своей вине.А в остальном своей кредиткой очень доволен и банком, ессно, тоже.От администратора: В каких офисах обслуживаетесь? Какие операции проводите в интернет-банке? Просьба также указать дату и время звонка в колл-центр (когда ждали ответа менее минуты)? по какому вопросу, кстати, звонили?SPO8: Обслуживаюсь в офисах на Теплом стане Ген Тюленева) и Ясенево (Литовский б-р). Звонил 17.10.10 - блокировал карту в связи с утратой. В и-банке оплачиваю связь, коммуналку, интернет.

Имею кредитную карту Авангарда (тип Метро) с льготным периодом кредитования, очень удобно использовать для прохода в метро. Хорошая сеть мини-офисов, интернет-банк хорош собой. Колл-центр подтянули до очень хорошего уровня, когда последний раз звонил, меньше минуты ждал ответа - приятно.Единственное, что не устраивает, что нет выписки по мылу и смс информирование какое-то не совсем комплексное, т.е. приходят расходные операции и операции пополнения, а вот что до такого числа нужно оплатить столько-то или то, что просрочил оплату, не приходят - узнавал у операционистов, говорят типа этих услуг вроде как нет. Попал я так и лишился льготного периода в 200 дней, осталось тока 50, но это по своей вине.А в остальном своей кредиткой очень доволен и банком, ессно, тоже.От администратора: В каких офисах обслуживаетесь? Какие операции проводите в интернет-банке? Просьба также указать дату и время звонка в колл-центр (когда ждали ответа менее минуты)? по какому вопросу, кстати, звонили?SPO8: Обслуживаюсь в офисах на Теплом стане Ген Тюленева) и Ясенево (Литовский б-р). Звонил 17.10.10 - блокировал карту в связи с утратой. В и-банке оплачиваю связь, коммуналку, интернет.

Воспользоваться услугами Авангарда мне предложил друг. Он уже некоторое время пользуется их услугами. Я последовал его совету и написал заявление на получение кредитной карты.Вчера я получил карточку MC Standard и решил её тут же проверить на проводимость платежей за границу через интернет. Воспользовался услугами трёх компаний, предоставляющих платные продукты с оплатой банковскими картами (Apple, Google и Valve). Все три операции прошли без проблем, а сообщение на мобильный телефон о списании средств приходило чуть ли не быстрее, чем успевала обновится страница соответствующего сайта.Интернет-банк оказался весьма удобным и отображает всю необходимую для меня информацию.Так что на данный момент только положительные эмоции. От администратора: Карту Вы получили по акции "приведи друга"? Какова валюта счета? Сколько времени прошло с даты написания заявки до даты получения карты? Где, кстати, ее получали? Время совершения операций в интернет-банке укажите, пожалуйста.TheDoctor: Карту получил по акции, т.е. бесплатно. Валюта счета - доллары. От заказа до получения прошло 9 дней. Получал в дополнительном офисе на Пролетарском пр-те.Интернет-банком пользовался вечером и утром.

Воспользоваться услугами Авангарда мне предложил друг. Он уже некоторое время пользуется их услугами. Я последовал его совету и написал заявление на получение кредитной карты.Вчера я получил карточку MC Standard и решил её тут же проверить на проводимость платежей за границу через интернет. Воспользовался услугами трёх компаний, предоставляющих платные продукты с оплатой банковскими картами (Apple, Google и Valve). Все три операции прошли без проблем, а сообщение на мобильный телефон о списании средств приходило чуть ли не быстрее, чем успевала обновится страница соответствующего сайта.Интернет-банк оказался весьма удобным и отображает всю необходимую для меня информацию.Так что на данный момент только положительные эмоции. От администратора: Карту Вы получили по акции "приведи друга"? Какова валюта счета? Сколько времени прошло с даты написания заявки до даты получения карты? Где, кстати, ее получали? Время совершения операций в интернет-банке укажите, пожалуйста.TheDoctor: Карту получил по акции, т.е. бесплатно. Валюта счета - доллары. От заказа до получения прошло 9 дней. Получал в дополнительном офисе на Пролетарском пр-те.Интернет-банком пользовался вечером и утром.

Клиентом банка Авангард не являюсь и на данный момент ни одним продуктом не пользовался, поэтому комментировать сами продукты нужным не считаю, да и после вчерашнего разговора с сотрудником службы клиентской поддержки Банка желание стать клиентом пропало вовсе.Меня недавно заинтересовала кредитная карта MasterCard World. Ознакомился с информацией, изложенной на сайте, все красиво описано: вы можете копить баллы, можете потом их использовать на оплату (авиа\жд билеты, гостиницы и т.д...). Идея очень интересна, т.к. клиент по сути не привязан к одному конкретному партнеру банка, например, к одной авиакомпании, но, к сожалению, подробной информации о том как можно баллы реализовать и сколько, например, баллов надо накопить (а, соответственно, рублей потратить), чтобы получить заветный билет, я нигде не нашел.Решил набрать номер горячей линии (13.10, часов в 15-17), где приветливая девушка смогла мне только повторно прочитать информацию с сайта, чем интерес мой удовлетворен не был, а после непродолжительной беседы и вовсе согласилась с моим предположением, что оплатить баллами, например, билет нельзя, а это по сути просто Cash Back в красивой обертке.Расстроило то, что на столь легкий вопрос ответа я так и не получил.

Клиентом банка Авангард не являюсь и на данный момент ни одним продуктом не пользовался, поэтому комментировать сами продукты нужным не считаю, да и после вчерашнего разговора с сотрудником службы клиентской поддержки Банка желание стать клиентом пропало вовсе.Меня недавно заинтересовала кредитная карта MasterCard World. Ознакомился с информацией, изложенной на сайте, все красиво описано: вы можете копить баллы, можете потом их использовать на оплату (авиа\жд билеты, гостиницы и т.д...). Идея очень интересна, т.к. клиент по сути не привязан к одному конкретному партнеру банка, например, к одной авиакомпании, но, к сожалению, подробной информации о том как можно баллы реализовать и сколько, например, баллов надо накопить (а, соответственно, рублей потратить), чтобы получить заветный билет, я нигде не нашел.Решил набрать номер горячей линии (13.10, часов в 15-17), где приветливая девушка смогла мне только повторно прочитать информацию с сайта, чем интерес мой удовлетворен не был, а после непродолжительной беседы и вовсе согласилась с моим предположением, что оплатить баллами, например, билет нельзя, а это по сути просто Cash Back в красивой обертке.Расстроило то, что на столь легкий вопрос ответа я так и не получил.

Не знаю, где вы нашли доброжелательность в офисах операционистов. На Тульской, когда получала метрошную карточку МастерКард, обслуживание было самое обычное и равнодушное. А сегодня на Рязанском проспекте девушка по имени Лариса с труднопроизносимой фамилией вообще обслуживала достаточно по-хамски.Я оговорилась в сумме вклада (прошу заметить, я пришла ДАТЬ банку денег) в чуть меньшую сторону. Потом попросила подкорректировать, а мне заявили, что "Нет, уже поздно"! Хотя я ещё денег не внесла в кассу! Причём начали пререкаться, что не собираются тут к моему желанию ещё прислушиваться. Когда я-таки настояла, что сумму я хочу положить всё же больше, чем оговорилась, началось откровенное хамство и разбрасывание ручек. Пренебрежительнее к себе отношения я ни в одном банке не встречала, а тем более, когда открываю депозит. Это всё-таки фронт-офис банка, где клиентоориентиованность?В общем, Ларисе **ко моё фи, а банк, мне кажется, тут слишком перехвален, я повелась на такой Народный рейтинг, а по факту достаточно посредственный.

Открыл депозитный вклад в банке.Планировал вносить еще и еще.Параллельно держал на карточном счету крупную сумму свободных средств.Срочно потребовались деньги–снял за несколько дней более 300000 собственных средств за что и поплатился 2,5% комиссии!!!Это за то,что банк беспроцентно пользовался моими деньгами.Предсавте ситуацию когда на счету,к примеру,1500000 рублей–чтобы без комиссии снять собственные наличные нужно ждать 6 месяцев.Планирую перевести все деньги в другой банк.

Достаточно долгое время являлся и являюсь клиентом разных банков, картами пользовался и пользуюсь активно с начала 90-х (Chase, Bank One, SmithBarney, Альфа, Номос, Возрождение и многие другие). Что в наше продвинутое время, когда банковские услуги все более и более операционализированы, радует больше всего - это простое человеческое внимание к проблемам конкретного клиента и пути решения его хотелок:Можно ли к текущей карте выпустить только что анонсированную world с кеш-бэком на тот же карт-счет? "К сожалению, нельзя. Но давайте мы выпустим Вам world, перевыпустим бесплатно Вашу текущую карту к новому счету и еще увеличим лимит. Никаких заявлений заполнять не надо, карты и документы будут в ДО".Можно ли выпустить дополнительную карту к расчетному счету на ребенка? "Нет проблем. Вы должны... [описание процедуры]. А давайте Вы вышлете сканы документа на ребенка и мы все сделаем?"Скорость и качество ответов на разные вопросы как по e-mail, так и по телефону (NB: который сразу берут) очень пока радует. Не хочу сказать, что это банк абсолютно идеальный, покрывающий 100% моих потребностей, есть очевидные (для меня и моих операций) недостатки: нет сети мультивалютных банкоматов с кеш-инами, есть достаточно жесткий лимит на месячный лимит снятия кеша; есть приятные достоинства типа моментального отражения деталей резерва или отклоненных транзакций, полноценная работа с депозитами в ИБ (открытие, информация, и, главное, закрытие, в т.ч. досрочное). Но именно качество поддержки и коммуникации с клиентом со стороны Авангарда лично меня выводят банк на первые позиции в данный момент для обычных ежедневных операций, хотя я буду продолжать использовать ту же Альфу или Номос для специфических вещей. Понятно, что время пройдет, и там тоже будут в случае успешного роста банка одни роботы, но пока - одно удовольствие. От администратора: "Проблемы конкретного клиента" - т.е. Ваши или Вы используете обобщения?alif: "конкретного меня".

Обслуживаюсь в банке уже очень давно. Начинал наше сотрудничество еще в 2003 году. Уже тогда понравилось, что карту открыли быстро и без дополнительных вопросов. Лимит был на тот момент не самый большой, но мне хватало.За прошедшие 7 лет было множество позитивных моментов в нашем сотрудничестве. Попробую их перечислить.1. Отделение Дмитровское за 7 лет все так же не имеет больших очередей, что для многих банков - редкость. 2. Исходно карта была в долларах. Когда в 2007 году решил поменять ее на рублевую, то парой сообщений в личном кабинете на этом сайте мне не только выпустили новую карту, но еще и рублевый лимит был больше долларового эквивалента.3. Вообще кредитный лимит меняли раза 4 (точно не помню) и в данный момент он более чем комфортен.4. Когда моей супруге понадобилось выпустить основную расчетную карту в евро, то банк это сделал бесплатно, хотя формальных критериев для этого не было (разве что кредитный оборот за прошедший год был достаточно большим, но это было на моем счете).5. Большая часть карт банка у меня уже бесплатные.6. Не так давно стал использовать банк, как основной расчетный. Что привлекло: низкие тарифы на рублевые переводы. Попутно обнаружил, что в банке есть огромное количество мини офисов. На данный момент успел побывать в четырех из них по разным причинам. Во всех было быстрое и четкое обслуживание. Даже при получении экспресс карты в офисе на Театральной аллее я потратил реально 5 минут на весь процесс!7. Сами экспресс карты - отличная идея. До нее вносил деньги на свой интернет счет в рублях через операциониста, но с картой процедура стала еще проще.8. Карты отлично работают с PayPal. А т.к. есть возможность управлять своими лимитами на операции через интернет-банк, то я просто привязал специально заведенную карту к PayPal и вообще использую ее только для интернет-платежей (например, покупки на Амазоне). Никаких проблем с картой (3*тьфу) не наблюдал.9. Неоднократно использовал карты за границей. Опять же, качество обслуживания для меня только улучшилось. Когда то (году в 2006) у банка были не столь хорошие курсы конвертации. Кроме того, случались проблемы с доставкой СМС-уведомлений. Однако с 2008 года проблем с СМС не было. Я уж не говорю о том, что курс конвертации сейчас очень даже неплохой. И даже комиссия 0.75% не портит картину. Да, бывают курсы лучше. Но очень мало в каких банках, сравнимых для меня по уровню возможностей.10. На редкие звонки в службу поддержки всегда получал реакцию с 1-2 звонка! Это просто нонсенс для большинства банков, с которыми я имел дело.11. Ну и, наконец, множество вопросов, например по выпуску новой расчетной карты, неоднократно решались перепиской по всем известному здесь адресу e-mail. По-моему, только один раз за последние лет 5 я заполнял для этого заявление в отделении (да и то, потому что не подумал написать). Да, можно возразить, что это недостаток, т.к. лучше бы сделали опцию в интернет-банке. Но эта опция обещана, а вот много ли банков решают такие вопросы по e-mail, пока нет другой альтернативы? Думаю, что не много.В общем, надеюсь только на то, что банк не ухудшится. Потому что в данный момент меня все устраивает.

Обслуживаюсь в банке уже очень давно. Начинал наше сотрудничество еще в 2003 году. Уже тогда понравилось, что карту открыли быстро и без дополнительных вопросов. Лимит был на тот момент не самый большой, но мне хватало.За прошедшие 7 лет было множество позитивных моментов в нашем сотрудничестве. Попробую их перечислить.1. Отделение Дмитровское за 7 лет все так же не имеет больших очередей, что для многих банков - редкость. 2. Исходно карта была в долларах. Когда в 2007 году решил поменять ее на рублевую, то парой сообщений в личном кабинете на этом сайте мне не только выпустили новую карту, но еще и рублевый лимит был больше долларового эквивалента.3. Вообще кредитный лимит меняли раза 4 (точно не помню) и в данный момент он более чем комфортен.4. Когда моей супруге понадобилось выпустить основную расчетную карту в евро, то банк это сделал бесплатно, хотя формальных критериев для этого не было (разве что кредитный оборот за прошедший год был достаточно большим, но это было на моем счете).5. Большая часть карт банка у меня уже бесплатные.6. Не так давно стал использовать банк, как основной расчетный. Что привлекло: низкие тарифы на рублевые переводы. Попутно обнаружил, что в банке есть огромное количество мини офисов. На данный момент успел побывать в четырех из них по разным причинам. Во всех было быстрое и четкое обслуживание. Даже при получении экспресс карты в офисе на Театральной аллее я потратил реально 5 минут на весь процесс!7. Сами экспресс карты - отличная идея. До нее вносил деньги на свой интернет счет в рублях через операциониста, но с картой процедура стала еще проще.8. Карты отлично работают с PayPal. А т.к. есть возможность управлять своими лимитами на операции через интернет-банк, то я просто привязал специально заведенную карту к PayPal и вообще использую ее только для интернет-платежей (например, покупки на Амазоне). Никаких проблем с картой (3*тьфу) не наблюдал.9. Неоднократно использовал карты за границей. Опять же, качество обслуживания для меня только улучшилось. Когда то (году в 2006) у банка были не столь хорошие курсы конвертации. Кроме того, случались проблемы с доставкой СМС-уведомлений. Однако с 2008 года проблем с СМС не было. Я уж не говорю о том, что курс конвертации сейчас очень даже неплохой. И даже комиссия 0.75% не портит картину. Да, бывают курсы лучше. Но очень мало в каких банках, сравнимых для меня по уровню возможностей.10. На редкие звонки в службу поддержки всегда получал реакцию с 1-2 звонка! Это просто нонсенс для большинства банков, с которыми я имел дело.11. Ну и, наконец, множество вопросов, например по выпуску новой расчетной карты, неоднократно решались перепиской по всем известному здесь адресу e-mail. По-моему, только один раз за последние лет 5 я заполнял для этого заявление в отделении (да и то, потому что не подумал написать). Да, можно возразить, что это недостаток, т.к. лучше бы сделали опцию в интернет-банке. Но эта опция обещана, а вот много ли банков решают такие вопросы по e-mail, пока нет другой альтернативы? Думаю, что не много.В общем, надеюсь только на то, что банк не ухудшится. Потому что в данный момент меня все устраивает.

Будучи, как говорят, VIP клиентом банка, разместил депозитный вклад "Рантье". Ежемесячно, как и положено, получал проценты по вкладу. По итогам сентября процентов на текущий счет не получил - собственное расследование показало, что они начислены и приплюсованы к основной сумме вклада.Удивлен чрезвычайно - вклад капитализации процентов не предусматривает, договор предусматривает перечисление процентов на текущий счет. Но более всего я удивлен другим - операторы по телефону информации не видят и не могут дать комментарии, а центральный офис не работает, как выяснилось, по выходным. Кроме того, из банк-клиента письмо в банк отправить нельзя - поэтому пишу тут.Прошу объясниться и исправить ошибку.

Добрый день,иногда поглядываю в этот рейтинг, чтобы узнать что нового на рынке услуг, поучиться на чужих ошибках и, соответственно, знать как правильно себя вести в той или иной ситуации. Раньше и не думал о том чтоб писать отзыв, так как банк, в котором меня многое устраивало, - был лидером рейтинга. Пишу отзыв исключительно о моем личном опыте работы с банком (теперь уже многолетнем ), для тех, кто впервые "наткнулся" на этот рейтинг и определяется с выбором расчётного банка для физ. лица. А то, смотрю, критерием работы банка становится только приветливость и умение персонала ориентироваться в продуктах банка, для меня главное - чтобы платежи исполнялись без задержек, а если что - банк был на связи.Являюсь клиентом банка "Авангард" с 2007 года, требовалась кредитная карта, по совету друзей - уже клиентов обратился в банк. Проблем с получением не помню, заявление через сайт. Звонок Сб через 3 дня. Приходите, получайте. Карты не "зарплатные", зарплатная в Сбере, там банкоматов и точек снятия наличных больше. Карты у меня кредитные в рублях, расчётные в валюте. За всё смс информирование по кредитке работало. Для меня это важно, карты у меня - платежное средство, а не для снятия наличных.Постоянно использую интернет-банк для оплаты коммуналки, интернета-телефона, а потом, когда открыл текущий счёт, стал осуществлять переводы по оплате услуг детского сада, курсов, путёвок, гостиниц, и просто переводов физ. лицам, конвертация валют даже, использую краткосрочные вклады (от 20 дней до полугода, трата времени 10 секунд, итог - пара сотен, иногда тысяч - приятно ).Общение с банком. 3 раза перевыпускал кредитную карту. Первый раз по причине износа, пластик расслоился, карта была "рабочей", перевыпустили бесплатно и в срок. Сами позвонили, пригласили получить. Второй раз переходил на "чипованную", когда банк предложил сам перевыпустить. Так как проблем не возникало, то порядок этих 2-х операций могу перепутать. Третий раз, когда "лопухнулся", забыл кредитку на кассе в терминале в магазине. Вспомнил через 5-7 минут. Пока звонил в банк, блокировал через службу поддержки (суббота около 11, дозвонился сразу, объяснил, что хочу приостановить все операции по карте и выпустить новую), в это время банк сам мне перезвонил и поинтересовался не терял ли я карту? Оказалось, что продавец её обнаружил в терминале и позвонил в банк. Я объяснил, что по другой линии уже её блокирую, подтвердили, что так оно и есть, операции приостановлены, заявлен перевыпуск новой, но если принесу им старую, комиссия за перевыпуск будет в 2 раза меньше. Старую забрал в магазине, сдал, перевыпустили новую, я попросил, чтоб была с фото на карте, заплатил рублей 150. Чтение форума и совет, что телефон службы поддержки банка надо иметь всегда при себе, не прошли даром.Далее, использую расчётную в валюте для оплаты за рубежом, и в иностранных интернет магазинах, использовал редко, PayPal и Skype принимали. Расплачивался рублёвой кредиткой в Европе, проблем ни с смс информированием, ни с оплатой не замечал. Заметил, что после обновления системы информирования, смска приходит пока я убираю карту обратно, или в интернет банке пока обновляется страница. Быстрее проходит только оплата за мобильную связь - кликнул оплатить, пока отпускаешь кнопку мыши - смска оператора, а потом банка. Так как офис банка мне нужен, только чтобы погасить долг по кредитке, и редкую справку получить, то требования к нему минимальные, чтоб был и работал до вечера, включая выходные. В Москве таких достаточно, для себя выбрал пару отделений, где мне комфортно туда и хожу. В продуктах банка предпочитаю разбираться сам, всегда изучаю, а не читаю договор. Если операционистки в "каморке", к вечеру уставшие мне не улыбнутся, я сам им улыбнусь, а банк менять не буду, потому что откровенного хамства и непонимания не встречал, вопросы возникали, но решались после консультации с более опытными коллегами. Тем более у банка есть доступное «средство быстрого реагирования», к которому пока не пришлось прибегать – публичная жалоба на этом сайте.Итог: сеть офисов, тарифы, интернет-банк (для меня основное средство общения с банком) меня устраивает. Мои проблемы с картой банк решить помогал. Те, кто обращался ко мне за советом, при выборе банка не отзывались плохо. Т.е. как банк работает - меня устраивает. Ставлю 4, чтобы не консервировались, а продолжали развиваться, так как всегда есть что изменить и улучшить. Спасибо.

Добрый день,иногда поглядываю в этот рейтинг, чтобы узнать что нового на рынке услуг, поучиться на чужих ошибках и, соответственно, знать как правильно себя вести в той или иной ситуации. Раньше и не думал о том чтоб писать отзыв, так как банк, в котором меня многое устраивало, - был лидером рейтинга. Пишу отзыв исключительно о моем личном опыте работы с банком (теперь уже многолетнем ), для тех, кто впервые "наткнулся" на этот рейтинг и определяется с выбором расчётного банка для физ. лица. А то, смотрю, критерием работы банка становится только приветливость и умение персонала ориентироваться в продуктах банка, для меня главное - чтобы платежи исполнялись без задержек, а если что - банк был на связи.Являюсь клиентом банка "Авангард" с 2007 года, требовалась кредитная карта, по совету друзей - уже клиентов обратился в банк. Проблем с получением не помню, заявление через сайт. Звонок Сб через 3 дня. Приходите, получайте. Карты не "зарплатные", зарплатная в Сбере, там банкоматов и точек снятия наличных больше. Карты у меня кредитные в рублях, расчётные в валюте. За всё смс информирование по кредитке работало. Для меня это важно, карты у меня - платежное средство, а не для снятия наличных.Постоянно использую интернет-банк для оплаты коммуналки, интернета-телефона, а потом, когда открыл текущий счёт, стал осуществлять переводы по оплате услуг детского сада, курсов, путёвок, гостиниц, и просто переводов физ. лицам, конвертация валют даже, использую краткосрочные вклады (от 20 дней до полугода, трата времени 10 секунд, итог - пара сотен, иногда тысяч - приятно ).Общение с банком. 3 раза перевыпускал кредитную карту. Первый раз по причине износа, пластик расслоился, карта была "рабочей", перевыпустили бесплатно и в срок. Сами позвонили, пригласили получить. Второй раз переходил на "чипованную", когда банк предложил сам перевыпустить. Так как проблем не возникало, то порядок этих 2-х операций могу перепутать. Третий раз, когда "лопухнулся", забыл кредитку на кассе в терминале в магазине. Вспомнил через 5-7 минут. Пока звонил в банк, блокировал через службу поддержки (суббота около 11, дозвонился сразу, объяснил, что хочу приостановить все операции по карте и выпустить новую), в это время банк сам мне перезвонил и поинтересовался не терял ли я карту? Оказалось, что продавец её обнаружил в терминале и позвонил в банк. Я объяснил, что по другой линии уже её блокирую, подтвердили, что так оно и есть, операции приостановлены, заявлен перевыпуск новой, но если принесу им старую, комиссия за перевыпуск будет в 2 раза меньше. Старую забрал в магазине, сдал, перевыпустили новую, я попросил, чтоб была с фото на карте, заплатил рублей 150. Чтение форума и совет, что телефон службы поддержки банка надо иметь всегда при себе, не прошли даром.Далее, использую расчётную в валюте для оплаты за рубежом, и в иностранных интернет магазинах, использовал редко, PayPal и Skype принимали. Расплачивался рублёвой кредиткой в Европе, проблем ни с смс информированием, ни с оплатой не замечал. Заметил, что после обновления системы информирования, смска приходит пока я убираю карту обратно, или в интернет банке пока обновляется страница. Быстрее проходит только оплата за мобильную связь - кликнул оплатить, пока отпускаешь кнопку мыши - смска оператора, а потом банка. Так как офис банка мне нужен, только чтобы погасить долг по кредитке, и редкую справку получить, то требования к нему минимальные, чтоб был и работал до вечера, включая выходные. В Москве таких достаточно, для себя выбрал пару отделений, где мне комфортно туда и хожу. В продуктах банка предпочитаю разбираться сам, всегда изучаю, а не читаю договор. Если операционистки в "каморке", к вечеру уставшие мне не улыбнутся, я сам им улыбнусь, а банк менять не буду, потому что откровенного хамства и непонимания не встречал, вопросы возникали, но решались после консультации с более опытными коллегами. Тем более у банка есть доступное «средство быстрого реагирования», к которому пока не пришлось прибегать – публичная жалоба на этом сайте.Итог: сеть офисов, тарифы, интернет-банк (для меня основное средство общения с банком) меня устраивает. Мои проблемы с картой банк решить помогал. Те, кто обращался ко мне за советом, при выборе банка не отзывались плохо. Т.е. как банк работает - меня устраивает. Ставлю 4, чтобы не консервировались, а продолжали развиваться, так как всегда есть что изменить и улучшить. Спасибо.

Добрый день,иногда поглядываю в этот рейтинг, чтобы узнать что нового на рынке услуг, поучиться на чужих ошибках и, соответственно, знать как правильно себя вести в той или иной ситуации. Раньше и не думал о том чтоб писать отзыв, так как банк, в котором меня многое устраивало, - был лидером рейтинга. Пишу отзыв исключительно о моем личном опыте работы с банком (теперь уже многолетнем ), для тех, кто впервые "наткнулся" на этот рейтинг и определяется с выбором расчётного банка для физ. лица. А то, смотрю, критерием работы банка становится только приветливость и умение персонала ориентироваться в продуктах банка, для меня главное - чтобы платежи исполнялись без задержек, а если что - банк был на связи.Являюсь клиентом банка "Авангард" с 2007 года, требовалась кредитная карта, по совету друзей - уже клиентов обратился в банк. Проблем с получением не помню, заявление через сайт. Звонок Сб через 3 дня. Приходите, получайте. Карты не "зарплатные", зарплатная в Сбере, там банкоматов и точек снятия наличных больше. Карты у меня кредитные в рублях, расчётные в валюте. За всё смс информирование по кредитке работало. Для меня это важно, карты у меня - платежное средство, а не для снятия наличных.Постоянно использую интернет-банк для оплаты коммуналки, интернета-телефона, а потом, когда открыл текущий счёт, стал осуществлять переводы по оплате услуг детского сада, курсов, путёвок, гостиниц, и просто переводов физ. лицам, конвертация валют даже, использую краткосрочные вклады (от 20 дней до полугода, трата времени 10 секунд, итог - пара сотен, иногда тысяч - приятно ).Общение с банком. 3 раза перевыпускал кредитную карту. Первый раз по причине износа, пластик расслоился, карта была "рабочей", перевыпустили бесплатно и в срок. Сами позвонили, пригласили получить. Второй раз переходил на "чипованную", когда банк предложил сам перевыпустить. Так как проблем не возникало, то порядок этих 2-х операций могу перепутать. Третий раз, когда "лопухнулся", забыл кредитку на кассе в терминале в магазине. Вспомнил через 5-7 минут. Пока звонил в банк, блокировал через службу поддержки (суббота около 11, дозвонился сразу, объяснил, что хочу приостановить все операции по карте и выпустить новую), в это время банк сам мне перезвонил и поинтересовался не терял ли я карту? Оказалось, что продавец её обнаружил в терминале и позвонил в банк. Я объяснил, что по другой линии уже её блокирую, подтвердили, что так оно и есть, операции приостановлены, заявлен перевыпуск новой, но если принесу им старую, комиссия за перевыпуск будет в 2 раза меньше. Старую забрал в магазине, сдал, перевыпустили новую, я попросил, чтоб была с фото на карте, заплатил рублей 150. Чтение форума и совет, что телефон службы поддержки банка надо иметь всегда при себе, не прошли даром.Далее, использую расчётную в валюте для оплаты за рубежом, и в иностранных интернет магазинах, использовал редко, PayPal и Skype принимали. Расплачивался рублёвой кредиткой в Европе, проблем ни с смс информированием, ни с оплатой не замечал. Заметил, что после обновления системы информирования, смска приходит пока я убираю карту обратно, или в интернет банке пока обновляется страница. Быстрее проходит только оплата за мобильную связь - кликнул оплатить, пока отпускаешь кнопку мыши - смска оператора, а потом банка. Так как офис банка мне нужен, только чтобы погасить долг по кредитке, и редкую справку получить, то требования к нему минимальные, чтоб был и работал до вечера, включая выходные. В Москве таких достаточно, для себя выбрал пару отделений, где мне комфортно туда и хожу. В продуктах банка предпочитаю разбираться сам, всегда изучаю, а не читаю договор. Если операционистки в "каморке", к вечеру уставшие мне не улыбнутся, я сам им улыбнусь, а банк менять не буду, потому что откровенного хамства и непонимания не встречал, вопросы возникали, но решались после консультации с более опытными коллегами. Тем более у банка есть доступное «средство быстрого реагирования», к которому пока не пришлось прибегать – публичная жалоба на этом сайте.Итог: сеть офисов, тарифы, интернет-банк (для меня основное средство общения с банком) меня устраивает. Мои проблемы с картой банк решить помогал. Те, кто обращался ко мне за советом, при выборе банка не отзывались плохо. Т.е. как банк работает - меня устраивает. Ставлю 4, чтобы не консервировались, а продолжали развиваться, так как всегда есть что изменить и улучшить. Спасибо.

Всем доброго дня.Случилось так, что необходимо было найти и выбрать банк с беспроблемным получением карты, хорошим интернет-банком и возможностью спокойно делать покупки в западных интернет-магазинах. Также необходимым условием была возможность выпуска дополнительной карты к уже имеющийся, т.к. я являюсь гражданином Украины и мне напрямую счёт открыть не могут. В результате было принято решение о том, что карта будет оформляться на мою девушку и после этого будем делать дополнительную карту на меня.Звонок в банк выявил невозможность открытия дополнительной кредитной карты. На вопрос об открытии дополнительной дебетовой карты для нерезидента был получен ответ, что такая возможность существует.По итогам нами было принято решение открыть и дебетовую, и кредитную карты. И в дальнейшем получить дополнительную дебетовую карту, а кредитной пользоваться совместно в поездках по Европе.Написали заявления, получили карты. Сегодня вечером мы пришли в отделение на Тимирязевской, где сотрудник банка нам чётко и недвусмысленно заявила: дополнительные дебетовые карты на нерезидентов не оформляются.В результате основная цель (иметь общий счёт с двумя картами) получения данных карт так и не была достигнута. Впустую потеряно время, 25$ за оплаченную на год карту, которая потеряла всякий смысл. Ну и разочарование некомпетентностью сотрудников, выдавших ложную информацию.Вдвойне обидно, что такая неприятная ситуация случилась с банком, который тесно сотрудничает с институтом, который я закончил (МФТИ).Вынуждены отказаться от услуг данного банка и будем искать другой, с более компетентным персоналом.