5 506 отзывов о банке «Авангард»

Вот уже более 8 лет пользуюсь услугами данного банка (есть и дебетовые карты в рублях, долларах и евро, есть кредитка, открываю вклады, пользуюсь страховкой, беру за накопленные мили билеты) - и всё замечательно. Интернет-банк работает отлично, держу пальцы крестиком, чтобы не изменили хоть и архаичный, но удобный его дизайн. За границей никогда не было проблем с оплатой картой. Пользуюсь и Apple Pay. Всегда доброжелательные операционисты и кассиры.Зачем собственно пишу: особая благодарность банку за внимание к клиенту. Только парочка примеров:1) при смене телефона приложение мобильного банка не перенесло автоматически уведомления, об одной операции пришла смс - и по итогу за месяц снялась плата за смс-информирование. Поданное заявление на возврат комиссии - и вуаля, комиссию вернули, а в приложении пофиксили этот баг.2) при снятии большой суммы наличных денег снялась комиссия. Та же история - вечером заявление на возврат комиссии, уже на следующее утро комиссия вернулась на счет.Что немного омрачает эту радужную картину: в последние годы в центре Москвы осталось мало офисов банка.

Вот уже более 8 лет пользуюсь услугами данного банка (есть и дебетовые карты в рублях, долларах и евро, есть кредитка, открываю вклады, пользуюсь страховкой, беру за накопленные мили билеты) - и всё замечательно. Интернет-банк работает отлично, держу пальцы крестиком, чтобы не изменили хоть и архаичный, но удобный его дизайн. За границей никогда не было проблем с оплатой картой. Пользуюсь и Apple Pay. Всегда доброжелательные операционисты и кассиры.Зачем собственно пишу: особая благодарность банку за внимание к клиенту. Только парочка примеров:1) при смене телефона приложение мобильного банка не перенесло автоматически уведомления, об одной операции пришла смс - и по итогу за месяц снялась плата за смс-информирование. Поданное заявление на возврат комиссии - и вуаля, комиссию вернули, а в приложении пофиксили этот баг.2) при снятии большой суммы наличных денег снялась комиссия. Та же история - вечером заявление на возврат комиссии, уже на следующее утро комиссия вернулась на счет.Что немного омрачает эту радужную картину: в последние годы в центре Москвы осталось мало офисов банка.

Вот уже более 8 лет пользуюсь услугами данного банка (есть и дебетовые карты в рублях, долларах и евро, есть кредитка, открываю вклады, пользуюсь страховкой, беру за накопленные мили билеты) - и всё замечательно. Интернет-банк работает отлично, держу пальцы крестиком, чтобы не изменили хоть и архаичный, но удобный его дизайн. За границей никогда не было проблем с оплатой картой. Пользуюсь и Apple Pay. Всегда доброжелательные операционисты и кассиры.Зачем собственно пишу: особая благодарность банку за внимание к клиенту. Только парочка примеров:1) при смене телефона приложение мобильного банка не перенесло автоматически уведомления, об одной операции пришла смс - и по итогу за месяц снялась плата за смс-информирование. Поданное заявление на возврат комиссии - и вуаля, комиссию вернули, а в приложении пофиксили этот баг.2) при снятии большой суммы наличных денег снялась комиссия. Та же история - вечером заявление на возврат комиссии, уже на следующее утро комиссия вернулась на счет.Что немного омрачает эту радужную картину: в последние годы в центре Москвы осталось мало офисов банка.

Вот уже более 8 лет пользуюсь услугами данного банка (есть и дебетовые карты в рублях, долларах и евро, есть кредитка, открываю вклады, пользуюсь страховкой, беру за накопленные мили билеты) - и всё замечательно. Интернет-банк работает отлично, держу пальцы крестиком, чтобы не изменили хоть и архаичный, но удобный его дизайн. За границей никогда не было проблем с оплатой картой. Пользуюсь и Apple Pay. Всегда доброжелательные операционисты и кассиры. Зачем собственно пишу: особая благодарность банку за внимание к клиенту. Только парочка примеров: 1) при смене телефона приложение мобильного банка не перенесло автоматически уведомления, об одной операции пришла смс - и по итогу за месяц снялась плата за смс-информирование. Поданное заявление на возврат комиссии - и вуаля, комиссию вернули, а в приложении пофиксили этот баг. 2) при снятии большой суммы наличных денег снялась комиссия. Та же история - вечером заявление на возврат комиссии, уже на следующее утро комиссия вернулась на счет. Что немного омрачает эту радужную картину: в последние годы в центре Москвы осталось мало офисов банка.

Всем добрый день!Являюсь клиентом банка с первого дня существования фирмы. Все шло гладко с января 2017 до 08.11.2018.Пришел запрос по "115 ФЗ". Запрос размытый, без какой либо конкретики, как я понял - обычный шаблон. Так же интересно, что в данном запросе присутствовал даже такой пункт: "Пояснения о причинах отсутствия операций по начислению и выплате заработной платы и отчислений в бюджет". У меня за все время был один единственный Р/с только в Вашем банке, соответственно и все отчисления я платил только с данного Р/с. Ну да ладно. Документы были отправлены, в онлайн банке статус моего ответа обозначался как "Исполнен, уточните результаты в отделении". Связавшись с менеджером, получил ответ, что банк просит меня "на выход по собственному желанию" на своих условиях: перевод средств на другой Р/с, возврат контрагентам (плательщикам), оплата налогов на оставшуюся сумму. Интересен тот факт, что: "В соответствии с п. 11 ст. 7 Закона в случае непредставления/отказа в предоставлении запрашиваемых документов и сведений, Банк вправе отказать Вашей организации в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет." Но запрашиваемый комплект был предоставлен.  19.11.2018. собрав документы на оплату оставшихся долгов, распечатав платежки я поехал в отделение, просить провести платежи именно оттуда, т.к. по информации банка - они заблокировали лишь доступ к "интернет-банку. Но и там получил отказ в проведении. Однако письменный отказ предоставить не смогли, мотивирую это тем, что главный офис находится в Москве, и, мол, пишите заявление туда. Причем смешной момент: "вы пишите заявление в такой форме - прошу банк предоставить мне письменный отказ в проведении платежей". Ну как-то забавно даже звучит. Заявление составил с просьбой провести платежи, а в случае отказа, предоставить этот самый отказ в письменном виде с обоснованием. На следующий день мне снова пришел запрос по "115 ФЗ", но уже состоявший из 2-х пунктов: 1) Прикрепить копию справки из налоговой об отсутствии задолженности (она делается несколько дней, если заказывать через интернет, поэтому после 1-го запроса я прикрепил ее только спустя несколько дней, видимо не сразу увидели у себя); 2) Иные сведения, которые помогут банку сделать верную оценку вашей деятельности (сюда я прикрепил рекомендации от клиентов, с которыми работаем на постоянной основе). И всё... Тишина... Хотя, судя по второму запросу, я сделал вывод, что ситуация вот вот решится, но... В онлайн-банке висит статус "Исполнен, уточните результаты". Сегодня, 26.11.2018 позвонил операционисту, на что получил ответ - банк имеет право рассматривать ваше заявление 30 дней - ждите. А разве банк имеет право проводить платежи по заявленным платежным поручениям 30 дней? Если вы не хотите их проводить - напишите отказ, буду действовать дальше в заданном направлении. Не удерживайте, пожалуйста, мои деньги, это вроде как незаконно. Уважаемое руководство банка, если вы сильно настаиваете, я готов с Вами попрощаться, хоть и очень жаль: когда то у меня было ИП, я обслуживался у Вас, все вполне устраивало, да и после 1,5 года обслуживания ООО вылететь без причины и следствия - мало приятного. Но все же будьте добры - проведите платежи, или дайте письменный отказ, зачем тянуть это до нового года? На вашей горячей линии никто ничего не знает, в отделении банка тоже, ответ всегда один - ничем не можем помочь, у вас "115 ФЗ".  Тупиковая ситуация...Надеюсь на понимание с Вашей стороны и скорейшей решение ситуации. Спасибо!

Всем добрый день!Являюсь клиентом банка с первого дня существования фирмы. Все шло гладко с января 2017 до 08.11.2018.Пришел запрос по "115 ФЗ". Запрос размытый, без какой либо конкретики, как я понял - обычный шаблон. Так же интересно, что в данном запросе присутствовал даже такой пункт: "Пояснения о причинах отсутствия операций по начислению и выплате заработной платы и отчислений в бюджет". У меня за все время был один единственный Р/с только в Вашем банке, соответственно и все отчисления я платил только с данного Р/с. Ну да ладно. Документы были отправлены, в онлайн банке статус моего ответа обозначался как "Исполнен, уточните результаты в отделении". Связавшись с менеджером, получил ответ, что банк просит меня "на выход по собственному желанию" на своих условиях: перевод средств на другой Р/с, возврат контрагентам (плательщикам), оплата налогов на оставшуюся сумму. Интересен тот факт, что: "В соответствии с п. 11 ст. 7 Закона в случае непредставления/отказа в предоставлении запрашиваемых документов и сведений, Банк вправе отказать Вашей организации в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет." Но запрашиваемый комплект был предоставлен.  19.11.2018. собрав документы на оплату оставшихся долгов, распечатав платежки я поехал в отделение, просить провести платежи именно оттуда, т.к. по информации банка - они заблокировали лишь доступ к "интернет-банку. Но и там получил отказ в проведении. Однако письменный отказ предоставить не смогли, мотивирую это тем, что главный офис находится в Москве, и, мол, пишите заявление туда. Причем смешной момент: "вы пишите заявление в такой форме - прошу банк предоставить мне письменный отказ в проведении платежей". Ну как-то забавно даже звучит. Заявление составил с просьбой провести платежи, а в случае отказа, предоставить этот самый отказ в письменном виде с обоснованием. На следующий день мне снова пришел запрос по "115 ФЗ", но уже состоявший из 2-х пунктов: 1) Прикрепить копию справки из налоговой об отсутствии задолженности (она делается несколько дней, если заказывать через интернет, поэтому после 1-го запроса я прикрепил ее только спустя несколько дней, видимо не сразу увидели у себя); 2) Иные сведения, которые помогут банку сделать верную оценку вашей деятельности (сюда я прикрепил рекомендации от клиентов, с которыми работаем на постоянной основе). И всё... Тишина... Хотя, судя по второму запросу, я сделал вывод, что ситуация вот вот решится, но... В онлайн-банке висит статус "Исполнен, уточните результаты". Сегодня, 26.11.2018 позвонил операционисту, на что получил ответ - банк имеет право рассматривать ваше заявление 30 дней - ждите. А разве банк имеет право проводить платежи по заявленным платежным поручениям 30 дней? Если вы не хотите их проводить - напишите отказ, буду действовать дальше в заданном направлении. Не удерживайте, пожалуйста, мои деньги, это вроде как незаконно. Уважаемое руководство банка, если вы сильно настаиваете, я готов с Вами попрощаться, хоть и очень жаль: когда то у меня было ИП, я обслуживался у Вас, все вполне устраивало, да и после 1,5 года обслуживания ООО вылететь без причины и следствия - мало приятного. Но все же будьте добры - проведите платежи, или дайте письменный отказ, зачем тянуть это до нового года? На вашей горячей линии никто ничего не знает, в отделении банка тоже, ответ всегда один - ничем не можем помочь, у вас "115 ФЗ".  Тупиковая ситуация...Надеюсь на понимание с Вашей стороны и скорейшей решение ситуации. Спасибо!

Я много лет (больше 15) являюсь владельцем валютной (евро) кредитной карты VISA  Авангард. Использую ее нечасто, в поездках в другие страны. Ни разу не допускал просрочек по погашению использованных кредитных средств.Последние годы держал на карте собственные средства в размере 4000-5000 евро, из которых изредка снимал по 500-600 евро. Т.е. не я пользовался деньгами банка, а банк моими.На прошлой неделе, в субботу 24.11,  мне было необходимо было получить наличными остаток собственных средств в размере 4280 евро. Я обратился в отделение банка а по адресу Люберцы, п/о 3, д. 53А, ТЦ «12 месяцев». Так как в офисе не было всей суммы (только 2000 евро), то кассир выдала эту сумму и позвонила в соседнее отделение по адресу г. Люберцы, Новорязанское ш., д. 7, ТЦ «Гренада», уточнив наличие. После этого я приехал в это отделение и получил оставшуюся сумму (2280 евро). Ни в одном, ни в другом отделении сотрудники ни словом не обмолвились ни о каких ограничениях или комиссиях за снятие собственных средств!Сегодня я зашел в личный кабинет и увидел задолженность в размере 57 евро!Позвонив в клиентскую службу, я узнал наличии в договоре пункта о взимании комиссии 2,5% (!) за снятие собственных (!) средств в размере более 300000 рублей в месяц(!!!!), о котором я никогда не подозревал. Т.к. мне даже в голову не могло придти, что банк будет будет требовать с меня комиссию за получение моих собственных(!) денег, которыми он пользуется!Честно говоря, нахожусь до сих пор в полном расстройстве и недоумении в отношении такой недостойной, другого слова я в данный момент подобрать не могу, политики банка к своим клиентам.

Прислали письмо в котором просят предоставить документы со времен царя гороха,а именно: пояснения чем занимается ООО, документы которые запрашивает ФНС (ну никак не банк), налоговую отчетность и т.д.Операции по счету провести невозможно пока не предоставим все по списку и после того как они его проверят (уверенны что попросят еще крови) то может быть и разблокируют. Казалось бы, должны запросить документы по операции которую проводим по счету, а тут запрос не по операциям ,а просто потому что захотелось, нам то не проблема, но ведь нарушают закон! Ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение деньгами, находящимися на счете, НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, илиприостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Банк не вправе определять и контролировать направления использования денег клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться деньгами по своему усмотрению. В письме Банка России от 03.09.2008 № 111-Т  указано, что при выявлении сомнительных операций в деятельности юр лиц -резидентов банки в целях признания их подозрительными должны запрашивать у них документы, подтверждающие источники поступления денежных средств на их счета в уполномоченных банках. Банки могут запрашивать у клиентов только информацию, необходимую для документального фиксирования операции. Банки как коммерческие организации при осуществлении контрольных функций не должны давать правовую оценку деят-ти клиента, проводить проверки, делать правоустанавливающие выводы и т. д., их контроль должен строиться на формальных критериях.В постановлении Президиума ВАС РФ от09.07.2013 № 3173/13 разъяснено, что банк вправе запросить у клиента представления не только документов, выступающих формальным основанием для совершения такой операции по счету, но и документов по всем связанным с ней операциям, а также иной необходимой информации, позволяющей банку уяснить цели и характер рассматриваемых операций, в том числе документов, подтверждающих источники поступления денег на счет клиента. А ТЕПЕРЬ ВОПРОС БАНКУ: в связи с чем заблокировали счет, если вас интересуют не операции по счету, а именно сама деятельность ООО?! нарушаете закон!В довесок: решили плюнуть и уйти- путем закрытия р/сч и перевод остатка денег контрагенту, а нам фигу показывают, мол контрагенту отправим ровно столько сколько от него приходило, а на счете гораздо больше чем контрагент присылал..... опять об клиента вытерли ноги, ладно, говорим, хотим тогда снять все деньги на руки,а нам тут же 10% с вас сдерем (хотя в договоре об этом ни слова), деваться не куда соглашаемся на эти неправомерные условия, НО тут концу не быть..операционистка сообщает: "у вас приостановления по счету!". Бежим в ФНС, все оплачиваем, ФНС снимает приостановления, а банк все равно рогами уперся и говорит ничего не прошло приостановления есть! 2 недели мы бегали ...попросили ФНС дать справку (причем сама ФНС лично в руки банку передали справку) о том что приостановления сняты и тут момент истины: БАНК ОТКАЗАЛСЯ БРАТЬ ЭТУ СПРАВКУ! мол, нам плевать что у вас бумажка с печатью и подписью начальника инспекции у нас в компьютере висит решение о приостановлении и все! замкнутый круг! теперь не знаем уже куда пожаловаться, наверное осталось написать жалобу в ЦБ РФ! чем и займемся в конце недели если ситуация не поменяется в пользу клиента.

Прислали письмо в котором просят предоставить документы со времен царя гороха,а именно: пояснения чем занимается ООО, документы которые запрашивает ФНС (ну никак не банк), налоговую отчетность и т.д.Операции по счету провести невозможно пока не предоставим все по списку и после того как они его проверят (уверенны что попросят еще крови) то может быть и разблокируют. Казалось бы, должны запросить документы по операции которую проводим по счету, а тут запрос не по операциям ,а просто потому что захотелось, нам то не проблема, но ведь нарушают закон! Ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение деньгами, находящимися на счете, НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, илиприостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Банк не вправе определять и контролировать направления использования денег клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться деньгами по своему усмотрению. В письме Банка России от 03.09.2008 № 111-Т  указано, что при выявлении сомнительных операций в деятельности юр лиц -резидентов банки в целях признания их подозрительными должны запрашивать у них документы, подтверждающие источники поступления денежных средств на их счета в уполномоченных банках. Банки могут запрашивать у клиентов только информацию, необходимую для документального фиксирования операции. Банки как коммерческие организации при осуществлении контрольных функций не должны давать правовую оценку деят-ти клиента, проводить проверки, делать правоустанавливающие выводы и т. д., их контроль должен строиться на формальных критериях.В постановлении Президиума ВАС РФ от09.07.2013 № 3173/13 разъяснено, что банк вправе запросить у клиента представления не только документов, выступающих формальным основанием для совершения такой операции по счету, но и документов по всем связанным с ней операциям, а также иной необходимой информации, позволяющей банку уяснить цели и характер рассматриваемых операций, в том числе документов, подтверждающих источники поступления денег на счет клиента. А ТЕПЕРЬ ВОПРОС БАНКУ: в связи с чем заблокировали счет, если вас интересуют не операции по счету, а именно сама деятельность ООО?! нарушаете закон!В довесок: решили плюнуть и уйти- путем закрытия р/сч и перевод остатка денег контрагенту, а нам фигу показывают, мол контрагенту отправим ровно столько сколько от него приходило, а на счете гораздо больше чем контрагент присылал..... опять об клиента вытерли ноги, ладно, говорим, хотим тогда снять все деньги на руки,а нам тут же 10% с вас сдерем (хотя в договоре об этом ни слова), деваться не куда соглашаемся на эти неправомерные условия, НО тут концу не быть..операционистка сообщает: "у вас приостановления по счету!". Бежим в ФНС, все оплачиваем, ФНС снимает приостановления, а банк все равно рогами уперся и говорит ничего не прошло приостановления есть! 2 недели мы бегали ...попросили ФНС дать справку (причем сама ФНС лично в руки банку передали справку) о том что приостановления сняты и тут момент истины: БАНК ОТКАЗАЛСЯ БРАТЬ ЭТУ СПРАВКУ! мол, нам плевать что у вас бумажка с печатью и подписью начальника инспекции у нас в компьютере висит решение о приостановлении и все! замкнутый круг! теперь не знаем уже куда пожаловаться, наверное осталось написать жалобу в ЦБ РФ! чем и займемся в конце недели если ситуация не поменяется в пользу клиента.

Прислали письмо в котором просят предоставить документы со времен царя гороха,а именно: пояснения чем занимается ООО, документы которые запрашивает ФНС (ну никак не банк), налоговую отчетность и т.д.Операции по счету провести невозможно пока не предоставим все по списку и после того как они его проверят (уверенны что попросят еще крови) то может быть и разблокируют. Казалось бы, должны запросить документы по операции которую проводим по счету, а тут запрос не по операциям ,а просто потому что захотелось, нам то не проблема, но ведь нарушают закон! Ст. 858 ГК РФ, ограничение прав клиента на распоряжение деньгами, находящимися на счете, НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, илиприостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Банк не вправе определять и контролировать направления использования денег клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться деньгами по своему усмотрению. В письме Банка России от 03.09.2008 № 111-Т  указано, что при выявлении сомнительных операций в деятельности юр лиц -резидентов банки в целях признания их подозрительными должны запрашивать у них документы, подтверждающие источники поступления денежных средств на их счета в уполномоченных банках. Банки могут запрашивать у клиентов только информацию, необходимую для документального фиксирования операции. Банки как коммерческие организации при осуществлении контрольных функций не должны давать правовую оценку деят-ти клиента, проводить проверки, делать правоустанавливающие выводы и т. д., их контроль должен строиться на формальных критериях.В постановлении Президиума ВАС РФ от09.07.2013 № 3173/13 разъяснено, что банк вправе запросить у клиента представления не только документов, выступающих формальным основанием для совершения такой операции по счету, но и документов по всем связанным с ней операциям, а также иной необходимой информации, позволяющей банку уяснить цели и характер рассматриваемых операций, в том числе документов, подтверждающих источники поступления денег на счет клиента. А ТЕПЕРЬ ВОПРОС БАНКУ: в связи с чем заблокировали счет, если вас интересуют не операции по счету, а именно сама деятельность ООО?! нарушаете закон!В довесок: решили плюнуть и уйти- путем закрытия р/сч и перевод остатка денег контрагенту, а нам фигу показывают, мол контрагенту отправим ровно столько сколько от него приходило, а на счете гораздо больше чем контрагент присылал..... опять об клиента вытерли ноги, ладно, говорим, хотим тогда снять все деньги на руки,а нам тут же 10% с вас сдерем (хотя в договоре об этом ни слова), деваться не куда соглашаемся на эти неправомерные условия, НО тут концу не быть..операционистка сообщает: "у вас приостановления по счету!". Бежим в ФНС, все оплачиваем, ФНС снимает приостановления, а банк все равно рогами уперся и говорит ничего не прошло приостановления есть! 2 недели мы бегали ...попросили ФНС дать справку (причем сама ФНС лично в руки банку передали справку) о том что приостановления сняты и тут момент истины: БАНК ОТКАЗАЛСЯ БРАТЬ ЭТУ СПРАВКУ! мол, нам плевать что у вас бумажка с печатью и подписью начальника инспекции у нас в компьютере висит решение о приостановлении и все! замкнутый круг! теперь не знаем уже куда пожаловаться, наверное осталось написать жалобу в ЦБ РФ! чем и займемся в конце недели если ситуация не поменяется в пользу клиента.

Почитал отзывы, я не первый пишу тут об активности Финмониторинга банка Авангард в отношении клиентов-физлиц.Последние 15 лет пользования услугами банка я был им вполне доволен. Как, видимо, и банк. Но сегодня я получил СМС о том, что "U VAS NOVIY ZAPROS FINMONITORINGA V INTERNET-BANKE". FINMONITORING добрался и до меня.Ему не понравился мой вчерашний платеж за курсы сына 12 лет (я плачу за эти курсы немногим более одного года), так как он формально попадает под требование ЦБ РФ 499-П от 15 октября 2015 года. Почему только сейчас и почему только этот платеж? Случайные проверки?При входе в интернет-банк я увидел страшное сообщение, выделенное жирным красным шрифтом, в котором банк угрожал мне отказать в проведении операций в случае непредоставления документов, а именно:"- копии договора, в соответствии с которым осуществляется банковская операция;- в случае наличия по договору третьей стороны, к выгоде которой совершается операция, копии документов, дающих основания для ее проведения;- анкеты выгодоприобретателя - физического лица, заполненной на ... (размещена на сайте Банка в разделе - Бизнесу - Расчетно-кассовое обслуживание ->Информация о выгодоприобретателях (анкета для заполнения))."Ссылку на анкету, кстати, я искал несколько минут. Потому что я залогинен в личном кабинете. А ссылка - на сайте банка в разделе Бизнес, где я ни разу не был. Положить тут же анкету или поставить ссылку на нее было слишком хлопотно, видимо.Пока я звонил в банк, чтобы узнать, что именно скрывается за вторым пунктом в списке документов (третья сторона, выгодоприобретатель - это мой 12-летний сын. Какой документ как обоснование основания для проведения операции я должен предоставить? Договор - в первом пункте), и слушал музыку 3 минуты, знаете, о чем я думал? Я прикинул, что случится, если я не буду бегать и искать сканер, чтобы прислать в FINMONITORING договор с курсами, анкету и что-то непонятное еще. А просто перестану пользоваться Авангардом. Я клиент нескольких банков, как и практически все сейчас.Господа из банка, вы правда считаете, что это правильно - вот так общаться с клиентом? Жирным красным шрифтом и непонятным казенным языком требований ЦБ?Я понимаю, что для FINMONITORING чем меньше клиентов, тем меньше работы. И меньше нарушений. Они формально правы и свои задачи решают.  Но именно они начинают письма словами "Настоящим сообщаем ..." вместо "Уважаемый Иван Иванович ...".Прежде чем пугать клиента и заставлять его нервничать, может быть, кому-то, кто умеет общаться с людьми, стоит оценить ответную реакцию? Я всегда считал очевидным, что бизнес ни в коем случае не должен порождать у клиента мысль уйти. Если, конечно, у бизнеса нет цели убрать нежелательного клиента.Понятно, что "В действиях Банка отсутствуют нарушения действующего законодательства Российской Федерации и условий заключенного с Вами договора.", как тут отвечает Авангард в половине случаев. Но я не об этом, а о том, что сервис у Авангарда становится хуже и при этом банк думает, что все Ok.Кстати, насколько я понял из объяснений по телефону, под вторым пунктом в моем случае тоже подразумевается Договор. Вы бы догадались?

Почитал отзывы, я не первый пишу тут об активности Финмониторинга банка Авангард в отношении клиентов-физлиц.Последние 15 лет пользования услугами банка я был им вполне доволен. Как, видимо, и банк. Но сегодня я получил СМС о том, что "U VAS NOVIY ZAPROS FINMONITORINGA V INTERNET-BANKE". FINMONITORING добрался и до меня.Ему не понравился мой вчерашний платеж за курсы сына 12 лет (я плачу за эти курсы немногим более одного года), так как он формально попадает под требование ЦБ РФ 499-П от 15 октября 2015 года. Почему только сейчас и почему только этот платеж? Случайные проверки?При входе в интернет-банк я увидел страшное сообщение, выделенное жирным красным шрифтом, в котором банк угрожал мне отказать в проведении операций в случае непредоставления документов, а именно:"- копии договора, в соответствии с которым осуществляется банковская операция;- в случае наличия по договору третьей стороны, к выгоде которой совершается операция, копии документов, дающих основания для ее проведения;- анкеты выгодоприобретателя - физического лица, заполненной на ... (размещена на сайте Банка в разделе - Бизнесу - Расчетно-кассовое обслуживание ->Информация о выгодоприобретателях (анкета для заполнения))."Ссылку на анкету, кстати, я искал несколько минут. Потому что я залогинен в личном кабинете. А ссылка - на сайте банка в разделе Бизнес, где я ни разу не был. Положить тут же анкету или поставить ссылку на нее было слишком хлопотно, видимо.Пока я звонил в банк, чтобы узнать, что именно скрывается за вторым пунктом в списке документов (третья сторона, выгодоприобретатель - это мой 12-летний сын. Какой документ как обоснование основания для проведения операции я должен предоставить? Договор - в первом пункте), и слушал музыку 3 минуты, знаете, о чем я думал? Я прикинул, что случится, если я не буду бегать и искать сканер, чтобы прислать в FINMONITORING договор с курсами, анкету и что-то непонятное еще. А просто перестану пользоваться Авангардом. Я клиент нескольких банков, как и практически все сейчас.Господа из банка, вы правда считаете, что это правильно - вот так общаться с клиентом? Жирным красным шрифтом и непонятным казенным языком требований ЦБ?Я понимаю, что для FINMONITORING чем меньше клиентов, тем меньше работы. И меньше нарушений. Они формально правы и свои задачи решают.  Но именно они начинают письма словами "Настоящим сообщаем ..." вместо "Уважаемый Иван Иванович ...".Прежде чем пугать клиента и заставлять его нервничать, может быть, кому-то, кто умеет общаться с людьми, стоит оценить ответную реакцию? Я всегда считал очевидным, что бизнес ни в коем случае не должен порождать у клиента мысль уйти. Если, конечно, у бизнеса нет цели убрать нежелательного клиента.Понятно, что "В действиях Банка отсутствуют нарушения действующего законодательства Российской Федерации и условий заключенного с Вами договора.", как тут отвечает Авангард в половине случаев. Но я не об этом, а о том, что сервис у Авангарда становится хуже и при этом банк думает, что все Ok.Кстати, насколько я понял из объяснений по телефону, под вторым пунктом в моем случае тоже подразумевается Договор. Вы бы догадались?

Разводят на ровном месте. Решил купить валюту. Позвонил в отделение банка с утра, договорился с менеджером о льготном курсе и времени приезда. Опоздал на 20 минут. В ответ от кассового сотрудника услышал - курс поменялся в большую сторону. Прямо из кассы позвонил менеджеру, который подтвердил - опоздание даже на 1 минуту является поводом для банка для пересмотра курса. Говорит, что предупреждал об этом по телефону - по факту, конечно НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛ. Потерял из-за этого время и нервы. С таким клиентоориентированным подходом банк заслуживает оценки не выше "1".

Совершенно непрофессиональаня система обслуживания. Банк в своём обслуживании, продукте и сервисах отстаёт от современных реалий лет на 10. Меня хватило на пару месяцев, чтобы побыть их клиентом. Больше я терпеть просто не мог. Это не возможно. Ни нормального онлайн-сервиса, ни нормального сервиса в офисах банка.

С моей карты бессовестно банк Авангард списал денежные средства. Вчера вечером, смотрю с мужем кино, мне приходит смс о списании средств с моего карточного счета, о покупках магазине Пятерочка и ЯндекТакси. Вчера, 13.11.2018 года, я целый день находилась дома, в связи болезнью детей, никаких покупок не совершала. Позвонив в банк на горячую линию, мне сказали, что произошёл технический сбой 9.11.2018 года, поэттому все то, с о я покупала 9.11.2018 удвоилось. Мне вот интересно, как могли удвоиться покупки за 09.11.2018 года, если я так же не покупала ничего по карте банка Авангард, о чем свидетельствует выписка из счета.  Сотрудник банка предложил мне написать заявление и перезвонить на следующий день, перезвонила, заявление приняли и рассматривать его будут от 2-х до 6 ти рабочих дней!!! Вы там в своём уме вообще, то, что у Вас технический сбой не моя проблема, Вы нагло украли денежные средства с моей карты и собираетесь разбираться 6 рабочих дней. А вдруг мне нужны необходимое лекарство, купить продукты и прочее... Я прошу Вас разобраться в данной ситуации и как можно скорее найти решение. Жалоба в ЦБ со скринами и разговорами сотрудников отправлена.

Как то мне надо было перечислить 600 000 рублей по реквизитам в другой банк. Выбрал банк Авангард лишь потому, что при любом переводе комиссия составляет всего 10 рублей, независимо от суммы перевода. Для сравнения, во всем известном Царь-банке, если совершать перевод через операциониста, то комиссия составит 2000 руб, а если через личный кабинет - 500 руб. Внес значит деньги на расчетный счет в банке Авангард, ну думаю зайду в личный кабинет в Интернет-банке и совершу нужную операцию. Для переводов свыше 30 000 рублей необходимо получить карту с ключами, а для сумм свыше 600 000 руб еще потребуется и электронная цифровая подпись (ЭЦП), другими словами это просто флешка, которую надо вставлять в USB разъем при совершении операции. Флешку с ЭЦП выдает банк, так же как и карту с ключами. Вхожу значит в Интернет-банк, ввожу реквизиты, ввожу код с карты, вставляю флешку для подтверждения ЭЦП, нажимаю оплатить ... и..... тут начинается самое интересное. Требуется java плагин! Все конечно знают, что это такое! Потом целый час я потратил на общение с тех. поддержкой. От них я очень многое узнал. Узнал что у меня 64-битная система установлена, узнал как удалить существующее приложение java, как скачать новое, как проверить совместимость приложения и операционной системы. Причем обязательно все это нужно делать в браузере Internet Explorer определенной версии. НИЧЕГО У МЕНЯ НЕ ВЫШЛО!Решил пойти в отделение банка, там у них стоит стойка с монитором для клиентов, где наверное и браузер правильный, и плагинов разных необходимых целая куча. В отделении №8980 был только кассир, операциониста не было, ВС и ПН у операционистов выходной. Я пришел в понедельник.Провожу за монитором все те же действия в личном кабинете Интернет-банка как и дома, нажимаю кнопку оплатить... и... белый экран и НИЧЕГО. Обращаюсь за помощью к кассиру, та звонит в техподдержку и говорит, что минут 10 техподдержка будет перезагружать терминал. Я пока пошел погулял. Прихожу, спрашиваю можно ли пользоваться стойкой-терминалом. Отвечает, что ей надо выйти из кассы и что то там дополнительно запустить на терминале, но сделать она этого не может, потому что в помещении отделения люди, а они может выйти только при отсутствии в отделении людей. В общем, я в этот момент наверное должен был всех выгнать из отделения. Пока я звонил по общему телефону банка Авангард, где меня пинали от одного специалиста к другому, пока вышел кассир и не начал отключать от питания терминал полностью, что то там перезагружать, пролетело часа 1,5. В итоге зашел я в личный кабинет, под руководством специалиста техподдержки, в каком то другой оболочке, доступной только для техподдержки, где куча всплывающих окон появлялась, где нужно было выбирать верное действие. В итоге все получилось. Но какими силами. Потрачено куча рабочего времени и нервов. Вывод: с большими суммами платежей через Интернет-банк в Авангарде все как то очень сложно. На мобильном телефоне или же на планшете так вообще наверное невозможно провести операцию, куда ты флешку засунешь с ЭЦП. Подойдет для небольших платежей, например коммуналки, требуется только смс подтверждение.

2 ноября 2018 года пыталась внести деньги на карту банка Тинькофф через банкомат Авангарда около 14:00 по местному времени. Сначала всесла 100 рублей, на экране было написано, что комиссия за операцию 0%, добавила ещё 10 000, комиссия так и осталась 0%, решила внести всю необходимую мне сумму и добавила ещё 40 000 рублей. На экране появилась надпись "ваши средства будут задержаны", очень быстро пропала и появилась следующая "ваша карта будет задержана через 40 сек" (не запомнила дословно, пребывала в лёгком шоке). Таким образом карту мне банкомат вернул, деньги забрал, чек не выдал. Позвонила в банк, оператор сказал обращаться в свой банк (Тинькофф). Обратилась, разговаривали со мной 15 минут, сказали, что денег не видят и нужно звонить в Авангард. В Авангарде опять сказали обращаться в свой банк, я сообщила, что обращалась уже, в результате переговоров сказали написать заявление в офисе и дали адрес. Поехала в офис, написала заявление. Сотрудник банка сказала мне указать номер телефона, по которому со мной можно связаться, чтобы сообщить результат. Прошло 10 дней, а у меня до сих пор нет ни денег, ни результатов, ничего.  Была бы сумма не 50 000 рублей, а тысяча, можно бы сделать выводы о банке Авангард и забыть. Придется, видимо, обращаться в суд.

Я клиент банка "Авангард",очень неплохой банк.Сейчас для удобства начал пользоваться личным кабинетом банка,в нем простой и отличный сервис доступ ко всем своим счетам,можно посмотреть ставки по вкладам и их текущее состояние. Так же узнаю там свою текущую задолжность,по автокредиту,там же и оплачиваю комунальные услуги.При поездках в командировки оплачиваю,билеты прямо из дома,что несомнено очень удобно.В общем всем советую этот банк.https://financekabinet.ru/banki/lichnyi-kabinet-avangard/

Добрый день! Уже более 5 лет сотрудничали с Авангардом, как говорится, были довольны и счастливы! Но в один прекрасный солнечный июньский день, Авангард сообщил, что теперь на все исходящие платежи будет комиссия за финансовый контроль (опять же связано с 115 ФЗ), равная 0,3% от каждого платежа, помимо платежки 30 руб. Комиссия введена в связи с тем, что мы не выполнили условия 0,9% налоговых платежей в бюджет. Было написано 3 письма, особенно в третьем письме была подробно описана наша деятельность, ключевым моментом является то, что налог по УСН мы платим только с той комиссии, с того агентского вознаграждения, которое получаем от своих партнеров, а не от тех сумм, которые поступают в качестве выручки на наш расчетный счет.... Банк ничего слышать и слушать не хотел, писал отписки и ничего внятного и подробного не ответил на наши письма. Естественно в настоящих рыночных условиях, приходится выживать, и мы с таким "подходом" жить не будем, мы закрыли счет.Не советуем обслуживаться в этом банке, в связи с тем, что такая ситуация, кто занимается агентской деятельностью, может возникнуть у каждого....

Я пригласил в банк сестру друга. Она указала в заявке мою фамилию, оформила и получила карту Авангард Эирбонус Премиум с кредитным лимитом 30000 рублей.Я попытался после этого привязать ее номер заявки в интернет банке Авангарда, как делал раньше с другими заявками, но мне выдалось что-то типа "такого номера заявки не существует". И я подумал, что раз какой-то глюк, то смогу получить этот бонус потом по заявке.Уже после того, как она получила карту, я позвонил в контакт центр, там меня минут 15 с перерывами на какие-то консультации у других коллег девушка мучала различными вопросами, и в итоге сказала что помочь не сможет ничем, так как я позвонил уже после получения клиентом карты. И это в то время, как у других банков все, что должен сделать рекомендатель - это дать специальную реф ссылку на продукт, а не заниматься какой-то фигней в виде звонков и добавления номеров заявок.Хотелось бы все-таки в рамках лояльности банка получить свои 10000 миль за приглашение друга.