Заявка на рефинансирование ипотеки подана 6 июля 2020 года, обратной связи нет вообще. Дозвониться можно, но когда соединяют с отделом дистанционной ипотеки, то эти сотрудники просят подождать на линии пару раз, включают музыку и после 15 минут кладут трубку. Я очень просила дать контакт моего менеджера или любого другого конкретного сотрудника, но это оказывается тайна. Так как в этом банке я знаю имя только  одного человека, то обращусь к нему. Уважаемый Виталий Леонтьевич, объясните, пожалуйста, Вашим сотрудникам, что клиенты - это хлеб любого банка, даже государственного. С уважением, П-ва Надежда

05.08.2020 отправил пакет документов на адрес ipoteka_doc@domrf.ru.10.08.2020 по телефону получил подтверждение согласования рефинансирования и ставки от сотрудника банка, а также информацию о том, что мои документы переданы в ипотечный центр на Кутузовском.В период до 28.08.2020 со мной так и не связался менеджер из отделения, при этом я уже 4 раза оставлял заявки через колл-центр на обратный звонок из отделения. Статус обработки моей заявки, дальнейшие шаги мне неизвестны.Считаю недопустимым такое отношение к клиенту и отсутствие обратной связи от представителей банка по одобренной заявке в течение 18 дней. Данные сроки указывают на низкий уровень клиентского сервиса в данном банке. 28.08.2020 через колл-центр оформил претензию № 46383986 на работу ипотечного центра на Кутузовском. Прошу оперативно разобраться в ситуации и решить мою проблему.

Мы с мужем проживаем в однокомнатной квартире. Недавно у нас родился ребенок и остро стал вопрос о расширении жилища. Присмотрели с мужем новостройку в новом районе Москвы. Решили оформить ипотеку в банке ДОМ.РФ. Мне очень понравилось, что заявку на получение ипотеки можно оформить прямо на сайте. Нужно заполнить определенные поля и, самое главное, не теряешь лишнего времени. Т.е. не посещаешь по многу раз банк, не тратишь время на дорогу. Подали звонили заявку, все прислали, ждём, было дело 10 августа. Через день нам уже перезвонили, сказали какие документы дослать нужно. К концу недели мы это сделали. И через день нам с мужем была одобрена наша заявка. Мы очень обрадовались, потому что нас устраивали проценты по выплатам и условия кредитования. Собрали все оригиналы в пакет документов и пошли в офис Банка, куда нас пригласили – на Кутузовский. Только случилось небольшое недоразумение. Нам выставили чуть более высокий процент. На наше праведное возмущение работник банка Михаил извинился. Как выяснилось, допустили оплошность и выставил нам более высокий процент. Но все было через полчаса  исправлено. 24 числа нам уже выдали кредит. Спасибо банку и Михаилу за оперативную помощь!

Я уже больше 2х месяцев не могу решить вопрос рефинансирования моей ипотеки.Я собрал и отравил все документы которые требовал Домрф., ваши менеджеры каждый день только обещаю и обещают….вам перезвоним,с вами свяжемся, с вами встретимся и все в таком роде.Все документы я отправил Л-вой Юлии, она все приняла и сказала,что все хорошо, в сами свяжется персональный менеджер и обсудит детали сделки….Никто со мной не связался…далее Юлиия перестала отвечать, и вместо нее ответил Ар-нов Владислав, мол ждите еще, мы заняты. Сегодня 28.08.2020 приходит письмо от Дом рф. О том что мой запрос одобрен и нужно предоставить полный комплект документов…снова. В чём дело? Почему все так долго? Почему ваши работники такие необязательные? За все то время пока я собирал документы и переписывался с вашими сотрудниками, ставки опять изменились, справки закончились,предлагаете делать все заново?Почему такое неуважение?

Ужасное отношение банка к своим клиентам.Новым клиентам обращаться в этот банк не рекомендую, а старым - рефинансируйтесь сразу в других банках, не тратьте свои силы.Несколько раз с марта 2020 года оформлял заявку рефинансирование. Все заявки либо без ответа совсем, либо сливаются на стадии ожидания решения по заявке, либо вдруг неожиданно оказывается нужен новый список документов. То справку у ПФР они не могут запросить, то справка о задолженности, которую они же сами и выдают, их не устраивает. Буду рефинансироваться в другом месте.

Выбрал квартиру из вторичного рынка жилья, чтобы взять ее в ипотеку. Обратился в банк ДОМ.РФ. Созвонился по телефону в начале августа. Менеджер Валерий сказал, что есть удобная форма на сайте, которую нужно заполнить. Дистанционное обращение очень удобно. Мне не нужно посещать банк, а срок рассмотрения не отличается от того, если бы я принес документы в банк. Я все заполнил, отправил, пришло письмо в тот же день, я направил ответ.Через 3 дня со мной связался Валерий, сообщал, что банк мне прелварительно одобрил заявку. Потом позвонили из офиса и пригласили туда Когда я пришёл в офис Марьино, пришлось минут 30 подождать, но само обслуживание  прошло быстро, отдал оригиналы документов на проверку. Сказали ждать. Банк через три дня проверил собственника жилья, выяснилось, что у банка есть некоторые вопросы по документам. Менеджер сказал,  какие документы можно приложить ещё и какие  обновить справки. Я быстро все передал продавцу. Через пару дней передал в офисе, немного волокиты, зато все как надо было сделано. Сделку провели уже на работе следующей неделе.Спасибо за помощь!

Добрый день.Мною была погашена ипотека по закладной 2309900908320 12.03.2020 Погашение было произведено в банке ВТБ. Было обращение 26.06.2020 в банк ВТБ на внесение изменений в БКИ в связи с погашением ипотеки. 05.07.2020 года Был дан ответ банком ВТБ, что информация передана в ДОМ РФ. Было создано два обращения на сайте ДОМ.РФ на изменение сведений в БКИ. Номер обращения 1659363 Дата подачи 23.07.2020 13:13 в данном обращении попросили прислать отчет с НБКИ. Отчет был предоставлен в обращении 1663798 Дата подачи 28.07.2020 16:29. Дата завершения по данному обращению  27.08.2020.  На текущий момент, 28.08.2020, информация в БКИ не изменена, ответ по обращению 1663798 не предоставлен. Куда я должен обратиться на внесении изменений в НБКИ??????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Обратились в банк как партнеры для одобрения ипотечного кредита своему клиенту и последующей покупки им квартиры. Процесс одобрения клиента и объекта прошел относительно быстро, менеджер, который одобрял, сказал, что передает наш кейс другому менеджеру для согласования и проведения сделки. Прошло уже три дня, с нами никто не связался, на письма руководство не отвечает, телефонные номера руководителей нам никто не дает. Наш клиент вынужден отложить свою командировку и оставаться в Москве и ждать непонятно сколько времени. Осталось добавить, что происходит все в Центр ипотечного кредитования| Дополнительный офис  «Марьино» | ул. Люблинская, д 175 |

Выбрала данный банк, для рефинансирования ипотеки,  заполнила заявку на сайте. Прислали на почту письмо с перечнем документов, документы собрала и отправила 10 августа, банк прислал ответное письмо , что документы получены и переданы, что  рассмотрение длится ДО 5 дней. По истечении 5 дней тишина, звоню - говорят что я не правильно читаю, до 7 дней рассматривают. ОК. 7 дней тишина, звоню говорят, что еще рассматривают... и так уже 27 августа. я звонила почти каждый день, мне не перезванивал никто.  Решения нет и нет информации когда будет решение. Считаю это крайним неуважением к клиенту. и недобросовестное отношение к работе. Больше никогда не обращусь в этот банк и никому не посоветую, а только отговорю!

Выбрал квартиру из вторичного рынка жилья, чтобы взять ее в ипотеку. Обратился в ДОМ РФ. Созвонился по телефону. Менеджер Валерий сказал, что есть удобная форма на сайте, которую нужно заполнить. Дистанционное обращение очень удобно. Мне не нужно посещать банк, а Срок рассмотрения не отличается от того, если бы я принес документы в банк.Через 3 дня со мной связался Валерий, сообщал, что банк мне одобрил ипотеку. Когда я пришел и отдал оригиналы документов, а банк проверил собственника жилья, выяснилось, что некоторые документы у него не в порядке.Чтобы выйти из сложившегося положения, он мне предложил похожую по метражу квартиру. Только она в новостройке. Оказывается, банк сотрудничает с некоторыми застройщиками. А для меня предложение дажеполучилось более выгодным. Хорошая стоимость, которая не намного выше той, что я запланировал, и новое жилище. За что моя благодарность Валерию.

Честно говоря, общение с банком у меня уже 2 месяца идёт очень плохо. Неверно информировали, из-за чего я потерял много времени, денег и нервов. Но сегодня о положительном опыте.Сегодня мне попался единственный сотрудник в банке Дом РФ, который действительно занялся моим вопросом и помог. Все остальные только отговаривались, у некоторых срывались звонки и мне не перезванивали.АННА ОЧЕНЬ ПОМОГЛА!!! Выслушала всю ситуацию, вникла в вопрос, предложила и оформила новые решения, о которых ранее не сказал ни один сотрудник. Более того, когда у меня сорвался звонок, Анна мне перезвонила и мы совместно закрыли насущную для меня тему!Анне выражаю свою искреннюю благодарность! А банку желаю побольше подобных сотрудников, ведь именно на таких людях и строится имидж целой компании! Прошу банк поощрить данного сотрудника (доб 1260 , уверен, что благодаря Анне ваш NPS выше за счёт клиентов, с которыми она общается.с Уважением к Анне, Вячеслав

6 августа направлен весь пакет документов для рефинансирования действующей ипотеки Дом.РФ под более низкий процент. 3 звонка в колл-центр после - игнор заявки, менеджера не назначают. Предлагают подтвердить доход выпиской ПФР, соглашаюсь, не присылают смс для подтверждения потом. В колл-центре сервис на уровне "подали заявку, ждите". Когда переходил к ним из другого банка, были гораздо расторопнее, а свой процент теперь не хотят снижать. Ничего, свет клином не сошелся на них.

6 августа направлен весь пакет документов для рефинансирования действующей ипотеки Дом.РФ под более низкий процент. 3 звонка в колл-центр после - игнор заявки, менеджера не назначают. Предлагают подтвердить доход выпиской ПФР, соглашаюсь, не присылают смс для подтверждения потом. В колл-центре сервис на уровне "подали заявку, ждите". Когда переходил к ним из другого банка, были гораздо расторопнее, а свой процент теперь не хотят снижать. Ничего, свет клином не сошелся на них.

Оставил заявку на рефинансирование, все документы предоставил 17 августа. 5 рабочих дней истекли, но по заявке на сегодняшний день решения нет, и когда будет решение никто не может сообщить. Непонятно чего ждать и сколько, и ждать ли. Кормят завтраками. Понимаю что большой наплыв, но можно организовать работу так, чтобы сообщать сроки?

Добрый день! Подал заявку на рефинансирование ипотеки онлайн (отправил электронной почтой) 03.07.2020г, после чего перезвонил в банк и попросил подтвердить получение ВСЕГО комплекта документов, такое подтверждение получил. По состоянию на 27.08.2020г. так и не получил даже решения банка (то у них сотрудники болеют, то менеджер сменился, то проверка затянулась) Обращение по официальным каналам с заявлением о недопустимости увеличения сроков рассмотрения заявки (рефинансируемый ипотечный кредит в АО ДОМ РФ) остался без ответа. За время "рассмотрения" были заново запрошены справки, т.к. их срок действия (30 дней) закончился! Если бы кредиты АО Дом РФ рефинансировали другие банки-давно бы был их клиентом!

Добрый день! Подал заявку на рефинансирование ипотеки онлайн (отправил электронной почтой) 03.07.2020г, после чего перезвонил в банк и попросил подтвердить получение ВСЕГО комплекта документов, такое подтверждение получил. По состоянию на 27.08.2020г. так и не получил даже решения банка (то у них сотрудники болеют, то менеджер сменился, то проверка затянулась) Обращение по официальным каналам с заявлением о недопустимости увеличения сроков рассмотрения заявки (рефинансируемый ипотечный кредит в АО ДОМ РФ) остался без ответа. За время "рассмотрения" были заново запрошены справки, т.к. их срок действия (30 дней) закончился! Если бы кредиты АО Дом РФ рефинансировали другие банки-давно бы был их клиентом!

Оформляла ипотеку в банке ДОМ РФ. Заблаговременно погасила весь кредит в полном объеме. Мне требовалось взять закладную в банке, для подтверждения, что у меня нет никакой задолженности. Документобязательный. Но времени на долгие ожидания у меня особо не было, я собиралась уехать в отпуск.Обратилась непосредственно в банк, позвонив в их офис. Мне очень быстро подготовили документ и выдали его в тот же день. Очень благодарна сотруднице банка Наталье за оперативную работу. Никаких проволочек,требуемых для сбора дополнительной информации, не потребовалось.Также мне очень понравились как сами условия по ипотеке, которые мне предоставил банк, так и возможность досрочно погасить ипотеку. Теперь всем знакомым рекомендую обращаться именно в банк ДОМ РФ для оформления любого кредита: ипотечного или потребительского.

Проживаю с мужем в Москве. Мы накопили на первый взнос на квартиру. Перед оформлением ипотеки ознакомилась с условиями от разных банков. Выбрала несколько и отправила заявку онлайн. Очень понравиласьданная услуга. Вносишь необходимые данные на сайте банка и ждешь ответа.Первым нам позвонил банк ДОМ РФ. Кредитный менеджер Алексей сообщил, что по предварительной оценке нам была одобрена ипотека. Теперь нужно зайти в офис и принести необходимые документы. Мы с мужем в тот же день зашли в банк. Отдали на рассмотрение все документы. Алексей сказал, что проверит сам, от лица банка, продавца недвижимости. Мне очень понравилось такое профессиональное отношение банка к своим клиентам. Мне не нужно обращаться в сторонние организации и переживать за чистоту сделки.Подобранная нами квартира оказалась «чистой», а кредит от банка одобрен в течение нескольких дней.

В конце июля собирала документы на рефинансирование.  На горячей линии каждый раз говорили новую информацию. Они не в курсе,что их ипотечные менеджеры работают онлайн!Поехала в отделение на Кутузовском подавать документы! Ровно месяц не могу добиться ответа. Все на,что то ссылаются!На горячей линий ни чего не знают, на фиг вообще эта горячая линия, толпа некомпетентных работников! Каждый раз на что то ссылаются,какие-то чертовы запросы хрен знает куда! Может в другую галктику?Ни разу ни на один запрос не ответили!!! Прям черная дыра!НИ КОМУ И НИ КОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ БАНК ДОМ.РФ! УЖАСНЫЙ БАНК! ВООБЩЕ НЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ В КЛИЕНТАХ!  Безответственная контора!

В конце июня 2020 года подала заявку на ипотечное рефинансирование, по адресу Кутузовский проспект. Сказали:ожидайте решения банка в течении 3-5 рабочих дней. Прошёл месяц и ни одного звонка. На все мои звонки, мне обещали, что сделали запрос на обратный звонок и со мной обязательно свяжутся... опять тишина. Сходила в сам банк, где собственно и подавала документы, ответ такой же, была и у руководителя банка, ответ тот же:ожидайте... Опять тишина. Спустя ещё несколько дней, я опять позвонила в банк, пообещала, что напишу жалобу.После этого звонка, со мной впервые за все это время связалась Л-ва Юлия Николаевна и сказала, что моей заявки у них нет, т. е. документы не отправили на рассмотрение, посоветовала по новой собрать документы и отправить лично ей на почту, пообещала, что возьмёт меня под свой контроль. Я собственно поверила. Отправила документы ей на почту. Созвонились с ней, она сказала, что все получила, ожидайте... Жду... Со дня первой подачи документов прошло уже 2 месяца, банк так и не соизволил со мной связаться.