Уважаемые представители банка ДОМ.РФ!Накануне Нового года мне, как премиальному и зарплатному клиенту, предложили воспользоваться новым продуктом банка - кредитной картой с очень привлекательными условиями. Я рассчитала все свои финансовые возможности использования этой карты и надеялась воспользоваться всеми преимуществами карты. Но, к великому сожалению, мобильное приложение по использованию этой карты не высвечивает даты погашения минимального платежа и погашения суммы для продолжения льготного периода на первой странице, а также не приходят сообщения на телефон о том, что приближается дата погашения минимального платежа. И, конечно же, из-за проблем со здоровьем (вызов скорой помощи) я ненамеренно случайно пропустила минимальный  платёж на сумму всего лишь-то 300 руб., и вследствие этого банк лишил меня льготного периода, и теперь я вынуждена платить бешеный процент. Складывается такое впечатление, что банк целенаправленно делает все, чтобы клиент заплатил высокий процент. Я составила обращение, но навстречу банк на пошёл. Отправила повторный запрос с приложением справки о вызове скорой помощи, но так и не могу дождаться ответа. Удивляет, что такой прекрасный во всех отношениях банк не разработал систему оповещения о дате погашения предстоящих платежей и это неправильно, поскольку клиент вынужден жить как на пороховой бочке. Более того, на месте банка при предложении этой карты можно было бы предупредить клиента, что срыв минимального платежа повлечёт за собой отмену льготного периода.Очень надеюсь все же, что банк рассмотрит мое обращение самым положительным образом.С уважением,Алена Ко-ева

Добрый день! Обычно я стараюсь решать вопросы без вынесения в публичное пространство, но здесь видимо придется действовать иначе.31.01.2022 г. Банк самовольно повысил мне процентную ставку по ипотеке. Узнала я об этом 02.02.2022 г. от отдела взыскания, грозный сотрудник позвонил мне, пожурил за просрочку и сообщил, что видимо у меня нет страховки и, что я должна следить за такими процессами сама. Я удивилась и созвонилась с контакт-центром, уточнила, что за проблемы с  моей страховкой, ведь я оплатила ее аж в сентябре 2021 г., да и в контакт-центре сотрудники подтвердили, что все нормально. Мы составили обращение и получили ответ, что у меня действительно якобы нет страховки. Я созвонилась со страховой и мне предоставили гарантийное письмо, которое я направила в Банк 03.02. На что, опять же через контакт центр получила отписку, что мол "ставку вернем". Немного обалдев от этой ситуации я попросила уточнить, а когда собственно вернется все на круги своя, что делать с просрочкой, которая идет в мою кредитную историю и в кредитную историю моего супруга-созаемщика. Сотрудники контакт-центра всячески меня морально поддержали, помогли с составлением претензии и  в очередной раз задали вопрос отделу, который якобы должен заниматься моим вопросом. 07.02 - тишина, просрочка идет, ставка все еще повышена. Соединить меня с этим мифическим отделом никто не может, ждите еще 3 дня и вам ответят на письмо, а на претензию так вообще через 30 дней. И все это время видимо я и мой муж будем числиться в должниках. Клиентоориентированность зашкаливает. Т.е подать в просрочку так вы первые, а как исправить свои же косяки - это не ваши проблемы, как минимум даже не принесли извинения за сложившуюся ситуации и не постарались быстро решить. Сотруднику который накосячил надо бы дисциплинарку впаять - но видимо и этого не будет. Я бы поставила "-1", но такой оценки здесь нет, к сожалению.

Здравствуйте! Я приехала в Пензу из Заречного за справкой в банк Дом. РФ. На ресепшене меня встретила приветливая Ал-ва Ангелина, спросила очень вежливо, цель моего визита и направила к Т-вой Екатерине. Я не успела сказать, какая мне нужна справка, Екатерина меня поняла с полуслова и быстро все для меня сделала. Мне нужна была справка от банка ВТБ. Ангелина мне распечатала справку от банка Дом. Р.Ф, а Екатерина от банка ВТБ. Очень приятно, что такие вежливые сотрудники работают в банке.

Недавно имел дело с этим банком по оформлению ипотеки с государственной поддержкой. Все прошло на высшем уровне. Быстро и качественно.  Нареканий в работе не возникло. Посмотрим что будет дальше.  В будущем буду досрочно погашать ипотеку.

04.02.2022 от банка пришло СМС с сообщением о том, что у меня образовалась просрочка по кредиту, и мне нужно связаться с банком. Сразу хочу отметить, что сам текст сообщения написан в грубой форме, без приветствия и слов "пожалуйста" и пр., что сразу дает понять, каким будет дальнейшее общение с банком.Платеж по кредиту должен был быть 02.02.2022, и я полностью перевел сумму на счет в этот день, и в конце дня убедился, что платеж исполнен, и вся сумма лежит на счете в банке дом.рф.Поэтому получив сообщение я удивился, и решил связаться с банком по указанному в смс номеру телефона - 88007758643.Ответила женщина (не уточнил ее имени) и сказала, что у меня 32 рубля задолженности уже два дня, и мне срочно их надо оплатить. На аргумент о том, что все оплачено и о том, что я проверял 02.02.2022, что средства поступили на счет, сотруднику было все равно. Сначала она меня убеждала, что моя дата платежа не 02.02, потом она все-таки признала, что 02.02, но я должен был переводить деньги за 3 дня, потому что мой платеж по ее словам пришел только 03.02 (хотя в мобильном приложении было указано иное).Предложение хоть как-то отображать информацию в мобильном приложении для клиента о платежах заранее, было проигнорировано, а сотрудник начал угрожать, что фиксирует отказ об оплате, если я сейчас же не переведу сумму просрочки (которой у меня нет, потому что я оплатил вовремя).Итог:1. Банк принуждает оплачивать клиента просрочки, допущенные не по вине клиента2. Банк не хочет предоставлять полную информацию для клиента в удобном виде3. Операторы колл-центра - хамоватые, не слышащие клиента4. Тексты СМС - абсолютно невежливые

24 января 2022 был подписан договор ипотечного кредитования. Для того, чтобы снизить гигантскую процентную ставку до  нормы в банк надо предоставить документы о регистрации объекта недвижимости. НО! Внезапно выясняется, что для этого теперь надо документы предоставить не до даты платежа, а до календарного первого числа месяца. Подло, но делать нечего.  Успеваю, потратив кучу нервов и времени, пройти регистрацию и подать документы в банк в течении рабочего дня 31 января.Факт принятия документов подтверждается тем, что были разблокированы аккредитивы рано утром 1 февраля. Опять НО. Процентная ставка не снижена до сих пор. Добиться ответа нигде не смог. Только 3 февраля через ипотечного брокера (не лично!!!!) было передано в телеграмме сообщение: "Для решения этого вопроса необходимо получить письменное заявление клиента и направить его на pretense . ставка должна меняться, после того как клиента вносят в реестр на изменение ставки, но у Нас возникли опасения, что документы предоставлены в последний день месяца и написали на поддержку Банка"Простите, а какая разница в первый/последний/третий/двадцатый день месяца? Что за чушь? Даты смотрите, даты смотрите когда был подписан договор! когда еще я должен был подать документы??? Почему со мной не связался ни один представитель банка? Заявление написано, отправлено. Отбивка на электронную почту пришла. Прошли сутки. График не изменен, на связь никто не выходит и я никого догнать не могу, а время идет. Сегодня 4 февраля. Дата платежа 9 февраля. Что я должен платить и почему - мне непонятно. Банк нарушает свой собственный договор!!!

Хочу отметить в лучшую сторону сотрудника банка Дом РФ Калининградского отделения П-ую Марию, которая с профессионализмом ответила на всё возникшие вопросы и помогла открыть залоговый счёт.  В процессе оформления проявила себя как грамотный специалист. Не смотря на молодой возраст, разбирается в своей работе очень 👍

Брала в Банке "ДОМ.РФ" ипотеку, кредитный договор 90****16 от 06.12.2016, в октябре 2021 полностью ее закрыла. Обратилась в Банк "ДОМ.РФ" по электронной почте с просьбой передать сведения в Росреестр (переписка от 26-27.10 2021), задала вопрос какие документы необходимо предоставить. Мне не ответили, через несколько дней прислали номер КУВД, что обременение снято.Однако после сделки в декабре и подачи документов в Росреестр, я получаю отказ на сделку по продаже квартиры, потому что на ней значится обременение. В течение двух недель обращаюсь на горячую линию и в отделение с просьбой снять обременение и направить мне новый номер КУВД, но единственный ответ банка: "Ждите"Придя повторно в отделение Банка "ДОМ.РФ" по адресу Братиславская, 175 общалась с сотрудником П-ко Николаем. Просила дать номер моей заявки, чтобы я могла отслеживать, как продвигается дело. Потому что после подачи заявления письмо, как было обещано не пришло. Очень оскорбило отношение, когда сотрудник П-ко Николай назвал меня "токсичной" и пересмеивался с другим сотрудником на мой адрес. Неприятно такое отношение, ведь со своей стороны полностью выполнила все условия кредита перед банком. В данном случае обременение не снимает Банк "ДОМ.РФ" по неизвестным мне причинам и задерживает мою сделку. Не отвечает на обращения, не рассматривает дело. Я объяснила сотрудникам, что теряю деньги, так как открывала кредит в другом месте и мне необходимо провести сделку как можно скорее. Номер моего заявления мне предоставили только спустя 30 минут, оскорбив и посмеявшись, после нескольких просьб с моей стороны предоставить номер заявки и указать дату, когда она будет выполнена. Считаю такое поведение крайне не этичным по отношению к клиентам! Прошу ускорить процесс снятия обременения, так как в соответствии со ст.25 ФЗ №264 снятие обременения по ипотеке Росреестр проводит в течение 3 рабочих дней с момента подачи документов. Последнее заявление я подавала 31.01.2022, прошло 5 рабочих дней, но мне ни звонков, не писем со стороны Банка "ДОМ.РФ" не поступало

Никогда и ни при каких обстоятельствах, что бы не случилось, не связывайтесь с ними. Уровень организации просто на нуле.Неделю пыталась выяснить реквизиты для закрытия ипотеки, указанные в ЛК почему-то не подходили и в итоге оказались не те, никто не мог ничего толком сказать, но платеж не принимали.Приложение и интернет-банк, то работают, то нет, информация там неактуальная.Все вопросы решаются чуть ли не голубиной почтой, никто ничего не знает, запросы какие-то надо на каждый вопрос писать, отвечают по несколько дней и то отписками.Сначала отвечают одно, потом оказывается все совсем по-другому.Это прям днище и позорище в век технологий, когда во всех совремнных банках все электронно, быстро и удобно, иметь такой низкопробный сервис. Прямо стыдоба. Никогда больше не свяжусь с ДОМ.РФ.

ДОМ РФ это  совершенно непрофессиональная команда. Была ипотека в Дом банк РФ.  Сделали рефинансирование в другом банке. 31 ноября 2020 все обязательства перед Дом банк РФ были погашены. По электронной почте был направлен запрос на получении закладной. Тишина. Звонили на горячую линию  в январе 2021 . сотрудники ответили , что не могут отдать закладную . Но снимут обременение. Ответа письменного не предоставляют. Звоним постоянно, говорят ,что почему то приостановлено снятие обременение. В очередной раз принимают претензию на снятие обременения. Дом банк РФ:ваша горячая линия бесполезна, вы в пустую платите деньги сотрудникам.  Сейчас февраль 2022 обременение не снято , закладную не дают . По аналогичной ситуации, знакомый то же не захотел работать с дом банк рф и сделал рефинансирование в др банке. Закладную прислали через почту в течении 2 недель

ДОМ РФ это  совершенно непрофессиональная команда. Была ипотека в Дом банк РФ.  Сделали рефинансирование в другом банке. 31 ноября 2020 все обязательства перед Дом банк РФ были погашены. По электронной почте был направлен запрос на получении закладной. Тишина. Звонили на горячую линию  в январе 2021 . сотрудники ответили , что не могут отдать закладную . Но снимут обременение. Ответа письменного не предоставляют. Звоним постоянно, говорят ,что почему то приостановлено снятие обременение. В очередной раз принимают претензию на снятие обременения. Дом банк РФ:ваша горячая линия бесполезна, вы в пустую платите деньги сотрудникам.  Сейчас февраль 2022 обременение не снято , закладную не дают . По аналогичной ситуации, знакомый то же не захотел работать с дом банк рф и сделал рефинансирование в др банке. Закладную прислали через почту в течении 2 недель

21.01.22 открыла текущий счёт в отделении на Садовой 10. По номеру счёта, фамилии и имени прохожу регистрацию в ИБ. Присылается логин и пароль. Далее при входе в личный кабинет высвечивается: " Для входа необходима дополнительная авторизация. У Вас средства дополнительной авторизации отсутствуют. Обратитесь в банк. " Обращалась по телефону горячей линии 2 раза 21.01.22 и 26.01.22. Составляются заявки, но ситуация та же. Написала в банк 29.01.22 ( код подтверждения 201833 ). Срок 30 дней. Очень разочарована банком, хотя ранее много лет была его клиентом. В результате не могу открыть вклад online.

В январе 2022 года между мной и продавцом у которого объект был в залоге банка дом рф, был заключен Договор купли-продажи объекта недвижимости. На день подписания договора купли-продажи продаваемый Объект недвижимости находился в залоге у АО «Банк ДОМ.РФ». В соответствии с Договором купли-продажи объекта недвижимости, мной направлена вся сумма для полного досрочного гашения безналичным путем в банк-залогодержатель – АО «Банк ДОМ.РФ» - для погашения ссудной задолженности по кредитному договору № 0****РБ от 04.10.2019 года. На сегодняшний день обязательства банка по закрытию кредитного договора № 0***РБ от 04.10.2019 года, по заявлению продавца на полное досрочное гашение не исполнены. Вместе с тем, сумма для полного досрочного гашения была внесена на счет продавца за счет  моих средств т.е. покупателя, заявление на полное досрочное гашение по кредитному договору было составлено Продавцом и принято банком в работу.(причем !! два раза!!!) В связи с тем, что банк АО «Банк ДОМ.РФ» не исполнил свои обязательства, добросовестный приобретатель в моем лице вынужден нести значительные как материальные, так и моральные издержки, по причине халатного бездействия банка. Вопрос остается открытым и не урегулированным. Есть риск того что я остался и без денег и без квартиры, банк только руками разводит.

Добрый день!Являемся партнерами банка по подготовке отчетов об оценке, для оформления ипотечных сделок. Ведя переговоры с сотрудниками Банка ДОМ.РФ меня заверили, что дополнительно проходить аккредитацию по работе с юридическими лицами в банке ДОМ.РФ не требуется. Имеется единый список рекомендованных оценочных компаний который размещается на сайте банка. Теперь я узнаю от клиентов нашей компании, что есть еще какой-то реестр аккредитованных компаний в котором отсутствует наша оценочная компания. Сотрудники ведущие сделки проектного финансирования ссылаются на перечень оценочных компаний, который нигде не размещен, или по крайней мере информация о нем отсутствует в свободном доступе. Направленные письма на почту сотрудника, который ведет сделку, с просьбой указать где можно ознакомиться с перечнем аккредитованных компаний по сделкам проектногофинансирования, просто игнорируется, и теперь вызывают сомнения, вообще о существовании данного реестра аккредитованных компаний для проектного финансирования.Считаю такое отношение к партнерам банка не допустимо, и будут сделаны определенные выводы по данной ситуации.Данная ситуация, а именно, не доведение информации своевременно, и в полном объеме, до партнеров банка, влечет репетиционные риски, и финансовые потери. Если имеется перечень аккредитованных компаний по оценке проектного финансирования просьба направить данную информацию, и какая процедура по прохождению данной аккредитации. Спасибо за понимание!

Здравствуйте,Есть ипотека договор 0129-00176/И**** от 12.02.2021.В январе 2022г. по данному договору появился статус "Уступленный договор".При выборе счёта списания 31.01.2022 мобильное приложение по умолчанию предлагало только один счёт для оплаты за ипотеку (хотя ранее  погашение было с другого счёта) на который и была аккумулирована сумма необходимая для списания очередного платежа по ипотеке.Утром 01.02.2022г по данному кредиту было указано что кредит "просрочен". При этом сумма достаточная для погашения на счёте который предлагался мобильным приложением аккумулирована в достаточном размере.В мобильном приложении в закладке "другое" -"реквизиты счёта погашения" по этому кредиту указано "реквизиты отсутствуют. обратитесь в банк".01.02.2022 года я дважды обращался по данному вопросу на горячую линию, обращение зафиксировали, также написал на сайт, номер обращения  461511330.  По состоянию на 11 часов 02.02.2022 ситуация с просрочкой не изменилась, кроме того мне начали поступать сообщения от отдела взыскания задолженности. Прошу разобраться в ситуации, списать платеж в погашении ипотеки, исключить запись что платеж просрочён и корректно настроить реквизиты для погашения задолженности.

Хотим выразить искреннюю благодарность сотрудникам В-ой Оксане и Павлу С-ву за высокий профессионализм, трепетное отношение к работе , персонифицированный подход к нашей сделке . Ваши прекрасные сотрудники очень оперативно решали все поступающие вопросы, были компетентны во всех моментах, если бы не их высокая организация,  мы могли бы не успеть заключить сделку ! От всего сердца хотим сказать человеческое «спасибо» Оксане и Павлу , а так же всем причастным к проведению нашей сделки ! Желаем дальнейших успехов в карьере и профессионального роста ! Спасибо!

у меня просто нет слов, что бы передать все мои эмоции общения с данным банком. Все началось с того, что 17.01.2022 я погасила ипотеку и хотела забрать свою закладную, но не тут то было. Списание произошло только 21.01.2022, ну да ладно. Мне сообщают, что обременение будет сниматься в электронном виде , и займет это максимум неделю, хотя по закону об ипотеке, после погашения это мой документ, который должны выдать незамедлительно! 25.01 после звонка на горячую линию и составления претензии в личном кабинете, я получаю уведомление, что мне нужно написать еще одно заявление на выдачу закладной, хотя это заявление было написано еще 17.01, когда писалось заявление на досрочное погашение. я назначаю дату сделки на 02.02.2022. Позвонила в Росреестр, что бы узнать, что и как и каковы сроки, на что они у меня просят номер уведомления, под которым банк направил им информацию, с горем пополам я его узнаю, мне девушка после моего очередного звонка на горячую линию присылает его в смс (31.01.2022). и что я узнаю в Росреестре, что по данному номеру они вернули в банк мои документы, так как там не полный комплект, и было это 27.01.2022. 31.01.2022 и 01.02.2022 я звоню на горячую линию и пытаюсь выяснить этот второй номер, под которым все таки направили мои документы в Росреестр, наконец то мне 01.02.2022 вечером поступает звонок от милой девушки Татьяны, которая мне сообщает, что у них технические сложности и с 27.01.2022 они не направляли мои документы в Росреестр (21 век). вопрос, а чего они ждали?и они сегодня 01.02.2022 приняли решение, что моя закладная мне будет выдаваться на руки, но отправлена она будет только в пятницу. на мой вопрос когда она будет в Воронеже, никто ответить не может, ориентировочно через 7 дней, если курьером, ну либо почтой России направят (они еще не решили). после чего, мне нужно самостоятельно обратиться в Росреестр и там еще потратить время, для того, что бы снять обременение. на мой вопрос, что мне делать, так как у меня 02.02.2022 сделка, девушка на горячей линии ответила, что она не знает и наш разговор зашел в тупик, и положила трубку.по ПДКП 02.02.2022 я должна выплатить буду неустойку, за то, что сделка не состоялась 150 тыс. рублей, плюс ко всему, я потеряла бронь на свою квартиру, стоимостью более 5  млн. рублей. у меня вопрос к данному банку, кто мне будет возмещать мои финансовые потери? кто мне ответит на вопрос, когда я получу свою закладную, и по какой причине ваши сотрудники бросают трубки? надеюсь хотя бы тут я узнаю хоть какую то информацию и ответы на свои вопросы.

Посетила данное отделение в связи с тем,что с 24.01.22 мною было подано заявление на досрочное закрытие ипотеки,деньги со счета списаны,ипотека не закрыта и заявление якобы не принято,всю неделю я мучала колл-центр,они предпринимали попытки,но проблема не решилась,оставив двоих детей на соседку,приехала в банк,в отделении находились люди,мне мотивировав тем что банк работает до 18.00Угрожали вывести с охраной,проблему не решили,но при этом в якобы нерабочие часы банка впустили в отделение,просьба разобраться в данной ситуации и предоставить ответ по телефону!да и кстати назвать фамилии и имена сотрудники отказались!

Добрый день. Взяли ипотеку в 2017 году, а в 2020 сделали рефинансирование. Хотим получить налоговый вычет. Нужна справка об уплаченных процентах до рефенансирования т.е с 2017 по 2020 год. В личном кабинете справка только с 2020 года есть. Где взять?Банк отличный, в личном кабинете практически всегда можно найти. Легко платить онлайн

Добрый день. Взяли ипотеку в 2017 году, а в 2020 сделали рефинансирование. Хотим получить налоговый вычет. Нужна справка об уплаченных процентах до рефенансирования т.е с 2017 по 2020 год. В личном кабинете справка только с 2020 года есть. Где взять?Банк отличный, в личном кабинете практически всегда можно найти. Легко платить онлайн