Была подана заявка в банк Дом РФ на рефинансирование ипотеки. Получил одобрение и отправил все необходимые документы банку. Далее была согласована страховая компания и после этого назначили сделку. Сделка не состоялась, но при этом в БКИ был внесен левый номер договора, якобы он был заключен. Документов никаких не подписывал, банк денежные средства никакие не перечислял. Как так вышло, что договор недействителен, а данные в БКИ вы уже направили? Это что за обман такой?Написал претензию в банк, в ответ прислали какую-то бумажку (заявление на согласие на проверку и корректировку данных в БКИ) при этом в данном документе просят предоставить согласие на обработку персональных данных, причём такие дикие, что просто уму не постижимо. Просто прекрасно, как вносить данные в БКИ, так пожалуйста, как удалить их оттуда, так предоставьте согласие всему банку управлять ходом сделки, личной информацией, совершать за вас сделки и тд

4.10.2021г. мной была оформлена дебетовая карта MCBE c подключением пакета Премиальный. В период с 01.11.21г. по 31.11.21г. совершено более 5 операций по карте на сумму более 25 000 рублей. Были выполнены все условия для участия в акции для физических лиц – держателей пакета услуг «Премиальный» АО «Банк ДОМ.РФ» согласно п. 6. В перечень лиц, которые не могут являться участниками согласно п.5.2 условий, я не вхожу.Согласно п. 7.2 условий приз перечисляется участнику не позднее 15.12.21г. По состоянию на 27.12.21г. приз не перечислен.26.12.21г. обратился в офис банка для прояснения ситуации.  Из устного ответа, после составления обращения в поддержку, стало известно, что выплата не была произведена по причине отключения клиента от программы лояльности банка, о чем мне не было известно ранее. Вместе с тем, условия акции для физических лиц – держателей пакета услуг «Премиальный» АО «Банк ДОМ.РФ» не предусматривают наличия подключения к программе лояльности банка. Таким образом, считаю, что банком были нарушены условия акции, и внезапное отключение от программы лояльности является попыткой обосновать нарушение.Прошу банк выполнить условия акции для физических лиц – держателей пакета услуг «Премиальный» АО «Банк ДОМ.РФ» путем перечисления приза. В случае отказа от перечисления, оставляю за собой право рассмотрения спора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Банк Дом.РФ осуществил переуступку моего кредита третьему лицу нарушая кредитный договор, а именно п.14 индивидуальных условий по кредитному договору. Переуступка кредита была осуществлена от 17 декабря 2021 года без уведомления ( увидел сам в личном кабинете). Оставил несколько обращений и кроме отписок, что мое обращение передали ничего не получил. Почему банк нарушает кредитный договор? Если бы я, как клиент, нарушил бы любой пункт, то сразу бы были санкции, но почему то банк может нарушать кредитный договор и осуществлять переуступку кредита, не имея на это право. Прошу разобраться и предоставить мне письменный развернутый ответ, а так же привлечь к ответственности сотрудника. Номер моего обращения 461376695, так же оставлял заявку через колл центр без номера обращения.

Добрый день! Хочу отметить работу Банка ДОМ.РФ в г.Краснодар (ул.Красная 68/1).     Я была очень приятно удивлена высоким уровнем сервиса и работой данного Банка. Когда я обратилась в Банк для оформления заявки на получение выплаты участникам долевого строительства, то почувствовала тёплый приём и получила профессиональную помощь грамотных и компетентных сотрудников банка  Ч-ой Анны и М-ой Филюзы. Это очень ответственные, компетентные и профессиональные работники банковской сферы и, что не мало важно, отзывчивые и культурные люди. Анна и Филюза оформили мне весь пакет необходимых документов и подробно разъяснили  все мои дальнейшие действия. При этом все было проведено легко, оперативно и быстро. Выплата по долевому строительству пришла за пару дней.За доброжелательную и теплую атмосферу  в Банке ДОМ.РФ в г.Краснодар, за отточенную и квалифицированную работу сотрудников, за профессиональное и культурное обслуживание клиентов банка хочется также поблагодарить руководителя Л-ко Игоря А., ведь так важно с утра настроить весь коллектив банка на четкую и слаженную работу на весь день. В предверии Наступающего Нового Года хотелось бы пожелать профессиональных успехов, стабильности и процветания  Банку ДОМ.РФ в г.Краснодар (ул.Красная 68/1). Счастья, здоровья и карьерного роста его сотрудникам. Надеюсь, что мой отзыв поможет и покажет качество работы Ч-ой Анны, М-ой Филюзы и Л-ко Игоря А. А также положительно скажется на их дальнейшей карьере.С уважениемР-ва О.Д. декабрь 2021г.г.Краснодар

26.11.2021 оставлял обращения в отделении банка на фрунзе 86, при регистрации обозначили срок 7 дней, спустя 7 дней ответ , естественно, не поступил, позвонил по ГЛ, сказали 30 дней, сегодня 30-й день, ответа нет. А чате работают хамоватые сотрудники, которые не могу предоставить даже промежуточный статус, горячая линия кормит завтраками. Чудо банк.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Тюменского подразделения за помошь и оперативность в оформлении дебетовой карты . Дали четкую и детальную информацию по тарифам и некоторым ньюансам обслуживания карт . Все очень оперативно и понятным языком .  Так же попутно проконсультировали по вопросам кредитования и ипотечных программ .

Издалека начну. Взял Ипотеку. Платил согласно договору 11068.00. Страховку делал вовремя. Через 4 года и 4 месяца подняли ежемесячный платеж до 11423.00 не понял за что приехал в соседний город привез все документы. Девочки сотрудницы все документы проверили сказали все нормально . Все должно вернуться до 11068 и все неправильные начисления будут пересчитаны. НО.... а воз и ныне там ... еще через 2 года платеж еще раз увеличился до 11926.00 ... Процедура та же (приехал в соседний город привез все документы. Девочки сотрудницы все документы проверили сказали все нормально . Все должно вернуться до 11068 и все неправильные начисления будут пересчитаны.) КОЛЛЕКТОРЫ БЕСТОЛКОВЫЕ НИКЧЕМНЫЕ НАДОЕЛИ ПРОСТО.( просто надоели и все ) Несколько Дней назад решил избавиться от них навсегда Позвонил в поддержку взял необходимую сумму с лишачком 150000тысяч из нужных мне для закрытия 130000тысяч . Позвонил оператору  с вопросом " Какая сумма необходима мне что бы закрыть ипотеку в данный конкретный момент?" ответ 112136рублей.  Хорошо провел платеж 112136рублей ,  создал обращение на досрочное закрытие ипотечного кредита.     исходя из информации на сайте платеж до 2ух рабочих дней обрабатывается, Проходит 2 дня ...лезу на сайт   ,.,,,,АААА сняли только ежемесячный платеж. причем с увеличенной суммой 12920.... я к телефону ... звонок оператору... так и так, ситуацию развернуто объяснил . Спрашиваю причина? Ответ суммы на счету было недостаточно. потому сняли ежемесячный платеж 11926 .... Я В ШОКЕ. говорю "так платеж то только 10ого должен быть?" .. НУ ОК ГОВОРЮ " Какая сумма в данный конкретный момент необходима для полного досрочного погашения?"  ответ " Я Сейчас создам новую заявку и посмотрю" Злость немножко отпустила ... ХОРОШО ДЕВУШКА СОЗДАВАЙТЕ ЖДУ СУММУ...5 минут подсчетов 1056рублей 12 копеек... ответил тот конец сотового телефона из службы поддержки данного "банка" НУ ДУМАЮ ПОДАВИТЕСЬ НЕ СПАСЕТ МЕНЯ ЭТОТ КОСАРЬ "   -ДЕВУШКА? продолжаю я неоконченный телефонный разговор -я для уточнения  Данная сумма полностью гасит Ипотеку? ... Ответ " ДА ДАННОЙ СУММЫ БУДЕТ ДОСТАТОЧНО...-Я СЕЙЧАС ПРИ ВАС ЗАКИДЫВАЮ ДАННУЮ СУММУ НА СЧЕТ И М С ВАМИ ЗАКРЫВАЕМСЯ? Да Вл..р Пет...ич Все ВЕРНО....ОК ПОСЛЕДНИЕ ДЕНЬГИ НОВЫЙ ГОД БЕЗ ПРАЗНИКОВ НО ДА ХРЕН С НИ... Закинул 1060 рублей Так на всякий случай...И О БОЖЕ Лезу на сайт Смотрю Сумма долга менше суммы на счете ... " ОБОЖЕ" Скорее создаю заявку на досрочное погашение , Банк что то считает ... уууууууу вас не хватает денежных средств для досрочного погашения...  ОПЕРАТОР ДАННУЮ СХЕМУ ОБЪЯСНИТЬ НЕ МОЖЕТ ( или Не Хочет)  НЕ БЕРИТЕ ТАМ ИПОТЕКУ ТАМ РАБОТАЮТ обманщики . Сайт Создан таким образом что да же опытный компьютерщик там запутается не то что Родители...  

Выражаю искреннюю благодарность главному специалисту "Банка ДОМ.РФ" Д. М-ой (отделение по адресу: г. Москва, Семёновская наб., д. 3/1, корп. 6) за её профессионализм, чёткость при проведении сделки по рефинансированию ипотеки, доброжелательность и отзывчивость.Д.Л. М-ва подробно разъясняла все возникающие вопросы, связанные с рефинансированием ипотеки и требованиями банка, качественно подготовила документы. Также помогла установить мобильное приложение "Банка ДОМ.РФ" и оформить карту банка.После завершения сделки Д.Л. М-ва продолжала оперативно консультировать по возникающим вопросам, например по поводу регистрации документов в Росреестре, о возможности досрочного погашения ипотеки и т.п. Диляра всегда оставалась на связи!Желаю Диляре Макуловой дальнейших успехов в работе!Буду рекомендовать друзьям и знакомым обращаться в "Банк ДОМ.РФ" к Д. М-ой.

Огромное спасибо, офису на м. Белорусская (грузинский переулок д.16 строение1) помогли оперативно открыть счёт, сделали все очень быстро, качественно, без заминок. Так же хочу отметить работу персонала, очередей нет все быстро.Особенно хочу отметить отзывчивость и профессионализм В-ой Е.

Отвратительный банк, потеряли пять платежей по ипотечному кредитованию, насчитали на них пени, хотя каждый месяц регулярно платили ипотеку, просрочка была по вине банка, теперь не могу ничего добиться. Каждый месяц на сумму просрочки насчитываются пени, сотрудники банка ничего внятного объяснить не могут когда обращаешься в центр поддержки кроме как закрепления ответственного сотрудника который вот уже как третий месяц должен позвонить. Не рекомендую данный банк!

В прошлом году довелось мне рефинансироваться вбанке Дом.РФ. Работали через агентов, так что все прошло быстро и успешно. Единственное, на что я не посмотрел в прошлом году - условия страхования.Занимаясь сейчас вопросом продления полиса понял, что страховая сумма по договору страхования определяется как остаток ссудной задолженности + 10 %. Пошел искать, откуда ноги растут. В кредитном договоре ничего о параметрах личного страхования нет. В Общих условиях предоставления, обслуживания ипогашения жилищных кредитов (Общие условия) параметров определения страховой суммы я не нашел.Далее я обратился по телефону в банк, где мнесказали, что превышение страховой суммы над остатком ссудной задолженности - это все инициатива страховой компании.Тем временем дальнейшие поиски показали, чтоправило об определении страховой суммы как остаток ссудной задолженности + 10 % установлен в п. 4.3.1 Типовых правилах страхования, спущенных банком страховымкомпаниям (https://domrfbank.ru/include/partners/documents/1Типовая%20форма%20Правил%20страхования.docx). В страховой компании мне также подтвердили, что превышение страховойсуммы остатка ссудной задолженности - есть требование банка.К чему я это все? Да про качество документациибанка Дом.РФ и персонала на телефонной линии. Получается, что банк через страховую требует от меня превышения страховой суммы над остатком задолженности, условие о чем в документах, определяющих мои обязанности по отношению к банку, не предусмотрены. Не правильно это. А завтра банк напишет в правилах, что страховая сумма определяется как остаток ссудной задолженности + 20 % или + 50 %?Отдельно стоит отметить документацию банка,размещенную на сайте (это и Общие условия и документы по страхованию). Это, наверное, банк специально разместил их в таком виде, чтобы нельзя было пользоваться поиском по pdfдокументу и уж тем более никто не мог скачать эти документ себе дляизучения?Ну и последнее. Лазая по сайту Дом.РФ, нашелновость о том, что Банк ДОМ.РФ снизил в два раза страховые тарифы для новых ипотечных заемщиков (https://domrfbank.ru/press/private-clients/bank-house-the-russian-federation-has-halved-insurance-rates-for-mortgage-borrowers-/).Как показал опрос персонал банка ничего не может пояснить, каким же образом заемщики могут воспользоваться этим благом. А обращение в страховую по данному вопросу логично закончилось констатацией тарифов, включенных в страховой полис, которые, по мнению страховой, конечно, являются непоколебимыми.Впечатление о банке складывается из мелочей: туткинули в кэшбэком, тут продвигают незадокументированные условия, тут размещают голословные лозунги. Понятно, что ипотечный кредит привязывает к банку, однако никакого желания углублять сотрудничество с таким банком появиться не может.

Полностью закрыли ипотечный кредит 13 Декабрь 2021 года, как узнать когда снимут ограничения (придёт закладная) с квартиры? Очень хотелось бы в этом году завершить сделку!!! Сотрудник банка сказал что маловероятно что придёт уже в этом году! Уточните пожалуйста на каком этапе сейчас этот процесс?!!!!

Добрый день! Надеюсь, те кто читает отзыв только интересуются оформлением ипотеки через Дом. РФ. Для вас будет полезно! Никогда не связывайтесь с этим Банком. У них нет никакой заинтересованности в вашей выдачи, сотрудникам абсолютно плевать, и докапываются до точки с запятой. Ситуация следующая, подал заявку, получил решение., начали собирать документы по дому. Банк разворачивается заявку, что на доме есть НОМЕР дома, НО нет НАЗВАНИЯ Улицы! Такого бреда я не встречал, мне что предлагают повесить на дом табличку с названием улицы? То принимают отчёт, то опять выставляют замечания.  В чем сложность выставить все замечания?

Добрый день. Крайне недовольны работой банка, срывают нам сделки, ранее делали рефинансирование в данный банк, сейчас пытаемся продать квартиру и по вине банка не получается!!!не обновляют информацию в БКИ, по информации БКИ у нас нет ипотеки, хотя по факту она есть, почему же тогда просто не отдать нам закладную? раз у вас такие ленивые сотрудники!!!Сделка практически сорвана, информации ноль, менеджеры говорят пишите письмо и мы его рассмотрим в течении 30 дней, какие 30 дней ребят??? сделка должна быть на днях, а по факту она срывается, спасибо вам!!! Более в данный Банк (если так можно назвать) обращаться нет желания!!!!

Возмутительный обман. На Банки.ру и сайте банка реклама вклада 9,2 процента годовых. Позвонил в банк, получил код для открытия вклада. При визите в отделение банка 22.12.2021 г. узнал, что вклада такого нет, надо обращаться на биржу для перечисления средств. Попытались навязать инвестиционный вклад. Прямой обман

9 октября 2021 года банк дом.рф одобрил нам Дальневосточную ипотеку. Нам прислали перечень документов, которые нужно предоставить для согласования объекта недвижимости. Нами был предоставлен пакет документов. После этого банк прислал перечень замечаний к документам, которые мы исправили. Так же нами была заказана оценка объекта недвижимости у компании, рекомендованной банком. После этого началась чехарда с кучей замечаний по оценке и по документам. Каждый раз мы делали исправления и каждый раз специалисты банка присылали новые замечания из других разделов оценки или касательно других документов. В итоге банк не устроил технический план дома, хотя он был предоставлен из Росреестра. В результате 2.5 месяца потерянного времени и никакого результата. Каждый раз нас заверяли, что это последние правки и мы выйдем на сделку и каждый раз после их устранения появлялись новые замечания уже к другим разделам оценки или документам. Риторический вопрос: почему нельзя сразу предоставить все замечания по документам и по оценке, а не выдавать их по 2-3 штуки в неделю? И почему банк сам не выставляет требования к компании-оценщику, хотя рекомендует эту компанию? Отвратительный банк!

Заблокировали по фин.мониторингу сумму 100 тысяч рублей. Предоставил неоднократно все документы подтверждающие источник и цель использования денежных средств. Код центр записывает проблему и ничего не делает. Обслуживание ужасное, с менеджерами уполномоченными на решение вопроса невозможно дозвониться или они просто не отвечают. Один из менеджеров Николай П-в просто игнорирует. четыре раза ходил в офис, полное игнорирование. Назначили нового клиентского менеджера  -Б-в Евгений, написали письмо. Я предоставил се документы. Опять игнорирование! Я буду писать на председателя правления и в ЦБ. Одна видимость работы, никто не работает. Правила по фин мониторингу кривые. Верните средства на счете и разблокируйте карту. Заберу деньги! Верните деньги! Имитация работы, никому никакого дела нет!!

Заблокировали по фин.мониторингу сумму 100 тысяч рублей. Предоставил неоднократно все документы подтверждающие источник и цель использования денежных средств. Код центр записывает проблему и ничего не делает. Обслуживание ужасное, с менеджерами уполномоченными на решение вопроса невозможно дозвониться или они просто не отвечают. Один из менеджеров Николай П-в просто игнорирует. четыре раза ходил в офис, полное игнорирование. Назначили нового клиентского менеджера  -Б-в Евгений, написали письмо. Я предоставил се документы. Опять игнорирование! Я буду писать на председателя правления и в ЦБ. Одна видимость работы, никто не работает. Правила по фин мониторингу кривые. Верните средства на счете и разблокируйте карту. Заберу деньги! Верните деньги! Имитация работы, никому никакого дела нет!!

Добрый вечер. Дошли руки, чтобы написать отзыв лучшим сотрудникам банка дом рф. Обращалась в офис 20 декабря, у меня действующая ипотека в сбере, но из-за крайне неприятной ситуации, которая произошла в сбере, решила поменять банка, сделать рефинансирование. С банком дом рф уже ранее имела опыт, сотрудники всегда подробно рассказывают о выгодных условиях, обращалась ранее по оформлению кредита, но к сожалению в связи с положением в мире, решила не брать пока кредит (хватает действующей ипотеки)))Вернемся к обслуживанию в офисе банка, на входе меня встретил сотрудник и уточнил, по какому вопросу я обратилась, я рассказала свою историю, менеджер меня выслушал и проконсультировал по актуальным ставка на рефинансирование, предложение меня заинтересовало, пока рассматриваю несколько банков, но думаю, что стану клиентом банка дом рф. Большая благодарность коллективу офиса в городе Воронеж.Меня поражает, что не смотря на всю серьезность работы, сотрудники остаются приветливыми и располагают к себе клиента. Не забывают также о масочном режиме, что не всегда встретишь в любом другом банке.

Сегодня 22.12. обращался в банк на улице Люблинской, 175 за консультацией по дебетовым картам. Сотрудник слева за стойками соорентировал меня сразу к премиальному менеджеру. Так как менеджер был занят, меня принял менеджер Алексей. Приятный и отзывчивый молодой человек, предложил чай, кофе, воды. Ни когда не думал, что руководители офисов работают с клиентами банка напрямую, а не через своих сотрудников, такого никогда не встречал. Как только премиальный менеджер освободился, Алексей сразу пригласил его для знакомство со мной. Тигрануи доброжелательная и улыбчивая. Сотрудники оформили мне премиальную карту и напоили чаем.Получил массу положительных эмоций. Благодарю сотрудников этого офиса за такой тёплый приём. Надеюсь в дальнейшем будут такое же приятно впечатление от посещения офиса банка.