Добрый день. Заявление на возврат закладной в связи с полным погашением кредита принято ещё 18.12.2020. Со слов специалистов coll-центра «Дом.РФ.» максимальный срок возврата закладной 14 рабочих  дней. Сегодня 02.02.2021.До сих пор вопрос по возврату закладной не решён. Никаких ответов в личном кабинете на мои сообщения нет. Статус обращения «принято» с 18.12.2020 не меняется. Для чего нужен вообще личный кабинет, если в нём нет обратной связи?!! Я вынуждена постоянно звонить на горячую линию, где никаких ответов по срокам исполнения данного обращения не предоставляют. Ни одним сотрудник горячей линии, обещавшийся перезвонить по моему вопросу ни разу не позвонил, некоторые отказываются сообщать свой внутренний номер.Сколько это может продолжаться?!! У меня до конца января должна состояться сделка по продаже и покупки квартиры! Мне СРОЧНО нужна МОЯ закладная. Почему я должна нести финансовые потери из-за безответственности ваших сотрудников? Свои обязательства в адрес вашей организации я всегда выполняла в срок! Прошу немедленно обратной связи!!!

Погасила ипотеку в конце декабря путем рефинансирования, написала заявление на возврат закладной дважды, сначала в ВТБ, так как ВТБ был агентом по сопровождению ипотеки, затем в личном кабинете. Все сроки истекли, закладной нет, никто даже не собирается обрабатывать мои обращения. Я теряю деньги на повышенной ставке. Буду писать жалобы. Ужасный банк.

Погасила ипотеку в конце декабря путем рефинансирования, написала заявление на возврат закладной дважды, сначала в ВТБ, так как ВТБ был агентом по сопровождению ипотеки, затем в личном кабинете. Все сроки истекли, закладной нет, никто даже не собирается обрабатывать мои обращения. Я теряю деньги на повышенной ставке. Буду писать жалобы. Ужасный банк.

Коллеги, по несчастью! Вижу, что нас тут не один и не два. Предлагаю поставить ультиматум банку до конца недели по возврату закладных по ипотекам, погашенным в декабре 2020 и раньше, а потом реально скооперироваться и написать в ЦБ РФ.Пора дать им нормального пенделя. Что было бы, если б мы так ипотеки закрывали...01.02.2021 12:04:02Ипотека. Закрыта в середине декабря 2020. Как раз где то в начале декабря пришло уведомление, что меняется агент по сопровождению. Поэтому поторопился, чтобы закладную получить еще в ВТБ. 16.12 отправил из личного кабинета заявление...на возврат закладной. Числа 27-28 звонят из ВТБ и говорят что сделать ничего не могут...И что надо отправить повторное заявление в январе уже на нового агента через личный кабинет. 08.01 я это сделал. Тишина. 29.01 повторил. Тишина. В настоящий момент, пока пишу эти строки уже минут 20 вишу на хотлайне... заняты- шо капец...Ну и собственно говоря, когда я увижу свою закладную ну и пожелания вам из темы письма. Выбесили.04.02.2021 21:56:13Коллеги по несчастью... По поводу невозвратов закладных, присоединяйтесьhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10471257/ Давайте завалим их всех запросами. Пусть работают...И отвечать просите на бумаге..

Добрый день ! Не могу получить закладную после полного погашения кредитного договора № 0044-0****/ИКР-17РБ от 17.10.2017 г в банке Дом.РФ. Кредит был погашен 21.12.2020 , заявление  на выдачу закладной было принято через личный кабинет 24.12.2020. По нормативам банка закладную я должен был получить в течении 30 дней, но я её  не получил и 2.02.2021. Менеджеры по телефону и в личном кабинете банка отписываются что передали в ответственное подразделение и вам перезвонят , но звонка так и не поступило. В дальнейшем менеджеры принимали заявки и банк не перезванивал

Добрый день.Хочу оставить отзыв об ипотеке в банке ДОМ.РФПосле подписания договора о рефинансирование военной ипотеке 25.12.2020, ежемесячный платёж не поступил на счёт в банк.Позвоним в Росвоенипотека мне сообщили что банк  ДОМ.РФ не передавал ни каких сведений. 29.01.2021На горячей линии мне сказали следующее. Разные операторы:Первый платёж вносите сами (в договоре нет от этом не слова) а по словам сотрудника у них распоряжение от 25 января что по военной ипотеке первый платёж вносят самостоятельно.Другой оператор: Вам необходимо уточнить сведения в Росвоеипотека почему деньги не поступили. Позвоним в Росвоенипотека мне сообщили что банк ДОМ.РФ не передавал ни каких сведений не получала.Я уточнял это неоднократно.Далее 01.02.2021 я связался с банком, мне сообщили следующее:«банк Документы не передали в Росвоеипотека мы с вами свяжемся в течении дня».Звонок так и не поступил. 02.02.2021Я пытался связаться с банком чтобы узнать передали ли мои документы в Росвоеипотека для зачисления денежных средств. Но на горячей линии мне ответили:Вам надо самому обратится в Росреестр и только после этого будут поступать деньги в счёт погашения ипотеки.Но почему банк назначил посещение Росреестра 19.02.2021 А ежемесячный платёж 01.02.2021?!Так же связался спустя 10 минут с другим оператором.Который сообщил следующее. Вам необходимо связаться с менеджером из ЦИК МАРЬИНО где заключали договор.Но с нашим менеджером Б. Н. связаться не удаётся неделями.

Самый ужасный банк!!! Никому не советую туда обращаться!!! Пришлось сотрудничать с этим банком, поскольку у покупателя квартиры была ипотека в этом банке. Я свои деньги не могла перевести на счёт клиента этого же банка больше 2-з недель. Сотрудники отделения с меня берут комиссию, не обосновывая все минимумы и максимумы комиссии, и не предлагая альтернативу перевода. Через колл-центр мне сказали, вы можете не ездить в банк, а сделать перевод онлайн. Но не тут то было... Никто не дал мне перевести я делили сумму на несколько частей, но перевод был на несколько платежей, остальные аннулировались...  Хотя в тарифах банка чёрным по белому написано, что перевести можно любую сумму внутри банка, без проблем. Но ни один сотрудник об этом не знал... У меня не было возможности доехать до банка, и сделать перевод. Через 2 недели мучений, я все-таки доехала до банка, чтоб перевести деньги, на что мне сотрудник сказал, что нужно заплатить комиссию!!! Я сама банковский работник, и в ответ сказала, я снимаю деньги, и вношу на счёт другого клиента и не плачу комиссию, на что сотрудник сказала, да, комиссия не берётся... что она этого не знала!? И не знала, что у комиссии существует минимум и максимум, на всякий случай, максимум 2000 руб, а не баснословная сумма от суммы перевода!!! Ни один сотрудник филиала банка кроме своих обязанностей смотреть в компьютер, ничего не знают, кто-то руками машет, «идите отсюда», кто-то смотрит растерянными глазами, в непонимании, что он него хотят!!! Так не работают, ощущение такое, что сотрудников на улице собирали, полностью некомпетентные сотрудники!!!

08.12.2020 подано заявление на возврат закладной через личный кабинет, после полного погашения кредита 27.11.2020. Закладная не выдана, хотя срок возврата бывший провайдер АИЖК банк ВТБ обещал выдать 28.12.2020. После смены провайдера в январе на Банк Дом.РФ, в Московском отделении Люблинская 175 13.01.21 сообщили, что заявку не видят и потребовали внести новую заявку, пообещав выдать закладную оперативно. Сегодня 02.02.2021, закладной нет и сотрудники отделения продолжают говорить одно и то же: "закладная в пути, когда будет - у нас нет информации, ждите, никаких ускоренных порядков выдачи у нас нет". На вопросы где конкретно закладная и откуда она идет нам не отвечают. Говорят, что ускорили все, что смогли, но стандартный срок 30 дней истекает на следующей неделе, то есть ничего они не ускорили, а просто говорят пустые слова, чтобы от них отстали. Закладной по факту нет уже два месяца, и я, собственник, не могу распоряжаться своим имуществом несмотря на полное погашение своих обязательств перед банком - покупатель квартиры ждет закладной с декабря. Это ущемление прав клиента и полное наплевательство на него и его проблемы. Да, провайдер сменился, но он является правопреемником всех прав и обязанностей. мы свои кредитные обязательства не прекращаем обсулуживать, а вы - вносите новые заявки на давно запрошенную услугу и продолжаете игнорировать клиентские нужды. После такого обслуживания, врядли я кому-то могу порекомендовать Ваш банк, и сама тоже хочу его забыть. Верните закладную!

Мы недавно приобрели квартиру, и взяли ипотеку в банке Дом.РФ на выгодных условиях. Что касается обслуживающего персонала, у нас была менеджер Ксения, мы очень рады что попали именно к ней, она нам все подробно рассказала, объяснила, мы благодаря ей все быстро оформили и купили квартиру.  Спасибо большое.

Кредитный договор был закрыт 17.12.2020 Заявление на прекращение ипотеки при полном исполнении денежного обязательства было подано 19.12.2020.Заявленный банком двухнедельный срок по выдаче закладной давно прошел. 28.01.2021 позвонил на горячую линию, мне сказали, что заявление все еще в работе.После этого в личном кабинете появилось новое заявление, и я так понимаю пошел новый отсчет двухнедельного срока.Попросили в кол центре выслать справку о закрытии ипотеки, прислали вообще на другого человека. Позвонили опять указали на ошибку, в этот раз пришла справка, где неправильно указан год! Нужно опять звонить заказывать. Отвратительная работа сотрудников банка, невнимательность при работе с документами, не соблюдение сроков.

Добрый день!С января 2021 года мою закладную передали в банк ДОМ.РФ. Мною 24.01.2021 были переведены денежные средства в счет погашения ипотеки. Перевод совершен с карты Сбербанка через сайт банка "Дом.РФ". С моего счета в Сбербанке денежные средства были списаны. На дату 30.01.2021 денежные средства в моем личном кабинете заемщика не отобразились. В течении недели (с 26.01.2021 по 29.01.2021) я несколько раз звонила в контактный центр банка "Дом.РФ". Консультанты, отвечали, что беспокоиться не стоит, деньги попадают на счет с задержкой в несколько дней. В субботу 30.01.2021, так и не увидев денег на счете,  я поехала в офис банка "Дом.РФ" в г. Екатеринбурге.  В банке мне не смогли помочь, как оказалось, специалист, занимающийся клиентами перешедшими из банка ВТБ, работает с понедельника по пятницу до 18.00, соответственно в субботу 30.01.2021 нужного мне специалиста.  В банке я написала заявление и приложила к нему выписку из Сбербанка о переведенных средствах.  В банке меня предупредили, что заявление будет рассматриваться в течении 2-3х недель, а в это время с 01.02.2021 мне насчитают пени за несвоевременную оплату ипотеки. В воскресенье 31.01.2021 я написала претензию из личного кабинета заемщика АИЖК. При регистрации моей претензии пришел ответ, что она будет рассмотрена в срок до 01.03.2021. Я еще раз позвонила в контакт центр, консультант попросила меня заполнить (уже в третий раз!!!) претензию только сделать это от руки и направить через личный кабинет. После моего возмущения, специалист сказала, что постарается передать мою претензию в работу побыстрее, надо ждать звонка, мне позвонят из банка, вот только неизвестно когда. И разумеется пока будут разбираться мне насчитают пени.Прошу помочь разобраться куда ушли переведенные мною деньги в счет погашения ипотеки. Когда закладная была в ВТБ я могла позвонить в контакт центр и меня по телефону консультировали, что переведенные мною денежные средства зачислены на счет и отобразятся на счете через несколько дней.

Я уже полгода выплачиваю в банке Дом РФ потребительский кредит. Оформила его для покупки новой мебели в дом. Сейчас стараюсь выплачивать без задержек регулярно. Оплату провожу через кассу или терминал, так мне удобнее.Когда я зашла в отделение (оно находится в Москве на Семеновской набережной), увидела, что возле кассы столпилось несколько людей, это была пятница, 29 января. Ждать я не хотела, и подошла к банкомату. Но и здесь меня встретил сюрприз – новый вид экрана и функций. Ко мне подошла специалист Алина, она увидела, что у меня не получается совершить оплату. Девушка помогла мне, а также установила мне интернет банк, и даже объяснила, как им пользоваться. Отлично!

Добрый день! Являюсь клиентом банка ДОМ РФ с апреля 2020 года, сегодня столкнулся с такой проблемой, что не списались деньги с приложения БАНК ДОМ РФ, хотя деньги лежали там заблаговременно, звонил оператору который в грубой форме мне ответил про тех сбои и что деньги спишутся, а кто будет в ответе если информация уйдет в БКИ ??? ведь не по моей вине деньги не списались, ведь в приложении теперь светится как просрочка, бардак какой-то, и как теперь рекомендовать данный банк ??? так со мной никто и не связался, хотя запрос был отправлен .........а еще якобы хороший рейтинг

10.12.20 мне одобрили заявку на рефинансирование ипотеки. 28.12.20 пришло СМС, что для назначения даты сделки со мной свяжется менеджер (отделение "Марьино"). 22.01.21 с трудом дозвонилась в Банк и через оператора, который знал ФИО сотрудника, оставила заявку, чтобы менеджер вспомнил и мне перезвонил. Но на 02.02.21 ничего не произошло. Просидев пол-дня снова на телефоне, дозвониться в колл-центр так и не получилось, хотя автоответчик упорно твердил, что ждать мне до бесконечности эти 10 минут... Безобразие! Ну можно же позвонить, написать и прямо сказать о моих перспективах на сделку!? Я оперативно и честно собрала документы, а меня вот так игнорируют...как издевательство(Господа, теряете добропорядочных клиентов, деньги ВАМ несущие!

Оформил рефинансирование ипотеки, погасил ипотеку в первом банке, снял обременение в Росреестре и 27.01.2021 написал на эл почту registrator_sopr@domrf.ru -  обратной связи не получил (даже уведомления стандартного не было что "мы получили заявку, свяжемся в течении ХХХ дней" и т.д.), 28.01.2021 повторно направил письмо и ответа так же не получил. 29.01.2021 позвонил на гор линию по тел 88007758686 объяснил ситуацию - получили мое письмо или нет на гор линии не знают, в какие сроки должны предоставить ответ если письмо получили на гор линии так же не знают, составили заявку и пообещали связаться в течении 2-х дней. На сегодня 02.02.2021 ответ по почте не получил, по телефону так же никто не связался. Прошу сотрудников банка связаться для скорейшего решения ситуации с задержкой регистрацией ипотеки и закладкой по вине банка т.к. банк ограничивает время на проведение данных мероприятий по истечении которого ставка значительно увеличивается!

Добрый день всем кто читает.Закрыл ипотеку еще в августе 2020 года. Сейчас решил забрать свою закладную №500***653 по кредитному договору №9***-12/17, создал обращение в личном кабинет от 17.01.2021 года. Сейчас уже 02.02 и никаких действий от банка не последовало.Обратной связи нет, на звонки в колл центр отвечают про сроки до 30 дней и каждый оператор говорит разную информацию. Полнейший бардак, где моя закладная сказать не могут, судя по предыдущим отзывам проблема массовая.  Никак повлиять на банк невозможно.

Ещё 13. 12.20 погасила все обязательства перед Дом. РФ, всегда платила кредит своевременно. В личном кабинете составила обращение на выдачу закладной для снятия обременения,для чего по закону отводится 30 дней, т. к квартиру планирую продать и приняла задаток от покупателя. Обращение никто не рассматривает, статус "принято" болтается и по сей день там. Поехала как положено через 30 дней в банк, где сотрудники сказали, что слышать про меня не слышали и знать не знают,закладные передали с 1 января на сопровождение в другой банк и пишите заявление заново. Почему меня не уведомляли о переходе моей закладной?? По какому такому праву банк уже более 50 дней после полного погашения не снимает обременение с моей недвижимости и срывает мне сделку??!!! Что за бардак там развели?!Кто будет возвращать покупателям задатки в двойном размере??!! В банке ничего не знают, на горячую линию не дозвониться, сбрасывают после 30 мин ожидания. Буду вынуждена обратиться в ЦБ и органы прокуратуры для выяснения ситуации,это полное нарушение прав заёмщиков.

26 января 2021г. обратилась в отделение банка с документами для подачи заявления на военную Ипотеку. 2 февраля до сих пор обратной связи не было! Операторы каждый говорит разную информацию! Вот уже неделя прошла, неужели за все это время нельзя отзвониться сотруднику банка для дальнейших разъяснений? И не понятно сколько вообще ждать этого обратно звонка и вообще есть ли смысл его ждать с такой работой сотрудников банка

Закрыл ипотеку при продаже квартиры средствами покупателя. В банке сказали 5-10 дн закладная и 3 дн снятие обременения в росреестре, потом сказали: банк сам передаст документы для снятия обременения. По факту ждал-ждал, звонил-звонил все говорили документы переданы в реестр ждите. Позвонил в реестр говорят документы не поступили. Звоню в банк: говорю дайте регистрационный номер от росреестра - отказываются давать (как оказалось позже они не передали документы и просто обманывали меня). Звоню опять, пишу в личном кабинете запросы (уже 4 запроса и 3 письма) ни один не отработан (даже не понятно взяли в работу или нет). В колл-центре не соединяют с исполнителем обращения, в личном кабинете нет статуса обращения, не понятно приняли они мои обращения и претензии, довели ли до руководства. В общем полностью спрятались. Вот и думаю как теперь снять обременение, чтоб сделка не сорвалась. Не удобно перед людьми. Казался серьезным банком, а по факту безответственность сплошная.

18 января я получила перевод от сестры на карту банка Дом РФ. Я сейчас нахожусь в декретном отпуске, и она просто лежит в кошельке. Только родственники часто отправляют на карту мне деньги. Когда пришли деньги, я сразу пошла их снять с карты, так как средства мне нужны были срочно. Но возле банкомата меня ожидал сюрприз – срок действия карты вышел еще месяц назад. Мне поступало сообщение от банка, но я на него не обратила внимания. Я сразу же пошла в банк в Марьино и рассказала обо всем сотруднику. Валентин не растерялся, предложил получить деньги в кассе, если есть паспорт. Хорошо, что он у меня был с собой. А потом подала заявку на перевыпуск карты, через неделю я ее уже и получила. Спасибо менеджеру!