187 отзывов о банке «Балтинвестбанк»

Обслуживаюсь в "Балтинвестбанке" с 2006 года, счета ИП в 3-х городах. Успешно кредитовался. Работает овердрафт. В 2014-м году у них же без проблем взял ипотеку, так как банк знает всю мою финансовую подноготную. Однако в 2015-м начались приключения: 1. В феврале 15го банк в одностороннем порядке поднял ставку по действующему кредиту с 17 до 25. Имеют право по договору, но в обоснование почему-то сослались на повышение ставки ЦБ (никакой связи нет - мне то они деньги покупали в 2014м по старой ставке). В течение 2015-го ЦБ трижды ставку снижал, я каждый раз обращался в банк с просьбой настолько же понизить и кредитную ставку, банк трижды меня проигнорировал и ничего не снизил. Ради 50 тыс рублей выигрыша на изменении ставки они пошли на порчу отношений с хорошим клиентом. 2. В октябре 2015го мне пришло извещение, что мой ипотечный кредит продали другому банку. Опять же, имеют право, вот только я брал у них ипотеку, потому что мне удобно работать с одним банком, удобно и близко было платить, и т.п. Теперь мне ездить к черту на кулички в карманный банк одного олигарха, в котором к ипотеке даже не привязывают пластиковую карту и надо вносить наличку в кассу в офисе банка, а их всего два на весь питер. "Балтинвест"у похоже глубоко плевать, насколько мне это стало неудобно. В новом банке я узнал, что "БИБ" продал их банку пару тысяч (!) ипотек.  Я сделал вывод, что у "Балтинвеста" кризис с деньгами. Больше того - поскольку меня известили о продаже моей ипотеки "задним числом", текущий платеж в октябре я своевременно оплатил в "БИБ", а не в новый банк; "БИБ" деньги перекинул, но почему-то не все, в итоге я в новом банке узнал, что у меня "висит просрочка, которая отражается на кредитной истории", и мне пришлось заплатить эту сумму еще раз уже в новый банк. В кредитном отделе "БИБ" мне до сих пор ничего не пояснили, зачем и куда они украли у меня смешные 3,5 тыс. рублей... 3. Со 2 ноября 2015 года "Балтинвестбанк" списывал с моего р/с деньги по моим платежным поручениям (14 п/п), причем делал это за счет овердрафта (то есть увеличивал мой кредитный долг и начислял проценты по нему), однако мои получатели этих денег до сих пор не видят. Дважды написал письма (в системе клиент-банк, с электронной подписью), однако клиент-банк отказывается выдавать "квиток" на эти письма (скрин-шоты сохранил). Банк ответов не дает. Устно операционисты уже неделю комментируют "задержки платежей всего 2-3 дня, скоро все исправится". Кредитный отдел на мой запрос "что за дела" дал короткий ответ "пишите письмо руководству" (логично конечно, но в 2015-м году в "Балтинвесте" стало принято не отвечать на письма клиентов). Как итог: три "звоночка" прозвенели, спектакль похоже уже начался. Как обычно, лучший способ наказания - рублем. Поэтому предполагаю завалить банк претензиями, официальные органы жалобами, а банк сменить. Как ни жаль - все-таки 9 лет работал с ним очень успешно. А руководство банка вот так быстро, за год, само себя на кол посадило...

10/11/2015 внесла ежемесячный платеж по кредиту за мужа. День в день. 12/11/2015 прислали смс о том, что платежа не было. Оплачивала через кассу в отделении в Москве. Это конечно, первый случай. Но настроение испорчено катастрофически. Куда делись деньги? Оформляла платеж Д-а Ю.Н., принимала деньги кассир Б-ва С.А. Сейчас у мужа в этом банке 2 кредита. Закроем досрочно. И больше в этот банк ни ногой! И никому не советую. Позвонила оператору на горячую линию. Девушки сказала, что ничего мне не скажут! Неужели нельзя просто по звонку посмотреть, что случилось с платежом. Я же не прошу никакой информации, только узнать, может ошиблись, может деньги все же пришли. Нужно, чтобы муж лично звонил. Он весь день занят, за рулем, позвонить не может. У меня - психоз. Просто портят нам кредитную историю. Собираемся брать ипотеку. Я в шоке.

Сможет ли кто-нибудь мне ответить - почему платежи сделанные 03.11.15, которые со счета списались, не дошли до получателя. Хотя раньше доходили в течении 3-5 часов. Пытался связаться / через ДБО и напрямую/ но "воз" и ныне там же ... С банком работаю с 2010 года и проблем не когда не возникало.

Доброго дня! У кого он действительно добрый. Наш контрагент ждет средства списанных с РС неделю назад 03.11.15. Все разговоры о сбоях, обысках и выходном дне уже не эффективны. Ваш банк вредит нашему бизнесу! Если сегодня не увидим результат, будем прощаться с банком. Друзья, дошли ли у кого в итоге деньги до получателя отправленные с 30.10 - 03.11?

У меня открыт р/счет ПАО "Балтинвестбанк" с 2010 г. и прикреплена к отделению"Науки 21" ПАО "Балтинвестбанк". По платежным поручения №83 и №84 от 29.10.15г. поступили в банк 30.10.2015г, а списаны со счета только 02.11.2015г. и на сегодняшний день 05.11.2015 г. не поступили на р/счета получателей. На мой р/счет в ПАО "Балтинвестбанк" ООО"НП-Технология" плательщик ПАО "ВИТАБАНК" перечислила сумму по п/п №328  от 28.11.2015г. Деньги на 05.11.2015 не зачислены на мой р/сч, ссылаются, что неправильно оформлено п/п но и по истечению 5 банковских дней не возвращены на р/счет отправителю. На письма в банк через банк клиент не отвечают, вследствии чего пришлось ехать самой, но директор отделения внятного ничего не ответил в чем причина. Платежки отметили и заявления приняли и все! Отправила жалобу в Банк России. Прошу дать разъяснение на каком основании идет задержка перечисления денежных средств согласно статье 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 и от 27 июня 2011г. N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе".

Пользуюсь услугами Банка уже 5 лет и таких проблем, с какими столкнулся в последний месяц - не было. Мало того, что платежи до юр. лиц не доходят в сроки и как уже было сказано: приходится оправдываться перед получателями. Так в отделении банка просто глумятся объясняя ситуацию, когда в первую очередь списываются суммы до 10 000 рублей - "это наше право, мы действуем по законодательству". (Банкам же лучше знать куда нам отправлять деньги в первую очередь, а кто может и подождать - по закону же). Было бы смешно, если бы не было так грустно. Отвратительное отношение к клиентам , которые кормят этот банк. С таким отношением банк растеряет своих клиентов. Я выводы сделал и вы будьте внимательны!   PS В беседе с директором отделения на ул. Уточкина мне было сказано - "такая ситуация продлится до конца года".

Добрый день! Полностью поддерживаю прошлые отзывы, только в нашем случае делали переводы с расчетного счета 29.10. Сегодня 2.11, деньги так и не дошли. В банке говорят, что сначала много платежей, потом какой-то сбой, потом вообще не понятно, как такое происходит, отправили они деньги со счета или нет. Сказать тоже никто не может, единственное, что уверяют, что банк ничего не нарушает. Но как объяснить, что деньги идут четвертый день? А сегодня с утра в банк клиенте платежи, которые сделаны были в четверг и списаны по выписке в пятницу, обратно зачислили на счет и списали уже сегодняшним днем и то списали ли вообще?! Вопрос: БАЛТИНВЕСТБАНК, как у вас дела?

Присоединяюсь к двум последним претензиям к Балтинвестбанку. Денежные средства, отправленные нашей организацией 26октября до 12ч. дня, поступили на счет контрагента только 27 октября в 16ч. Денежные средства, отправленные 29 октября до 12ч. дня – на данный момент (16ч. 2 ноября) так и не поступили по назначению! Написала запрос по системе ДБО о судьбе отправленных сумм, но ответ не получила. Работники банка не сообщают о причинах задержки перевода платежей, стараются уйти от конкретных ответов, неуверенно ссылаются на технический сбой в системе. Глупо выглядим перед партнерами по бизнесу, отправляя платежные поручения с отметкой банка. Раньше к работе Балтинвестбанка не было никаких претензий (есть с чем сравнить). Наоборот ставила многим в пример. Тем более обидно такое отношение к своим клиентам. Нам даже не пытаются объяснить причины и обозначить сроки устранения этих причин ни в письменной, ни в устной форме. Ответы администрации банка на две предыдущие претензии - просто отписка.

Командным тоном и в оборзевшой манере вещает об условиях банках. МОжет себе позволить не отвечать на вопросы, приказать вам ехать быстро к ним, и вообще много не спрашивать, бросает трубку когда начинаешь выяснять чего она вообще хочет и что о себе в принципе думает. Логика разговора не осотвествует первоначально заявленным целям звонка (консультация по кредиту) Оборзевший тон сотрудника отбивает желание работать с банком в принципе.

Была вчера в данном банке в Самаре ул. Фрунзе 86, офис тихий и нет очередей, не нужно толпиться в очереди. Подошла к операционисту, она была одна почему-то, и пока я не поздоровалась она так и не обратила на меня внимания и "ковырялась" в своем телефоне. Я спросила про вклады так сотрудник растерялась и начала суетиться ища в бумажках свои что-то, я снова повторила, на что Елена П. ответила нервно "щас-щас, подождите", меня это смутило честно сказать. Потом она протянула мне мятую бумажку и судорожно стала пальцем показывать на ставки %, заикаясь и все время "ойкая". Непрофессионализм! я естественно ушла в другой банк, т.к. этот сотрудник мне показалась лицом банка, а оказывается банк не знает своих тарифов. Советую, либо обучить сотрудника, либо найти замену Елене П.

За три месяца до этих событий, обратились в филиал банка в СПб по адресу Науки 21. Изложили всё письменно в заявлении и попросили "кредитные каникулы", т.е. реструктурировать наш кредит, хотя бы на 6 месяцев. "ЖДИТЕ. С вами свяжутся!" Это был май 2012 года. Перед отъездом на ПМЖ в Мурманскую область, мы опять посетили этот офис и опять одни обещания. Переехав жить в Мурманскую область мы ещё три месяца выкраивали деньги на ежемесячные платежи, не переставая "теребить" банк письмами и телефонными звонками. Через некоторое время, мы узнали, что наш кредит передан в какой-то БФА, стали звонить и писать туда, но пока мы были в переписке с Балтинвестом, и платили естественно туда же, то БФА, не получив от нас ни копейки, передал наш кредит обратно в Балтинвест... Вот такой футбол. А Александр Ник-в постоянно вызывал мою супругу(кредит на ней) в кабинет №7, а когда ему объясняли, что мы находимся за 1 200 км. от Питера, грозил карами и бросал трубку. В итоге - ничего не предприняв и не пойдя нам навстречу, банк подал в суд с требованием полного возврата кредита, этот же Александр Ник-в "настоятельно" советовал продать! кредитную машину и погасить долг. Мы решили оставить машину и обратились в суд за рассрочкой долга, вот тут-то телефон моей супруги раскалился докрасна. Но по рекомендации адвоката, трубка не бралась, все разговоры через СУД!! Суд удовлетворил наше заявление о рассрочке после чего позвонивший Александр Ник-в, сказал моей супруге следующее:"Ну вот теперь вы заплатите по полной программе и не звоните мне больше и забудьте мой телефон!!" Как в детском саду - "Ты отдай мои игрушки и не писай в мой горшок."

Три года назад брал автокредит в Алтайэнерго, но через два года мой кредит каким то образом оказался в Балтинвестбанке, все было так же, ничего не менялось, платил по тому же счету но только уже в Балтинвест. В апреле месяце мне надо было сделать последний платеж и собственно погасить кредит. Мне позвонил оператор и напомнил, что скоро начнется просрочка платежа, я сказал, что сделаю оплату 5 мая непосредственно в офисе. 5 мая в 11:50 мне снова позвонил оператор по платежу, я задал ему несколько вопросов, а именно 1) В каком офисе и по какому адресу я могу сделать последний платеж и забрать ПТС от автомобиля, он мне дал адрес мясницкая 48. 2) Уточнил до скольки они работают, он мне ответил, что до 20 часов. 3) Уточнил еще раз, точно ли мой ПТС находится именно в том филиале и потом мне никуда ехать не придется, на что мне ответили, что совершенно точно. После я подтвердил что приеду к 19 часам в филиал и полностью все погашу, он пересчитал мне сумму к оплате и назвал 9296 +\- 50р. В 18:40 я был в филиале, один сотрудник стоял курил на улице и одна девушка сидела за столом. Мы поприветствовали друг друга, она поинтересовалась целью моего визита, я ей рассказал о том, что пришел погасить кредит и забрать ПТС, на что она попросила мой паспорт и забивая мои данные начала рассказывать, что сделать это сейчас невозможно. Как она мне пояснила, что бы оплатить кредит, мне надо завести у них банковскую карту, потом через какое то время она активируется, потом положить на нее деньги, потом подождать пока они придут, потом приехать и написать заявление о закрытии счета, и только потом за ПТС. Я поинтересовался у девушки, точно ли мой ПТС находится в этом филиале и мне потом не придется ездить его искать или чего хуже восстанавливать?! И вот тут зашел второй сотрудник стоявший на улице, девушка сразу попросила его заняться мной, мне пришлось все тоже самое рассказать второму сотруднику, и попросил показать мой ПТС, на что мне ответили отказом. Я объяснил еще раз, что готов на все эти ступеньки (Ранее я делал платежи все через QIWI) и готов погасить кредит но при условии, что буду уверен в том, что мой ПТС находится тут и мне потом не придется бегать по другим инстанциям. Мне снова отказали, после чего я забрал паспорт и ушел. Больше терять время на поездки к ним в банк не собираюсь, пусть вызывают курьера, привозят мой ПТС и письмо о том что я полностью погасил перед ними задолженность, деньги 9296р отдам курьеру лично в руки! Или ПТС восстановлю в ГИБДД, а далее пусть обращаются в суд, у меня с ними никакого договора не было ! С Уважением Д-в Вадим Д.

Давно собирался написать отзыв. Хочется поблагодарить сотрудников этого банка за профессионализм, грамотные консультации и просто за чуткое отношение к клиентам. Пользуемся услугами в отделении на пр.науки. В декабре семьей тоже бросились для закрытия вкладов в евро. Видели эти очереди, записи на получение валюты, негатив и неадекватность со стороны клиентов. При этом, надо отметить, что сотрудники сохраняли спокойствие и были доброжелательны. Благодаря предложению операторов этого филиала, вклад из евро мы перевели в рубли и без проблем получили. При этом сделка оказалась очень выгодной, посмотрите на сегодняшний курс. На днях обращался для оформления доверенности - все быстро и без проблем оформили. Хочется добавить, был я и в филиале на финляндском вокзале, и на невском проспекте (получал перевод). Все операторы доброжелательны и все доступно объясняют. Видимо, культура обслуживания распространяется на всех сотрудников банка. А сравнить есть с чем. Жаль, что моя зарплатная карта другого банка (даже комментировать не хочется постоянные проблемы при общении с теми специалистами). Спасибо балтинвестбанку за сервис! Если понадобится сделать оплату, перевод получить - только к вам обращусь и своим знакомым рекомендую.

за человечное отношение,понимание и отзывчивость!

наплевательское отношение к клиентам банка.

Открывал вклад весной прошлого года с льготным условием досрочного расторжения. На прошлой неделе подал заявление на закрытие вклада. Первый положительный момент - деньги выдали без проблем, без необходимости в предварительном заказе. Но произошла одна неожиданность, вклад закрыли по ставке на 0,25% ниже чем указано в договоре. Специалист сказала, что так закрывает программа. Я не растерялся и написал заявление в банк с просьбой компенсировать разницу. Сегодня получил положительный ответ банка с возвратом процентной разницы на счёт, открытый в интернет-банке. Ставлю пять за положительные решения моих вопросов по вкладам. [b]От Администратора: [/b] Подскажите, когда и в какое отделение обращались для получения вклада? Через сколько дней банк ответил на Вашу претензию и начислил недостающие %? [b]От bonifaciy: [/b] Закрывал вклад 24.01.2015 в центральном офисе банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Дивенская, д. 1. Там же, в этот же день оставил претензию. Это была суббота и мне сказали, что на рассмотрение документ попадёт только в понедельник. Ответили и перечислили недостающие проценты, на третий рабочий банковский день, в среду, 28.01.2015. Соответственно тогда и составил здесь отзыв.

Потребовалось мне заплатить пошлину за замену паспорта. И я, конечно, отправился в Сбер, который эти пошлины принимает – мне их квитанцию дали в МФК. И специально еще предупредили: пусть в квитанции будет стоять именно этот КБК (не знаю что такое, цифры какие-то – но означают, что оплата идет именно на МФК, а не другой какой орган). Сбер меня послал. А вот нет у них в системе или где еще там нужных цифр. Не завели еще. Ищите другое отделение нашего банка или делайте что хотите, но идите отсюда. И я пошел. И через дорогу увидел офис Балтинвестбанка. На Каменноостровком – по диагонали через Австрийскую площадь от того, который принимает пошлины. Там рядом еще отделение Райфа, но решил зайти в Балтинвест – потому как здание побольше. Спросил операционистку: - Может ли она мне помочь? Она говорит: - Почему бы и не помочь? Этого КБК у нас в системе тоже нет, но мы введем его – а вы идите в кассу. И ввели. Я заплатил пошлину. Сначала хотел написать ябеду на Сбер, но решил вместо этого – лучше скажу спасибо. Операционист Д-ва Юлия Владимировна, время – около 15.00. Просто сделала свою работу, и у меня не будет проблем с оплатой пошлины, беготни по всем отделениям Сберов. Спасибо!

24 января не смогли открыть вклад в Архангельске, на Троицком 20. Банк открывается с 11, пришли в 11-15 примерно, перед нами в очереди 2 позиции: мужчина с женщиной сидят перед операционистом и еще одна женщина тоже ожидает. В принципе все нормально, подождем, пришли в субботу, потому что на неделе супруге не вырваться с работы. В зале один операционист и еще «консультант» - нечесаный молодой человек студенческого вида. Проходит 15 минут, вы уж простите, но для такого отличного офиса на Троицком 20, работа с физиками организована из рук вон плохо и неудобно. Все слышно, что говорят, совершается не операция, а идет сплошной поток вопросов: а что такое капитализация? А как происходит капитализация? А какой вклад самый лучший?.. и т.д. и т.п. И конца нет этим вопросам. Операционист (Р-ва Т.Н., кажется) надо отдать ей должное спокойно отвечает на все эти клокочущие вопросы. Первой не выдержала женщина передо мной, видимо она ждала уже достаточно долго. Она подошла и спросила, долго еще или нет? Операционист отвечает – полчаса или больше. Женщина уходит по своим делам, говорит что вернется. Я все слышу, подхожу, спрашиваю: долго еще? Не знаю, следует ответ, полчаса, может больше, все зависит от клиента. И ЭТО НА ОДНОГО КЛИЕНТА? Я спрашиваю консультанта, может вы проконсультируете, а уже потом операционист четко сделает все что клиент решит. Я не совсем консультант, следует ответ и какой-то невразумительный набор слов. Я ему говорю, плохо стало у вас, дней десять назад я был, вклад открывал, тоже просидел в очереди больше 40 минут, напишу на сайт о безобразно поставленной работе. «Это ваше право» - следует ответ и очень гадливая нехорошая улыбочка. Закипел. Встал и ушел. Общее ощущение – пофигизм, равнодушие. Пришел клиент, ушел, пожали плечами. Когда я открывал депозит дней десять назад, было тоже самое. Явные провалы в организации операционной работы. Потерянное время. Разочарование. И мне покоя не дает эта улыбочка «консультанта». Как вы думаете, мне надо на курсы по управлению гневом? Если депозит все-таки нужен банку, пусть сотрудник банка пишет на е-мэйл, скину телефон, пойдем только к четко назначенному времени, но это день-два, потом сделаем другой выбор.

Пришел в отделение банка Василеостровское 17-го января для переоформления вклада. Однако этот день вклад должен еще находиться в банке, чтобы не терять проценты. Поскольку в воскресенье отделение банка не работает, операционист предложила мне либо открыть вклад через интернет-банк, либо приехать в другое отделение, которое в воскресенье работает. Я выбрал интернет-банк. 18-го января закрыл через интернет-банк свой вклад и попытался открыть новый. Однако деньги не списывались во вклад. Тогда я позвонил на горячую линию и операционист сообщила, что деньги спишутся в течении дня. Все будет в порядке. Тем не менее сегодня узнал, что деньги все еще на счете и никуда не списаны. А на горячей линии мне сообщили, что была техническая ошибка и предложили открыть вклад сегодня, но уже по пониженной процентной ставке. Я не доволен работой как интернет-банкинга, так и самим банком. Думаю, буду уходить. Спасибо. [b]От Администратора: [/b] Подскажите, при звонке на горячую линию, сотрудник предложил Вам пройти идентификацию для проверки ваших данных? Сообщил ли сотрудник о возможности оставить заявку через интернет-банк в разделе "Заявления"? [b]Fialka12 02.02.2015 09:13: [/b] Констатирую следующее. Я представился (ФИО), сотрудница не произвела идентификацию. Более того, звонить мне пришлось 2 раза. Первый раз у меня не получалось закрыть вклад и сотрудница подсказывала мне путь. В этот же раз она мне сообщила способ открытия вклада. Второй раз (часа через 2) я опять представился и сообщил о своей проблеме. Она посоветовала мне не волноваться. Никаких других предложений или способов решить проблему не предложила. С уважением.

Спасибо Кулик Е.О за внимательное отношение ко всем клиентам, быстрое обслуживание несмотря на большое количество народа в праздничные дни.