1. После неоднократных разговоров с операторами банка и подтверждение что при досрочном погашении кредита а именно в взносе 100 000 руб. платежи сократятся на пять месяцев мною был был внесён данный платёж но сокращение произошло только на четыре. Сказали что такого разговора не было а именно про пять месяцев. Обманщики, никому не советую обращаться в этот банк

Звонил на горячую линию, авто оператор, предлагает не ждать, и оставить обратный звонок. Оставлял с февраля месяца 6 раз, ни разу не перезвонили... писал в чат, ни разу не ответили. До этого был РН банк. Моментально решались вопросы клиентов. Заказал выписку по счёту с остатком март месяц 2024 год сказали будут делать 7 дней! 7 дней. Ужас . Рн банк, в течении поло суток сделал. В марте звонил умолял, время идёт, другие выписки сгорают.Апрель месяц 2024 год 7 число. Так же не перезвонили. В чате не ответили, дозвонился и просил сделать выписку (Доброе утро. Мне нужны выписки по счёту , о движении денежных средств. Выписка предоставляется в гос/учреждение, для предоставления социальных выплат( малоимущая семья Многодетная) семья). . (01.03.2023 по 29.02.24 ост 01.04.2024)))). Прошло 2 суток. Оператор говорит ждите ждите ждите! В течении 7 суток придёт. а если напутают с датами опять, переделывать будут опять 7 суток! Это простая, но очень нужная выписка! Мы и так мучаемся 10 банков, куча выписок , а ещё подать надо, и успеть что бы срок документов не вышел! Тинькофф по запросу делает выписки и остатки счёта в течении 15 минут! Остальные банки примерно так же. Чуть больше времени... Просьба прекратить изливаться над простыми гражданами РФ! Очень сложно, и тяжело подать на выплаты малоимущей семьи! Это ад!! А эти выписки просто убивают ! 7 дневные. Прошу срочно выдать прислать на почту, выписку. С датами требуемыми. Спасибо!

Навязли этот кредит в автосалоне, пополнить баланс для оплаты кредита можно только через СБП или с комиссией через приложение. Были проблемы с переводом через СБП, поэтому платеж задержал, получилось пополнить на следующий день после наступления дня оплаты. 

Высветилось сообщение в приложении, что у меня просрочка и мне нужно пополнить с карты, позвонил в контактный центр - сказали, что деньги с баланса спишутся автоматически до 23:59, не беспокойтесь. Прошел день - пошел второй день просрочки и новые пени, на балансе деньги так и висят и просрочка не гасится. 

Ставка по кредиту наверное одна из самых высоких, просрочку оплатить просто так не получается.

Брала в 2021 году в АО “Авто Финанс Банк”, г. Москва кредит на приобретение ТС. В Банке открыли счет для внесения платежей по кредиту.

Кредит закрыла досрочно, но на счете осталась небольшая сумма переплаты. 

14.12.2023 года подала заявление в интернет-банке о закрытии счета, но Банк не реагирует на запросы.

Закинул 20.02.2024 деньги через перевод по реквизитам. Сегодня 26.02.2024, денег нет. Банк, с которого отправлял, жал выписку, что деньги отправлены. Звоню в авто финанс банк, говорят денег нет. Подходил срок оплаты кредита, сбп не работало 20.02 перекинул по реквизитам, а дегег нет. Говорю что делать, я же буду в просроке, ну говорят это ваши проблемы, что вы раньше не закинули деньги, так говорю я же ничего не нарушал, я добросовестно закинул деньги. Ну говорят потом напишите что-то, банк рассмотрит и решит будете ли вы просрочником или нет. Потом вечером, смотрю появилась возможность оплаты через сбп, пришлось с комиссией оплатить с кредитки , деньги пришли сразу. Но сейчас 26.02, где деньги оплаченные по реквизитам. Говорят, что если деньги ушли, то до нас они могут не дойти, это как вообще. Банк не клиентоориентированный, приложение кривое, вечно какие-то работы .

Я участник СВО обратился в банк для покупки 

автомобиля через государственную программу 

оказалоь что она только для действующих 

военослужащих !!!Написал письмо в мимпромторг России получил ответ что не только для действующих но и для тех кто участвовал у СВО !!!Купил автомобиль в кредит через этот чудесный банк Лада Весту 2023 года 

после получения ответа написал через приложение банка по обратной связи для 

получения субсидии которая мне положена 

написал 1 февраля 2024 года !!!

как говорят операторы у них 7 дней рабочих никто и не думал связываться со мной я звонил уточнял у оператора они ждите ваше обращение в работе мы повторно направили !!!

связи с отделом который рассматривает нет !!!

клиентского отдела тоже нету !!!

сегодня позвонила Татьяна с авто финанс банка и сказала что не могу пересмотреть условия и предоставить субсидию так как только с 13 февраля поступили изменения 

сказал что могу закрыть кредит И получить по госпрограмме смешно аж живот лопается 

хамоватая девушка постоянно перебивала 

ссылку на документы где изменения не дала 

ответ письменный сказала ждите в течении 7 дней 

Руководство рассмотрело и приняли решение отказать участнику СВО вот такая поддержка !!!

хотя у них в приложении Банер помощь участникам СВО двойные стандарты 

нету офисов нигде кроме Москвы 

пополнение кредита через приложение беруи комиссию 2 процента 

на сайте банка информация по банкам партнерам где можно пополнить без комиссии не актуальная в Твери так как они закрыты 

Погасил автокредит,заказываю справку о полном погашении кредита ,просил прислать на электронную почту,Почтой России на свой домашний адрес - справки НЕТ!Заказывал через приложение и через оператора по звонку в банк - толку 0. По срокам тоже толком не говорят,то до 7дней ждать,то до 30дней ждать! Нажать кнопку и отправить справку по электронной почте,неужели это так сложно для банка ?Или это такое отношение к клиентам?

"Авто Финанс банк" ошибочно передал сведения в бюро кредитных историй о наличии просроченной задолженности по моему действующему кредиту. В результате другой банк 26 декабря отказал мне в выдаче ипотеки, сославшись на просроченный платеж. Обратилась на горячую линию, на словах мне подтвердили, что задолженности нет, но чтобы продолжить ипотечный процесс, мне нужна была справка, подтверждающая это. Причем в короткие сроки. Заказала справку, уточнила, что запрашиваю данные по состоянию на 26 декабря. Срок предоставления 7 дней. 9 января получила две одинаковые справки по состоянию на 9 января. Понятное дело, что они мне не нужны. Позвонила снова, еще раз все объяснила про 26.12, заказала заново. Прошло 10 дней. Звоню и выясняю, что ничего я больше не заказывала. Снова какое-то недопонимание вышло. 25-ый раз все объяснила, заказала снова. "Раз уж вы два раза опрофанились, можно ли расчитывать, что я получу справку в более короткий срок?" - спрашиваю оператора контактного центра. Обещали постараться)) Прождала 10 дней. Позвонила - очередная девочка сообщила, что в моем случае мне нужна вообще не такая справка, а другая... Предложила заказать. Стало уже очень тревожно - а если заказать новую, то предыдущю уже точно не получу, и срок ожидания обновляется? Заказала и вязла с сотрудника контакт-центра клятвенное обещание, что получу и ту, и другую))) Итог. Сегодня 7 февраля, никакой справки мне так и не прислали. Вообще больше никакой. Все милы и приветливы, но абсолютно бесполезны и профнепригодны. Выпускники детского сада сработали бы эфективнее.    

Направлял заявку на полное досрочное погашение кредита.

Деньги на счету две недели. Должны были списаться 9 января.Списания не произошло. Сумма по выкупу изменилась два раза без какого-либо обоснования. Оператор в конт центре ничем не помогает, ответ один, ждите, когда в мобильном приложении отобразится актуальная информация, ничего делать банк не собирается.

До контактного центра дозвониться невозможно. Кредит не закрывают. В общем бардак и полное безразличие. Отвратительно работает банк.

Просто сухо распишу хронологию действий.

В июне этого года взял автокридеит в этом Банке. 

Сходу к договору не навесили доп услуг на 250 000 рублей. Но при этом снизили процентную ставку, и так получилось, что ежемесячный платёж был на пару тысяч дешевле конкурентов.

НО. За каждый платеж по кредиту взымалась комиссия в размере 1000 рублей.

Я платил кредит 6 месяцев, исправно в срок. В итоге решил закрыть его досрочно, и выясняется что я должен заплатить практически всю первоначальную стоимость авто. Потому что эти доп услуги по сути перекрыли первоначальный взнос.

Думаю, ладно. Закрою кредит, возьму справку о закрытии и приложу в страховую к заявлянию о рассторжению договора страхования для возмещения неиспользуемой суммы страхования.

Звоню в банк. 

- Добрый день, хочу заказать справку о закрытии кредита.

- Да хорошо, ожидайте, справка формируется 7 рабочих дней.

- 7 дней справка формируется? Это как вы её там формируете?

- У нас такая система. Я говорю мне она завтра нужна.

- Поставила пометку срочно.

Ну спасибо и на этом.

Проходит 7 дней. Справки нет, звоню.

- Справки нет.

- Какой справки?

- Я оставлял заявку на получение справки о закрытии кредита.

- Не вижу от вас заявки.

- Здорово, заявку оставлял, её нет, а я жду.

- Давай прямо сейчас сформируем завявку и выпроверите, есть она или нет.

- Да, вот сформировала справку. Она появилась в системе. В течении 7 рабочих дней придёт к вам на почту.

Проходит 7 дней. Справки нет, звоню.

- Справки нет.

- Какой справки?

- Я оставлял заявку на получение справки о закрытии кредита уже два раза.

- Не вижу от вас заявки.

- Девушка. Справка делается у вас 7 дней, я уже две недели звоню, заказываю справки, и вы не видите этих заявок. Что мне нужно сделать, чтобы получить справку сегодня? Не завтра, не через 7 дней. А сегодня?

- Секундочку. А, да, вижу вашу заявку. Но прошла неделя, а справка делается 7 рабочих дней не считая дня обращения.

- Девушка. Жду справку!

...

На этом наш диалог закончился. Справку я до сих пор не получил.
Как итог, переплата почти 400 000 рублей за пользование кредитом в 6 месяцев, головомойка с закрытием кредита, потом закрытием счета и получением документов. Сегодня подобные банки и подобное качество услуг не должно существовать в принципе.

Услуги ваши мне не нужны, и больше никогда не будут нужны. Вашего банка для меня не существует больше.