01.02.2021 17:53Сделал в банке Дом РФ рефинансирование ипотеки под 7,5%. Очень понравилось взаимодействовать с банком, хотя все проходило в дистанционном режиме. Все вопросы решались оперативно и посредством электронной почты. Отдельное СПАСИБО главному специалисту отдела дистанционной ипотеки Ф-ко В., которая чутко вникала в ситуацию и всегда помогала!!! Побольше бы таких людей и специалистов!!!!04.02.2021 19:11Сегодня провели рефинансирование в банк ДОМ РФ. Приехал в офис на Авиамоторную, меня сразу приняли в переговорную и в течении часа прошла вся сделка. Выражаю большую признательность сотруднику банка В. Л-ой, которая курировала данный процесс и во всем помогала, в том числе и в выборе страховой компании. Очень грамотный специалист!!!

2-ку ставлю только за работу ипотечного отдела, если бы не они то поставил бы 5+.(+) 1. Низкая процентная ставка. Наверно одна из самых низких и причем честная без всяких (*).2. Не нужно собирать справки о доходах при подтверждении дохода в ПФР. При этом еще и ставка снижается.  Все делается дистанционно через госуслуги, в банк идти нужно только один раз уже при заключении договора.3. Очень удобно и по человечески сделано частичное досрочное погашение. Вся сумма идет на погашение тела кредита, а не как в большинстве псевдо гос.банков на погашение процентов. Погашать можно любую сумму и хоть каждый день. Зачисляют в этот же день. За это поставил бы 7+ (-)1. У банка всего несколько отделений в Москве, там же и находятся банкоматы. Класть > 100т. - придется ехать. Многие банки позволяют по СПБ в месяц без комиссии перечислить только эту сумму.2. ВолокитаСразу напишу данные договора, чтобы не выглядело голословно- 00***10/ИКР-20РБ от 07.12.20Был ипотечный кредит в ВТБ. Летом ставки снизились, решился на рефинансирование. В августе подали заявление в банк ДОМ.РФ. Сперва прошло довольно быстро, заполнил нужные документы,отправил в банк. Дней через 10 одобрили и отправили в офис в Марьино. И тут опустилась тьма примерно на 1,5 месяца. На звонки не отвечали,на письма иногда приходили ответы "сейчас все сделаем" и пропадали.  В середине октября про меня вспомнили, повторно запросили все документы. Так мы вяло переписывались еще полтора месяца и в итоге в начале декабря 2020 вышли на подписание договора. Прошло 3,5 месяца )))Договора подписали в тот же день, с небольшими приключениями (как без этого, про нас забыли и документы готовили уже в нашем присутствии).  Деньги перечислили на погашение через пару дней, тут претензий нет. Боялся что ВТБ будет тянуть со снятием обременения, но напрасно. Там отработали оперативно, ипотеку в Росреестре сняли электронно без нашего участия. И вот 11.01.21 направляю письмо в ДОМ.РФ что можем приступать к последнему этапу - регистрации обременения. Тут поясню, что если в течении 90 дней не успеваешь,то ставка с 7,3 поднимается до 15,6. У меня сейчас проценты 47т./месяц, будут более 100т. Тянуть соответственно нельзя. Письмо отправили- а в ответ тишина. Прямо как в песне. Ни на звонки ни на письма не отвечают. Горячая линия тоже помочь не может, только куда то у себя заявки отправляют но толку с этого 0. Претензии они принимать не могут или не хотят. В общем - жалуйтесь в спортлото! В итоге объявились только через 10 дней, направили для подписания заявления в Росреестр с просьбой как подпишем их ЭЦП так сразу сообщить. Надо заплатить гос.пошлину,а ее можно оплатить только по УИН. УИН и должны были мне сообщить. После этого шПЕЦИАЛИСТЫ (именно так) решили что в январе они уже переработали, и опять пропали во мраке. Прошло почти 2 недели, ничего не происходит. Звонить, писать - бесполезно. Видимо у них считается зазорным общаться голыдьбой, которая деньги клянчит. Один раз смог дозвониться до горячей линии, но это опять ни к чему не привело. Пришла отписка "как только так сразу" и тишина. В общем, у меня сложилось впечатление что тянут специально чтобы потом процентную ставку повысить. Возможно, премия у них от этого зависит.  Уже февраль, никаких подвижек нет. Месяц не можем заявление в Росреестр с банком подать. А ведь его еще там сколько будут обрабатывать - неизвестно. Тоже по отзывам те еще скорострелы. Так что если планируете в ДОМ.РФ брать ипотеку - взвешивайте риски. Есть огромный шанс платить проценты в 2 раза больше пару месяцев. И это может перекрыть всю выгоду от рефинансирования.

2-ку ставлю только за работу ипотечного отдела, если бы не они то поставил бы 5+.(+) 1. Низкая процентная ставка. Наверно одна из самых низких и причем честная без всяких (*).2. Не нужно собирать справки о доходах при подтверждении дохода в ПФР. При этом еще и ставка снижается.  Все делается дистанционно через госуслуги, в банк идти нужно только один раз уже при заключении договора.3. Очень удобно и по человечески сделано частичное досрочное погашение. Вся сумма идет на погашение тела кредита, а не как в большинстве псевдо гос.банков на погашение процентов. Погашать можно любую сумму и хоть каждый день. Зачисляют в этот же день. За это поставил бы 7+ (-)1. У банка всего несколько отделений в Москве, там же и находятся банкоматы. Класть > 100т. - придется ехать. Многие банки позволяют по СПБ в месяц без комиссии перечислить только эту сумму.2. ВолокитаСразу напишу данные договора, чтобы не выглядело голословно- 00***10/ИКР-20РБ от 07.12.20Был ипотечный кредит в ВТБ. Летом ставки снизились, решился на рефинансирование. В августе подали заявление в банк ДОМ.РФ. Сперва прошло довольно быстро, заполнил нужные документы,отправил в банк. Дней через 10 одобрили и отправили в офис в Марьино. И тут опустилась тьма примерно на 1,5 месяца. На звонки не отвечали,на письма иногда приходили ответы "сейчас все сделаем" и пропадали.  В середине октября про меня вспомнили, повторно запросили все документы. Так мы вяло переписывались еще полтора месяца и в итоге в начале декабря 2020 вышли на подписание договора. Прошло 3,5 месяца )))Договора подписали в тот же день, с небольшими приключениями (как без этого, про нас забыли и документы готовили уже в нашем присутствии).  Деньги перечислили на погашение через пару дней, тут претензий нет. Боялся что ВТБ будет тянуть со снятием обременения, но напрасно. Там отработали оперативно, ипотеку в Росреестре сняли электронно без нашего участия. И вот 11.01.21 направляю письмо в ДОМ.РФ что можем приступать к последнему этапу - регистрации обременения. Тут поясню, что если в течении 90 дней не успеваешь,то ставка с 7,3 поднимается до 15,6. У меня сейчас проценты 47т./месяц, будут более 100т. Тянуть соответственно нельзя. Письмо отправили- а в ответ тишина. Прямо как в песне. Ни на звонки ни на письма не отвечают. Горячая линия тоже помочь не может, только куда то у себя заявки отправляют но толку с этого 0. Претензии они принимать не могут или не хотят. В общем - жалуйтесь в спортлото! В итоге объявились только через 10 дней, направили для подписания заявления в Росреестр с просьбой как подпишем их ЭЦП так сразу сообщить. Надо заплатить гос.пошлину,а ее можно оплатить только по УИН. УИН и должны были мне сообщить. После этого шПЕЦИАЛИСТЫ (именно так) решили что в январе они уже переработали, и опять пропали во мраке. Прошло почти 2 недели, ничего не происходит. Звонить, писать - бесполезно. Видимо у них считается зазорным общаться голыдьбой, которая деньги клянчит. Один раз смог дозвониться до горячей линии, но это опять ни к чему не привело. Пришла отписка "как только так сразу" и тишина. В общем, у меня сложилось впечатление что тянут специально чтобы потом процентную ставку повысить. Возможно, премия у них от этого зависит.  Уже февраль, никаких подвижек нет. Месяц не можем заявление в Росреестр с банком подать. А ведь его еще там сколько будут обрабатывать - неизвестно. Тоже по отзывам те еще скорострелы. Так что если планируете в ДОМ.РФ брать ипотеку - взвешивайте риски. Есть огромный шанс платить проценты в 2 раза больше пару месяцев. И это может перекрыть всю выгоду от рефинансирования.

Заявка на рефинансирование ипотеки была подана 29.01 по форме с сайта, выписка с Госулуг предоставлена. 30.01 менеджер Алена подтвердила положительное решение и попросила донаправить список документов по рефинансируемому объекту (в том числе документы по электронной сделке с ключами!!!) Документы отправлены в течении 2 часов. Договорились на повторный разговор через 5 дней в четверг. За эти два часа съездила в отделение Сбербанка закрыла давно недействующий кредитный счёт, закрыла кредитную карту Тинькоф (потеряв накопленные баллы и предложение банка о бесплатном обслуживании) и досрочно загасила кредит за товар. Все эти действия произведены по рекомендации менеджера Алёны. 31.01 через сутки после разговора с менеджером приходит отказ по рефинансированию. 01.02 ожидание на линии 30 минут! Перекидывание на трёх разных менеджеров, которые разводят руками. У моей заявке кроме паспорта и выписки с госуслуг нет документов.Вопрос к банку дом.рф: зачем запрашивать дополнительные документы? Кто возместит мне расходы на досрочные погашения и потерянную выгоду по картам? И всё-таки можно узнать причину отказа для клиента с доходом в 100 тыс рублей и ипотекой в 1,400,000 на 10 лет?

Хотим выразить благодарность за прекрасно подготовленную и проведенную сделку клиента С-та А.С., банк ДОМ.РФ. Сделка проходила в офисе Ипотека. Центр, Санкт-Петербург, Невский пр., 153 Ипотеку одобрили очень быстро, менеджеры прекрасно разбираются в нюансах ипотеки, далее помогли очень быстро одобрить % и выйти на сделку. Сделка прошла просто прекрасно, все было подготовлено, менеджер Н. У-ва отвечал на все вопросы, рассказывал, что и как нужно делать. Еще раз спасибо!

Оформляли ипотеку в банке дом.рф, отделение в г.. Казань,  ул. , университетская. работали с кредитным специалистом И.Т-ом. быстро рассмотрели заявку,  вежливо и грамотно консультировал по всем этапам оформления, объект согласовали быстро и без проблем. Одобрение и вся сделка прошли быстро и спокойно.  отличная работа.

Специально зарегистрировался на портале, чтобы выразить свое возмущение действиями, а вернее отсутствием всяких действий со стороны персонала банка.Но обо всем по порядку. Купившись на громкие предложения по процентной ставке по рефинансированию ипотечного кредита подал заявку через сайт банка 23.11.2020 года. Далее все нюансы по предоставляемым документам решал с менеджером Ириной.  Как показала жизнь, это единственный человек, который старался помочь по мере своих возможностей. За что ей огромное спасибо. Все шло довольно оперативно, документы собраны мобильная оценка проведена. С 10 декабря стал ждать окончательного одобрения. Прободавшись еще две недели со службой андеррайтинг, у которых свое видение на то, что такое финансовый документ, подтверждающий факт оплаты, наконец, получил 24.12.2020 смс с окончательным одобрением сделки. В хорошем расположении духа сходил в мфц за выпиской из домовой книги и стал ожидать звонка из офиса Марьино, где должна была состояться сделка и поставлены подписи в договоре. До НГ никто не позвонил, после праздников никто не позвонил. Далее следовали еженедельные звонки на горячую линию, где меня убеждали, что заявка согласована и будут звонить со дня на день. В конце января я написал уже конкретную жалобу на сайте банка, которую рассмотрели спустя несколько дней. Оказывается, что прошло уже больше месяца с даты одобрения сделки и ее тупо добавили в архив, как не реализованную. И чтобы запустить процесс вновь, необходимо опять подавать заявку. Браво! Вот это сервис, вот это отношение к потенциальным платежеспособным клиентам. И вновь большое спасибо Ирине, которая помогла с новой заявкой. На текущий момент имею вторую одобренную заявку от 28.01.2021 г., а воз и ныне там.

29 декабря была рефинансирована ипотека (в том же банке ДОМ РФ), 6 января заказал закладную через личный кабинет. Закладная №53*****89. Прошел месяц а со мной так никто и не связался. По горячей линии ничего не могут сказать, только "Ждите".  В своих же договорах при рефинансирование даете 2 месяца для снятия обременения, иначе ставка повышается!!!

Являюсь клиентом АИЖК. 02.12.2021 погасила ипотеку (рефинансирование). В личном кабинете АИЖК оставила заявку на возврат закладной 08.12.2020, скоро будет 2 месяца!!Правда, обслуживающим банком АИЖК до 31.12.2020 был ВТБ, а с 01.01.2021 стал Банк Дом РФ. Но меня, как клиента, это вообще никак не должно волновать.В начале января звонила в Банк Дом РФ на горячую линию, сказали всё в работе, ждите. Дозванивалась я кстати больше 20 минут. Прошел еще месяц. От них никакой информации.27.01 в ЛК оставила жалобу на данную ситуацию с требованием немедленно связаться со мной и озвучить реальные сроки возврата закладной, чтобы я могла (в случае, если они меня не устроят) обращаться в суд или куда там положено в таких случаях. Естественно, опять полный игнор.Кстати, в онлайн-чате у них просто "супер-специалисты". Я обращалась туда с той же проблемой. Там мне, даже не спросив № закладной и никаких личных данных!!!, сказали, чтобы я заново переоформила заявление на возврат закладной в ЛК. Как можно что-то рекомендовать сделать с закладной, если даже не понимаешь, что с ней происходит. ..

30 декабря спустя 2.5 месяца общения с ДОМ.РФ я наконец рефинансировала у них ипотеку. Деньги пришли в тот же день и я 31 декабря погасила ипотеку сбербанка. 22 января после снятия обременения от Сбера я написала письмо о наложении нового в ДОМ.РФ. По регламенту должны ответить через 2 дня, но ответа нет до сих пор (регистрация электронная). По телефону один раз смогла дозвонится до регистраторов - они говорят, что сбои в росреетре. При этом сам Росреестр говорит, что никаких сбоев нет. Мне нужно срочно наложить обременение т.к. мой дом скоро получает РВЭ, что может затянуть сроки наложения обременения. В какие сроки мне ответят????

Оформила в октябре ипотеку в банке дом.рф. В наше время, как занятой клиент, когда нет времени обивать пороги банков и досконально изучать все процессы, я очень ценю сервис. Сотрудники дом.рф, в частности Ч-а Наталия, подробно объяснили все этапы подачи заявки, я делала это удалённо, сопровождали на каждом этапе - одобрение заявки, одобрение предмета залога, выход на сделку, время сделки, все прошло минута в минуту, мне нигде не пришлось ждать сотрудников, не было заминок с зачислением средств или регистрацией сделки. Выбираю и рекомендую этот банк и сотрудников именно из-за экономии моего времени. Так как сейчас время-деньги. Банков много, продукты практически одинаковы везде, но сервис от сотрудников здесь на высоком уровне

Обратился в банк по поводу рефинансирования ипотеки в другом  банке. В конце декабря 2020г. получил одобрение. Уже пошел второй месяц после одобрения заявки, никаких движений со стороны Банка нет. Такое ощущение, что в банке вообще нет регламентированных сроков рассмотрения заявок. В первый раз встречаюсь  с подобной ситуацией.

14.12.2020 закрыли ипотеку и написали заявление на возврат закладной через личный кабинет заëмщика. 31.01.2021 закладной так и нет. На звонки по горячей линии, жалобы в личном кабинете, на сайт банка дом рф,ответ всегда один: ждите, с вами свяжутся после того как закладная будет готова.Ждëм полтора месяца уже.

Банк Дом.РФ в своём стиле, погасил ипотеку другого банка (беру рефинансирование), написал им, по регламенту должны ответить в течении 2х дней, НО УЖЕ ПРОШЛО 15 и никто НЕ ОТВЕЧАЕТ! Повторные письма, звонки в контактный центр и личному менеджеру никак не помогают.Аналогично было при получении кредита, перезванивают только когда тут пишешь.Ужаснейший банк!

В 2011 году заключил договор военной ипотеки с ООО «КБ «Русский ипотечный банк». Владельцем закладной выступало АО «АИЖК» (преобразовано в АО «Дом.рф». В связи с отзывом лицензии ООО «КБ «Русский ипотечный банк» кредитный договор был передан на обслуживание в ПАО «Банк ВТБ», а с 01.01.2021 г. в АО «Банк Дом.рф».В связи с ненадлежащим исполнением уполномоченным органом Российской Федерации положений ч. 2 ст. 5 ФЗ «О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих», предусматривающих ежегодную индексацию размера накопительного взноса, график платежей по кредитному договору неоднократно корректировался в сторону увеличения платежей. В результате в последний год исполнения обязательств размер плановых платежей по кредиту значительно превысил размер платежей, перечисляемых ФГКУ «Росвоенипотека», что в ноябре 2020 года явилось причиной возникновениязадолженности. Таким образом, моей вины в создании задолженности не было.С 2014 года предельный возраст пребыванияна военной службе увеличен, что, по договоренности с банком, даёт возможность продлить срок кредитования до 50 лет.06.11.2020 г. и 11.11.2020 г. я через личныйкабинет на сайте АО «Дом.рф» направил обращения о продлении срока ипотечного кредита с целью уменьшения размера платежей. Мне под различными предлогами отказывали, переадресовывали к предыдущему агенту по сопровождению ипотеки ПАО «Банк ВТБ». Моё крайнее обращение от 28.12.2020 г. до сих пор оставлено без ответа. ВКурской области офиса указанных организаций нет, поэтому общение возможно только посредством горячей линии и личного кабинета на официальном сайте.За период с ноября 2020 г. по январь 2021г. задолженность составила порядка 130 тыс. рублей. Начиная с 15 января мне практически ежедневно звонили специалисты отдела взысканий задолженности АО «Банк Дом.рф» (фамилии сотрудников перечислять не буду, аудиозаписи телефонных переговоров у меня сохранены) и требовали погасить образовавшуюся задолженность, угрожая направить документы на взыскание долга в суд. Учитывая изложенное, а также в связи с тем, что до настоящего времени ответа на обращение от 28.12.2020 г. не получено, 20.01.2021 г. мной было принято решение о рефинансировании ипотечного кредита в другом банке. После одобрения заявки на рефинансирование 22.01.2021 г. я через личный кабинет на сайте АО «Дом.Рф» направил обращение о выдаче справки об остатке основного долга с реквизитами для перечисления денежных средств. Однако АО «Дом.Рф» начало затягивать срок выдачи справки. В разговорах со мной специалисты горячей линии сообщали, что срок рассмотрения обращения истекает 03.02.2021 г. Обосновывая сроки они ссылались на «внутренний регламент», который в открытом доступе на официальном сайте отсутствует и ознакомиться с ним невозможно. Таким образом, АО «Дом.Рф» и АО«Банк Дом.рф» искусственно затягивают сроки рассмотрения обращений, тем самым ухудшая мое положение как заёмщика. Срок рассмотрения «перетягивают» на следующий платежный период, что увеличит сумму задолженности ещё на 41 тыс. рублей.Я понимаю, что банк в соответствии с кредитным договором имеет право требовать оплаты мной задолженности из собственных средств. Однако у этой медали есть и обратная сторона – морально-этическая. Я военнослужащий, обеспечиваю оборону и безопасность нашей Родины, нашего государства. АО «Дом.Рф» и АО «Банк Дом.рф» также государственные организации. К причинам возникновения задолженности я отношения не имею. Более того, наблюдается воспрепятствование (путём затягивания срока выдачи справки) возможности рефинансирования задолженности по кредиту в другом банке.

Уже вторую неделю не могу получить справку о выплатах по ипотеке для налоговой. А если считать с момента обращения, то уже третья идет.  Сбер сделал за 5 минут аналогичную справку.  Сбер и 5 минут, Карл!Номер запроса в дом.рф Req#46610637. На сегодня статус так и не понятен, справка не получена. Заполнил заявление на сайте и отправил, причем у них еще есть код, который надо получать в кол-центре и вписывать в обращении. Пару дней мне вообще ничего не отвечали. Потом спрашивали код, который указан внутри заявления. Потом еще два дня им ушло на то, чтобы понять что код не верный. Почему мне в кол-центре дали не верный код отдельная история. Получил новый. Опять три дня ушло на то чтобы получить сообщение что принято в работу. Сейчас ни ответа ни привета. Только отписки, что в работе, которые идут по почте. По колл-центру ничего ответить не могут - либо в работе, либо пишите. А всплывающий консультант на сайте дома.рф вообще шикарен. Либо ничего не отвечает (висит бесконечно сообщение, что ваш вопрос в работе, либо пишет что в связи с большой нагрузкой, звоните на номер колл-центра). Просто сказка. Давно такого не встречал. Даже слов нет.

С карты Сбербанка я перечислил деньги на дебетовую карту Дом.РФ жене . СМС сообщение о пополнении карты от Дом.РФ пришло сразу. Но...денег нет. День нет, два нет, на третий день жена позвонила в банк и услышала в ответ - "В выходные не перечисляем".Как так? Какой выходной? Перечисление было в четверг! Да и банк сегодня в субботу работает.Тот кто читает заметку - не перечисляйте, не пользуйтесь такой услугой - БЕЗОБРАЗНО!А для нас это повод сменить банк.

Делала рефинансирование ипотеки другого банка, т.к. банка Дом РФ предложил более выгодные условия. Качество обслуживания на высшем уровне - начиная от принятия заявки, заканчивая подписанием окончательного договора. Все автоматизированно,  удобно и продумано. Менеджеры очень компетентны. Услугами банка пользовалась впервые, осталась очень довольна. Специалисты Алла и Ирина максимально сэкономили мое время. Спасибо за профессионализм.

Банк Дом РФ 5 дней не может выдать мои собственные денежные средства, ссылаясь на нерабочую программу, ошибку в программе. Прошу Банк Дом РФ выдать МОИ СОБСТВЕННЫЕ денежные средства. С 26 января по 30 января 2021г. Каждый день звоню и получаю один и тот же отвнт "не работает программа, ошибка программы".

Добрый день.! Не могу получить закладную.№77062*** Через личный кабинет 17.12.20 писал заявление №183** на выдачу закладной .24.12.20 пришло смс о готовности закладной .После длинных каникул 11.01.20 обратился в отделение которое было указано в смс .  по адресу м. Кузнецкий мост ул. Пушечная д.5 в банк ВТБ(ПАО).Там закладную не выдали так как не являются ипотечными агентами.В тот же день 11.01.21 обратился в ипотечный центр Банка Дом РФ ,по адресу ,Семеновская набережная , д 3/1 ,кор 6 .Там ответили что у них нет информации по нашей закладной и по рекомендовали  звонить по номеру 88007*** .Дозвонившись по номеру девушка оператор записала мое обращение  Так как не было ответа от банка ,14.01.21в личном кабинете описал ситуацию написал обращение ,на которое тоже так и не ответили . Далее звонила жена по номеру 88007*** где говорили ждите свами свяжутся .21.01.21  в отделении банка по адресу ,Семеновская набережная, д 3/1 ,кор 6 ,написал уже  повторное заявление о выдаче закладной Сегодня уже 30.01.21,  а закладной все нет . В связи сложившейся ситуации ,не могу завершить сделку по купле продаже своей недвижимостью !Не понятна вся эта ситуация ! При каких то внутренних  решениях банка, о смене ипотечных агентов  и т.д.  мне уже месяц с лишним не выдают закладную.