"Авто Финанс банк" ошибочно передал сведения в бюро кредитных историй о наличии просроченной задолженности по моему действующему кредиту. В результате другой банк 26 декабря отказал мне в выдаче ипотеки, сославшись на просроченный платеж. Обратилась на горячую линию, на словах мне подтвердили, что задолженности нет, но чтобы продолжить ипотечный процесс, мне нужна была справка, подтверждающая это. Причем в короткие сроки. Заказала справку, уточнила, что запрашиваю данные по состоянию на 26 декабря. Срок предоставления 7 дней. 9 января получила две одинаковые справки по состоянию на 9 января. Понятное дело, что они мне не нужны. Позвонила снова, еще раз все объяснила про 26.12, заказала заново. Прошло 10 дней. Звоню и выясняю, что ничего я больше не заказывала. Снова какое-то недопонимание вышло. 25-ый раз все объяснила, заказала снова. "Раз уж вы два раза опрофанились, можно ли расчитывать, что я получу справку в более короткий срок?" - спрашиваю оператора контактного центра. Обещали постараться)) Прождала 10 дней. Позвонила - очередная девочка сообщила, что в моем случае мне нужна вообще не такая справка, а другая... Предложила заказать. Стало уже очень тревожно - а если заказать новую, то предыдущю уже точно не получу, и срок ожидания обновляется? Заказала и вязла с сотрудника контакт-центра клятвенное обещание, что получу и ту, и другую))) Итог. Сегодня 7 февраля, никакой справки мне так и не прислали. Вообще больше никакой. Все милы и приветливы, но абсолютно бесполезны и профнепригодны. Выпускники детского сада сработали бы эфективнее.    

Направлял заявку на полное досрочное погашение кредита.

Деньги на счету две недели. Должны были списаться 9 января.Списания не произошло. Сумма по выкупу изменилась два раза без какого-либо обоснования. Оператор в конт центре ничем не помогает, ответ один, ждите, когда в мобильном приложении отобразится актуальная информация, ничего делать банк не собирается.

До контактного центра дозвониться невозможно. Кредит не закрывают. В общем бардак и полное безразличие. Отвратительно работает банк.

Просто сухо распишу хронологию действий.

В июне этого года взял автокридеит в этом Банке. 

Сходу к договору не навесили доп услуг на 250 000 рублей. Но при этом снизили процентную ставку, и так получилось, что ежемесячный платёж был на пару тысяч дешевле конкурентов.

НО. За каждый платеж по кредиту взымалась комиссия в размере 1000 рублей.

Я платил кредит 6 месяцев, исправно в срок. В итоге решил закрыть его досрочно, и выясняется что я должен заплатить практически всю первоначальную стоимость авто. Потому что эти доп услуги по сути перекрыли первоначальный взнос.

Думаю, ладно. Закрою кредит, возьму справку о закрытии и приложу в страховую к заявлянию о рассторжению договора страхования для возмещения неиспользуемой суммы страхования.

Звоню в банк. 

- Добрый день, хочу заказать справку о закрытии кредита.

- Да хорошо, ожидайте, справка формируется 7 рабочих дней.

- 7 дней справка формируется? Это как вы её там формируете?

- У нас такая система. Я говорю мне она завтра нужна.

- Поставила пометку срочно.

Ну спасибо и на этом.

Проходит 7 дней. Справки нет, звоню.

- Справки нет.

- Какой справки?

- Я оставлял заявку на получение справки о закрытии кредита.

- Не вижу от вас заявки.

- Здорово, заявку оставлял, её нет, а я жду.

- Давай прямо сейчас сформируем завявку и выпроверите, есть она или нет.

- Да, вот сформировала справку. Она появилась в системе. В течении 7 рабочих дней придёт к вам на почту.

Проходит 7 дней. Справки нет, звоню.

- Справки нет.

- Какой справки?

- Я оставлял заявку на получение справки о закрытии кредита уже два раза.

- Не вижу от вас заявки.

- Девушка. Справка делается у вас 7 дней, я уже две недели звоню, заказываю справки, и вы не видите этих заявок. Что мне нужно сделать, чтобы получить справку сегодня? Не завтра, не через 7 дней. А сегодня?

- Секундочку. А, да, вижу вашу заявку. Но прошла неделя, а справка делается 7 рабочих дней не считая дня обращения.

- Девушка. Жду справку!

...

На этом наш диалог закончился. Справку я до сих пор не получил.
Как итог, переплата почти 400 000 рублей за пользование кредитом в 6 месяцев, головомойка с закрытием кредита, потом закрытием счета и получением документов. Сегодня подобные банки и подобное качество услуг не должно существовать в принципе.

Услуги ваши мне не нужны, и больше никогда не будут нужны. Вашего банка для меня не существует больше.