7 октября 2009 года на сайте банка подал заявление о выпуске кредитной карты. 9 числа получил одобрение на выпуск, а 12 октября мне перезвонила девушка и предложила получить карточку в ДО 8891 на Ключевой (там, где и хотел). Приехал 13 октября в ДО, обслужили быстро, на все вопросы ответили. Очень приятно УДИВЛЕН таким шикарным сервисом, еще не в одном банке не видел такого отличного отношения к клиентам и такой оперативной работы. Надеюсь на долгое сотрудничество.От администратора: Можно полюбопытствовать о содержании вопросов, на которые Вам ответили? Быстро обслужили - это сколько по времени?Raiden: Подробно рассказали о процентных ставках, и о том, что при обналичивании денег через кассу-банкомат берется комиссия 3% от суммы обнала и ВАЖНЫЙ момент - что если я обналичиваю деньги с карты, то проценты начинают капать с этого дня на сумму обналиченных денег, т.е. тонкий момент о том что льготный период на обнал денег не распространяется! О чем многие манагеры "забывают" сказать.Обслужили меня в течении 10 минут (это и с получением карты и с подписанием документов и оплаты в кассу 600 руб. за первый год обслуживания). Так же поинтересовались буду ли я пользоваться банк-клиентом (я ответил, что буду), мне тут же выдали карту доступа (пароли), чтоб я мог совершать операции через банк-клиент, т.е. мне не пришлось 2 раз ездить за этой картой доступа. Также мне распечатали реквизиты, чтоб если я захочу, скидывать, например, зарплату на эту же карточку (т.е. по безналу переводить деньги на карту) и подробно объяснили, что если я свои деньги снимаю с карты, то никаких процентов не взимается. Ни в одном банке, где я ранее обслуживался, об этом не говорили. Итого я провел в офисе 10-12 минут, получил подробную информацию и карту. Да, к слову. Я забыл, что карту надо активировать, но менеджер мне об этом напомнила и тут же связала со службой поддержки, чтобы активировать карту! Зовут сотрудника банка: Петрова Н.В.

Прежде, чем написать свой отзыв, для интереса прочитала здесь некоторые негативные отзывы. И вот что хочу сказать, милые люди, все познается в сравнении! Конечно, любой банк - это сотрудники, такие же люди, как мы с вами, не роботы, и у них бывают и ошибки, и промахи, поэтому единичные случаи не должны являться мерилом для оценки. И уж тем более странно предъявлять претензии, требуя от банка невозможного, несоответствующего специфике работы банка. В целом, если оценивать общую организацию работы банка Авангард с клиентами - она превосходная!Я в течение нескольких лет являюсь постоянным клиентом банка (пользуюсь кредитными картами) и каждый раз, погашая задолженность мысленно аплодирую системе организации документооборота в связке «банк-клиент». Для тех, кто не понимает, о чем я, предлагаю зайти в Сбербанк и попробовать внести деньги на карту. А потом сравнить количество действий, которое вам придется там совершить. В Авангарде достаточно на бланке написать сумму, дату и подпись. Всё. Поэтому никаких очередей, все быстро и удобно. Я сказала бы гениально, насколько просто. Ни в одном самом разрекламированном банке я такое не встречала. Хочется спросить у банковских «бюрократов»: а почему вы так не можете?!Также очень нравится система работы с данными по интернету, все ясно и понятно: сколько задолженность, сколько остаток, сколько требуется погасить. Сталкивалась с перевыпуском карты, очень удобно, что выпускают на новый срок действия, потому что в других банках доходит до маразма – карту могут выпустить на месяц, до окончания срока действия утерянной карты. Получается лозунг "минимум документов - максимум удобства".Желаю банку продолжать политику разумного подхода к организации работы с клиентами!От администратора: Где обслуживаетесь? пришлите на vadim@banki.ru ФИО и адрес регистрации.

Неудовлетворительный! Мне пришла платежка из интернет-магазина, имеющего счет в банке Авангард (С.Петербург). Решив, что дешевле всего будет перевести деньги через Тверское отделение Авангарда, я позвонил по горячей линии (331000), поговорил с консультантом, который вежливо направил меня в отделение Авангарда г. Тверь (Детский Мир). Я специально уточнил - смогу ли я перевести деньги - ответ был утвердительным. Однако, в офисе выяснилось, что в данном офисе такой платеж не может быть осуществлен, требуется идти в центральный офис, который был к тому времени закрыт. Спрашивается - зачем такая горячая линия, которая дезинформирует и заставляет тратить время попусту?

Расскажу и свою, теперь уже длительную историю взаимоотношений с банком Авангард.Знакомство с банком Авангард состоялось изначально через интернет в марте прошлого года, где я заполнил заявление на получение кредитной карты VISA GOLD. В качестве офиса, где я заберу карточку, я указал Авангард-Экспресс на ул. Марата. Через пару дней, а может и раньше, уже не помню, мне позвонили из СБ банка, задали ряд вопросов и сказали, что банк рассмотрит заявление и меня уведомит. Через пару дней я заглянул на страничку банка, ввел код, который получил при заполнении заявления, и выяснил, что выпуск кредитки мне одобрен. Позвонил в банк, выяснил доставили ли карту в выбранный мне офис, приехал, оплатил выпуск (или годовое обслуживание - уже не помню) и получил карту. Что сразу удивило - это скорость ответа при звонке в центр обслуживания - до мелодии дело даже не доходило - тут же отвечал оператор, что не могло не радовать. В Авангард-Экспрессе при получении карты девушка набрала номер телефона банка и протянула мне трубку с предложением активировать карту прямо сейчас, если я хочу. Я, правда, отказался, так как спешил и решил сделать это позже с мобильного телефона, впрочем и с этим проблем не возникло. Начал активно пользоваться картой, укладываясь в льготный период, за первые два месяца умудрился многократно превысить по оборотам свою кредитную линию (20 000 рублей). Спустя пару месяцев после получения карточки решил пообщаться с банком на предмет обслуживания своей компании в нем. Подъехал в офис на Московском проспекте, встретился с менеджером банка, где мне все очень понятно объяснили и даже показали работу банк-клиента по моей просьбе (у нас достаточно много входящих/исходящих платежей, поэтому удобство банк-клиента играет большую роль). Функционал банк-клиента меня устроил, по правде он оказался значительно лучше банк-клиента ВЕФК и, на мой взгляд, в разы лучше банк-клиента УралСиба. В общем, заполнил все анкеты, через пару дней получил ключи к банк-клиенту и расчетный счет. Причем по всем вопросам со мной оперативно связывались сотрудники банка и при этом вовсе не отлынивали ответить на все мои вопросы, ряд которых был достаточно специфичным.Пообщавшись с теперь уже менеджером как юридического лица я поинтересовался по поводу увеличения кредитного лимита, так как явно не вписываюсь со своими оборотами в 20 тр. Менеджер сообщил, что у меня велики шансы увеличить кредитный лимит досрочно (по стандартным правилам в первые 3 месяца банк не увеличивает кредитный лимит). Кредитный лимит мне увеличили до 50 тр. (согласно моему заявлению).В рамках зарплатного проекта я получил еще одну карточку (зарплатную) VISA GOLD, а кредитку VISA GOLD мне сделали бесплатной в рамках этого же проекта.Еще через пару месяцев я отправил заявление на увеличение кредитной линии до 100 тр., его также одобрили.Ради спортивного интереса я написал заявление на получение карточки MASTERCARD PLATINUM и, как приложение к ней, карточку IAPA и PRIORITY PASS. Причем попросил, чтобы кредитный счет был бы один и тот же, как и у VISA GOLD (не такой же, а именно тот же). СБ несколько раз переспрашивала меня зачем мне нужна еще одна карта к тому же кредитному счету, однако видимо мне удалось их уговорить и спустя пару дней мне выпустили карту с приложениями, а еще через пару дней без всякого моего заявления увеличили кредитную линию до 200 тр., что меня сильно удивило и в чем-то даже обрадовало, что банк выражает доверие мне как к своему клиенту. Осенью того же года я решил приобрести автомобиль в кредит и обратился в АВАНГАРД за автокредитом, начитанный о негативе связанном с АВАНГАРД-ГАРАНТ я остановил свой выбор на кредите без страховки. Тут, пожалуй, был единственный косяк со стороны банка, когда мне за несколько часов до подписания кредитного договора сообщили об одностороннем изменении условий кредитования, а именно выдача кредита не в рублях, а в долларах. Как помните, осень прошлого года была началом кризиса. Безусловно я был недоволен, однако в силу сложившейся ситуации согласился на кредит в долларах с такой же процентной ставкой. Недолго думая, написал здесь жалобу, на которую достаточно оперативно отреагировали, созвонились со мной, поговорили. Предложили сделать обслуживание всех карточек пожизненно бесплатным в качестве компенсации. Такая компенсация меня устроила, на чем и остановились.В мае уже текущего года я совершил покупку с оплатой через paypal. Описывать всю ситуацию не буду, ибо долго и муторно, смысл в том, что продавец меня ввел в заблуждение, ну и кинул заодно, товар я не получил, а paypal dispute умудрился закрыть по его же (продавца) просьбе. Обратился в банк в августе с заявлением на опротестование операции (chargeback) по причине неполучения оплаченного товара. Откровенно говоря, шансы были малы, через месяц Авангард получил отказ в опротестовании операции и я уже считай было согласился забыть про эти деньги, впрочем немаленькие, однако уже выплаченные, но сотрудница Авангарда поддержала меня, рассказала все возможные ступеньки процесса по опротестованию и у меня появилась надежда, я написал дополнительное заявление с учетом представленной банком paypal'а информации и стал ждать "у моря погоды". К моему удивлению, сегодня я получил обратно свои деньги, оплаченные в мае с точностью до копейки. Настроение значительно улучшили.И это еще не все, недели три назад я обратился в банк через менеджера с вопросом об очередном увеличении кредитного лимита по кредитной карте, до суммы, превышающей максимально возможный лимит (300тр). Спустя менее суток со мной связались из банка, в совершенно подробной и понятной форме объяснили, почему не могут сделать кредитную линию более 300 тр., извинились (!) за это и сообщили, что направили все необходимые бумаги в головной банк, включая ходатайства и т.п. Кредитный лимит мне таки расширили до 300 тр., чем очень выручили в нужный мне момент.Также отдельно хочу поблагодарить сотрудников банка за ОЧЕНЬ оперативное принятие решений по временному изменению лимита по сумме совершаемых операций через интернет. Стандартно операция занимает около 3х рабочих дней, в экстренных случаях, когда мне нужно было совершить операцию не завтра, а именно сегодня, мне не надо было упрашивать никого и умолять - мне шли навстречу и реализовывали мой запрос в максимально короткие сроки.Я считаю, что АВАНГАРД - это один из ЛУЧШИХ банков по отношению к своим клиентам. Обслуживание в банке реально поставлено на контроль и держится на высоком уровне. Мне действительно приятно и удобно обслуживаться в этом банке, потому что все мои запросы рассматриваются, не остаются без внимания, как это порой происходит в других кредитных организациях. Меня постоянно держат информированным о ходе рассмотрения каких-либо заявлений или запросов. Меня считают своим клиентом и реализовывают практически персональный подход, хотя я прекрасно понимаю, что не единственный подобный клиент у банка.АВАНГАРД, Так держать!P.S. С нетерпением ждем запуск нового банк-клиента с предоставлением новых услуг для юридических лиц!

Расскажу и свою, теперь уже длительную историю взаимоотношений с банком Авангард.Знакомство с банком Авангард состоялось изначально через интернет в марте прошлого года, где я заполнил заявление на получение кредитной карты VISA GOLD. В качестве офиса, где я заберу карточку, я указал Авангард-Экспресс на ул. Марата. Через пару дней, а может и раньше, уже не помню, мне позвонили из СБ банка, задали ряд вопросов и сказали, что банк рассмотрит заявление и меня уведомит. Через пару дней я заглянул на страничку банка, ввел код, который получил при заполнении заявления, и выяснил, что выпуск кредитки мне одобрен. Позвонил в банк, выяснил доставили ли карту в выбранный мне офис, приехал, оплатил выпуск (или годовое обслуживание - уже не помню) и получил карту. Что сразу удивило - это скорость ответа при звонке в центр обслуживания - до мелодии дело даже не доходило - тут же отвечал оператор, что не могло не радовать. В Авангард-Экспрессе при получении карты девушка набрала номер телефона банка и протянула мне трубку с предложением активировать карту прямо сейчас, если я хочу. Я, правда, отказался, так как спешил и решил сделать это позже с мобильного телефона, впрочем и с этим проблем не возникло. Начал активно пользоваться картой, укладываясь в льготный период, за первые два месяца умудрился многократно превысить по оборотам свою кредитную линию (20 000 рублей). Спустя пару месяцев после получения карточки решил пообщаться с банком на предмет обслуживания своей компании в нем. Подъехал в офис на Московском проспекте, встретился с менеджером банка, где мне все очень понятно объяснили и даже показали работу банк-клиента по моей просьбе (у нас достаточно много входящих/исходящих платежей, поэтому удобство банк-клиента играет большую роль). Функционал банк-клиента меня устроил, по правде он оказался значительно лучше банк-клиента ВЕФК и, на мой взгляд, в разы лучше банк-клиента УралСиба. В общем, заполнил все анкеты, через пару дней получил ключи к банк-клиенту и расчетный счет. Причем по всем вопросам со мной оперативно связывались сотрудники банка и при этом вовсе не отлынивали ответить на все мои вопросы, ряд которых был достаточно специфичным.Пообщавшись с теперь уже менеджером как юридического лица я поинтересовался по поводу увеличения кредитного лимита, так как явно не вписываюсь со своими оборотами в 20 тр. Менеджер сообщил, что у меня велики шансы увеличить кредитный лимит досрочно (по стандартным правилам в первые 3 месяца банк не увеличивает кредитный лимит). Кредитный лимит мне увеличили до 50 тр. (согласно моему заявлению).В рамках зарплатного проекта я получил еще одну карточку (зарплатную) VISA GOLD, а кредитку VISA GOLD мне сделали бесплатной в рамках этого же проекта.Еще через пару месяцев я отправил заявление на увеличение кредитной линии до 100 тр., его также одобрили.Ради спортивного интереса я написал заявление на получение карточки MASTERCARD PLATINUM и, как приложение к ней, карточку IAPA и PRIORITY PASS. Причем попросил, чтобы кредитный счет был бы один и тот же, как и у VISA GOLD (не такой же, а именно тот же). СБ несколько раз переспрашивала меня зачем мне нужна еще одна карта к тому же кредитному счету, однако видимо мне удалось их уговорить и спустя пару дней мне выпустили карту с приложениями, а еще через пару дней без всякого моего заявления увеличили кредитную линию до 200 тр., что меня сильно удивило и в чем-то даже обрадовало, что банк выражает доверие мне как к своему клиенту. Осенью того же года я решил приобрести автомобиль в кредит и обратился в АВАНГАРД за автокредитом, начитанный о негативе связанном с АВАНГАРД-ГАРАНТ я остановил свой выбор на кредите без страховки. Тут, пожалуй, был единственный косяк со стороны банка, когда мне за несколько часов до подписания кредитного договора сообщили об одностороннем изменении условий кредитования, а именно выдача кредита не в рублях, а в долларах. Как помните, осень прошлого года была началом кризиса. Безусловно я был недоволен, однако в силу сложившейся ситуации согласился на кредит в долларах с такой же процентной ставкой. Недолго думая, написал здесь жалобу, на которую достаточно оперативно отреагировали, созвонились со мной, поговорили. Предложили сделать обслуживание всех карточек пожизненно бесплатным в качестве компенсации. Такая компенсация меня устроила, на чем и остановились.В мае уже текущего года я совершил покупку с оплатой через paypal. Описывать всю ситуацию не буду, ибо долго и муторно, смысл в том, что продавец меня ввел в заблуждение, ну и кинул заодно, товар я не получил, а paypal dispute умудрился закрыть по его же (продавца) просьбе. Обратился в банк в августе с заявлением на опротестование операции (chargeback) по причине неполучения оплаченного товара. Откровенно говоря, шансы были малы, через месяц Авангард получил отказ в опротестовании операции и я уже считай было согласился забыть про эти деньги, впрочем немаленькие, однако уже выплаченные, но сотрудница Авангарда поддержала меня, рассказала все возможные ступеньки процесса по опротестованию и у меня появилась надежда, я написал дополнительное заявление с учетом представленной банком paypal'а информации и стал ждать "у моря погоды". К моему удивлению, сегодня я получил обратно свои деньги, оплаченные в мае с точностью до копейки. Настроение значительно улучшили.И это еще не все, недели три назад я обратился в банк через менеджера с вопросом об очередном увеличении кредитного лимита по кредитной карте, до суммы, превышающей максимально возможный лимит (300тр). Спустя менее суток со мной связались из банка, в совершенно подробной и понятной форме объяснили, почему не могут сделать кредитную линию более 300 тр., извинились (!) за это и сообщили, что направили все необходимые бумаги в головной банк, включая ходатайства и т.п. Кредитный лимит мне таки расширили до 300 тр., чем очень выручили в нужный мне момент.Также отдельно хочу поблагодарить сотрудников банка за ОЧЕНЬ оперативное принятие решений по временному изменению лимита по сумме совершаемых операций через интернет. Стандартно операция занимает около 3х рабочих дней, в экстренных случаях, когда мне нужно было совершить операцию не завтра, а именно сегодня, мне не надо было упрашивать никого и умолять - мне шли навстречу и реализовывали мой запрос в максимально короткие сроки.Я считаю, что АВАНГАРД - это один из ЛУЧШИХ банков по отношению к своим клиентам. Обслуживание в банке реально поставлено на контроль и держится на высоком уровне. Мне действительно приятно и удобно обслуживаться в этом банке, потому что все мои запросы рассматриваются, не остаются без внимания, как это порой происходит в других кредитных организациях. Меня постоянно держат информированным о ходе рассмотрения каких-либо заявлений или запросов. Меня считают своим клиентом и реализовывают практически персональный подход, хотя я прекрасно понимаю, что не единственный подобный клиент у банка.АВАНГАРД, Так держать!P.S. С нетерпением ждем запуск нового банк-клиента с предоставлением новых услуг для юридических лиц!

Расскажу и свою, теперь уже длительную историю взаимоотношений с банком Авангард.Знакомство с банком Авангард состоялось изначально через интернет в марте прошлого года, где я заполнил заявление на получение кредитной карты VISA GOLD. В качестве офиса, где я заберу карточку, я указал Авангард-Экспресс на ул. Марата. Через пару дней, а может и раньше, уже не помню, мне позвонили из СБ банка, задали ряд вопросов и сказали, что банк рассмотрит заявление и меня уведомит. Через пару дней я заглянул на страничку банка, ввел код, который получил при заполнении заявления, и выяснил, что выпуск кредитки мне одобрен. Позвонил в банк, выяснил доставили ли карту в выбранный мне офис, приехал, оплатил выпуск (или годовое обслуживание - уже не помню) и получил карту. Что сразу удивило - это скорость ответа при звонке в центр обслуживания - до мелодии дело даже не доходило - тут же отвечал оператор, что не могло не радовать. В Авангард-Экспрессе при получении карты девушка набрала номер телефона банка и протянула мне трубку с предложением активировать карту прямо сейчас, если я хочу. Я, правда, отказался, так как спешил и решил сделать это позже с мобильного телефона, впрочем и с этим проблем не возникло. Начал активно пользоваться картой, укладываясь в льготный период, за первые два месяца умудрился многократно превысить по оборотам свою кредитную линию (20 000 рублей). Спустя пару месяцев после получения карточки решил пообщаться с банком на предмет обслуживания своей компании в нем. Подъехал в офис на Московском проспекте, встретился с менеджером банка, где мне все очень понятно объяснили и даже показали работу банк-клиента по моей просьбе (у нас достаточно много входящих/исходящих платежей, поэтому удобство банк-клиента играет большую роль). Функционал банк-клиента меня устроил, по правде он оказался значительно лучше банк-клиента ВЕФК и, на мой взгляд, в разы лучше банк-клиента УралСиба. В общем, заполнил все анкеты, через пару дней получил ключи к банк-клиенту и расчетный счет. Причем по всем вопросам со мной оперативно связывались сотрудники банка и при этом вовсе не отлынивали ответить на все мои вопросы, ряд которых был достаточно специфичным.Пообщавшись с теперь уже менеджером как юридического лица я поинтересовался по поводу увеличения кредитного лимита, так как явно не вписываюсь со своими оборотами в 20 тр. Менеджер сообщил, что у меня велики шансы увеличить кредитный лимит досрочно (по стандартным правилам в первые 3 месяца банк не увеличивает кредитный лимит). Кредитный лимит мне увеличили до 50 тр. (согласно моему заявлению).В рамках зарплатного проекта я получил еще одну карточку (зарплатную) VISA GOLD, а кредитку VISA GOLD мне сделали бесплатной в рамках этого же проекта.Еще через пару месяцев я отправил заявление на увеличение кредитной линии до 100 тр., его также одобрили.Ради спортивного интереса я написал заявление на получение карточки MASTERCARD PLATINUM и, как приложение к ней, карточку IAPA и PRIORITY PASS. Причем попросил, чтобы кредитный счет был бы один и тот же, как и у VISA GOLD (не такой же, а именно тот же). СБ несколько раз переспрашивала меня зачем мне нужна еще одна карта к тому же кредитному счету, однако видимо мне удалось их уговорить и спустя пару дней мне выпустили карту с приложениями, а еще через пару дней без всякого моего заявления увеличили кредитную линию до 200 тр., что меня сильно удивило и в чем-то даже обрадовало, что банк выражает доверие мне как к своему клиенту. Осенью того же года я решил приобрести автомобиль в кредит и обратился в АВАНГАРД за автокредитом, начитанный о негативе связанном с АВАНГАРД-ГАРАНТ я остановил свой выбор на кредите без страховки. Тут, пожалуй, был единственный косяк со стороны банка, когда мне за несколько часов до подписания кредитного договора сообщили об одностороннем изменении условий кредитования, а именно выдача кредита не в рублях, а в долларах. Как помните, осень прошлого года была началом кризиса. Безусловно я был недоволен, однако в силу сложившейся ситуации согласился на кредит в долларах с такой же процентной ставкой. Недолго думая, написал здесь жалобу, на которую достаточно оперативно отреагировали, созвонились со мной, поговорили. Предложили сделать обслуживание всех карточек пожизненно бесплатным в качестве компенсации. Такая компенсация меня устроила, на чем и остановились.В мае уже текущего года я совершил покупку с оплатой через paypal. Описывать всю ситуацию не буду, ибо долго и муторно, смысл в том, что продавец меня ввел в заблуждение, ну и кинул заодно, товар я не получил, а paypal dispute умудрился закрыть по его же (продавца) просьбе. Обратился в банк в августе с заявлением на опротестование операции (chargeback) по причине неполучения оплаченного товара. Откровенно говоря, шансы были малы, через месяц Авангард получил отказ в опротестовании операции и я уже считай было согласился забыть про эти деньги, впрочем немаленькие, однако уже выплаченные, но сотрудница Авангарда поддержала меня, рассказала все возможные ступеньки процесса по опротестованию и у меня появилась надежда, я написал дополнительное заявление с учетом представленной банком paypal'а информации и стал ждать "у моря погоды". К моему удивлению, сегодня я получил обратно свои деньги, оплаченные в мае с точностью до копейки. Настроение значительно улучшили.И это еще не все, недели три назад я обратился в банк через менеджера с вопросом об очередном увеличении кредитного лимита по кредитной карте, до суммы, превышающей максимально возможный лимит (300тр). Спустя менее суток со мной связались из банка, в совершенно подробной и понятной форме объяснили, почему не могут сделать кредитную линию более 300 тр., извинились (!) за это и сообщили, что направили все необходимые бумаги в головной банк, включая ходатайства и т.п. Кредитный лимит мне таки расширили до 300 тр., чем очень выручили в нужный мне момент.Также отдельно хочу поблагодарить сотрудников банка за ОЧЕНЬ оперативное принятие решений по временному изменению лимита по сумме совершаемых операций через интернет. Стандартно операция занимает около 3х рабочих дней, в экстренных случаях, когда мне нужно было совершить операцию не завтра, а именно сегодня, мне не надо было упрашивать никого и умолять - мне шли навстречу и реализовывали мой запрос в максимально короткие сроки.Я считаю, что АВАНГАРД - это один из ЛУЧШИХ банков по отношению к своим клиентам. Обслуживание в банке реально поставлено на контроль и держится на высоком уровне. Мне действительно приятно и удобно обслуживаться в этом банке, потому что все мои запросы рассматриваются, не остаются без внимания, как это порой происходит в других кредитных организациях. Меня постоянно держат информированным о ходе рассмотрения каких-либо заявлений или запросов. Меня считают своим клиентом и реализовывают практически персональный подход, хотя я прекрасно понимаю, что не единственный подобный клиент у банка.АВАНГАРД, Так держать!P.S. С нетерпением ждем запуск нового банк-клиента с предоставлением новых услуг для юридических лиц!

Фух... ну есть же банки, с которыми с первых минут легко работать. Много поработав с другимибанками, понимаешь, что все же есть банки, которые повернуты к клиенту лицом.Волгоградский региональный офис. Работа с юриками. Первые впечатления (по опыту - как с банками заладится или не заладится с самого начала, так и будет продолжаться):1. Открытие счета. Открытие счета РЕАЛЬНО 1 день! Сегодня принес стандартный пакет документов, заполнил заявление, завтра счет открыт. Да, многие банки декларируют, только потом начинаются отговорки, нам нужно в Москву отправить, у нас должна СБ проверить и т.д., в результате неделя. В Авангарде 1 день и в Москву отправить и службой безопасности проверить.2. Парковка. Никогда не воспринимал Авангард с офисами в ТРК, хотя проходил мимо них каждый день. Банк почему-то представляется как отдельно стоящее здание или встроенное в дом. Теперь понимаю как заблуждался, насколько это удобно, когда банк "сидит" на инфраструктуре ТРК, с нормальной цивилизованной парковкой, на которой всегда есть места. А не парковаться по бордюрам да по пешеходным дорожкам, как в ПСБ.3. Банк-клиент. На следующий день после открытия счета. Просто дают флешку (бесплатно), на которой этот сертификат уже записан. Все! Работай! Не нужно бегать за вечно занятыми программистами по две-три недели, как Петрокоммерце и Возрождении, не требуется вникать в ненужный для обычного пользователя процесс получения сертификата, как в ПСБ. Только за то, что банк оградил клиентов от контактов с программистами, можно ставить максимальную оценку.4. Время работы. Наше отделение работает до 20.45, Обед: да, он есть, но в закрытую дверь стучаться не будете, обязательно будет кто поможет или просто ответит на вопрос. Более того, так получилось, что документы на открытие принесли как раз в обеденный перерыв... Приняли и проверили, никто не сказал как это обычно: "ждите, у нас обед". Только после того, когда приняли документы, извинившись, сказали, что обед, и попросили потом стараться не попадать на него.5. Кому-то будет важно, что банк ставится как г.Москва, а не Волгоград. Очень не хочется сглазить этот банк. Но пока обращает на себя внимание, что руководство банка и сотрудники уделяют внимание тем "мелочам", которые важны именно для клиента.

Выбор банка для обслуживания вновь созданного юридического лица пал на банк "Авангард" по следующим причинам.1. Первое место в народном рейтинге на этом портале.2. Интернет-банк-клиент, позволяющий управлять расчетным счетом с любого компьютера через браузер без установки дополнительного программного обеспечения.3. Срок открытия расчетного счета 1 день (по данным общероссийской службы клиентской поддержки, срок действует и для Петербурга).Все это в совокупности со "стажем работы" и добрым именем позволяло предположить, что банк уделяет первостепенное внимание качеству взаимодействия с клиентами и стремится использовать самые передовые информационные технологии. В процессе взаимодействия с банком по вопросу открытия расчетного счета это предположение не оправдалось по следующим "статьям".1. Заполнение пакета документов совершенно не автоматизировано, одну и ту же информацию приходится дублировать по нескольку раз. А ведь куда проще: достаточно сделать удобную форму для однократного ввода информации, обеспечить сервис печати документов по заданным формам и поставить пару компьютеров в холле, позволив клиентам потратить на заполнение пакета документов 15 минут вместо 1,5 часов.2. В состав пакета документов входит маркетинговая анкета, в которой надо указывать помимо той же информации об ИНН, ОГРН, еще информацию, составляющую коммерческую тайну: оборот наличности, выручку, основных поставщиков и покупателей, их адреса и банки. Отказаться от заполнения этой анкеты нельзя, маркетинговые исследования банк проводит по принуждению.3. По факту нам обещали открыть счет в течение 4-5 дней, а совсем не за 1 сутки.4. Телефон клиентской поддержки в Санкт-Петербурге не отвечает (дозванивалась в течение получаса около 15.00 23 сентября).Фактическое взаимодействие с банком ставит под сомнение высокое качество обслуживания в банке "Авангард".Рунева Елена, ООО "ТехАвтоСтрой".От администратора: Когда и в каком отделении заполняли документы, какие предоставили, а какие - нет?ElenaRuneva: 22.09.2009 в отделение на Ленинском проспекте, 168 были поданы все требуемые документы, за исключением маркетинговой анкеты.

Ситуация: заказ 11.09.2009 в интернет-магазине (Гонконг), оплата картой Авангарда.Стоимость заказа - 781 гонконгский доллар. Замороженная сумма - 3112,29 руб. Терпимо, вроде...Заказ сегодня был успешно получен (собственно, в этом заключается положительная часть моих впечатлений, хотя заслуга Авангарда в этом сомнительна).Смотрю текущий расклад в онлайне:15.09.09 3 128.91 Оплата товаров и услуг 23.47 Комиссия за конверсию по трансграничной операции Итого: мой долг 3 152.38.Из чего я делаю вывод, что банк поступил, мягко говоря, "некрасиво": более 40 рублей проследовали в неподдающемся моему пониманию направлении...Ранее, к тому же, также при покупке в иностранном инет магазине сотрудники в телефонной поддержке сообщали, что смысл заморозки суммы как раз в том, что сразу известны мои затраты, и если покупка будет подтверждена той стороной, то именно замороженная сумма и списывается, а если не подтверждается, то размораживается в полном объеме.По второму варианту информация подтвердилась, а вот по первому, оказывается, что в момент покупки узнать размер своих расходов шансов у меня все же нет, т.к. списание банк делает, как представляется из сложившейся ситуации, по наиболее удобному ему курсу, на ту дату, когда этот курс максимален в сторону банка, добавляя к тому же 'Комиссию за конверсию по трансграничной операции' (что за зверь такой?), размер которой, судя по расчету, составляет 0,75% от суммы. (Возможно, где-то в недрах тарифов эта цифра и присутствует, но встретился с ней впервые, чему был немало удивлен).Для непонятливых: оценка отражает мое представление о качестве предоставления банком клиенту информации о сумме его расходов при совершении покупок в иностранных интернет-магазинах: то, что в день оплаты картой и через неделю спустя эта сумма неодинакова (при этом в данном случае разница не в пользу клиента), позволяет оценивать это качество как невысокое.От администратора: Не подскажете, когда именно произошла беседа с сотрудником службы телефонной поддержки?Ivan77: Разговор с сотрудником банка был уже достаточно давно, и если верить г-же Володиной (а не верить ей у нас оснований нет), то последняя беседа состоялась почти 3 месяца назад. Действительно, я не веду стенограмм своих разговоров с ТП и вполне могу принять, что в этом конкретно разговоре мог не задавать вопросов о списании операций и курсов списании, из чего могу предположить, что данный вывод был сделан мной не на основе этого конкретного звонка, а был собирательным из опыта общения с ТП и сотрудниками банка в отделениях за все время обслуживания в банке.

Терзают меня смутные сомнения относительно банка, к которому отнести мой краткий опус. Попробую к двум сразу, добрые люди поправят, если что не так.В современной жизни без удобного, во всех отношениях, банка, как без рук. Исходя из собственного опыта «совместной жизни» с банковской системой, мое ИМХО-определение «своего» банка – «Банк, в котором мои деньги работая - отдыхают» (дарю слоган PR-менеджерам ). Но, к сожалению, на просторах необъятной России, такого мне пока отыскать не удалось. Однако когда передо мной встал выбор, какой банк выбрать в качестве «основного расчетного», по ряду причин, которые отнесем к «+» такого банка, я выбрал «Авангард».Из положительных моментов работы отмечу следующее:1) Возможность удаленного оформления заявления на открытие карточного счета. Ходить и заполнять вручную «несметное» количество заявлений, форм № 1.х и т.п. не приходится. Всё-таки, что ни говори, а хорошее начало настраивает на положительную волну. Посетить ДО для получения КК пришлось постфактум, после того, как карта была выпущена и кредитный лимит одобрен банком. По процессу работы сотрудников ДО №0273 при выдаче карты – пусть и не без шероховатостей, но в целом хорошо, гораздо выше среднего. В отличие от «Сити», никто не пытался «втюхать» кучу ненужных «опций, дополнений и усовершенствований» к моей карте. Конечно, неплохо было бы предусмотреть для клиентов «сидячее место» в ДО, но я, в конце-концов, не ВИП-клиент, чтобы на кожаном диване с кондиционером мне кредитки выдавать, за чашечкой кофе бумажки на подпись подтаскивая. В результате, я стал относительно счастливым обладателем карты MC. Добавим сюда наличие «корпоративного» предложения, по которому денег за годовое обслуживание (стандартный MC) не берут – и получим полновесный балл. (+1)2) Бесплатный интернет-банк (учитесь, господа из «Сбера», «Глобэкса», «ВТБ»…. Я не скряга, и за копейки не жмусь, но до зубовного скрежета не люблю, когда клиенту предлагают заплатить за услугу, которая, по сути, является обоюдно интересной. Банк повышает при помощи такой услуги «ассортимент товара» (спектр операций, совершаемых с использованием карты – оплата коммунальных услуг и т.п.). Что, в свою очередь, ведет к увеличению оборота средств по счету. Предполагаю, что это банку выгодно. Дополнительно, клиент всегда в курсе совершенных им операций по счету. С учетом ставших доступными, с недавних пор, платежей по безналу (за символические 10 руб.) и, заметьте себе, опять же бесплатного мгновенного СМС-информирования = +1.3) Если бы я писал этот отзыв месяца три назад, этот пункт был бы в категории отрицательных. Еще в мае месяце ждать зачисления средств на счет (появления их «в доступе» для использования) приходилось «в течение 1-го рабочего дня». Исправились. Также не практиковалось уведомление смс-кой «о зачислении» денег на счет, только о списании средств со счета. По состоянию на день сегодняшний - мгновенное зачисление, с одновременным уведомлением. С учетом предыдущих терзаний, +0,5.4) Грамотный ход с внедрением ЭЦП (в котором я вижу огромный потенциал для дальнейшего развития). И тот плюс в виде возможности совершения безналичных платежей (в т.ч. в иностранные банки), о котором я уже упоминал. За ЭЦП - +1.5) Лицо банка – его сотрудники, которые работают непосредственно со мной, как с клиентом. Уж не знаю, где авторы портала banki.ru находят «хамов кричаще-орущих», но со мной всегда общались исключительно на уровне. Единственный (вернее, - ая), кого особенно хочется отметить - кассир-операционист ДО № 0273 г. С-Петербург. Регулярно вношу д\с на картсчет в этом ДО (благо от дома 5 минут пешком). Ни разу у меня не уходило больше 40 секунд(!) на то, чтобы произвести пополнение счета. Все четко, быстро, оперативно. ИМХО – образец того, как надо работать. Уж не знаю, существуют ли у «Авангарда» премиальные тем, кто своей работой создает их рейтинг, но я бы выписал. Чтобы меня не сочли лицом заинтересованным, если банк заинтересуется – предоставлю информацию. При желании – прилюдно. Страна должна знать своих героев. Однако до полного балла не дотягивает. Все из-за того, что сократилось время работы ДО с 21.15 до 19.45. Теперь, чтобы успеть с работы, приходится изрядно торопиться. Я так понимаю, кризис сказывается. (+0,5).И все было бы прекрасно, как место «Авангарда» в рейтинге банков.ру, если бы не несколько но:1) Ставшее откровением (по закону подлости – в самый ненужный момент) наличие месячного лимита на совершение покупок в Интернете. Конечно, я догадывался, о том, что у «Авангарда» есть такой лимит (где-то в отзывах даже мелькало сообщение об этом). И нисколько не оспариваю право банка, в благих целях безопасности клиентов такие лимиты устанавливать. Однако чтобы найти информацию о том, какой лимит установлен у «молчунов» типа меня, потребовалось основательно покопаться в недрах сайта банка. В итоге цифра в 2000$ оказалась выкопана. Согласитесь, удобно было бы видеть в Интернет-банке остатки по этому лимиту, по аналогии с остатком кредитного лимита. Реализация такого модуля позволила бы избежать множества вопросов со стороны клиентов и многих (вероятных) неприятных ситуаций. Представьте, что у вас кончается лимит, например, когда вы за границей, в аэропорту, скажем, Дублина. Поздно вечером пытаетесь через Интернет «на завтра, на утро» купить билет на рейс S7 до Москвы, наличности в кармане 10 фунтов, на родине глубокая ночь, а по карте не проходит лимит. Также непонятно, по какому курсу уменьшается лимит, если картсчет в рублях. На день совершения операции через Интернет? На день поступления в банк данных об операции (т.е. списания)? Короче говоря, за трудные поиски «- 1».2) Отсутствие «застрахованных» вкладов с капитализацией процентов. Вклад, который капитализацию допускает, страховкой не покрывается. Хотя, процентные ставки достаточно интересные. Учитывая такое положение вещей, хранение и накопление приходится доверять «Глобэксу» (со сходной ставкой, но с капитализацией) и «ВТБ». Это, пожалуй, основная причина, по которой «Авангард» «мой» лишь на половину. Итого, «-1»3) Наметившаяся, в последнее время, тенденция к закрытию дополнительных офисов по г. СПб (аж 3 шт. за последний месяц). Надеюсь, что это явление временное. (-0,5) 4) Твердая необходимость наличия «бумажки» на простую операцию. Чтобы исправить досадное недоразумение, случившееся со мной (см. п. 1), «Авангард» требует личного «присутствия» и написания заявления на увеличение лимита по Интернет-операциям. Однако надо отдать должное, банк идет на встречу клиенту и вполне готов удовлетворится скан-копией заявления по электронной почте. Вместе с тем, вы будете удивлены, но решение по увеличению кредитного лимита (в отличии от лимита по операциям в Интернет) было принято банком в тот же день, в течении 3-х часов. За это к -1 «Авангарду» +0,5. Итого, -0,5. Очень надеюсь, что ЭЦП (см. п. 4 «плюсов» возможно будет приравнять к личной подписи клиента на бумажном варианте заявления. И устанавливать лимиты по своей карте через Интернет-банк, подписывая электронное заявление ЭЦП, раз уж без подписи в такой ситуации не обойтись. (0,5).5) Мелочи. При оплате через терминал (по-моему, ВТБ), не прошла карта в медицинском центре. Оставил себе на память слип-чек с забавной надписью – Результат: «Настоятельно рекомендуем не оплачивать» (могу ошибаться в точности формулировки, но нас с супругой «улыбнуло». «Саммари». Имея некоторое отношения (приблизительно на 0,25 ст.) к преподаванию, начну выставлять оценку, исходя из «удовл.», которое по умолчанию имеет любой студент. Подводя промежуточный итог, получаем: 3+1+1+0,5+1+0,5-1-1-0,5*2-0,25=3,75. Округлим до твердой четверки. Надеюсь, что «Авангард» продолжит расти и развиваться, себе и нам на благо. Быть может, через год (или полгода), по результатам очередного семестра, «Авангард» получит «отл.» Если банк заинтересуют еще пяток «направлений», которые можно «расширить и углубить» - контакты мои в полном объеме в его базе присутствуют. Еще 0,25 ст. в банке, на общественных началах, я сдюжу. Второй банк, в тесных отношениях с которым я был замечен – Питерский филиал «Глобэкса».https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1412867Резюме оставлю на суд читателей. Хотя для себя я выводы давно сделал. И успешно пользуюсь результатами.

Возникла проблема, которую не смогли решить в службе поддержки. Появилась необходимость сделать платежи с карты через Интернет. Ввел реквизиты первого платежа, код доступа, оплатил нормально. Затем стал вводить реквизиты второго платежа, "вылезла" традиционная надпись, что появляется, когда делаешь несколько платежей, что будет использован текущий код доступа и внизу одна кнопка - "осуществить платеж". Жмакаю на нее. Ошибка "вы неверно ввели код доступа". Даюсь диву, думаю что-то сбойнуло. Ввожу реквизиты заново, вижу ту же надпись о коде доступа и о том, что будет использован все тот же (поскольку первый платеж прошел) подвоха не чувствую. Опять одна кнопка и опять ошибка. После третьего нажатия надпись о неверном коде и блокировке карты доступа.Звонок в поддержку. Объяснение ситуации. Ответ - карту разблокировать не можем - идите в офис. Причину блокировки объяснили, скорее всего, техническим сбоем. За сбои в банке вынужден платить я своим временем. печально.

Я и супруг стали клиентом Банка Авангард более двух лет назад. Несмотря на отговоры знакомых, мол? не бывает беспроцентных кредитов, мы всё-таки решили взять автокредит в Банке Авангард, очень уж соблазнительны условия были (сейчас немножко изменились, но всё равно дешевле? чем у многих). Заранее досконально изучила условия, тарифы, требования по страховке.Во время сделки со специалистом всё заново проговорили, даже порешали формулы, спасибо сотруднице банка за терпение, я немножко дотошная. ops: Кстати, отдельное спасибо за понимание - мы с мужем по очереди бегали вокруг банка с коляской (в которой спала наша лялька), девушка терпеливо ждала пока мы поменяемся и всё заново разъясняла.Очень удобно, что заявление можно заполнить он-лайн, сидя дома. Когда с Банка прозванивали - беседовали долго, но интеллигентно.С автосалоном связывался сам Банк, нам даже ничего не пришлось разъяснять.После получения кредита, в подарок дали карту Visa Gold, что было очень приятно, и не раз выручал беспроцентный период.Здесь же познакомилась с интернет-банкингом - понятно, доступно, удобно. Кстати, страницы так мало весят, что открываются в мобильном телефоне.Огромное количество офисов, мини-офисов, ККО, расположенных в удобных местах (практически у каждого метро) облегчает возможность обращения в банк лично.Если банк будет так же продолжать работать, он имеет все шансы стать народным банком. Главное - не количество предоставляемых услуг, а их качество!От админа: В какой валюте Ваш автокредит? Для Вас как заемщика изначально указанные соблазнительные условия выдачи кредита тоже изменились?Sveta_Smile: Кредит взяли в рублях, за выдачу заплатили 4000 руб. (помимо страх взносов), сейчас для новых клиентов комиссия 150 долл. в год и выдаётся только в долл. и евро. В нашем договоре ничего не изменилось.От администратора: Пришлите свои данные: ФИО, адрес регистрации на vadim@banki.ru

Ровно год назад начал пользоваться кредитной картой Авангарда, что и хотел бы отметить положительным отзывом! Так как за год сотрудничества не отметил ни одного отрицательного случая. Во-первых, порадовало то, что карту открыли в 20 лет, хотя по условиям можно было только с 21 года.Лимит, конечно, установили небольшой, но зато поднимать его можно когда нужно тебе, а не "по решению Банка", как у многих других.Во-вторых, смс-банкинг и интернет-банкинг отображают все операции моментально! А интернет-банкинг очень прост и понятен в использовании.В-третьих, большое количество мини-офисов в супермаркетах позволяют удобно погашать кредит.В-четвертых, есть несколько способов убрать годовую комиссию за обслуживание счета! Единственный неприятный момент - это ежемесячные комиссии (от которых во многих банках отказались), но сотрудники Банка при оформлении о них не скрывают и объясняют как можно их избежать.Респект Авангарду в СПб!

3 года пользовался картой VISA Electron. Мне ее открыли как стипендиальную. Нравилось то, что в институтский банкомат своевременно загружают деньги, что можно снять деньги в дополнительном офисе, если банкомат сломался. Потом появилась возможность платить за телефон через Интернет. В общем, видно, что банк думает о клиентах, развивается и обеспечивает высокое качество обслуживания.В конце июля этого года решил подать заявление на кредитную Master Card. На сайте гордо красуется - "срок оформления - 5 дней". Эту информацию мне подтвердили и в офисе МФТИ. Заодно уточнил, что если не выпустят кредитную, то предложат дебетную. Меня устраивала и она. 31 июля заполнил заявление на сайте.Через 5 рабочих дней, т.е. 5 августа, пришел отказ и предложение выпустить расчетную карту. Хорошо. "Карта будет предположительно готова 11/08 и доставлена в офис".11 августа зашел проверить - карта еще не готова, о готовности можете узнать по такому-то телефону. В течение недели ежедневно узнавал о готовности (на сайте такая информация почему-то не пишется). Сегодня, в пятницу 14 августа, ответили, что надо подождать еще 4 рабочих дня. Т.е. за 16 дней (втрое больше заявленного срока) карта не сделана. А у меня завтра самолет и на руках только VISA Electron.Теперь об интернет-банкинге. Ввели возможность переводов между счетами. Написано, что услуга бесплатна. Но! Не для держателей VISA Electron (это я узнал при оформлении) - с меня взяли 150 р. Неплохо бы такую информацию публиковать - я бы подождал выпуск MasterCard, не к спеху.Теперь два примера использования.Надо оперативно купить билет на поезд. На это Electron не способна, а у соседа на MasterCard нет денег. Оформил перевод. Отказ валютного контроля. Почему?! Сосед - белорус, и мне надо указывать какой-то хитрый код операции (весь перевод в рублях). На сайте нет системы помощи, в техподдержке "не оказалось человека, который знает". Прочитав документ на 5 страниц, я сделал неправильный выбор. Пришлось бежать утром в офис, закидывать деньги.Второй случай. Оплата квитанции. Тут все данные есть, перевод в Сбербанк, все проходит удачно. Но мне нужно иметь с собой копию платежки как подтверждение. На странице она есть, но кнопки "Распечатать" не имеется. Т.е. или печатать всю страницу целиком, или копировать экран и потом вырезать. Странно. И РЖД, и Аэрофлот сами предлагают вам распечатать информацию о покупке билета, а тут хочешь, да не можешь. Позвонил в техподдержку - может, я просто найти эту функцию не могу? Нет, такой функции нет. Если хотите, подходите в офис, Вам заверят историю операций.Оба раза пришлось бежать в офис. Зачем тогда нужен интернет-банк?Теряется качество обслуживания, новые возможности вводятся медленно и сырыми. Персонал техподдержки не может предоставить конкретную информацию по новым продуктам. Сайт не имеет системы помощи. Возникает вопрос, стоит ли продолжать обслуживаться в таком банке?

3 года пользовался картой VISA Electron. Мне ее открыли как стипендиальную. Нравилось то, что в институтский банкомат своевременно загружают деньги, что можно снять деньги в дополнительном офисе, если банкомат сломался. Потом появилась возможность платить за телефон через Интернет. В общем, видно, что банк думает о клиентах, развивается и обеспечивает высокое качество обслуживания.В конце июля этого года решил подать заявление на кредитную Master Card. На сайте гордо красуется - "срок оформления - 5 дней". Эту информацию мне подтвердили и в офисе МФТИ. Заодно уточнил, что если не выпустят кредитную, то предложат дебетную. Меня устраивала и она. 31 июля заполнил заявление на сайте.Через 5 рабочих дней, т.е. 5 августа, пришел отказ и предложение выпустить расчетную карту. Хорошо. "Карта будет предположительно готова 11/08 и доставлена в офис".11 августа зашел проверить - карта еще не готова, о готовности можете узнать по такому-то телефону. В течение недели ежедневно узнавал о готовности (на сайте такая информация почему-то не пишется). Сегодня, в пятницу 14 августа, ответили, что надо подождать еще 4 рабочих дня. Т.е. за 16 дней (втрое больше заявленного срока) карта не сделана. А у меня завтра самолет и на руках только VISA Electron.Теперь об интернет-банкинге. Ввели возможность переводов между счетами. Написано, что услуга бесплатна. Но! Не для держателей VISA Electron (это я узнал при оформлении) - с меня взяли 150 р. Неплохо бы такую информацию публиковать - я бы подождал выпуск MasterCard, не к спеху.Теперь два примера использования.Надо оперативно купить билет на поезд. На это Electron не способна, а у соседа на MasterCard нет денег. Оформил перевод. Отказ валютного контроля. Почему?! Сосед - белорус, и мне надо указывать какой-то хитрый код операции (весь перевод в рублях). На сайте нет системы помощи, в техподдержке "не оказалось человека, который знает". Прочитав документ на 5 страниц, я сделал неправильный выбор. Пришлось бежать утром в офис, закидывать деньги.Второй случай. Оплата квитанции. Тут все данные есть, перевод в Сбербанк, все проходит удачно. Но мне нужно иметь с собой копию платежки как подтверждение. На странице она есть, но кнопки "Распечатать" не имеется. Т.е. или печатать всю страницу целиком, или копировать экран и потом вырезать. Странно. И РЖД, и Аэрофлот сами предлагают вам распечатать информацию о покупке билета, а тут хочешь, да не можешь. Позвонил в техподдержку - может, я просто найти эту функцию не могу? Нет, такой функции нет. Если хотите, подходите в офис, Вам заверят историю операций.Оба раза пришлось бежать в офис. Зачем тогда нужен интернет-банк?Теряется качество обслуживания, новые возможности вводятся медленно и сырыми. Персонал техподдержки не может предоставить конкретную информацию по новым продуктам. Сайт не имеет системы помощи. Возникает вопрос, стоит ли продолжать обслуживаться в таком банке?

У меня сложилось очень приятное впечатление о банке. Оформила в Авангарде дебетовую карту в ноябре 2008, пользуюсь ей постоянно. Хочу сказать отдельное спасибо сотрудницам Банка на Тихорецком проспекте, дом вроде 12, недалеко от ст. м. Политехническая.Во-первых, сколько раз я не обращалась с разными вопросами, отвечали всегда грамотно и вежливо. Во-вторых, когда Банк решил ввести ключ ЭЦП, у меня на личной странице появилась информация об этом. Позвонила в службу клиентской поддержки (дозвонилась с первого раза), по телефону мне объяснили, что нужно иметь при себе и пр. С работы поехала в свое любимое отделение (раньше жила рядом с этим отделением на Тихорецком. По дороге поняла, что я либо не успеваю, либо успеваю впритык ко времени закрытия отделения. Прибежала за 1,5 минуты до закрытия, при этом уже не надеялась на то, что меня обслужат. Но сотрудницы мало того, что начали меня обслуживать, при этом перенося свои личные дела из-за меня на некоторое время, так еще и обслужили! Это был первый или второй день выдачи флешек с ключом ЭЦП, поэтому сотрудницы были не очень уверенны в использовании программного обеспечения с выдачей ЭЦП, но, к счастью, справились, при этом потратив свое личное время на то, чтобы обслужить меня. Обслуживание было очень вежливое, без единого намека на то, что время работы офиса подошло к концу, что мне очень понравилось - редко в каких организациях, даже коммерческих, я с таким встречалась.В общем, банком я очень довольна, спасибо отдельное сотрудницам на Тихорецком проспекте СПб. Надеюсь, что в будущем у банка появится также свой НПФ, т.к. из всех банков я доверяю только Авангарду и без особых размышлений доверю Авангарду также и свои будущие пенсионные накопления, если банк все же решится открыть НПФ.

Пользуюсь КК Банка более двух лет (или уже трех.. ops: ). За это время только положительные эмоции от общения. Конечно, банальный выпуск карты за 5 дней порадовал. Ну а потом более 5 минут в офисах банка я не проводил - внести платеж по карте, по сравнению с другими банками, занимает такой минимум времени, что уже в других банках воспринимаешь полчаса на такую же операцию как пытку. В офисе на Московском пр. охранник при наличии очереди (хотя раза два всего такое наблюдал) всегда подскажет куда лучше подойти, чтобы побыстрее все сделать, хотя это и не его обязанности, скорее всего. После потери карты общался с СКП - быстро, вежливо и понятно. Были и другие случаи общения с поддержкой - отвечали всегда профессионально. Перевыпустили карту бесплатно. Опять получил в офисе с минимальными потерями времени и без нервотрепки. Вчера же решил оформить страховку для выезжающих за рубеж на Марата. Конечно, получилось не быстро, но банк - это не страховая компания, где таких страховок не один десяток в день. Зато очень внимательно и вежливо. Это несмотря на конец рабочего дня и еще одного ожидающего клиента, которому операционист должна была перезвонить по телефону. Пока операционист была занята страховкой, другие клиенты подходили время от времени в кассу. И я просто восторгался ангельскому терпению кассира - почти от каждого была нестандартная просьба, которую они не могли и выразить правильно. В общем, большое Спасибо банку! И отдельное спасибо операционисту Юлие и работавшей с ней кассиру, имя которой, к сожалению, не знаю.От админа: Сколько времени в итоге Вы провели в в тот день в офисе на Марата? С Вами кассир тоже была "ангельски терпелива"?John.B: Минут 30 провел в офисе. У меня кассир не разрешала никаких вопросов - просто приняла деньги. Но кстати по другому случаю могу сказать про этого же кассира. Необходимо чтобы деньги были доступны сразу, поэтому попросил ее провести опреацию через POS-терминал, но на подпись протянула приходник. Я повторил просьбу, уточнил зачем мне это нужно, на что она ответила, что все поняла и просто я давно у них не был, потому что уже достаточно давно по приходникам деньги становятся доступны в течение минуты.

Отправляя в понедельник 20 июля внешний перевод, не смог подписать его ЭЦП - процесс прерывался на стадии "обнаружение программы".Пришлось набрать поддержку, как обычно, практически сразу мне ответил сотрудник, затем перевел на специалиста по интернет-банку. Тот предложил выслать e-mail'ом скрин страницы с ошибкой. И менее, чем через час мне пришел ответ с инструкциями по устранению проблемы (пришлось скачать с сервера банка несколько модулей ЭЦП и заменить ими имеющиеся на компьютере). В результате все сработало, средства были перечислены.Учитывая, что система запущена недавно - радует, что специалисты быстро и качественно помогают преодолеть все эти "детские болезни".

За 3 года могу подвести небольшой итог: ни одной ошибки, отлично обученный персонал и быстрые транзакции. С введением нового интернет-банка и SMS-информирования стало гораздо удобнее (снимал наличку в банкомате, создалось впечатление, что SMS появилась одновременно с деньгами из банкомата).Несколько раз просил повысить кредитный лимит (это занимает 15 секунд, через интернет-банк) — повышали в течение суток.Терял карту - на восстановление ушло меньше недели.Заслуженная пятерка. Именно так и должен работать хороший банк.

Имею кредитную карту в Авангарде. Комиссию за обслуживание не взимают, фактически бесплатно можно пользоваться деньгами в течение льготного периода. За 2 года обслуживания траблов не было, всегда быстро дозваниваюсь в банк (в отличие от многих других банков, где на трубке можно провисеть по 30 и более минут). Единственное, когда будете расплачиваться по рублевой карте в другой валюте (например, в евро), то следует знать, что конвертация будет осуществляться по курсу платежной системы и этот курс очень невыгодный бывает. Например, когда курс ЦБ был 37 руб. за евро, курс платежной системы был 39 руб.!Недавно банк увеличил мне лимит, уже второй раз подряд.От администратора: По каким вопросам звонили в банк? Просьба привести примеры...deniska25: Примеры звонков в банк: 1. Как увеличить кредитный лимит (ответили - на сайте в личном кабинете оставляешь заявку, они ее дня 2-3 смотрят и потом сообщают решение).2. Когда банк повысил проценты за пользование деньгами за рамками беспроцентного периода - звонил, узнавал, как можно оформить такую же кредитку в долларах (там процент ниже). 3. Звонил, узнавал курс платежной системы на определенную дату. Но они мне его не сказали и дали какой-то телефон, по которому я так и не дозвонился. С тех пор по рублевой карте в евро, баксах и другой валюте не рискую расплачиваться, а то потом как выкатят мне такой курс, что мало не покажется.