2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

30.01.2025по адресу Новосибирск, ул.Ватутина, 33 снимала сумму денег. Причем три раза звонила в службу поддержки по вопросам, сколько мне нужно снять в месяц, что бы не платить проценты, мне назвали сумму 400 тыс. Я заказала сумму, приехала снимать, мне оформили документы, пришла в кассу, мне кассир госорит :"К выдаче 404тыс", я уточняю, и говорю что мне нужно ровно 400, что бы не платить проценты, она говорит, что наверное сбой какой-то у них, выдает сумму мне, я ушла. Потом через пару недель я снимаю оставшуюся сумму, и только тогда увидела что все таки они сняли 4 тыс, комиссию! Молча, никто не прупредил! И то что вы звоните, и то что вы даже акцент на кассе делаете, что вам нужно без процентов....и всем все равно! Тихо, молча снимают свои проценты! После я 14.02.25 отправила обращение Р06106-02-25, что бы разобрались с данной ситуацией, но вот прошло 15 рабочих дней, и сегодня прислали что еще 10 дней рабочих ждать!! Сняли значит оооочень быстро, а разобраться не могут! По этому, всем очень рекомендую, быть очень внимательным, и все перепроверять в банке, и не верить не одним сотрудникам этого банка. Врут в глаза!

06.03.2025, в 9:20 я обратилась в отделение банка для получения переводов Золотая Корона. Зашла в отделение - меня встретила техничка, "возекая" несусветную грязь по полу шваброй, то есть раньше перед открытием отделения видимо не готовятся к встрече клиентов, а грязь вчерашняя! В видимой части офиса работали 2 операциониста, у них сидели клиенты, я заняла очередь за еще одним клиентом, итого - клиентов было 4 человека. Через 40 минут ситуация с очередью не меняется. Тогда я прошла вглубь офиса и увидела еще одного сотрудника фронт офиса, без бейджа, без таблички на столе и спросила почему она не работает и сколько мы тут можем еще стоять, так как очередь увеличивалась и не продвинулась ни на человека за 40 минут. Сотрудник (не знаю, как зовут - она так и не представилась) сказала, что она выдает ипотеку. Услышав разговор, выходит из своего кабинета руководитель отделения Оюна - это я поняла по бейджу, который был расположен на ее пиджаке вверх ногами. Оюна ведет себя крайне неклиентооринтировано, повышает голос не меня, на моего супруга, грубо отвечает, хамит, ничего не хочет слышать, провацирует на скандал и что самое главное заявляет "это мое отделение, идите отсюда в другой банк" . Я в шоке! Очередь, которая не продвинулась ни на человека - тоже в шоке! Вдруг, из переговорной выходит человек - ни бейджа, ни опознавательного знака, начинает трогать меня за руку (потом он сказал, что он Юрий), что-то пытается поянить, мы не понимаем: то ли это клиент, то ли сотрудник! Все это время Оюна стоит и кричит прямо в операционном зале, не дает сказать, выгоняет нас из офиса не стисняясь свои клиентов, заявляет что у нее "Крыша", постоянно повторяет, что это ее отделение! В итоге, Оюна вызывает ГБР! Приехали. Выслушали. Открыто заявили, что не понимают зачем их вызвали (что замечательно, все те же клиенты стоят и смотрят этот концерт)! При ГБР Оюна ведет себя более сдержано, но все равно срывается, не может держать себя в руках, без остановки повторяет - идите жалуйтесь куда хотите, в общем, уверена в своей вседозволенности и безнаказанности! Тем временем, сотрудник, выдающий ипотеки, который уже два часа ничем не занята предлагает ГБР вывести нас, на что ГБР отвечает ей - что оснований НЕТ! Вот такой ПОЗОР! Поэтому, уважаемые руководители Банка, прошу - примите меры и увольте руководителя отделения "Заяльцовский", чтобы избежать репутационные риски! Такой сотрудник, как начальник вашего отделения в Новосибирске должен работать максимум в кассе пересчета, а на на фронт офисе!

Сегодня решил открыть вклад "Новые деньги". Узнал в колл-центре, что данный вклад открывается ТОЛЬКО в отделении банка. За одно только это условие можно смело ставить банку жирную единицу, потому что банк не ценит комфорт и свободное время своих клиентов, а также создает дополнительную нагрузку на своих сотрудников.

Но это еще не все. У меня было свободное время и я решил все-таки прогуляться и сеъздить в офис, чтобы открыть вклад. Приехал в 15:00, передо мной в очереди стояло 10 человек! Спустя час ожидания очередь сократилась всего лишь на 3 человека! Дальше ждать смысла не было, потому что отделение работает до 18:00.

Вообщем, я решил не гоняться за лишним процетным пунктом, положил деньги на карту через банкомат, отправил через СБП в другой банк и открыл вклад там.

Я решил открыть дебетовую карту в АТБ, сделал это на сайте банка, специалист банка перезвонил мне и предложил оформить карту в офисе, т.к. по возрасту я поменял паспот, 10 лет назад я позовался услугой Western Union в данном банке.

В отделение банка я предоставил документ и стал отвечать на вопросы сотрудника. Рядом услышав "Помолчите пожалуйста". Не обращая внимания я далее отвечаю на вопросы сотруднка. Повторилось "Да помолчите вы уже". Как озазалось это было адресовано мне другим сотрудником. Я сделал замечание, что неучтиво так кричать и мой голов есть мой голос. Причем я только пришел из другого банка, где разговаривал точно так же, равно как и в других организациях. Но на это дело не закончилось. Клиент, обслуслуживающийся у сотрудника, обратил внимание на мою национальность. "Еврей или Кавказец" к ней подключился другой клиент и начались "скромные оскорбления" Евреев, что продолжалось значительное время (Всё есть на камерах в зале обслуживания). Проблема в том, что никто из сотрудников не попылася остановить это. Я попросил вернуть паспорт сотрудника, сказав, что я не могу открыть дебетовую карту в таком банке. Я прошел много банков, этот уникальный в своей дикости. 

В марте месяце мне выпали категории кэшбэка оплата сотовой связи основываясь на этой информации я подключу автоплатёж в 12:00 ночи красноярску для того чтобы в 4:00 утра Когда у меня будет списание за интернет деньги были на счету Но в общении в чат-банке мне сказали что так как это в 20-12 по Москве было а по лондону вообще в 17:12 то по ихнему времени не наступило 1 марта и кэшбэк не положено на мой вопрос что это я об этом не знал это сказали внутренние документы банка которые ты не должен знать считаю что ну это неправильно что российский банк живёт по лондону а регистрация вообще-то у него в Благовещенске то есть как минимум он должен считать по муке а в идеале по тому времени где клиент прописан вот положено у клиента наступило прописки где он прописан 13 часов всё это уже первое число считается считаете кэшбэк прошу выплатить мне положено

В январе 2025 подавал заявку на оформление кредитной карты. Заявка была предварительно одобрена. После визита в офис (23.01.2025, Москва, Вознесенский пер., 11 строение 1) и оформления всех необходимых документов в выдаче кредитной карты было отказано. Ну, дело житейское, бывает.

И вот, через месяц, 24 февраля 2025 в районе 9 часов утра с номера +7-961******48 мне звонит представитель АТБ (девушка) и радостно сообщает, что кредитная карта, которую я запрашивал в прошлом месяце мне одобрена (без моей заявки!). И пригласил в офис (25.02.2025 в 17:00, Москва, ул. Александра Солженицына, 8 стр 1). На все мои уточнения и вопросы отвечали, что вы приходите, все ТОЧНО одобрено и карту ВЫДАДУТ!!! Я также поинтересовался, заказать ли мне на работе 2НДФЛ (в прошлый раз говорили, что неплохо было бы взять с собой...) - на что меня заверили, что никакая справка не нужна, я могу просто показать банковское приложение с начислением ЗП и сделать пару скриншотов ))) На мой вопрос что же повлияло на изменение решения банка о выдаче карты ответили - конец месяца - планы по выдаче карт у сотрудников ))))))) (если банк инициирует внутреннюю проверку, думаю, запись разговора у него найдется).

Пришел я в офис в 17:00... Естественно никакие сотрудники ни сном, ни духом о назначенной встрече ))) Чуть подождал и практически вне очереди усадили меня к сотруднику. После моих объяснений девушка оформила, конечно, новую заявку на кредитную карту, но, как и ожидалось, был получен отказ. На мои предложения показать скиншоты из банковского приложения по заработной плате ответила, что такую информацию банк НИКОГДА не запрашивает. Все подтягивается или из госуслуг, либо справка 2НДФЛ (что и я так знаю). Сотрудница, кстати, была очень компетентна и вежлива (Имя, к сожалению, не запомнил, сидела за рабочим местом №1).

Из всего вышеописанного можно сделать ВЫВОД о том, что работающие на обзвоне сотрудники либо абсолютно НЕКОМПЕТЕНТНЫ, либо целенаправленно ВВОДЯТ В ЗАБОЛУЖДЕНИЕ, ИСКАЖАЮТ ИНФОРМАЦИЮ и просто ВРУТ. Прошу применить дисциплинарные меры к данным сотрудникам, а лучше заменить их более компетентными людьми. Очень жаль потраченного впустую времени из-за доверия "работникам на телефоне" банка АТБ, чью репутацию в моих глазах эти "работники" подорвали. Если вам будут звонить и приглашать в офис - триста раз подумайте, стоит ли терять свое другоценное время на проверку лжи, которая так сладко льется вам в уши...

Отвратительный банк. Названивают каждый будний день в 6 утра с предложениями услуг. Нарушают закон. Буду жаловаться во все надзорные инстанции. При том всегда именно в 6 утра, ни на что не реагируя.

Телефоны с которых названивают:

+7 (961)*****48

+7 (961) *****56

+7 (961)*****19

+7 (961)******79

Сотрудники банка обманывают - пришла делать карту unionpay, сотрудница сказала, что страховка карты за 2400 рублей обязательная, без нее карту не откроют, оплатила страховку, в итоге оказывается, что услуга опциональна, когда забирала карту просила отключить эту услугу, другая сотрудница сказала, что они ничего сделать не могут, т.к. договор со страховой компанией. И я должна туда сама обращаться. Вопрос: уважаемый АТБ, какого лешего? Ваши сотрудники обманывают и вводят в заблуждение, разводят на деньги, в итоге я должна ещё куда-то обращаться. Написала обращение по этому поводу, сотрудник предупредила, что это не поможет. 

Я понимаю, что 2400 - не огромные деньги, но я их не из воздуха беру и платить за воздух не собираюсь.

Очередь в банке - это отдельная жесть. Получила талон в 16.10, приняли ближе к 7. Неважно, по какому вопросу вы обратитесь, очередь тупо не двигается. Вопрос 2: что можно так долго делать? Под поход в ваш банк нужно целый день закладывать.

Просто самый ужасный мой клиентский опыт в московском офисе на Таганской.

Обратился в данный банк (АТБ) 17 февраля 2025 года, для оплаты инвойса на покупку автомобиля с японского аукциона (SWIFT-перевод в Японию). До этого клиентом банка не был. Обратился в отеделние города Омска, по адресу Газетный пер., 6, корп. 1. Уведомил менеджера по работе с клиентами Р-ую А.А., что мне нужен только счет в йенах и осуществление перевода в йенах и никаких дополнительных услуг. В процессе общения с сотрудницей банка, мне был открыт счет в йенах за 507.59 йен и взята комиссия за перевод суммы. Я подписывал договор на открытие счета, а так же расписывался в приходно кассовых ордерах. Внимание: их оказалось 2! В процессе осуществления перевода, не обратил внимания на то, что первый ордер был на сумму моего инвойса + комиссия, а второй на 10 тысяч рублей с формулировкой "Оплата по договору №ATB******719 от 17.02.2025" заключенному мной и некой ООО "Е**" на основании договора распоряжения. 

Оказалось что менедежер, не спросив моего разрешения и не уведомив совершенно ни о чем, под видом осуществления SWIFT перевода, включила в счет оплату "Сертификата на круглосуточную юридическую консультационную поддержку" суммой 10 тысяч рублей с Е******. 

Никакого сертификата я естественно не получил, и мне сообщили, что платеж в японию отправлен и я могу идти. Считаю что сотрудник, от лица банка совершает неправомерную схему с целью заработать опеределенную комиссию, обманывает простых и честных людей, пришедших в ваш банк, за конкретной услугой. 

Спустя 5 дней я заметил эту платежку, и поехал в банк узнать что это за договор на основании которого я заплатил 10 тысяч рублей. Сотрудница банка, распечатала мне мой сертификат ATB******719 с данной компанией и сообщила что деньги я должен возвращать через эту компанию и она ничем не может помочь. 

Сама Е**, требует собирать комплект документов, включая заявление на возврат и отправлять заказным письмом за свой счет в Москву, без гарантии на успех. Сообщили что рассматриваться оно будет в течении месяца. 

Я просто в шоке, от данной ситуации, от обмана со стороны банка, а ведь я итак заплатил около 15 тысяч рублей комиссии за SWIFT перевод. Жду ответа на это обращение, иначе эту неправомерную схему в стенах омского банка нужно будет вскрывать, отправляя заявления в ЦБ и правоохранительные органы. 

Я пытался перевести деньги со своей карты атб себе же в другой банк и карта/приложение были заблокированы.

При визите в банк я изъявил желание получить деньги со счета, на что получил отказ в выдаче своих же денег! Сотрудник меня отправил на линию поддержки, а линия поддержки - на сотрудника.

Цирк, а не банк.

Ситуация в феврале 2025. При совершении нескольких переводов по СБП самому себе (из АТБ в другой банк) заблокировали карту, мобильное приложение, интернет банк. При этом с привязанного номера невозможно дозвониться в колл-центр даже с 30-ти попыток (видимо, блокируют, при наборе с другого номера отвечают быстро). Операторы чата на сайте предлагают дозвониться до колл-центра (а это, как выяснилось, просто невоможно), либо обратиться в отделение банка. В моем случае, я должен проехать более 600 км, чтобы мне отдали мои же средства. 

Ощущение, что никто в банке не пытается решить мою проблему, а только удержать клиентские средства от вывода из банка. Сравните клиентский опыт в других банках: там также есть алгоритмы защиты от мошеннических действий, но оставляют возможность дозвониться до оператора колл-центра и решить проблему без посещения офиса.

Отвратительный клиентский опыт. Конечно же закрою все счета и распрощаюсь с АТБ после данного случая.

Добрый день.

Два месяца назад оформил автокредит в отделении АТБ в Екатеринбурга. Заказал машину и уехал в долговременную командировку в Северобайкальск. Специалист банка, которая оформляла кредит, сообщила, что я смогу направить документы по предоставлению автомобиля в залог удаленно, либо их сможет донести жена. После того, как автомобиль был получен и поставлен на учёт, ситуация резко изменилась, теперь документы необходимо принести лично и только в то отделение и только тому специалисту, который оформлял кредит, иначе будет значительное повышение процента. В контактном центре сообщили, что в отделении АТБ в Северобайкальске документы от меня не примут, так как... Где кредит брали - туда и приходите. Т.е. мне, для того, что бы предоставить авто в залог, необходимо лететь в Екатеринбург. Я вообще не понимаю, что происходит. Я думал, такие банки кончились еще в 90-е. В чате приложения так же ранее писали, что могут перенаправить документы в Северобайкальск, но впоследствии это утверждение ими же было опровергнуто. Я, как человек, привыкший к качественным банковским услугам, был очень удивлен таким отношением. Есть большое подозрение, что таким образом сотрудники банка хотят посадить клиента на еще более высокий процент. Никому не рекомендую обращаться.

Очень двоякое впечатления от обслуживания... Прям видно как банк "выжимает все соки" из сложившейся ситуации в мире и отлично понимает, что как бы наплевательски он не относился к клиентам они вынуждены будут обращаться к нему если хотят оформить банковскую карту у себя в стране, которая хоть где-то в мире будет работь... Надо отметить, что сотрудники вежливые, офисы чистые можно даже поработать за ноутбуком пока ожидаешь встречи с сотрудником банка. А ожидать придется о-о-очень долго!!! Минимум по 1,5 - 2 часа... Офисы в Москве работают исключительно в рабочее время. В офисах людей нет вообще, но одно большое но... с физ.лицами работает только один сотрудник! и даже если вы приходите первый вам все равно нужно ждать... сотрудник может быть на встрече (как у меня сегодня), ушел на обед и т.п. Когда ждал оформление карты слышал разговоры сотрудников, что руководство не только не собирается изменять данную ситуацию, а только навешивает дополнительные обязанности на уже действующих сотрудников за людей которые увольняются.  

В моей ситуации - решил оформить на свою голову карту UnionPay - оформить эту карту можно только в отделении (подать заявку на сайте нельзя). Процедуры от подачи заявки до получения карты у меня уже заняла более 4 часов (при этом пишу этот отзыв из отделения и карту на руки пока так и не получил...соответственно время может увеличиться еще). Банк экономит деньги на персонале, понимая, что какое не было качество обслуживания кому надо - к ним будут обращаться... При этом подчерку - сотрудники реально вежливые в общении... наплевательское отношение чувствуется именно от "правящей" верхушки банка.

По этому как только ситуация в мире поменяется более чем уверен, что пользоваться услугами этой организации точно не буду...

АТБ банк 03/02/25 заблокировал СБП перевод на свой счёт в другой банк. Также заблокировал карту и вход в ЛК. В этот же день я обратилась в офис АТБ гор. Москва ул. Подсосенский пер, 30. Где написала заявление о разблокировки под диктовку сотрудницы АТБ. 12/2/25 снова звоню на ГЛ . Говорят опять идите в офис, вы видимо неправильно заполнили заявление. АТБ банк вы издеваться любите над клиентами??

Добрый день.

Выполнял перевод в Китай. В процессе оформления перевода сотрудник приложил на подпись договор на оказание юридических услуг с компанией ООО "ЕЮС" аргументировав тем, что ей (сотруднику банка) необходимо будет отвечать на вопросы стороны, принимающей платеж.

На мой вопрос, каким образом сотрудник будет отвечать на вопросы принимающей стороны не являясь участником договора, отвечать отказалась.

Расторгнуть договор также отказалась, мотивируя тем, что уже все окормила.

Никому и никогда не порекомендую работать с банком АТБ, особенно в Екатеринбурге.

Имею накопительный счёт в АТБ. Возникла необходимость осуществить превод собственных (своих собственных!) средств третьему лицу по реквизитам используя мобильное приложение, так как нахожусь в отпуске за границей. Перевод не удалось осуществить, появлялось сообщение об ошибке. Списался с оператором в чате, она сказала, что сумма должна быть не более 500000руб в сутки, ок, пишу 500000руб. - не помогло, попробовал 450000руб - то же самое. 

Приходит сообщение о блокировке карты в связи с подозрением в мошенничестве. Ладно, общаюсь дальше в чате, оператор пишет, что надо позвонить на номер +74162222333, говорю что я за границей, звонить не могу, затем говорит, что необходимо обновить приложение, чтобы позвонить онлайн, обновляю и не могу авторизоваться, так как всё заблокировали. Единственный выход звонить по указанному номеру. Подключаю роуминг. Звоню. После 5-10мин ожидания за которые мне приходится оплачивать 50р/мин, оперетор отвечает и говорит, что разблокировкой занимается другой отдел, ещё пять минут ожидания, он говорит, что все заняты и он делает заявку на обратную связь. Никто не перезванивает в течении 10час, звоню ещё раз на аналогичную беседу уходит 17мин и опять жду когда же мне перезвонят. Прошло 5часов - тишина. 

Никакой клиентоориентированности!

Пожалел, что не храню средства в Т-банке, никогда меня не подводил.

Для себя сделал вывод, как вернусь из отпуска, первым делом заберу свои деньги и закрою все счета в этом банке, проценты далеко не самые высокие.

Никому не рекомендую пользоватся, чтобы не дай бог, не попасть как я.

Не являюсь клиентом банка.
Несколько лет назад зашёл в отделение банка оформить кредитную карту, меня не устроили условия, отказался оформлять. Никаких бумаг не подписывал. Теперь мне часто названивают из АТБ с разных мобильных телефонов. Неоднократно просил убрать меня из обзвона.
Продолжится обзвон, пожалуюсь в ЦБ!