Добрый вечер! Хочу выразить свою благодарность Банку. Я являюсь вашим клиентом год, успешно пользуюсь вашей кредитной картой. Начиная с оформления карты и по сегодняшний день считаю уровень вашего обслуживания очень высоким. Спасибо за удобство оформления (заполнила анкету на вашем сайте и через 6 дней забрала карту в удобном для меня отделении ст.м. Нагатинская), спасибо за удобный и доступный интернет-банк, где я всегда могу увидеть всю информацию по моей карте (включая холды, выписки), за колл-центр, операторы которого отвечают моментально (без голосового меню) и не тратят моё время ненужной мне информацией, а четко отвечают на мой вопрос и ничего лишнего. За 2 раза увеличенный кредитный лимит по заявлению на личной странице. За то, что, когда вы приняли решение о увеличении процентной ставки по карте (с 12% до 17% годовых), вы заранее проинформировали меня в смс уведомлении. Вашему банку я даю всегда самые положительные рекомендации, из моих знакомых уже четыре человека являются вашими клиентами и вы ни разу не подвели! Желаю вам удачи и процветания!

Положительные отзывы написать намного труднее. Собиралась сделать это целый год. Ровно год назад в банке Авангард мы оформили автокредит. Как положено, отправляли заявления во многие банки. Одним из ответивших был Авангард. С нами связались, уточнили некоторые пункты анкеты, и нас пригласили в банк для оформления сделки. И вот тут я испытала ШОК!Все оформление сделки заняло 35 минут. С момента встречи со специалистом, до выхода из банка с полным пакетом документов. За это время мы заключили договор автокредитования, оформили полисы ОСАГО и КАСКО, выдали неперсонифицированную кредитную карту для внесения денег по кредиту и дополнительную кредитную карту VISA GOLD с небольшим лимитом. В эти же 35 минут входил прием денег (первоначальный взнос и оплата страховок) и оформление платежных поручений в адрес автосалона и страховой компании.Мне это тем более приятно, что одно время я работала в ХХХбанке и сама выдавала автокредиты. У нас это занимало от 4-х часов до 2-х дней. Все дело во внутренней организации. У нас, например, могли не согласовать подписанный клиентом договор только потому, что за время, пока ты несся с этим договором в Головной офис (в другой конец Москвы, на подпись Руководству) юристы/бухгалтера нашли «бяку» и согласовали новый вариант. И ты несешься назад, переподписывать договор с клиентом… Стыдно было перед клиентами, не передать словами…… За страховками клиент сам должен был ехать страховую компанию (+ еще день). Но сейчас не об этом разговор. А о замечательном банке Авангард.В течение всего года мы просто погашали задолженность. Практически без очередей. Очень приятно, что офисы работают до 21 часа. Можно всегда заехать после работы. Одним словом, никаких неудобств. Сплошные положительные эмоции от работы с этим банком. Большое спасибо Руководству за уважение к своим клиентам!

Мне нужна была банковская карта типа "Visa Classic" или "MasterCard", чтобы оплатить авиабилеты на сайте www.dniproavia.com (siteheart.com), которые обслуживает "ПриватБанк" Украины. Сначала по дурости взял Visa от Сбербанка. Не сработало. Но это другая история.В прошлый понедельник подал заявление на бесплатную кредитную MC. В этот понедельник уже получил ее на руки, сегодня проплатил билеты (через интернет) с первой попытки без каких бы то ни было проблем. Думаю, для платежей через интернет банк "Авангард" подходит на 100 процентов.От админа: В каком отделении подавали заявление?Eolan: Ни в каком... Заявление заполнял на сайте - т.е. тратить время на дорогу до отделения и обратно не пришлось. Получал в экспресс-офисе на Полянке.

Пользуюсь чиповой кредитной картой несколько месяцев. Получил карту через 5 дней после заполнения заявки на сайте банка, в банк пришел только получить карту. При получении карты проконсультировали по всем вопросам и по всем услугам по карте без дополнительных вопросов с моей стороны (офис г. Санкт-Петербург, пр. Стачек, д. 99), к карте прилагался индивидуальный показательный расчет кредита (очень информативно, как для консультации, так и понимания). С выдачей карты автоматически подключен интернет-банк, очень информативная расписка платежей, оплата коммунальных платежей возможна в кредит и без комиссий. Оплата по кредиту в кассе происходит быстро и без очередей, максимум 2 человека. На все вопросы получаю быстрый и исчерпывающий ответ и в офисе, и по телефону поддержки. По карте расплачиваюсь постоянно, никаких проблем не возникает.Обслуживаюсь в нескольких других банках (счета, дебетовые и кредитные карты), но данный банк по обслуживанию пока оставляет самые приятные впечатления из всех.

Клиент банка около года. Обслуживаюсь в офисе на ул. Марата в г. Санкт-Петербурге, обслуживанием доволен, банком до данного момента - тоже. Что заставило изменить мнение о банке? Как всегда мелочь, жизнь, как известно, состоит из мелочей.С некоторых пор не принимают терминалы чип моей карты, по магнитной полосе всё ок, а чип не берут и всё тут (ошибка: операция прервана, выньте карту, через 1-2 секунды после её помещения в терминал).Позвонил в call-центр, там сказали протестировать карту в офисе. В офисе протестировали - ошибка как везде у меня по этой карте. Предложили заменить карту, НО перевыпуск карты согласно тарифам платный (120 р. со старым сроком и 240р. с новым, как объяснили в офисе на Марата) и мне для этого надо заполнить заявление на перевыпуск, которое представляет собой анкету заёмщика (довольно муторный процесс). На карте видимых повреждений нет и проблема в электронике чипа. Почему я должен платить за перевыпуск карты, которую я не ломал? И каковы гарантии, что чип новой карты не "прикажет долго жить", а потом новой и новой?.. Смешно обвинять уважаемый банк в зарабатывании на продаже пластика по 120р., но именно так это и выглядит, на сегодня в моих глазах, в которых рейтинг банка упал с 5+ до ~3. Прошу избавить отзыв от комментариев в духе "у меня всё работает" или "пользуюсь картой уже * лет и всё нормально". Отзыв адресован руководству банка и является проверкой на либеральное и честное отношение к клиенту не на словах, а на деле. Прошу принятия данного отзыва во внимание и скорейшего универсального, общего решения по данному вопросу.

Вот уже несколько лет я пользуюсь услугами ДО, находящегося на улице Исаковского, 33. Хочется выразить благодарность кассиру-операционисту Кузнецовой Марине Николаевне за ее доброжелательность, внимание. Эта женщина, которая излучает добро и спокойствие. Всегда встречает улыбкой. Если возникает какой-то вопрос, со знанием дела доходчиво все объяснит. Когда я захожу в ДО и вижу ее, то и самой хочется улыбаться. Банку повезло, что у него работает такой радушный и квалифицированный специалист.От админа: Можно примеры, иллюстрирующие Ваши добрые слова об указанном сотруднике банка? Какими именно услугами банка пользуетесь?eltyuleneva: Здравствуйте. На протяжении нескольких лет я пользуюсь кредитной карточкой Вашего банка, поэтому раз в месяц, а если получается, то и больше я приезжаю в Ваш ДО в Строгино. И моя благодарность Марине Николаевне от чистого сердца.

Начну с того, что раньше у меня был зарплатный проект от Авангарда. И вместе с дебетовой картой была выпущена и кредитная. В принципе они остались и сейчас. Но в данный момент сменил место работы и теперь зарплата поступает на карту Сбербанка. И вот когда непосредственно стал пользоваться услугами двух банков, стали видны преимущества первого...Я привык к контролю над своими расходами с помощью СМС-уведомлений в Авангарде. В Сбере тоже есть такая функция, но стоит она 60р. в месяц, вроде бы мелочь, а тем не менее неприятно. Следующий момент - я привык зайти на сайт Авангарда и посмотреть движение по своим счетам за 3 месяца, за полгода. А в Сбере... даже и говорить страшно, возможна только выписка последних 10 операций, и то ее можно получить только из банкомата и она тоже платная! И никакого интернет-банкинга в Сбере нет и в помине - я убил пару часов в поисках оного, пока не нашел в ФАКе на сайте Сбера в конце огромного списка вопросов, что интернет-банкинг пока еще только в разработке. Но я впрочем не сомневаюсь, что когда они его сделают, за это тоже будут брать денежку - в общем, дерут где только можно.И только после этого я оценил все плюсы Авангарда за предоставление этих небольших, удобных услуг, которые облегчают жизнь.И также я до сих пор пользуюсь кредитной картой банка Авангард с льготным периодом, использование которого очень уж помогает в период кризиса, когда денег на месяц зачастую не хватает. Поэтому обычно заправляюсь я только на кредитку, и крупные покупки в магазинах делаю тоже на нее, а потом уже получая зарплату в следующем месяце, вношу потраченные мною суммы. Получается в среднем, что банк дает мне деньги в долг на 30 дней без процентов, что очень удобно. Ну а платить за кредит тоже всегда приятно, девочки в Авангард Экспресс "Детский Мир" на Тверском, 10 всегда встречают с улыбкой, и деньги вносятся за 2 минуты.А Сбер, кстати даже не выдал мне кредитную карту, хотя ЗП на новом месте работы у меня выше, чем на прежнем. Кризис?!

Начну с того, что раньше у меня был зарплатный проект от Авангарда. И вместе с дебетовой картой была выпущена и кредитная. В принципе они остались и сейчас. Но в данный момент сменил место работы и теперь зарплата поступает на карту Сбербанка. И вот когда непосредственно стал пользоваться услугами двух банков, стали видны преимущества первого...Я привык к контролю над своими расходами с помощью СМС-уведомлений в Авангарде. В Сбере тоже есть такая функция, но стоит она 60р. в месяц, вроде бы мелочь, а тем не менее неприятно. Следующий момент - я привык зайти на сайт Авангарда и посмотреть движение по своим счетам за 3 месяца, за полгода. А в Сбере... даже и говорить страшно, возможна только выписка последних 10 операций, и то ее можно получить только из банкомата и она тоже платная! И никакого интернет-банкинга в Сбере нет и в помине - я убил пару часов в поисках оного, пока не нашел в ФАКе на сайте Сбера в конце огромного списка вопросов, что интернет-банкинг пока еще только в разработке. Но я впрочем не сомневаюсь, что когда они его сделают, за это тоже будут брать денежку - в общем, дерут где только можно.И только после этого я оценил все плюсы Авангарда за предоставление этих небольших, удобных услуг, которые облегчают жизнь.И также я до сих пор пользуюсь кредитной картой банка Авангард с льготным периодом, использование которого очень уж помогает в период кризиса, когда денег на месяц зачастую не хватает. Поэтому обычно заправляюсь я только на кредитку, и крупные покупки в магазинах делаю тоже на нее, а потом уже получая зарплату в следующем месяце, вношу потраченные мною суммы. Получается в среднем, что банк дает мне деньги в долг на 30 дней без процентов, что очень удобно. Ну а платить за кредит тоже всегда приятно, девочки в Авангард Экспресс "Детский Мир" на Тверском, 10 всегда встречают с улыбкой, и деньги вносятся за 2 минуты.А Сбер, кстати даже не выдал мне кредитную карту, хотя ЗП на новом месте работы у меня выше, чем на прежнем. Кризис?!

1. Уже почти 3 года являюсь клиентом банка Авангард, у меня там открыта кредитная карта с довольно хорошим лимитом. За все время пользования никаких нареканий работа банка не вызвала, работа службы поддержки работает просто отлично, дозванивался всегда буквально после второго гудка, операторы вежливы и компетентны. Ставлю 5+.2. Отличный интернет-банкинг, помимо данного банка являюсь еще держателем кредиток от Русского Банка Развития и Смоленского Банка (тоже, кстати, отличные банки), так у них банкинг даже рядом не стоит с авангардовским. Единственное, чего не хватает, так это функции внешних межбанковских переводов с картсчета на счета в сторонние банки и функции СМС-информирования о поступивших суммах, а не только о деньгах в расход.3. Третьим пунктом добавлю ложку дегтя... Довольно высокая комиссия за обналичку заемных средств через банкоматы сторонних банков, 4,5% довольно круто все-таки!Ну а так, ставлю банку твердую оценку отлично!От админа: Где обслуживаетесь?A.Sv: Обслуживаюсь в Москве в центральном офисе на Новокузнецкой.

1. Уже почти 3 года являюсь клиентом банка Авангард, у меня там открыта кредитная карта с довольно хорошим лимитом. За все время пользования никаких нареканий работа банка не вызвала, работа службы поддержки работает просто отлично, дозванивался всегда буквально после второго гудка, операторы вежливы и компетентны. Ставлю 5+.2. Отличный интернет-банкинг, помимо данного банка являюсь еще держателем кредиток от Русского Банка Развития и Смоленского Банка (тоже, кстати, отличные банки), так у них банкинг даже рядом не стоит с авангардовским. Единственное, чего не хватает, так это функции внешних межбанковских переводов с картсчета на счета в сторонние банки и функции СМС-информирования о поступивших суммах, а не только о деньгах в расход.3. Третьим пунктом добавлю ложку дегтя... Довольно высокая комиссия за обналичку заемных средств через банкоматы сторонних банков, 4,5% довольно круто все-таки!Ну а так, ставлю банку твердую оценку отлично!От админа: Где обслуживаетесь?A.Sv: Обслуживаюсь в Москве в центральном офисе на Новокузнецкой.

Всем доброго...Хочу поделиться историями, произошедшими со мной в последнее время, сразу хочу оговориться, что к банку АВАНГАРД никогда не было претензий, но...1. Бываю в Европе 3 раза в год, ну и надоело возить с собой наличность, т.к. пользуюсь кредитками (рублевыми) в основном Банка Авангард, решил там открыть и евровую кредитку. Ну, заполнил все через интернет и жду. Обычно банк Авангард звонил и обсуждал кредитный лимит - тут ни одного звонка. Я даже забывать стал. Ну и когда в очередной раз гасил задолженность, решил спросить операциониста, не выпустил ли банк мою кредитку, оказалось, выпустил и кредитный лимит - 500 евро. Конечно, пришлось выкупать евровую кредитку, но 500 евро - смешно, если бы мне позвонили как обычно и сказали о таком смешном лимите, я бы даже не стал заморачиваться, ближе к концу года действия карточки просто закрою её.Но тут я не высказываю претензий к банку, сам виноват, попал на 25 евро, но не плохо было бы, если бы банк звонил своим клиентам и предупреждал о таком лимите.2. Прохожу я ТО и расплачиваюсь в кассе кредиткой - все в порядке, но вот незадача, забыл я её или кассирша не положила в лоток, ну, в общем, только отъехал - звонок, типа вы забыли карточку. Ну, разворачиваться и пробки вокруг, говорю - давайте завтра с утра к Вам заеду. Ну, ок, договорились. Еду, думаю надо на всякий случай заблокировать карту, чтобы не было проблем. Звоню в банк, девушка внимательно слушает мой рассказ и говорит - хорошо, блокируем и потом Вы подъезжаете в любое отделение, предоставляете карточку и вам её разблокируют по заявлению (подчеркиваю, девушка сказала, что разблокируют, а не рассмотрят возможность разблокировки). В итоге банк отказал мне в разблокировке, а предложил перевыпуск, правда бесплатно, но сидеть и заполнять простыни в инете неохота, т.к. есть вторая карта. Тут я также не высказываю претензий к банку, скорее это человеческий фактор.3. Тут моя жена (она тоже клиент банка) решила сделать дополнительно карту к своему счету с возможностью оплаты метрополитена, т.к. не хочет, как я, стоять в пробках по 3-4 часа. В эти выходные, когда забирали карту, с нее взяли комиссию в размере 600 рублей, хотя она попадает под 240 рублей. Выдержка с сайта банка Авангард:Комиссия за годовое обслуживание основной карты:— 600 рублей / 25 долл. США / 25 евро— 240 рублей / 10 долл. США / 10 евро — если карта выпускается к существующему картсчету и среднемесячный оборот по данному картсчету по операциям оплаты товаров и услуг, как в кредит, так и за счет собственных средств и по операциям получения наличных в кредит составляет не менее 7000 рублей в месяц.И она как раз попадает под 240 рублей.Вот тут у меня есть претензия к банку, то ли политика банка сменилась, то ли опять человеческий фактор.Пока я не ставлю оценку, хотелось бы получить комментарии банка и исправлении данного факта.Еще раз повторюсь, более чем за 2 года вопросов к банку не было, и я и жена были довольны работой с данным банком, но последние случаи портят общее впечатления.Спасибо.

Воскресным днём 22 марта сего года понадобилось срочно положить некую сумму на кошелёк Webmoney. Помня о том, что у меня есть карта банка "Авангард", в банкоматах которого возможно пополнение Webmoney, решил совместить приятное с полезным: закинуть бабла, а заодно и полюбоваться этим мифическим авангардовским банкоматом. А то за почти два года пользования картой, они мне на глаза в Петербурге ни разу не попадались.Банкомат, впрочем, меня расстроил. Деньги на карте блокировал исправно, но зачислять на Webmoney не хотел, мотивируя неопознанной ошибкой. Саппорт авангардовский тоже не порадовал: девушка сообщила, что действительно произошла какая-то ошибка, а какая и когда её починят - она не знает. А знающий человек будет в будни с 9 до 18. Пришлось пользоваться сторонним платёжным автоматом, который ещё и получил с меня комиссию.Ну ничего, в будний день с 9 до 18 знающий человек Сергей Игошин сообщил в ответ на моё письмо следующее: "Отказ при проведении платежа был связан с техническими проблемами, а конкретно были проблемы со связью между банкоматом и авторизационным центром Банка."Следующее моё письмо с предложением банку добровольно возместить убытки, понесённые мной в связи с некачественным исполнением банком своих услуг, было полностью проигнорировано.

Здесь мне видятся только плюсы: 1) удобное оформление карты;2) очень привлекательная процентная ставка, даже с учетом повышения;3) возможность управлять счетами посредством электронного кабинета, и что немаловажно - доступный интерфейс;4) удобное расположение мобильных касс;5) зачисление денег на счет в тот же день, если платишь с утра или до 17-00, не помню точно;6) с оператором по телефону связаться можно без проблем;7) лимит повышают очень быстро; возможность выбора платежной системы и типа карты.Даже не знаю, какой минус придумать можно....пин-код я, правда, потеряла, ну это сама виновата, так что теперь только в магазинах расплачиваюсь. 9) еще плюс - смс-уведомление о списании суммы со счета. Штука важная, т.к. некоторые магазины жутко косячат в этом.А еще, для сотрудников банка, где я работаю, при оформлении кредитных карт в Авангарде действуют льготные условия, даже годовая комиссия не взимается.От админа: Где обычно обслуживаетесь? Также хотелось бы видеть более подробный рассказ об "удобном оформлении карты", в том числе возможности выбора платежной системы и типа карты, и о повышении кредитного лимита.пай: Обслуживаюсь я в офисе на Спортивной. Вернее, я там была всего пару раз. Ну нет необходимости мотаться к операционистам, проблем нет, а вопросы в отношении долга, т.е. суммы минималки я могу решить, просто заглянув в электронный кабинет, построив выписку.Карту оформляла через интернет, увеличение лимита запрашивала там же, перезвонили на следующий день, увеличили тогда же.

Вот решила обмолвиться добрым словом про этот Банк. Знакомство с этим банком у меня состоялось еще кажется в 2006 году! Да как?! Нужны были деньги, 1000$, по интернету написала заявление на получение карты, на следующий день позвонили, уточнили личность, через 4 дня карта с нужной суммой была готова! Красота! так еще и не взяли денег за обслуживание, так как через интернет оформляла, что было приятным сюрпризом!Процентные ставки по кредиту лояльные, график погашений устраивает, все просто и понятно, в этом месяце снял деньги, до конца следующего будь добр оплати минимальный платеж! Потом родители оформляли автокредит, порекомендовала им Авангард, остались очень довольны, кредит получился на год, % ставка ниже, чем где-либо.Офисы для оплаты минимального платежа на каждом углу в Москве и часы работы аж до 21-15! Можно забежать в 21-10 и мне ни разу в обслуживании не отказали (Отдельное спасибо сотрудницам отделения на ул. Волгина). Далее понадобилось увеличить лимит, ни каких дополнительных бумажек и документов, хотя они у меня имелись, написала заявление, через три дня сообщили: "лимит увеличен". Опять только спасибо можно сказать.Решила оформить рублевую карту, написала заявление... получила и рублевую карту! В общем, активно пользуюсь услугами этого Банка, только положительные впечатления! Выписки по кредитным картам приходят в срок! Необходимо было поменять адрес получения выписок, пришла, написала заявление, очередная выписка пришла на новый адрес! Опять все быстро и без проблем и путаниц! СПАСИБО АВАНГАРД! Поздравляю с победой в номинации "Банк года"!

Имею кредитную карту Авнгарда Мастер кард кэш бэк. В соответствии с с условиями договора за каждую покупку, оплаченную картой, банк выплачивает вознаграждение в размере 1% от суммы покупки. В январе 2009г. с помощью карты был приобретен м/телефон стоимостью 22000 руб в ОАО "Связной". В связи с тем, что в феврале 2009г. на указанную сумму вознаграждение начислено не было, я обратилась в банк (по справочному в Питере). Сотрудник по имени Алексей после выяснения ситуации сообщил, что сотрудники банка засчитали оплату за приобретенный товар как за оплату услуг связи (за которые вознаграждение не начисляется). Посоветовал до конца февраля обратится с заявлением в банк с заявлением о начислении процентов. 20 февраля я отвезла заявление и копии чеков на оплату в банк. Копия заявления с отметкой банка о приеме у меня на руках. Так как и в марте вознаграждение начислено не было, я опять позвонила в Авангард. Сотрудник по имени Алексей вначале сказал, что заявление он найти не может и предложил связать меня с операционисткой (типа выяснить где заявление). После того как выяснилось, что второй экземпляр у меня на руках - мне было сообщено, что банк расценил оплату за покупку м/телефона как оплату услуг связи и что на мое заявление я получу официальный ответ банка. До сих пор от банка ответ не получен.Все могут ошибаться, но когда банк не хочет исправлять свои ошибки, да еще и пытается ввести клиента в заблуждение из-за 200 рублей, это минус работе банка.Речь идет о Санкт-Петербурге.

Прошу вас не засчитывать мой отрицательный отзыв о банке, так как банк реально не заслуживает такого отношения с моей стороны. ops: Все, что могли, они для меня сделали, поддержка была оказана реальная. Отзыв был написан на нервах, за что прошу у банка прощения и посыпаю голову пеплом! За все время, что я знаком с банком, у меня никогда не возникало проблем ни в обслуживании, ни в отношении ко мне как к клиенту. Кроме того, при общении с друзьями и знакомыми, если им требовались услуги банка, именно этот банк я от души рекомендовал как самый лучший.Кстати, этот отзыв я прошу засчитать как положительный....Блин русский менталитет, когда нам плохо молимся Богу, когда хорошо, о Боге не вспоминаем...Переиначивая, когда банк дал отсрочку по автокредиту, мне было не досуг сюда заглянуть и оставить положительный отзыв, а как возникло небольшое недопонимание с обеих сторон, так все, порвать и поломать. Поступил как капризный ребенок... АВАНГАРД, ВЫ ЛУЧШИЕ! ЕЩЕ РАЗ СОРРИ...

Прошу вас не засчитывать мой отрицательный отзыв о банке, так как банк реально не заслуживает такого отношения с моей стороны. ops: Все, что могли, они для меня сделали, поддержка была оказана реальная. Отзыв был написан на нервах, за что прошу у банка прощения и посыпаю голову пеплом! За все время, что я знаком с банком, у меня никогда не возникало проблем ни в обслуживании, ни в отношении ко мне как к клиенту. Кроме того, при общении с друзьями и знакомыми, если им требовались услуги банка, именно этот банк я от души рекомендовал как самый лучший.Кстати, этот отзыв я прошу засчитать как положительный....Блин русский менталитет, когда нам плохо молимся Богу, когда хорошо, о Боге не вспоминаем...Переиначивая, когда банк дал отсрочку по автокредиту, мне было не досуг сюда заглянуть и оставить положительный отзыв, а как возникло небольшое недопонимание с обеих сторон, так все, порвать и поломать. Поступил как капризный ребенок... АВАНГАРД, ВЫ ЛУЧШИЕ! ЕЩЕ РАЗ СОРРИ...

Являюсь клиентом банка больше года, имею одну дебетовую и одну кредитную карту. В целом я всем была довольна, но вот последнее время обслуживание оставляет желать лучшего. Сотрудники отделения «Авангард-Экспресс» № 8813, расположенного в торговом центре «Разные разности» (м. Рязанский проспект) постоянно допускают ошибки в работе или дают неточную информацию.Вчера 16 марта, около 18.30 я заходила в это отделение, чтобы положить деньги в размере 1500 долларов на свой кредитный счет. Сегодня утром я зашла в личный кабинет и увидела, что деньги не зачислены. Я нашла приходный кассовый ордер, который получила при зачислении денег и стала проверять информацию в нем и с удивлением обнаружила там чужую фамилию.Мой муж, который присутствовал при зачислении денег и также имеет карту к этому счету, тут же позвонил в банк, чтобы остановить зачисление денег на чужой счет и как можно быстрее разобраться с ситуацией. Ему сказали, что по телефону они ничего решать не собираются и отправили писать претензию по факсу или приезжать лично в банк.В данный момент претензия от его имени написана и отправлена в банк по факсу.Прошу в кратчайшие сроки разобраться со сложившейся ситуацией, и зачислить денежные средства в размере 1500 долларов США на мой счет.Я конечно и сама виновата, надо было все сразу проверять, но поскольку я не думала, что имея мою карточку на руках можно каким-то образом ошибиться, поэтому проверила только сумму. В следующий раз буду все внимательно изучать. Кроме того, до этого у нас уже проблемы с этой кассиршей. Один раз она так же при зачислении перепутала рубли с долларами, правда к счастью, сама уже в конце увидела, что ошиблась.Так же еще один раз мне нужно было снять единовременно 5000 долларов, я заранее написала заявление на снятие этой суммы и заказала там эти деньги на нужное число, затем позвонила, чтобы убедится, что мое заявление одобрено, но когда я пришла, чтобы забрать эти деньги, она попыталась их снять с карточки, но не смогла и сказала, что извините, но вот почему-то не проходит, ничего сделать не можем и звонить тому, кто знает тоже не будем, потому что уже никто не работает (дело происходило около 19.00). Уж не знаю, кто там был виноват, операционистка, которая писала заявление или кассирша, но они поставили меня в очень неприятное положение, потому что деньги мне нужны были именно в тот день.Кроме того, эта же операционистка вообще не очень компетентно отвечает на вопросы. Мне нужно было оплатить в интернете авиабилеты на сумму около 1800 долларов. Я помнила, что где-то в интернете прочитала информацию, что есть ограничение на сумму платежей в интернете в месяц, я позвонила в службу поддержки и мне сказали, что да есть ограничение 1000 долларов и нужно подъехать в любое отделение и написать заявление на увеличение этого лимита.На следующий день я пошла в это отделение, но операционистка сказала мне, что никаких ограничений нет, я стала настаивать, тогда она кому-то позвонила, проконсультировалась и снова сообщила что никаких ограничений нет и она даже не знает какое мне надо давать заявление и сказала, что вы идите сначала попробуйте заплатить, а потом если не получится, то тогда будем разбираться. Дома я попробовала произвести платеж, и конечно он не прошел, я снова позвонила в клиентскую поддержку и они подтвердили мне информацию про лимит. На следующий день я опять пошла в это же отделение, на этот раз там была другая операционистка и она сразу мне выдала нужное заявление.Кроме того, хочу добавить, что в увеличении этого лимита мне отказали, и только благодаря тому, что Авангард вдруг увеличил этот лимит для всех клиентов до 2000 долларов, я смогла оплатить свои билеты. Отказа этого я вообще не понимаю, почему я не могу тратить свои же деньги как хочу, кроме того, в объяснении я писала, что это мне нужно для бронирования билетов и гостиниц и это можно было увидеть по характеру моих платежей. Мне еще повезло, что у меня еще есть время до отъезда и 2 карточки, и я могу разбить свои платежи по ним и все оплатить, а если нужно что-то быстро оплатить, то Авангард получается не вариант.В общем, у меня у меня двойственные впечатления, с одной стороны до этого у меня особых претензий к банку не было, хорошие проценты про кредитной карте (хотя я обычно все погашаю в льготный период), бесплатное обслуживание активным владельцам, неплохой Интернет-банк, но вот эти девушки в данном отделении и необходимость по каждой ерунде ходить лично в банк и писать заявления портят всю картину.

Являюсь клиентом банка уже больше 4 лет. Всегда нравился ненавязчивый (в хорошем смысле) сервис банка. Что в каком-то смысле меня расслабило. В начале ноября кредитку банка заблокировали. Письмо по почте гласило "в связи с двухкратным невнесением минимального платежа по карте согласно правилам банка...". Я повздыхал, что мол такого криминального - за 4 года два раза не успел деньги положить. Думал, что взимаемые с меня штрафы вполне удовлетворяют банк, а тут...Я положил деньги на счет, чтобы быть в плюсе, и позвонил в банк, как требовало предписание. В банке мне сказали, что мне надо подъехать в любое отделение и написать заявление о том, что у меня изменились место работы/телефон и т.п. Как оказалось, ехать я должен не в любое отделение, а только в то, которое не подпадает под категорию Экспресс. За это - первый жирный минус банку, так как я потерял время.Прошло некоторое время, в течение которого у меня не было необходимости пользоваться кредиткой. В "полноценный" офис банка писать заявления я не ездил, так ближайший ко мне всю жизнь работал по идиотскому расписанию "до 17 часов". Я решил, что раз не обновлял свои данные несколько лет, то месяц ничего не решит. Я тогда не знал, что на самом деле мой счет заблокирован из-за моих некорректных данных. Я наивно полагал, что в худшем случае моя кредитная линия аннулирована, но карточкой я вполне могу пользоваться. И в один прекрасный день положил круглую сумму денег в отделении Авангард-Экспресса (где, повторюсь, заявления никакие не принимают). Кассир, не дрогнув, приняла мои деньги и внесла их на заблокированный счет (второй жирный минус - как можно принять деньги у клиента, если счет блокирован?). Через несколько дней я понял, что деньги недоступны, несмотря на то, что интернет-банк уверял меня, что все отлично. Звонок в кол-центр все объяснил - счет заблокирован, мне ОБЯЗАТЕЛЬНО надо написать заявление.Приехав в отделение на Варшавском, милая сотрудница мне дала заполнить заявление, где я написал, что у меня много чего изменилось. Я посетовал, что нельзя это сделать через интернет сайт, сотрудница мило пообещала, что внесет предложение о таком нововведении. Когда я сказал, что хочу снять деньги со счета, она сказала, что, пока счет заблокирован, я не могу получить свои деньги. "Я внесла данные в компьютер, теперь позвоните в кол-центр". В кол-центре мне подтвердили, что мои новые данные у них в компьютере, и решение о разблокировке счета будет принято через 2 дня. Через два дня при очередном звонке мне сказали, что решение будет принято через неделю.Я начитался на этом форуме о том, как банк кормит завтраками клиентов, и мне страшновато. Банк заморозил МОИ деньги. Пусть обосновано, но ЧТО ТАМ РАССМАТРИВАТЬ? Есть карточка с положительным балансом, есть все мои телефоны, работу я указал как "временно безработный" - ну что тут проверять? В общем, это третий жирный минус, так как держать клиента в страхе непростительно.

Здравствуйте! Хочу высказать свое мелкое недовольство.В ноябре 2008 г. взяли автокредит в долларах. Как говорится, не очень удачно в виду нынешнего кризиса, ну да ладно. Из-за курса доллара возник вопрос: в чем и по какому курсу платить страховку? Позвонила в банк, хотя, наверное, надо было звонить в страховое их представительство. Конечно же со мной общались очень вежливо, но информацию по телефону отказывались давать, ссылаясь на конфиденциальность. Проявив настойчивость, добилась все-таки контакта с Рыжковой Татьяной Николаевной (прошу прощения - не запомнила должность). Татьяна Николаевна пообщалась со мной тоже очень вежливо, но тоже отказала, заявив при этом, пишу дословно: "Передо мной лежит ваш договор, и все условия там прописаны. Читайте внимательно договор". Но уважаемая Татьяна Николаевна, я потому-то и позвонила Вам, что читала договор и эти условия стали мне непонятны. Но я обязательно перечитаю договор еще раз. А еще для размышления Вам, Татьяна Николаевна: в условиях нынешней нестабильной ситуации, с учетом нашего кредита в долларах (очень невыгодного для нас) наверное, можно проявить к нам внимательность за ту прибыль (может быть не такую большую), которую мы Вам приносим. Всего наилучшего Вам и Вашим коллегам, Татьяна Николаевна!P.S. Хочу поблагодарить Лапшину Татьяну за данные разъяснения.