Добрый вечер.Хочу поделиться положительными впечатлениями от Авангарда. Ранее пользовался Уралсибом и Сбербанком. Здесь другой подход совершенно.Имею расчетные карты Maestro и две MasterCard метро (основную + дополнительную). Хоть у меня и были проблемы с MasterCard метро (в моей карте не читался чип https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1827015), но она разрешилась для меня успешно(комиссию вернули), за что спасибо горячей линии Авангарда. Отдельно хочу отметить горячую линию к руководству банка (хоть многие вопросы на ней легко решаются внимательным просмотром сайта банка), это очень полезно для клиентов (оперативное решение проблем) и для руководства банка (знать потребности клиентов). Сохраняйте ее.Далее. Хочу отметить техническую поддержку (лучшую из всех мне известных у банков). Не нужно висеть на линии. Ответ моментальный. Даже в глубоко вечернее время дают консультации (а я, как то получается, звоню с глупыми вопросами за 22-00). Пример: 17 апреля позвонил в поддержку за полночь (родственники застряли в Италии, когда вылет неизвестно, их реквизиты мне неизвестны, денег неизвестно на сколько хватит, жена волнуется, а ей нельзя, далее мысль понятна…. А мысль первая была - Western Union. Залез в интернет банк, смутило поле "Номер карты"… Позвонил в поддержку, все объяснили. До этого ей не пользовался (да и не пришлось), но и жену и родственников успокоил, если что, переведем быстро.Далее понадобилась карта в евро. Вычитал на сайте банка и на горячей линии, что при открытии вклада карта в подарок. Пришел в ДО Спектр 15 апреля, объяснил ситуацию, мне порекомендовали карту с фото (этого я не знал), принес 16 числа фото (я работаю недалеко) и 20! числа получил карту на руки… Оперативность выше заявленной. По офисам: обслуживаюсь, когда появляется необходимость, в ДО Спектр или в мини офисе на Бабушкинской (редко). Отдельное спасибо персоналу ДО Спектр, если есть очередь (например, в последний раз я был третьим), другие сотрудницы подключаются и создают максимально комфортное и быстрое обслуживание.По интернет банку тоже положительные отзывы, но о них тут много писали, не буду повторяться.Что хотелось бы еще. Превращение карты MasterCard метро в полноценную транспортную карту (наземный + пригородный транспорт). Думаю, многим будет полезно. Но это, на сколько я понял, в планах в той или иной степени.Итак: Держите планку. О Вас для меня, пока по крайней мере, только положительные отзывы.

Добрый вечер.Хочу поделиться положительными впечатлениями от Авангарда. Ранее пользовался Уралсибом и Сбербанком. Здесь другой подход совершенно.Имею расчетные карты Maestro и две MasterCard метро (основную + дополнительную). Хоть у меня и были проблемы с MasterCard метро (в моей карте не читался чип https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1827015), но она разрешилась для меня успешно(комиссию вернули), за что спасибо горячей линии Авангарда. Отдельно хочу отметить горячую линию к руководству банка (хоть многие вопросы на ней легко решаются внимательным просмотром сайта банка), это очень полезно для клиентов (оперативное решение проблем) и для руководства банка (знать потребности клиентов). Сохраняйте ее.Далее. Хочу отметить техническую поддержку (лучшую из всех мне известных у банков). Не нужно висеть на линии. Ответ моментальный. Даже в глубоко вечернее время дают консультации (а я, как то получается, звоню с глупыми вопросами за 22-00). Пример: 17 апреля позвонил в поддержку за полночь (родственники застряли в Италии, когда вылет неизвестно, их реквизиты мне неизвестны, денег неизвестно на сколько хватит, жена волнуется, а ей нельзя, далее мысль понятна…. А мысль первая была - Western Union. Залез в интернет банк, смутило поле "Номер карты"… Позвонил в поддержку, все объяснили. До этого ей не пользовался (да и не пришлось), но и жену и родственников успокоил, если что, переведем быстро.Далее понадобилась карта в евро. Вычитал на сайте банка и на горячей линии, что при открытии вклада карта в подарок. Пришел в ДО Спектр 15 апреля, объяснил ситуацию, мне порекомендовали карту с фото (этого я не знал), принес 16 числа фото (я работаю недалеко) и 20! числа получил карту на руки… Оперативность выше заявленной. По офисам: обслуживаюсь, когда появляется необходимость, в ДО Спектр или в мини офисе на Бабушкинской (редко). Отдельное спасибо персоналу ДО Спектр, если есть очередь (например, в последний раз я был третьим), другие сотрудницы подключаются и создают максимально комфортное и быстрое обслуживание.По интернет банку тоже положительные отзывы, но о них тут много писали, не буду повторяться.Что хотелось бы еще. Превращение карты MasterCard метро в полноценную транспортную карту (наземный + пригородный транспорт). Думаю, многим будет полезно. Но это, на сколько я понял, в планах в той или иной степени.Итак: Держите планку. О Вас для меня, пока по крайней мере, только положительные отзывы.

Приятно удивлен скоростью обслуживания в экспресс-офисе на м.Алексеевской. 21 апреля в 20:30 карта MasterCard, все документы, флешка и карта кодов мне были выданы в течение едва ли не пяти минут! Народу не было, и, строго говоря, сотрудница могла бы не спешить, но всё равно приятно. Вежливость также выше всяких похвал!По интернет-банку: немного непривычно (после ВТБ24), но функционал достаточно неплохой. Работу с кодами не проверял, но ЭЦП работает великолепно. Почти мгновенное считывание как под IE 8, так и под Firefox 3.6.3. Предложения: 1. Так как вход в систему нигде и никак не отражается, предлагаю ввести опцию информирования о (как минимум) факте входа в интернет-банк с помощью SMS или по e-mail. Данная функция также полезна, учитывая, что по операциям внутри интернет-банка не приходят никакие SMS. Было бы неплохо, так сказать, "на всякий случай". Как вариант, можно было бы создать отдельный сервис информирования по e-mail об операциях или изменении баланса картсчетов.2. Опции заполнения различных формуляров (заказ основных или дополнительных карт разных типов) ВНУТРИ интернет-банка не нашел. Может быть, стоит ввести такую возможность.От администратора: Каким способом заказывали карту, как долго ждали выпуска?user007: Заказывал лично (подавая заявление в экспресс-офис). Получил на 4-й рабочий день.

Приятно удивлен скоростью обслуживания в экспресс-офисе на м.Алексеевской. 21 апреля в 20:30 карта MasterCard, все документы, флешка и карта кодов мне были выданы в течение едва ли не пяти минут! Народу не было, и, строго говоря, сотрудница могла бы не спешить, но всё равно приятно. Вежливость также выше всяких похвал!По интернет-банку: немного непривычно (после ВТБ24), но функционал достаточно неплохой. Работу с кодами не проверял, но ЭЦП работает великолепно. Почти мгновенное считывание как под IE 8, так и под Firefox 3.6.3. Предложения: 1. Так как вход в систему нигде и никак не отражается, предлагаю ввести опцию информирования о (как минимум) факте входа в интернет-банк с помощью SMS или по e-mail. Данная функция также полезна, учитывая, что по операциям внутри интернет-банка не приходят никакие SMS. Было бы неплохо, так сказать, "на всякий случай". Как вариант, можно было бы создать отдельный сервис информирования по e-mail об операциях или изменении баланса картсчетов.2. Опции заполнения различных формуляров (заказ основных или дополнительных карт разных типов) ВНУТРИ интернет-банка не нашел. Может быть, стоит ввести такую возможность.От администратора: Каким способом заказывали карту, как долго ждали выпуска?user007: Заказывал лично (подавая заявление в экспресс-офис). Получил на 4-й рабочий день.

По рекомендации знакомого завел в банке кредитную карту Мастер Кард Стандарт. Сначала не хотел, так как имел очень негативный опыт от сотрудничества с банком «Ренессанс Капитал». Еле избавился от их назойливости спустя 1,5 лет после погашения потребительского кредита, просто достали своими звонками и на мобильный и на домашний телефоны с предложениями взять очередной кредит или оформить кредитную карту). Со слов друга, пользующегося картой Ситибанка, последний также этим грешит. Однако с Авангардом уже 2,5 года и все это время только одни положительные эмоции. За это время из банка не было ни одного навязчивого звонка. Оформлял через Интернет, получил вовремя (спустя заявленных 5 дней). На подписание документов и выполнение необходимых формальностей ушло не более 5 минут. Спустя 3 месяца использования карты она стала для меня бесплатной. Очень доброжелательный и, что немаловажно, компетентный персонал (пользуюсь двумя офисами банка вблизи дома). Никогда не наблюдал там очередей. Насчет круглосуточной поддержки по телефону также нет никаких вопросов по качеству обслуживания. И, что немаловажно, дозваниваешься сразу, нет никакого прослушивания музыки и времени ожидания («ваш звонок очень важен для нас, вас обслужит первый освободившийся оператор». Причем звонок осуществляется в свой регион, не междугородний.В ноябре 2009 года подключил Интернет-банк. Это просто супер. Я все коммунальные платежи, да и не только, перевел через него. Причем могу оплатить как с рабочего, так и с домашнего компьютера. Отпала необходимость пользоваться услугами Сбербанка (платить Сберу 3% комиссии от суммы платежа, выстаивая при этом в очередях в отделениях данного банка). Причем типовые платежи проводятся в режиме реального времени – оплатил мобильный телефон, тут же приходят две СМС-ки: одна от оператора о пополнении баланса, вторая - от банка о проведенной операции. СМС-сообщения бесплатны. Если платеж в другой банк, то стоит это тоже недорого – 10 рублей. И все как обещано, если платеж уходит до 16-00 часов, то сегодня же деньги на счету у контрагента. Не специально, но проверял. Причем приходилось отправлять иногда довольно не слабые суммы по ипотечному кредиту в другой банк. И последнее. Существует реально обратная связь. Заместитель председателя правления банка, да и не только он, реально отвечают на вопросы. Желаю Авангарду дальнейших успехов и хочется как можно дольше сотрудничать с этим банком. Карты других банков на данный момент меня просто не интересуют. Здесь устраивает абсолютно все.

По рекомендации знакомого завел в банке кредитную карту Мастер Кард Стандарт. Сначала не хотел, так как имел очень негативный опыт от сотрудничества с банком «Ренессанс Капитал». Еле избавился от их назойливости спустя 1,5 лет после погашения потребительского кредита, просто достали своими звонками и на мобильный и на домашний телефоны с предложениями взять очередной кредит или оформить кредитную карту). Со слов друга, пользующегося картой Ситибанка, последний также этим грешит. Однако с Авангардом уже 2,5 года и все это время только одни положительные эмоции. За это время из банка не было ни одного навязчивого звонка. Оформлял через Интернет, получил вовремя (спустя заявленных 5 дней). На подписание документов и выполнение необходимых формальностей ушло не более 5 минут. Спустя 3 месяца использования карты она стала для меня бесплатной. Очень доброжелательный и, что немаловажно, компетентный персонал (пользуюсь двумя офисами банка вблизи дома). Никогда не наблюдал там очередей. Насчет круглосуточной поддержки по телефону также нет никаких вопросов по качеству обслуживания. И, что немаловажно, дозваниваешься сразу, нет никакого прослушивания музыки и времени ожидания («ваш звонок очень важен для нас, вас обслужит первый освободившийся оператор». Причем звонок осуществляется в свой регион, не междугородний.В ноябре 2009 года подключил Интернет-банк. Это просто супер. Я все коммунальные платежи, да и не только, перевел через него. Причем могу оплатить как с рабочего, так и с домашнего компьютера. Отпала необходимость пользоваться услугами Сбербанка (платить Сберу 3% комиссии от суммы платежа, выстаивая при этом в очередях в отделениях данного банка). Причем типовые платежи проводятся в режиме реального времени – оплатил мобильный телефон, тут же приходят две СМС-ки: одна от оператора о пополнении баланса, вторая - от банка о проведенной операции. СМС-сообщения бесплатны. Если платеж в другой банк, то стоит это тоже недорого – 10 рублей. И все как обещано, если платеж уходит до 16-00 часов, то сегодня же деньги на счету у контрагента. Не специально, но проверял. Причем приходилось отправлять иногда довольно не слабые суммы по ипотечному кредиту в другой банк. И последнее. Существует реально обратная связь. Заместитель председателя правления банка, да и не только он, реально отвечают на вопросы. Желаю Авангарду дальнейших успехов и хочется как можно дольше сотрудничать с этим банком. Карты других банков на данный момент меня просто не интересуют. Здесь устраивает абсолютно все.

Решил подстраховать себя от риска захвата основной зарплатной карты банкоматом и решил выпустить вторую карту другого банка, кредитную, т.к. свои деньги замораживать не хотел. Выбор пал на карту MC Авангарда, так как Visa уже есть. Условия приемлемые, а самое главное - это сервис! 600 рублей в год все удовольствие.Анкета полностью заполняется на сайте банка. Рассмотрение ровно 5 дней, ни больше, ни меньше.Единственное - указанный реальный доход не повлиял на лимит по карте в большую сторону, установили 50 т.р. Либо это политика банка, новичкам дают минимум, либо на моей работе не подтвердили серую ЗП. Ну для меня сумма была не главной в этом процессе, как я уже упомянул, это скорее страховка на всякий случай.Ну почему такую простую по сути процедуру банки не используют в массовом порядке?! Мне кажется, это должно быть нормой жизни.В итоге карту забирал рядом с домом на ул. Плеханова. Произвело впечатление помещение - по сути это просто касса и операционист, помещение метров 7-8.Как всегда, технологию победил человеческий фактор. Выдали конверт с документами, флешкой и картой кодов. Был вечер субботы, состояние расслабленное. Только в воскресенье заметил, что карту не положили. Она осталась в офисе. Пришлось идти второй раз уже за картой. В общем, за оперативность и технологию рассмотрения заявки ставлю 5. За мелкие косяки - 3.Средняя - 4.

С момента получения первой кредитки банка много раз хотел оставить отзыв, да решал подождать еще немного, "чтоб не сглазить". Два года с небольшим прошло, пожалуй пора.В 2008 выбрал Авангард, поскольку жене надо было дать доступ к финансам, а тогдаший ММБ (ныне Юникредит), чьей кредиткой пользовался, дополнительных карт не выпускал. Да и первое место Авангарда в этом рейтинге подкупало. Инет-банк, помню, был довольно скудным (назывался "Личная страница" и название оправдывало суть). Процессинг карт был сторонний (и, соотв, многие операции приходилось долго ждать). Начальный лимит мне дали в 3 раза меньше, чем по моей тогдашней карте ММБ. Это мне было даже любопытно, в то время, как банки из кожи вон лезли, предлагая свои кредиты... Но жене для начала хватило, а у меня, повторюсь, кредитка тогда уже была.С тех пор многое улучшилось. Навскидку, чем я пользуюсь:* Появился свой процессинг. Сразу обновился ИБ и понеслось...* Улучшилась детализация выписок: списания, авторизации и (!) отклоненные авторизации с причиной.* Прозрачные условия конвертации. Курс в ИБ.* Появилось управление лимитами по картам через ИБ.* Онлайновое открытие депозитов.* Появились внешние переводы (рублевый за 10 р.).* Карточки стали с чипом, все, даже Visa.* Карта с функцией прохода в метро (говорят, скоро и в остальном транспорте). Очень удобно, кстати. Никогда больше не стоять в кассе. "За это можно все отдать". * Безотказная работа в заграничных онлайновых магазинах: Amazon, eBay, авиабилеты, паром. Что только и где только не покупал с тех пор...И, наконец, три дня назад все наши карты враз (без необходимости перевыпуска!) стали поддерживать 3D secure - протокол защиты оплаты в сети.Признаюсь, очень доволен банком. Бесплатное обслуживание всех карт (если оборот превышает символическую величину), кроме карты метро, где обслуживание опять же очень недорогое. Бесплатные СМС. Льготный период. Представитель банка всегда отвечает на форуме, читаю эту ветку уже год. Помогает в решении вопросов с продавцами, зачастую действуя на них через платежную систему. Телефонная поддержка очень адекватна и практически без ожидания, и как им это удается?..К хорошему очень быстро привыкаешь. Не стал перевыпускать Юникредит. Теперь авангардовская - моя главная кредитка. Да и лимит овердрафта с тех пор поднял себе в 4 раза.Так держать! Почаще радовать нас новыми функциями. И, главное, никому не продаться.Где обслуживаюсь? В интернете, конечно. Но, таки да, за картами шагаю в отделения. Был в Западном (на Рублевском шоссе) и в центральном (работа рядом). Кстати теперь в центральном только юриков обслуживают с нового года, да.И, напоследок, пожелания. Хотя мы уже в ветке форума все это пережевали.1. Депозит с пополняемыми и отзываемыми операциями.2. Найти время причесать (отрефакторить) ИБ. Сделать его полегче (а лучше и вообще текстовым). И, чтобы ЭЦП работало под Линуксом и Мак-осью. А, по-возможности, еще и токен.3. Кобренд с авиакомпанией. Или, хотя бы программа лояльности с системой недорогих, но вкусных плюшек за поддержание оборота по счету, например.И процветать, радуя друг-друга *взаимовыгодным* сотрудничеством.

Хочу выразить огромную благодарность банку Авангард (в основном пользуюсь отделениями № 8886, №8912 хотя пользовался и другими) за самый качественный уровень сервиса по работе с карточками. Уже пошёл 3-й год как пользуюсь пластиком данного банка. Открыта Visa Classic и MasterCard Метро. Очень радует скорость обслуживания, доброжелательность персонала, скорость обслуживания в любом из отделений, в которые я обращался, и самое главное - никаких проблем с карточками никогда не возникало как в России, так и при поездках в другие страны. Если честно, не думал, что найду для себя такой удобный банк. Ежегодное обслуживание по обеим картам бесплатно, так как обороты по картам достойные. Хочу сказать банку огромное спасибо и надеюсь на дальнейшее сотрудничество.P.S. Не буду писать про Интернет-обслуживание, оно просто супер. Напишу в рейтинге интернет банков!С уважением,Дмитрий

По рекомендации друзей завел в Авангарде карточку MasterCard Метро. При обращении в банк был приятно удивлен отсутствием очередей. Карту оформили в обозначенные сроки без проблем. По телефону консультируют так же оперативно и компетентно, как и в офисе. Интернет-банк так же на высоте.В общем, я очень доволен. В ближайшее время планирую перевести и дебетовую карту в этот банк. Надеюсь, в будущем мнение об этом банке не изменится.

Написать про банк "Авангард" заставила ситуация, произошедшая 12 апреля 2010 года в Омском филиале банка.В этом банке я обслуживаюсь недавно, открыл расчетный счет своего предприятия, а также месяц назад оформил кредитную карту. Били намерения разместить в этом банке личные сбережения.Мое предприятие зарегистрировано в Москве, но часть бизнеса ведется в Омске. Сам я родом из Омска, поэтому получив хорошие отзывы и рекомендации, решил открыть расчетный счет в Омском офисе.Очень порадовала система интернет-банка, тарифная политика на РКО, а также гибкая политика при размещении свободных средств на расчётном счёте. Во время очередного приезда в Омск у меня была назначена встреча с заместителем управляющего Омского офиса банка. Мы должны были обсудить вопросы перевода бизнеса в банк «Авангард» и условия размещения денежных средств одной из моих фирм, которая выиграла тендер на проектные работы крупной организации г. Омска. Контракт на очень приличную сумму. Приехав в банк ранее назначенного времени, я получил выпущенную кредитную карту Мастеркард у операциониста, созвонился с замом (он был на встрече с другим клиентом) и договорился, что подожду его в переговорной комнате. Он дал соответствующие указания операционисту и меня проводили туда.Расположившись в переговорной комнате, я не претендовал на большое внимание со стороны сотрудников банка, мне не надо было ни чая, ни кофе. Надо было просто место, чтобы дождаться встречи с сотрудником банка.Я ждал заместителя управляющего и сделал несколько звонков партнерам по бизнесу, договаривался о деловых встречах.В этот момент в переговорную комнату заглянула сотрудница банка и поинтересовалась, что я делаю в этом помещении, я сказал, что с разрешения зам.управляющего нахожусь в переговорной и жду его. Она оставила меня, но как оказалось, ненадолго. Вернувшись буквально через минуту, она заявила, что банк - это не офисный центр и не предназначен для ведения переговоров с клиентами, и попросила освободить помещение. Уходя, я уточнил с кем имею дело. "Кучумова Светлана Валентиновна, И.О. Управляющего офисом", - услышал в ответ. Я поблагодарил за теплый прием и высказал удивление отношением к клиенту, на что даже не получил никакого ответа. Потом я выяснил, что за этим И.О. «скрывался» Начальник отдела операционного обслуживания, что вообще наталкивает на мысли об уровне обслуживания клиентов этого офиса.Мне пришлось перейти в кафе неподалеку, дождаться встречи с сотрудником банка уже на нейтральной территории. Обсуждать вопросы сотрудничества с этим банком уже не было никакого желания. Заместитель управляющего принес свои извинения, но, как говорится, осадок остался.Очень странно, что в этом банке работают клиентоориентированные сотрудники, которые отвечают за привлечение клиентов и создание комфортных условий для их обслуживания, а у этого И.О. Управляющего офисом, похоже, прямо противоположная задача. Считаю, что такое хамское поведение этого сотрудника не должно остаться без внимания руководства банка, т.к. это серьёзный удар по имиджу Омского филиала и Банка «Авангард» в целом. Таким сотрудникам не место в Банке, который признается «Лучшим банком по уровню клиентского обслуживания». Не знаю, как сложатся наши дальнейшие отношения с банком Авангард, но про целесообразность перевода всех финансовых потоков своего бизнеса в омский филиал я точно подумаю.От администратора: Какого числа и во сколько произошли описанные в отзыве события?ivan55: Все описываемое в отзыве происходило 12 апреля в 17-45.

Написать про банк "Авангард" заставила ситуация, произошедшая 12 апреля 2010 года в Омском филиале банка.В этом банке я обслуживаюсь недавно, открыл расчетный счет своего предприятия, а также месяц назад оформил кредитную карту. Били намерения разместить в этом банке личные сбережения.Мое предприятие зарегистрировано в Москве, но часть бизнеса ведется в Омске. Сам я родом из Омска, поэтому получив хорошие отзывы и рекомендации, решил открыть расчетный счет в Омском офисе.Очень порадовала система интернет-банка, тарифная политика на РКО, а также гибкая политика при размещении свободных средств на расчётном счёте. Во время очередного приезда в Омск у меня была назначена встреча с заместителем управляющего Омского офиса банка. Мы должны были обсудить вопросы перевода бизнеса в банк «Авангард» и условия размещения денежных средств одной из моих фирм, которая выиграла тендер на проектные работы крупной организации г. Омска. Контракт на очень приличную сумму. Приехав в банк ранее назначенного времени, я получил выпущенную кредитную карту Мастеркард у операциониста, созвонился с замом (он был на встрече с другим клиентом) и договорился, что подожду его в переговорной комнате. Он дал соответствующие указания операционисту и меня проводили туда.Расположившись в переговорной комнате, я не претендовал на большое внимание со стороны сотрудников банка, мне не надо было ни чая, ни кофе. Надо было просто место, чтобы дождаться встречи с сотрудником банка.Я ждал заместителя управляющего и сделал несколько звонков партнерам по бизнесу, договаривался о деловых встречах.В этот момент в переговорную комнату заглянула сотрудница банка и поинтересовалась, что я делаю в этом помещении, я сказал, что с разрешения зам.управляющего нахожусь в переговорной и жду его. Она оставила меня, но как оказалось, ненадолго. Вернувшись буквально через минуту, она заявила, что банк - это не офисный центр и не предназначен для ведения переговоров с клиентами, и попросила освободить помещение. Уходя, я уточнил с кем имею дело. "Кучумова Светлана Валентиновна, И.О. Управляющего офисом", - услышал в ответ. Я поблагодарил за теплый прием и высказал удивление отношением к клиенту, на что даже не получил никакого ответа. Потом я выяснил, что за этим И.О. «скрывался» Начальник отдела операционного обслуживания, что вообще наталкивает на мысли об уровне обслуживания клиентов этого офиса.Мне пришлось перейти в кафе неподалеку, дождаться встречи с сотрудником банка уже на нейтральной территории. Обсуждать вопросы сотрудничества с этим банком уже не было никакого желания. Заместитель управляющего принес свои извинения, но, как говорится, осадок остался.Очень странно, что в этом банке работают клиентоориентированные сотрудники, которые отвечают за привлечение клиентов и создание комфортных условий для их обслуживания, а у этого И.О. Управляющего офисом, похоже, прямо противоположная задача. Считаю, что такое хамское поведение этого сотрудника не должно остаться без внимания руководства банка, т.к. это серьёзный удар по имиджу Омского филиала и Банка «Авангард» в целом. Таким сотрудникам не место в Банке, который признается «Лучшим банком по уровню клиентского обслуживания». Не знаю, как сложатся наши дальнейшие отношения с банком Авангард, но про целесообразность перевода всех финансовых потоков своего бизнеса в омский филиал я точно подумаю.От администратора: Какого числа и во сколько произошли описанные в отзыве события?ivan55: Все описываемое в отзыве происходило 12 апреля в 17-45.

Неделю тому назад, поздно вечером 6 апреля мою авангардовскую карту удержал зависший терминал оплаты Сбербанка. Подежурив у терминала минут 15 и поняв, что "отвисать" он не собирается, я трижды безуспешно пытался дозвониться в колл-центр Сбера, чтобы решить как-то эту проблему. Кроме длительного, более 2 минут, времени ожидания, каждый раз при начале разговора было слышно жуткое эхо, и операторы просили позвонить еще раз. Причем, попытка позвонить с другого телефона/оператора не помогла.В итоге позвонил в колл-центр Авангарда заблокировать карту. Совсем не похожая на сберовских роботов девушка трубку взяла почти мгновенно, помогла заблокировать удержанную терминалом карту и разрешить мои сомнения в пользу её перевыпуска, а не попыток возврата старой. Ну и что очень порадовало - никуда не пришлось идти, заполнять бумаги на перевыпуск, да и вообще висеть на телефоне! А сегодня карта уже была в офисе банка. Прошло всего лишь 4 рабочих дня! Отмечу, что я не из Москвы и по моему опыту это своеобразный рекорд. Для сравнения: при перевыпуске примерно по такой же причине карты в Сбере пришлось сначала идти в офис, чтобы написать заявление, ну а карта пришла почти через 3 недели. В иных банках карты идут 10 рабочих дней.Так что в моих глазах у Авангарда еще один "плюсик" как у банка, работающего быстро и качественно.

Увидел народный рейтинг банков, удивился и решил написать о своём опыте общения с Авангардом. Имел там кредитную карту, и всё было ничего, пока, катаясь во Франции на лыжах, у меня эту карту не украли из отеля. За время, прошедшее до обнаружения и звонка в банк, злоумышленники в близлежащем городе совершили несколько покупок в магазинах на несколько сот евро. Обратились в полицию, написали заявление, мне сказали, чтобы я не волновался и данные операции будут не засчитаны /то ли у банков есть страховка на эти случаи, то ли ещё что-то/. По возвращении написал заявление в банк, и месяца через 2 получил ответ, что все операции проведены по всем правилам, и платить мне. На вопрос, как может быть законной чужая подпись на чеках, месяца через 3 /!/ получил ответ, по сути, что это не их проблемы. Заплатил деньги с набежавшими процентами и больше с этим банком дел не имею.

Являюсь клиентом Авангарда (дебетовая рублевая MC Standard), как легко догадаться по названию поста, с 2006. С прошлого года еще и обслуживание стало бесплатным. Правда, увы, никаких бонусов Авангард (типа миль Аэрофлота у Сбера) не дает, потому использую как "вторую" карту. Но тем не менее, продолжил бы пользоваться даже с платным обслуживанием, и вот почему.- Интернет-банк - выше всяких похвал. С прошлого года еще и депозиты, и переводы за 10 руб. в другие банки, и все легко управляется удаленно (что мне важно - в России бываю 1-3 месяца в году, остальное время за рубежом). Текущие интернет-счета тоже полезны - можно на карте держать только необходимый минимум, и не опасаться все потерять. Ну не говоря про огромную коллекцию всего, чего только можно оплатить через ИБ, управление лимитами по картам онлайн, полная детализация вплоть до суммы в USD по транзакции, пришедшей от платежной системы, и пр. и пр. В общем, оставил бы эту карту даже просто из-за (все более и более навороченного) интернет банка. И депозитов, конечно. Так держать!- Обслуживание и прием наличных в Москве - без проблем. Офисы маленькие, зато их много, и, более того, их количество увеличивается. Очередей обычно нет. Обслуживание культурное, даже на мои весьма экзотические вопросы сотрудники искренне старались найти ответ и потом дозванивались по нескольку раз на мобильный.- Страхование выезжающих за рубеж. У Сбербанка чуть дешевле, но все равно авангардовская многократно дешевле, чем у страховых. И (как узнал в последний визит в Москву) полис можно открыть с любой даты в течение ближайшего года. Таким образом, Сберовской я могу покрыть первые 90 дней, а Авангардовской - последние 90 (или меньше + начало следующей поездки, если приеду в Россию ранее, чем ожидалось). Конечно, надо получать 3 полиса (третий - обычный от страховой на период между этими двумя), но деньги экономятся заметные, чтобы не полениться 2 раза написать заявление при (все равно неизбежном) визите в банк.Теперь о том, что не совсем нравится.Главная проблема - БЛОКИРОВКИ! Я, конечно, понимаю, что банк тоже рискует, но зачем же так параноить? Сталкивался уже давно дважды в Таиланде, будучи просто в отпуске, и рискнув Авангардом оплатить билеты от AirAsia (с собственного ноута). Возможность снять нал оставалась, впрочем. После, когда перебрался в ЮВА на постоянной основе, блокировки очень кстати прекратились (слишком много клиентов ездят в Тай, и расходы на перевыпуск карт оказались больше, чем возможные потери? . Прошлый год делал и покупки в Тае, и снятие нала в разных странах региона - ничего не было. И вот, не далее как 3 недели назад - опять, только в другой стране! Всего лишь один визит в банкомат в Джакарте, коим пользовался не раз прошлый год, к слову - и через несколько дней в интернет-банке вижу, что карта заблокирована. То же самое, кстати, случилось у друзей, которые одновременно приехали в Индонезию. Разблокировать не могут, надо получать новую карту (ага, за 9000 км от Москвы, в которую неизвестно когда еще приеду . В обоих случаях снять деньги есть возможность - нужно звонить в СП (время ответа последнее время почти моментальное, к слову), они разблокируют на время звонка. Пробовал - работает, но не очень удобно, да и в некоторых странах даже по ip-телефонии звонок выйдет дорого. Спросил, нельзя ли разблокировать под свою ответственность (все равно деньги на картсчет перевожу только перед снятием, и обычно на нем рублей 500, так что если даже карта была засвечена, много не потеряю, зато узнаю, что банк беспокоился не зря), дело было в воскресенье, попросили перезвонить в рабочий день, наверно, кто-то более ответственный может решить проблему. Ну, даже если не решат, все равно буду пользовать Авангард - зарплату туда и на депозит, а для снятия перевод на счет Сбере - уже проверял, работает.Одноразовые пароли. Лучше бы сделать опцию получать их через СМС, а не только картой. Хотя, сам виноват, что забыл перед отъездом получить новую карту, и сейчас осталось лишь 12 паролей. Ну, спасибо и на том, что с недавних пор переводы между счетами можно подтверждать электронным ключом, а не только паролем. Для внешнего перевода нужен И пароль, И ключ - но это не так часто, а как дополнительная мера безопасности - ИМХО оправдано вполне.Введенная прошлым летом комиссия 0.75% за трансграничные операции. Да, я понимаю, что курс сейчас выглядит чуть лучше, но в сумме с комиссией стал хуже, зачем так некрасиво? Тем более, называется комиссия неправильно - не за трансграничные, а за операции с конверсией валюты (без разницы, где находится продавец). Честно говоря, отсутствие оной меня бы стимулировало больше использовать Авангард для снятия нала (для меньших сумм комиссия все равно те же 90 рублей, а во многих странах у банкоматов лимиты невысокие). Впрочем, друзья пользуются долларовой картой - говорят, что по ней этой комиссии нет даже при снятии в третьих валютах, а не только долларах (т.е. где конверсию делает только Мастеркард, а Авангарду уже приходит сумма в долларах). Так что подумываю Visa Electron долларовую завести в следующий визит в Москву.В целом - пятерка с минусом (хоть и с некоторыми неудобствами, но могу все, что хочу, использовать). За интернет-банк - отдельная 5++!Дмитрий@ Jakarta, Indonesia

Совсем недавно стал клиентом банка Авангард, я долго выбирал банк и данный сайт мне в этом очень помог (за что ему отдельное спасибо), выбор пал на банк Авангард. Т.к. раньше опыта общения с банками не было, мне стало немного не по себе, но как пришел в офис, все мои страхи исчезли. Хочу поблагодарить менеджеров банка Авангард (Офис 0289 "на Ленинском" и 0288 "на Политехнической") за профессионально выполненную работу, консультацию получил на 5+, на все мои вопросы я получил исчерпывающие ответы! Все условия меня устраивали и я с удовольствием заполнил анкету на получение кредитной карты и уже через ~2 получил карту на руки и с удовольствием ей пользуюсь.Подведя итог, скажу, что от общения с сотрудниками банка остались только положительные впечатления.Спасибо, Авангард!От администратора: На какие именно вопросы Вы получали "исчерпывающие ответы"? Вы заполняли анкету в одном отделении, а карту получали в другом?Vilik: Порадовало открытость, желание отвечать на глупые вопросы менеджеров банка.Я карту получал в центральном офисе, а пользуюсь офисом на Тихорецком, 12.В обоих офисах менеджеры мне понравились.

Заказывая в 2009 году через Интернет выпуск дополнительной карты MC Метро, указал в соответствующем разделе формы заявки ограничение по расходам для данной карты 15 тыс.руб. Недавно, в связи с развитием ИБ, решил скорректировать выставленные лимиты и с удивлением обнаружил отсутствие всяческих ограничений по лимитам для этой доп.карты!Причем ранее заказывал также через Интернет дополнительную карту Visa – для нее, как и запрашивалось, был выставлен «Общий лимит на расходные операции (в календарный месяц)» Ограничение: 451.54 USD. Попробовал скорректировать лимит через ИБ с использованием ЭЦП – для Visa без проблем сразу же прошло 450USD Одобрено/Установлено, а для MC Метро 550USD статус заявки завис "На рассмотрении" – т.е. можно предположить некую особенность установления лимитов для подобного вида карт.Через пару дней проверил - «Общий лимит на расходные операции (в календарный месяц)» установился в размере 550USD, но, согласно информации ИБ, все авторизации и списания проходят как изменения по разделу «Общий лимит на операции оплаты товаров и услуг (в календарный месяц)» где никаких ограничений нет.Пару раз задал вопрос на форуме в ветке «Авангард- 2, плюсы и минусы этого банка» на предмет корректности ограничений расходов, но был проигнорирован. Позвонил в СКП – там подтвердили, что при заказе дополнительной карты MC Метро было запрошено ограничение по расходам 15 тыс.руб., убежденно заявили, что Общий лимит на расходные операции полностью гарантирует ограничение расходов по карте, но не смогли прокомментировать, почему он не был изначально установлен для MC Метро и почему все авторизации и списания в ИБ отображаются по другому лимиту.Таким образом, получается, что по недосмотру или неозвучиваемой политике банка я достаточно большой период времени находился в незащищенном положении, т.к., заказывая выпуск дополнительной карты на другое лицо, был уверен в установке ограничений по расходам и, соответственно, подходил к мерам безопасности по пользованию данной карты.

Я уже писал положительный отзыв больше года назад.С тех пор проблем с банком так и не было, зато добавилось удобств.Самое главное - это интернет-банк. Который стал безумно информативный. Особенно с последним нововведением - расшифровка начисления процентов. Нёрды могут быть счастливы и часами рассматривать магические цифры.Ну и снижение процентной ставки с отменой комиссии, которое вызвало неприятие у активных "грейсеров" в связи с изменением условий обслуживания, но в целом при правильном использовании позволяет сэкономить на коротких кредитах.Это в общем. А в частности - после получения ЭЦП и открытия текущих счетов понял, что теперь потребуется дебетовая карта для удобства доступа к деньгам.В прошлый четверг написал письмо в банк, с вопросом о получении бесплатной дебетовой VISA GOLD (поскольку on-line заявки на дебетовые карты нет, а обороты по кредитной карте позволяют надеятся на льготное обслуживание).Через несколько часов позвонили из банка, сказали - конечно можно. И уточнили, где бы я хотел получить карту.Хорошо. А может быть вам нужна бесплатно карта Priority Pass? Пока не нужна, не летаю. Хорошо. В следующий четверг можете получить вашу карту в указанном отделении.Через полчаса в ИБ добавился новый расчётный карточный счёт. Только почему-то в долларах. Написал письмо в банк - почему в долларах, мне нужна рублёвая карта. Через 15 минут - звонок из банка. Извинились. Сказали, что сейчас исправят - откроют рублёвый карточный расчётный счёт и закроют долларовый. И действительно, через полчаса появился рублёвый счёт. Долларовый, правда, остался. Но кто их знает, эти процедуры закрытия карточных счётов и их длительность.Во вторник получил звонок из банка. "Добрый день. Ваши карты доставлены в отделение, можете получать"-Карт_Ы_?-Ну да, две карты VISA.В общем, были выпущены обе карты. Обе с льготным обслуживанием. И не пришлось заполнять анкет - они были распечатаны на месте, от меня требовалось только проверить информацию и поставить подпись.

У меня открыто несколько счетов - Райффайзен, Кредит Европа, Сбер и недавно к ним добавилась кредитка Авангарда. Клиент я сложный, у меня постоянно возникают вопросы, которые ставят колл-центр в тупик. Скажем, мне важно уже до оформления карты знать условия проведения платежей в интернете - является ли обязательным условием введение при платеже свв-кода, поддерживает ли банк платежи через пейпал, есть ли ограничение по странам, через которые проходит платеж. Я задавал этот вопрос во всех банках, где у меня есть/были карты, по которым можно делать платежи в интернете (Виза Классик и Мастеркард).Хуже всех на мои вопросы отвечали в Кредит Европа банке. Вопрос про свв-код заставил сотрудника колл-центра обратиться за ответом к "помощи зала", оказалось, что банк не поддерживает платежи без свв. То есть, доступ на большинство американских магазинов с картами банка заказан. А вот упоминание пейпала и факт того, что я уже платил через эту систему по карте банка, вверг девушку в недоумение, из которого она вышла минуты через три с ответом, что после кризиса банк запретил платежи через пейпал. Собственно, именно после этого разговора я решил уточнить эти же вопросы с другими картами в других банках.В Сбере девушка пришла в небольшой ступор, для выхода из которого понадобились нужные объяснения о сути вопроса. Через какое-то время ответ был найден.В Райффайзене время ожидания ответа было меньше, но оно было, сотрудник не смог сходу ответить на вопрос.При общении с колл-центром Авангарда у меня возникло ощущение, что перед ними огромный экран с информацией, которую они, не колеблясь, воспроизводят. Сотрудник без запинки, мгновенно ответил на мой вопрос. Сотрудник готов был чуть ли не перечислить наизусть сайты, которые заблокированы по причинам безопасности (важных для меня сайтов там не было). Я очень-очень-очень доволен подготовкой сотрудников в колл-центре и в офисе. Огромное спасибо!От администратора: О знаниях операторов колл-центра Вы рассказали. Можете дополнить свой пост историей о степени подготовки сотрудников в офисе?Vitalkin83: Я в своем посте освещал работу только колл-центра. Работа сотрудников в офисе мне понравилась. В офисе все было ОК, даже лучше (не считая интерьера экспресс-отделения - но это мелочи по сравнению с квалификацией сотрудников).Меня же ПОРАЗИЛ именно колл-центр, и именно эту работу я хочу отметить в посте, а не писать хвалебные отзывы о том, с чем еще толком даже не столкнулся. Мне кажется, по одному посещению офиса, пусть и с хорошим результатом сложно судить о работе отделений. Вот, например, про работу офисов Кредит Европы, Райфа я могу написать уже довольно много, поскольку являюсь их клиентом уже давно. Про Сбер же и так все знают…

Открывал несколько месяцев назад рублевый вклад в банке на Миклухо-Маклая. Все супер! Отличный персонал – юные, грамотные, очаровательные девушки. Огромное удовольствие от обслуживания и общения! Сравнил с Бинбанком – небо и земля!От администратора: Не припомните, сколько времени заняло открытие вклада? При каких обстоятельствах Вы убедились в грамотности персонала? Чем еще запомнилось общение с сотрудницами?avtor1: По времени - ну, минут 15. "От" и "до". Я как-то даже и не заметил. Когда общение в радость - не следишь за временем.Просто момент общения с операционисткой и кассиром вызывал только положительные эмоции. Трудно объяснить, но от общения с кассиром "Бинбанка" я сильно нервничал, от ее десятикратной проверки каждой купюры. В Авангарде милая девушка, не больше 25, красивыми ноготочками пересчитала перед моим носом купюры, а потом стала проверять их на подлинность. Быстро и клиенту комфортно.