5 584 отзыва о банке «Авангард»

Являюсь клиентом банка уже пару лет, за два года каких-то серьезных разногласий с банком не было, все четко, довольно оперативно. Персонал доброжелательный, свою работу выполняет как положено. Обслуживаюсь в офисе 8887! С картами проблем не было, всё четко! Единственное, пару раз подавал заявление на кредитку - пару раз и отказали! Поначалу расстроился, но потом спустя какое-то время решил снова подать заявление, без каких либо надежд, скорее от нечего делать! Позвонил в банк, ответили, что заявление в процессе рассмотрения, ну я со спокойной душой и забил на это дело, будучи уверенным, что опять отказ. Прошел месяц или два, случайно залез в инетбанк и, о чудо, вижу кредитный счет. Удивлению не было предела, из банка даже не позвонили, не сообщили, что одобрили, но я за это на них не в обиде! В свете тенденции, что ИП кредитных карт не дают (заявления я подавал в 4 разных банка), радости моей нет предела...Интернет-банк тоже без нареканий, очень удобная вещь. Единственное - валютный контроль у банка довольно чувствительный к массовым платежам, хотелось бы более лояльного отношения в этом плане.При возникновении каких-либо вопросов операторы Call-центра довольно четко и быстро стараются решить вопрос... может быть не всегда получается, но в подавляющем большинстве случаев ответ был получен! Негативные стороны есть всегда, но, как правило, всё решаемо, если подходить к делу рассудительно, то большинства спорных случаев можно избежать, а иногда просто не обращать внимания, ведь банк - это люди, а у людей в РФ специфическое отношение друг к другу.По поводу негативных отзывов в сторону банка, сложилось впечатление, что в большинстве своем виноваты сами клиенты, где-то не дочитал, где-то не услышал или просто не знал или не хотел знать. Проблемы есть как и у всех, но я думаю в пределах разумного.Так что на данный момент отзыв мой очень даже положительный, в будущем всё может и поменяться, но пока все ок, держимся намеченного курса...Кто скажет, что дали кр. карту вот поэтому ставлю +, ничего подобного, я и раньше был доволен этим банком, просто появился лишний повод похвалить!От администратора: Какими картами, кроме кредитки, обладаете? Просьба привести пример обращения в колл-центр, когда оператор пытался решить Ваш вопрос. Можете ли прокомментировать оговорку о том, что это не всегда получается?Alex_SSS: Карты дебетовые в разной валюте!В колл-центр обращался с вопросом по поводу заявления для валютного контроля, ВК отказывался проводить операции без дополнительных пояснений по операциям, банк волновали характер и частота моих переводов! Ни в офисе, ни в колл-центре я не получил ответа, как именно должно выглядеть это заявление! Но в итоге ответ был получен, в том числе с вашего сайта, эксперт сообщил, что все это пишется в произвольной форме...Честно говоря, до сих пор не понимаю как красиво написать, что мои переводы носят частный некоммерческий характер и они не связаны с осуществлением ком. деятельности!Конкретно по офису 8887 - всё делается быстро и оперативно, очередей нет, единственный, как мне кажется, огромный минус - это то что прям напротив банка располагается Макдональдс, не совсем приятно доставать из кармана деньги и ощущать на себе взгляды уплетающих гамбургеры посетителей! Офис в здании открылся раньше Макдака, тут видимо придется просто привыкнуть.

Являюсь клиентом банка уже пару лет, за два года каких-то серьезных разногласий с банком не было, все четко, довольно оперативно. Персонал доброжелательный, свою работу выполняет как положено. Обслуживаюсь в офисе 8887! С картами проблем не было, всё четко! Единственное, пару раз подавал заявление на кредитку - пару раз и отказали! Поначалу расстроился, но потом спустя какое-то время решил снова подать заявление, без каких либо надежд, скорее от нечего делать! Позвонил в банк, ответили, что заявление в процессе рассмотрения, ну я со спокойной душой и забил на это дело, будучи уверенным, что опять отказ. Прошел месяц или два, случайно залез в инетбанк и, о чудо, вижу кредитный счет. Удивлению не было предела, из банка даже не позвонили, не сообщили, что одобрили, но я за это на них не в обиде! В свете тенденции, что ИП кредитных карт не дают (заявления я подавал в 4 разных банка), радости моей нет предела... Интернет-банк тоже без нареканий, очень удобная вещь. Единственное - валютный контроль у банка довольно чувствительный к массовым платежам, хотелось бы более лояльного отношения в этом плане. При возникновении каких-либо вопросов операторы Call-центра довольно четко и быстро стараются решить вопрос... может быть не всегда получается, но в подавляющем большинстве случаев ответ был получен! Негативные стороны есть всегда, но, как правило, всё решаемо, если подходить к делу рассудительно, то большинства спорных случаев можно избежать, а иногда просто не обращать внимания, ведь банк - это люди, а у людей в РФ специфическое отношение друг к другу. По поводу негативных отзывов в сторону банка, сложилось впечатление, что в большинстве своем виноваты сами клиенты, где-то не дочитал, где-то не услышал или просто не знал или не хотел знать. Проблемы есть как и у всех, но я думаю в пределах разумного. Так что на данный момент отзыв мой очень даже положительный, в будущем всё может и поменяться, но пока все ок, держимся намеченного курса... Кто скажет, что дали кр. карту вот поэтому ставлю +, ничего подобного, я и раньше был доволен этим банком, просто появился лишний повод похвалить! [b]От администратора: [/b] Какими картами, кроме кредитки, обладаете? Просьба привести пример обращения в колл-центр, когда оператор пытался решить Ваш вопрос. Можете ли прокомментировать оговорку о том, что это не всегда получается? [b]Alex_SSS: [/b] Карты дебетовые в разной валюте! В колл-центр обращался с вопросом по поводу заявления для валютного контроля, ВК отказывался проводить операции без дополнительных пояснений по операциям, банк волновали характер и частота моих переводов! Ни в офисе, ни в колл-центре я не получил ответа, как именно должно выглядеть это заявление! Но в итоге ответ был получен, в том числе с вашего сайта, эксперт сообщил, что все это пишется в произвольной форме... Честно говоря, до сих пор не понимаю как красиво написать, что мои переводы носят частный некоммерческий характер и они не связаны с осуществлением ком. деятельности! Конкретно по офису 8887 - всё делается быстро и оперативно, очередей нет, единственный, как мне кажется, огромный минус - это то что прям напротив банка располагается Макдональдс, не совсем приятно доставать из кармана деньги и ощущать на себе взгляды уплетающих гамбургеры посетителей! Офис в здании открылся раньше Макдака, тут видимо придется просто привыкнуть.

Добрый день. Заказал через интернет в банке Авангард кредитную карту. Положительное решение дали достаточно быстро (через 5 дней), хотя на сайте написано 7 дней. Появилась необходимость поменять офис получения карты, после звонка в службу клиентской поддержки все оперативно поменяли и доставили в нужный офис. Получал карту в офисе №8834 около м.Строгино. Все процедуры получения карты, подписание документов и подключение в инет-банку заняло 15 минут. Очень доволен работой операциониста этого офиса Валерией, подробно рассказала о работе в интернет банке. Единственное, что меня поразило - это то какой у них маленький там офис и нету кондиционера. Духота в офисе жуткая. Очень жалко сотрудников, которые там работают, потому что находясь там 15 минут, у меня появилось огромное желание покинуть офис, т.к. жара там была неимоверная. В целом, работой банка и функциональностью карты очень доволен.

Многое можно понять. В городе небывалая жара. Работать трудно, порой невыносимо трудно. Но если уж взялся, то надо делать и делать хорошо. Я так понимаю. Поправьте меня, если мои требования вдруг завышены или необоснованны. Место действия - Офис Авангард-Экспресс № 8832 (ул. Петрозаводская, 13), 12.07.2010, 16:00. 1. Скажите, это нормально когда операционист прячется от клиентов в кассе и выходит только после настоятельных требований? 2. Это нормально, когда на ней нет никаких опознавательных знаков и свой бенжик она держит в ящике стола? 3. Это так надо, отвечать НЕТ на просьбу пополнить депозит, потом звонить подружкам, выясняя, как это сделать и наконец милостиво согласиться? 4. Это, действительно, обязанность клиента - ТРИЖДЫ объяснить операционисту КАК ей принять у него ХХ тыс. рублей, конвертировать их в евро и добавить к депозиту? Не только театр начинается с "вешалки", дорогие мои. Вы уж сами решайте, то ли условия работы улучшить, то ли персонал подбирать строже. P.S. Еще, хотелось бы видеть возможность вклада "Рантье" не только в центральном офисе. Или меня снова неправильно информировали?

Доп.офис на Марксистской (г. Москва). Открытие счетов (три текущих плюс четыре депозитных для вкладов "базовый интернет") плюс получение флешки и карты с кодами - за пять минут. Больше всего поразило, что ни мне, ни даже операционисту не пришлось самостоятельно заполнять ни одного документа, все мои данные, полученные еще при выпуске кредитки (два года тому назад), были перенесены в соответствующие файлы парой кликов. Казалось бы, ну что может быть проще? Но я открывала вторые (третьи, пятые) счета и карты в Райффайзен-банке и в ВТБ24, о боже мой, как вспомню их портянки с одними и теми же вопросами - номер паспорта, прописка, место работы... Обслуживание на ДО на Марксистской тоже на твердую пятерку. В смысле, вежливо, быстро и квалифицированно. [b]От администратора: [/b] Какого числа открывали счета? До этого момента были клиентом данного банка? [b]mashen: [/b] Открывала недавно. До открытия счетов имелась кредитка, она и сейчас есть.

Уже давно являюсь клиентом банка. Сначала оформила кредитную карту, потом автокредит. Хочу отметить следующие положительные моменты в работе банка, с которыми столкнулась лично.1. Лояльность к клиенту. Решение о кредитной карте было принято за 3 дня, карту быстро выпустили. Каждый мой запрос на увеличение кредитного лимита одобрялся. Заявку на автокредит рассматривали вообще 1 день (подавала через интернет). Сразу после одобрения перечислили деньги дилеру и я спокойно забрала свою машину.2. Ненавязчивость (в хорошем смысле). Банк никогда не названивал и не предлагал типа "предварительно одобренные" кредиты, лимиты и пр.3. Умеренная стоимость обслуживания. За все годы, что у меня кредитка, я еще ни разу не платила комиссии за обслуживание и за смс. Автокредит вообще под 4,5% в рублях (успела урвать до кризиса). На КАСКО с своей страховой вообще скидку 15% сделали.4. Очень много офисов по городу СПБ. Не нужно никуда далеко ездить. Очередей нет.5. Хороший интернет-банк.И небольшая ложка дегтя.1. Основное отделение находится на юге города, что очень неудобно. Решать "глобальные" вопросы приходится ездить далеко от работы и от дома.2. Сейчас не выдают автокредит в рублях, так что если нужно будет покупать новую машину в кредит - придется обратиться в другой банк.3. Страховая компания (привязана к ней по автокредиту) работает по очень неудобному графику и опять-таки неудобно расположена (хотя претензий по выплатам к ней нет никаких пока).

Уже давно являюсь клиентом банка. Сначала оформила кредитную карту, потом автокредит. Хочу отметить следующие положительные моменты в работе банка, с которыми столкнулась лично. 1. Лояльность к клиенту. Решение о кредитной карте было принято за 3 дня, карту быстро выпустили. Каждый мой запрос на увеличение кредитного лимита одобрялся. Заявку на автокредит рассматривали вообще 1 день (подавала через интернет). Сразу после одобрения перечислили деньги дилеру и я спокойно забрала свою машину. 2. Ненавязчивость (в хорошем смысле). Банк никогда не названивал и не предлагал типа "предварительно одобренные" кредиты, лимиты и пр. 3. Умеренная стоимость обслуживания. За все годы, что у меня кредитка, я еще ни разу не платила комиссии за обслуживание и за смс. Автокредит вообще под 4,5% в рублях (успела урвать до кризиса). На КАСКО с своей страховой вообще скидку 15% сделали. 4. Очень много офисов по городу СПБ. Не нужно никуда далеко ездить. Очередей нет. 5. Хороший интернет-банк. И небольшая ложка дегтя. 1. Основное отделение находится на юге города, что очень неудобно. Решать "глобальные" вопросы приходится ездить далеко от работы и от дома. 2. Сейчас не выдают автокредит в рублях, так что если нужно будет покупать новую машину в кредит - придется обратиться в другой банк. 3. Страховая компания (привязана к ней по автокредиту) работает по очень неудобному графику и опять-таки неудобно расположена (хотя претензий по выплатам к ней нет никаких пока).

Приятное общее впечатление, выгодные тарифы, замечательно удобная кредитная карта метро, доброжелательный персонал на "фронт-энде", к сожалению, портит ложка дёгтя в виде непрофессиональных результатов IT-команды.До сих пор не реализована корректная работа Интернет-Банка! Java-приложение написано с ошибками и "костылями", которые жестоко проявляются под Linux: нормально с ходу настроить подписание документов с ЭЦП невозможно (справедливости ради: пользователи M$ (с админ-доступом к машине), возможно, не почувствуют неудобств).Поиск Яндексом выдаёт рецепт по необходимым пляскам с бубном: http://gq.net.ru/2010/05/08/avangard-ru-vs-linux/ У меня пока так и не дошли руки настроить.Примечание: рецептуры от Этерсофта (http://kb.etersoft.ru/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D0%90%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B4) недостаточно! (всё равно идут ошибки).Не думаю, что можно подозревать Банк Авангард в сговоре с самой "Великой и Ужасной Софтверной компанией" и дело, вероятно, идёт об обыкновенном разгильдяйстве.Тратить ощутимые деньги на рекламу (безусловно прекрасных услуг) и сэкономить на 2-3 месяцах зарплаты Профессионала Java-кодера - нерачительное решение!Столь жёсткая недружелюбность IT Банка Авангард к Open Source сообществу, имхо, наносит удар по репутации и publicity банка несоизмеримый с ценой работы джава-программиста.Опять же, справедливости ради: писал уже в службу поддержки на имя Валерия Леонидовича Торхова, - ответили, что ошибки будут исправлены, но пока что не видно исправлений.Безусловно желаю Банку дальнейшего развития и процветания!Верю, что не за горами время, когда у руководства дойдут руки и до IT-обеспечения и банк будет в технологическом Авангарде не только на словах!Несмотря на неудобства и невозможность, пока, использовать ЭЦП, - остаюсь клиентом Банка.С уважениемАлександр СтепановP.S. на случай "обвинений в ламерстве" и проч. Крайний раз программировал на C++ более 20 лет назад...Иногда всё же хочется просто удобств, а не ковыряний в кодах и плясок с бубном (имхо, законное желание клиента).

Просто хочу поблагодарить банк за отличные тарифы и прекрасное обслуживание: быстро и без проволочек мне сделали карту, при выдаче ее заметили, что на карте указана только фамилия, сказали, что могут возникнуть проблемы с оплатой в интернете и предложили перевыпустить, пока пользоваться этой. А через 10 дней я получила полноценную карточку и от уже два месяца пользуюсь удобным интернет-банком, льготным тарифом и прекрасным сервисом. Особенно приятно удивил индивидуальный подход в отношении клиентов. По правилам, увеличение лимита может произойти не ранее чем через три месяца, но я решила проверить, как работает общение с банком через интернет, оставила заявку и на следующий день увидела, что мою просьбу выполнили, но уточнили, что в следующий раз это может произойти через определенное время. Было очень приятно, что в этом банке за "бумажкой" видят человека.Принимая решение о сотрудничестве с Авангардом, изучила очень много информации о картах и тарифах других банков. Отклонила предложения трех банков о выпуске карт, потому что знаю цену бесплатному сыру. Пусть обижаются на меня, но их маркетинговую политику считаю лохотроном. Потому что за их низкими базовыми ставками стоят громадные накрутки и комиссии. Да и буквально навязываемые и присылаемые по почте карты вызывают сомнения. В общем, спасибо Авангарду. За два месяца - только самые приятные впечатления. Это мой банк. От администратора: Где обслуживаетесь? Через какой срок после получения карты Вам повысили кредитный лимит?1good: В офисе на Марата, в СПб. А лимит повысили через полтора месяца активного пользования. В первый месяц я использовала почти весь лимит и внесла не минимальный платеж, а полностью закрыла всю сумму.Еще очень тронула неожиданная забота сотрудницы этого офиса, к сож., не помню ее имени: она мне очень подробно все разъяснила и даже то, что наличные снимать невыгодно, лучше делать безналичные покупки. Вот это действительно считаю клиентоориентированным подходом.

Просто хочу поблагодарить банк за отличные тарифы и прекрасное обслуживание: быстро и без проволочек мне сделали карту, при выдаче ее заметили, что на карте указана только фамилия, сказали, что могут возникнуть проблемы с оплатой в интернете и предложили перевыпустить, пока пользоваться этой. А через 10 дней я получила полноценную карточку и от уже два месяца пользуюсь удобным интернет-банком, льготным тарифом и прекрасным сервисом. Особенно приятно удивил индивидуальный подход в отношении клиентов. По правилам, увеличение лимита может произойти не ранее чем через три месяца, но я решила проверить, как работает общение с банком через интернет, оставила заявку и на следующий день увидела, что мою просьбу выполнили, но уточнили, что в следующий раз это может произойти через определенное время. Было очень приятно, что в этом банке за "бумажкой" видят человека. Принимая решение о сотрудничестве с Авангардом, изучила очень много информации о картах и тарифах других банков. Отклонила предложения трех банков о выпуске карт, потому что знаю цену бесплатному сыру. Пусть обижаются на меня, но их маркетинговую политику считаю лохотроном. Потому что за их низкими базовыми ставками стоят громадные накрутки и комиссии. Да и буквально навязываемые и присылаемые по почте карты вызывают сомнения. В общем, спасибо Авангарду. За два месяца - только самые приятные впечатления. Это мой банк. :{} [b]От администратора: [/b] Где обслуживаетесь? Через какой срок после получения карты Вам повысили кредитный лимит? [b]1good: [/b] В офисе на Марата, в СПб. А лимит повысили через полтора месяца активного пользования. В первый месяц я использовала почти весь лимит и внесла не минимальный платеж, а полностью закрыла всю сумму. Еще очень тронула неожиданная забота сотрудницы этого офиса, к сож., не помню ее имени: она мне очень подробно все разъяснила и даже то, что наличные снимать невыгодно, лучше делать безналичные покупки. :) Вот это действительно считаю клиентоориентированным подходом.

Являюсь клиентом банка меньше полугода, но уже успел убедиться, что не ошибся в выборе. Исходно понадобилась Visa Electron для отплаты билетов EasyJet и найдя на форумах информацию, что Авангард предоставляет возможность покупки данных билетов, пошел открывать дебетку. Процесс выдачи карты и оплаты билетов прошел без проблем (хотя на форумах и читал, что оплатить билеты EasyJet достаточно проблематично). Сейчас начал использовать карту и для других интернет покупок и пока проблем не было. Отмечу плюсы: 1. Возможность получения бесплатной дебетки с бесплатным смс информированием для полноценной работы в интернете. В Новосибирске это, похоже, возможно только в Авангарде. 2. Нормальный call центр. Трубку брали практически мгновенно, что даже пугает. ) На все вопросы получил ответы. 3. Простой и рабочий интернет-банкинг. 4. Мгновенное снятие и пополнение средств. Из минусов: 1. В Новосибирске мало офисов и банкоматов. Желательно открыть офис в центре с режимом работы после 18-00. 2. Не понял фишку с пополнением евросчета за рубли в офисе. Курс пополнения счета был выше, чем курс продажи валюты. Мне было выгоднее купить наличную валюту в обменнике офиса и положить на счет уже евро, чем отдать кассиру рубли для конвертации на счет. [b]От администратора: [/b] А Вы в каком офисе обслуживаетесь? Можете привести примеры вопросов, с которыми обращались в колл-центр? [b]Lemak1982: [/b] Обслуживался в офисах № 2920 и № 2911. Обращался в колл-центр по вопросам: - доступных тарифных планов для Visa Electron; - возможности совершения интернет покупок; - появления дополнительного счета в интернет-банкинге после заявления на дополнительную карту в долларах (оказалось, до момента получения пластика счет становиться доступным на существующей еврокарте).

Являюсь клиентом банка меньше полугода, но уже успел убедиться, что не ошибся в выборе. Исходно понадобилась Visa Electron для отплаты билетов EasyJet и найдя на форумах информацию, что Авангард предоставляет возможность покупки данных билетов, пошел открывать дебетку. Процесс выдачи карты и оплаты билетов прошел без проблем (хотя на форумах и читал, что оплатить билеты EasyJet достаточно проблематично). Сейчас начал использовать карту и для других интернет покупок и пока проблем не было. Отмечу плюсы:1. Возможность получения бесплатной дебетки с бесплатным смс информированием для полноценной работы в интернете. В Новосибирске это, похоже, возможно только в Авангарде.2. Нормальный call центр. Трубку брали практически мгновенно, что даже пугает. ) На все вопросы получил ответы.3. Простой и рабочий интернет-банкинг.4. Мгновенное снятие и пополнение средств.Из минусов:1. В Новосибирске мало офисов и банкоматов. Желательно открыть офис в центре с режимом работы после 18-00.2. Не понял фишку с пополнением евросчета за рубли в офисе. Курс пополнения счета был выше, чем курс продажи валюты. Мне было выгоднее купить наличную валюту в обменнике офиса и положить на счет уже евро, чем отдать кассиру рубли для конвертации на счет.От администратора: А Вы в каком офисе обслуживаетесь? Можете привести примеры вопросов, с которыми обращались в колл-центр?Lemak1982: Обслуживался в офисах № 2920 и № 2911. Обращался в колл-центр по вопросам:- доступных тарифных планов для Visa Electron;- возможности совершения интернет покупок;- появления дополнительного счета в интернет-банкинге после заявления на дополнительную карту в долларах (оказалось, до момента получения пластика счет становиться доступным на существующей еврокарте).

Сразу хочу оговориться. Постараюсь формулировать мысли как можно более тактично, но за всеми моими словами море эмоций, причем море штормящее. Итак. Очень удивлена политикой банка. Моя подруга является клиентом банка Авангард уже больше 3 лет. Очень довольна. Мы с мужем решили тоже завести кредитную карточку в этом банке по акции "Приведи друга". Так как у мужа совокупная официальная зарплата около 35 тыс. руб., то, естественно, что заявление на карту написал он. Более демократичных условий трудно найти: не надо справок о доходах, никаких подтверждений платежеспособности. Заполняй заявление и жди ответа - служба безопасности все разузнает. Так вот, это всё простая замануха. Рекламка. Причём очень дешёвая. И очень обидная. Да, служба безопасности действительно перезвонила, все переспросила. Никто никого обманывать не собирался. В итоге отказали, при этом предложив расчетную карту вместо кредитной. Если бы нужна была расчетная, заявление было бы написано на выдачу расчетной карты. Мне просто интересно, а кому дают кредитную карту в Авангарде? Ведь даже кредитный лимит не оговаривался. И в других банках у мужа кредитов нет, и квартира в собственности. Нет проблем с любыми подтверждающими справками. На сайте банка читаем:"Кредитные карты выпускаются гражданам РФ, старше 19 и моложе 58 лет, имеющим постоянную регистрацию и постоянное место работы в регионе присутствия Банка. Справок, подтверждающих доходы, и поручительств не требуется."Пусть допишут тогда "... не требуется, но и карту вам не дадут." Тогда реклама будет правдивой. А так ни за что обидели недоверием. Короче, этот банк потерял потенциального клиента, потому что начинать отношения с обмана и обиды мы не будем. Есть другие банки, которые предлагают свои услуги по-честному. А название "Авангард" у нас теперь вызывает негативные ассоциации.

Уже 2 года пользуюсь дебетовой картой и около трех месяцев кредиткой. Претензий не имею. Плюсы: - без проблем проходит оплата в зарубежных интернет-магазинах; - бесплатное смс-информирование; - грамотный интернет-банк; - низкие тарифы; - хорошее обслуживание. Минусы: - плохой дизайн карточки (Visa Classic), дизайн это важно; - мало офисов, где можно положить деньги, сделайте пополнение через QIWI; - по смс не приходит информация об обязательствах.

Пользуюсь услугами Авангарда чуть меньше года. До этого перепробовал 6 банков, но Авангард первый, который не насилует мой мозг за мои же деньги. В ходу пара Visa Classic, пользуюсь вкладами серии «Интернет». Обслуживаюсь в основном в офисах 0279 «Автово» и 0276 «Приморская». Нравится: - хороший интернет банк. Программа генерации ЭЦП завелась даже под Linux. На моей памяти это вообще первый банк, который подумал о чем-то кроме винды; - очень вежливые и дружелюбные операционистки даже в самых мрачных и маленьких офисах; - удобный график работы офисов; - исчерпывающая документация по тарифам и условиям, легко находится на сайте и в любом офисе; - скорость проведения платежей (а ведь в XXI веке еще есть банки, которые зачисляют деньги на счет через сутки после внесения денег в кассу, и при переводе с одной своей карты на другую, а один особо изощренный взял с меня еще и 1% комиссии за перевод между двумя моими картами, открытыми у них же); - 10 р. за межбанковские переводы; - не очень большой список назначений для платежей, но там есть все, что мне нужно (сотовые, интернет, жкх); - прочие «мелочи» вроде кучи сразу открываемых счетов, низкой стоимости обслуживания карт, etc. Не нравится: - самый главный минус — мало банкоматов, банкоматов с cash-in вообще нет (хотя и в кассе внести деньги очень быстро, но иногда я возвращаюсь с работы, когда уже все закрыто). Круглосуточные банкоматы с возможностью приема денег были бы плюсом; - некоторые огрехи в интернет-банке. Например, мне бы хотелось, чтобы для типовых платежей тоже был выбор способа подтверждения (код с карты или ЭЦП), чтобы не лазить за карточкой каждый раз, когда платишь за телефон. Не совсем удобная работа с шаблонами платежей. Отсутствие экспорта данных в машинно-читаемом формате (там есть экспорт в Excel, но разметка удручает), а хотелось бы простого csv для интеграции с системой учета финансов. Да и вообще хотелось бы вменяемого API; - отсутствие вменяемого взаимодействия с клиентами. На сайте даже формы обратной связи нет. Вот хочу я узнать, например, появится ли когда-нибудь офис или банкомат в Шушарах. И куда мне с этим вопросом обращаться? Ну не в федеральную службу поддержки же… А могли бы какой-нибудь форум для клиентов сделать… Или вот пожелания по работе интернет банка куда слать? Кто-то здесь писал, что SMS-уведомления о пополнении счета не приходят. У меня приходят и я для этого вроде ничего не делал… Возможно, стоит просто позвонить в поддержку и спросить, почему не работает. Еще жаловались, что доп. карту выдают только в присутствии человека, на имя которого она выпускается. Это не так. Когда я делал доп. карту своей жене, попросили только мой и её паспорта. Её личного присутствия не потребовалось. В общем, довольно приятный банк с хорошими тарифами и человечным отношением к клиенту. Хотя отсутствие банкоматов сильно напрягает, да и серьезные деньги я бы ему не доверил. А вот для повседневного использования и преимущественной работы в сети — оптимальный вариант, как мне кажется. Свою работу делает, меня не напрягает. Надеюсь, таким и останется, потому что устал уже банки менять... :/

Вот уже 3 месяца являюсь клиентом Авангарда. Хороший повод написать отзыв! [b]Что понравилось: [/b] 1. Интернет-банк. По функционалу и удобству пользования равных ему я не встречал. Браво! С недавних пор там отдельной строкой появилось окончание льготного периода, что не может не радовать. 2. Тарифы: - Реально выгодный курс банка для покупки/продажи валюты. - 10 р. за отправку межбанковского перевода. - Возможность открыть тучу Электрона/Маэстро в разных валютах бесплатно. - Бесплатное SMS-информирование по расходным карточным операциям. - Программа «200 дней халявы». Видимо с ростом клиентской базы совсем тяжело, раз появляются такие раздачи слонов, но как нового клиента, меня эти условия радуют безмерно. 3. Обслуживание: - Практически мгновенная скорость ответа Call-центра. - Выпуск кредитной карты без сбора и предоставления различных бумажек. - Очень клиентоориентированная операционистка доп офиса 8834, которая окриком способна поставить на место враждебно настроенного кассира. :ura: - График работы доп офисов. [b]Что расстроило:[/b] 1. Отсутствие какой-либо возможности получать информацию о своих обязательствах кроме как через сайт банка. Выписку по SMS или электронной почте здесь принципиально не высылают, что насторожит тех, кто знает, с какой легкостью меняются цифры на онлайн-ресурсе. 2. Уровень подготовки сотрудников Call-центра. Его сотрудники не знают ответа на следующие вопросы: - предоставляется ли SMS-информирование для карт Электрон/Маэстро. Говорят, что нет, хотя реально предоставляется и бесплатно; - распространяются ли условия бесплатного обслуживания карт при условии превышения некой цифры ежемесячного оборота по ней на дополнительные карты, выпущенные к основной. Отвечают честно: «не знаем, перезвоните <и может попадете на того, кто знает>»; - почему по моей чипованной карте ни разу ни в одном терминале для свершения операции не потребовали пароль? Отвечают, что дело не в карте, а в конкретном POS-терминале, что является ложью. 3. Отсутствие SMS-информирования по приходных операциях по карте. Интересно почему? Пару раз мне пришлось сильно из-за этого напрячься. 4. Банк никак не информирует о приходных и расходных операциях с текущих счетов. Напрягает. 5. Комиссия за проведение «трансграничных операций». Что это за чудо и какой ее экономический смысл? Банк не желает проводить эти операции по «выгодному внутреннему курсу банка»? Очень жаль. 6. Ставки по депозитам. Видимо, банк совсем не планирует привлекать депозиты. 7. «Ко-брендинг» с Пятерочкой и доп фисы в 4 кв метра. Господа, такие офисы бьют по имиджу банка сильнее, чем единицы в отзывах. Надеюсь, банк не планирует акций типа «Заплати по карте за покупку в Пятерочке в кассе Авангарда и получи скидку в n% от покупки». ;) 8. Поведение некоторых фанатов банка на этом сайте. [b]Что разозлило.[/b] 1. Совершенно дурацкие правила по выпуску дополнительной карты. Для этого нужно явиться в допофис с человеком, которому я прошу выпустить доп карту <держась за руки> и только когда сотрудница банка заглянет в наши глаза, она согласится принять от нас заявление. Вопросы к Представителю банка: 1) почему в банке, ориентированным на он-лайн обслуживание, принятие заявления на выпуск дополнительной карты невозможно через сайт банка (в идеале, одновременно с основной)? 2) какая разница банку, чье имя будет эмбоссировано на дополнительной карте, привязанной к МОЕМУ счету? Зачем вам личное присутствие еще одного человека в допофисе? А если он не живет в одном городе со мной? Это требование доставило мне колоссальное неудобство. 2. При выдаче дополнительной карты деньги внесенные мной за ее обслуживание были почему-то зачислены на счет другой карты, что было выяснено после бурного обсуждения сотрудниками банка. Ситуацию локализовали, но время потеряно и осадок остался. Резюме: Выгодные тарифы, удобный интернет-банк. Качество обслуживания среднее, банкоматов мало, доп-офисы представляют собой будки - если в «доп офис» до вас уже зашел какой-либо человек, во избежание нежелательных контактов лучше подождать, пока этот клиент закончит свои дела, снаружи. С другой стороны, если первым вошли вы – то весь доп-офис – в вашем распоряжении (если, конечно, нетерпеливые представители братских республик, отправляющие деньги домой, не захотят потереться о вашу спину и подышать вам в ухо :D ). Рекомендую тем, кто привык обслуживаться онлайн и в офисы банка, кроме как заявления написать, ходить не планирует.

01 марта 2010 г. я через сайт банка заполнила on-line заявление на получение карты по программе «200 дней кредита бесплатно». В заявлении, как требовалось, я указала лицо, рекомендовавшее мне обратиться в ОАО АКБ «Авангард». 03-го марта 2010 г. я получила одобрение своего кредита и 10 марта 2010 г. получила карту в отделении на ул. Марата. 16-го марта 2010 г. мной был произведен первый платеж в размере 25920 руб. Вместе с комиссией за конверсию по трансграничной операции общая сумма задолженности составила 26114,4 руб. 04-го апреля 2010 г. мной был внесен платеж в размере 2650 руб. в счет погашения задолженности. В интернет-банке по текущей задолженности я обнаружила, что льготный период оплаты: по 20.04.2010 г. И для выполнения условия льготного периода я обязана внести сумму в размере 23 464.40 RUR в срок по 20.04.2010 г. включительно. Таким образом, действующий тарифный план оказался несоответствующим тому, который я запрашивала в заявлении («200 дней кредита бесплатно»). Чтобы разобраться, я позвонила в службу клиентской поддержки, где мне сообщили, что я не являюсь участником программы «200 дней кредита бесплатно», т. к. числюсь участником программы «Приведи друзей в «Авангард». О том, что участие в одной программе автоматически исключает возможность участия в другой программе, я узнала постфактум от сотрудника службы клиентской поддержки. Ни на сайте, ни в момент оформления on-line заявления, ни в процессе получения карты я не была поставлена в известность о данном факте. В связи с этим я написала заявление в банк и попросила разобраться в сложившейся ситуации. Заявление было отдано в банк 06.04.2010 г. Меня интересовали следующие вопросы: 1. Почему был изменен тарифный план без моего уведомления? 2. На каком основании он был изменен, если нигде не было указано, что участие в обеих программах одновременно невозможно? А также я просила вернуть мне программу "200 дней кредита бесплатно" и оставить за мной участие в программе "Приведи друзей". На что в начале мая я получила ответ от банка, что с тарифами я была ознакомлена, поэтому мне ничего меняться не будет. Должна заметить, что с тарифами банка меня никто не знакомил. Мне лишь показали распечатки этих тарифов и вложили их в общую "папочку" по кредиту. Естественно, я сделала большую глупость и не прочитала тарифы еще раз там, т.к. довольно подробно ознакомилась со всеми тарифами банка на сайте и пребывала в полной уверенности, что у меня программа "200 дней..", ведь об изменении программы мне никто не сообщил. На тарифах моей подписи о том, что я с ними ознакомлена, нет. Кроме того банк заявил, раз в тарифе указано, что раз за обслуживание карты по кредиту "200 дней..." взимается комиссия 600 руб., значит я не могу участвовать в этой программе, ведь по программе "приведи друзей" я получаю бесплатное обслуживание карты. На мой взгляд, это не соответствует логике, т.к. тариф по данному кредиту совершенно не исключает, что к нему не может применяться какая-либо акция, влияющая на этот тариф. НИГДЕ об этом не написано. Делайте выводы. Тот кредит я погасила в мае, но проценты мне таки заплатить пришлось за пользование этим кредитом с февраля по май. Делаем вывод: тариф мне был изменен фактически на основании звонка постороннего человека. В известность меня как клиента о смене тарифа не поставили. Реклама, опубликованная везде, не соответствует действительности.

Банк действительно здоровский! Нравится корпоративный стиль, который проходит стержнем в деятельности банка. Являюсь их клиентом уже более 2-х лет, и желания бегать или убегать в другой банк не возникает. Вопросы решаются оперативно, с учетом мнения клиента, программы достаточно прозрачные, т.е. четко можешь самостоятельно отследить за что платишь. Тарифы приемлемые, возможности постоянно расширяются. Интернет-Банк - самый удобный из всех, которые знаю. Сотрудники в дополнительных офисах приветливые, коммуникабельные. Единственное, что меня огорчает как клиента - отсутствие ипотечной программы кредитования... [b]Продолжение от 22.06.2010 16:13[/b] Итак, во-первых, скажу честно - я банковский работник (19 лет стаж, работаю в банковской сфере с 1991 года, начинала карьеру в Сберегательном Банке в ЮФО), поэтому для меня действительно имеет значение наличие корпоративной символики, профессиональной этики и т.д. На данные моменты непроизвольно обращаешь внимание, возможно по роду деятельности. И, естественно, недостатки банковскому работнику тоже, как правило, видны невооруженным взглядом, хотя возможно как коллега в состоянии к некоторым моментам отнестись с пониманием, т.к. знаешь эту кухню изнутри и не "истеришь" на чистых эмоциях... Естественно, что знакома с деятельностью и услугами не одного Банка "Авангард", в качестве примера могу сообщить, что также интересные программы с использованием пластиковых карт предлагает и Банк "Возрождение", и "РайфайзенБанк", который ранее был "ИМПЭКСБАНКом" (но очень дорогой у них «Народный кредит» был), и естественно Сберегательный Банк - Банк вне конкуренции. (Для меня Сберегательный Банк - это школа! Поэтому истинные ценности вечны!) По отношению к Банку "Авангард" - являюсь обычным сторонним клиентом, которому выпустили карту с кредитным лимитом на всякий случай по акции "Приведи друга" в Ставропольском филиале. По мере знакомства с Банком и его продуктовым рядом, поддерживаю отношения с Банком стабильные. Нравится, что в любое время могу перевод самостоятельно отправить без визита в Банк. В декабре банк перевыпустил кредитную карту после блокировки по телефонному звонку, через неделю я уже точно пользовалась новой картой (была украдена сумочка - сотрудники милиции в курсе), весной оформила еще отдельную расчетную дебетовую карту для оплаты проезда в метро, все очень быстро было сделано (для сравнения в Альфа-Банке мой коллега аналогичную карту ждал более месяца! (Речь не об Альфа-Банке, просто к слову...) В качестве недостатков - могу согласиться, что маловато банкоматов и нет банкоматов с функцией приема наличных. Это прям-таки жаль, но и Москва не сразу строилась! Нравится персонал Офиса «Авангард-Экспресс» № 8898, в основном именно там обслуживаюсь по пути домой. Адрес офиса: Москва, ул. Азовская, д.21 (Магазин "Квартал"); м.Каховская (2 мин. от метро) и банкомат у м.Нагатинская (Варшавское шоссе, д. 26).

Добрый день! Ситуация следующая: оплатил посредством интернет-банка услуги ГУП ВЦКП ЖХ (СПб), пришла смс о списании средств, на сайте тоже все «ОК», операция прошла успешно, средства списались. Прошла неделя, снимаю с карты деньги, а смс приходит с остатком без учета предыдущего платежа. Захожу на сайт, платежи есть, все так же успешно, но деньги не списаны. Звоню в ГУП проверить платеж, а деньги и не приходили. Звоню в службу клиентской поддержки, а там мне говорят, что технический сбой, платите снова. Замечательно. Я вообще-то оплатил нужный платеж в срок, а теперь на меня пени насчитают. Почему я должен их платить? А если бы я за кредит платил? Проценты, пени, штрафы и плохая кредитная история? В общем, очень разочарован. До этих пор обслуживание мне нравилось, но с данным вопросом не справились, поэтому ставлю единицу. [b]От администратора: [/b] Дату и время осуществления платежа не подскажете? [b]Clarens: [/b] 08.06.2010 два платежа: 15:08 и 15:05.

Пользуюсь услугами Авангарда уже 4 года - в основном только для Интернет-оплаты заказов в зарубежных магазинах. Назову плюсы, которые являются очевидными для меня:1) Минимум времени в кассах. По пути из офиса домой три отделения.2) Удобное время работы. До 21.15-21.30 я всяко успеваю.3) Прозрачная система процентов. По крайней мере, в той мере, в которой я пользуюсь картой, у меня ни разу не возникало вопросов "куда у меня уходят деньги?"4) Трижды подавал заявления через банк-клиент: расширение кредитного лимита, увеличение объема количества операций в месяц. Заявления были приняты в тот же день.5) Отсутствие дебильных напоминалок а-ля ДжиИ Мани Банк с уникальными предложениями и просрочками платежа. Хороший банк для меня - это тот, про который я не помню. Про всякие нямочки в виде бесплатных смс, символических ставок на межбанковские переводы и 200-дневного беспроцентного периода не буду упоминать, так как это те плюсы, которые на виду. Однако важно, что они и остаются плюсами, и за этим не скрывается каких-нибудь сомнительных условий и интересов.От администратора: В каких отделениях обычно обслуживаетесь? Какая у Вас карта?Mohawk: Карта Visa Gold. Обслуживаюсь в Строгино, в Крылатском и на Алексеевской.