Хороший банк, удобный интернет банк. Один минус уменьшение количества банкоматов в нашем районе

Президенту банка "Авангард". Обращаюсь к Вам, поскольку ваши подчиненные не реагируют на мои заявления. Много лет я считал "Авангард" самым лучшим банком – см. мои предыдущие отзывы на этом портале. Но текущий инцидент исключает такую оценку.30.07.20 через Интернет-банк я, как обычно, передал в АКБ "АВАНГАРД" "Заявление на перевыпуск основной карты (для владельца счета)". В Заявлении я, как обычно, указал (выбрал из предложенных вариантов) следующие условия перевыпуска:- Перевыпустить карту *74 08/20 "с новым сроком";- В связи с окончанием срока действия.Итак, из формы и содержания заявления: "ПЕРЕВЫПУСК ОСНОВНОЙ карты",  "с НОВЫМ сроком", "В связи с ОКОНЧАНИЕМ срока действия". Но 07.08.20 "Авангард" сообщил мне, что выпустил карту со сроком 07/23… Очевидно: срок карты не соответствует ВСЕМ УКАЗАННЫМ условиям. Я не стал получать карту, выпущенную с ошибкой, и 09.08.20 нашел время, позвонил в банк, все объяснил, попросил разобраться и выпустить мне карту со сроком, соответствующим заявлению. Мне отказали и предложили написать заявление в свободной форме. Что делать клиенту? 2й раз потратив свое время (т.е. свои деньги), 09.08.20 я подготовил и передал в банк заявление, в котором попросил:"1. довести информацию о беспорядке до руководства банка;2. исправить допущенную банком ошибку и выпустить карту, соответствующую моему заявлению (вместо выпущенной с ошибкой)". Прошло 7 дней, но работники банка игнорируют мое заявление.А по телефону банк мне уже дважды пояснил, что внутренние инструкции банка не обязывают работника банка учитывать форму и содержание заявления клиента! Решение о выпуске карты со сроком 07/23 принято по инструкции – исключительно на основании ДАТЫ передачи моего заявления в банк!!!!!12.08.2020 банк уведомил меня, что выпустил мне еще одну карту. Но не по моим заявлениям. Это уже совсем не понятно. Если бы вторая карта была выпущена взамен ошибочной (со сроком 07/23), а ошибочная аннулирована – это решило бы исходные проблемы. А если вторая карты выпущена по каким-то иным основаниям, то мне (клиенту) банком должно быть передано специальное уведомление со ссылкой на условия договора. Можно ли иначе, если использование карты влечет обязательства перед банком? Но такого уведомления не было. Пока я не стал получать и эту карту.Я снова потратил свое время (деньги) на подготовку этого обращения. Я не хочу уходить из "Авангарда". В следующем месяце я собирался запросить перевыпуск карты к еще одному счету... Но если работники банка не устранят созданные для меня проблемы – мне придется поискать другой банк (для себя,  своих родственников и друзей, которых я привел в "Авангард"). От вашего решения зависит, каким будет отношение клиентов к "Авангарду". Всего доброго!

Хороший и удобный рабочий сайт

Доброго времени суток. Являлся вашим клиентом долгое время. Получилось так, что дней 10 назад был перевод на карту через систему БСП, но в силу того, что у карты закончился срок действия, пришлось получать д/с через кассу банка. При этом написал заявление на закрытие всех счетов.Сегодня вижу звонок на телефон с номера 8(495)***-**-98, т.к. подключен Yandex Caller ID, то номер идентифицирован, как банк Авангард. Ну, думаю, будут узнавать почему закрыл счет, ан нет, мол так и так, с вашего счета есть транзакция на 20 000 руб, можете подтвердить? Ну я и говорю, нет не могу подтвердить, нет таких денег на счете (см. выше, все закрыл). На что получаю ответ: "А вы знаете, ваше имя вам идет" и бросили трубку. * Поясню: имя мое -  Антон. Как ни странно, до сих пор некоторое личности (вне зависимости от возраста) иногда пытаются проявить свое непонятное остроумие.Ну тут я как бы прифигел, подумал, что явно мошенники. Затем я позвонил на горячую линию банка и как ни странно сотрудник подтвердил, номер телефона принадлежит банку.Т.о. я не пойму, что именно у сотрудников превалирует в общении с клиентами? И вообще, что это было?Вариант №2: Мошенники как то узнали, что у меня есть/была карта Авангарда, подменили номер исходящего телефона банка и решили осуществить свое коварство, но не тут то было, нет у меня денег на карте!!!Но как бы оценку я не поменял - откуда такая информация у мошенников? ФИО, название банка, сам факт номера банка, который у меня определился.

С данным банком с 2008 года.  Очень довольна обслуживанием, продукты понятны. Мобильный банк удобный, интуитивно понятный, никогда не вызывает нареканий. Самое приятное, что на горячую линию дозвониться очень легко и нет бесконечных переключений на операторов, отвечающих за ту или иную тему. Первый ответивший оператор максимально полно отвечает на любой вопрос, в отличии от других банков.  Сотрудники офиса работают быстро, грамотно. Спасибо руководителям банка на организацию работы и грамотному персоналу на местах за отличное обслуживание!

С данным банком с 2008 года.  Очень довольна обслуживанием, продукты понятны. Мобильный банк удобный, интуитивно понятный, никогда не вызывает нареканий. Самое приятное, что на горячую линию дозвониться очень легко и нет бесконечных переключений на операторов, отвечающих за ту или иную тему. Первый ответивший оператор максимально полно отвечает на любой вопрос, в отличии от других банков.  Сотрудники офиса работают быстро, грамотно. Спасибо руководителям банка на организацию работы и грамотному персоналу на местах за отличное обслуживание!

С данным банком с 2008 года.  Очень довольна обслуживанием, продукты понятны. Мобильный банк удобный, интуитивно понятный, никогда не вызывает нареканий. Самое приятное, что на горячую линию дозвониться очень легко и нет бесконечных переключений на операторов, отвечающих за ту или иную тему. Первый ответивший оператор максимально полно отвечает на любой вопрос, в отличии от других банков.  Сотрудники офиса работают быстро, грамотно. Спасибо руководителям банка на организацию работы и грамотному персоналу на местах за отличное обслуживание!

Мы уже много лет клиенты Авангарда и все эти годы он лучший по общению с клиентом и удобству удаленной работы с ним. За это время мы имели возможность попробовать премиум и "прайвэт" обслуживание нескольких банков, которые громко кричат о том, что у них лучшее приложение и ли сервис, но по факту это оказывается не так. Их красивые приложения сбоят, "персональные" менеджеры равнодушны, забывчивы и неисполнительны. Вообще, услугами сторонних банков пользуемся только потому, что их нет в Авангарде. Я как и большинство, обычно трачу время только на негативные отзывы, но в данном случае считаю своим долгом отметить труд сотрудников Авангарда.В январе 2020 моя дочь приобрела свои первые в жизни авиабилеты, используя кредитку Авангард. Ушлая португальская авиакомпания, когда начались проблемы с ковидом, решила покредитоваться за счет клиентов и вместо возврата денег стала раздавать "ваучеры". Мы подготовили заявление на оспаривание транзакции, так как услуга не была оказана и отправили через стандартный диалог клиент-банка. Через 2 месяца деньги вернулись на счет!Можно конечно сказать, что эта процедура стандартная и ничего особенного здесь нет. Но немало зависит от того, как построена работа в банке и мотивированы сотрудники. Где-то ваше заявление просто положат под сукно, а спустя время скажут "не шмогли". Читал много о таком на форумах.В общем, без единого звонка в банк нам вернули деньги, которая авиакомпания уже считала своими. И так как, кто именно так качественно выполнил свою работу, я могу знать только по логам клиент-банка, то их я и буду благодарить. Прошу принять мою благодарность Ковалева Алексея Андреевича из Отдела по работе с обращениями клиентов. Блестящая работа!

Мы уже много лет клиенты Авангарда и все эти годы он лучший по общению с клиентом и удобству удаленной работы с ним. За это время мы имели возможность попробовать премиум и "прайвэт" обслуживание нескольких банков, которые громко кричат о том, что у них лучшее приложение и ли сервис, но по факту это оказывается не так. Их красивые приложения сбоят, "персональные" менеджеры равнодушны, забывчивы и неисполнительны. Вообще, услугами сторонних банков пользуемся только потому, что их нет в Авангарде. Я как и большинство, обычно трачу время только на негативные отзывы, но в данном случае считаю своим долгом отметить труд сотрудников Авангарда.В январе 2020 моя дочь приобрела свои первые в жизни авиабилеты, используя кредитку Авангард. Ушлая португальская авиакомпания, когда начались проблемы с ковидом, решила покредитоваться за счет клиентов и вместо возврата денег стала раздавать "ваучеры". Мы подготовили заявление на оспаривание транзакции, так как услуга не была оказана и отправили через стандартный диалог клиент-банка. Через 2 месяца деньги вернулись на счет!Можно конечно сказать, что эта процедура стандартная и ничего особенного здесь нет. Но немало зависит от того, как построена работа в банке и мотивированы сотрудники. Где-то ваше заявление просто положат под сукно, а спустя время скажут "не шмогли". Читал много о таком на форумах.В общем, без единого звонка в банк нам вернули деньги, которая авиакомпания уже считала своими. И так как, кто именно так качественно выполнил свою работу, я могу знать только по логам клиент-банка, то их я и буду благодарить. Прошу принять мою благодарность Ковалева Алексея Андреевича из Отдела по работе с обращениями клиентов. Блестящая работа!

Отличный банк и отличный сайт.

Добрый день.хотел бы рассказать об работе одного менеджера в г.Ярославле.С данным менеджером С. Екатериной, мы работали больше года назад, открывали через нее счета. Уже тогда у данного менеджера существовал твердый прайс на открытие счетов, за открытие каждого счета менеджер требовал фиксированную сумму, его даже не смущало, что данные счета будут использоваться для обналичивания денежных средств. дополнительно менеджер готов был брать открытые счета под так называемое курирование, то есть менеджер сообщал какие операции можно осуществлять, а какие нет, с кем из контрагентов можно работать, а с кем нет, все это соответственно тоже за дополнительную плату каждый месяц.в данный момент я отошел от этой деятельности, но из разговора со знакомыми, узнал, что менеджер также работает и также за деньги открывает счета.в связи с этим хотел бы задать вопрос руководству банка, что это это политика только одного конкретного филиала или это политика всего банка?

Всем доброго времени суток!Являюсь постоянным активным клиентом банка Авангард вот уже 9 лет. Скорее всего, до юбилея не дотяну.  Сейчас расскажу почему.На протяжении этих 9 лет все устраивало, никаких нареканий, девушки-сотрудницы милые и приветливые, всегда готовы помочь и подсказать. Однако,  26 июля 2020 года я столкнулась с крайне неприятной ситуацией.  Меня ограбили на 66 т.р. С карты пошли несанкционированные списания. Буквально в течение нескольких секунд. Хорошо, что быстро сориентировалась и заблокировала карту, так что обчистили не полностью. Кстати, это был вечер первого дня отпуска, карта была взята с собой. Позвонила в колл-центр, описала ситуацию, милый мужской голос на проводе предложил заблокировать карту (что я и сделала) и сразу же предложил перевыпустить новую (вот прям об этом я и думала на тот момент, конечно). Далее посоветовал мне написать заявление в полицию. Все.Я с такой ситуацией столкнулась впервые, что и как нужно делать не знаю от слова совсем. Я в другом городе (точнее, в маленькой деревне), не могу обратиться в банк напрямую, подойти просто некуда. Звоню второй раз, с целью выяснить, какие сроки подачи заявлений (и какие вообще возможны), что  мне делать-то нужно в такой ситуации! Ответил молодой парень, цитирую дословно "мы такими данными не располагаем, это вообще к банку никакого отношения не имеет". Я в шоке. Человек на проводе лишен элементарных навыком взаимодействия с людьми. Впервые сталкиваюсь с полным отсутствием профессионализма. Уважаемый банк Аванград, вы хоть проверяйте, кого на работу-то берёте! С таким же успехом можно выдру на телефон посадить и то толку больше будет, они хотя бы чушь не несут! Я уже не говорю, что сотрудники, ни один, ни второй, просто не знают, что делать надо! Мало того, что такую сумму украли (да, для меня эта сумма приличная), я вся в тревоге, еще и сотрудники банка не знают ничего. На следующий день мы с мужем решили накатать им письмо.  Отправили на 2 адреса электронной почты. Ответили с 1 и достаточно быстро (хоть какой-то плюс) и посоветовали мне написать заявление на опротестование авторизованной операции через интернет-банк (хорошо, что мы ноут с собой взяли, ведь через мобильное приложение это сделать невозможно). Я человек далёкий от банковских терминов. Что значит "авторизованная операция" я не знала (на тот момент). Ведь списания как раз- таки не были авторизованы мною, никаких кодов не приходило. Звоню еще раз в колл-центр и хвала небесам, мне впервые попался там один адекватный сотрудник, который смог наконец вникнуть в мою ситуацию, все объяснить и рассказать, как и что делать! Девушка грамотно объяснила что к чему и сказала, что данные заявления об опротестовании операции нужно написать СРОЧНО, не дожидаясь возвращения в Москву (это с какого блин раза мне это сообщили наконец!) Подали через интернет-банк 6 заявлений (1 на каждое несанкционированное списание). Ждём. На данный момент вернули 4 т.р.  Если не будет возвращена вся сумма полностью, придется идти в суд...Ведь карту свою я никому не передавала, данные нигде вы выкладывала, и она всегда была при мне. Утечка явно не с моей стороны. В любом случае, тут концов не найдешь. Но после фразы "банка это не касается" я сделаю максимально все, чтобы коснулось, если деньги не будут возмещены. Как минимум за такое халатное отношение.

Хороший банк. Полюбуюсь много лет. Все устраивает. Могу рекомендовать.

Лучший интернет банк. Лёгкое приложение.

С недавних пор являюсь вашим действующим клиентом.Неоднократно сталкивался с некомпетентностью ваших сотрудников:1. Сотрудники не предоставляли информацию о готовности карты (консультация по номеру поддержки) - сотрудники просят кодовое слово - хотя карта даже не получена. 2. Некорректно (не правильно!) проконсультировали по вопросу подключения и использования СБП3. При получении карты заявили, что услуга смс оповещения бесплатна для зарплатных карт (была подключена при получении карты в отделении) - но оператор поддержки заявляет что услуга платная.

Столкнулась с данным банком впервые, настала необходимость оформить карту школьного питания для ребёнка, написала в школе соответствующее заявление ещё в феврале или марте, в июне позвонила в контактный центр Авангарда, уточнила готовность карты, на что сотрудник ответил, приходите в офис забирайте карту, карта готова. Пришла в офис в с двумя детьми, так как детей не с кем оставить, на свой страх и риск в режим самоизоляции, на что в офисе мне сказали, какая вам карта, извините вы банкрот. Как оказалось человек прошедший процедуру банкротства не имеет права оформить карту школьного питания, так какого извините лешего, меня отправили в офис, за этой картой. В офисе сидит менеджер, который ни черта не знает и не понимает, полная не компетентность. Далее опять таки на горячей линии мне советуют написать обращение в индивидуальном порядке, я предупредила, что в офис не пойду, уточнила могу ли я написать на официальную почту банка, на что мне ответили, что могу. В итоге через месяц с лишним мне говорят на той же самой горячей линии, что письма на официальной почте не рассматриваются, идите в банк пишите, чтобы вам ответ пришёл. Я в полном осадке, зачем тогда нужна официальная почта банка, если они просто плюют на неё и не отвечают на письма и обращения. Я в ужасе от не компетентности самого банка и всех тех работников с кем мне пришлось общаться. Огромная потеря времени, нервов, ужасный банк, ни где такого не встречала.

самый отстойный банк для бизнеса. Сотрудники банка вульгарные хамы по г. Воронеж. не советую.

Здесь ощущается застой. Нет развития. НО! Все хорошее, что было заложено в линейку неизменных тарифов и условий в далекие нулевые и десятые годы успешно и безупречно работает и приносит пользу, как самому банку, так и мне – обладателю его кредитной карты.Сейчас у меня коричневая Mastercard World c годовым обслуживанием, которое я отбиваю cashback’ом, на который есть масса ограничений. Приходится их учитывать, при оплате. В моей местности это легко, так как федеральные сети (гипермаркетов, АЗС) не могут справиться с местными, поэтому cashback присутствует почти во всех местных POS. Плюс, в годовое обслуживание входит страховка туриста. Я пару раз в год летаю регулярными рейсами в страны АТР (тут очень недалеко), и мне не приходится оформлять страховку туриста дополнительно. Не отбивается только комиссия за трансграничные операции. Думаю, данная проблема все-таки не в банке Авангард, а в моей «бедности».Некоторое время назад у меня была Mastercard Gold этого банка, она мне нравилась бОльше в части дизайна, но, со временем, анализируя предложения других банков, я понял, что они все со временем, упрощают дизайн, делая его все более убогим. Вокруг серые мышки, индивидуальность требует вложений и/или ограничена авторскими правами. Теперь более важна функциональность, а не внешность. Тем более, что в стране РФии нет понимания статусности карты. Поэтому невзрачная коричневая карта, на мой взгляд, превзошла более стильную золотую и многие другие, которыми кичатся банки ТОП-50.Раз в месяц я делаю платеж по своей кредитной карте. Это не всегда было удобно. Так как отделение банка в городе одно, в центре города, cash-in тоже один на весь город (очень далеко),приходилось пользоваться переводами. Из Trust (RIP), из Rocketbank (RIP), из Хомяк-банк (10RUB) или приезжать в единственный офис банка (26RUB – местный автобус в один конец), в котором (в офисе), впрочем, пустынно, и НИКОГДА НЕТ ОЧЕРЕДЕЙ.Все же, «Авангард» за время моего обслуживания обновил «интернет-банк»,подключил СБП, теперь я могу, с помощью СБП, абсолютно бесплатно, погашать задолженность по своей кредитной карте переводом из своего зарплатного банка, находясь за компьютером дома, или на работе. Минус, пузо растет, и окорока.Я приезжаю в офис «Авангард» раз в год, переоформить упомянутую страховку, и раз в три года – за новой картой в пластике. Все остальное решается с помощью интернет-банка, Android pay, нет необходимости даже звонить на «горячую линию». Что немаловажно, банк «Авангард», все эти годы отстаивает интересы своих клиентов, и защищает их средства. Многие из нас столкнулись с «короновирусом», как в части заражения и болезни близких, так и ограничений со стороны властей РФии. В феврале-марте, когда началась ограничения в выездном туризме, некоторые авиакомпании решили поправить свое финансовое положение путем реализации «возвратных» билетов по демпинговым тарифам. На эту уловку попал и я, купив билет на международный рейс из своего города на апрель-май этого года в страну, куда можно было прилететь со «справкой COVID-negative». Рейс не состоялся, авиакомпания, даже не оповестив об его отмене, отказалась возвращать денежные средства за авиабилет, предлагая заменить его ваучером. Тем не менее, банк «Авангард» в течение трех месяцев провел претензионную работу с банком-эквайером, и вернул уплаченные за авиабилет денежные средства.Все мы вправе выбирать себе достойного финансового партнера по своим критериям, мне заслуженно нравится «Авангард»!

Доброй ночи!Услуга получения перевода WesternUnion обернулась почти квестом.Зашла в интернет-банк, выбрала услугу получения перевода, ввела код подтверждения, вышло сообщение, что я могу уже оформить новую выплату. Никаких предупреждений, что деньги будут зачислены завтра, послезавтра не появилось. Смотрю счет, а денег нет.Звоню в колл-центр. Во-первых, сотрудник не представился.Объяснила молодому человеку ситуацию. Сказала, что при повторной выплате выдалось сообщение, обратиться в службу поддержки. Он мне сначала сказал, что сбой системы, проверить перевод часа через 3. Я попросила все-таки проверить, что за сбой.Спросил ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Далее новое предположение, что перевод не зачислился, т.к. я не ввела код подтверждения. Настаиваю на том, что код вводила и успешно. Молодой человек без привычного "... побудьте на линии, не кладите трубку, я сейчас уточню...", просто переключился, поиграла музыка, вернулся и говорит, типа перевод есть на такую то сумму, но он висит на "Контроле 2". Да, еще посоветовал посмотреть историю операции, там типа все написано. Если бы не была в прошлом сотрудником этого Банка, то, конечно 100%, как обычный клиент, я бы не знала, что такое "Контроль 2". В общем перевод до понедельника "повис" на валютной контроле. Сумма зачисления 96 долларов из Украины :-(.Попросила сотрудника колл-центра оставить комментарий, чтобы разработчики, ввиду вышеописанного, подкрутили выдачу сообщения, что перевод "повис", либо смс-ка приходила, а не приходилось розыск производить, на что был ответ: "пишите сами в свободной форме". Вот такая "клиентоориентированность".

пунктуальный банк, хорошие тарифы на обслуживание, но дизайн сайта и интернет-магазина делали при коммунизме...