10 470 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Банк был в условиях застройщика, потому выбирать не пришлось. 1 часть. Подали документы на ипотеку (нужно было очень быстро, т.к. стоимость квартиры росла, и расхватывали как пирожки). Время рассмотрения обещали мах. 5 раб. дней, в итоге 2 недели, но для этого пришлось: звонить ежедневно в колл-центр 2-3 раза в день и оставлять жалобу, сменить менеджера на руководителя отдела, и уже когда позвонил сотрудник СБ, чтобы подтвердить платежеспособность (звонили на работу) просить, чтобы умолять процесс. В результате цена на квартиру выросла на 100 тыс, и ту что мы хотели уже забрали. 2 часть. Через почти 4 недели позвонили и сообщили, что мы недоплатили 8 (восемь) копеек! Пришлось ехать в банк, благо провели без очередей. Тут же заказала банковскую карту, потому как по другому следить за счетом (ипотечным) нельзя. При этом меня ввели в заблуждение (это выяснилось через 5 недель), что карта будет иметь тот же р/с что и ипотечный. Т.е. теперь у меня 2 расчетных счета. Тогда же заявление на карту и написала, и меня заверили, что через 10 рабочих дней её можно забрать. В назначенный день, отправившись с работы, т.к. они работают до 19.00, я приехала в банк, где мне сообщили, что карта готова, но еще не привезли в отделение (тот что называется центральным), и попросили приехать на след.день (при этом я в очереди час отсидела). Далее началось издевательство. Чтобы не тратить время на дорогу, я решила в телефонном режиме узнать про готовность отделения выдать мне карту. Колл-центр переключал меня на отделение, а там не брали трубку. В итоге звонки мои продолжались практически неделю, но результат это "не берут трубку в отделении (звонила я только в рабочие часы). Я написала в "обратной связи" на сайте, и к звонкам добавилась переписка, с сотрудником которому явно было не до меня, потому как ответы были " ваш запрос перенаправлен в отделение по адресу ул. Новый арбат,18."  В итоге пришлось просить помощи у руководителя отдела ипотечного кредитования, в итоге "моё заявление было потеряно сотрудником, необходимо приехать в отделение и написать новое, а сотрудник уволен" (ага, ну как же уволен, приехала, а он сидит и улыбается). Спустя 2 недели получила карту. 3 часть. Зашла в личный кабинет, попробовала карту, ура ура, но не тут то было. СМС- информирование забыли подключить (о чем я просила в отделении), и чтобы его подключить надо ехать в банк. А сегодня не смогла зайти в кабинет, пишут, что "учетная запись заблокирована", колл-центр сообщил, что служба техподдерки в воскресенье не работает. При условии, что зайдя в мой кабинет (мошенником) и перейдя с одного счета на другой можно всё снять! Это была последняя капля. Репутация банка складывается из мелочей. Персонал надо мотивировать на работу с клиентом. Мечтаю "сбежать" от них!

Обратилась в банк за кредитом на покупку автомобиля. Прекрасный светлый офис, доброжелательный приветливый персонал - приятно находиться! Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста М-ву Дарью! Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и приветлива. Всё рассказала и объяснила так, что не осталось сомнений в выборе банка! Заявку на кредит оформила в считанные минуты! Приношу свою огромную благодарность Дарье и всему банку за таких компетентных сотрудников!

Обратилась в банк за кредитом на покупку автомобиля. Прекрасный светлый офис, доброжелательный приветливый персонал - приятно находиться! Хочу поблагодарить за отличную работу специалиста М-ву Дарью! Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и приветлива. Всё рассказала и объяснила так, что не осталось сомнений в выборе банка! Заявку на кредит оформила в считанные минуты! Приношу свою огромную благодарность Дарье и всему банку за таких компетентных сотрудников!

Я брала авто кредит в банке Советском, выплачивала без просрочки, спустя 1.5 года мой кредит был передан банку Российский капитал, без моего ведома. Мне только пришло уведомление от банка Российский капитал, что мой долг передан им. После закрытия кредита, я съездила в офис в СПб на Московском проспекте д. 115 и написала заявление на возврат ПТС. Девушка мне сказала, что через 5 рабочих дней моя ПТС будет в офисе на Маяковского д. 3, через неделю я позвонила на телефон горячей линии банка и спросила привезли ли мой ПТС, мне сказали, что пока нет, перезвоните через пару дней. Через 5 дней я перезвонила в сам офис и уточнила свой вопрос, мне сказали перезвонить через час, они уточнят информацию, через час я перезвонила, трубку не брали,а потом начали вешать, на протяжении нескольких дней мне толком ничего не могли ответить разумного, говоря, что это не они виноваты, что мою ПТС им не привозят. По телефону горячей  линии тоже ничего  не знают, говорят, что скоро привезут, на сегодняшний день прошло 3 недели, а ПТС нет. Более отвратительного отношения к клиентам я еще не видела, никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Просто не банк, а перекупщик долгов.

Уважаемый банк, вынужден написать тут, потому что Ваши сотрудники игнорируют мое обращение, не приходит только уведомление, что "письмо прочитано". Человек 10 уже наверно его прочли, но ответа и реакции банка нет.Ситуация следующая:Я оформил автокредит в Айманибанке. Через год выплаты кредита, банк меня уведомил, что переуступил пакет автокредитов Вашему банку. Но мне сказали, что я могу оплачивать как и платил ранее (если мне это удобней). Я и продолжал платить. В течение почти двух лет платил без единой задержки, обычно переводя необходимую сумму за 1-2 недели до списания банком ежемесячного платежа (что легко проверить в банке). Средства списываются с моего счета 20-го числа каждого месяца. В октябре месяце, я перевел необходимую сумму на свой счет в Айманибанке 4-го числа, что подтверждается чеком и электронной квитанцией Qiwi, а 5-го октября Айманибанк лишили лицензии на банковскую деятельность. При этом банк никак не удосужился проинформировать об этом своих клиентов, не смотря на то, что могли организовать е-мейл или смс рассылку или позвонить по телефону. Вообщем я оставаясь в полном неведении о лишении банка лицензии и сделав платеж заранее (как делал всегда) получил 22 октября звонок от Вашего менеджера, который сообщим мне о том, что у меня есть просроченный платеж. Выяснив все обстоятельства, я на следующий же день, погасил месячную задолженность + штраф за просрочку. Затем созвонился с сотрудниками банка, после чего написал Вам заявление, в котором указал, что я не виноват в просрочке платежа, что произошла она исключительно по халатности Айманибанка не посчитавшим нужным уведомить своих клиентов о отзыве лицензии. И в виду того, что я не просрочил ни одного платежа, ввиду того, что сразу же погасил (второй раз за месяц) задолженность, ввиду того что являюсь добросовестным заемщиком, попросил вернуть уплаченный мной штраф за просрочку и убрать из моей кредитной истории факт о просрочке. К заявлению приложил скан чека (к сожалению практически не читаемый из-за дефекта печатывающего устройства в терминале) и  электронный чек присланный мне системой Qiwi. После чего получил ответ от системы что письмо прочитано тремя сотрудниками. Через 3 недели я написал еще раз и спросил какое банк принял решение по моему поводу. После чего получил штук 10 отчетов о прочтении письма. Но ни решения банка, ни какой другой реакции не последовало. Что вынудило меня написать Вам здесь. Надеюь, что это письмо сотрудники банка не проигнорируют и примут положительное решение.

При закрытии вклада были удивлены абсолютной некомпетентностью сотрудников. Во время процесса закрытия, операционист вызвала "на помощь" управляющего отделением, чтобы узнать почему мы уходим из банка, на что мы ответили, что нас не устраивают условия пролонгации (низкие процентные ставки) и положение банка в целом. В частности, мы обеспокоены нахождением банка в списке санируемых (информация с сайта АСВ), на что управляющий даже не в курсе и просил лично показать! Далее управляющий начал приводить абсолютно некомпетентные доводы об интеграции банков в 2005 году и связывать их с сегодняшней процедурой санации и говорить "как может банк находиться в санируемых если его акционер АСВ"! На что поставил нас в тупик своими выдающимися познаниями в сфере банкинга. На просьбу прекратить перепалку управляющий ответил: "Это еще не все!", пытаясь нас вывести из себя. Кроме того, сотрудники активно пытаются у нас узнать, где мы планируем размещать средства. На что мы отказали в предоставлении информации, обосновав это личным решением и по соображениям безопасности. Сотрудница сказала: "Ну я это для себя спрашиваю". Абсолютно непрофессиональное поведение!

Не в первый раз сталкиваюсь с хамским отношением кассира данного банка к своим клиентам. Сегодня мне было отказано в снятии наличных с банковской карты с комментарием: "Идите в банкомат, нечего отвлекать кассира". Мне, как клиенту, было удобно выполнить в кассе сразу две операции - я делала взнос на р/с в качестве юр.лица и здесь же мне удобно было снять наличные с карты как физ.лицу. Неужели клиенты банка отвлекают сотрудников банка от их работы? Обычно, в организациях, которые дорожат своей репутацией, клиентов ценят, но, видимо, не в этом банке. Ситуацию удалось разрешить только после вмешательства руководства.Хотелось бы задать ещё два вопроса:1. Должен ли клиент банка раскладывать наличные в правильном порядке или, всё-таки, это задача кассира банка?2. На каком основании сотрудник банка отказывает в приёме платежей от физ.лиц (в частности, в оплате госпошлины за оформление загран.паспорта)? Или банк "Российский Капитал" действительно не принимает данные виды платежей?

Добрый день!Как и многие, кто писал ниже, мы обратились в банк "Российский Капитал" как к партнеру Urban Group. Сразу скажу, на настоящий момент прошло уже почти три недели, а ответа от менеджера по нашей заявке мы так и не получили. Все началось с того, что в офисе "Солнечной Системы", нам дали телефон менеджера Марии, которая переадресовала нас к Зурабу, а он в свою очередь определил нам "личного менеджера" Дмитрия Л-ва. Мы с мужем быстро заполнили заявку на ипотеку, приложили все необходимые документы и передали все Дмитрию. Он сообщил, что проверил нашу анкету и пакет документов, все в порядке и с нашей стороны ничего больше не требуется, а так же заверил нас, что согласование займет не более 4-х рабочих дней.Через четыре дня мы начали названивать Дмитрию каждый день, но он то не отвечал, то был на  сделке, то обещал посмотреть почту "как только разберет завал на работе", в общем, по происшествии полутора недель нам было предложено подождать еще 4 дня. Через четыре дня Дмитрий сообщил, что в пакете документов, которые мы ему передали, он не видит копии военного билета мужа (напомню, все документы и анкету он якобы уже проверил), при этом он сообщает об этом в 6 вечера в пятницу, то есть тогда, когда оперативно отправить документы уже нельзя. Хорошо, в понедельник 5 декабря копия была прислана. Дмитрий опять заверил нас, что в четверг 08.12.2016 все будет согласовано. В итоге вчера вечером (после 18.00) он звонит и сообщает, что одна из страниц трудовой книжки отсканирована слишком бледно и надо бы снова прислать скан. Соответственно, по вине Вашего нерадивого сотрудника, который так халатно относится к своей работе, мы опять теряем неделю, вариантов квартир все меньше, а у Urban Group и Вашего банка страдает репутация. Я надеюсь, что руководство банка примет меры в отношении своих сотрудников.

05 декабря получала валюту по закончившемуся вкладу, в кассе - новый работник отделения - кассир Анастасия. Я, конечно, сразу попросила выдать купюры такие, как они принимают - без потертостей, надписей и пр. В ответ кассир отрезала, что какие есть, такими она и выдаст! Я насторожилась и после ее счетного аппарата пересчитала и просмотрела каждую купюру. Две потертые по 100 долларов смиренно попросила заменить. В ответ": у меня нету"! Тогда я попросила 4х50$, деваться ей было некуда (знала, что я видела большую пачку), нехотя заменила. Мне полагалась еще сумма рублями с мелочью. Мелочи в лотке не было. На вопрос почему, ответ был тот же: "У меня нету". Вообще, когда вкладчики вперед расписываются за невыданную сумму, они всегда попадают в зависимость вот от таких "кассиров" - нелюбезных, невежливых, хамоватых, я уж не говорю про необходимую при сервисе улыбку. Хорошую частную лавочку нашла Анастасия, раз 'у нее нету". Поздравляю банк с таким приобретенным работником!

Брал автокредит в Айманибанк в 2013 г.. потом передали в Российский Капитал, исправно платил, в мае 2016г. полностью погасил кредит. Чтобы забрать ПТС мне нужно проехать 300 км. На обращение через электронную почту в банк с просьбой выслать мне ПТС через почту, получал заявления, в которых сначала нужно было указать ближайший офис банка Российского Капитала, где я могу забрать ПТС (г.Ростов-на-Дону). На повторное обращение, уже прислали бланк заявление, где нужно было указать офис Айманибанка. Вопрос: в каком банке находится мой ПТС (отдавал в Айманибанк)? И неужели нельзя по заявлению клиента выслать ПТС по почте за мой счёт (такое заявление я отправлял в банк)? Кредитный договор АК 36/2013/01-52/16393.

Выражаем ОГРОМНУЮ благодарность от лица АН "Лидер" сотрудникам Банка "Российский капитал" за содействие и поддержку нашему клиенту в получении ипотечного займа! Сотрудники очень внимательные, отзывчивые. Заявку отработали очень быстро, мы получили положительное решение, на сделку вышли в кратчайшее время! Ребята - молодцы! Так держать!

Дорогие читатели! Если вы читаете мою тему то не вздумайте брать кредит у банка. Проблема началась когда я взял кредит у АйМани Банке 04.04.2014 г., через полгода меня перепродали Российскому капитала, кредит я закрыл в 14.09.16г и тогда все началось. 14 сентября я закрыл кредит и только я смог забрать ПТС 25.11.16г получается через 75 дней. За эти дни я был в банке 5 раз, писал заявление в полицию, но безрезультатно, пришлось обращаться к юристу и платить 5.000 руб., чтобы он составил заявление о получения ПТС, если Птс не отдают то я могу смело идти в СУд и тут Банк зашивелился и вернули ПТС. Радостный еду на работу, что забрал ПТС наконец-то, радость была у меня первых два часа, пока мой брат не подсказал проверить Авто на залог, заходим мы на сайт Госавтоинспекция и видим, что мой автомобиль стоит в залоге у банка и моя радость превратилось в печальку. Звоню я значит в банк и говорю: - "я закрыл кредит 14 сентября 2016г, почему моя машина до сих пор в залоге? - "Возможно банк забыл отправить заявление в Федеральную наториальную палату." - "И что мне делать?" - "Напишите обратной связью Российского капитала." - "А когда уберут авто с залога?" - "Мы не можем дать такую информацию." Я написал обратной связью и уже неделю жду когда мою машину уберут залога. Жду еще дней 5 и иду подавать на Российский капитал в суд и опять придеться тратиться на юриста. Если банк хочет опровергнуть мои слова то я могу предоставить все заявления с банковской печатью и запись. Уважаемые читатели! Если вы прочитали мое сообщение, большая бросьба, обходите эти два банка стороной. Уважайте себя! Чтобы не сесть в лужу как я! Аймани банк уже лишился лицензии и я очень этому рад!

Опять продолжение эпопеи моих отношений с "Российским капиталом". Все было бы прекрасно, если бы этот банк настроил нормально систему работы с клиентами. Но нет - просто отправляют из отделения в отделение, хлопают глазами и разводят руками. Просрочка платежа за октябрь произошла именно из-за этого. Уточню - через онлайн-сервисы оплату произвести я не могу, отклоняется. Я была в отъезде, по срокам успевала заплатить. Но как иногда бывает - планы резко меняются. Меня резко командировали в Крым (там нет банков, которые работают в Н.Новгороде). У меня оставался час вечером чтобы произвести оплату. Бегу в отделение на ул.Новой. Захожу, объясняю. Пауза и ответ "мы уже закрылись. Но есть отделение на Ошарской, 10 мин ходьбы". А теперь представьте - мне через несколько часов лететь, вещи не собраны и ехать на другой конец города домой?! Плюнула, развернулась и ушла, думаю - в конце концов за 1,5 недели командировки хуже чем есть моя кредитная история не станет.Вернулась в Нижний, пошла на Новую. Объясняю, что оплатить нужно кредит. Опять "нашего банка или нет?" - КАК УЖЕ ДОСТАЛ ЭТОТ ВОПРОС, НЕЛЬЗЯ ЛИ ОПРЕДЕЛИТЬСЯ ЗА ПОЧТИ 1,5 ГОДА ЧЕЙ ЭТО КРЕДИТ?? Деньги-то Вы берете, конечно ВАШ! Но нет, "аймани" (хотя он навряд-ли в природе сейчас есть вообще). Отвечают мне - "у нас в отделении оплатить нельзя, идите на Ошарскую. Всего 10 мин ходьбы" (!!!) Ну да, у меня тренировка через час, что мне стоит дополнительно пробежаться до другого отделения в другую сторону! И по морозу - мечта просто. Пошла (с собой - карта Сбербанка). Прихожу, жду пока менеджер наговориться с коллегами и распечатает 3 бумаги (оплату по-другому, видимо не возьмешь), а это все время и отвлекания когда ты сидишь ждешь, вообще раздражают. Ничего - сижу жду. За 29% годовых это нормально, видимо. Сделали бумаги, пошла в кассу. Увидев карту вместо наличных, с другой стороны окна шок - "картой нельзя". "что за бред, говорю,везде можно, не первый раз расплачиваюсь" "у Вас будет комиссия" - "да ладно говорю, уже дата прошла, не спасут меня дополнительные 300 руб."" "нет, мы не можем принять платеж, условия банка" (!!!) Мрак. Развернулась и ушла.Сегодня пойду снимать и опять ЛИЧНО на Ошарскую. Видимо, они тоже любят со своими платежами ходить туда-обратно. Напомню - у меня почти 29% годовых. Я не пропадаю, отвечаю на звонки. Плевать хотел этот банк на клиентов - если ты не вкладчик и не принес наличные - иди гуляй до банкомата. Кто пишет хорошие отзывы и счастлив от общения с"российским капиталом" - я рада за Вас.  Но мой любимый банк - это Сбербанк. Остальным нечего делать в этой сфере совершенно. Особенно вышеуказанному.

Добрый день!Хочу поделится опытом работы с банком и рассказать почему с удовольствием получил уже вторую ипотеку в ипотечном центре Кутузовский. О банке узнал у застройщика, приехав в офис продаж на объект, там же находился сотрудник банка Елена Ш-ко, которая проконсультировала по условиям, произвела расчет, помогла заполнить анкету и ответила на все вопросы. Собрал документы, подал заявку, получил положительное решение, забронировал квартиру и молниеносно был назначен на сделку - все удаленно и слаженно: банк +застройщик+ страховая. Договор зарегистрировали, выдали кредит и я стал счастливым обладателем ипотечного кредита! На всех этапах сотрудники ипотечного центра проявляли индивидуальный подход, внимательность к деталям, выдали кредит по лучшим условиям, отмечу комфортный и респектабельный офис, где внимательны и заботливы к каждому клиенту. Первый кредит получил в сентябре, после решил, что хочу еще одну квартиру и конечно, раздумий в какой банк обратится не возникло, приехал в свой уже родной офис, вместе с Еленой Ш. обсудили какую ипотеку получить лучше: вторичный или первичный рынок почитали и  сразу подал заявку. Вновь положительный ответ банка, удобный срок решения -3 мес., я успел побывать в рабочей командировке, а по приезду сразу вышел на сделку. И вот, ноябрь и я счастливый обладатель двух ипотечных кредитов, с комфортными ежемесячными платежами.Рекомендую банк и ипотечный центр Кутузовский всем, кто планирует приобрести недвижимость в ипотеку: квалифицированные сотрудники (Елена, спасибо еще раз), быстрое рассмотрение, молниеносный срок выхода на сделку, не придраться! Всегда приятно, когда банк - друг! СПАСИБО!

Дублирую сюда жалобу, которую я оставила в ЦБ РФ по отношению к данному банку: "Прошу принять меры в отношении к АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО). 23.10.2016 я пыталась снять 10 000 рублей в банкомате данного банка по адресу Казанская ул., 58, Санкт-Петербург, воспользовавшись картой банка "Санкт-Петербург" (номер карты заканчивается на 4314). Банкомат выдал мне 2 купюры по 100 рублей, списана была полная сумма - 10 000 рублей. На следующий день, 24.10.2016, я написала заявление на возврат средств в отделении АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ"(ПАО) по адресу Невский пр., 97А, Санкт-Петербург, номер заявления: 04-03-0129/33. В устной форме сотрудница, принявшая заявление, подтвердила проблему с данным банкоматом: ранее в этот день банк АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО), с её слов, уже получал аналогичные жалобы от других физических лиц.Спустя месяц денежные средства не были возвращены. Представители банка ни разу не связались со мной по моему заявлению, номер телефона я оставляла в заявлении.  Сама я неоднократно связывалась со службой поддержки банка, никакой конкретики ни от одного из специалистов не получила. Примеры звонков на номер 8 800 775 86 86:15.11.2016 16:56 (мск) 24.11.2016 12:18 (мск) Прошу помочь в осуществлении возврата денежных средств и организации расследования в отношении деятельности данной организации. "Никому не рекомендую связываться с данным банком.

Как то за банк стало обидно, прочитав целую ленту негатива. У нас что, никто не пишет когда понравилось обслуживание? Или льют один лишь негатив? Теперь к делу.Три года назад брал автокредит в совсем другом банке, "Айманибанк", кредит был переуступлен в прошлом году по каким то причинам банку "Российский Капитал". В принципе кроме смены реквизитов поначалу изменений не было, кроме приходящих СМС о регулярном платеже, сразу же приехал в офис и заполнил заявление, чтобы не уведомляли, и этим не беспокоили. Приходить СМС перестали, молодцы. В этом году получаю звонок с банка "Российский Капитал", звонил Анатолий, старший менеджер, и так как у меня был взят кредит в разгар кризиса (связанного в повышением курса доллара), мне пришлось согласиться на конские 26% годовых, деваться было некуда, по семейным обстоятельствам. Анатолий предложил существенно снизить процент не навязывая страхование, а точнее переделать автокредит на потреб, что вообщем то идёт существенным бонусом, тут и ПТС будет на руках и возможность снятия обременения на авто. Всё переделали, так же упомяну работницу банка П-ну Наталью, много помогала в переоформлении. Анатолий обещал перезвонить когда можно будет забрать ПТС. К слову, пользуюсь у них интернет банком, он не то, чтобы с "наворотами", но и ничего лишнего, всё под рукой.Все сотрудники были вежливы, терпеливы и улыбчивы, что вижу впервые. Считаю это отделение эталоном обращения с клиентами. Анатолия, Наталье и всех сотрудников отделения благодарю за помощь.

Как то за банк стало обидно, прочитав целую ленту негатива. У нас что, никто не пишет когда понравилось обслуживание? Или льют один лишь негатив? Теперь к делу.Три года назад брал автокредит в совсем другом банке, "Айманибанк", кредит был переуступлен в прошлом году по каким то причинам банку "Российский Капитал". В принципе кроме смены реквизитов поначалу изменений не было, кроме приходящих СМС о регулярном платеже, сразу же приехал в офис и заполнил заявление, чтобы не уведомляли, и этим не беспокоили. Приходить СМС перестали, молодцы. В этом году получаю звонок с банка "Российский Капитал", звонил Анатолий, старший менеджер, и так как у меня был взят кредит в разгар кризиса (связанного в повышением курса доллара), мне пришлось согласиться на конские 26% годовых, деваться было некуда, по семейным обстоятельствам. Анатолий предложил существенно снизить процент не навязывая страхование, а точнее переделать автокредит на потреб, что вообщем то идёт существенным бонусом, тут и ПТС будет на руках и возможность снятия обременения на авто. Всё переделали, так же упомяну работницу банка П-ну Наталью, много помогала в переоформлении. Анатолий обещал перезвонить когда можно будет забрать ПТС. К слову, пользуюсь у них интернет банком, он не то, чтобы с "наворотами", но и ничего лишнего, всё под рукой.Все сотрудники были вежливы, терпеливы и улыбчивы, что вижу впервые. Считаю это отделение эталоном обращения с клиентами. Анатолия, Наталье и всех сотрудников отделения благодарю за помощь.

Как то за банк стало обидно, прочитав целую ленту негатива. У нас что, никто не пишет когда понравилось обслуживание? Или льют один лишь негатив? Теперь к делу.Три года назад брал автокредит в совсем другом банке, "Айманибанк", кредит был переуступлен в прошлом году по каким то причинам банку "Российский Капитал". В принципе кроме смены реквизитов поначалу изменений не было, кроме приходящих СМС о регулярном платеже, сразу же приехал в офис и заполнил заявление, чтобы не уведомляли, и этим не беспокоили. Приходить СМС перестали, молодцы. В этом году получаю звонок с банка "Российский Капитал", звонил Анатолий, старший менеджер, и так как у меня был взят кредит в разгар кризиса (связанного в повышением курса доллара), мне пришлось согласиться на конские 26% годовых, деваться было некуда, по семейным обстоятельствам. Анатолий предложил существенно снизить процент не навязывая страхование, а точнее переделать автокредит на потреб, что вообщем то идёт существенным бонусом, тут и ПТС будет на руках и возможность снятия обременения на авто. Всё переделали, так же упомяну работницу банка П-ну Наталью, много помогала в переоформлении. Анатолий обещал перезвонить когда можно будет забрать ПТС. К слову, пользуюсь у них интернет банком, он не то, чтобы с "наворотами", но и ничего лишнего, всё под рукой.Все сотрудники были вежливы, терпеливы и улыбчивы, что вижу впервые. Считаю это отделение эталоном обращения с клиентами. Анатолия, Наталье и всех сотрудников отделения благодарю за помощь.

Банк заблокировал мой карточный счет, практически в принудительном порядке попросил написать заявление о его закрытии, что я собственно и сделал 3 ноября 2016 года. В отделении мне сказали, что выдать деньги через кассу мне не могут. Перевести на счет в другом банке смогут только через 45 суток, так было написано в  заявлении на закрытие банковской карты, хотя в самом договоре карточного счета данный пункт не был прописан,  и такое условие нарушает законодательство о защите прав потребителей. Согласно Гражданскому кодексу: Статья 859. Расторжение договора банковского счета 3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию, перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. 9 ноября 2016 года писал претензию в банк о просьбе вернуть мои средства, после чего звонил на горячую линию, где в отделе карт и кредитования мне сказали, что перезвонят по ходу рассмотрения моего заявления, что собственно не происходит на протяжении уже недели. Хотелось бы урегулировать этот вопрос в скором времени и не привлекать банк к имущественной ответственности.

Сегодня 17.11.2016 в день всемирного отказа от курения мне, как человеку не курящему после ситуации, которая произошла со мной в банке АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО), клиентом которого я являюсь, стало так грустно, что захотелось курить. Прямо как в той песне Анжелики Варум.  А теперь моя история:В 2014 году у меня возникла необходимость приобрести конкретный автомобиль. Поскольку свободных денег у меня не было, я обратилась в несколько банков за определённой суммой. В связи с тем, что ранее я кредитов в банках не брала, мне было отказано. Пришлось воспользоваться услугой автокредит. Согласился выдать его только один ООО КБ "АймМаниБанк" под свои "бешенные" 34%. Выбора не было и я добровольно загнала себя в эту "кабалу". Платежи по своему кредиту платила своевременно, иногда досрочно, когда позволяла возможность, суммами превышающими мой ежемесячный платёж по графику платежей.Претензий у меня, как к банку, так и к его сотрудникам не возникало. Полагаю, что и у банка, по отношению ко мне тоже. Накануне даты платежа мне на мобильный телефон регулярно приходило смс уведомление с напоминанием об этом. Любые возникающие вопросы всегда благополучно разрешались путём моего обращения в офис банка или по телефонному звонку. Никогда, никаких сбоев не происходило. Когда ООО КБ "АймМаниБанк" переуступил мой кредит банку АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО), поначалу так же не возникало никаких трудностей для меня. Напротив было даже удобно то, что свой платёж по кредиту я могла оплачивать в подразделениях и банкоматах в обоих вышеперечисленных банках. Мне было удобно пользоваться услугами ООО КБ "АймМаниБанк", поскольку вносить средства я могла через терминал работающий после 19 часов, где средства сразу поступали на мой счёт. А в банке АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО), всегда приходилось ждать очереди для оплаты по кредиту от одного часа до трёх. К тому же банковское время работы совпадало с моим рабочим днём. Приходилось отпрашиваться с работы, что было кране неудобно. В сети "Евросеть", набегала приличная сумма за комиссию, что также неудобно.Проблемы начались с того момента, как мне было озвучено в устной форме сотрудниками АКБ"РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО), что я могу оплачивать свой платёж только у них. В отделении банка АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) примерно в десятых числах сентября, я написала два заявления в Центральном офисе, с просьбой в письменной форме уведомить меня обо всех изменениях по моему кредиту: где именно и как я могу оплачивать свой платёж по кредиту и где именно хранится мой, оставленный в залог Паспорт Транспортного Средства (ПТС, который до переуступки кредита с ООО КБ "АймМаниБанк" в АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО),   хранился в ООО КБ "АймМаниБанк". А так же, в связи с тем, что мне пришлось уволиться с работы из-за предстоящей госпитализации и длительного лечения, я попросила перенести дату выплаты платежа с конца месяца, на начало следующего за ним. С сотрудниками банка "Центрального отделения" мы условились, что запрашиваемые на мои запросы ответы будут находиться в банке и я смогу их получить при внесении очередного платежа в конце месяца. Когда я пришла оплачивать свой очередной платёж, выяснилось, что мои заявления утеряны и по ним никто и не собирался работать. "Концов" найти не удалось. В октябре, внося платёж за октябрь, я повторно написала заявления, и на этот раз запросила сотрудника выдать мне заверенную ответственным лицом копию. Так же из-за предстоящей госпитализации я попросила выдать мне банковскую карту, на которую мой супруг мог бы вносить денежные средства, которые я бы могла из личного кабинета, удалённо перенаправить свой счёт по кредиту согласно графику платежей. В конце октября карту мне выдали. А вот с графиком платежей с конца месяца, на начало вопрос остался открытым.16.11.2016 я заранее, заблаговременно, как мне казалось, внесла на карту денежные средства за ноябрь, чтобы перевести их на свой кредитный счёт, либо по старому графику платежей в конце месяца, либо по новому графику платежей в начале следующего за ним. Далее просидев в очереди, как обычно, увы... не менее часа, я обратилась к специалисту АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) "Центральный" с вопросом изменилась ли наконец дата платежа, о чём я прошу с августа? 16.11.2016 мне выдали на руки график платежей, который по моей просьбе перенесли с 30 числа на 15 число. Удовлетворённая тем, что мой вопросс разрешился, я уехала домой. Дома после 21 часа, я вошла в личный кабинет, чтобы разобраться, каким образом я могу перевести внесённые деньги на счёт за ноябрь месяц. Когда я вошла на свою страницу я обнаружила, что у меня образовалась задолженность. Я подумала, что скорее всего это какая-то ошибка, поскольку всегда платила либо заранее, либо вовремя. "Наверное сбой произошел из-за смены дат платежа"- подумала я, и решила на следующий же день связаться с банком АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) "Центральный". 17.11.2016 я связалась с банком АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) "Центральный". Мне сообщили, следующее: что по моей просьбе дату платежа сместили с 30 числа на 15 и при этом, оплатив 30 за октябрь всю сумму, я должна была 15.11 внести всю сумму за ноябрь, а 15.12 за декабрь и так далее. А в моём понимании перенос платежа с 30 числа на 15 подразумевал, что я оплачиваю 30 за октябрь всю сумму, а 15 декабря, за ноябрь (т.к. платёж перенесён с конца на начало). О том, что это совсем не так я узнала, когда самостоятельно связалась с банком, где 16.11 мне выдали график и даже не сообщили, что нужно было оказывается (!) платить 15.11 да ещё и на месяц вперёд! И это учитывая, что я сейчас безработная и ложусь в больницу на операцию! А если бы я заранее не обнаружила бы это? Если бы я это узнала 15 декабря? Выходит, что сотрудники банка АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) "Центральный", ввели меня в заблуждение, более того они лгали мне! Меня не поставили в известность о двойной оплате всвязи со смещением платежа! По их вине у меня образовалась просрочка платежа на два дня, и ещё и испортилась кредитная история!Далее, примерно каждые 10-15 минут, сотрудники кредитного отдела АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ", связывались со мной по телефону с просьбой погасить просроченный платёж и образовавшийся штраф!Вместо того, чтобы мне за день до операции, соблюдать постельный режим по рекомендации врача, мне пришлось ехать лично в АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) "Центральный", платить за ноябрь, вместо 15 ноября 17 ноября + просрочку платежа за два дня и штраф, не по своей вине! Я была вынуждена просить вернуть мне прежний график платежей? т.к. произвести двойную оплату, для меня в данное время не представляется возможным! Грубо говоря, вместо того, чтобы войти в сложившееся положение клиента, банк АКБ "РОССИЙКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО) "Центральный" загнал меня в тупик. Я очень недовольна сложившейся ситуацией. Требую разобраться и наказать виновных! Оставить отрицательный отзыв, пожалуй это самое маленькое, что я могу сделать в сложившейся ситуации!Благодарю за внимание тех сотрудников, которые прольют свет на данную историю.