Сегодня 22.12. обращался в банк на улице Люблинской, 175 за консультацией по дебетовым картам. Сотрудник слева за стойками соорентировал меня сразу к премиальному менеджеру. Так как менеджер был занят, меня принял менеджер Алексей. Приятный и отзывчивый молодой человек, предложил чай, кофе, воды. Ни когда не думал, что руководители офисов работают с клиентами банка напрямую, а не через своих сотрудников, такого никогда не встречал. Как только премиальный менеджер освободился, Алексей сразу пригласил его для знакомство со мной. Тигрануи доброжелательная и улыбчивая. Сотрудники оформили мне премиальную карту и напоили чаем.Получил массу положительных эмоций. Благодарю сотрудников этого офиса за такой тёплый приём. Надеюсь в дальнейшем будут такое же приятно впечатление от посещения офиса банка.

8 декабря досрочно погасила ипотеку ,и в это же время продаю ее.Закладная до сих пор неизвестно на каком этапе находится !очень хотела бы руководство банка Дом РФ попросить ускорить этот процесс ,потому что покупка моего жилья на грани срыва ,все крайние сроки подошли к концу ,и получается что мои дети могут остаться на улице благодаря тому что эта закладная не успеет во время дойти до банка !неужели это такой долгий процесс ?пожалуйста помогите 🆘

В 2019 году взяли ипотеку в банке ДомРФ. В этом году рефинансировались в этом же банке, про сам процесс рефинансирования я напишу после первого платежа по льготной ставке, так как все прошло далеко не идеально и банку есть возможность "отличиться". Для понимая контекста лишь отмечу, что платежи по ипотеке вносились следующим образом. К ипотечному кредиту привязывается карта, которую я пополняю и с которой ежемесячно списывается платеж по ипотеке, без каких либо дополнительных комиссий с сборов. Для меня это очень удобно, банку плюс за это. При оформлении нового договора ипотеки, специалист банка сказала, что необходимо будет открепить карточку от старого договора и прикрепить к новому, в этом случае я смогу делать платежи как и раньше. Через некоторое время информация в личном кабинете обновилась и я попытался, как мне и сказал специалист, отвязать карту от старой ипотеки и прикрепить к новой. Я пытался сделать это несколько раз, но всегда приходил отказ, после обращения в банк через электронную почту (по телефону горячей линии это сделать нельзя, по почте у меня запросили номер договора, хотя он есть на скриншоте который я отправил, ну да это ладно). По итогу мне пришел ответ, что открепить карту от погашенной ипотеки можно только придя в банк и написав заявление. Для чего  неработающие функции есть в мобильном приложении непонятно, при том что они не работают некоторые сотрудники банка не знают. Самая жесть это операционный зал в отделении на Садовой 10.  В этом зале пришлось общаться с банком за эти два года раза 4 и абсолютно всегда в зале были очереди, всегда обслуживание шло ужасно медленно. Никогда не получалось просидеть в очереди меньше чем полчаса, за исключением случая, когда банк пропустил сроки обработки нашей заявке на выплату за третьего ребенка и после отзыва на банки.ру у меня повторно принимал заявление руководитель операционного зала.  Сегодня в были параллельно живая очередь и по предварительной записи, из чего, естественно, получалась неразбериха. Сам зал небольшой, в пиковые моменты посетителей было более 20 человек. Я в операционный зал сегодня зашел в 15-47, вышел в 17-25, при этом написать заявление заняло меньше минуты.  Не менее двух лет очевидно крайне актуален вопрос установки электронной очереди, но банк не может.  Собственно вот эти два момента, которые банк не может - банк не может доделать мобильное приложение, чтобы оно полноценно работало и банк не может поставить электронную очередь. Я однозначно еще напишу про рефинансирование, надеюсь не придется писать, что карту привязать к ипотечному кредиту не могут.

Добрый день.Оформляла рефинансирование ипотеки в офисе на Садовой 10. Менеджер Фатима меня заверила, что если я переведу ЗП в банк Дом.рф, то ставка будет ниже на 0.2%. Рефинансирование оформила в августе 2021 года, зарплату перевела в этом же месяце. Это легко можно проверить сделав выписку по счету. С августа по декабрь всё было нормально. С января 2022 года банк решил мне поднять ставку, якобы я не соблюдаю условие и не перевела зарплату. Я составила обращение на горячей линии банка 14.12.21, оператор мне ответил, что рассматривается 3 раб дня. Позвонила я 17.12.21 повторно, оператор долго искал обращение, после чего сказал, что оно ещё не рассмотрено и нужно позвонить после выходных. Я позвонила 20.12.21 ещё раз, менеджер горячей линии сообщил, что ответа пока нет и точно точно будет завтра. Собственно 21.12.21 я звоню, мне сказал оператор, что направляют мое обращение в другое подразделение и ждать мне ещё 3 рабочих дня. Очень неприятно, банк меня футболит и не хочет решить вопрос, хочет чтобы я платила больше процентов. Никаких номеров обращений мне оператор не сказал, были ли они вообще?Прошу оказать содействие в решении моей проблемы.

Добрый день! Ранее 17 ноября Ваш банк одобрил ипотеку нам с молодым человеком сроком до 17.02.2022. Мы выбрали объект недвижимости ещё до согласования нам банком ипотеки. После одобрения агент от застройщика сама связалась с банком с ипотечным менеджером и решала все вопросы. 7 декабря 2021 года нашим агентом были направлены необходимые документы в банк. 13 декабря возникли какие-то проблемы с документами, которые в последствии были решены в этот же день нашим агентом. 14 декабря все проверили и подтвердили, что отправили на окончательное согласование. На сегодня 21 декабря заявка до сих пор находится в работе на согласовании, в банке никаких комментариев дать не могут. В итоге прошло уже ровно 2 недели с момента подачи всех документов в банк, все остаётся неясным, у нас вот-вот сорвётся сделка, потому что потрачено уже много времени и нервов. Прошу подсказать, по какой причине банк так долго рассматривает нашу заявку, когда уже поступит окончательное решение? объяснить никто ничего не может, но и мы ждать уже больше просто не можем.

Хотим поблагодарить за отличную организацию сделки по ипотеке Д-ну Наталью! Сделка прошла 11.12.2021 г., была не простая, мы как покупатели, да и продавцы были очень взволнованы! Наталья быстро, грамотно и профессионально подготовила документы, договор купли-продажи и оперативно вывела нас на сделку, за что мы особенно благодарны ей! Подписание прошло в хорошей обстановке, Наталья нам всё объяснила понятно, доходчиво и грамотно. Очень приветливая и ответственная девушка. Было очень приятно с Натальей работать! Заёмщики: Брунеткин и Истомина.

Добрый день. Оставляла отзыв 24.07.2021в 15:15 о том, какие проблемы были закрыть кредитную карту этого банка. Пришла в офис, потеряли документы, пришлось переподписывать. Но вроде бы все закончилось благополучно (спойлер, нет). Приняли заявление и обещали закрыть карту. В декабре как и каждый год запросила кредитную историю. И что же я там увидела? Кредитный счёт в банке все ещё открыт, придавая весьма неблагоприятный вид моей кредитной нагрузке.  Прошу прокомментировать, почему кредитный счёт все ещё не закрыт (полгода прошло!) и когда ждать обновления в БКИ? Спасибо.

Сотрудники банка не хотят или не могут отвечать по существу и вообще вникать в суть дела. Пришлось обращаться к ним несколько раз (см.переписку по обращению 461361059) с ссылками на конкретные пункты программы лояльности, сообщая, что они неверно рассчитывают сумму кешбэка.  В банке действуют несколько акционных программ по начислению кешбэка с разными условиями,  тем не менее, кешбэк, по-видимому, рассчитывается по одному и тому же алгоритму.  Т.е. в программе лояльности написано одно, а по факту кешбэк рассчитывается так, как рассчитывается. Получаю однотипные ответы, что кешбэк рассчитан корректно, при этом сотрудники банка не утруждают себя никакой аргументацией (впрочем, аргументировать им нечем). Можно ли доверять банку, если его сотрудники даже в такой простой ситуации ведут себя предельно недобросовестно? Ладно, это кешбэк, но ведь банк с такими сотрудниками  вполне вероятно подставит клиентов и в вопросах ипотеки (это, как известно, основной бизнес банка).  И там уже цена вопроса - миллионы рублей.  Можно ли доверять их такому банку?

Не очень удобен. Нету нужных

Я подал заявку на сельскую ипотеку в данном банке. Она была одобрена, ко мне был прикреплён персональный менеджер Наталья С-ва (добавочный номер 1**50). Я приступил к поиску недвижимости. Подобрал подходящий вариант в готовом доме в посёлке Романовка, Ленинградская область. Узнал у Натальи, что данный населённый пункт подходит по сельской ипотеке. Заключил предварительный договор с продавцом через его агента. Внёс задаток 50000 руб. Далее заказал оценку квартиры у лицензированного Вашим банком оценщика. Отослал оценку в банк и получил одобрение по данному объекту недвижимости. Заполнил все необходимые документы по страховке. Агент продавца по моей просьбе выслала договор купли/продажи на согласование. Договор в первый раз не был согласован. Были внесены необходимые корректировки и договор был отослан повторно. После этого Наталья позвонила мне и сказала, что данная квартира не подходит под сельскую ипотеку, так как она находится в готовом доме. Было предложено переоформить сельскую ипотеку на обычную. Я отказался, так как в данном случае значительно возрастает процентная ставка и ежемесячный платёж увеличивается более чем в два раза. По сути банк на луте переобувается и меняет ипотечную программу на стадии согласования договора купли/продажи. То есть стадии согласования квартиры по ипотечной программе, оценка квартиры и все бумаги были приняты банком.Информацию о том, что сельская ипотека в банке Дом РФ распространяется только на объекты в строящихся домах я услышал от Натальи только 09.12.2021. Изначально всё общение велось именно по сельской ипотеке, заявка подавалась именно на сельскую ипотеку. В оценке квартиры и в прочих документах был чётко указан год постройки дома. Никто не утаивал информацию о том, что квартира покупается в готовом доме. Для меня непонятно, почему практически на завершающей стадии сделки резко меняется ипотечная программа. Все документы по квартире были корректно поданы, год постройки здания фигурировал в каждом из них. Был послан договор купли/продажи квартиры нынешним собственником. Квартира была приобретена в 2014 году, что уже прямо говорит о том, что дом построен и не является строящимся объектом. Все документы были приняты банком под сельскую ипотеку.Я просил банк в свете всех событий рассмотреть возможность приобретения данной квартиры по программе мельской ипотеки, так как из за некомпетентной и некорректной работы банка в лице его сотрудника я рискую потерять 4000 на оценке, 4000 на договоре, 50000 залога + потраченное время и нервы.В итоге банк Дом РФ отказал в предоставления ипотеки на данную квартиру, в смс написал, что менеджер мой признаёт ошибку и понесёт дисциплинарное наказание. Мне оно надо, наказание менеджера? Я понёс финансовые потери 54000 из-за некорректной работы банка. Да, я соглашусь с тем, что условия ипотеки написаны на сайте. Но. Я не специалист, я могу не разбираться в нюансах и не заметить некоторые тонкости и условия ипотеки. Специалист - это менеджер банка, который был ко мне прикреплён. Это его работа, он зарплату за это получает. И именно он должен был рассказать все условия и завернуть квартиру на начальных стадиях одобрения объекта банком, а не на стадии согласования договора купли/продажи, за который, к слову, я заплатил юристу 4000 руб.Обращение №461326067.

6 ноября 2021 года я оставила на сайте банка заявку на рефинансирование. Реклама на главной странице сайта банка гласила, что надо успеть рефинансироваться до 11 ноября 2021, пока действуют старые ставки.10 ноября задала в чате с банком в телеграме вопрос о том, позвонит ли мне менеджер. Мне сказали, что моя заявка в работе и надо ждать звонка. Спустя неделю написала через чат на сайте с тем же вопросом. Ответ был снова: с вами свяжется менеджер, мы видим вашу заявку.Прошел МЕСЯЦ. 13 декабря в чате в телеграме я снова задаю тот же вопрос и прошу связаться со мной. Мне говорят, что нужно 3 рабочих дня, чтобы менеджер со мной связался. Сегодня 17 декабря - звонка так и не было.Если со мной таки свяжутся, а потом банк не одобрит рефинансирование по ставке, которая действовала до 11 ноября, то налицо - мошенничество. Иначе объяснить такую занятость менеджера в течение месяца я ничем не могу.При этом я - клиент банка. Ипотеку взяла в 2019 году в ДОМ.РФ и хотела бы здесь же и рефинансироваться. Но похоже надо уходить в другой банк.

6 ноября 2021 года я оставила на сайте банка заявку на рефинансирование. Реклама на главной странице сайта банка гласила, что надо успеть рефинансироваться до 11 ноября 2021, пока действуют старые ставки.10 ноября задала в чате с банком в телеграме вопрос о том, позвонит ли мне менеджер. Мне сказали, что моя заявка в работе и надо ждать звонка. Спустя неделю написала через чат на сайте с тем же вопросом. Ответ был снова: с вами свяжется менеджер, мы видим вашу заявку.Прошел МЕСЯЦ. 13 декабря в чате в телеграме я снова задаю тот же вопрос и прошу связаться со мной. Мне говорят, что нужно 3 рабочих дня, чтобы менеджер со мной связался. Сегодня 17 декабря - звонка так и не было.Если со мной таки свяжутся, а потом банк не одобрит рефинансирование по ставке, которая действовала до 11 ноября, то налицо - мошенничество. Иначе объяснить такую занятость менеджера в течение месяца я ничем не могу.При этом я - клиент банка. Ипотеку взяла в 2019 году в ДОМ.РФ и хотела бы здесь же и рефинансироваться. Но похоже надо уходить в другой банк.

11. 11 закрыли ипотеку. 21.11 подавал запрос на получение закладной. Документы ждём до сих пор . На каждый звонок сотрудники врали,что закладная отправлена, никаких развернутых ответов я так и не получил от них . Постоянно кормили завтраками ,просив позвонив им через пару дней. А сегодня выяснилось,что она оказывается ещё даже не отправлена. Согласно регламенту срок выдачи закладной уже прошел . Из -за банка дом.рф сорвалась сделка .

Пытаюсь зарегистрироваться в интернет банке. Страница после введения данных чисто белая, но смс приходит.  Ну так напишите на сайте крупными буквами, что регистрация не работает. Почему нужно звонить на горячую линию и там узнавать ? Когда всё это заработает ?

Являюсь клиентом банка с 2019 года. В связи с ухудшением финансового положения перестала платить и банк подал в суд. 24.08.21 банк направил требование о досрочном возврате кредита, а 18.10.2021 подали в суд. В исковом заявлении банк потребовал взыскать 2472885,08 рублей, из которых: 2313609,42 основной долг148771,43 проценты 10503,83 неустойка.15 декабря я пришла в отделение банка , где сказала , что хочу погасить сумму полностью, на что сотрудница выставила мне чек на 2506821,87. На мой вопрос, почему суммы разнятся ответа мне не дали. Распечатки с детализацией тоже не смогли сделать. Получается, переплата в 33934 рубля взялась из воздуха, потому что так захотел кассир. Но мне нужно было быстрее закрыть ипотечный договор, поэтому я оплатила эту квитанцию. 16 декабря я пришла, чтобы получить справку об отсутствии задолженности, но мне отказались ее выдавать. Не ссылаясь ни на что, сотрудница банка сказала, что мою ипотеку закроют только тогда, когда я оплачу судебные издержки - госпошлину в размере 26564,43 р. И пока я её не оплачу, никаких документов (справку и закладную) мне не выдадут.17 декабря я вновь пришла в банк, чтобы получить письменный отказ в выдаче справки о закрытии ипотеки. Мне дали лишь справку об отсутствии задолженности по кредитному договору и все. На основании этой бумаги мне не могут отдать закладную, так как кредитный договор не закрыт.В этот же день, 17 декабря, в 13:54 мне позвонила сотрудница, которая занимается моим договором, которая, к слову, не представилась. Она в хамской манере говорила о том, что пока я не оплачу судебные издержки, мне ничего не выдадут. Данная сотрудница повышала голос и постоянно перебивала, не давая сказать ни слова, а потом просто бросила трубку. Мою просьбу о том, чтобы выдать соответствующую квитанцию на оплату госпошлины с обоснованием платежа или любой другой документ проигнорировали.Прошу банк дать объяснение, на каком основании мне не закрывают мой договор и не выдают справку об отсутствии задолженности, после ПОЛНОГО её погашения ? Решение о возмещении судебных расходов, на своё усмотрение принимает Судья, а не сотрудники юридического отдела банка Дом РФ. Банк не имеет права требовать с клиента деньги после полного погашения задолженности, это вымогательство. Также прошу дать разъяснение, почему закладная выдается в течении 30 рабочих дней, если Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит:“Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.”Банк не вправе устанавливать сроки выдачи закладной, поскольку она должна выдаваться НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. На основании всего вышеизложенного, я требую закрыть мой счёт и выдать мне закладную до 24.12.21 включительно. В противном случае, у меня сорвётся сделка по продаже недвижимости и я буду вынуждена подать встречный иск, а также подать жалобу в Центробанк.

Являюсь клиентом банка Дом РФ уже более 5 лет по ипотечному кредитованию. Сотрудники всегда грамотно, вежливо и доступно могут помочь в любом вопросе. Недавно получилось так, что денежные средства ушли на старый счёт и шла просрочка по кредиту. Решали вопрос со многими специалистами банка :по телефону горячей линии, по переписке электронной почты, через страницу банка в инстаграмм. Большое спасибо всем сотрудникам, принимавщих участие в решении моей проблемы, в короткие сроки приняли заявление и перевели деньги на верный счёт. Отдельное спасибо тому, кто ведёт страницу в инстаграмм, благодаря ему, решение моей проблемы заняло менее 3х рабочих дней.Всех с наступающим Новым годом!!!! Всем сотрудникам банка Дом РФ хороших клиентов. Спасибо.

Почему меня не могут дистанционно проконсультировать по конкретным шагам регистрации закладной после ее оформления?Я хочу понимать процесс заранее а не ехать в 1 из 4 офисов на ВСЮ Москву, чтобы получить консультацию...КЦ не знает, отправляет в офис, сотрудник офиса отказывается консультировать по почте, также отправляет ехать в отделение банка.Вы про дистанционные каналы коммуникации с клиентом помните? я был уже в офисе в Марьино и стоял 30 минут в живой очереди. Повторять желания нет.

При оформлении вклада не оформили интернет-банк без оформления банковской карты...Естественно отказался от оформления ненужной карты и не получил интернет-банк!Подумал на досуге, а зачем мне такой банк, в который нужно ходить каждый раз пешком - очереди в банке, общественный транспорт, погода и проч. "прелести". Уйду (выведу деньги) при первой возможности. Всего наилучшего.

При оформлении вклада не оформили интернет-банк без оформления банковской карты...Естественно отказался от оформления ненужной карты и не получил интернет-банк!Подумал на досуге, а зачем мне такой банк, в который нужно ходить каждый раз пешком - очереди в банке, общественный транспорт, погода и проч. "прелести". Уйду (выведу деньги) при первой возможности. Всего наилучшего.

30 ноября 2021 в ДО «Марьино» (ул. Люблинская, д. 175) мною был предоставлен пакет документов для оформления закладной. 16 декабря 2021 мне на электронную почту пришло письмо от главного специалиста центра ипотечного кредитования с информацией о том, что предоставленный отчет об оценке сделан неаккредитованной компанией и запрошен абсолютно неадекватный список документов:копия документа об избрании единоличного исполнительного органа юридического лица;копия устава со всеми изменениями и дополнениями и свидетельства о регистрации изменений;копии решений, протоколов, положений, или иных документов о создании и юридическом статусе организации;копии свидетельства о государственной регистрации юридического лица и/или свидетельства о внесении записи в единый государственный реестр юридических лиц, зарегистрированных до 1 июля 2002 г., а также копии свидетельств о внесении изменений;копия свидетельства о постановке юридического лица на учет в налоговом органе;копия трудового договора, заключенного Оценочной компанией с Оценщиком или копия трудовой книжки;оригинал информационной выписки от саморегулируемой организации оценщиков, датированной не ранее чем за 30 (тридцать) дней до даты ее предоставления в Банк, содержащей следующую информацию:Ф.И.О. Оценщика, № записи в реестре СРОО, дата включения в СРОО;сведения об образовании, повышении квалификации, наличии квалификационного аттестата[1];стаж и опыт работы, общий и по оценке;количество подписанных Отчетов об оценке за последние 2 (два) года с указанием видов объектов;результаты плановых проверок Оценщика СРОО;наличие жалоб на Оценщика и результат их рассмотрения;наличие дисциплинарных взысканий с указанием причин: за нарушение требований по предоставлению информации и уплате взносов или за нарушения в Отчетах об оценке;информация об устранении нарушений и взысканий (если применимо);информация о фактах обращения взыскания на средства компенсационного фонда.Копия паспортов (страницы 2, 3 и страница с указанием места регистрации):учредителей (собственников) Оценочной компании/физического лица-частнопрактикующего Оценщика;лица, являющегося единоличным исполнительным органом Оценочной компании;Оценщика, который подготовил отчет для Банка.Сообщаю банку, что на его сайте не представлено никакого списка АККРЕДИТОВАННЫХ оценочных компаний, на нем присутствует лишь список РЕКОМЕНДОВАННЫХ. Требования к оценочным компаниям указаны в Федеральном Законе №135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». В частности, в соответствии с положениями статьи 4 данного закона, субъектами оценочной деятельности признаются лица, являющиеся членами саморегулируемых организаций оценщиков (СОО) и застраховавшие свою ответственность. Все необходимые данные, такие как свидетельства о членстве в СОО, аттестаты, дипломы, полисы страхования были предоставлены мною в банк в электронном виде, а также бумажном (пронумерованном, прошнурованном и скрепленном печатью.) Помимо этого, содержание отчета об оценке полностью соответствует требованиям, предъявляемым статьей 11 указанного Федерального Закона.На основании вышеописанного, считаю список запрашиваемых документов не просто противозаконным, а откровенно издевательским, ввиду чего будет подана жалоба в Центробанк.