С 2013 года мы выплачиваем ипотеку через бывший АИЖК (ныне Дом РФ). При перекредитовании наша закладная от ВТБ-банка была принудительно передана в Банк ДОМ.РФ. И это ужасно! Такого беспорядка мы не видели ни в одном кредитном учреждении! Заявка на выдачу нам старой закладной была оформлена нами соответствующим образом еще 14 декабря 2020 года, но до сих пор (на улице 05 февраля 2021г.) никакого ответа банк не дает. Срок снятия обременения нам выделен всего 90 дней, половина из которых истекает буквально через 4 дня. Нужно еще успеть и новую сделку оформить, а это еще около 2 недель.Дозвониться до банка ооочень сложно. Единственный телефон горячей линии постоянно в режиме ожидания, автомат говорит, что время ожидания составит 3 минуты, иногда 5. А на самом деле ждем по 14, а то и 18 минут!!! А по сути разговора - "закладная в работе, ждите".В единственном (!!!) на город-миллионник офисе на ул.Взлетной,7 столпотворение. Люди недовольны, операторов мало, они ничего не знают. Дать четкого ответа, где наша закладная не могут. Отправили назад в ВТБ "уточнить", но там, естественно, отказали, выдав письменное подтверждение, что все наши документы переданы ими в Банк ДОМ.РФ. Единственное, что работает отлично - это онлайн-окно для внесения очередного платежа по кредиту! То есть взять с нас деньги - это с удовольствием и без проблем. А выполнить свои обязательства - это Банк ДОМ.РФ считает не срочным. Отвратительный подход к клиентам! Собирались использовать материнский капитал в счет погашения ипотеки, теперь даже страшно подумать, сколько времени мы будем это оформлять! Резюме: если у Вас есть выбор - не выбирайте Банк ДОМ.РФ! В противном случае нервотрепка Вам обеспечена! Крайне безответственный банк!!! А мы, увы, вынуждены теперь с ними иметь дело...

Приобрел через торги Росимущества квартиру, которая являлась предметом залога АО "Банк "ДОМ.РФ". Документы для регистрации поданы в управление Росреестра, далее получена приостановка регистрации ввиду отсутствия копии решения суда об обращении взыскания на данную квартиру. Т.е. банк не предоставил данную копию. Получить её в суде не представляется возможным ввиду того что для суда я не являюсь никакой стороной по делу, а соответственно запрос на копию может сделать только банк. Вроде всё просто и понятно, но банк всё никак не может даже отправить такой запрос в суд.Обращения поданы на почту, в офисе банка, в чате, но толку 0.Прошу выдать мне документы для регистрации права собственности на квартиру.

Ужасный банк! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Банк Дом РФ подал в суд на своего заемщика в суд о возрате денежных средст на основании договора займа (в силу ипотеки), в связи с его не исполнение. Решением Советского районного суда г.Омска, было принято решение об удовлетворении исковых требований банка с дальнейшей реализацией через торги в Росимуществе недвижимость, закладная на квартиру находится в банке Дом РФ. 25.01.2021, Я приобрела данную квартиру через публичные торги росимущества, есть справка о полном расчете. Все документы на квартиру сдала на гос.регистрацию в росреестр, но мне сделали приостановку, в связи с тем, что данный объект недвижимости находится в залоге у банка и требуется снять обременение. На мои многочисленные звонки и письма банк не отвечает. На мои требования прислать закладную и снять обременение с квартиры банк игнорирует. Я буду обращаться в прокуратуру и в суд.

Второй месяц не могу получить справку о закрытии ипотеки, чтобы закрыть договор со страховой и вернуть оставшуюся сумму. Был озвучен срок предоставления справки - 10 дней! Через приложение в электронном виде справку получила за несколько дней - в чем проблема сделать такую же, но на бумаге?? Кто мне возместит финансовые потери из-за этого?

Обратились в Отделение Банка Дом.РФ по адресу: г.Н.Новгород, ул. Ошарская, д. 52 по поводу ипотечного кредитования, оформили заявку по ипотеке на строящийся объект. На сделку вышли за короткий срок. Смогли подобрать удобное время для проведении сделки. Критичным условием для нас было затратить на подписание всего пакета документов и открытие счета эскроу около часа, так как график на работе очень плотный. Хочу поблагодарить сотрудников Центра ипотечного кредитования. Проведение сделки прошло без каких либо накладок-были подготовлены все документы заранее, получены ответы на все вопросы. Все прошло быстро и грамотно. Спасибо! Остались только положительные эмоции!

29.01 провели сделку по рефинансированию ипотеки. Изъявила желание участвовать в акции "Приведи друга", была устная рекомендация от друга. Менеджер об акции не знал. Посоветовавшись, отправил к операционисту. Она дала ссылку, по которой друг должен был получить персональную ссылку и отправить ее мне. И я по ней должна была заполнить заявление на кредит. Но... я уже заключила договор банковского счета и договор ипотечного кредитования и операционист знала об этом. И рекомендация была устной. В условиях акции написано: 5.2.2. При получении предложения от Действующего клиента в виде устной рекомендации: 5.2.2.3. Сообщить сотруднику Офиса Банка ФИО и номер мобильного телефона Действующего клиента, рекомендовавшего принять участие в Акции." Но никто не принял от меня эти данные. Считаю, что банк, объявляя подобные акции, должен подробно инструктировать своих сотрудников обо всех условиях, чтобы они не выглядели некомпетентными и чтобы у клиентов не оставался неприятный осадок от посещения банка. На мое решение выбрать банк ДОМ.РФ действительно повлиял друг своей устной рекомендацией. Хотелось бы, чтобы банк связался со мной и все-таки принял от меня эти данные.

Здравствуйте! Мой отзыв о качестве работы АО Дом.РФ. Качество обслуживания на самом низком уровне. Сотрудники АО Дом.РФ абсолютно не выполняют своих обязательств, бездействуют. После погашения ипотеки, сделали запрос в банк на оформление закладной и снятие обременения. Третий месяц не можем получить нашу закладную. Звонки и жалобы в АО Дом.РФ не приносят никаких результатов. Прошли круги ада. Обратились в вышестоящие инстанции, надеемся на результат в нашу пользу!

Выражаю свою благодарность С-й Элане и Г-у Александру .   Оказали  помощь в восстановлении пароля на ипотечной карте, а также разобраться с приложением.Благодарю за терпение и понимание .Хочу отметить, что действовали  профессионально, быстро и слаженно .                          Всем рекомендую обращаться именно к данным специалистам своего дела .

Добрый день.   Не могу получить закладную от Банка Дом РФ. Это просто ужас, личный кабинет не доработан. Дозвониться  трудно, операторы ничего внятно сказать не могут.  23 декабря,  я исполнила свои обязательства, и погасила ипотеку. Банк в течении всего этого времени водит меня за нос. Нарушены все сроки!!!. У нас горит сделка.!!! Видимо никого не интересует качество работы банка.  Вела записи всех переговоров с банком Дом РФ.  Готовлю жалобу в Центробанк , в администрацию президента  и прокуратуру. Прошу принять меры!!!  Прошу сотрудника банка дать мне ответ,  и ускорить процесс передачи закладной.

Здравствуйте . Меня зовут И. Р. Я являюсь вашим ипотечным клиентам.  И хочу сказать ,что вы обманщики. Второй раз  вы пытаетесь меня обмануть. 25 января по код центру мне сообщили о том,что у меня на счету 19632руб и сумма достаточная для погашения ежемесячного платежа. Сегодня 4.02.2020 года у меня образовалась просрочка  и так же я узнала ,что  25 января была списана сумма 19 тыс....копеек неизвестно куда и моя просрочка с ноября  оказывается месяца. В то время когда  я уверенна в том,что у меня есть денежные средства!!!! Требую объяснений!!!!05.02.2021 10:44:58Здравствуйте зовут Меня И. второй раз пишу отзыв и претензию в ваш банк.  Банк списал с меня незаконно 19 тысяч мне оповестив меня об этом. За что и  куда никто не знает.  Работник колцентра только составляет претензию и ничего не решается. В то время когда моя кредитная история попорчена и каждый день мне капает пеня. За что! Если это все не моей вине все происходит. Требую объяснений ! За весь срок я не разу не просрочила и к тому же частично досрочное погашение произвела не маленькую сумму и с этим тоже .вот проблемы. Прошу Вас связаться со мной П-н И. Р. Мои данные есть в базе вашего банка.

2 декабря 2020 года рефинансировала ипотеку. 17 декабря Сбербанк снял обременение, я уведомила в тот же день Дом.рф. В середине января стала беспокоиться об истечении 90-дневного срока, после которого начинается увеличение ставки. Написала по емейл еще 3 раза, почти каждый день звоню в контактный центр, по емейл пришла отбивка о том, что мое обращение передано уполномоченному сотруднику, после чего - молчание. В контакт-центре, где надо ждать минимум 10 минут, пока тебе ответят, и куда я звоню каждый день, отвечают, что со мной обязательно свяжутся завтра.С учетом массовости таких явлений, злоупотреблением своим положением со стороны Банка оставляю за собой право обращаться в ЦБ, ФАС РФ и в суд, в случае, если со мной в установленный срок не свяжутся и повысят ставку.

30.11.2020 года прошло рефинансирование из АИЖК (Дом РФ) в банк Дом РФ. банк ДомРФ предоставил 90 дней на снятие обременения и наложение нового.2 декабря мною на горячей линии была оставлена заявка на выдачу закладной. Заявка была оформлена через сотрудника ГЛ, а не через ЛК. Но сотрудник меня заверил, что все будет в порядке и через 14 дней я могу с паспортом приехать к агенту - банк ВТБ - и там получить свою закладную. Ха-ха-ха!!!!Через 21 день я приехала в ВТБ - и услышала - "Мы более не являемся агентом по сопровождению АИЖК, закладной у нас нет и не будет уже. обращайтесь после нового года в Банк Дом РФ- они теперь новые агенты" При этом ВТБ - видел в программе мое заявление на получение закладной, оформленное сотрудником ГЛ.Обратилась опять в АИЖК -  там пустоголовые сотрудники ГЛ развели руками, ничего не знаем, ничего сделать не можем и !!!!внимание!!!! - а у вас вообще нет заявления на возврат закладной. то есть ВТБ видит это заявление, а АИЖК нет.ну ок.24.12.2020г. я уже через ЛК сформировала новое заявление на возврат закладной, чтобы в этот раз мне не говорили, что я несу сушь и никакого заявления не подавала.Плановая дата завершения 21.01.2021г.наступило 21.01.2021- тишина. Звоню на ГЛ АИЖК - опять супер-операторы - ничего не знаем, ничего толком сказать не можем. Ваше обращение зафиксируем - Вам перезвонят.Ну нет....в этот раз после 40!! минутного разговора с оператором ГЛ и выносом ему последних мозгов - максимум что я услышала - "Завтра с вами свяжется руководитель отдела ипотечного сопровождения АИЖК и все скажет" при этом ни телефона, ни даже фамилию этого руководителя отдела не говорят - это же тайна великая!!!!!Ок. Сразу предупредила и попросила отметить в обращении - что в случае, если со мной никто не свяжется 22.01.2021 - я несу заявление в прокуратуру.и вот....22.01.2021Под конец рабочего дня звонит некий "Иван" с номера +7-495-775-86-86 и сообщает, что моя закладная отправлена в СПб из МСК и приедет через 5 календарных дней!!!!!!5 дней! Курьерская доставка!!!! из МСК в СПб!!!! Ценной бумаги!!!!! 21 век!!!ок.при этом - в ЛК нет информации о том, что с моей закладной происходят какие то действия. Статус заявления на получение закладной - Принято - с датой завершения 21.01.2021  сегодня! 04.02.2021г. в банк закладная не приехала.то ли курьер пешком идет и где то замерз по пути, то ли закладную никто и не отправлял во все!!!на данный момент АИЖК перевел свою ГЛ в полностью автоматизированный режим, то есть с оператором вообще нет возможности пообщаться. По факту голый итог:30.11.2020- погашена ипотека02.12.2020 - заявка на возврат закладной04.02.2021 - закладная не получена и черт знает где находится.Период в 90 дней на наложение обременение от банка Дом РФ заканчивается. С марта % в банке взлетит. Над данный момент готовлю заявление в прокуратуру с возмещение финансовых и моральных потерь в связи с невыполнением АИЖК обязательств согласно закона об ипотеке по предоставлению документов заемщику.Прошу Дом РФ в срочном порядке разобраться в сложившейся ситуации и предоставить закладную!!!!

В начале декабря обратился с заявкой на рефинансирование кредита стороннего банка. Получил менеджера Татьяну Р-ву  - добавочный 1****9.Умолчу касаемо скорости работы сотрудника (несколько раз просил его поменять, нет говорят нельзя), но не шатко не валко (отвечая на вопросы через два дня и не беря трубки), подошли к середине декабря к оценке, сказали давайте нашу, экспресс, быстро и т.д., но с оценки вышли только 22.01. Ну ладно бог с ним.  Опять стал ждать звонка 25.01. звонок прозвучал, но вдруг стало не слышно меня ))) обещали перезвонить. Тишина.Решил не искушать судьбу сам перезвонил и о чудо, не по стандартно указанному телефону для связи дозвонился. Татьяна сказала, что активно звонила мне 23-го, посмотрел, да один пропущенный 4 гудка... Ну ладно, уже же конец тоннеля виден. Всё рассказала, говорит документы ок, оценка ок, наше с вами сотрудничество заканчивается. Ждите звонка от менеджера которого Вам назначат на сделку. Спросил сколько времени, сказала 1-2 дня. Не поверил, конечно,  ждал до 28.01. Объяснил менеджеру в контакт центре, она переключила на ипотечный отдел. Объяснил там, что жду, что уже почти два месяца, сказали видим всё хорошо, ускорим, свяжемся с вашим менеджером, но сейчас сроки выросли до 5 дней подождите. Постараемся ускорить. Поверил, продолжил ждать.Сегодня 04.02. позвонил не дождавшись, уже очень горит необходимость рефинансироваться. И как гром на голову, сотрудник контакт-центра говорит мне что моя заявка на сделку не отправлена и менеджеру не передана. У меня шок.  Как говорю это может быть. мне и Р-ва сказала ок и смс пришло ждите назначения даты сделки и звонка. А она отвечает Ваша заявка в статусе: представлены не все документы.Говорю не может быть. А она в ответ - может. Вижу говорит, что все документы предоставлены, даже отчет об оценке, но вот статус таков... И на сделку ваша заявка уйти не может. Нужно связываться с Р-ой. Вот таков итог (((Я потерял еще две недели. и сколько еще непонятно. Т.к. работает сея госпожа 2 через 2, а отвечает 5 через 5.Желание работать с ДОМ.рф пропало напрочь. Хотелось бы чтобы таких сотрудников было меньше, а обслуживание получше, про быстрее и мечтать не мечтаю. Номер моей заявки  Req#46557415

После окончания процедуры банкротства, банк, не смотря на отправленное через он-лайн обращение определение суда, заявление о закрытии счета и получения справки о списании задолженности, ДОМ.РФ уже два месяца попросту игнорирует обращение. Счет продолжает быть открытым, задолженность действительной. Естественно, данный долг отражается в кредитной истории, как действующий.

21.11 подала заявку на рефинансирование,еле дождалась одобрения (опущу все ужасные подробности взаимодействия с банком) 25.01 наконец пришло одобрение и «ждите,с вами свяжутся и назначат дату сделки» 04.02 мне так никто и не позвонил! В КЦ зарегистрировали обращение и снова пообещали, что «скоро» перезвонят. На вопрос «когда скоро?!» девушка оператор так и не ответила,сказала что точно не знает. Это уже вторая моя жалоба на этот банк! Вообще уже нет никакого желания с вами связаться! Вы за эту разницу в ставке всю кровь мне выпили и судя по отзывам людей это ещё не конец! Ведь мы не переоформили закладную, которая увеличит нам ставку на 8!!! %  а люди поголовно пишут,что именно так и происходит!!!! Не специально ли это делается?! Примите наконец меры! Это что за говноотношение к клиентам?! Ни в одном другом банке такого нет!

21.11 подала заявку на рефинансирование,еле дождалась одобрения (опущу все ужасные подробности взаимодействия с банком) 25.01 наконец пришло одобрение и «ждите,с вами свяжутся и назначат дату сделки» 04.02 мне так никто и не позвонил! В КЦ зарегистрировали обращение и снова пообещали, что «скоро» перезвонят. На вопрос «когда скоро?!» девушка оператор так и не ответила,сказала что точно не знает. Это уже вторая моя жалоба на этот банк! Вообще уже нет никакого желания с вами связаться! Вы за эту разницу в ставке всю кровь мне выпили и судя по отзывам людей это ещё не конец! Ведь мы не переоформили закладную, которая увеличит нам ставку на 8!!! %  а люди поголовно пишут,что именно так и происходит!!!! Не специально ли это делается?! Примите наконец меры! Это что за говноотношение к клиентам?! Ни в одном другом банке такого нет!

Добрый день. Пишу впервые. У нас ипотека в этом банке. Кредитный договор ****************** от 19.08.2011 года. До 2021 года обслуживались в банке ВТБ. С этого года вернули обратно в Дом.ру. Есть небольшая задолженность в сумме 39316.77 рублей. Из них пени в районе 26т.р. примерно. В конце прошлого месяца позвонила сотрудник банка. Она сказала, что необходимо внести хотя-бы минимальный платеж 10700. Мы внесли 12т.р. Я спросила, а есть возможность списать пени, если мы закроем просрочку. По этому вопросу мне посоветовали позвонить на горячую линию. Вчера позвонила сотрудник банка и сказала за 2 дня внести всю сумму. Я обратилась на горячую линию с вопросом о пени. Переключили на сотрудника отдела взыскания. Он даже слушать не хочет и не может. Внести всю сумму и всё. Неужели нельзя выслушать человека. Мы с декабря оба с мужем болеем, оба в январе отлежали в ковидном центре. Я до сих пор ещё на больничном. Мы разве отказываемся платить, неужели нельзя услышать! Кто дал право ему разговаривать в таком тоне. Я же сама позвонила! Можно же дать людям возможность выплатить не за пару дней. Что за отношение? Коллекторы это или нормальный банк?

Ужасный банк!закладная №******************* Заявление на получение закладной написано 26.12.2020г. ипотека погашена днем ранее, заявление принято и тишина! дата завершения плановая стоит 22.01.2021 года . только для банка это слова пустые, не нужная информация. а дальше начинается неуважение и издевательство над клиентом. оператор берет трубку, говорит минутку и все...после 10-20 минутного ожидания сообщает что ничем помочь не может , ждите!!!! я звоню каждый день!!!!! и каждый день издевательство. я платила вам 8 лет без единой задержки, так почему же я должна теперь бегать за вами? это нарушение сроков и наших прав! готовлю заявление в прокуратуру! никому не советую данную контору, напишу отзывы о вашей работе где только смогу. пусть все узнают о вашем отношении!

Выполнили рефинансирование, радовались, что значительно снизили ставку. Сделка проводилась электронно. В договоре было указано, что в течение 90 дней мы обязаны оформить закладную в пользу банка.  В середине декабря 2020г предыдущий банк снял обременение  и мы обратились к сотрудникам для оформления обременения в пользу банка ДОМ.РФ.   На 29.01.2021 (примерно 90 дней с момента оформления кредитного договора) обременение  так и не было зарегистрировано - Росреестр отказывается регистрировать обременение (вторая попытка, обращались в Росреестр по телефону подсказали, что решение отложено до 28 апреля 2021). Причины отказа мы не знаем, заявление подают сотрудники  банка. Мы готовы лично прийти, поехать и выполнить необходимые действия, но сотрудники банка говорят, что только они могут подавать заявление на регистрацию. Не совсем понятно, почему сотрудники банка не информируют сразу о возникших проблемах при электронной регистрации обременения, не подсказывают дальнейших действий и т.п. При повышенной % ставке сумма платежа возрастает на десятки тысяч рублей. 25.01.2020 подали заявление в банк ДОМ.РФ с просьбой не начислять повышенную % ставку, ждем решения.upd - пришла информация из Росреестра, что сотрудники банка ошибаются при подачи документов на оформление обременения. Банк повысил ежемесячный платеж на 22 378.00 (повышенная % ставка) руб.