10 921 отзыв о банке «Банк ДОМ.РФ»

06.06.2024 пришел в офис Краснодара Дом.РФ с проблемой входа в мобильное приложение. Как оказалось нужно заходить раз в месяц, чтобы не терять доступ к ДБО. Попал к специалисту Юлии, она разблокировала мой статус клиента,процедура прошла быстро и успешен. Остался доволен такой оперативной работой сотрудников банка

     Был открыт вклад в банке ДОМ.РФ. При открытии вклада вручили премиальную карту с бесплатным обслуживанием. В марте 2024 года вклад был закрыт, премиальная карта заблокирована. 

      В апреле произошло снятие 2000 за обслуживание. Далее в мае снятие не производилось. В июне снова произошло снятие 2000 за обслуживание. На горячей линии сказали, что оплата за обслуживание карты будет сниматься каждый месяц. Для того, чтобы прекратить начисления нужно закрыть счет (закрытие карты, как оказалось недостаточно, хотя во всех банках было достаточно заблокировать карту). Для того, чтобы закрыть счет необходимо закрыть минус по карте, который образовался на заблокированной карте.

     При закрытии вклада оператор умолчал о том, что карта станет платной. На горячей линии специалисты путаются в своих словах. Было совершено 3 звонка на горячую линию. Все операторы дают разную информацию. Одни говорят, что начислений больше не будет, другие говорят, что будут начисления, так как премиальный пакет оказывается подключен к счету, а не карте, хотя на сайте банка не указано, что это пакет премиум именно к карте, а следовательно при блокировке карты должно приостанавливаться и обслуживание этого пакета. Также сообщили, что банк в праве передать приставам такие долги.

     Оператор сообщил, что карта будет автоматически продлеваться и перевыпускаться, а следовательно долг будет только расти, за продукт, которым я не пользуюсь и никогда не пользовалась. Этот продукт мне вручили под видом бесплатного, когда открывался счет.

     Прошу разобраться в этой ситуации, закрыть окончательно данную карту и аннулировать плату за обслуживание продукта, которым я не пользуюсь и не пользовалась после закрытия вклада, так как меня ввели в заблуждение при выдаче данного продукта. 

28.05.24 в мобильном приложении подписал кредитный договор, получил смс-уведомление, что деньги перечислены на счет. Успешная выдача кредита есть в истории операций, но деньги на карту не перечислены, операция зачисления денег "в обработке". Создал обращение 31.05.24, но ответ на него так и не получил.

Сегодня я пришeл в банк для закрытия ипотеки. Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту Алине, которая помогла мне это сделать быстро и успешно

В офисе чисто и приятно.Очередь есть, небольшая, но быстро двигается.При входе в офис встречают и помогают разобраться с терминалом по операции, которую нужно совершить

Расположение банка находится в самом центре Краснодара, что очень удобно

Рядом есть парковочные места, что позволяет поставить машину и не переживать за то, что ее увезет эвакуатор

Добрый день! Обращались через агента в банк АО "Дом.РФ" для оформления ипотеки!

Нашим удаленным менеджером по всем вопросам в оформлении была Поздышева Ирина Алексеевна, 8(800)775-86-86 доб. 66233, сделка состоялась в г.Саратов 23 мая 2024 г, Ирина Алексеевна всегда Корректно и доступно объясняла всю информацию, остались очень довольны! Ирина Алексеевна замечательный специалист, спасибо Вам огромное!!!

Озаботился приобретением жилья и обратил внимание на Дом.РФ

1. Заявка

Порадовало:

- не нужно заполнять анкеты с кучей полей, не нужно сканировать и присылать документы - авторизация через "Госуслуги", через 2 минуты смс с одобренным лимитом по ипотеке.

Огорчило

Назначается менеджер и он должен перезвонить. На ожидание ушло дня 3-4, но да и ладно - был о время повыбирать недвижимость. Огорчило не это. Исходящий банковский номер - в спам-базах у мобильных операторов. Пока я понял, что это банк дозванивается - прошел еще день. В общем, пока на первой линии поддержки не добился, чтобы передали менеджеру позвонить с другого номера - уже успел огорчиться.

2. Сбор документов и согласование недвижимости

Порадовало:

Список документов без каких-то лишних заморочек, после предоставления документов (все равно их собирал риэлтор) - 2 часа и объект согласован - готовимся к сделке

Огорчило:

Менеджер была 2 дня "на обучении" - без доступа к почте и телефону. 

Итог - задержка сделки на 2 дня, а продавцу пришлось ждать в Москве 2 лишних дня (

3. Сделка

Офис "На Кутузовском", менеджер сделки Маргарита (вн. 13425). 

Огорчило:

А это не вина Маргариты, это вина менеджера из п2.

Продавец прикладывала электронную тождественность доверенности (присылала по электронке), а менеджер - не вложила и, придя на сделку, мы обнаружили - "будем подписывать бумагой" (а это + поход МФЦ и все такое).

Порадовало:

Маргарита помогла все сделать. "Перекатить" сделку и мы подписались электронно! Все согласовали пока нам выпускали электронные ключи. В общем - Маргарита работала оперативнее чем открытие счета продавцу ,)

4. Завершение сделки.

Сегодня, 05.06 пришло письмо от Росреестра - "Права и обременение - зарегистрированы".

Что огорчило:

Звоню в КЦ (время звонка 11.24, 11.18, 12.43), задаю вопрос: "А что нужно сделать чтобы раскрыть аккредитив?"

Ответ: Берите бумажную выписку ЕГРН, паспорт и велкам - в любое отделение банка. 

В любое? - переспросил я, предполагая подвох. 

- Да! - бодро отвечали операторы

Сказано-сделано, иду в МФЦ (работаю в том же здании где МФЦ), беру бумажную выписку. Иду в соседнюю башню - IQ-квартал. 

Испугал и поставил в тупик девушку в отделении (Лилия, простите меня!) - нет, говорит, не умеем мы с аккредитивами. Расстроился, попросил пригласить руководителя. Руководитель - подтвердила: Не-не, это вам в Ипотечный центр. А я - настаиваю, что коллцентр к ним отправил.

Звоню в коллцентр: 

... И велкам - в любое отделение.

Руководитель меняется в лице и начинает разговаривать с оператором.

"Ой", сказал оператор - "Я не переспросил".

Вызываю такси - еду в офис на Кутузовский пр-кт (да, банк - вы мне 1000 рублей на такси должны).

Снова к Маргарите, она говорит: да я все увидела, приезжать не надо было вам.

Что порадовало:

Маргарита (вн.н. 13425) проверила все в системе, сделала необходимые действия и ответила: "Я перезвоню вам как все пройдет по системе". 

15.06 - звонок: "Все прошло, деньги у продавца".

Вывод:

1. Коллцентр - 2 (или 3 с минусом). Ни один оператор не проявил ни заинтересованность, ни желание помочь. Только и твердили: "Это мы не проходили, это нам не задавали" (ну почти так).

2. Голосовой робот на коллцентре - 2 (твердая 2). Научите его пжлст настойчивых клиентов переводить на оператора, а не сбрасывать.

3. Менеджер, которая доводит до сделки (Юля, 661620 - 4. можно было 5, но - электронная доверка и "обучение"

4. Менеджер в отделении "Кутузовский" - 5, однозначно! 

5. IQ-квартал: 5 баллов, помогли разобраться.

Я бы хотела выразить свою благодарность банку за отличное обслуживание (отделение Дом.РФ на Ворошиловском). Сотрудники проявили внимательность , помогли разобраться во всех вопросах и грамотно проконсультировали по продуктам банка. Мне нужна была консультация по вкладу под 18,3 процента на полгода. Девочки мне все рассказали , сказали что необходимо для открытия вклада , также подсказали как открыть вклад через сами Банки.РУ. Считаю, что это отличные проценты . Нет никаких дополнительных условий , все ясно и прозрачно. Спасибо!!!

После рождения ребенка хотели сделать рефенансирование ипотеки по программе Семейная- нам отказали, т.к. я нахожусь в декрете и не получаю зарплату- считаюсь не платежеспособной. Хотя сейчас плачу ипотеку стабильно с процентной ставкой 9,1%, а для 6 процентов я не надежна. Если исходить из этой логики, то женщинам впринципе не стоит давать ипотеку, т.к. она в любой момент может уйти в декрет и стать не надежным клиентом.

 Мужу так же отказали быть созаемщиком, т.к. он самозанятый, хотя доход позволяет и он исправна платит налоги, есть справка о доходе, но банку на это всеравно.

Ок, раз отказали с рефенансированием решили вкинуть мат.капитал для погашения основного долга, чтобы снизить ежемесячную фин.нагрузку.

02.05.2024 СФР вынесли положительное решение о об использовании мат.капитала для погашения части задолжности.

03.05.2024 была направлено заявление на изменение суммы ежемесячного платежа в банк.

03.05.2024 пришла отбивка о принятии обращения в работу, номер обращения 465779182

08.05.2024 деньги поступили на счт, обновился график платежа с изменением СРОКА, а не суммы.

08.05.2024 пришло сообщение, что моё обращение перенаправлено в соответсвующий отдел

08.05.2024 в 16:58 МСК позвонила на горячую линнию. Мне подвердили, что моё обращение находится в работе и график новый будет отправлен чуть позже

17.05.2024 позвонила в банк, чтобы уточнить на какой стадии находится мой вопрос, сообщили, что всё рассмотрено, новый график будет предоставлен после ежемесячного платежа.

31.05.2024 произошел ежемесячный платеж, а графика всё нет...

02.06.2024 написала на почту info.bank@domrf.ru для уточнения когда же я смогу получить свой НОВЫЙ график, ответ так и не получен.

05.06.2024 13:13 МСК позвонила на горячую линию, чтобы уточнить КОГДА БУДЕТ ВЫПОЛНЕН ПЕРЕРАСЧЕТ И Я ПОЛУЧУ НОВЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ, мне сказали ,что мое обращение от 03.05.2024 находится в работе и график новый будет выслан, когда деньги мат.капитала поступят на счёт. Но они уже поступили месяц назад, почему сотрудник не владеет этой информацией - не понятно. Далее сотрудник сказал, что сделает новое обращение в соответвующий отдел, отравит мне номер обращение (№466003377) и ответ я получу в течении 3-5 рабочих дней. На мой вопрос "каким образом я получу ответ", сотрудник сказал, что нужно позвонить на горяцую линию и узнать. Исходя из этих слов, я должна позвнить через 3 рабочих дня, если решение не будет вынесено позвонить через 4 рабочих дня, если снова не будет принято решение позвонить через 5 рабочих дней... Это что за клиентоориентированность!? Мало того, что мне отказывают в рефенсировании, не выполняют мой запрос, который был сделан больше месяца назад и о решении я должна звонить и узнавать.

В связи с таким отвратительным отношением банка к своим клиентам планирую в дальнейшем перейти в другой и уж точно не рекомендую данный банк другим пользователям.

Решил в начале года, что надо задуматься об ипотеке, а когда начал интересоваться узнал, что что летом убирают гос. поддержку. Думаю ну тогда надо быстро решать вопрос. Из всех банков самые лучшие условия были у Дом.РФ. Начал оформление, все происходило быстро, менеджер Леонид Буряк, всегда был на связи, отвечал на любые волнующие вопросы, а они были, так как я первый раз в это все окунулся. Как итог. все прошло отлично. дом, правда еще строится, но ощущение того что дело сделано радует. Об этом банке, к слову ранее не слышал, но приятно удивился его высокому уровню, грамотным сотрудникам и классному мобильному приложению. Банку процветания и дальнейшего роста. Спасибо.

Обратилась в отделение банка для переоформление вклада под более выгодный процент, помогли взять талончик и сразу же пригласили на на обслуживание. Сотрудник была Дюльдева В. Посрветовали вклад на полгода под 18.3%. Помогли переоформить вклад в мобильном приложении. Объяснили мне на будущее функционал. Чтобы я могла далее пользоваться без сотрудника. Спасибо обслуживание понравилось. К посещению рекомендую.

Все прошло отлично! Специались Корякина Ирина Александровна подробно и доходчиво проконсультировала по оформлению сделки, осветила все возможные варианты оплаты, списко необходимых документов и сроки. Ни один возникший вопрос не остался без ответа. Вся беседа прошла в уважительном и комофртном режиме, было приятно обсудить все детали Большое спасибо за профессионализм!

Выражаю огромную благодарность сотруднику - П-ву Артему, который занимался одобрением нашей заявкой. Всегда был на связи и подсказывал в некоторых моментах, где было непонятно.

Вы классный специалист - мы Вам желаем карьерного роста!

Рекомендую данного сотрудника для одобрения ипотеки.

Также больше спасибо сотруднику Б-ва Мария , которая проводила сделку.

Добрый времени суток! Банк Дом РФ появился в моей жизни, после приобретения квартиры, путем покупки с использованием ипотечного кредита от Банка Дом РФ. Живу в квартире, ответственно отношусь к оплате ежемесячных платежей. По определенным обстоятельствам, принял решение продать квартиру. Нашелся покупатель, покупает с ипотекой стороннего Банка. Сторонний Банк для проверки моей квартиры запрашивает следующие документы : справку об остатке долга и качестве обслуживания ипотечного кредита в Банке-Кредиторе, Справку о неиспользовании средств материнского капитала на гашение ипотечного кредита, справку о наличии/отсутствии реструктуризации либо ипотечных каникул по ипотечному кредиту. -"Да, не вопрос !"- Думаю я. Захожу в мобильное приложение Банка Дом РФ, заказываю справку об остатке долга и качестве обслуживания кредита, а вот справки о наличии/ отсутствии реструктуризации или ипотечных каникул в приложении не оказалось. Звоню на горячую линию Банка Дом РФ, а мне отвечают , справка нетиповая, вот вам бланк, пишите обращение- заказ по нетиповой справки. Все сделал так как сказали. Жду, проходит несколько дней, звоню, говорят ждите, жду.... и о чудо , приходит письмо на эл почту следующего содержания:"справок об отсутствии реструктуризации не выдаем". Пишу претензию в Банк , говорю нужна очень справка, дайте официальный письменный отказ, на что звонок от сотрудника Банка Дом РФ : "Не делаем, нет формы". А что позвольте мне делать??! Составить Вам форму или найти деньги и погасить ипотечный кредит, чтобы продать квартиру ? Обращаюсь к тем, кто хотел бы приобрести квартиру с использованием ипотечных средств Банка Дом РФ- НЕ НАДО. Зачем Вам кредит в Банке, где нет формы для нетиповых справок ! Прошу разобраться в моём вопросе и выдать мне справки:

1. Справка о наличии/ отсутствии реструктуризации моей ипотеки

2. Справку о неиспользовании средств материнского капитала, в гашении моей ипотеки. 

Наша сделка на грани срыва. Банк покупателя отказывается проводить сделку без этих справок. 

4 июня 2024 года мне пришёл ответ от банка, после многочисленных обращений и звонков. Но рано радоваться, увидеть что в письме так и не вышло, файл повреждён и просто не открывается ни с одного устройства. Позвонил на горячую линию, снова, заполнили обращение и сказали ждать...Скрины прилагаю. Очень прошу помочь. Вести беседы, с дом. РФ больше нет ни времени, ни желания. Бесконечное ожидание и никакого результата. 

Сегодня, 4 июня, я посетил отделение банка "дом.рф" на улице Парк культуры с вопросом по ипотечной сделке. Из-за того, что сделка была проведена дистанционно, возникли некоторые сложности, и менеджеры, к сожалению, не смогли мне помочь. Однако сотрудница Полина оказала помощь, связавшись с поддержкой ипотечного кредитования. В настоящее время наш вопрос находится в процессе решения. Хочу выразить огромную благодарность Полине за ее вовлеченность и желание помочь клиенту. Также хочу отметить, что само отделение расположено достаточно близко к метро, что очень удобно. Спасибо!

Татьяна Козырева - представитель банка отлично провела свою работу по оформлению сделки на приобретение недвижимости. Оперативно отвечала на возникающие вопросы и создала благоприятное впечатление о банке в целом.

Татьяна в кратчайшие сроки рассмотрела отосланные ей документы, пояснила что необходимо отослать мне. Специалист поддерживала контакт на должном профессиональном уровне с атмосферой заботы. Спасибо!

В этом году открыла для себя Банк Дом РФ, так как при покупке строящегося жилья - эскроу счет был именно в этом банке.
Понравилось все: открытие эскроу счета, накопительного счета, далее открытие вклада под очень выгодный %.
И в финале этого взаимодействия мы решили взять льготную ипотеку по 8%, все согласования были через представителя банка (дистанционная ипотека, менеджер Анастасия): быстро, качественно, результативно!
Рекомендую Банк Дом РФ!

Здравствуйте.Неколько месяцев пытаюсь открыть счет через приложение Фин услуги. Сразу приходит сообщение, что получил отказ от банка в открытии вклада. Зачем тогда предлагать его открыть. Уберите ваше предложение, только вводите в заблуждение. Я же у вас не кредит беру! Кто может объяснить что за условия я не выполнил?

Предложили стать зарплатным клиентом банка Дом РФ, я согласился. В течение ближайшего времени связался представитель банка Домопего Вероника, объяснив все подробности предложила получить карту в удобное именно для меня время и место. Спасибо за оперативность и простоту процедуры и сотруднику банка и самому банку

31 мая штатным образом закончился вклад.

Банк перевел тело вклада и накопившиеся проценты на текущий счет физического лица 408**2200.

Мне захотелось перевести деньги в другой банк (вполне логичное желание не требующее объяснений)

Но никаким образом всю сумму с текущего счета вывести не удается.

Ни переводом по СБП по номеру телефона, ни платежом по QR-коду по СБП

Я составил через кол-центр обращение 88881, на которое сразу же получил ответ-отписку, мол недостаточно денежных средств. Логики никакой -- я запросил выписку в банке, если просуммировать все приходные операции по счету и вычесть сумму расходных, то получается 48483,61 -- как раз начисленные по вкладу проценты.

Но банк не дает их ни потратить, ни вывести.

Ситуация дикая. На любые попытки объяснить сразу же ответ, что я пытаюсь потратить больше, чем есть на счете.

Наконец, составил ещё обращение 465982796

Но его как-то не собираются рассматривать вообще.

Приходится каждому оператору называть фио, дату рождения, номер и дату выдачи паспорта... То есть я больше усилий прикладываю, чем банк, чтобы найти деньги, которые БАНК ПОТЕРЯЛ!

Повторяю: на счете деньги есть, что подтверждается выпиской. А банк считает что их нет!