8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Подписала акт приема-передачи квартиры в ипотеке, подала документы на оформление закладной. Через месяц приходит мне ответ : На сайте Росреестра, в адресе дома отсутствует номер дома, рекомендуем обратиться в Росреестр для исправления тех. ошибки. Для подготовки закладной необходимо обратиться в Росреестр, после того, как техническая ошибка будет исправлена, Вам выдадут закладную.Росреестр решистрирует подобные обращение и не даёт сроков на решение . Более того,  данная ошибка наблюдается с 2020 года и до сих пор не исправлена . Когда будет исправлена - никто ответ дать не может.  При этом банк задерживает выдачу закладной , а без неё я не могу вступить в собственность ! Прошу банк выдать закладную .

Со счета умершего отца выведена крупная сумма, деньги находились на вкладе. Никаких объяснений на запрос пострадавшего наследника Банк Дом.РФ не предоставил, только дали рекомендацию обращаться в правоохранительные органы. Выведены средства также из АО "Банк Союз" . Выяснилось спустя много времени, в момент обращения за наследством. Оба хищения произошли в один период времени. Вклады были и в других банках, где все благополучно сохранено, только в этих кредитных организациях оказалось возможным подобное преступление, значит служба безопасности или спит или замешана. Возбуждено уголовное дело. Предостерегаю -  опасайтесь вкладывать средства в Дом.РФ и Банк Союз, за их сохранность никто не отвечает. Не доверяйте этим банкам!

Впервые столкнулся в своей жизни с ипотекой. Так вышло, что выбор стоял между сбером и банк-дом.рф. Решил оставить свой выбор на втором, чему 30 марта был очень рад. Но если переходить именно к работе банка, то вопрос никаких нет. Они были постоянно на связи(телефон, почта). Пошли на уступки и перенесли встречу на несколько часов позже, а потом оказалось, что успел приехать к старому времени и они без проблем сразу начали заниматься моим вопросом. Единственный минус - это ожидание уже к оформлению карты, кассы. Но тут можно было понять, ведь это 30 марта, огромный наплыв людей с ипотекой. Поэтому никаких отрицательных эмоций) Также ответили на вопросы по договору, по карте, оплате и остальным мелочам. Конечно, хотелось бы может, чтобы было в эти дни побольше сотрудников, но из той ситуации, которая была - сотрудники работали отлично. Осталось приятное впечатление.

Заявку подали 18.12.2021 г. 27.12.21г. была одобрена ипотека. В течение полумесяца были собраны все документы, как с нашей стороны,так и подрядчика.Сотрудники банка то теряли документы, то отправляли скопированный ответ, о том, что заявка находится в работе. Давая невнятные ответы. 27.03.2021г. Истекает срок заявки. После подачи повторной заявки(одобрена до 25.06.22г) , на первом этапе, который мы уже прошли в первую подачу, выясняется, что агент "работающий" по нашей заявке даже был не в курсе, что участок под строительство был куплен ещё до выбора банка для займа и просил в договоре купли-продажи участка,(который мы якобы будем в будущем заключать) указать имя двух супругов. На наш ответ о давно купленном участке, сказал "ой, я только это увидел".  Подрядчик который не в первый раз работал с данным банком, был удивлен, что смета, по образцу, которая устраивает банк с другим клиентом, не устраивает банк с нами. Договор заключённый с подрядчиком, в первой заявке был одобрен. После подачи повторной заявки, был отправлен на доработку. От сюда напрашивается вывод, что по заявке не работали.  Сотрудники банка уверяли в том, что процентная ставка не изменится, в случае общего повышения (разговоры записаны)Сейчас же, говорят , что заявка будет пересмотрена если процентная ставка повысится Центробанком. Искусственно тянут время. На сайте в личном кабинете , заблокирована вся информация о процентной ставке по моей заявке, оставили себе пути отхода.  4ый месяц длятся эта эпопея. Силы и нервы вымотаны. Творится полный беспредел и хаос.  Прошу скорейшего разрешения данной проблемы.

Сегодня 30.03.22 заканчивается вклад открытый через Финуслуги. Сейчас 20:43 вклад все еще не закрыт.  Финуслуги ничего не могут сделать с банком который не закрывает вклад.  Кто еще думает об открытии вклада через Финуслуги, стоит учесть это, т.к. не стоит рассчитывать увидеть свои деньги по закрытому вкладу в ближайшее время.

Есть карта банка ДомРФ, привязанная к погашенной ипотеке. Задача - привязать карту к другому ипотечному кредиту. В мобильном приложении есть функционал привязать карту к кредиту - он не работает.Общался в мобильном приложении, потом в почте. Обрабатывали запрос 461727374 неделю! Так и не смогли сделать и требуют личного присутствия, чтобы привязать карту, а по сути исправить свою ошибку в ручном режиме!Ужасный сервис!

Добрый день!Мной, 22.03.22 на почту банка, высланную мне в смс, были направлены документы на подключение кредитных каникул по ФЗ-106. Банк не выполнил законодательных требований и не известил меня о принятом решении и нарушил ФЗ-106, а так же неправомерно отказал в получении кредитных каникул. Справки 2ндфл были предоставлены полностью за 2021 год и за отработанные месяцы 2022г. При обращении в колл-центр, банк ссылается на отказ, без каких-либо пояснений. Прошу подготовить отказ, с указанием подробностей, расчетом доходов, на основании которых банк отказал, для обращения в суд.

Ипотека в Дом РФ, по необходимости решил оформить кредитные каникулы по 106-ФЗ И столкнулся с ситуацией замкнутого круга. Пришел в отделение банка на Рублевском шоссе,22, сотрудница выдала заявление (требование о предоставлении льготного периода), сказала заполняй и вместе со справкой 2 НДФЛ и выпиской из ЕГР отправляй на почту указанную в заявлении  (мы в офисе не принимаем) (mortgage center@domrf.ru) мол ответ будет в течении 5 дней и вам сразу №рег придет. Так и сделал 24.03.22г., Жду, ни  ответа, ни номера регистрации нет. Звоню на горячую линию, говорят мы вашего письма не получали, скидывайте скрины на почту ****@domrf.ru будем разбираться, а сколько по времени, ответить не можем.Советуем обратиться в отделение банка и повторно отправить на эл.почту. Отвечаю, что в отделении не приняли, сказали на почту отправлять. Оператор после паузы ответил, ну ждите ответа на почту, хотя письма я так понимаю до них не доходят!

- 28 марта должен списаться кредит- 28 марта деньги были переведены на счет в банке- 28 марта я вижу, что были 2 списания в расчет КДНО на 29 марта, я вижу, что у меня просрочка и деньги остались на картеСотрудник банка через КЦ уверяет меня, что мои деньги были на карте банка, а не на счете в банке и списание не произошло. Что за бред?! Карта привязывается к счету, счет к ФЛВ итоге, сумма не списалась, просрочка по кредитуЧто делать - просто завели обращение и жду ответа.Не рекомендую данный банк.

Хотела оставить отзыв о работе менеджеров по оформлению ипотеки - С-на София (дистанционная ипотека) и В-ва Вероника (ЦИК Марьино). Все очень оперативно, оформили сделку за 1,5 часа в офисе банка. София всегда на связи, быстро отвечает на вопросы. Удобно, что все до самой сделки можно оформить онлайн.

Оформляли заявку в Дом.рф на семейную ипотеку. Естественно возникло много вопросов, куда без них в таком серьёзном вопросе. Нас консультировала и помогала нам в оформлении заявки К-ая Елена А-на. На все вопросы мы оперативно получили исчерпывающие ответы. Мы вышли на этап заключения сделки с застройщиком. Вопросом приобретения жилья мы занимаемся давно, и постоянно сталкивались с какими-то препятствиями, оставалось много пробелов, поэтому нам есть, с чем сравнивать. С Дом.рф всё пошло как по маслу. Очень надеемся, что дальнейшие впечатления от банка и его специалистов будет таким же тёплым.

Добрый день. В сентябре 2021 года стал счастливым обладателем квартиры в г.Омске в строящемся доме, у застройщика посоветовали оформить Ипотеку в банке «Дом рф», мол ставка низкая. Я согласился, и ставка действительно составила всего 3,65%, что не могла ни радовать. В целом меня наше взаимодействие устраивало: я вовремя платил, и меня никто не трогал. Но настал март 2022 года, и мне потребовались деньги, решил квартиру продать. Думал все будет просто: положил деньги на счёт, полностью закрыл ипотеку, позвонил в банк, уточнил время снятия обременения и назначил дата сделки с запасом в 3 дня (на всякий случай) . После недели ожидания решил позвонить уточнить, как дела: ответили обычно, все в работе, ждите. На следующий день мне позвонили и сказали что не могут дистанционно снять обременение, так как не могут найти кадастровый номер объекта, я предложил им отправить дду, сотрудник банка согласился и назвал адрес, я все отправил. На следующий день, с указанной почты пришёл ответ: зачем вы нам это прислали ?!?, я ответил что это по просьбе вашего сотрудника, для снятия обременения. Дальше тишина. Сегодня 29.03 пошло ровно 2 недели, и я сам стал звонить в банк: сотрудник колл-центра сообщил, что обременение снимать перестали так как я не предоставил новый кадастровый номер, уточнил, что это номер выдают после введения объекта в эксплуатацию. На мой вопрос: «объект ведь ещё строится», встал ушёл в себя и попросил перезвонить. Я перезвонил через 4 часа, после долгих расспросов, другой сотрудник банка также попросил перезвонить позже. В итоге: кредит я погасил полностью, обременение снять никто не может, через 2 дня сделка по продаже. И что делать дальше, я вообще не знаю. Не думал что в 2022 году могу столкнуться с такой проблемой.

Обратился в офис Банка в г. Екатеринбурге, на Крауля, д. 2. На мой счёт поступили денежные средства, хотел их перевести на свой счёт в другой банк. Пришел. Сообщили, что надо подождать. Подождал. Приходит смс, что счёт и карта заблокирована из-за «странных операций». Ок. Прошу закрыть счёт и перевести денежные средства на свой счёт в другой банкЧерез сложные диалоги с менеджером добился правды. Распечатала заявление. НО: выходит управляющая и заявляет, что это НЕВОЗМОЖНО!Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Говорят, что не видят проблем, написать заявление надо и в этот же день перевести денежные средстваУ меня вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ сотрудники отделения отказывают мне написать данное заявление и удерживают мои денежные средства?

Обратился в офис Банка в г. Екатеринбурге, на Крауля, д. 2. На мой счёт поступили денежные средства, хотел их перевести на свой счёт в другой банк. Пришел. Сообщили, что надо подождать. Подождал. Приходит смс, что счёт и карта заблокирована из-за «странных операций». Ок. Прошу закрыть счёт и перевести денежные средства на свой счёт в другой банкЧерез сложные диалоги с менеджером добился правды. Распечатала заявление. НО: выходит управляющая и заявляет, что это НЕВОЗМОЖНО!Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Говорят, что не видят проблем, написать заявление надо и в этот же день перевести денежные средстваУ меня вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ сотрудники отделения отказывают мне написать данное заявление и удерживают мои денежные средства?

23 марта 2022г., пополнил свою дебетовую карту в приложении банка Хоум кредит на сумму 50 тыс. руб. дебетовой картой банка Дом РФ. Списали комиссию в 1,5%. В тарифах по данной карте данная услуга бесплатна до 50 тыс. руб. в месяц. Обратился 23 марта в контактный центр. 29 марта при обращении в контакт центр повторно, ответили, что у них операция отобразилась по другому. Оставил повторную заявку о неправильном списании. Прошу разобраться и вернуть неправильно удержанную комиссию.

27.12 через Финуслуги открыт вклад "Надежный" (последние цифры счета 7756) на 91 день. Срок вклада завершается сегодня 28.03.2022. по состоянию на 18:32 МСК деньги мне так не вернули. Финуслуги кивает на банк. В банк не дозвониться. Сегодня я уже потерял проценты за день по вкладу так как не успеваю переложиться. Позже выложу переписку с Финуслугами. Банк незаконно удерживает мои средства. По данному факту отправлю так же заявление в ЦБ и МВД

21 марта 2022 года мной было подано заявление о предоставлении кредитных каникул в соответствии с законом 106-ФЗ. Требования закона для предоставления кредитных каникул:Снижение дохода заемщика более чем на 30%.Размер кредита не больше установленного лимита.В тот же период не используются ипотечные каникулы по правилам 2019 года.Кредит выдан до 1 марта 2022 года.Заявление отправлено до 30 сентября 2022 года. В моем случае доход за февраль составил менее 1% от среднего дохода за 2021 год, сумма кредита ниже установленного Правительством уровня, ипотечные каникулы никогда не использовал, кредит выдан в 2020 году, заявление отправлено в 21.03.2022 года.Однако банк отказал, сказав :"− о невозможности удовлетворения Вашего Требования, так как по предоставленным Вами документам от 21.03.2022 года, снижение дохода на 30% не подтверждено."Для банка снижение дохода на 99% - это не подтверждено снижение дохода на 30%.Жалоба в Банк России уже направлена.

7 марта 2022 года я отправил денежные средства со своего брокерского счета в США на свой долларовый счет мультивалютной карты банка дом.рф (являюсь премиальным клиентом). Особенно критичным стал перевод в связи с отключением российских карт с 10 марта 2022 года, в то врем как я находился и нахожусь за рубежом и из валютных карт с собой была только карта банка дом.рф. Обычно такие переводы проходили за 1 рабочий день, поэтому я ождиал поступления средств на свой счет 9 марта, но они не пришли.По российским меркам средства могут идти до 5 банковских дней, но на 14 марта их так и не было на счете. я стал звонить в контактный центр для премиальных клиентов. Мне сообщили, что деньги банк видит на своем кор. счете в Нью Йорке, однако, для зачисления мне необходимо SWIFT сообщение в формате МТ103. Я обратился в банк отправитель и получил такое сообщение, переслал его в контактный центр банка дом.рф 21 марта 2022 года.Однако, до настоящего времени (28 марта 2022 сегодня), деньги мне так и не зачислены. Обратился сегодня очередной раз в контактный центр, и мне говорят, что там куда-то направили запроса, ответа нет, 25 марта составили по этому вопросу претензию, которую будут рассматривать 30 лней (!!!).Таким образом, банк своими действиям не дал мне распорядиться собственными денежными средствами 9 марта 2022 года, оставив без средств за рубежом, а также и разместить под 8% годовых в последующие дни, просто используя мои денежные средства БЕСПЛАТНО и не зачисляя их на счет

Жду 14 дней рассмотрения рефинансирования потреб кредита в стороннем банке ! Никаких уведомлений ! Наберите штат чтоб оперативно работать ! Ни смс ни звонка ! Да да нет нет ! Подал заявку в интернет банке ! На шаге 6 пришло одобрено! Прикрепить страницы паспорта не получилось ! Произошло сбой со связью ! Вернувшись к заявке хотел продолжить пришло уведомление ваша заявка на рассмотрении ждите звонка в течении 30 минут ! Интересно про какой месяц имелось ввиду ! Сейчас нет ни решения ! Ни в кол центре ничего толком не говорят ! И подать новую не могу ! Так как моя в работе ! Вы в каком году рассмотреть ее собираетесь ! Очень интересно

25.03.22 у меня была сделка по рефинансированию ипотеки в другом банке. 25.03 утром я запросила в мобильном приложении справку об отсутствии задолженности и справку об окончательной сумме кредита, чтобы полностью его закрыть. Также созвонившись с контакт.центром мне сказали написать заявление на полное досрочное погашение и отправить его на эл.почту банка, и сказали совершенно другую сумму(к сожалению я даже не обратила внимание,что сумма больше на 300 руб).Справка пришла на эл.почту.я её распечатала и с ней пошла на сделку. Банк оплатил основной долг, я проценты за месяц март,  исходя из справки, предоставленной банком, так как там было указано и то и другое на 25.03.22(пятница). Деньги были оплачены, но не списались, для закрытия ипотеки, т. к. оказывается у меня не хватает на счету 292руб, а т. к. позвонила я в субботу утром в контактный центр 26.03 и банк не совершает списание по выходным, даже если я доложила бы эти 300 р, то списание будет только в понедельник в 20.00 вечера и на понедельник 28.03.2022 я должна уже 1300. Почему я должна платить за ипотеку в двух банках из-за предоставленных мне не корректных данных для закрытия? Ведь в запрошенной справке указана сумма полного основного долга и процентов на запрошенную дату! Ужасное отношение и выкачивание лишних денег! Для меня сумма в 1300 руб очень важна. Могу предоставить все документы, и справку, и чек об оплате.