2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Как же надоели постоянные спам-звонки от АТБ со всякими предложениями кредитных карт. Не нужны мне ваши кредитки, и с таким подходом, терроризирующим клиента, никогда не понадобятся только из принципа! Звонки в 23:00 и позднее, когда я уже сплю - вы вообще адекватные, нет? Или считаете, что кроме центрального, у нас в стране больше часовых поясов нет? 

Причем звонит робот, сотруднику хотя бы можно было бы высказать всё, что я думаю о таком маркетинге, и хоть немного успокоиться, а тут бесчувственный робот. Закон "О рекламе" почитайте, в следующий раз отправлю жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ЦБ и Прокуратуру до кучи, хоть немного понимание придёт, как сильно вы надоели!!!

И даже блокировка номеров не спасает, видимо, из-за ip-телефонии каждый раз номера другие!!! Скриншот с очередным номером, с которого был осуществлён звонок, прикладываю.

Клиентом АТБ-банка стал задолго до появления Интернет-банка.Получил карту "Мир"-категории "Особый статус", которая позволяла открывать вклады с повышенной ставкой. Но в 2025 году начались с надбавкой проблемы. В Интернет-банке вклад можно открыть без учёта надбавки, приходиться ехать в офис. Всё бы ничего, но-... при оформлении вклада в офисе начали "навязывать" страховку "От клеща". В итоге: "АТБ-вклад" на 3месяца вместо 21% (с "Особым статусом" из-за моего отказа от страховки оформили на ставку 20,8%).Насколько я знаю ЦБ РФ категорически запретил навязывать дополнительные страховые продукты клиентам банка... Небольшая, казалась бы потеря в ставке 0,2%, в итоге "выливается" в солидную сумму для нашей семьи: жена тоже не смогла со своим"Особым статусом" также открыть вклад по ставке 21%. Именно такие ставки были на официальном сайте АТБ-банка. Вклады открывали 15.02.25г, оба на сумму больше миллиона.Мой договор №0****25, жены № 0****23. Впервые столкнулись с таким безобразием...Но это оказалось только началом в проблемах в этом банке с обслуживанием. Не один год участвовали с женой в "Программе лояльности" Атб-банка, пользовались вэб-версией И-банка (выбирали категории, получали кешбэк). Всё шло нормально, пока в марте этого года банк не поменял программу. Теперь,с апреля нет возможности выбрать категорию, а ранее начисленные бонусы не конвертируются в рубли. Фактически мы лишены участия в этой программе... Обращения на "Горячую линию банка" и в офис АТБ-банка на ул.Карла Маркса,63 ничего не дают. Предлагают "скачать мобильную версию", которую моя жена категорически не хочет.Боится потерять деньги (нам обоим за семьдесят лет...) Вообще, с появлением в АТБ-банке мобильной версии поддержку основной вэб- версии похоже,забросили. Обещают когда-то наладить.Заработанные бонусы через полгода "сгорят"... Вот такая "Программа лояльности"...

24.03.2025г Я решила со своей карты банка АТБ в приложении банка АТБ по СБП первести сумму 32000р тоже на свою карту, но в другой банк Альфа банк. Как обычно в поле переводы по СБП ввела свой номер телефона 8963809....33 привязанный к карте Альфа банка и продолжила совершать перевод. В поле банка получателя почему-то отобразилось название банка АТБ, я сначала не поняла, думаю почему АТБ, если к данному номеру привязана только моя карта Альфа банка, да и номер телефона 8963809....33 принадлежит мне с 2015г, ну думаю ладно может неполадка системы какая-то. Дальше смотрю в поле имя получателя платежа почему-то появилось имя какого-то китайца В-я Я., после этого я вообще была в шоке, думаю причем здесь китаец вообще, и банк получатель АТБ. Дальше совершаю перевод и всё началось.... Перевод пропал ни в истории платежей в приложении АТБ ни в приложении Альфа банка информации нет о том что перевод совершен или зачислен. Я в шоке! Через часа два в истории платежей АТБ появилось уведомление что перевод совершен на имя В-я Я. на мою карту альфа банка соответсвенно ни чего не зачислилось. Я в полном.... ужасе. Написала в чат там указали обратиться в отделение. Поехала в отделение банка АТБ выяснять почему так. Специалист по работе с клиентами поясняет: что когда-то к данному номеру 8963809....33 была привязана карта клиента Китайской народной республики, а номер соответсвенно не сменился, я отвечаю: а причем здесь я, если данный номер мне принадлежит с 2015г и если по СБП по данному номеру перводить отображается имя получателя Ирина Н-а Ч Альфа банк, я говорю: это ваши проблемы что вы неактуализируете данные ваших клиентов и вашем бардаке за одним 8963809....33 номером могут быть привязаны разные клиенты. Я задаю вопрос: Вы же с СБП взаимодействуйте и обменивайтесь данными кто под каким номер зарегистрирован, если предлагаете такую услугу как перевод по номеру телефона по СБП? Через СБП если совершать перевод по данному номеру получателем же буду являться Я Ирина Н-а Ч? Ведь также? Я для примера открыла приложение Альфа банка в поле переводы по СБП ввела свой номер 8963809....33 и выбрала банк АТБ ввела небольшую сумму 10р, и нажала перевести. Альфа банк тут же выдал ошибку что по данному номеру не возможно перевести так как получатель в АТБ не найден. Говорю вот видите Альфа банк в системе СБП почему то не видит получателя под таким номером в АТБ, а ваш банк видит это как так получается? Специалист к сожалению ни чего больше не пояснила оформила письменное обращение и сказала ожидайте. Обращение отобразилось в приложении банка от 24.03.2025г под номером Р11125-0325 указано что будет рассмотрено в течении 15 дней, однако прошло уже 18. Вот я и ожидаю уже 18 дней деньги ушли не понятно какому китайцу и где он сейчас вообще не известно. Это лицо китайской национальности уже их вывело наверное давно или потратило, так как думает что кто то просто ошибся, а банк соответсвенно вообще "не шевелится". Проблема в том что, неужели нельзя рассмотреть подобные обращения оперативно? Ведь речь идет о деньгах поступивших на счёт неизвестного лица, не по ошибке отправителя, а по ошибке банка который не способен актуализировать данные в системе чтобы переводы совершались не по устаревшим данным, а по актуальным. Вообщем безответственное отношение к клиенту, который между прочим является клиентом банка уже не один год.

09.04.25 Обратились в банк с целью произвести перевод денег в Японию.
Сотрудник банка сообщил что необходимо приобрести "страховку" ценой в 15000 р., от чего защищает такая "страховка" сотрудник внятно ответить не смог.
В ходе разбирательства выяснилось, что данная услуга совсем не обязательна, но ультимативно навязывается клиентам.
Таким образом банальный перевод занял 1.5 часа времени.
Не мо рекомендовать данный банк к посещению.

Улетел в Индию, перед этим оформив карту unionpay для снятия наличных в местных банкоматах индии, спустя недолгое время - карта заблокирована, ответа почему я так и не услышал, в личный кабинет зайти не могу ни с помощью номера счета, ни номера карты, ни серии-номера паспорта (данные не найдены). Сказали что нужно приехать в офис привезти документы откуда взялись деньги на карте, на какие цели. А какие у меня могут быть цели когда у меня и моих коллег одна карта на 5х человек, конечно они будут кидать деньги мне. Также не понравился сам офис банка, долгие ожидания и лишние проблемы с настройкой карты (в других банках было быстрее в разы). Я хочу знать почему мою карту заблокировали, и хочу добиться доступа в личный кабинет и восстановить карту. Я остался без денег в чужой стране, спасибо

Мне позвонили 4 апреля в 9:59 с предложением взять кредитную карту. По телефору подтвердили, что она одобрена. Назначили конкретное время. Я пришëл на 15 минут раньше. Взял на всякий случай талон. Очереди почти не было, всего человека 3 сидело. Было более 2 часов до окончания рабочего дня. Однако, сотрудники не работали вообще! То есть одни и те же клиенты сидели по полтора часа, сотрудники тянули время. Ни опросов, ни заполнения анкеты - ничего! Запись, которая у меня была, беспардонно отменили, а руководитель просто нахамил, когда у них закончился рабочй день. В итоге 2 часа просто так смотрел на бездельничающих сотрудников. Кому дорого время - не рекомендую эту шарагу. 

Родственница открыла счет на мое имя, когда мне не было 18 лет. Сейчас когда возраст пользования банками достигнут, вспомнился этот счет, появилось желание забрать оттуда деньги. Сам я уже переехал в Питер. К моему удивлению филиала тут не оказалась, но как хорошо что все можно сделать онлайн, ведь так? Ведь так?...
Проблемы начались сразу же, банк отказался привязывать номер телефона, им видите ли нужно личное присутствие. После ругани всеж таки решили добить это дело, старший брат получил доверенность от моего имени и выдвинулся в Москву. В офисе банка 5.04.2025г сотрудников неустроила доверенность, так как, оказалось что счет СРОЧНЫЙ и без закрытия деньги получить нельзя, там отдельная история и я до сих пор уверен, что получить все можно было, но допустим что это так. Была сделана новая доверенность со всеми полномочиями. Учтите еще тот факт, что пришлось задержаться до понедельника в Москве, это все дополнительные траты. 

7.04.2025 все в том же отделении банка, по адресу Вознесенский переулок, 11 ст1, в выдаче опять было отказано. Благо смогли привязать номер телефона, чтобы я смог уже с личного кабинета сделать все что мне нужно. И конечно же, а как иначе, первый же перевод с только что созданной виртуальной карты, с личного кабинета, к которому только что привязали номер, был благополучно заблокирован по подозрению в мошенничестве. Что там за идиотская система, которая не видит, что клиент только что в банке( В ОТДЕЛЕНИИ %;№"%№;%) привязал номер и решил воспользоваться своими деньгами? 

Родственник благополучно улетел обратно в Питер. Я же решил оставить это на день завтрашний. Подумал, ну раз телефон то привязан, ну вот теперь то можно все решить онлайн. Не тут-то было. Банк снова удивил. Чтобы разблокировать счет, нужно явится в отделение банка лично...

НПС на поддержке даже не хотят слышать, что у меня нет филиала атб(ада на земле) в городе и я не могу приехать. Диалог выглядел примерно так:

Я: - У меня нет возможности приехать, давайте другой вариант, МФЦ, Госуслуги, Почта, другие банки.
C: - Нужно лично явиться в офис для подтверждения.

Я: - Ближайший офис в тысяче километров от меня, я не могу явится в офис. 

C: - Я понимаю, но нужно лично явиться в офис для подтверждения.

Я: - (честно, тут я уже на матах) Что за бред? Как я должен это сделать? Вы мне оплатите? Верните мои деньги, что за рекет средь бела дня?

С: Нужно лично явиться....
Занавес.

Каким макаром я должен явится в банк лично? Кто мне это оплатит? Почему это меня должно заботить, что у меня в городе нет офисов банка? И не похоже ли это на воровство моих денег? Мне буквально заявляют, либо приходи в офис, либо деньги не увидишь.

Темные силы дёрнули оформить кредитную карту в АТБ. Заполнил анкету и оставил заявку на сайте, перезвонили и пригласили в офис с паспортом и даже никаких справок не надо, если есть Госуслуги. 

В офисе зачем-то опять начали заполнять заявку с менеджером (но ведь я же уже оформлял на сайте?!), странно думаю, ну ладно... После заполнения выяснилось что данные с Госуслуг не подтягиваются, предложили прийти в другой день. 

Пришёл повторно, опять нужно заполнять заявку, ладно... данные с Госуслуг пришли - отлично, но вот сайт для проверки ИНН теперь не работает. Вроде как можно выгрузить ИНН с Госуслуг картинкой и приложить к заявке. Зачем именно с Госуслуг, ведь там просто номер, так и не понял, но делаю как говорит специалист, отправляю куда надо. Ура, вроде все хорошо, кредитка одобрена. Оформляем договор, подписываю бумаги, ну думаю вот она долгожданная кредитная карта от АТБ. Но, нет, ещё какая-то проверка, которая не проходит, т. к. сайт по проверке ИНН не работает. Предлагают прийти в третий раз...

В итоге потрачено около двух часов времени в отделении, с подписанным бумагами на руках, но без карты в кармане. Больше к вам, если честно, ходить не хочется.

К слову ранее был вашим клиентом, несколько раз были кредиты, правда давно это было, но база видимо не ведётся. Мобильный банкинг только через отделение офиса оформляется. Копировально-печатная техника в отделении стоит в ошибках. 21 век на дворе, но не у вас видимо...

Перевод по инвойсу в Китай был осуществлен еще 14.01.2024. Деньги потеряли. Я получила большие штрафы по не выкупленному но забронированному автомобилю. Деньги не могут вернуть мне обратно до сих пор! От банка обратной связи никакой, всем все равно! я 3 раза заплатила банку за перевод за возврат. а деньги неизвестно где. В этом банке вообще умеют общаться с клиентами которые несут свои деньги в этот банк

Заполнил заявку на кредитную карту на сайте банка, подвязав госулуги. Карту предодобрили, получение 95%. Позвонил сотрудник, назначили время встречи. По приезду пришлось ждать пол часа, потом ещë столько же заново заявка (зачем тогда она нужна была на сайте непонятно), в итоге отказ. Ни сумма меньше, ни льготный период меньше от максимального (он индивидуальный вплоть до 212 дней), просто отказ без объяснений. Кредитный рейтинг по данным разных организаций, банков, бкр и тд, 760-780. Кредитов нет, только 3 карты, по которым ниразу не было просрочек, штрафов и тд. 

В итоге потеря времени, денег на дорогу и нервов! 

Не ведитесь на предодобренную заявку, она ничего не значит. В любом случае придëтся ехать в банк к чëрту на куличики и там ждать отказа! 

В связи со сменой своего мобильного номера, появилась необходимость поменять его и в банке АТБ. Дистанционно, через приложение сделать это невозможно, так, как это позволяют делать например в Альфа -Банке через приложение меняют номер мобильного в течении 24 часов, в Банке ВТБ в приложении это можно сделать через подтверждение на Госуслугах, даже в консервативном СберБанке это можно сделать через приложение в течении 5 минут.

В АТБ банке это можно сделать только личным присутствием в отделении банка. Пришлось ездить в отделение банка АТБ 3 раза (3 раза!!!), и до сих пор СМС уведомления о списании денежных средств приходят на старый уже неактуальный номер, совершенно посторонним людям. Пришлось сделать срочное обращение через приложение, на который пришел ответ, что срок его рассмотрения 15 рабочих дней (15 рабочих!!!), т.е. все 3 недели. В отделении банка пояснили, что ответят в последний день срока, т.е. через дней 20. И вся эта бодяга только лишь для смены старого неактуального номера, который уже принадлежит чужим людям, на новый актуальный.

Для чего банк делает подобные намеренные кульбиты против клиентов своего банка?

3 раза!!! ездили в отделение банка с паспортом, чтобы поменяли старый номер на новый. До сих пор уведомления о списании приходят на чужой номер, а держателей денежных средств даже не информируют, что списываются деньги с их счетов.

3 года назад, при подключении интернет-банкинга, только для его активации пришлось ездить в отделение банка АТБ 2 раза (2 раза!!!), т.к. в первый раз он был заблокирован после подключения в отделении банка, т.е при первом посещении банка. 

!!! Банк крайне не удобный для обслуживания в нем, слишком много лишних, ненужных и давно устаревших заморочек. Банк, который по всей видимости, до сих пор живет в правилами середины 90-х, не внедряя никаких современных технологий, которые для других банков, уже являются обыденностью.

Будьте осторожны при выборе банка для обслуживания!

Две недели назад я оствлял негативный отзыв о Азиатско-Тихоокеанский банк", в надежде, что администрация банка сделает нкоторые выводы из инциндента, произошедшего в отделении банка г. Хабаровска. К сожалению, оказывается из-за малограмотности, скудообразованности сотрудников получается издевательство. Вот пожалуйста.

Вчера 02.04.2025 в 10:17 мне поступает звонок с телефона +7 963 *****14, Специалист представляется сотрудником Азиатско-Тихоокеанского банка, сппрашивает Андрей ли я. Я поправляю специалиста, я Андпей Александрович, т.к. мне 6 десяток и Андрей я только для своей жены. Специалист спрашивает "Могу ли я услышать Андрея или знаю ли я его номер телефона". У меня шок. Ладно, объясняю ей ещё раз, не понимает, ладно соглашаюсь, что я Андрей, в надежде полцчить ответ на сою жалобу, ведь звонит Азиатско-Тихоокеанский банк.

Что я слышу втелефон .. "Поздравляем Вас, Вам доступно ...." Я не мог продолжать сушать. Простите, если настолько глупы сотрудники в отделении банка в г. Хабаровск, Пушкина 70 и специалиств call-центра, знаяит и настолько глупы администативный персонал Азиатско-Тихоокеанский банк? Не понимаю, как можно доверять деньги такому банку.

Летал в этот банк 28 декабря, оплачивать инвойс. За день до этого, уточнил в чате, на странице банка, будут ли принимать платежи, мне ответили, что принимают и я полетел в столицу. Утром к открытию пришли в банк, взяли талончик. Нас приняли, но сказали, что переводы не принимают и показали на объявление, что прием был до 27 декабря. я написал снова в чат, мне там ответили, что да, уже не принимают. Я отправляю скриншоты переписки вчерашней, где мне подтвердили возможность оплаты. Но это ни к чему не привело. Попутно в очереди обнаруживается еще три человека, кому надо оплатить инвойс и им тоже сообщили в чате, что оплату примут. Менеджер сходил к старшему, тот тоже не вкурсе, что принимают платежи и нам отказали в услуге. Чтобы поездка не прошла просто так, мне сделали карту, открыли счет, перевели рубли в йены. Я грустный ушел из банка, с мыслью, что это самая дорогая дебетова российская карточка в моей жизни. Примерно спустя пол часа, мне звонит сотрудник банка, который принимал меня и сообщает, что они начали принимать платежи и я могу подойти! Это была отличная новость и подарок к нг. Огромная благодарность тому менеджеру, что позвонил. Все происходило в банке по адресу Москва, Вознесенский пер., 11, стр. 1

Постоянно звонят представители банка, предлагают ненужные мне услуги. На просьбу перестать выносить мне мозг, говорят идти к ним в банк и писать заявление. 2025й год, блин, какое бумажное заявление? Требую вычеркнуть меня из списка обзвонов. Не менее 300 символов

Это мем какой-то: сломали старую версию веб-сайта, которую давно надо было обновить, к слову, а новая версия не работает: по факту там можно только смотреть на свой баланс. Чтобы что? Вклад закрыть нельзя, кэшбеки скинуть нельзя, даже категорию кэшбека поменять нельзя.

На линии поддержки говорят, что усиленно занимаются и вот-вот всё заработает. Только это уже не первый день "вот-вот"

Зачем нужно было закрывать старую версию, если новая вообще нефункциональна?

• С чего ради эта шаражка называется банком?!!!
  Для отчётности в своей структуре была нужна выписка с кредитной карты, что сумма была потрачена на авиабилеты.
  Но заказав выписку в приложении банка там отоброзилось, что сумма потрачена в соответствии с договором, а наименование платежа не отражено ( в нормальных банках это отражается по умолчанию в выписки). Ну да ладно, подал заявку на получение расширенной выписки ( опять же у других это занимает не более 10 рабочих дней). Но здесь мне никто сроки не обозначил, прошло уже более месяца а справки и в помине нет . На работе у меня требуют отчётность, т. к. там сроки тоже регламентированны ( и в большинстве своём и физ и юр лица пытаются их соблюдать Но только не в атб). При связи с оператором, они поступают "креативненько", когда заканчиваются "прелюдия" и приходет время ответа на конкретный неудобный вопрос, наступает " ошибка соединения".
• И откуда такое чудо взялось на нашем рынке?
  Видимо в виду санкционной политики казахскому атб удалось влезть в определенную нишу, при платежах с азиатскими странами. Наверное в тех краях принято такое наплевательское отношение к клиентам или оно адресованно только российской аудитории?

Из сведений ФНС РФ узнал, что за мной числится действующий счет 4081781011******1483, открытый 28.09.2015 года в филиале ВТБ г. Улан-Удэ. Данный счет открывался в рамках кредитного договора, обязательства по которому выполнены более 8 лет назад. По какой причине не закрыт лицевой счет мне не известно. После того, как данная информация стала мне известна, я 24 декабря 2024 года направил письменное заявление о закрытии данного счета в филиал АТБ (АО) г. Улан-Удэ. Заявление было направлено на электронный адрес банка в связи с отсутствием возможности посещенением филиала банка. До настоящего времени ответ по данному заявлению не поступил, лицевой счет не закрыт.

Хотел открыть счет для обслуживания и звонил уточнить тариф и процент по обслуживанию ВЭД. спрашиваю вы можете принимать платежи из других стран, конкретно из...?, да можем, Вы позвоните в банки и спросите сами они могут нам отправить рубли или нет. Может в другой валюте можете принять? сформулируйте вопрос. может у вас есть подобные решения ситуаций? Дойдите до банка где отправляете и спросите у них.
Возможно конечно она жена Петросяна, и должна веселить людей? Но увы, ответ на вопросы я не получил, ни сколько стоит обслуживание, ни предложения вариантов решения ситуации, ни желания привлечь клиента. Спросил возможно есть вариант перевести на другого сотрудника? Вы перезвоните и будет другой сотрудник. Хамство и не профессионализм.

И это на начале сотрудничестве, что может быть потом только догадываться.... Не рекомендую сталкиваться с ними!!!