5 584 отзыва о банке «Авангард»

6 лет назад открыл ИП и открыл для него счёт в банке Авангард. Решение такое принял потому, что условия у банка были лучшими на тот момент, да и в различных рейтингах банк стоял высоко. В Авангарде были очень человеческие тарифы, более того, за отдельные операции и само ведение счёта не взималось никаких комиссий. Но потом потихоньку бесплатное стало платным, и с каждым годом становилось всё дороже. Но никаких уведомлений мне, как клиенту, не поступало, ни в виде смс или на электронный ящик, ни в виде баннера при входе в интернет-банкинг. Сотрудники связали рост тарифов с кризисом и падением курса рубля в 2014 году.  Тогда встречный вопрос, а почему тарифы у вас выросли из-за падения курса, а сумма бескомиссионного снятия наличности осталась на уровне 300.000р? Ведь раньше это были целых $10.000, а теперь всего лишь $5000. Но это всё ладно, личное дело банка, не хочешь - уходи. Настоящей причиной моего скорого ухода стало то, что уже второй раз за 6 лет, мой счёт замораживается по требованию налогового органа (оба раза ошибочно, но это к делу не относится). Т.е. с рублёвого счёта исчезает вся сумма до нуля, а также все вновь поступающие средства, вплоть до погашения взыскиваемой суммы. Всё бы ничего, но мне как налогоплательщику очень хотелось бы сперва получить уведомление от налогового органа, если у них есть ко мне претензии (но об этом тут писать не стану). А главное - мне бы очень хотелось получить от банка какое-нибудь уведомление, что мой счёт вот уже 2 месяца находится в таком состоянии. Мол, "уважаемый клиент, у вас проблемы с налоговой, они потребовали от нас заморозить ваш счёт, что мы, как ваш банк, в КОТОРОМ ВЫ ДЕРЖИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И ПЛАТИТЕ НАМ ЗА ЭТО, считаем обязательным вас проинформировать".Дважды я оказываюсь в ситуации, когда из-за ошибок налоговых органов (признанных ими ошибок) мне морозят счёт, и мой банк просто морозит его, и плевать он хотел на своего клиента, с 6-ти летним стажем.Ухожу из него. В условиях открытого рынка и конкуренции надо работать лучше.

Каждый вечер в оперкассу наблюдается 1-2 часовые очереди (не знаю насчет каждого дня, но точно - когда я хожу в этот "замечательный" банк). Очень не рекомендую этот банк. Лучше пользоваться услугами известных онлайн банков. Сделал фотографию даже, но с айфона не знаю как сюда вставить - не дает.

Добрый день!В силу необходимости мне пришлось перевести деньги с зарплатной карты банка Авангард на мою же карту только Сбербанка, перевод был осуществлен во вторник 26.12 с утра. Деньги с карты Авангарда списались сразу, была взята комиссия 30 руб. Деньги переводились на карту той же платежной системы (MasterCard), карта Сбера является кредитной, и во вторник был последний платежный день. Деньги на карту до сих пор не дошли, т.е. прошло уже 2 суток. Вопрос: когда мне ждать поступления денег? Карта кредитная и по ней возник долг, хотя свои обязательства перед банком я выполнила. Мне пришлось изыскивать дополнительные средства для пополнения карты. И да, отзыв написан исключительно потому, что на сайте банка Авангард указано, что переводы на карты других банков осуществляются мгновенно, ссылка на данную информацию: https://www.avangard.ru/rus/about/press/bank/detail.php?ID=1105&sphrase_id=709708

ПАО АКБ "АВАНГАРД" не проводит операции по расчетному счет, ссылаясь на МР Банка России № 18-МР от 21.07.2017 г. Банк пишет следующее: ЗАПРОС СВЕДЕНИЙ И ДОКУМЕНТОВ "С целью исполнения Федерального закона от 07 августа 2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", просим Вас в течение 3-х рабочих дней с даты получения настоящего запроса представить посредством Системы "Авангард Интернет-Банк" или в обслуживающий Вас офис ПАО АКБ "АВАНГАРД" (далее - Банк) следующие документы и сведения:- письмо с пояснением о применяемой Вашей организацией системе налогообложения и обоснованием объема налоговых и других обязательных платежей, уплаченных в бюджет за последний отчетный период, а также копии документов, подтверждающих уплату налогов со счетов в других кредитных организациях (за последний отчетный период), заверенные кредитными организациями (при их наличии). Обращаем Ваше внимание, что в Методических рекомендациях Банка России от 21.07.2017 № 18-МР (размещены на сайте: cbr.ru) установлен критерий контроля уплаты налогов и других обязательных платежей в размере приближенном к 0,9% от дебетового оборота по счету клиента, либо незначительно превышающем данное значение.В случае непредставления/отказа в предоставлении запрашиваемых документов и сведений, ПАО АКБ "АВАНГАРД" вправе отказать Вашей организации в приеме и исполнении распоряжений на проведение операции по счету Вашей организации, подписанных электронно-цифровой подписью и представленных с использованием программно-технического комплекса "Авангард Интернет-Банк".Надеемся на понимание и рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество.С уважением, ПАО АКБ "АВАНГАРД" При отбраковке документов банк ссылается на п.11 ст.7 Закона 115-ФЗ от 07.08.2001 г. На запрос Банка наша организация дала исчерпывающий ответ (приложение к письму). Однако банк на данный ответ никак не отреагировал.Попытка связаться с сотрудниками из московского офиса оказалась безуспешной. Сотрудник горячей линии отказался соединять с кем-либо и ответить на вопрос, касающийся блокирования платежей, он не смог, в конце разговор просто бросил трубку.На сегодняшний день на счете находится сумма в размере 1 815515, 65 (один миллион восемьсот пятнадцать тысяч пятьсот пятнадцать рублей, 65 копейки). 22.12.2017 года была внесена выручка с торговых точек, а также ежедневно на счет поступают денежные средства с терминалов, установленных данным Банком.Индивидуальный предприниматель не осуществляет снятие наличных денежных средств с расчетного счета, а исключительно вносит свою выручку на расчетный счет. В связи с блокированием платежей ИП не имеет возможности произвести оплату за приобретенный товар, в следствие чего ему могут выставить пени за несвоевременную оплату приобретенного товара. А также приостановить дальнейшую отгрузку товаров до полной оплаты поставленного ранее товара. Что срывает хозяйствующую деятельность ИП. Банк требует уплатить налоги, однако индивидуальный предприниматель был открыт 26.10.2017 года. Фактически деятельность начал осуществлять 01.12.2017 года (в банке имеются договора аренды торговых точек).Все налоговые платежи приходятся на январь 2018 года. Банк пользуется денежными средствами организации, находящиеся на расчетном счете,  незаконно.

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае, который произошел на не так давно, ровно месяц назад, с моей организацией, находящейся на обслуживании в ПАО АКБ"Авангард", отделение №471430 г. Иваново.22 ноября 2017 г, я написала заявление на закрытие расчетного счета с переводом остатка средств, находящихся на нем в другой Банк. Заявление было рассмотрено и принято Банком и исполнено в течении нескольких рабочих дней счет закрыли и деньги перевели. До Банка получателя денежные средства так и не дошли и вернулись на коррсчет Банка отправителя. Я долго пыталась выяснить, где же находятся деньги организации, если до получателя они так и не дошли, мне никто не мог ответить. Потратила кучу нервов, времени и денег, чтобы допытаться от Банков, куда ушла сумма со счета. В итоге я дозвонилась до Авангарда и они признались, что денежные средства вернулись к ним на коррсчет и попросили предоставить новые реквизиты для перевода. Так как организация находится в стадии ликвидации, я предоставила для перевода средств реквизиты учредителя (ликвидатора), потому что у организации открытых счетов уже нет! Авангард предложил мне перевести сумму на счет ликвидатора с КОМИССИЕЙ В РАЗМЕРЕ 10%, ссылаясь на тарифы Банка! Насколько я знаю, Банк вправе списывать комиссию при переводе на счет физ.лица в случае, если этот перевод осуществляется с РАСЧЕТНОГО счета организации, а у меня ситуация немного другая: счет организации закрыт и перевод осуществляется со счета невыясненных сумм Банка.Руководитель Ивановского отделения Т-нович М.А. настоятельно твердит о том, что данная комиссия правомерна, согласно тарифному плану, который отказывается предоставить мне для ознакомления, она утверждает, что с коррсчета Банк вправе списать комиссию за перевод средств на счет ликвидатора при ликвидации организации в размере 10% от суммы перевода! Кроме того, в отделении Банка отказываются дать выписку со счета, на котором находятся денежные средства нашей организации! Я написала несколько заявлений, жалоб и претензий, на которые ответа до сих пор нет! Прошел уже целый месяц!

Здравствуйте! Около 5 лет являюсь клиентом этого банка (физ.лицо) и в этом году впервые столкнулась с очень разочаровавшей меня ситуацией. В конце ноября я должна была получить перевод от клиента другого банка (иностранного). Раньше это занимало не более 3 рабочих дней. Но в этот раз деньги в ожидаемое время не поступили, и я, конечно, стала дозваниваться до банка. Поначалу внятного ответа никто из телефонных консультантов мне не давал: мол, это зависит от банка-отправителя, иногда занимает до 8 дней... Но банк-отправитель подтвердил, что транзакция была одобрена и совершена, деньги должны были быть уже у меня на счете. На следующий день я звонила в Авангард еще несколько раз. После чего мне пообещали прислать какое-то письмо. И действительно, вечером прислали "письмо счастья" - затребовали поясняющее письмо и документы, подтверждающие источник происхождения средств, согласно 115-фз. Надо сказать, что все это повергло меня в шок, потому что я никак не могла понять, как я могу подтвердить перевод, отправленный мне другим физ.лицом. Ладно... после дня переживаний, и изучения всяких статей в интернете, что это вообще такое 115-фз и случаев других клиентов, я в тот же вечер отправила через интернет-банк (именно там прислали этот запрос по 115-фз) сначала заявление в свободной форме, так как ответ на запрос банка не отправлялся без документов, приложенных в формате PDF. А через несколько минут отправила и ответ на запрос с приложением документа, подтверждающего источник доходов человека, отправившего мне перевод. Все это было отправлено 30 ноября, но зарегистрировано банком 1 декабря. Надо сказать, что этому предшествовало 2 дня очень активного общения с сотрудниками банка по телефону. И одна из них позвонила мне сама, пообещав, что ответ на мой ответ на запрос банка придет в интернет-банке в течение 3 рабочих дней. То же самое мне потом говорили другие сотрудники, но только каждый раз называлось разное количество дней: 3, 5, 7 рабочих дней...Где-то на 6 рабочий день, я снова позвонила и потребовала все-таки точно сказать, когда мне придет ответ: девушка после дежурной фразы "подождите, я уточню информацию" и 5-минутного ожидания, пообещала, что сегодня вечером ждите ответ в интернет-банке. Ответа не было. В итоге на следующий день я поехала в офис банка. Сначала я попросила выписку по счету - операции по переводу там не было, то есть денег не было на счете. И тут я не на шутку заволновалась. Но девушка созвонилась и пообщавшись с отделом финмониторинга, заверила, что буквально сегодня кто-то займется моей ситуацией СЕГОДНЯ (только сегодня! 7 декабря), и что ответ в интернет банке на мой ответ на запрос придет сегодня. А ответ на заявление в свободной форме - в понедельник (11 декабря). Я, наивная, в очередной раз поверила. Но была уже настроена  на серьезные действия. После запроса определенной информации у контрагента, 11 декабря деньги наконец-то поступили на счет, а должны были 29 ноября. Представьте моё состояние всё это время (и состояние отправителя), когда банк не мог даже дать внятного ответа по срокам.НО что самое интересное: банк так и не ответил ни на мой ответ на их запрос, где, между прочим, я задала также несколько вопросов. 11 декабря в определенной графе просто появилась запись "Документы рассмотрены". А на заявление в свободной форме: "документы приняты", напротив "документы рассмотрел" - "информация недоступна".. И никакого ответа, хотя и обещали. Замечу, что я не ожидала развернутого ответа, как на письменное заявление, а хотя бы бы какого-то ответа на вопросы, касающиеся моих денег, счета и возможных действий банка. Почитаю это за неуважительное отношение ко мне как клиенту. При этом сам банк потребовал ответить ему в течение 3 рабочих дней, что я, как исполнительный и порядочный человек (и клиент) и сделала. НО еще более странное действие со стороны банка: спустя почти неделю после того, как банк зачислил деньги на мой счет, с отправителя сняли 50 евро комиссии. За что? Неизвестно. Банк не объяснил. Тем более при отправлении денег с отправителя уже сняли 40 евро. Таким образом, простая операция по переводу ему обошлась в 90 евро. Письмо о том, что Авангард спишет 50 евро с отправителя, пришло ему от его банка. В ответ он спросил, за что? Но они написали то, что и могли только написать, мол, банк-бенифициар разблокировал сумму и он же списал комиссию. Мол, мы не можем объяснить их действия. Прошу прощения за столь длинное письмо - накипело. Очень хотелось бы получить ответ от банка, за что все-таки они списали дополнительных 50 евро? И почему банк не считает нужным объяснять клиенту свои действия и нарушает свои же обещания по срокам ответа на запросы клиентов.

Несколько лет назад оформил карту Ворлд (Мастер карт) с бесконтактной оплатой. Все работало пару месяцев. Но потом перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше работало). Потом сломался чип. Поменял за свой счет. Снова стал работать NFC и снова только на пару месяцев. В октябре этого года сделали перевыпуск карты - история повторяется. Снова спустя пару месяцев перестала работать NFC оплата (даже в тех местах, где раньше работало).

Обслуживаемся в банке по 2-м фирмам, по одной 3 года, по второй - 9 месяцев. По второй сегодня банк удивил - по последнему платежу позвонили из банка и сообщили: "По нашим расчетам, вы должны оплатить налогов на 40 тыс. Сегодня. Иначе мы не проведем этот платеж." На вопрос, почему они так решили и каких именно налогов и почему прямо сейчас (мы оплачиваем поквартально), адекватного ответа не получили. Ответ - "заплатите ЛЮБЫХ налогов на 40 тыс. прямо сегодня" адекватным не считаем.

Получил кредитную карту в 2011 году - процент по кредиту был 24% согласно Договору. Прошло три года, в 2014 году перевыпуск карты - процент по кредиту снова 24% годовых. Настало время в 2016 году, тоже через три года на замену карты с новым сроком использования, получил  новую, но уже с изменениями - 30% годовых.Кредитной картой постоянно пользуюсь, естественно, на старой карте был остаток суммы задолженности. Здесь уж и так понятно, что про новые проценты по кредитной карте Банк и не спросит - нравится или нет, а я почему то считал, что проценты по кредиту не изменятся в сторону уменьшения - это уж само собой, ведь на день заключения Договора в 2011 году было 24%, а вот в сторону увеличения - всегда пожалуйста, взяли и повысили до 30%, именно с обменом карты на новую, так как у прошлой истекал срок пользования. Теперь логично появилось мнение о Банке Авангард = заключение Договора по кредитной карте на день подписания Договора с определённой процентной ставкой действует всего навсего до истечения срока действия карты, при замене на карту с новым сроком пользования растут и проценты, то есть первичный Договор теряет силу и смысл. Никогда от пользователей картами других банков не слышал о подобных изменениях.Заметил я повышение только на днях, теперь о банке Авангард другое, не первоначальное, мнение. Одним словом, Банку новогодний подарок - больше получат по процентам, а мне продолжать платить новые проценты. Теперь мне и смысла при 30% особо нет что либо покупать с использованием кредитной карты. С кредитной картой от Тиньков банка расстался по ряду причин, в Новом 2018 постараюсь и с Банком Авангард решить вопрос. В своё время и лимит овердрафта Авангард отказали немножко приподнять. Но я со своей стороны исправно оплачиваю всегда не ниже положенного платежа по карте ежемесячно.Банк всегда прав, ну и тогда удачи Банку!

Оставила заявление на выпуск кредитной карты. Одобрили быстро, буквально через пару дней мне перезвонил сотрудник и сообщил, что все ОК, карта будет выпущена. Так как сроки для меня были критичны (карту заказывала для поездки за рубеж), специально уточнила, будет ли она готова ДО срока моего отъезда. Разумеется, мне сказали ДА. Ровно такая же информация и на сайте при запросе по номеру заявки (карта выпущена, срок доставки ...). В указанный срок звоню в банк и слышу от них, что карта придет только через 5-6 дней (от срока, указанного на сайте). Дескать, сейчас она в пути (вышла в этот самый путь аж три дня назад, что при расстоянии от Москвы до Ярославля можно было пешком пройти). Снова звонок на горячую линию, снова все то же самое - в пути, ничего не знаем. Спрашиваю: почему меня обманули, сказав, что до поездки карта будет готова? Ответ: мы не комментируем слова коллег. Вопрос: Почему карта так долго в пути, неужто пешком идет? - Мы не комментируем работу инкассации.  Итог: служба поддержки на горячей линии бестолковая, никакой новой информации не дает, а сотрудники в самом банке, видимо, не в состоянии разобраться, в какие все же сроки происходит доставка, либо просто нагло врут. В любом случае, благодаря такой "оперативной" и "клиентоориентированной" работе банка Авангард я остаюсь перед новогодней поездкой без кредитки, без страховки, без времени на исправление ситуации и (почти) без настроения.

В данном банке зарплатный проект. 2 карты - дебетовая и кредитная. По кредитной образовалась задолженность - не было средств к оплате в связи с задержками заработной платы и потерей работы.Устроился на новое место. Перевели первую З/пл на карту, впоследствии узнал, что карта заблокирована. Денег своих я снять так и не смог, даже придя в офис и предъявив паспорт. Сказали, что без карты не могут, и по заблокированной карте тоже не могут выдать.Написал заявление в онлайн-банке на выдачу средств без использования карты, по паспорту - отказали, сославшись на наличие задолженности, типа "сначала погасите задолженность, а потом поговорим". Я сразу написал заявление на запрет на безакцептное списание средств со счёта. Не смотря на это, они списали средства с дебетового в счёт кредитного счёта. Счета так и остались заблокированы.Банк нарушает мои права, как потребителя. Заявление рассматривается уже 2 недели. До нового года 11 дней. Думаю, останусь без денег и без средств на новый год.

В данном банке зарплатный проект. 2 карты - дебетовая и кредитная. По кредитной образовалась задолженность - не было средств к оплате в связи с задержками заработной платы и потерей работы.Устроился на новое место. Перевели первую З/пл на карту, впоследствии узнал, что карта заблокирована. Денег своих я снять так и не смог, даже придя в офис и предъявив паспорт. Сказали, что без карты не могут, и по заблокированной карте тоже не могут выдать.Написал заявление в онлайн-банке на выдачу средств без использования карты, по паспорту - отказали, сославшись на наличие задолженности, типа "сначала погасите задолженность, а потом поговорим". Я сразу написал заявление на запрет на безакцептное списание средств со счёта. Не смотря на это, они списали средства с дебетового в счёт кредитного счёта. Счета так и остались заблокированы.Банк нарушает мои права, как потребителя. Заявление рассматривается уже 2 недели. До нового года 11 дней. Думаю, останусь без денег и без средств на новый год.

Сегодня вновь увидел рекламу "народного" банка и сразу же вспомнилось мое очень неприятное общение этим Банком. Предыстория-Новосибирск. 11 гимназия. Карты питания школьника это обычный счет в банке с которого списываются деньги за питание школьника.То есть чтобы ваш ребенок кушал-надо иметь счет банке. Теперь сама история. В конце мая 2017 года пишу заявление на открытие счета и получение дебетовой карты и вместе с заявлениями других родителей класса передаем в банк через сотрудников школы. Конец августа 2017 года-приглашают забрать дебетовую карту в школе (сотрудники банка сами приехали в школу). Постоял пару часов в очереди и выяснилось что заявления моего не было и карту мне не выпустили. Ну хорошо-на месте пишу заявление на выпуск дебетовой карты и открытие счета, соответственно. Заполняю анкету, указываю что я против фотографирования меня и обработки этих изображений. Кто не в курсе-в заявлении на карту есть забавный пункт, от которого просто отказаться нельзя-(нет ни галочек, ни пунктов согласен-не согласен). Это пункт что клиент согласен чтобы его фотографировали сотрудники банка, а потом распоряжались этими фотографиями по своему усмотрению. Вот отдаю я это заявление с отказом от фотосессий и начинается трагикомедия на час времени. Сотрудница банка с каменным лицом сразу же заявляет, что заявление такое у меня не примет. Прошу письменный отказ. Тут начинается коллективное собрание из 3 сотрудников по вопросу что же делать с таким принципиальным клиентом. Дабы не утомлять подробностями ненужными-полчаса мне сотрудники банка отказывали и в приеме заявления, и в письменном отказе и вообще ничего конкретного не смогли сообщить. Наконец-то главная из представителей банка замечает что нет регистрации у меня и расплываясь в широкой улыбке заявляет-мы вам, мол, по 115-му закону сейчас кааак откажем. Ладно, отказывайте. Только письменно и подробно. Начинаю звонить на горячую линию Центробанка с жалобой на банк. При этом главный представитель после того как поняла куда я звоню -соизволила позвонить вышестоящему руководству для решения проблемы... 10 минут переговоров и происходит ЧУДО! Я не потенциальный террорист и мое лицо уже никого не интересует, у меня принимают заявление и заверяют, что в начале сентября карта будет готова и я смогу я ее забрать в офисе на Никитина 114. Действие второе.Такое же бесподобное. Начало сентября 2017 года. Позвонили-сообщили что карта готова. Приехал. Постоял часик в очереди. Начинается все заново. Анкета, отказ от фотографирования ну соответствующий отказ выдать уже ВЫПУЩЕННУЮ карту к уже открытому счету...Начинаются повторные бадания - уже всей очередью кое-как доводим сотруднице банка что выделываться не надо, а надо звонить руководству. Звонок. 5 минут разъяснений и заявление принимается. Молча. Только вот от меня требуется объяснительная. ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ банку от клиента почему он не хочет фотографироваться при получении дебетовой карты. Вот у Вас в голове это может хоть как-то уложиться что вы должны письменно оправдываться перед банком, в который вы приносите деньги, за то что не хотите выполнять какие-то просьбы? Вот у меня до сих пор не уложилось...В общем карту я получил. Общение с банком закончу сразу же как отпадет необходимость обслуживаться только в этом банке. P.S. В обоих случаях мне сотрудники банка заявили (дословно): "Мужчина, не мешайте нам работать. У нас клиенты!" НУ ладно, я понял, что я вообще в глазах представителей банка не клиент. Но вот почему у вас сотрудники отказываются представляться?

Поразил уровень работы с клиентами, такое у меня ещё ни разу не случалось. Стандартная картина в Европе, кредитная карта в Евро (банк российский) - оплачиваешь покупку в Евро, а у тебя так и наровят списать доллары. И как обычно в Италии "скузи, скузи синьёры, прего прего, и вот". Возврат мы делать не умеем английский - сразу не знаем. Плюнул уехал - оформил заявление в два клика в он-лайн банке. У других в таком случае - дозвониться в службу поддержки ещё та история. Да и в лучше случае отправят писать заявление на "глининых табличках" стоять очередь или слать "Почтой России". Вообщем когда через 45 дней вернули разницу - сказать что я был удивён недостаточно,  я был поражён - браво.   [url=/away/?url=http%3A%2F%2Faudi-xf.bmwclub.ru%2Fdata%2Fphotos%2Fl%2F65%2F65239-1513617635-73608f71b5f41300d3a060ee6bbed309.jpg]http://audi-xf.bmwclub.ru/data/photos/l/65/65239-1513617635-73608f71b5f41300d3a060ee6bbed309.jpg[/url]

Поразил уровень работы с клиентами, такое у меня ещё ни разу не случалось.Стандартная картина в Европе, кредитная карта в Евро (банк российский) - оплачиваешь покупку в Евро, а у тебя так и наровят списать доллары. И как обычно в Италии "скузи, скузи синьёры, прего прего, и вот". Возврат мы делать не умеем английский - сразу не знаем.Плюнул уехал - оформил заявление в два клика в он-лайн банке. У других в таком случае - дозвониться в службу поддержки ещё та история. Да и в лучше случае отправят писать заявление на "глининых табличках" стоять очередь или слать "Почтой России".Вообщем когда через 45 дней вернули разницу - сказать что я был удивён недостаточно,  я был поражён - браво.  http://audi-xf.bmwclub.ru/data/photos/l/65/65239-1513617635-73608f71b5f41300d3a060ee6bbed309.jpg

Добрый день! Узнал про очень интересную акцию - получение премиальной карты с бесплатным первым годом обслуживания. Единственное условие - наличие премиальной карты другого банка, плюс надо быть новым клиентом. Отправил заявку с указанием текущей карты, получил подтверждение, что карта по акции проходит. Но через некоторое время мне перезвонили и сказали, что карту по акции выдать не могут, т.к. я уже ранее подавал заявку. Выяснилось, что в 2014 году я подал заявку на совершенно другую карту, но отменил ее, карту не получал, счетов не открывал, т.е. являюсь абсолютно новым клиентом для банка. Мне действительно интересна премиальная карта Visa, но хотелось иметь возможность попробовать ее вначале бесплатно, но на горячей линии сказали, что это невозможно и абсолютно никаких вариантов нет. Прошу уточнить с чем действительно связана невозможность участия в акции и действительно ли нет никаких вариантов получения карты.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения за профессионализм, вежливость и чуткость. В денежном переводе Western Union в моей фамилии была допущена ошибка, менеджер Анастасия позвонила в Western, узнала мои дальнейшие действия. В других банках просто говорят "разбирайтесь сами", кроме того, что придумывают несуществующие требования или просто говорят, что не работает программа, чтобы не возиться с оформлением бумаг. Удивлена высоким уровнем работы и желанием помочь, благодарю!

Работаю с данным банком уже 6 лет. Все было прекрасно, постоянного его рекомендовал, бесплатно рекламировал и хвалил. Но видимо всему хорошему тоже приходит конец. Город Одинцово. Ужасный офис в плане сотрудников. Они ни разу не компетентны. Работают лишь на стороне банка, пытаясь навязать как можно больше платных услуг. Открыли текущий счет для переводов зарубеж. При данном счете должна выдавать экспресс карта, которая не стоит ничего. Она и создана для переводов и входа в инет банк. Но ее специально не дали, чтобы клиент купил себе карту, которая стоит 25 долларов в год. Ребята, ну вы же знаете все условия обслуживания и знаете, что клиент не зайдет без карты в банк, неужели так трудно дать ему совет, если он новичок, чтобы он эту карту получил сразу. Ведь потом ее просто не дают! Клиент специально едет в этот банк, чтобы получить карту, на что сотрудники банка просто разводят руками, мол сразу нужно было ее получать. Смеются? Издеваются? У клиента маленький ребенок и каждый выезд в другой город - это огромное путешествие!Вот таким образом работает одинцовское отделение Банка #Авангард. Уверен, что все возвращается. И что тем же операционисткам откажут в какой-нибудь другой жизненной ситуации, другие люди с гораздо более худшими последствиями.А руководству банка необходимо квалифицированно обучать персонал, а не закрывать дыры вакансий кем попало. Иначе не будет у вас ни клиентов, ни приятных отзывов. Примите это как конструктивную критику и решите вопросы, пока это не переросло в неуправляемый процесс.

Работаю с данным банком уже 6 лет. Все было прекрасно, постоянного его рекомендовал, бесплатно рекламировал и хвалил. Но видимо всему хорошему тоже приходит конец. Город Одинцово. Ужасный офис в плане сотрудников. Они ни разу не компетентны. Работают лишь на стороне банка, пытаясь навязать как можно больше платных услуг. Открыли текущий счет для переводов зарубеж. При данном счете должна выдавать экспресс карта, которая не стоит ничего. Она и создана для переводов и входа в инет банк. Но ее специально не дали, чтобы клиент купил себе карту, которая стоит 25 долларов в год. Ребята, ну вы же знаете все условия обслуживания и знаете, что клиент не зайдет без карты в банк, неужели так трудно дать ему совет, если он новичок, чтобы он эту карту получил сразу. Ведь потом ее просто не дают! Клиент специально едет в этот банк, чтобы получить карту, на что сотрудники банка просто разводят руками, мол сразу нужно было ее получать. Смеются? Издеваются? У клиента маленький ребенок и каждый выезд в другой город - это огромное путешествие!Вот таким образом работает одинцовское отделение Банка #Авангард. Уверен, что все возвращается. И что тем же операционисткам откажут в какой-нибудь другой жизненной ситуации, другие люди с гораздо более худшими последствиями.А руководству банка необходимо квалифицированно обучать персонал, а не закрывать дыры вакансий кем попало. Иначе не будет у вас ни клиентов, ни приятных отзывов. Примите это как конструктивную критику и решите вопросы, пока это не переросло в неуправляемый процесс.

Работаю с данным банком уже 6 лет. Все было прекрасно, постоянного его рекомендовал, бесплатно рекламировал и хвалил. Но видимо всему хорошему тоже приходит конец. Город Одинцово. Ужасный офис в плане сотрудников. Они ни разу не компетентны. Работают лишь на стороне банка, пытаясь навязать как можно больше платных услуг. Открыли текущий счет для переводов зарубеж. При данном счете должна выдавать экспресс карта, которая не стоит ничего. Она и создана для переводов и входа в инет банк. Но ее специально не дали, чтобы клиент купил себе карту, которая стоит 25 долларов в год. Ребята, ну вы же знаете все условия обслуживания и знаете, что клиент не зайдет без карты в банк, неужели так трудно дать ему совет, если он новичок, чтобы он эту карту получил сразу. Ведь потом ее просто не дают! Клиент специально едет в этот банк, чтобы получить карту, на что сотрудники банка просто разводят руками, мол сразу нужно было ее получать. Смеются? Издеваются? У клиента маленький ребенок и каждый выезд в другой город - это огромное путешествие!Вот таким образом работает одинцовское отделение Банка #Авангард. Уверен, что все возвращается. И что тем же операционисткам откажут в какой-нибудь другой жизненной ситуации, другие люди с гораздо более худшими последствиями.А руководству банка необходимо квалифицированно обучать персонал, а не закрывать дыры вакансий кем попало. Иначе не будет у вас ни клиентов, ни приятных отзывов. Примите это как конструктивную критику и решите вопросы, пока это не переросло в неуправляемый процесс.