8 904 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Сегодня столкнулась с тем, что Банк Дом РФ не даёт доступ к счетам. Сделала перевод на счёт в этом банке и с концами. Не работает мобильное приложение, интернет банкинг, телефон не берут. Попросила адреса отделений, но сайт банка на который дали ссылку перестал грузится. Что происходит? В чате ЦБ и на сайте РБК никто не в курсе проблем банка. Как дистанционно решать вопрос никто не отвечает.

Ну раз, в банке ДОМ.РФ работают фанаты Волдеморта (чьи имена нельзя называть, а так же внутренний номер для однозначной идентификации). А строчка из фильма "Чарли и шоколадная фабрика" : Соси хоть круглый год, он всё равно не станет меньше! -  признана официальным слоганом, расскажу свою историю.31 января, мы внесли очередной платеж по ипотеке. В результате ошибки сотрудника банка или сбоя в автоматизированнй системе (об этом мы так и не узнали), нам банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку и сумму ежемесячного платежа. Узнали мы об этом, 2 февраля. Сначала, нам врали что мы не оплатили старховку -  по этой причине нам изменили процентную ставку. Когад были предоставлены все документы,  ДОМ.РФ по своей привычке включил режим "стелс" мол будем разбираться и пропал, но звонки от службы взыскания не прекращались. Только съездив в офис и устроив маленький но весьма громки скандал, нам удалось решить эту проблему.Конечно, данная ситуация неприятная и бывает, но есть еще одна вещь - Кредитная история. Как только у Вас возникает просрочка по обязательствам, в автоматическом режиме, данные поступают в БКИ. И тут надо сказать у банка все хорошо. За несколько дней пока шло разбирательство, наш кредитный рейтинг был снижен до состояния "мусорного". Другие банки, видя подобную ситуацию весьма оперативно порезали кредитные лимиты по картам.А что, же ДОМ.РФ с их позицией "ври клиентам, он не мамонт": Обращение 461552165 - мы все починили!Да, только не сделано ничего. Обращение через электронную почту Req#461588633 - тишина!Бесконечные звонки на горячую линию и вранью, на каждом слове: Вам обязательно перезвонят, Вашей проблемой занимаются.  Простите, а кто занимается? - это тайна!Даже запрос из Национального бюро кредитных историй 5818/ДО от 18.02.2022 -  проигнорирован.Что я хочу сказать: Это не банк - это сборник людей, основная задача которых бесконечно врать и не за что не отвечать, ну еще регулярно получать зарплату.

Не открывают аккредитив и не пересылают деньги!Покупали квартиру через данный банк, документы о собственности были переданы в понедельник 28 февраля. По сей день и час деньги на  счет продавца не перечислены.  Платёжку никто не может показать, сказать отправлены ли деньги тоже. Каждое обращение это - ждите, хотя на подписании уверяли, что в течении суток все придет, после получения собственности.Я не могу заехать в квартиру а проценту по ипотеке начисляются в полном объёме и 5 марта уже платёж по ипотеке в квартиру который я ещё не заехал.  У меня всё горит я должен освободить съёмную квартиру. Считаю банк намерено затягивает передачу средств!

Здравствуйте! Меня зовут Мария, я из ИжевскаВ 2019 году я стала клиентом банка, оформив ипотеку. С тех пор у меня есть проблемы со входом в личный кабинет банка. По неизвестным причинам СМС с кодом подтверждения для входа в личный кабинет приходит не на номер телефона заемщика(то есть меня), а на номер телефона контактного лица, который был указан в заявке при подаче документов на одобрение ипотеки. Сейчас этот номер телефона (на который приходил код подтверждения) уже не используется и я не могу попасть в ЛК. После обнаружения этой проблемы ещё в 2019 году я неоднократно обращалась на горячую линию банка и операторы мне предлагали отправить форму заявления на ЕМЭЙЛ банка указав в ней персональный код, который дал этот же оператор. Результата не было.В 2020 году я рефинансировалась в вашем же банке под более низкий процент, но проблему со входом в личный кабинет так и не удалось устранить.В 2021году (в июне) я вышла замуж и у меня сменилась фамилия и паспортные данные. Я позвонила на горячую линию (это моя единственная возможность связаться с банком, так как в моем городе не отделения банка) и спросила КАК СООБЩИТЬ БАНКУ ОБ ЭТИХ ИЩМЕНЕНИЯХ, на что оператор предложил заполнить заявление и отправить по ЕМЭЙЛ. Я так и сделала. Ответа не было ни на первое письмо(18 августа 2021), ни на второе (24.01.2022), даже номер моему обращению не был присвоен, полный игнор.В январе 2022 я стала снова обращаться на горячую линию и уточнять как изменить номер телефона, как сообщить об изменении паспортных данных, но вдруг услышала ответ, что по ЕМЭЙЛ ни то, ни другое изменить нельзя, что паспортные данные меняем по заявлению, отправленному из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА, а контактный телефон для входа в личный кабинет меняем ЛИЧНО обратившись в ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА (которое отсутствует в моем городе) Так же с вопросом по поводу смены номера телефона для входа в мобильное приложение 17февраля 2022 я обратилась к банку написав в верифицированную группу банка ВКонтакте, ответ был таков: обратитесь к партнерам банка ( один из партнеров банка в Ижевске - ИКУР. накануне в ИКУРе мне сказали, что у них нет таких полномочий. После чего я переспросила у группы банка дом. рф ВЫ УВЕРЕННЫ, что я могу сделать это у партнеров? Ответа на этот вопрос я не получила до сих пор! сегодня 28 февраля. Более того, аккаунт банка вконтакте не называет сроки рассмотрения ответа на мой вопрос!Исходя из вышеизложенного у меня возникают несколько вопросов:1) как изменить номер телефона, на который приходит код подтверждения для входа в ЛК банка? (Желательно не через нотариально заверенные копии документов и без многочасовых поездок в другой город)2) как сообщить банку об изменении паспортных данных?3) как получить закладную и писать заявление о полном досрочном Если банк не в курсе, что у меня новая фамилия и новый паспорт?4) как получить справку о счетах для госслужащего? (не посещая другие города)5) как получить консультацию компетентного сотрудника заёмщику, который живет в городе, где нет отделения банка. Складывается ощущение, что таких заёмщиков просто на произвол судьбы оставили. если бы я раньше знала, что банк такой проблемный - ни за что бы не стала клиентом. А про тот ад, который мне пришлось пройти в процедуре рефинансирования - вообще молчу, не хочу вспоминать!

Здравствуйте! Меня зовут Мария, я из ИжевскаВ 2019 году я стала клиентом банка, оформив ипотеку. С тех пор у меня есть проблемы со входом в личный кабинет банка. По неизвестным причинам СМС с кодом подтверждения для входа в личный кабинет приходит не на номер телефона заемщика(то есть меня), а на номер телефона контактного лица, который был указан в заявке при подаче документов на одобрение ипотеки. Сейчас этот номер телефона (на который приходил код подтверждения) уже не используется и я не могу попасть в ЛК. После обнаружения этой проблемы ещё в 2019 году я неоднократно обращалась на горячую линию банка и операторы мне предлагали отправить форму заявления на ЕМЭЙЛ банка указав в ней персональный код, который дал этот же оператор. Результата не было.В 2020 году я рефинансировалась в вашем же банке под более низкий процент, но проблему со входом в личный кабинет так и не удалось устранить.В 2021году (в июне) я вышла замуж и у меня сменилась фамилия и паспортные данные. Я позвонила на горячую линию (это моя единственная возможность связаться с банком, так как в моем городе не отделения банка) и спросила КАК СООБЩИТЬ БАНКУ ОБ ЭТИХ ИЩМЕНЕНИЯХ, на что оператор предложил заполнить заявление и отправить по ЕМЭЙЛ. Я так и сделала. Ответа не было ни на первое письмо(18 августа 2021), ни на второе (24.01.2022), даже номер моему обращению не был присвоен, полный игнор.В январе 2022 я стала снова обращаться на горячую линию и уточнять как изменить номер телефона, как сообщить об изменении паспортных данных, но вдруг услышала ответ, что по ЕМЭЙЛ ни то, ни другое изменить нельзя, что паспортные данные меняем по заявлению, отправленному из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА, а контактный телефон для входа в личный кабинет меняем ЛИЧНО обратившись в ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА (которое отсутствует в моем городе) Так же с вопросом по поводу смены номера телефона для входа в мобильное приложение 17февраля 2022 я обратилась к банку написав в верифицированную группу банка ВКонтакте, ответ был таков: обратитесь к партнерам банка ( один из партнеров банка в Ижевске - ИКУР. накануне в ИКУРе мне сказали, что у них нет таких полномочий. После чего я переспросила у группы банка дом. рф ВЫ УВЕРЕННЫ, что я могу сделать это у партнеров? Ответа на этот вопрос я не получила до сих пор! сегодня 28 февраля. Более того, аккаунт банка вконтакте не называет сроки рассмотрения ответа на мой вопрос!Исходя из вышеизложенного у меня возникают несколько вопросов:1) как изменить номер телефона, на который приходит код подтверждения для входа в ЛК банка? (Желательно не через нотариально заверенные копии документов и без многочасовых поездок в другой город)2) как сообщить банку об изменении паспортных данных?3) как получить закладную и писать заявление о полном досрочном Если банк не в курсе, что у меня новая фамилия и новый паспорт?4) как получить справку о счетах для госслужащего? (не посещая другие города)5) как получить консультацию компетентного сотрудника заёмщику, который живет в городе, где нет отделения банка. Складывается ощущение, что таких заёмщиков просто на произвол судьбы оставили. если бы я раньше знала, что банк такой проблемный - ни за что бы не стала клиентом. А про тот ад, который мне пришлось пройти в процедуре рефинансирования - вообще молчу, не хочу вспоминать!

Здравствуйте! Меня зовут Мария, я из ИжевскаВ 2019 году я стала клиентом банка, оформив ипотеку. С тех пор у меня есть проблемы со входом в личный кабинет банка. По неизвестным причинам СМС с кодом подтверждения для входа в личный кабинет приходит не на номер телефона заемщика(то есть меня), а на номер телефона контактного лица, который был указан в заявке при подаче документов на одобрение ипотеки. Сейчас этот номер телефона (на который приходил код подтверждения) уже не используется и я не могу попасть в ЛК. После обнаружения этой проблемы ещё в 2019 году я неоднократно обращалась на горячую линию банка и операторы мне предлагали отправить форму заявления на ЕМЭЙЛ банка указав в ней персональный код, который дал этот же оператор. Результата не было.В 2020 году я рефинансировалась в вашем же банке под более низкий процент, но проблему со входом в личный кабинет так и не удалось устранить.В 2021году (в июне) я вышла замуж и у меня сменилась фамилия и паспортные данные. Я позвонила на горячую линию (это моя единственная возможность связаться с банком, так как в моем городе не отделения банка) и спросила КАК СООБЩИТЬ БАНКУ ОБ ЭТИХ ИЩМЕНЕНИЯХ, на что оператор предложил заполнить заявление и отправить по ЕМЭЙЛ. Я так и сделала. Ответа не было ни на первое письмо(18 августа 2021), ни на второе (24.01.2022), даже номер моему обращению не был присвоен, полный игнор.В январе 2022 я стала снова обращаться на горячую линию и уточнять как изменить номер телефона, как сообщить об изменении паспортных данных, но вдруг услышала ответ, что по ЕМЭЙЛ ни то, ни другое изменить нельзя, что паспортные данные меняем по заявлению, отправленному из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА, а контактный телефон для входа в личный кабинет меняем ЛИЧНО обратившись в ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА (которое отсутствует в моем городе) Так же с вопросом по поводу смены номера телефона для входа в мобильное приложение 17февраля 2022 я обратилась к банку написав в верифицированную группу банка ВКонтакте, ответ был таков: обратитесь к партнерам банка ( один из партнеров банка в Ижевске - ИКУР. накануне в ИКУРе мне сказали, что у них нет таких полномочий. После чего я переспросила у группы банка дом. рф ВЫ УВЕРЕННЫ, что я могу сделать это у партнеров? Ответа на этот вопрос я не получила до сих пор! сегодня 28 февраля. Более того, аккаунт банка вконтакте не называет сроки рассмотрения ответа на мой вопрос!Исходя из вышеизложенного у меня возникают несколько вопросов:1) как изменить номер телефона, на который приходит код подтверждения для входа в ЛК банка? (Желательно не через нотариально заверенные копии документов и без многочасовых поездок в другой город)2) как сообщить банку об изменении паспортных данных?3) как получить закладную и писать заявление о полном досрочном Если банк не в курсе, что у меня новая фамилия и новый паспорт?4) как получить справку о счетах для госслужащего? (не посещая другие города)5) как получить консультацию компетентного сотрудника заёмщику, который живет в городе, где нет отделения банка. Складывается ощущение, что таких заёмщиков просто на произвол судьбы оставили. если бы я раньше знала, что банк такой проблемный - ни за что бы не стала клиентом. А про тот ад, который мне пришлось пройти в процедуре рефинансирования - вообще молчу, не хочу вспоминать!

Впервые, за 15 лет взаимодействия с банками, хочу оставить положительный отзыв. Очень впечатлила работа специалиста этого банка по имени Наталья Г-а и хочу выразить ей огромную благодарность за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами банка Дом.рф.

Это АД! В Ростовском фелиале,мало того что парковка постоянно занита так ещё и сотрудники без толку бегают,а очередь росте! Люди по 2-3 часа ждут! Долгое,очень долгооооооолгое обслуживание!

Я клиент банка с 2017 г., у меня ипотека. Год назад, 2021г., в феврале, начались первые проблемы с банком. Банк увеличил ставку, из- за того, что якобы у меня не было страховки жизни, хотя она была сделана еще в 2020г., в конце июля, и документы в банк я предоставляла. Вскоре банк относительно быстро разобрался в проблеме и вернул мне переплату и даже снизил % ставку по ипотеке. Но радость моя была не долгой, ровно через год, снова начались проблемы. 31.01.2022 г., я совершила установленный платеж, списание произошло в полном объёме. Оплату я совершаю, онлайн, через дебетовую карту, этого же банка. Следующий платёж у меня 28.02.2022г., по графику. А 07.02.2022г., у меня пришло смс, что с дебетовой карты списаны деньги ( положительный остаток, который там находился), в счет задолженности по ипотечному кредиту. Мой шок не знал границ, т.к я произвожу оплату во время, и в полном объёме, и все условия банка соблюдаю, все страховки у меня так же имеются и были предоставлены во время и в банк, и в страховую компанию. Я зашла в личный кабинет банка в тот же день, как получила смс и вижу, что у меня увеличилась % ставка и стоит просроченная задолженность, в сумме 17 000 руб. На каком основании, не понятно. Выписки по карте и ипотечному кредитному договору у меня на руках, и в них видно, что списание происходило вовремя и 31.01.2022г., в том числе. Я оставила многочисленные обращения/ претензии, на сайте, на гор. линии и в отделении банка. Прошел почти месяц, а я так и не получила не одного официального ответа от банка, на каком основании просрочка и увеличена % ставка. На такой же вопрос сотрудник банка, который принимал у меня претензию в отделении банка, и который делал выписки по карте и ип. договору, откуда просрочка, не смог ответить. По данному вопросу с банка никто не звонил, я так поминаю, просто никто ничего не решают, просто ждут, пока я заплачу за просрочку, не понятно откуда появившуюся. Зато с отдела по задолженностям, мне названивают почти каждый день и настаивают, чтоб я заплатила просрочку. На вопрос на каком основании, ведь 31.01.2022г., я все внесла как положено, а следующие внесение только 28.02.2022г., мне отвечают, что у меня стоит платеж 07.02.2022г., и я его не внесла, жесть какая-то.  При этом, отдел по просрочкам видит мой платеж от 31.01.2022г. Просрочка растёт, а банк проблему даже не решает. На самое мое первое обращение, мне пришли комментарии, даже не ответ, о том, "повышена % ставка" - 3 слова, а почему, откуда и на каком основании, ни слова, а через несколько дней еще один комментарий: "повышении % ставки не было..... - 5 слов, и все, весь ответ. И как это понимать? Банк сам себе противоречит. Я очень разочарована. Если бы я знала, что банк такой проблемный, никогда бы не оформила там ипотеку.

Столкнулся с проблемой в обслуживании данного банка когда понадобилась справка о выплаченных процентах за определенный период для налогового вычета. При звонке в колл-центр изначально никто не уточнил, что при уступки данная справка в личном кабинете будет мне недоступна. Пришлось еще несколько раз звонить и разбираться. Оказалось, что воспользоваться из личного кабинета я не могу (хотя по сути являюсь клиентом этого банка) нужно заполнять заявление самостоятельно, делать скан и направлять на эд.почту банка. Никто не предупредил, что нужен персональный код, который выдает колл-центр, чтобы заполнить это заявление, пришлось звонить еще раз, но дозвониться не смог так как были технические сбои. В итоге справка, которую можно получить за 2-3 дня делалась больше недели. Обращаюсь к руководству банка, если вы предлагаете кредиты в городах, где нет ваших офисов, уж будьте так любезны сделайте личный кабинет доступны м и удобным для всех клиентов банка.

После обновления приложения банка возникли трудности понимания. К сожалению, не всегда понятно, какие коды из смс относятся к коду/ паролю/логину, что старое, а что новое. Но специалисты тех.поддержки очень четко и грамотно проинструктировали, как решать проблему. Спасибо за оперативность и качество!

Обратились в банк Дом.РФ для переоформления договора ипотеки на наследников, в связи со смертью заемщика. Квартира заемщиком по акту приема-передачи от застройщика не принималась, т.к. на момент смерти дом не был сдан. Долга по кредиту нет, вносятся ежемесячные платежи наследниками своевременно. Приходится ездить в отделение, сидеть часа по 2 в очереди, чтобы внести очередной платеж. Организация обслуживания-03.12.2021 направили св-во о праве на наследство через info.bank@domrf.ru. Ответ вызвал некоторое недоумение: Просьба уточнить, с какой целью направлены документы? Так и хотелось ответить: А вы как думаете? Задали вопрос Прошу пояснить, что необходимо (помимо платежей)? Св-во о смерти заемщика и запрос нотариуса направляли ранее. Но никто даже не написал и не перезвонил30. 12.2021 приехали в отделение банка г. Санкт-Петербург, ул. Садовая с документами, попытались там выяснить. Оказывается надо было писать обращение в банк.Такой информации нам никто не предоставил. Написали обращение, но других документов никто не принял. В январе 2022 обращались по номеру 88007758686 несколько раз, когда нам сообщили, что ответ нам был дан. Где? Когда? А главное кому? С нами никто не связывался! И вот случилось чудо-получили 26.01.2022 письмо от банка, в котором перечислены документы, которые необходимо предоставить. Такой вопрос как перечень документов оказывается проблема для банка! Но самое интересное- это согласие на обработку персональных данных. Почему его сразу не взяли в отделении? Об этом в первую очередь должен думать банк, а не клиент. 28.01.2022 снова поехали в отделение, подписали согласие, предоставили все запрашиваемые документы. При этом работники отделения были не в курсе, их никто не оповестил, принимали документы по полученному нами письму. Теперь снова ждем. Уже 24.02.2022, нам никто не написал и не перезвонил, не предоставил никакой информации. Многократные обращения на номер 88007758686 ничего не дают. Ваше обращение в работе, позвоните завтра.  То есть платежи вносите, остальное неизвестно как и когда. В настоящее время идет приемка квартир, но мы не можем ее принять потому что не решается вопрос заключения доп. соглашения, так же не предоставляется письмо-подтверждение о внесении изменений в кредитно-обеспечительную документацию. Информации-0. Предполагаем, что получим очередное письмо по почте России. Общение таким образом может затянуться еще на несколько месяцев. Вероятно в Роспотребнадзор пора обращаться.

Уважаемый банк, мною было написано заявление о досрочном погашении на 22.02.2022. Средства на счет поступили вовремя, но списания не произошло, в итоге мне предлагают дату списания средств 25.02.Я аккуратно исполняла мои обязанности по ипотечному кредиту и прошу ускорить списание средств и выдачу закладной в связи с предстоящей операцией. Буду очень признательна за ускорение всех вопросов.

с 15 февраля не можем записаться в банк на выплату возмещения участнику долевого строительства в рамках дела о банкротстве застройщика ООО "Б***Т". При этому на руках у участника строительства все подтверждающие требования кредитора документыПросим дать обратную связь на адрес электронной почты: info@s-u-d.ru, и разъяснить с чем это связано, а также оказать содействие в рамках имеющихся полномочий по взаимодействию с Фондом развития территорий.

В который раз к сожалению сталкиваемся с Некомпетентными сотрудниками в чате Банка. Был задан вопрос: "как получить кредитный договор по ипотеке, с подписями  сторон? "И пояснение, что проводили рефинансирование ипотеки через электронную регистрацию. Всё документы были подписаны цифровым ключом. На руках бумаг нет. Столкнулись с тем, что для налогового вычета нужен заверенный и подписанный сторонами договор. Для налоговой. Обратились с этим вопросом в чат, на сайте Банка. На что ответили, что нужно написать заявление предварительно получив персональный код через гор. Линию. И направить на эл. Адрес Банка. Оператор Выслал бланк. В данном бланке была информация для заказа справок. (Об уплаченных процентах, для ПФР и т. Д.) все эти справки можно заказать через интернет Банк. Уточнили у оператора, правильный ли бланк. Так как нужна не справка, нужен КД. На что выслали ещё один бланк, для заказа справки в свободной форме. Уточнили, через какое время будет предоставлена справка. Ответа не было, спросили еще раз. На что вместо указания срока был ответ, что договор можно получить в ипотечном центре в день обращения. Вопрос, для чего была предоставлена предыдущая информация, о том что нужно писать заявление и направлять на эл. Адрес пришлось задавать несколько раз, в итоге оператор сообщил, что ошибся. То есть, если бы мы не спросили о сроках предоставления справки, была бы предоставлена информация, которую оператор назвал сам ошибочной. После такой консультации, приходится сомневаться в корректности информации  предоставленной оператором. Прошу уточнить: каким образом, в какие сроки возможно получить заверенный  договор с подписями сторон. Договор был заключён в эл. Виде, почему нельзя получить его в эл. Формате с цифровой печатью и подписью

Доброго дня всем!!!Очередная оценка банку, с которым в течении двух лет не было никаких проблем, еуиразве что убогое мобильное приложение...Итак, сегодня, залив на АЗС полный бак топлива, мне пришлось постоять покраснеть на кассе .... банк ограничил мне операции по карте.....я же премиальный клиент, который на АЗС проводит подозрительные операции 👹...Оказываетя регламент банка позволяет оставлять клиентов без СВОИХ средств...Господа банкиры, после недавнего сбоя, когда вы на полсуток заморозили средства клиентов, я уже ничему не удивляюсь, но оем неменее это просто беспредел какой-то!!! 👎

Требую Дом.РФ исполнить определение суда от 14.01.2021, более года кредит висит в просрочке. Не однократно были направлены решения суда, определения о внесении в реестр по банкротству, в том числе о завершении процедуры банкротства на электронную почту банка и нарочно в головной офис города Краснодара!

В сентябре 2019 взяли ипотеку в банке Дом.РФ. В связи с тем, что у нас родились дети, мы смогли рассчитывать на рефинансирование ипотеки с господдержкой. В 2020 году пытались рефинансироваться в Дом.РФ, банк в течение нескольких месяцев волокитил вопрос (по нескольку раз собирали документы и т.д.) по итогу отказав в рефинансировании. Об этом я уже писал отзыв на банки.ру и по итогу решили даже не пытаться рефинансироваться в ДомРФ, а искать другой банк. Так как один из собственников несовершеннолетний, рефинансироваться в других банках не вышло и пришли к решению подождать, пока несовершеннолетний достигнет 18 лет и идти в другой банк. В августе 2021 из банка Дом.РФ позвонили и предложили рефинансирование. Я согласился и начался процесс сбора документов. Уже когда мною были представлены все документы и получено смс-уведомление о том, что со мной свяжется менеджер и назначит дату сделки, банк вспомнил о необходимости представить разрешение органов опеки для рефинансирования, что фактически накинуло еще месяц. Наконец дату сделки назначили, менеджер заверила меня, что все будет очень быстро,  так как банк работает со "своим" нотариусом, с которым они напрямую обмениваются всеми документами и для клиентов все ожидание сводится к минимуму. При оформлении договора в офисе банка менеджер К-ва Л.В. подтвердила ранее сказанное по телефону, отправила нас к нотариусу, сказала, что нотариус ей позвонит, когда надо будет ей подписать и она подойдет. Однако у нотариуса мало того, что пришлось ждать несколько часов в очереди, так и в нотариальной конторе сказали, что никогда с банком не созваниваются, а так как сотрудника банка нет, я должен сам бежать его искать. Эти два момента, с разрешением опеки и с нотариусом крайне сильно испортили впечатление от работы банка. Кроме того, сейчас встал вопрос с изменением процентной ставки по ипотеке. Согласно п.2.7.3.2 договора, процентная ставка составляет 4,7 процентов годовых с первого числа календарного месяца, следующего за календарным месяцем, в котором Кредитору (или его уполномоченному представителю) Заемщиком предъявлен документ о регистрации ипотеки по дату фактического возврата средств. Представителем Банка К-вой Л.В., действующей на основании доверенности 175 от 18.02.2021, в устной и письменной форме (памятка на фирменном бланке Банка) сообщено, что документом о регистрации является сам зарегистрированный в Росреестре договор об ипотеке и его можно представить в Банк на электронную почту ipoteka_spb@domrf.ru в формате pdf все страницы одним файлом. Что и было мной сделано 29.01.2022.Согласно условий договора, процентная ставка должна быть пересчитана, платеж изменен с 01.02.2022, однако по состоянию на 23.02.2022 платеж в мобильном приложении не изменился. 14.02.2022 я звонил на горячую линию банка по вопросу перерасчета. Мне ответили, что в течение дня со мной свяжутся из отделения на Садовой. Никто не позвонил. Тогда же, 14.02.2022 я направил электронной обращение в адрес банка. Ответа пока не получил. 22.02.2022 я снова позвонил на горячую линию. На этот раз мне сказали, что информацию приняли, передадут в отдел который занимается перерасчетом процентной ставки, но звонка я могу не ждать, так как отделение на Садовой уже моим вопросом не занимается.

В сентябре 2019 взяли ипотеку в банке Дом.РФ. В связи с тем, что у нас родились дети, мы смогли рассчитывать на рефинансирование ипотеки с господдержкой. В 2020 году пытались рефинансироваться в Дом.РФ, банк в течение нескольких месяцев волокитил вопрос (по нескольку раз собирали документы и т.д.) по итогу отказав в рефинансировании. Об этом я уже писал отзыв на банки.ру и по итогу решили даже не пытаться рефинансироваться в ДомРФ, а искать другой банк. Так как один из собственников несовершеннолетний, рефинансироваться в других банках не вышло и пришли к решению подождать, пока несовершеннолетний достигнет 18 лет и идти в другой банк. В августе 2021 из банка Дом.РФ позвонили и предложили рефинансирование. Я согласился и начался процесс сбора документов. Уже когда мною были представлены все документы и получено смс-уведомление о том, что со мной свяжется менеджер и назначит дату сделки, банк вспомнил о необходимости представить разрешение органов опеки для рефинансирования, что фактически накинуло еще месяц. Наконец дату сделки назначили, менеджер заверила меня, что все будет очень быстро,  так как банк работает со "своим" нотариусом, с которым они напрямую обмениваются всеми документами и для клиентов все ожидание сводится к минимуму. При оформлении договора в офисе банка менеджер К-ва Л.В. подтвердила ранее сказанное по телефону, отправила нас к нотариусу, сказала, что нотариус ей позвонит, когда надо будет ей подписать и она подойдет. Однако у нотариуса мало того, что пришлось ждать несколько часов в очереди, так и в нотариальной конторе сказали, что никогда с банком не созваниваются, а так как сотрудника банка нет, я должен сам бежать его искать. Эти два момента, с разрешением опеки и с нотариусом крайне сильно испортили впечатление от работы банка. Кроме того, сейчас встал вопрос с изменением процентной ставки по ипотеке. Согласно п.2.7.3.2 договора, процентная ставка составляет 4,7 процентов годовых с первого числа календарного месяца, следующего за календарным месяцем, в котором Кредитору (или его уполномоченному представителю) Заемщиком предъявлен документ о регистрации ипотеки по дату фактического возврата средств. Представителем Банка К-вой Л.В., действующей на основании доверенности 175 от 18.02.2021, в устной и письменной форме (памятка на фирменном бланке Банка) сообщено, что документом о регистрации является сам зарегистрированный в Росреестре договор об ипотеке и его можно представить в Банк на электронную почту ipoteka_spb@domrf.ru в формате pdf все страницы одним файлом. Что и было мной сделано 29.01.2022.Согласно условий договора, процентная ставка должна быть пересчитана, платеж изменен с 01.02.2022, однако по состоянию на 23.02.2022 платеж в мобильном приложении не изменился. 14.02.2022 я звонил на горячую линию банка по вопросу перерасчета. Мне ответили, что в течение дня со мной свяжутся из отделения на Садовой. Никто не позвонил. Тогда же, 14.02.2022 я направил электронной обращение в адрес банка. Ответа пока не получил. 22.02.2022 я снова позвонил на горячую линию. На этот раз мне сказали, что информацию приняли, передадут в отдел который занимается перерасчетом процентной ставки, но звонка я могу не ждать, так как отделение на Садовой уже моим вопросом не занимается.

С 20.12.2021 и по сегодняшний день (более двух месяцев) не получаю банковское обслуживание в личном кабинете в интернет (web) банке, так как невозможен вход в личный кабинет через функцию логин-пароль, а также через функцию восстановления пароля. Многократные обращения к сотрудникам и в техническую поддержку через колл-центр, электронную почту info.bank@domrf.ru (по рекомендации сотрудников),  отделение банка "Новые Черемушки" Москва безрезультатны. По запросу сотрудников подробные скриншоты предоставлены по электронной почте и через сотрудников "Новые Черемушки". В ответ  получаю только отписки. Например, последний ответ от технической поддержки банка Re: обращение №10-4857 получен 03.02.2022. В ответе указано, что "Вы набираете неверно логин. Первый символ большая буква. Логин и пароль критичны к регистру символов.". Ответ вызывает удивление и не может быть принят. Первый символ логина мною указан верно. Это четко и однозначно видно из приложенных к обращению скриншотов.