5 506 отзывов о банке «Авангард»

Внезапно обнаружил, что пару месяцев назад банк подключил к моему счёту платную услугу СМС-информирования и списывает за неё деньги. Сама по себе потеря 100 рублей не очень важна, но у меня на счету лежала круглая сумма и я на неё рассчитывал. Пришлось экстренно добавлять недостающие деньги межбанком, на что ушёл целый день.

Пользуюсь картой банка. Пришел на карточный счёт перевод от страховой компании. Решил, прежде, чем идти в офис банка, позвонить и уточнить как мне получить платёжку по этому платежу - а вдруг пришлют на почту. Вчера днем звоню в контактный центр через сайт, оператор говорит, что получить я могу только выписку и ничего другого. На вопрос, как же так - другой крупный банк смог напечатать мне платёжку, а Авангард не может - предложила обратиться в банк, который сделал перевод. Моё удивление, что информация о деталях платежа есть в личном кабинете на сайте банка и как же банк не может мне её распечатать - предложила мне сфотографировать экран.Естественно, придя в отделение, я получил нужную мне платёжку. Но совершенно безграмотное поведение оператора расстроило. Пожалуйста, проведите с ними обучение!

Решение открыть дебетовую карту в Авангарде было спонтанным и по рекомендации коллег по бизнесу. Был приятно удивлен. Отличное обслуживание, удобное мобильное приложение, хорошие тарифы. Из минусов только один, мало собственных банкоматов и банкоматов партнеров. Данный факт перекрывает тарифная политика продуктов.

Складывается впечатление, что банк вынуждает платить комиссию.Опишу ситуацию. Я получаю наличные деньги (платежи) как агент (в пользу третьих лиц) и по условиям договора я в понедельник получаю счет за прошедшую неделю, который должен оплатить не позднее следующей недели. Иначе по договору предусмотрен штраф. Что бы мне оплатить счет контрагента, мне нужно внести деньги на расчетный счет, для этого: сегодня я создаю заявку на завтра (чтоб без комиссии). Завтра я их вношу, но в тот же день оплатить не могу (иначе комиссия). Оплачиваю послезавтра. Но клиент увидит деньги не раньше чем после послезавтра, т.е. через 4 дня. А если вы не успели заехать в банк внести наличные, то заявка сгорает и нужно делать новую. Если нужно изменить сумму, то нужно новую заявку на след. день.Если не успели отправить перевод до 16 часов, то комиссия или перевод на следующий день отложен. В результате, чтоб ваш получатель платежа увидел деньги, а вы при этом не заплатили комиссию нужно готовиться минимум за 4-5 дней. Резюме: Если вы получили счет в понедельник и сразу не начали действовать, то деньги получатель получит на следующей неделе, т.к. в выходные переводы не осуществляются. А если вы захотите чтоб получатель завтра увидел деньги, то за перевод в 50 000 вы заплатите около 230 руб. Вроде не много, но когда платежек несколько, то как-то не приятно. При том, что обычная платежка стоит 30 руб.В результате, чтоб не платить штраф контрагенту за просрочку платежа и не испортить свою репутацию (не стать должником) я вынужден переодически платить банку комиссию. О чем я и написал в начал: банк вынуждает меня платить комиссию.Если сравнить с внесением наличных на счет физиками, то там это делается без комиссий. Думаю банку стоить пересмотреть политику приема наличных в отношении ЮЛ.

Добрый день.Моя супруга пыталась получить денежный перевод Western Union в отделении на Пролетарском проспекте. У супруги гражданство республики Беларусь. Сотрудник при получении увидела, что есть ВНЖ, взяла ВНЖ и паспорт. Они на разные фамилии, т.к. вид на жительство еще не поменян после смены фамилии.Это не понравилось сотруднице, и она сказала, что не может выдать перевод. На вопрос, зачем ей вид на жительство, она сказала, что должны проверить регистрацию и что-то еще. Хотя в правилах получения WU и в контакт центре ясно сказано, что для получения достаточно паспорта.Сотрудница сделала запрос в юридический отдел и перезвонила с сообщением о том, что можно получить перевод. Перевод получили, на что потратили больше часа времени, и никаких извинений не услышали.Сервис на очень плохом уровне.

Являюсь клиентом банка уже 8 лет и все было просто отлично, но последнее повышение комиссий (1% для вывода сумм от 150 тыс до 500 тыс и 2% для сумм от 500тыс до 3млн) закрывают перспективы для нашего дальнейшего сотрудничества. Это при том, что еще комиссия за ведение счета ~900 рублей каждый месяц снимается. У конкурентов условия однозначно более привлекательные. Смысл платить Авангарду, если есть лучшие условия? Буду уходить.

Банк явно перемудрил с СМС-уведомлениями.Захотел вывести с карты средства, которые перевела мне жена. Не тут-то было. Чтобы выводить средства, нужно иметь подключенным СМС-уведомления, либо пользоваться экзотическими картами с кодом или ЭЦП. Чтобы подключить бесплатное СМС, нужно иметь коды (кстати, в Интернет-банке есть тупиковая ветвь, предлагающая подтвердить желание получить СМС через СМС, заканчивающееся, разумеется, ничем https://yadi.sk/i/OFXnHRGfrMTHHg ). С 1 мая 2018 года в связи с повышением цен СМС-пакет стал платным, и настоятельно предлагалось отключить СМС, но вместо этого пользоваться PUSH-уведомлениями, которые, цитирую эту новость "идентичны SMS". Только вот ни в ИБ, ни в Моб.банке по крайней мере сейчас эти PUSH-уведомления не приходят при переводах. В моб.приложении только КОДЫ. Ребята, 21-й век, у меня 20 карт, коды только у Вас. Я не ИП, у меня там не миллионы. Пользоваться - расхотелось. Даже при личном обращении в контактном центре ничего не могут (или не хотят?) делать, хотя казалось бы, что проще нажать галочку и подключить бесплатные СМС на мой номер, который фигурировал неоднократно для получения карт и т.п.В итоге - деньги зависли, дальнейшие действия - топать, а точнее ехать 5 км до банкомата, которых аж 1 на район (и вспоминать пин-код), либо в отделение (и получать табличку с кодами, чтобы активировать СМС и провести-таки этот платёж за 10 рублей).Т.к. как личное обращение, как показала практика, у Вас ничего не значит.

Банк явно перемудрил с СМС-уведомлениями.Захотел вывести с карты средства, которые перевела мне жена. Не тут-то было. Чтобы выводить средства, нужно иметь подключенным СМС-уведомления, либо пользоваться экзотическими картами с кодом или ЭЦП. Чтобы подключить бесплатное СМС, нужно иметь коды (кстати, в Интернет-банке есть тупиковая ветвь, предлагающая подтвердить желание получить СМС через СМС, заканчивающееся, разумеется, ничем https://yadi.sk/i/OFXnHRGfrMTHHg ). С 1 мая 2018 года в связи с повышением цен СМС-пакет стал платным, и настоятельно предлагалось отключить СМС, но вместо этого пользоваться PUSH-уведомлениями, которые, цитирую эту новость "идентичны SMS". Только вот ни в ИБ, ни в Моб.банке по крайней мере сейчас эти PUSH-уведомления не приходят при переводах. В моб.приложении только КОДЫ. Ребята, 21-й век, у меня 20 карт, коды только у Вас. Я не ИП, у меня там не миллионы. Пользоваться - расхотелось. Даже при личном обращении в контактном центре ничего не могут (или не хотят?) делать, хотя казалось бы, что проще нажать галочку и подключить бесплатные СМС на мой номер, который фигурировал неоднократно для получения карт и т.п.В итоге - деньги зависли, дальнейшие действия - топать, а точнее ехать 5 км до банкомата, которых аж 1 на район (и вспоминать пин-код), либо в отделение (и получать табличку с кодами, чтобы активировать СМС и провести-таки этот платёж за 10 рублей).Т.к. как личное обращение, как показала практика, у Вас ничего не значит.

Банк явно перемудрил с СМС-уведомлениями.Захотел вывести с карты средства, которые перевела мне жена. Не тут-то было. Чтобы выводить средства, нужно иметь подключенным СМС-уведомления, либо пользоваться экзотическими картами с кодом или ЭЦП. Чтобы подключить бесплатное СМС, нужно иметь коды (кстати, в Интернет-банке есть тупиковая ветвь, предлагающая подтвердить желание получить СМС через СМС, заканчивающееся, разумеется, ничем https://yadi.sk/i/OFXnHRGfrMTHHg ). С 1 мая 2018 года в связи с повышением цен СМС-пакет стал платным, и настоятельно предлагалось отключить СМС, но вместо этого пользоваться PUSH-уведомлениями, которые, цитирую эту новость "идентичны SMS". Только вот ни в ИБ, ни в Моб.банке по крайней мере сейчас эти PUSH-уведомления не приходят при переводах. В моб.приложении только КОДЫ. Ребята, 21-й век, у меня 20 карт, коды только у Вас. Я не ИП, у меня там не миллионы. Пользоваться - расхотелось. Даже при личном обращении в контактном центре ничего не могут (или не хотят?) делать, хотя казалось бы, что проще нажать галочку и подключить бесплатные СМС на мой номер, который фигурировал неоднократно для получения карт и т.п.В итоге - деньги зависли, дальнейшие действия - топать, а точнее ехать 5 км до банкомата, которых аж 1 на район (и вспоминать пин-код), либо в отделение (и получать табличку с кодами, чтобы активировать СМС и провести-таки этот платёж за 10 рублей).Т.к. как личное обращение, как показала практика, у Вас ничего не значит.

Сотрудник отделения банка" Авангард Экспресс" 8823 в рабочее время отсутствовала на своём рабочем месте. Информационная табличка о перерыве также отсутствовала. В это время кассир операционист просто стояла и общалась со старшим специалистом Л-товой А.А. Сотрудник Мож-ва Н.Ю. вела себя не квалифицированно и нагло. В ответ на вопросы огрызалась и смеялась нагло в глаза клиенту банка, ПРИ ЭТОМ СТОЯЛА СПИНОЙ К КЛИЕНТАМ, что недопустимо по этикету! При требовании предоставить книгу жалоб и предложений последовал отказ и ехидный смех. А также по требованию клиента дать номер телефона куда можно обратиться с жалобой, был отказ. На информационной табличке банка клиент сам нашёл нужный номер телефона и позвонил. При наборе номера, клиента попросили покинуть помещение. Убедительно прошу просмотреть и прослушать съёмку видеонаблюдения за 13.10.2018 время с 13-00 по 14-00 и принять  необходимые меры по обслуживании клиентов вашим специалистом Мож-вой Н.Ю. Клиент намеревался приобрести валюту, в чём было отказано.

Являюсь клиентом банка лет 10 уже. Всегда считал банк достаточно клиентоориентированным. Тут столкнулся с запретительным поднятием тарифов для ИП. Решил проконсультироваться - позвонил в коллцентр, ответ - тарифы подняты со 2 октября, читайте внимательно сайт и не отвлекайте от важных дел. Вспомнил, что я вроде как VIP клиент и попросил (следующим звонком) соединить меня с моим менеджером (он там один). Ответ: "Он уже ушел, перезвонит вам завтра". Третий день жду...Заодно смотрю куда свалить можно.  Жалко, если такой хороший банк пошел вниз.

В нашем городе данный Банк имеет удобный просторный офис в центре города, много сотрудников.При этом был очень удивлен, что специалисты данного Банка не могут внятно проконсультировать и оформить дебетовую карту "Экспресс Карта".Связи с данной ситуацией прошу предоставить мне компетентного сотрудника, который грамотно владеет информацией и навыками в оформлении дебетовой карты.

Пользовался дебетовой картой Банка несколько месяцев. Затем решил открыть через интернет-банк вклад и положить туда деньги с карточного счета. Не получилось. Вообще интернет-банк и мобильное приложение у Банка очень удобны, много информации и все хорошо разбито по меню, запутаться сложно. В меру современный и в меру простой. Но оказалось - с карточного счета пополнить вклад нельзя. Зашел в офис на Ленинском проспекте. Сотрудник Банка Виноградова М. В. все обьяснила, сказала какие счета нужно открыть, чтобы я смог дальше сам все делать в мобильном приложении или интернет банке. Кстати, очень красивый договор вклада на фирменном зеленом бланке, ни один банк так красиво свои договора не оформляет (а было за 15 лет взрослой жизни немало). В итоге я открыл все нужные счета, получил бесплатно к вкладу рублевую расчетную карту (дизайн можно выбрать из 10 вариантов) и теперь все могу делать сам, тем более счета мультивалютные. В общем, я понял, у банка все продумано для удобства людей. Спасибо этому офису и успехов.

Пользовался дебетовой картой Банка несколько месяцев. Затем решил открыть через интернет-банк вклад и положить туда деньги с карточного счета. Не получилось. Вообще интернет-банк и мобильное приложение у Банка очень удобны, много информации и все хорошо разбито по меню, запутаться сложно. В меру современный и в меру простой. Но оказалось - с карточного счета пополнить вклад нельзя. Зашел в офис на Ленинском проспекте. Сотрудник Банка Виноградова М. В. все обьяснила, сказала какие счета нужно открыть, чтобы я смог дальше сам все делать в мобильном приложении или интернет банке. Кстати, очень красивый договор вклада на фирменном зеленом бланке, ни один банк так красиво свои договора не оформляет (а было за 15 лет взрослой жизни немало). В итоге я открыл все нужные счета, получил бесплатно к вкладу рублевую расчетную карту (дизайн можно выбрать из 10 вариантов) и теперь все могу делать сам, тем более счета мультивалютные. В общем, я понял, у банка все продумано для удобства людей. Спасибо этому офису и успехов.

Обслуживаюсь в банке Авангард достаточно давно как юридическое лицо. Устраивает все. Особенно хочу отметить сотрудника Левину Марию, уже во второй  раз детально разобрали задачу, которую я сама не смогла решить по сайту. Сегодня позвонила и на горячую линию и в офис обслуживания, но ни один сотрудник не смог (скорее не захотел) разобраться в моем вопросе, единственная Мария снова залезла во все дебри клиент банка и мы вместе смогли понять как создать определенный фильтр, который не заложен изначально. Спасибо ей огромное, именно такие люди создают понимание: ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР в наш век технологий и машин, ЧЕЛОВЕК всегда может и должен оставаться ЧЕЛОВЕКОМ. Пусть на пути этой замечательной девушки так же встречаются ЛЮДИ, когда ей будет необходима какая то помощь.

Обслуживаюсь в банке Авангард достаточно давно как юридическое лицо. Устраивает все. Особенно хочу отметить сотрудника Левину Марию, уже во второй  раз детально разобрали задачу, которую я сама не смогла решить по сайту. Сегодня позвонила и на горячую линию и в офис обслуживания, но ни один сотрудник не смог (скорее не захотел) разобраться в моем вопросе, единственная Мария снова залезла во все дебри клиент банка и мы вместе смогли понять как создать определенный фильтр, который не заложен изначально. Спасибо ей огромное, именно такие люди создают понимание: ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР в наш век технологий и машин, ЧЕЛОВЕК всегда может и должен оставаться ЧЕЛОВЕКОМ.  Пусть на пути этой замечательной девушки так же встречаются ЛЮДИ, когда ей будет необходима какая то помощь.

Ужасный банк, хамское отношение, операторы на горячей линии бросают трубки Решение проблемы отложено на не определены срок. Как только решится проблема, договор с этим банком будет обязательно расторгнут

Добрый вечер.Наконец получил из Банка копии документов, оформляющиеся при открытии карты. Как я и утверждал, галочка в анкете напротив "Прошу подключить БАЗОВЫЙ ПАКЕТ SMS- информирования"  ОТСУТСТВУЕТ. Дополнительно Банк в своем ответе указал, что информирование обо всех операциях, совершенных по счету. В соответствии с Условиями, п. 5.4. Д), Банк предоставляет клиенту информацию по всем его банковским счетам, открытым в Банке, и картам, посредством Интернет - банка. На основании чего мне была подключена услуга SMS-информирования с тарифом БАЗОВЫЙ ПАКЕТ, непонятно. Также непонятно, на основании чего при имеющемся бесплатном канале информировании Банк навязал платную услугу SMS-информирования. В июле у меня была одна операция: через кассу банку пополнил пластиковую карту, за что в конце месяца была списана комиссия в размере 50 рублей за СМС информирование, других операций по карте не было. Понимаю, время тяжелое, клиентов мало, но нельзя же опускаться до элементарного обмана клиентов и навязывания услуг. Почему Банк, отправляя информацию о решении сделать СМС платным, не сформулировал вопрос "СМС с такой то даты платные, тем клиентам, которые не ответят будут, информироваться через Интернет Банк". Политика Банка неклиентоориентированная. В итоге банк заработал 2 евро, но потерял клиента (или несколько). Наверно Банку не нужна моя тысяча евро, которая лежала в банке в течении года и тратилась один раз в год в отпуск, для банка ничего не значит. Отвечая на мои запросы, готовя документы, Банк уже потратил больше, чем два евро. Уважаемые сотрудники Банка, вы же банкиры и должны уметь считать деньги. Удачи в вашем "законном" отъёме денег у клиентов.

Добрый вечер.Наконец получил из Банка копии документов, оформляющиеся при открытии карты. Как я и утверждал, галочка в анкете напротив "Прошу подключить БАЗОВЫЙ ПАКЕТ SMS- информирования"  ОТСУТСТВУЕТ. Дополнительно Банк в своем ответе указал, что информирование обо всех операциях, совершенных по счету. В соответствии с Условиями, п. 5.4. Д), Банк предоставляет клиенту информацию по всем его банковским счетам, открытым в Банке, и картам, посредством Интернет - банка. На основании чего мне была подключена услуга SMS-информирования с тарифом БАЗОВЫЙ ПАКЕТ, непонятно. Также непонятно, на основании чего при имеющемся бесплатном канале информировании Банк навязал платную услугу SMS-информирования. В июле у меня была одна операция: через кассу банку пополнил пластиковую карту, за что в конце месяца была списана комиссия в размере 50 рублей за СМС информирование, других операций по карте не было. Понимаю, время тяжелое, клиентов мало, но нельзя же опускаться до элементарного обмана клиентов и навязывания услуг. Почему Банк, отправляя информацию о решении сделать СМС платным, не сформулировал вопрос "СМС с такой то даты платные, тем клиентам, которые не ответят будут, информироваться через Интернет Банк". Политика Банка неклиентоориентированная. В итоге банк заработал 2 евро, но потерял клиента (или несколько). Наверно Банку не нужна моя тысяча евро, которая лежала в банке в течении года и тратилась один раз в год в отпуск, для банка ничего не значит. Отвечая на мои запросы, готовя документы, Банк уже потратил больше, чем два евро. Уважаемые сотрудники Банка, вы же банкиры и должны уметь считать деньги. Удачи в вашем "законном" отъёме денег у клиентов.

Доп.карта к моему счету. Держатель карты пришел в офис, карту ему выдают, через 15 секунд специалист ее забирает, оперирует тем, что не могла выдать карту без владельца счета. При этом по факту карта была выдана, пин код выдан, документы подписаны, абонплата за карту списана, и сотрудник банка оставив карту у себя фактически получил доступ к деньгам на моем счете, к которому привязана карта.Это оооочень непохоже на Авангард.Ребят, что за дела то, всегда все было так здорово....