11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Банк ДОМ РФ не выполняет своих обязательств и нарушает собственный регламент, т.к. в ответ на сообщение, что залог снят и мы готовы регистрировать квартиру, никакой информации получить нельзя. При этом по договору ставка будет автоматически увеличена до 8% годовых. Не понятно куда смотрит руководство, на все звонки обещают, что свяжется специалист, но никто не перезванивает! До колл-центра нужно дозваниваться по 30 минут, и толку от них 0 , не соединяют с ответственными лицам, не сообщают на какой стадии находится моя сделка! Прошу ответственных лиц принять необходимые меры и выполнить свои обязательства, чтобы довести процесс до логического завершения и пересмотреть процедуру!  И судя по отзывам- это не единичный случай! Я уже молчу про ,то что в офисе пришлось подписывать все документы на коленке! На 10 сделок у вас 4 менеджера! Банк заверяет, что поможет облегчить людям ипотечные условия, а по факту выходит, что это обман!

Из- за заманчивой ставки я выбрала этот банк для рефинансирования. О чем, конечно же, уже ни раз пожалела.  Заявление было подано в  сентябре, сегодня 12.03, а эта история еще не закончилась...12 ноября 2020г. в офисе "Марьино" была проведена ипотечная сделка. 05 декабря 2020г. Сбербанк снял обременение с квартиры.  Я оплатила гос.пошлину и передала вам сведения. Почти месяц со мной никто не связывался. 3 февраля позвонила сотрудница и сообщила, что мой договор был оформлен некорректно, отсутствовал адрес квартиры (до сих пор не понимаю как сотрудники его составляли и почему он прошел все этапы проверки!!!) и попросила подписать электронной подписью дополнительное соглашение. Эта идея мне не очень понравилась, но я все же подписала и отправила его.  Дальше я подписала заявление на эл.закладную. Направили мне его 12.02.2021, в последний день действия моей электронной подписи, о чем я сотрудников неоднократно предупреждала.20.02.2021 пришло сообщение на почту от Росреестра о возврате документов. Эл. регистрация закладной не прошла... Естественно, никаких комментариев от Банка я не получила.  Пишу - не отвечают, звоню - бесконечно принимают заявки на исходящий звонок и снова никто не перезванивает. Как вообще можно достучаться до вашего Банка?!! Что делать с регистрацией и с подписью, которая закончилась? И вы вообще что-то знаете про обслуживание клиентов?

Обратились в Дом.РФ за рефинансированием ипотеки с мужем (муж заёмщик, я - созаемщик):1. просили пересчитать ипотеку, чтобы срок уменьшился, а платёж остался таким же - проигнорировали. На повторный запрос сказали, ой - если пересчитывать у вас ставка повысится, потому что мы уже не успеем под новогоднюю акцию2. Подали заявление 21 января. Одобрили рефинансирование 26 февраля. 26 февраля направили документы в свой ипотечный центр. Непонятно почему сразу туда не направили. Что можно проверять, чтобы потом ещё проверять?! Сложно оценить. Сегодня 12 марта - прошло две недели - СДЕЛКУ ТАК И НЕ НАЗНАЧИЛИ3. дозвониться невозможно, персональные менеджеры разводят руками и говорят их любимое «к сожалению, заявок много. С вами свяжутся, но мы не знаем когда»4. за время манипуляций с банком нам сказали, что страховку нужно оформить ТОЛЬКО у них. Иначе никак, что неправомерно, на сайте Дом.РФ есть аккредитованные страховые. 5. за время обработки заявки у нас закончилась предыдущая страховка, пришлось купить новую, которая просто будет аннулирована при рефинансировании. Была бы возможность поставить -5, то это была бы соответствующая оценка.

Банк в нарушение федерального закона об ипотеке не возвращает погашенную закладную ни в какие разумные сроки.  Прошло 30 дней с момента подачи заявления о возврате закладной. Была указана срочность - сделка по продаже квартиры. Банк не только не ускорил, но и не считает нужным реагировать на обращения, ответ контактного центра - у нас точных сроков возврата нет, в работе, ждите.  Без какой либо конкретики по моему документу.  По ипотечной сделке у банка по большому счету два обязательства - выдать деньги под залог, а затем освободить предмет залога. Банк свои обязательства выполнил наполовину - отсюда и оценка. Еще минус балл за качество работы контактного центра.

Из- за заманчивой ставки я выбрала этот банк для рефинансирования. О чем, конечно же, уже ни раз пожалела.  Заявление было подано в  сентябре, сегодня 12.03, а эта история еще не закончилась...12 ноября 2020г. в офисе "Марьино" была проведена ипотечная сделка. 05 декабря 2020г. Сбербанк снял обременение с квартиры.  Я оплатила гос.пошлину и передала вам сведения. Почти месяц со мной никто не связывался. 3 февраля позвонила сотрудница и сообщила, что мой договор был оформлен некорректно, отсутствовал адрес квартиры (до сих пор не понимаю как сотрудники его составляли и почему он прошел все этапы проверки!!!) и попросила подписать электронной подписью дополнительное соглашение. Эта идея мне не очень понравилась, но я все же подписала и отправила его.  Дальше я подписала заявление на эл.закладную. Направили мне его 12.02.2021, в последний день действия моей электронной подписи, о чем я сотрудников неоднократно предупреждала.20.02.2021 пришло сообщение на почту от Росреестра о возврате документов. Эл. регистрация закладной не прошла... Естественно, никаких комментариев от Банка я не получила.  Пишу - не отвечают, звоню - бесконечно принимают заявки на исходящий звонок и снова никто не перезванивает. Как вообще можно достучаться до вашего Банка?!! Что делать с регистрацией и с подписью, которая закончилась? И вы вообще что-то знаете про обслуживание клиентов?

Рефинансирование ипотеки начали аж 15 января 2021 года . Документы все были собраны , так как готовились и ждали пока банк возобновит внутреннее рефинансирование ипотеки . Заявку подавали дистанционно, к нам прикрепили менеджера Н-ва Дмитрия , который нас вёл до перевода в ЦИК . С горе пополам 10 февраля нам было одобрено рефинансирование . Передали нашу заявку в ЦИК по ул. Люблинская и все и тишина . Уже 12 марта - приглашение на сделку так и нет . В колл-центр звоним каждый день , нам якобы ставят высокий приоритет и обещают что с нами свяжутся, но никто не перезванивает! Менеджер Дмитрий теперь трубки не берет! Никто никакой информации не может сказать! Срок заявки Скоро закончится и мы окажемся в пролёте с 2-мя детьми ? Рефинансируемся по семейной ипотеке!

В банк невозможно дозвониться. Подал все документы для ипотеки, все проверили и сказали с вами свяжутся. Прошли две недели и молчок. Самый ужасный банк, как в совковом магазине, одно хамство да и только. Пытаюсь сам им дозвониться, и в ответ только музыка, дозвониться не реально. Что за скотское отношение к клиентам не понятно.

Друг посоветовал обратиться в банк дом.рф, чтобы рефинансировать ипотеку, так как выплачивать ее в прежнем банке стало очень тяжело (развелась с мужем, поэтому приходится самостоятельно платить кредит). Обратилась в отделение на Новочеремушкинской в Москве. Сотрудница Наталья помогла оформить заявку, и даже рассказала о том, сколько я смогу платить, если заявку одобрят. Это было вдвое меньше! Наталья предупредила, что ожидать ответ банка придется около 2 недель. Эта новость немного расстроила, но сотрудница пообещала решить все немного раньше. И уже через 5 дней мне пришел положительный ответ. Ждём дату сделки.

Друг посоветовал обратиться в банк дом.рф, чтобы рефинансировать ипотеку, так как выплачивать ее в прежнем банке стало очень тяжело (развелась с мужем, поэтому приходится самостоятельно платить кредит). Обратилась в отделение на Новочеремушкинской в Москве. Сотрудница Наталья помогла оформить заявку, и даже рассказала о том, сколько я смогу платить, если заявку одобрят. Это было вдвое меньше! Наталья предупредила, что ожидать ответ банка придется около 2 недель. Эта новость немного расстроила, но сотрудница пообещала решить все немного раньше. И уже через 5 дней мне пришел положительный ответ. Ждём дату сделки.

Начну с того, что летом у меня родился ребенок и на глаза попался плакат с информацией о предоставлении скидки в получении ипотеки/рефинансировании, если соблюдены все условия. В данную программу мы попали и получили уведомление от Министерства жилищной политики Московской области: Министерство жилищной политики Московской области уведомляет о включении Вашей семьи в состав участников подпрограммы «Семейная ипотека» государственной программы Московской области «Жилище» на 2017-2027 годы. Дальше нужно было подавать документы для рефинансирования в конкретный банк ДОМ. РФ так и началось наше знакомство и общение с "замечательным" банком. Скажу сразу, что со всеми документами у нас все в порядке и на начальном этапе вроде все шло как по маслу.  Первые документы мы отправили им 1 декабря. Предварительно нам одобрили ипотеку под 4.7%, такого процента мы не ожидали и были рады, поэтому остановились на этом банке и не стали рассматривать другие.  Шаг за шагом мы отправляем все необходимые документы, банк принимает и тут 30 декабря перед самым новым годом приходит письмо, что служба безопасности не принимает нашу выписку ЕГРН и просьба предоставить актуальную, что в нашей выписке имеется техническая ошибка. Впереди новогодние праздники и мы после праздников пишем заявление с просьбой исправить недочеты в ЕГРН и заказываем актуальную выписку из ЕГРН. Из Росреестра нам приходит отказ, т.к. никакой ошибки в наших документах не обнаружено. Мы отправляем этот отказ и ЕГРН снова в банк. По телефонному разговору с сотрудником нам сообщают, что ЕГРН теперь принято, но не принят ДДУ (а это к слову уже 21 января, первый раз ЕГРН и ДДУ мы отправляли еще 1 декабря и тогда их все устраивало). В ДДУ по их словам должен стоять электронный штамп, что мы получили квартиру в собственность.  После этого начались разборки с росреестром, чтобы получить этот штамп. Заказываем заново ДДУ, штампа все равно нет. В конечном итоге выясняется, что росреестр электронно никогда и никому такие штампы не давал и никто от них их никогда не требовал и мы первые, кто за ним обратился, но сотрудница войдя в наше положение печатает нам ДДУ в бумажном варианте и прикрепляет лист с разъяснением и печатью. Далее это ДДУ будет принято банком. Дальше банк опять возвращается к выписке из ЕГРН и говорит, что на сайте росреестра нет данных об обременении объекта. Предлагает нам заказать опять новую выписку, мы ее заказываем (опять же все за деньги), но это не решает проблему. Им необходима информация именно на сайте росреестра и в ответ: ждем обновления информации на сайте. При том, что последнее обновление было в ноябре 2019 года. Сколько они собирались ждать неизвестно, поэтому мы решили обратиться в росреестр , чтобы они обновили эту информацию. Как оказалось это не быстро и прошло около 3-4 недель, информация еще не обновилась, но мы связываемся с сотрудниками, все идет к завершающемуся этапу, потому что у них тоже были внутренние проверки и информация вот вот обновится и на сайте. Но сегодня 12.03 пришел отказ от банка ДОМ. РФ.  По итогу всего случившегося сложилось следующее мнение: что данный банк не заинтересован в клиентах с низкой ставкой, они специально тянули, указывая якобы на наши ошибки в документах, которых не было изначально и сейчас нет, потому что в конце концов мы все равно загружали им те же самые документы и они были приняты. Перед тем как связаться с данным банком хорошо подумайте!

В феврале продала свою машину. Покупать новую не собиралась, поэтому решила открыть вклад. Процент не помешает никогда. Обратилась в ДОМ.РФ, офис банка находится в Москве на Кутузовском проспекте. Сотрудница Вероника помогла оформить и подписать договор. Но уже через месяц, 4 марта, мне срочно понадобились деньги на лечение (мама заболела и попала в больницу). В офисе уже узнала, что деньги нужно было заказывать заранее. Но дело-то серьезное, и ждать нельзя! Вероника мне посочувствовала и вызвалась помочь. Оперативно оформила заявку, куда-то позвонила, объяснила ситуацию. Через минут 30 заявку одобрили. Деньги мне даже отправили на карту, чтобы в отделении не ждать.

3 года назад оформила ипотеку в банке ДОМ.РФ. В конце февраля удалось полностью ее погасить. Сразу же подала заявку получение закладной, обещали не выдать через 2 недели. Но 2 марта мой начальник сообщил о срочной командировке, в которую он меня отправлял. Снова пошла в офис на Кутузовском проспекте в Москве. Рассказала сотруднице о своей проблеме. Она обещала помочь, и уже через 3 дня закладная была у меня на руках. Благодарна сотруднице Анастасии за оперативность и честность.

В банк невозможно дозвониться. Подал все документы для ипотеки, все проверили и сказали с вами свяжутся. Прошли две недели и молчок. Самый ужасный банк, как в совковом магазине, одно хамство да и только. Пытаюсь сам им дозвониться, и в ответ только музыка, дозвониться не реально. Что за скотское отношение к клиентам не понятно.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Дом РФ (Кутузовский проспект, 2/1 корпус 1А ) Александру. Открывала эксроу и аккредитив для покупки новостройки.  Александр оперативно и добросовестно сделал все необходимое.     После такого внимательного отношения и доброжелательности хочется сотрудничать с банком.

Сделка была назначена ещё в феврале на 17.03. Сказали, что большая очередь. За неделю я решила уточнить какие документы точно отправлять по почте в банк и какие приносить с собой( хотела уточнить форму справки о задолженности по ипотеке). Сегодня ровно 6 раб дней, как я пытаюсь связаться с банком не только по почте, но и звоню в контактный центр каждый день, чтобы со мной связались. Ничего абсолютно. Никто не перезванивает и не пишет. Состоится ли сделка, на которую я потратила времени 3 месяца и деньги? Зачем предлагать людям рефинансирование и потом их обманывать, вытаскивая у них деньги на оценку через свои компании и т.д? Исполнитель по заявке, который так и не связался со мной Бриштен Никита.

Я несчастливый обладатель ипотеки (рефинансирование) в банке Дом.Рф. Само рефинансирование состоялось 13.11.20 (о том как это было я писала в другом отзыве). По правилам банка клиенту даётся 90дней на регистрацию ипотеки. Фишка в том, что документы подаются в МФЦ совместно с представителем банка. А ещё фишка - что конкретно этот банк не выходит на обратную связь от слова совсем. И электронные адреса сотрудников, указанные в памятке, и которые должны назначать сдачу документов для регистрации - не работают. Как хочешь так и крутись. В итоге после многих попыток связаться хоть с кем то из банка для сдачи документов - наступил новый год. В итоге, о счастье,  мне все таки назначают дату сдачи документов в МФЦ на 20.01 (всего лишь за 2 недели до того самого дэд-лайна в 90 дней, который должен наступить 11.02.21).  Итак, мы сдаём документы в Красногорский МФЦ 20.01.21. По идее документы должны быть готовы после 02.02.21, но 09.02.21 документов в МФЦ нет. По информации от сотрудника - Росреестр их выпустил, но до МФЦ они будут идти не менее 3х недель. Т.е. из-за того, что банк не чесался с подачей документов, я не смогла предоставить зарегистрированные документы в банк.  И теперь громкий финал сей истории - банк повысил мне ставку с 7,9 до 15%!!! На целый месяц (очень внимательно читайте все условия договора этого худшего по всем параметрам банка из всех, с кем мне приходилось работать). Вот так банк просто и легко зарабывает на своих же косяках. Если у вас есть малейший вариант кредитоваться в другом банке - очень вам советую кредитоваться где угодно, только не здесь. ну а я через полгода конечно постараюсь рефинансироваться в любом другом банке. Надеюсь моя история окажется полезной.

Ужасное качество сервиса банка ДОМ.РФ 21 января рефинансировал ипотеку Сбербанка в банке ДОМ.РФ офис в г. Москва "Марьино" Была электронная регистрация сделки. После ее оформления ипотечный менеджер сказал, что дается 3 месяца на то что бы снять обременение со Сбербанка и поставить на ДОМ.РФ Для этого необходимо написать на указанный банком электронный адрес и приложить факт снятия обременения. 25 феврался такой запрос был написан.  И уже практически месяц до сотрудников не возможно дозвониться чтобы они сказали на каком сейчас этапе регистрация и что нужно дальше сделать. Сотрудники контактного центра не могут даже близко объяснить что происходит и не понимают из каких этапов состоит ипотечная сделака. С кем выяснять этот вопрос не понятно? Остался месяц и процент могут повысить.

Добрый день! 15 февраля получила смс с одобрением заявки на рефинансирование ипотеки. Менеджер, ответственный за ведение заявки заверил, что документы переданы в отдел на ул. Люблинская и в течение нескольких дней со мной свяжется ипотечный менеджер для назначения даты сделки. С тех пор никто мне не позвонил и не написал. На горячей линии проверяют,  говорят что всё прекрасно обещают поставить высокую пометку важности и перезвонят, по email  обещают, что "сегодня-завтра перезвонят", но конечно же никто не пытается со мной связаться((((((

Добрый день!15 февраля получила смс с одобрением заявки на рефинансирование ипотеки. Менеджер, ответственный за ведение заявки заверил, что документы переданы в отдел на ул. Люблинская и в течение нескольких дней со мной свяжется ипотечный менеджер для назначения даты сделки. С тех пор никто мне не позвонил и не написал. На горячей линии проверяют,  говорят что всё прекрасно обещают поставить высокую пометку важности и перезвонят, по email  обещают, что "сегодня-завтра перезвонят", но конечно же никто не пытается со мной связаться((((((

Проблема, аналогичная многим другим, изложенным здесь. После проведения сделки по рефинансированию ипотеки в банке 4-го февраля снял обременение в банке-первичном кредиторе. Согласно выданной инструкции отправил информацию об этом по электронной почте по указанному в инструкции адресу 17-го февраля. После этого никакой информации о ходе регистрации не поступало. Звонил на горячую линию, писал обращение через сайт, звонил по указанным в инструкции телефонам. Либо не отвечают, либо кормят обещаниями, что со мной свяжутся. Крайне возмущает отсутствие обратной связи и невыполнение обещаний!