10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Заказал карту более месяца назад, когда пришла карта заплатил за нее 3 000 руб., теперь не могу снять деньги с карточки, в связи с тем, что не работает не один банкомат, на крауля 2 не работает уже более двух месяцев, а на вайнера 9а/1 не работает с большой периодичностью, за что берется такая сумма, на весь город работает только два отделения, оставлял кучу жалоб в контактном центре, никакой реакции, когда все будет работать, контора, а не банк.

Добрый день, имели с банком Российский капитал , куда только смотрит центро банк у этой организации полная некомпетенция работы данной организации, был перекуплен залог данной организацией с нарушением всех законов. И обслуживание  на  низком уровне в офисе на Арбате можно провести день и не решить свой вопрос , готовим коллективную жалобу в центро банк .

04 октября приехала в ДО Белорусский с 12-13 ч с целью открыть вклад пенсионный. Специалист З-на Д.В. сказала мне ,что данный вклад открывается только с оформлением именной карты Мир, и это является обязательным условием открытия данного вклада.Я сказала,что проценты я хочу капитализировать и карта мне совсем не нужна, тем более ,что у меня уже есть такая карта. Она сказала, пусть она просто у меня лежит без дела. Нигде не написано в условиях открытия вклада обязательное оформление этой карты. В итоге она отказалась открывать вклад, не оформив заявку на карту Мир. Пришлось соглашаться. Приехав домой, я позвонила на горячую линию и в категорической форме отказалась от этой карты. Также очень настойчиво навязывали открыть накопительный счет. Еле от них отвязалась. В этом банке я являюсь давнишним клиентом, но такого безобразного отношения не видела никогда. Осталась очень недовольна обслуживанием, агрессивным навязыванием продуктов банка и искажением условий вклада и желание туда обращаться туда больше нет!

Приобрела жилье в ипотеку по программе “Новостройка”, используя материнский капитал. Обратилась к менеджерам по горячей линии (с первых 10 раз дозвониться не особо получилось, но все же) по вопросу использования льготных условий ( родила третьего ребенка и государство дает возможность оплачивать 5 лет по ставке в 6%). Первый менеджер в принципе не был проинформирован про данные условия и сказал, что ничем не может помочь.Я погуглила, может я чего неправильно поняла. Позвонила снова. И о чудо, менеджер Анастасия полностью меня проконсультировала, ответила на все вопросы и рассказала порядок необходимых действий. За что огромное ей спасибо! Приятно общаться с квалифицированными специалистами. Ставлю 5. Ошибки бывают у всех, главное, что все работает в целом корректно.

Возникла необходимость рефинансировать ипотечный кредит.Обратился в ДОМ.РФ. Там действуя по инструкции, дали менеджера Терешину Екатерину, с которой работа и сбор документов прошли без каких-либо заминок.Большое спасибо Вам Вы действительно ПРОФИ своего дела!!!! И приятный человек, а просто менеджер-робот.

Возникла необходимость рефинансировать ипотечный кредит.Обратился в ДОМ.РФ. Там действуя по инструкции, дали менеджера Терешину Екатерину, с которой работа и сбор документов прошли без каких-либо заминок.Большое спасибо Вам Вы действительно ПРОФИ своего дела!!!! И приятный человек, а просто менеджер-робот.

Добрый день!11.10.2017 на официальном сайте Газпромбанка была опубликована информация: «О начале работы новой программы помощи ипотечным заемщикам в Газпромбанке совместно с АО «АИЖК»». Я эту программу ждал! Поскольку у меня ребенок-инвалид и подхожу по всем выставляемым требованиям программы!В октябре 2017 передал необходимый перечень документов. На протяжении 2018 года регулярно звонил и приезжал в банк, чтобы узнать статус, только после моих визитов оказывалось, что где-то не хватает подписи, не хватает справки. Списывал на то, что я же первый, и поэтому сотрудники ГПБ в этом вопросе дилетанты. Так же отправлял запрос по статусу на ДОМ.РФОтвет от ДОМ.РФ 01/04/2018:Всю информацию по программе Помощи Заемщикам Вам необходимо уточнять у кредитора. Решение о возможности проведении реструктуризации по программе помощи принимает Ваш кредитор-залогодержатель путем анализа комплекта документов в составе заявки на реструктуризацию и текущей ситуации по ипотечному жилищному кредиту на соответствие установленным требованиям. Сроки рассмотрения документов регламентируются внутренними правилами конкретного кредитора-залогодержателя и могут отличаться. После принятия решения на своей стороне кредитор-залогодержатель может согласовать возможность проведения реструктуризации с АО"ДОМ.РФ". Срок согласования зависит от множества факторов: индивидуальных особенностей ситуации заемщика, необходимости предоставления недостающих документов и информации и т.п. Согласно пункту 5 Постановления правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. № 961, рассмотрение и принятие решения по заявлению на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита является исключительной компетенцией кредитора. АО "ДОМ.РФ" является оператором программы.После того как будет принято решение, ответ будет направлен непосредственно в Ваш банк-кредитор.Таким образом, для получения информации о принятом по нему решении, Вам необходимо обращаться к своему кредитору-залогодержателю, либо к его уполномоченному на взаимодействие с заемщиками представителю.Ответ от Газпромбанк 25/07/2018:По вашему заявлению о реструктуризации ипотеки по программе АИЖК банком принято положительное решение и 4 мая информация об этом передана в АО «ДОМ.РФ». К сожалению, информация о статусе рассмотрения ваших документов в банк не поступала.Итог: Через неделю пройдет 1 ГОД от обращения. Если семья с ребенком инвалидом не имеет шанса на участие в программе, тогда кто имеет? Может через этот сайт я смогу получить ответ? Прошу проверить. Мои реквизиты: П-в С. Г. тел. 8909*****00, Кредитный договор от «30» августа 2016г. № К-618/ИФ-16.

Добрый день!11.10.2017 на официальном сайте Газпромбанка была опубликована информация: «О начале работы новой программы помощи ипотечным заемщикам в Газпромбанке совместно с АО «АИЖК»». Я эту программу ждал! Поскольку у меня ребенок-инвалид и подхожу по всем выставляемым требованиям программы!В октябре 2017 передал необходимый перечень документов. На протяжении 2018 года регулярно звонил и приезжал в банк, чтобы узнать статус, только после моих визитов оказывалось, что где-то не хватает подписи, не хватает справки. Списывал на то, что я же первый, и поэтому сотрудники ГПБ в этом вопросе дилетанты. Так же отправлял запрос по статусу на ДОМ.РФОтвет от ДОМ.РФ 01/04/2018:Всю информацию по программе Помощи Заемщикам Вам необходимо уточнять у кредитора. Решение о возможности проведении реструктуризации по программе помощи принимает Ваш кредитор-залогодержатель путем анализа комплекта документов в составе заявки на реструктуризацию и текущей ситуации по ипотечному жилищному кредиту на соответствие установленным требованиям. Сроки рассмотрения документов регламентируются внутренними правилами конкретного кредитора-залогодержателя и могут отличаться. После принятия решения на своей стороне кредитор-залогодержатель может согласовать возможность проведения реструктуризации с АО"ДОМ.РФ". Срок согласования зависит от множества факторов: индивидуальных особенностей ситуации заемщика, необходимости предоставления недостающих документов и информации и т.п. Согласно пункту 5 Постановления правительства Российской Федерации от 11 августа 2017 г. № 961, рассмотрение и принятие решения по заявлению на реструктуризацию ипотечного жилищного кредита является исключительной компетенцией кредитора. АО "ДОМ.РФ" является оператором программы.После того как будет принято решение, ответ будет направлен непосредственно в Ваш банк-кредитор.Таким образом, для получения информации о принятом по нему решении, Вам необходимо обращаться к своему кредитору-залогодержателю, либо к его уполномоченному на взаимодействие с заемщиками представителю.Ответ от Газпромбанк 25/07/2018:По вашему заявлению о реструктуризации ипотеки по программе АИЖК банком принято положительное решение и 4 мая информация об этом передана в АО «ДОМ.РФ». К сожалению, информация о статусе рассмотрения ваших документов в банк не поступала.Итог: Через неделю пройдет 1 ГОД от обращения. Если семья с ребенком инвалидом не имеет шанса на участие в программе, тогда кто имеет? Может через этот сайт я смогу получить ответ? Прошу проверить. Мои реквизиты: П-в С. Г. тел. 8909*****00, Кредитный договор от «30» августа 2016г. № К-618/ИФ-16.

В апреле 2018 года собрали и подали пакет документов для участия в гос.программе помощи. 30 мая от банка-кредитора пришла смс, что документы направлены на межведомственную комиссию. Деньги в программе на исходе, ответа так и нет. Вопрос: была ли комиссия по моему заявлению? Если была, то когда? Если нет, то когда будет? Номер кредитного договора 131237 от 18 октября 2012 года, Сбербанк.

Настоящая команда профессионалов. Действительно самая низкая процентная ставка, а теперь после повышения ключевой ставки знакомые округляют глаза, когда слышат, какой у нас % по ипотеке. Понравился индивидуальный подход к делу и клиентоориентирование профессионального человека Ангелины, ей отдельное спасибо! Всегда на связи, всегда доступно объяснит на человеческом языке. Если бы не Вы, Ангелина, так бы мы и отдавали ползарплаты за ипотеку)))

Больше года назад открыл в этом банке вклад в евро в Санкт-Петербурге. Срок вклада закончился в августе. В связи с обстоятельствами не смог получить вклад вовремя. Сегодня (03.10) пытался заказать деньги для получения завтра. Звонил по общероссийскому номеру 8(800)...: предложили выдать деньги 8-9 (через 5 дней). Позвонил в офис "Нарвский", где открыт вклад. Там сказали, что смогут выдать деньги только 10.10 (т.е. через неделю!). На мои попытки корректно и спокойно объяснить, что МОИ деньги мне необходимы завтра, обещали перезвонить. Не звонят уже полдня. На мои повторные звонки (с моего номера) трубку не снимают. Сумма небольшая. Проблемы большие.

04 сентября обратилась в ДОМ.РФ для рефинансирования ипотеки. Отправила все необходимые документы. менеджер А-ва Анна.10 сентября пришел ответ, что заявка одобрена. Можно заказывать оценку. Уточнила специально у менеджера успеем ли оформить сделку до 26 сентября (на 27 сентября намечалось повышение ставки на 1%). Менеджер уже О-ва Анастасия сообщила, что да, успеваем оформить. Оценку сделала. Назначили дату сделки на 26 сентября. А 25 сентября мне позвонил менеджер уже неизвестный и сказал, Что Анастасия на больничном и что до снижения ставки 27 оформить не получится и можно только после 28 и соответственно ставка будет не 8,75,а 9.75. Переписка и телефонные разговоры сохранены.Прошу помочь в разрешении данной ситуации. Так как сделка считалась одобренной, оценка которую  была оплачена, прошу оставить предложенную ставку 8,75 или вернуть средства потраченные на оценку (5 000 р.)

04 сентября обратилась в ДОМ.РФ для рефинансирования ипотеки. Отправила все необходимые документы. менеджер А-ва Анна.10 сентября пришел ответ, что заявка одобрена. Можно заказывать оценку. Уточнила специально у менеджера успеем ли оформить сделку до 26 сентября (на 27 сентября намечалось повышение ставки на 1%). Менеджер уже О-ва Анастасия сообщила, что да, успеваем оформить. Оценку сделала. Назначили дату сделки на 26 сентября. А 25 сентября мне позвонил менеджер уже неизвестный и сказал, Что Анастасия на больничном и что до снижения ставки 27 оформить не получится и можно только после 28 и соответственно ставка будет не 8,75,а 9.75. Переписка и телефонные разговоры сохранены.Прошу помочь в разрешении данной ситуации. Так как сделка считалась одобренной, оценка которую  была оплачена, прошу оставить предложенную ставку 8,75 или вернуть средства потраченные на оценку (5 000 р.)

Открыл счёт в этом банке и после 3 операций по переводу денежных средств счет заблокировали по 115ФЗ. и потребовали документы. Все документы были собраны и переданы в банк. После этого банк снова потребовал другие документы, который были предоставлены и по этим документам пришел отказ. После этого я решил закрыть счёт и перевести деньги обратно контрагенту, но банк отказал мне в этой операции.

По своей закладной оставила в личном кабинете заявку на справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Указали, что справка будет готова в течение 10 дней, и об этом будет уведомление в личном кабинете. Через пару дней зашла снова в личный кабинет, посмотреть статус справки, так ее там вообще не было, к вечеру снова появилась. Что за мистика? Почему так лагает личный кабинет? Благо после звонка на горячую линию все решилось, справка уже была готова, раньше срока. Спасибо за это.

По своей закладной оставила в личном кабинете заявку на справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Указали, что справка будет готова в течение 10 дней, и об этом будет уведомление в личном кабинете. Через пару дней зашла снова в личный кабинет, посмотреть статус справки, так ее там вообще не было, к вечеру снова появилась. Что за мистика? Почему так лагает личный кабинет? Благо после звонка на горячую линию все решилось, справка уже была готова, раньше срока. Спасибо за это.

1 октября была в отделении банка РК на Люблинской улице.  Хочу выразить благодарность сотрудникам этого отделения, в частности Владимиру, за решение некоторой проблемы (возникшей по моей вине т.е неосведомленности ) при размещении вклада. Это не реклама банку, а благодарность его сотрудникам за отличное исполнение своих обязанностей.

16 августа 2018 года мной был заключен кредитный договор №12752-08/18/ОПН24 (с целью рефинансирование ипотечного кредита ВТБ).5 сентября мной и сотрудником ВТБ был предоставлен пакет документов для снятия обременения в пользу ВТБ, в тот же день мной и регистратором со стороны АО "ДОМ.РФ" были поданы документы на постановку обременения в пользу АО "ДОМ.РФ". 18 сентября я посетила МФЦ на Римской с целью получение документов из Росрееста. Снятие обременения в пользу ВТБ было зарегистрировано, по постановке обременения в пользу АО "ДОМ.РФ" от Ростреестра мной получено приостановление по причине того, что сотрудником АО "ДОМ.РФ" не было предоставлено Поручение на выдачу кредита.Принимая во внимание, что увеличение сроков регистрации ипотеки в пользу АО "ДОМ.РФ" не связано с действиями или бездействиями заемщика, а обусловлено непредоставлением необходимых для регистрации документов со стороны АО "ДОМ.РФ" и некомпетентностью сотрудника, прошу снизить процентную ставку с 1 октября 2018 года до 9 процентов. Полагаю, что данные условия могли быть созданы представителем АО "ДОМ.РФ" намеренно с целью увеличение прибыли за счет повышения моей процентной ставки до 15%.

Отделения в г. Екатеринбурге данного банка нет. Через сайт с ними общаться оооооочень сложно. Ответы дают от 30 дней и более, но если речь идет о досрочном погашении то в течение 5 минут направляют пересмотренный график. Уже в течение 2х месяцев пытаюсь выполнить перекредитование, но все безрезультатно, пишут в ответ, что такой услуги нет, хотя на сайте выложен бланк для заполнения о перекредитовании. О чем бы не спрашивала по телефону все время отправляют в банк по сопровождению в своем городе. В общем, ужасное обслуживание. Люди работать не хотят. Хочется поскорее с ними рассчитаться и забыть про этот банк. Очень пожалела, что связалась с ним.

Отделения в г. Екатеринбурге данного банка нет. Через сайт с ними общаться оооооочень сложно. Ответы дают от 30 дней и более, но если речь идет о досрочном погашении то в течение 5 минут направляют пересмотренный график. Уже в течение 2х месяцев пытаюсь выполнить перекредитование, но все безрезультатно, пишут в ответ, что такой услуги нет, хотя на сайте выложен бланк для заполнения о перекредитовании. О чем бы не спрашивала по телефону все время отправляют в банк по сопровождению в своем городе. В общем, ужасное обслуживание. Люди работать не хотят. Хочется поскорее с ними рассчитаться и забыть про этот банк. Очень пожалела, что связалась с ним.