2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

45 лет. Сменил паспорт. Старый интернет-банк перестал работать. Необходимо обновить паспортные данные (ПД). В новом ИБ-шаром покати. Позвонил на ГЛ. Спросил, можно ли дистанционно изменить паспортные данные, живу не в Москве. Оператор зарегистрировала заявку: пошлют электронное письмо с заявлением для смены ПД. Послали. Но заявление заполняется от имени заёмщика. Я не заёмщик. Написал об этом в ответном письме. Мне ответили, что елиентам без кредитных продуктов паспорт дистанционно не меняют. А зачем меня оператор ГЛ ввела в заблуждение относительно письма и прочего? И мне, чтобы заменить ПД, прикажете ехать в ваш банк у чёрта на куличках? В других банках через Госуслуги всё обновляется за пару минут без бумажек и заявлений, дистанционно.

Подали заявку на ипотеку во вторник 25.02.25

Узнали о положительном решении в следующий понедельник 03.03.25 при личном обращении, хотя обещали отправить смс или позвонить. Узнать информацию онлайн или позвонить невозможно: На горячей линии не дают такую информацию, отправляют в отделение; позвонить ипотечному сотруднику тоже нельзя, этой информации нет на горячей линии и у нее нет рабочего номера. При посещении отделения попросили менеджера отправить данные на электронную почту, но там было очень мало информации, даже без срока действия решения. Также при уточнении информации о дате вынесения положительного решения у нее нет, и на горячей линии тоже нет.

Вскоре застройщик скинул в банк ДДУ -06.03.25. 

Позже на горячей линии сказали что срок действия ипотечного решения 90 дней, но ипотечный менеджер Ж. В. Наталья сказала что месяц - до 28.03.25!

Почему вы не перезваниваете при заказе обратного звонка? Почему у ипотечного сотрудника нет рабочего номера, она указала в электронном письме номер телефона, но говорит не звонить на него потому что это личный номер? 

Сегодня 25.03.25. 

Через 2 дня окончание срока действия решения. Но банк до сих пор рассматривает наш ДДУ и объект. Какой реальный срок действия нашего ипотечного решения? 

Подавать заявку снова уже невозможно под ПВ20% , т.к. изменились условия в банке по увеличению ПВ30-40%.

За это время квартира подорожала, построено с нуля 15 этажей нашего подъезда и окончилось решение другого банка. Мы не ожидали такого подвоха от банка.

Ведь ипотечный менеджер сказала, что ждать согласования ДДУ 5-7 дней. Вы обманываете клиентов при получении семейной ипотеки или по какой причине? Жданюк НВ ответила что если Банк не успеет рассмотреть объект до 28.03.25, то решение аннулирует. Почему вы не укладываетесь в свои сроки, которые установили?

В 2015 году была погашена ипотека за квартиру. В 2025 году при породаже квартиры была заблокирована сделка из-за того, что банк АТБ не снял обременение. Многочисленные звонки в банк и хождение в него результатов не дают. Каждый раз как первый раз, милый консультант берет информацию и обещает перезвонить, но никто не перезванивает. Соединить с ответственным человеком не могут, а сами решить вопрос не в состоянии, так как оказывают только консультативные действия. Такая тупиковая ситуация, из которой неизвестно как выйти

В марте 2025 г. по Универсальной карте *9063 выбрала в числе трех категорий кешбэка "7% услуги связи". Однако за оплату услуг связи (МТС и МегаФон) кешбэк в текущем месяце не отражается, хотя по другой категории (авиабилеты) прогноз кешбэка вижу. Траты (учитываемые как расходы) по указанной карте на текущую дату 17328 рублей, т.е. превышают необходимые по условиям Программы лояльности 5 тысяч. Таким образом, все условия для начисления кешбэка за услуги связи мною выполнены. Однако ни в онлайн-чате (где оператор Галина пообещала, что мне перезвонят), ни в Контакт-центре внятного ответа и решения вопроса я не добилась.Прошу начислить полагающийся мне кешбэк.

Являюсь клиентом АТБ банка, имеется дебетовая карта на которую приходит зарплата. По моим операциям в январе месяце должно быть начисление кешбека. При этом первоначально кешбэк за операции отображался нормально, но потом произошел сбой, о чем мне стало известно, когда я обратился на горячую линию по этому вопросу, там же меня заверили что все исправят и выплатят в самое ближайшее время. Составили обращение за Р05827-02-25 от 12.02.2025г. Ответ приходит 04.03.2025г, согласно которому банку требуется еще 10 рабочих дней для рассмотрения моего обращения. На момент написания данного отзыва, ответа до сих пор нет, при этом срок указанный банком уже истек. 20.03.2025 я обращался на горячую линию, меня опять уверили что ускорят рассмотрение моего обращения. Однако сложившиеся ситуация говорит о другом: возникает вопрос насколько получается клиентоориентированный банк, особенно в контексте того, что являешься еще зарплатным клиентом? Я понимаю, что данный вопрос о кешбэке (вопрос выплаты ~1290р) для АТБ банка возможно не актуален, но из таких мелочей складывается в целом общее впечатление, престиж и репутация банка. Надеюсь что банк ускорит расмотрение моего вопроса и положительно решит его, а также впредь не будет допускать таких моментов в своей работе. Вся переписка и соответствующие документы приложены к данному сообщению.

Сегодня 21.03.2025 я обратился на ГЛ банка АТБ для уточнения курса Йены для перевода, на что получил консультацию от сотрдника, о том что курс оставляет 59,01р за 100 йен.

А так же сотрудник ГЛ в разговоре предложила рассчитать сумму в рублях исходя из суммы Инвойса в йенах, который необходимо было проплатить в Японию. Сообщила, что комиссия за перевод состоавит по моей сумме инфоса 10 000р.

Пошел в банк оплачивать перевод, и в отделении мне так же сообщили, что комиссия составлет 10 000р за перевод.

Когда мне предложили внести в кассу сумму несколько отличающуюся от прежних рассчетов, закрался вопрос - почему больше?

Сотрудник офиса пояснила, что комиссия 10 000р, но в йенах 17723 йен и "по тарифам банка" она оплачивается в соответствии с внутренним курсом банка, на тот момент это 59,01р за 100 йен. По факту комиссия мне обошлась в 10458р.

Для чего банк обманывает клиентов, комиссия за перевод и так не маленькая сумма, при этом сотрудники банка как ГЛ так и фронт офиса предоставляют заведомо ложную информацию...

Обращался 17.03.2025 в отделение банка в г. Новосибирске по адресу: Красный проспект д. 188 по вопросу оформления дебетовых карт банка. Хотел бы выразить личную благодарность сотруднице банка Г-ан Ольге за ее железное терпение и оперативный подход к решению моей проблемы. Все то время которое на меня потратила Ольга она была очень вежлива, спокойна старалась вникнуть в возникшую в ходе оформления банковской карты проблему. Прошу руководство банка довести мою благодарность до Ольги и от всего сердца поблагодарить за оказанную помощь!     

Банк не предоставил ответа на обращение в 30-ти дневный срок. 23.02.2025г. я обратилась в call центр с целью получения консультации по вкладу "Новые деньги". Я спросила сотрудника какая сумма у меня будет являться "Новыми деньгами" так как у меня уже были открыты вклады. На что сотрудник call центра и чата сказали мне что не предоставляют консультацию по данному вкладу и не занимаються расчетами. В моем городе нет отделения банка. СотрудНики сказали что составят обращение и со мной свяжутся в течение 15 дней. Обращение было составлено номер Р07258-02-25 от 23.02.25. Срок рассмотрения обращения вышел но со мной так никто и не связался-ПРОШЕЛ МЕСЯЦ! При неоднократном обращении в чат и в call центр сотрудники по прежнему говорят что не консультируют по вкладу "Новые деньги" и НЕ МОГУТ СКАЗАТЬ КАКАЯ СУММА БУДЕТ ЯВЛЯТЬСЯ НОВЫМИ ДЕНЬГАМИ. Сегодня мной была составлена еще одна жалоба по данной ситуации: номер Р10538-03-25 от 18.03.2025г. Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию. Так же прошу исполнителя по обращению со мной срочно связаться звонком. 

Добрый день. В АТБ взята ипотека в конце 2023г. На протяжении 2-х лет была возможность частично-досрочного гашения и уменьшения тела кредита в полном объеме внесенной досрочно суммы . В марте 2025 в одностороннем порядке без уведомления, банк АТБ изменил условия частично- досрочного гашения- вопрос, правомерно ли это в рамках действующего договора!? И теперь, например, внося 30000р., на дату, если уже на протяжении расчетного периода начислены %, банк снимает НАЧИСЛЕННЫЕ %, а оставшуюся сумму вносит на уменьшение основного долга! Т.е. на сумму начисленны % в текущем периоде, тело кредита не уменьшится, значит % заемщик заплатит больше за весь период! Умно?? Очень! Т. е. я вношу досрочку с намерением сократить сумму основного долга, а банк дергает с нее начисленные %, и только потом остатком уменьшает осн долг. ЭТО ПРАВОМЕРНО? Я по сроку также вношу ежемесячные платежи, на каком основании банк решил с досрочки % сразу зачитывать?

Это просто кошмар, вы этому банку должны!!!! всегда и все а они вам ничего, даже информацию не могут предоставить. Очередь в банке жуткая, обслуживают 3 человека за 2 часа. Три оператора, двое из них обслуживают 1 человека, ВДВОЁМ!!! Непрофессиональные, неквалифицированные сотрудники. По телефону же общалась со старшим отдела, так он вообще не слушает, перебивает и самое главное ничего не знает. Ответ обратитесь в отделение банка, стандартный ответ операторов. НЕ СОВЕТУЮ! 

15 марта 2025 года была назначена встре на выдачу кредитной карты на 17.00 по адресу вознесенский переулок 11 с1. В 16.55 меня пригласили на оформление кредитной карты, а ушла я в 18.10 и то только потому что офис уже закрылся. Из минусов:

-при оформлении операто делает запрос через гос. Услуги от моего имени на "Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов для АО АТБ". Для того чтобы госуслуги ответили банку на данный запрос, я должна была дать разрешение. Но мне об этом оператор не сообщил и соответственно мы 15 минут ждали кгода же придет ответ на запрос, а он не пришол... Во время того как мы ждали ответа от госуслуг, оператор провела две финансовые операции по свифт переводу и "жгли" мое время. Это же оператор на работе, и все р что клиенту нужно куда-то кроме как ожидать неизвестно чего в банке. 

-в 17.30 после того как я начала паниковать, что у меня нет больше времени на ожидание ответа с госуслуг, оператор начал оформлять заявку на кредитную карту без подтверждения дохода (оператор так и не вспомнила, что мне нужно со своей посты дать разрешение на обработку запроса с госуслуг. Увидела я запрос только на следующий день, когда почту проверяла). В итоге карту кредитную мне одобрили и начали оформлять ее Выдачу. В процессе оформления выяснилось что у оператора нет болванок кредитных карт и она начала бегать по всем операторам искать болванку.... вот действительно мне каким то чудом повезло и в однои из ящиков нашлась под бумагами болванка кредитной карты. Не понимаю как такая ситуация могла в принципе произойти, если на получение кредитной карты я записалась заранее и по идее под меня оператор должен был иметь пластик!

-к 17.55 мы подошли к окончанию оформления кредитной карты. Я подписала в кассе два заявления (не помню как они называются) пришла к оператору с этими заявлениями, получила карту кредитную, конверт с паролем, но в приложении моя карта кредитнач (до сих пор) числится как дебетовая. А оператор мне сообщает, что почему то в системе банка процедура по выдачи карты на руки не завершается. В ИТОГЕ. Кредитная карта у меня на руках, но она дебетовая и в системе банка она числится как не выданная на руки! И в чате мне сообщают что я опять должна прие в офис....! Это как??? Я живу в другом городе. Специально заехала в банк за картой сообщив о своем намерении так же заранее. Потратила час двадцать своего времени (без дороги) на получение обычной кредитной карты и по итогу у меня ничего нет. И более того, если я решу закрыть данную карту, из-за такого ужасного обслуживания, мне придется выстоять очередь от 4х часов и более, потому что в банке мало операторов и много запросов на свифт переводы. А через приложение закрыть карту нельзя, только личный приход в офис. Вот такой банк и такое обслуживание. Прибываю в легком шоке от ситуации. Так же мне пообещали связаться по поводу решения моего вопроса со сбоем в системе и пока никто не звонил... 

Здравствуйте. Описываю:

1.Открыл в феврале 2025 г срочный вклад в офисе банка (он один в Тюмени). В тот же приём узнал про условия получение карты UnionPay (UP) от АТБ. В офисе 2 пары столов приёма посетителей. Никогда не бывает полного комплекта операционистов. В тот день принимала 1 сотрудница на 1 от двери паре столов - 2-е место от входа. Лейблы у сотрудников сделаны так , что непросто прочесть фамилию. Имя типа "Лилия", на букву "Л". Она мне сказала, что карта UP требует комиссии за обслуживание в 38 юаней в месяц либо рублями по курсу. Но, согласно правилам (я достал их. П.2-3 в приложенном файле №1), если я открою вклад, то карта будет бесплатна в обслуживании. Я при открытии вклада получил обычную дебетовую карту АТБ 2.0.

2.В следующий приход я снова уточнил про комиссии - сотрудница за 2 парой мест - 4-е место приёма от входа. Фамилия неразборчива на лейбле. Самая старшая из них, пожалуй. Она подтвердила, что карта будет бесплатна в обслуживании, если я заведу вклад, при котором комиссия будет приходить на карту банка, допустим, на полученную мной ранее карту АТБ 2.0.

3.Я онлайн открыл накопительный счёт "Счёт+" с ежемесячным переводом % на карту АТБ 2.0 и заказал карту UP.

4.17.02 пришло СМС о получении открытой на меня карты UP. 18-02-25 я её получил. 09-03-25 мне пришло смс о том, что изменяются правила по картам, в том числе и по UP - теперь с 14-02-25 комиссия будет взиматься независимо от того, приходят деньги на счёт или нет.

5.Я пришёл 10-02-25 и попросил подтвердить полученную информацию - та же самая сотрудница "на 4-м стуле от входа" не смогла ответить мне со словами "нет информации". Я скачал новые правила комиссий с сайта АТБ (привожу в файле №2) - мне показалось странным, что операционисты ничего "не знают" про новые правила!

6.Я пришёл 11-02-25 и оформил сдачу карты. Принимала операционист "с 3-го стула от входа", она вдруг заявила, что я должен заплатить комиссию в 38 юаней(!) чтобы полностью закрыть карту UP и её счёт. На мой вопрос - а как же с прежними правилами? Я ведь: 1)сдавал карту менее, чем через месяц после получения; 2)по озвученным мне сотрудницами правилам я не должен был платить комиссию! Сотрудники отказались оформлять мне закрытие счёта и карты UP без уплаты 38 юаней по курсу. Мне пришлось это сделать, но я им обещал опубликовать эту ситуацию - публикую.

В те же сутки я постарался закрыть оба вклада, столкнувшись с проблемой - при легальном переводе СВОИХ же средств по СБП в другой банк интернет-банк застопорил операцию, пришлось звонить на "Горячую линию", они объясняю, что "борьба с мошенничеством" и прочее - пришлось отвечать на ряд разных вопросов, был даже такой - "На что вы собираетесь потратить свои средства?" - мне пришлось ответить, что это не их... ("собачье" - не озвучил) дело, куда я трачу СВОИ деньги. Налицо подход банка к деньгам вкладчиков, как с захваченным ресурсам - отдавать не хотят под любыми предлогами. Но мне удалось и я хочу предупредить вкладчиков как об этом банке - АТБ, так и об их тюменском офисе - просто он оказался в данный период ближайшим (был в Тюмени), а не другой, допустим, новосибирский. И ещё - вас будут "мурыжить", блокируя легальные рекламированные СБП-переводы ваших денег, прикрываясь "борьбой с мошенниками". Не отрицаю необходимость этой борьбы, но она принимает уже уродливые формы, обнажая классическую библейскую греховную ЖАДНОСТЬ. Думаю - настали такие времена, всё обнажается и "расчехляется", показывая свою истинную природу.

15.03.25 в 13.42 мною был взят талон на обслуживание на получение карты в АТБ банке по адресу Вознесенский пер. 11. Заблаговременно мной была заказана дебетовая карта и создана заявка на открытие вклада. Я прибыл в офис и взяв талон стал ожидать вызова. Клиентов было много и на быстрое обслуживание я не надеялся, но больше всего выбесило другое. Мой талон достаточно быстро вызвали, однако пройдя в окно указанное на табло я увидел что обслуживается клиент и сражу же встретил хамское поведение от кассира (1 окно). Я уточнил что вырвался мой талон на что мне ответил кассир цитата:" Он (клиент до меня) первый пришёл. Что мне его теперь выгнать?!". Я не стал входить в конфронтацию думая что 1 человека я уж пропущу, но оказалось все намного интереснее. Кассир вызывал талоны, но при этом не обслуживание еще предыдущие вызванные(то есть после вызова моего талона нужно ещё отстоять живую очередь из таких же, пострадавших от беззалаберного отношения к работе сотрудника, клиентов. Сам кассир все делает ну ОООООЧЕНЬ медленно и даже проверка банкнот иностранного государства заняло более 15 мин. В 14.30 я написал отзыв о данном офисе через qr на талоне и благополучно ушёл из данного филиала ада. Обязательно порекомендую всем знакомым друзьям и родственникам не обращаться а данное учреждение. 

Прочитал отзыв о интересном продукте - кредтке АТБ и решил ее заказать. Заполнение анкеты на сайте при аналогичных заявках в Сбере, ВТБ, Газпромбанке, Альфе означает, что в случае положительного ответа, что надо явиться в офис с паспортом и забрать карту. Но АТБ устраивает ужасный церемониал: присылвет смс об одобрении кредитной карты, затем две дамы как ошпаренные звонили и настоичиво приглашали в офис, а затем в переполненном офисе сотрудники вновь заполняют заявку по полчаса и уже там после предварительного окей, смс, двух звонков приходит отказ. Скажите, вы свалились с дерева? В многомиллионном мегаполисе я потратил час, чтобы доехать до битком набитого офиса, провести полчаса ожидания и столько же с сотрудником! Госуслуги я не даю не при каких условиях, но без справки 2-НДФЛ запрошенный и одобренный лимит не предоставляется. Это высшая степень не уважения, отсталости и реалии и отсутствия клиентоориентированности! Все банки если хотят отказать или не могут выдать КК делают это на этапе заявки, это их право! Зачем эти танцы с бубнами и странный церемониал? Омерзительный банк и отношение. Совет всем обходить стороной. Пусть это отношение вернется к банку сторицей, вы абсолютно не пригодны для работы на столичном рынке с его технологиями, требованиями и клиентоориентиоованностью. Осерщительный, захудалый региональный банк, который по нелепой случайности не отключили от переводов в японских йенах и ПС Юнион пей.

Исполнительное производство было закрыто еще в июле 2024 года, уже практически год маюсь с АТБ банком, который единственный из всех других банков, где был наложен арест на счета, не снимает ограничение, все документы которые дал пристав были предоставлены не единожды (О закрытии производства, о снятии ареста и о прекращении взыскания, о снятии всех ограничений) Производство закрыто, и в базе ФССП давно уже ИП нет, в чем проблема? Пристав крутит у виска и говорит, что никаких иных документов не существует.

В итоге приходится каждый месяц ездить в офис платить кредит через кассу, а это очень неудобно, особенно когда еще в очереди из 30 человек сидишь. Каждый месяц минус 2-3 часа из жизни, чтоб оплатить кредит! Бред! Не рекомендую данный банк!

Так получилось что банк АТБ предоставил мне кэшбэк 7% на услуги сотовой связи в теченим марта 2025 и интернет телефонии я воспользовался этим предложением но к сожалению я не увидел начисления кэшбэка несмотря на то что месяц ещё не кончился в приложении АТБ онлайн кэшбэк отображается в режиме реального времени в принципе это довольно удобно то есть провел транзакцию через пару часов он отображается в виде начисленного кэшбэка сколько тебе начислили и сколько осталось до максимума очень удобно так вот по услуги интернет телефонии и сотовой связи данного отображения Я не вижу я боюсь что банк не видит и не начисляет кэшбэк соответственно считаю что условия предоставления кэшбэка в виде семи процентов на услуги сотовой связи нарушены прошу вас разрешить ситуацию Я боюсь что мои обращения не подтвердятся, хотя операторы мне и обещали решить проблему от лица банка.

Сегодня заехал в этот банк купить монет. В кассе попросили обратиться к менеджеру. Менеджер К-на не поздаровалась и не предложила присесть, а на мое обращение удивилась и сказала идти обратно в кассу, на что я парировал, мол меня как раз из кассы к вам и отправили и она недовольно попросила паспорт. Мне пришлось сесть на стул без приглашения, не надеясь на быстрое решение моего вопроса. Менеджер видимо немного початившись, громко обратилась к колегам, с возгласом негодования, что предыдущий клиент поябидничал на неё в контакт-центр за отказ в проведении платежа и эта ситуация реально вызвала мое возмущение. Через несколько минут кликанья по кнопкам, менеджер К-на попросила меня сказать мой номер телефона, на это я поинтересовался зачем он нужен и пояснил, что просто хочу сделать покупку, а телефоны не раздаю чтобы не домогались в будущем телефонные мошенники. На это менеджер сказала, что не продает монеты не клиентам банка, я в свою очередь сказал, что нужно об этом сразу говорить, а не тратить мое время. Направляясь обратно в кассу, чтобы сообщить отказ от покупки и кассиру не стоит идти за монетами, мне в след К-на пыталась как "базарная баба" высказать колкости. Дисконт в минус 5% от цены по городу за монету в этом банке не стоят такого отношения. Купил всё что хотел в другом банке без указания телефона.

Я зарплатный клиент банка, получил приглашение от банка на кредитную карту. Меня записали на конкретное время. Приехал во время но пришлось ждать 15 минут. 

Потом просидел около получаса в процессе оформления и мне отказали в выдаче карты.

Дорога в отделение и обратно ещё около часа. Т.е. я потратил около двух часов из-за того что вы пригласили меня выдать карту, но почему-то решили не выдавать.

У меня чистая кредитная история и карты с лимитами в разы больше чем вы мне отказали. 

Если вы не бережёте своё время, то поберегите время клиентов. У вас постоянно очереди в отделении. 

Вы вообще знаете что творите?

Взяли ипотеку в 2024 году, выбрали именно этот банк, потому что досрочное понашение не влияло в какую дату будет произведена, она всегда уходила в счет основного долга. Так, с марта 2025 года, банк изменил условия, меня не уведомляли, и 2 моих досрочных платежа ушли в счет погашения процентов. Если бы мы знали что так произойдет, мы бы выбрали другой банк, который предлагал ипотеку на более выгодных условиях на тот момент. Очень разочарована банком. Буду ждать снижение ставки ЦБ и рефинансировать ипотеку в другой банк!