2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

Вот такой казус произошел со мной в ночь с 25 июля на 26 июля во взаимодействий с данным банком.  Являюсь клиентом с ноября 2020 года. Сначала получил кредитную карту "Универсальная", затем стал и вкладчиком. Кредитной картой пользуюсь активно. Всегда укладывался в грейс-период. И вот 25 июля "случилось страшное". По графику я должен был оплатить минимальный платеж до 25 июля включительно. 24 июля утром я сделал платеж Card2Card (Так делал и ранее неоднократно) с карты банка "Тинькофф банк". Получил СМС из АТБ, что совершено пополнение карты и сумма доступных средств уже с учетом переведенных средств.  На мой взгляд (о, глупец, как я ошибался!) всё хорошо - можно расслабиться. Но 25 июля утром получил предупредительное СМС о том, что банк будет вынужден заблокировать кредитный лимит, если очередной платеж поступит позже 25 июля. Спасибо, банк. Но ведь я то знаю, что платеж поступил. На всякий случай заглянул в АТБ - онлайн, там всё хорошо - деньги пришли. Ну, думаю, может, 25 июля утром где-то в недрах банка еще не зафиксировался факт того, что деньги уже пришли.  И вот ночью с 25 на 26 июля в 2.10 приходит СМС о том, что с меня списаны деньги за просрочку. Подрываюсь, включаю ноут, захожу в АТБ - онлайн: деньги зачислены, но у меня просрочка. Звоню на горячую линию - оператор говорит, что моих денег где-то там у себя не видит. Днем через чат в АТБ-онлайн выяснил, что да - деньги поступили на счет 24 июля, но надо еще время, чтобы "они распределились на счет", по закону - до 5 рабочих дней. И вот "распределились" они только в 2.56 26 июля. Я опоздал на 2 часа 56 минут.  3 часа, Карл, 3 часа отделило меня от добросовестного заемщика от недобросовестного со всеми тяжкими - штрафы, проценты и т.п.  Накрутилось более 4000 рублей.  Да, я понимаю, сам виноват - надо было переводить намного намного раньше. Но, господа, всегда думал, что Card2Card - 'это тот же день и реальная практика всегда это подтверждала. Как, как я мог узнать, что я в пролете, если и СМС утверждала, что деньги уже доступны и в АТБ - онлайн деньги значились на карте? Ведь и накопительный счет у меня есть в АТБ с суммой. достаточной для погашения - знай, что денежки из Тинькофф банка не поступили, без проблем воспользовался внутри банком. Вообщем впечатление осталось весьма негативное. С одной стороны формально всё верно - у банка по закону есть 5 дней, чтобы зачислить Card2Card (да. не знал, дурак, посыпаю голову пеплом). С другой - ну 3 часа! Ведь можно же "понять и простить". Попытался заговорить об этом ("понять и простить") в чате АТБ - онлайн и сразу же оператор пропадал. Резюмирую: банк в принципе неплохой, однако впечатление "кручу, верчу - обмануть хочу" осталось. Клиент - человек, а у человека должно быть право на небольшую ошибку. Ошибку признаю. Но, на мой взгляд, клиентоориентированный банк такую ошибку вполне может и простить. Так что, думаю, больше 3 баллов не получается...

Заказала кредитную карту через сайт банка.  Пришла смс об предодобрении и о том что со мной свяжется сотрудник банка. Но никто не позвонил. Через несколько дней,при посещении офиса, в городе Тюмени по улице 50 лет октября 29/1, сотрудник не видела мои данные заполненной анкеты или не компетентна в данном вопросе. Сотрудник,Ш-ва  Оксана В., заново собирала мои данные и подавала заявку. В заявке был прописан пункт 4.3 а) о том что я даю согласие на оформление страховки за счёт кредитных средств. Хотя Страховка является не обязательной во всех кредитных учреждениях. Сотрудник, Ш-ва  Оксана В., отказалась убирать данный пункт из заявки на кредитную карту, аргументировав это тем, что этот пункт обязателен. Этот пункт я вычеркнула и подписала кредитную заявку. А сотрудник что то пометила в компьютере и мне мгновенно пришло смс с отказом в кредитной карте. Сотрудник банка,Ш-ва  Оксана В., не была заинтересована в оформлении кредитного договора т.к. очень торопилась, с ее слов она опаздывала на поезд. Так же в грубой форме было сделано замечания,что рабочий день подходит к концу,а вы тут приходите со своими картами.

В очередной раз приходится жаловаться на Азиатско-Тихоокеанский банк. После трех обращений в банк вопрос так и не решился в пользу клиента. АТБ утверждает, что кэшбэк, выплаченный за май рассчитан в соответствии с категорией "Всё включено", которую я НЕ выбирала. В мае 2022 г по карте Универсальная были совершены покупки в категории Дом, ремонт на сумму 19614р и 1 покупка на 4440р оказалась с МСС кодом 5722, который не вошёл в список категории Дом, ремонт. Кэшбэк начислили только 468р, рассчитали по ставке 2% (якобы категория "Все включено"), хотя я категории не меняла с 28.02.2022 (в этот день попросила установить Дом, ремонт). Видимо из-за моих посещений офиса АТБ в течение 2 месяцев с 18 марта мне меняли категорию без моего ведома. Прошу доначислить кэшбэк за май 2022г. по категории Дом, ремонт по ставке 10%, т.к. сумма покупок в этой категории более 15000р.P.S. Это продолжение истории с забытым ПИН-кодом к карте, для которой сменить ПИН-код можно только зная старый код, а перевыпуск карты затянулся на 2 месяца и несколькими посещениями офиса банка, т.к. перевыпущенная карта была неработоспособна. Оказывается ещё и категорию мне меняли при посещении офиса БЕЗ моего ведома!

Пользуюсь кредитной картой "Золотой ключ" уже несколько лет подряд, не помню сколько, но точно более 5 лет. Было несколько раз когда я пропускал обязательный платеж. Но я не система, я клиент. Мог и в отпуск уехать, мог и просто забыть. Было несколько раз, когда я полностью выбирал карту и полностью закрывал задолженность. Долгих просрочек более недели не было у меня. В общем я тот клиент, который несёт деньги в банк (посредством комиссий и процентов), а не выносит их создавая фиктивное банкротство, как тысячи других клиентов. Я стабильный клиент, банки таких ищут, тратя на этого огромные бюджеты.  Случались у меня и такие ситуации, когда я закрывал обязательный платеж в крайний день оплаты обязательного платежа. И ещё не было случая, когда бы это не считалось у них просрочкой оплаты. Всякий раз это просрочка, всякий раз мне звонят со всех немыслимых телефонов с требованием погасить задолженность. И всякий раз мне навешивают просрочку и проценты по ней, тем самым портя кредитную историю и взимая дополнительные деньги. При этом мобильное приложение показывает, что деньги поступили на счёт в тот же день, когда я их отправлял. Ещё раз повторюсь, Их мобильное приложение показывает моё перечисление на счёт кредитной карты. И вот я не понимаю одного, что сложного в том что-бы зачислить мой платёж в дату поступления? Тинькофф может, АТБ не может, АТБ может только снять проценты за якобы просрочку. Когда звонишь разбираться на горячую линию, там начинают навешивать лапшу на уши, что платеж ещё в пути, платеж как бы проведён, но не проведён, платеж на проверке, платеж голуби перехватили и унесли и прочая ересь для умственно отсталых. Но я не хочу что-бы меня за дурака держали, я вижу что в Тинькофф банке ситуация иначе, я вижу в мобильном приложении АТБ, что средства есть. Но я не вижу что-бы в банке что-то предпринималось по моментальному зачислению средств. Я вижу лишь разводилово и использование ситуации для того, что бы поиметь с меня проценты. Это в конец достало, меня достало, что мне начинают названивать сборщики задолженности, хотя по моей банковской истории видно, что я тот кто всегда платит по долгам и можно просто не нагнетать, и меня достало, что в этом банке не могут провести платёж день в день.  И больше всего я удивлён, что с годами ситуация не меняется совсем. Всё идёт по накатанной. Как был банком из прошлого столетия, так и остался. И я уверен, что дело не в какой-то пресловутой технической возможности/невозможности. А в абсолютной некомпетентности и отсталости руководства. Это люди которые сидят на своих местах, и изо дня в день просто протирают свои штаны за высокие зарплаты. Они не способны к изменениям и преобразованиям, они не способны расти и развиваться. Такие люди могут лишь одно, довести банк до аутсайда, но никак не увеличить его капитализацию и стоимость на рынке. Они могут только крепко держаться за свои места.  Кстати говоря, на счёт халтуры. Прямое тому доказательство, это мобильное приложение. Просто позорище. На фоне, даже, ВТБ это пример того, как не нужно делать. Думаю, что руководство банка считает, что ИТ не стоит огромных инвестиций, и можно на коленках что-то сделать, в стиле раз два и готово. Но это нафталин, это отсталое мышление, это мышление, которое делает владельцев и инвесторов (в банк) лишь только беднее. Без современного программно-аппаратного комплекса, прогрессивного подхода и ориентации на клиента это не банк, это затхлое учреждение, место которому на свалке истории.  P.S. Всё вышесказанное носит характер моего оценочного суждения.

Первый раз обратился в офис по записи на 18-00 21/07/2022 (четверг), обслужили, но карту не выдали, т.к. был конец рабочего дня. О том, что нужно приезжать раньше 18 для получения карты мне КЦ не сообщал при записи... Второй раз обратился в офис в 18-15 25/07/2022 (понедельник), сначала сказали, что необходимо перенести мою запись и сейчас это сделать не успеют, потом о необходимости оформления страховки... В общем и целом, с помощью руководителя данного офиса и менеджера Ф-ой Надежды получилось уйти из офиса с полученной КК Универсальная. Менеджер спасла ситуацию и поэтому пишу здесь отзыв с оценкой 4, а не 1. Все подробно рассказали и показали. Однако "осадочек" немного остался. Спасибо сотрудникам данного офиса.

Не являюсь и никогда не являлся клиентом банка, согласие на обработку своих персональных данных банку не предоставлял, но, почему-то в 6 33 утра во вторник звонит некая Анастасия из атб и пытается что-то впарить - какого спрашивается рожна?  +- три года назад предложили рефинансирование в банке, когда я пришел - сказали, что это возможно только при оформлении дебетовой карты и открытии еще одного счета - я, соответственно, отказался, мотивируя это тем, что ассоциировать выдачу кредитного продукта с другими услугами незаконно,  написал им претензию ( в т ч с требованием прекратить обработку ПД ), написал тут отзыв - никакого ответа вразумительного не получил.

Люди! Все, кто пользуется, или хочет стать клиентом знайте—ваши деньги возьмут сразу, но платёж по карте  может зачислятся 5 ДНЕЙ (так мне сказали в банке), и несмотря на то,  что он отображается в зачислениях, будет насчитан штраф за просрочку платежа. Так что, фактически, на оплату платежа по кредиту есть всего лишь 20 дней месяца, и даже если вы отправили деньги за 3 дня до срока платежа, и вам даже отображает это зачисление в личном кабинете ДО срока платежа, будьте готовы к тому, что вас оштрафуют на немалую сумму за якобы просрочку.

Крайне неудобно работать в личном кабинете! Прежнее оформление было конкретное, компактное, яркое и удобное! Если нельзя работать по старой версии в личном кабинете, к большому сожалению буду уходить из АТБ. Сотрудники квалифицированные, всегда доброжелательны и работают классно! Но в силу необходимости часто приходится пользоваться личным кабинетом. Эта версия-просто жесть!!! Вск крайне неудобно, включая безликий шрифт, пытаюсь приспособится почти полгода! И каждый раз портится настроение! Даже для меня неприемлемо, не говоря о муже! Я не специалист, терминологией не владею, комментировать не берусь Придется расставаться с АТБ!!! Ваш ВИП клиент с многолетним стажем!

Широкий выбор банковских продуктов, ставки по вкладам и кредитам вполне конкурентноспособные

Подала заявку 22.07.,получила отличную ставку 6.5, благодарю за отличную работу А. Ксению. Очень довольна обслуживанием

22.07.2022 получил кредит в этом банке в г. Бородино. Менеджер, которая выдавала мне кредит, все доступно объяснила, рассказала как оплачивать и последствия в случае нерплаты кредита. Очень доволен. Спасибо

Н-ой Анастасии спасибо, все очень понравилось. Оформили и одобрили быстро, зашел в офис и через 20 минут вышел с картой, деньги нужны на ремонт машины и очень срочно. Выручили.  Отлеление очень уютное, девочки красивые и вежливые. Я ваш постоянный клиент, и когда понадобились деньги полумал прежде всего о АТБ Банке.

Оставляю положительный отзыв, были с супругой в отделении банка по адресу Комунистическая д 49 ,появились дополнительные вопросы по открытию счёта и перевода денежных средств в Японию ,а именно в какой валюте будет быстрее и выгоднее для клиента ,обратились в отдел по обслуживанию корпоративных клиентов к М-ой Татьяне Н. она очень быстро и оперативно нам помогла и после всего дала нам свою визитку.СПС.

Несколько раз обслуживалась у сотрудника Банка К-ой О. Н. Оксана Николаевна грамотный специалист, всегда понятно объяснит, подскажет, всегда вежлива, приятно с ней общаться. Спасибо ей большое. Сегодня в очередной раз обратилась к Оксане Николаевне. В марте месяце мне пришлось взять кредит под 35%, так как ставки были повышены. Сегодня она предложила мне перекредитоваться. На сегодняшний день ставка составила на тот же срок 11,9%. Теперь ежемесячный платёж снизился на 2 000 рублей. Для меня эта сумма значительная. И плюс ещё получилось на руки 10 000 рублей. Ещё раз огромная благодарность сотруднику Банка АТБ города Краснокаменска Забайкальского края Кокухиной Оксане Николаевне.

Здравствуйте,  хотела  оставить свой отзыв об отличной работе менеджера по работе с vip клиентами  М-ой Т. Н., которая очень  любезно, оперативно помогла 19 июля 2022 г. оформить валютный перевод. Я делала такой перевод впервые,  Татьяна Николаевна всё очень подробно и доступно объяснила. Оцениваю работу менеджера по работе  с vip клиентами  М-ой Татьяны Николаевны  на отлично,  вернусь к ней обязательно,  хотелось бы по больше таких отзывчивых и внимательных сотрудников.

Банк за май 2022г. по КК Универсальная начислил Кэшбэк 1%. Карта оформлена после сентября 2021 года, категория повышенного начисления Кэшбэк-Семейная. За май совершено транзакций на сумму более 20 000₽. Из них - большинство в категории Семейная. Только 1 транзакция в категории не повышенного Кэшбэк, МСС 5999. Через чат мобильного банка обратился по этому вопросу. Специалист банка в чате дословно ответил: на Ваше обращение № 018-141895-06-22 от 15.06.2022 сообщаем, что согласно программы лояльности: "Баллы, начисленные за Отчетный период в Любимой категории, не могут превышать четырехкратной суммы баллов, начисленной за аналогичный Отчетный период в Стандартной категории". Поскольку за май операций вне любимой категории не было, кэш-бэк в Любимой категории начисляется по ставке 1%. АТБ (АО)». Подчёркиваю, что за май операция вне любимой категории была. При звонке в службу поддержки специалист банка долго разбиралась с этим пунктом ПЛ, но в итоге сказала, что он относится к дебетовым картам. К кредитной карте он отношения не имеет, и на начисление Кэшбэк по ней не влияет соотношение транзакций в любимой и не любимой категории. По рекомендации специалиста подал письменное заявление в офисе банка о некорректном начислении Кэшбэк. По СМС сообщили, что обращение будет рассмотрено в течении 15 дней.

Обратилась за кредито. Навязали страховку в юридическую какую-то там контору, когдя я это заметила, сотрудник начал хамить, что это обязательно. Хотя это обычная продажа услуги. Короче написала заявление на возврат. Деньги 6к уже вернула сама эта фирма. В банк больше ни ногой

Хочу выразить благодарность сотруднице Валентине Ц-ук в офисе города Юрги! Всегда быстрое обслуживание, открывал карты, отправлял переводы, обращаюсь регулярно. Всегда подскажет, поможет, приветлива! Побольше бы таких сотрудников. А отдельное спасибо за кредитную карту универсальная. Мне Валентина посоветовала и я воспользовался!

Сегодня пришла в отделение банка по адресу Сахалинская 32,хотела оформить кредитную карту на сумму 30000 без страховки. Менеджер сразу сказала, что без страховки их руководитель не одобрит карту. Какой смысл страховать карту на маленькую сумму? И что значит руководитель не одобрит?! На основании чего вы навязываете страховки, ведь по закону они добровольные и на решение не влияют! Прошу разобраться в данной ситуации

Хотелось бы поблагодарить сотрудников банка за отзывчивость, доброжелательность, а отдельно кассира Ш-ву И. 04.06.2022 обслуживала нас по инвойс счету и я ей нечаянно передала 5000 рублей и она мне их сразу же вернула. Спасибо за честность. Все мне объяснила как и куда переводятся деньги, умница.