5 506 отзывов о банке «Авангард»

Не знаю, почему удалили вчерашний отзыв про появившуюся без предупреждения комиссию за перевод с карты на карту ("стягивание" с карты другого банка). Все было написано правильно и по делу. Наверное, чисто юридически претензии банку предъявить не за что. Да, в тарифах такая комиссия есть, на pdf-ке есть пометка, что это версия от 4 июня 2019 года. Но я посмотрел историю своих операций, еще 31 августа (и много раз до этого) я делал такой же перевод без комиссии. То есть, что-то, все-таки, изменилось за последние две недели. И мне, как и автору вчерашнего отзыва, кажется, что клиентов стоило бы об этом предупредить. Даже если формально все правильно. Из таких "мелочей" складывается общее впечатление об организации работы с клиентами и о самом отношении к клиентам.Поскольку вопрос находится, скорее, в области этики, оценку не ставлю.

очень удобно

14.09.2018 г. совершил операцию по обмену валюты (рубли-доллары) . Получил на руки 45 000(сорок пять тысяч) долларов США . попросил кассира выдать доллары купюрами нового образца номиналом по 100 долларов . Кассир (П-ий Г.А.) частично выдала купюрами по 50 и 100 долларов старого образца, заверив меня что они в прекрасном состоянии и проблем для дальнейшего оборота этих купюр не видит. Справка о совершении операции на руках.Сегодня, 16.09.2019 г. попытался обменять 39 000 (тридцать девять тысяч) долларов США в этом же отделении банка, кассир не приняла купюры старого образца по 100 долларов и купюры по 50 долларов , мотивируя что они сильно изношены . Мои попытки обьяснить что эти купюры я получил в их же банке и все это время они лежали в банковской ячейке, ни к чему не привели.  При обмене валюты внимательно проверяйте состояние купюр , при малейшем сомнении требуйте обменять на менее изношенные . Все уверения кассиров ничего не стоят . Постоянные клиенты их не интересуют , людей много , поток большой ….

Прекрасный банк, пользуюсь услугами уже лет 8. Как физическое лицо имею дебетовую и кредитную карту. Очень удобный личный кабинет, осуществляют все коммунальные платежи, размещаю средства на депозита. Нареканий и замечаний по проведению платежей нет, стоимость 10 руб за платёж. Оплата сотовой связи было бесплатна, сейчас оплата неск коппеек, так же можно осуществлять оплату жд и авиа билетов итд

Выбрал банк лет 10 назад... Искал тарифы на платежки (10р), бюджетные переводы в валюте (0.15%), проценты по карточному кредиту и бесплатное обслуживание карты Нашел. До сих пор все строго, точно, предсказуемо. Молодцы!

Банк не может поменять пин карты около двух недель. Такой низкий рейтинг за отсталость онлайн поддержки и нед31.08 - Заменил пин карты через интернет банк. Операция называется как "Заявление на изменение ПИН-кода" и подтверждается кодом с карты. Ошибок не было, пошел в банкомат. Пин старый. "Заявление" в разделе документов не зафиксировали!02.09 - Попробовал в банкомате сменить пин. А там ошибка "Технические сложности, попробуйте позже"03.09 - Попробовал в другом банкомате - та же самая ошибка. Обратился в контакт центр - на каждый вопрос маринка зависала минутами. Сказали написать "заявление в свободной форме" через интернет банк. ППЦ - Для смены пина заявление в свободной форме! По телефону проблему решить не могут. Претензию принять не могут (вообще ничего не могут).04.09 - Создал заявление через интернет банк.10.09 - Позвонил узнать почему нет ответа и заявление без движения, никто мне ничего не сообщает. Маринка снова после кодового слова, любого вопроса, уходила в оффлайн на несколько минут..... как же это раздражало.... В результате сроков решения не знают, причину не знают, на просьбу мне позвонить и сказать сроки решения проблемы, перестала разговаривать! Просто молчала в трубку! (Я не повышал тон, не оскорблял)На текущий момент проблема не решена, заявление в интернет банке без движений, никто не звонил. Я недоволен таким сервисом. Банк застрял в совке, если не могут пин поменять две недели и для решения надо писать "заявления в свободной форме"! А что делать, если проблема возникнет более сложная?? Месяца два ждать??

Хорошие тарифы и удобный клиент-банк.

Работаю с Авангардом уже 10 лет, с начала своей предпринимательской деятельности. Я зарегистрирована в качестве ИП, занимаюсь торговлей через интернет-магазин. Заказов у меня не много, обороты небольшие, отношусь к так называемым микропредприятием. 09.09.19 Авангард заблокировал мне интернет-банк в связи с проверкой фин. мониторингом с целью исполнения 115-ФЗ. Ну, ладно, проверка так проверка, мне бояться и скрывать нечего. На следующий день предоставила в банк информационное письмо с подробным описанием своей деятельности и запрашиваемые документы, подтверждающие характер моей деятельности.Проверка-проверкой, а работа на это время не останавливается, заказы поступают, нужно заказывать и оплачивать товар. Я позвонила в банк, и мне сообщили, что я не могу воспользоваться интернет-банком, но могу принести платежные поручения на бумажном носителе. Я сформировала платежки и отнесла их в банк. Операционист в банке все проверила и сказала, что платежи будут проведены во второй половине дня, около 18.00 можно будет проверить выписку.11.09 я обнаружила, что платежи не проведены. Я позвонила в банк, и мне сообщили, что мой расчетный счет заблокирован и до момента окончания проверки я не могу воспользоваться своими деньгами! В ответ на мое возмущение и вопрос о причине отклонения платежек сотрудник банка невнятно ответил, что счет заблокирован в соответствии со 115-ФЗ. Были озвучены 3 варианта:1. я не предоставила ответ на запрос (хотя я предоставила)2. предоставленных документов оказалось недостаточно (хотя какие именно документы нужно предоставить дополнительно мне никто не сообщил; а даже если предположить, что какой-то бумажки не хватает, то почему это должно мешать мне оплатить моему поставщику товар?)3. фин.мониторинг посчитал моих контрагентов сомнительными (хотя я предоставила на них договора, накладные и сертификаты на товар, а каждый из них является крупнейшим поставщиком в свой сфере деятельности в Санкт-Петербурге).Ни одна из этих причин не является адекватной и не объясняет причину полной блокировки счета и отклонения платежей.В связи с проверкой мне закрыли доступ к реестрам платежей по интернет-эквайрингу. Тем самым меня лишили возможности пробивать онлайн-чеки в связи с законом "О применении ККТ при осуществлении расчетов в РФ" от 22.05.2003 N 54-ФЗ. То есть из-за не предоставления мне необходимой информации от ПАО АКБ Авангард я  несу административную ответственность в виде штрафов за каждый не пробитый или пробитый не вовремя онлайн-чек!Мною было направлено письмо в банк с просьбой разблокировать раздел с реестрами оплат, а также прислать реестры оплат за прошедшие дни. На текущий момент ни одна из моих просьб не выполнена. Отдел сопровождения клиентов ссылается на отдел эквайринга, отдел эквайринга сообщает, что не имеет соответствующих полномочий.  Техподдержка что-то пыталась сделать, чтобы предоставить мне доступ к оплатам, звонила с уточнениями, запрашивала скриншоты и т.п. И до сих пор я не имею никакой информации по поступающим оплатам с интернет-эквайринга, чеки не пробиваются, 54 ФЗ нарушается, а надо мной висит угроза немаленьких штрафов!Хотелось бы получить комментарий банка по поводу полной блокировки счета и ограничения распоряжения денежными средствами, а также по поводу непредоставления банком информации, которую он ОБЯЗАН предоставлять по закону - а именно реестра оплат по интернет-эквайрингу.

Работаю с Авангардом уже 10 лет, с начала своей предпринимательской деятельности. Я зарегистрирована в качестве ИП, занимаюсь торговлей через интернет-магазин. Заказов у меня не много, обороты небольшие, отношусь к так называемым микропредприятием. 09.09.19 Авангард заблокировал мне интернет-банк в связи с проверкой фин. мониторингом с целью исполнения 115-ФЗ. Ну, ладно, проверка так проверка, мне бояться и скрывать нечего. На следующий день предоставила в банк информационное письмо с подробным описанием своей деятельности и запрашиваемые документы, подтверждающие характер моей деятельности.Проверка-проверкой, а работа на это время не останавливается, заказы поступают, нужно заказывать и оплачивать товар. Я позвонила в банк, и мне сообщили, что я не могу воспользоваться интернет-банком, но могу принести платежные поручения на бумажном носителе. Я сформировала платежки и отнесла их в банк. Операционист в банке все проверила и сказала, что платежи будут проведены во второй половине дня, около 18.00 можно будет проверить выписку.11.09 я обнаружила, что платежи не проведены. Я позвонила в банк, и мне сообщили, что мой расчетный счет заблокирован и до момента окончания проверки я не могу воспользоваться своими деньгами! В ответ на мое возмущение и вопрос о причине отклонения платежек сотрудник банка невнятно ответил, что счет заблокирован в соответствии со 115-ФЗ. Были озвучены 3 варианта:1. я не предоставила ответ на запрос (хотя я предоставила)2. предоставленных документов оказалось недостаточно (хотя какие именно документы нужно предоставить дополнительно мне никто не сообщил; а даже если предположить, что какой-то бумажки не хватает, то почему это должно мешать мне оплатить моему поставщику товар?)3. фин.мониторинг посчитал моих контрагентов сомнительными (хотя я предоставила на них договора, накладные и сертификаты на товар, а каждый из них является крупнейшим поставщиком в свой сфере деятельности в Санкт-Петербурге).Ни одна из этих причин не является адекватной и не объясняет причину полной блокировки счета и отклонения платежей.В связи с проверкой мне закрыли доступ к реестрам платежей по интернет-эквайрингу. Тем самым меня лишили возможности пробивать онлайн-чеки в связи с законом "О применении ККТ при осуществлении расчетов в РФ" от 22.05.2003 N 54-ФЗ. То есть из-за не предоставления мне необходимой информации от ПАО АКБ Авангард я  несу административную ответственность в виде штрафов за каждый не пробитый или пробитый не вовремя онлайн-чек!Мною было направлено письмо в банк с просьбой разблокировать раздел с реестрами оплат, а также прислать реестры оплат за прошедшие дни. На текущий момент ни одна из моих просьб не выполнена. Отдел сопровождения клиентов ссылается на отдел эквайринга, отдел эквайринга сообщает, что не имеет соответствующих полномочий.  Техподдержка что-то пыталась сделать, чтобы предоставить мне доступ к оплатам, звонила с уточнениями, запрашивала скриншоты и т.п. И до сих пор я не имею никакой информации по поступающим оплатам с интернет-эквайринга, чеки не пробиваются, 54 ФЗ нарушается, а надо мной висит угроза немаленьких штрафов!Хотелось бы получить комментарий банка по поводу полной блокировки счета и ограничения распоряжения денежными средствами, а также по поводу непредоставления банком информации, которую он ОБЯЗАН предоставлять по закону - а именно реестра оплат по интернет-эквайрингу.

Работаю с Авангардом уже 10 лет, с начала своей предпринимательской деятельности. Я зарегистрирована в качестве ИП, занимаюсь торговлей через интернет-магазин. Заказов у меня не много, обороты небольшие, отношусь к так называемым микропредприятием. 09.09.19 Авангард заблокировал мне интернет-банк в связи с проверкой фин. мониторингом с целью исполнения 115-ФЗ. Ну, ладно, проверка так проверка, мне бояться и скрывать нечего. На следующий день предоставила в банк информационное письмо с подробным описанием своей деятельности и запрашиваемые документы, подтверждающие характер моей деятельности.Проверка-проверкой, а работа на это время не останавливается, заказы поступают, нужно заказывать и оплачивать товар. Я позвонила в банк, и мне сообщили, что я не могу воспользоваться интернет-банком, но могу принести платежные поручения на бумажном носителе. Я сформировала платежки и отнесла их в банк. Операционист в банке все проверила и сказала, что платежи будут проведены во второй половине дня, около 18.00 можно будет проверить выписку.11.09 я обнаружила, что платежи не проведены. Я позвонила в банк, и мне сообщили, что мой расчетный счет заблокирован и до момента окончания проверки я не могу воспользоваться своими деньгами! В ответ на мое возмущение и вопрос о причине отклонения платежек сотрудник банка невнятно ответил, что счет заблокирован в соответствии со 115-ФЗ. Были озвучены 3 варианта:1. я не предоставила ответ на запрос (хотя я предоставила)2. предоставленных документов оказалось недостаточно (хотя какие именно документы нужно предоставить дополнительно мне никто не сообщил; а даже если предположить, что какой-то бумажки не хватает, то почему это должно мешать мне оплатить моему поставщику товар?)3. фин.мониторинг посчитал моих контрагентов сомнительными (хотя я предоставила на них договора, накладные и сертификаты на товар, а каждый из них является крупнейшим поставщиком в свой сфере деятельности в Санкт-Петербурге).Ни одна из этих причин не является адекватной и не объясняет причину полной блокировки счета и отклонения платежей.В связи с проверкой мне закрыли доступ к реестрам платежей по интернет-эквайрингу. Тем самым меня лишили возможности пробивать онлайн-чеки в связи с законом "О применении ККТ при осуществлении расчетов в РФ" от 22.05.2003 N 54-ФЗ. То есть из-за не предоставления мне необходимой информации от ПАО АКБ Авангард я  несу административную ответственность в виде штрафов за каждый не пробитый или пробитый не вовремя онлайн-чек!Мною было направлено письмо в банк с просьбой разблокировать раздел с реестрами оплат, а также прислать реестры оплат за прошедшие дни. На текущий момент ни одна из моих просьб не выполнена. Отдел сопровождения клиентов ссылается на отдел эквайринга, отдел эквайринга сообщает, что не имеет соответствующих полномочий.  Техподдержка что-то пыталась сделать, чтобы предоставить мне доступ к оплатам, звонила с уточнениями, запрашивала скриншоты и т.п. И до сих пор я не имею никакой информации по поступающим оплатам с интернет-эквайринга, чеки не пробиваются, 54 ФЗ нарушается, а надо мной висит угроза немаленьких штрафов!Хотелось бы получить комментарий банка по поводу полной блокировки счета и ограничения распоряжения денежными средствами, а также по поводу непредоставления банком информации, которую он ОБЯЗАН предоставлять по закону - а именно реестра оплат по интернет-эквайрингу.

Хамское отношение работников в ТЦ Принц Плаза. Кассир бесследно исчезла в рабочее время, девушка на ресепции постоянно занята разговорами по телефону, и видимо не заинтересована работой, потому как выслушивает клиента не отрывая от уха телефон(не однократно сталкивалась) в связи с этим постоянное скопление людей. После появление кассира, она попросила всех выйти на "минуточку" , в режиме работы указанно что обед с 15:00, на часах было около часа дня, все клиенты в недоумении покинули отделение и любовались как две прекрасные работницы с улыбками на лице, что то активно обсуждали между собой. P.S. Позвонила на горячую линию указанную на официальном сайте, жалобу не приняли, объяснив это тем что я не туда позвонила. Все же хочется что бы банк работал по указанному графику, а не так как захочет "дамочка".

Который раз захожу в отделение банка Авангард в Принц плазе и не хватает терпения! Хотела поменять валюту. Но времени стоять в очереди не было! Очереди по 20, а то и 30 человек! А все почему? Да потому что теперь работает одна касса! Ну это же невозможно! Раньше всегда работали 2 кассы и не было проблем! Сотрудники у Вас замечательные и не их вина в том, что стоят такие очереди! И ведь это продолжается целый день, я это замечала т.к работаю рядом! Уважаемое начальство банка, если вы это читаете, будьте так любезны решить данную проблему!

Пришли забрать денежный перевод от друзей. Перевод был на жену. В кассе сказали, что перевод отдать не могут, т.к. есть карта, соотв-но жена есть в базе, но карта на старую фамилию, и надо переоформлять. Переоформлять может только ресепшеонист. Почему нельзя отдать деньги при наличии соответствующих документов и совпадения фамилии в переводе и фамилии в текущем паспорте - мне внятно не смогли ответить ни в кассе ни в клиентской поддержке. Т.е. получается, что нельзя забрать перевод, не прописавшись в системе, а соотв-но не получив счет в авагнадре. Навязывание услуг какое-то получается. Деньги сегодня так и не получили, а ресепшеонист работает в рабочее время всех нормальных людей - с 10 до 19. Кто там в авангарде это правило придумал - желаю тебе невозможность получения зарплаты при любых изменениях в твоей жизни без переоформления всех полей во всех базах всех структур.

Простой и понятный, удобно пользоваться

грозят прихлопнуть

у Физического лица заблокировали операции через ЭЦП и Интернет банк, как написали в Интернет-банке. А по факту в живую тоже не хотят перечислять или отдавать мои деньги!! хотят 30% комиссии и заставляют закрыть счет!У меня все операции обычные, ничего криминального, все документы предоставили, обратной связи НИКАКОЙ.Весь сервис сразу куда то пропал. Идет видать просто отжимание денег у клиентов, видать скоро банку *** и ему уже без разницы на репутацию.Мы предоставили все необходимые документы на все операции с 1 апреля этого года, а ответ один - "пишите заявление и закрывайте счет, но за это мы с вас возьмем 30% от суммы на счете!" А у нас там не маленькая сумма((При нас тоже приходили люди с аналогичной проблемой. Сейчас будем писать во все органы жалобы. Пользуемся услугами очень давно, много друзей привели, однако сейчас всем рекомендуем быстрее уносить деньги из Авангарда.

у Физического лица заблокировали операции через ЭЦП и Интернет банк, как написали в Интернет-банке. А по факту в живую тоже не хотят перечислять или отдавать мои деньги!! хотят 30% комиссии и заставляют закрыть счет!У меня все операции обычные, ничего криминального, все документы предоставили, обратной связи НИКАКОЙ.Весь сервис сразу куда то пропал. Идет видать просто отжимание денег у клиентов, видать скоро банку *** и ему уже без разницы на репутацию.Мы предоставили все необходимые документы на все операции с 1 апреля этого года, а ответ один - "пишите заявление и закрывайте счет, но за это мы с вас возьмем 30% от суммы на счете!" А у нас там не маленькая сумма((При нас тоже приходили люди с аналогичной проблемой. Сейчас будем писать во все органы жалобы. Пользуемся услугами очень давно, много друзей привели, однако сейчас всем рекомендуем быстрее уносить деньги из Авангарда.

у Физического лица заблокировали операции через ЭЦП и Интернет банк, как написали в Интернет-банке. А по факту в живую тоже не хотят перечислять или отдавать мои деньги!! хотят 30% комиссии и заставляют закрыть счет!У меня все операции обычные, ничего криминального, все документы предоставили, обратной связи НИКАКОЙ.Весь сервис сразу куда то пропал. Идет видать просто отжимание денег у клиентов, видать скоро банку *** и ему уже без разницы на репутацию.Мы предоставили все необходимые документы на все операции с 1 апреля этого года, а ответ один - "пишите заявление и закрывайте счет, но за это мы с вас возьмем 30% от суммы на счете!" А у нас там не маленькая сумма((При нас тоже приходили люди с аналогичной проблемой. Сейчас будем писать во все органы жалобы. Пользуемся услугами очень давно, много друзей привели, однако сейчас всем рекомендуем быстрее уносить деньги из Авангарда.

у Физического лица заблокировали операции через ЭЦП и Интернет банк, как написали в Интернет-банке. А по факту в живую тоже не хотят перечислять или отдавать мои деньги!! хотят 30% комиссии и заставляют закрыть счет!У меня все операции обычные, ничего криминального, все документы предоставили, обратной связи НИКАКОЙ.Весь сервис сразу куда то пропал. Идет видать просто отжимание денег у клиентов, видать скоро банку *** и ему уже без разницы на репутацию.Мы предоставили все необходимые документы на все операции с 1 апреля этого года, а ответ один - "пишите заявление и закрывайте счет, но за это мы с вас возьмем 30% от суммы на счете!" А у нас там не маленькая сумма((При нас тоже приходили люди с аналогичной проблемой. Сейчас будем писать во все органы жалобы. Пользуемся услугами очень давно, много друзей привели, однако сейчас всем рекомендуем быстрее уносить деньги из Авангарда.

Удобный интернет банк