Взаимодействую уже 4 года с данным банком. Прекрасно знаком с его программами и благодарю их за вклад в развитие ипотечного рынка России. Девочки с отдела продаж и сопровождения - большие умнички. С многими взаимодействовал, всегда вовлечены и оперативно отвечают. Другое дело андеррайтеры, юристы и прочие бюрократы, которые подключаются на этапе согласования залога. На этом этапе вас могут поджидать нелепые доработки, которые будут срывать вам сделки. Не знаю вопрос в кадрах на местах, или это связано с кривыми кредитными регламентами, но у меня срывается уже 2 сделка по одному и тому же клиенту. Пример очень характерный, тк были и другие случаи. ДЕТАЛИ: Аналитики ссылаются на сайт реформы ЖКХ, что дом в котором находится квартира носит статус "Аварийный". Сведения об этом занесли в систему ООО "Жилкомсервис адмиралтейского района". Притом на том же сайте есть сведения от Жил Комитета СПБ - что дом не аварийный. Запросили справку о том, что дом не является аварийным. Мы предоставили справку от ЖКС. Аналитики сославшись на то, что ЖКС не является гос структурой отклонили ее. Хотя сам банк ссылается на портал и информацию которая на нем размещена. Мы с большим трудом получили справку от жил комитета СПБ. Но и этого было мало. Сначала придрались что справка без печати. Потом сообщили что соседний дом тоже аварийный. И теперь уже просят предоставить справку по нему. Без каких либо гарантий проведения сделки. Мой клиент в результате длинных переговоров потерял выгодный объект. А я несу репетиционные риски из-за такой откровенно плохой партнерской работы со стороны банка. В диалоге с банком - сами сотрудники не рады от такой работы своих аналитиков. Ужасно!!! У вас большие амбиции на этом рынке. Есть классная команда. Наведите порядок в работе аналитиков. Слишком много лишней информации запрашиваете - чего не делают ваши конкуренты!

Ужасный банк и ужасное отношение к клиентам. Ставки хорошие, но если соберётесь погасить заранее, готовьтесь. все затянуто, нет однозначно информации где закладная, то говорят что бумажная, то электронная, смотря какой специалист сидит. Концов не найдёшь!

Банк с недавнего времени шлёт смс. Из последнего: "Уважаемый клиент! 31.01.22 произойдет списание по вашему кредиту. Пополнить счет необходимо до 20:00 31.01.22 (МСК). domrfbank.ru/~MnAzd . АО «Банк ДОМ.РФ»".. О существовании такого банка не знал, клиентом не являюсь.  Номер телефона больше 15 лет. Обращение в чате банка пока без результата.

Есть действующая ипотека в сбере. В январе родился ребенок, подали заявку на рефинансирование в Дом РФ.  Вводные: основной заемщик - я - ИП, подтвержденный доход от 250к в месяц при текущем платеже в 50к; ни одной просрочки по действующей ипотеке; кредитный рейтинг в НБКИ 969; созаемщик - супруга, бюджетница с белой зп около 120к. Казалось бы, где может быть подвох, но в итоге в рефинансировании было отказано. Я не специалист кредитного отдела или отдела по оценке рисков, не знаком со всей внутрибанковской кухней, и даже наверняка всё в соответствии с регламентом банка, но основания, по которым принимаются такие решения мне не понятны. С кем тогда работает банк? Каким критериям нужно соответствовать?Из положительного отмечу интерфейс раздела сайта по заявке, все очень удобно.

Заранее записался без проблем. Пришел в банк по вопросу возмещения, как обманутый дольщик ,сразу же вызвали. Время приема бумаг, оформление заявления 5-7 минут. Банковский сотрудники З-ва Наталья все доступно объяснила , при последующем посещении предложила свою помощь.Обслуживанием от посещения -доволен.

Худший банк по обслуживанию клиентов! В банке нет даже электронной очереди, вечно не поймёшь кто куда стоит и по какому вопросу. Но добило меня другое, в приложении в 2022 году НЕВОЗМОЖНО запросить элементарную справку для госслужащего, для этого надо ехать в банк, писать заявление и ждать !ВНИМАНИЕ!, до 30 ДНЕЙ! Я понимаю если бы офисы были на каждом шагу, как в Сбере, там справку можно взять ЛЮБЫМ способом за 2 минуты, даже Тинькофф без офисов за 5 минут все делают!!! Ездить каждый раз в единственный офис в городе и тратить своё время впустую это явно не уважение к клиенту, особенно, если вы себя позиционируете как банк с преимущественно дистанционной поддержкой. НО ЕЕ НЕТ!!!!!!Так же в банке худшее приложение из всех банковских, которыми я пользовался. Оно абсолютно неинформативно, обратная связь через почту или звонок, вы серьезно в 2022 году то?? Логин и пароль вечно вылетают после обновления и приходится вводить заново. И рекомендации удалить, переустановить полная ерунда!!  Видимо, с разработчиками у банка совсем туго, учитесь хотя бы у того же Сбера или Тинькофф… пока оценка такая.

Худший банк по обслуживанию клиентов! В банке нет даже электронной очереди, вечно не поймёшь кто куда стоит и по какому вопросу. Но добило меня другое, в приложении в 2022 году НЕВОЗМОЖНО запросить элементарную справку для госслужащего, для этого надо ехать в банк, писать заявление и ждать !ВНИМАНИЕ!, до 30 ДНЕЙ! Я понимаю если бы офисы были на каждом шагу, как в Сбере, там справку можно взять ЛЮБЫМ способом за 2 минуты, даже Тинькофф без офисов за 5 минут все делают!!! Ездить каждый раз в единственный офис в городе и тратить своё время впустую это явно не уважение к клиенту, особенно, если вы себя позиционируете как банк с преимущественно дистанционной поддержкой. НО ЕЕ НЕТ!!!!!!Так же в банке худшее приложение из всех банковских, которыми я пользовался. Оно абсолютно неинформативно, обратная связь через почту или звонок, вы серьезно в 2022 году то?? Логин и пароль вечно вылетают после обновления и приходится вводить заново. И рекомендации удалить, переустановить полная ерунда!!  Видимо, с разработчиками у банка совсем туго, учитесь хотя бы у того же Сбера или Тинькофф… пока оценка такая.

Худший банк по обслуживанию клиентов! В банке нет даже электронной очереди, вечно не поймёшь кто куда стоит и по какому вопросу. Но добило меня другое, в приложении в 2022 году НЕВОЗМОЖНО запросить элементарную справку для госслужащего, для этого надо ехать в банк, писать заявление и ждать !ВНИМАНИЕ!, до 30 ДНЕЙ! Я понимаю если бы офисы были на каждом шагу, как в Сбере, там справку можно взять ЛЮБЫМ способом за 2 минуты, даже Тинькофф без офисов за 5 минут все делают!!! Ездить каждый раз в единственный офис в городе и тратить своё время впустую это явно не уважение к клиенту, особенно, если вы себя позиционируете как банк с преимущественно дистанционной поддержкой. НО ЕЕ НЕТ!!!!!!Так же в банке худшее приложение из всех банковских, которыми я пользовался. Оно абсолютно неинформативно, обратная связь через почту или звонок, вы серьезно в 2022 году то?? Логин и пароль вечно вылетают после обновления и приходится вводить заново. И рекомендации удалить, переустановить полная ерунда!!  Видимо, с разработчиками у банка совсем туго, учитесь хотя бы у того же Сбера или Тинькофф… пока оценка такая.

ЖАЛОБА!09.06.2021 страховая премия  по моей ипотеке была оплачена.Также 10.06.2021 года документы об оплате были предоставлены в банк.Но банк,сегодня 27.01 .2022 неправомерно увеличили ставку по моей ипотеке,и теперь платеж у меня не​ ​ 9 400рублей​, а 11 000 рублей.Сотрудники банка увеличение платежа объяснили тем,что я не оплатила страховую премию по ипотеке. А ещё у меня через три дня платеж по ипотеке, а в тех.поддержке мне ответили что вопрос решают от трёх дней, т.е я должна платить больше чем по условиям договора.Действия банка Дом РФ неправомерны, банк нарушает условия по договору со своей стороны, поэтому  в сложившейся ситуацией мной будет подана жалоба в Роспотребнадзор,Центробанк, Ассоциацию российских банков.

Сразу отмечу, что я премиум клиент банка и рассчитывал на хотя бы приемлемое качество, но то что произошло переходит все границы.Я пользуюсь кредитной картой банка (как и пользовался кредитными картами в других банках) и никогда не пропускаю платежи. Как обычно я плачу в последний день. Уточнял у сотрудника банка заранее, т.к. в приложении не всё так понятно. Мне нужно было внести минимальный платёж 26 января до 20:00 часов. Вечером в 17:30 я перевёл средства на счёт в банке и хотел их внести на кредитную карту для платежа, но она оказалась заблокированной. Ни в приложении ни через службу поддержки её разблокировать оказалось невозможным, а значит и внести платёж. Сотрудники просто не могли сообщить, что мне делать. Обещали разобраться и позвонить на следующий день. На следующий день звонка не было - я позвонил сам. Оказалось, что никто не работает над вопросом и только после очень настойчивой просьбы создали запрос в техподдержку, но как разблокировать карту и внести деньги мне так и не сказали. Более того, сообщили, что уже поздно и я должен внести всю сумму долга + 20% годовых! Банк просто не дал мне выполнить условия договора, а теперь требует штраф за его нарушение и все деньги обратно.Даже после звонка в местный офис менеджеру, я получил ответ, что мне перезвонят, а сейчас нет времени. Карта заблокирована, проценты капают, банк довольно молчит, закрыть долг я не могу т.к. перевод просто невозможен.

Взял в банке дом.рф ипотеку.Как ответственный заёмщик при получении квартиры и подписании акта вызвал оценщика и отправил все документы как полагается в банк, и, кроме того, позвонил и удостоверился в том, что документы я предоставил в полном обьеме. Спустя месяц (закладная оформляется 30 дней) задал вопрос в банк когда же наконец подписывать документ, т.к. пора бы уже и в собственность начинать вступать. И тут узнаю, что на самом деле оказывается мной не был отправлен отчёт об оценке (на самом деле отчёт отправлен был).Уже неделю я каждый день отправляю запросы лично, звоню (каждый раз общаюсь с новым оператором), каждый день подают запросы в отдел чего же именно им не нравится, а дело стоит на месте, ответ один и тот же "не предоставлен отчёт об оценке". Отвратительный банк в плане обратной связи.

Банк заблокировал мне дебетовую карту, сообщив в диалоге по горячей линии, что сработала автоматическая блокировка. Когда я попросил разблокировать карту, мне ответили, что это в рамках телефонного общения сделать невозможно, поскольку у них в базе не указан мой телефонный номер (!). Ввиду того, что сотрудник офиса, оформлявший мне карту, не добавил мой телефон в базу, для разблокировки карты мне нужно будет ехать в офис банка, тогда как я живу за 700 км от Москвы. На карте зависло 54.000 рублей, которые я сегодня перевёл на карту по СБП и которыми я не могу воспользоваться, и при этом ещё и теряю немаленький кэшбэк в этом месяце. Несмотря на полностью произведённую идентификацию клиента, на ответы мной на все вопросы сотрудника горячей линии, по телефону мне отказались делать разблокировку. Разблокируйте мне мою карту!

Добрый день! Хочу рассказать о банке Дом.РФ ! У нас ипотека в этом банке, мы являемся многодетной семьей, которым положена субсидия от государства в виде 450000 тысяч на погашение части ипотеки! Мы собрали все документы для того что бы банк передал наши документы в фонд Дом.РФ,который и рассматривает документы и решает выдавать субсидию или нет! Но банк Дом.РФ взял на себя эту миссию и отказывает нам в выплате и категорически отказывается передавать наши документы в фонд Дом.РФ!После жалобы в Правительство России, банк обещал ,что документы передаст! Мы собрали второй пакет документов и направили в банк,но банк Дом.РФ опять нам припятствует и даже готовит нам ответ от фонда ( не понятно с какой стати?!) об отказе в выплате! Таким образом Банк Дом.РФ ущемляет в правах многодетную семью и нарушает Федеральный закон от 03.07.2019 № 157-ФЗ! Т.к. по закону,решать положена субсидия или нет может только Фонд Дом.РФ,а не как ни банк.  Мы всего лишь хотим,что бы банк передал наши документы в фонд и тот сам принял решение. Очень пожалели ,что вообще связались с этим банком и взяли у них ипотеку. Никому не советую!!!

Хотел выразить огромную благодарность сотруднику А. Б-ой. Профессиональный сотрудник! Анастасия нам очень помогала на этапе подписания кредитного договора. Ответила на все интересующие нас вопросы и разъяснила все пункты.Прошу банк оценить качество её работы в виде премии. Побольше бы таких сотрудников!!!

Сегодня ходили в отделение банка, чтобы открыть на имя жены накопительный счет. В зале были мы одни, вызвался обслуживать нас, судя по полученным нами документам, Г-ов Вадим. В результате Открыли текущий счет, положили на него деньги, получили и подключили дебетовую карту... и все.  Все остальное нам пришлось делать самостоятельно через Интернет: подключаться к ДБУ, получать логин и пароль, открывать счет и переводить на него деньги с текущего счета.Пока мы были в отделении туда зашел только еще один посетитель при двух других свободных сотрудницах. Неужели сотрудник не мог это сделать сам, в отделении банка? Мы не заметили, чтобы персонал был перегружен. Но это еще не все.Мы с женой неоднократно переспросили Г-ва В.И. подключены ли у нас какие-то платные услуги (условия комиссии за пользование дебетовой картой нам известны). Он ответил, что никаких платных услуг моей супруге не подключено.Вечером, поскольку подключаться к ДБУ пришлось самостоятельно, мы решили уточнить тот же вопрос через колл-центр. И тут выясняется, что подключено платное смс-информирование. А оно нам не нужно. Зачем же нам платить деньги.Оператор из колл-центра ответила, что для отключения смс-информирования нужно лично являться в отделение, через колл-центр или интернет-банк сделать это невозможно. Что же нам, пенсионерам-инвалидам, теперь еще раз тащиться по плохо расчищенным заснеженным улицам в банк? И почему эта опция подключена? При оформлении доступа к ДБУ подключение такой нигде не оговаривалось и выбор не предоставлялся.Почему невозможно отключить смс-информирование через интернет-банк или приложение? Это недоработка ваших специалистов?  Наконец, почему в декабре 2021 г. сотрудник банка С-ва Ангелина, когда я обращался в банк по такому же вопросу, все сделала сама (подключила к ДБУ, выдала логин, отключила смс информирование), а г-н Г-ов ничего этого не сделал?Короче, мы хотим, чтобы смс-информирование у моей жены (контактные данные приложены) было отключено без дополнительного посещения отделения. С-ой А.А. объявите благодарность от меня, а Г-ву В.Н. объясните, что так работать не годится.

Сегодня ходили в отделение банка, чтобы открыть на имя жены накопительный счет. В зале были мы одни, вызвался обслуживать нас, судя по полученным нами документам, Г-ов Вадим. В результате Открыли текущий счет, положили на него деньги, получили и подключили дебетовую карту... и все.  Все остальное нам пришлось делать самостоятельно через Интернет: подключаться к ДБУ, получать логин и пароль, открывать счет и переводить на него деньги с текущего счета.Пока мы были в отделении туда зашел только еще один посетитель при двух других свободных сотрудницах. Неужели сотрудник не мог это сделать сам, в отделении банка? Мы не заметили, чтобы персонал был перегружен. Но это еще не все.Мы с женой неоднократно переспросили Г-ва В.И. подключены ли у нас какие-то платные услуги (условия комиссии за пользование дебетовой картой нам известны). Он ответил, что никаких платных услуг моей супруге не подключено.Вечером, поскольку подключаться к ДБУ пришлось самостоятельно, мы решили уточнить тот же вопрос через колл-центр. И тут выясняется, что подключено платное смс-информирование. А оно нам не нужно. Зачем же нам платить деньги.Оператор из колл-центра ответила, что для отключения смс-информирования нужно лично являться в отделение, через колл-центр или интернет-банк сделать это невозможно. Что же нам, пенсионерам-инвалидам, теперь еще раз тащиться по плохо расчищенным заснеженным улицам в банк? И почему эта опция подключена? При оформлении доступа к ДБУ подключение такой нигде не оговаривалось и выбор не предоставлялся.Почему невозможно отключить смс-информирование через интернет-банк или приложение? Это недоработка ваших специалистов?  Наконец, почему в декабре 2021 г. сотрудник банка С-ва Ангелина, когда я обращался в банк по такому же вопросу, все сделала сама (подключила к ДБУ, выдала логин, отключила смс информирование), а г-н Г-ов ничего этого не сделал?Короче, мы хотим, чтобы смс-информирование у моей жены (контактные данные приложены) было отключено без дополнительного посещения отделения. С-ой А.А. объявите благодарность от меня, а Г-ву В.Н. объясните, что так работать не годится.

13 января 2022 г. я обратилась в Самарский филиал АО «Банк Дом. РФ»  по адрес : г. Самара, ул. Полевая, 50,   повопросу  подачи заявления  на  выплату возмещения. Банк  Дом.РФ является уполномоченным  по выплате компенсации обманутым дольщикам.  На прием попала к ведущему специалисту  Наталье З-ой. С первых минут онапроизвела на меня очень приятное впечатление. Я волновалась и  уже настроилась, что мне придется долго заполнять вручную  заявление и по каждомупункту консультироваться. Я даже распечатала с их сайта образец заявления.  Однако, Наталья, забрав все документы, быстро на компьютере  сама заполнила  заявление и мне осталось только подписать его.Затем она спокойно  и доходчиво рассказала мне, как в дальнейшем,  будет происходить вся процедура и  о нашем взаимодействии. 19 января 2022 г.мне  из банка пришла информация, что на мое имя оформлена  дебетовая карта,которую можно забрать.  После обеда я приехала в офис банка на прием. Как и в первый раз, с доброжелательной  улыбкой, ведущий специалист Наталья З-ва приняла меня и  оперативнооформила необходимые документы и через несколько минут  я карту получила, мы ее активировали, послечего я стала ожидать, когда деньги поступят на резервный счет.  После общения с Натальей, я уходила из банка  в приподнятом настроении и  с положительными эмоциями,  ведь очень приятно, когда тебя обслуживают доброжелательные и вежливые сотрудники.  За время общения с сотрудниками банка,  могу сказать, что уровень обслуживания оказалсягораздо выше, чем я ожидала, т.к.  в интернете  было много негативных отзывов.В итоге, моя история как обманутого дольщика,длительностью более 10 лет , благополучно завершилась в течение  двух недель с момента  обращения.Выражаю огромную благодарность З-ой Наталье В., ведущему специалисту банка АО «Банк ДОМ.РФ за ее  чуткое и доброжелательное  отношение.Желаю всему коллективу банка много благодарных клиентов. А мне очень повезло, что я попала на прием к такому замечательному сотруднику, как Наталья З-ва.

Обслуживаемся в АО Дом.рф с 2018 года, у нас там ипотека. Родился второй ребёнок и мы захотели снизить ставку. АО нас отправил писать заявление в Банк Дом.рф. Поехали мы со всеми детьми в офис банка на Семёновской. Написали заявление на снижение ставки. Сказали, напишут или позвонят, как будет решение. До сих пор никто не позвонил. Я решила написать через личный Кабинет АО Дом.рф обращение, на что мне ответили - звоните в банк, они вам сообщат. Звоню в банк, их ответ- никакой информации по вам нет, звоните в АО Дом.рф. Извините, у меня месячный ребёнок на руках и сидеть названивать целыми днями у меня физически нет времени! А на линии висеть надо минимум 10 мин, чтобы потом услышать - вы не по адресу? Не ожидала от Дом.рф такой низкой клиентоориентированности. Причём с АО связь только через личный кабинет. Через который они футболят. А банк Дом.рф умывает руки! Очень жалею, что когда то ушли к ним, а не в другой банк, где не играют в глухой телефон. Не могу понять, так сложно направить ответ на заявление на почту? Заявление писал заёмщик мой муж, я являюсь созаемщиком и собственником заложенной квартиры. Надеюсь, скоро уйдём из этого банка в другой банк. При чем ещё хотели сделать рефинансирование по семейной ипотеке из ао Дом.рф  в банк Дом.рф. Я направила все сканы документов, сказали ваш менеджер с вами свяжется. Неделя прошла, никто так и не позвонил)) ну и хорошо. Значит клиенты им особо то и не нужны. Я думала хуже Сбера банка нет… а нет. Есть

Обслуживаемся в АО Дом.рф с 2018 года, у нас там ипотека. Родился второй ребёнок и мы захотели снизить ставку. АО нас отправил писать заявление в Банк Дом.рф. Поехали мы со всеми детьми в офис банка на Семёновской. Написали заявление на снижение ставки. Сказали, напишут или позвонят, как будет решение. До сих пор никто не позвонил. Я решила написать через личный Кабинет АО Дом.рф обращение, на что мне ответили - звоните в банк, они вам сообщат. Звоню в банк, их ответ- никакой информации по вам нет, звоните в АО Дом.рф. Извините, у меня месячный ребёнок на руках и сидеть названивать целыми днями у меня физически нет времени! А на линии висеть надо минимум 10 мин, чтобы потом услышать - вы не по адресу? Не ожидала от Дом.рф такой низкой клиентоориентированности. Причём с АО связь только через личный кабинет. Через который они футболят. А банк Дом.рф умывает руки! Очень жалею, что когда то ушли к ним, а не в другой банк, где не играют в глухой телефон. Не могу понять, так сложно направить ответ на заявление на почту? Заявление писал заёмщик мой муж, я являюсь созаемщиком и собственником заложенной квартиры. Надеюсь, скоро уйдём из этого банка в другой банк. При чем ещё хотели сделать рефинансирование по семейной ипотеке из ао Дом.рф  в банк Дом.рф. Я направила все сканы документов, сказали ваш менеджер с вами свяжется. Неделя прошла, никто так и не позвонил)) ну и хорошо. Значит клиенты им особо то и не нужны. Я думала хуже Сбера банка нет… а нет. Есть

Выражаю особую благодарность за профессионализм и экспертность, терпение главному специалисту отдела ипотеки Алле Г-ор и менеджеру Наталии Щ-ичВсе остальные банки давали ипотеку под большие проценты и только банк Дом РФ одобрил под приемлимый!Спасибо за проделанную работу!! Теперь буду советовать друзьям и коллегам банк!