11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В августе-сентябре 2018 года я рефинансировал  ипотеку в АО ДОМ РФ по программе с льготной ставкой.  Банк агент - ВТБ. 22.02.2020 я досрочно закрыл выданную ипотеку, получил закладную и снял обременение. Однако в бюро кредитных историй по прошествии 13 месяцев данный кредит числится как АКТИВНЫЙ и не закрытый!Прошу оперативно решить данный вопрос!

Банк Дом.РФ очень помогли, при хорошем заработке и отличной кредитной истории, тем не менее, другой банк отказал в ипотеке с 20% первоначальным взносом. Дом.РФ очень помоги и описанием всех нужных документов, взяли ту же справку по форме другого банка и одобрили в течении суток ипотеку даже под 15% первоначального с хорошей ставкой (лучше, чем у того же другого банка).Большое спасибо сотруднику Т-ко Дмитрию, занимавшемуся моим "делом", за помощь в разъяснении всех возникающих вопросов, а так же за отзывчивость и максимальное понимание. В отделении полный порядок, сидели в отдельной комнате с разделяющих экраном (соблюдение всех норм текущих реалий пандемии), все сотрудники со средствами индивидуальной защиты без каких-либо нарушений в регламенте их ношения. Спасибо всем, кто принимал участие в открытии счета, карты и за оказание всяческой другой помощи!

Мой банк ДОМ.РФ.  После полного досрочного гашения мной ипотеки (дом и земельным участком), банк снимает обременение, (данный процесс был долгий и весьма мучительный для меня как для клиента). По результате согласно выписки из Росреестра я узнаю, что обременение было снято только с дома, про землю банк забыл (допустив грубейшую ошибку, которую не признает). Уже на протяжении трех дней я пытаюсь получить хоть какую то информацию по вопросу решения сложившейся ситуации, по телефону горячей линии мне отвечают заезженную фразу "ожидайте с вами свяжутся" Самый ужасный банк! Взяв ипотеку в банке ДОМ.РФ приготовьтесь к тому, что кроме горячей линии и личного кабинета с банком связи нет. Полное равнодушие и игнор. Обходите стороной. Деньги забрали в срок, а имущество удерживают и когда освободят неизвестно.

28.12.2020 была полностью погашена задолженность по ипотечному договору от 30.10.2009 и договор закрыт. 28.01.2021 была получена справка об отсутствии задолженности. 01.02.2021 написано заявление о ВЫДАЧЕ ОРИГИНАЛА ЗАКЛАДНОЙ. При этом, срок был озвучен 16.02.2021. 24.02.2021 при очередном звонке в банк, было объявлено, что срок выдачи 30 дней, дескать много заявлений, сотрудники не успевают, статус заявления "подготовка документов" и т.п. "отмазки".  Сотрудника контакт-центра банка заставили поставить пометку "срочно" на заявление, чтобы ускорить процесс. Во время многочисленных звонков после информация не менялась, все те же стандартные фразы. В соответствии с п.2.3.1 залогодатель в случае прекращения обязательств по договору должен осуществить передачу закладной в сроки, установленные законодательством. В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». По состоянию на 23.03.2021 закладная не получена. Сотрудники контакт-центра вообще не компетентные, они не то что вопрос решить не могут, они даже ответить не знают что.  19.03.2021 составлена жалоба в ЦБ РФ через интернет-приемную.

Решил рефинансировать ипотеку в банке дом.рф. 12.03. приехал в отделение на Кутузовском. Менеджер Дарья проверила документы, приняла заявку, сказав, что рассмотрят ее в течение недели. Я столько ждать не мог –дата очередного платежа 20 числа, а у меня и так была просрочка. Я это объяснил менеджеру, спросил, можно ли ускорить рассмотрение заявки. Дарья мне посочувствовала, сказала, что постарается помочь. Через три дня сотрудница позвонила и сообщила, что мою заявку рассмотрели в индивидуальном порядке и одобрили. Спасибо сотрудникам за помощь!

Решил рефинансировать ипотеку в банке дом.рф. 12.03. приехал в отделение на Кутузовском. Менеджер Дарья проверила документы, приняла заявку, сказав, что рассмотрят ее в течение недели. Я столько ждать не мог –дата очередного платежа 20 числа, а у меня и так была просрочка. Я это объяснил менеджеру, спросил, можно ли ускорить рассмотрение заявки. Дарья мне посочувствовала, сказала, что постарается помочь. Через три дня сотрудница позвонила и сообщила, что мою заявку рассмотрели в индивидуальном порядке и одобрили. Спасибо сотрудникам за помощь!

У меня в банке ДОМ РФ ипотека, уже несколько лет исправно ее выплачиваю. Но крайний платеж едва не просрочил. А дело было так: задержался на работе и прилетел в отделение на Грузинском переулке за 10 минут до закрытия. Банкоматом не смог воспользоваться, он завис. Пока там возился, понял, что уже и касса закрылась. Обратился к сотрудникам, они оказались очень понимающими и помогли провести платеж уже после закрытия. Задержался он на 10 минут, поэтому сказали, что успеет еще в этот день уйти.

У меня в банке ДОМ РФ ипотека, уже несколько лет исправно ее выплачиваю. Но крайний платеж едва не просрочил. А дело было так: задержался на работе и прилетел в отделение на Грузинском переулке за 10 минут до закрытия. Банкоматом не смог воспользоваться, он завис. Пока там возился, понял, что уже и касса закрылась. Обратился к сотрудникам, они оказались очень понимающими и помогли провести платеж уже после закрытия. Задержался он на 10 минут, поэтому сказали, что успеет еще в этот день уйти.

В феврале поступило предложение от ДОМ РФ о рефинансировании ипотека, ставка от 7.1% по новогодной программе Подал заявку, оказалось что под 7.1 уже не успел, и получается 7.3, обидно, но продолжил оформление После длительных проверок, получил положительно решение, меня проверили, жену проверили, объект проверили. Все ок. Ждал около трех недель приглашения на сделку, и вот свершилось. Назначили сделку на 24.03, но 22.03 сообщили, что ставка увеличивается на 0.3 до 7.6%, аргументируя тем, что нет возможности провести электронную сделать так как мой адрес отсутствует в ФИАС! Меня возмущает два момента. 1. Почему эта проверка проводится после того как я уже получил решение? (и потратил деньги на оценку квартиры!) 2. [b]САМОЕ ГЛАВНОЕ[/b]. Адрес в ФИАС находится, но сделать это можно через расширенный поиск по кадастровому номеру либо если искать только по улице в основном окне поиске и там уже из списка выбрать дом. О чем я оповестил своего менеджера и даже показал скрины, где мой адрес видно в системе. То есть, квартриа есть в ФИАС, и аргумент для повышения ставки для меня становится абсолютно абсурдным! Делаю вывод, что банк меня обманывает на каждом этапе с этой заявкой на рефинасирование. Сначала со ставкой 7.1, теперь выдуманные причины с ФИАСом. Банк показывает себя как очень не надежный партнер. Экономия с такой ставкой рефинансирования для меня уже не особо существенная и уже сильно сомневаюсь, что соглашусь на сделку завтра. На мои звонки менеджер Никита Б. (ДО "Марьино") перестал отвечать, может быть через банки.ру получится достучаться  до здравого смысла. Жду оперативной реакции со стороны банка.

Три года назад оформила ипотеку через агенство, единственный банк, который одобрил, до этого ни разу  не слышала об этом банке. Через год оформила там же потребительский кредит на ремонт.  В этом году оформила еще одну ипотеку в этом же банке.  Лояльный банк, специалисты грамотные и отзывчивые.  А главное- вопросы решаются очень быстро. В будущем планирую дальнейшее сотрудничество.

Три года назад оформила ипотеку через агенство, единственный банк, который одобрил, до этого ни разу  не слышала об этом банке. Через год оформила там же потребительский кредит на ремонт.  В этом году оформила еще одну ипотеку в этом же банке.  Лояльный банк, специалисты грамотные и отзывчивые.  А главное- вопросы решаются очень быстро. В будущем планирую дальнейшее сотрудничество.

Отвратительный банк! Когда в 2018 году рефинансировали у них ипотечный кредит и перешли к ним из другого банка, работали как часики. Во всех нормальных банках для этого достаточно написать заявление о пересмотре. У Банка ДОМ.РФ нужно заново подать заявку на рефинансирование и пройти через все круги ада. В конце прошлого года решили все-таки у них же понизить ставку. Предоставляли по требованию все справки и документы. Получили одобрение 03.02.2021. Были проинформированы, что нас прикрепили для сопровождения сделки к ипотечному центру в Марьино. До окончания срока действия одобрения, т.е. до 14.03.2021 с нами так никто и не связался. В переписке с банком в течение полутора месяцев одни отписки и обещания связаться. Никто там никого не знает, связи якобы друг с другом нет никакой и информации соответственно тоже. Теперь говорят, что одобрение недействительно, а ставка выросла на 0,3%. Предлагают заново подать заявку.... Без комментариев. Буду жаловаться в ЦБ.

Обратилась в банк за рефинансированием ипотеки в декабре 2020. Заполнила заявку на сайте, прикрепила документы. В дальнейшем предоставила отчёт об оценки. И вот уже есть  положительное решение банка о сделке.  Казалось бы, что проще. Но нет. Наш ипотечный менеджер А. С. (фамилию не знаю, поскольку сотрудники банка фамилию не говорят) на связь не выходит с 10 марта. Самой до него дозвониться представляется возможным. По его внутреннему номеру 13*** трубку никто не берёт.  По номеру телефона контактного центра банка +7(495)***-86-86 сотрудники ежедневно говорят одно и тоже, что написали ему письмо, поставив в копию его руководителя. И как итог, на сегодняшний день, со мной никто из сотрудников банка не связывался.  Прошло уже две недели. Никому не рекомендую этот банк.  Потраченное время. Так же о работе банка непременно будет уведомлен ЦБ.

Здравствуйте. В начале марта мной была закрыта ипотека. По жизненным семейным обстоятельствам мне срочно нужно продать квартиру и поменять место жительства. Я очень прошу ускорить выдачу закладной.Уже в начале апреля состоится сделка купли-продажи. Она сорвётся, если закладную не отдадут вовремя.Я очень бы хотела продолжить сотрудничество с АО "Дом РФ", поэтому прошу Вас не отказывать мне в помощи.

Брала несколько лет тому назад кредит в банке дом.рф, но по понятным обстоятельствам, как и у многих платежеспособность ухудшилась. Была уверена, что банк не отвернется от меня, поэтому сразу как поняла, что не могу своевременно погасить долг, обратилась за рефинансированием. Мое отделение на Семеновской набережной, туда и отправилась 10 марта 2021 года. Меня внимательно выслушали и предложили несколько вариантов, а менеджер помог разобраться, какой будет самым выгодным для меня. Одобрение и подписание договора заняло немного времени. Спасибо!

Пришла в отделение банка ДОМ РФ на Кутузовском проспекте за кредитом. Решила, что пора делать ремонт в кухне, но цены так подскочили, что поняла, своими средствами не обойдусь. Время было позднее, минут за 20 до закрытия. Но у меня было, наверное, слишком много вопросов, когда закончили, увидела, что сотрудница на 15 минут уже задержалась. Но спасибо за это огромное, ведь в тот же день смогла подать заявку, а через несколько дней и одобрение получила. В итоге быстро получила деньги на свою мечту.

В данный банк была подана заявка на рефинансирование ипотеки, судя по истории в почте, было это 24 января.  Польстились, как водится, на низкие ставки,  плюс а-ля новогодняя скидка была обещана. Если вдруг кто-то из банка захочет разобраться и прокомментировать, то номер заявки Req#46607906, я - созаемщик, а титульный - супруга. Назначили нам менеджера. Вначале запросил паспорта, выписку из ПФР - предоставили. Выслал перечень необходимых документов. Предоставили.  Почему-то долго не давал информацию о том, как провести "мобильную оценку". Потом начались всякие другие придирки типа "у вас выписка не такая". Доходило до того, что совершенно странным образом не получались документы, отправленные по email. Еще протянули время. В итоге информацию для проведения оценки мы получили уже 17 февраля, готовый ID отчета отправили менеджеру 26 февраля.  Думали - все, это был последний пункт списка. НО. После этого почему-то потребовались еще какие-то документы... В общем, новогодняя скидка куда-то плавно исчезла. Но и это еще не все. Пока все тянулось, я успел поменять паспорт по причине 45-летия. Каково же было наше удивление, когда менеджер сообщает нам, что наша заявка отправляется на пересмотр.  Ладно, ждем. После пересмотра (вроде бы положительного) почему-то никто не может сообщить нам одобренную ставку, хотя перед этим ставка весьма конкретно была озвучена по телефону. Московский менеджер вроде как передал заявку в наш местный офис. С местного же офиса девушка звонит жене и просит сообщить "когда будет принято окончательное решение". Короче, полный бардак, в коем сейчас и пребываем. Пока что моя оценка - Единица, но остались крохи надежды, что кто-то поможет разобраться.

Здравствуйте! Обратился в Банк Дом.рф за рефинансированием ипотечного кредита (номер заявки 466***43) Получил одобрение как заемщик, сделал мобильную оценку (за этот сервис огромное спасибо - очень удобно), получил одобрение недвижимости 19.03.2021; в смс от банка и звонка от менеджера который занимался одобрением заемщика и недвижимости было заявлено, что со мной в самое ближайшее время свяжутся и будет согласована дата сделки и все финальные детали. 22.03 в 11.50 я позвонил в банк, уточнить почему со мной все еще не связались, на горячей линии проверили мою заявку, мне сообщили что всю информацию передали и со мной свяжутся в самое ближайшее время. Время идет и все еще тишина. В чем причина, неужели такая загрузка менеджеров в этом отделе. Надеюсь на скорое разрешение своего вопроса, т. к. до этого момента все складывалось просто замечательно.

Здравствуйте! Обратился в Банк Дом.рф за рефинансированием ипотечного кредита (номер заявки 466***43) Получил одобрение как заемщик, сделал мобильную оценку (за этот сервис огромное спасибо - очень удобно), получил одобрение недвижимости 19.03.2021; в смс от банка и звонка от менеджера который занимался одобрением заемщика и недвижимости было заявлено, что со мной в самое ближайшее время свяжутся и будет согласована дата сделки и все финальные детали. 22.03 в 11.50 я позвонил в банк, уточнить почему со мной все еще не связались, на горячей линии проверили мою заявку, мне сообщили что всю информацию передали и со мной свяжутся в самое ближайшее время. Время идет и все еще тишина. В чем причина, неужели такая загрузка менеджеров в этом отделе. Надеюсь на скорое разрешение своего вопроса, т. к. до этого момента все складывалось просто замечательно.

Доброго времени суток.Сколько прочитал рекламы с сайта, что, мол, так уж дистанционно можно оформить ипотеку, и что всё стремится к цифровизации.... Ан не тут-то было!1 марта подал заявку на рефинансирование ипотеки, мне ответили, что первичное рассмотрение занимает 5 рабочих дней максимум, за это время даже успели сделать запросы в ПФР через Госуслуги для подтверждения дохода... и что вы думаете? Перезванивают ТОЛЬКО сегодня с уточнением подтверждения заявки! Я так и сказал, что вы проспали - ибо считаю, что подтверждать заявку за 22 дня, не отправляя в рассмотрение - это просто позор. Для чересчур распиаренной кампании по продвижению своих ипотечных кредитов и рекламы скидки на ставку за подтверждение документов через Госуслуги.За это время, буквально за одну неделю, я получил рефинансирование в Сбере по ставке 7,99%, причём для Сбера я был никем - предоставил все документы для скоринга как клиент с улицы, и за неделю пришло одобрение и денег, и объекта недвижимости, и оценки, и выхода на сделку. А Дом.рф проснулся спустя 22 дня.Мысли такие - или же банк ждал, когда ЦБ поднимет ключевую ставку, или же письма по почте просто не обрабатываются. Зная многих людей, у кого предвзятое отношение к Сберу, могу сказать так, что в этом плане сделан серьезный шаг вперед. А Дом.рф не порекомендую никому.