10 921 отзыв о банке «Банк ДОМ.РФ»

8 апреля направлено заявление о предоставлении копии ипотечного договора по всем правилам, которые получила в инструкции предоставленной оператором по телефону. На запрос по почте получила номер обращения 465605574 . Сегодня 3 июня и я ещё не получила копии . Писала повторные запросы на почту, звонила оператору и создавала новые обращения и сегодня написала обращение в чате в мобильном приложении банка. В результате получила ответ, что в настоящее время обращений много, ждите. Я жду уже 8 недель., считаю это неприемлемым и нелояльным по отношению к клиенту. Прошу в кратчайшие сроки прислать копию ипотечного договора, т к. он мне требуется для оформления вычета в налоговой инспекции. 

3 июня в 10-50 мною был осуществлен перевод на свой счет в банк озон на сумму 4500. Деньги списались . Перевод не прошел. Мною была составлена претензия на свою фамилию. Поддержка заявила что проблемы касаютя только озон и вайлдберриз банк. Я осуществил еще несколько переводов в Банк Авангард на сумму 4000 и 9900 на свой счет. При этом деньги дошли но в истории платежей платежи стояли в ОБРАБОТКЕ. При звонке в службу поддержки мне снова ответили что в банке все нормально и статус сменится при обновлении приложения и МОЖНО переводит деньги. В 17.42 я осуществил перевод в Альфа банк 40000 руб который НЕ ДОШЕЛ и остался в истории платежей со статусом В ОБРАБОТКЕ. И снова обращение с номером -465986011 . Почему поддержка вводит клиентов в заблуждение. Почему поддержку не ставят в известность о сбоях в банке? Почему нет плашки при входе в приложение о СБОЕ в банке. ПОЧЕМУ деньги продолжают списываться при сбое. Поддержка истолняет фунцию дезинформации клиентов. И на минуточку это линия для ПРЕМИАЛЬНЫХ клиентов. 

Имею накопительный счет в данном банке для срочных трат. Регулярно при попытке вывести средства с данного НС на счета в других банках по системе быстрых платежей сталкиваюсь с проблемами, как-то ошибки и отклонения операций без причины или какие-то совершенно неадекватные задержки по времени. 

Так, сегодня 03.06.2024 в 10.19 мной сделан исходящий перевод в другой банк. По состоянию на 11.39 операция так и висит якобы "в обработке", никакие средства никуда не поступили - они просто зависли, что равноценно их пропаже. На мои неоднократные обращения в онлайн-чат банка по проблемам переводов через СБП всегда приходят шаблонные ответы от операторов, что мол с нашей стороны никаких проблем нет, все работает в штатном режиме. И, что самое бредовое, что якобы перевод по СБП может идти сутки. 

Но на сайте НСПК любой умеющий читать человек может увидеть следующее: В СБП списание денежных средств со счёта и на счёт (даже если к ним не привязаны карты) происходит мгновенно, сервис работает в круглосуточном режиме круглый год. Мгновенно, Карл! Почему-то сотрудники поддержки данного банка либо не знают об этом факте, либо намеренно врут пользователям, которые к ним обращаются с проблемами. Более того, для проверки, что нет никаких проблем со стороны непосредственно НСПК, я из трех других разных банков выполнила сегодня переводы, и кто бы мог подумать, они поступили сразу же, как и должно быть. 

По моей ситуации банк отрицает проблемы на своей стороне, отказывается завести обращение и отказывается отменить операцию или каким-то иным способом вернуть мне мои средства. Таким образом, они где-то просто пропали в недрах глючного ПО банка. НЕ рекомендую пользоваться услугами данного банка, с технической точки зрения реализация программных продкутов безобразная. В нужный момент можно просто остаться без доступа к своим средствам. И очевидно даже и без этих средств физически.

Все прошло отлично и оперативно. Представитель банка Домолего Вероника. Приехала оперативно, все рассказала. Подписали документы на месте. Рассказала о других услугах банка. Рекомендую воспользоваться данным сервисом. Только положительные эмоции от сделки. Продолжу взаимодействовать с банком дом.рф. 

Приходил для оформления вклада в отделение Нижнего Новгорода на улице Ошарская. И честно сказать приятно поражен качеством обслуживания. Приходил без какой-либо информации об условиях (просто появились свободные полчаса), но меня быстро ввели в курс дела и объяснили все нюансы. Отдельная благодарность сотруднице Алене, которая и помогла во всем разобраться. Обычно после таких посещений уходишь в каком-то нейтральном настроении, а тут чуть ли не с улыбкой. Аж отзыв написать захотелось)

С февраля месяца я пишу, звоню в банк дом рф с просьбой предоставить мне справку по шаблону (так как в приложении данная справка мне не подходит) для получения регионального капитала на второго ребенка. Сначала мне банк говорит, что я не правильно написала заявление и нужно скачать у них бланк, написать, а затем отправить, ладно я исправила, все ок. Далее они просто делают эту справку не верно! не так как нужно мне по шаблону и естественно мне в соц защите отказ 3 раза! А еще самое интересное я специально приехала во Владивосток в офис, но и там мне не помогли, девушка сказала у меня нет таких полномочий сделать такую справку.. это как? То есть она сделала, но не то, что нужно.. просто на ксероксе мою справку сканировала, закрыла листком ненужную информацию и поставила печать. Я впервые такое видела. Далее я 15 мая опять пишу со своей почты на почту банка, что добавьте пожалуйста ссудный счёт, так как он по шаблону также должен быть, но сотрудники банка его не указали. По итогу с 15 мая, что на горячей линии мне говорят каждый день ожидайте, справка в работе, вчера пишу в чат, мне отвечают, что запрос не поступал, я пишу как не поступал я звоню вам и пишу каждый день. Мне опять отвечают, ожидайте справка в работе. И так каждый день. Вопрос, мою проблему вообще решат когда нибудь? То есть я жду ответа не только с 15 мая, я ранее обращалась несколько раз, но мне не могут помочь. скрины все прилагаю переписки.. 

Я примиум клиент банка ДОМ.РФ уже несколько лет и помимо других продуктов есть ипотека.

31 мая (в пятницу) в 21:00 должен был быть очередной платёж по ипотеке, в начале этих суток поздно ночью в 02:34 (более чем за 19 часов до списания) внёс средства в размере очередного платежа на счёт как обычно. Вечером, я с удивлением обнаружил, что средства не были списаны, но решил, что списание произойдёт после 0:00 с наступлением 1 июня. Но и после полуночи списания не было, а в приложении я увидел сообщение о просрочке платежа при этом в том же приложении было написано, что средств на счёте достаточно.

Я обратился в чат в приложении, где сотрудник меня успокоил и сказал, что средства спишутся в 06:00 и беспокоится не о чем.

Утром ситуация не изменилась, я позвонил в поддержку премиум клиентов. Меня стали уверять, что я поздно внёс средства (хотя это не так) и они спишутся на следующий день. Написал письмо приложив всю информацию с просьбой разобраться.

2 июня ничего не изменилось, никаких объяснений. Опять связался с поддержкой и мне сообщили, что ничем не могут помочь и мне надо оплатить пени! за просрочку, хотя средства лежат на счёте, но это я виноват, но по какой причине не могут сказать.

В итоге, после ещё одного обращения в поддержку и моей настойчивой просьбы разобраться в чём дело, а не объянять мне, что я должен нести ответственность за то, что банк не может списать средства со счёта в этом же банке, который он же открыл, выяснилось, что банк наложил арест на мой счёт и поэтому сам не может списать средства уже несколько дней. По какой причине наложен арест, почему именно на этот сёт и куда обращаться мне не сообщили. При этом нигде информации о том, что на счёте арест нигде нет, я могу переводить средства между счетами как обычно. В конце от меня потребовали пойти в отделение банка (котрое уже закрыто в субботу) и наличными внести платёж и оплатить пени! Ни предложили списать деньги с другого счёта, ни извинились, ни хотя бы сообщили о том, что именно на этом счёте арест за 3 дня моих попыток выяснить в чём дело.

Добрый день. Все приятное впечатление о банке было испорчено наплевательском отношением его работников к проблемам вкладчиков. Так случилось что мной была утеряна дебетовая карта банка. Конечно я сразу ее заблокировала и 02.05 обратилась в банк с заявлением о перевыпуске карты. Заверив меня что это дело трех-четырех дней сотрудница банка посоветовала ждать смс о готовности карты. Ожидание затянулось на долгие 22 дня!!!! От банка так не поступило ни смс ни звонка о готовности карты. Но я не гордая, позвонила сама. И тут, ой у нас возникла проблема, но мы ее решим в ближайшее время и сразу вам сообщим. Как я поняла из хаотичного щелканья клавиш компьютера и телефонных звонков в подразделения банка они про меня просто забыли. Ну бывает.  Как вы поняли начинается новый трех-четырехдневный период ожидания!! И все ждут чуда, но его нет!! От банка опять тишина! И вот уже 01.06 снова звоню в банк!!! Выслушиваю дежурную фразу о технической проблеме, но уже им написали новую фразу о том что они оказывается видят в системе мою карту и сейчас разберутся в каком отделении ее можно забрать, ждите звонка!!! Как вы поняли жду до сих пор!! Все бы хорошо, но я являюсь премиальным клиентом банка. Остаётся догадываться как они ведут себя с обычными клиентами, наверное вообще трубку не поднимают. Если получится предупредить кого, то не связывайтесь с этим банком!!! Есть более клиентоориентированные финансовые учреждения. Надеюсь что этот отзыв прочитает кто то из отдела качества услуг банка Дом РФ. И конечно по уже выработанной привычке продолжаю ждать вашего звонка)))

Единственный банк,который из замены паспорта по возрасту,устроил кучу проблем. 3 других банка,услугами которых я пользуюсь,в течении 3-5 минут автоматически почти заменили данные и я об этом забыл,а в банке ДомРФ-замена паспорта и проблемы длятся уже 2-й месяц. Через 45 дней с окончания срока действия паспорта,я лишился возможности внутрибанковских переводов (никаких уведомлений от Банка не получал),в Банк деньги завести можно,внутри Банка переводить со счета на счет нельзя. Вместо простой замены,как у других,мне скинули инструкцию!,согласно которой надо скачать на их сайте шаблон заявления,заполнить,подписать, отсканировать,прикрепить скрины паспорта и только из ЛК интернет-банка (в который я до этого даже не входил никогда)отправить на почту банка,и ждать потом еще пол дня! Потратив на это час времени 1 мая,сделал,утром 2 мая получил смс,что данные паспорта обновлены.Попытался для оплаты очередного ипотечного платежа,перекинуть деньги с карты банка на счет для погашения ипотеки,ошибка - 93,отказ в операции. Позже получаю смс,что требуется обновить паспортные данные (это уже после смс об их обновлении).Несколько звонков в Банк,создание заявки,уверение,что это просто сотрудник где-то галочку не поставил, что паспорт действителен, еще примерно пол дня и Банк решил проблему,пообещав,что больше она не возникнет. Платеж прошел. В очередную дату-31 мая,в 11.00 при попытке перевода с карт.счета на счет для списания ипотеки прежняя ошибка- 93,отказ в операции. При 1-м звонке в Банк и объяснении (указал,что ранее уже было это после замены паспорта) мне советуют перезагрузить устройство,повторить позже,дезинформируют,что в банке проблемы с зачислением платежей. Около 15.00 позвонил повторно,проблема оставалась. Рекомендовали создать обращение и скинуть скриншот с ошибкой в службу поддержки,обещали ускорить процесс, учитывая,что деньги д.б. зачислены до 20.00. Создал обращение 465967369,перезвонил, никакого результата,никакого уведомления–ДО НАСТОЯЩЕГО времени.

При очередном звонке мне рассказали,что деньги на счет погашения надо заводить за неск. дней,посоветовали перекинуть их переводом по реквизитам и утешили,что пеня за просрочку будет небольшой.ЗАМЕЧАТЕЛЬНО! При 4-5-м по счету звонке оператор отвалилась после слов «сейчас уточню данные».Причем не раз я говорил,о связи проблемы с изменением паспортных данных.Все можно проверить по записи разговоров.

После последнего звонка в районе 17.00 я поехал в ближайшее отделение банка,поняв,что все остальное бесполезно.Супруга-созаемщик, написала параллельно в ТГ-канал банка,где обещали подключиться к решению проблемы.В отделении банка на Новочеремушкинской, 61 специалист Гасанов Аяз после нескольких минут попросил повторить перевод в приложении, все получилось. Наверное помогли работники,подключившиеся из ТГ-канала, т.к. они сразу вникли в суть проблемы.

Причина-снова «слетели» мои паспор.данные,паспорт был не действителен в системе банка. Итого:изучить вопрос-5 минут,решить проблему фактически 1-2 минуты.Но я уже два месяца трачу по пол дня на звонки в банк,поездки и нервотрепку.Почему мои паспортные данные слетели после их успешного изменения и произведенного успешного перевода на счет, почему никто из специалистов контакт-центра (я общался с 5-6 людьми в течении 6 часов) не увидел причину проблемы,при том,что каждый раз я ее озвучивал (2 мая причину поняли сразу)! 

Зачем нужен контакт-центр,служба поддержки,тех.помощь, если для решения надо ехать в отделение,тратя деньги и время?! Где гарантия, что ситуация не повторится? 

Прошу разобраться и найти виновных в ситуации во избежание повтора проблемы.

Оформил ипотеку в банке Дом.рф. Понравилось всё, от начала и до конца. Вежливое и приятное общение с менеджерами. Всё объясняли и рассказывали. Сделка была онлайн, для этого нужно сначала явиться в банк и пройти заранее, в любое удобное время идентификацию. А сама сделка была онлай. Никаких проблем не возникло. Остался доволен. 

Подавал заявку по программе ИТ ипотеки в начале апреля 2024 г. , банк ожидал от меня информации по выбору объекта , после выбора конкретного варианта и предоставлении информации банк принял положительное решение по программе кредитования в течении нескольких дней на условиях льготной программы. В этот период общался в дистанционном формате с представителем Ольгой Лис***ад, направлял Документы, задавал вопросы. Оперативно получал обратную связь, Ольга отвечала в эл.почту + выходила на связъ по телефону ( по каждому вопросу) , была на связи с застройщиком, выясняя самостоятельно выясняя все необходимые детали. Также получил консультации по страховой программе и услуге приёмки квартиры. Спасибо банку и отдельно Ольге Лис***ад за качественнуо проделанную работу! Все удобно, быстро , прозрачно. Далее запланирован выход на подписание в начале июня в одном из отделений по г. Москва. 

Добрый день,

вчера, 31.05.2024 прошла сделка по моец квартире мечты, которую я выиграл на торгах от фонда реновации жилой застройки города Москвы.

хочу поблагодарить банк Домрф в лице К-вой Ирины за оперативную подготовку к сделке, коммуникации с представителями Фонда реновации, профессионализм, а также доброжелательность.

Желаю успехов в труде.

Вы делаете жизнь людей лучше.

Оформил ит ипотеку в этой организации. при формировании заявки прямо сообщил что есть другая ит, на что сотрудник сообщил, что меня проверили по документам и я имею право получения ит. В итоге прислали письмо на эл почту, что я нарушаю условия договора и повысили процент. мне кажется что такие увведомления можно было бы написать в смс или пуш.

В итоге рефинансировал эту ипотеку в другом банке и 29.05.24 погасил ипотеку и при написании заявления в приложении было указано что средств достаточно. При этом 28.05.24 у меня списалась ужемесячная плата 43275. Но потом я выяснил что 29.05.24 сменя списали еще 8633,26 в счет погашения процентов. как эти проценты расчитаны не понятно, между ежемесячным платежом и погашением разница 1 день и по логике сумма процентов не должна быть больше 43275/31(30) = 1395,97

а при обращении на горячую линию сотрудник сам решил закончить разговор не спрашивая остались вопросы или нет, сформировав заявку, по которой не понятно как мне сообщат решение

я и не говорю о том, что при ежемесячных списаниях все суммы идут в счет погашения процентов и ни копейки в счет долга

В начале по заполненной заявке на сайте была одобрена недостаточная в моем случае сумма для покупки жилья. Но после мне позвонила Б-ва Яна О. и в процессе общения, взаимодействия, т.е. с предоставлением дополнительной информации с моей стороны, сумма была увеличена, в течение недели я вышел на сделку! Огромная ей благодарность за чуткость и профессионализм.

Банком были предложены отличные условия по it-ипотеке. В назначенный день, в офисе, заключили договора, обсудили все возможные вопросы. И в тот же день с застройщиком подписали договор купли-продажи.

Часть документов с банком были подписаны онлайн, для чего прямо в офисе выпустили электронную подпись.

В целом было удобно пользоваться услугами банка как онлайн, так и офлайн.

После попытки перевода на свой счёт в другом банке обещали связаться, но не сделали этого, а просто разлогинили из приложения. Горячая линия не работает, поставили бота, который повторяет сообщения. В отделениях огромные очереди, сотрудников сильно не хватает, а те что есть работают медленно и без особого энтузиазма. Перевод так и не выполнили, доступ к деньгами не вернули.

Моя первая ипотека, смотрел варианты в разных банках. Заполнил анкету через П***, но решил через них сделку не проводить, потому что при повторной проверке выявились ошибки в анкете (по словам менеджера П*** "из-за технических сбоев"). Решил подавать на ипотеку через Дом.рф. Что в итоге? 1. Удобно очень. Никаких анкет, по одной кнопке происходит синхронизация с гос.услуги и уходит заявка. 2. Быстро. Ответ пришел в тот же день вечером, далее со мной связалась менеджер банка Анастасия К-ва, на все вопросы по сделке отвечала всегда быстро и понятно.
3. Отдельное спасибо Анастасии. Много нервничал из-за того, что мой первый опыт покупки жилья, но после каждого разговора всегда успокаивался, сервис на высшем уровне!

<3 Дом.рф - технологичный банк с сотрудниками, которые реально озабочены решением твоих вопросов и комфортом.

p.s забыл добавить, что еще сделка прошла полностью удаленно!

В пятницу 17 мая оформил заявку на получение зарплатной карты. В среду 22 мая мне пришла смс что Банк получил мою заявку. Позвонил на горячую линию сказали сделают карту в течении 5 рабочих дней. Сегодня 31 мая (прошло 10 рабочих дней) и о чудо мне позвонили из курьерской службы сказали что приедет курьер, оформление займет 15 минут. Курьер отнял 2 часа моего времени. С горем пополам отдал мне карту и документы, постоянно их исправлял и заново загружал в программу. Далее я стал пытаться активировать карту это не получалось. Позвонил на горячую линию мне сказали что курьер что то напутал и мне теперь нужно ехать в офис по другому карту не активировать. После такого начала сотрудничества я уже и не знаю чего ожидать в дальнейшем.

Понравился дизайн стикера! Коректная работа представителя банка. Вероника доставила стикер во время , и в назначенное место. Огромная благодарность Веронике за качество выполняемой работы, рассказала и показала что куда приклеить. Стикер сразу опробовал , хорошо реагирует и оплачивает сразу. Банк Дом.РФ в городе Красноярск рекомендую, а так представителя банка тоже за отвественное отношенте к работе!