5 584 отзыва о банке «Авангард»

Самый ужасный сервис за последнее время, с которым только сталкивался! Если вы планируете сотрудничать с банком на прозрачных условиях, то вам точно не по пути с банком Авангард!Суть моей ситуации банальна: на мой счет из-за границы поступил платеж 11230 долларов за продажу машины. В ожидании поступления денежных средств я зашел в личный кабинет и был удивлен блокировкой всех счетов. Банк на мой запрос ответил сухо - 115 ФЗ и подтверждающие документы (то есть деньги ими были заблокированы более суток и никаких звонков мне не последовало, но я бы этом не узнал, если бы сам не начал узнавать). После предоставления подтверждающих документов мне было сказано ждать решения 7 рабочих дней. (При этом я звонил каждый день в надежде узнать о решении, так как у них нет такой функции обзванивать своих клиентов "по пустякам".)7 дней прошло и на восьмой рабочий день я звоню в этот ужасный банк в надежде, что я наконец получу свои денежные средства, но нет, мне было сказано следующее: банк отправитель 3 дня назад отозвал деньги. Великолепно! Как всегда, на высоте наш банк! Очень ему "благодарен" за качественную работу с клиентом, информирование клиента о всех этапах движения денежных средств, одним словом "МОЛОДЕЦ". В итоге у меня сорвалась сделка из -за долгого почти 2 недельного удержания денежных средств, покупатель посчитал меня мошенником, который получил деньги и не сообщает об этом. Служба горячей линии тоже как повезет, кто то вежлив и вникает в проблему, но зачастую ответы: "да", "нет", "не знаю". Думал, хуже Сбера нет, но как же я ошибался, и непонятен мне высокий рейтинг этого банка на вашем сайте банки.ру. Максимум, чем банк может быть полезен для физ лиц с ежемесячным доходом до 40-80 т.р., к остальным возникнут вопросы, ответы их мало интересуют.

Обратился сегодня в банк по вопросу уточнения информации о поданном мною заявлении через ЛК. Сотрудник [u][b]8446 Дмитрий[/b][/u], уточнив мои личные данные, ответил, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 дней (!!). Хотя при обращении 24 марта сотрудница сказала, что ответ будет дан в течении 2-3 часов. Я вообще не понимаю какая разница - обратился я в офис банка или удаленно написал заявление. (Кстати, меня убеждали оба сотрудника, при первом обращении и втором, что в ЛК есть образец заявления на отмену удержания 2,5% комиссии за выдачу наличных - моих наличных, которыми банк пользовался 2 недели в своих интересах. Не найдя его там, написал заявление в свободной форме, т.к был выходной.) На все мои высказывания на такое отношение к клиенту, мне был дан четкий ответ - все, что не нравится, пишите в заявлении, больше ничем помочь не могу. Это вот так банк работает с клиентами? Это такая у него заинтересованность и клиентоориентированность? Нет, чтоб помочь с решением вопроса, предложить какую то помощь, отнестись к проблеме по человечески, НЕТ(!) - пишите заявление, жалуйтесь.... Работаю со многими банками но такого ХАМСТВА, ГРУБОСТИ, ЧЕРСТВОСТИ, БЕСЧЕЛОВЕЧНОСТИ, НАГЛОСТИ, БЕЗРАЗЛИЧИЯ не встречал еще ни разу с 2010 года. У меня отпало всякое желание вообще общаться с такими специалистами и данным банком. Настроение на весь день испорченно, вопрос не решен.

Единицу ставлю в данном случае за наплевательское отношение, нежели за продукты, коими не имел возможности воспользоваться.В интернете на сайте банка (точно дату не вспомню, но в 10-15 числах февраля) оставил подробную заявку на кредитную карту. Через 3 дня позвонил сотрудник и достаточно невежливо уточнил все что только можно было уточнить о человеке, хорошо о том как питаюсь не спросил. Через еще 3 дня из бухгалтерии мне позвонили и сказали, что звонили из этого банка и требовали подтверждения информации о ЗП (а я не раз говорил, что получаю белую+сер...), но более того - нигде на сайте и в тарифах не сказано о том, что требуется подтверждение и справки, иначе бы просто прошел мимо Вашего банка.А дальше все просто - тишина. Банк не посчитал нужным уведомить об отказе. Зачем холопу знать, что на него наплевали, не так ли?Впечатления негативные, как по срокам работы с заявками, так и по итогу: я не против, что отказали, но я должен об этом хотя бы узнать!

Я открыл счет в банке АВАНГАРД в Саратове (ККО 3210). Когда я открывал счет, я сказал, что на него мне придут заемные средства от кредитного кооператива, с которым я заключаю договор займа под залог недвижимости. Сказали - представите подтверждающие документы и все.19 марта 2018 г. на мой счет в банке Авангард поступило 1,015 млн.руб. Но московский комитет фин.мониторинга банка в тот же день дал в отделение в Саратове (где у меня открыт счет) рекомендацию: закрыть счет и возвратить средства отправителю. Как мне объяснили сотрудники саратовского ККО 3210 - специалисты финмониторинга в Москве считают, что ЯКОБЫ не обоснован источник происхождения денежных средств и экономический смысл операции. Это полнейший бред и сюрреализм! Я сразу же представил в банк: 1) договор займа с известным кредитным потребительским кооперативом, который занимается кредитованием физических лиц (в этом договоре все прописано детально - я получаю займ под залог недвижимости (квартиры), часть займа может быть перечислена на мой банк.счет); 2) договор ипотеки в обеспечение по договору займа (по этому договору в залог займодавцу передана элитная квартира в центре Саратова). Договор займа и ипотеки представлялись в Управление Росреестра, по ним проводилась юридическая экспертиза, в результате никаких  сомнений у гос.регистрирующего органа не возникло, ДОГОВОР ИПОТЕКИ БЫЛ ЗАРЕГИСТРИРОВАН в установленном порядке, все это я также представил банку. 3) помимо этих документов (договоров) я представил в банк 20 и 21 марта подробное письменное обоснование о моем договоре займа и об источнике заемных средств. Я также потребовал выдать мне решение в письменном виде и сообщил, что рекомендуемый фин.мониторингом "возврат денежных средств отправителю" - нарушает мои права, т.к. займодавец согласно условиям договора может не выдавать мне эти деньги повторно, а засчитать такой возврат (который хочет сделать банк) - в счет уплаты будущих процентов по договору займа.Претензии московского "финмониторинга" банка являются НАДУМАННЫМИ. Никто мне в письменном виде ничего не сообщил, я очень жду официального и мотивированного ответа. При этом я не могу никаких операций совершать по моему счету. Даже снять часть наличных я не могу - не дает финмониторинг.Моя операция абсолютно законна и прозрачна. Я получил займ в специализированном кооперативе, в залог отдана квартира. Никакого "отмывания", "незаконного финансирования" и т.д. - здесь нет, это совершенно очевидно. Если в банке не верят зарегистрированным договорам займа и ипотеки и официальным платежам - то в моей ситуации может оказаться каждый клиент банка, у которого открыт счет. Так можно про любое поступление сказать - мол "не обоснован источник происхождения денежных средств". Но это же АБСУРД в моей ситуации! Такие займы выдаются постоянно, у нас в городе много рекламных баннеров этого займодавца, он является солидной и известной организацией, специализирующейся именно на таких займах. Что я нарушил, взяв займ, какой закон? Что еще я должен объяснить и представить, чтобы получить возможность пользоваться МОИМИ деньгами? Московский офис должен либо внятно и обоснованно ПИСЬМЕННО объяснить суть своих претензий (подозрений), либо снять все ограничения по моему счету. Пока, к сожалению, ни того, ни другого не произошло, а время идет. Уже впустую потеряно два дня. За эти два дня, что я не могу пользоваться своими 1,015 млн., я должен уплатить более 2 000 руб. процентов! Два своих рабочих дня я трачу на то, чтобы добиться справедливости и доказать очевидное! Поставил оценку "2" (хотя хотелось "1") только потому, что есть надежда на разумность и на то, что финмониторинг банка Авангард разберется в ситуации и снимет свои надуманные претензии.Звонки на горячую линию и письменные обращения в банк пока результата не дали.Если претензии будут сняты - с удовольствием изменю свое мнение о банке и напишу отдельный отзыв.Егоров А.В.

Я открыл счет в банке АВАНГАРД в Саратове (ККО 3210). Когда я открывал счет, я сказал, что на него мне придут заемные средства от кредитного кооператива, с которым я заключаю договор займа под залог недвижимости. Сказали - представите подтверждающие документы и все.19 марта 2018 г. на мой счет в банке Авангард поступило 1,015 млн.руб. Но московский комитет фин.мониторинга банка в тот же день дал в отделение в Саратове (где у меня открыт счет) рекомендацию: закрыть счет и возвратить средства отправителю. Как мне объяснили сотрудники саратовского ККО 3210 - специалисты финмониторинга в Москве считают, что ЯКОБЫ не обоснован источник происхождения денежных средств и экономический смысл операции. Это полнейший бред и сюрреализм! Я сразу же представил в банк: 1) договор займа с известным кредитным потребительским кооперативом, который занимается кредитованием физических лиц (в этом договоре все прописано детально - я получаю займ под залог недвижимости (квартиры), часть займа может быть перечислена на мой банк.счет); 2) договор ипотеки в обеспечение по договору займа (по этому договору в залог займодавцу передана элитная квартира в центре Саратова). Договор займа и ипотеки представлялись в Управление Росреестра, по ним проводилась юридическая экспертиза, в результате никаких  сомнений у гос.регистрирующего органа не возникло, ДОГОВОР ИПОТЕКИ БЫЛ ЗАРЕГИСТРИРОВАН в установленном порядке, все это я также представил банку. 3) помимо этих документов (договоров) я представил в банк 20 и 21 марта подробное письменное обоснование о моем договоре займа и об источнике заемных средств. Я также потребовал выдать мне решение в письменном виде и сообщил, что рекомендуемый фин.мониторингом "возврат денежных средств отправителю" - нарушает мои права, т.к. займодавец согласно условиям договора может не выдавать мне эти деньги повторно, а засчитать такой возврат (который хочет сделать банк) - в счет уплаты будущих процентов по договору займа.Претензии московского "финмониторинга" банка являются НАДУМАННЫМИ. Никто мне в письменном виде ничего не сообщил, я очень жду официального и мотивированного ответа. При этом я не могу никаких операций совершать по моему счету. Даже снять часть наличных я не могу - не дает финмониторинг.Моя операция абсолютно законна и прозрачна. Я получил займ в специализированном кооперативе, в залог отдана квартира. Никакого "отмывания", "незаконного финансирования" и т.д. - здесь нет, это совершенно очевидно. Если в банке не верят зарегистрированным договорам займа и ипотеки и официальным платежам - то в моей ситуации может оказаться каждый клиент банка, у которого открыт счет. Так можно про любое поступление сказать - мол "не обоснован источник происхождения денежных средств". Но это же АБСУРД в моей ситуации! Такие займы выдаются постоянно, у нас в городе много рекламных баннеров этого займодавца, он является солидной и известной организацией, специализирующейся именно на таких займах. Что я нарушил, взяв займ, какой закон? Что еще я должен объяснить и представить, чтобы получить возможность пользоваться МОИМИ деньгами? Московский офис должен либо внятно и обоснованно ПИСЬМЕННО объяснить суть своих претензий (подозрений), либо снять все ограничения по моему счету. Пока, к сожалению, ни того, ни другого не произошло, а время идет. Уже впустую потеряно два дня. За эти два дня, что я не могу пользоваться своими 1,015 млн., я должен уплатить более 2 000 руб. процентов! Два своих рабочих дня я трачу на то, чтобы добиться справедливости и доказать очевидное! Поставил оценку "2" (хотя хотелось "1") только потому, что есть надежда на разумность и на то, что финмониторинг банка Авангард разберется в ситуации и снимет свои надуманные претензии.Звонки на горячую линию и письменные обращения в банк пока результата не дали.Если претензии будут сняты - с удовольствием изменю свое мнение о банке и напишу отдельный отзыв.Егоров А.В.

Услугами банка Авангард пользуюсь давно и несмотря на то, что тарифы существенно выросли, продолжаю пользоваться. Самым большим плюсом для меня в этом банке было отсутствие очередей в кассу. Никогда я не тратила на посещение офиса более 5-8 мин.  Но что то пошло не так. У меня закончилось  время действия кредитной карты в феврале, предварительно позвонив в банк, выяснила что карту перевыпустят и мне позвонят, когда будет готова.  До 20 марта со мной никто не связался по поводу карты, ни по телефону, ни через СМС, ни через интернет банк. 20 марта, в свой обеденный перерыв я заехала в офис, чтобы положить деньги на счет и узнать о перевыпуске карты, и оказалась в очереди из 5 чел., многие сдавали наличные (пачки купюр, которые необходимо пересчитать). Из 3-х касс работала одна, я попросила открыть еще одну, мне ответили, что кассир один. Отстояв в очереди 20 мин, уточнила у кассира по поводу карты и была перенаправлена к операционистке (имени не знаю). Она дала подписать мне документы, и сказала идти в кассу за картой, в кассу, где я только что отстояла 20 мин, и где очередь ничуть не уменьшилась. До конца моего перерыва оставалась 10 мин. и я понимала, что не успею, я попросила операциониста решить вопрос с получением карты ( эта операция заняла 10 сек.), потому что не успеваю ее получить. Она сделала оскорбленное лицо, забрала все документы, сказав, что ей надо будет делать отмену операции, в связи с отказом клиента. После долгих и эмоциональных препирательств, в ситуацию вмешалась начальник кассового отдела и помогла с получением карты без очереди. Я опоздала на работу, настроение было испорчено, с связи с этим у меня возникли вопросы. 1. Почему кассир не могла выдать мне карту сразу и направить к операционисту, на подписание документов, а не гонять меня по банку, из очереди, обратно в очередь? 2. Почему операционист вместо помощи клиенту, не просто отмахнулась от клиента, активно провоцировала конфликт? 3. Почему из 3-х касс работает только одна?

Отдел ОПМО в этом банке просто ужас. Ведем абсолютно прозрачную деятельность с открытыми паспортами сделок, но уже 2ой день не можем проводить операции и полностью заблокирована деятельность компании, по причине, что банк затребовал всю налоговую отчетность за 2 года и еще кучу всего, именно тогда, когда нам важно перевести крупную сумму нашему поставщику, да и другие платежи тоже не проходят. Абсолютно не можем понять, где в этих операциях можно усмотреть - "легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". То есть банк проспал 5 лет, а тут вдруг проснулся, заблокировал операции и решил проверить нас еще раз дополнительно.На сегодня операции провели, но мы потеряли время, и пришлось совершить много звонков, чтобы решить эту проблему созданную банком.В остальном с банком раньше проблем не было, но это добавило ложу дегтя в более чем 5 летнее успешное сотрудничество.

Приостановили РКО, запросили документы. Документы были предоставлены. В банке рекомендовали закрыть счет, на счету есть средства, которые они готовы перевести под 10% на карту, либо отправить назад контрагенту. Работы выполнены, обратно контрагенты деньги высылать не представляется возможным. В договоре не нашел ни слова про то, что банк при закрытии счета возьмет 10% комиссию при переводе.

Мне не понятно почему Авангард находится в топ-1.Заказал транспортную дебетовую карту через сайт, прошло больше недели, позвонили из банка и пригласили в офис. Первый момент - нужно расписать и прописать ФИО много раз.К слову сказать, у топ 2 банка, эта же процедура занимает 1 минуту, одна подпись и одно ФИО, ну да ладно.Мне выдали карту с паролями, 2018 год, а у Авангарда карта с паролями... Карту выдали просто так без конверта, с точки зрения безопасности жирный минус.Пополнил счет через киви, сделал 4 перевода с двух моих кошельков на сумму 51к рублей, зашел в интернет банк, проверил, деньги были на счету. К слову сказать, сложилось ощущение, что интернет банк и мобильное приложение делали лет 10 назад.Захожу в метро, пытаюсь использовать карту, а она не работает, в интернет банк не пускает.Прошло несколько дней, решил разобраться в чем дело - оказывается, мне заблокировали счет из-за подозрительных операций. Банк естественно не счел нужным предупредить меня об этом. В этот же день поехал и написал заявление на закрытие счета.Итого.Если вам нужен банк с устаревшим дизайном интернет-банка, бюрократией, странными понятиями о безопасности, который может заблокировать ваш счет по своему усмотрению и не предупредить вас об этом - Авангард ваш выбор.

Мне не понятно почему Авангард находится в топ-1.Заказал транспортную дебетовую карту через сайт, прошло больше недели, позвонили из банка и пригласили в офис. Первый момент - нужно расписать и прописать ФИО много раз.К слову сказать, у топ 2 банка, эта же процедура занимает 1 минуту, одна подпись и одно ФИО, ну да ладно.Мне выдали карту с паролями, 2018 год, а у Авангарда карта с паролями... Карту выдали просто так без конверта, с точки зрения безопасности жирный минус.Пополнил счет через киви, сделал 4 перевода с двух моих кошельков на сумму 51к рублей, зашел в интернет банк, проверил, деньги были на счету. К слову сказать, сложилось ощущение, что интернет банк и мобильное приложение делали лет 10 назад.Захожу в метро, пытаюсь использовать карту, а она не работает, в интернет банк не пускает.Прошло несколько дней, решил разобраться в чем дело - оказывается, мне заблокировали счет из-за подозрительных операций. Банк естественно не счел нужным предупредить меня об этом. В этот же день поехал и написал заявление на закрытие счета.Итого.Если вам нужен банк с устаревшим дизайном интернет-банка, бюрократией, странными понятиями о безопасности, который может заблокировать ваш счет по своему усмотрению и не предупредить вас об этом - Авангард ваш выбор.

Добрый день. Сразу хочу сказать, что не являюсь ни бывшим сотрудником этого Банка, ни работающим на данный момент. Я просто уже много раз приходил для перевода денег в другой Банк и каждый раз мне помогала одна и та же девушка. Вернее, я сам уже только к ней и обращался. Зовут ее Ластикова Марина. Уважаемое руководство банка! Вы уж, пожалуйста, премируйте своего работника. Нууу просто - фантастика! Сама подходила и помогала у терминала. Умничка. И все показывала с толком и расстановкой. Спасибос банку! И огромный спасибос Мариинке. Молодчинка. Уж не жмитесь на премии, Авангард. Она же и есть лицо вашего банка! Удачи Вам! Зайду в следующий раз, узнаю. Спасибо. (Алексей)

Добрый день. Сразу хочу сказать, что не являюсь ни бывшим сотрудником этого Банка, ни работающим на данный момент. Я просто уже много раз приходил для перевода денег в другой Банк и каждый раз мне помогала одна и та же девушка. Вернее, я сам уже только к ней и обращался. Зовут ее Ластикова Марина. Уважаемое руководство банка! Вы уж, пожалуйста, премируйте своего работника. Нууу просто - фантастика! Сама подходила и помогала у терминала. Умничка. И все показывала с толком и расстановкой. Спасибос банку! И огромный спасибос Мариинке. Молодчинка. Уж не жмитесь на премии, Авангард. Она же и есть лицо вашего банка! Удачи Вам! Зайду в следующий раз, узнаю. Спасибо. (Алексей)

Клиентом банка являюсь довольно давно, но последние несколько лет картами пользуюсь нечасто, т.к. живу за пределами России.Сначала о хорошем: удобный интернет-банк, всегда вежливые сотрудники что в поддержке, что в других отделах, льготный период по кредитным картам (удобно сначала оплатить, потом забросить деньги на карточный счет).Главное: огромная благодарность за дистанционное решение проблем начальнику операционного отдела ДО "Якиманка" Дугиновой Елене.Теперь о нехорошем: карточки у меня в USD и EUR и теперь для расчетов в странах с валютой, отличной от валюты карты, они НЕ имеют смысла. Всё потому, что с какого-то момента банк изменил правила конвертации. Ранее всё было по-честному, например для карты в USD (мастеркард) - валюта операции -> в USD по курсу платёжной системы + комиссия за трансграничную операцию 0,75%.Теперь последовательность такая: валюта операции -> в RUB по курсу платёжной системы -> в USD по курсу банка + комиссия за трансграничную операцию 0,75%. И суммарная “наценка” по сравнению с "валюта операции -> USD” (курс мастеркарда)  составляет более 3% (!), т.е. в 4 раза больше чем обещанные 0,75%, указанные в п.5 выложенных на сайте тарифов (раздел «Осуществление расчетов по Картсчету»). Наверняка в недрах тех бумажек, что были выданы с новыми картами информация об этом есть, так что не буду называть это прямым обманом, но, дорогой Авангард, >3% на ровном месте (и без прямого указания в тарифах) - это уже совсем некрасиво.(при том что есть банки, в которых и комиссия за трансграничную операцию отсутствует, всё идёт по курсу мастеркарда, и в валюту карты, а не в национальную)Оценку ставить не буду, каждый пусть решает сам, устраивают ли его/её такие условия.P.S. Да, и для информации пояснение от службы поддержки (мне предложенный ими вариант не подходит): “используйте лучше рублёвую карту”.

Поменяла номер телефона и не могу сменить, в интернет-банке вроде и есть такая функция, но работает она не на 100%. Полностью изменить номер не выходя из дома нельзя. Придется ехать в главный офис, расположение которого совсем не по пути со всех сторон. На Толстого с пересечением Подлужной. Дыра. К сожалению, это зарплатная карта, точнее две. Одна - на вход на работу, другая - для снятия зарплаты. Т.е деньги с карты Мир перетекают в Мастеркард. Оооочень неудобное меню, служба поддержка грубая, в том году хотела решить проблему, тк интернет банк заблокировался (забыл пароль) - по телефону не удалось, тк забыла кодовое слово. Далее меня мучали вопросами по моим документам: паспорт и тд. Но этой инфы не хватило, отказали. Спрашивается - зачем мучали? Ладно, что вспомнила кодовое слово... Не рекомендую банк... с карты за квартиру не заплатить из личного кабинета, за телефон тоже не все операторы есть, домофон - вообще нереально, приходится снимать и перекдадывать деньги на карту др банка. Хотела поменять пин-код, но это надо ехать в центральный офис. ВСЕ УЖАСНО!

Я живу далеко от города. Поэтому для размещения вклада выбирал банк с удобным интернет-банком (далее - ИБ) для дистанционного обслуживания. Почитав отзывы в интернете "лучший интернет-банк по итогам 20... года", решил открыть вклад в Авангарде. Внес деньги в кассу, дали карточку, договор... В общем ,как обычно. Но по окончании срока вклада я не смог вывести средства со счета вклада через ИБ. Вклад был пролонгирован на новый срок. При обращении в службу поддержки мне сказали, что требуется заключить договор дополнительного банковского обслуживания для того, чтобы можно было дистанционно управлять средствами на вкладах и счетах. Во время отпуска приехал в город, зашел в офис и объяснил свою проблему, после чего заключил этот дополнительный договор. После окончания срока вклада выяснилось, что я снова не могу управлять своими средствами через ИБ. В тех поддержке мне объяснили, что вклады, открытые в офисе, можно забрать только в офисе. Т.е в моем случае я должен после окончания срока вклада приехать за 300 км в офис для того, чтобы получить деньги со вклада и "накормить" банкомат, чтобы эти средства оказались на счете карты. Ладно, пусть это правила банка, которые я должен был изучить перед подписанием договора. Пусть меня не предупредили об этом при открытии вклада. Но почему меня ввели в заблуждение при консультации в тех. поддержке и при подписании договора дополнительного обслуживания? Я ведь объяснил, что мне этот договор нужен для того, чтобы дистанционно управлять средствами, что живу далеко и т.д. В общем, моя оценка такому отношению к клиентам и такому ИБ -1. Ну можно 1 с  +.

Я живу далеко от города. Поэтому для размещения вклада выбирал банк с удобным интернет-банком (далее - ИБ) для дистанционного обслуживания. Почитав отзывы в интернете "лучший интернет-банк по итогам 20... года", решил открыть вклад в Авангарде. Внес деньги в кассу, дали карточку, договор... В общем ,как обычно. Но по окончании срока вклада я не смог вывести средства со счета вклада через ИБ. Вклад был пролонгирован на новый срок. При обращении в службу поддержки мне сказали, что требуется заключить договор дополнительного банковского обслуживания для того, чтобы можно было дистанционно управлять средствами на вкладах и счетах. Во время отпуска приехал в город, зашел в офис и объяснил свою проблему, после чего заключил этот дополнительный договор. После окончания срока вклада выяснилось, что я снова не могу управлять своими средствами через ИБ. В тех поддержке мне объяснили, что вклады, открытые в офисе, можно забрать только в офисе. Т.е в моем случае я должен после окончания срока вклада приехать за 300 км в офис для того, чтобы получить деньги со вклада и "накормить" банкомат, чтобы эти средства оказались на счете карты. Ладно, пусть это правила банка, которые я должен был изучить перед подписанием договора. Пусть меня не предупредили об этом при открытии вклада. Но почему меня ввели в заблуждение при консультации в тех. поддержке и при подписании договора дополнительного обслуживания? Я ведь объяснил, что мне этот договор нужен для того, чтобы дистанционно управлять средствами, что живу далеко и т.д. В общем, моя оценка такому отношению к клиентам и такому ИБ -1. Ну можно 1 с  +.

Я живу далеко от города. Поэтому для размещения вклада выбирал банк с удобным интернет-банком (далее - ИБ) для дистанционного обслуживания. Почитав отзывы в интернете "лучший интернет-банк по итогам 20... года", решил открыть вклад в Авангарде. Внес деньги в кассу, дали карточку, договор... В общем ,как обычно. Но по окончании срока вклада я не смог вывести средства со счета вклада через ИБ. Вклад был пролонгирован на новый срок. При обращении в службу поддержки мне сказали, что требуется заключить договор дополнительного банковского обслуживания для того, чтобы можно было дистанционно управлять средствами на вкладах и счетах. Во время отпуска приехал в город, зашел в офис и объяснил свою проблему, после чего заключил этот дополнительный договор. После окончания срока вклада выяснилось, что я снова не могу управлять своими средствами через ИБ. В тех поддержке мне объяснили, что вклады, открытые в офисе, можно забрать только в офисе. Т.е в моем случае я должен после окончания срока вклада приехать за 300 км в офис для того, чтобы получить деньги со вклада и "накормить" банкомат, чтобы эти средства оказались на счете карты. Ладно, пусть это правила банка, которые я должен был изучить перед подписанием договора. Пусть меня не предупредили об этом при открытии вклада. Но почему меня ввели в заблуждение при консультации в тех. поддержке и при подписании договора дополнительного обслуживания? Я ведь объяснил, что мне этот договор нужен для того, чтобы дистанционно управлять средствами, что живу далеко и т.д. В общем, моя оценка такому отношению к клиентам и такому ИБ -1. Ну можно 1 с  +.

В пятницу 02.03.2018 я получил ежемесячные проценты по вкладу и кассир в лотке передала мне только деньги и квитанции. Не обратив внимания на то, что мне не вернули паспорт, я ушел. В воскресенье 04.03.2018 мне позвонили из банка и сказали, что я забыл у них паспорт и могу за ним приехать. Когда я получал ежемесячные проценты по вкладу и мне не вернули паспорт была одна смена, а вернула мне паспорт операционист из другой смены. В связи с чем у меня вопросы: почему мне не вернули паспорт сразу же, а находился он в отделении банка два дня? Не набрали ли на меня кредитов за это время? А если набрали, то кто за это будет отвечать?

Приветствую читающих. Хочу предупредить всех, кто еще не решил воспользоваться этим банком, который обманывает своих клиентов. А суть и обмана в том, что на уши вешают про 200 дней, а по факту их и нет и не может быть. Заказываю карту 28.07.2017 в г. Ростове-на-Дону, приехала они в отделение 1513 08 августа, а приехать смог я только в отделение только 18.08.2017. В итоге льготный период в 200 ДНЕЙ начинается не с момента активации карты, когда я ее получил официально по документам 18.08.2017, а момента когда банк выпустил карту, то бишь 28.07 2017. Чем позже вы решите забрать карту, тем меньше дней у вас останется из 200 возможных. Вот так банк разводит людей. Прошу быть осторожнее с этим банком, а лучше воспользоваться любым другим.

У кредитной карты сломалась бесконтактная оплата, карту заменили, казалось бы, ничего особенного. Пять баллов ставлю не за саму замену, а за телефонную консультацию. По тарифу перевыпуск стоит 150 рублей, но по телефону мне рассказали, как нужно поступить, чтобы замена стала бесплатной. И ставлю поровну самому специалисту техподдержки за знание матчасти и банку за наличие системы, которая во главу угла ставит не экономию, а интересы клиента.