Кхм… Вот… Сподобился обзавестись кредиткой «Авангарда». Самое забавное (для меня самого), что на сей шаг меня подтолкнула реклама о Мастер-кард Метро, изрядно изгадившая лифты в моем доме. А так как буквально в паре шагов от дома в «Пятерочке» ещё и оказался их мини-офис, то… как-то само собой случилось, что взял-зашёл-заполнил анкету и… «попался».Обслуживание в этом самом «Авангард-экспресс» офисе № 8840 было нормальным, звонивший по поводу подробностей кредита и etc. менеджер тоже был вполне корректен и вменяем, сообщение о приходе готовой карты в офис также было, так что… пока у этого банка от меня может быть только положительная оценка. Ну и… пусть девочкам тамошним плюсик поставят.P.S. Набрал всякой вспомогательной фигни (флешку-ключ с ЭЦП, карточку с кодами) для совершения безопасных операций в Инет-банке, но несмотря на всё это благолепие… ещё больше сожалею, что карты Авангарда не поддерживают функцию SecureCode.От администратора: Пока по существу - лишь описание процесса "попадания" в число клиентов. Можете добавить факты, например, о том, сколько дней ожидали изготовления карты, в чем заключалась "нормальность" обслуживания, сколько времени обычно проводите в банке?..Flicker: Факты? Легко! Дело было так. Когда меня в очередной раз отправили со списком покупок в магазин, то я поленился пойти в Перекресток, который расположен чуть дальше (метров на 300), и направился в Пятерочку. Кстати говоря, в Протопоповском переулке, что некогда носил чудесное название - Безбожный, мирно существуют аж целых две Пятерочки (!), но... естессно, я предпочел ближнюю - она побольше и (sic!) именно в ней располагается экспресс-офис банка Авангард. Никогда раньше не задумывался, зачем в таких магазинах, как Пятерочка, может быть нужно банковское отделение, но оказалось, что место его выбрано действительно... с хорошо рассчитанными "тёмными" целями. Впрочем, об этом речь ещё впереди. Я же, обременённый мыслями о достойном выполнении семейного продуктового наказа, набрал груду продуктов на несколько пакетов, большую часть которых, как обычно, составляли различные напитки, включая молочный (должен по секрету признаться, что двое несовершеннолетних отпрысков моих, один из которых давно уже преодолел планку метра и восьмидесяти пяти сантиметров, потребляют их в совершенно невероятных объемах) и направился к столику, чтобы перегрузить всё это добро в пакеты. В процессе размещения разнокалиберных коробочек, пакетиков и прочих упаковочек взгляд мой случайно сфокусировался на тёмно-красном рекламном плакате, повествующем о замечательной возможности абсолютно бесплатно (!) стать обладателем банковской карточки Авангард Мастеркард Метро, полном близнеце такого же плаката, что я каждый день встречаю в обоих лифтах своего дома. И хотя я весьма критически отношусь к способам размещения подобных рекламных наклеек (в частности, в вопросе их взаимного перекрестного наложения) плакат банка Авангарда является скорее счастливым исключением. Дело в том, что, спускаясь утром в лифте, я не очень-то люблю рассматривать в зеркале своё сонное отражение и обычно стыдливо отвожу взгляд куда-нибудь в сторону. Так как в лифте много на что есть посмотреть (как я уже говорил раньше – плакатиков много), то взгляд невольно ищет самый комфортный уголок. Для меня таковым непременно оказывался призыв банка Авангард получить их Мастер-Метрокарту. Ни вишнёво-красный свет, ни другие факторы не вызывали у меня раздражения, наоборот, оказывали даже успокаивающее воздействие. Типа, вон - гляди – какая штука есть! Именно поэтому, увидев такой же плакат в Пятерочке прямо перед моими глазами, я привычно успокоился и всё раздражение от необходимости возиться с упихиванием покупок для удобной переноски, улеглось. Справившись, наконец, с этой своей почти сверхзадачей, я взглянул за плакат, который находился на стеклянной стенке. Там, внутри, был настоящий банковский офис. Маленький, но тем не менее совершенно отчётливо говорящий, что тут не ларёк какой-нибудь, а именно настоящий кусочек банковского мира. Влекомый то ли любопытством, то ли ещё каким неведомым чувством, я приоткрыл дверь в этот мирок и… как был, в куртке, испарине и с только что упакованными пакетами, заглянул туда. «Чем можем помочь?» – был вопрос ко мне от обитательницы этого мира. Посчитав, что ответить: «Ничем» - было бы не правильно (раз уж я всунулся туда), я завёл речь о рекламе, которая предлагает завести банковскую метро-карту и которая преследует меня везде, где я ни окажусь. Вот так, слово за слово и потёк разговор, в результате которого я взял и заполнил анкету и заявление на выпуск для меня пластиковой карточки Авангард. И если Вы думаете, что я был примерным клиентом, то Вы ошибаетесь. Так как к заказу карты я заранее не готовился, то соответственно… ни на сайт банка не заходил, ни документов и тарифов никаких не читал… В общем, был дуб дубом и задавал массу вопросов, которые мог бы и узнать заранее. На протяжении всего общения с девушкой-менеджером она ни словом, ни даже намёком не выказала недовольства, усталости, от тупого и малость навязчивого ещё не клиента. Наоборот, пыталась разъяснить все тонкости продукта, о котором её спрашивали. Удовлетворившись узнанным, я на некоторое время перестал мучить несчастную и пыхтя начал трудиться над заполнением анкеты, время от времени отвлекая девушку сверхинтеллектуальными вопросами, касающимися анкеты. Между тем, она-то не имела возможности передохнуть, так за время моего бенефиса мини-офис продолжал интенсивно трудиться: заходили другие клиенты, отправлялись какие-то многотысячные платежи в некогда братские республики, разбирались претензии о былых якобы недошедших переводах, клались людьми деньги на счет и т.п. и т.д. Да и я – не молчал. Девушка-менеджер держалась стоически и успевала разрулить всё, что на неё обрушивалось. Тихим, спокойным, а главное доброжелательным тоном, она что-то кому-то поясняла, отвечала, выдавала и подсказывала. Ну, собственно, таким было моё первое посещение. День или два спустя (вот чего сейчас уж не вспомню точно) мне домой из банка позвонил молодой человек (судя по голосу), уточнил пару моментов и сообщил, что карта будет готова через несколько дней, уверив, что меня проинформируют, когда она будет доставлена в тот же офис, где я заполнял заявление (как я и просил). Далее всё было буднично просто и… нормально. Мне позвонили, сказали, что карту можно забрать, что я пошёл делать. Ну-уу… конечно, я не удержался и снова принялся мучить вопросами на этот раз уже другую девушку. И хотя я уже взял за труд и честно пытался ознакомиться как с документами, врученными мне при заполнении заявления, так и размещёнными на сайте банка… сомневаюсь, что мой уровень, как клиента, сильно вырос. Тем не менее, сотрудница ни в чем не уступала первой и терпеливо сносила все мои «издевательства». Получив, наконец, карточку и поняв, что пора и честь знать, я переключился на кассира, которая, надеюсь, получала свою порцию удовольствия, наблюдая из своей бронированной точки за моими выкрутасами. Приняв от меня денежку, которую я решил бросить на карточный счет, она быстро-быстро обслужила меня, и мне volens-nolens пришлось удалиться, сжимая в кулачке документы договора и новенькую, такую же вишнёво-красную, как плакат, карточку. Кхм. Если Вы думаете, что я больше не пил крови из юных девушек-менеджеров, то Вы ошибаетесь. Через несколько дней (да, есть грех, я медленно читаю, а ещё медленнее впитываю информацию ) я решил, что мне ещё необходим ключ ЭЦП и возможность пользоваться онлайн - вкладами. Поэтому я вновь… ну да, ну да… пошёл пить кровь , время и знания в то самое отделение, к тем самым девушкам. Напившись, а заодно и получив прикольную бархатисто-зелёную флешку с ЭЦП, я удалился в свою берлогу переваривать добычу. Вот те скудные подробности, что я готов сообщить так… на скорую руку. Сложно подробно и со вкусом описывать обслуживание в банке, когда тебе не к чему прицепиться. Ни тебе хамства, ни грязи и бардака. Тоска, одним словом. Просто скучная ежедневная нормальная работа.

Банк Авнгард привлек меня интернет-услугами: возможностью переводов средств по 10 руб. за операцию и открытием вкладов прямо online. Не тут-то было!Оказывается, для подключения к интернет-услугам надо завести банковскую карту (за обслуживание которой, естественно, нужно платить!) Чтобы завести дебетовую карту, будьте добры явиться в офис лично, написать заявление, а потом ждать.Для открытия кредитной карты можно заполнить онлайн-заявление. Этот вариант меня устроил больше. Начинаю заполнять заявление на несколько страниц. Несколько раз хотелось все бросить - работники банка не спросили разве что о моих кулинарных пристрастиях, остальное все было спрошено. Проходит больше месяца. Заявление на рассмотрении. Звоню - оказывается, им понадобились все страницы моего паспорта, нужно явиться в офис! Более идиотской системы подключения к интернет-обслуживанию я еще не встречала. Поэтому мои денежки легли в другой банк, где мне все оформили в один день, в том числе и интернет-банк. Совершенно не понимаю, как этот банк оказался первым в народном рейтинге.

С 18-го ноября не могут перевыпустить кредитную карту. Являюсь их клиентом уже 9! лет.Не звонят, я сама прихожу к ним в офис - хмурые девушки не знают, почему карта не готова, переключают на службу поддержки по телефону.Безликое бесчувственное обслуживание! "Ваше дело в кредитном отделе. Мы передадим информацию о вашем звонке!" - ответ службы поддержки... и опять тишина. В январе, наконец, получила имя конкретного ответственного за перевыпуск карты, после того как спросила, как же написать руководству, оставить отзыв о качестве обслуживания. Вытребовала сама, каким же образом дело может сдвинуться. Оказывается, через два месяца выяснилось, что надо представить поручителей - представила. Не звонят. Опять жду. P.S. На сайте "Авангард" не предусмотрено поле для обращений клиентов! Молодцы!От администратора: К автору: так Вам все-таки звонили и называли причину задержки? Или все время звонили Вы? Когда и каким способом предоставили банку информацию о поручителях?allateam, 10 февраля 2010 г.: К сожалению, не было возможности увидеть последствия моей записки раньше. Оказывается - мне неоднократно звонили! Такое было один раз примерно через 2-3 недели после подачи заявления, когда я уже дважды пришла в отделение банка, где подавала заявление (Ленинский пр., 16 и хотела забрать карточку. Обычно происходило так. Операционистка смотрела в ПК, сообщала, что моя карта не готова. На вопрос "Почему" - "у нас нет информации". Затем я начинала удивляться, а как же мне узнать, в чем дело? Операционистка набирала номер телефона поддержки и передавала мне трубку! Спрашивается, кто мной как клиентом занимается? Служба поддержки вежливо (не придраться) выслушивала мою проблему и сообщала передать по инстанциям "с Вами свяжутся..." Был один единственный звонок (который я уже упомянула) с предложением выпустить расчетную карту вместо кредитной. На что я справедливо возразила, с какой стати? "Я ваш давний лояльный клиент, посмотрите мою историю..." Мужской голос мне ответил - "хорошо, я Вам перезвоню" - и пропал. В январе, зависнув возле стойки операционистки все того же отделения, я начала возмущаться, кто же мне сообщит, как сдвинуть дело с мертвой точки? Тогда я получила имя человека, кто "хранит" мое дело - Эдуард Евгеньевич. "С ним сейчас не могут соединить, его нет на месте. ПОЗВОНИТЕ ему через час!" Дали телефон прямой. Я по характеру вежливый, деликатный товарищ. Поблагодарила - и начала звонить конкретно Э.Е. Т.о. я получила 18 января информацию, как мне продлить именно кредитную карту, передала в банк координаты поручителей. Через неделю звоню САМА ОПЯТЬ, выясняю, что они - нерезиденты РФ и не годятся для поручителей! Выясняю, кто из тех, кто может поручиться, резидент, ЗВОНЮ САМА 28 января и передаю новые координаты. Сегодня 10-е февраля. Выяснила из комментариев к моему сообщению, что 3-го числа подучено добро на перевыпуск и через неделю карта будет готова! Это сегодня! Мне никто не звонил!Самое ужасное для ЛОЯЛЬНОСТИ клиентов к "Авангарду" - сотрудники отделения, в котором я уже год как регулярно появляюсь (у меня сын - держатель дополнительный карты) АБСОЛЮТНО индифферентны к моим проблемам, напоминают роботов в обличье людей. Не беспокоятся о своих клиентах, служат всего лишь проводниками между мной и сотрудниками калл-центра. Был смешной момент, когда служба поддержки переключила меня на менеджера отделения, в котором я звонила, стоя возле операциониста, а менеджер сидела через два рабочих места. Мы, конечно, поговорили друг с другом немного по телефону, прежде, чем сообразили - что находимся в двух метрах... ЧЕЙ я Клиент? Службы поддержки? Во время, когда конкуренция выходит на уровень отношений? Когда технологии практически у всех одинаковые? И Качество обслуживания уступает по важности качеству общения?Ставлю ЕДИНИЦУ еще и за вранье: "Неоднократно звонили и сообщали "тра-та-та". Сообщу, уважаемые, когда же мне дозвонятся. Дозвониться просто...

С 18-го ноября не могут перевыпустить кредитную карту. Являюсь их клиентом уже 9! лет.Не звонят, я сама прихожу к ним в офис - хмурые девушки не знают, почему карта не готова, переключают на службу поддержки по телефону.Безликое бесчувственное обслуживание! "Ваше дело в кредитном отделе. Мы передадим информацию о вашем звонке!" - ответ службы поддержки... и опять тишина. В январе, наконец, получила имя конкретного ответственного за перевыпуск карты, после того как спросила, как же написать руководству, оставить отзыв о качестве обслуживания. Вытребовала сама, каким же образом дело может сдвинуться. Оказывается, через два месяца выяснилось, что надо представить поручителей - представила. Не звонят. Опять жду. P.S. На сайте "Авангард" не предусмотрено поле для обращений клиентов! Молодцы!От администратора: К автору: так Вам все-таки звонили и называли причину задержки? Или все время звонили Вы? Когда и каким способом предоставили банку информацию о поручителях?allateam, 10 февраля 2010 г.: К сожалению, не было возможности увидеть последствия моей записки раньше. Оказывается - мне неоднократно звонили! Такое было один раз примерно через 2-3 недели после подачи заявления, когда я уже дважды пришла в отделение банка, где подавала заявление (Ленинский пр., 16 и хотела забрать карточку. Обычно происходило так. Операционистка смотрела в ПК, сообщала, что моя карта не готова. На вопрос "Почему" - "у нас нет информации". Затем я начинала удивляться, а как же мне узнать, в чем дело? Операционистка набирала номер телефона поддержки и передавала мне трубку! Спрашивается, кто мной как клиентом занимается? Служба поддержки вежливо (не придраться) выслушивала мою проблему и сообщала передать по инстанциям "с Вами свяжутся..." Был один единственный звонок (который я уже упомянула) с предложением выпустить расчетную карту вместо кредитной. На что я справедливо возразила, с какой стати? "Я ваш давний лояльный клиент, посмотрите мою историю..." Мужской голос мне ответил - "хорошо, я Вам перезвоню" - и пропал. В январе, зависнув возле стойки операционистки все того же отделения, я начала возмущаться, кто же мне сообщит, как сдвинуть дело с мертвой точки? Тогда я получила имя человека, кто "хранит" мое дело - Эдуард Евгеньевич. "С ним сейчас не могут соединить, его нет на месте. ПОЗВОНИТЕ ему через час!" Дали телефон прямой. Я по характеру вежливый, деликатный товарищ. Поблагодарила - и начала звонить конкретно Э.Е. Т.о. я получила 18 января информацию, как мне продлить именно кредитную карту, передала в банк координаты поручителей. Через неделю звоню САМА ОПЯТЬ, выясняю, что они - нерезиденты РФ и не годятся для поручителей! Выясняю, кто из тех, кто может поручиться, резидент, ЗВОНЮ САМА 28 января и передаю новые координаты. Сегодня 10-е февраля. Выяснила из комментариев к моему сообщению, что 3-го числа подучено добро на перевыпуск и через неделю карта будет готова! Это сегодня! Мне никто не звонил!Самое ужасное для ЛОЯЛЬНОСТИ клиентов к "Авангарду" - сотрудники отделения, в котором я уже год как регулярно появляюсь (у меня сын - держатель дополнительный карты) АБСОЛЮТНО индифферентны к моим проблемам, напоминают роботов в обличье людей. Не беспокоятся о своих клиентах, служат всего лишь проводниками между мной и сотрудниками калл-центра. Был смешной момент, когда служба поддержки переключила меня на менеджера отделения, в котором я звонила, стоя возле операциониста, а менеджер сидела через два рабочих места. Мы, конечно, поговорили друг с другом немного по телефону, прежде, чем сообразили - что находимся в двух метрах... ЧЕЙ я Клиент? Службы поддержки? Во время, когда конкуренция выходит на уровень отношений? Когда технологии практически у всех одинаковые? И Качество обслуживания уступает по важности качеству общения?Ставлю ЕДИНИЦУ еще и за вранье: "Неоднократно звонили и сообщали "тра-та-та". Сообщу, уважаемые, когда же мне дозвонятся. Дозвониться просто...

Давайте бороться с хамством!Я в 2008 году получил кредитную карту Акционерного Коммерческого банка "АВАНГАРД" - открытое акционерное общество. Осенью 2009 года банк в одностороннем порядке изменил условия договора и потребовал выплатить всю сумму текущей задолженности сразу. Я вошел в тяжелое кризисное положение банка и был не против досрочно погасить всю задолженность и закрыть договор. Однако требования банка были представлены в абсолютно недопустимой "хамской" манере разговора с клиентами. На телефоны моих родственников и мои постоянно шли звонки, в которых звучало записанное на магнитофон требование денег. Причем оно было записано на уровне крика с применением ругательных и нецензурных выражений. Такое голосовое сообщение поступало по 20 раз в день, кроме того звонили сотрудники службы безопасности банка и угрожали мне и моим родственникам, включая несовершеннолетних детей.Несмотря на такой "хамский" подход к клиенту, я досрочно выплатил всю задолженность этому банку и на текущий момент закрыл договор. Однако и после погашения всей задолженности такие звонки сохранялись долгое время. Сотрудники службы безопасности банка - наверно бывшие менты, удивили меня следующими пассажами:"Наш акционер не может позволить себе гибкость по отношению к клиенту, он требует поднять уровень возвратности клиента любой ценой, пусть даже незаконно.""Мы не Сбербанк, мы не можем договариваться с клиентом, мы будем только требовать".Сейчас, когда я этому банку ничего не должен, я сам буду применять тактику банка - буду регулярно звонить в этот банк и выносить мозги этим хамам, конечно все в рамках закона и вежливо, не как они звонили - без крика, мата и т. д. Хамство должно быть наказуемо!От администратора: К автору: Вы можете поделиться аудиозаписью звонков? Если есть такая возможность, пришлите их на elena@banki.ru.

Я являюсь клиентом банка с 2004 года. Пользуюсь кредитной картой. В общем и целом была очень довольна банком, услугами и обслуживанием. Но случилось так, что в августе прошлого года у меня родился ребенок и я не смогла продолжать выплаты, так как являюсь одинокой матерью и весь мой доход - это пособие по уходу за ребенком, 7500 тысяч. Ну, оно понятно, что банку это до лампочки, надо вернуть свои деньги. Сначала стали угрожать на соц. проекте "Одноклассники", где я зарегистрирована. Причем каждый раз разные люди, то он Кирилл Альбертович, то Афанасий мертвый, то еще кто-то. Я пояснила, что от оплаты задолженности не отказываюсь, что с нового года повышается пособие и я начну выплаты... Банк это не устроило, ну оно понятно, я не в обиде. В конце ноябре-начале декабря кто-то приезжал ко мне домой, но так как меня не было, а мама моя не открыла, так как просто побоялась, она человек пожилой, дома одна и еще с грудным ребенком на руках. После чего я обнаружила по всему подъезду расклеенные объявления со след. содержанием: "В вашем доме живет мошенник (далее мои ФИО)" Ну и т.д... Согласитесь, приятного мало. Да и надо было по-хорошему подать жалобу в прокуратуру, за оскорбления, нанесенные моим чести и достоинству, тем более что почти 5 лет я исправно платила, а потом вдруг резко стала мошенником. Еще через неделю ко мне на дом опять приехал сотрудник, на сей раз я была дома и открыла дверь и пустила человека в квартиру. Не представившись, мне с порога начали хамить и угрожать. Я объяснила еще раз, что сейчас денег у меня нет, есть судебный приказ (а по словам сотрудника он есть, но я его не видела в глаза), ну взыскивайте по суду, в чем проблема? Поняв, что угрозы на меня не действуют, он предложил мирное решение проблемы - я вношу до конца декабря 1/2 от суммы осн.долга, и в таком случае они мне отменяют штрафные санкции и неустойку. А оставшуюся часть я погашу частями. Я сказала, что постараюсь найти эти деньги и что остаток я погашу частями по 4-5 тысяч. Сумма осн. долга составляла 3,5 тыс. долларов. Я подключила всех знакомых и за неделю собрала нужную сумму и заплатила. Перезвонила по оставленному телефону, спросила каковы мои дальнейшие действия. Мне ответили, что "мы вам перезвоним после 3-го января и вы к нам подъедете и мы подпишем договор". Меня этот вариант устроил. В начале января звонков от банка не было. Ну, не было и не было, пособие я все равно получаю в посл. раб.день месяца, тогда и планировала погашать оставшуюся сумму. В 10-х числах мне позвонили и спросили, когда я намереваюсь начать выплату. Я ответила, что в конце января. Потом в теч. месяца меня несколько раз доставали звонками с вопросом когда же я все таки намерена начать оплату (странный вопрос, учитывая, что я четко сказала, что это будет послед. рабочий день месяца, ну, видимо, люди не умеют пользоваться календарем). 2 недели назад пришла смс-ка с вопросом - когда ждать денег и какую сумму. Я ответила, что 29 января, 4 тысячи. После этого сотрудник перезвонил и в хамской форме потребовал объяснить откуда я взяла такую сумму. Я очень удивилась, говорю, что я же сумму озвучивала, что не так?.. Опять же, в хамской форме мне сказали, что 4 тысячи я могу оставить себе, а их интересует сумма не меньше 1000 долларов (это при том, что остаток долга составлял 1800 долларов). И вообще карты у них не реструктуризируются. (Интересно, а куда я тогда должна была подъехать и подписать договор и какой договор?) Я ответила, что мы так не договаривались, я не даю обещаний, заведомо зная, что не смогу их выполнить, так 1000 долларов для меня непомерная сумма, она в 4 раз больше, чем размер моего пособия. Что платить я буду, но по 4 тысячи. И что в настоящее время я занимаюсь продажей садового участка, и как только продам, я погашу всю сумму задолженности сразу. В ответ я опять услышала сказанные хамским тоном слова о том, что это мои проблемы, что надо занимать деньги и что если 1000 долларов до 1-го февраля не поступит на счет, то 1-го февраля после 19-00 сотрудник приедет вместе с судебными приставами и опишет все до последней тарелки, чтобы меня проучить. Так как я, оказывается, пошла на принцип, деньги у меня есть, просто я не хочу их платить. Странный получается принцип - 50 тысяч я нашла, чтобы решить дело мирным путем, а остальное не хочу платить, что ли? Причем я ведь не отказываюсь от оплаты и даже называю реальные суммы и сроки. Человек, который назвался Олегом Ивановичем, сказал, чтобы я подготовила всю быт. технику и квитанции на нее, и что имущество будет вывезено в тот же день, когда придут приставы. При этом факт выезда ко мне на дом отрицает, но при этом откуда-то знает, что моя квартира хорошо обставлена (ну если мебель, купленная 20 лет назад, считается роскошной, тогда да, можно считать, что она хорошо обставлена), кто приезжал - не знает и с кем договаривалась, тоже не знает. Может это было коллекторское агентство? Господа, я конечно понимаю, что Вам нужно взыскать задолженность, и не отказываюсь оплачивать ее, ну не такими же методами?.. Какое Коллекторское Агентство, если был уже судебный приказ? Ведь была четкая договоренность о суммах и сроках. А на деле оказывается, что ни штрафы не отменили (которые я, кстати, не оспаривала), ни рассрочку не предоставили. 1000 долларов в месяц при задолженности в 1800 или в 2000 вместе со штрафами - это не рассрочка. Звонят все время с мобильного, приказа я в глаза не видела (специально заходила на почту, чтобы узнать не было ли на мое имя заказного письма). Договор не подписывала, то есть получается чистая фикция. Я бегала, унижалась, занимала деньги (и немалые для меня деньги) и все для чего? Чтобы в итоге остаться с тем, с чего начинали? Если ждать приставов, то мне-то, собственно, небольшая разница, какая сумма суд. приказа будет - 4 тысячи или 2 тысячи. Я же в конце концов не миллион должна, чтобы сумма в 4 тысячи рублей показалась людям смехотворной. Я конечно понимаю, что одинокую мать запугать легче всего, что видимо решили чуть надавить на лохушку (я думаю, что именно так они про меня и решили) и раз уж я половину внесла, то и остальное найду быстренько. Раз уж мужа у меня нет, защитить меня некому, я пришла искать защиты сюда. И по данному факту будет направлена жалоба в прокуратуру ЮАО, где я проживаю, чтобы защитить меня от банковского произвола.P.S. Я уже молчу про автоинформатор, который трезвонит каждые 2 часа, из-за чего пришлось отключить телефон, так как в доме грудной ребенок. Я надеялась, что после внесенной мною половины задолженности его отключат, но не тут-то было.P.P.S. Я еще раз подчеркиваю, что от оплаты не отказываюсь, что 1/2 суммы внесла, как и обещала,и в дальнейшем намереваюсь платить. И даже не оспариваю сумму штрафов. Понимаю, что банк - это коммерческая, а не благотворительная организация. Я всего лишь прошу предоставить мне обещанную и реальную рассрочку.

Сам пользуюсь кредиткой, все устраивает. А еще это один из удобнейших интернет-банков, хотя есть недостатки: отсутствие wap-сайта и мобильной версией ИБ (интернет банка).Мне как жителю г. Зеленограда ужасно неудобно полное отсутствие офиса, экспресс-офиса, банкомата Авангарда, ближайшие находятся за 20-30 км. превращающиеся в 2-3 часовую пробку в 1 конец…Пожелания: хотелось бы конечно как можно быстрее экспресс-офис в Зеленограде.

Сам пользуюсь кредиткой, все устраивает. А еще это один из удобнейших интернет-банков, хотя есть недостатки: отсутствие wap-сайта и мобильной версией ИБ (интернет банка).Мне как жителю г. Зеленограда ужасно неудобно полное отсутствие офиса, экспресс-офиса, банкомата Авангарда, ближайшие находятся за 20-30 км. превращающиеся в 2-3 часовую пробку в 1 конец…Пожелания: хотелось бы конечно как можно быстрее экспресс-офис в Зеленограде.

Здравствуйте уважаемые участники сообщества.В прошлом моем отзыве я рассказывал о "креативных" технологиях, которые применяет банк Авангард к своим должникам. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1639250Так вот тема получает развитие.Сегодня я получил с незнакомого номера СМС следующего содержания: "... гнида верни деньги у тебя же *** ребенок и жена их судьба в твоих руках"Орфография, пунктуация и синтаксис сохранены. Перезваниваю на этот номер и узнаю, что это якобы коллекторское агентство, которое, внимание, решает вопрос (то есть еще не решило) с банком Авангард о покупке моего долга. На вопрос кто прислал СМС-ку, ответа естественно не было дано, а были заданы стандартные вопросы о том, когда верну долг и т.п. Ну что вы мне посоветуете? Милиция (оскорбление и угрозы налицо) или испугаться, влезть в другие долги и заплатить (ребенок и жена сильный аргумент).Ну что, уважаемые клиенты банка? Вы также продолжите хвалить "отменный" банк? Или может быть, задумаетесь с кем вы имеете дело.

Большое спасибо за отличное обслуживание, прекрасно работающий и удобный интернет-банкинг, СМС сообщения, быстрое и беспроблемное оформление кредитной карты, удобную работу и размещение офисов. Очень выручает функция "проезд в метро". Вот еще бы и в наземных видах транспорта можно было бы пользоваться!Я стала клиентом с сентября 2009 года. Заказала кредитную карту по Интернету. К моему удивлению, после краткого разговора с сотрудником СБ оперативно рассмотрели мою заявку и быстро изготовили карту. При пользовании услугами банка только положительные эмоции!От админа: У Вас одна карта данного банка? Как долго ожидали ее, в каком отделении получали?teben: Карта у меня одна. (Пока делить небольшой кредитный лимит с валютной картой не хотелось бы.) Как только ее выдали - завела рублевый депозит. Как только закончится депозит в БМ - перейду к вам. Хоть и небольшая сумма, но за доверие ко мне - доверю сбережения и вашему Банку. Заявку рассмотрели быстро - не более 5 рабочих дней. Подавала ее по Интернету. Получала карту в офисе на Подбельского (В ТЦ "Подсолнухи" по-моему 4 сентября).

Я являюсь клиентом банка "Авангард" уже второй год и хочу выразить признательность банку за качество предоставляемых услуг, доступность и приветливый доброжелательный персонал.... когда получала автокредит, то также получила кредитные карты, что оказалось необыкновенно удобно. Очень благодарна банку за своевременно прекращение несанкционированного платежа с моей карты и быстрый выпуск новой.Очень рекомендую Ваш банк своим друзьям! Знаете, просто по-человечески приятно обслуживаться у Вас... а услуги с электронным ключом вообще позволили мне решить кучу проблем, связанных с денежными переводами юридическим лицам. Очень Вам благодарна, спасибо!Всего Вам замечательного в работе с клиентами...Т.к., преподаватель вуза.От администратора: Можно подробности о несанкционированном платеже?..ko_tv: Я проплачивала с карточки билеты и проживание группы студентов в другой стране и у меня в электронной почте были данные о номере карты... ну потому что так бронируются гостиницы. Мою электронную почту вскрыли (это были новогодние праздники)... кстати, через чат коллег и все, просто списали деньги... когда я увидела отчеты в телефоне, то тут же позвонила в Москву и заблокировала карту.Потом на следующий день, как любезно сказал сотрудник клиентской службы, написала заявление в региональном филиале (это было г. Воронеж, филиал на улице Фридриха Энгельса) о случившемся, написала все подробности и просила считать последний платеж недействительным... Сказали, будут разбираться... но ведь я понимаю, что и сама виновата, т.к. хранила эти данные в электронной почте.Но.. кто ж знал-то... теперь я обученная, и поэтому специально и заказала электронный ключ, чтобы оформлять переводы по другому...Знаете, я тут многим хочу сказать... есть такая поговорка: не в вор в заборе делает дырку, а дырка в заборе делает вора... это я к тому, что сама не подумала о собственной безопасности, вот и хранила все в почте... а если кто-то говорит, что у него "подсмотрели пин-код" или "выкрали" и т.п. - то просто хочу сказать, что банк в этом НЕ ПРИ ЧЕМ, вот.

Я являюсь клиентом банка "Авангард" уже второй год и хочу выразить признательность банку за качество предоставляемых услуг, доступность и приветливый доброжелательный персонал.... когда получала автокредит, то также получила кредитные карты, что оказалось необыкновенно удобно. Очень благодарна банку за своевременно прекращение несанкционированного платежа с моей карты и быстрый выпуск новой.Очень рекомендую Ваш банк своим друзьям! Знаете, просто по-человечески приятно обслуживаться у Вас... а услуги с электронным ключом вообще позволили мне решить кучу проблем, связанных с денежными переводами юридическим лицам. Очень Вам благодарна, спасибо!Всего Вам замечательного в работе с клиентами...Т.к., преподаватель вуза.От администратора: Можно подробности о несанкционированном платеже?..ko_tv: Я проплачивала с карточки билеты и проживание группы студентов в другой стране и у меня в электронной почте были данные о номере карты... ну потому что так бронируются гостиницы. Мою электронную почту вскрыли (это были новогодние праздники)... кстати, через чат коллег и все, просто списали деньги... когда я увидела отчеты в телефоне, то тут же позвонила в Москву и заблокировала карту.Потом на следующий день, как любезно сказал сотрудник клиентской службы, написала заявление в региональном филиале (это было г. Воронеж, филиал на улице Фридриха Энгельса) о случившемся, написала все подробности и просила считать последний платеж недействительным... Сказали, будут разбираться... но ведь я понимаю, что и сама виновата, т.к. хранила эти данные в электронной почте.Но.. кто ж знал-то... теперь я обученная, и поэтому специально и заказала электронный ключ, чтобы оформлять переводы по другому...Знаете, я тут многим хочу сказать... есть такая поговорка: не в вор в заборе делает дырку, а дырка в заборе делает вора... это я к тому, что сама не подумала о собственной безопасности, вот и хранила все в почте... а если кто-то говорит, что у него "подсмотрели пин-код" или "выкрали" и т.п. - то просто хочу сказать, что банк в этом НЕ ПРИ ЧЕМ, вот.

Заказал карту Авангард-Метро в Интернете, в кредитной, естественно. отказали (нет прописки, да и не нужен мне овердрафт), но предложили дебетовую в личном кабинете. Указал своё желание, позвонил через пару дней и моя карта была уже готова в ближайшем офисе.Удивил крайне мелкий офис без сидячих мест. Но потом понял, что они там не нужны - в течении 10-ти минут мне и жене была выдана карта, зачислены деньги, активирован СМС-сервис, выдан ЭЦП-ключ на флеш-носителе, подключен интернет-банк, выдана карта доступа и кипа документов, который я успел подписать в этот же промежуток времени.Кроме мгновенной приветливой работы персонала, отметил оперативную работу сотрудников Call-центра.Очень удивило, что перевод в любой банк стоит 10 руб. Приятный и удобный интерфейс Интернет-банка.Карта выдается бесплатно по акции, что очень порадовало меня. Также ведется правильная маркетинговая стратегия "приведи друга", которая обеспечивает так же бесплатное продление карты.В общем и целом ставлю "отлично" на основании субъективных и объективных выводов.Имел опыт пользования услугами ВТБ24, Мастер-Банк, Сбербанк, Финсервис.От администратора: Когда подавали заявку? В каком офисе вам выдавали карту?iksayt: Заявку подавал в этом году по Интернет. 09.01.2010 было получено согласие клиента, тобишь меня. И сообщено, что 14.01.10 карта будет готова. Готова была уже 13.01.10. Забирал в офисе "Авангард-Экспресс" N8846. В т.ч. и жене.

Заказал карту Авангард-Метро в Интернете, в кредитной, естественно. отказали (нет прописки, да и не нужен мне овердрафт), но предложили дебетовую в личном кабинете. Указал своё желание, позвонил через пару дней и моя карта была уже готова в ближайшем офисе.Удивил крайне мелкий офис без сидячих мест. Но потом понял, что они там не нужны - в течении 10-ти минут мне и жене была выдана карта, зачислены деньги, активирован СМС-сервис, выдан ЭЦП-ключ на флеш-носителе, подключен интернет-банк, выдана карта доступа и кипа документов, который я успел подписать в этот же промежуток времени.Кроме мгновенной приветливой работы персонала, отметил оперативную работу сотрудников Call-центра.Очень удивило, что перевод в любой банк стоит 10 руб. Приятный и удобный интерфейс Интернет-банка.Карта выдается бесплатно по акции, что очень порадовало меня. Также ведется правильная маркетинговая стратегия "приведи друга", которая обеспечивает так же бесплатное продление карты.В общем и целом ставлю "отлично" на основании субъективных и объективных выводов.Имел опыт пользования услугами ВТБ24, Мастер-Банк, Сбербанк, Финсервис.От администратора: Когда подавали заявку? В каком офисе вам выдавали карту?iksayt: Заявку подавал в этом году по Интернет. 09.01.2010 было получено согласие клиента, тобишь меня. И сообщено, что 14.01.10 карта будет готова. Готова была уже 13.01.10. Забирал в офисе "Авангард-Экспресс" N8846. В т.ч. и жене.

День добрый.3-го января внес деньги на свой карточный счет.Обычно - вносимые деньги становятся доступными для использования сразу. В этот раз этого не произошло. Через два часа позвонил в службу поддержки - мне сказали, что есть какие-то проблемы и 5-го числа до обеда все точно будет работать.Сегодня с утра позвонил в банк еще раз. Девушка из службы поддержки, с который я общался, с трудом сдерживая смех, сказала, что вся внесенная сумма ушла на погашение процентов. Когда я вежливо спросил - неужели при лимите кредита 25 тысяч сумма в 9500 может уйти на погашение процентов, она сказала - "ой, извините", потом тишина в трубке, потом - "вы знаете... не могу сейчас ничего сказать... позвоните позже...". На вопрос - когда - "ну, 8-го... или позднее...".Удивленный, повесил трубку. Подумал - ну может она новый год еще празднует... Еще раз перенабрал - второй оператор был быстр и адекватен. Она сказала - у нас происходит непонятно что - деньги будут доступны только 11-го числа (это при том, что внесены ТРЕТЬЕГО ЧИСЛА!). А пока нет специалистов. Неужели на весь большой банк Авангард нет НИ ОДНОГО дежурного специалиста, который бы мог решить мой вопрос.Уже несколько лет являюсь вашим клиентом - ни разу так не попадал.Жирный МИНУС за такое обслуживание.Дмитрий.

Очень хочу, чтобы банк «Авангард» опять был на первом месте! Пять с плюсом!Пользуюсь услугами банка несколько лет и, соответственно, наблюдаю за развитием. Практически с каждым открытием интернет-банка вижу что-то новенькое.Очень удобно пользоваться интернет-банком.1. Плачу за коммунальные услуги, домашний телефон, домашний интернет.2. Оплачиваю телефоны мобильные себе, всей семье, знакомым (очень любят – «срочно!»), в том числе в другие города. Зачисление происходит в течение 3 секунд.3. Плачу в другие банки. И всего за 10 рублей (!).4. Карточка метро – невероятно удобная вещь. Я уехала на длительный срок в другой город – оставила мужу (уж извините). Мало того, что он благополучно ездил на метро, так даже по срочному приходилось класть ему деньги на нее, он получал (благо банкоматы банков-партнеров на каждой станции метро (и им тоже процветания!))5. Открыла дочери дебетовую карточку в этом же банке и могу в любое время дня и ночи перечислить деньги.6. Большой, огромный плюс – скорость зачисления денег! В другом городе человек положил на мой счет деньги, через 10 секунд я их вижу у себя на счете!7. Вежливое и быстрое обслуживание в отделениях. Причем в разных городах.8. Не получилось воспользоваться возможностью платежей, зайдя в свой кабинет с мобильного телефона. Но это рассматриваю как плюс – не будет недоразумений и ошибок.Хоть несколько раз отказали в увеличении кредитного лимита, не огорчаюсь, и на моё уважение это никак не влияет. Буду пользоваться и дальше и рекомендую всем своим знакомым. Каждый раз, когда закрываю свою страничку, благодарю и люблю банк «Авангард». Процветания и расширения банку!От админа: В каких городах, в каких отделениях обычно обслуживаетесь? Можете привести пример быстрого и вежливого обслуживания?Karr: Обслуживаюсь в отделениях № 1510, 1520, 1512 г. Росов-на-Дону; Центральный офис, "Дмитровский", №8868, №8884 г. Москва (еще несколько разовых, но везде хорошее обслуживание).

После очередного случая, когда проездной на метро в самый неподходящий момент закончился именно в то утро, когда очередь в кассы была максимально длинна, в результате чего в ней было потеряно около получаса драгоценного времени (а принимая во внимание, что я и без этого уже опаздывал , то ситуация просто становилась катастрофической), было принято решение, что пора положить конец этому периодическому форс-мажору и завести себе банковскую карту с функцией оплаты проезда в московском метро.Собственно, выбор банка случился почти безальтернативно: 1. Яркая реклама, сулящая удобство и описывающая преимущества этой Авангардовской карты, практически повсюду: и не только в самом метро, но даже и в лифт в подъезде моего дома пробралась. 2. Уже имея карту в этом банке, я полагал, что это должно способствовать принятию положительного решения о выпуске карты. 3. Присутствует некая убежденность (причем, как кажется (возможно, ошибочно), с этим согласны не только истинные поклонники банка Авангард, но и 'оппозиция'), что карточный продукт Авангарда и впрямь не плох, т.к. это направление работы в Авангарде в силу разных причин развито несколько шире (допускаю, что заблуждаюсь, но не в этом суть) прочих.Также, сразу было решено, что если уж и ввязываться в этот процесс, то выпускать карту нужно не только для себя, но и для подруги, либо, если это будет невозможно, то отказаться от идеи вовсе.Итак, первый звонок в службу поддержки для консультации по данному вопросу не принес ожидаемого счастья. Было разъяснено, что т.к. подруга имеет постоянную регистрацию в регионе, в котором отсутствуют отделения банка Авангард, то выпустить основную КК Метро на ее имя не получится. Стандартный в такой ситуации вариант с выпуском на ее имя дополнительной карты к моему карточному счету также был отклонен, т.к. по заверению сотрудника дополнительных метро-карт не предусмотрено.В общем, на этом мой энтузиазм и закончился в самом начале,.. но не весь. На следующий день в путешествиях по своим интернет-банкам снова очутился на сайте Авангарда, где среди прочей информации по карте метро обнаружилось словосочетание 'дополнительная карта'.Порадовавшись такому стремительному развитию предоставляемых услуг (ну как же - еще вчера было нельзя, а сегодня - уже можно! - не иначе как по моему звонку добавили) я стал заполнять онлайн-заявление для начала на свою карту. Изначально показалось странным, что указав в самом начале свои данные и то, что карта выпускается к существующему картсчету, тем не менее, надо в очередной раз рассказывать длинную историю о своих адресах, работе, картах других банков и т.п... Окончательный ступор случился, когда в заявлении потребовалось указать кодовое слово и контактные данные для информирования. Вариант, при котором эти данные разошлись бы для моих двух карт, меня не устраивал, но какое кодовое слово (латинскими буквами) было для первой карты (а я и по-русски-то его периодически забываю) - с ходу вспомнить не получилось. Пришлось снова звонить в поддержку...С этим вопросом довольно-таки быстро удалось разобраться - в двух словах: надо вводить то же самое, а необходимость этого вызвана исключительно лишь самой формой онлайн-заявления, которой глубоко фиолетово на то, что эти данные у банка уже имеются. Решив этот небольшой нюанс, перешли к основному - дополнительной карте. В этот миг случилось ни много ни мало - настоящее чудо! Оказывается, я попал именно на того же сотрудника, с которым общался накануне! И он меня тоже узнал и вспомнил, и с ходу (честь и хвала за расторопность и честность) признался и извинился, что был неправ и дал некорректную информацию о доп.карте, которую на самом-то деле выпустить вполне себе возможно. Вдобавок, он даже упомянул, что как только обнаружил неточность, он пытался связаться со мной по телефону, зафиксированному определителем, но т.к. номер закреплен за организацией (а личностью звонящего в СП Авангарда не интересуются до того момента, пока разговор не касается деталей счета конкретного клиента), то догнать меня 'по горящим следам' ему не удалось. Что ж, со всеми бывает - главное, что шанс все исправить положение дел не был упущен навсегда, и мы оба собирались им воспользоваться.В общем и целом после этого разговора детали процесса более-менее прояснились, остался лишь неясным кармический смысл существования 2-х основных карт на мое имя на одном карточном счете. Общими усилиями пришли к выводу, что это скорее всего облегчит задачу для кредитного комитета в принятии решения о выпуске карты, т.к. сам лимит-то уже имеется со всеми вытекающими кредитными рисками и т.п., по сравнению с выпуском на новый счет, ну а оставшуюся 'без дела' (т.к. рассчитываться я тоже смогу метровской картой) старую карту, я смогу 'показывать друзьям' (рекомендация - просто супер! ), изображая понты ее статусом (gold). На том и порешили.Когда же перешли к вопросу о том, как можно оформить пожелание о выпуске дополнительной карты, СП пошел по, вероятно, стандартным граблям: предложил оформить его в онлайне. Поискали на сайте - формы не нашли, поискали в личном кабинете - формы не нашли, подумали-подумали. Зато нашли PDF-форму, которую, по идее, можно было бы заполнить заранее и отнести в отделение. Но уточнив, что принтер у меня не цветной (а, видимо, заявление можно подавать лишь на фирменном зеленом бланке), то в итоге пришли к выводу, что на доп.карту (во всяком случае Метро) надежнее будет заявиться исключительно в отделении. После чего выяснив, в каком именно отделении я бы хотел оформить заявление, меня неожиданно переключили непосредственно туда.Начали мы с того, сотрудница предложила для экономии времени и удобства заполнить заявление в онлайне. По ранее проверенному алгоритму добрались до того, что без похода в отделение все же не обойтись. Уточнили, что для этого нам нудно прийти обоим с паспортами. Подтвердили часы работы, распрощались с взаимными наилучшими пожеланиями.Для уточнения вопроса о стоимости обслуживания обеих карт (имеющаяся основная обслуживается бесплатно) как в первый год так и после - пришлось звонить в СП еще раз. После нескольких консультаций, вероятно, с более продвинутыми коллегами - сотрудник подвел итог - первый год у обеих карт бесплатно, второй - у обеих по 240 руб. Разница между основной и дополнительной картой в очередной раз ускользнула, не дав мысли зацепиться хоть за что-то.Действие перемещается в отделение (Спектр). Пришли мы почти к самому закрытию (ну, не смогли раньше), но тем не менее раньше него (примерно в 19-50, отделение работает до 20-00), по причине чего справедливо полагали, что для такого пустяка как написание заявления, оставшихся минут должно хватить с запасом. Само отделение было открыто, что сразу порадовало, но никого из сотрудников за стойками для обслуживания клиентов не было, что также быстро огорчило. Однако, положение дел попытался исправить охранник... Для начала он нас проинформировал, что вообще-то отделение скоро закрывается, а после 20-00 обслуживать нас точно не будут (типа такой намек - 'а не пойти ли вам...' ). Но мы решили задержаться и не оставили надежды все же увидеть кого-нибудь из нужного персонала. Затем охранник попытался вызвать в нас понимание, что все мы люди со своими физиологическими потребностями и это совершенно нормально, что в ситуациях, когда в отделении нет ни одного сотрудника, нет ничего страшного и они могут и затянуться ('а может быть все-таки пойдете?..'). Против физиологии мы ничего не имели, но заявление все же хотелось подать в этот день, раз уж приехали.Мужчина продолжал попытки вытеснить нас за пределы вверенного ему помещения и, войдя в курс вопроса, по которому мы в этот поздний час свалились ему как снег на голову, предложил оформить заявление на сайте, но услышав словосочетание 'дополнительная + Метро', заметно сник и стал исследовать по стопкам разложенной документации искомый бланк заявления. Впрочем, поиски ему не то чтобы хорошо давались, и уже в тот момент, когда, поглядывая на часы, мы уже готовы были смириться, что до 20-00 нам уже никак не успеть и собрались было уходить, его терпение иссякло на мгновение раньше и он позвал-таки компетентного в данном вопросе сотрудника банка.Старательно (и довольно успешно) подавляя огорчение от необходимости общения с нами после часа X, она начала с того, что узнав о цели нашего визита... правильно! - предложила оформить заявление на сайте! Пароль 'дополнительная + Метро' открыли доступ к следующему уровню и нам дали заполнять заявление. В этот момент на меня нахлынули добрые воспоминания об офисном принтере и не очень добрые о вопросах по поводу его цветности - потому как предложенный бланк заявления был лишь ксерокопией, притом весьма посредственного качества, а не зеленым оригиналом. И ведь можно же было заранее в спокойной обстановке заполнить распечатанный PDF-ник, но нет же... лучше в офисе 'на бланке'. Вот и верь после этого людям...В процессе заполнения заявления сотрудница куда-то убегала с паспортом (я потом узнал - куда именно), вероятно ксерить, однако, учитывая обстановку офиса, оказывалась на некоторое время вне поля моего зрения.Так или иначе, все было заполнено, и перед тем как распрощаться, сотрудник решила проверить правильность заявления. Среди замечаний (были и справедливые) особенно понравилось это: - А какой контактный телефон?- А в заявлении была графа для его указания? - Ну да, вот же она... ой, извините... (на самом деле телефон был указан )а также запросила справку о временной регистрации. На замечание, что этот документ нигде не упоминался в списке требуемых при оформлении доп.карты, сотрудник заявила, что ее отсутствие может отрицательно повлиять на решение о выпуске карты. Заметив, что мы запрашиваем всего лишь дополнительную карту, по расходам которой все обязательства несет основной владелец, был ответ, что это неважно, что вызвало у меня некоторые сомнения в верности этого замечания.К счастью, на этом этот процесс был завершен.Процесс принятия решений о выпуске карт мог бы быть и пошустрее. Дополнительную, к слову, подтвердили раньше, чем мою, по которой еще один раз перезванивали, уточняя актуальность моего запроса. В течение этого времени я, наконец, получил ответ от поддержки по поводу отличия основной и доп.карты: если имя на карте и владельца картсчета совпадают - карта по-любому основная вне зависимости от их количества, если имя другое - то карта дополнительная. Но обслуживание в моем случае, тем не менее, действительно стоит одинаково.Перед получением карт снова звонил в поддержку и интересовался, требуется ли личное присутствие доп.владельца или я как основной владелец могу получить обе карты. Первый ответ на секунду меня озадачил, и я подумал, что невнятно изъясняюсь по-русски, т.к. получил информацию следующего содержания: да, дополнительный владелец может получить свою карту, придя в отделение со своим паспортом. Пришлось переспросить более четко: могу ли я, как основной владелец получить обе карты. Вопрос потребовал дополнительных консультаций... Ответ был положительным, открыв завесу над еще одним аспектом: т.к. на заявлении есть моя подпись и подпись доп.владельца, то карту могут выдать и мне тоже. Оп-па! А могло ли получиться разве так, чтобы чьих-то подписей там не было? Оказывается, да - я, как основной владелец мог написать это заявление без дополнительного, но в этом случае получить ее мог бы только он (т.к. надо было все же один раз прийти, чтобы расписаться на заявлении). Почему о таком варианте подачи заявления на доп.карту мне не было сообщено ранее, а напротив говорилось об обязательном присутствии обоих персон? - вопрос риторический, ввиду неактуальности для себя искать на него ответ не стал.Очередное впечатление от работы банка получил при получении карты. Если кто не знает, отделение Спектр довольно просторное. Людей было немного - по одному человеку у каждого из двоих сотрудников. Электронной очереди нет, но на стойке стоит объявление с просьбой не пристраиваться к обслуживаемому в настоящее время клиенту, а подходить к освободившимся операторам 'по очереди'.К слову, аналогичная схема в моем зарплатном банке, но там этой единой очередью управляют сотрудники, подзывая очередного клиента. В Авангарде же, пока я, стоя в соответствии с предписанием поодаль, изображал 'последнего' в очереди из одного человека, очередная дама встала рядом с одним из операторов, давая мне всем своим видом понять, что она уже все что хотела заняла за кем хотела и объявления касаются кого угодно, но только не ее. Сотрудники банка как-либо повлиять на этот процесс никакого желания не проявляли, из чего я сделал вывод, что тут как на базаре: кто успел - тот и молодец, и надо самому бороться за свое счастье быть обслуженным в первых рядах. К счастью, в этот момент человек у второго оператора отошел и я, оставшись честным перед самим собой, пошел получать карточки.В этот раз я сумел разглядеть куда же бегают сотрудницы с паспортами клиентов - оказывается, ксерокс расположен на другой стороне помещения, да еще и за колонной по отношению к тому месту, где обслуживаются клиенты. Что в этот момент происходит с их документами - не известно, остается надеяться лишь на порядочность сотрудников.То ли процесс выдачи карт так усложнился за последние несколько лет, то ли это конкретное утро было особенно недобрым, но процедура заняла порядка 20 минут, что для такой ерунды мне кажется слишком затянутым.Посмешило, что сотрудник настояла на том, чтобы я расписался на своей карте, при этом не выразила ни доли беспокойства от того, что доп.карта останется неподписанной. Какой-то высосанный из пальца формализм, совершенно непонятно на что направленный.В качестве сухого остатка в переложении на набивший оскомину лозунг:Вопрос: четко? Ответ: нет!Для тривиальной, в общем-то, процедуры пришлось в течение нескольких дней звонить в поддержку, получая в числе прочего неполную, неточную, а порой и противоречащую друг другу информацию. Информация о выпуске карты на сайте содержит упоминание о необходимости взноса на карту суммы за годовое обслуживание. На вопрос о том, зачем напоминать про 600 рублей, если годовое обслуживание вроде как бесплатное, ответ - не обращайте внимания, сообщение стандартное и деталей конкретного предложения не учитывает.Информация по тарификации проезда метро дана в общих чертах, что не дает возможности четкого определения стоимости списания в месяцах повышения стоимости проезда (родился вопрос на ГЛ).Про такую элементарную вещь, что заявления на доп.карту нельзя заполнить в онлайне, похоже, вообще ни один сотрудник банка не знает!Вопрос: быстро? Ответ: нет!В общей сложности процесс растянулся с 9-го по 22-е, из которых только 1 день я могу списать, т.к. 21-го карту уже можно было забрать. В моем понимании это НЕ быстро. Получение 2-х кусков пластика в течение 20 минут - это НЕ быстро.Вопрос: удобно? Ответ: нет!Необходимость излишних визитов в банк, организация работы в которых оставляет желать лучшего - это не может быть признано удобным. Необходимость перепроверять информацию несколькими повторными звонками, чередующимися с ее проверками (подтверждающими необходимость такой проверки) на сайте, - не может быть призвано удобным.В плюсы по итогам мероприятия можно занести то, что при сопутствующих недостатках процесса, результат все же был достигнут в приемлемые сроки - и это не может не вселять оптимизма.Также, наличие ошибок в работе сотрудников - можно оценить и с положительной стороны в свете того, что при всей их ощущающейся запуганности (видимо, обещания наказания - это не просто слова, но и, возможно, действия - хотелось бы верить, что не физические) они еще остаются более-менее живыми людьми со свойственными людям недостатками.Результат по совокупности - нормально: не сильно лучше и не особо хуже, чем везде.

Во-первых, что в банке нравится и чем он на моей памяти отличился в лучшую сторону:1. Отсутствие очередей в офисах (бывал на Октябрьской, Нагатинской и в 5-6 "экспрессах"). Ждать больше 2 минут по-моему приходилось единожды, когда получал эцп. Могу сравнивать только с другим банком, услугами которого я пользуюсь: там стоял сегодня 45 мин в очереди.Сюда же можно добавить отсутствие потребкредитов наличными физлицам - думаю, это во многом улучшает обстановку в офисах, куда не заходят слои населения, покупающие плеер за 2000 в кредит на полгода.Еще бы убрать из офисов переводы WU... Клиенты могут и через ИБ отправить, а не способных заполнить бланк перевода, поубавится... 2. Чуть больше 3х лет назад, когда в России появилась возможность зарегистрироваться в Paypal - карта Авангарда успешно прошла, Альфовская - нет. До сих пор никаких проблем с картами нет. За три года использования (3 моих карты + 2 у родных) ни одного отказа по вине Авангарда.3. Акция "приведи друга". Баллов не набрал даже на флэшку, но у зато самого 3 карты с бесплатным обслуживанием + сделал жене, матери, друзьям.4. Несмотря на повышение процентов по кредиткам около года назад, они по прежнему одни из самых низких (везде вижу предложения больше 20% в рублях, может и есть ниже - не встречал, но и не искал специально). Хоть по процентам еще никогда и не платил, все же не исключаю возможность, что придется вылезти за грейс.5. Интернет-банк. За последний год функционал достиг уровня, который меня устраивает на 99%. Пользуюсь активно. Внешние переводы за 10 рублей - огромный плюс.6. Клиентоориентированность Авангарда ощутил на себе лично. Во-первых, получил первую кредитку, когда еще не достиг 21 года (видимо, сказался хороший оборот по бывшей дебетке). Во-вторых, когда захотел сменить валюту кредитки (а это можно сделать, только открыв новую и закрыв старую), то после моего общения с юзером форума VEI (сотрудницей банка) мне это сделали бесплатно, на новую карточку распространилось бесплатное обслуживание, имеющиеся для старой карты. Кроме того, повысили лимит в 1,5 раза.7. Сотрудничество Авангарда с МФТИ и другими вузами.Из минусов банка:- низкие ставки по вкладам (что в принципе вполне понятно, но не дает пользоваться всеми услугами в одном банке).- скорее пожелание - хочется побольше разнообразия в платежах через ИБ (в идеале как у QIWI).От администратора: Какими именно картами обладаете?viriom: Сейчас mс standard. Были еще visa classic и mс standard.

Итак, нашла этот сайт, и поняла, что просто обязана ответить взаимностью своему банку. Поэтому озвучиваю свою позицию. Очень Вас люблю! Являюсь клиентом банка не так давно, более полугода, но уже успела как говорится "почувствовать разницу". До этого 5 лет по зарплатным проектам обслуживалась в 2 -х крупнейших банках страны. Когда утроилась на новую работу, мне сказали, что будем обслуживаться в банке Авангард. О банке этом я мало слышала, и честно говоря, немного насторожилась. Подумала, что если в наших крупных банках сервис плохой, то, что будет в банке, о котором я даже не слышала. Вздохнула обреченно, и приготовилась к "головной боли".Смешно сейчас даже об этом вспоминать... Предыдущие банки, в которых у меня были карты, являются одними из самых крупных банков страны (называть их не буду, не хочу антирекламы), но... сравнение Авангарда с этими банками в буквальном смысле - Небо и Земля. Естественно Небо - это Авангард. Я молодая мама, и раньше зачастую была вынуждена по полдня проводить в очередях банков, ради какой-то мелочи... Мало приятного. Сейчас я вообще забыла что такое очередь в банке. За полгода была в банке 2 раза: 1 раз, когда получала карту, 2 раз, когда получала карточку доступа и ЭЦП. Качество обслуживания отличное! Мало того, что сотрудники напоминают живых профессиональных людей (а не тупых роботов, без единой собственной мысли в голове), так еще и бизнес процессы отлажены на отлично. Нет надуманных глупых процедур. Даете паспорт, через 30 секунд у Вас ЭЦП и договор. (Ее кстати я получила в Новогиреево в Экспресс-офисе). Профессионально, быстро и удобно. Это мои ключевые ощущения от банка. Чтобы быть точной, я вообще забыла что такое очереди. Мне по сути вообще можно не выходя их дома проводить все типовые операции: оплата телефона, Интернета, Western Union и т.д. Кому-то мои восторги могут показаться смешными, но попробуйте 5 лет есть кашу на воде, а потом попробуйте лазанью... (ну или еще что). Вот такие ощущения и есть сейчас у меня. К хорошему привыкаешь быстро. Для себя решила, что если сменю работу, останусь в Авангарде как клиент.Соглашусь со многими кто пишет, что многие услуги как то: смс уведомления, смены пин-кода, выписки различные - все бесплатно. И из этого никто в банке не делает супер акции. Это как само собой разумеющееся.В общем, моя оценка 5 с большим плюсом.

Примерно 2,5 года назад ВТБ24, к счастью, отказал мне в мультивалютной карте (хотя у меня там и зарплатная карта была, телебанк, вклады…. Благодаря этому сайту выбрал себе два банка, один из них Авангард.Банк Авангард выбрал потому, что есть интернет-банк (тогда были только просмотр выписки и оплата услуг), можно подать заявление на карту в интернете и понравился подход банка – что при активном пользовании картой она становится бесплатной.Как и многие, я в начале не хотел оформлять кредитку, но лень пересилила и я заполнил заявление в интернете (на дебетовую карту это сделать нельзя). Но теперь оценил все преимущества льготного периода.Дней через десять (в ноябре 2007), в отделении на Тихорецком получил карту. И сразу понял, что отзывы о хорошем обслуживании на этом сайте – правда. Потому что мне не просто отдали карту, а рассказали о ней: о том, как пользоваться; о льготном периоде; о том, где пополнять. Т.е. не только отвечали на мои вопросы, а рассказали о нюансах, подводных камнях, объяснили, что и где написано в договоре, который я подписал.Сейчас я постоянно пользуюсь этой картой для повседневных покупок – продукты, бензин, промтовары и т.п. Все операции проходят, SMS получаю мгновенно, даже не успев подписать чек. Также для оплаты коммунальных услуг и сотовой связи через интернет банк.Из нечастых операций – оплата билетов РЖД, оплата через шлюз Райфазенбанка. В Таиланде и на Филиппинах (не везде) карта работала (SMS, кстати, тоже мгновенно приходили), правда по приезду порекомендовали карту перевыпустить, но в самой поездке (длительной) не заблокировали.Несмотря на кризис – для меня обслуживание в Авангарде не только не ухудшилось, а значительно улучшилось! Кредитный лимит – подняли. Два офиса рядом с домом открылись. Интернет банк – развивается (уже возможно размещать вклады, делать внешние переводы, конвертировать валюту). Услуги как были бесплатными – так и остаются (чего нельзя сказать о других банках).Резюмируя:+ Заявление можно подать через интернет (в банке можно появится только раз для получения карты).+ Телефон поддержки всегда отвечает мгновенно, один два гудка и ответ оператора.+ В офисах очередей не наблюдал, все быстро (даже оформление депозита, а теперь это можно сделать и в интернете).+ SMS приходит мгновенно.+ В интернет банке много получателей платежей, и список постоянно пополняется.+ Стабильная тарифная политика.+ Большинство услуг бесплатны ( SMS, смена пинкода, справки и т.п.)