5 501 отзыв о банке «Авангард»

Всем доброго времени суток!Являюсь постоянным активным клиентом банка Авангард вот уже 9 лет. Скорее всего, до юбилея не дотяну.  Сейчас расскажу почему.На протяжении этих 9 лет все устраивало, никаких нареканий, девушки-сотрудницы милые и приветливые, всегда готовы помочь и подсказать. Однако,  26 июля 2020 года я столкнулась с крайне неприятной ситуацией.  Меня ограбили на 66 т.р. С карты пошли несанкционированные списания. Буквально в течение нескольких секунд. Хорошо, что быстро сориентировалась и заблокировала карту, так что обчистили не полностью. Кстати, это был вечер первого дня отпуска, карта была взята с собой. Позвонила в колл-центр, описала ситуацию, милый мужской голос на проводе предложил заблокировать карту (что я и сделала) и сразу же предложил перевыпустить новую (вот прям об этом я и думала на тот момент, конечно). Далее посоветовал мне написать заявление в полицию. Все.Я с такой ситуацией столкнулась впервые, что и как нужно делать не знаю от слова совсем. Я в другом городе (точнее, в маленькой деревне), не могу обратиться в банк напрямую, подойти просто некуда. Звоню второй раз, с целью выяснить, какие сроки подачи заявлений (и какие вообще возможны), что  мне делать-то нужно в такой ситуации! Ответил молодой парень, цитирую дословно "мы такими данными не располагаем, это вообще к банку никакого отношения не имеет". Я в шоке. Человек на проводе лишен элементарных навыком взаимодействия с людьми. Впервые сталкиваюсь с полным отсутствием профессионализма. Уважаемый банк Аванград, вы хоть проверяйте, кого на работу-то берёте! С таким же успехом можно выдру на телефон посадить и то толку больше будет, они хотя бы чушь не несут! Я уже не говорю, что сотрудники, ни один, ни второй, просто не знают, что делать надо! Мало того, что такую сумму украли (да, для меня эта сумма приличная), я вся в тревоге, еще и сотрудники банка не знают ничего. На следующий день мы с мужем решили накатать им письмо.  Отправили на 2 адреса электронной почты. Ответили с 1 и достаточно быстро (хоть какой-то плюс) и посоветовали мне написать заявление на опротестование авторизованной операции через интернет-банк (хорошо, что мы ноут с собой взяли, ведь через мобильное приложение это сделать невозможно). Я человек далёкий от банковских терминов. Что значит "авторизованная операция" я не знала (на тот момент). Ведь списания как раз- таки не были авторизованы мною, никаких кодов не приходило. Звоню еще раз в колл-центр и хвала небесам, мне впервые попался там один адекватный сотрудник, который смог наконец вникнуть в мою ситуацию, все объяснить и рассказать, как и что делать! Девушка грамотно объяснила что к чему и сказала, что данные заявления об опротестовании операции нужно написать СРОЧНО, не дожидаясь возвращения в Москву (это с какого блин раза мне это сообщили наконец!) Подали через интернет-банк 6 заявлений (1 на каждое несанкционированное списание). Ждём. На данный момент вернули 4 т.р.  Если не будет возвращена вся сумма полностью, придется идти в суд...Ведь карту свою я никому не передавала, данные нигде вы выкладывала, и она всегда была при мне. Утечка явно не с моей стороны. В любом случае, тут концов не найдешь. Но после фразы "банка это не касается" я сделаю максимально все, чтобы коснулось, если деньги не будут возмещены. Как минимум за такое халатное отношение.

Хороший банк. Полюбуюсь много лет. Все устраивает. Могу рекомендовать.

Лучший интернет банк. Лёгкое приложение.

С недавних пор являюсь вашим действующим клиентом.Неоднократно сталкивался с некомпетентностью ваших сотрудников:1. Сотрудники не предоставляли информацию о готовности карты (консультация по номеру поддержки) - сотрудники просят кодовое слово - хотя карта даже не получена. 2. Некорректно (не правильно!) проконсультировали по вопросу подключения и использования СБП3. При получении карты заявили, что услуга смс оповещения бесплатна для зарплатных карт (была подключена при получении карты в отделении) - но оператор поддержки заявляет что услуга платная.

Столкнулась с данным банком впервые, настала необходимость оформить карту школьного питания для ребёнка, написала в школе соответствующее заявление ещё в феврале или марте, в июне позвонила в контактный центр Авангарда, уточнила готовность карты, на что сотрудник ответил, приходите в офис забирайте карту, карта готова. Пришла в офис в с двумя детьми, так как детей не с кем оставить, на свой страх и риск в режим самоизоляции, на что в офисе мне сказали, какая вам карта, извините вы банкрот. Как оказалось человек прошедший процедуру банкротства не имеет права оформить карту школьного питания, так какого извините лешего, меня отправили в офис, за этой картой. В офисе сидит менеджер, который ни черта не знает и не понимает, полная не компетентность. Далее опять таки на горячей линии мне советуют написать обращение в индивидуальном порядке, я предупредила, что в офис не пойду, уточнила могу ли я написать на официальную почту банка, на что мне ответили, что могу. В итоге через месяц с лишним мне говорят на той же самой горячей линии, что письма на официальной почте не рассматриваются, идите в банк пишите, чтобы вам ответ пришёл. Я в полном осадке, зачем тогда нужна официальная почта банка, если они просто плюют на неё и не отвечают на письма и обращения. Я в ужасе от не компетентности самого банка и всех тех работников с кем мне пришлось общаться. Огромная потеря времени, нервов, ужасный банк, ни где такого не встречала.

самый отстойный банк для бизнеса. Сотрудники банка вульгарные хамы по г. Воронеж. не советую.

Здесь ощущается застой. Нет развития. НО! Все хорошее, что было заложено в линейку неизменных тарифов и условий в далекие нулевые и десятые годы успешно и безупречно работает и приносит пользу, как самому банку, так и мне – обладателю его кредитной карты.Сейчас у меня коричневая Mastercard World c годовым обслуживанием, которое я отбиваю cashback’ом, на который есть масса ограничений. Приходится их учитывать, при оплате. В моей местности это легко, так как федеральные сети (гипермаркетов, АЗС) не могут справиться с местными, поэтому cashback присутствует почти во всех местных POS. Плюс, в годовое обслуживание входит страховка туриста. Я пару раз в год летаю регулярными рейсами в страны АТР (тут очень недалеко), и мне не приходится оформлять страховку туриста дополнительно. Не отбивается только комиссия за трансграничные операции. Думаю, данная проблема все-таки не в банке Авангард, а в моей «бедности».Некоторое время назад у меня была Mastercard Gold этого банка, она мне нравилась бОльше в части дизайна, но, со временем, анализируя предложения других банков, я понял, что они все со временем, упрощают дизайн, делая его все более убогим. Вокруг серые мышки, индивидуальность требует вложений и/или ограничена авторскими правами. Теперь более важна функциональность, а не внешность. Тем более, что в стране РФии нет понимания статусности карты. Поэтому невзрачная коричневая карта, на мой взгляд, превзошла более стильную золотую и многие другие, которыми кичатся банки ТОП-50.Раз в месяц я делаю платеж по своей кредитной карте. Это не всегда было удобно. Так как отделение банка в городе одно, в центре города, cash-in тоже один на весь город (очень далеко),приходилось пользоваться переводами. Из Trust (RIP), из Rocketbank (RIP), из Хомяк-банк (10RUB) или приезжать в единственный офис банка (26RUB – местный автобус в один конец), в котором (в офисе), впрочем, пустынно, и НИКОГДА НЕТ ОЧЕРЕДЕЙ.Все же, «Авангард» за время моего обслуживания обновил «интернет-банк»,подключил СБП, теперь я могу, с помощью СБП, абсолютно бесплатно, погашать задолженность по своей кредитной карте переводом из своего зарплатного банка, находясь за компьютером дома, или на работе. Минус, пузо растет, и окорока.Я приезжаю в офис «Авангард» раз в год, переоформить упомянутую страховку, и раз в три года – за новой картой в пластике. Все остальное решается с помощью интернет-банка, Android pay, нет необходимости даже звонить на «горячую линию». Что немаловажно, банк «Авангард», все эти годы отстаивает интересы своих клиентов, и защищает их средства. Многие из нас столкнулись с «короновирусом», как в части заражения и болезни близких, так и ограничений со стороны властей РФии. В феврале-марте, когда началась ограничения в выездном туризме, некоторые авиакомпании решили поправить свое финансовое положение путем реализации «возвратных» билетов по демпинговым тарифам. На эту уловку попал и я, купив билет на международный рейс из своего города на апрель-май этого года в страну, куда можно было прилететь со «справкой COVID-negative». Рейс не состоялся, авиакомпания, даже не оповестив об его отмене, отказалась возвращать денежные средства за авиабилет, предлагая заменить его ваучером. Тем не менее, банк «Авангард» в течение трех месяцев провел претензионную работу с банком-эквайером, и вернул уплаченные за авиабилет денежные средства.Все мы вправе выбирать себе достойного финансового партнера по своим критериям, мне заслуженно нравится «Авангард»!

Доброй ночи!Услуга получения перевода WesternUnion обернулась почти квестом.Зашла в интернет-банк, выбрала услугу получения перевода, ввела код подтверждения, вышло сообщение, что я могу уже оформить новую выплату. Никаких предупреждений, что деньги будут зачислены завтра, послезавтра не появилось. Смотрю счет, а денег нет.Звоню в колл-центр. Во-первых, сотрудник не представился.Объяснила молодому человеку ситуацию. Сказала, что при повторной выплате выдалось сообщение, обратиться в службу поддержки. Он мне сначала сказал, что сбой системы, проверить перевод часа через 3. Я попросила все-таки проверить, что за сбой.Спросил ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Далее новое предположение, что перевод не зачислился, т.к. я не ввела код подтверждения. Настаиваю на том, что код вводила и успешно. Молодой человек без привычного "... побудьте на линии, не кладите трубку, я сейчас уточню...", просто переключился, поиграла музыка, вернулся и говорит, типа перевод есть на такую то сумму, но он висит на "Контроле 2". Да, еще посоветовал посмотреть историю операции, там типа все написано. Если бы не была в прошлом сотрудником этого Банка, то, конечно 100%, как обычный клиент, я бы не знала, что такое "Контроль 2". В общем перевод до понедельника "повис" на валютной контроле. Сумма зачисления 96 долларов из Украины :-(.Попросила сотрудника колл-центра оставить комментарий, чтобы разработчики, ввиду вышеописанного, подкрутили выдачу сообщения, что перевод "повис", либо смс-ка приходила, а не приходилось розыск производить, на что был ответ: "пишите сами в свободной форме". Вот такая "клиентоориентированность".

пунктуальный банк, хорошие тарифы на обслуживание, но дизайн сайта и интернет-магазина делали при коммунизме...

Удобный интернет-банк

Добрый день! У меня был просрочен платеж по моей кредитной карте, в следствие чего она была заблокирована. Сотрудник банка по телефону 5 раз меня уверил, что если я внесу хотя бы 6500 р., карта моментально, автоматически разблокируется. Я внес 34000 рублей. Карта так и осталась заблокирована. Я перезвонил в офис, где один из сотрудников в хамской форме меня "послал" и бросил трубку. При повторной попытке обратиться в офис, я попал именно на того сотрудника, который меня уверял об "автоматической разблокировке". Он сказал, что временно отъехал по делам, пообещал, что когда вернется в офис, лично разблокирует мне карту. В итоге, это оказался обман. Сотрудники меня избегают, хамят, обманывают. Как это вообще возможно? Я требую разблокировать мою кредитную карту, мне нужны средства, которые я занимал для того чтобы ее погасить. Также прошу принять жалобу в отношении сотрудников, имен не знаю, почему-то Ваши сотрудники не имеют привычки представляться. Номер офиса куда я звонил 8401*****42. Также уведомляю, что я намерен обратиться в выше стоящие инстанции для привлечения сотрудников к ответственности за хамство и обман.И-нов Константин

Я постоянный клиент банка Авангард, и часто обслуживаюсь в экспресс-офисах, в основном это внесение дс на счёт карты. Около полугода-года назад, в офисе, где я чаще всего обслуживаюсь был слаженный коллектив, где все операционисты и кассир были знакомы мне, и вызывали приятное впечатление. До пандемии, в данном отделении появились новые сотрудницы, обслуживание которых меня устраивало, +/-, без энтузиазма с их стороны, но и не вызывало нареканий. На текущий момент в отделении работает кассир, к которой у меня есть вопросы (не исключаю, что случаи являются совпадением). Неоднократно замечал, что при обращении к ней, возникает недопонимание, и процесс общения напоминает стиль большого зелёного банка (формально, без души). Просьба к руководству, курирующему данное отделение уделить особое внимание обслуживанию клиента. Так же, пользуясь случаем, выражаю желание, чтобы офис на Вешняковской работал беспрерывно, с операционистом. Несколько месяцев невозможно было пользоваться полным набором услуг (снятие дс со счета/внесение)

Спасибо огромное за выполненную работу. Очень Вам благодарна.

Являюсь клиентам банка 10 лет (дебетовый, кредитный счет ирасчетный счет юридического лица). Пользуюсь кредитной картой, без просрочек внесения платежей. Обычно, увеличение лимита по кредитной карте происходило без проблем, в автоматическом режиме путем подачи заявки в интернет  банке, в течение 1 дня. 10.07.2020 мной была подана заявка на увеличение кредитного лимита. 13.07.2020 в 11 часов 53 минуты, со мной связался сотрудник банка по телефону. Задал вопрос о месте регистрации и совпадает ли оно с местом пребывания. Разговор длился 2 минуты. В 12 часов 16 минут в интернет банке был получен отказ об увеличении кредитного лимита, сославшись на объем операций по карте. То есть через 20 минут после уточнения данных (которые и без уточнений, содержатся и заполняются в интернет  банке при подаче заявления)  сотрудником, банк отказывает клиенту.Обращаю внимание, что % по кредитной карте составляет 30% Банк отказывает постоянному клиенту  с 10-летним стажем, регулярно пользующемуся кредитными, дебетовыми продуктами банка без просрочки внесения платежей по карте  со ставкой 30%, на сновании «объема операций». И это происходит в период сложной экономической ситуации, после пандемии короновируса.«Прекрасная поддержка» банком постоянного клиента! Исходя из  такой «клиентоориентированности изаботы», делаю вывод, что постоянные и лояльные клиенты банку не нужны. В настоящий момент, не рекомендую банк физическим лицам..

Удобно, информативно, качественно.

Решил написать, когда дошел до кипения, но не всегда было плохо − 10 лет назад, банк даже назывался лучшим (и мне очень нравился), но за это время уже появились новые стандарты, конкурентные предложения и оставаться на месте − значит терять клиентов.Что поменялось в худшую сторону за 10 лет обслуживания:- При тех же базовых услугах обслуживание р/с выросло в цене от бесплатного до 900 рублей в месяц;- При выводе своих денег (я на УСН 6%, услуги), появились комиссии (как у всех, но есть более выгодные предложения для ИП);- Карта дебетовая в банке (или несколько) в сумме имееют очень низкий лимит на получение наличных (всего 300 тыс. руб. в месяц без комиссии), если снял 200 тыс. руб., а через несколько дней еще 200 тыс. руб. с меня сняли 5000 руб. комиссии (из расчета 2,5% за превышение лимита, хотя превышение было всего на 100 тыс.руб.). Информация о лимитах и о «хитром снятии» нигде не видна в открытом доступе (только если покопаться на сайте и правильно понять формулировки). В банке мне сказали, что надо было два раза вставить карту в банкомат и снять по 100 тыс. руб. − короче, «сам дурак». СМС при получении денег, вообще не показывает в балансе, что снята комиссия (деньги ушли, но догадайся сам, сколько с тебя на самом деле сняли).- Зачисление на корпоративную карту с расчетного счета внутри банка сегодня ждал ровно час и не мог оплатить услуги.Резюме, мне, как ИП не подходит такой банк.

Решил написать, когда дошел до кипения, но не всегда было плохо − 10 лет назад, банк даже назывался лучшим (и мне очень нравился), но за это время уже появились новые стандарты, конкурентные предложения и оставаться на месте − значит терять клиентов.Что поменялось в худшую сторону за 10 лет обслуживания:- При тех же базовых услугах обслуживание р/с выросло в цене от бесплатного до 900 рублей в месяц;- При выводе своих денег (я на УСН 6%, услуги), появились комиссии (как у всех, но есть более выгодные предложения для ИП);- Карта дебетовая в банке (или несколько) в сумме имееют очень низкий лимит на получение наличных (всего 300 тыс. руб. в месяц без комиссии), если снял 200 тыс. руб., а через несколько дней еще 200 тыс. руб. с меня сняли 5000 руб. комиссии (из расчета 2,5% за превышение лимита, хотя превышение было всего на 100 тыс.руб.). Информация о лимитах и о «хитром снятии» нигде не видна в открытом доступе (только если покопаться на сайте и правильно понять формулировки). В банке мне сказали, что надо было два раза вставить карту в банкомат и снять по 100 тыс. руб. − короче, «сам дурак». СМС при получении денег, вообще не показывает в балансе, что снята комиссия (деньги ушли, но догадайся сам, сколько с тебя на самом деле сняли).- Зачисление на корпоративную карту с расчетного счета внутри банка сегодня ждал ровно час и не мог оплатить услуги.Резюме, мне, как ИП не подходит такой банк.

Хороший банк. Дал мне кредит в 2012 году. Хорошие условия без живодерства и крикливой пафосности.

Авангард - отличный банк! Интернет-банк удобен и прост. Уже 12 лет работаем с Лучшим корпоративным банком страны!

Обратился в отделение для получения перевода по системе Юнистрим, предварительно позвонил в банк, мне подтвердили возможность выдачи перевода и наличие денежных средств. Кассир отказалась выдать перевод, причину не озвучила, послала за переводом в банк Юнистрим.После попросил банк Тинькофф (из ИБ этого банка переводил деньги) согласовать для меня возможность получения перевода вблизи дома. В банке Тинькофф заверили что позвонили в Авангард и перевод мне выдадут без проблем. Однако снова пришел в офис и в выдаче перевода было отказано. Причину назвали такую - видят что перевод от юрлица (банк Тинькофф) и поэтому не могут его выплатить.Потерял много времени из за недостоверной информации на горячей линии банка. Если не можете выдавать определенные переводы - попросите Юнистрим выдавать соответствующую информацию в поиске точек. Или хотя бы говорите на горячей линии что не можете выдавать определенные типы переводов.