821 отзыв о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

01.07.24 открывал в отделении на 78 Добр.бр. АТБ-счёт. Сотрудница Б-ва К.С. изо всех сил пыталась мне препятствовать. Заявляя, что не сфотографировав меня, якобы не сможет открыть счёт. Сознательна допускала ошибки при печати приходника. В дальнейшем выяснилось, что Б-ва К.С. не внесла мой телефон в программу. В результате я не имею доступа к Интернет-банку.

Считаю нужным поощрить Б-ву К.С. премией. Ведь наверняка не по своей инициативе она пытается усложнить жизнь клиентам и оттолкнуть их от банка АТБ. А действует исходя из регламента организации. Организации, которой совсем не нужны клиенты.

15.06.2024 я пришел в отделение банка в городе Новосибирск на Кирова 27 в надежде быстро оформить дебетовую карту МИР, чтобы затем открыть накопительный счет и перечислять на него деньги с этой карты. Я читал в отзывах, что очереди в этом банке не редкость, и заранее согласился с тем, что придется хотя бы час провести в очереди. Но реальность "превзошла" ожидания. Я ждал в очереди 2 (ДВА) ЧАСА!! Изначально я хотел оформить именную карту, но по мере ожидания понимал, что и неименная меня вполне устроит. Но когда подошла моя очередь, специалист сказал спокойным голосом, что неименную карту он выдать не сможет, так как их в отделении нет, и мне нужно за неименной ехать в отделение на другой конец города, правда, это отделение сегодня не работает. На другой конец города я ехать не хотел (да и мысль что я просидел в очереди два часа просто так меня не устраивала), поэтому попросил оформить именную карту, тем более что это отделение находится от меня в шаговой доступности

05.07.2024 спустя 3 (ТРИ) НЕДЕЛИ!! мне пришла смс о готовности карты. Через час я уже был в офисе банка довольный от того, что несколько специалистов были свободны, а в очереди был только один человек. В итоге, я прождал в очереди полчаса (!). "Ну ладно, подумаешь, не два часа же, как в прошлый раз, и на том спасибо", - подумал я. Но затем началось самое интересное. Сначала сотрудник попросила меня показать смс о том, что карта пришла (?). Потом начала лихорадочно тыкать что-то в компьютере говоря о том, что у нее не получается выдать мне карту. Спустя какое-то время собрался целый консиллиум по вопросу выдачи моей карты. В итоге, операция выдачи уже готовой карты, которая в любом нормальном банке занимает максимум 5 минут времени специалиста, растянулась на 1,5 (ПОЛТОРА) ЧАСА!!! Но самое забавное, что окончилось это тем, что мне заявили, что карту мне выдать они могут, да только она будет заблокирована, а чтобы ее разблокировать я должен буду собрать пачку документов и предоставить эту пачку им (!!!). Я успел прочитать только первый документ в списке, это был "Источник происхождения средств". ИСТОЧНИК ПРОИСХОЖДЕНИЯ СРЕДСТВ БЛИН!!! Банку, с которым я еще не имею никаких отношений! Для получения дебетовой карты, на которой и средств-то нет!! Кучу времени потратить на сбор этих бумажек, а потом опять сидеть у них в очереди!!! На уме была только нецензурная брань

В итоге, я развернулся и ушел, мысленно сильно наругав себя за то, что когда-то принял решение связаться с этим банком. Благо, у меня есть дебетовые карты от других нормальных банков (которые мне выдали за 5 минут по паспорту)

Всех читающих этот отзыв я хочу строго-настрого предостеречь от каких-либо дел с этим банком, ибо это чревато потерей вашего времени, сил и энергии. Бегите от этого банка, обходите его стороной. Не приближайтесь к нему на расстрояние ближе пушечного выстрела

Обратилась в офис на Острякова, 24 по оплате садика. Взяла талон в кассу стояла 15 мин ,хотя в кассе ни кого не было, кассир отправила меня брать другой талон для оформления бумажек, хорошо, я взяла другой талон к менеджеру ,опять простояла пол часа в ожидании очереди ,кроме меня очереди не было, в зале три окошка по оформлению,занято было только одно. Дождалась я своей очереди, просидела на оформлениии опять пол часа , чтоб оплатить просто квитанцию за сад меня оформляли как будто я в космос лечу, дальше я опять пошла в кассу около кассира я опять стояла ждала все кассирские оформления оплаты, в итоге мы сними с вас комиссию, а ещё у нас старай аппарат, безконтактную оплату он не примет, я в шоке. Заплатила я кое как потратив много времени. И вот через месяц , бонус прилетел, у меня задолженность перед садом. Гос структуры оплату найти не могут, опять мне дорога в этот банк ,выяснять где мой платеж. Это вообще что за обслуживание банка, я в шоке. Самый отвратительный банк

Не переставая звонят автоответчики с рекламными предложениями, по несколько раз в день, с разных номеров, блокировка не помогает. Воспользовался услугой этого банка по оплате инвойса и клиентом быть не намерен. Теперь же мне стали названивать каждый день да еще и с разных номеров, просто никакого уважения к своим клиентам. Если не будут приняты меры придется обратиться в ФАС.

В Контакт-центре ссылалаются, что Банк не может отключить смс-оповещение об операциях. Для меня это удивительно. Множество банков, которыми пользуюсь или пользовался ранее такую элементарную процедуру совершают, а в АТБ невозможно. Мне неудобно постоянно получать смс. Действительно ли это так и по какой причине нельзя отключить смс-оповещение?

30.06.2024 обратился на горячую линию банка за консультацией по открытию накопительного счета. Оператор сообщила, что открыть накопительный счет можно в мобильном приложении или интернет-банке, но для этого, предварительно, необходимо оформить дебетовую карту в офисе банка. Зная о постоянных очередях, попросил записать меня на определенное время. Записали на 18-00 01.07.2024 г. Приехал в офис на Кирова, 27, в 17-50, 01.07.2024 г. Девушка, похоже администратор, предложила взять талон и ждать в общей очереди. Благо народу было немного, через 3 минуты меня пригласили к менеджеру. Менеджер сообщила, что карту оформить мне не может, поскольку "пластик" в офисе появится не ранее чем через 2 недели. Открыть накопительный счет в офисе без наличия дебетовой карты тоже нельзя, более того, условием открытия накопительного счета является пополнение его наличными в сумме не менее 50000 руб., как объяснила менеджер "в целях безопасности". Естественно, ни на горячей линии, ни на сайте банка подобные условия до клиентов не доводятся. Впустую потратил время. Как я понял, клиенты, которым необходимы подобные услуги, как мне, банку не нужны, во всяком случае, ни в офисе, ни на горячей линии никакой заинтересованности я не заметил. Более того, на горячей линии, куда я повторно обратился после отказа в офисе, был ответ в стиле "сам виноват". Повелся на привлекательные условия по накпительному счету, но на деле оказалось все не так просто, возможно и к лучшему.

Более ужасного банка видеть не доводилось. Такое впечатление, что вся работа банка сводится к кликбейту и спам-звонкам. Специалисты сидящие на телефоне вообще не представляют актуального положения в отделениях. Пытался открыть дебетовую (ДЕБЕТОВУЮ, Карл) карту, специалист по телефону назначила встречу в отделении. Т.к. отделений очень мало, до ближайшего добирался полтора часа, и... барабанная дробь, у них нет дебетовых карт. Электронные они не открывают, только именную, через 7-10 дней. Не рискнул. До этого так же по приглашению, прождав в отделении 3 (три) часа, получил отказ по кредитке, хоть и было предварительное одобрение. Больше этому банку шанса не дам. 

После официального обращения ( отказ от рекламы по кредитам и вклалам на телефон и на электронную почту) банк от 27.05.2024г. номер р01388-05-24 Навязчивые звонки с рекламой по кредитам от АТБ банка так и поступают. Звонки поступают от банка с разных номеров. Сегодня поступил звонок утром с номера 8 909 *** ** 36 с предложением кредита. Я не обращалась в банк с кредитным предложением. Прошу навсегда отключить мой телефон и электронную почту от звонков и рассылок по кредитным и дебетовым продуктам. Номер жалобы от 25.06.2027г, РО5317-06-24. 

Такого долгого ожидания в обслуживании я еще не встречал. Если бы не алчность ради 17% по накопительному счету, развернулся бы через 10 минут и больше бы не ступила моя нога на порог этой организации. 

14 июня 2024 года я посетил отделение на ул. Александра Сложиницина (Москва). Взял талончик F46 в 15:23 (разгар рабочего дня!) и смиренно ждал своей очереди. Раз в 15-20 минут я заглядывал в кабинет руководителя, который ехидно улыбался и предлагал ждать дальше, хотя время от времени он выхватывал из очереди некоторых посетителей решая их проблемы. Я пришел в отеление только за дебетовой картой! Я бы не приходил вовсе, если бы у банка была доставка, но такой сервис банку неведом. Очередь почти не двигалась. Возмущение нарастало. Лишь через полтора часа очередь дошла до меня! И в отличии от других посетителей которые занимали сотрудника банка на час-полтора, мне было уделено 10 минут! Это что за дичь?! Почему нет приоритета в обслуживании в зависимости от цели визита клиента?! Конечно, сотруднику банка привлекательнее взять клиента, с которым он будет возиться два часа в бесконечных попытках отправить swift-перевод, пока ожидающие мысленно корят себя, проклинают персонал и сокрушаются что связались с АТ-банком. 

Получил карту. Под конец мне аж дурно стало от проведенных в четырех стенах почти 2-х часов! По приезде домой решил сменить пин-код. Еще минус три часа, при этом вопрос так и не был решен! Постоянно что-то не работает. И снова звонок в поддержку, ожидание 7-15 минут, описание ситуации, переключение на робота, и снова ошибка. И так раз 5! Очень трудно удержать себя от ненормативной лексики.

Я еще претендовал на премиальное обслуживание из-за 18% по НС. Банк не в состоянии организовать норальное обслуживание (в первую очередь он должен быть заинтересован в расширении клиентской базы и максимальном удовлетворении основной массы клиентов), что уж говорить о премиальном, когда клиенты будут по 2 часа томиться в решении примитивных 2-5 минутных вопросов. Такого пренебрежения к клиентам я еще не встречал. С таким осадком и глубоким разочарованием очень сложно сохранять к вам лояльность. 

Уже пять дней не могу вывести свои деньги, хотела закрыть досрочно свой вклад, понятно что проценты сгорают, но мои деньги, также исчезли!!! Один раз после длительных телефонных разговоров с операторами, оставлениями заявок в тех. поддержку, мне вернули деньги, я снова попыталась их вывести на свою дебетовку, в итоге они опять пропали!!!! В чате молчат, на телефон не отвечают. Благо сумма не большая, открывала вклад чтобы ставку зафиксировать, однако большую сумму побоюсь туда нести.