5 506 отзывов о банке «Авангард»

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошел на не так давно, ровно месяц назад, с моей организацией, находящейся на обслуживании в ПАО АКБ"Авангард", отделение №471430 г. Иваново.22 ноября 2017 г, я написала заявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка средств, находящихся на нем в другой Банк. Заявление было рассмотрено и принято Банком и исполнено в течении нескольких рабочих дней счет закрыли и деньги перевели. До Банка получателя денежные средства так и не дошли и вернулись на коррсчет Банка отправителя. Я долго пыталась выяснить, где же находятся деньги организации, если до получателя они так и не дошли, мне никто не мог ответить. Потратила кучу нервов, времени и денег, чтобы допытаться от Банков, куда ушла сумма со счета. В итоге я дозвонилась до Авангарда и они признались, что денежные средства вернулись к ним на коррсчет и попросили предоставить новые реквизиты для перевода. Так как организация находится в стадии ликвидации, я предоставила для перевода средств реквизиты учредителя (ликвидатора), потому что у организации открытых счетов уже нет! Авангард предложил мне перевести сумму на счет ликвидатора с КОМИССИЕЙ В РАЗМЕРЕ 10%, ссылаясь на тарифы Банка! Насколько я знаю, Банк вправе списывать комиссию при переводе на счет физ.лица в случае, если этот перевод осуществляется с РАСЧЕТНОГО счета организации, а у меня ситуация немного другая: счет организации закрыт и перевод осуществляется со счета невыясненных сумм Банка.Руководитель Ивановского отделения Т-нович М.А. настоятельно твердит о том, что данная комиссия правомерна, согласно тарифному плану, который отказывается предоставить мне для ознакомления, она утверждает, что с коррсчета Банк вправе списать комиссию за перевод средств на счет ликвидатора при ликвидации организации в размере 10% от суммы перевода! Кроме того, в отделении Банка отказываются дать выписку со счета, на котором находятся денежные средства нашей организации! Я написала несколько заявлений, жалоб и претензий, на которые ответа до сих пор нет! Прошел уже целый месяц!

Здравствуйте! Около 5 лет являюсь клиентом этого банка (физ.лицо) и в этом году впервые столкнулась с очень разочаровавшей меня ситуацией. В конце ноября я должна была получить перевод от клиента другого банка (иностранного). Раньше это занимало не более 3 рабочих дней. Но в этот раз деньги в ожидаемое время не поступили, и я, конечно, стала дозваниваться до банка. Поначалу внятного ответа никто из телефонных консультантов мне не давал: мол, это зависит от банка-отправителя, иногда занимает до 8 дней... Но банк-отправитель подтвердил, что транзакция была одобрена и совершена, деньги должны были быть уже у меня на счете. На следующий день я звонила в Авангард еще несколько раз. После чего мне пообещали прислать какое-то письмо. И действительно, вечером прислали "письмо счастья" - затребовали поясняющее письмо и документы, подтверждающие источник происхождения средств, согласно 115-фз. Надо сказать, что все это повергло меня в шок, потому что я никак не могла понять, как я могу подтвердить перевод, отправленный мне другим физ.лицом. Ладно... после дня переживаний, и изучения всяких статей в интернете, что это вообще такое 115-фз и случаев других клиентов, я в тот же вечер отправила через интернет-банк (именно там прислали этот запрос по 115-фз) сначала заявление в свободной форме, так как ответ на запрос банка не отправлялся без документов, приложенных в формате PDF. А через несколько минут отправила и ответ на запрос с приложением документа, подтверждающего источник доходов человека, отправившего мне перевод. Все это было отправлено 30 ноября, но зарегистрировано банком 1 декабря. Надо сказать, что этому предшествовало 2 дня очень активного общения с сотрудниками банка по телефону. И одна из них позвонила мне сама, пообещав, что ответ на мой ответ на запрос банка придет в интернет-банке в течение 3 рабочих дней. То же самое мне потом говорили другие сотрудники, но только каждый раз называлось разное количество дней: 3, 5, 7 рабочих дней...Где-то на 6 рабочий день, я снова позвонила и потребовала все-таки точно сказать, когда мне придет ответ: девушка после дежурной фразы "подождите, я уточню информацию" и 5-минутного ожидания, пообещала, что сегодня вечером ждите ответ в интернет-банке. Ответа не было. В итоге на следующий день я поехала в офис банка. Сначала я попросила выписку по счету - операции по переводу там не было, то есть денег не было на счете. И тут я не на шутку заволновалась. Но девушка созвонилась и пообщавшись с отделом финмониторинга, заверила, что буквально сегодня кто-то займется моей ситуацией СЕГОДНЯ (только сегодня! 7 декабря), и что ответ в интернет банке на мой ответ на запрос придет сегодня. А ответ на заявление в свободной форме - в понедельник (11 декабря). Я, наивная, в очередной раз поверила. Но была уже настроена  на серьезные действия. После запроса определенной информации у контрагента, 11 декабря деньги наконец-то поступили на счет, а должны были 29 ноября. Представьте моё состояние всё это время (и состояние отправителя), когда банк не мог даже дать внятного ответа по срокам.НО что самое интересное: банк так и не ответил ни на мой ответ на их запрос, где, между прочим, я задала также несколько вопросов. 11 декабря в определенной графе просто появилась запись "Документы рассмотрены". А на заявление в свободной форме: "документы приняты", напротив "документы рассмотрел" - "информация недоступна".. И никакого ответа, хотя и обещали. Замечу, что я не ожидала развернутого ответа, как на письменное заявление, а хотя бы бы какого-то ответа на вопросы, касающиеся моих денег, счета и возможных действий банка. Почитаю это за неуважительное отношение ко мне как клиенту. При этом сам банк потребовал ответить ему в течение 3 рабочих дней, что я, как исполнительный и порядочный человек (и клиент) и сделала. НО еще более странное действие со стороны банка: спустя почти неделю после того, как банк зачислил деньги на мой счет, с отправителя сняли 50 евро комиссии. За что? Неизвестно. Банк не объяснил. Тем более при отправлении денег с отправителя уже сняли 40 евро. Таким образом, простая операция по переводу ему обошлась в 90 евро. Письмо о том, что Авангард спишет 50 евро с отправителя, пришло ему от его банка. В ответ он спросил, за что? Но они написали то, что и могли только написать, мол, банк-бенифициар разблокировал сумму и он же списал комиссию. Мол, мы не можем объяснить их действия. Прошу прощения за столь длинное письмо - накипело. Очень хотелось бы получить ответ от банка, за что все-таки они списали дополнительных 50 евро? И почему банк не считает нужным объяснять клиенту свои действия и нарушает свои же обещания по срокам ответа на запросы клиентов.

Несколько лет назад оформил карту Ворлд (Мастер карт) с бесконтактной оплатой. Все работало пару месяцев. Но потом перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше работало). Потом сломался чип. Поменял за свой счет. Снова стал работать NFC и снова только на пару месяцев. В октябре этого года сделали перевыпуск карты - история повторяется. Снова спустя пару месяцев перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше работало).

Обслуживаемся в банке по 2-м фирмам, по одной 3 года, по второй - 9 месяцев. По второй сегодня банк удивил - по последнему платежу позвонили из банка и сообщили: "По нашим расчетам, вы должны оплатить налогов на 40 тыс. Сегодня. Иначе мы не проведем этот платеж." На вопрос, почему они так решили и каких именно налогов и почему прямо сейчас (мы оплачиваем поквартально), адекватного ответа не получили. Ответ - "заплатите ЛЮБЫХ налогов на 40 тыс. прямо сегодня" адекватным не считаем.

Получил кредитную карту в 2011 году - процент по кредиту был 24% согласно Договору. Прошло три года, в 2014 году перевыпуск карты - процент по кредиту снова 24% годовых. Настало время в 2016 году, тоже через три года на замену карты с новым сроком использования, получил  новую, но уже с изменениями - 30% годовых.Кредитной картой постоянно пользуюсь, естественно, на старой карте был остаток суммы задолженности. Здесь уж и так понятно, что про новые проценты по кредитной карте Банк и не спросит - нравится или нет, а я почему то считал, что проценты по кредиту не изменятся в сторону уменьшения - это уж само собой, ведь на день заключения Договора в 2011 году было 24%, а вот в сторону увеличения - всегда пожалуйста, взяли и повысили до 30%, именно с обменом карты на новую, так как у прошлой истекал срок пользования. Теперь логично появилось мнение о Банке Авангард = заключение Договора по кредитной карте на день подписания Договора с определённой процентной ставкой действует всего навсего до истечения срока действия карты, при замене на карту с новым сроком пользования растут и проценты, то есть первичный Договор теряет силу и смысл. Никогда от пользователей картами других банков не слышал о подобных изменениях.Заметил я повышение только на днях, теперь о банке Авангард другое, не первоначальное, мнение. Одним словом, Банку новогодний подарок - больше получат по процентам, а мне продолжать платить новые проценты. Теперь мне и смысла при 30% особо нет что либо покупать с использованием кредитной карты. С кредитной картой от Тиньков банка расстался по ряду причин, в Новом 2018 постараюсь и с Банком Авангард решить вопрос. В своё время и лимит овердрафта Авангард отказали немножко приподнять. Но я со своей стороны исправно оплачиваю всегда не ниже положенного платежа по карте ежемесячно.Банк всегда прав, ну и тогда удачи Банку!

Оставила заявление на выпуск кредитной карты. Одобрили быстро, буквально через пару дней мне перезвонил сотрудник и сообщил, что все ОК, карта будет выпущена. Так как сроки для меня были критичны (карту заказывала для поездки за рубеж), специально уточнила, будет ли она готова ДО срока моего отъезда. Разумеется, мне сказали ДА. Ровно такая же информация и на сайте при запросе по номеру заявки (карта выпущена, срок доставки ...). В указанный срок звоню в банк и слышу от них, что карта придет только через 5-6 дней (от срока, указанного на сайте). Дескать, сейчас она в пути (вышла в этот самый путь аж три дня назад, что при расстоянии от Москвы до Ярославля можно было пешком пройти). Снова звонок на горячую линию, снова все то же самое - в пути, ничего не знаем. Спрашиваю: почему меня обманули, сказав, что до поездки карта будет готова? Ответ: мы не комментируем слова коллег. Вопрос: Почему карта так долго в пути, неужто пешком идет? - Мы не комментируем работу инкассации. Итог: служба поддержки на горячей линии бестолковая, никакой новой информации не дает, а сотрудники в самом банке, видимо, не в состоянии разобраться, в какие все же сроки происходит доставка, либо просто нагло врут. В любом случае, благодаря такой "оперативной" и "клиентоориентированной" работе банка Авангард я остаюсь перед новогодней поездкой без кредитки, без страховки, без времени на исправление ситуации и (почти) без настроения.

В данном банке зарплатный проект. 2 карты - дебетовая и кредитная. По кредитной образовалась задолженность - не было средств к оплате в связи с задержками заработной платы и потерей работы.Устроился на новое место. Перевели первую З/пл на карту, впоследствии узнал, что карта заблокирована. Денег своих я снять так и не смог, даже придя в офис и предъявив паспорт. Сказали, что без карты не могут, и по заблокированной карте тоже не могут выдать.Написал заявление в онлайн-банке на выдачу средств без использования карты, по паспорту - отказали, сославшись на наличие задолженности, типа "сначала погасите задолженность, а потом поговорим". Я сразу написал заявление на запрет на безакцептное списание средств со счёта. Не смотря на это, они списали средства с дебетового в счёт кредитного счёта. Счета так и остались заблокированы.Банк нарушает мои права, как потребителя. Заявление рассматривается уже 2 недели. До нового года 11 дней. Думаю, останусь без денег и без средств на новый год.

В данном банке зарплатный проект. 2 карты - дебетовая и кредитная. По кредитной образовалась задолженность - не было средств к оплате в связи с задержками заработной платы и потерей работы.Устроился на новое место. Перевели первую З/пл на карту, впоследствии узнал, что карта заблокирована. Денег своих я снять так и не смог, даже придя в офис и предъявив паспорт. Сказали, что без карты не могут, и по заблокированной карте тоже не могут выдать.Написал заявление в онлайн-банке на выдачу средств без использования карты, по паспорту - отказали, сославшись на наличие задолженности, типа "сначала погасите задолженность, а потом поговорим". Я сразу написал заявление на запрет на безакцептное списание средств со счёта. Не смотря на это, они списали средства с дебетового в счёт кредитного счёта. Счета так и остались заблокированы.Банк нарушает мои права, как потребителя. Заявление рассматривается уже 2 недели. До нового года 11 дней. Думаю, останусь без денег и без средств на новый год.

Сегодня вновь увидел рекламу "народного" банка и сразу же вспомнилось мое очень неприятное общение этим Банком.Предыстория-Новосибирск. 11 гимназия. Карты питания школьника это обычный счет в банке с которого списываются деньги за питание школьника.То есть чтобы ваш ребенок кушал-надо иметь счет банке. Теперь сама история. В конце мая 2017 года пишу заявление на открытие счета и получение дебетовой карты и вместе с заявлениями других родителей класса передаем в банк через сотрудников школы. Конец августа 2017 года-приглашают забрать дебетовую карту в школе (сотрудники банка сами приехали в школу). Постоял пару часов в очереди и выяснилось что заявления моего не было и карту мне не выпустили. Ну хорошо-на месте пишу заявление на выпуск дебетовой карты и открытие счета, соответственно.Заполняю анкету, указываю что я против фотографирования меня и обработки этих изображений. Кто не в курсе-в заявлении на карту есть забавный пункт, от которого просто отказаться нельзя-(нет ни галочек, ни пунктов согласен-не согласен). Это пункт что клиент согласен чтобы его фотографировали сотрудники банка, а потом распоряжались этими фотографиями по своему усмотрению.Вот отдаю я это заявление с отказом от фотосессий и начинается трагикомедия на час времени. Сотрудница банка с каменным лицом сразу же заявляет, что заявление такое у меня не примет. Прошу письменный отказ. Тут начинается коллективное собрание из 3 сотрудников по вопросу что же делать с таким принципиальным клиентом. Дабы не утомлять подробностями ненужными-полчаса мне сотрудники банка отказывали и в приеме заявления, и в письменном отказе и вообще ничего конкретного не смогли сообщить. Наконец-то главная из представителей банка замечает что нет регистрации у меня и расплываясь в широкой улыбке заявляет-мы вам, мол, по 115-му закону сейчас кааак откажем. Ладно, отказывайте. Только письменно и подробно.Начинаю звонить на горячую линию Центробанка с жалобой на банк. При этом главный представитель после того как поняла куда я звоню -соизволила позвонить вышестоящему руководству для решения проблемы...10 минут переговоров и происходит ЧУДО! Я не потенциальный террорист и мое лицо уже никого не интересует, у меня принимают заявление и заверяют, что в начале сентября карта будет готова и я смогу я ее забрать в офисе на Никитина 114.Действие второе.Такое же бесподобное.Начало сентября 2017 года. Позвонили-сообщили что карта готова. Приехал. Постоял часик в очереди. Начинается все заново. Анкета, отказ от фотографирования ну соответствующий отказ выдать уже ВЫПУЩЕННУЮ карту к уже открытому счету...Начинаются повторные бадания - уже всей очередью кое-как доводим сотруднице банка что выделываться не надо, а надо звонить руководству.Звонок. 5 минут разъяснений и заявление принимается. Молча. Только вот от меня требуется объяснительная.ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ банку от клиента почему он не хочет фотографироваться при получении дебетовой карты. Вот у Вас в голове это может хоть как-то уложиться что вы должны письменно оправдываться перед банком, в который вы приносите деньги, за то что не хотите выполнять какие-то просьбы? Вот у меня до сих пор не уложилось...В общем карту я получил.Общение с банком закончу сразу же как отпадет необходимость обслуживаться только в этом банке.P.S. В обоих случаях мне сотрудники банка заявили (дословно): "Мужчина, не мешайте нам работать. У нас клиенты!" НУ ладно, я понял, что я вообще в глазах представителей банка не клиент. Но вот почему у вас сотрудники отказываются представляться?

Поразил уровень работы с клиентами, такое у меня ещё ни разу не случалось.Стандартная картина в Европе, кредитная карта в Евро (банк российский) - оплачиваешь покупку в Евро, а у тебя так и наровят списать доллары. И как обычно в Италии "скузи, скузи синьёры, прего прего, и вот". Возврат мы делать не умеем английский - сразу не знаем.Плюнул уехал - оформил заявление в два клика в он-лайн банке. У других в таком случае - дозвониться в службу поддержки ещё та история. Да и в лучше случае отправят писать заявление на "глининых табличках" стоять очередь или слать "Почтой России".Вообщем когда через 45 дней вернули разницу - сказать что я был удивён недостаточно,  я был поражён - браво.  http://audi-xf.bmwclub.ru/data/photos/l/65/65239-1513617635-73608f71b5f41300d3a060ee6bbed309.jpg

Поразил уровень работы с клиентами, такое у меня ещё ни разу не случалось.Стандартная картина в Европе, кредитная карта в Евро (банк российский) - оплачиваешь покупку в Евро, а у тебя так и наровят списать доллары. И как обычно в Италии "скузи, скузи синьёры, прего прего, и вот". Возврат мы делать не умеем английский - сразу не знаем.Плюнул уехал - оформил заявление в два клика в он-лайн банке. У других в таком случае - дозвониться в службу поддержки ещё та история. Да и в лучше случае отправят писать заявление на "глининых табличках" стоять очередь или слать "Почтой России".Вообщем когда через 45 дней вернули разницу - сказать что я был удивён недостаточно,  я был поражён - браво.  http://audi-xf.bmwclub.ru/data/photos/l/65/65239-1513617635-73608f71b5f41300d3a060ee6bbed309.jpg

Добрый день! Узнал про очень интересную акцию - получение премиальной карты с бесплатным первым годом обслуживания. Единственное условие - наличие премиальной карты другого банка, плюс надо быть новым клиентом. Отправил заявку с указанием текущей карты, получил подтверждение, что карта по акции проходит. Но через некоторое время мне перезвонили и сказали, что карту по акции выдать не могут, т.к. я уже ранее подавал заявку. Выяснилось, что в 2014 году я подал заявку на совершенно другую карту, но отменил ее, карту не получал, счетов не открывал, т.е. являюсь абсолютно новым клиентом для банка. Мне действительно интересна премиальная карта Visa, но хотелось иметь возможность попробовать ее вначале бесплатно, но на горячей линии сказали, что это невозможно и абсолютно никаких вариантов нет. Прошу уточнить с чем действительно связана невозможность участия в акции и действительно ли нет никаких вариантов получения карты.

Работаю с данным банком уже 6 лет. Все было прекрасно, постоянного его рекомендовал, бесплатно рекламировал и хвалил. Но видимо всему хорошему тоже приходит конец. Город Одинцово. Ужасный офис в плане сотрудников. Они ни разу не компетентны. Работают лишь на стороне банка, пытаясь навязать как можно больше платных услуг. Открыли текущий счет для переводов зарубеж. При данном счете должна выдавать экспресс карта, которая не стоит ничего. Она и создана для переводов и входа в инет банк. Но ее специально не дали, чтобы клиент купил себе карту, которая стоит 25 долларов в год. Ребята, ну вы же знаете все условия обслуживания и знаете, что клиент не зайдет без карты в банк, неужели так трудно дать ему совет, если он новичок, чтобы он эту карту получил сразу. Ведь потом ее просто не дают! Клиент специально едет в этот банк, чтобы получить карту, на что сотрудники банка просто разводят руками, мол сразу нужно было ее получать. Смеются? Издеваются? У клиента маленький ребенок и каждый выезд в другой город - это огромное путешествие!Вот таким образом работает одинцовское отделение Банка #Авангард. Уверен, что все возвращается. И что тем же операционисткам откажут в какой-нибудь другой жизненной ситуации, другие люди с гораздо более худшими последствиями.А руководству банка необходимо квалифицированно обучать персонал, а не закрывать дыры вакансий кем попало. Иначе не будет у вас ни клиентов, ни приятных отзывов. Примите это как конструктивную критику и решите вопросы, пока это не переросло в неуправляемый процесс.

Работаю с данным банком уже 6 лет. Все было прекрасно, постоянного его рекомендовал, бесплатно рекламировал и хвалил. Но видимо всему хорошему тоже приходит конец. Город Одинцово. Ужасный офис в плане сотрудников. Они ни разу не компетентны. Работают лишь на стороне банка, пытаясь навязать как можно больше платных услуг. Открыли текущий счет для переводов зарубеж. При данном счете должна выдавать экспресс карта, которая не стоит ничего. Она и создана для переводов и входа в инет банк. Но ее специально не дали, чтобы клиент купил себе карту, которая стоит 25 долларов в год. Ребята, ну вы же знаете все условия обслуживания и знаете, что клиент не зайдет без карты в банк, неужели так трудно дать ему совет, если он новичок, чтобы он эту карту получил сразу. Ведь потом ее просто не дают! Клиент специально едет в этот банк, чтобы получить карту, на что сотрудники банка просто разводят руками, мол сразу нужно было ее получать. Смеются? Издеваются? У клиента маленький ребенок и каждый выезд в другой город - это огромное путешествие!Вот таким образом работает одинцовское отделение Банка #Авангард. Уверен, что все возвращается. И что тем же операционисткам откажут в какой-нибудь другой жизненной ситуации, другие люди с гораздо более худшими последствиями.А руководству банка необходимо квалифицированно обучать персонал, а не закрывать дыры вакансий кем попало. Иначе не будет у вас ни клиентов, ни приятных отзывов. Примите это как конструктивную критику и решите вопросы, пока это не переросло в неуправляемый процесс.

Работаю с данным банком уже 6 лет. Все было прекрасно, постоянного его рекомендовал, бесплатно рекламировал и хвалил. Но видимо всему хорошему тоже приходит конец. Город Одинцово. Ужасный офис в плане сотрудников. Они ни разу не компетентны. Работают лишь на стороне банка, пытаясь навязать как можно больше платных услуг. Открыли текущий счет для переводов зарубеж. При данном счете должна выдавать экспресс карта, которая не стоит ничего. Она и создана для переводов и входа в инет банк. Но ее специально не дали, чтобы клиент купил себе карту, которая стоит 25 долларов в год. Ребята, ну вы же знаете все условия обслуживания и знаете, что клиент не зайдет без карты в банк, неужели так трудно дать ему совет, если он новичок, чтобы он эту карту получил сразу. Ведь потом ее просто не дают! Клиент специально едет в этот банк, чтобы получить карту, на что сотрудники банка просто разводят руками, мол сразу нужно было ее получать. Смеются? Издеваются? У клиента маленький ребенок и каждый выезд в другой город - это огромное путешествие!Вот таким образом работает одинцовское отделение Банка #Авангард. Уверен, что все возвращается. И что тем же операционисткам откажут в какой-нибудь другой жизненной ситуации, другие люди с гораздо более худшими последствиями.А руководству банка необходимо квалифицированно обучать персонал, а не закрывать дыры вакансий кем попало. Иначе не будет у вас ни клиентов, ни приятных отзывов. Примите это как конструктивную критику и решите вопросы, пока это не переросло в неуправляемый процесс.

Потратил на разговоры с некомпетентными сотрудниками банка №1 по народному рейтингу 40 минут, чтобы ничего не выяснить по предмету беседы.В данном банке у меня кредитная карта, которой я пользуюсь с 2011 года, зарплатная карта, а также расчётный счёт ИП и РКО организации, в которой я работаю. Уже в который раз сталкиваюсь с тем, что используемые в банке внутренние инструкции зачастую противоречат инструкциям Банка России (в сторону ухудшения условий для клиентов). Например, у меня отказывались принимать карточку с образцами подписи и печати, удостоверенную нотариально, на том основании, что она оформлена на фирменном бланке банка Авангард, но предыдущей формы (в соответствии с инструкцией Банка России допускалось использование как старой, так и новой форм). Пришлось общаться с руководителем отделения, писать жалобу, и после того, как сложились предпосылки для закрытия ВСЕХ продуктов, карточку всё-таки приняли. Итак, в течение ноября мною была внесена сумма меньше обязательного платежа (примерно на 1300 рублей), 1 декабря я внёс на карту 1750 рублей. (То есть полностью погасил недостающую сумму от обязательного платежа). Сегодня, 6 декабря, мне позвонила сотрудница банка, которая, не представившись, принялась меня убеждать, что мне необходимо в ближайшее время внести целиком (!) декабрьский платёж (с датой погашения 31.12.2017), иначе банк передаст в бюро кредитных историй сведения о просрочке платежа. На мою просьбу разъяснить мне, какова сумма просроченной задолженности, почему банк считает просроченной задолженность со сроком погашения 31.12.2017, почему (кроме желания банка получить деньги прямо сейчас) мне рекомендуют внести двойной по сути платёж в ближайшее время и угрожают испортить кредитную историю (будто это не обязанность банка, а его право), сотрудник попросила паузу для консультирования со специалистом, который знает ответы на эти сложные вопросы. Спустя полчаса поступил повторных звонок, в котором тот же специалист начала мне рассказывать о том, как происходит сообщение в бюро кредитных историй, по каким дням недели и прочую информацию, которую я не запрашивал. На мои конкретные вопросы о сумме просроченной задолженности, сроках её погашения, причинах необходимости досрочного внесения платежа текущего месяца, сотрудник не смогла ответить. Переключить меня на специалиста, который сможет это сделать, она также не смогла. Посоветовав запросить данную информацию письменно.После этого звонка я связался с банком по горячей линии. Где получил те же "ответы", то есть не получил никаких конкретных. Разве что, специалист банка Тонконогова Анастасия Сергеевна, принявшая мой звонок, подтвердила, что банк считает просроченной сумму минимального платежа текущего месяца, и это указание их внутренней инструкции. Если у кого-то есть опыт решения подобных ситуаций, или информация о норме закона (подзаконного акта), который предписывает считать просроченным текущий платёж за 25 дней до наступления срока его внесения, прошу написать в комментарии. На решение ситуации со стороны банка даже не рассчитываю, так как знаю, насколько трепетно в этом банке отношение к внутренним инструкциям, пусть даже идущим в разрез с инструкциями Банка России, вроде как обязательными для всех банков.

Добрый день! Банк меняется только в худшую сторону. Перешел в другой банк (с желтой символикой) и очень доволен. Так вот суть проблемы в том, что мне банк отказался перевыпустить кредитную карту. Пользовался кредитной картой более 10-ти лет. Ни разу не допустил ни одной просрочки =( ( Ну разве что 1 раз за 10 лет на день или два).В общем, банк не клиентоориентирован. Не рекомендую.

Пишу отзыв о филиале Московский пр. 147. Будьте бдительны! Орудует профессиональный "кассир". Вы даете одну сумму, но почему-то купюры исчезают на ваших глазах. Если хотите уйти с деньгами, меняйте в другом месте!

При входе в интернет-банк у Авангарда возникает сообщение следующего содержания."В соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", идентификационные данные клиента должны обновляться не реже одного раза в год.В связи с тем, что 02.11.2017 г. закончился срок, в течение которого должны были быть обновлены идентификационные данные, Банк вынужден разрешить доступ в Интернет-банк только в режиме чтения, а операции будут разрешены только после обновления анкеты."При этом функционал жестко ограничен и кроме как написать заявление я больше ничего не могу. Прочитав 115 ФЗ вижу что да, банк обязан ежегодно собирать и обновлять сведения о клиентах, но я, как клиент, не обязан бегать, писать заявления и всячески доказывать что у меня изменились или не изменились персональные данные. При этом в федеральном законе нет ни слова, что банк будет блокировать доступ к интернет-банку.  Обновить персональные данные и правда дело 5 минут, но мне не нравится такое отношение к клиентам.

Вот купил билеты на поезд, уезжаю в отпуск, и хочется до этого погасить долг, чтобы на проценты не попасть. Всегда заходил в интернет-банк, смотрел сколько там нужно заплатить, ну и все было ОК. И вот пытаюсь зайти, а мне "вам необходимо обновить анкету". Смотрю - вроде все правильно, ничего не поменялось, но данные мои не принимают "нужен код подразделения, выдавшего паспорт". Паспорта с собой нет, код подразделения не помню. Повторяю попытку на слеюующий день, паспорт есть, отсканировал страницу, но все равно, без ДВУХ ЗВОНКОВ в банк не смог найти как это обновить.1. Вся нелепость ситуации в том, что ничего не поменялось, нужно только недостающий код подразделения указать, а вводить ВСЕ паспортные данные заставляют заново (и скопировать из введенных ранее нельзя)2. Ксерокопия паспорта в банке имеется, так зачем же требовать скан?3. Если вам что-то не нравится, прикройте операции, но запрещать узнать сумму задолженности - это очень большое свинство.