По договору ипотеки 0000-8077/ИКР-19РБ от 25.10.2019 направила в банк полный пакет документов для оформления закладной 31 07.2020. Прошли озвученные в сообщении и по телефону сроки подготовки закладной в 14 дней. От банка не поступило никакой информации. Запросы по адресу info.bank@domrf.ru не рассматриваются. Направила повторно 19.08.2020, 20.08.2020. Обратной связи нет. В чате банка на сайте операторы дают отписки, что в собственность квартиру сможете оформить только после оформления закладной, ждите. С таким отношением банка появилось жгучее желание уйти в другой банк, тем более что в этом банке в рефинансировании в связи со снижением процентной ставки ЦБ мне было официально отказано без объяснения причины. В настоящее время я вынуждена платить в банк повышенные проценты по выданной ипотеке, хотя в среднем по рынку проценты ниже. И только потому, что не могу оформить квартиру в собственность без закладной. Банк показал себя как ненадежный поставщик услуг, которому не интересны платежеспособные клиенты (нет ни одной просрочки в погашении ипотеки).  Не гибкая политика взаимодествия в условиях рыночной экономики. Невыполнение обозначенных сроков. Не рекомендую данный банк относительно ипотечного кредитования.

Выражаю огромную благодарность за оперативную работу и быстрый выход на сделку сотрудникам отделения банка в г.Челябинске, ул.Доватора,д.29 а именно Я-ой Марии и В-ой Элле. Девочки спасибо вам большое за внимание и профессиональную работу, за то что не устраиваете бумажные проволочки, а все четко и быстро и требуете только нужные документы. Обязательно буду рекомендовать вас друзьям и знакомым! Удачи вам.

Через сайт Дом. РФ была подана заявка на перекредитование ипотеки в другом банке 13 июля 2020 г, 16 июля пересланы все документы. 1001 звонок в контактный центр результата с просьбой рассмотреть заявку никакого результата не дает. Не смогли получить справку из ПФР, т.к. Банк получает её сам, а моя учётная запись была зарегистрирована на другой телефон. Постоянные переводы от одного менеджера к другому, тысяча звонков, письма на почту с указанием номера телефона, по которому банк может получить справку - ноль реакции. "Ждите звонка менеджера" Менеджер даже ни разу не перезвонил! Сложилось впечатление, что банк вообще не собирается рассматривать заявку, а просто собирает информацию и согласия. В итоге подана заявка 21 июля и одобрена полностью в другом банке, но со ставкой выше.  После проведения Сделки в другом банке, полного погашения ипотеки в предыдущем банке - а именно 14 августа!!! звонок от дом. РФ : "Ваша заявка одобрена"! Это при том, что в контактом центре уверяют, что рассмотрение заявки от двух до пяти рабочих дней! Меня полностью устраивает ставка и условия одобрения банка Дом.РФ, но нерасторопная работа, безразличие менеджеров и не заинтересованность в клиентах поражает и приводит к потере клиентов (((

Реклама банка яркая и многообещающая, по факту потраченное время.Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита 31.07.2020г. по средствам дистанционного обслуживания. После отправки письма с прикреплёнными документами (согласно присланному списку документов на электронную почту), пришёл ответ, что мне предоставлен персональный менеджер для дальнейшей работы. Прошла неделя, в конце рабочего дня 07.08.2020 поступил звонок от сотрудника банка. Меня оповестили, что не прохожу по платежеспособности и упомянули погашённый в 2018 году кредит. Что очень удивило, так как после погашения этого кредита мне одобрили ипотеку (действующая) и два потребительских кредита.  10.08.2020г. утром, примерно с 9 до 10 утра направила на адрес электронной почты банка справку о полном погашении кредита, что, по-моему мнению, означало одобрение заявки, так как все документы были собраны. Но я серьезно ошибалась! Вечером этого же дня позвонила на горячую линию банка, уточнить о получении присланной мною справки - подтвердили, дали срок рассмотрения два рабочих дня. 12.08.2020г. позвонила на горячую линию банка для уточнения результата рассмотрения моего заявления. Сказали, что заявка в стадии «доработки» иных сведений у них нет - дали срок рассмотрения максимум до пятницы, 14.08.2020г.14.08.2020г. вновь обратилась с телефонным звонком в банк и опять те же слова: «заявка в стадии доработки», что вызвало у меня негодование - документы присланы, но в работу не взяты! Дали срок максимум до понедельника, 17.08.2020г.В назначенный срок со мной никто не связался и письма не направил.18.08.2020г. делаю очередную попытку выяснить судьбу моего заявления - делаю звонок в банк, и тут слышу знакомую фразу: «заявка на доработке»... эмоции переполняли! После длительного разговора пообещали дать ответ к вечеру, максимум на следующий день.19.08.2020г. в 19:00 не получив обещанного много раз решения банка, звоню для уточнения. Переводят на девушку профильного подразделения ипотеки, представилась Яной М. С неподдельным раздражением в голосе разговаривала со мной.  Естественно выяснилось, что заявка на доработке... Но в шок поверг конечный ответ Яны М. - на мой вопрос «когда ждать решения», ответила конец этой или следующей недели!!! Прошу обратить внимание, это - 29.08.2020г. Заявка в работе МЕСЯЦ!Хочу отметить, что предыдущие разговоры (до Яны М.) были корректны со мной, хоть были и пустые обещания. Мне приносили извинения за работу банка. Но, каждый раз отказывались переводить звонок на моего личного менеджера (таковой у меня имеется, согласно присланному письму от банка) или же начальника/руководителя для выяснения ситуации.В присланных письмах указывается срок 5 дней, без конкретики, что рабочих дней. Есть « * » и ссылка после присланных документов на доработку - но и тут обман. По логике банка можно год потратить на рассмотрение ипотечных кредитов - если каждый раз через пару недель будут запрашивать недостающие документы.Я повелась на убедительный рассказ менеджера по продажам банковских продуктов - действительно получился отличный разговор. Меня полностью удовлетворили условия, но за ширмой прекрасного рассказа меня ожидала нерасторопность рассматривающего подразделения банка «Дом.Рф».

Реклама банка яркая и многообещающая, по факту потраченное время.Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита 31.07.2020г. по средствам дистанционного обслуживания. После отправки письма с прикреплёнными документами (согласно присланному списку документов на электронную почту), пришёл ответ, что мне предоставлен персональный менеджер для дальнейшей работы. Прошла неделя, в конце рабочего дня 07.08.2020 поступил звонок от сотрудника банка. Меня оповестили, что не прохожу по платежеспособности и упомянули погашённый в 2018 году кредит. Что очень удивило, так как после погашения этого кредита мне одобрили ипотеку (действующая) и два потребительских кредита.  10.08.2020г. утром, примерно с 9 до 10 утра направила на адрес электронной почты банка справку о полном погашении кредита, что, по-моему мнению, означало одобрение заявки, так как все документы были собраны. Но я серьезно ошибалась! Вечером этого же дня позвонила на горячую линию банка, уточнить о получении присланной мною справки - подтвердили, дали срок рассмотрения два рабочих дня. 12.08.2020г. позвонила на горячую линию банка для уточнения результата рассмотрения моего заявления. Сказали, что заявка в стадии «доработки» иных сведений у них нет - дали срок рассмотрения максимум до пятницы, 14.08.2020г.14.08.2020г. вновь обратилась с телефонным звонком в банк и опять те же слова: «заявка в стадии доработки», что вызвало у меня негодование - документы присланы, но в работу не взяты! Дали срок максимум до понедельника, 17.08.2020г.В назначенный срок со мной никто не связался и письма не направил.18.08.2020г. делаю очередную попытку выяснить судьбу моего заявления - делаю звонок в банк, и тут слышу знакомую фразу: «заявка на доработке»... эмоции переполняли! После длительного разговора пообещали дать ответ к вечеру, максимум на следующий день.19.08.2020г. в 19:00 не получив обещанного много раз решения банка, звоню для уточнения. Переводят на девушку профильного подразделения ипотеки, представилась Яной М. С неподдельным раздражением в голосе разговаривала со мной.  Естественно выяснилось, что заявка на доработке... Но в шок поверг конечный ответ Яны М. - на мой вопрос «когда ждать решения», ответила конец этой или следующей недели!!! Прошу обратить внимание, это - 29.08.2020г. Заявка в работе МЕСЯЦ!Хочу отметить, что предыдущие разговоры (до Яны М.) были корректны со мной, хоть были и пустые обещания. Мне приносили извинения за работу банка. Но, каждый раз отказывались переводить звонок на моего личного менеджера (таковой у меня имеется, согласно присланному письму от банка) или же начальника/руководителя для выяснения ситуации.В присланных письмах указывается срок 5 дней, без конкретики, что рабочих дней. Есть « * » и ссылка после присланных документов на доработку - но и тут обман. По логике банка можно год потратить на рассмотрение ипотечных кредитов - если каждый раз через пару недель будут запрашивать недостающие документы.Я повелась на убедительный рассказ менеджера по продажам банковских продуктов - действительно получился отличный разговор. Меня полностью удовлетворили условия, но за ширмой прекрасного рассказа меня ожидала нерасторопность рассматривающего подразделения банка «Дом.Рф».

В период пандемии, решил рефинансировать ипотеку. ЦБ снизил ключевую ставку и я стал изучать варианты.Один из них стал банк ДомРФ. Ознакомился с условиями рефинансирования, размещенными на официальном сайте банка и решил подать документы онлайн. 15.05.2020 я запросил перечень необходимых документов, а 20.05.2020 заполнив все необходимые документы, я отправил их на электронную почту ipoteka_doc@domrf.ru Вечером этого же дня получил сообщение от специалиста банка, принявшего заявление в работу, что заявка направлена на рассмотрение.22.05.2020 отправил справку об отсутствии просрочек из обслуживающего банка. Периодически я звонил в колл-центр, пытался выяснить, какое решение принято по моему заявлению, но каждый раз мне говорили, что решение еще не принято. 16.06.2020 мне пришло письмо следующего содержания:Добрый день!Что-бы подтвердить доход в качестве индивидуального предпринимателя необходимо предоставить: и был перечислен список документов для ИП. Не совсем поняв, какая связь моего дохода, как физ лица, наемного сотрудника (я не являюсь индивидуальным предпринимателем) и дохода в качестве индивидуального предпринимателя…Но на всякий случай запросил информацию о доходах, с декларациями и прочими документами у работодателя.Прошел месяц, с момента подачи заявки с документами, и 25.06.2020 меня попросили предоставить новые документы, заявку, копию трудовой книжки (срок ее действия один месяц), справка о доходах (срок ее действия тоже один месяц), справку из обслуживающего банка, об отсутствии задолженности (и ее срок действия также один месяц), в общем, практически, попросили заново подать заявку.Затем стали поступать странные требования: предоставьте справку о доходах за 2019 г., предоставьте справку о доходах за полные месяцы 2020 г., нет, это все не подходит, предоставьте справку о доходах с мая 2019 г. по май 2020 г. Но несмотря на странность требований, все документы я оперативно предоставлял.Возникла пауза, и я вновь пытался дозвониться до сотрудников банка, чтобы узнать, какое решение принято по моей заявке. Но решения по-прежнему не было.В течение всего июля я дозванивался до колл-центра банка, оставлял обращения с просьбой связаться сомной и сообщить о принятом решении. Обещали, что в течение 48 часов со мной свяжутся и обязательно сообщат в каком статусе находится мое заявление. Но проходила неделя, никто со мной не связывался, я звонил вновь, оставлял обращение, мне вновь обещали, что со мной обязательно свяжутся, но так со мнойникто и не связался.ФИНАЛ:01.08 2020 (через 72 дня после первой подачи документов с заявкой на рефинансирование ипотеки) мне на почту приходит сообщение от сотрудников банка ДОМ РФ, следующего содержания:Добрый день! Просим Вас предоставить недостающие документы из перечня :   1.     Заполненная анкета на получение ипотечного кредита 2.     Согласие на обработку персональных данных Вас и Вашего 3.     Скан-копия всех страниц Вашего паспорта и Вашего 4.     Копия СНИЛС5.     Копия Свидетельства о заключении/расторжении брака 6.     Заверенная работодателем копия трудовой книжки/трудового договора7.     Справка 2-НДФЛ / по форме кредитора за последние 12 месяцевБолее халатного и безобразного отношения к клиенту, к документообороту, я не встречал. Примитивное разгильдяйство и безалаберность. Контроль качества обслуживания клиентов на нулевом уровне, в 21-м веке так банки не работают, кроме, очевидно, банка ДОМ РФ. Всю переписку готов предоставить.Количество соединений с вашим колл-центром сможете отследить вашей CRM.

30 июля мне пришло сообщение от банка: Поздравляем Вас с одобрением заявки на перекредитование ипотечного кредита в АО «Банк ДОМ.РФ».  Вам одобрен кредит со следующими параметрами: ... Наши с Вами дальнейшие действия: Сбор пакета документов по квартире согласно списку во вложении. Далее нужно заполнить Анкету на страхование во вложении. В анкете необходимо заполнить первую вкладку-заявление, а также вторую вкладку-анкету. Заказываете оценку в любой из аккредитованных Банком оценочных компаний (для готовой недвижимости). Список во вложении."Все то, что просил сделать банк я выполнил. Однако с 30 июля по настоящее время 19 августа со мной из банка так никто и не связался. При звонке на горячую линию, мне сообщают, что мои документы переданы в Казанский филиал (по месту моего жительства), но кому переданы и с кем держать связь не сообщают, ссылаясь, что данной информацией они не располагают, телефонов для связи с Казанским филиалом не дают, на сайте банка информации тоже нет.  Говорят ожидайте, когда с вами свяжутся - конкретных дат не говорят. При подаче данного отзыва я согласился, что мои персональные данные будут переданы в Банк ДомРФ. Прошу представителя банка при ответе на данный отзыв не запрашивать эти данные повторно.

Этот отзыв - очередная попытка достучаться до сотрудников, которые занимаются изготовлением закладной. 27.06.2020 подала документы для закладной через info.bank@domrf.ru. Срок изготовления указан - 14 дней. Я оставляла обращения 03.08, 05.08, 07.08, 19.08. через колл-центр, 03.08. через info.bank@domrf.ru, а также на сайте через чат. Никакой обратной связи. Все сроки уже давно прошли. Просьба ускорить процесс выдачи закладной!

Пытались сделать рефинансирование по ипотеке в банке Дом РФ... Три месяца нам морочат голову некомпетентные сотрудники, постоянно требуют какие - либо новые документы, находят предлоги отложить подтверждение операции... При этом предыдущий предоставленный пакет устаревает, приходится брать новые... Работаем в госучреждении, ипотеку брали в 2019 году в другом банке, без проблем, быстро и квалифицированно. Перепутали чей - то чужой файл с документом, утверждают, что не та подпись сотрудника Росреестра... Нам самим пришлось проводить целое расследование с участием другого банка, чтобы им это доказать... Создалось впечатление, что сотрудники целенаправленно ищут предлоги и затягивают процесс.И это только малая часть тех издевательств, которые мы испытываем уже более 3 месяцев. В результате - мы сами отказались от услуг этого банка.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Оценка - 1 (очень плохо) !!!

Две недели обратилась за ипотекой, отправила документы, сказали срок 5 дней. Жду уже две недели. Постоянно звоню и оператор мне говорит с вами в течении дня свяжется менеджер и так две недели. С ипотечным центром не соединяют. Сказали будет смс сообщение нужно его подтвердить, ждала ждала и ничего  Вообщем возмущена. Наведите порядок

Итак. Начнём с того, что я ИП. Ипотеку в этом банке плачу 2 года. В марте этого года, а именно 27.03 мой бизнес был закрыт в связи с пандемией. Так как я остался без дохода, то обратился за ипотечными каникулами. 22.04 мне их одобрили по телефону. Дали три месяца на подтверждение. А дальше. Сперва был карантин, и отделение, куда можно было отнести документы было закрыто. Затем, когда его открыли, мне на горячей линии не смогли сказать перечень документов для ИП: "звоните позже, информации нет". В итоге 20.06 я иду в отделение с нужными документами.Но нет, нужна справка на доход жены. Окей, пока делали справку прошло время. Начало августа. Снова несу документы. Говорят, что ничего страшного, что чуть больше трёх месяцев. Но тут выясняется, что оператор указала датой начала каникул 1.04 (хотя за апрель я внёс платёж), а это значит, что мой доход должен был упасть в марте, но в марте я ещё работал. И ладно бы только это, но мой вид деятельность закрыт до 14.09. Т.е. у меня нет дохода уже почти пять месяцев, но мне говорят, что всё только от марта зависит.В итоге документы принимают. И сегодня мне приходит отказ. А значит, я должен выплатить за все месяцы. А сделать я это не могу, потому что до сих пор основной бизнес не работает.В сухом остатке: 1) Оператор не уточняла на какой месяц мне назначить каникулы, а сразу поставила с апреля. Однако, выясняется, что для подтверждения нужно, чтобы доход упал в марте, однако в марте я ещё работал. 2) В связи с пандемией деятельность по моему ОКВЭД запрещена до сих пор, я просто не в состоянии сейчас зарабатывать деньги, как ИП 3) Операторы не могли мне сказать, какие документы нужны для подтверждения, из-за чего я немного просрочил подачу, однако, я в итоге подал все бумаги. в т.ч. и по доходам. Да, мой доход упал только в апреле ( в марте тоже, но не так сильно), но он упал практически до нуля, и продолжает пребывать в таком состоянии. 4) Есть ли варианты решения данной проблемы, кроме как через суд?

Получили подтверждение на возможность рефинансирования в апреле месяце. Из-за карантина мы возобновили действия в конце мая. Далее было с моей стороны примерно 20 звонков, чтобы мне выделили менеджера. Каждый раз меня спрашивали, кто мой менеджер, я отвечала что его нет, мне обещали выделить и произошло это три недели спустя. Потом когда прошли второй этап, предоставили оценку квартиры и все документы, нам все подтвердили, но на сделку не выводили две недели, с моей стороны было много звонков менеджеру, она связывалась с кредитным менеджером отделения, где должна была быть сделка и тишина. В середине июля я закончила попытки, вновь стала подавать документы через ипотечного брокера, но в этот же банк, чтобы оценка квартиры не пропала, мы же ее оплатили. И вот сейчас опять началось такое же со стороны банка, очень все затягивают, уже две недели не могут подтвердить квартиру на предмет возможности сделки. В итоге уже с начала второго "захода" прошло больше месяца, не знаю, что дальше и делать...

Здравствуйте! 16 июля в связи с продажей квартиры полностью заплатили задолженность по ипотечному договору. Деньги были зачислены на счет только 27 июля, 29 июля пришло сообщение о полном погашении ипотеки. Тогда же 29 июля сразу заказали закладную. По телефону с сотрудником колл-центра АИЖК нам называли срок предоставления закладной - 15 календарных дней. Так как мы квартиру продали и на данный момент документы находятся в Росреестре на переоформлении права собственности, я писала в личном кабинете просьбу ускорить отправку закладной. Но ответа не было.  Сегодня 18 августа, но закладная в банке- сопровождения ВТБ так и не поступила. Планируем расширение и приобретение новой квартиры и нужно оформлять новую ипотеку, но из-за задержки закладной все срывается. Ужасное отношение к клиентам, которые по сути уже исполнили свои обязательства и не могут быть интересны банку.

Добрый день. Направили 1 августа на эл.почту ***@domrf.ru информацию о состоянии пенсионного счета через госуслуги, 3 августа подали заявку через ООО "Агенство ипотечного кредитования" г.Пенза. 14 августа с агенства позвонили о том, что сотрудники банка Дом.РФ не могут найти информацию о состоянии пенсионного счета. Направили повторно. В АИК сказали ждите, возможно, специалисты увидят. На горячей линии Дом.РФ сказали, чтобы я связывался со своим менеджером в банке, но как на него выйти не знают. Как я могу узнать статус своей заявки на ипотеку, все ли документы получены, как можно ускорить процесс? С застройщиком была договоренность на две недели, в АИК обещали рассмотрение 2 недели, в Дом.РФ 5 рабочих дней (на сайте до 2 дней).

Добрый день.Я,М-на И.М.,являюсь медицинским работником и от банка Дом рф на имя руководителя было направлено письмо о льготных условиях по ипотеке для медицинских работниковУ меня ипотечный кредит в другом банке ,ставка меня не устраивает,и я решила сделать рефинансирование в банке Дом РФ.Я созвонилась со специалистом и заполнила нужные анкеты,после чего мне дали менеджера Г-ву Анну Александровну.Я считаю,что данный специалист не достаточно квалифицированный в своей области.Ни разу сама мне не позвонила,на мои звонки тоже не отвечала.По электронной почте просила выслать документы,но после того,как я отправляла документы,ответа не поступало,пока я сама не дозванивалась до нее.Она говорит,что у нее более 50 клиентов и она не успевает со всеми решить вопросы.Так получается ни одно дело она не может довести до конца.Прошу заменить мне менеджера на более свободного и квалифицированного.Жду от вас ответа на мое письмо.

С 16 июля жду ответ по заявке на рефинансирование, в каждой отбивке на мои письма банк писал, что "К сожалению, в настоящее время сроки обработки документов и рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней. Мы сразу свяжемся с Вами при получении результата по Вашей заявке."После 10 августа звонил в банк и каждый раз меня просили перезвонить через пару дней, что не давало никакого результата. Не могу понять в чём проблема - рассмотреть заявку человека, который и так является клиентом банка. Раньше был лучшего мнения из-за удобства и качества обслуживания, теперь же соглашусь на предложения другого банка.

Подана заявка на рефинансирование 22 июля. Только 31 июля пришло сообщение, что заявка направлена на рассмотрение. Итого прошло 27 дней. Ответа нет. 07 августа писала жалобу на сайте банка. Никто не ответил, не позвонил. Вопрос: какие же сроки рассмотрения заявки? Год? Сотрудники банка также зп получают, как и с клиентами работают?

30 июля подавала заявку на Рефинансирование. До сих пор никакой обратной связи от Банка не получила!!! При этом сама несколько раз звонила в Банк. Менеджер ответил, что для рассмотрения у меня не хватает нескольких документов, и их необходимо оперативно довыслать. Но если бы я сама не позвонила в Банк, то об этом бы и не узнала!!! Как так?? Все недостающие документы выслала в тот же день 7 августа. Но, опять же, обратной связи никакой не последовало.  Итого: вместо 5 обещанных дней на рассмотрение уже прошло 17...

Хотела бы отметить сотрудников отдела дистанционной ипотеки, в частности Яну М-ну. Подавала заявку на рефинансирование в данный банк, сотрудники идут на контакт, проявляют эмпатию, по недостающим документам сами звонят, чувствуется заинтересованность. На данный момент ждем второго этапа на рефинансирование. Здесь уже все будет зависеть от местного ипотечного отдела (судя по отзывам, этот момент может уже затянуться). Прошла неделе после одобрения заявки звонка пока так и нет (((

Добрый вечер. Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24. В банке оформлена ипотека, которую погасил 31.07.20 в связи с продажей квартиры.  Подали заявку на получение закладной для возможности снятия обременения с квартиры, но банк до сих пор не выдал закладную. Срывая тем самым нам сделку по продаже. Позвонив на горячую линию банка ВТБ выясняется что закладная продана в Дом РФ (о чем нам не сообщалось ранее).  А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.  Необходимо срочно снять обременение с квартиры для её продажи. Ещё сотрудник горячей линии ВТБ сообщил что если закладная продана третьему лицу, то закладная заёмщику не выдаётся. Тогда каким образом банк принял заявку на получение закладной и обозначил сроки 30 дней для её подготовки (тем самым нарушая ФЗ-102)? Чего и от кого ждать не понятно ( мы ждём закладную или банк уже самостоятельно отправил в Россреестр документы на снятие обременения)? Просьба в содействии решения этого вопроса.