09 октября 2024г. в дилерский центр по продаже автомобилей Лада мы дистанционно подали заявку на автокредит по государственной программе на приобретение автомобиля Нива Легенд. Кредит был одобрен, и мы с родственниками запланировали день поездки в автосалон, чтобы завершить сделку.

Однако, по прибытии в автосалон, нам сообщили, что по одобренному кредиту произошел отказ. Мы обратились к специалисту кредитного отдела с вопросом о возможности переподачи заявки. Она ответила, что это можно будет сделать только через месяц. В поисках решения мы позвонили на горячую линию банка, где нам сказали, что мы можем подать заявку повторно немедленно. С этой информацией мы вернулись к кредитному менеджеру и попросили её подать новую заявку.

Тем не менее, кредитный специалист самовольно указала в анкете сумму кредита в размере 950 000 рублей и первоначальный взнос в 100 000 рублей. На мой вопрос о том, почему она изменила указанные нами суммы — 550 000 рублей на кредит и 450 000 рублей на первоначальный взнос — сотрудник ответила, что это требование Автофинансбанка. Мы объяснили, что нам не нужна такая сумма кредита и что достаточно кредита на 550 000 рублей. В ответ кредитный специалист заявила, что в этом случае банк отклонит нашу заявку. В итоге мы согласились на условия банка, и новая заявка была подана.

Через полчаса пришло требование от банка включить в кредит созаемщика. Мы указали родственника в качестве созаемщика и подали заявку повторно, но получили отказ. Затем я указал себя в качестве созаемщика и вновь отправил заявку, на что пришло одобрение. У нас возник вопрос: почему первая заявка на кредит была одобрена без созаемщика, а при повторной подаче банк изменил свои требования? Если бы мы знали, что одобренный кредит был аннулирован, мы бы не поехали в автосалон, особенно учитывая, что путь составил 150 км. Если бы меня с ними не было, то кредит бы не одобрили, и они вернулись бы без автомобиля!

Кроме того, возникает вопрос, почему банк через своего сотрудника диктует условия по сумме кредита и первоначальному взносу? Получается, что банк увеличивает сумму кредита и уменьшает первоначальный взнос, а затем, увидев, что заемщик не проходит по платежеспособности, требует найти созаемщика. Это абсурд! Мы могли увеличить первоначальный взнос до 60-70%, а то и до 90%, не прибегая к привлечению созаемщика и не обременяя его. Но, как утверждала кредитный специалист, программа банка просто не позволяет внести заявленные нами суммы по кредиту и первоначальному взносу.

В результате мы приобрели автомобиль, но чего это нам стоило! Потеряли целый день на оформление кредита. Мы пришли в салон в 9:30 и покинули его в 18:30. Дозвониться до сотрудника горячей линии практически невозможно. Мы оставляли просьбы перезвонить, но никто так и не отозвался. 

Отправил часть суммы на погашение автокредита через СБП 15 октября. Но деньги не пришли ни 15 октября ни 16 октября. Пробовал отправлять через разные банки (Альфа, Сбер, Тинькоф и т.д) - не доходят. В чате соц сети сообшили, что проблемы в банке. Вопрос к представителю АвтоФинансБанка 1) Будет ли просрок если деньги к Вам не дойдут (квитанция из банка отправителя есть, что отправлены) до срока оплаты кредита 2) Когда заработает СБП ? 3) Как отправить к Вам деньги, чтобы дошли в течении 3-х дней до срока оплаты? Через РосБанк ?

Продукт - автокредит в банке. Условия оформления приемлемые. Минимум дополнительных услуг. Возможен отказ от доп.услуг без увеличения процента кредитования.
Удобное мобильное приложение. Оплачивать платежи удобно по СБП между своими счетами.

При звонке на горячую линию заказала обратный звонк. Перезвонили в течение 10 минут. Особо понравилась консультант Л-ва Юлия. Ответила на все мои вопросы грамотно, доступно. Предоставила исчерпывающую информацию.
Отмечаю высокий профессионализм Юлии в решении вопросов по банковскому обслуживанию.

Добрый день.

Я приобрел авто должника Б-ко Антон с торгов по банкротству. Автомобиль легковой, марка: Lada, модель: Largus, VIN: XTARS045LN14****9, год изготовления: 2021 Автомобиль заложен в РН Банк. 

Арбитражный управляющий перевел деньги в Ваш банк 13.09.2024, платежное поручение прикладываю. На сегодня 20.09.2024 залог с сайта Reestr-zalogov.ru до сих пор не снят! Прошу отправить данные в нотариат для снятия залога

Было подано заявление на полное погашение и частичное. Банк не исполнили полное погашение и отменил заявку! Кредитный договора 38*****24. Теперь полное погашение перекладывается на после выходных и капают проценты банку. До банка не дозвониться, все делать только через мобильное приложение, где они творят что хотят. Отвратный банк.

1. После неоднократных разговоров с операторами банка и подтверждение что при досрочном погашении кредита а именно в взносе 100 000 руб. платежи сократятся на пять месяцев мною был был внесён данный платёж но сокращение произошло только на четыре. Сказали что такого разговора не было а именно про пять месяцев. Обманщики, никому не советую обращаться в этот банк

Звонил на горячую линию, авто оператор, предлагает не ждать, и оставить обратный звонок. Оставлял с февраля месяца 6 раз, ни разу не перезвонили... писал в чат, ни разу не ответили. До этого был РН банк. Моментально решались вопросы клиентов. Заказал выписку по счёту с остатком март месяц 2024 год сказали будут делать 7 дней! 7 дней. Ужас . Рн банк, в течении поло суток сделал. В марте звонил умолял, время идёт, другие выписки сгорают.Апрель месяц 2024 год 7 число. Так же не перезвонили. В чате не ответили, дозвонился и просил сделать выписку (Доброе утро. Мне нужны выписки по счёту , о движении денежных средств. Выписка предоставляется в гос/учреждение, для предоставления социальных выплат( малоимущая семья Многодетная) семья). . (01.03.2023 по 29.02.24 ост 01.04.2024)))). Прошло 2 суток. Оператор говорит ждите ждите ждите! В течении 7 суток придёт. а если напутают с датами опять, переделывать будут опять 7 суток! Это простая, но очень нужная выписка! Мы и так мучаемся 10 банков, куча выписок , а ещё подать надо, и успеть что бы срок документов не вышел! Тинькофф по запросу делает выписки и остатки счёта в течении 15 минут! Остальные банки примерно так же. Чуть больше времени... Просьба прекратить изливаться над простыми гражданами РФ! Очень сложно, и тяжело подать на выплаты малоимущей семьи! Это ад!! А эти выписки просто убивают ! 7 дневные. Прошу срочно выдать прислать на почту, выписку. С датами требуемыми. Спасибо!

Навязли этот кредит в автосалоне, пополнить баланс для оплаты кредита можно только через СБП или с комиссией через приложение. Были проблемы с переводом через СБП, поэтому платеж задержал, получилось пополнить на следующий день после наступления дня оплаты. 

Высветилось сообщение в приложении, что у меня просрочка и мне нужно пополнить с карты, позвонил в контактный центр - сказали, что деньги с баланса спишутся автоматически до 23:59, не беспокойтесь. Прошел день - пошел второй день просрочки и новые пени, на балансе деньги так и висят и просрочка не гасится. 

Ставка по кредиту наверное одна из самых высоких, просрочку оплатить просто так не получается.

Брала в 2021 году в АО “Авто Финанс Банк”, г. Москва кредит на приобретение ТС. В Банке открыли счет для внесения платежей по кредиту.

Кредит закрыла досрочно, но на счете осталась небольшая сумма переплаты. 

14.12.2023 года подала заявление в интернет-банке о закрытии счета, но Банк не реагирует на запросы.

Закинул 20.02.2024 деньги через перевод по реквизитам. Сегодня 26.02.2024, денег нет. Банк, с которого отправлял, жал выписку, что деньги отправлены. Звоню в авто финанс банк, говорят денег нет. Подходил срок оплаты кредита, сбп не работало 20.02 перекинул по реквизитам, а дегег нет. Говорю что делать, я же буду в просроке, ну говорят это ваши проблемы, что вы раньше не закинули деньги, так говорю я же ничего не нарушал, я добросовестно закинул деньги. Ну говорят потом напишите что-то, банк рассмотрит и решит будете ли вы просрочником или нет. Потом вечером, смотрю появилась возможность оплаты через сбп, пришлось с комиссией оплатить с кредитки , деньги пришли сразу. Но сейчас 26.02, где деньги оплаченные по реквизитам. Говорят, что если деньги ушли, то до нас они могут не дойти, это как вообще. Банк не клиентоориентированный, приложение кривое, вечно какие-то работы .

Я участник СВО обратился в банк для покупки 

автомобиля через государственную программу 

оказалоь что она только для действующих 

военослужащих !!!Написал письмо в мимпромторг России получил ответ что не только для действующих но и для тех кто участвовал у СВО !!!Купил автомобиль в кредит через этот чудесный банк Лада Весту 2023 года 

после получения ответа написал через приложение банка по обратной связи для 

получения субсидии которая мне положена 

написал 1 февраля 2024 года !!!

как говорят операторы у них 7 дней рабочих никто и не думал связываться со мной я звонил уточнял у оператора они ждите ваше обращение в работе мы повторно направили !!!

связи с отделом который рассматривает нет !!!

клиентского отдела тоже нету !!!

сегодня позвонила Татьяна с авто финанс банка и сказала что не могу пересмотреть условия и предоставить субсидию так как только с 13 февраля поступили изменения 

сказал что могу закрыть кредит И получить по госпрограмме смешно аж живот лопается 

хамоватая девушка постоянно перебивала 

ссылку на документы где изменения не дала 

ответ письменный сказала ждите в течении 7 дней 

Руководство рассмотрело и приняли решение отказать участнику СВО вот такая поддержка !!!

хотя у них в приложении Банер помощь участникам СВО двойные стандарты 

нету офисов нигде кроме Москвы 

пополнение кредита через приложение беруи комиссию 2 процента 

на сайте банка информация по банкам партнерам где можно пополнить без комиссии не актуальная в Твери так как они закрыты 

Погасил автокредит,заказываю справку о полном погашении кредита ,просил прислать на электронную почту,Почтой России на свой домашний адрес - справки НЕТ!Заказывал через приложение и через оператора по звонку в банк - толку 0. По срокам тоже толком не говорят,то до 7дней ждать,то до 30дней ждать! Нажать кнопку и отправить справку по электронной почте,неужели это так сложно для банка ?Или это такое отношение к клиентам?

"Авто Финанс банк" ошибочно передал сведения в бюро кредитных историй о наличии просроченной задолженности по моему действующему кредиту. В результате другой банк 26 декабря отказал мне в выдаче ипотеки, сославшись на просроченный платеж. Обратилась на горячую линию, на словах мне подтвердили, что задолженности нет, но чтобы продолжить ипотечный процесс, мне нужна была справка, подтверждающая это. Причем в короткие сроки. Заказала справку, уточнила, что запрашиваю данные по состоянию на 26 декабря. Срок предоставления 7 дней. 9 января получила две одинаковые справки по состоянию на 9 января. Понятное дело, что они мне не нужны. Позвонила снова, еще раз все объяснила про 26.12, заказала заново. Прошло 10 дней. Звоню и выясняю, что ничего я больше не заказывала. Снова какое-то недопонимание вышло. 25-ый раз все объяснила, заказала снова. "Раз уж вы два раза опрофанились, можно ли расчитывать, что я получу справку в более короткий срок?" - спрашиваю оператора контактного центра. Обещали постараться)) Прождала 10 дней. Позвонила - очередная девочка сообщила, что в моем случае мне нужна вообще не такая справка, а другая... Предложила заказать. Стало уже очень тревожно - а если заказать новую, то предыдущю уже точно не получу, и срок ожидания обновляется? Заказала и вязла с сотрудника контакт-центра клятвенное обещание, что получу и ту, и другую))) Итог. Сегодня 7 февраля, никакой справки мне так и не прислали. Вообще больше никакой. Все милы и приветливы, но абсолютно бесполезны и профнепригодны. Выпускники детского сада сработали бы эфективнее.