Направлял заявку на полное досрочное погашение кредита.

Деньги на счету две недели. Должны были списаться 9 января.Списания не произошло. Сумма по выкупу изменилась два раза без какого-либо обоснования. Оператор в конт центре ничем не помогает, ответ один, ждите, когда в мобильном приложении отобразится актуальная информация, ничего делать банк не собирается.

До контактного центра дозвониться невозможно. Кредит не закрывают. В общем бардак и полное безразличие. Отвратительно работает банк.

Просто сухо распишу хронологию действий.

В июне этого года взял автокридеит в этом Банке. 

Сходу к договору не навесили доп услуг на 250 000 рублей. Но при этом снизили процентную ставку, и так получилось, что ежемесячный платёж был на пару тысяч дешевле конкурентов.

НО. За каждый платеж по кредиту взымалась комиссия в размере 1000 рублей.

Я платил кредит 6 месяцев, исправно в срок. В итоге решил закрыть его досрочно, и выясняется что я должен заплатить практически всю первоначальную стоимость авто. Потому что эти доп услуги по сути перекрыли первоначальный взнос.

Думаю, ладно. Закрою кредит, возьму справку о закрытии и приложу в страховую к заявлянию о рассторжению договора страхования для возмещения неиспользуемой суммы страхования.

Звоню в банк. 

- Добрый день, хочу заказать справку о закрытии кредита.

- Да хорошо, ожидайте, справка формируется 7 рабочих дней.

- 7 дней справка формируется? Это как вы её там формируете?

- У нас такая система. Я говорю мне она завтра нужна.

- Поставила пометку срочно.

Ну спасибо и на этом.

Проходит 7 дней. Справки нет, звоню.

- Справки нет.

- Какой справки?

- Я оставлял заявку на получение справки о закрытии кредита.

- Не вижу от вас заявки.

- Здорово, заявку оставлял, её нет, а я жду.

- Давай прямо сейчас сформируем завявку и выпроверите, есть она или нет.

- Да, вот сформировала справку. Она появилась в системе. В течении 7 рабочих дней придёт к вам на почту.

Проходит 7 дней. Справки нет, звоню.

- Справки нет.

- Какой справки?

- Я оставлял заявку на получение справки о закрытии кредита уже два раза.

- Не вижу от вас заявки.

- Девушка. Справка делается у вас 7 дней, я уже две недели звоню, заказываю справки, и вы не видите этих заявок. Что мне нужно сделать, чтобы получить справку сегодня? Не завтра, не через 7 дней. А сегодня?

- Секундочку. А, да, вижу вашу заявку. Но прошла неделя, а справка делается 7 рабочих дней не считая дня обращения.

- Девушка. Жду справку!

...

На этом наш диалог закончился. Справку я до сих пор не получил.
Как итог, переплата почти 400 000 рублей за пользование кредитом в 6 месяцев, головомойка с закрытием кредита, потом закрытием счета и получением документов. Сегодня подобные банки и подобное качество услуг не должно существовать в принципе.

Услуги ваши мне не нужны, и больше никогда не будут нужны. Вашего банка для меня не существует больше.

Здравствуйте кредитный договор Lada Granta 7*****7-1***2

Здравствуйте по семейным обстоятельством, развод с супругой и финансовой трудностью, были просрочки по автокредиту я каждый месяц скидывал сколько мог, по 10 тысяч по 12 тысяч по 6 тысяч, потом по 16 тысяч 18,5 тысяч и в октябре и ноябре по 15 тысяч рублей, и таким образом с банком договорились что в декабре 10 числа я оплачу всю сумму просрочки так как наладил на работе все, и в последуйщем встать в график как положено в моем кредитном договоре с банком, и в декабре 1 числа я хотел внести всю сумму просрочки которая накопилась из-за недостаточной сумму оплаты и еще плюсом ежемесячн платеж на декабрь и вуальа я не могу оплатит долг, и кредит банк не уведомив меня отдал мой долг колекторам, они не выходят на связь я даже не знаю на каком основание коллекторы требуют всу сумму сразу!

прошу вас пожалуйста вернут договор я готов оплатит всю просрочку и в дальнейшем оплачивать как положено графиком, каждое 5 число!
даже в судебном порядке в суде Я предоставлю все чеки что я каждый месяц вносил платежи хотя какие то я понимаю не досрочную сумму но я вносил и по 10 и по 12 и по 18 и по 15 тысяч!

прошу вас пожалуйста открыт это. Договор чтобы я внес все просрочку и встал в график как было!

Купил авто у перекупа 3 года назад. сейчас выставил на продажу но продать не могу потому что авто в залоге у банка, бывшего РН банк и нынешнего Автофинанс банк. В 2015 году первый владелец авто купил в кредит в РН банк, потерял работу и банк изьял авто у первого владельца в 2017 году, ПТС находился в банке, банк продал авто перекупу спустя 2 года в 2019 году. в 2019 году купил авто мой друг , потом продал мне в 2021 году и через месяц обнаружил что авто состоит в залоге у банка, хотя до этого не мой друг не я не видел этого залога, перед покупкой пробивали авто по всем базам включая залог, позвонили первому владельцу авто спросили почему она в залоге, он ответил что банк изьял авто в счет погашение долга и долг с него списали и что он чист перед банком, ладно мы с другом испокоились ссылаясь что это сбой системы и залог скоро исчезнет. И с 2019 года использовали авто ставили на учет спокойно и снимали и ставили на меня на учет в 2021г, все было хорошо пока не настал день Х то есть август 2023 года я решил продать авто, зашел в базу залог и авто так стоит в залоге, мы снова спустя 4 года позвонили перевому владельцу он ответил я перед банком чист разбирайтесь с банком. прислал нам акт приема передачи авто в банк в счет погашение кредита. и я начал ипопею со снятием залога. позвонил в банк обьяснил ситуацию на что мне ответили напишите нам на почту, я как порядочный гражданин написал на почту предоставив все документы, подождал пару недель и тишина, звоню в банк спрашиваю получили письмо, ответ нет ничего не получили давайте оставим обращение. оставил обрашение даже записал номер, черз день позвонили с коллекторского агенства начала распрашивать что да как, я им рассказал всю историю, сказали в течение 5 дней решим ваш вопрос, я обрадовался. прошла неделя тишина, звоню в банк диктую номер обращения на что мне отвечают пришлите на почту документы и т.д. Я ОК. проходит неделя звоню снова мне отвечают ждите я говорю чего ждать я уже сколько жду, оператор не охотно отвечает что у первого клиента перед банком долг и ваше авто банк заберет, я как так, авто было перепродано 3 раза, спокойно встает на учет, на что мне ответили ждите звонка но скорее всего с авто придется попращатся, я говорю что акт приема передачи авто банку от первого клиента есть. я тут причем, банк авто изьял, продал его чтобы погасить долг. Итог получается банк продал авто закрыл дыру в бюджете но не снял залог расчитывая в будущем изьять авто у порядочного гражданина который купил авто за наличные деньги, сейчас банк скорее всего изымет авто у меня и снова продаст его чтобы якобы закрыть долг у первго владельца. Короче я начинаю собирать все доказательства для суда что авто было мной приобретено законо и за реальные деньги и что залог должен снять. мой юрист потирает ручки и говорит что дело будет громким что так людей обманывать не хорошо. и я лично заявляю что этот отзыв о банке оставлю во всех форумах что бы РН банк и Авто Финанс банк обходили стороной. Если читает руководство банка я думаю по ФИО от отзыва вы найдете мое обращение в недрах своих гневных потребителей и мы придем к положительному исходу событий для обеих сторон! Удачи в суде и нелепых отмазок в СМИ.

Хочу поделится негативным впечатлением (отзывом) о данном банке. Взял в автокредит автомобиль, 2 года платил исправно, пришло смс об изменении процентной ставки с 10,9 на 13,9 в связи с отсутствием КАСКО. Обратился в техподдержку для того, что бы мне перерасчитали и сказали какой платеж будет при новой процентной ставке, дабы понять выгоду для себя. На что получил ответ, что я увижу ежемесячный платеж только при уже измененной процентной ставке. Обращаю ваше внимание на то, что при оформлении кредита мне давали предварительный расчет и по % по ежемесячному платежу. Когда банку нужно оформить кредит то он все сделает, когда нужна небольшая помощь - отказ.  

Преобрели Автомобиль на торгах по банкротству - еще в агвусте месяце! пишем письма лично, пишет конкурсный управляющий с просьбой направить реквизиты для гашения - в ответ тишина. Дают какие то номера телефонов где подряд девушки говорят одну и туже фразу пусть позвонит заемщик , какой заемщик если он банкрот???? Они даже законов не знают! соовтественно чинят препятствия к гашению долга и снятию залога у законно купленного автомобиля!

Впервые в жизни взял автокредит, да и вообще любой вид кредита. Угораздило взять в данном банке (ранее рн банк). Поскольку никогда раньше не брал и соответственно не платил кредиты, задал в приложении вопрос, каким образом будет списываться платёж, самому нужно нажимать кнопку оплатить, либо просто к определённой дате нужно пополнить счёт и ждать автосписания. но вот практически месяц ответа никакого нет. Поддержка отсутствует напрочь. 

Брали автокредит в 2014 году. Сегодня пришло смс о том, что "операции по вашему счету возобновлены". Пытался дозвониться - автоответчик сообщает, что банк сменил название и они не могут принять звонок. То ли разводка какая-то, то ли не знаю что. Как теперь узнать, что за операции возобновлены по моему счету, который закрыт много лет назад? Установит ненужное мне приложение? Ехать в офис, который находится бог знает где?

Здравствуйте, висит просроченный платеж по кредиту, при этом на дату платежа деньги на счете были. Оператор банка сообщил, что банк приостановил операции по счетам из-за якобы недействительного паспорта. 

В июле действительно приходило сообщение об отсутствии данных о действующем паспорте. Однако сведения в паспорте не менялись и данные в приложении были актуальны. При этом я сразу же еще раз отправил паспортные данные и после платеж за август был благополучно принят. 

Однако в сентябре я столкнулся с тем, что счет заблокирован банком из-за недействующего паспорта (опять). Но в этот раз уведомления не направлялись. Таким образом, несмотря на положительный баланс на счете сентябрьский платеж не погашен, а мне начисляются пени.
Следует отметить, что банк ссылается на то, что информация о недействительном паспорте взята по данным сервиса Главного управления по вопросам миграции Министерства внутренних дел Российской Федерации, но при этом сам сервис не работает, а данные не обновлялись с 21.06.2023. Сервис проверки паспортов КонтурФокус (на основе реестров ГУ МВД) в ходе проверки отражает, что паспорт не находится в списке недействующих.

таким образом требования банка о третичном представлении паспорта необоснованны, отказ в принятии средст по кредиту и начисления пени неправомерны. 

• Взяли автокредит – так как , этот и только этот банк выдает по госпрограмме. При платеже в 10 000 руб. комиссия ещё 1000 в общей сложности. А при досрочном погашении и в 500 000 комиссия 10 000 !!!! это ещё и с условием что ты заплатишь проценты за те дни, когда они не хотят и не могут принять закрытие долга ! Для того чтобы погасить досрочно надо создать заявку за 30 дней – и раньше её никто никогда не одобрит. После 30 дней могут озвучить вам сумму которую вам необходимо внести с учётом процентов на сегодняшний день. Не раньше, не позже, эту сумму озвучить не могут. А в тот день когда у вас срок исполнения заявки о досрочном погашении- оказывается необходимо чтобы сумма на счёту уже была!!! В контактом центре прям кричат и ругаются на клиентов, постоянно перебивают и говорят -"да слушайте меня! "

   Всем доброго дня! В феврале 2023г. оформлял автокредит №83***-**23 в данном банке, оформление затянулось до полуночи, и плавно перетекало в следующие сутки, то ли неполадки в сети, то ли ещё что, но т.к. время прошло уже немало, все утомились, документы подписывались в спешке. Естественно навязали страхову в 30 000 от уже известного ООО "Юридический партнер", сумма по сравнению с другими обманными схемами, конечно, смешная, но осадок остался. В банке моё обращение по этому поводу игнорировали, мол сам дурак, мы к этому никакого отношения не имеем ( но при этом именно Ваш представитель настаивал, что без этого кредит не получить), сам ООО "Юридический партнер", конечно, тоже оставил моё обращение без внимания, кстати, стоит обратить внимание, что по кредитному договору деньги ушли даже не в ООО "Юр. партнер" а какому-то ИП, с которым ни одного соглашения я не подписывал. 

   Теперь к главному, тут уже писали об этом, но продублирую, абсолютно неудобная форма для досрочных погашений, полное погашение только спустя 30 календарных дней, частичное только спустя 5 дней, несмотря на то, что полная сумма для погашения уже на счёте банка, они могут ими пользоваться, но процентик все равно будут тебе начислять до последнего. Пытался решить вопрос через звонок в поддержку, в принципе, ничего нового мне там предложить не смогли. 

   В общем, если есть возможность оформить кредит в другом банке, лучше так и сделать, РН Банк зарекомендовал себя не с лучшей стороны. Никакой клиентоориентированности.

В 2015 году взяла кредит на покупку авто, через месяц закрыла. Г-на А.А. (кредит.манагер) выдала бумагу о закрытии кредита. Л-ва Д.А. (глав.бух.)прислала справку, о закрытии кредита. Спустя 8 лет!! банк очнулся и прислал смс о том, что у меня не закрыт счет и для его закрытия я должна повтороно пройти регистрацию, написать миллион заявлений и ожидать. Будьте внимательны, после внесения остатка ДС просите закрыть счет, сотрудники некомпетенты (или это политика банка?).

Я сожалею о том, что мне приходится оставлять такой гневный отзыв о РН банке, но я не могу оставить эту ситуацию без внимания. Мне было начислено несколько пенни на мой счет, и банк перестал списывать деньги за мой кредит, который я сам клал на свой счет. В итоге, мне было предъявлено обвинение в том, что я что-то сделал неправильно.

Это абсолютно неприемлемо! Я полностью разочарован в РН банке и его работе с клиентами. Как можно так небрежно относиться к финансовым операциям клиентов? Мне было начислено лишь несколько пенни, но что, если бы это были десятки тысяч долларов?

Я ожидаю, чтобы РН банк немедленно исправил эту ситуацию и вернул деньги, которые мне были несправедливо начислены. Я также надеюсь, что они пересмотрят свои процедуры и убедятся в том, что такие ошибки больше не повторятся. Как клиент, я ожидаю, чтобы мой опыт работы с банком был безупречным, и я ожидаю, чтобы РН банк соответствовал моим высоким стандартам.

Кроме того, я хочу добавить, что я был крайне расстроен тем, что РН банк не связался со мной в отношении этой проблемы. Никто из банка не связался со мной, чтобы проинформировать меня о начислении пенни и о прекращении списания средств за мой кредит. Я узнал об этом только из своих выписок и банковских уведомлений.

Когда я связался с оператором поддержки клиентов по имени Венера, она общалась со мной хамски и безразлично к моей проблеме. Она не предложила никаких решений, а только ссылалась на сообщение, которое, как я узнал позже, никогда не было мне отправлено. Вместо того, чтобы помочь мне решить эту проблему, Венера только усугубила мои чувства разочарования и недоверия к РН банку.

Я был долгое время клиентом РН банка и ожидал лучшего от своего опыта работы с ними. Я не могу поверить, что они могут так небрежно и безразлично относиться к своим клиентам. Я надеюсь, что РН банк начнет проявлять больше внимания и заботы о своих клиентах в будущем.