994 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

05.08.2024 я обратился в офис банка в г. Братске на ул. Мира 27 с целью открытия накопительного счета (АТБ-счет). Перед тем как открыть счет я несколько раз уточнил все нюансы о порядке начисления процентов и возможном изменении ставки. Сотрудник Светлана (фамилии у них указывать не принято) ответила, что ставка может быть изменена. Что размер ставки зависит от ключевой ставки ЦБ. И если ЦБ ее снизит, то и банк может принять решение о снижении. Я, опять же, несколько раз уточнил будут ли клиенты банка перед изменением ставки уведомлены об этом и по каким каналам будет направлено уведомление (т.к. мобильным приложением банка я не пользуюсь и устанавливать его не собирался). Светлана ответила, что уведомление будет направлено посредством СМС-сообщения на указанный мною номер. Вклад был открыт. Как известно, 13.09.2024 ЦБ РФ в очередной раз повысил ключевую ставку. Однако никаких СМС с уведомлениями от банка АТБ об изменении ставки по накопительному счету я не получил.
24.09.2024 я зашел в личный кабинет АТБ через интернет банк. И с удивлением обнаружил что ставка по накопительному счету не 17%, как при заключении договора, а 14%! Т.е. вместо повышения ставки банк АТБ ее снизил! Мало того, он снизил ее НЕ УВЕДОМИВ об этом клиентов! Я еще раз проверил всю историю полученных от АТБ СМС сообщений. В ней есть все что угодно - коды для входа в ИБ, предложения кредитов, кредитных карт. Хотя при заключении договора я ЯВНО указал во всех подписываемых документах что НЕ ХОЧУ получать от банка звонки и рекламные рассылки и предложения кредитов. Но АТБ ПЛЕВАТЬ на подписанные документы. ПЛЕВАТЬ чего хочет клиент. На протяжении каких то 1,5 мсяцев что я, к несчастию, был их клиентом СМС и звонки с предложениями взять кредит меня преследовали регулярно. А вот уведомить клиента что по его вкладу снижена ставка банк не соизволил!
В тот же день, 24.09.2024, я обратился в тот же офис банка, на ул. Мира 27 в г. Братске. Объяснить отсутствие увеомления ни Светлана, ни ее руководитель (г-жа Е-ко Т. А.) не смогли. Ди и не почитали нужным что то объяснять. Ибо, по мнению банка АТБ, клиент - быдло и должен страдать по определению. Объясняться перед им - не барское дело.
В связи с этим мною было принято решение о закрытии накопительного счета, выводе ДС из этого недобанка и расторжении с ним всех отношений. Но, не тут то было! Оказывается, в отличии от всех остальных банков в АТБ существует ОГРАНИЧЕНИЕ по переводу ДС клиента самому себе в другой банк! Я мог перевести не более 150 000! Что прямо противоречит ФЗ от 04.08.2023 № 482-ФЗ "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности". Но, АТБ плевать не только на желания клиента. Но и на законы!
ДС я вынужден был снимать наличными через кассу банка.
Далее, я потребовал предоставить мне бланк отзыва согласия на обработку банком АТБ моих персональных данных. Это стандартная процедура. Но в АТБ о ней не слышали! Сотрудники банка утверждают что такого бланка у них нет в принципе! Интересно что по этому поводу думает ЦБ и Роскомнадзор? Я обязательно задам эти вопросы в официальных обращениях в эти органы.

Я подала заявку на потребительский кредит и при оформлении отказалась от обязательной страховки. В итоге ставка была обычная, но мне все равно оформили 2 страховки от Ренессанс Жизнь на общую сумму 30 000 рублей и включили эту сумму в тело кредита. При этом сотрудник АТБ не озвучила, что оформлять их не надо, они никак на кредит не влияют и вообще не нужны. Возможно они получают доплаты за оформленные полисы. Так как я в курсе про период охлаждения, то подала заявку в страховую и расторгла договор. Будьте внимательны и отказываетесь от всех ненужных страховок.

Заполнила заявку на получение кредитной карты на ссйте. Позвонили, пригоасили в офис для получения, тк карта не именная. Думала, что все быстро, но сотрудник очень долго проводила опрос. Спросили все, сто можно и нельзя было подумать, в том числе семейное положение и зарплату мужа. Просидела в банке больше часа. Причем у клиента после меня с такой же заявкой ничего подобного не спрашивали, и с ним оформляли около 15 минут, пока я стдела и ждала подтверждение. 

Предварительно обговарив с оператором контакт центра все необходимое по автокредиту посетил отделение банка в центре города. Оператор предупредил о загружегности в субботний день. Спустя час меня пригласили к столу номер 6, первое что меня смутило вопрос сотрудника "что хотели?" - на талоне стоят обозначения мое АВ, работать в банке не нужно, что речь о чем то связанным с авто, а раз банк - кредит, хотел уж усмехнуться/сказать - по приколу зашел час посидеть, но лишь улыбнувшысь сказал - "автокредит"; незаметного прозвучало: "автокредиты не выдаем" и взгляд как на дурачка. Рассказал, что созванивался с оператором уточняли детали, спросил от чего же тогда стоит электронная очередь с возможностью записи на консультацию, но все ответы были сухими: "автокредит не выдаем", раза три а то и больше и лишь один раз фраза дополнилась - "выдаем только потребительский". На этом я покинул отделение и позвонил по горячей линии рассказав ситуацию, оператор Александра проявила интерес к моей проблеме и, уточнив адрес, позвонила узнать в чем дело. Оказалось, что программа временно приостановленна в московском регионе. Конечно смущает, что в контактной службе об этом нет информации, но вежливое общение и интерес к клиенту и своей работе сгоаживают такие углы, а вот почему сотрудник отделения не мог так сказать я не понимаю, оставив больше вопросов и ощущением себя полным дураком в ее взгляде, предложений других продуктов и заинтересованности в решении вопроса сотрудник не проявил. Так что теперь банк получит сухое нет на мой следующий визит и желание стать его клиентом

Я не являюсь клиентом банка. Если когда-то и взаимодействовала, то это было очень давно и не помню даже причину. Но звонки и рассылка по смс постоянны, утром, днем и вечером.
Сотрудники, которые звонят не слышат или не хотят слышать, что мне услуги и предложения банка не интересны. Бывало такое, что они звонят с периодичностью в час.

Прошу принять меры.

АТБ решил понизить ставку по НС АТБ Счет с 20 сентября. При этом закрыть счет, чтобы получить изначально установленные 17%, можно только в отделении. При обращении в отделение банка 18.09 (Москва, ул Александра Солженицына, 8 стр 1) операционист не смогла закрыть счет, сославшись на "техническую ошибку". Обещала зачем-то "позвонить", но так этого и не сделала. В итоге, счет не закрыт, проценты по сниженной ставке, время на визит в офис потрачено впустую.

17.09.2024г. На сайте банка, оставил заявку на кредитную карту. После, мне пересвонил сотрудник банка и после уточнения информации по мне, сообщила, что мне предодобрена карта банка. Мне предложили выбрать офис, что бы подъехать в банк, для оформления карты. В офисе, пришлось сначала прождать 45 минут, что бы сотрудник меня принял. А потом долго заполнялись документы и самое ужастное, что в карте мне отказали! Меня удивляет, почему нельзя было сразу сказать, что карту мне не выдадут?! Я бы тогда никуда не поехал и не потерял бы в пустую столько времени! Не понятно мне такое неуважительное отношение к клиентам!

Устаревшие процессы, очереди и некорректная консультация по телефону. Заказал карту на выходных кредитную, привязал к госуслугам. Карта предобрена, должен позвонить сотрудник в течение часа. В течение часа, разумеется, никто не позвонил, позвонили спустя 5 часов. Ну ок. В других банках этого этапа вообще нет. Если карта предообрена идешь в отделение и получаешь. Тут звонит тебе сотрудник, что-то начинает спрашивать и предлагать записаться в отделение. Клиенту это неудобно, удобно прийти в любое отделение и просто забрать моментальную карту. Ладно, сегодня решил сходить в отделение, пришёл к открытию в отделение на Подсосенском пер. 30, с1, передо мной было 2 человека, что-то там сидели с менеджерами общались. 20 минут заняло ожидание. Причем скорее всего из-за того, что сотрудники приходят и им минут 10 нужно ещё что-то сделать перед тем как начать принимать. Менеджер оформил заявку, у меня не было времени ждать дальше и договорились что в течение 5-7 минут придет ответ и мне он позвонит скажет когда можно подойти. К обеду никто не позвонил, я решил сам позвонить. По телефону сказали карта одобрена, можно приходить. Лимит при этом отказались называть. Нашёл время, приехал в обед. Час в очереди ждал пока не подошёл тот же менеджер, которого я решил спросить без талона можно ли забрать карту. На что он мне сказал что вам отказали. А что по телефону сказать это нельзя было?? И что у вас сотрудники делают по 30+ минут с каждым клиентом? Нельзя что ли оптимизировать процессы как в других банках чтобы люди не сидели часами в очередях? При этом пока все ждут сидит девочка в одном из окон и обзванивает клиентов когда они придут в офис.

Посетила отделение банка в Москве на ул. Солженицына. Два с половиной часа в очереди - это обычное дело для отделения, как я поняла. Внесла 10 тыс на накопительный счет и заказала дебетовую карту. Остальную сумму собиралась перевести дистанционно. Через мобильное приложение войти в личный кабинет по номеру счета не получилось. Говорят что счет не привязан, требуется обртиться в отделение . Ладно, подумала, дождусь карты и тогда по номеру карты войлу. Через 2 недели ожидания пришло СМС с отказом в дебетовой карте. Ну нет так нет. Сегодня доехала до отделения чтобы подключить дисанционное обслуживание. Еще 2 часа в очереди потеряно. И что я услышала от операциониста Е-ой Е.? Мне сказали ,что чтобы получить доступ к личному кабинету и управлять дистанционно своим уже открытым накопительным счетом, мне необходимо подать заявления на выпуск дебетовой карты! В выпуске которой банк мне только что отказал! Это полное издевательство!
У меня не так много свободного времени чтобы играть с банком в игру выпустит он карту или не впустит. Видимо, банку не нужны состоятельные клиенты, если он позволяет себе так с ними обращаться! 

 Сегодня 24.08.24, мною был закрыт вклад "Онлайн", через мобильное приложение АТБ банка. Вся сумма была заморожена без объяснения причин! Ранее никаких подозрительных операций я не совершала! А только пополняла данный вклад!

Обратившись на горячую линию в первый раз, мне не сообщили даже приблизительного времени, когда мои денежные средства станут доступны!

Во второй раз предположили, что скорее всего поступят только 26.08.24! 

На сегодня планировалась крупная покупка, и благодаря банку АТБ, она сорвалась!!! 

Не рекомендую становиться клиентом АТБ банка, ведь когда вам потребуются ваши же денежные средства, банк пошлёт вас...

20 августа 2024 года посетил отделение банка в Екатеринбурге на ул. Луначарского, чтобы открыть накопительный счёт (АТБ.Счет). Пришёл около 18:10, пришлось ждать в живой очереди около 20 минут, так как в отделении отсутствует электронная очередь. Сотрудница, которая меня обслуживала, удивила своими вопросами. Когда я сообщил, что хочу открыть накопительный счёт, она спросила, зачем мне это нужно и сколько денег я планирую положить. Вопросы показались некорректными и даже неуместными, ведь сумма вклада не должна влиять на возможность открытия счёта. При этом вопросы задавались в грубой форме, больше было похоже на допрос. Когда я объяснил, что планирую положить средства в пределах страхового покрытия, мне сообщили, что открыть счёт я не могу без предварительного оформления карты на сайте. При этом на месте карту оформить тоже не могут - в отделении нет моментальных карт. Понимая, что разговор зашёл в тупик, я ушёл. Позже, позвонив на горячую линию, я узнал, что никаких ограничений на открытие накопительного счёта без карты не существует. Мне рекомендовали оставить жалобу на сайте. После такого визита нет никакого желания работать с банком.

Подавал заявки на Семейную ипотеку и уже было одобрение в нескольких банках, но тут риелтор порекомендовала обратиться в АТБ, так как у них действует скидка на ставку (5,5% вместо 6%). Для меня это было очень интересно, поэтому я оперативно собрал все документы и подал заявку на следующий день. Банк также быстро отработал мою заявку, но представьте моё удивление когда ставку предложили 6%, а не 5,5% Созвонился с банком и меня соединили с сотрудником ипотечного отдела по словам которой ставка 5,5% действовала до 14.05.24, а я подал заявку 15.05.24 и её одобрили. При этом, на сайте банка указана ставка 5,5%. Я предложил сотруднику подать заявку в головной офис и согласовать для меня ставку 5,5%. Я мотивировал это тем, что данный случай пограничный. Даже если банк действительно изменил ставку за день до того, как мне одобрили ипотеку, то я всё равно вижу условия 5,5% от банка на официальном сайте. Кроме того, я потратил своё время, потратил силы, чтобы собрать пакет документов. Потратил время на ответы на вопросы при проверке андерайтеров банка. Ответ сотрудницы был такой, что она не планирует совершать лишние действия и даже пытаться связаться с руководством не хочет. Я спрашиваю сотрудницу: "Вы будете пытаться написать своему руководству и согласовать для меня ставку по акции, как указано на сайте?" Ответ: "Я могу Вам дать телефон куда Вы можете обратиться с претензией к банку". Опять мой вопрос: "Какая ставка по семейной ипотеке сейчас указана на сайте банка?" Ответ: "Мы не отвечаем за информацию, указанную на сайте". Мало того, что сотруднику безразлично и никаких дополнительных действий она совершать не хочет, так она ещё на прямой вопрос не отвечает. В итоге это был мой первый и единственный опыт взаимодействия с АТБ, который показал себя как абсолютно неклиентоориентированный банк, который вводит в заблуждение потенциальных клиентов привлекая их акционным предложением, а потом "переобуваясь" на ходу.

Хочу оставить отзыв о банке .это не банк ,это какая то контора "рога и копыта называется". Постоянные проблемы с мобильным приложением ,вечные системные ошибки по несколько раз в месяц Чем занимаются технический специалисты неизвестно . Например, сегодня 27.07 .2024 при входе в мобильное приложение ,сначала было уведомление о том ,что ведутся регламентные работы , но сроков окончания не указано ,так же как и предупреждения о том, что такие работы планируются . При логичном вопросе по тел об этом ,операторы как попугаи повторяют одно и тоже ,сроков нет , извините. Куда, простите мне складывать ваши извинения . Итого за 8 часов, с момента первого обращения ,проблема не устранена , кто и что делает неизвестно, сроков исправления ситуации как не было так и нет . Т.е клиент не может зайти и воспользоваться своими продуктами .деньгами и нет понимания ,когда этот беспредел закончится. Кто им выдал лицензию и где набирают специалистов тоже очень непонятный вопрос . Как в каменном веке , Сейчас оставлю жалобу на работу банка и качество предоставляемых услуг во все инстанции. Задолбали ,честное слово ,с таким сервисом . Если б был хотя бы срок , можно было б как- то понять ,но за 8 часов ничего не сделано и никто ни за что не отвечает, или не хочет отвечать . P.S приложение обновлено до новой версии . По совету одного из операторов ,а проблема сохранена. Только когда нет возможности войти в приложение, невозможно даже скрин в чат скинуть. Вообще связь, при такой проблеме, только по телефону с некомпетентными сотрудниками 

1) Первое посещение офиса АТБ на Курской в середине июня 2024

Я приехал за дебетовой картой. Передо мной в очереди был один человек и операционист Расул сказал, чтобы я не брал талон на обслуживание и не ждал, т.к. он позовет охрану и не будет меня обслуживать.

2) Второе вынужденное посещение офиса АТБ на Курской.

В офисе выяснилось, что мгновенных карт нет на Курской и мобильное приложение мне не открыть. Расул дал мне понять, что считает меня обнальщиком и что мои карты все равно будут закрыты. В итоге он кое-как оформил мне заявку на именную дебетовую карту, конечно же с истерикой,что сейчас придет охрана и всех выгонит из офиса. Расул отправил меня на Таганку за картой мгновенной выдачи, но при этом он отказался от элементарной просьбы позвонить в офис на Таганку и уточнить о наличии мгновенных карт.

3) Третье посещение офиса АТБ на Таганке. Без проблем.

Приехал в офис на Таганку в конце рабочего дня, про охрану там никто не истерил. Операционисты на Таганке распечатали мне номер специального карточного счета (СКС), я открыл Мобильное приложение и я довольный поехал домой.

4) Четвертое вынужденное посещение офиса АТБ на Курской, 13.07.2024г.

Приехали из отпуска. Пришла смс, что могу забрать именную карту АТБ только в офисе на Курской. Приехали всей семьей в офис АТБ, взяли талоны, ждем.

Подошла очередь супруги. Расул начал хамить супруге и мне, бегать к охраннику, чтобы он запретил мне подходить к моей супруге. Выдал моей супруге заявление на перевод заработной платы в АТБ, а не карту.

Подошла моя очередь для получения дебетовой именной карты. Обслуживал парень операционист (не Расул), спокойно, но долго, т.к. системы зависали. Я обратил внимание, что другие операционисты носят бейджи, а Расул вальяжен и бейдж не носит. В момент фотографирования Расул дважды показывает мне фак... без комментариев.

Я решил проверить адекватность Расула и предложил ему выйти и пообщаться, на что он без вопросов согласился, т.е. мгновенно подтвердил безумие и отвагу. Дошли до дверей, поговорили, он продолжал хамить. Стало понятно, что он такое себе позволяет уже не с первым клиентом и было похоже, что его кто-то "прикрывает" и это не руководитель офиса, а кто-то выше по должности, иначе он так бы себя не вел... Далее подошел охранник по просьбе моей супруги и все вернулись в зал. Я получил свою карту у другого операциониста, но Расул снова вызвал меня выйти на улицу на кулачный бой. Снова вышел охранник по просьбе супруги и увел невменяемого Расула на рабочее место. Расул бил двери, показывая угрозы (на видео все зафиксировано).

5) Я написал обращение в чат АТБ через мобильное приложение (номер обращения 012-216543-07-24). Решил посетить офис АТБ Вознесенский пер, 11 стр 1, пока на Курской происходит разбор инцидента (выше). И что вы думаете? Захожу в офис на Вознесенске и вижу неутомимого Расула, но уже с бейджем. 

Прошу: 

1) Довести информацию о событии до нового Председателя Правления АТБ Мигеля Маркарянца. 

2) АТБ провести проверку миграционных документов.

3) АТБ направить официальный ответ на мое обращение 012-216543-07-24 с копией представителям Регулятора (по результатам анализа события от 13.07.2024г.).

4) Сотрудникам АТБ направить представителям ЦБ РФ полное ФИО Расула и другие данные с возможным дальнейшим запретом ему работать в банковской сфере.

5) АТБ направить в адрес Регулятора АКТУАЛЬНЫЕ ВНД по консультированию клиентов в офисах АТБ. Назначить операционистам АТБ ежеквартальное тестирование на знание продуктов и сервисов АТБ с отчетностью в опер. риски.

6) АТБ включить данное событие в отчетность по операционным рискам.