821 отзыв о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

6 мая я обратился по телефону к сотруднику банка Ч-ву Антону И. для подключения Торгового Эквайринга, Антон сообщил, присылайте мне на почту документы и мы подготовим вам документы для подключения Торгового Эквайринга, в тот же день я направил копии всех своих документов и заполненную анкету спустя несколько дней Антон связался со мной и сообщил, что для подключения торгового Эквайринга, мне нужно будет сначала подьехать в офис банка для отрытия сначала р\с а затем уже они смогут подключить мне Торговый Эквайринг. 15 мая я посетил офис банка по адресу: г. Москва, Вознесенский пер., 11, стр. 1, где меня и встретил сам Антон и передал открытие р/с своему коллеге К-ву Никите В. Никита распечатал документы для подписания, я подписал необходимые документы для открытия р/с и мне сообщили, что теперь ожижаем открытие рс, после чего подключим вам Торговый Эквайринг. 16 мая я получил на свой e-mail сообщение, что мой счет был открыт, соответственно я сразу же обратился по e-mail к Антону для того, что бы он начал процесс подключения Торгового Эквайринга. Антон на следующий день 17 мая прислал мне анкету для заполнения для подключения Торгового Эквайринга, данную анкету я заполнил оперативно и в тот же день отправил ему обратным письмом. После этого про меня полностью забыли и про то, что мне нужно подключение Торгового Эквайринга. Зато сегодня 3 июня тот самый К-ов Никита В. позвонил мне и напомнил, что мне нужно внести оплату на р\с, на что я ему ответил а как же подключение Торгового Эквайринга для которого я и открывал тот самый р\с, на что он мне ответил, я этим вопросом не занимаюсь!. Соответственно с таким халатным отношением к своим клиентам, мне не хочется пользоваться услугами в данном банке, так как Торговый Эквайринг не смогли подключить спустя практически месяц после отправки документов для Торгового Эквайринга!

Две звезды отметила только за отзывчивость персонала! По вкладам - проблемы. Автоматически ничего не работает! Если закрыл вклад , когда в Амурской области ночь, деньги не поступят на счет, пока там не наступит утро! Сегодня закрыла вклад: уже больше часа- ни денег на счете, ни вклада . Видно, и в воскресенье регламент. Не удивлюсь, если проценты на счетах высчитывают, если автоматически не пополняется счет при закрытии банка. Несколько лет держала там вклады на разные суммы, но больше никому не посоветую! Подвели!

01.05.2024г.-02.05.2024г. в банке не проходили переводы по СБП свыше 100 000 самому себе без комиссии на полной версии сайта и в мобильном приложении. При обращении в call центр сотрудники сказали что в переводах выставляется комиссия. В соответствии с чем Банк не исполняет с 01.05.2024г. Федеральный закон "О внесении изменений в статьи 29 и 36 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 04.08.2023 N 482-ФЗ (последняя редакция). Мной была составлена жалоба в банк от 03.05.2024г. номер 113-215205-05-24 на данную тему. Однако банк проигнорировал мое обращение а данное обращение закрыл и не связался со мной по звонку как это было указано в обращении для урегулирования моего вопроса. 27.05.2024г. мной была составлена жалоба на рассмотрение данного обращения. Прошу представителя банка прокомментировать почему не работала СБП 01.05.2024г- 02.05.2024г. при переводах самому себе без комиссии а также почему у сотрудников отдела по работе с обращениями нет обратной связи с клиентами? И почему не пришло мне сообщение об устранении данной ошибки? Прошу предоставить информацию когда - какого числа данная проблема была устранена? 

Отзыв пишу из очереди. Заскочил в отделение для получения карты.

Минутная операция, но....

При получении талона терминал сказал 22 минуты ожидания;

На талоне напечатал "более 30 минут";

Сижу уже час;

Операционист с улыбкой сообщил, что а АТБ среднее время ожидания в очереди - полтора часа.

Это дно в наше время.

Можно же структурировать очередь, чтобы люди с быстрыми операциями проходили у одного специалиста, а любители оплатить санкционные машины сидели у других! 

Секундная 

Банк незаконно завладеть моими личными данными: никогда не имела с ними дела, но по моему номеру звонят постоянно. Это нарушение закона о защите персональных данных. Причём звонят в 5:30 утра, даже в воскресенье. Работникам не приходит в голову посмотреть на код региона, я в Москве живу, у меня раннее утро! Это просто беспредел. Блокирую номера, но каждое утро звонят с нового. Видимо, придётся обращаться в прокуратуру, если банк не остановится.

Добрый день, товарищи банкиры.

Будь я на вашем месте, мне было категорически стыдно за столь архаичный, глючный и с трудом функционирующий интерфейс "чудо"-продукта "АТБ Клуб".

С 01.05 не могу компенсировать 2009 баллов.

"Что-то пошло не так. Мы работаем над этим".

Да вы плохо работаете над "этим"!

Уже подано 2 обращения в онлайн-чат!

Где решение проблемы?!

Почему неделями (!) не решается важнейший вопрос - компенсация баллов - часть программы лояльности и, собственно, всё то, ради чего в т. ч. и совершаются покупки вашей картой?!

Почему я не могу компенсировать баллы?!

Почему ранее (апрель, март и т. д.) компенсированные баллы попадают на кредитную карту (!) "Универсальная", а не какую-либо из дебетовых карт?!

Хорошая программа лояльности, но абсолютно "кривой" и бездарный "АТБ Клуб" не даёт ей пользоваться! 

Добрый день. Сегодня катаюсь по отделениям АТБ в поисках карты. Отвратительно у вас налажен перевыпуск карт. Мало того, что для этого вы требуете приехать в отделение, так ещё и приходится кататься по всей Москве. Что может быть проще, нужно просто перевыпустить карту действующему клиенту? 

Я позвонил на горячую линию, меня попросили для этого приехать в отделение. Я так и сделал, приехал в отделение банка, которое как обычно находится далеко от метро. В очереди просидел 20 минут, за десять минут оформили перевыпуск кредитной карты и сказали ждать смс о готовности.

Вчера пришла смс с текстом, что карта готова. Естественно в смс нет адреса, просто приходите в отделение. Ок, сегодня отпрасился с работы и поехал в то отделение, в котором оформлял карту. Талон ф20, 03.05.2024 15:51

Тот же самый сотрудник, который мне оформлял перевыпуск карты и которого я просил доставить карту в офис по адресу Москва, подсосенский пер. д.30 стр 3, улыбаясь заявляет, что карта находится по адресу Вознесенский пер. 11

Что в этом такого радостного я не очень понял. Я у него же оформлял перевыпуск карты совсем в другом отделении. Можно было хотя бы извиниться, а не сидеть и улыбаться.

Все планы из-за этого пошли наперекосяк.

Ваш банк по всей видимости застрял где то в средневековье и такие фразы как удаленное оформление, доставка карт, развитие айти направлений и вообще развитие, обошло банк стороной.

Спасибо за экскурсию по Москве.

Отвратительнейший банк с отвратительным обслуживанием. Уже сколько отзывов по поводу сокрытия комиссии при переводах, а они и не думают исправлять ситуацию и в её решении на контакт не идут от слова совсем. Как с таким отношением вы попали в сотню лучших? Похоже накручивают подставные, место таким, последнее в тысячи, а то и вообще закрывать таких надо.

Хотел узнать когда будет списана комиссия . но не кто мне не помог . а Даннил в чате постоянно ошибался. не верно консультировал . по телефону мне вообще сказали но мы не знаем. типа ну и вопросик . это как понимать. такое отношение не очень устраивает. буду закрывать программу и карты . хотел долго пользоваться но передумал мой номер для связи +7924******5

Отзыв пишу из очереди. Заскочил в отделение для перевыпуска карты (к сожалению дистанционно эта услуга не реализована).

В дополнение к провалу по it (это кстати второй, первый - с неотображением расходных операций в МП) наблюдаю провал по организации работы операционистов. 

Из пяти человек с клиентами работает только один, остальные сидят/ходят с важным видом.

В других банках при наличии очереди обслуживать физиков не гнушаются и работники юридических окон, и даже начальство.

P

P.S. Ещё и не смогли вопрос решить с первого раза - "отправили" запрос, а меня просто отправили.