11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Какая разница, по какой ставке вам НЕ выдадут кредит..? У меня есть действующий ипотечный кредит в АО Дом.РФ. 09.12.2020 Банк Дом.РФ прислал мне СМС о снижении ставки на 0.5% при заключении кредитного договора до 31.12.2020. Предложение заинтересовало, перешёл на сайт, ознакомился с условиями, подал заявку. Получил предварительное положительное решение. 15.12.2020 получил одобрение рефинансирования ипотеки. Предоставил менеджеру банка Глафире В-ой (доб.12***) все запрошенные документы. 18.12.2020 оплатил отчёт об оценке (1800 руб), сделал фотографии и предоставил документы оценочной организации. 30.12.2020 по готовности оценки, получил окончательное одобрение по объекту недвижимости.  Банк прислал СМС, чтобы я ожидал, пока со мной свяжется менеджер из центра ипотечного кредитования для заключения сделки. С тех пор связывался с менеджером банка, занимавшимся заявкой; с центром ипотечного кредитования (пришёл туда лично); заказывал обратную связь через колл-центр - сделки нет.  15.03.2021 г. - никто со мной так и не связался. Более 20 заявок на обратную связь, созданные по всем доступным каналам, остались без ответа. Имея одобренную заявку, почти три месяца тишины; всё это время необходимо держать в наличии средства на заключение договора страхования и оплату сопутствующих сделке расходов. Но при этом СМСки о том, что акция по снижению процентной ставки продлена до конца января, февраля и теперь уже марта - прислать не забыли. Очень жаль времени, потраченного на визиты в МФЦ и звонки на "горячую" линии с ожиданием в 30 минут, чтобы оставить очередную, десятую по счёту, бесполезную заявку. Очень жаль разрушенных надежд на снижение ежемесячного платежа на 8%. Очень жаль, что руководство банка считает это нормальным. Не рекомендую связываться с данным банком. Я связался, причём по их инициативе - и не получил ничего, кроме ненужных расходов и огромного количества безрезультатно потраченных времени и нервов.

Добрый день. Недавно у меня прошла сделка по приобретению объекта недвижимости. Заявку изначально подала в разные Банки ,но больше всего по качеству обслуживания мне понравился Дом Р.Ф Сотрудники отвечали на все вопросы своевременно. Быстро одобрились. На сделке так же на все вопросы ответили и быстро прошла сама сделка.

Добрый день , обращалась в данный Банк впервые. Подала заявку на ипотеку. Заявку одобрили быстро , на все вопросы менеджер ответил. Всегда отвечала на звонки и смс. Одобрение прошло за день. Я уже выбрала объект к моменту подачи заявки поэтому выход на сделку был тоже быстрый. На самой сделке менеджер так же доходчиво все объяснила. Рекомендую данный Банк.

Уважаемое руководство банка Дом.рф, помогите пожалуйста в вопросе выдачи закладной.  Я оформила полное досрочное гашение ипотеки, ждала несколько дней, прежде чем пройдет полное списание. Звонила на горячую линию, но ускорить процесс не получилось.  В итоге списание и закрытие ипотеки в личном кабинете случилось только через неделю после подачи заявки. Теперь мне пишут сотрудники банка по почте, что выдача закладной в связи с гашением ипотеки происходит в течение 30 дней. Меня категорически такие сроки не устраивают. По семейным обстоятельствам мне необходимо срочно снять обременение. Прошу посодействовать мне в данном вопросе. Надеюсь на понимание со стороны сотрудников банка. Прошу со мной связаться через почту ***@gmail.com К-да Алена Е.

В конце февраля посетила я единственное отделение банка с молодым человеком. Хотела получить по его рекомендации дебетовую карту, так как узнали про акцию для новых клиентов и решила ею воспользоваться. Обслуживала меня главный специалист офиса (насколько можно было судить по бейджику). И все здорово, думала я. Главный специалист, значит все пройдет быстро и гладко, учитывая, что на вопрос "для чего вам нужна карта" я без зазрения совести сказала "хочу по акции для новых клиентов оплачивать ЖКХ" (здесь ведь ничего зазорного нет?). Молодой человек сидел рядом и открыл страницу с их сайта, чтобы уточнить у сотрудницы, мы же верно понимаем условия акции? Я ведь подхожу в данную категорию? Стоит заметить, молодой человек уже являлся клиентом банка. И я по его рекомендации также захотела присоединиться в ряды клиентов. И главное, хотела получить карту, которую выдают КАЖДОМУ человеку, независимо ни от каких условий. Для дебетовой карты не нужно подтверждать доход и прочее, так как у банка денег я не занимаю. По карте я буду своими средствами оплачивать свои покупки. НО...через 5 минут после нашего скромного диалога с сотрудницей оказалось, что компьютер дал ОТКАЗ! Какого же было мое удивление я даже не могу описать словами. Я прекрасно понимаю, что отказ может быть только на кредитные продукты банка, а отказ по дебетовой карте это чистой воды самодеятельность этого ГЛАВНОГО специалиста, которая по всей видимости прогуливала обучение или не научилась отличать порядочных клиентов от обнальщиков, коими она нас и окрестила, поставив "галочку" в своем компьютере и отказав мне в обслуживании.И, да, на этом все не закончилось. Я захотела заказать карту по телефону (сайт почему-то очень глючный у вас, офис Челябинска до сих пор невозможно выбрать), со мной поговорил молодой человек, создал заявку и сообщил, что со мной свяжется сотрудник офиса.....уже полмесяца они со мной пытаются связаться 😂 (нет, не поступало ни одного звонка).И в качестве решения моего вопроса я хотела бы в срочном порядке получить дебетовую карту, которая мне все ещё нужна, и по которой я хочу оплатить ЖКХ. Прошу помочь мне в этом, пожалуйста.

27 января я написал заявление (обращение) на пересмотр процентной ставки по семейной ипотеке. Обращение было подано в городе Санкт-Петербург на ул. Садовая. Девушка отсканировала весь пакет документов (в том числе договора которых у них почему-то не оказалось).На самой Садовой я отсидел 3 часа и не успел (девушка работала до 18.00, хотя офис до 19.00), на следующий день я там провел ещё 4 часа чтобы отстоять очередь и составить обращение.С тех пор мне обещали и перезвонить и направить обращение напрямую на Садовую и тд и тп, но никакой реакции.Официальный ответ на сегодня - заявление (обращение) не поступало. Прошу разобраться в ситуации и инициировать служебное расследование (девушка которая принимает заявления от ВТБ одна), наказать виновных в потере юридически значимых документов и рассмотреть моё Заявление. Я для этого обращение провел суммарно 6-7 часов в отделении вашего банка не получив на руки никакого документа, хотя настоятельно просил об этом. У меня двое детей, я работаю и физически не могу столько времени тратить на 1 посещение банка.

28 марта 2019 года я (далее Заемщик) и  АО «Банк ЖилФинанс» (далее Кредитор №1) в лице начальника заключения сделок заключили договор №007***-0001-19 (далее Договор №1) о предоставлении кредита (далее Кредит №1) в размере ________ рублей под залог недвижимости на срок 98 месяцев.  Согласноп.4.2. Заемщик вправе досрочно погасить кредит. 16 января 2020 года мною получено почтовое уведомление от Кредитора №1, что права по Закладной, составленной в рамках предоставления залога по Договору с 30 декабря 2019 года перешли АО «Банк ДОМ.РФ» (далее Кредитор №2). Другие пункты Договора остались неизменными.  05 февраля 2021 года я обратился к Кредитору №2 о предоставлении справке об остатке задолженности по Договору №1 для досрочного погашения. В этот же день справка была мне предоставлена. В соответствии с ней остаток основного долга составлял ________ рублей, проценты за пользование Кредитом – ________ рубля.   05 февраля 2021 года мною был подписан кредитный договор (далее Договор №2) обеспеченный ипотекой № 83***-ФЛ-Ан-44 с ООО КБЭР «Банк Казани» (далее Кредитор №3) на сумму ________ рублей, в соответствии с которым я взял на себя обязательство в срок до 05 марта 2021 года обеспечить оформление Кредитором №3 залога недвижимости – объект тот же самый.  Справедливо полагая, что Кредитор №2 в соответствии с 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» в ч.2, ст. 17 незамедлительно передаст мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, такой срок обязательства мною был принят как вполне реализуемый. При неисполнении этого моего обязательства Кредитор №3 согласно п. 4 Договора №3 применяет повышенную ставку (8,7% годовых вместо 8,2% годовых) и в соответствии с ч. 2 п. 13 – применить штраф в размере 2% от суммы кредита.  05 февраля 2021 года мною была размещена заявка в системе банк-клиент на полное досрочное погашение Кредита №1, и выполнен перевод на всю сумму основного долга и процентов за пользование Кредитом №1. В тот же день по системе получено подтверждение, что Кредит №1 полностью погашен.  06 февраля 2021 года 08:39 я отправил заполненную и подписанную мною форму Заявления о выдаче Закладной на контактный адрес электронной почты Кредитора №2 info.bank@domrf.ru, о чем в 06 февраля 2021 года 08:41 пришло с указанного адреса подтверждение, что мое обращение принято в работу и ему присвоен референс-номер ХХХХХХ.  15 февраля 2021 года в ответ я в рамках досудебной претензии дал свои пояснения, что отделение передачи закладной никак не был регламентировано ни Договором №1, никак не оговаривалось оператором контактной линии Кредитора №2, который мне давал ссылку на форму Заявления о выдаче Закладной. В этой связи я усматриваю в действиях Кредитора №2 попытку искусственного затягивания сроков выдачи закладной или даже уклонение от выполнения своих обязательств и предложил в срок до 18:00 25 февраля 2021 года передать мне закладную в отделении Кредитора №2 по адресу 123056 г. Москва, Грузинский пер., д. 16, стр. 1.    На эту претензию, а также на все мои последующие обращения Кредитор №2 никаким образом не отреагировал, никто со мной не связался.

31.05.2012 года мной был заключён договор ипотечного кредитования №3***КИФ/12. 01.01.2021 года я оформила обращение №1400816 в личном кабинете Заемщика на предоставление справки об уплаченных процентах за 2020 год, в котором указала, что в 2014 году у меня поменялась фамилия в связи со вступлением в брак, также указала адрес регистрации, по которому необходимо было направить справку. 09.01.2021была завершена обработка моего обращения, но при этом в справке была указана девичья фамилия. В марте 2014 года после того, как я получила паспорт с новой фамилией, я направила скан копию паспорта, свидетельства о браке агенту по сопровождению на электронную почту. После этого номер паспорта внесли в базу данных, а фамилию нет. И начиная с 2014 года я не могу получить корректные справки для ИФНС по запросу от банка, хотя при каждом обращении указываю, что справку нужно оформлять на новую фамилию и прикладываю скан паспорта. 16.01.2021 года я увидела, что справка опять составлена некорректно и направила жалобу №1843308 о том, что необходимо указать новую фамилию в справке. 30.01.2021 обращение было обработано, но новую справку мне никто так и не отправил. 26.01.2021 года я оформила еще одно обращение №1868076 на внесение изменений в кредитное дело, но данное обращение до сих не обработано. 01.02.2021 года я оформила обращение №1880710 для предоставления справки, и 13.03.2021 г. мне сообщили трек номер справки с девичьей фамилией.  Справку я получить не могу, так как фамилия получателя также указана некорректно.  Я воспринимаю данные действия сотрудников банка как халатность и требую в кратчайший срок предоставить мне справку с корректной фамилией, а также оплатить сумму упущенной выгоды. Сумму налога, подлежащую возврату, я планировала положить в банк на вклад. И уже в течение трех месяцев я не могу подать декларацию.

Задумался о получении кредитной карты (КК) банка ДОМ.РФ, в феврале заполнил заявку на сайте банка. На следующий день по телефону со мной связался сотрудник банка и сообщил о необходимости посещения оформления заявки на КК, при этом предложил отправить ряд документов (паспорт, снилс, выписку из пенсионного фонда с сайта госуслуг) на адреса rozn_***@.. и адрес pfr@dom...Второго марта документы были отправлены, далее перепиской с номером +7965096..00 у меня уточнили желаемый кредитный лимит и кодовое слово на КК. Предоставление данной информации, согласно нашей первичной беседе с оператором банка– обеспечат подготовку анкеты-заявки на КК и останется только подъехать и подписать. Договорились о дате посещения офиса в субботу 13.03, г.Спб, ул.Садовая д.10, лит. А. Приехал сегодня в офис и на своё удивление – началось заполнение анкеты, на моё вопрос – зачем заранее отправлял документы, операционист (имя Чечек) ничего внятного не пояснила. В очереди за мной подошел клиент, после 10 минут «работы» со мной (фотографирование, вбивание ПД) ему сообщили что еще минут 20 на меня потребуется. И это чтобы заполнить анкету) Дальше еще интереснее, операционист (имя Чечек) говорит мне – сообщите номер телефона отдела кадров. Поясняю, что номер есть дома на справке 2ндфл, но с собой нет ни справки, ни номера. Предложил продолжить заполнение анкеты без номера, позже сообщу, а пока анкету подпишу, операционист не согласилась продолжать заполнение. Зачем банк заранее интересовался выпиской из пенсионного фонда, ПД, кредитным лимитом и кодовым словом на карте, при этом не спросил как оказалось важным – номер отдела кадров? Клиента не предупредили что такая инфа потребуется при личном посещении офиса. Добавлю что место работы – крупный оператор сотовой связи, телефон можно в интернете посмотреть тому, кто подготавливал документы. Второй раз в офис за оформлением анкеты разумеется не поеду, тут явно ошибка банка в управлении ожиданиями клиента.

Осталась в восторге от сделки по рефинансированию ипотеки. Такого сервиса я ранее не видела. Все быстро, дистанционно, с минимальным пакетом документов. Так как заканчивалась акция, коллектив ипотечного кредитования вышел на работу в субботу, что бы как можно больше клиентов смогли получить минимальную ставку. В общем я довольна своей новой ставкой в 7.1%)!  Спасибо огромное всему коллективу отдела ипотечного кредитования Дом. РФ в г. Самара и лично М-ой Елене и Р-ой Елене!

ПРЕТЕНЗИЯОбратился в банк с выдачей закладной 26.01.2021 так как куратором по моей закладной стал именно этот банк, предоставил все необходимые документы и получил ответ 01.02.2021 что в ближайшее время со мной свяжутся и скажут мне где она находится, после чего мной был задан вопрос 01.02.2021 снова в банк о предоставлении сроков, ответ от банка пришел 01.02.2021 Так как нашего отделения в Вашем городе нет, то это будет наш официальный представитель – ипотечный агент. Срок подготовки закладной – 14 рабочих дней, сроки могут быть увеличены по объективным и / или независящих от банка причинам.После чего мной было создано еще одно обращение 08.02.2021 с уточнением сроков, на что получил вообще другой ответ и только 19.02.2021 что: "Банк самостоятельно осуществит процедуру электронного погашения записи об ипотеке, на данный момент Вам необходимо ожидать, к сожалению, точного срока не предоставлено"На данный момент нет ни какой информации ни в личном кабинете заемщика, либо когда звонишь так же нету ни какой информации и каждый новый оператор говорит совершенно новую информацию один говори что будет возвращена закладная, другой говорит что будут сняты обременения на регистрационные действия по объекту. У сотрудников банка нет ни какого желания общаться, когда говоришь посмотрите в документах, которые привязаны к обращению, говорят да да я поняла все вижу по какой закладной мы говорим, а на вопрос "А об какой закладной мы сейчас говорим?" Сотрудник банка не может ответить, есть подозрение что специально затягивают всю процедуру.В соответствии с Федеральным законом от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ, от 25.11.2017 N 328-ФЗ банк обязан незамедлительно вернуть закладную в течении одного календарного месяца, с момента подачи обращения заемщика или его наследника. С момента ответа от банка прошло 1 месяц и 13 дней, а ни какой конкретной информации нету, не говоря уже о самой закладной, кроме как что закладная находится в каком то хранилище из которого должен прийти ответ, которого до сих пор нету.Из всего вышеизложенного сложилась трудная ситуация с продажей объекта т.к. на запрос от "Сбербанка" в банк ДОМ РФ, ответ приходит что необходимо обращаться заемщику или его наследнику, то есть мне, а у меня ни каких сроков или хотя бы примерной информации о том будет снято обременение на регистрационные действия по объекту или же будет возвращена закладная нету. Таким образом банк препятствует моим действиям "продажа объекта" и мешает другому банку работать "совершить сделку с клиентом"Прошу обратить на это внимание!!!

Добрый день. Впервые зарегистрировалась и пишу отзыв. Давно пользуюсь ипотекой АИЖК. Никогда не было проблем. Проблемы начались с 01.01.2021 после передачи закладной банку Дом рф. С сотрудниками данного банка невозможно связаться вообще. Ни одной запрошенной через личный кабинет справки с отправкой Почтой я так и не получила. 01.03.2021 года я полностью погасила ипотечный кредит средствами другого банка (рефинансирование). Сразу подала заявку на предоставление мне оригинала закладной в личном кабинете. Статус данного заявленияи дата его исполнения постоянно меняется. 2 дня назад дата выдачи закладной стояла 17.03, сейчас 24.03., в то время как по закону об ипотеке закладная должна быть передана в кратчайшие сроки, видимо у данного банка друное понятие таких сроков. Требую срочной передачи мне закладной. Планирую обратиться в прокуратуру, далее в Центробанк и суд

В декабре 2020 г. купил квартиру с публичных торгов, залогодержатель "Банк ДОМ РФ". От банка нужна процедура: снятие обременение с квартиры это поход сотрудника с новым собственником в МФЦ и все. Что происходит на деле: 3 недели я как попугай разговариваю по телефону с сотрудником который внимательно меня слушает и обещает, что со мной [b]ЗАВТРА [/b]со мной свяжется специалист и мы все решим, но как в романе Сидни Шелдона [i]" [b]Если наступит завтра[/b]",[/i] то для меня оно наступает, а у "Банк ДОМ РФ" оно не наступает, у них день сурка. Когда это меня окончательно достало, я обратился к ним письменно, на E- mail, написал официальное письмо с приложением всех документов подтверждающих мои права на эту квартиру. Случилось чудо №1, мне присвоили номер: [b]46651644[/b] и [b]ЗАВТРА [/b]сдвинулось на 30 дней не в мою пользу. И тут я закипел уже серьезно, после трехэтажных специальных, чисто русских, емких слов выраженных в адрес специалистов контактного центра и угрозами встать в одиночный пикет возле отделения банка, случилось  чудо №2, со мной связался уже действительно специалист причем по WhatsApp, денег, что ли жмут сотрудникам на телефон х.з.  Вникнув в детали моей просьбы парниша помог, сделал чудо №3, отправил в филиал СПБ мои документы,  по вопросу моему. Телефоны исполнителей, либо других сотрудников, они не дают, от слова совсем. Еще прошло 3 недели мы с парнишей перезваниваемся, он  говорит, я все сделал вам позвонят как вы догадались [b]ЗАВТРА. [/b]Зная это ключевое слово я поехал в банк в отделение в Питере, а там ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР, все гудят по телефону, отгружают ипотеку, естественно они вообще насчет меня не в курсах. Я их понимаю они заточены на ипотеку, а я такой со своим вопросом: где руководитель? догадайтесь где, правильно заболела от трудной работы.  Нашел я заместителя, кстати нормальный человек, выяснила мою ситуацию и вот вердикт: у банка нет такой процедуры, чтобы она появилась, нужна дорожная карта как действовать, мы ее запросили у Центра в Москве. Я чуть не прослезился от такой важности какую я почувствовал. В итоге ни кто, ни черта не знает и не хочет делать, мне действительно нужно идти в пикет к банку с плакатом, пусть на меня посмотрят будущие ипотечники и сто раз подумают Брат ты мне или не брать ипотеку здесь. Если мой ерундовый вопрос решить не могут, деньги получили и все, нас более ваши проблемы не...! Клянусь мамой я приду к вам в одиночный пикет с палаткой. Сегодня на дворе 12.03.2021 Просыпаемся банк "ЗАВТРА"

В марте 2020 года оформила ипотеку в банке Дом.РФ, 29 сентября 2020 внесла все платежи и написала заявление на выдачу оригинала закладной. В декабре выяснилось, что закладная утеряна, вместе представителем партнера банка Базис отдали на регистрацию в Росреестре через МФЦ дубликат закладной. Никакой обратной связи ни от самого Дом.РФ, ни от Базиса не последовало. В феврале путем звонков на горячую линию Росреестра и МФЦ выяснила, что банк забрал зарегистрированный в Росреестре дубликат закладной, да вот только мне его отдавать не спешит. 14 февраля в личном кабинете банка Дом.РФ было написано второе заявление на выдачу оригинала закладной.  Никакой обратной связи от банка по-прежнему нет. Я начинаю поиск юриста для обращения в суд, т.к. банк затягивает выдачу закладной, хотя мои обязательства полностью исполнены (о чем свидетельствует выданная в офисе Дом.РФ справка).

Хотелось обойтись без третьего отрицательного отзыва - ожидал, что менеджеры банка хотя бы на одном из этапов рефинансирования ипотеки сработают без замечаний. К сожалению не вышло...19.02 (после месяца с лишним ожидания от этого же банка снятия обременения) согласно инструкции, выданной в банке при заключении сделки, направил в банк на адрес registrator_sopr@domrf.ru, сообщение о готовности наложения нового обременения.28.02, справедливо полагая что 2 дня, с момента моего обращения, прошли, а регистраторы на связь выходить не торопятся, я обратился к местному представителю банка с просьбой проверить, не потерялось ли моё сообщение.01.03 на связь вышла менеджер банка Виктория Г., сообщив мне о необходимости электронного подписания пакета документов для наложения нового обременения. Подписание произвел тем же днём, сообщил об этом в банк, в ответ получил УИН для оплаты пошлины за регистрацию, которую благополучно оплатил и стал ждать завершения эпопеи с рефинансированием.11.03 получил от Росреестра уведомление о возврате заявления на наложение обременения без рассмотрения ввиду отсутствия сведений об оплате гос. пошлины. О данном факте в тот же день сообщил Виктории Г.На текущий момент (12.03) обратной связи от банка не получил...В связи в вышеизложенным, а также принимая во внимание приближение срока повышения ипотечной ставки в связи с окончанием 3х месячного периода с момента заключения договора кредитования и совпадающей с ней датой истечения сертификата электронной подписи, прошу менеджеров банка, ответственных за регистрацию обременения по договору 0040-01606/ИКР-20РБ от 30.12.2020, выключить режим работы "пусть весь мир подождёт" и в кратчайшие сроки предоставить обратную связь по затягиванию наложения обременения на объект недвижимости

Здравствуйте.меня зовут Анна.Я и муж являемся обманутыми дольщиками.Наш объект ,ЖК Лайково в М.О. достраивает гос.компания дом РФ.эта квартира приобреталась в ипотеку, которую до сих пор платим..мы живём на съемной квартире,я ушла в декрет,в семье появился ребенок.Платежи стали неподьемными..Мы нашли покупателя по переуступке прав требования,чтоб избавиться от ипотеки.но для совершения сделки необходимо разрешение от застройщика (дом РФ)Мы подали заявление на разрешение ,как указано на сайте Дом РФ,заполнив их шаблон,ещё 27.01.21.Прошло 20 дней,они ответили письмом на электронную почту,что не хватает в конце заявления подписи,хотя в шаблоне образце этого не требовалось,и сказали направить заново заявление.17.02.21 мы им ответным письмом направили заново заявление с просьбой о разрешении на переуступку прав требования. Сейчас 12.03.21, разрешения все нет...хотя они обязуются выдать его в 30 дневный срок.В офис для личного общения они не пускают граждан.По телефону отвечают только операторы колл центра,которые говорят "ждите".. пожаловаться некому,так как на вопрос кто их работу  контролирует,они отвечают правительство РФ...Никому не посоветую связываться с этой организацией..с банком дом РФ,да с любым из их направлений..не работают!и если что то идёт не так, пожаловаться некому, добиться справедливости невозможно!!!

12 января 2021 года мною был полностью погашен кредит поипотеке, а 14 января было направлено заявление с просьбой передать оригинал закладной. С 5 февраля статус заявления был изменен на «в работе». Таким он и остается по сей день. При первых обращениях в call-центр мне сообщили, что т.к. в моем городе (г.Волгоград) нет партнеров Банк Дом.РФ, то снятие обременения банк проведет сам, мне всего лишь остается дождаться смс-оповещения об этом. Звучит обнадеживающего и вполне комфортно для клиентов, но не тут-то было. Спустя месяц я узнаю, что по тем или иным причинам мне все же будет передан оригинал закладной, посредством курьерской доставки, но когда это произойдет операторы ответить мне не могут. Во-первых ответьте мне почему обо всех изменениях способа получения закладной мне приходиться узнавать лично, обрывая телефонную линии вашего call-центра? У вас ведь есть контактные номера телефонов ваших клиентов, а у нас личные кабинеты для связи с вами. Во-вторых почему по номеру 8 (800)*****22 мне не могут предоставить никакой информации? Это больше похоже на телефон, где проводят консультации. В-третьих почему мне приходится общаться с консультантами, а не со специалистами, которые могут предоставить достоверную информацию конкретно по моему вопросу? После каждого звонка оператор предлагает написать/поставить какую-то специальную отметку «о срочности и важности» моего запроса, чтобы в особом отделе, который занимается непосредственно закладными, на мое заявление наконец-то обратили внимание. Но я до сих пор не увидел, что это хоть как-то помогло.На вопрос могу ли я прилететь и получить закладную лично мною также не было получено вразумительного ответа, т.к. сотрудники Банк Дом.РФ даже не смогли уверенно ответить, где сейчас находится моя закладная. Это удивило больше всего! Ситуация еще усугубляется тем, что кредит был погашен за счет рефинансирования в другом банке, поэтому пока я жду оригинала своей закладной и снятия обременения, я плачу другому банку по повышенной ставке, соответственно несу финансовые потери. Уважаемое руководство БанкДом.РФ, если вы все же дорожите репутацией своего банка, если вы по прежнему клиентоориентированны, прошу вас принять меры, которые позволят разрешить не самую сложную задачу.

12 января 2021 года мною был полностью погашен кредит поипотеке, а 14 января было направлено заявление с просьбой передать оригинал закладной. С 5 февраля статус заявления был изменен на «в работе». Таким он иостается по сей день. При первых обращениях в call-центр мне сообщили, что т.к. в моем городе (г.Волгоград) нет партнеров Банк Дом.РФ, то снятие обременения банк проведет сам, мне всего лишь остается дождаться смс-оповещения об этом. Звучит обнадеживающего и вполне комфортно для клиентов, но не тут-то было.Спустя месяц я узнаю, что по тем или иным причинам мне все же будет передан оригинал закладной, посредством курьерской доставки, но когда это произойдет операторы ответить мне не могут. Во-первых ответьте мне почему обо всех изменениях способа получения закладной мне приходиться узнавать лично, обрывая телефонную линии вашего call-центра? У вас ведь есть контактные номера телефонов ваших клиентов, а у нас личные кабинеты для связи с вами.Во-вторых почему по номеру 8 (800)*****22 мне не могут предоставить никакой информации? Это больше похоже на телефон, где проводят консультации.В-третьих почему мне приходится общаться с консультантами, а не со специалистами, которые могут предоставить достоверную информацию конкретно по моему вопросу?После каждого звонка оператор предлагает написать/поставить какую-то специальную отметку «о срочности и важности» моего запроса, чтобы в особом отделе, который занимается непосредственно закладными, на мое заявление наконец-то обратили внимание. Но я до сих пор не увидел, что это хоть как-то помогло.На вопрос могу ли я прилететь и получить закладную лично мною также не было получено вразумительного ответа, т.к. сотрудники Банк Дом.РФ даже не смогли уверенно ответить, где сейчас находится моя закладная. Это удивилобольше всего!Ситуация еще усугубляется тем, что кредит был погашен за счет рефинансирования в другом банке, поэтому пока я жду оригинала своей закладной и снятия обременения, я плачу другому банку по повышенной ставке, соответственно несу финансовые потери.Уважаемое руководство БанкДом.РФ, если вы все же дорожите репутацией своего банка, если вы по прежнему клиентоориентированны, прошу вас принять меры, которые позволят разрешить не самую сложную задачу.

Хотелось обойтись без третьего отрицательного отзыва - ожидал, что менеджеры банка хотя бы на одном из этапов рефинансирования ипотеки сработают без замечаний. К сожалению не вышло... 19.02 (после месяца с лишним ожидания от этого же банка снятия обременения) согласно инструкции, выданной в банке при заключении сделки, направил в банк на адрес registrator_sopr@domrf.ru, сообщение о готовности наложения нового обременения. 28.02, справедливо полагая что 2 дня, с момента моего обращения, прошли, а регистраторы на связь выходить не торопятся, я обратился к местному представителю банка с просьбой проверить, не потерялось ли моё сообщение. 01.03 на связь вышла менеджер банка Виктория Г., сообщив мне о необходимости электронного подписания пакета документов для наложения нового обременения. Подписание произвел тем же днём, сообщил об этом в банк, в ответ получил УИН для оплаты пошлины за регистрацию, которую благополучно оплатил и стал ждать завершения эпопеи с рефинансированием. 11.03 получил от Росреестра уведомление о возврате заявления на наложение обременения без рассмотрения ввиду отсутствия сведений об оплате гос. пошлины. О данном факте в тот же день сообщил Виктории Г. На текущий момент (12.03) обратной связи от банка не получил... В связи в вышеизложенным, а также принимая во внимание приближение срока повышения ипотечной ставки в связи с окончанием 3х месячного периода с момента заключения договора кредитования и совпадающей с ней датой истечения сертификата электронной подписи, прошу менеджеров банка, ответственных за регистрацию обременения по договору 0040-01606/ИКР-20РБ от 30.12.2020, выключить режим работы "пусть весь мир подождёт" и в кратчайшие сроки предоставить обратную связь по затягиванию наложения обременения на объект недвижимости

Это ужас! Получил одобрение ипотеки, быстро приняли документы и получил одобрение объекта, а вот дальше... 15.02.2021 пришло смс об одобрении объекта для рефинансирования ипотеки и с указанием того, что со мной свяжется менеджер ЦИКа. 05.03.2021 дозвонился до колл - центра и оставил "жалобу", что уже 3 недели со мной не может связаться менеджер ЦИКа. Оператор уверил меня, что в течение 3 рабочих дней со мной свяжутся. при этом номер обращения не указали. 12.03.2021 Со мной так никто и не связался и я вновь пытаюсь дозвониться до колл - центра. Удачно. НО! Оператор не видит никакой заявки от 05.03.2021. Ок, оставляю новую заявку и решил написать отзыв на банки.ру. Через 1,5 месяца у меня заканчивается одобрение ипотеки, а со мной так никто и не свзялся. Параллельно получил одобрение в другом банке и разница в ставке была 0,4%...очень жалею, что связался с ДОМ.РФ. Думал все пройдет нормально, не стал оформлять страховку в Сбере, теперь попал и на повышенный процент((