Сегодня узнала по телефону, что Авангард установил комиссию 5% за выдачу валюты с моего счета. Вклад у них лежал уже давно,  то есть, это не перевод. Валюта у них есть, выдают оперативно (так мне сказали по телефону), но вот так решили обогатиться за счет своих вкладчиков. Как я понимаю, Авангард уже не рассчитывает работать на российском рынке, раз позволяет себе подобное.

Добрый день. сегодня 2 марта 2022 года в Москве банк Авангард отказался выдать валюту с валютного счета, ссылаясь на внутренние распоряжения. Мною было запрошено письменное обоснование отказа для дальнейших действий через интернет-банк (заявление в свободной форме). На данный момент никакого обоснования банк не предоставил.

Обратилась по вопросу закрытия валютного вклада. Дважды - 28-02-2022 (звонок в колл-центр) и 02-03-2022 (звонок с сайта) В выдаче средств в валюте отказано, говорят что выдача с валютных счетов и карт временно приостановлена, только через конвертацию по невыгодному курсу, сроки неизвестны, никаких других "удерживающих мер" в виде адекватных ставок по валютным вкладам банк не предлагает(да и зачем, если считает возможным просто заморозить средства).

В панике о начале военных действий снимал свои же деньги со своей дебетовой карты с банкомата банка Авангард, 370тыс. С меня списалась комиссия 5000руб, хотя на экране банкомата в момент снятия было указано что комиссия отсутствует! На распечатанном чеке также комиссии нет! Оказывается у них если снимаешь более 300тыс, то за свои же деньги на эту сумму комиссия 2.5%. Получается снять должны были 1750, а сняли 5000.

Здравствуйте! Мне отправили перевод по системе Western Union 5700$. Для получения перевода, обратился в офис на Калужском шоссе, ТЦ Мега Теплый стан. Мне сказали, что в долларах сейчас не выдают переводы, только в рублях. И так как не было в наличии такой суммы в рублях, мне предложили заквзать сумму на вторник. Все оформили, заказали. Пришел во вторник в офис для получения перевода, передал кассиру паспорт, по которому постоянно получаю переводы в вашем банке. Паспорт, из за того что уже старый, появился небольшой треск с обратно стороны фото, не со стороны ламинации и видно, что треск этот уже старый, не свежий. Кассиру это не понравилось и не выдала перевод. Отсканировала паспорт и передала в юридичиский отдел банка. Сказала ждать звонка от банка, если банк даст добро, то она выдаст перевод. Так вот, как долго ждать звонка? Каким образом юридический отдел по скану паспорта проведет проверку? Почему кассир на месте не проверяет паспорт? Неужели нельзя было посмотреть по базе, что я часто вашем банке получаю переводы? Я согласился на ваши условия и готов был получить в рублях, по вашему курсу. Хотя вы мне обязаны были выдать в долларах, если я об этом попрошу. В итоге потерял 2 дня и денег так и не получил и звонка от юр отдела не дождался. Буду писать об этом во всех соцсетях, отмечая все СМИ, ЦБ и аккаунты районов Москвы. ФИО: М-ов Азиз С. Обращался в офис: Калужское шоссе 21км, ТЦ Мега Теплый стан. (Доб. 09001)

Сегодня 01.03.2022 хотел обменять валюту. Курс просто ужасный. Покупка - 95, а продажа 122. Но это еще не все. Кассирша захотела 4% комиссии за абсолютно новые и чистые купюры, без единого сгиба и т.п.Так случается регулярно в этом обменничке, но сегодня терпение лопнуло. Достал камеру, чтобы она пояснила что с купюрами не так. Выдала чушь о том, что ее снимать нельзя, ничего говорить на камеру она не будет и убежала.Вопрос к представителям банка. Если там работает честный сотрудник, то почему он боится камеры? Надеюсь, что вы не будете рассказывать историй о том, что видеосъемка в общественных местах на территории РФ запрещена, или о том, что я не имею права фиксировать обмен валюты, который произвожу в вашем пока еще банке.Непосредственно видео на Яндекс Диске.

Банк, по сути, заморозил валютные сбережения. С выходных валюту не выдают, ни доллары, ни евро — как говорят, на основании некоего распоряжения (хотя в другом банке валюту снять можно). На сайте банка об этом, естественно, никаких новостей нет. О том, что уже поданная ранее заявка на заказ наличных не будет обслужена, тоже естественно, не позвонили и не предупредили.

Я вообще не думал, что такое возможно, однако в Авангарде это произошло. При попытке снять наличный доллар (а именно - заказать хотя бы по телефону) ответили, что "временно приостановили операции с валютой"!Это просто фантастика какая-то... Я клиент банка лет 15, не ожидал такого поведения, не хочу считать это признаком несостоятельности банка.

Заявка подавалась через интернет-банк, на следующий день позвонил представитель банка  предложил забрать заказанную сумму в рублях с конвертацией из евро по внутреннему курсу банка. Отказ в выдаче евро мотивировал наличием внутренней инструкции. Что такое с банком и почему неизвестно какие внутренние инструкции важнее клиента, который хочет забрать свои деньги?

26.02.2022 обратилась в офис «Авангард-Экспресс» №2213 в г. Архангельск по телефону с заявкой о выдаче наличными 500 $ США с интернет счета. Заявку подтвердили, дата выдачи была назначена на 01.03.2022.  28.02.2022 сотрудник офиса связался со мной по телефону и подтвердил выдачу средств 01.03.2022. 01.03.2022 сотрудник офиса связывается со мной и сообщает о невозможности выдачи средств. При обращении в банк по горячей линии 01.03.2022 в период с 10-00 до 12-00 была получена информация, что ограничений по выдаче долларов США наличными в банке нет и было предложено подъехать в центральный офис банка для получения средств. Позвонив в центральный офис банка в г. Архангельск получила подтверждение что ограничений по выдаче валюты нет. Однако подъехав в центральный офис банк 01.03.2022 я получила отказ в выдаче наличными 500 $США.

26.02.2022 обратилась в офис «Авангард-Экспресс» №2213 в г. Архангельск по телефону с заявкой о выдаче наличными 500 $ США с интернет счета. Заявку подтвердили, дата выдачи была назначена на 01.03.2022.  28.02.2022 сотрудник офиса связался со мной по телефону и подтвердил выдачу средств 01.03.2022. 01.03.2022 сотрудник офиса связывается со мной и сообщает о невозможности выдачи средств. При обращении в банк по горячей линии 01.03.2022 в период с 10-00 до 12-00 была получена информация, что ограничений по выдаче долларов США наличными в банке нет и было предложено подъехать в центральный офис банка для получения средств. Позвонив в центральный офис банка в г. Архангельск получила подтверждение что ограничений по выдаче валюты нет. Однако подъехав в центральный офис банк 01.03.2022 я получила отказ в выдаче наличными 500 $США.

26.02.2022 обратилась в офис «Авангард-Экспресс» №2213 в г. Архангельск по телефону с заявкой о выдаче наличными 500 $ США с интернет счета. Заявку подтвердили, дата выдачи была назначена на 01.03.2022.  28.02.2022 сотрудник офиса связался со мной по телефону и подтвердил выдачу средств 01.03.2022. 01.03.2022 сотрудник офиса связывается со мной и сообщает о невозможности выдачи средств. При обращении в банк по горячей линии 01.03.2022 в период с 10-00 до 12-00 была получена информация, что ограничений по выдаче долларов США наличными в банке нет и было предложено подъехать в центральный офис банка для получения средств. Позвонив в центральный офис банка в г. Архангельск получила подтверждение что ограничений по выдаче валюты нет. Однако подъехав в центральный офис банк 01.03.2022 я получила отказ в выдаче наличными 500 $США.

По состоянию на 13:30 1 марта 2022 г. банк Авангард не выдает валютные средства физических лиц с текущих валютных счетов. Предлагает выдать в рублях по курсу банка. Информация получена по горячей линии банка.Просьба прокомментировать насколько это законно и является ли это долгосрочной стратегией банка чтобы принудительно удержать клиентов))))

Сегодня позвонили из офиса банка и сообщили, что не смогут выдать валюту несмотря на то что она была заказана несколько дней назад. Понятно, что сейчас не самая простая ситуация, но для этого и существует процедура заказа наличных. Считаю, что прекращать выдачу собственных средств клиентам банка совершенно недопустимо. Многие другие банки значительно лучше справляются с данной ситуацией и выдают заказанные деньги точно в срок.

Я постоянный клиент банка более 10 лет. Сегодня утром решил произвести конвертацию мультивалютного вклада в приложении банка, поменять доллары на рубли,  так как курс подскочил. Приложение выдаёт "ошибку на сервере". Курс доллара 95 р. Несколько попыток и звоню в банк. Сказали выйти и зайти в приложение снова, мол, у них все работает. Сделал все, как сказали - эффект нулевой. Пока я продолжал попытки произвести конвертацию, курс доллара в банке упал на 5 рублей до 90.  Звоню снова, отвечают то же самое,  все у них хорошо. Ничего проверять они не собираются, все работает. Наплевательское отношение к постоянному клиенту. Полное нежелание вникать в ситуацию и разбираться.  Банк не дал мне конвертировать вклад по выгодной для меня цене доллара, я потерял более 250.000 рублей. Возмущению и негодованию моему нет предела!Сделал все скриншоты в приложении, как оно "работает". Прощать не собираюсь, сейчас составлю жалобу в Банк России, хочу чтоб наказали банк, и, потом уже,  надеюсь,  в банке накажут конкретных людей за бездействие при обращении клиента. Больше года не смотрел народный рейтинг,  а Авангард давно маргинализировался, как оказалось. Буду закрывать все счета.

Я постоянный клиент банка более 10 лет. Сегодня утром решил произвести конвертацию мультивалютного вклада в приложении банка, поменять доллары на рубли,  так как курс подскочил. Приложение выдаёт "ошибку на сервере". Курс доллара 95 р. Несколько попыток и звоню в банк. Сказали выйти и зайти в приложение снова, мол, у них все работает. Сделал все, как сказали - эффект нулевой. Пока я продолжал попытки произвести конвертацию, курс доллара в банке упал на 5 рублей до 90.  Звоню снова, отвечают то же самое,  все у них хорошо. Ничего проверять они не собираются, все работает. Наплевательское отношение к постоянному клиенту. Полное нежелание вникать в ситуацию и разбираться.  Банк не дал мне конвертировать вклад по выгодной для меня цене доллара, я потерял более 250.000 рублей. Возмущению и негодованию моему нет предела!Сделал все скриншоты в приложении, как оно "работает". Прощать не собираюсь, сейчас составлю жалобу в Банк России, хочу чтоб наказали банк, и, потом уже,  надеюсь,  в банке накажут конкретных людей за бездействие при обращении клиента. Больше года не смотрел народный рейтинг,  а Авангард давно маргинализировался, как оказалось. Буду закрывать все счета.

Добрый день! Банк авангард сегодня отказал мне в выдаче средств с валютных счетов (доллары и евро). На просьбу заказать валюту на другой день также последовал отказ в выдаче, с пояснением, что по внутреннему распоряжению выдача средств с валютных счетов не осуществляется, заявки на заказ валюты также не принимаются.Прошу пояснить, на каком основании не выдаются средства с личных счетов физического лица и куда можно обратиться для решения данной проблемы?

Жалоба на К-ву Елену А, сотрудника Авангардбанк а по адресу Москва Лыткарино парковая 2 ТЦ Весна. Обратилась 25.02.2022 за получением перевода в доларах, на что мне сказали получайте, оформили документы и придя на кассу выдали рубли, с курсом намного меньше чем заявлен на табле, перевод в евро 500, вместо 504 долара обещанных выдали, 39700 рублей, оформили выдачу в доларах, а выдали в рублях, на что улыбаясь сказали, ну мы же вам лучше делаем. Есть подтверждающие тому документы...

Спасибо огромное сотрудникам валютного контроля ПАО АКБ АВАНГАРД в офисе "Большая Полянка"!Особенно спасибо Екатерине!Очень вежливо и четко подсказала как оформить все необходимые моменты для оперативного совершения операций. Большой профессионал!Так же хотела бы выделить сотрудников колл-центра. При обращении в банк по телефону всегда подскажут и соединят с тем отделом, который необходим.В банке делают всё, что бы клиентам было удобно.Ещё раз огромное спасибо!

Добрый день,На мой текущий интернет-счет в евро был осуществлен перевод (1015 евро / эквивалент в долларах с конверсией). От 10 февраля. Однако средства до сих пор не поступили. Данный перевод осуществлен по выставленному инвойсу. В службу поддержки уже ОБРАЩАЛСЯ (по сумме платеж не смогли найти) - попросили написать заявление и приложить документы от банка отправителя (номер заявления - № 220222000075). Однако ответа и расследования по заявлению - не получил. Отобразилось сообщение - обратитесь в службу поддержки. Никаких результатов.С отправителем также связывался - перевод был отправлен, все данные и реквизиты - корректны, это уже 6-ой платеж от данного отправителя. Обычно все приходило исправно. Все документы, скриншоты, реквизиты, данные и цифры - были приложены к заявлению и отправлены несколько раз.----------Просьба - немедленно найти мои средства.