Добрый день. Хотела поблагодарить сотрудницу Банка ДОМ.РФ С-ву Наталью за проведенную работу по полученному мною ипотечному кредиту.  Наталья помогала в любом вопросе,  очень грамотная и вежливая, общаться с ней было одно удовольствие.  Точность в оформлении документов и как результат - сделка в банке заняла всего 1 час.  Обязательно буду еще обращаться в Банк ДОМ.РФ и по другим продуктам. Спасибо!

При приобретении автомобиля, собственник показывал документы подтверждающие оплату. Владею автомобилем более 2 х лет. В реестр залога недвижимости. уведомление о возникновении залога движимого имущества номер 2014-****-181 от 15.12.2014 г автомобиль Volvo FH12. Прошу анулировать данную запись и снять залог

Владею автомобилем более 2 х лет, при приобретении предыдущий собственник предоставлял документы об оплате. Однако в реестре залога недвижимости. уведомление о возникновении залога движимого имущества номер 2014****6-181 от 15.12.2014 г автомобиль Volvo FH12. Прошу анулировать данную запись и снять залог.

Ситуация такая. Изменила номер телефона. В приложение зайти соответственно не могу. Звоню на горячую линию, что бы решить данную ситуацию. Мне говорят, что можно подъехать в банк - партнёр и внести изменения. Приезжаю. Доверенности нет, соответственно, не поменяла. Я с представителем заполнила заявление на изменение номера телефона, пришёл отказ. На ГЛ мне сказали, что бы я обратила сь за помощью к назначенному лицу и тут отказ. Во втором банке-партнёр снова отказ. Опять звоню на ГЛ, мне предложили подъехать в отделение банка, так то это Пермь или Казань, 400 и 800 км соответственно. Живу в г. Ижевск. Вишенкой на торте стало самое гениальное: написать заявление в свободной форме на запрос изменения номера телефона, отправить в офис Почтой России, они получают его и отправляют мне ещё один бланк,  я его заполняю и снова тот же процесс. Бред, товарищи! Век технологий, а они почту привлекают. Совершенно все равно, что там у клиента, никто не заинтересован в решении данного вопроса. Не рекомендую этот банк, от слова "совсем"!

Доброго времени суток форумчане!Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком. Я попала в очень сложную жизненную ситуацию и мне потребовалось определённая сумма. Поэтому я обратилась ближайший к моему дому банк. Когда только зашла, была очень приятно удивлена, что в банке совершенно отсутствовала очередь, все специалисты были в масках, в зале было чисто и уютно. Я села к первому специалисту и стала рассказывать о своей ситуации и почему мне нужны деньги.Менеджер, на сколько запомнила имя Елена, очень внимательно меня выслушала, ни разу не перебивала и не останавливала. Мне тогда очень нужно было, чтоб меня просто выслушали. Когда я рассказала всю ситуацию, мне рассказали сами условия получения кредита, какие документы нужны, я спросила обязательно про страховку.Еще я спросила как мне оплачивать его, я правда не очень люблю по телефону это делать, но мне девушка все так понятно объяснила, что и в офис ходить лишний раз не нужно и справку я могу через приложение заказать. Сейчас так много мошенников, а я боюсь все украдут, но менеджер мне еще рассказал как защитить данные и свое приложение.В банк я ходила в субботу, 12 февраля, пришла я правда на эмоциях. Но когда вернулась домой, еще немного подумала, все взвесила. Вопросов после консультациивообще не осталось.Заявку буду подавать через сайт, так проще и быстрее. Я правда еще смотрела другие банки, но тут мне очень понравились условия, менеджер Лена и ее консультация. В ближайшее время обязательно подам заявку и буду ждать результатов. Банку желаю процветания и побольше таких понимающих и профессиональных специалистов как Елена!

Ситуация следующая. Поменяла номер телефона, доступа к приложению нет. Звоню на горячую линию, предлагают поменять его в банке партнёр. Приехала. Заполнила заявление и потом выясняется, что нет доверенности у банка партнёра на данную функцию. Тут же звоню снова на ГЛ, говорят есть представитель Банк Дом. РФ, по факту выясняю, что его нет. Не буду расписывать, что круг замкнулся окончательно через 1,5 месяца. Как выяснила в итоге, нужно через почту России отправить бланк в свободной форме с запросом на разрешение изменения номера, они его получают и отправляют бланк-заявление, я его заполняю и снова отправляю все той же почтой. А так то, век технологий, да, дамы и господа? Максимально не приятно. Банк не клиентоориентирован. Совсем. Не рекомендую.

Поддержка проявила себя максимально неадекватно и непрофессионально.Читая каждый ответ поддержки убеждал меня в том, что ваши сотрудники даже не пытались понять о чем речь.К сути. Внезапно (узнал об этом я совершенно случайно) увеличилась сумма ежемесячного взноса по ипотеке на 7000. После нескольких звонков в банк, выяснилось, что у меня якобы не оплачена страховка.Я переслал: 1. Само письмо, которое я пересылал на strahovka@domrf.ru2. Скриншот этого же письма (дважды!)Итог: ноль. Подскажите, пожалуйста, почему я должен звонить и писать в банк, общаться с абсолютно некомпетентной поддержкой, если я:а)вношу все платежи вовремя и в полном объемеб) страховка ипотеки была оплачена вовремя (в июне 2021) в) банк был уведомлен по электронной почте в установленный срок.За все время я не получил от банка ни одного извинения за потраченное мною время и причинённые мне неудобства.Req#461573973Req#461551827Req#461572166Req#461561009

Получал рефинансирование ипотеки, офис Марьино. Не смотря на шереховатости онлайн подписания,  максимально качественный и ответственный подход к работе,  и работа на результат, который и был успешно достигнут. Спасибо отделу ипотеки ДО Марьино и лично Дмитрию П-ву за отношение к работе  и клиентам.

Приветствую!Пишу свой первый отзыв, радует, что пишу благодарность, на то есть причины)Обратилась в офис банка в городе Воронеж пару дней назад, подбираю для себя выгодные ставки по вкладу, друзья порекомендовали также рассмотреть банк дом рф.Честно, сначала были сомнения, так как ранее о банке не слышала, но решила, что для начала просто проконсультируюсь со специалистом, и не пожалела. Сотрудница (имя не запомнила к сожалению), дала мне полную консультацию и подобрала для меня оптимальное решение, так как мне необходимо пополнят вклад, остановились на вкладе Доступный.Поразило то, что сотрудница не стала предлагать ознакомиться с условиями на сайте и прочие отговорки, а сходу была заинтересована в консультации по вкладу.Сразу оформить не получилось, не взяла с собой паспорт, на что сотрудница предложила обратиться в другой день. В общем была приятно удивлена такому отношению к клиенту)

По моему ипотечному кредиту в декабре месяце была повышена процентная ставка, ввиду того, что я якобы не заплатил страховку (оплата естественно была). В итоге в страховой компании нашли мою оплату, скинули мне чек и я переслал его Вам в банк, на что мне был дан ответ, что произошла какая-то ошибка и мне восстановят мою процентную ставку и платеж соответственно уменьшится. В январе я заплатил еще по повышенной процентной ставке, хотя делать этого был не обязан. Сказали в феврале сумма ежемемячного платежа вернется прежняя, но я сейчас смотрю и вижу, что вы нихрена не изменили и снова требуете с меня оплату по повышенной процентой ставке. Неоднократные звонки на горячую линию и всё в пустую, каждый раз создают какие-то обращения, говорят что в течение суток перезвонят, но ни кто так ни разу и не позвонил. А "руководитель" направления по качеству сервиса Перелыгин Максим Юрьевич видимо крышует весь этот беспредел, бездействует, и на сайте банка выборочно отвечает на обращения,.т.к. на мое обращение от него ответа тоже так и не поступило. Видимо нужно обращаться в суд, раз по-хорошему не хотят.

Добрый день! 10 дней пыталась решить вопрос с операционной поддержкой банка, но, к сожалению, пока безрезультатно.  Приходят одни отписки без вникания в суть самого вопроса, а сегодня отправили писать заявление без  пояснения, что вообще там нужно отразить. В связи с этим прошу представителей банка здесь помочь решить мой вопрос. Суть в следующем: в день очередного ЕП (31 января) по моей ипотеке была списана бОльшая сумма процентов, чем стояло изначально в графике платежей 31 января. Скрины графика до этого платежа и графика, который сформировался в ЛК после платежа (в нем видна разница в структуре платежа) при необходимости предоставлю. Номер моего обращения на почту info, по которому шла переписка - [Req#461555001].

Была ипотека в банк Дом.РФ, но из-за неудовлетворительного качества обслуживания (ничего не решить, ни до кого не дозвониться) пришлось рефинансировать ее год назад в ВТБ. Сначала Дом.РФ не снимал в течение 4х месяцев обременение. Сил и нервов была потрачена уйма. А через год выяснилось, что банк Дом.РФ бросил обновлять мою кредитную историю в НБКИ, и я по прежнему должен банку кучу денег, что увеличило мою кредитную нагрузку в два раза.  И опять все по новой. Обращения в банк ни к чему не приводят, дозвониться не возможно. Один раз дозвонился, приняли заявку, сообщили что в течение 10 дней историю поправят. Прошёл уже месяц, ничего не изменилось, долг висит. А каждая проверка в НБКИ вообще-то денег стоит.  Уверен, что банк делает это специально, издеваясь над клиентами. Все «нормальное» в этом банке заканчивается в момент выдачи вам кредита.

Доброго дня!5-го  февраля в приложении обнаружил факт поднятия ставки по моему кредиту  на 0,2% годовых. Позвонил в контакт центр - выяснилось, что ставку подняли из-за того, что я не перевел зарплату в Дом.РФ, но я это сделал еще в начале декабря. Обещали разобраться и вернуть прежнюю ставку не позднее чем за три рабочих дня.  Вчера повторно связывался с контакт центром - запросили выписку из карты (опустим тот факт, что все эти данные банку доступны, так как карта эта ДОМ.РФ.) выслал на почту. Сегодня утром связывался снова, обещали после 16-00 вопрос решить. Вопрос по настоящий момент не решен, никакой обратной связи не получил.  Надежды на контакт центр больше нет - трата времени. Прошу разобраться в моем вопросе в кратчайшие сроки.

Получили квартиру от застройщика и далее стали планировать оформления квартиры в собственность, но вот проблема - банк Дом РФ не выносимо долго предоставляет закладную, сначала была проблема с независимой оценкой типа они у них не аккредитованы, хотя оценка говорит обратное, что аккредитация у этого банка есть, ну да ладно, добились того что банк документы принял.Но вот проблема , по почте отписались и сказали что время на закладную уйдет аж 30 дней а то и еще больше как они захотят тогда короче и предоставят закладную.В чате сказали что до 2-х недель после получения ими документов, кого слушать не понятно, срок соответственно прошел, что делать куда жаловаться на такие длительные сроки не понятно, по телефону так же оператор не дает точных данных по сроку ,сказала что все в процессе, как будто в банке этим занимается один человек и он индивидуальную библию пишет. Мы не можем двигать наши планы  по квартире без закладнойВ общем если так и не получим ответ в ближайшее время то будем двигаться в сторону ЦБ РФ и писать туда, надеюсь там помогут. /  дог. 00****5/ИКР-**РБ

Не обращайтесь в данный банк, сэкономьте время,нервы и деньги!!!! В марте 2021году обратилас в банк по вопросу ипотеки. На заявку пришло одобрение по уловиям: 8% годовых , сумма 3 500 000 рублей , первый взнос 10%, на электронную почту пришли другие условия, менеджер сообщил что условия : 8,9 % годовых , 2 975 000 рублей , 15 % первый взнос.Ладно верю менеджеру, хоть и непонятно почему информация разная. Нашла квартиру подходящую, подготовили с продавцом документы, оплатила я оценку, отправили менеджеру, ждем дату сделки от него. В смс сообщении приходит сообщение об одобрение ипотеки на сумму 3 500 000 рублей, первый взнос 15 %, указан адрес квартиры, на электронную почту приходит одобрение. Звоню менеджеру узнать дату сделки, продавец тоже же торопиться, и обюявляет он , что ипотека одобрена с первым взносом 50% !!! 50 % первый взнос для меня было нереально и сделка не состоялась. В расстройстве и я и продавец. Потрачено 2 месяца на поиск и подготовку документов и оплачена была оценка квартиры. Не обращайтесь в данный банк, сэкономьте время,нервы и деньги!!!!

Оплатили досрочно кредит-ждем закладную-звоним каждый день-статус не меняется-у в соответствии с п,2 ст,1 федерального закона,закладная должна быть возвращена незамедлительно,на горячей линии -не хотят уже разговаривать-у нас срывается сделка-телефоны не дают для контакта,чтобы ускорить процесс. В 21 веке ждем бумажку и без нее не можем сдвинутся с места-никто не хочет помогать!!!! Просто ужасное отношение к людям!!!!

Добрый день!Не хотел сюда писать, но поскольку банк меня игнорирует, то придется. Ситуация следующая: 17.12.2021 г. был заключен договор ипотеки 0049**-02***-****01 на строительство индивидуального жилого дома (перед этим естественно все документы банком были проверены, включая договор с застройщиком и квитанции об оплате первоначального взноса, причем на это ушло около месяца).  В начале января договор был зарегистрирован в росреестре и 19.01.2022 был направлен в банк зарегистрированный договор. После этого вместо того, чтобы получить деньги, началась бесконечная история с перепроверкой документов. Сначала выяснилось, что договор с застройщиком составлен некорректно и его нужно переделать. После того как его переделали выяснилось, что предоставленные ранее копии платежных поручений об оплате первоначального взноса банк не устраивают и нужно их переделать. После этого выяснилось, что договор с застройщиком опять не проходит проверку и его еще раз нужно переделать. Это тоже было сделано еще 01.02.2022, но вот уже больше недели ответа нет. На рабочие телефоны ни одного из сотрудников дозвониться не удалось. Ответил только менеджер при звонке на личный телефон (за что ему спасибо), он сказал что документы на проверке у руководства.Я конечно все понимаю, но сколько можно? Почему нельзя было обо всем этом сказать до проведения сделки? В итоге документы на ипотеку были отправлены еще в ноябре, сейчас февраль и до сих пор застройщик не может начать строительство из-за того, что средства ему не пришли. P.S. У меня нет претензий к конкретным сотрудникам. Менеджер Дмитрий, который проводил сделку был максимально доброжелательно настроен. Я так понимаю, что бардак целиком во всем банке происходит.

Люди, будьте осторожны, читайте внимательно договор и требуйте от представителя банка четкие разъяснения!Решил я рефинансироваться с ВТБ (ставка 6.1) в ДОМ.РФ (ставка 4.6), тем более дом.рф неоднократно звонили и предлагали сделать это. СРАЗУ говорю - моя первая ипотека в жизни!Примерно в декабре 2021 г. начал плотно заниматься данным вопросом, собрал и предоставил все необходимые документы, получил одобрение и приглашение на подписание на 14.01.2021 г. В назначенное время прибыли с супругой в офис банка для подписания, заполнили все необходимые бумаги и получили Договор ипотечного кредитования... Вместо заявленных 4.6 видим 11.6...окей, продолжаем читать и вроде бы понимаем, что нужно сначала снять обременение с ВТБ, потом зарегать в ДОМ.РФ и вот пока эти телодвижения не закончатся - ставка будет 11.6, потом перерасчет под 4.6. Чтобы Вы понимали сколько это в рублях в месяц - 51000 руб. (11.6) против 30000 руб (4.6).Задаем резонный вопрос сотруднику ДОМ.РФ (Айгуль): "Сколько занимает это все по времени и не придется ли нам платить по повышенной ставке?". На что сотрудник ДОМ.РФ заверила нас на словах (надо было писать разговор), что процедура эта занимает не более месяца и с февраля мы будем платить по ставке 4.6, тем самым успокоив нас. Подписываем договор, сотрудник забирает его себе и отпускает. В этот же день мчу в ВТБ, пишу заявление на досрочное погашение, после поступление средств пишу на им (ВТБ) на почту, чтобы они начали процедуры снятия обременения, на 15 к.д. обременение снято.Сегодня, 08.02.2022 г., по приглашению уже другого сотрудника ДОМ.РФ идем с супругой в МФЦ оформлять все документы для обременения нашей строящейся квартиры под ДОМ.РФ. Все сделали, везде расписались, спрашиваю про дальнейшие действия и когда будет перерасчет, ответ убил: "Не раньше, чем в апреле сможете начать платить по ставке 4.6, а пока внутренние процедуры, туда-сюда - платите по 51000 руб. в месяц"По итогу, настроение на нуле, сотрудник ДОМ.РФ (Айгуль), которая нас заверяла что в месяц уложимся, говорит что всё верно, начнем по сниженной ставке платить с апреля, на вопрос об ее обещаниях про месяц - отмолчалась. Я понимаю, что есть пункт в договоре, который у меня НЕ НА РУКАХ, понимаю что верить на слово нельзя, но неужели трудно разъяснить клиенту что будет и как, какие есть риски при рефинансировании и т.п.По итогу сотрудники, полагаю, таким образом зарабатывают себе на премии и т.п., иначе я не понимаю цель данного обмана, так и так бы сделали рефинансирование под более низкий процент, но хотя бы понимали где и на что быть готовыми.В общем и целом, товарищи, не слушайте их, а требуйте хоть на бумаге расписать все риски и сроки оформления документов!

Мной в АО «Банк ДОМ.РФ» оформлен ипотечный кредитный договор №07****КР-21РБ от 26.02.2021 (далее по тексту кредит). В соответствии с условиями этого кредитного продукта также должен быть оформленполис страхования жизни, здоровья и имущества. Ранее кредитуясь в других банках, с целью оформления страхового полиса я проводил анализ аккредитованных страховых компаний и выбирал ту которая подходит мне по тарифам и условиям, но с АО «Банк ДОМ.РФ» все не так, если в страховой компании я сообщаю что полис мне нужен для АО «Банк ДОМ.РФ» тариф сразу повышается в полтора- два раза.Когда я оформлял этот кредит сотрудники АО «Банк ДОМ.РФ», сразу сказали, что нет смысла искать страховую с низкими тарифами, так как по договоренности со всеми страховыми, тариф для клиентов АО «Банк ДОМ.РФ» везде примерно одинаковый и высокий.Я понимаю,например в Сбербанке, когда оформляешь полис в Сбербанк-страховании, да тариф высокий и платишь ты за то, что никуда не надо ходить, все в одном окне. Но всегда можешь пойти в аккредитованную страховую и оформить по подходящим тарифам, которые отличаются в разы в лучшую сторону.Привожу примеры расчетов по страховым компания по сумме моего кредита (2 190 504 рублей) на страховой продукт страхование жизни и здоровья + страхование имущества для ипотеки: 1) СПАО Ингосстрах: стоимость полиса для АО «Банк ДОМ.РФ» - 16505,45 руб, для Сбербанка - 8543,34 руб, для ВТБ - 9397,26 руб. Расчет сделан на сайте Ингосстрах.2) АО СК ПАРИ: стоимость полиса для АО «Банк ДОМ.РФ» - 14188,03 руб, для Сбербанка - 8274,73 руб, для ВТБ - 9102,20 руб. Расчет сделан на сайте Mafin.ru.3) АО ГСК Югория: стоимость полиса для АО «Банк ДОМ.РФ» - 15970,34 руб, для Сбербанка - не аккредитован , для ВТБ - 10145 руб. Расчет сделан сотрудником страховой.4) САО ВСК: стоимость полиса для АО «Банк ДОМ.РФ» - 16820 руб, для Сбербанка - 8620 руб. Расчет сделан сотрудником страховой и онлайн на сайте. Анализировать все страховые в списке аккредитованных не стал, так как это долго и уровень стоимости полисов для АО «Банк ДОМ.РФ» и так понятен, а также часть заявленных АО «Банк ДОМ.РФ» страховых компаний в качестве аккредитованных не работают с АО «Банк ДОМ.РФ», например Зетта страхование (могу предположить, что из за тарифной политики). АО «БанкДОМ.РФ» прошу:1) связаться со мной с целью проведения перерасчета по ранее оплаченным страховкам ивозмещения понесенного мною ущерба, а также определения подхода для дальнейшейоплаты страхового полиса по рыночным тарифам;2) имейте совесть, вы же государственный банк, перейдите на честные, рыночные, законныеусловия работы с клиентами.

Итак, всем добрый день!Ситуация, по которой пришлось сюда писать вынужденная, горячая линия кормит завтраками, на претензии по эл. почте ответа нет, а время идет. Начнем не с самой проблемы, а с предыстории этой проблемы. В-общем, получили одобрение в банке ДОМ.РФ Заявка № 941148, (работаем с этим банком давно, кроме положительных сторон добавить нечего (офис ЦИК Казань справляется на 1000%, все быстро, подробно, отзывчиво, всегда на связи, решаются абсолютно различные вопросы, НО суть поднятого вопроса - проблемы, к сожалению находится на техническом уровне)).Получилось так, что с первым рассмотренным объектом мы пролетели, появились разногласия со стороной продавцов, отчего пришлось прибегнуть к поиску нового объекта. Рассмотрение второго объекта затянулось, и вышло так что пришлось назначать дату сделки на крайнюю дату одобрения (в одобрительном листе стоит дата 08.02.2022 (включительно)).Понятное дело, обсудив дату с продавцами, пришли к соглашению выйти на сделку 08.02.2022. Ситуация и тут не простая, и покупатель и продавец иногородние, (продавец в этот период на работе, специально для сделки отпросился, купил билеты (с г. Лангепаса)), место проведения сделки должно было быть в г. Уфа. Долго рассматривался объект, поскольку не хватало определённых документов, но по срокам к 08.02.2022 мы успевали. Итог таков: 04.02.2022 нам сообщают о положительном решении по объекту, и вроде бы все хорошо, успеваем на 08.02.2022, но, как выяснилось, нам приходит решение от АНДЕРРАЙТЕРА который рассматривал объект, в котором указан срок решения до 05.02.2022!! (это Суббота, в Субботу не работает ипотечный отдел) понятное дело, что 04.02.2022 мы уже не сможем не физически не технически подписаться. Узнаем суть проблемы, как выяснилось технически наше одобрение действительно не 3 месяца как написано в одобрительном листе, которое выгружается на платформе e-place, а почему-то 90 дней! Пытались разобраться с этой проблемой через горячую линию: отправляют в ипотечный отдел, (через ипотечный отдел удалось выяснить, что дело в техническом регламенте). В итоге нашу претензию приняли на горячей линии, обещали дать ответ в день обращения 04.02.2022, но безответно. Отправили письмо с претензией на эл. почту pretense@domrf.ru: пришел номер обращения и тоже безответно. 07.02.2022 повторный запрос через горячую линию - безответно.Понятное дело, политика банка, благодаря которой банк вправе отказать без объяснения причин, но объект одобрен, приди и подпишись (во многих банках практикуется система продления одобрения при одобренном объекте), тем более что есть же на руках лист с одобрением и с датой. Клиент в недоумении, продавцы разочарованы.PS: повторно одобрить заявку клиенту не можем, так как на момент отправки заявки у клиента был скоринг выше.Встали у разбитого корыта, теперь нести расходы за билеты, за оценку и прочие расходы. Неприятно. В данной ситуации мы были введены в заблуждение, поскольку одобрительный лист гласит, что одобрение по заявке, действует ровно три месяца. Но в самом банке выясняется, что одобрение действует 90 дней. Одобрение было получено 08.11.2021+3 мес=08.02.2022, 08.11.2021+90 дней=05.02.2022Одобрительный лист при необходимости могу приложить.