Добрый вечер! Делали рефинансирование ипотечного кредита в банке . Огромное спасибо! Хочу выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам - Особенно Л-й Л. и С-у С. , спасибо Вам за понимание, за четкость и слаженность в работе, за быстрый результат по формированию пакета документов, за вежливое обслуживание. Благодаря вашей работе наша ситуация разрешилась без убытков для семьи, это говорит только о вашем высоком профессионализме. Лучшие рекомендации и только положительные впечатления! СПАСИБО ВАМ!

Летом 2019 года я рефинансировал ипотеку, под госпрограмму по рождению 2-го ребенка.Работал со мной от начала и до конца очень достойный специалист, М-в И. Вопросов и разного рода непоняток у меня было море. Однако, у И. был ответ  на всё! И.был всегда на связи, постоянно подсказывал оптимальные решения, как ускорить процесс, не гнушался личным временем после работы, предоставил прямой номер телефона, только чтоб это всё было удобно мне.Я иногородний, живу в ЯНАО, далеко не всегда могу быть в Тюмени.  С И. можно решать многие вопросы дистанционно. Он всегда на связи.

"Вы получили это письмо, потому что мы ценим наши взаимоотношения" - цитата из спецпредложения банка.В реальности отдел дистанционной ипотеки до сих пор не смог рассмотреть заявку на рефинансирование ипотеки,  пакет документов для которой был отправлен на электронную почту банка 16.07.2020. Полтора месяца на подачу заявки ушло потому что специалисты отдела:- не умеют работать с почтой (запрос уже отправленных документов, неумение распаковать архив)- запрашивают документы, которые не были указаны в списке необходимых для подачи заявления документов (анкета, снилс)- просрочили справку из банка (месяц)- не смогли получить выписку из ПФР сами.- бездействуют, ссылаясь на большое кол-во заявок. Что-то не так со слоганом у вас.

Я подал заявление на передачу мне оригинала закладной 2020-07-22 , так как обязательства с моей стороны по кредитному договору (договору займа) исполнены в полном объёме.Сегодня 2020-08-31 позвонил с службу поддержки клиентов. Мне сообщили, что статус узнать не могут.В личном кабинете заёмщика статус до сих пор: принято.

В копилку негативного опыта работы с данным банком посвящается. Здесь, наверное, стоит упомянуть, что я являюсь сотрудником Почта Банк и банк дом.рф у нас является партнером для получения ипотеки по сниженной ставке сотрудниками Почта Банк, но партнерскими эти отношения не стали или не захотели ими стать.После подачи заявки на сайте банка мне звонили с завидной периодичностью операторы колл-центра с целью напоминания о их хорошем предложении и скорейшей подачи документов, куда потом делись их операторы не понятно.20.07.2020 обратился в банк дом.рф за рефинансированием ипотеки и в тот же день направил весь необходимый список документов по электронной почте на ***@domrf.ru, ответным письмом благополучно был присвоен Номер обращения: 46326401 и комментарий о том, что: "К сожалению, в настоящее время сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней. Мы сразу свяжемся с Вами при получении результата по Вашей заявке. Приносим свои извинения и надеемся на понимание. " (с)штош...28.07.2020 получив в ответ аж абсолютное ничего решил сам позвонить на горячую линию. Девушка выслушав меня проверила заявку, сказала, что есть ошибки и нужно дослать фото/сканы с корректировками. оправляю корректные документы 29.07.2020И далее начинается полная тишина и игнор. были в промежутки еще звонки в колл-центр комментарий один: "Ожидайте"08.08.2020 приходит смс с подтверждением дохода от ПФР с номера 0919 - Подтверждаем в тот же момент.10.08.2020 звонок в КЦ. Ответ: "Ожидайте"14.08.2020 звонок в КЦ. Ответ: "с заявкой, что-то не так я составила заявку на техподдержку, номер заявки я вам не дам, это внутренний, срок регламентированный решения от техпод 5 дней"19.08.2020 повторный звонок. Ответ: "Ожидайте"27.08.2020 повторный звонок, после которого я и решил написать данный отзыв. Решения нет, ждите, что-то с вашей заявкой, мы не знаем что. Делать, естественно, ничего не будем.Номер моей заявки на рефинансирование в системах банка  - 528033. сегодня 31.08.2020, ни решения, ни комментариев от представителей банка не получено.

В копилку негативного опыта работы с данным банком посвящается. Здесь, наверное, стоит упомянуть, что я являюсь сотрудником Почта Банк и банк дом.рф у нас является партнером для получения ипотеки по сниженной ставке сотрудниками Почта Банк, но партнерскими эти отношения не стали или не захотели ими стать.После подачи заявки на сайте банка мне звонили с завидной периодичностью операторы колл-центра с целью напоминания о их хорошем предложении и скорейшей подачи документов, куда потом делись их операторы не понятно.20.07.2020 обратился в банк дом.рф за рефинансированием ипотеки и в тот же день направил весь необходимый список документов по электронной почте на ***@domrf.ru, ответным письмом благополучно был присвоен Номер обращения: 46326401 и комментарий о том, что: "К сожалению, в настоящее время сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней. Мы сразу свяжемся с Вами при получении результата по Вашей заявке. Приносим свои извинения и надеемся на понимание. " (с)штош...28.07.2020 получив в ответ аж абсолютное ничего решил сам позвонить на горячую линию. Девушка выслушав меня проверила заявку, сказала, что есть ошибки и нужно дослать фото/сканы с корректировками. оправляю корректные документы 29.07.2020И далее начинается полная тишина и игнор. были в промежутки еще звонки в колл-центр комментарий один: "Ожидайте"08.08.2020 приходит смс с подтверждением дохода от ПФР с номера 0919 - Подтверждаем в тот же момент.10.08.2020 звонок в КЦ. Ответ: "Ожидайте"14.08.2020 звонок в КЦ. Ответ: "с заявкой, что-то не так я составила заявку на техподдержку, номер заявки я вам не дам, это внутренний, срок регламентированный решения от техпод 5 дней"19.08.2020 повторный звонок. Ответ: "Ожидайте"27.08.2020 повторный звонок, после которого я и решил написать данный отзыв. Решения нет, ждите, что-то с вашей заявкой, мы не знаем что. Делать, естественно, ничего не будем.Номер моей заявки на рефинансирование в системах банка  - 528033. сегодня 31.08.2020, ни решения, ни комментариев от представителей банка не получено.

Добрый день!28 июля  на почту ***@domrf.ru были направлены все необходимые документы для оформления закладной.Сроки обозначенные вашими сотрудниками при условии оценки  квартиры в аккредитованной компании составляли 14 дней. Сейчас прошел уже месяц, закладная до сих пор не готова, и на горячей линии, говорят одно и тоже, мол ждите с вами по готовности свяжутся. И таких как я очень много.Номер обращения 46339507, прошу решить данный вопрос.

Всегда недолюбливал банкоматы, особенно, если нужно провести операцию с крупной суммой денег. Затянул срок оплаты ипотеки, день подходил к концу, да, к тому же, был и последним днем отчетного периода. Я решил внести наличными через этот чудо-аппарат. Только что-то пошло не так, вот как на зло. Операция зависла. Деньги банкомат взял, но на счет их мне не зачислил.Я оперативно позвонил в офис ВДНХ. Сообщил о сложившейся ситуации. Мне сотрудник Дарья сказала немного подождать, сейчас она все должна уладить. Ждать в офисе не мог – нужно было на работу. Дарья, сканеров, что сообщит мне как все решится. Я ушёл. Честно, изрядно я понервничал в течение часа, пока она исправляла ситуацию. Но все благополучно завершилось. Мне позвонила Дарья, как и пообещала, сказала, что платеж засчитан. На телефон мне также пришло уведомление. Сразу успокоился. И деньги не потерял, и штраф не начислили.За это хочу выразить благодарность Дарье. Побольше банку таких ответственных и компетентных сотрудников.

Добрый день!Хочу оставить жалобу на работу ваших сотрудников !Решили рефинансировать ипотеку в вашем банке по программе «семейная ипотека» при рождении второго ребёнка . Отправили все документы , с нами связывались досылали ещё документы и вот с 17 августа тишина! Никто не звонит и не пишет. Писала вам на электронный адрес , Вы молчите , звонила на горячую линию 26 августа, обещали , что со мной свяжутся и проинформирует о статусе рассмотрения в течении 1 рабочего дня, никто не перезвонил , позвонила сама 28 августа , обещали перезвонить снова и что вы думаете, опять ничего. Звоню сегодня , а мне говорят , что у них статус документы я должна направить и они ничего не знают , а мое обращение с 26 даже ещё не рассматривали . Не извинений , ни что мне делать и куда обращаться не сказали !!! Отвратительное обслуживание!  Прошу вас проинформировать меня о статусе моей заявки!, ваши регламентированные сроки уже давно прошли (5 рабочих дней) М-ов И. Е. город Курск!!!

Отдайте закладную!Мало того, что продать из под ипотеки квартиру можно только покупателям с ипотекой дом.рф, так ещё и все проходит оооооооооочень медленно. 2 недели рассматривали белого заёмщика, 2 недели рассматривали объект, который и так находится в вашем банке, 2 недели выходили на сделку... А все это время продавец платил... Теперь тянет с выдачей закладной! Продавец не может переехать, так как не может забрать свои деньги, покупатель платит ипотеку и живёт на съёмной квартире, а у вас, дорогой банк ни стыда ни совести! Такое впечатление, что не государственный банк, а какая-то шарашкина контора! Специально затягиваете, чтобы заёмщик на 8 пунктов ставки больше платил?Разберитесь там у себя в бардаке.Данные по к/д и закладной - в скрытой части.

Месяц назад меня сократили на работе, и я решила стать на учет в центр занятости. Там мне сказали открыть счет в банке. Неподалёку от моего дома на улице Люблинской находится банк Дом.РФ, он как раз подходил мне, да и знакомые рассказывали про банк, что надёжный, государственный. Я позвонила туда на горячую линию, узнала, что от меня нужно, и меня записали на визит. Потом ещё и мой муж открыл там зарплатную карточку. Когда пришла в намеченный день 3.08, то в банке была небольшая очередь, но меня встретила сотрудница Виктория и обслужила без очереди так, как я была по записи. Она все подробно мне рассказала и быстро оформила документы для открытия счета. Затем она выдала мне банковскую карту для получения помощи по безработице даже с кэшбэком, и справку, которую нужно занести в центр занятости. Я отдала справку своему ведущему специалисту и, как только вошла в дом – мне позвонили из банка и сообщили, что я оставила карту в отделении. Я пошла снова в банк, и сотрудница Виктория быстро: за 5 минут перевыпустила мне карту (так положено для безопасности) и причём бесплатно! Справку новую дала за минуту. Я поблагодарила женщину за внимательность и помощь, забрала карту и пошла домой. Мне очень понравилось обслуживание, и я довольна, что выбрала этот банк. Отдельное спасибо Викториии!

Проходили процесс рефинансирования в данном банке. Нам понравилось обслуживание на всех этапах сделки,начиная от подачи заявки до ее заключения.Все грамотно, доступно, доходчиво, представители банка всегда на связи, на все  вопросы получала грамотные ответы. Все условия на которых была заключена сделка нас устроили, а некоторые приятно порадовали (заявки подавала в 4 банка, есть с чем сравнить).Спасибо огромное сотрудникам Ирине, Никите, которые вели нас на стадии заявки!Спасибо огромное сотрудникам доп.офиса Марьино Маргарите и Владимиру, которые непосредственно осуществляли нашу сделку!

Добрый день!Я отправил заявление для формирования закладной 30-го июля, сегодня 31-е августа. Как мне известно срок формирования закладной 30 календарных дней. Все сроки вышли, а в контакт-центре твердят только одно "формирование в процессе" Это ж сколько должен длиться этот процесс??? И, как я понимаю, я не один такой.

Добрый день!Я отправил заявление для формирования закладной 30-го июля, сегодня 31-е августа. Как мне известно срок формирования закладной 30 календарных дней. Все сроки вышли, а в контакт-центре твердят только одно "формирование в процессе" Это ж сколько должен длиться этот процесс??? И, как я понимаю, я не один такой.

Обращался в банк 2 раза .Мне одобрено рефинансирование ипотеки в банке ВТБ  но специалисты банка не видят мою кредитную историю в бюро кредитных историй. После второго  обращения по телефону мне прислали справку о моем долге, но кредитная история не появилась. это продолжается более 5 месяцев. Мой представитель подал третье обращение непосредственно специалисту от ДОМ. РФ в банке ВТБ , сказали ждите месяц. Получается замкнутый круг .

Добрый день!28.08.2020 обратилась на горячую линию по вопросу потребительского кредита. Так как ранее кредиты не оформляла, не понимала с чего начать и какие условия. Очень хотелось бы выразить благодарность оператору Никите, профессионально подошел к моему вопросу, не направил на сайт, а по телефону рассказал все условия кредита. Так как под рукой не было документов, оператор предложил, чтобы специалисты банка со мной связались в удобное для меня время для оформления кредита. Приятно, что оператор ориентируется на интересы клиента и к своей работе подходит не просто формально.Прошу оценить его работу, потому что на все мои вопросы отвечал четко и доступно.А теперь об общем сервисе обслуживания, звонки на горячую линию не всегда заканчиваются успехом, можно минут 10 ждать ответа оператора, по звонку в банк дом рф время ожидания составило меньше минуты, что очень порадовало. Сразу понимаешь, что банк заботится о своих клиентах, не возникает никаких сомнений о дальнейшем сотрудничестве.

12 августа 2020 года лично подала в отделение банка на Садовой ул.документы на рефинансирование. Мне было сказано,что заявка рассматривается 5 рабочих дней. Тишина. 20 августа я позвонила узнать,как мои дела,на что оператор в грубой форме ответил-Ждите,вас таких много,и по 2 недели ждут-. 27 августа позвонила еще раз-и уже вежливая девушка ответила,чтг я прошла первичное одобрение,и сегодня мне обязательно позвонят. Сегодня 30е-и тишина. За эти две недели мне сделал похожее предложение Райффайзен,так что собираю заново документы и иду к ним. От Дом РФ видимо ,ответа ждать не стоит.

14.08.2020 года обратился в банк Дом.рф с вопросом рефинансирования ипотеки другого Банка. Сотрудниками Дом.рф был принят полный пакет документов необходимый для предварительного рассмотрения заявки. По сегодняшний день, я не знаю что с моими документами. С 21.08.2020 я каждый день звоню в колл-центр банка и каждый день меня «кормят завтраками», что оставят заявку на звонок в офис (просто заявку, заявку с отметкой важно, заявку с отметкой очень важно) и ждите. Дополнительно я узнал, что менеджер, который принимал мои документы в офисе, уволился через пару дней после приема документов и возникает вопрос: что с документами, что с заявкой, вообще она была подана, не украли ли мой персональные данные и т.п. 27.08.2020 также оставил письменную просьбу на сайте банка с просьбой разобраться, обратной связи нет, как и результата. Это полный бардак.Думаю если в ближайшее время банк не выйдет на связь, обращусь с официальным запросом в Ваш банк за разъяснениями и возврате всего пакета документов с удалением их из Ваших баз Банка. Даже если потребуется обратиться в суд. Вот такой прекрасный первый опыт сотрудничества с Банком!

Добрый день!Еще даже не успели получить ипотеку в Вашем банке, а осадок уже негативный.Сначала мы целый месяц ждали одобрения, потому что  Ваши сотрудники не видели всех страничек трудовой книжки, при этом через день приходили смс, о том что заявка в работе, а при звонке выяснилось, что  уже давно висит на доработке. Два раза по телефону пришлось добиваться, чтобы посмотрели внимательно и увидели наконец-таки, что все страницы отправлены.Теперь, одобрение получено уже неделю назад и мы никак не можем добиться того, чтобы нам назначили менеджера до дальнейшей сделки и выслали список документов для согласования объекта! Объект давно выбран, документы собраны, продавец наш скоро уедет в отпуск и мы просто напросто потеряем квартиру из-за халатности Ваших сотрудников. Есть какие-то регламентированные сроки в Вашем банке? Звонить уже бесполезно, каждый раз одни обещания.

Вроде бы я очень довольна банком. И работой сотрудников, их профессионализмом и индивидуальным подходом к каждому клиенту, и условиями, которые предоставляет банк, и процентами по выплатам. Но вот случилась небольшая неприятность.  Я выплатила ипотеку, полностью рассчитавшись. У меня не было никакого долга. Нужно было взять закладную. Мне сотрудник банка Юлия по телефону сказала в течение какого срока будет готов документ – 30 дней. Заявку на выдачу закладной приняли ещё 17 июля. Однако, когда подошло время забирать закладную, мне 17 августа позвонила Юлия и сказала, что мне придется еще подождать выдачи моей закладной, ещё, это примерно неделю, полторы. Я попросила её помочь в скорейшее решении этой проблемы, так как документ мне нуден был срочно. Я, конечно, все понимаю, но и меня не надо обнадеживать. Но уже 20 августа мне перезвонила Юлия, сказала, что документ готов и его можно забирать. Принесла извинения за ожидания. Я приехала утром 21 числа в банк, забрала свой документ. Если бы не этот случай, то у меня бы вообще не было никаких претензий к их работе.Отдельное спасибо Юлии за участие!