2 недели назад рефинансировали ипотеку в Дом РФ. Все что ранее написано другими про подачу заявки и подготовку к сделке - все верно и как будто под копирку.Хотелось бы добавить еще 2 момента:1) У Банка сговор со страховыми и какие-то конские тарифы. За 2 месяца до рефинансирования страховал очередной год в Ингосстрахе и там сумма была выше более чем на миллион и за полис по здоровью я заплатил почти в 2 раза меньше, чем мне "вкрутил" менеджер из ДомРФ в том же Ингосстрахе!!!! Попробовал обратиться самостоятельно в Ингосстрах и получил точно такую же цену (копейка в копейку).Вопрос почему пару месяцев до этого Ингосстрах оценивал риски так, а через пару месяцев иначе???2) Уже 2-ю неделю не могу добиться чтобы мне из Банка позвонил сотрудник, чтобы согласовать время и место подачи документов на регистрацию закладной в Росреестре. Хотя в их же памятки срок указан 2 дня!! И кроме адреса эл. почты ни каких контактов. И пойди разберись получили ли они мои письма или нет.

Добрый день! Ипотеку брал в ВТБ,  позже она была продана в ДОМ.РФ. Погасил весь остаток по ипотечному займу 17.08.20.  в офисе ВТБ мне ответили, что обременение будет автоматически снято банком ДОМ.РФ в одностороннем порядке в течение 30 дней (закладная возвращаться не будет).  Хотел бы обратиться в банк ДОМ.РФ с ОГРОМНОЙ просьбой ускорить этот процесс и войти в мое положение, т.к. на данную квартиру есть покупатель у которого в свою очередь истекает время одобренной сельской ипотеки 09.09.20 и моя бронь на покупку новой квартиры также подходит к концу. Спасибо, очень жду положительного ответа!

Уже не первый отрыв об этом чудном банке.Кратко: в ЛК ипотеки ДОМ.РФ пишут, что погашение на сайте с карт любого банка (!) без комиссии. Заполняю, отправил. И, о чудо! С карты ДОМ.РФ за погашение ипотеки в ДОМ.РФ с меня списали 75р за платёж в 5000рСкришноты:- Объявление ЛК- Чек о списании без комиссии- Выписка с приложения ДОМ.РФ о списании комиссииЯ как-то чего-то не понимаю. До этого пробный платёж проходил без комиссииобъявление

Пытался рефинансировать ипотеку казалось бы при идеальных условиях от клиента:Официальная средняя зарплата более 100 т.р., бюджетник, непр. стаж более 5 лет, расчетный ежемесячный платеж - 27-30 т.р на срок 25-30 лет.18 августа передал все документы для рассмотрения согласно перечню. Прошло почти 2 недели - никакой реакции от сотрудников банка, причем предоставленная справка действительна месяц.  Были только автоматические отписки системы. 01.09.20. позвонил по горячей линии, сказали сегодня перезвонят, но опять тишина.Поставил один балл за работу сайта, горячей линии (берут трубку в течение 3 минут).Рекомендации:- не рекомендую связываться, возможно, в будущем работа наладится, но не сейчас;- кто все-таки решится, предварительно пересчитайте выгоду вместе с расчетом страхования, для этого банка страхование жизни и здоровья дороже более чем в 1,5 раза.Риторический вопрос: как будет работать банк при условиях отсутствия выгоды (например, возврат закладной, мат. капитал, реструктуризация), если даже при возможной миллионной выгоде банк готов потерять клиента? и чем занимается организация, оказанием банковских услуг или сбором личных сведений о клиентах (передавал полную копию паспорта с разрешением на обработку данных)?

Пытался рефинансировать ипотеку казалось бы при идеальных условиях от клиента:Официальная средняя зарплата более 100 т.р., бюджетник, непр. стаж более 5 лет, расчетный ежемесячный платеж - 27-30 т.р на срок 25-30 лет.18 августа передал все документы для рассмотрения согласно перечню. Прошло почти 2 недели - никакой реакции от сотрудников банка, причем предоставленная справка действительна месяц.  Были только автоматические отписки системы. 01.09.20. позвонил по горячей линии, сказали сегодня перезвонят, но опять тишина.Поставил один балл за работу сайта, горячей линии (берут трубку в течение 3 минут).Рекомендации:- не рекомендую связываться, возможно, в будущем работа наладится, но не сейчас;- кто все-таки решится, предварительно пересчитайте выгоду вместе с расчетом страхования, для этого банка страхование жизни и здоровья дороже более чем в 1,5 раза.Риторический вопрос: как будет работать банк при условиях отсутствия выгоды (например, возврат закладной, мат. капитал, реструктуризация), если даже при возможной миллионной выгоде банк готов потерять клиента? и чем занимается организация, оказанием банковских услуг или сбором личных сведений о клиентах (передавал полную копию паспорта с разрешением на обработку данных)?

25 июня я подал заявку на рефинансирование ипотеки через сайт банка и получил письмо с перечнем документов необходимых для рассмотрения заявки. В этот же день я отправил в банк документы, указанные в письме.3 июля я получил от банка первую обратную связь. Оказалось, что перечень документов, указанных в письме от 25 июня, неполный и в этот же день я отправил недостающие документы.Реальная работа по рассмотрению заявки началась только в десятых числах июля и 15 июля у меня запросили выписку из ПФРФ.Заявка на рефинансирование была одобрена и меня передали менеджеру К-вой Светлане ДО «На Семеновской».21 июля я получил от менеджера перечень документов для оформления договораМенеджеру на почту были отправлены следующие документы (ответным письмом svetlana.kaneeva@domrf.ru):23 июля – выписка из ЕГРН, выписка из домовой книги;24 июля – передаточный акт и ДДУ28 июля – разрешение на ввод и технический план2 августа – документы подтверждающие оплату (платежные поручения и аккредитив)После этого я созвонился с менеджером и, прежде чем заказывать отчет об оценке, спросил, все ли в порядке с документами. Получив подтверждение, что документы подходят, я заказал отчет об оценке. 10 августа я отправил менеджеру проект отчета для согласования (в ответном письме), на что получил ответ, что она его не смотрела и согласовывать не может, потому что это не ее работа.11 августа на почту менеджеру отправил номер электронного отчета об оценке.Обратной связи после этого я не получил. 21 августа я позвонил менеджеру и спросил о дальнейших действиях. Оказалось, что у нее нет вышеперечисленных документов, а найти она их в почте не может, отчет об оценке она тоже не смотрела и номера его не знает. 21 августа я отправил все документы повторно, обратной связи опять не получил и до менеджера дозвониться не могу – не берет трубку.С момента первого обращения прошло 70 дней.Возникают вопросы к стандартам работы вашего заведения и квалификации персонала:- почему менеджер не умеет пользоваться поиском в почтовом приложении (фамилия у меня в письме написана)?- почему менеджер не читает почту?- почему менеджер врет, что получил и посмотрел документы?- если менеджер не врет, то почему у него нет документов и их надо отправлять повторно?- если менеджер в отпуске/уволился, то почему я об этом не знаю и не дали контактов того, кто ее заменит?- можно мне назначить другого менеджера?Разговоры вы записываете, так что можете их найти и послушать.

У меня уже как год оформлена ипотека в этом банке. В середине лета я собиралась уехать на отдых, поэтому оплатила почти за три месяца вперед. Отдохнула хорошо, только беспокоили звонки с неизвестного номера, но не могла брать трубку. Смс, кстати, не было. Даже не думала, что из банка будут звонить. В личный кабинет не заходила, просто не думала об этом. Вернулась с отпуска и при проверке кабинета обнаружила, у меня есть задолженность по оплате. К тому же еще и начислены пени, конечно. Я не стала звонить в банк, а в разгневанных чувствах пришла в их отделение в Новые Черемушки в начале августа. На руках у меня были все чеки. Со мной общался менеджер Галина. Она очень спокойно и вежливо со мной разговаривал, сказал, что сейчас все выяснит. Мне аж стало неудобно за свое возмущение, хоть и обоснованно. Галина отошла и вернулся минут через 10. Сказала, что случилось недоразумение из-за сбоя в работе электронной системы. Поэтому, мой платеж неправильно зачислился. Она извинилась, быстро при мне связалась с коллегами и обещала, что через час все восстановит. Я решила подождать в офисе, чтобы все решить на месте. Мне даже кофе предложили, проводили в переговорную комнату для ожидания, вот это сервис) Недоразумение было улажено, благодарю за это Галину, но впредь буду более внимательно проверять счет. Хотя такого сбоя никогда не было раньше.

Никогда и ни за что не посоветую оформлять ипотеку в этом банке!!!!ИЗначально была ипотека в Сбербанке, но в связи с предложением низкого процента по ипотеке, я рефинансировался в Банк ДомРФ.Итак о банке:Всё началось с того что я хотел узаконить перепланировку квартиры, т.к. квартира была под самоотделку. Если квартира находится в ипотеке, то для оформления планировки необходимо обязательное письменное согласие банка на перепланировку. Заявление на выдачу согласия я написал в марте 2020 года. Месяц была тишина и я отправил повторное заявление в апреле. Только в мае мне написали что нужно к заявлению приложить некоторые документы. Банку потребовалось ДВА месяца чтобы написать что надо еще документы дослать. В июле я дослал необходимые документы и начал ждать и параллельно звонить по единому номеру в банк.Служба поддержки банка просто "отличная" на протяжении всего времени ожидания мне говорили что заявление на рассмотрении и все, никакой больше информации. Через две недели я написал претензию банку и параллельно начал думать о том, чтобы закрыть ипотеку в этом банке полностью.Ответа на претензию так и не было. Самое плохое, что нельзя ни с кем переговорить кроме специалистов контакт центра.Итак в связи с долгими ожиданиями я всё таки погасил полностью ипотеку 6 августа и направил заявление на выдачу закладной. Как сказали специалисты банка, на выдачу закладной дается 30 дней. На сегодняшний день закладная так и не выдана, до окончания 30-дневного срока осталось 2 дня. Все эти 28 дней я звонил в банк и пытался выяснить что с закладной, но мне всё также отвечали что заявление на рассмотрении, ОЖИДАЙТЕ.Кстати после полного погашения, через две недели прислали ответ на выдачу согласия "Мы рассмотрели ваше заявление, согласие банка не нужно, т.к. ипотека закрыта". Хорошо хоть ответили.1.09.2020 я в очередной раз позвонил в банк и решил уточнить, что будет если в 30-дневный срок закладную так и не выдадут, на что мне ответили что срок может быть увеличен по решению банка и по срокам ничего сказать не могут. ЭТО КАК ТАК?СКОЛЬКО Я ЕЩЕ БУДУ ЖДАТЬ СВОЮ ЗАКЛАДНУЮ? Я свои обязательства выполнил, ипотеку погасил полностью, ОТДАЙТЕ МНЕ МОЮ КВАРТИРУ, и я больше никогда не побеспокою этот банк!!!Обращение с клиентами в этом банке просто ничтожное. Уважаемый банк, если ваши представители читают данные отзывы, то прошу ВАС в срочном порядке выдать мне закладную или сказать сколько мне еще ждать? Иначе буду вынужден обратиться в суд. Прилагаю номер обращения 46352200

Прошу помощи разобраться и прояснить следующую ситуацию и законность требований сотрудников банка Дом РФ.Мы с женой пытаемся взять квартиру в ипотеку через банк ДомРФ в Легенде Героев в Санкт — Петербурге.Проблема в том, что я проживаю на данный момент в США, и квартиру пытается купить моя жена по доверенности. Представитель банка ДомРФ через нашего риэлтора требует следующее , что касается документов заверенных нотариусом. Это требования по доверенности:1.1.1.1.       Доверенность должна соответствовать следующим требованиям:1)        удостоверена нотариусом РФ (нотариус должен быть из реестра РФ) либо консульским должностным лицом;Что в моем случае невозможно. Дело в том, что если обращаться в консульство России в США мы просто потеряем квартиру, потому что застройщик не будет нас ждать столько времени.В консульство для заверения документов можно попасть только по записи, и это совершенно в другом штате, куда надо лететь, плюс за раз можно заверить только два документа.Но если вы зайдете на сайт консульства России в Вашингтоне, то можно увидеть следующее:ссылка на страницу консульства: https://washington.mid.ru/ru/consular-services/citizens-russia/notary-office/oformlenie-doverennostey-vne/ При невозможности личной явки в консульский отдел нотариальный документ (доверенность, заявление) можно оформить следующим образом:Ходатайствующий составляет документ (доверенность, заявление) по своему образцу или по образцу, имеющемуся на сайте консульского отдела, далее обращается к американскому нотариусу (в т.ч. русскоязычному) по месту жительства и удостоверяет свою подпись на документе. Рекомендуем, чтобы составленная вами доверенность максимально была приближена к форме государственного образца, размещенной на сайте консульского отдела.Далее заверенный документ (доверенность, заявление) легализуется у Секретаря вашего штата путем проставления “Апостиля” (APOSTILLE) (сделать это возможно и по почте).В случае, если документ (доверенность, заявление) составлен на английском языке, необходимо сделать его перевод на русский язык и скрепить с оригиналом. Обращаем Ваше внимание, что, если верность перевода уже заверена у местного русскоязычного переводчика/нотариуса, отправлять его в консульский отдел не требуется.Это говорит о том, что требования со стороны сотрудников банка ДомРФ необоснованно. И документов заверенных моим американским нотариусом должно быть достаточно.Если бы мы заверяли у русского нотариуса в США, тогда и апостиль бы не требовался.Дополнительно я снова разговаривал с местным рускоговорящим нотариусом, с его слов, после того как мы заверили документ (в нашем случае на русском языке) мы его отправляем на проставление апостиля, что говорит о его легализации в России ( Гаагская конвенция 1961 годаАпостиль не требует иного заверения или легализации документа и признается официальными органами всех государств-участников Конвенции. Апостиль может не использоваться, если существуют правовые основания, отменяющие или упрощающие легализацию документа.)После всего этого я отправляю документы жене в Россию, где русский нотариус переводит апостиль и еще раз заверяет документ, тем самым подтверждая его легальность на территории России).Прошу разобраться с данным вопросом, ибо банк своим требованием идет против закона.Спасибо

Мне нужно было взять ипотеку. Я собрала минимальную сумму для ее оформления, сравнила условия от нескольких банков и выбрала банк дом.рф. Обратилась в офис на Семеновскую, предпочитаю очные встречи. Мои документы проверили, сказали, что я подхожу под все условия. Только у меня была одна проблема, я никак не могла подобрать подходящую недвижимость. Были на примете несколько вариантов, но они меня в чем-то каждый и не устраивал.Поделилась с этим с Евгением - менеджером, который принимал мои документы. Он сказала, что их банк сотрудничает с застройщиками. Они надежные и добросовестные. Евгений вместе со мной стал подбирать мне вариант недвижимости. Ушло на все минут 40, да дело не быстрое. Как я благодарна ему за ее терпение.В результате мне очень понравилась одна квартира, прямо по душе пришлась и рядом с работой. Мы остановились на этом варианте.  Подали заявку, Евгений сказал, что позвонит как будет решение по мне. Через неделю он позвонил и сказал, что одобрено. Далее вопрос с проверкой квартиры. Сотрудник, связался сам с застройщиком, все объяснил, отравил им свои какие-то запросы. Мне осталось только прийти в офис застройщика и подписать документы, что я и сделала на следующий день. В офисе продавца квартиры меня уже ждали, все тоже быстро прошло. А Евгений постоянно меня консультировал и сопровождал мои действия, даже когда я сама звонила ему вечером в выходной. В итоге я собрала все оформили за 2 недели – ипотеку мне выдали. Я очень довольна, никакой головомойки. Очень рада, что обратилась именно в этот банк и именно к Евгению.

У меня есть вклад в Банке ДОМ.РФ. Я особенно не трачу деньги со счета, но мне ежемесячно приходят проценты. Всегда все было без задержек. Но вот в июле мне не пришло смс о зачислении долгожданных процентов в денежном эквиваленте. Я подождал еще пару дней, потом думаю нет, надо звонить. Набрал контактный центр банка, сообщал им свою проблему. Со мной общался Кирилл, их менеджер. Он внимательно меня выслушал и сказал, что причиной скорее всего послужили технические работы. Сообщал, что сейчас все проверит и восстановит. И не прошло и получаса, как мне на счет пришли мои проценты. Также мне Кирилл посоветовал мне установить приложение на смартфон. Я забыл совсем, что приложение у них есть. Я так и сделал, но возникли вопросы при регистрации. Я перезвонил в банк и оператор Мария мне все подробно рассказала, помогла зайти в приложение за 5 минут, и ещё рассказала, как проверять информацию, делать платежи. Программа оказалась очень удобной. В любой момент можно посмотреть состояние своего счета.Спасибо сотрудникам за помощь и внимание!

Банк ДОМ РФ под любым предлогом отказывает в ипотечных каникулах.Во-первых, при требовании выписки из ЕГРН банк не информирует, что нужна определенная выписка (имеющиеся объекты недвижимости по РФ), а не просто выписка о жил площади, которая обременена данной ипотекой.Во-вторых, банк требует согласие созаемщика. Кроме согласия залогодателя. Об этом тоже ни слова не сказано на сайте банка - в перечне необходимых документов для получения ипотечных каникул.По договору, залогодателем выступаю я. Именно мои документы банк рассматривал при одобрении ипотеки.Технически, созаемщика у меня нет. Так как больше никто не подписывал (кроме меня и банка) наш ипотечный договор. И ни чьи доходы не рассматривались банком при решении выдачи ипотеки. То есть, банк рассчитывал свои риски и мою платежеспособность исходя ТОЛЬКО из моих справок о доходах.Сейчас же, мне заявляют, что моя жена автоматически становится созаемщиком (хотя, при подписании договора нам устно утверждали обратное, и от неё справок не требовали).Кроме всего этого, оператор сразу говорит, что созаемщик ТОЖЕ должен быть в трудной жизненной ситуации (безработный, инвалид или сниженные доходы). Так как жена не находится в трудной ситуации и получить подобную справку не сможет, то становится понятно, что банк откажет в каникулах. При предъявлении подобных претензий оператору колл центра, меня послали писать письменные претензии банку, которые когда еще рассмотрят.

Оформил Двухкомнатную квартиру в ипотеку в достраивающимся доме! Ранее о банке ни чего не знал. Второй раз на грабли точно не наступлю. Суть негодования в оформлении закладной.  Дом сдали,  мы переехали, начали оформлять необходимые документы, всё шло хорошо, подали документы в банк для закладной. В этот момент решили переехать в трехкомнатную квартиру, нашли хорошее предложение, нашли покупателей на нашу квартиру. Но банк совсем пропал! Уже ПОЛТОРА месяца ждём закладную, не можем оформить собственность, покупатели на нашу квартиру нас не дождались. На квартиру которую хотели мы купить, за это время поднялась цена на 300 тысяч рублей.  В итоге мы подняли цену на 250 тысяч на нашу квартиру и хорошо хоть нашли покупателей!!! НО ЗАКЛАДНОЙ ВСЁ ЕЩЁ НЕТ!!!Продолжаем терять деньги из-за банка на ровном месте!  По горячей линии лучше даже не звонить, не тратить свои нервы!, там только обещают перезвонить  через день и не перезванивают!  В итоге снова звоню и картина повторяется.   Думал уже перестать платить по ипотеке, чтобы мне позвонила их служба безопасности, чтобы хоть как то выйти на связь с банком, но жалко кредитную историю.  Вообщем обходите стороной этот банк. Ни кому не советую!!!

Добрый день!30.07.2020 мною в личном кабинете заемщика ДОМ.РФ было создано обращение на получение закладной в связи с полным досрочным погашением ипотечного займа.Срок рассмотрения таких обращений до 30 календарных дней.Сегодня уже 01.09.2020, но закладная так и не выдана по неизвестной мне причине. На горячей линии поддержки операторы не предоставляют никакой информации.Я не понимаю какая сложность взять документ(закладную) и доставить её в офис для получения. Тратить на 30+ дней - по мне дикость.

Меня зовут Ольга, я  ипотечный клиент банка ДОМ РФ. Я попыталась рефинансироваться (снизить ставку в этом же банке), подала заявку 02 августа. Сегодня 01 сентября, мне ни разу не позвонил мой менеджер по заявке. Я сама звоню в банк каждые 2 дня, и вот сегодня, спустя месяц, в очередной раз позвонив на горячую линию, я услышала, что нужно заново предоставить паспорт (спустя месяц (!) вдруг обнаружилось, что 2 страница не четкая!) и справку о размере ссудной задолженности (месяц мне говорили, что так как я клиент банка, то эти справки менеджеры подгрузят сами)Я провисела на горячей линии 22 минуты и после разговора уже расплакалась. Это просто ужас какой-то. Месяц рассматривается заявка и месяц меня мурыжат, через день я рассказываю историю моей заявки, через день операторы пишут менеджеру заявки о том, чтобы мне перезвонили и дали прямой контакт моего менеджера - но нет. Ни разу. Ни одного звонка за месяц.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность  Банку Дом РФ и сотрудникам компании "Инстатека", особенно Л-ой Наталье за оперативное, качественное и ответственное выполнение своей работы. При оформлении мне документов по  рефинансирование ипотеки была оказана помощь , все очень чётко, слаженно и понятно разъяснено, не возникло никаких проблем при оформлении. Также работа проведена очень оперативно. Огромное спасибо, приятно с Вами иметь дело!

Добрый день.Ужасно разочарована Банком и некомпетентными сотрудниками с момента оформления ипотеки. Если хотите головную боль, то велком!Оформлена ипотека в Банке Дом.РФ на супруга. Супруг умер и началось веселье с ипотекой.  В июле 2020 года вступили в наследство. Принесла все соответствующие документы в Банк с просьбой изменить ипотечный договор на мое имя и вернуть деньги, которые зависли на ипотечном заблокированном счету мужа. В итоге спустя месяц никаких активностей не было. Приехала в офис Банка на Семеновской и через скандал пришлось "выбивать" свои деньги.  Кое как спустя 3 часа в офисе, деньги вернули. Сотрудник Банка ( по его словам) повторно направил запрос в Банк для изменения договора на мое имя. Спустя полтора месяца ни ответа, ни привета.Так же 29 июля переводила деньги через Банк-онлайн на ипотечный счет. Деньги не поступили, но при этом с карты другого Банка списались. Пришлось повторно переводить деньги.Написала запрос в Банк, чтобы "нашли" деньги и зачислили на счет. Так же приезжала в офис Банка с этим вопросом. На что в офисе получила ответ, что деньги автоматом должны вернуться. Спустя месяц денег нет.При письменном запросе в Банк получила официальный ответ что деньги были зачислены в тот же день. Ничего то, что сумма потерявшихся денег и сумма, которая пришла не совпадают. Далее Банк шлет уточняющие вопросы, а с какой карты списались деньги, а на какую должны поступить. Денег до сих пор нет. Вопрос: когда будут?  Просьба решить мои вопросы в кратчайшие сроки.

ООО, 29.07.2020 года получили запрос от АО «Банк ДОМ.РФ» на представление документов по ФЗ № 115, 04.08.2020 года нами были представлены документы и пояснение о деятельности по данному запросу. Одел финансового  мониторинга АО «Банк ДОМ.РФ» через менеджера банка попросили более развернутый ответ и дополнительные документы, которые были нами представлены 20.08.2020 года. С тех пор, и по настоящее время никакого ответа, либо письма о дополнительной информации мы не получали, счет до сих пор в замороженном состоянии, хотя представленные документы должны были быть рассмотрены в течении 7 дней, нет возможности работать, что неблагоприятно отражается на нашей финансово-хозяйственной деятельности. Нам не понятна ситуация с игнорированием запросов на то, какое решение принял отдел финансового мониторинга, и когда, а также каким образом мы сможем продолжить работу.

Я в этом месяце полностью выплатила ипотеку, которая была у меня оформлена в банке ДОМ.рф. После этого нужно было взять закладную. Она мне очень срочно потребовалась для предоставления в другую организацию. У меня был, если можно было, так сказать, персональный менеджер Елизавета. Всегда я могла к ней обратиться для получения консультации и ответа на любой вопрос.Вроде как по закону, банк обязан выдать закладную не позднее месяца. Для меня это был очень большой срок. Время поджимало. Я в очередной раз обратилась к Елизавете и спросила, есть ли возможность как-то ускорить процесс. Она пообещала, что сделает все возможное.В общей сложности я прождала не более пяти дней. Как закладная была готова, Елизавета позвонила мне и пригласила в офис. Я приехала банк, все подписала и забрала свою заветную справку. Очень благодарна Елизавете за ее помощь и за то, что пошла мне навстречу, а также и банку за то, что он всегда открыт к просьбам клиентов.

Всё прошло супер! Быстро и профессионально! рекомендую 100%! Делали рефинансирование, ставка вышла на 1,5% ниже чем в предыдущем банке! Менеджеры очень внимательные и грамотные, и карту оформили для удобного погашения, и рассказали про все плюшки, и ручку подарили)) Вообщем рекомендую к обращению!!!!!