5 506 отзывов о банке «Авангард»

У меня произошла смена юридического адреса, в связи с чем поменялась и налоговая инспекция. Это процедуру я прошел с налоговой дистанционно, и получил от нее подтверждающие документы с электронной цифровой подписью. Банк запросил документы о смене юр. адреса.  Каково же было мое удивление, что банк не принимает оригиналы документов с ЭЦП, а требует их в бумажном виде. Именно так мне сказала сотрудник банка по телефону. Т.е. я теперь должен потратить уйму времени, чтобы получить Свидетельство о постановке на налоговый учет и Лист записи ЕГРЮЛ в бумажном виде, а потом еще везти это все лично в офис банка. Иначе у меня банк отключить клиент-банк. Считаю это маразмом и непроходимой отсталостью в цифровой век!!! И у меня теперь большое желание потратить это время на поиск банка, который умеет работать с ЭЦП, и распрощаться с Авангардом.

В сентябре 2017 оплатил трансфер аэропорт-отель-аэропорт в Мексике на декабрь. Однако по прилету никто из трансферной компании не встречал, поэтому пришлось брать такси. Потом была долгая переписка с данной компанией, в результате - в виде одолжения они вернули половину суммы - только за обратный трансфер. А по поводу половины суммы ответили, мол сам дурак, надо было звонить в колл-центр в Европе через роуминг и решать вопрос с ними в день прилета. Хотя того, что в аэропорт никто не приехал встречать, они не отрицали. Вот такой ненавязчивый сервис.... После того, как я предупредил, что буду оспаривать эту транзакцию через мой банк, молча вернули еще четверть суммы. Однако по прилету домой я написал заявление в Авангард о несогласии с транзакцией на остаток суммы и приложил платежные документы в т.ч. чек на такси и переписку с этой конторой. Все делал через личный кабинет, т.е. в отделение даже не ходил. Банк принял заявление и указал срок окончания рассмотрения - начало февраля. Вчера деньги вернулись на счет в полном объеме. Понятно, что даже в случае отказа, претензий к банку не было бы, т.к. это на совести трансферной компании. Поэтому вдвойне приятно, что банк принял положительное решение по моему вопросу. Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Авангард в отделении на Лиговском пер. Сегодня закрывала дебетовую карту там. Оксана Андреевна Ф. профессионал с большой буквы, который умеет работать с людьми. Очень понравилось как меня обслужили. Все быстро и четко. Видимо, не даром, Авангард сейчас на первом месте в народном рейтинге.Спасибо.

Несмотря на то, что с момента "происшествия" прошло уже более 2-х недель, не могу писать без эмоций, которые меня переполняют - благодарности к Авангарду за отношение и качество обслуживания!Итак, некоторое время назад (в начале ноября) я оставил здесь отзыв, в котором посетовал на сложности с внесением средств в кассе у м. Сокол в связи с большими очередями. Шли дни, недели, месяцы (аж целых 2! ), но ничего не менялось. Я решил, что банк счёл несущественной данную проблему, и решил её проигнорировать. Но не тут-то было - серым январским днём (19 числа) я работал и ничего не подозревал. Вдруг, мне пришло сообщение от банка Авангард: рядом с упомянутой выше кассой установлен банкомат с функцией приёма наличных! Это было ОЧЕНЬ кстати и в тот же день я им и воспользовался, когда касса была уже закрыта.Оказывается, всё это время не прошло даром. Я, конечно, понимаю, что банкомат поставили не лично для меня, а, видимо, проанализировали поток клиентов, рассчитали финансовую и репутационную составляющие и т.д., и приняли решение о целесообразности его установки. Но, скажите мне, пожалуйста, вы можете себе представить ситуацию, когда любой другой банк в аналогичной ситуации в принципе станет что-либо предпринимать из-за такого рода обращения клиента?!От чистого сердца благодарю Банку за ТАКОЕ отношение к клиентам!

Пользуюсь банком > 5 лет, получаю зарплату на счет, использую кредитку и вклады. Впечатления по услугам самое положительное, очень удобный телебанк, быстрые межбанковские платежи хотя и за небольшую плату (10 руб). Проценты по вкладам не хуже, чем в других банках. Но начисления процентов на остаток нет, положить на вклад можно только на конкретный срок, если вынужден снимать раньше, то проценты не начисляются. Карты имеют широкие возможности регулировки лимитов и ограничения по регионам. Бесплатные дополнительные карты для членов семьи. Подходящее лично для меня расположение пункта обслуживания в центре рядом с метро (хотя тесноват), вежливые операционистки, очередей почти не бывает.

Пользуюсь банком > 5 лет, получаю зарплату на счет, использую кредитку и вклады. Впечатления по услугам самое положительное, очень удобный телебанк, быстрые межбанковские платежи хотя и за небольшую плату (10 руб). Проценты по вкладам не хуже, чем в других банках. Но начисления процентов на остаток нет, положить на вклад можно только на конкретный срок, если вынужден снимать раньше, то проценты не начисляются. Карты имеют широкие возможности регулировки лимитов и ограничения по регионам. Бесплатные дополнительные карты для членов семьи. Подходящее лично для меня расположение пункта обслуживания в центре рядом с метро (хотя тесноват), вежливые операционистки, очередей почти не бывает.

Пользуюсь банком > 5 лет, получаю зарплату на счет, использую кредитку и вклады. Впечатления по услугам самое положительное, очень удобный телебанк, быстрые межбанковские платежи хотя и за небольшую плату (10 руб). Проценты по вкладам не хуже, чем в других банках. Но начисления процентов на остаток нет, положить на вклад можно только на конкретный срок, если вынужден снимать раньше, то проценты не начисляются. Карты имеют широкие возможности регулировки лимитов и ограничения по регионам. Бесплатные дополнительные карты для членов семьи. Подходящее лично для меня расположение пункта обслуживания в центре рядом с метро (хотя тесноват), вежливые операционистки, очередей почти не бывает.

Пользуюсь банком > 5 лет, получаю зарплату на счет, использую кредитку и вклады. Впечатления по услугам самое положительное, очень удобный телебанк, быстрые межбанковские платежи хотя и за небольшую плату (10 руб). Проценты по вкладам не хуже, чем в других банках. Но начисления процентов на остаток нет, положить на вклад можно только на конкретный срок, если вынужден снимать раньше, то проценты не начисляются. Карты имеют широкие возможности регулировки лимитов и ограничения по регионам. Бесплатные дополнительные карты для членов семьи. Подходящее лично для меня расположение пункта обслуживания в центре рядом с метро (хотя тесноват), вежливые операционистки, очередей почти не бывает.

Стал председателем правления некоммерческой организации на совершенно законных основаниях путем выборов. Прежний председатель правления находится под проверкой правоохранительных органов по разным основаниям. У членов некоммерческой организации была задача как раз освободить некоммерческую организацию от председателя, который утратил доверие, вопрос процессуального характера выведен новым правлением в отдельное дело, для сбора доказательств и предоставления их в правоохранительные органы.После процедуры выборов нового председателя, принесли документы в банк и единственным заявлением - временно заблокировать счет на исходящие операции до вступления нового председателя в должность (протокол собрания и прочие документы). После регистрации изменений в ИФНС, принесли лист записи ЕГРЮЛ в банк и попросили разблокировать расчетный счет организации. Что самое интересное заявление в банке не приняли - нарушение ст. 5.59 КоАП (нарушение правил обращения граждан), взяли только лист записи. На меня сделали круглые глаза, конкретно отказать не отказали, но есть слово "динамят".После консультаций, бесед со знакомыми, узнал, что срок рассмотрения заявления о разблокировке счета составляет 1 час. Счет не разблокирован уже длительное время.Некоммерческая организация не является политической, не является иностранным агентом, не находится в реестре Росфинмониторинга связана с предоставлением услуг населению. В данный момент требуется производить множество работ, которые проверяют надзорные и контролирующие органы, услуги нужны гражданам, но банк молчит, будто бы является пособником бывшего председателя правления.В случае возникновения ЧП - вся ответственность будет переведена на указанный банк, надзорные органы будут уведомлены 01.02.2018.Кроме того, охранник, который потребовал у меня паспорт (впервые за все время), выразился нецензурно, что доставил мне очень неприятные ощущения.Очень странное отношение к клиентам. Складывается ощущение, что у банка Авангард в условиях кризиса столько клиентов, что они их готовы терять прямо без разбора.

Выражаю благодарность начальнику отдела развития клиентских отношений отделения банка "Авангард" в г. Н. Новгород Коноваловой Анне - на протяжении 1.5 лет Анна сопровождает в качестве персонального банковского менеджера 2 наши компании, оперативно и профессионально помогает решать самые разные вопросы, возникающие при нашем взаимодействии с банком. Все это в условиях постоянного ужесточения правил и инструкций со стороны ЦБ РФ способствует комфорту клиента. Желаю банку Авангард процветания и побольше таких сотрудников.

Являюсь клиентом банка с 2010 года. 12.01.2018 - мной были совершены покупки в интернет-магазине G*** на сумму 149 711.76 руб. с использованием кредитной карты. Сразу после оплаты эти покупки магазином были отменены по непонятной мне причине...  По отмененным операциям банком мне зачислена сумма 144 154,13 руб. Разница между суммой покупки и возврата составила 5 557,63 руб. Рассмотрев мою претензию, банк сославшись на тарифы, в возврате полной суммы отказал. Расцениваю такое поведение/тарифы как неадекватность и грабеж. В аналогичной ситуации, по карте "Кукуруза" компенсация была в полном объеме.

Добрый деньВ 2014 году банк Авангард поднял ставки по кредитным картам, ссылаясь на поднятие ЦБ РФ ключевой ставки. Цитата:"[table]Уважаемые клиенты!16.12.2014 Информируем Вас, что в связи с повышением ключевой ставки ЦБ РФ Банк Авангард повышает процентные ставки по вкладам в рублях с 17 декабря 2014 г. и по всем кредитным картам в рублях с 26 декабря 2014 г.При этом по кредитным картам сохраняются ступенчатые ставки в зависимости от месяца непрерывной задолженности.Процентные ставки для Картсчетов в рублях:для 1-3-го месяцев непрерывной задолженности - 21%для 4-го месяца непрерывной задолженности - 24%для 5-го месяца непрерывной задолженности - 27%для 6-го и последующих месяцев непрерывной задолженности - 30%Для Картсчетов в долларах США и евро процентные ставки не изменяются.С уважением, Банк Авангард[/table]"На сегодняшний день ключевая ставка вернулась на уровень лета 2014 года.http://www.cbr.ru/press/keypr/Когда банк Авангард планирует вернуть ставку по кредитным картам на уровень 2014 лета года?

Здравствуйте.03.01.2018 в 15:50 я обратился в офис «Авангард-Экспресс» № 3111 по адресу г. Краснодар, ул. Уральская, д.79/ ул. Новороссийская, д. 230. Там работала С-ва Наталья А-на. Целью визита было открытие дебетового долларового счета с последующим открытием вклада через интернет банк. Ваш банк порекомендовал мой друг, который уже очень давно является вашим клиентом. В момент обращения в офис я позвонил ему, чтобы уточнить какой именно счет выгоднее мне открыть для этой цели. У оператора банка это вызвало возмущение и поэтому я решил проконсультироваться у нее, какие варианты открытия счета предоставляет Ваш банк. На что последовала крайне неадекватная реакция. Ст-ва Н. А. намой вопрос, какие варианты дебетовых счетов может предложить банк Авандгард, заявила, что не обязана предоставлять такую информацию, и что наборот, это я должен рассказать какая именно услуга мне нужна. Я еще раз повторил, что мне нужен дебетовый долларовый счет с возможностью класть и снимать с него средства, и еще раз попытался получить информацию о продуктах и тарифах банка, касательно дебетовых счетов. После этого она сообщила, что есть только один вариант - это открытие счета с экспресс картой. Я согласился и она попросила подождать 10 минут, так как "у банка не работала система". Ожидая эти 10 минут, я нашел в интернете информацию, что все же есть альтернативы. Вернувшись я высказал мнение, что раз она утверждает, что не обязана рассказывать об услугах и тарифах банка, в отделении должен быть кто то, кто может проконсультировать меня. На что с удивлением получил ответ, что все-таки она это сделает. Она сообщила, что есть только два варианта и второй из их - это открытие счета, который обслуживается только в отделении банка, где он открыт. Я выбрал вариант с экспресс картой и она сказала, что этот вариант требует одобрения банка, и что мне нужно снова подождать. После ожидания она сообщила с крайне довольным выражением лица, что банк мне отказал. Я очень удивился, что банк мне отказал, так как у меня абсолютно чистая кредитная история, я очень редко беру кредиты и никогда не задерживал ни одного платежа. Более того, в тех банках, где у меня открыты долларовые депозитные счета ни одна операция не вызывала вопросов у банка, так как я использую их исключительно в личных целях.Так как я не вижу причин для отказа банка и видя наглое, агрессивное поведение сотрудницы, я убежден, что банк мне не отказывал в предоставлении услуги, а это был исключительно ее личный мотив. Ей очень не понравилось, что я требовал консультировать меня.Я попросил предоставить мне письменный отказ. Стефанова Н. А. отказалась и предложила попробовать третий вариант, открыть именную карту. Так вот ОКАЗЫВАЕТСЯ был еще один вариант, и ОКАЗЫВАЕТСЯ экспресс карта не именная! После этого она начала куда-то звонить, и перестала на меня реагировать. Я прождал минут 15, и попросил сообщить ее имя, чтобы написать обращение в банк. Она откуда-то из стола достала табличку со своим именем. Насколько я понимаю, эта табличка должна быть на видном месте, а не спрятана. Я прождал еще какое-то время, она продолжала разговаривать по телефону и я уехал не дождавшись. Резюмируя могу сказать, что С-ва Н.А. ведет себя очень агрессивно, грубо, показывая всем своим видом как ей неприятен клиент с которым она общается. Отказывается консультировать по продуктам банка, и если клиент настаивает на получении информации, начинает вести себя необъективно, и какие-то свои личные мотивы и плохое настроение переносит на работу.Я не могу сказать про другие отделения, так как в первый раз имею опыт обращения в банк Авангард, но я бы не рекомендовал никому иметь дело с банком, который не способен в сети своих филиалов контролировать качество сервиса. Не нужно долго общаться со С-вой Н.А. или очень хорошо разбираться в людях, чтобы понять как ей ненавистна ее работа.

Здравствуйте.03.01.2018 в 15:50 я обратился в офис «Авангард-Экспресс» № 3111 по адресу г. Краснодар, ул. Уральская, д.79/ ул. Новороссийская, д. 230. Там работала С-ва Наталья А-на. Целью визита было открытие дебетового долларового счета с последующим открытием вклада через интернет банк. Ваш банк порекомендовал мой друг, который уже очень давно является вашим клиентом. В момент обращения в офис я позвонил ему, чтобы уточнить какой именно счет выгоднее мне открыть для этой цели. У оператора банка это вызвало возмущение и поэтому я решил проконсультироваться у нее, какие варианты открытия счета предоставляет Ваш банк. На что последовала крайне неадекватная реакция. Ст-ва Н. А. намой вопрос, какие варианты дебетовых счетов может предложить банк Авандгард, заявила, что не обязана предоставлять такую информацию, и что наборот, это я должен рассказать какая именно услуга мне нужна. Я еще раз повторил, что мне нужен дебетовый долларовый счет с возможностью класть и снимать с него средства, и еще раз попытался получить информацию о продуктах и тарифах банка, касательно дебетовых счетов. После этого она сообщила, что есть только один вариант - это открытие счета с экспресс картой. Я согласился и она попросила подождать 10 минут, так как "у банка не работала система". Ожидая эти 10 минут, я нашел в интернете информацию, что все же есть альтернативы. Вернувшись я высказал мнение, что раз она утверждает, что не обязана рассказывать об услугах и тарифах банка, в отделении должен быть кто то, кто может проконсультировать меня. На что с удивлением получил ответ, что все-таки она это сделает. Она сообщила, что есть только два варианта и второй из их - это открытие счета, который обслуживается только в отделении банка, где он открыт. Я выбрал вариант с экспресс картой и она сказала, что этот вариант требует одобрения банка, и что мне нужно снова подождать. После ожидания она сообщила с крайне довольным выражением лица, что банк мне отказал. Я очень удивился, что банк мне отказал, так как у меня абсолютно чистая кредитная история, я очень редко беру кредиты и никогда не задерживал ни одного платежа. Более того, в тех банках, где у меня открыты долларовые депозитные счета ни одна операция не вызывала вопросов у банка, так как я использую их исключительно в личных целях.Так как я не вижу причин для отказа банка и видя наглое, агрессивное поведение сотрудницы, я убежден, что банк мне не отказывал в предоставлении услуги, а это был исключительно ее личный мотив. Ей очень не понравилось, что я требовал консультировать меня.Я попросил предоставить мне письменный отказ. Стефанова Н. А. отказалась и предложила попробовать третий вариант, открыть именную карту. Так вот ОКАЗЫВАЕТСЯ был еще один вариант, и ОКАЗЫВАЕТСЯ экспресс карта не именная! После этого она начала куда-то звонить, и перестала на меня реагировать. Я прождал минут 15, и попросил сообщить ее имя, чтобы написать обращение в банк. Она откуда-то из стола достала табличку со своим именем. Насколько я понимаю, эта табличка должна быть на видном месте, а не спрятана. Я прождал еще какое-то время, она продолжала разговаривать по телефону и я уехал не дождавшись. Резюмируя могу сказать, что С-ва Н.А. ведет себя очень агрессивно, грубо, показывая всем своим видом как ей неприятен клиент с которым она общается. Отказывается консультировать по продуктам банка, и если клиент настаивает на получении информации, начинает вести себя необъективно, и какие-то свои личные мотивы и плохое настроение переносит на работу.Я не могу сказать про другие отделения, так как в первый раз имею опыт обращения в банк Авангард, но я бы не рекомендовал никому иметь дело с банком, который не способен в сети своих филиалов контролировать качество сервиса. Не нужно долго общаться со С-вой Н.А. или очень хорошо разбираться в людях, чтобы понять как ей ненавистна ее работа.

Недавно в принудительном порядке нас в организации заставили перейти на карты МИР. З/п проект у меня не в Авангарде, а в этом случае выпуск карты МИР платный. Мне МИР не нужен в принципе, я не сторонник этой платежной системы, не имеющей будущего, да и не люблю, когда кого-то к чему-то принуждают, поэтому платить за ЭТО не хотелось. После обращения в банк Авангард они выпустили мне карту абсолютно бесплатно, специально для перечисления на неё моей з/п. Спасибо!

В прошлом году я оформила школьную карту для сына. Мне был подключен мобильный банк для получения оповещения о расходных операциях по карте на мой мобильный телефон. Так вот с момента подключения и по сегодняшний день мне ни разу не приходило смс-сообщение. Я позвонила в контакт-центр для выяснения причины,где мне порекомендовали обратиться напрямую в отделение банка, так как в этот период я поменяла оператора с сохранением прежнего номера телефона. Вчера, 22.01.2018 года в 15.40 пришла в отделение банка по адресу: г.Чебоксары,пр.Тракторостроителей,9 и пояснила данную ситуацию сотруднице. Имя я не помню, но думаю, для банка не проблема выяснить,кто именно занимался обслуживанием клиентов. Сотрудница, демонстрируя свое недовольное лицо, сказала,что она этим вопросом не занимается, и что мне необходимо самостоятельно зайти в интернет-банк и там осуществить замену оператора,попутно дав мне бумажку с инструкцией. В итоге я пришла домой, зашла в интернет-банк,но сменить   оператора у меня естественно не получилось. Так как для подтверждения операции оказывается требуется карта с одноразовыми паролями, о которых я даже не слышала. И сотруднице видимо тоже о данной карте с паролями неизвестно. Только очередной звонок на горячую линию прояснил, что мне должны были выдать эти пароли непосредственно в офисе при обращении. Теперь я вынуждена снова найти в своем рабочем графике время и посетить офис для получения паролей, чтоб в конце концов мне начали приходить смс-оповещения. А теперь ответьте пожалуйста, уважаемый банк, неужели у Вас нет такой вроде бы стандартной процедуры по подключению мобильного банка, без похода в офис? Либо, чтоб этот поход был единичным? Но в идеале, конечно, такие вопросы должны решаться на уровне поддержки в контакт-центр. И еще, было бы неплохо, чтобы Ваши сотрудники были компетентны в решении такого простого вопроса,как смена мобильного оператора. Недовольна обслуживанием и таким отношением к клиентам.

Пользовался услугами банка около 10 лет. Были кредитные и дебетовые карты, вклады.Плюсы банка: оперативность, клиентоориентированность, не самый функциональный, но хороший интернет-банк, вежливые сотрудники, удобные часы работы экспресс-офисов, невысокие тарифы, льготы на обслуживание карт.Минусы: слабая линейка вкладов (нет пополняемых и/или с частичным изъятием), отсутствие накопительных счетов, отсутствие начисления процентов на остаток)В целом банком очень доволен!

Пользовался услугами банка около 10 лет. Были кредитные и дебетовые карты, вклады.Плюсы банка: оперативность, клиентоориентированность, не самый функциональный, но хороший интернет-банк, вежливые сотрудники, удобные часы работы экспресс-офисов, невысокие тарифы, льготы на обслуживание карт.Минусы: слабая линейка вкладов (нет пополняемых и/или с частичным изъятием), отсутствие накопительных счетов, отсутствие начисления процентов на остаток)В целом банком очень доволен!

Пользовался услугами банка около 10 лет. Были кредитные и дебетовые карты, вклады.Плюсы банка: оперативность, клиентоориентированность, не самый функциональный, но хороший интернет-банк, вежливые сотрудники, удобные часы работы экспресс-офисов, невысокие тарифы, льготы на обслуживание карт.Минусы: слабая линейка вкладов (нет пополняемых и/или с частичным изъятием), отсутствие накопительных счетов, отсутствие начисления процентов на остаток)В целом банком очень доволен!

В принципе ситуация не самая страшная, но от Авангарда не ожидал. 20 января вспомнил, что нужно вносить платеж по кредитной карте (банк конечно об этом не уведомляет никогда), и побежал в кассу на Пролетарской. Был там минут за 15 до закрытия, заполнил заявку и стал ожидать, когда касса уже освободится. Скорость обслуживания одного клиента была такая, что я продолжал ждать непосредственно до момента закрытия офиса. Когда окно наконец освободилось, то я сразу же подошёл и меня даже попытались послать со ссылкой на то, что уже 22 часа и время работы закончилось.Пришлось настоять, чтобы у меня всё-таки взяли деньги. Хотя для самого лучшего банка это как-то странно. В других банках обычно нет никаких проблем осуществить нужные операции, если ты успел зайти в офис до момента закрытия.