5 584 отзыва о банке «Авангард»

Меня интересовали дебетовые карты и вклады в валюте Российский рубль. Я выбрал банк Авангард после изучения других возможных альтернатив. Для моих потребностей объем и стоимость предоставляемых банком услуг явились оптимальными. Впервые я общался со специалистом банка по круглосуточному телефону поддержки клиентов. Специалист вежливо и подробно давал ответы на мои вопросы. Наш разговор длился приблизительно 14 минут. За это время я получил исчерпывающую информацию по всем своим вопросам. Она (специалистом была девушка) произвела впечатление компетентного, вежливого сотрудника. Затем я лично явился в офис обслуживания №1810, где сотрудники помогли оформить все необходимые документы. Рассказали о бесплатных услугах и сервисах, дали образцы карт, чтобы я мог выбрать дизайн своей карты. И всё это без взимания дополнительных платежей или каких-то комиссий. Кроме этого бесплатный интернет банк, цифровой ключ безопасности (на удобном носителе банка), карта переменных кодов и смс уведомления о трансакциях по счёту так же бесплатны. Пользуюсь услугами банка Авангард примерно месяц. Удовлетворён качеством обслуживания и работой всех сервисов полностью. Всё честно, прозрачно и контролируемо, соответствует заявленному в договоре. Никаких «сюрпризов». Единственное неудобство, с которым я столкнулся – ориентированность интернет банка на Windows пользователей. Я работаю на Mac OS-X, а интернет банку нужен Internet Explorer. После консультации со службой поддержки, выход был найден. В остальном я доволен. Ставлю пять баллов.

Как бухгалтер, вкладчик, плательщик и т.д., постоянно бываю в разных банках. Банковских работников всегда отличает вежливость, терпимость, этика общения. Ну вот пришлось случайно деньги снимать не с банкомата, а с кассы, по зарплатой пластиковой карточке банка Авангард – в торговом центре «Мега Молл» г.Чебоксары. И этот совершенно незначащий факт испортил так мне настроение, что вот – сижу, пишу впервые отзыв! БЕСПАРДОННАЯ кассирша, мадам ОМ-ЧУК А.В. вина сему!Смотрела на меня с 1 секунды как на врага народа. Когда я спросила – можно ли снять все деньги с карточки до рубля, она рявкнула: «Пишите заявление!», ну и когда я добралась до ячейки «сумма» и попросила еще раз назвать точную сумму, мадам Ом-чук рявкнула еще раз: «Я сумму уже называла!». И дальше – полное молчание и откровенное игнорирование… Я попросила еще раз. В ответ: «Сколько у меня клиентов в день, знаете?!».Мадам, у вас, кроме меня, не было ни одного клиента. А как работают кассиры-операционисты в Сбербанке с длиннющими очередями и постоянно зависающими компьютерами? Они работают всегда спокойно и очень грамотно.Как же я жалею о том, что моя зарплата перечисляется в банк Авангард. В жизни, Бог миловал, я не общаюсь с такими людьми, как мадам Ом-чук, и для меня такое обслуживание в диковинку. Руководству Авангарда хочется пожелать провести обучение по этике общения с данной королевой. Ей место не в кассе, а где-то… на троне, наверное.Увы, даже если в нашей жизни имеют место какие-то личные проблемы и трагедии, на работе приходится улыбаться. Несмотря на усталость, болеющих детей … и многое др.

Изучив "народный рейтинг", заинтересовался банком "Авангард", благо мой город проживания угодил в его филиальную сеть. Сайт, на первый взгляд, оставил благоприятное впечатление, но "Выдержка из Тарифов по подключению, обслуживанию и осуществлению операций в Интернет-Банке", в частности утверждение "Комиссия за перевод денежных средств со своего счета на свой счет и/или на счета иного лица в ином банке", ввиду своей явной двусмысленности, без уточнения со стороны абонентской службы (8 800) никак обойтись не могла.Оператор Анастасия пояснила, что перевод со своего счёта на свой счёт в банке Авангард не подпадает под эту норму, речь идёт исключительно о внешних переводах. Я в свою очередь ответил, что какой резон тогда писать о том, на свой-ли счёт в чужом банке или чужой в чужом, если независимо от этого, комиссия одна и та же - зачем вообще тогда разделять принадлежность счетов и вместо легких, однозначно понятных сразу формулировок, усложнять их? Ну и предложил передать ответственным лицам пожелание чтобы формулировку изменили.И вот тут-то банк сразу стал стремительно терять весь свой привлекательный народный рейтинг просто на глазах! Анастасия, выдержав паузу, железным тоном сообщила мне, что все предложения банк принимает только в письменной форме. Попытка пообщаться с её руководителем, доводы, дескать, 2011 год на дворе, у банк есть сайт, и аж целая абонентская служба, а банку всё лишь только бумажки требуются, чтобы сделаться лучше, никакого успеха не возымели.Итоговое впечатление: "совок". Спасибо Анастасии, и её коллеге Елене - предупредили, пока не стал клиентом. Сразу вспомнилось как некий банк 7 месяцев "решал вопрос" с неправильной установленным щитом вида "наш банкомат через 50 метров". Такой "хоккей" мне, конечно же, не нужен.

Пользуюсь услугами Авангарда уже больше 5 лет как частное лицо, никогда проблем не было, все устраивало. Изначально с банком познакомилась, когда покупала машину в кредит. Дали золотую Визу в подарок, сейчас лимит по ней 5 тыс. долл., что очень удобно, и я частенько этим кредитом пользуюсь.Клиент-банк в самом начале был достаточно простецкий, а сейчас мне очень нравится, значительно расширили фунциональность и сделали его более информативным. Молодцы, эволюционируют и это видно, много полезных лично для меня банковских услуг было добавлено за последние 5 лет.Нареканий особо не припомню, только как-то без предупреждения заблокировали карту, когда я была в Таиланде, но я достаточно быстро решила этот вопрос и больше проблем не было ни разу. Смс-уведомления работают без сбоев, клиент-банк всегда доступен, а что еще надо путешественнику, который проводит львиную часть жизни за границей в *неблагоприятных* азиатских странах?Тут я решила, что раз банк такой *зеленый и пушистый* для частных лиц, то почему бы свой корпоративный счет не перенести туда из Альфа-Банка, в обслуживании которого мне не нравится скорость прихода денег и их списания - такое впечатление, что Альфа постоянно задерживает деньги лишний день-два и больше на счету. А про валюту и говорить нечего - у нас первые платежи по контракту уходили по 10 дней, с того момента я стала искать Альфе альтернативу.Авангард привлек не только собственным положительным мнением обо всех предыдущих годах сотрудничества, но особенно операциями *интрадей*, что нам очень актуально, возможностями использовать приход денег текущим днем, а также делать срочные платежи во всех валютах. Да и обслуживание счетов бесплатное, в отличие 150 долл/мес в Альфа-банке, что мелочь, а приятно В ближайшем отделении Авангарда запросила документы на открытие расчетного счета в отделении Дмитровское. Прислали, все бы хорошо, только вот тарифы, которые размещены на сайте, и те, которые мне прислали из отделения, разные. Разумеется, на сайте дешевле и кое-что значительно, в 3 раза. Честно скажу, все тарифы не сверяла, пробежалась только по пунктам, которыми мы сейчас пользуемся. Например, открытие р/сч в рублях на сайте 1000 р., а в тарифах, что они прислали - 3000 р. Та же самая разница по валютным счетам. Справка об открытии счетов на сайте 100 р., в тарифах 200 р.Обидно, что банк, зарекомендовавший себя только с лучшей стороны за столько лет, пользуется такой мелочной разводкой, как размещение на сайте заниженных тарифов. Утром сегодня уже назначена встреча с представителями банка, надеюсь, этот вопрос разрулится красиво. Обязательно опишусь здесь, как прошла встреча, и что мне ответят на вопрос о разнице тарифов.Интересно, а информацию на официальном сайте банка я могу считать *офертой*? Или на сайте банка любая информация может быть неверной, и в этом нет никаких проблем? Просто обычно банку веришь на 100% каждому слову и, естественно, тому, что размещено на сайте.Мне эта ситуация напомнила недавнюю в магазине в Китае. На товаре висел ценник - 30 юаней, и покупатель берет товар и несет на кассу, а когда товар пробивают в кассе по штрихкоду, вдруг оказывается, что товар стоит 300 юаней. В рублях разница примерно как 150 р. и 1500 р., то есть, достаточно значительная, трудно не заметить. Вроде бы ладно с этими деньгами, но неприятный осадок от магазина и китайцев в целом остался. В США этот товар тут же отдадут бесплатно, лишь бы клиент был доволен, и побегут менять ценник. В Китае не скрывая, тебе покажут, что не рады твоей внимательности, потому что это обычная китайская разводка, каких у них тут миллионы, поэтому надо быть постоянно на стреме.Что у нас в России с такими ситуациями? Как обычно разруливается? Интересует, как далеко мы ушли от Китая в цивилизацию.

Пользуюсь услугами Авангарда уже больше 5 лет как частное лицо, никогда проблем не было, все устраивало. Изначально с банком познакомилась, когда покупала машину в кредит. Дали золотую Визу в подарок, сейчас лимит по ней 5 тыс. долл., что очень удобно, и я частенько этим кредитом пользуюсь. Клиент-банк в самом начале был достаточно простецкий, а сейчас мне очень нравится, значительно расширили фунциональность и сделали его более информативным. Молодцы, эволюционируют и это видно, много полезных лично для меня банковских услуг было добавлено за последние 5 лет. Нареканий особо не припомню, только как-то без предупреждения заблокировали карту, когда я была в Таиланде, но я достаточно быстро решила этот вопрос и больше проблем не было ни разу. Смс-уведомления работают без сбоев, клиент-банк всегда доступен, а что еще надо путешественнику, который проводит львиную часть жизни за границей в *неблагоприятных* азиатских странах? Тут я решила, что раз банк такой *зеленый и пушистый* для частных лиц, то почему бы свой корпоративный счет не перенести туда из Альфа-Банка, в обслуживании которого мне не нравится скорость прихода денег и их списания - такое впечатление, что Альфа постоянно задерживает деньги лишний день-два и больше на счету. А про валюту и говорить нечего - у нас первые платежи по контракту уходили по 10 дней, с того момента я стала искать Альфе альтернативу. Авангард привлек не только собственным положительным мнением обо всех предыдущих годах сотрудничества, но особенно операциями *интрадей*, что нам очень актуально, возможностями использовать приход денег текущим днем, а также делать срочные платежи во всех валютах. Да и обслуживание счетов бесплатное, в отличие 150 долл/мес в Альфа-банке, что мелочь, а приятно :shuffle: В ближайшем отделении Авангарда запросила документы на открытие расчетного счета в отделении Дмитровское. Прислали, все бы хорошо, только вот тарифы, которые размещены на сайте, и те, которые мне прислали из отделения, разные. Разумеется, на сайте дешевле и кое-что значительно, в 3 раза. Честно скажу, все тарифы не сверяла, пробежалась только по пунктам, которыми мы сейчас пользуемся. Например, открытие р/сч в рублях на сайте 1000 р., а в тарифах, что они прислали - 3000 р. Та же самая разница по валютным счетам. Справка об открытии счетов на сайте 100 р., в тарифах 200 р. Обидно, что банк, зарекомендовавший себя только с лучшей стороны за столько лет, пользуется такой мелочной разводкой, как размещение на сайте заниженных тарифов. Утром сегодня уже назначена встреча с представителями банка, надеюсь, этот вопрос разрулится красиво. Обязательно опишусь здесь, как прошла встреча, и что мне ответят на вопрос о разнице тарифов. Интересно, а информацию на официальном сайте банка я могу считать *офертой*? Или на сайте банка любая информация может быть неверной, и в этом нет никаких проблем? Просто обычно банку веришь на 100% каждому слову и, естественно, тому, что размещено на сайте. Мне эта ситуация напомнила недавнюю в магазине в Китае. На товаре висел ценник - 30 юаней, и покупатель берет товар и несет на кассу, а когда товар пробивают в кассе по штрихкоду, вдруг оказывается, что товар стоит 300 юаней. В рублях разница примерно как 150 р. и 1500 р., то есть, достаточно значительная, трудно не заметить. Вроде бы ладно с этими деньгами, но неприятный осадок от магазина и китайцев в целом остался. В США этот товар тут же отдадут бесплатно, лишь бы клиент был доволен, и побегут менять ценник. В Китае не скрывая, тебе покажут, что не рады твоей внимательности, потому что это обычная китайская разводка, каких у них тут миллионы, поэтому надо быть постоянно на стреме. Что у нас в России с такими ситуациями? Как обычно разруливается? Интересует, как далеко мы ушли от Китая в цивилизацию.

Лично я являюсь клиентом банка Авангард недолго (с 13.10.10 г.), но свое впечатление о банке уже составил. Не могу сказать ни единого плохого слова, начиная от продуктов банка и заканчивая обслуживанием в филиале - все на высшем уровне. Возможно, Вас заинтриговал заголовок - что ж, поясню. Сам я из Владивостока, и вот решил я слетать в Москву, готовился к этому долго и обстоятельно, в течении двух месяцев откладывал большую часть зарплаты, родственники тоже помогли... Но решил я обезопаситься, так сказать. Подал заявку на получение кредитной карты в 3 различных банка. Самым первым отреагировал банк Авангард, буквально в этот же день было принято положительное решение и ровно через 2 недели мне позвонили и пригласили в филиал для получения карты. И, как говорится, очень вовремя, на следующий день у меня уже вылет. В Москве 2 раза обращался за помощью в Call-центр, остался доволен обслуживанием. Мне не только сказали адрес банкомата, но и узнав, что "сами мы не местные", подсказали в каком направлении мне двигаться. :) Одно только огорчило - предоставленный лимит по карте, но я думаю, это дело поправимое и наживное! ;) [b]От администратора: [/b] К автору: а отзыв Вы написали, будучи еще в Москве? Каким способом подавали заявку на получение карты? Не припомните, когда обращались в колл-центр за справкой о местонахождении банкоматов (желательно, с указанием времени)? [b]Igor87: [/b] Нет, этот отзыв я писал уже во Владивостоке. Заявку на получение карты подавал через Интернет. А в Call-центр первый раз обращался числа 15 октября (в районе обеда, приблизительно), а во второй раз уже где-то в 20 числах.

Пятый год являюсь клиентом Вашего банка по кредитной карте, никогда не возникало вопросов, всем была довольна. Вчера вечером, 06.02.2011 я решила оплатить кредит в отделении банка у м. Сокол (Метромаркет). Девушка в окошке вела дружескую телефонную беседу явно по личному вопросу (потому как вряд ли горнолыжные курорты как-то связаны с данным отделением банка), увидев меня, продолжала разговаривать и лишь между делом интересовалась что же я хотела. Подождав немного, стало ясно, что девушка не собирается заканчивать телефонный разговор из-за моего обращения. Во избежании какой-либо ошибки со стороны такого "внимательного" сотрудника, я обратила её внимание на то, что перед ней в настоящий момент КЛИЕНТ. Девушка наконец-то положила трубку и, жуя конфетку, недовольно поинтересовалась, что же я хотела. Бейджа у девушки не было, показать и одеть его отказалась, лишь назвалась Селиверстовой (но я могу ошибаться, так как не записала), книгу жалоб не предоставила, никаких извинений не последовало. Что случилось с Вашим банком? Или это невоспитанность отдельно взятого сотрудника? Надеюсь, что последнее, и данному сотруднику будут разъяснены правила общения с клиентом.

Добрый вечер! Я, Тюрин А.В., 02.02.2011 г. обратился в отделение банка (ул.Пятницкая д.6/1) с целью получения пластиковой карты. При получении пластиковой карты VISA ELECTRON меня попросили подписать заявление о смс уведомлениях и отчет о получении расчетной карты. На руки получил только карту, ПИН-конверт и отчет о получении расчетной карты, который был без подписи сотрудника банка. Возникает вопрос: "Почему мне не выдали условия или договор на использование пк и тарифы?". Девушка, которая выдавала пластик, сообщила о том, что ни договора, ни тарифов не дают. Я считаю, что это является нарушением инструкции ЦБ РФ и положения банка о выпуске и выдачи расчетных карт.Прошу в кратчайший срок разобраться и сообщить, в случае отрицательного ответа буду вынужден обратиться в ЦБ РФ за разъяснениями и может хоть они выдадут мне договор.

Вдохновленная рекламой банка «Авангард», решила обзавестись расчетной картой MasterCard Метро. Сайт банка сообщал, что срок оформления расчетных карт - 5 дней. 09.01.11 г. в офисе «Авангард-Экспресс» № 8856 оформила заявку. Звоню в банк, узнать о готовности карты. 18.01.11 г. - Карта в процессе изготовления. 21.01.11 г. - Карта в процессе изготовления. 25.01.11 г. - Карта в процессе изготовления. В этот день на сайте Банки.ру оставила вопрос заместителю председателя правления банка В. Л. Торхову с описанием ситуации о достоверности предоставляемой информации. Звоню 27.01.11 г. – Карта в офисе. Успешно получила карту, а вечером обнаружила ответ В. Л. Торхова, из которого узнала, что: - в банк звонила только один раз; - банк отказал мне в выпуске карты; - об отказе мне было сообщено 18.01. Напрашиваются следующие выводы: - банк не выполняет свои рекламные обязательства; - должностные лица банка не обладают достоверной информацией; - банк позволяет себе пренебрежительное и оскорбительное отношение к своим клиентам. [b]От администратора: [/b] А в колл-центре Вам всякий раз отказывались давать пояснения, почему карта так долго изготавливается? [b]NikElena: [/b] Я не интересовалась причиной задержки изготовления карты, а сотрудники банка сообщали, что карта в процессе изготовления и просили позвонить позже.

Пользовался услугами "Авангарда" (кредитная карта с возможностью использования в качестве билета в московском метрополитене) более года, проблем не возникало. В конце прошлого года (28 декабря 2010) в газете "Ведомости" была опубликована статья http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/252630/vzlomannyj_platezh, описывающая утечку данных платежной системы Chronopay. Учитывая то, что я не раз расплачивался за покупки своей картой в Интернете, естественно, ситуация была не очень приятной. В статье был также приведен комментарий зампред правления банка «Авангард» Валерия Торхова, который рекомендовал клиентам (если они расплачивались картой в Интернете) перевыпустить карту. Я позвонил в службу клиентской поддержки, описал проблему, спросил, можно ли перевыпустить карту на этих основаниях [B]бесплатно[/B]? "Да, конечно, - ответили мне. - Можете сейчас заблокировать карту или обнулить лимит по операциям в Интернете, а карту перевыпустят после новогодних праздников". От блокировки я отказался, обнулил лимит интернет-операций. В начале года (11-13 января) вновь позвонил в колл-центр, спросил, можно ли на этих основаниях бесплатно перевыпустить кредитку, получился положительный ответ. Хорошо, перевыпускайте. От блокировки действующей карты отказался, сообщил, что лимит обнулен, буду ждать выпуска новой, и сдам старую при получении перевыпущенной. Просмотрев в интернет-банке операции за последнее время, видел, что за обслуживание (годовое) было списано 600 рублей. ([I]Этот факт важен.[/I]) Меня уверили, что карта будет перевыпущена в течение пяти рабочих дней. 20-ого января я посетил Авангард (офис "Дмитровский"), карта была еще не готова. 28-ого января я вновь пришел в офис "Дмитровский". Сотрудник обрадовала, что карта пришла, можно забирать. Я уже был готов проститься со старой картой, когда мне заявили: - Вам еще нужно будет оплатить 600 рублей за перевыпуск. - Не понял... Я же уже заплатил за годовое обслуживание в 2011 году, откуда она взялась снова? - Нет, вы не поняли, 600 рублей за перевыпуск карты. Барышня с уверенностью передает мне копию договора, где заботливо подчеркнула пункт "Досрочный перевыпуск карты (из-за утраты, порчи и т.д.)" обойдется клиенту в 600 рублей. Естественно, я объясняю, что так и так, из-за утечки данных в платежной системе перевыпуск карты бесплатен. В этом меня заверили в службе клиентской поддержки, так что второй раз платить не буду. Барышня безразлично пожала плечами... - Так Вы будете забирать перевыпущенную карту? - Нет, не буду, потому что меня ввели в заблуждение. И в колл-центре, и в комментарии к статье было сказано - "Перевыпуск карты бесплатный". Сотрудник еще раз пожала плечами. Я спросил, могу ли закрыть обе карты и расстаться с банком, мне предложили погасить имеющуюся задолженность по старой карте... Ну что ж, именно так я в ближайшие дни и сделаю. Вывод: судя по отношению, либо клиенты неинтересны, а их удержание - тем более, либо меня пытались "развести" на деньги. Жаль, раньше банк устраивал и нравился.

Пользовался услугами "Авангарда" (кредитная карта с возможностью использования в качестве билета в московском метрополитене) более года, проблем не возникало.В конце прошлого года (28 декабря 2010) в газете "Ведомости" была опубликована статья http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/252630/vzlomannyj_platezh, описывающая утечку данных платежной системы Chronopay. Учитывая то, что я не раз расплачивался за покупки своей картой в Интернете, естественно, ситуация была не очень приятной. В статье был также приведен комментарий зампред правления банка «Авангард» Валерия Торхова, который рекомендовал клиентам (если они расплачивались картой в Интернете) перевыпустить карту.Я позвонил в службу клиентской поддержки, описал проблему, спросил, можно ли перевыпустить карту на этих основаниях бесплатно? "Да, конечно, - ответили мне. - Можете сейчас заблокировать карту или обнулить лимит по операциям в Интернете, а карту перевыпустят после новогодних праздников".От блокировки я отказался, обнулил лимит интернет-операций. В начале года (11-13 января) вновь позвонил в колл-центр, спросил, можно ли на этих основаниях бесплатно перевыпустить кредитку, получился положительный ответ. Хорошо, перевыпускайте. От блокировки действующей карты отказался, сообщил, что лимит обнулен, буду ждать выпуска новой, и сдам старую при получении перевыпущенной. Просмотрев в интернет-банке операции за последнее время, видел, что за обслуживание (годовое) было списано 600 рублей. (Этот факт важен.)Меня уверили, что карта будет перевыпущена в течение пяти рабочих дней.20-ого января я посетил Авангард (офис "Дмитровский"), карта была еще не готова.28-ого января я вновь пришел в офис "Дмитровский". Сотрудник обрадовала, что карта пришла, можно забирать. Я уже был готов проститься со старой картой, когда мне заявили:- Вам еще нужно будет оплатить 600 рублей за перевыпуск.- Не понял... Я же уже заплатил за годовое обслуживание в 2011 году, откуда она взялась снова?- Нет, вы не поняли, 600 рублей за перевыпуск карты.Барышня с уверенностью передает мне копию договора, где заботливо подчеркнула пункт "Досрочный перевыпуск карты (из-за утраты, порчи и т.д.)" обойдется клиенту в 600 рублей. Естественно, я объясняю, что так и так, из-за утечки данных в платежной системе перевыпуск карты бесплатен. В этом меня заверили в службе клиентской поддержки, так что второй раз платить не буду. Барышня безразлично пожала плечами...- Так Вы будете забирать перевыпущенную карту?- Нет, не буду, потому что меня ввели в заблуждение. И в колл-центре, и в комментарии к статье было сказано - "Перевыпуск карты бесплатный".Сотрудник еще раз пожала плечами.Я спросил, могу ли закрыть обе карты и расстаться с банком, мне предложили погасить имеющуюся задолженность по старой карте... Ну что ж, именно так я в ближайшие дни и сделаю.Вывод: судя по отношению, либо клиенты неинтересны, а их удержание - тем более, либо меня пытались "развести" на деньги.Жаль, раньше банк устраивал и нравился.

Совсем недавно (меньше месяца назад) стал клиентом банка - завел кредитную карту. В целом всё неплохо, но один неприятный случай все-таки уже произошел. Карта мне нужна в основном для покупок в интернете. Когда я что-нибудь оплачиваю в интернете, тут же приходит смс с информацией об изменении счета. Когда же один из интернет-магазинов произвел возврат денег за покупку на мою карту, смс почему-то не прислали, пришлось лезть на сайт в личный кабинет и только после этого убедиться в том, что деньги возвращены. А так как возврат производился несколько дней, то и исследование личного кабинета (и сопутствующая нервотрепка) продолжалась столько же.

Весной прошлого года я написал негативный отзыв об этом банке, в частности о его валютном контроле.За полгода обслуживания в офисе банка в Архангельске (я ИП), я убедился в том, что имею дело с дружелюбными и действительно профессиональными сотрудниками.Вообще, после того, как я написал негативный отзыв, я опасался, что мне не откроют расчетный счет. Но мои опасения не подтвердились. Счет открыли. Более того, по моей ошибке, в карточке с образцом подписи была указана неверная дата (ошибка в один день). Меня не заставили ее переделывать, пошли мне навстречу.Валютный контроль работает очень хорошо. Когда я подавал документы на паспорт сделки, мне очень доступно "по-русски" описали, какие неточности надо поправить и где. Никаких проволочек с документами не было. Проверяют все справки очень быстро. Как правило, через пару часов, после того как мне пришли деньги от иностранного клиента, они оказываются у меня в кармане. За это большое спасибо валютному контролю и интернет банку. В офисе в Архангельске не бывает очередей в принципе. По крайней мере, я не встречался с таким явлением. Всегда есть сотрудники, к которым можно обратиться. Про тарифы для юридических лиц и ИП здесь уже писали. Они действительно очень даже удобные. По сути, я плачу только за услуги валютного контроля. Единственное пожелание, - это сделать чуть больше банкоматов в Архангельске. Было бы здорово, если бы банкомат в здании банка работал бы круглосуточно. Но при этом число банкоматов и офисов Авангард Экспресс постоянно растет. В общем, это попытка реабилитировать банк и постараться быть более объективным по отношению к нему. Еще раз большое спасибо сотрудникам архангельского офиса и валютного контроля банка.

История общения с банком простая. Обратился для открытия расчетного счета. Выдали кучу бланков, в том числе фирменные карточки образцов подписей. Машинки печатной для заполнения карточки, естественно, у меня нет (да и у кого она есть?). Нотариус заполнять карточку отказалась. Пришлось сканировать, вставлять в текст фоном и поверху фона заполнять данные, отвечая, как казалось, на простые вопросы. Ну откуда я должен был узнать, что поле "владелец счета" у индивидуального предпринимателя должно содержать паспортные данные и даже дату рождения?! А сокращенное наименование владельца счета - это не ИП Лавренцов В.В., а полное наименование, с расшифровкой всех сокращений. Ни пояснений при выдаче бланков, ни стендов с разъяснениями и образцами заполнения я не увидел и не услышал. Заполнив, как мне показалось правильно, карточку, заверив подпись у нотариуса, примчался в банк в предвкушении открытия счета. Но не тут-то было. Оказывается, я зря потратил на нотариуса 600 рублей, и карточку необходимо переделать, внеся данные, указанные выше. Мало того, оказалось, что у банка есть электронный вариант карточки, который правда после просьбы мне так и не предоставили. Просто распечатали карточку образцов подписи с внесенными моими данными. А раньше сделать это нельзя было? Мне опять тратить 600 рублей на заверение новой карточки?Поражает то, что при такой рекламе банк нисколько не заботится об удобстве своих клиентов. Подумаешь, ничего не случится, если клиент побегает несколько дней, потратит "лишние" деньги. Ему ведь все равно нечем заниматься и полно свободного времени.От администратора: О том, что заверить карточки можно и в банке, Вам не сказали? Или Вас смутила стоимость услуги?lavrvv: Этому филиалу банка не делегированы полномочия заверять карточки образцов подписей.

На прошлой неделе прочитал на сайте банка про Страхование лиц, выезжающих за рубеж: http://www.avangard.ru/rus/private/cards/dopusl/strahovanielic/index.wbp "Держателям карт MasterCard Gold, Visa Gold выпускаемым по Тарифам по обслуживанию кредитных или расчетных банковских карт ОАО АКБ «АВАНГАРД», с взиманием комиссии за годовое обслуживание, в соответствии с Тарифами выдается бесплатно полис стоимостью 13,75 евро и лимитом ответственности 30 000 евро. При желании получить полис более высокой категории необходимо уплатить соответствующую разницу." Решил позвонить в банк, 20 и 21 января, не помню точно. Говорю: - хочу полис ВЗР бесплатный, так как у меня есть голд карта, что надо сделать? Мне говорят: надо приехать в отделение и написать заявление и в течении 5 раб дней выдадут полис. Приезжаю сегодня в отделение на Марксистской, говорю девушке (Екатерина Е.) - хочу полис ВЗР, она спрашивает: "Что это такое?". Говорю: "Полис для выезжающих за рубеж...". Дает заявление. Пишу... После она говорит, что "я тут созвонилась с куратором, вам полис выдать никак нельзя, типа надо приходить было 10 месяцев назад, так как комиссия списалась в марте 2010 года или приходите через 2 месяца...". Говорю - как так, ведь меня к вам служба поддержки направила... Звоню при ней в службу поддержки, спрашиваю опять. Говорят - можно, приходите в отделение, пишите заявление... Говорю - пришел вот, стою, мне отказывают... Потом 5 минут ожидания и говорит - да, так и есть, типа у нас правила и надо в течении месяца после списания комиссии приходить... КОРОЧЕ, КОЛ Вам за введение в заблуждение. Обман, как на сайте банка, так и в колл-центре. [b]От администратора: [/b] А при звонке в колл-центр в первый раз Вы задавали вопрос, не идентифицируясь? [b]nightblack: [/b] Всегда проходила идентификация и сегодня тоже. И если бы я даже не идентифицировался, то в ответе на мой вопрос, зная правила, они должны спросить ФИО, глянуть на карту и посмотреть инфу про комиссию. А раз этого сделано не было, то налицо факт неосведомленности в вопросе получения бесплатного полиса ВЗР сотрудниками поддержки, а это уже косяк поддержки и сотрудников банка. Я как человек сомневающийся, первое что сделал, это прочитал на сайте информацию, далее перепроверил ее в кол центре и потом поехал... Думаю, если тебе в двух местах сказали ОК, то сомневаться не приходится. ;)

Являюсь клиентом банка (проездной на метро - кредитная карта) с сентября 2010. Из нареканий - одобренный кредитный лимит составляет 25% от моей официальной белой з/п, его конечно можно увеличить, но честно говоря, такое решение о платежеспособности удивило.Все остальное отлично. До сих пор удивляюсь, как можно сделать службу поддержки, чтобы реагировать на все звонки практически мгновенно и с высоким уровнем профессионализма. Выписки в интернет-банке доступны для понимания, комиссии отмечены отдельно. В общем, мне нравится.От администратора: Приведите примеры качественного обслуживания в банке: что, где, когда…

Заказала себе карту в этом банке, мне её одобрили. Думаю, что на решение повлиял факт того, что я сама работаю в банке. Позвонил молодой человек, уточнил некоторую информацию, сказал, что решение примут сегодня, а чтобы узнать его, Вам нужно самой будет позвонить в банк... этот факт немного озадачил, я думала, что это в интересах банка и он сам меня оповестит о том, что карту одобрили. Ну да ладно...Сегодня позвонила и оказалось, что карту одобрили с лимитом 25 тысяч.Вопрос - за обслуживание нужно платить наличными или они списываются со счёта при первой транзакции?

До глубины души возмущен ответом представителя банка на свой вопрос на горячей линии банка. Как говорится, героев надо знать в лицо - и не только в прямом смысле: как-никак светлый лик многоуважаемого ПБ мы все имеем счастье наблюдать в верхней части этой страницы, но и так сказать изнутри. И вот, уважаемые читатели - этот ответ переполнил чашу моего терпения в отношении представителей Авангарда, с которыми мне, как клиенту, приходится периодически общаться.Кто-то прочитав ответ г-на Торхова, возможно, и впрямь решит, что я в чем-то предвзят к Банку. Но у меня есть достаточные основания полагать, что напротив - банк (в лице своих сотрудников и представителей) в отношении меня проявляет предвзятость в обслуживании, выражающуюся в том числе и в тоне общения, недопустимом для сотрудников организаций, предлагающих услуги населению, а порой просто граничащим с хамством. И причин для этой предвзятости у банка есть ровно 2: - я не восхищаюсь, подобно ряду местных завсегдатаев этого, без сомнений, достойного ресурса, каждому слову, сказанному и написанному от лица банка;- я позволяю себе критику в отношении банка, а это для него - что красная тряпка для быка: т.к. рейтинг - превыше всего, а критика - ничто иное, как прямая угроза рейтингу.Поверьте, уважаемые - этих 2-х пунктов оказывается более чем достаточно, чтобы испытать от общения с представителями банка те же неприятные впечатления, которые раз от раза приходится испытывать мне. Я позволю себе обойтись в этом отзыве более без ссылок на конкретные посты и даты переписки и время звонков: кто не желает видеть недостатков банка и смотрит на него сквозь призму карты с бесплатным годовым обслуживанием - те и не станут пытаться вникнуть в суть написанного, сделав для себя выводы заранее, лишь взглянув на оценку отзыва - автор не прав. Остальным же детали, думаю, и так ни к чему - и они смогут сделать выводы, из общей картины.А общая картина следующая: тотальная невежливость сотрудников - 'визитная карточка' банка. К счастью, мне не часто приходится бывать в его отделениях - элементарное 'здравствуйте' я слышал менее чем в половине случаев, да и то лишь в относительно больших отделениях, а от сотрудников экспресс-офисов - в лучшем случае пару раз. То же самое и на телефонной службе поддержки - слова сотрудников покажутся вежливыми, только если их написать на листке бумаги - в разговоре же они всем своим видом дают понять: 'ну вот, еще один позвонил. Когда уж эти клиенты отвяжутся со своими вопросами, наконец'. И это при учете того, что загрузка сотрудников поддержки такова, что, позвонив 3 раза подряд с разных телефонов, вы с вероятностью 90 процентов попадете на одного и того же оператора! В других банках по сравнению с Авангардом загрузка сотрудников просто аховая – и, несмотря на это, они не позволяют себе забывать о вежливом тоне в общении с клиентами и уж тем более не позволяют себе огрызаться. В Авангарде же это можно всем - от кассира в экспресс-офисе до руководства банка. И если первых пообещают 'наказать' в случае, если история станет достоянием общественности и объективные доказательства не позволят сделать вид, что ничего не было, то последние, похоже, не чувствуют необходимым сдерживать себя ни в чем.И это еще меня (видимо, пока) миновало 'счастье' общения с безымянными Викторами Павловичами из службы безопасности банка. Интересно, есть на портале еще хоть один человек, который верит в сказку, рассказываемую представителем банка по результатам прослушивания записей их разговоров о том, что 'разговор шел на повышенных тонах, но сотрудник банка вел себя корректно: угроз и оскорблений не было'? К чему это я? Да к тому, что все это, как говорится, звенья одной цепи. И нам, клиентам, надо понимать это и, к сожалению, быть готовым именно к этому, потому что ничего другого получить в Авангарде без заискивания перед представителями на местном форуме, к сожалению, не предвидится.Буду считать на этом предисловие законченным. Хотя, по сути, именно эту сторону обслуживания я оцениваю в данном отзыве. И '2' - лишь из уважения к тем немногим сотрудникам банка, общение с которыми не вызвало у меня подобных описываемым чувств негодования. К несчастью, ваши коллеги так активно противопоставляют свое отношение к клиентам вашему, что даже на троечку никак натянуть оценку не получается.Что же касается, темы, озаглавленной в отзыве - то это просто до смешного: клиенты (и в том числе в моем лице) уже не раз давали представителям банка более чем прозрачные намеки, что информация, указываемая в вышеуказанной рекламе - содержит все признаки недостоверности (это и вышеобозначенные 100 офисов по Москве, которых на деле нет; и лозунг 'чем больше поездок - тем меньше платишь' - нигде не указав, что маркетологи банка под этой фразой имели ввиду стоимость одной поездки, а не вообще расходы на проезд). Однако вместо того, чтобы извиниться перед клиентами и принять хоть какие-то меры к исправлению ситуации, представитель банка лишь 'ощетинивается' в ответ и, обвинив в очередной раз клиента в предвзятости к банку, при этом, не утруждая себя ответами ни на один из заданных вопросов, заявляет о том, что у банка есть вопросы и поважнее, чем соблюдение требований Федерального закона 'О Рекламе' (ст. 5 пп. 3,7). И это, поверьте, ни что иное, как продолжение тенденции, о которой я писал в начале своего отзыва!Всем с наилучшими пожеланиями, и пусть, представители организаций, от которых вы ждете сервиса, будут предоставлять его вам на деле с тем высоким качеством, который вам требуется, и несмотря ни на какие рейтинги!От администратора: Конкретные примеры общения с сотрудниками банка можете привести: что, где, когда?Ivan77: Хоть и не хотелось изначально размениваться по мелочам и начинать в подробностях перечислять замечания по конкретным примерам (лично мне представляется достаточным и того примера, который послужил причиной написания отзыва), но раз отзыв без этого не считается таковым (хотя я всегда полагал, что общее субъективное впечатление автора – также вполне достаточный повод для написания отзыва на данном ресурсе), то, пожалуйста:Итак, ‘что, где, когда?’: - ответ ПБ, на горячей линии, 18.01.2011 – Не могу найти ни одного оправдания представителю банка для использования в ответах на вопросы клиентов оборотов, подобным "Не можем не отметить Ваши арифметические способности", - именно это я и считаю ответом на границе хамства, если кто не понял.- ответ ПБ, на горячей линии, 18.01.2011 – ни на один из 5-ти простых вопросов клиента представитель банка не посчитал нужным дать ответов, вместо этого упрекнув клиента в предвзятом отношении к банку, а также дав понять, что /см. название отзыва/.- ответ ПБ, на горячей линии, 24.11.2010: - считаю недопустимым в ответах клиентам на общедоступном ресурсе игнорирование общепринятых правил вежливости (если говорить проще: ни здрасьте, ни до свиданья) – вне зависимости от того, что, как и в какой форме спрашивает клиент, а также от личного отношения сотрудника банка к конкретному клиенту.- консультация, полученная по тел. Службы поддержки банка в середине января по вопросу отображения в ИБ комиссий за годовое обслуживание КК. Это, кстати, отдельная ‘тема’ в продолжение регулярных упоминаний ‘оголтелых поклонников’ ((c) Raw) об удобности использования ИБ и полноты отображаемой в нем информации. Что же мы видим на самом деле?- в выписке по счету: Кредитный лимит X.00 RURОстаток задолженности по кредиту -Y.00 RURСумма, доступная к использованию X-Y.00 RURТут действительно все более-менее понятно и происхождение суммы Y у меня не вызывало вопросов (образовалась в начале января по картам Метро). Решил на всякий случай посмотреть в ‘Текущую задолженность’. Каково же было мое удивление, когда я там обнаруживаю следующее:Задолженность по овердрафту -Y.00Начисленные, но не погашенные комиссии -840.00Текущая сумма задолженности*: -Y+840.00Сумма минимального платежа: 840.00 RURМинимальный платеж НЕ ВНЕСЕН. Вам необходимо внести на счет сумму не менее 840.00 RUR в срок по 31.01.2011г. включительно.Догадываюсь с одной стороны о том, что это комиссия за годовое обслуживание, но вот за что именно и когда она была начислена – понять из ИБ никак не могу. Там этой информации попросту НЕТ!(Замечу, что на сегодняшний день в ИБ уже произошли кое-какие изменения в отображении этих данных в справке-счете, но там по-прежнему нет полных ответов на интересующие вопросы: по какой именно карте начислена комиссия и когда, т.е. конкретное число.)Решив уточнить, откуда и когда возникла комиссия, позвонил в СП – молодой человек голосом человека которому я ‘должен миллион и не отдаю’ (с), поясняет мне, что это годовая комиссия, начисленная по 2-м из 3-х моих карт в соответствии с договором в последний день декабря, информация о чем есть в общем виде (единой суммой и без даты ее появления)в ИБ в разделе справка-счет (это ж надо было догадаться еще, что ее надо искать там, а не в выписке по счету), а также была отравлена мне 3-го января (опять же не ясно почему именно в этот день, хотя начисление, как выяснилось, прошло якобы 31.12) по СМС. При этом тот факт, что я в НГ праздники находился в международном роуминге и не только никаких СМС не читал, но и вообще телефоном не пользовался – банк нисколько не интересует и предоставленной в этом объеме информации он считает вполне достаточно. В заключении разговора тем же ‘вежливым’ тоном сотрудник уточняет, что узнать о том, по каким именно картам начислены данные комиссии, я смогу когда внесу средства для их погашения - тогда они отобразятся в выписке по счету как списания, раскрыв заодно и детали их начисления.Кстати, учитывая эту ‘понятность’ и ‘дружелюбность’ банка (как в представлении данных в ИБ так и в общении с сотрудником поддержки), я только сегодня понял, что ‘успешно’ пропустил льготный срок погашения этих комиссий, который прошел 20.01.- про остальные многочисленные случаи недружелюбного общения в отделениях и по телефону детали, к сожалению, уточнить не смогу, так как к своему счастью, уже не имел необходимости бывать в отделениях банка в течение нескольких месяцев.Все это вдвойне вызывает недоумение на фоне того, что остальные банки (включая упоминаемый здесь всуе Сбербанк) , в которых я обслуживаюсь, повышают в последние годы уровень работы с клиентами буквально на глазах, тогда как в Авангарде наблюдается обратный процесс (это в т.ч. выражено и в моей оценке – ведь раньше я оценивал его на стабильную тройку).Если для кого-то подобное отношение к клиентам представляется нормальным и допустимым – то это, имхо, еще не повод считать такое положение дел эталоном и попустительствовать (а порой и напротив – высказываться в его поддержку!) ему.

16/12 я потерял карту "MasterCard Метро". В этот же день я по телефону службы поддержки приостановил операции по карте. 17/12 через телефонную службу поддержки я окончательно заблокировал карту и заказал перевыпуск карты. По телефону был назван срок - 7 дней. 25/12, я приехал в офис "Рублевский" - карта не была перевыпущена: и работники офиса, и сотрудники службы поддержки это содержательно не комментировали. 09/01 я снова приехал в офис "Рублевский" - карта не была перевыпущена. Работники офиса и телефонной службы поддержки это никак содержательно не комментировали. В этот же день я подал письменную жалобу в офис с просьбой перевыпустить карту срочно и перезвонить мне. В течение недели ни по мобильному телефону, ни по телефону офиса мне никто не звонил. 15/01 я снова приехал в офис "Рублевский" - карта не была перевыпущена. Работники телефонной службы поддержки это никак не комментировали. Работники офиса сообщили, что не смогли дозвониться мне на мобильный (это правда, у них был старый номер). А по телефону офиса они со мной не связывались, хотя он у них есть?! Но деньги за перевыпуск карты списали. Кроме того, работники офиса сообщили, что существует какой-то глобальный сбой в результате которого моя карта не перевыпущена. Сегодня, отмечая месяц со дня заявки на перевыпуск карты, я хочу спросить: 1. Что происходит? 2. Кто конкретно виноват в том, что меня месяц насилуют? 3. Как этот человек наказан? 4. Прошу отреагировать, наконец, на заявление, что я написал 15/01, срочно выпустить мне обычную (не Метро) карту, вернуть деньги за карту, что мне не выпущена. 5. Отлично будет если я, наконец, узнаю о затруднениях раньше, чем после нескольких визитов в офис.

С августа 2008 г. плачу автокредит в этом авангардном (по, мягко сказать, хитростям) банке. Не перестаю удивляться разным уловкам, всплывающим то и дело в процессе общения с Авангардом. Чего только стоит навязываемое КАСКО от родственной организации "Авангард-Гарант", при этом теоретически поменять страховщика вы можете, но не очень - я честно пробовала, попробуйте и вы! Не говоря уже о принудительной страховке от несчастного случая - причем сразу на весь период кредитования одним махом, что обошлось в 20 тыс. рублей на 4 года! А также невозможность досрочно частично погасить тело займа. За это время я сто раз уже пожалела, что взяла автокредит в этом банке. Настоятельно не рекомендую! Есть с чем сравнивать - с Банком Союз, например. И вот кульминация чудес от Авангарда. Мой платеж составляет 12800 руб. в месяц, 10 января (в день списания очередного платежа) я оплатила 11000 руб., оставив долг в размере 1800 руб. на следующий день. И что я обнаруживаю 11 января в электронной выписке по счету моего автокредита? За один единственный день мне насчитали около 2800 руб. штрафа, который скромно обозначен как "проценты"! Позиции оплаты за один день единственной за все время просрочки содержат: - основной долг - 1800 руб.; - проценты - около 2800 руб. (на сегодняшний день, 15.01 проценты составляют уже более 3000 руб., при том, что 12.01 на счет было внесено 1900 руб., которые пошли, естественно, не в погашение просроченного долга, а в погашение мифических процентов, а долг так и остается висеть и на него капают и капают "проценты");- комиссии за учет просроченной задолженности - около 980 руб.Т.е. цифры, причитающиеся к уплате, растут в какой-то только Авангарду ведомой прогрессии, каждый день доначисляется около 80 руб. Хотя долг закрыт 12 января.