10 815 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Добрый день! Хотела бы выразить свою благодарность и отметить высочайший профессионализм и клиентоориентированность персонального менеджера по ипотеке - Леонида Буряка ( вн.номер 66202). Расскажу свою историю. В начале апреля на сайте подала заявку на IT- ипотеку , авторизация была через гос.услуги. Далее звонит персональный менеджер и рассказывает мои дальнейшие действия, буквально по шагам. Ранее в другом банке, я не встречала ничего подобного, чтобы настолько подробно рассказывали мне весь процесс от подачи заявки до выдачи. Я как человек- очень тревожный, была в полнейшем спокойствии, когда узнала весь процесс и что он на контроле у персонального менеджера. Я отправляю документы по электронной почте на согласование. Буквально через несколько минут звонит Леонид и после проверки просит дослать необходимые документы, чтобы весь пакет был готов и чтобы можно было отправить на согласование банка. Хочу отметить, что менеджер перезвонил буквально через 5-10 минут, что говорит о заинтересованности и высокой клиентоориентированности ( в другом банке я ждала 2 дня, пока документы пройдут первичную проверку). После одобрения заявки менеджер Леонид связался со мной и подробно проконсультировал по условиям одобрения. Я несколько раз просила поменять условия по ипотеке ( срок кредита , сумму) и сделать мне расчет, хотелось узнать всё до мельчайших подробностей. При этом, когда я просила 3- й раз поменять условия и перерасчитать ( я до конца не могла определиться на какой срок взять ипотеку) - менеджер Леонид отвечал всегда с улыбкой в голосе и тот час же соглашался, говорил, что без проблем, сейчас пересчитаем. То есть делал всё, как хочет клиент. При этом меня поразило, что менеджер всегда был рад слушать и слышать меня и выполнял все просьбы максимально быстро и клиентоориентированно. Итог такой: если желаете взять ипотеку в Дом.рф - просите, чтобы персональный менеджер был Леонид Буряк и будете владеть всей информацией от и до . Уверена, что покупкой недвижимости и ипотекой будете на 100% довольны.

При покупке квартиры по ИТ-ипотеки застройщик направил заявку на рассмотрение в банк Дом.РФ. Заявка была очень оперативно рассмотрена и получена обратная связь. Выгодные условия в части первого взноса и процентной ставки.

На момент выхода к этапу составления и подписания кредитного договора была проведена подробная консультация от менеджера Бурдастых Анастасии в части дальнейших действий, направлена вся нужная информация на почту, учтены пожелания по предварительному направлению документов, проведена запись на комфортную дату для подписания. 

Покупаем квартиру по льготной ипотеке. Застройщик предложил квартиру на этапе строительства и ипотеку в банке Дом.РФ из-за более выходной процентной ставке. Менеджер Федосова Татьяна оперативно связалась с нами, назначила сделку и подробно ответила на все возникающие вопросы. Огромное спасибо за профессиональную работу и доброжелательность! 

Здравствуйте! Каждый раз при взаимодействии с этим банком долгое ожидание, нервотрёпка, некомпетентность. На всех этапах! В любом отделении и в любой год на протяжении последних 5 лет. Поэтому стараюсь обходить стороной.

Но в этот раз никак - нужно было подтвердить открытые эскроу счета по доверенности. Запись на 14:00. Пришла заранее в отделение на Невском 38 к 13:50, на ресепшн сказали ожидать 40 минут. Прошло 40 минут, ни один человек из очереди передо мной не сдвинулся. Весь зал уже полон людей, негде сесть. Ничего не двигается.

Недорогое недоруководство, ген директора и тд, можно как-то в центральное отделение на Невском проспекте выделить побольше сотрудников? Хотя бы здесь можете что-то решить? Или совсем наплевать на свою организацию?

Здрквствуйте, при покупке квартиры , брал ипотеку в банке дом РФ , позвонила Ирина ( ипотечный специалист ) , все рассказала как что будет происходить, спасибо ей за проделанную работу!, так же рассказала про всевозможные страховки от банка и про программу приёмки квартиры от Ренессанс , всем очень советую данного сотрудника!

Добрый день. 

В 2021 году с будущей супругой оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ на квартиру в строящемся доме по ДДУ, 

В 2022 году с супругой приняли квартиру у застройщика, зарегистрировали право собственности, прописались в квартире, и, что самое главное в этой истории, предоставили обновленные паспортные данные при личном посещении офиса банка ДОМ.РФ, точную дату, увы, не помню.

В 2024 году при заказе справок из мобильного приложения банка выясняется, что мои паспортные данные изменены, но не до конца:

В справке "Уведомление о смене владельца закладной" в шапке указан адрес предыдущий адрес регистрации вместо актуального.

При обращении на горячую линию банка мне посоветовали писать письма.

В рамках заявки Req#465810211 на просьбу провести полную вместо частичной корректировку моих данных я получил отписку "пришлите скан, обратитесь в банк лично, отправьте заверенные копии письмом". Может, вместо отписок стоит сверить соответствие ранее предоставленных клиентских данных внутри банка? Паспортные данные я не менял, в банке они отображаются корректно. Почти везде, кроме обнаруженного мной и описанного места.

Впервые брал ипотеку, сделка совершалась в удаленном формате. Всё очень доходчиво объяснили, все мероприятия провели довольно быстро, впечатления от обслуживания в целом положительные.

Единственное что не понравилось - резкая смена представителя банка. Сначала я общался с одним представителем, затем со вторым, смена произошла неожиданно, пришлось потратить время чтобы удостовериться, что второй представитель - это действительно представитель банка.

Хотелось бы, чтобы момент перехода между представителями как-то обговаривался с клиентом.

4 июня я обратился по вопросу открытия вклада в банк Дом РФ ( Тула, Пр. Ленина, 81). Со мной работал специалист Даниил Ш-в. Все мои вопросы были решены ( я хотел нестандартного, но законного решения по вопросу перевода денег на вклад), причем специалист задержался и после окончания работы банка. Доброжелательный, грамотный специалист и просто достойный человек. Спасибо .

02.05.2024 г с дебетовой карты списали 199 рублей. Это комиссия, если на счёте было меньше 100 тыс. За апрель у меня всё время на накопительных счетах было 101 тыс, т.е. даже теоритически меньше 100 тыс не получается. Через чат в мобильно банке оформил запрос номер 79767 от 02.05.2024 г. по этой ситуации. Обещали разобраться быстро. Как итог после повторного обращения другой оператор сообщил, что не понятно что происходит с запросом мой вопрос перенаправлен руководителю и и создал ещё один номер 82986 от 13.05.2024 г. Как итог моего общения с ними (уже более месяца) - вопрос не решён. 

Сегодня оператор Алина сообщила, что мой вопрос опять перенаправлен руководителю (надеюсь другому, не тому которому был перенаправлен 13.05.2024 г.) и мне выдали ещё один номер запроса 90002 от 09.06.2024 г.

Прежде чем связываться с банком рекомендую задуматься, если такой простой вопрос вызывает ступор у службы поддержки.

Несколько дней назад оформил сделку по ипотеке с "Дом.РФ", теперь делюсь впечатлением. Если уложиться в несколько слов, то хотел бы отметить оперативность, доступность информации и прежде всего хорошее отношение сотрудников банка к своим клиентам. И у меня было, с чем сравнивать ( в некоторых банках приходилось сталкиваться просто с хамским отношением)... А тут работать было очень удобно, есть много каналов связи - сайт, мобильное приложение, электронная почта, горячая линия, ну и конечно офис. Нигде ждать не приходилось, вопросы решались быстро. Доволен и грамотной консультацией по всем вопросам, все обьясняют понятно и доходчиво, и предлагают более выгодные решения, что касается процентных ставок, графиков и сроков погашения задолженностей, страховок и т.д.   

Открыл в данном Банке накопительный счёт по очень выгодным условиям. 

Офис находится в самом центре города, отзывчивый и квалифицированный персонал. 

Отдельно хочу выразить благодарность сотруднику Юлии за предоставление подробной консультации о продукте и оказании в помощи при его открытии. 

Также хочется обратить внимание, что офис оборудован кулером с водой, поэтому спокойно можно обращаться в Банк даже в жаркое время! 

Здравствуйте, мною был сделан сбп перевод из банка ДОМ РФ в ВТБ банк 4 июня на сумму 551134,99, по сегодняшний день деньги в обработке. Было многократное обращение в чат банк, где были отписки ожидайте. Далее 7 июля выяснилось, что перевод потерян с не малыми силами все же зарегистрировали обращение за номером 89727, ответы такие же ожидайте. Согласно ФЗ 161 день должны быть зачислены не позднее 3 дней. Все сроки вышли перевод не найден банк не хочет решать проблему!!! Данный банк не рекомендую!!!

06.06/24 в ДО «На Семеновской» открыл счет для доступа в интернет банк для пользования услугами банка. В интернет банк залогинился успешно. Перевел средства на свой счет другого банка по СБП. При открытии накопительного счета в интернет банке пришел статус "Отказано". Причина "недействительный паспорт". Как он может быть недействителен, если по нему открыли счет в банке и получили на этот счет денежные средства. Паспорт не менялся и с данным паспортом у меня открыты и успешно работают счета в других банках? При попытке обратно перевести денежные средства в банк, откуда они поступили, выяснилось, что в интернет банке нет функции перевода по СБП (?). Как так? Надо обязательно устанавливать мобильное приложение банка. Но в мобильном приложении я также не смог перевести по СБП свои же средства в другой банк, откуда они поступили. 

У банка нет чата. Оператор по телефону не может ничем помочь (предложили прислать скан паспорта). Зачем присылать скан паспорта, если его сканировали (сотрудник ДО) днем ранее, при открытии счета, и он у них в Базе данных. Говорит, надо ждать будний день. Аферисты какие-то, а не банк. Получают твои средства, и, блокируя их на несколько дней, пользуются ими бесплатно. 

Будущие клиенты данного банка - 100 раз подумайте, прежде чем связаться с данным банком, велика вероятность, что вас обманут. И поддержки никакой не будет.

Банки.ру, вы активно рекламируете продукты данного банка, просьба оказать содействие в оперативном решении проблемы.

Приобретал квартиру на вторичном рынке в ипотеку. Выбрал банк из-за привлекательной ставки и наличию специальной программы по приобретению залоговой недвижимости, которая позволяет провести сделку максимально безопасно и защищает интересы как покупателя, так и продавца.

Перед сделкой мне была предоставлена исчерпывающая информация обо всём процессе, даны разъяснения и консультация по всем интересующим вопросам.

Хочу выразить благодарность менеджеру дистанционной ипотеки Елене Бойко за оперативную работу по согласованию и подготовки сделки, индивидуальный подход.

Премиум Домрф- самое ужасное, с чем приходилось сталкиваться. Открыла по глупости. С тех пор ежедневно домрф мне стал звонить каждый час, начиная с 9 утра. Звонят сотрудники, с предложением открыть премиум домрф, который у меня уже подключен. Я у них пытаюсь узнать, они когда звонят, интересуются, по какому поводу и кому звонят, зачем? Они говорят, что я только что им отправила заявку, а кому и зачем звонят, они не знают и не обязаны . Я требую прекратить мне звонить. Они продолжают звонить, к ним присоединяется автоответчик, заставляющий прослушать информацию и просто музыка в трубке. Каждый час! Я звоню в банк, с требованием прекратить прозвоны. Они грубят по телефону, обещают отключить прозвон, но продолжают звонить еще более интенсивно. Я в очередной раз пытаюсь им дозвониться. Они в очередной раз грубят и в очередной раз обещают отключить прозвон. В МП написано имя ПМ, но никаких контактов его нет. С момента подключения Премиума со мной никакой ПМ не связывался. Я заявляю, что отказываюсь от премиума, они мне присылают бланк отказа, который я должна распечатать, подписать и отправить в банк. Я это делаю. Банк отказывается отключать тариф, поскольку, оказывается, нужно заполнить другой бланк. Который первоначально мне не предоставили. После всех скандалов и моих заявлений мне звонит ПМ и говорит, что он был в отпуске. Мне неинтересно, как и когда проводят досуг ваши сотрудники. Но вам это, конечно, очень важно. Поскольку на время отпуска сотрудника банк приостанавливает работу. Никто не выполняет обязанности вместо отдыхающего коллеги.

Отключите наконец у меня все пакеты. Я вывожу деньги из банка и не собираюсь оплачивать комиссию за премиум. Ваш сотрудник мне сообщил, что его отключат в течение суток, но нет. Вы продолжаете удерживать, присылая на подпись новые документы.

• Была в офисе ДО Кутузовский ,меня встретил З-в Никита,очень вежливый , приятная обстановка,сервис на высоте! Сразу даже чай предложили.Была в офисе ДО Кутузовский ,меня встретил З-в Никита,очень вежливый , приятная обстановка,сервис на высоте! Сразу даже чай предложили.
• Доступно объяснили условия кредита,страховку и ее преимущества.
• Помогли открыть накопительный счёт
• Обращайтесь к Никите по всем вопросам, очень рекомендую!!!

Всё отлично прошло. Одобрение ипотеки и все документы подготовили онлайн,приехали в банк только один раз. Быстро подписали договора. Елена А-на нас консультировала, одобряла и готовила документы. Спасибо ей огромное, мастер своего дела! Побольше бы таких ответственных и отзывчивых сотрудников!) 

Добрый день. 

Хочу со всеми поделиться своим опытом работы с банком ДОМ.РФ в г. Тольятти. Я уже почти два года являюсь клиентом этого отделения и вновь и вновь убеждаюсь, что тогда я сделал правильный выбор. У меня большой опыт работы с банками, но такого чуткого отношения к клиенту я нигде не встречал. Мой персональный менеджер Алёна Г-на всегда напомнит мне об окончании вклада или проинформирует о повышении/снижении ставок. Когда была необходимость быстро мне оформила кредитку. Инструктаж по бизнес-залам предоставляет по звонку на сотовый, без бесконечного дозвона на горячую линию. И много вопросов я могу решить в кротчайшие сроки. Одним словом, я чувствую себя ДОМА!!!!