5 584 отзыва о банке «Авангард»

О банке Авангард я узнал от друга, который уже несколько лет пользовался его услугами и был очень доволен. По программе "Приведи друга" я бесплатно получил кредитку и ощутил на себе насколько это удобно. Банк даёт "честный" льготный период при пользовании картой, а не ущербный, как у большинства конкурентов, это позволяет непрерывно пользоваться картой, не напрягаясь о вылете из грейса. Увеличивая оборот по карте, периодически подавал заявки на увеличение лимита и банк всегда шёл навстречу. Потом появился уникальный продукт MC World и карта стала приносить прибыль! Неоценимую помощь оказывает Представитель Банка на форуме этого сайта. Отличный бесплатный интернет-банк. Много офисов по городу. В общем, пока одни плюсы и ни одного минуса. Рекомендую! Обслуживался в разных офисах Питера, но чаще всего на Ленинском проспекте. Персонал грамотный, всегда помогал при необходимости, обслуживают быстро, очередей нет. Проблемок, связанных именно с банком, как ни странно, не было ни одной: как ни напрягался, ничего не вспомнил. Были незначительные неудобства, связанные с тем, что при заказе дополнительной карты пришлось писать заявление в офисе, а не через инет, но сейчас это вроде пофиксили. Проблемы возникали при использовании карты при оплате услуг через интернет, но их причиной был не Авангард, и банк оперативно оказывал помощь в решении этих проблем. Отдельное спасибо Представителю Банка на форуме, который всегда оперативно готов прийти на помощь. [b]От администратора: [/b] Как долго вы пользуетесь продуктами банка? [b]Artificer: [/b] Я являюсь клиентом банка Авангард с мая 2010 года.

О банке Авангард я узнал от друга, который уже несколько лет пользовался его услугами и был очень доволен. По программе "Приведи друга" я бесплатно получил кредитку и ощутил на себе насколько это удобно. Банк даёт "честный" льготный период при пользовании картой, а не ущербный, как у большинства конкурентов, это позволяет непрерывно пользоваться картой, не напрягаясь о вылете из грейса. Увеличивая оборот по карте, периодически подавал заявки на увеличение лимита и банк всегда шёл навстречу. Потом появился уникальный продукт MC World и карта стала приносить прибыль! Неоценимую помощь оказывает Представитель Банка на форуме этого сайта. Отличный бесплатный интернет-банк. Много офисов по городу. В общем, пока одни плюсы и ни одного минуса. Рекомендую!Обслуживался в разных офисах Питера, но чаще всего на Ленинском проспекте. Персонал грамотный, всегда помогал при необходимости, обслуживают быстро, очередей нет. Проблемок, связанных именно с банком, как ни странно, не было ни одной: как ни напрягался, ничего не вспомнил. Были незначительные неудобства, связанные с тем, что при заказе дополнительной карты пришлось писать заявление в офисе, а не через инет, но сейчас это вроде пофиксили.Проблемы возникали при использовании карты при оплате услуг через интернет, но их причиной был не Авангард, и банк оперативно оказывал помощь в решении этих проблем. Отдельное спасибо Представителю Банка на форуме, который всегда оперативно готов прийти на помощь.От администратора: Как долго вы пользуетесь продуктами банка?Artificer: Я являюсь клиентом банка Авангард с мая 2010 года.

Была у меня кредитная карта в Авангарде. Вот так сложилось, что у меня родился ребенок и не было возможности оплатить очередные взносы - сначала лежала на сохранении, потом в РД, потом дома отходила от всего и привыкала к состоянию мамы. Так вот, сотрудники банка мне названивали с угрозами, но это ладно… Я ОБЪЯСНЯЛА ПРИЧИНУ, но им все равно. Карту мне закрыли после 2-й просрочки и занесли в список жестких неплательщиков. Хотя до этого я всегда все выплачивала нормально и мне всегда увеличивали кредитный лимит. Теперь я неплательщик и меня можно унижать… И вот все оплатила и вроде все ок. Но звонит мне сотрудник и говорит: "Вы должны какую-то сумму в размере 60 руб." и т.п.... ну и стандартная история, унижения. Короче, я этот банк ненавижу! Даже писать сил нет! Не буду… Скажу только, что такого быдловского отношения (а так общаются сотрудники службы безопасности банка - просто хамло и быдло) я никогда не встречала. Ситуация со сменой номера в этом банке. При открытии у меня был один номер телефона, а потом он менялся, так вот, все разы, что я звонила и оставляла заявки на смену номера, сообщала о смене номера неоднократно в отделении … все это было проигнорировано и когда я уже пришла уничтожать свою карту, а мне должны были деньги (остаток на счете), я уточнила какой у них мой контактный номер. Какой? Опять тот, что при оформлении карты был указан. Просто непробиваемо. ЧТО СЛОЖНОГО, ПОМЕНЯТЬ НОМЕР В БАЗЕ? Ну я опять сказала, что мой номер такой-то, его куда-то внесли и должны были мне позвонить, сказать когда подойти за деньгами. Наверное, они звонили на тот номер, на старый, ОПЯТЬ. Но деньги свои я не получила. Ну и говорить сколько я натерпелась унижений от быдла, которое звонило мне с засекреченных номеров и ржало в трубку со словами, типа мы все ждем ваши деньги, а они не пришли... (я переводила по безналу, а они не понимали, что деньги за один день не придут) – один звонок утром, второй вечером. Ну, нормальные?.. Обвиняли меня в том, что я сказала, что деньги придут, я говорила, что перевела, а когда придут, не говорила – это зависит от банка. Сколько они несли ерунды, что до меня не дозвониться… Ну, и на какой номер они звонили? Правильно, на первый. Я говорила - ну, ребята, мы же с вами разговаривали ПО МОЕМУ НОВОМУ НОМЕРУ, ПОЧЕМУ ВЫ ЗВОНИТЕ ОПЯТЬ НА СТАРЫЙ? Ну, они опять записывают новый... и так каждый раз – ну и я, естественно, скрываюсь, оказывается… Я СЧИТАЮ, ЧТО ЭТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК. Это моя единственная история с кредитными картами. И больше никогда и ни за что я не оформлю карту. Ну и для депозита, я считаю, что этот банк не подходит. Вдруг у вас поменяется номер телефона. И что? А вдруг еще какие данные поменяются… ну их нафиг… они в свой базе ничего не смогут поменять – это проверено. Свои депозиты храню в другом банке, естественно. А кредиты в принципе не советую брать, а в Авангарде тем более… Было бы очень хорошо, если бы подняли архивы с записями телефонных разговоров со мной, чтобы послушали как их быдло разговаривает… [b]От администратора: [/b] К автору: и все таки, в чем заключались хамство и унижения? Вы, со своей стороны, не записывали разговоры? Если да, то пришлите их, пожалуйста, на elena@banki.ru. Когда, в каком отделении оповещали банк об изменении контактных данных? [b]Анна Александровна: [/b] Об изменении номера телефона сообщала в отделении на ул. Культуры (СПб) - неоднократно писала заявку, а также по телефону. Самое интересное, что sms мне приходили на новый номер и он действовал для банка. Потом, когда отношение ко мне поменялось, мне звонили на новый номер, а через какое-то время, когда я звонила сама, чтобы сказать, что перевела деньги, мне опять сообщали мой старый номер. И так несколько раз, в тч. самый последний раз, когда я пришла уничтожать карту. А мне, кстати, еще деньги должны. Должны были позвонить... :) Звонящие с неизвестных номеров люди, удивляющиеся, что я не снимаю трубку... (я не снимаю неизвестные номера). А потом, когда я, подумав - странно, что так настойчиво звонят, все-таки сняла, я услышала: "УРАААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААА­АААААААААААААААААААААААААААААААААА!" - очень продолжительный и громкий ОР сотрудника банка Авангард (до этого номера всегда определялись). Я СЧИТАЮ, ЧТО ЭТО ПО-БЫДЛОВСКИ!

Не люблю писать стандартные отзывы типа «спасибо Марине Ивановой из банка X, ура!». Однако год близится к своему логическому завершению, потный вал вдохновения всё никак не накатывает, а поблагодарить банк, хотя бы таким образом, всё-таки хочется. Поэтому с некоторым усилием тяну руки к клавиатуре, клавиатуру – к системному блоку, и начинаю графоманить. В стройные ряды клиентов Авангарда меня привела кредитная карта с функцией проезда в метрополитене, в просторечии называемая «Метро». Езжу в подземке мало и нерегулярно, заранее покупаемые карты на 5 или 10 поездок всё время «протухают» в самый неподходящий момент, унося с собой в могилу неизрасходованный номинал, а стоять в длинном «хвосте» для покупки разовой карточки утром на станции, скажем, Курская – удовольствие ниже среднего. Поэтому, узнав о таком полезном нововведении, как кредитная карта, совмещённая с проездным, с конца 2008 года начал безуспешные попытки заполучить оную. На тот момент вариантов было всего два: БМ и Сити. В БМ, после месяца беготни с бумажками, получил отказ в их электронной Визе, а завести Сити экспресс кард помешало маленькое зелёное земноводное, в просторечии именуемое жабой. И совсем уж было собрался удавить пресловутое земноводное, утешая себя возможностью никогда не спать вместе с одноимённым банком, как, благодаря вовремя выпущенной на волю инсайдерской информации в профильной ветке форума банки.ру, узрел прекрасную альтернативу в лице банка Авангард. Вдумчиво изучив 200 с лихим (на тот момент) страниц профильной ветки форума, с первыми лучами восходящего солнца 16 апреля 2009 г. через веб-форму на сайте Авангарда отправил заявление на кредитную карточку. Авангард сработал как часы, и уже через 4 дня я стал счастливым обладателем метрокарты с небольшим кредитным лимитом. Последующий год показал правильность принятого решения. Кредитный лимит удалось повысить более чем в четыре раза и заработать себе льготное годовое обслуживание. Функционал интернет-банка нарастал стремительным домкратом: появились интернет-счета с внешними переводами по 10 р., интернет-депозиты, переводы Вестерн Юнион, и много других дополнительных функций. Всем этим в той или иной степени удалось попользоваться и оценить удобство. Внимательное чтение «авангардовской» ветки форума дало ещё один побочный эффект. Неоднократно задавая там вопросы, получал от Представителей Банка не просто исчерпывающие ответы, но ещё и попутно [S]второе высшее образование[/S] глубокий экскурс в основы функционирования банковской системы, что позволило изрядно вырасти над собой за истекший период. Клиентоориентированность банка оказалась поистине безграничной (в пределах разумного). Например, удалось забороть такого монстра, как ВТБ24, в части приёма чипованных карт в некотором числе точек, оборудованных их терминалами. Причём для включения двух точек, в которых я «попал» на отказ, в «расстрельный список» хватило простого шуточного сообщения на форуме (даже не в форме претензии). А ведь перед этим несколько элекропочтовых обращений в тот же ВТБ24 вообще остались без ответа. И хотя за прошедшие без малого два года жизнь металась, как стрелка осциллографа, заодно унеся в небытие аж две кредитные карты Авангарда (одну по утере, другую по компрометации), банк оставался на высоте: каждый раз на четвертый день тягостная пустота в бумажнике заполнялась восстановленным кусочком пластика. А в конце хотелось бы поставить многоточие, т.к. «многоточие ставится в конце предложения или целого рассказа, когда он не закончен, и многое осталось впереди» :)

Владею кредитной картой и доволен работой банка и системы оповещения о транзакциях. В Интернете проходят все платежи, и еще не встречал ни одного отказа или сбоя. За это твердая пятерка. Но не понятен вопрос с информированием клиента о списании средств с карты по просрочкам, перевыпускам карты и были еще некоторые мелочи. Последний неприятный инцидент произошел 1 декабря, когда была переведена зарплата на карту, и в смс было написано, что поступила сумма одна, а доступно для снятия на ~1700 рублей меньше, хотя до этого баланс был близок к нолю. В ходе выяснения оказалось, что за предыдущий период была внесена неполная сумма минимального платежа, забыл довнести ~1300 рублей, за что банк и насчитал штраф еще ~1700 рублей. Конечно, сам виноват, но все-таки за невнесение 1300 рублей брать 1700 - это не совсем хорошо. Но отсюда вытекает другой вопрос: почему банк наотрез отказывается информировать клиента о предстоящих платежах через СМС сообщения? Неужели так сложно отправить 1 СМС на момент формирования выписки, еще одну за 5 дней до крайнего срока внесения платежа и указать, сколько нужно довнести на счет, чтобы закрыть полный долг или минимальную часть. При всем этом на следующий день после образования просрочки начали сыпаться СМСки о наличии долга и необходимости позвонить по телефону в банк.

Решил я тут намедни обзавестись кредитной картой. Сказано, сделано. 9 декабря утром через сайт банка отправил анкету, вечером 10 декабря получил одобрение на выпуск, через сайт банка очень удобно. Дал согласие на выпуск, и уже в субботу в ИБ появились реквизиты кредитного счёта. 16 декабря вечером позвонили из регионального отделения банка и пригласили забрать карту. Итого на ШЕСТОЙ(!) рабочий день (включая день подачи заявки) карта уже была доступна для получения. Сомневаюсь, что в моём регионе кто-то выпустит быстрее даже расчётную именную карту. В отделение банка зашёл в 16:35, вышел в 16:45 с картой. Плюсы: Заполнил анкету через интернет и всё. Никаких звонков для уточнения, повторного зачитывание уже введённых данных и т.п. Быстрота выпуска и доставки в региональное отделение. Быстрота выдачи карты в офисе. Чипованый MC Standart. Минус: Небольшой кредитный лимит. Он даже немного не дотягивает до указанного в анкете месячного дохода, но уверен, что это поправимо.

Банк Авангард - самый бандитский банк. Однажды допустив просрочку платежа по карте, Вы испортите себе не только кредитную историю, но и жизнь, до полного погашения задолженности по карте. Пример: получил карту, лимит 17000, более года пользовался нормально, возникла проблема с работой, 2 просрочки. Устраиваюсь на новую работу, через день звонок на мобильный с этого банка, типа в чём проблема. Объясняю ситуацию, так и так, сменил место работы. Тут же просят телефон по месту новой работы, думаю, как нормальный человек, нужно дать. Пожалел об этом через 15 минут. Автоинформатор, в бандитском тоне записанный, названивает каждый час и на мобильный, и на рабочий телефон. Причём это и в рабочие, и в выходные дни. Также названивает какой-то тип по фамилии Алякин и угрожает как морально задавить, так и физически. Думаю написать заяву в прокуратуру и приложить записи звонков. И это при сумме долга 7200! Хотел решить вопрос через другого сотрудника, переводят постоянно на этого невменяемого Алякина.От администратора: Просьба предоставить записи разговоров (ежели таковые есть), прислав их на elena@bani.ru.

Чаще всего копится негатив, но в данном случае хочу поделиться накопленным позитивом. Кредитной картой банка "Авангард" пользуюсь уже 3,5 года. И вот, что я думаю о получаемом мной сервисе: 1. Клиентская поддержка по телефону на высоте (скорость ответа, компетентность, вежливость). Обращался неоднократно по различным поводам: от тарифов и правил до технических вопросов. 2. Отношение специалистов в офисе (м. Алтуфьево, ул. Летчика Бабушкина - самые часто посещаемые мной) на высоте. Не только решались прямые вопросы, но предоставлялась дополнительная информация по новостям и услугам банка. Всегда с улыбкой, вежливо и компетентно. 3. Интернет-банк содержит большое количество возможностей для типовых платежей. Комиссия за перевод в рублях (если не самая низкая, то дешевле многих). Удобно, качественно. Дополнительно: год назад забыл карту в магазине - новая была выпущена оперативно и (что тоже приятно) без штрафов. Банк клиентоориентирован, это выражается во всей деятельности банка. Твердая пятерка. [b]От админа: [/b]К автору: можете привести конкретные примеры, с датами, когда обращались в службу клиентской поддержки по техническим вопросам (кстати, каким?)? Какие "прямые вопросы" решали в отделениях? [b]progchief: [/b]Технические вопросы касались работы банк-клиента: работы с "флешкой" с ключами, получения электронной копии платежки после оплаты. Общался в феврале 2010. Прямые вопросы - это оформление карты PRIORITY PASS, изменение анкетных данных, перевыпуск карты в связи с компрометацией (после того, как забыл в магазине). А из дополнительного - предложили оформить заявку на повышение кредитного лимита. Оформили, повысили.

Пользуюсь услугами банка уже почти год. Полностью доволен. Объективно: - Нет никаких голосовых меню и общения с роботами. По телефону сразу отвечает живой человек. За весь год я только один раз услышал "ваш звонок очень важен для нас", и то - ответили спустя полминуты. - Нет отписок и отмазок. На все письменные вопросы всегда получал квалифицированные ответы. - Нет никаких искусственных ограничений на услуги, как у ряда других банков - типа "текущий счёт в одной валюте только один", "не более стольких-то карт", и т.д. и т.п. Сегодня вышел из офиса с колодой карт на все свои нужды, и обзавёлся четырьмя разными картсчетами. - Мелочь, но приятно ведь: все эти карты, кроме одной - бесплатны, включая SMS уведомление. - Карты без малейших проблем принимаются в интернете. Везде. Любые - даже Виза Электрон, про которую "принято считать", что она якобы "не предназначена для интернет-платежей". Использую для сетевых платежей только Электрон - это безопаснее. - Отличная карта World: вместо абстрактных баллов и миль - живые деньги cash-back. - Очень информативный интернет-банк. Исчерпывающие отчёты за любой период. Вся информация, которую только можно представить: подробные расчёты по начисленным процентам, полный перечень операций, включая неподтверждённые, причины отказов авторизации карт и т.д. - Онлайн-управление лимитами по карте в интернет-банке. Для покупок в сомнительных местах можно использовать Электрон с обнулённым лимитом, "приоткрывая" его по мере надобности - мошенникам не остаётся шансов. - Полноценное управление вкладами в интернет-банке. Ни одна из операций не требует визита в офис. - Фиксированный тариф на внешние переводы в интернет-банке. Никаких процентов. И субъективно: - Сотрудники банка, судя по всему, имеют достаточно чёткий инструктаж, как создать хорошее впечатление у клиента. И им это удаётся. - Приятно, когда при визите в офис меня сразу узнают. :) За время пользования услугами банка, пересмотрел точку зрения на такое решение, как банкоматы cash-in. Очень показательный пример: рассказываю знакомому, что cash-in'ы любят питаться деньгами за счёт клиентов, и в тот же день, внося крупную сумму денег, он подарил её своему банку. Через неделю, впрочем, деньги вернули. Будучи "технарём", всегда предпочитаю общаться с техникой, нежели напрягать живых людей, но - теперь рассматриваю кассы Авангарда как разновидность банкоматов, которые не глючат и не виснут. Добавлю ложку дёгтя: в ДО "8817 Люблинское поле" жарко. Декабрь - самое время для жары...

Пользуюсь услугами данного банка уже около 3 с лишним лет. Обслуживание в Банке на мой взгляд отличное, как говорится, жил и радовался. Собственно, я и не знал об этом портале, пока не столкнулся с нештатной ситуацией (гуглил на тему опротестования операций по кредитным картам и вышел в том числе на этот сайт). В октябре (по-моему 13 октября) этого года с моей карточки начали снимать средства в банкомате Петербурга (при том, что я в этот момент с карточкой находился на работе в Москве). Стали приходить СМСки по факту снятия. Пока достал карточку, посмотреть телефон банка, пока набрал номер - успели наснимать на ~ 23 000р. Карточку по звонку заблокировали, но деньги-то снять уже успели... По телефону проконсультировали, что надо подъехать в любой офис и написать заявление на опротестование операции. К слову сказать, сначала я сунулся в центральный (а он, как оказалось по приезду, работает только с юр. лицами), поэтому добрался до Якиманки только спустя 2 часа после факта снятия денег. В общем, выдали заявления, всё расписал, карточку сдал - сказали ждать результата. Главный минус, на мой взгляд, что на время проведения опротестования проценты за овердрафт капают и необходимо вносить как минимум "минимальные платежи" (т.е. заморозить средства нельзя). В итоге 7 декабря средства вернули на мой кардсчет. Я очень доволен обслуживанием в этом банке: не только в стандартных, но и в достаточно сложных ситуациях (по крайней мере, опротестование средств снятия наличных я считаю именно такой) банк остается "лицом к клиенту".

Являюсь клиентом банка не так давно, но решил написать отзыв, характеризующий качество обслуживания клиентов. Пойдем по-порядку: 1. Я удивлен сроками и оперативностью работы сотрудников. :thumbsup: 11 октября я оставил заявку на кредитную карту МС "Метро" на сайте, где были указаны сроки рассмотрения 7 рабочих дней (я сильно не волновался, т.к. в другом банке мне перезвонили через 3 недели, поэтому ожидал тут такой же реакции). Но уже через 1 день мне позвонил сотрудник отдела верификации, задавал корректно и вежливо необходимые вопросы о моем месте работы и в итоге в конце попросил отправить копию паспорта по эл. почте. Я, признаюсь, неверно записал адрес и отправил не туда, как потом выяснилось, но сотрудник на следующий день перезвонил мне и спросил "успешно ли у меня получилось отправить копию паспорта", мы с ним выяснили точный адрес и письмо было отправлено (я думаю, в других банках просто бы сразу отказали и не стали бы даже выяснять при такой ситуации). Уже 19 октября мне был открыт кредитный счет 40817***********1534 с лимитом 15000 руб. (у меня просто не было кредитной истории, поэтому банк, я так думаю, решил посмотреть на мою состоятельность). В течении 3 дней мне выпустили карту и забрал я её в удобном для себя офисе "на Кантемировской" уже 26.10.2010. 2. Вежливость и забота о клиенте. :gramercy: 26 октября я очень рано приехал, еще до открытия отделения, но хорошо, что в этом здании есть магазин, я успел даже сделать покупки необходимые. Девушка - сотрудник банка еще до открытия увидела, что я уже стою около входа и впустила меня даже немного раньше (сомневаюсь, что в Сбербанке, допустим, у сотрудников было бы такое желание) и сразу начала обслуживать. После подписания необходимых бумаг, она рассказала об удобстве и преимуществах карты. Также, ответила на мои вопросы о грейс-периоде, ежегодной плате за обслуживание и начислении процентов. Несмотря на раннее время, она не была хмурая и зевала, она наоборот была очень добродушна, радостна, и очень приветливо все поясняла, а в конце даже сама предложила мне оформить ЭЦП и флешку бесплатно выдала для доступа к интернет-банку (мне не пришлось просить и напоминать). Я оплатил в кассе плату за обслуживание карты, и довольный пошел (все заняло у меня не более 20-ти минут). 3. Корректность объяснения и предоставления информации. :help: 1 декабря я позвонил в Call Center Авангарда для уточнения попадания совершенных операций в льготный период. Я сам, признаюсь, сразу никак не мог понять, что 200 дней без процентов действует не только на самую первую операцию покупки, но и на все льготные операции, главное их погасить до конца апреля 2011 года и ежемесячно вносить не меньше минимального платежа. Я заранее прошу прощения у молодого человека, который мне очень кропотливо и вежливо объяснял это, причем не один раз ему пришлось повторить, но самое главное ни разу я в его голосе не услышал какого-либо недовольства моей, так сказать, некомпетентностью (мягко говоря), а наоборот, в голосе оператора было лишь желание помочь. 4. Лояльность по отношению к клиенту. :ura: При выдаче карты я также интересовался вопросом повышения лимита. Мне изначально сообщили, что обычно это возможно не ранее 3х месяцев пользования картой. Я конечно не сильно расстроился, но очень хорошо, что есть портал banki.ru, здесь, я, ознакомившись с отзывами, мнениями клиентов и ответами сотрудников банка, решил оставить заявку на увеличение лимита гораздо раньше (благо это можно сделать через ИБ за 5 секунд, не нужно никуда ехать и писать заявления), вечером 7.12.2010 года. Уже 9.12.2010 утром, открыв ИБ, увидел, что мой доступный остаток увеличился до 20000 руб. Приятно! Поэтому твердая 5-ка с плюсом. Спасибо администрации банки.ру за такой интересный и полезный портал, ну и конечно сотрудникам банка "Авангард", надеюсь, они и в дальнейшем будут также великолепно работать и идти своим клиентам навстречу, в том числе и мне. :flowers:

Являюсь клиентом банка не так давно, но решил написать отзыв, характеризующий качество обслуживания клиентов. Пойдем по-порядку:1. Я удивлен сроками и оперативностью работы сотрудников. 11 октября я оставил заявку на кредитную карту МС "Метро" на сайте, где были указаны сроки рассмотрения 7 рабочих дней (я сильно не волновался, т.к. в другом банке мне перезвонили через 3 недели, поэтому ожидал тут такой же реакции). Но уже через 1 день мне позвонил сотрудник отдела верификации, задавал корректно и вежливо необходимые вопросы о моем месте работы и в итоге в конце попросил отправить копию паспорта по эл. почте. Я, признаюсь, неверно записал адрес и отправил не туда, как потом выяснилось, но сотрудник на следующий день перезвонил мне и спросил "успешно ли у меня получилось отправить копию паспорта", мы с ним выяснили точный адрес и письмо было отправлено (я думаю, в других банках просто бы сразу отказали и не стали бы даже выяснять при такой ситуации). Уже 19 октября мне был открыт кредитный счет 40817***********1534 с лимитом 15000 руб. (у меня просто не было кредитной истории, поэтому банк, я так думаю, решил посмотреть на мою состоятельность). В течении 3 дней мне выпустили карту и забрал я её в удобном для себя офисе "на Кантемировской" уже 26.10.2010.2. Вежливость и забота о клиенте. 26 октября я очень рано приехал, еще до открытия отделения, но хорошо, что в этом здании есть магазин, я успел даже сделать покупки необходимые. Девушка - сотрудник банка еще до открытия увидела, что я уже стою около входа и впустила меня даже немного раньше (сомневаюсь, что в Сбербанке, допустим, у сотрудников было бы такое желание) и сразу начала обслуживать. После подписания необходимых бумаг, она рассказала об удобстве и преимуществах карты. Также, ответила на мои вопросы о грейс-периоде, ежегодной плате за обслуживание и начислении процентов. Несмотря на раннее время, она не была хмурая и зевала, она наоборот была очень добродушна, радостна, и очень приветливо все поясняла, а в конце даже сама предложила мне оформить ЭЦП и флешку бесплатно выдала для доступа к интернет-банку (мне не пришлось просить и напоминать). Я оплатил в кассе плату за обслуживание карты, и довольный пошел (все заняло у меня не более 20-ти минут).3. Корректность объяснения и предоставления информации. 1 декабря я позвонил в Call Center Авангарда для уточнения попадания совершенных операций в льготный период. Я сам, признаюсь, сразу никак не мог понять, что 200 дней без процентов действует не только на самую первую операцию покупки, но и на все льготные операции, главное их погасить до конца апреля 2011 года и ежемесячно вносить не меньше минимального платежа. Я заранее прошу прощения у молодого человека, который мне очень кропотливо и вежливо объяснял это, причем не один раз ему пришлось повторить, но самое главное ни разу я в его голосе не услышал какого-либо недовольства моей, так сказать, некомпетентностью (мягко говоря), а наоборот, в голосе оператора было лишь желание помочь.4. Лояльность по отношению к клиенту. При выдаче карты я также интересовался вопросом повышения лимита. Мне изначально сообщили, что обычно это возможно не ранее 3х месяцев пользования картой. Я конечно не сильно расстроился, но очень хорошо, что есть портал banki.ru, здесь, я, ознакомившись с отзывами, мнениями клиентов и ответами сотрудников банка, решил оставить заявку на увеличение лимита гораздо раньше (благо это можно сделать через ИБ за 5 секунд, не нужно никуда ехать и писать заявления), вечером 7.12.2010 года. Уже 9.12.2010 утром, открыв ИБ, увидел, что мой доступный остаток увеличился до 20000 руб. Приятно!Поэтому твердая 5-ка с плюсом. Спасибо администрации банки.ру за такой интересный и полезный портал, ну и конечно сотрудникам банка "Авангард", надеюсь, они и в дальнейшем будут также великолепно работать и идти своим клиентам навстречу, в том числе и мне.

Действие происходит в отделении на Кондратьевском пр., Санкт-Петербург.Сделала расчетную карту, получила доступ в интернет-банк (карту с кодами и флэшку с ключами). Пытаюсь произвести перевод денег в интернет-банке, подпись не принимается, т.к. не находятся ключи на флэшке. Только с третьего звонка в службу поддержки (на первые два ответы были уровня "перезагрузите компьютер", "вставьте флэшку в самом начале работы, а не когда просят подтверждение") удалось выяснить, что на флэшку с ключами забыли записать ключи и мне надо снова прийти в отделение и получить новые. Ну как-то мне в голову не пришло сразу, что на флэшке с ключами могут отсутствовать ключи.У ближайшего отделения два дня после этого были выходные, вчера заехала туда. Девушка проверила у себя на компьютере мою флэшку, потом достала новую, проверила ее (это кстати нормально?), заново мне сделала все документы, все подписала, выдала новую флэшку. Я еще переспросила: "Вы точно не перепутали и дали мне новую?". Извинений, естественно, никаких, но я в общем-то за флэшкой, а не за извинениями приходила, так что тогда как-то и не посмотрела на это.Сегодня опять пытаюсь произвести перевод денег и вижу, что на "новой" флэшке тоже отсутствуют ключи. Звоню в службу поддержки (по питерскому номеру), спрашиваю, как такое может быть, меня переключают на техническую поддержку, где мне говорят, что их вины в этом нет и надо бы мне снова сходить в отделение. Уважаемые представители банка, я же интернет-банк себе делаю, наверное, не для того, чтобы в отделение ходить по три раза в неделю? Простая операция, которую надо было произвести срочно, затянулась почти на неделю.И как же мне все-таки гарантированно получить флэшку с ключами?

Оформил карту в марте 2008 года, через три месяца поставил банку оценку отлично (на тот момент у меня были карты трех банков, и качество обслуживания карты в банке "Авангард" заметно отличалось от остальных). Прошло больше 2,5 лет и я смело могу констатировать, что качество услуг, предоставляемых банком, со временем только улучшилось. Вот за это и ставлю отлично. Знаю, что дважды ставить одну и ту же оценку нельзя, но прошу оценку засчитать за безупречное обслуживание клиентов в течении длительного времени. Плюсов у банка "Авангард" большое количество, отмечу несколько: 1. Отличная работа миниофисов. Находятся очень удобно (как правило рядом с метро), выгодный график работы (можешь положить деньги как до работы, так и после), практически нет очередей (пару раз за все время обслуживания пришлось подождать не более 5 минут), всегда вежливые сотрудники (обслуживался у метро "Полянка", "Южная", "Октябрьская", "Улица Ак. Янгеля"). 2. Бесплатное СМС-сообщение по транзакциям, СМС приходит всегда моментально (в интервале не более 1 минуты с момента совершения операции), не у всех банков такое встретишь (например, в ВТБ24 такое случается не всегда). 3. За все время обслуживания ни разу не случалось сбоев при покупках в магазинах и в интернете (бронь и оплата зарубежных гостиниц, покупка авиабилетов отечественных и зарубежных компаний, покупки в зарубежных интернет-магазинах и пр.). 4. Достаточно часто бываю за границей (раз в 2-3 месяца), с картой никогда не возникало проблем (покупки совершал во Франции, Испании, Нидерландах, Италии, Арабских Эмиратах, Греции). Особенно хотелось бы отметить курс конвертации валюты при покупках. У меня рублевая кредитная карта и курс конвертации меня вполне устраивает, иногда он заметно выгоднее, чем курс покупки наличной валюты в обменных пунктах, особенно при резких колебаниях курса. Как пример приведу начало января 2009 года, когда резко подскочил доллар, тогда в отличие от других банков (ВТБ24, Сбербанк) курс евро при оплате покупок заграницей картой "Авангарда" у меня был самым выгодным. 5. Бесплатное годовое обслуживание карты. В 2009 году попросил выпустить карту Mastercard Gold, так мне дополнительно (я не просил, была инициатива банка) выпустили еще и карту VISA, привязав их к одному расчетному счету. Очень удобно, особенно если вдруг у одной из платежных систем может случиться сбой (у меня правда, такого не было). Годовое обслуживание у обеих карт бесплатное (оборот по счету больше 240000 рублей в год). 6. С момента открытия карты четырежды повышали кредитный лимит по запросу со страницы интернет-банка (последний раз в октябре этого года). Причем ответ от банка занимал в трех случаях не более суток. Двое суток рассматривали заявление в декабре 2008 года, оно и понятно - был "кризис", но тогда лимит тоже подняли. 7. Хороший интернет-банк, все понятно, можно осуществлять платежи и переводы, что очень удобно. Иногда банкоматы (не банка "Авангард") в здании, где я работаю, зависают и оплата телефона становится возможна только благодаря "Авангарду". По поводу банкоматов самого банка "Авангард" сказать ничего не могу, потому что за все время обслуживания я ими не пользовался, просто нет надобности. Карта "Авангарда" у меня хороший "помощник" практически во всех безналичных расчетах. В целом - благодарен банку за их кредитный продукт. Спасибо!

Оформил карту в марте 2008 года, через три месяца поставил банку оценку отлично (на тот момент у меня были карты трех банков, и качество обслуживания карты в банке "Авангард" заметно отличалось от остальных).Прошло больше 2,5 лет и я смело могу констатировать, что качество услуг, предоставляемых банком, со временем только улучшилось. Вот за это и ставлю отлично. Знаю, что дважды ставить одну и ту же оценку нельзя, но прошу оценку засчитать за безупречное обслуживание клиентов в течении длительного времени. Плюсов у банка "Авангард" большое количество, отмечу несколько:1. Отличная работа миниофисов. Находятся очень удобно (как правило рядом с метро), выгодный график работы (можешь положить деньги как до работы, так и после), практически нет очередей (пару раз за все время обслуживания пришлось подождать не более 5 минут), всегда вежливые сотрудники (обслуживался у метро "Полянка", "Южная", "Октябрьская", "Улица Ак. Янгеля").2. Бесплатное СМС-сообщение по транзакциям, СМС приходит всегда моментально (в интервале не более 1 минуты с момента совершения операции), не у всех банков такое встретишь (например, в ВТБ24 такое случается не всегда).3. За все время обслуживания ни разу не случалось сбоев при покупках в магазинах и в интернете (бронь и оплата зарубежных гостиниц, покупка авиабилетов отечественных и зарубежных компаний, покупки в зарубежных интернет-магазинах и пр.).4. Достаточно часто бываю за границей (раз в 2-3 месяца), с картой никогда не возникало проблем (покупки совершал во Франции, Испании, Нидерландах, Италии, Арабских Эмиратах, Греции). Особенно хотелось бы отметить курс конвертации валюты при покупках. У меня рублевая кредитная карта и курс конвертации меня вполне устраивает, иногда он заметно выгоднее, чем курс покупки наличной валюты в обменных пунктах, особенно при резких колебаниях курса. Как пример приведу начало января 2009 года, когда резко подскочил доллар, тогда в отличие от других банков (ВТБ24, Сбербанк) курс евро при оплате покупок заграницей картой "Авангарда" у меня был самым выгодным.5. Бесплатное годовое обслуживание карты. В 2009 году попросил выпустить карту Mastercard Gold, так мне дополнительно (я не просил, была инициатива банка) выпустили еще и карту VISA, привязав их к одному расчетному счету. Очень удобно, особенно если вдруг у одной из платежных систем может случиться сбой (у меня правда, такого не было). Годовое обслуживание у обеих карт бесплатное (оборот по счету больше 240000 рублей в год).6. С момента открытия карты четырежды повышали кредитный лимит по запросу со страницы интернет-банка (последний раз в октябре этого года). Причем ответ от банка занимал в трех случаях не более суток. Двое суток рассматривали заявление в декабре 2008 года, оно и понятно - был "кризис", но тогда лимит тоже подняли. 7. Хороший интернет-банк, все понятно, можно осуществлять платежи и переводы, что очень удобно. Иногда банкоматы (не банка "Авангард") в здании, где я работаю, зависают и оплата телефона становится возможна только благодаря "Авангарду". По поводу банкоматов самого банка "Авангард" сказать ничего не могу, потому что за все время обслуживания я ими не пользовался, просто нет надобности.Карта "Авангарда" у меня хороший "помощник" практически во всех безналичных расчетах.В целом - благодарен банку за их кредитный продукт. Спасибо!

Добрый день! Пожалуйста, посоветуйте, каким образом можно получить бумажную копию договора вклада, открытого в интернет-банке с помощью ЭЦП? Сотрудники на местах не в курсе, ваш 8-800 тоже.Банк ВТБ24 (по словам их 8-800) выдает такие копии договоров для вкладов открытых через Телебанк. У вас проценты по вкладам лучше, но непонятно что делать при наступлении страхового случая (не дай Бог конечно).Насколько я понимаю, у вкладчика не остается копии электронного документа с ЭЦП, а копия хранится только на сервере банка для защиты ваших прав. Т.е. по сути, у вкладчика на руках есть только пароль доступа к системе и сертификат для создания новых подписей, а договора, подписанного им (и предположительно банком), нет ни в электронной, ни в бумажной форме.С Уважением,Александр

Зарегистрировался, чтобы написать плохой отзыв (накипело) на банк ОАО "Промсвязьбанк" в г. Рязани, и пользуясь случаем, хочу поблагодарить сотрудников банка "Авангард" (на ул. Есенина) за качественный сервис, а руководству банка - за взвешенную тарифную политику.Пользуемся следующими услугами: счета на ИП, кредитные карты на меня и жену (уже дважды положительно пересматривали лимит по овердрафтам), платежи за текущие услуги (за мобильный телефон и проч.). Особый респект Костиной Ольге, а также другой Ольге (забыл как фамилия) и кассирам за отличную работу и искреннюю заботу о своих клиентах. Конкретных сведений и подтверждений работы на 5+ много, да и единичные подвиги со знаком "+" отдельных сотрудников - это ерунда, сложнее ежедневно качественно выполнять свою работу ежедневно, часто выходя за рамки своих должностных обязанностей (в хорошем смысле слова).Желаю Банку успехов, процветания и довольных клиентов, а сотрудникам достойную компенсацию за свою работу в виде премий и карьерного роста!От администратора: К сожалению, мало фактов...e.pankov: Прошу засчитать мой отзыв.Конкретика:1) Открытие счета в Рязани за 1 день (утром 1 взял список документов, в обед принес документы в Банк, на следующий день забрал уведомление. Еще и напомнили, что надо сообщить в налоговую (не всегда напоминают). За скорость 5+ (хотя открывает, насколько я знаю, Москва).2) Тарифы на РКО - лучшие в городе (в Промсвязи - 600 рублей, в Авангарде - 0! В Промсвязи в месяц платил 2500 руб-месяц, сейчас от силы 500 рублей). Это ли не 5+?!3) Скорость проведения платежей - если до 13 часов отправили платеж - к вечеру контрагенты уже видят деньги у себя на счете (того же дня!), я раньше такого ни у кого не видел. 5+4) Теперь по кредиткам: не плачу ежегодное обслуживание (по промо-акции подключались), льготный период до 50 дней.5) По поводу отношения к клиентам: с первого дня обращение только по имени (хотя я никакой не ВИП-клиент с миллионными оборотами).6) По умолчанию стоял лимит по интернет-операциям, немного не вписался в сумму и не мог провести срочный платеж, меня ждали в офисе после конца рабочего дня пока я привезу заявление (еще тогда у мня не было ключа с электронной подписью).И много чего сразу не упомнишь!Считаю достойным зачисления отзыва и оценки "5" банку.

Зарегистрировался, чтобы написать плохой отзыв (накипело) на банк ОАО "Промсвязьбанк" в г. Рязани, и пользуясь случаем, хочу поблагодарить сотрудников банка "Авангард" (на ул. Есенина) за качественный сервис, а руководству банка - за взвешенную тарифную политику. Пользуемся следующими услугами: счета на ИП, кредитные карты на меня и жену (уже дважды положительно пересматривали лимит по овердрафтам), платежи за текущие услуги (за мобильный телефон и проч.). Особый респект Костиной Ольге, а также другой Ольге (забыл как фамилия) и кассирам за отличную работу и искреннюю заботу о своих клиентах. Конкретных сведений и подтверждений работы на 5+ много, да и единичные подвиги со знаком "+" отдельных сотрудников - это ерунда, сложнее ежедневно качественно выполнять свою работу ежедневно, часто выходя за рамки своих должностных обязанностей (в хорошем смысле слова). Желаю Банку успехов, процветания и довольных клиентов, а сотрудникам достойную компенсацию за свою работу в виде премий и карьерного роста! [b]От администратора: [/b] К сожалению, мало фактов... [b]e.pankov: [/b] Прошу засчитать мой отзыв. Конкретика: 1) Открытие счета в Рязани за 1 день (утром 1 взял список документов, в обед принес документы в Банк, на следующий день забрал уведомление. Еще и напомнили, что надо сообщить в налоговую (не всегда напоминают). За скорость 5+ (хотя открывает, насколько я знаю, Москва). 2) Тарифы на РКО - лучшие в городе (в Промсвязи - 600 рублей, в Авангарде - 0! В Промсвязи в месяц платил 2500 руб-месяц, сейчас от силы 500 рублей). Это ли не 5+?! 3) Скорость проведения платежей - если до 13 часов отправили платеж - к вечеру контрагенты уже видят деньги у себя на счете (того же дня!), я раньше такого ни у кого не видел. 5+ 4) Теперь по кредиткам: не плачу ежегодное обслуживание (по промо-акции подключались), льготный период до 50 дней. 5) По поводу отношения к клиентам: с первого дня обращение только по имени (хотя я никакой не ВИП-клиент с миллионными оборотами). 6) По умолчанию стоял лимит по интернет-операциям, немного не вписался в сумму и не мог провести срочный платеж, меня ждали в офисе после конца рабочего дня пока я привезу заявление (еще тогда у мня не было ключа с электронной подписью). И много чего сразу не упомнишь! Считаю достойным зачисления отзыва и оценки "5" банку.

Зарегистрировался, чтобы написать плохой отзыв (накипело) на банк ОАО "Промсвязьбанк" в г. Рязани, и пользуясь случаем, хочу поблагодарить сотрудников банка "Авангард" (на ул. Есенина) за качественный сервис, а руководству банка - за взвешенную тарифную политику.Пользуемся следующими услугами: счета на ИП, кредитные карты на меня и жену (уже дважды положительно пересматривали лимит по овердрафтам), платежи за текущие услуги (за мобильный телефон и проч.). Особый респект Костиной Ольге, а также другой Ольге (забыл как фамилия) и кассирам за отличную работу и искреннюю заботу о своих клиентах. Конкретных сведений и подтверждений работы на 5+ много, да и единичные подвиги со знаком "+" отдельных сотрудников - это ерунда, сложнее ежедневно качественно выполнять свою работу ежедневно, часто выходя за рамки своих должностных обязанностей (в хорошем смысле слова).Желаю Банку успехов, процветания и довольных клиентов, а сотрудникам достойную компенсацию за свою работу в виде премий и карьерного роста!От администратора: К сожалению, мало фактов...e.pankov: Прошу засчитать мой отзыв.Конкретика:1) Открытие счета в Рязани за 1 день (утром 1 взял список документов, в обед принес документы в Банк, на следующий день забрал уведомление. Еще и напомнили, что надо сообщить в налоговую (не всегда напоминают). За скорость 5+ (хотя открывает, насколько я знаю, Москва).2) Тарифы на РКО - лучшие в городе (в Промсвязи - 600 рублей, в Авангарде - 0! В Промсвязи в месяц платил 2500 руб-месяц, сейчас от силы 500 рублей). Это ли не 5+?!3) Скорость проведения платежей - если до 13 часов отправили платеж - к вечеру контрагенты уже видят деньги у себя на счете (того же дня!), я раньше такого ни у кого не видел. 5+4) Теперь по кредиткам: не плачу ежегодное обслуживание (по промо-акции подключались), льготный период до 50 дней.5) По поводу отношения к клиентам: с первого дня обращение только по имени (хотя я никакой не ВИП-клиент с миллионными оборотами).6) По умолчанию стоял лимит по интернет-операциям, немного не вписался в сумму и не мог провести срочный платеж, меня ждали в офисе после конца рабочего дня пока я привезу заявление (еще тогда у мня не было ключа с электронной подписью).И много чего сразу не упомнишь!Считаю достойным зачисления отзыва и оценки "5" банку.

В прошлый понедельник, 22 ноября 2010 года я заполнил анкету на сайте банка на выпуск кредитной карты Метро (партнерская программа с мос метро). На следующий день мне позвонили, задали несколько вопросов и попросили прислать на эл почту копию паспорта. В этот же день звонили на работу (знаю, поскольку спрашивал про это работодателя), т.е. работа по заявке шла. На следующий день я отправил копию паспорта. И вот после этого я не дождался звонка до субботы. В субботу я позвонил на горячую линию банка, где оператор спросил не присылал ли я им копию паспорта. Я сказал, что присылал. На что был ответ - этот отдел сейчас не работает, поэтому позвоните в понедельник. В понедельник мне сказали, что моя заявка отложена (не рассматривается), потому что мне надо принести в отделение копию паспорта. Во вторник в 10 утра я принес паспорт в отделение в Галерею Кристалл, там сняли копию. Вчера я звонил в банк и мне опять сказали - "а вы копию паспорта предоставляли?", я сказал, что отдал еще вчера утром. На что был ответ - она еще не дошла видимо. У меня следующие претензии: 1. Почему приостановка рассмотрения заявки не доводится до клиента, пока он сам Вам не позвонит? 2. Почему так долго и по каким интересно каналам идет копия паспорта из отделений в подразделение, занимающееся оценкой и принятием решения по заявлению? 3. Суммарное время от заполнения мной анкеты до текущего момента насчитывает уже больше 9 рабочих дней. Насколько я помню, срок рассмотрения - 7 рабочих дней. [b]От администратора: [/b] На какой адрес Вы изначально высылали копию паспорта? [b]biman: [/b] Изначально отсылал на адрес pass@avangard.ru.