10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

При поступлении в магистратуру выдали карты для получения стипендии от "Российского Капитала". И тут мы, студенты, прокляли всё. Раньше этот же университет пользовался услугами другого банка, и нас это устраивало. Стипендия приходила вовремя, вокруг полно банкоматов и филиалов этого банка, так что если возникали проблемы, можно было сразу и быстро всё решить на месте. А вот Российский Капитал стал синонимом таким понятиям как "проблемы" и "хамское отношение сотрудников".В день получения карты студентов, которые сами работают и времени имеют в обрез, согнали как стадо (иное определение подобрать сложно) в узком коридоре корпуса, задрали паспорта и скрылись за дверьми одной из аудиторий. Только тем сотрудникам известно, что там делали с личными документами без ведома самих хозяев этих документов. Если вдруг кто-то заглядывал, чтобы узнать или передать документы, то натыкался на нервного сотрудника, который грубо требовал закрыть дверь с другой стороны, даже не пытаясь выслушать спрашивающего.Далее, зазывая в аудиторию по несколько человек, выдавали договоры и просили быстро их подписать, не давая времени даже ознакомиться с ними. Один из сотрудников быстро указывал, где подписать, что отметить и что вписать, не давая возможности подумать и решить как-то иначе. И вот теперь мы "счастливые" обладатели карт.В нашем городе почти негде нет банкоматов этого банка, есть в главном корпусе САФУ, но он нерабочий, что удручает. Сотрудник РК уверил нас, что все операции можно совершать и с помощью банкоматов других банков, но как показывает практика, банкомат ругается и не выполняет операции. Самих банков Российского Капитала тоже нет, так что пойти и пожаловаться просто некуда.Теперь, когда пришло время получения стипендии, то почему-то она приходит выборочно: кому-то пришла, а кто-то сидит и ждёт смс-уведомление (которое подключено), не имея возможности самостоятельно пойти до банкомата и проверить счёт. Впервые сталкиваюсь с таким, но абсолютно никаких положительных эмоций от этого банка нет. Сплошной негатив.

Доброго времени суток!Обращаюсь к Вам с вопросом - до каких пор сотрудники Вашего банка (особенно Тульского филиала) будут настолько нагло и безпринципно впаривать страховки Росгосстрах? Мало того, что страховки впариваются физ.лицам, так теперь и юридических лиц не миновало это мошенничество!06.10.2016 состоялось моё посещение Тульского отделения банка, находящегося по адресу пр-кт Ленина, д. 81. Цель визита проста - являюсь учредителем и директором ООО в одном лице, а у юр.лиц есть обязательство предоставлять документы об изменениях, вносимых в Устав предприятия. Данные документы были мною предоставлены сотруднику банка, после чего этот самый сотрудник информирует меня о том, что с недавних пор данная услуга является платной?!? И стоимость её 1 700 руб. - казалось бы не такие уж и большие деньги для юридического лица, если бы не одно НО! А вот собственно и оно: документы на оплату были оформлены и в кассе получено подтверждение на внесение мною денежных средств в размере вышеуказанной суммы, а вот в платежном поручении, выданном после оплаты, прописано следующее: ОПЛАТА СТРАХОВОГО ПОЛИСА РОСГОССТРАХ?!? И даже номер этого самого полиса указан! Можете пояснить, как это? И почему полис этот никто мне в руки не дал? Предвосхищая Ваш типовой ответ о том, что это услуга добровольная и т.д. и т.п., соглашусь - так оно и есть, а точнее так должно было быть, но вы ведь даже не дали мне право этого выбора, не показали документы, а просто обманули, нагло и бессовестно! Руководство банка надрессировало своих сотрудников навязывать эти никому не нужные страховки любой ценой, что собственно они и делают. А вместо этого надо было учить их продавать, причем так, чтобы клиенту действительно захотелось это купить. Банк совершенно не дорожит своей репутацией и с каждым днём катится по наклонной! Я настоятельно прошу вышестоящее Руководство Банка отреагировать на данную жалобу и принять меры, а не писать отписки на данном сайте! В противном случае я буду обращаться в Роспотребнадзор.

Открыла в этом Банке валютный вклад. Спустя месяц после истечения срока вклада решила забрать деньги в валюте. Пришла в Банк, а мне говорят, что сумма в 20 000 долларов слишком большая и ее в наличии нет. Мне нужно было ее заказывать заранее, хотя в условиях "Договора банковского вклада" это не прописано. Хотела заказать на следующий день, но опять получила отказ. Оказывается валюту возят самолетом из Москвы и возможно ее получить только через два дня! И вот наконец-таки, на четвертый день после обращения в Банк мне удалось получить деньги. Телефон, указанный на официальном сайте Банка (8-861-259-61-02) не отвечает ни в какое время ни в какие дни. Пробовала дозвониться на Горячую линию. Время ожидания составило 10 минут. Заказала обратный звонок - уже второй день жду! Такое отношение к клиентам в период жесткой конкуренции между банками довольно странно. Еще год назад в этом Банке все было по другому, что же изменилось?

Добрый день! В 2014 году, примерно через месяц после покупки авто через АйманиБанк мой кредит перешел по праву переуступки в Российский Капитал, но я продолжала оплачивать кредит в АйманиБанк, т.к. договор с РК не заключала (сегодня уже в курсе что могу точно платить в РК).  ПТС я сдала на Сущевке в отд. АйманиБанка. Сегодня узнала, что у Аймани отозвали лицензию. Меня очень интересует где я получу свой ПТС после выплаты кредита если Аймани уже нет?

Подавал заявку на потребительский кредит 23 сентября онлайн. В этот же день был приглашён в офис для подачи справок. Все необходимые документы, заверенные гербовыми печатями, были поданы. Копию контракта зачем-то потребовали подкрепить справкой с работы. В итоге поданы: паспорт, 2-НДФЛ, оригинал и копия контракта, справка с работы, водительское удостоверение. По сути, ни один банк такой большой пакет документов для потреб. кредитов не требует. Справку попросили заменить на новую. Пришлось её заказывать в кадровом отделе дополнительно. В итоге, смог привезти её только в понедельник. В итоге, постоянно в течение недели звонил специалисту и узнавал о статусе своей заявки. А теперь самый главный вопрос: Для чего при настолько полном пакете документов вам потребовалось рассматривать заявку с 26 сентября по 4 октября, чтобы отказать? Понимаю, кредитная политика банка не обсуждается. Но в данном случае возмущает то, что вы сами утверждаете свои сроки рассмотрения на "не более 2 рабочих дней, не считая даты подачи заявки". Получается, что сами дезинформируете своих клиентов, что сроки рассмотрения заявок у вас явно более 2 рабочих дней. А порой и около 2 рабочих недель.- Плюс банка - оператор Call-центра не навязывал страхование, не навязывал его и специалист. Многие банки этим грешат, нарушая законодательство в сфере прав потребителей.- Минус: Затянутые сроки рассмотрения, значительно превышающие заявленные банком. Причем, как я вижу, это не первая жалоба на сроки рассмотрения.- Ещё один небольшой минус: Сделайте ремонт в своем доп. офисе на Молодогвардейцев, 68, смотреть страшно на эти облезлые стены и полуподгорелые розетки.В общем и целом, если вы, как клиент, хотите что-то срочно приобрести и взять для этого кредит - не обращайтесь в Российский Капитал. Разрушат все ваши планы.

Я - жительница города Кургана. До 15 июля 2016 года в Кургане существовало отделение банка "Российский капитал", в котором я открывала вклад. В июне, когда нам сообщили, что филиал скоро закроется, я спрашивала у сотрудников банка по телефону, могу ли я сделать доверенность на сына, который живет в Москве, поскольку такой вариант, чтоб сын забрал вклад в московском филиале, был бы самым удобным. Мне ответили, что да, так можно. Срок вклада подошел к концу, и тут оказалось, что сын по доверенности ничего сделать не может, потому что счет перевели на обслуживание в филиале в Екатеринбурге, и из Москвы с ним ничего сделать нельзя. Более того, оказалось, что доверенность действительна только в том филиале, где она была выдана, и перевести счет в Москву он тоже не может. Мало того, что сотрудники банка дезинформировали меня в самом начале, иначе я бы не стала оформлять доверенность, так еще сотрудники поддержки и отдела претензий противоречат друг другу и иногда даже сами себе, когда один раз говорят, что я сама могу забрать свой вклад, если буду в Москве, а в следующий - что даже я из Москвы не смогу ничего сделать, пока лично не появлюсь в Екатеринбурге. Даже интернет-банк, который, к сожалению, не был оформлен, без личного присутствия сделать тоже не получится.У меня нет ни лишнего времени, ни денег, чтобы кататься по городам в попытках вернуть свои деньги. Это абсурд - ехать куда-либо ради одной операции по вкладу, ни в одном другом банке я такого не видела! В доверенности ни слова не сказано о том, что в каких-то городах России она должна действовать, а в каких-то - нет. А теперь я даже не уверена, смогу ли просто так получить свои деньги, даже если приеду в Москву к сыну, хотя в договоре прямым текстом написано - вклад выдается по первому требованию вкладчика! Все попытки договориться с банком и найти решение не привели ни к чему, сотрудники колл-центра ни за что не отвечают и не могут ничего сделать, достучаться до кого-либо еще не представляется возможным.Врагу не посоветую этот банк. Обещания о выгодных условиях оборачиваются проблемами для вкладчиков!

В сентябре закрылся филиал в г. Орске, в момент внесения последнего платежа выдали реквизиты для оплаты. И вот в день Х поехал платить по этим реквизитам в Евросеть, и опа... а БИК не проходит... Звонок в службу поддержки на след. день позволяет выяснить, что БИК сменился еще в июне, и почему в августе выдали старый БИК непонятно. Получить доступ в интернет банк, для онлайн оплаты можно только через отделение, которое закрылось и до ближайшего более 300км. Предоставить информацию о поступлении платежа  третьему лицу не могут, т.к. кредит на мать. Интересно как бы по телефону оператор определила бы, что моя мать является заемщиком. И самое ужасное, что банку содержать филиал коммерчески невыгодно, но мы теперь обязаны уплачивать комиссию за оплату ежемесячных платежей, а нам это выгодно? Отвратительный банк, с отвратительным отношением к клиентам. У всех нормальных банков тысячи вариантов контролировать свой кредит, а у РосКапа все обслуживание на уровне 90х. И Самое что забавное, вчера произвел оплату через Я.Деньги, сегодня хотел узнать о поступлении платежа, но оператор сообщил, что поступления обрабатываются после 14-00, а в 9-00 уже звонят с отдела взыскания... Вы там можете синхронизироваться, ребята... ПОЗОР ЭТОМУ БАНКУ... Хотя это даже не банк!

Здравствуйте. В 2013 году взял ипотечный кредит в банке Российский капитал. С меня взяли комиссию за выдачу кредита. 4 августа 2016 года отправил претензионное письмо (В Санкт-Петербургский филиал, в Главный Московский офис и на электронную почту банка). Ждал ответа больше месяца (официальный срок ответа на претензию 30 календарных дней). Не дождавшись ответа от банка позвонил на горячую телефонной линии банка, где извинились и сказали, что претензия потерялась между отделами банка. Повторно звонил 17 сентября 2016 года, обещали в течение недели дать мне ответ. По истечении недели 26 сентября 2016 года опять звонил - ответ тот же: ждите неделю. Удивляет, что никакой обратной связи нет - просто тянут время, конкретно ничего не говорят, а только то что они создают комиссию по рассмотрению моей претензии, а за работу этой комиссии колл-оператор не отвечает. На мою просьбу дать письменный ответ о потере претензионного письма и увеличения срока рассмотрения -ответили ждите решения комиссии.

Брал кредит под залог машины, давно всё выплатил. Собрался продавать машину, нашёлся покупатель и ошарашил меня - машина до сих пор числится обеспечением кредита, который давно выплачен!!! ПТС из банка давно забран!!! ...убрать информацию из реестра залогов не могу уже второй месяц! Машину не продать - все видят её в реестре, и думают что я мошенник... соответственно никто такую не купит. Заказываешь обратный звонок - никто не звонит. Если повезёт дозвониться, запишут данные со словами "сегодня обязательно перезвонит специалист" ну и вы понимаете... естественно никто не перезванивает. По e-mail тоже самое - пришлите то сё и всё общение заканчивается. Последнее что я от них слышал - "имеем право 45 раб.дней рассматривать вашу просьбу"...

Пока без оценки, но очевидно эти два банка из заголовка мутят, поэтому хочу выяснить несколько вопросов, прежде чем ставить плохую оценку. В 2014-м году я взял автокредит в Айманибанке, буквально через пару недель мне начали сыпаться смски от Роскапитала, что я должен им денег, что подходит дата очередного платежа и т.д. Поначалу я был в шоке, позвонил в Роскапитал, там мне радостно сообщили, что Аймани переуступил кредит им, и теперь я должен Роскапиталу. Я спросил, но ведь я ничего не подписывал, клиентом вашим не являюсь, на основании чего я должен вам платить, может вы придумали все? Они говорят, а вашего согласия и не требовалось, все по закону. Но успокоили - сказали, что я как прежде могу оплачивать свой кредит в Айманибанке. Я съездил в Айманибанк, там эту информацию подтвердили. Так как я по-прежнему продолжал платить деньги по графику в Айманибанк, то меня это не волновало, чеки и выписки собирал, раз в полгода делал полные выписки. Но сейчас в свете того, что Аймани приостанавливает обработку операций, и скорее всего не за горами отзыв лицензии, у меня возникают следующие вопросы: 1) Что будет с моим кредитом? 2) Если кредит переходит (или уже раньше перешел) в Роскапитал, то как мне его платить - я не являюсь клиентом Роскапитала, у меня нет с Роскапиталом договора. У меня на руках только договор с Айманибанком. Если начну платить Роскапиталу, то вдруг через какое-то время ко мне обратятся люди, предъявляющие второй экземпляр этого договора, и вопрошающие - а где же наши деньги, которые вы должны Айманибанку? 3) за этот месяц я внес очередной взнос на счет в Айманибанке, сможет ли Роскапитал списать его 30-го сентября как обычно?

Сотрудничаю с банком "Российский Капитал" уже два года, и до поры до времени особых проблем у нас не возникало. В августе этого года, обнаружив, что на дебетовой карте списалась комиссия, я нанес визит в филиал "Санкт-Петербургский" на ул. Маяковского. Дебетовая карта, принадлежащая моему отцу, была выпущена ко вкладу, и комиссия по ней не взималась (так было заявлено при её получении, по крайней мере на весь срок ее действия, заканчивающийся в октябре с.г.).Получив от операционистки информацию, что теперь карта перестает быть бесплатной, было принято решение о закрытии карты и счета и о выпуске новой, бесплатной карты "Родители" для перечисления процентов на нее со вкладов в банке. Для этого была составлена заявка на получение этой карты по нотариальной доверенности, с которой была в очередной раз снята копия, и были предъявлены все необходимые документы. Тогда же было написано заявление о возврате комиссии, т.к. комиссия была списана до окончания срока действия, новая, перевыпущенная, карта не активировалась и не использовалась, а информация о том, что обслуживание карты становится платным не была доведена до клиента.Поскольку оповещение о получении отделением банка карт не производится, то спустя 10 дней я нанес еще один визит в банк и предъявил еще раз доверенность (с которой еще раз была снята копия). Мне было сказано, что карта еще не готова, точнее пин-конверт к ней еще не поступил в отделение. Сегодня, т.е. 22.09.2016 я еще раз посетил упомянутое выше отделение с тем, чтобы, наконец, получить банковскую карту. Однако, со слов сотрудника банка и его руководителя понял, что карту мне выдавать не будут. Причиной была названа невозможность выдачи данного банковского продукта по доверенности. Мои аргументы о том, что ранее подобные действия не вызывали вопросов со стороны банка, и банковские карты по этой доверенности мною уже получались, не возымели никакого действия.Более того, когда я спросил, зачем же подавалась заявка на выпуск, то мне сначала было отвечено, что заявку подавать можно, а получать - нельзя, впрочем потом эта версия ответа была скорректирована, и мне сообщили, что сотрудница не имела права принимать заявку, за это она была наказана, и что она пыталась мне дозвониться и сообщить об ошибке, но не смогла (странно слышать такие заявления, т.к. я готов предоставить официальный список всех моих звонков за любой период, включая не принятые и не дозвонившиеся, от мобильного оператора, где нет ни одного звонка из банка). Мои заявления о том, что подобные действия нарушают действующее законодательство РФ, и являются по сути ущемлением прав граждан, которые в силу разных обстоятельств не могут лично совершать некоторые действия и поручают их своим официальным доверителям, также не возымели никакого действия. Следует отметить, что копия с доверенности была снята в очередной раз (вовсе непонятно для чего, учитывая, что никаких действий по ней не производилось).Возникает вопрос - в чем  была необходимость многократного посещения мной банка "Российский Капитал" (а по всей видимости предстоит, как минимум, еще один визит, возможно, для прекращения отношений), если результата от этих посещений и произведенных при действий не было никакого? Впрочем, надеюсь, что руководство банка все же сможет принять разумное решение по моему вопросу, ответить на мое обращение, и сотрудничество продолжится.

Сотрудничаю с банком "Российский Капитал" уже два года, и до поры до времени особых проблем у нас не возникало. В августе этого года, обнаружив, что на дебетовой карте списалась комиссия, я нанес визит в филиал "Санкт-Петербургский" на ул. Маяковского. Дебетовая карта, принадлежащая моему отцу, была выпущена ко вкладу, и комиссия по ней не взималась (так было заявлено при её получении, по крайней мере на весь срок ее действия, заканчивающийся в октябре с.г.).Получив от операционистки информацию, что теперь карта перестает быть бесплатной, было принято решение о закрытии карты и счета и о выпуске новой, бесплатной карты "Родители" для перечисления процентов на нее со вкладов в банке. Для этого была составлена заявка на получение этой карты по нотариальной доверенности, с которой была в очередной раз снята копия, и были предъявлены все необходимые документы. Тогда же было написано заявление о возврате комиссии, т.к. комиссия была списана до окончания срока действия, новая, перевыпущенная, карта не активировалась и не использовалась, а информация о том, что обслуживание карты становится платным не была доведена до клиента.Поскольку оповещение о получении отделением банка карт не производится, то спустя 10 дней я нанес еще один визит в банк и предъявил еще раз доверенность (с которой еще раз была снята копия). Мне было сказано, что карта еще не готова, точнее пин-конверт к ней еще не поступил в отделение. Сегодня, т.е. 22.09.2016 я еще раз посетил упомянутое выше отделение с тем, чтобы, наконец, получить банковскую карту. Однако, со слов сотрудника банка и его руководителя понял, что карту мне выдавать не будут. Причиной была названа невозможность выдачи данного банковского продукта по доверенности. Мои аргументы о том, что ранее подобные действия не вызывали вопросов со стороны банка, и банковские карты по этой доверенности мною уже получались, не возымели никакого действия.Более того, когда я спросил, зачем же подавалась заявка на выпуск, то мне сначала было отвечено, что заявку подавать можно, а получать - нельзя, впрочем потом эта версия ответа была скорректирована, и мне сообщили, что сотрудница не имела права принимать заявку, за это она была наказана, и что она пыталась мне дозвониться и сообщить об ошибке, но не смогла (странно слышать такие заявления, т.к. я готов предоставить официальный список всех моих звонков за любой период, включая не принятые и не дозвонившиеся, от мобильного оператора, где нет ни одного звонка из банка). Мои заявления о том, что подобные действия нарушают действующее законодательство РФ, и являются по сути ущемлением прав граждан, которые в силу разных обстоятельств не могут лично совершать некоторые действия и поручают их своим официальным доверителям, также не возымели никакого действия. Следует отметить, что копия с доверенности была снята в очередной раз (вовсе непонятно для чего, учитывая, что никаких действий по ней не производилось).Возникает вопрос - в чем  была необходимость многократного посещения мной банка "Российский Капитал" (а по всей видимости предстоит, как минимум, еще один визит, возможно, для прекращения отношений), если результата от этих посещений и произведенных при действий не было никакого? Впрочем, надеюсь, что руководство банка все же сможет принять разумное решение по моему вопросу, ответить на мое обращение, и сотрудничество продолжится.

Наболело! С Банком «РК» у нас давние, 5-ти летние отношения. Причём всей семьёй (я, мама, свекровь) и не один год являемся вкладчиками. И каждый раз, когда возникает вопрос по банковским продуктам наталкиваюсь на непрофессионализм и безответственность сотрудников, как банка (офисы города Москва) так и колл-центра. Задаёшь вопрос и получаешь разные ответы от разных операторов, причём порой противоречивые! Если до недавнего случая всё заканчивалось потерей времени и нервов, то последний случай привёл к конкретным материальным потерям. Требовалось получить вклад не в месте его открытия, а в другом городе. Операторы колл-центра (обзвонили мы минимум 3-х операторов) были единодушны: пишите заявление, переводите деньги в удобный для вас филиал и забирайте! Причём, как они уверяли, всё транзакции - без комиссий! Как писали заявление и ждали перевод, это отдельная печальная история… Но самая печаль настигла в кассе: при получении, с нас взяли комиссию!!! Написали письмо в банк с просьбой разобраться в ситуации и компенсировать наши потери от некомпетентности сотрудников. В ответ от банка получили отписку: «Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства и неверную информацию, предоставленную сотрудниками контакт центра Банка. С виновных лиц взяты объяснительные и  применены меры административного воздействия. На основании Вашего обращения Банком будут проведены мероприятия, направленные на улучшение качества дистанционного обслуживания клиентов и исключение подобных ситуаций в будущем. Относительно перевода денежных средств сообщаем следующее: денежные средства со вклада «Пенсионный капитал» были переведены безналичным путем на текущий счет г. Москве.  В связи с тем, что денежные средства не пролежали на счету 30 дней, согласно тарифам Банка [u взимается  комиссия за снятие денежных средств с текущего счета вразмере 1% (один процент) на период проведения операции. Учитывая изложенное, Банк не находит оснований для удовлетворения заявленных Вами требований о выплате денежной компенсации.»            Где логика в этом ответе??? Меня ввели в заблуждение сотрудники банка (О том, что денежные средства должны пролежать 30дней, не одним оператором сказано небыло) и по их вине я потеряла деньги! Наказали бы сотрудников "рублем" и не себе в карман, а с возвратом клиенту. Глядишь и вкладчики - не в обиде, и сотрудникам - урок. А так... бардак и халатное отношение сотрудников будет только расти.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения банка на Фрунзе 86, за высокий профессионализм. Обращалась за оформлением ипотеки. Положительное решение получили за один день!!! Все было четко, слаженно, грамотно. Сделка прошла безупречно, 14 сентября дали задаток, а 19 сентября сделка завершилась. Отдельное спасибо, Положенко Александре, Асташкиной Елене, Есауловой Екатерине. У таких специалистов слова не расходятся с делом!

Полное надувательство, я уже писала про данный банк (суть навязывание 2 страховок на имущество и 2 сертификатов мой адвокат). Страховки и сертификаты втюхали 8 июня в момент подписания кредитного договора, без них сказали не дадут.14 июня пришел ответ из банка (Если Вы решили отказаться от данных продуктов, у Вас есть возможность обратиться в отделение банка, написать заявление и вам вернут денежные средства), что я и сделала, сходила в нарвское отделение и написала 4 заявления на расторжение. Сказали, ждите решение, вам перезвонят. Я несколько раз обращалась в отделение, но следовал все тот же ответ, ждите.И вот наконец 5 сентября мне перезвонили с претензионного отдела и ошарашили, оказывается, что заяления я должна была писать в РГС и НЮС, так как с ними заключен договор а не с банком, они только перечислили мои деньги этим компаниям.Я считаю, что это преступление и незаконное обогащение. В договоре написано, что если я в течение месяца не активировала услуги, то они считаются выполнены. Налицо получение денег НИ ЗА ЧТО! Если б мне сразу ответили, что нужно непосредственно обращяться в РГС и НЮС, то я так бы и сделала, но мне ж пришел ответ что нужно придти в банк и там написать заявления (кстати я их заполняла на ФИРМЕННОМ БЛАНКЕ). Получается что банк специально тянул время, чтобы вышли все сроки подачи заявления. Уважаемые банкиры, для меня в данный момент это сумма убытков значительная, и я не собираюсь просто так все спускать на тормозах. Если вы не хотите нормального общения, значит будем действовать по другому. Я уже написала заявление в роспотребнадзор, собираю документы в суд. Сколько можно обирать российских граждан, вы и так неслабые проценты получаете и все вам мало.

09.09.2016.Подавал заявку на потребительский кредит, до сих пор нет не какого решения!!! Почему? Сам постоянно дозваниваюсь до сотрудницы, и постоянно один и тот же ответ. Ваша заявка на рассмотрении!!! А до подачи заявки говорила в течение 2-3 рабочих дней!!! Пока отзыв не могу сказать подожду ещё неделю! Спасибо Екатерине из Новосибирска!!!

Запрос на получение ипотечного кредита был рассмотрен быстро и четко оговорены все необходимые документы. Моим специалистом в данном банке была Смирнова Диана, хочу выразить благодарность за точную и быструю работу, корректное и уважительное обращение. В общем работу банка оцениваю положительно, буду рекомендовать коллегам.

Добрый день!Два месяца назад взял кредит. Пришел платить первый раз, девушка (Ф-на Оксана) сказала, нужен документ удостоверяющий личность, без него я не смогу оплатить кредит, я спросил, чем это регламентируется, она в грубой форме сказала, что это правила банка. На тот момент, был с собой паспорт, оплатил, и ушел. Во время второго визита, была та же девушка, дал ей вод. удостоверение, она сказала, что это не является документом удостоверяющим личность и отказалась принимать деньги. Я начал ей объяснять, что живу за 200 км. от Волгограда, и у меня нет возможности его привезти. Она начала грубить, попросил позвать руководителя, она сказала - Сам иди в другой зал, я настаивал на своем, в конечном итоге сказала, что руководителя нет, я стал ждать. Через 30 мин. приехал руководитель, я объяснил суть проблемы и конфликта с сотрудником, он пожал плечами и сказал тоже самое, что мне говорила девушка. На мое заявление о том что я не оплачу сегодня кредит и будет просрочка, он сказал "МНЕ ВСЕ РАВНО", пишите заявление в течение 30 дней ответим, почему не принимали деньги. Написал заявление и уехал домой, с деньгами, оказывается они банку не нужны))). Сразу стало ясно, почему такое отношение сотрудников банка. "Рыба всегда гниет с головы".

Длительное время обслуживаюсь в данном банке - являюсь вкладчиком - вследствие гибких условий по вкладам для пенсионеров и высокой надежности Банка. Сегодня истек срок заключенного в марте 2015 года договора банковского вклада физического лица «Пенсионный капитал». Деньги со вклада требовались мне на оплату приобретенной недвижимости. В случае просрочки оплаты с моей стороны были бы возможны убытки. Моя заявка на выдачу наличных была исполнена в срок, процедура получения денежных средств максимально быстра и комфортна для клиента, таким образом условия договора и требования законодательства Банком соблюдаются в полном объёме. В связи с этим хотелось бы в очередной раз отметить хорошую организацию работы сотрудников данного структурного подразделения Банка - дополнительного офиса «Арбековский» филиала «Тарханы» г. Пенза по адресу: г. Пенза, Проспект Строителей, д. 74А.

Суть проблемы у меня такова:есть ипотечный кредит в банке Российский капитал. В данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и узнала в феврале 2016 года про программу помощи заемщикам оказавшимся в сложной жизненной ситуации (Постановление Правительства №373). Решила воспользоваться данной программой. Начала звонить на горячую линию банка, чтобы узнать действительно ли работает программа и уточнить перечень необходимых документов. После каждодневных звонков в филиалы банка и на горячую линию получила утвердительный ответ, не только в устном виде, но и на электронный адрес от сотрудника банка письмо с полным описанием программы помощи и перечнем необходимых документов для участия в ней (это уже было 24 марта). Сотрудник банка заверил меня, что я могу прийти в банк и подать заявление. По финансовым причинам я смогла подать документы только 22 июня (обязательно нужна справка выписка из ЕГРП на всех членов семьи, которые стоят недешево) и то предварительно, перед тем как заказать справки в МФЦ, я еще раз пришла в банк, где директор Сибайского филиала при мне лично звонила в главный офис банка, чтобы уточнить об участии банка в программе помощи и может ли она принять заявление без выписок из ЕГРП. Специалист московского главного офиса заверил, что проблем нет, пусть пишет заявление и донесет остальные документы позже. (сотрудникам банка: вы же записываете все разговоры по телефону, проверьте звонок был в районе 14-15 часов по мск времени 22.06.16г.!!!!). 29 июня я донесла выписки из ЕГРП и сотрудник в банке сказал, что скорее всего будет положительный ответ и ждать звонка от банка. В итоге, не дождавшись звонков от банка, в конце июля начала сама звонить в филиал банка, куда сдавала документы и мне сообщают, что банк не сотрудничает с АИЖК и у них никогда не было такой программы. А на горячей линии специалисты говорят обратное. Почему такая двоякая информация никто не может объяснить. Пыталась связаться по горячей линии с отделом ипотечных продуктов начальник отдела Евгений Владимирович, но безрезультатно не отвечает (главное при мне директор филиала банка разговаривает с начальником отдела главного офиса по внутреннему телефону, через минуту я звоню на горячую линию, его нет на месте отвечают "милые" девушки попробуйте перезвонить позже. Вот какое отношение к своим клиентам! и это было неоднократно). Пыталась поговорить с заместителями начальника отдела ипотечных продуктов бесполезно каждый кто отвечает на звонок на горячей линии спрашивает ФИО, говорит сейчас соединю, переключает на других, а те свою очередь тоже на других (бесконечный круг) и в итоге звонок прерывается. Звоню повторно все тоже самое. Меня в этой всей ситуации возмущает то, что если программа на самом деле в этом банке не действует (хотя банк российский капитал стоит в списке под номером 68 (http://www.ahml.ru/assistance/#1464789617239-b5d4c423-4cad можете сами посмотреть сотрудникам банка) как банк -партнер участник программы помощи заемщикам оказавшимся в сложной жизненной ситуации). Почему "специалисты" банка дают ложную информацию и кто в итоге ответит за то, что я потратила немаленькую сумму денежных средств на выписки из егрп и времени. Если бы изначально сказали, что нет такой программы у них, я бы не собирала пакет документов.В общем хочу сказать, не связывайтесь вы с банком российский капитал, не становитесь их клиентами! Сотрудникам банка - не надо писать под комментарием, что вы со мной свяжетесь и во всем разберетесь, сколько раз я давала свои контактные данные на ваш электронный адрес и на горячую линию - еще ни один специалист мне не перезвонил.